對某一單位、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié)，既反映工作的概況，取得的成績，存在的問題、缺點，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇一
轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié)。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。
1、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達(dá)到預(yù)期效果！
2、個人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至x月份，拜訪量特別不理想！
3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的！我是獨一無二的！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱（20xx年重陽節(jié)詩歌：采桑子重陽節(jié)感懷）情！個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過xx年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團(tuán)隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車！一定要買車，自己還要有5萬元的資金！
我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗！加油！
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇二
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過去整整一半的時間，今年是我加入太平人壽邯鄲中心支公司工作的第三個年頭了，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下，同事的幫助和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，逐步成熟，現(xiàn)將這一年的工作，學(xué)習(xí)和思想作一總結(jié)匯報，以便在20xx年下一年更進(jìn)一步，有所提高。
自加入公司以來，我一直在公司的運營服務(wù)部擔(dān)任一崗?fù)ú⒓媛歩t崗的工作，運營部一崗?fù)ㄊ枪菊麄€運營中的后勤保障人員，日常重點工作是核保初審，保全受理，理賠受理以及綜合內(nèi)勤的日常工作，除此之外還擔(dān)任部門的預(yù)算員，oa流轉(zhuǎn)員，考勤員等工作，而it崗也是維護(hù)整個公司的網(wǎng)絡(luò)和電腦辦公設(shè)備的重要一員，現(xiàn)將20xx年上一年的進(jìn)行的主要工作做一個匯報。
利多的大范圍銷售，絕大多數(shù)的盈利多客戶會在這兩年辦理退保手續(xù)，20xx年上一年共辦理銀保退保xxxx件，這一數(shù)目也導(dǎo)致了上一年的保全量激增，邯鄲中心支公司的上一年度保全量居全省首位，且由于保全中退保占大多數(shù)，收益不滿的客戶層出不窮，上一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在同事們的通力協(xié)助下，并沒有發(fā)生因退保收益不滿而產(chǎn)生的大的投訴事件，而且在如此多的保全量下，上一年的兩個保全考核指標(biāo)，保全差錯率和保全外包使用率也全面達(dá)標(biāo)，保全差錯率為0%，保全外包使用率也在卓越值98%以上，在時效上也是嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，并在實際操作中為了避免客戶的不滿，采取退保前電話錄音聯(lián)系客戶并嚴(yán)格按照公司話術(shù)說明退保事項，退保時嚴(yán)格變更客戶電話以便客戶接聽總公司的退保后付費回訪電話，并對收益不滿的客戶進(jìn)行2次回訪確認(rèn)，最大限度上降低了客戶的不滿意度。在上一年的保全受理中，還建立了保全交接制度，規(guī)定了保全交接時必須有交接人在場，以防在交接過程中出現(xiàn)混亂，從而耽誤客戶保全時效。
蹤客戶經(jīng)理的問題件回銷，在20xx年上一年的銀保通投保單回收中，由于考核指標(biāo)的變化，我多次向銀?？蛻艚?jīng)理進(jìn)行宣導(dǎo)，培訓(xùn)投保單的填寫，38個字風(fēng)險語句的親筆抄錄，以防止出現(xiàn)投保單問題件以及代簽名的現(xiàn)象出現(xiàn)。
20xx年上一年，由于公司的職場換租，在換租過程中，需要對新職場的網(wǎng)絡(luò)布線進(jìn)行配置和整理，并且在新職場完成ssd網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，并且將辦公網(wǎng)絡(luò)整體遷移至新職場，在這一過程中，我完成了新職場弱電施工項目的簽報上報，在新職場弱電施工項目完成后參與了測試工作，并積極與公司的網(wǎng)絡(luò)運營商中國電信聯(lián)系，使得職場遷移后辦公網(wǎng)絡(luò)無縫對接，在遷移后第二天就完成了辦公網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)，并且由于搬家后各部門的位置變化，我還將各個領(lǐng)導(dǎo)，同事的電腦進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)連接，保證了公司的正常工作。在日常的it維護(hù)中，為了防止出現(xiàn)因設(shè)備故障而導(dǎo)致的公司無法正常辦公，我對機房設(shè)備進(jìn)行了多次維護(hù)，并積極幫助同事解決辦公電腦出現(xiàn)的故障，多次重裝系統(tǒng)，outlook郵箱轉(zhuǎn)椅工作，同時架設(shè)了內(nèi)網(wǎng)的軟件服務(wù)器：10.105.40.181，方便需要的伙伴下載軟件和獲取資料。20xx年4月左右，為配合分公司的工作，對全中支的電腦進(jìn)行了桌面管理系統(tǒng)的安裝和配置，并且遵照分公司的要求安裝了諾頓11.0版本的殺毒軟件，以方便it資產(chǎn)的管理和辦公電腦的正常運轉(zhuǎn)，并在20xx年6月進(jìn)行了年中的資產(chǎn)盤點，對部分使用人和賬面上不符的資產(chǎn)進(jìn)行了盤查，以確保公司資產(chǎn)的合理使用。
在20xx年上一年，我還同時擔(dān)任了部門預(yù)算員，部門考勤員，部門 oa簽報管理的工作，合理的進(jìn)行部門財務(wù)的報銷，并且每月統(tǒng)計部門員工的考勤且按時上報，oa系統(tǒng)簽報的正常流轉(zhuǎn)。
由于自身所兼崗位較多，加之部門新人較多，自身的工作壓力較大，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。
由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點進(jìn)行改變，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
由于自己在公司的時間也已有了2年，自己的心態(tài)也有一個新人變成了一名老將，干活時也有了一些推三阻四，這些都是不好的預(yù)兆，工作中還是要將心態(tài)擺正，老員工更需要對工作的全心負(fù)責(zé)，因為你是新員工的一個榜樣，而且在工作中也應(yīng)該積極的幫助新來的伙伴，達(dá)到共同進(jìn)步的目標(biāo)。
20xx年上一年已經(jīng)過去，不論成功失敗，他都已經(jīng)是過去時了，在20xx年下一年，我們還會面臨著更多的問題和工作，在日常的保全和it維護(hù)工作外，我要全力配合業(yè)務(wù)條線的全年任務(wù)達(dá)成，并且積極準(zhǔn)備年中的總公司稽核，業(yè)務(wù)的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾，我們要合理的解決這些矛盾，達(dá)成業(yè)績和品質(zhì)的雙豐收，在下一年的工作中我會一如既往的，嚴(yán)格要求自己，在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時，還要帶領(lǐng)部門員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，做到理論和實際相結(jié)合，不斷的提高自己的`業(yè)務(wù)能力。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。
“從我做起，從點滴做起，從現(xiàn)在做起”，以公司榮為榮，秉承核心，專業(yè)，價值的價值觀為xxx人壽保險業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇三
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落，并學(xué)會了制定工作計劃，有計劃、條理地做事。
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。
這些程序是很重要的，如果不公證，銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善?。ㄎ医ㄗh組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個人的想法。
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了解購機用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)。
第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。
第三，要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇四
在過去的x年里，我們采購內(nèi)勤接觸到很多的新鮮事物，學(xué)到了一些新知識，增長了更多見識！在領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)之下，也積累了一些工作經(jīng)驗，同時也明白，還有很多事要繼續(xù)學(xué)習(xí)的，繼續(xù)去完善的，繼續(xù)去提高的，在這一年里，我們沒有做出轟轟烈烈的事，但對每一件事我都會用心去想，用頭腦去思考，用行動去做事。我們每天按采購計劃基本完成了所負(fù)責(zé)的劑型，值此辭舊迎新的時節(jié)對一年來的工作做一個總結(jié)，更多地便于部門以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，找到更好的方式方法去迎接x年的到來。
1、認(rèn)真做好采購計劃，貨比多家，做好內(nèi)勤工作，多多與各部門的人員溝通，每次計劃做好的反饋表與漲價表，做到及時通知開票處與銷售部并分析調(diào)查市場價格是否適合客戶需求！
