以下是為大家精心整理的《信訪辦年終信訪工作總結》，供您查閱。
一、成立組織加強領導把信訪工作納入重要工作議程
為確保我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，為經濟發(fā)展提供良好的發(fā)展環(huán)境，鎮(zhèn)黨委、政府始終將信訪工作放在重要位置，一是年初我鎮(zhèn)成立了以黨委書記為組長，分管副書記為副組長，并制定了全年信訪工作實施意見，進一步加強了對信訪工作的領導，明確了工作目標，強化了工作責任，并和各村簽定了信訪工作責任目標書，層層落實任務，將各村的信訪工作，作為鎮(zhèn)黨委、政府對村級工作年度考核的主要依據之一。對全鎮(zhèn)信訪工作敏感的村、敏感的人，領導組成員實行包保責任制，定期教育和隨訪，把各種信訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。
二、注重效率預防為主制定信訪應急預案
以“三個代表”重要思想為指導，維護改革穩(wěn)定大局，維護人民群眾合法權益，在鎮(zhèn)黨委、政府的領導下，建立統(tǒng)一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的應急機制，針對不同類型的信訪事件，做好必要的思想準備、組織準備和工作準備，確保一旦發(fā)生異常，能根據事件的規(guī)模、危害程度和事態(tài)發(fā)展情況采取相應的處置措施，依法妥善處置，及時控制事態(tài)，防止其發(fā)展蔓延激化。成立鎮(zhèn)處置信訪事件應急工作領導小組，由張瓊任組長，萬井成、郭建剛為副組長，各辦主任為成員。統(tǒng)一領導，對口管理，分工協(xié)作。
三、突出重點積極排查和解決熱點、難點問題
今年初，我們根據我鎮(zhèn)社會治安工作潛在的不穩(wěn)定因素較多，綜治信訪工作壓力較大這一現狀，制定并下發(fā)了《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作管理細則》《金河鎮(zhèn)信訪穩(wěn)定工作應急預案》等文件，完善“四個一”(一套有序的排查機制、一套有效的預防機制、一套好的應對措施、一支有力的應急隊伍)和三定五包機制(定責任人員、定化解方案、定結案時限;包調查、包解決困難、包教育轉化、包穩(wěn)控管理、包結案)。效果較為明顯.確保今年在無一例新增信訪事件的前提下，有效化解了多起重訪案，進一步緩和了干群關系，促進了社會和-諧。
四、求真務實認真開展扶貧濟困工作
從今年幾年上訪的情況看，個別上訪者為貧困戶和五保戶的較多，他們的生活生產較為困難，衣食住行難以保障，兒童無錢上學，為體現社會主義大家庭的溫暖（），今年鎮(zhèn)黨委政府加大了扶貧濟困力度，采取干部結對幫扶、政策扶持和改善貧困地區(qū)群眾生產生活條件，努力改善他們的生產生活條件，使他們安心生產，穩(wěn)定情緒，也為全鎮(zhèn)的信訪工作目標任務順利完成打下了堅實的基矗
一年來，我鎮(zhèn)信訪工作取得了較為明顯的成績，在全年未出現一例新增信訪案件的前提下，化解了多起重訪案。因為有上級區(qū)信訪辦與鎮(zhèn)政府的正確領導，與各部門的積極配合和我信訪辦扎實工作才有了這樣的成績。但我們也認識到目前我鎮(zhèn)信訪工作仍存在很大的壓力，在未來的工作中，信訪工作不能有絲毫松懈，我們將積極創(chuàng)新克服各種困難，牢固樹立宗旨意識，堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的指導思想。為我鎮(zhèn)營造一個穩(wěn)定、和-諧的良好氛圍。
自身工作存在的問題：
1、思想認識不到位。忽視信訪工作，不主動地去處理問題。
2、業(yè)務水平不高。不積極學習，法律、法規(guī)使自己處于被動狀況。
3、處理不及時拖來的上訪。常常以“忙”為借口，今天答應，明日點頭，但就是拖著不處理。還有因為群眾反映的問題比較棘手，處理難度大，怕惹麻煩，能躲則躲，能拖則拖，結果小問題拖成了大問題而造成上訪。
4、接待不熱情激出的上訪。在接待群眾反映問題時缺乏必要的耐心、誠心和熱心，甚至認為反映人是沒事找事，態(tài)度不冷靜，總想三言兩語把人打發(fā)走，對群眾的正當要求不愿作合理解釋說明，引起群眾的誤解而上訪。