2、報計劃時要細(xì)心、多多了解各品種的信息變更、變更的信息要及時反饋給質(zhì)管部、開票處、銷售部、當(dāng)有新品種引進(jìn)時，要授集好信息，及時與銷售部、開票處溝通，并快速備貨，還要多多了解供貨商與廠家在各個時間段的優(yōu)惠政策等。
3、采購不同品種，要靈活運用不同的方法詢價、講價、儀價以達(dá)到降低成本的最終目的。
4、對已知漲價的暢銷品種，要盡快的調(diào)查原因，根據(jù)市場，和部門領(lǐng)導(dǎo)商討應(yīng)該漲到什么價，對于銷售部反饋如是客戶已訂品種，銷售部要提供大概價格，采購部根據(jù)各公司銷售的價格來做價格調(diào)整。
5、對于業(yè)務(wù)員提供的新品種，要注意看月銷量，暢銷品種要經(jīng)常查看庫存是否斷貨，要保證庫存不缺貨，如因天氣原因或流行病因要結(jié)合現(xiàn)實分析，針對不同品種做好備貨準(zhǔn)備。
6、對于采購了的品種要及時跟蹤貨是否到庫，在第二天早上查看是否入完庫，查清楚原因，以免做重復(fù)計劃。
自從進(jìn)入采購部以來，讓我更明白總成本的優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。在這里，感謝領(lǐng)導(dǎo)這幾個月來對我們部門的工作指導(dǎo)，今后還需領(lǐng)導(dǎo)的支持與培養(yǎng)，請領(lǐng)導(dǎo)放心，我們會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、努力工作的，昨日的成績已成過去，現(xiàn)在重要的是在新的一年里好好珍惜時間，珍惜機會發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，改進(jìn)工作的方式方法，全面提高綜合素質(zhì)，更完美地完成新一年的采購工作。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇五
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們行共同走向更好的明天。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇六
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇七
1、記錄好每天各員工的出勤情況；
2、記錄好員工的存工、加班與未打卡的情況；
1、物品入庫前認(rèn)真核對供貨商的物品清單；
3、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品；
1、日常電話、接待來訪工作；
2、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知客服
3、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作；
內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作。具有協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。內(nèi)勤位輕貴重，即要完成文書處理、事務(wù)管理、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有許多不足之處，工作時常馬虎、大意，不夠認(rèn)真仔細(xì)，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)。
結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，有進(jìn)步也有不足，在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓(xùn)。加以改進(jìn)。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇八
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的辦事能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，客戶資料的收集，為業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、合同的簽署、客戶欠款額、銷售報表等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時了解客戶回款額和欠款額的情況
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)接待客戶、維護(hù)客戶、客戶回款額、補貨、下單、傳單、發(fā)貨的跟蹤、欠款額、等等的工作，主要內(nèi)容是針對客戶，客戶的還款進(jìn)度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了解客戶銷售情況，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在《客戶往來余額表》上、要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
三、今后努力的方向
第一，客戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);
第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)，對于公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇九
我來公司工作已快半年時間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是李總、韓總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了山東聯(lián)邦恒升，來到一個很溫暖的部門，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學(xué)到很多，讓自己成長了很多。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，在以后工作總我會嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。這些都增強了我協(xié)調(diào)工作意識，這半年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導(dǎo)滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領(lǐng)導(dǎo)歉意，我自己認(rèn)識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進(jìn)行自我的改進(jìn)，自我完善。
都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
今后我會吸取教訓(xùn)，從下面三個方向努力：
第二，各方面要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。
因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，雖然是機電一體化專業(yè)畢業(yè)，但是我相信自己可以做好銷售內(nèi)勤的工作的。所在在平時的工作中謙虛謹(jǐn)慎，好學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的點滴經(jīng)驗，相信總會有回報的。
我深知辦公室是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為銷售一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時又要兼顧機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，進(jìn)入工作的時間不長，首先要熟悉本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。經(jīng)常到車間去向基層員工學(xué)習(xí)，不懂的就問他們，因為他們是生產(chǎn)一線的主力軍，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，并且知道注意的事項及安全。銷售內(nèi)勤是公司與客戶上情下達(dá)、下情上報的橋梁，做好銷售工作，對全公司產(chǎn)品的的銷售運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是內(nèi)勤管理工作，或者是銷售工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導(dǎo)、客戶滿意。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。手機版腳踏實地的做好每一件細(xì)微的工作，不敢有絲毫的怠慢。
在工作中，我要堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽誤任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。不清楚，不理解的認(rèn)真及時問明白，保證自己做的事情最終結(jié)果是正確的，不給公司和客戶的利益帶來損失。并且經(jīng)常思考哪些方式方法可以將銷售內(nèi)勤的工作進(jìn)展得更加優(yōu)秀。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、我工作的步伐總比交給我的任務(wù)慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。熟話說的好，好記性不如爛筆頭嘛。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。我會認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售人員的規(guī)范。積極了解每一件產(chǎn)品的性能，協(xié)助好業(yè)務(wù)員做好銷售工作的?？傊诠ぷ髦?，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷售內(nèi)勤的平臺上可以有一個很好的發(fā)展，并且向業(yè)務(wù)員發(fā)展，當(dāng)然要先做好銷售內(nèi)勤的工作。
(二)不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時間不算長，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出?；仡櫧荒陙淼墓ぷ鳎屛覍W(xué)會了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。
(三)轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這過去的一年里有失敗，也有成功，遺憾的是;沒有為公司的銷售打開市場，欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。
(四)公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇十
戶籍檔案分類歸檔的有序性與完善性較差;檔案室裝備水平參差不齊、安全措施不完善，缺乏有效的補救措施;今天本站小編給大家?guī)砹藨艏畠?nèi)勤年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
一是落實對有違法犯罪經(jīng)歷及可能危害社會治安的人員的動態(tài)掌握，充分利用今年由政法委組織公、檢、法、司聯(lián)合對監(jiān)外罪犯為期六個月(3月至9月)的清理整改活動的有利時期，強化了對“五種人”的清理整改工作，共清理出795名監(jiān)外罪犯人，其中漏管109人，脫管97人。對漏管和脫管的監(jiān)外罪犯查明原因，進(jìn)行了處罰，共建議收監(jiān)22人，已執(zhí)行11人，治安處罰3人，順延12人。通過清理和整改，社區(qū)、責(zé)任區(qū)民警對重點人口、監(jiān)外執(zhí)行罪犯和流動人口中的“五種人”動態(tài)情況的掌握控制得到增強，對重點人口和監(jiān)外執(zhí)行罪犯做到“四知”(知本人基本情況、現(xiàn)實表現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)情況和社會交往關(guān)系)，對重點人口、監(jiān)外執(zhí)行罪犯中的人戶分離人員、外流外出人員及時發(fā)函調(diào)查，各種管理措施得到逐步落實，信息資料及時錄入派出所基礎(chǔ)信息工作平臺的意識增強，今年新錄入信息平臺工作對象1040人，歷史庫工作對象信息累計有5622條。
二是加強了對流動暫住人口和房屋出租戶的治安管理重要性的宣傳工作，特別是《中華人民共和國治安處罰法》關(guān)于流動暫住人口和房屋出租戶的管理規(guī)定，是我們管好暫住人口，房屋出租戶重要的法律武器，指導(dǎo)派出所結(jié)合轄區(qū)實際，依法加強流動暫住人口和房屋出租戶的治安管理，加大對國企周邊、校園周邊、大型廠礦周邊、施工工地、旅店業(yè)(尤其是私人旅店、地下旅店)復(fù)雜場所及城鄉(xiāng)結(jié)合部，外來人口較為集中地區(qū)的監(jiān)督檢查力度。同時認(rèn)真做好流動暫住人口、出租房屋的登記管理工作，共登記流動暫住人口27384人，其中新錄入圖像7221張，網(wǎng)上遷移804人次;出租房屋登記353戶;境外居留人員61人，人戶分離30768人。
三是堅持比對，抓獲逃犯。按照xx局長“戶政工作就是要緊緊圍繞公安工作的主業(yè)開展，就是在為主業(yè)服務(wù)上體現(xiàn)警種的特殊作用”的重要批示，戶籍科結(jié)合“二代證”的換發(fā)工作、房屋出租戶流動暫住人口集中清理整治，充分利用實有人口信息采集“百日大會戰(zhàn)”有利時機，要求各派出所堅持上網(wǎng)比對。如11月10日，戶籍科xx同志在為一朋友介紹的人員，為其出據(jù)戶籍證明坐飛機時，先在其戶籍所在地查詢，沒有該人的身份證號，然后又通過數(shù)字認(rèn)證證書在公安部數(shù)據(jù)庫中查詢，有該人的簡短戶籍信息，這時朋友說，就是這個人，馬上打印下來，蓋一個章，就可以坐飛機，朋友還介紹，這人是一個大老板，正和我市合作，要在我市投資一個幾千萬元的項目，但xx同志仍沒有馬虎大意，查詢完戶籍信息后，又在在逃人員信息庫中查詢，此時發(fā)現(xiàn)該人系河南省南陽市經(jīng)偵大隊上網(wǎng)的偽造存單詐騙45萬元的上網(wǎng)逃犯，xx同志感到事情重大，立即向分管刑偵的局長匯報，然后通過周密布署，將逃犯xx捉獲.截止目前為止，全市通過二代證換發(fā)工作，通過流動暫住人口和出租房屋的清理，信息采集錄入網(wǎng)上比對捉獲三逃人員8人，其中3人系省外逃犯。
四是強化情報信息，服務(wù)現(xiàn)實斗爭。我科依照xx市局戶政處的要求，結(jié)合本市實際，高度重視戶政情報信息工作，要求派出所樹立情報信息主導(dǎo)警務(wù)的理念，在實有人口管理中，采取公開和密秘手段的形式，充分發(fā)揮戶政基礎(chǔ)工作的優(yōu)勢，全面收集有關(guān)危害國家安全和社會政治穩(wěn)定、社會治安動態(tài)、社會各種不安定因素和鬧事苗頭，敏感性政治問題的社會動向以及社會治安動態(tài)等方面的情報信息。通過戶政情報信息，7月及時掌握了一個沒有得到更改年齡的癌癥患者情緒激動，揚言要爆炸幼兒園的信息，通過及時做工作，事態(tài)得以控制。8月掌握了我市xx三峽移民集體鬧事的動態(tài)，及進(jìn)向各級領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，為領(lǐng)導(dǎo)提控了決策信息。通過強化戶政信息情報工作，我科在服務(wù)政治社會穩(wěn)定、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)、服務(wù)人民群眾和構(gòu)建和諧社會的方面掌握了主動權(quán)。
二、進(jìn)一步深化戶籍制度改革，落實便民利民措施
第一、加強窗口建設(shè)，完善便民利民服務(wù)措施
(一)公安派出所戶籍窗口是公安機關(guān)與人民群眾聯(lián)系最密切的平臺，是對外展示形象的重要途徑。所以加強派出所戶籍窗口的建設(shè)應(yīng)做好以下工作：1、搞好環(huán)境衛(wèi)生，杜絕贓、亂、差。2、辦事指南公示上墻。分類印制各種戶口辦理程序、審批證明材料需知、各類申請書模式宣傳單。3、提供筆、紙、老花眼鏡，方便群眾。4、實行雙屏顯示，其方法是一臺電腦主機連接兩臺顯示屏，一臺由戶籍民警辦理觀看，一臺(液晶)放在窗口面對辦事群眾同步觀看核對，減少錄入錯誤的發(fā)生。先在xx、xx試點，如果可行再在全市推廣。
(二)農(nóng)村派出所在逢場天要做好群眾的咨詢、接待服務(wù)工作。農(nóng)村派出所每逢逢場天，群眾都會集中來窗口辦理戶口，派出所領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)合理調(diào)配警力，安排專門負(fù)責(zé)接待、咨詢和服務(wù)工作。收集了解群眾急需辦理普遍問題，針對存在問題主動及時解決或者上門服務(wù)。
xx、xx、xx要加強社區(qū)警務(wù)室建設(shè)，使警務(wù)室實現(xiàn)光纖公安聯(lián)網(wǎng)，簡單出生入戶、戶籍證明、戶籍地址的變更門樓牌號的編制等能在警務(wù)室就能辦理，戶口辦理更貼近社區(qū)、貼近家庭，并且群眾申報材料的真實性更容易核對。這一模式的推廣和執(zhí)行將使戶口辦理難成為歷史。
(三)加快xx辦事處戶籍窗口整合的力度，切實解決辦理戶口難、服務(wù)差的問題。xx城區(qū)是xx市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，是對外發(fā)展、展現(xiàn)形象的窗口，由于戶口分散管理，各派出所各自為政，阻礙企業(yè)的發(fā)展，門樓牌的及時編制;由于派出所打擊、破案、追逃等任務(wù)重，無暇顧及戶籍窗口的管理，戶籍民警冷、硬、橫、推和特權(quán)思想嚴(yán)重，群眾反映強烈;xx辦事處戶口管理分成三個派出所管，造成人戶分離情況嚴(yán)重，不利xx城區(qū)城市化進(jìn)程。所以應(yīng)加快戶籍窗口的整合力度，將xx、xx、xx的戶籍窗口合并，納入戶籍科管理，加強領(lǐng)導(dǎo)，健全戶籍窗口制度，增強服務(wù)發(fā)展意識，方便人民群眾。
第二、簡化審批手續(xù)，理順辦理程序，強化責(zé)任落實
(一)、簡化審批手續(xù)，減少審批環(huán)節(jié)，方便群眾辦事
1、因派出所錄入信息時造成群眾戶口姓名、性別、民族、身份證座碼號等項目錯誤的，采取登記備案制度，不再呈報材料審批，及時受理，并認(rèn)真做好解釋工作，當(dāng)場糾正辦結(jié)。
2、經(jīng)核對常表、原始座碼冊，確實證明群眾的戶口屬漏錄入微機上網(wǎng)的，要當(dāng)場受理、辦結(jié);須查證的，要在十天之類查證辦結(jié)。不再呈報材料審批。
3、姓名的更改，審批權(quán)限下放到各派出所進(jìn)行一級審批。被采取刑事強制措施人員、監(jiān)管罪犯、負(fù)案在逃人員不得更改姓名;其它須要更改姓名，只要材料充分，本人確實要求的，原則上予以更改。
4、凡在xx小南海水利水電樞紐工程、xx山水庫、xx溝水庫淹沒區(qū)、xx城市或工業(yè)用地規(guī)劃區(qū)、以及三峽移民安置區(qū)以外區(qū)域的戶口遷入、農(nóng)轉(zhuǎn)非、新生嬰兒(超生嬰兒、非婚嬰兒)入戶的審批權(quán)限下放到各派出所進(jìn)行一級審批。
第三、理順辦理程序，強化責(zé)任落實
戶籍窗口民警是受理戶口辦理、審查材料是否齊備，熱情接待群眾、作好解釋工作，一次性告知所需材料或所補材料的第一責(zé)任人，社區(qū)或責(zé)任區(qū)民警是調(diào)查核實所管轄區(qū)群眾提供材料真實性、合法性的第一責(zé)任人，二者互相配合，各自承擔(dān)自已的責(zé)任。具體操作是：戶籍窗口民警受理群眾辦理戶口(除當(dāng)即辦理的外)的材料，認(rèn)為材料齊備，但有的材料需要民警調(diào)查核實的或親自調(diào)查的，要寫出調(diào)查核實材料的提綱，調(diào)查核實的重點，呈報所領(lǐng)導(dǎo)批示，落實社區(qū)或責(zé)任區(qū)民警調(diào)查核實，社區(qū)或責(zé)任區(qū)民警必須在規(guī)定的時間完成調(diào)查和核實工作，并寫出綜合性意見。嚴(yán)禁安排戶籍窗口民警既受理戶口辦理，又要調(diào)查核實材料的做法，如若安排，戶籍民警有權(quán)拒絕，造成的后果由安排的所領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。派出所要完善各種制度，理順辦理程序，強化責(zé)任落實，杜絕互相推諉的情況發(fā)生。
三、再接再勵，超額完成二代證換發(fā)工作
為了繼續(xù)保持我市20xx年集中換發(fā)“二代證”旺盛的工作熱情，在各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我科與各派出所精心組織、周密安排、落實責(zé)任、完善措施、攻堅克難、挖潛增量，截至10月31日止，已超額完成20xx年xx市二代辦下達(dá)的換證任務(wù)，辦證總量達(dá)769369張，位居xx市各區(qū)市縣首位。其工作主要表現(xiàn)在以下幾方面。
(一)、正視困難，早抓落實
20xx年我市集中換發(fā)“二代證”數(shù)量名列xx市第一名，受到重慶市“二代證”換發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組和xx市公安局的表彰和獎勵。我科清醒地認(rèn)識到，在榮譽面前，是動力又是壓力，20xx年要完成換發(fā)“二代證”的任務(wù)更加艱巨，面臨的困難更多。20xx年初我科就針對20xx年二代證換證工作認(rèn)真進(jìn)行了研究，提出具體的措施，積極向市局黨委匯報，得到黨委的高度重視和支持。市長助理、局黨委書記、局長xx在年初的20xx年公安工作總結(jié)暨20xx年公安工作部署會上強調(diào)指出：20xx年我市“二代證”工作取得較好成績，受到上級的表彰獎勵，但成績只能代表過去，20xx年“二代證”的換證任務(wù)更加艱巨，面臨的困難更多，目前，沒有換發(fā)二代證的大多數(shù)是外出務(wù)工和老弱病殘人員。為此，各單位必須要精心組織，早計劃、早安排、早落實，發(fā)揚頑強拼搏的精神，克服各種困難，想盡各種辦法，挖掘各種潛力，保質(zhì)保量完成20xx年“二代證”換發(fā)任務(wù)。
年初由于我科的積極爭取，市局黨委在公安經(jīng)費十分緊張的情況下，劃撥出獎勵經(jīng)費，對20xx年集中換發(fā)“二代證”中表現(xiàn)突出的26個先進(jìn)單位和46名先進(jìn)個人予以表彰獎勵?？偨Y(jié)了去年換發(fā)“二代證”中好的經(jīng)驗和做法，剖析了存在的問題，提出了20xx年換發(fā)“二代證”工作目標(biāo)任務(wù)，并對換證任務(wù)分解、量化到各鎮(zhèn)(街)派出所，明確職責(zé)，簽訂責(zé)任書，使各參戰(zhàn)單位繼續(xù)保持了昂仰的精神狀態(tài)、旺盛的工作熱情，確保了20xx年換證任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。
(三)、挖掘潛力，攻堅克難
為了保障完成我市20xx年換發(fā)“二代證”任務(wù)，我科以市局的名義于3月份專門下發(fā)通知，要求全局民警從我做起，從我身邊及親戚朋友做起，凡沒有辦二代證或辦了二代證的民警，要以身作則，及時辦理或帶領(lǐng)家屬子女、親朋好友到戶籍科辦證廳和派出所辦理二代證，以一帶十，以十帶百組織人員的方法辦理二代證。各參戰(zhàn)單位也積極行動，集思廣益，挖掘各種潛力，克服困難，提高了換證率效，使我市換證量始終保持了持續(xù)增長的良好勢頭。
(四)、加強聯(lián)系，服務(wù)群眾
為了方便群眾換發(fā)二代證，我科積極推出了外出務(wù)工人員，外地照像，遠(yuǎn)程傳輸、光盤刻錄相片等便民利民服務(wù)措施，并按照重慶市局信息采集“百日大會戰(zhàn)”的統(tǒng)一部署和要求，各社區(qū)或責(zé)任區(qū)民警必須逐戶上門核對實有人口的有利時機，向群眾宣傳辦理二代證的程序、方法，增強了群眾辦理二代證的積極性。我局南城派出所社區(qū)民警在上門核對實有人口時，不僅登記每戶的聯(lián)系電話，還發(fā)放警民聯(lián)系卡，使警民聯(lián)系點延伸到千家萬戶。這些便民、利民措施深受黨委政府和人民群眾的高度贊揚，同時還為我局辦理二代證不斷增量提供了有力條件，確保我市超額完成全年任務(wù)。
(五)、加強督導(dǎo)，制止換發(fā)二代證亂收費、保障群眾利益
針對20xx年我市在集中換發(fā)二代證時，有的所存在亂收費問題，年初我科就主動與市局紀(jì)委聯(lián)系，組成聯(lián)合督導(dǎo)組，深入到派出所進(jìn)行檢查督導(dǎo)。對發(fā)現(xiàn)亂收費問題及時進(jìn)行了制止、查處。過去有的所存在打表收費、照像美容、梳頭費、強行要求群眾辦理同城快遞多收5元費，丟失領(lǐng)取“二代證”發(fā)票收據(jù)領(lǐng)證時要多拿20元費、舊證丟失不交回要多收25元的行為予以堅決制止，多收的費要求無條件退還，有令不止要堅決查處，并出臺有關(guān)收費時靈活操作的規(guī)定，如領(lǐng)證繳錢收據(jù)丟失的，只要本人憑戶口本，發(fā)證人在網(wǎng)上查詢，證實該人確實辦了二代證，經(jīng)本人簽字，就可以領(lǐng)取。這樣有效遏制了我市存在的亂收費問題，今年群眾投訴二代證換發(fā)亂收費的情況明顯減少，切實保障了群眾的利益。如今年10月9日有群眾向xx督察總隊反映我市xx所照二代證時，收取40元。經(jīng)查證，該群眾新辦二代證丟失，重新申領(lǐng)二代證，收取40元，根據(jù)公安部、財政部有關(guān)規(guī)定屬正常收費。今年xx市督察總隊明察暗訪組也多次到我市戶籍窗口明查暗訪，沒有發(fā)現(xiàn)我市有亂收費情況。
(六)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時反映工作進(jìn)展，指導(dǎo)規(guī)范全市換發(fā)二代證工作的順利開展。
今年鴻達(dá)辦證系統(tǒng)和眾恒辦證系統(tǒng)實行并軌運行，我科邀請xx市戶政處領(lǐng)導(dǎo)和xx公司老師對全市21個派出所相關(guān)民警進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助他們熟悉掌握并軌后了辦理二代證工作程序，及時解決工作中的一些疑難問題。并先后下發(fā)了有關(guān)二代證操作辦法和程序文件，對規(guī)范全市換證工作起到了有力的推動作用。同時，還通過眾恒通遠(yuǎn)程多人對話功能，對異地辦證、遠(yuǎn)程傳輸相片，光盤辦理二代證的程序和操作辦法進(jìn)行培訓(xùn)，使窗口民警及時了解辦證信息，保證了換發(fā)二代證工作的順利開展。
一是隨著xx經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，xx高速路、繞xx市主城高速xx段的開工建設(shè)，xx工業(yè)園區(qū)、xx工業(yè)園區(qū)、xx工業(yè)園區(qū)的規(guī)模不斷壯大、發(fā)展，xx水利樞紐工程明年將開工建設(shè)。特別是國務(wù)院批準(zhǔn)了xx設(shè)市建區(qū)，迎來xx發(fā)展的機遇期。所以各種人才紛至踏來，遷入人口增多，省外遷入和其它區(qū)市縣遷入的人口共計7846人。
二是我市改革開放不斷深入和發(fā)展，小政府服務(wù)大社會的要求，以及建設(shè)社會主義新農(nóng)村的需要。今年合鎮(zhèn)并街，撤社并居變動頻繁，人口變動也較大，其中本市內(nèi)跨鎮(zhèn)(街)遷移7753人;鎮(zhèn)(街)內(nèi)遷移729269人。
三是實行以民為本，人性化管理的戶口政策，放寬了超生嬰兒和非婚生嬰兒的入戶條件。按戶籍政策，只要有證明證明出生嬰兒是本人的孩子的，不管是否被計劃生育罰款就可能入戶。今年出生入戶有10067人比去年同期有所上升。
四是加大漏口清理和補錄工作。由于過去人口管理是手工管理，身份證座碼也屬手工座碼。錄入微機時造成漏錄戶口，今年隨著換發(fā)二代證人員的增多，發(fā)現(xiàn)漏錄戶口入微機的人口增多，重口也有發(fā)生。我科加大漏口清理和補錄工作，共計補錄人口1224人。
五是完善審批工作，實現(xiàn)網(wǎng)上審批。戶口管理的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，促進(jìn)了戶口管理的規(guī)范化、程序化。今年鴻達(dá)人口管理系統(tǒng)和眾恒人口管理系統(tǒng)實現(xiàn)并軌，我科實行戶口管理網(wǎng)上審批工作，設(shè)定了一級審批、二級審批、三級審批、四級審批多種審批流程，共計受理網(wǎng)上戶口審批11291條。由于網(wǎng)上審批今年才起步，各種系統(tǒng)還不成熟，有的戶籍民警掌握不夠熟練，我科加大了培訓(xùn)和下派出所指導(dǎo)力度，并經(jīng)常通過眾恒通進(jìn)行對話培訓(xùn)。
同時，年終將至，我科正積極準(zhǔn)備，完善各種硬件和軟件設(shè)施，下發(fā)文件，及時對各所戶籍民警進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真搞好人口統(tǒng)計年報工作，為我市經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展提供決策依據(jù)。
七、加強移民戶口管理工作，切實為移民服好務(wù)
我市是三峽移民安置的集中地，為了促進(jìn)我市三峽移民“遷得來、安得穩(wěn)、逐步能致富”，經(jīng)濟(jì)社會能和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。我科主動與移民局聯(lián)系，加強了移民戶口管理工作，切實解決移民在遷入安置過程中戶口方面存在的問題，為移民服好務(wù)。
首先，加強了移民資格和戶口信息的審查工作。20xx年遷入我市xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx的三峽移民共有2280人。對其資格我們逐一進(jìn)行了審查，凡不合條件，有吸毒、違法犯罪行為、屬監(jiān)管罪犯的一律取消移民資格，并且如果每戶有一人有以上行為的，整戶都不能遷移，保證了今年我市遷入移民有較高的素質(zhì)。對戶口信息不正確、移民名單與戶口網(wǎng)上信息不一致的，要求遷出地公安機關(guān)必須調(diào)整一致，核對準(zhǔn)確，做到移民名單、網(wǎng)上戶口信息一致才發(fā)準(zhǔn)遷證，確保移民戶籍的準(zhǔn)確，杜絕過去遷入移民戶口信息差錯嚴(yán)重的情況。其次，積極解決過去移民戶口遺留的歷史問題。1999年首批三峽移民遷入我市xx鎮(zhèn)安置，有132人隨遷人口，12名超生嬰兒未入戶。為了切實解決這些未入戶人口，我科在重慶市戶政處移民科的具體指導(dǎo)下，與xx派出所深入到各未入戶家庭調(diào)查了解，認(rèn)真聽取意見和反映，積極與移民局、移民辦聯(lián)系，到遷出地xx調(diào)查。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，這一問題正逐步得到解決。由于過去外遷移民到我市安置時，遷入戶籍信息審查不嚴(yán)，遷入名單與戶口沒有認(rèn)真核對，還有其它諸多原因，導(dǎo)致許多遷入移民的戶口信息差錯嚴(yán)重，存在有性別、姓名、出生日期、身份證號碼以及重號的錯誤，還存在有漏錄入網(wǎng)、或多處上網(wǎng)的錯誤。為了切實解決這些歷史遺留問題，我科認(rèn)真進(jìn)行了研究，專門對移民戶口信息項目存在差錯的進(jìn)行清理和調(diào)查，確有依據(jù)是因為在遷移過程造成差錯的立即進(jìn)行更正;經(jīng)調(diào)查，無法查到依據(jù)，但經(jīng)移民局認(rèn)可，根據(jù)具體情況予以更正或上網(wǎng)入戶。如我科xx為了解決先鋒鎮(zhèn)兩小孩性別差錯的問題，親赴xx縣調(diào)查，并重新座碼，解決了兩小孩性別差錯問題。
八、認(rèn)真抓好換屆選舉和征兵政審工作，保證選舉和政審工作順利進(jìn)行
今年是省市縣鎮(zhèn)(鄉(xiāng))代表及領(lǐng)導(dǎo)集中換屆選舉年，時間緊、任務(wù)重。為了抓好這次選舉工作，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我科牽頭，認(rèn)真組織選舉工作培訓(xùn)，印發(fā)人口清理、增減方面的選舉資料。要求各所的戶籍民警主動積極配合各鎮(zhèn)(街)的選舉工作，充分利用戶口信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，打印十八歲以上的公民資料，人戶分離資料等，確保各方面的選舉資料準(zhǔn)確、齊全。
今年征兵，我市有30名北京衛(wèi)戍部隊政治條件，其它兵種幾百名。為了保證今年無政治退兵，我科參加征兵政審工作的同志，加大對征兵政審民警的培訓(xùn)力度，召開培訓(xùn)會，下發(fā)政審文件、政審手冊。加大督促檢查力度，組成征兵政審督促檢查組，奔赴27個鎮(zhèn)(街)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。特別是30名政治條件，完全按照政治條件兵的要求、程序、條件進(jìn)行政審，必須保證完全合格。
九、存在問題，20xx年工作打算
(一)、存在問題
1、實有人口熟習(xí)率低，社區(qū)建設(shè)管理有待加強。實有人口熟習(xí)率不高，社區(qū)民警責(zé)任心不強，社區(qū)管理制度不健全，社區(qū)民警工作規(guī)范沒有得到落實。造成社區(qū)群眾在遷移戶口、戶口項目變更、門樓號的編制，購房農(nóng)轉(zhuǎn)非等方面社區(qū)民警調(diào)查不認(rèn)真、不積極，有意推諉、拖延。
2、實有人口信息采集“百日大會戰(zhàn)”效果不好，戰(zhàn)果不佳
10月20日開始的實有人口信息采集百日大會戰(zhàn)，我科迅速成立了指導(dǎo)小組，下發(fā)了采集方案和實施步驟，以及記分方法，但由于工作督促檢查指導(dǎo)不力，加上各派出所對實有人口信息采集熱情不高，只重視治安等方面的信息采集，造成實有人口信息采集百日大會戰(zhàn)效果不好，戰(zhàn)果不佳。
3、戶口審批項目集中較多，基層派出所和群眾有意見
由于今年眾恒和鴻達(dá)戶口管理系統(tǒng)實行并軌運行，戶口管理實行網(wǎng)上多級審批。有的基層派出所能夠直接審批，都收到戶籍科審批，既要錄入眾恒戶口管理系統(tǒng)，又要呈報紙質(zhì)件，給派出所增加了工作量，以不利于方便群眾。
4、派出所戶籍窗口民警接待群眾冷、硬、橫、推現(xiàn)還比較突出。
(二)20xx年工作打算
繼續(xù)推進(jìn)“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的活動，創(chuàng)新戶政管理工作機制，切實貫徹落實向局黨委寫出加強戶政工作“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”的實施意見。進(jìn)一步簡政放權(quán)，簡化審批手續(xù)、減少審批環(huán)節(jié)，方便群眾和企業(yè)辦事。加大社區(qū)和責(zé)任區(qū)建設(shè)，落實社區(qū)和責(zé)任區(qū)民警的工作規(guī)范，提高社區(qū)和責(zé)任區(qū)民警對實有人口的熟習(xí)率，健全實有人口實效評價制度。加強對流動居住人口和暫住租賃戶的登記管理工作，為現(xiàn)實斗爭和偵察破案服務(wù)。規(guī)范實有人口信息采集工作，使之常態(tài)化、制度化，發(fā)揮派出所基礎(chǔ)工作信息平臺的作用。加大戶政情報信息工作的收集，發(fā)揮戶政情報信息基礎(chǔ)性的作用，為領(lǐng)導(dǎo)或偵察破案提供決策依據(jù)。增強為外遷移民服務(wù)的意識，在移民后期扶持，零點就業(yè)安置等方面與移民局協(xié)調(diào)配合，維護(hù)社會穩(wěn)定。嚴(yán)格控制xx水利樞紐工程淹沒區(qū)遷居入戶，做好戶政方面的工作，推進(jìn)xx水利工程的順利開工建設(shè)。繼續(xù)做好每年一度的冬季征兵政審工作，完成市委、市府和局黨委交辦的其它任務(wù)。
20xx年，戶政科緊密圍繞《**市公安局20xx年工作計劃》和《**市公安局20xx年度目標(biāo)管理考核實施方案》提出的工作思路、工作目標(biāo)、措施以及各項目標(biāo)管理考核方案開展隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，在建章立制抓管理、埋頭苦干抓落實，注重長效抓服務(wù)，素質(zhì)育警樹形象上下功夫，使全科隊伍管理及各項業(yè)務(wù)工作向規(guī)范化、科學(xué)化邁進(jìn)。
一、建章立制抓管理全年各項工作能否如期圓滿完成，關(guān)鍵取決于工作計劃思路要清晰，目標(biāo)要明確，措施要得當(dāng)，落實要有力，績效要明顯。因此，年初戶政科根據(jù)我局整體計劃和目標(biāo)管理考核方案，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點制定了本科室的全年工作計劃和量化考核實施細(xì)則，在去年基礎(chǔ)上制定了各項工作職責(zé)和管理制度，在開展機關(guān)效能建設(shè)活動中又補充完善了各項窗口服務(wù)管理措施，做到了以制度抓管理，以制度帶隊伍，科室領(lǐng)導(dǎo)首先以身作則，帶頭在日常工作中嚴(yán)格遵守，自覺落實。上半年共制定各項效能制度、學(xué)習(xí)制度、服務(wù)制度、請銷假制度、創(chuàng)建文明示范窗口、創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口計劃措施、大練兵計劃、
工作方案
及量化考核細(xì)則等制度共30余種，其目的主要是抓管理、帶隊伍、促工作，使民警思想認(rèn)識上、工作作風(fēng)上和成效上得到提高，進(jìn)一步明確戶政工作是基層基礎(chǔ)工作中的“根基”，各項業(yè)務(wù)都是基礎(chǔ)，也是抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功的主要內(nèi)容。
二、埋頭苦干抓落實在建章立制基礎(chǔ)上，戶政科從領(lǐng)導(dǎo)到每一位民警狠抓日常制度的落實。每星期一上午上崗前的晨會制度長期堅持，小結(jié)上周工作情況，安排本周主要工作，及時傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)指示精神。每星期在窗口不忙時抽空組織兩次學(xué)習(xí)，時間不長，一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次政治理論和黨紀(jì)條規(guī)學(xué)習(xí)。每個月集中全體民警對全科和個人業(yè)務(wù)工作評議、考核和總結(jié)一次，全科工作量以數(shù)據(jù)形式小結(jié)出來。通過每周一小節(jié)，每月一總結(jié)，業(yè)務(wù)工作有計劃，有落實、有總結(jié)，民警工作有方向、有目標(biāo)、有干勁，工作效率提高了，自覺性增強了。副科長xxx同志由去年的側(cè)重于內(nèi)勤打印工作過渡到今年文件處理、起草、接待來信來訪及處理戶口業(yè)務(wù)，協(xié)助科長抓好管理工作，上半年學(xué)習(xí)“二代證”知識，戶口管理業(yè)務(wù)，肯鉆研，勤學(xué)好問，工作中積極主動承擔(dān)以前未干過的業(yè)務(wù)，熱情高、干勁大，各項工作在她手里有頭有尾，完成的非常圓滿。老同志溫xx主管身份證底卡翻拍和到公安廳送膠卷，領(lǐng)證分發(fā)工作，半年來風(fēng)雨無阻，從沒有耽誤群眾領(lǐng)取身份證，尤其是臨近高考，急群眾之所急，提前為急用身份證的居民著想，多次打電話向公安廳制證中心聯(lián)系，縮短制證周期，特事特辦，高考前將身份證送到急用的群眾手中。內(nèi)勤梁芳同志是新來的民警，以前從未干過戶政工作，她也是在干中學(xué)、學(xué)中干，勤學(xué)好問，領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)總是非常干脆利索的完成，每天都提前上班，將辦公室內(nèi)外的衛(wèi)生打掃得干干凈凈。由于每一位同志對
崗位職責(zé)
都兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，撲下身子埋頭工作，全科整體工作計劃和目標(biāo)才得以很好落實。
三、注重長效抓服務(wù)戶政窗口是公安機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，不管是辦理身份證、落戶審批還是簽發(fā)準(zhǔn)遷證、人口數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及戶政業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理無不與群眾切身利益息息相關(guān)，戶政窗口如何提高工作效率、如何提高服務(wù)質(zhì)量是全體工作永恒的重心。因此，年初我們早計劃、早安排，制定了《創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口計劃措施》、《創(chuàng)建文明示范窗口計劃措施》以及《服務(wù)承諾制度》《同崗替代制度》《一次性告知制度》《限時辦結(jié)制度》《窗口辦證服務(wù)制度》等，日常狠抓落實和養(yǎng)成，接、打電話文明禮貌，先問“你好”，接待群眾耐心答復(fù)，杜絕冷、硬、橫、推現(xiàn)象發(fā)生，半年中未發(fā)生過一起群眾投訴以及與辦事群眾爭吵行為發(fā)生，落戶審批、身份證發(fā)放、戶口主項變更更正都嚴(yán)格在辦理時限內(nèi)辦妥。對基層派出所的業(yè)務(wù)服務(wù)也是我們一項重要工作，具體做法是：(一)對七個派出所進(jìn)行等級評定工作及其他業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和幫助。上半年共指導(dǎo)檢查15次。(二)長期推行電話解答派出所具體戶口業(yè)務(wù)問題，幫助派出所出主意，想辦法，解決實際工作難題。(三)在局域網(wǎng)上發(fā)布戶政業(yè)務(wù)指導(dǎo)信息，上半年發(fā)布業(yè)務(wù)信息37篇，為基層民警業(yè)務(wù)工作提供參考依據(jù)。
四、素質(zhì)育警樹形象素質(zhì)的提高主要通過學(xué)習(xí)和實踐來實現(xiàn)，戶政科半年來按照局大練兵活動計劃和科室
學(xué)習(xí)計劃
，按照“用什么，學(xué)什么、缺什么，補什么”的原則，除了按照局里統(tǒng)一安排進(jìn)行列隊、跑步、做廣播操外，科室每周組織一次業(yè)務(wù)知識講座，重點學(xué)習(xí)“二代證”知識、戶口管理范圍、方法以及計算機基本運用知識，此外還利用晨會時間針對遇見的業(yè)務(wù)問題、具體工作方法進(jìn)行簡短學(xué)習(xí)講解，努力營造“學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、比技能”氛圍，建立學(xué)習(xí)型科室。在抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，半年來還注重抓警示教育及社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)改造，通過業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí)，民警給個人充了電，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高，工作效率上去了，民警的能動性、積極性、主動性普遍得到了提高，人民群眾對戶政窗口的評價提高了，民警形象更好了。
五、主要業(yè)務(wù)工作量
(一)窗口業(yè)務(wù)：上半年共辦理身份證7068張，審批來我市落戶的材料760份，簽發(fā)準(zhǔn)遷證749份，對姓名、出生日期及民族的主項變更更正審批230人，提供人口查詢出具戶籍證明183人。
(二)人口底數(shù)情況： 1、截止到6月16日，xx市共有實有人口xx人，其中常住人口xx人，暫住人口xx人，人戶分離人口xx人，其中有人無戶xx人，有戶無人xx人，境外來我市居留人口xxx人。 2、我局基層民警共列管重點人口xx人，監(jiān)管對象xx人，登記租賃房屋606戶，簽訂治安責(zé)任書606份，派出所抓獲流動人口犯罪人數(shù)x人，其中在出租屋發(fā)現(xiàn)并抓獲犯罪人數(shù)xx人，戶籍窗口辦理各項登記業(yè)務(wù)xx人次。
(三)大力做好“二代證”換發(fā)準(zhǔn)備工作 1、上半年對全疆人口數(shù)據(jù)匯總后發(fā)現(xiàn)的區(qū)內(nèi)重證號在我市需糾錯名冊下發(fā)各派出所，現(xiàn)已糾錯完畢，提高了人口數(shù)據(jù)質(zhì)量。 2、第二次向市政府打報告申請“二代證”設(shè)備經(jīng)費，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)各方爭取，已落實資金問題。 3、以市里名義起草了《關(guān)于加強我市“二代證”換發(fā)工作的通知》文件，成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、明確了各部門職責(zé)，現(xiàn)已正式下發(fā)。 4、起草我局“二代證”換發(fā)方案。 5、戶政科派員參加公安廳組織的換發(fā)“二代證”、辦理臨時身份證業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，為我局的二代證培訓(xùn)做好了準(zhǔn)備。
(五)上半年接待處理有代表性的群眾來訪信訪事件共15起15人，已全部處理完畢。
(六)完成了戶政科辦公室及辦證大廳的搬遷、警務(wù)公開欄、警務(wù)監(jiān)督臺、義務(wù)員監(jiān)督臺等基本設(shè)施建設(shè)工作。
(七)根據(jù)線索收繳xx公安局流失于社會上的居民身份證84張，消除一大社會治安隱患。
(八)完成了對我市肇事肇禍精神病人的調(diào)查摸底和填表上報工作。
六、
下半年工作計劃
及重點
(一)在原有計算機人口信息管理系統(tǒng)下安裝“二代證”制證模塊和傳輸平臺，為“二代證”信息存儲和傳送做好準(zhǔn)備。
(二)在“二代證”領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照局里要求統(tǒng)一采購讀寫、核驗機具和人像采集設(shè)備，并進(jìn)行安裝調(diào)試。
(三)人像采集工作人員的抽調(diào)和操作培訓(xùn)。
(四)人像集中式采集工作的正常運行，“二代證”開始集中換發(fā)。
上半年已經(jīng)過去，總的方面來看各項工作有序運行，科室每位民警都認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵章守紀(jì)，令行禁止，無任何違法違紀(jì)行為，圓滿完成了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門安排的各項工作，下半年工作中，我們將圍繞“二代證”這項重要工作，通過我們的努力，為局黨委為全市各族人民群眾交一份滿意的答卷。
一、業(yè)務(wù)方面：
為確保“二代證”工作的順利開展，我市按照業(yè)務(wù)上級的工作部署，充分利用人口信息網(wǎng)絡(luò)功能，積極開展公民身份號碼重錯號的查糾工作。今年以來，共糾正省廳查糾和指定糾正的公民身份號碼重錯號x個，依據(jù)省廳《關(guān)于印發(fā)〈門樓牌編制管理規(guī)范化意見(試行)〉的通知》精神，召開兩城區(qū)分局、派出所門樓牌編制管理專題會議，結(jié)合戶政系統(tǒng)崗位練兵工作，對門樓牌編制工作進(jìn)行專題培訓(xùn)。截止目前，門樓牌編制工作已全部完成。共編制門樓牌x個，達(dá)到了街路有名，門、樓有號，戶有牌。我市于x月x日正式啟動換發(fā)二代證工作。xx市局首先在、兩個派出所啟動試點，并在xx派出所召開了全市啟動換發(fā)第二代居民身份證試點工作會議，xx派出所介紹了換發(fā)二代證試點工作經(jīng)驗，全體與會人員現(xiàn)場學(xué)習(xí)、觀摩了二代證系統(tǒng)操作程序，增強了與會人員的二代證辦理工作技能，確保了二代證換發(fā)工作全面展開。x月xx日，我市xx個派出所已全面受理了二代證業(yè)務(wù)。截止目前，我市已受理二代證業(yè)務(wù)x余人，完成xx市局下發(fā)給我市的年度工作指標(biāo)。圓滿完成了xx年人口統(tǒng)計工作。充分利用人口信息資料為社會各界提供查詢本文來源：，其中為公安機關(guān)偵察破案提供信息查詢xx人次，為銀行、保險等相關(guān)單位提供查詢服務(wù)xx人次，為群眾提供查詢xx人次，利用人口信息資料破獲案件起，挽回經(jīng)濟(jì)損失萬余元，查找親人xx人。結(jié)合市局統(tǒng)一部署，對賓館、飯店、歌舞廳、美容美發(fā)廳、出租房屋等公共復(fù)雜場所進(jìn)行多次專項清理整治工作，取得了明顯社會效果。今年，我市共辦理暫住人口手續(xù)份，較去年同期份增長份，增幅，其中登記xx人，辦理《暫住證》xx個，較去年同期xx個，增加xx個，增幅，建立租賃房屋檔案份，較去年同期份，增加份，增幅，登記承租人員xx人，登記暫住人口育齡婦女xx人。與用工單位、外來務(wù)工單位、社會辦學(xué)單位負(fù)責(zé)人及個體業(yè)主簽訂治安責(zé)任書份，共對xx名暫住人口進(jìn)行了函查。通過暫住人口管理，抓獲外來違法犯罪嫌疑人員xx人，查處治安案件起，破獲刑事案件起，抓獲外地逃犯xx名，查處勞務(wù)糾紛起，挽回經(jīng)濟(jì)損失萬余元。對重點人口管理工作進(jìn)行了清理整頓，共列管重點人口xx人，其中新列管xx人，撤管xx人，建立監(jiān)管對象xx人，年內(nèi)從重點人口中提供各類打擊處理對象xx名，提供偵查破案線索xx條，破獲各類刑事案件起，使重點人口管理工作收到了實效。為響應(yīng)全國公安機關(guān)大練兵活動，戶政科本著“干什么，學(xué)什么，缺什么，補什么”的原則，深入開展崗位大練兵活動，每月下發(fā)一套戶政業(yè)務(wù)大練兵考試題，對基層戶籍民警和社(責(zé)任)區(qū)民警進(jìn)行全員培訓(xùn)。
二、政治學(xué)習(xí)、紀(jì)律作風(fēng)方面：
堅持每周五主持召開一次全體民警會議，組織民警學(xué)習(xí)局下發(fā)的各種
規(guī)章制度
，特別是公安部頒布實施的“五條禁令”和“xx市政法干警六不準(zhǔn)”，保證了民警和全體工作人員思想集中統(tǒng)一，不違反上級規(guī)定。堅持每周主持例會制度，及時總結(jié)前段工作，研究下步工作。能夠按照局里的要求組織并參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動，書寫大練兵學(xué)習(xí)筆記4萬余字，心得體會4篇;通過學(xué)習(xí)，政治上自覺同黨中央保持一致，全面了解掌握局制定的各項規(guī)定制度，執(zhí)法執(zhí)紀(jì)的自覺性進(jìn)一步提高;嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要等問題發(fā)生，奉公守法，以身作則，本單位和個人均沒有違法違紀(jì)問題發(fā)生;嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，車輛管理制度、財務(wù)管理制度等一系列規(guī)章制度，不存在松、散、懶現(xiàn)象，園滿完成各項工作任務(wù)。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇一
轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結(jié)。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。
1、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達(dá)到預(yù)期效果！
2、個人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至x月份，拜訪量特別不理想！
3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。
5。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的！我是獨一無二的！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
一個好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱（20xx年重陽節(jié)詩歌：采桑子重陽節(jié)感懷）情！個人認(rèn)為對銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過xx年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識到了一些，我們有好的團(tuán)隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標(biāo)是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車！一定要買車，自己還要有5萬元的資金！
我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗！加油！
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇二
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過去整整一半的時間，今年是我加入太平人壽邯鄲中心支公司工作的第三個年頭了，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下，同事的幫助和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長，逐步成熟，現(xiàn)將這一年的工作，學(xué)習(xí)和思想作一總結(jié)匯報，以便在20xx年下一年更進(jìn)一步，有所提高。
自加入公司以來，我一直在公司的運營服務(wù)部擔(dān)任一崗?fù)ú⒓媛歩t崗的工作，運營部一崗?fù)ㄊ枪菊麄€運營中的后勤保障人員，日常重點工作是核保初審，保全受理，理賠受理以及綜合內(nèi)勤的日常工作，除此之外還擔(dān)任部門的預(yù)算員，oa流轉(zhuǎn)員，考勤員等工作，而it崗也是維護(hù)整個公司的網(wǎng)絡(luò)和電腦辦公設(shè)備的重要一員，現(xiàn)將20xx年上一年的進(jìn)行的主要工作做一個匯報。
利多的大范圍銷售，絕大多數(shù)的盈利多客戶會在這兩年辦理退保手續(xù)，20xx年上一年共辦理銀保退保xxxx件，這一數(shù)目也導(dǎo)致了上一年的保全量激增，邯鄲中心支公司的上一年度保全量居全省首位，且由于保全中退保占大多數(shù)，收益不滿的客戶層出不窮，上一年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在同事們的通力協(xié)助下，并沒有發(fā)生因退保收益不滿而產(chǎn)生的大的投訴事件，而且在如此多的保全量下，上一年的兩個保全考核指標(biāo)，保全差錯率和保全外包使用率也全面達(dá)標(biāo)，保全差錯率為0%，保全外包使用率也在卓越值98%以上，在時效上也是嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，并在實際操作中為了避免客戶的不滿，采取退保前電話錄音聯(lián)系客戶并嚴(yán)格按照公司話術(shù)說明退保事項，退保時嚴(yán)格變更客戶電話以便客戶接聽總公司的退保后付費回訪電話，并對收益不滿的客戶進(jìn)行2次回訪確認(rèn)，最大限度上降低了客戶的不滿意度。在上一年的保全受理中，還建立了保全交接制度，規(guī)定了保全交接時必須有交接人在場，以防在交接過程中出現(xiàn)混亂，從而耽誤客戶保全時效。
蹤客戶經(jīng)理的問題件回銷，在20xx年上一年的銀保通投保單回收中，由于考核指標(biāo)的變化，我多次向銀?？蛻艚?jīng)理進(jìn)行宣導(dǎo)，培訓(xùn)投保單的填寫，38個字風(fēng)險語句的親筆抄錄，以防止出現(xiàn)投保單問題件以及代簽名的現(xiàn)象出現(xiàn)。
20xx年上一年，由于公司的職場換租，在換租過程中，需要對新職場的網(wǎng)絡(luò)布線進(jìn)行配置和整理，并且在新職場完成ssd網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，并且將辦公網(wǎng)絡(luò)整體遷移至新職場，在這一過程中，我完成了新職場弱電施工項目的簽報上報，在新職場弱電施工項目完成后參與了測試工作，并積極與公司的網(wǎng)絡(luò)運營商中國電信聯(lián)系，使得職場遷移后辦公網(wǎng)絡(luò)無縫對接，在遷移后第二天就完成了辦公網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)，并且由于搬家后各部門的位置變化，我還將各個領(lǐng)導(dǎo)，同事的電腦進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)連接，保證了公司的正常工作。在日常的it維護(hù)中，為了防止出現(xiàn)因設(shè)備故障而導(dǎo)致的公司無法正常辦公，我對機房設(shè)備進(jìn)行了多次維護(hù)，并積極幫助同事解決辦公電腦出現(xiàn)的故障，多次重裝系統(tǒng)，outlook郵箱轉(zhuǎn)椅工作，同時架設(shè)了內(nèi)網(wǎng)的軟件服務(wù)器：10.105.40.181，方便需要的伙伴下載軟件和獲取資料。20xx年4月左右，為配合分公司的工作，對全中支的電腦進(jìn)行了桌面管理系統(tǒng)的安裝和配置，并且遵照分公司的要求安裝了諾頓11.0版本的殺毒軟件，以方便it資產(chǎn)的管理和辦公電腦的正常運轉(zhuǎn)，并在20xx年6月進(jìn)行了年中的資產(chǎn)盤點，對部分使用人和賬面上不符的資產(chǎn)進(jìn)行了盤查，以確保公司資產(chǎn)的合理使用。
在20xx年上一年，我還同時擔(dān)任了部門預(yù)算員，部門考勤員，部門 oa簽報管理的工作，合理的進(jìn)行部門財務(wù)的報銷，并且每月統(tǒng)計部門員工的考勤且按時上報，oa系統(tǒng)簽報的正常流轉(zhuǎn)。
由于自身所兼崗位較多，加之部門新人較多，自身的工作壓力較大，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開來，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。
由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少，導(dǎo)致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點進(jìn)行改變，多開口，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
由于自己在公司的時間也已有了2年，自己的心態(tài)也有一個新人變成了一名老將，干活時也有了一些推三阻四，這些都是不好的預(yù)兆，工作中還是要將心態(tài)擺正，老員工更需要對工作的全心負(fù)責(zé)，因為你是新員工的一個榜樣，而且在工作中也應(yīng)該積極的幫助新來的伙伴，達(dá)到共同進(jìn)步的目標(biāo)。
20xx年上一年已經(jīng)過去，不論成功失敗，他都已經(jīng)是過去時了，在20xx年下一年，我們還會面臨著更多的問題和工作，在日常的保全和it維護(hù)工作外，我要全力配合業(yè)務(wù)條線的全年任務(wù)達(dá)成，并且積極準(zhǔn)備年中的總公司稽核，業(yè)務(wù)的壓力和稽核的壓力必將產(chǎn)生一些矛盾，我們要合理的解決這些矛盾，達(dá)成業(yè)績和品質(zhì)的雙豐收，在下一年的工作中我會一如既往的，嚴(yán)格要求自己，在不斷完善和細(xì)化自己工作的同時，還要帶領(lǐng)部門員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，夯實專業(yè)基礎(chǔ)，做到理論和實際相結(jié)合，不斷的提高自己的`業(yè)務(wù)能力。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和關(guān)懷。
“從我做起，從點滴做起，從現(xiàn)在做起”，以公司榮為榮，秉承核心，專業(yè)，價值的價值觀為xxx人壽保險業(yè)務(wù)穩(wěn)健、高效快速發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇三
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落，并學(xué)會了制定工作計劃，有計劃、條理地做事。
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。
這些程序是很重要的，如果不公證，銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善?。ㄎ医ㄗh組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個人的想法。
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了解購機用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)。
第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)。
第三，要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇四
在過去的x年里，我們采購內(nèi)勤接觸到很多的新鮮事物，學(xué)到了一些新知識，增長了更多見識！在領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)之下，也積累了一些工作經(jīng)驗，同時也明白，還有很多事要繼續(xù)學(xué)習(xí)的，繼續(xù)去完善的，繼續(xù)去提高的，在這一年里，我們沒有做出轟轟烈烈的事，但對每一件事我都會用心去想，用頭腦去思考，用行動去做事。我們每天按采購計劃基本完成了所負(fù)責(zé)的劑型，值此辭舊迎新的時節(jié)對一年來的工作做一個總結(jié)，更多地便于部門以后的工作中總結(jié)今年的經(jīng)驗教訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)，找到更好的方式方法去迎接x年的到來。
1、認(rèn)真做好采購計劃，貨比多家，做好內(nèi)勤工作，多多與各部門的人員溝通，每次計劃做好的反饋表與漲價表，做到及時通知開票處與銷售部并分析調(diào)查市場價格是否適合客戶需求！
2、報計劃時要細(xì)心、多多了解各品種的信息變更、變更的信息要及時反饋給質(zhì)管部、開票處、銷售部、當(dāng)有新品種引進(jìn)時，要授集好信息，及時與銷售部、開票處溝通，并快速備貨，還要多多了解供貨商與廠家在各個時間段的優(yōu)惠政策等。
3、采購不同品種，要靈活運用不同的方法詢價、講價、儀價以達(dá)到降低成本的最終目的。
4、對已知漲價的暢銷品種，要盡快的調(diào)查原因，根據(jù)市場，和部門領(lǐng)導(dǎo)商討應(yīng)該漲到什么價，對于銷售部反饋如是客戶已訂品種，銷售部要提供大概價格，采購部根據(jù)各公司銷售的價格來做價格調(diào)整。
5、對于業(yè)務(wù)員提供的新品種，要注意看月銷量，暢銷品種要經(jīng)常查看庫存是否斷貨，要保證庫存不缺貨，如因天氣原因或流行病因要結(jié)合現(xiàn)實分析，針對不同品種做好備貨準(zhǔn)備。
6、對于采購了的品種要及時跟蹤貨是否到庫，在第二天早上查看是否入完庫，查清楚原因，以免做重復(fù)計劃。
自從進(jìn)入采購部以來，讓我更明白總成本的優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。在這里，感謝領(lǐng)導(dǎo)這幾個月來對我們部門的工作指導(dǎo)，今后還需領(lǐng)導(dǎo)的支持與培養(yǎng)，請領(lǐng)導(dǎo)放心，我們會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、努力工作的，昨日的成績已成過去，現(xiàn)在重要的是在新的一年里好好珍惜時間，珍惜機會發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，改進(jìn)工作的方式方法，全面提高綜合素質(zhì)，更完美地完成新一年的采購工作。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇五
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實處。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入行，成為其中的一員，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實現(xiàn)自己的價值。首先，在一個工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因為團(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個復(fù)核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。
三、存在的不足和努力方向
回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值，與我們行共同走向更好的明天。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇六
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇七
1、記錄好每天各員工的出勤情況；
2、記錄好員工的存工、加班與未打卡的情況；
1、物品入庫前認(rèn)真核對供貨商的物品清單；
3、每月月初給管理部與物業(yè)部保潔員出保潔備品；
1、日常電話、接待來訪工作；
2、接到業(yè)戶報修的內(nèi)容第一時間通知客服
3、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作；
內(nèi)勤工作是一項綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作。具有協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用。內(nèi)勤位輕貴重，即要完成文書處理、事務(wù)管理、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。雖然在工作中已經(jīng)有了很大提高，但還是有許多不足之處，工作時常馬虎、大意，不夠認(rèn)真仔細(xì)，以后我會熟悉和掌握公司的各種制度，不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)。
結(jié)合兩年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，有進(jìn)步也有不足，在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓(xùn)。加以改進(jìn)。努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，發(fā)奮工作把工作做的更好，為公司的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇八
一、銷售部辦公室的日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的辦事能力。銷售內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，客戶資料的收集，為業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、合同的簽署、客戶欠款額、銷售報表等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這些基本上做到了事事有著落。
二、及時了解客戶回款額和欠款額的情況
作為公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)接待客戶、維護(hù)客戶、客戶回款額、補貨、下單、傳單、發(fā)貨的跟蹤、欠款額、等等的工作，主要內(nèi)容是針對客戶，客戶的還款進(jìn)度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時了解客戶銷售情況，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在《客戶往來余額表》上、要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
三、今后努力的方向
第一，客戶回款額這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);
第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)，對于公司業(yè)務(wù)發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇九
我來公司工作已快半年時間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是李總、韓總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了山東聯(lián)邦恒升，來到一個很溫暖的部門，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，有同事的幫助，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學(xué)到很多，讓自己成長了很多。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，在以后工作總我會嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。這些都增強了我協(xié)調(diào)工作意識，這半年來對工作我也是力求自己做到讓公司、領(lǐng)導(dǎo)滿意，可是工作中，出現(xiàn)了一些錯誤，也給公司照成了損失，我表示對公司，對領(lǐng)導(dǎo)歉意，我自己認(rèn)識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進(jìn)行自我的改進(jìn)，自我完善。
都知道此報表就是各省區(qū)銷售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給各省銷售經(jīng)理帶來負(fù)面影響，同時也會給公司帶來不必要的麻煩。所以一定要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
今后我會吸取教訓(xùn)，從下面三個方向努力：
第二，各方面要做到實事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。在以后的工作當(dāng)中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長。
因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，雖然是機電一體化專業(yè)畢業(yè)，但是我相信自己可以做好銷售內(nèi)勤的工作的。所在在平時的工作中謙虛謹(jǐn)慎，好學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的點滴經(jīng)驗，相信總會有回報的。
我深知辦公室是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為銷售一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時又要兼顧機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的多能手，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，進(jìn)入工作的時間不長，首先要熟悉本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。經(jīng)常到車間去向基層員工學(xué)習(xí)，不懂的就問他們，因為他們是生產(chǎn)一線的主力軍，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，并且知道注意的事項及安全。銷售內(nèi)勤是公司與客戶上情下達(dá)、下情上報的橋梁，做好銷售工作，對全公司產(chǎn)品的的銷售運轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是內(nèi)勤管理工作，或者是銷售工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導(dǎo)、客戶滿意。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍;對職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不耍滑頭、不出難題。手機版腳踏實地的做好每一件細(xì)微的工作，不敢有絲毫的怠慢。
在工作中，我要堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽誤任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。不清楚，不理解的認(rèn)真及時問明白，保證自己做的事情最終結(jié)果是正確的，不給公司和客戶的利益帶來損失。并且經(jīng)常思考哪些方式方法可以將銷售內(nèi)勤的工作進(jìn)展得更加優(yōu)秀。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、我工作的步伐總比交給我的任務(wù)慢，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。熟話說的好，好記性不如爛筆頭嘛。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。我會認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售人員的規(guī)范。積極了解每一件產(chǎn)品的性能，協(xié)助好業(yè)務(wù)員做好銷售工作的?？傊诠ぷ髦?，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷售內(nèi)勤的平臺上可以有一個很好的發(fā)展，并且向業(yè)務(wù)員發(fā)展，當(dāng)然要先做好銷售內(nèi)勤的工作。
(二)不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時間不算長，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出?；仡櫧荒陙淼墓ぷ鳎屛覍W(xué)會了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。
(三)轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這過去的一年里有失敗，也有成功，遺憾的是;沒有為公司的銷售打開市場，欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。
(四)公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。
內(nèi)勤個人年終工作總結(jié)個人篇十
戶籍檔案分類歸檔的有序性與完善性較差;檔案室裝備水平參差不齊、安全措施不完善，缺乏有效的補救措施;今天本站小編給大家?guī)砹藨艏畠?nèi)勤年終總結(jié)，希望對大家有所幫助。
一是落實對有違法犯罪經(jīng)歷及可能危害社會治安的人員的動態(tài)掌握，充分利用今年由政法委組織公、檢、法、司聯(lián)合對監(jiān)外罪犯為期六個月(3月至9月)的清理整改活動的有利時期，強化了對“五種人”的清理整改工作，共清理出795名監(jiān)外罪犯人，其中漏管109人，脫管97人。對漏管和脫管的監(jiān)外罪犯查明原因，進(jìn)行了處罰，共建議收監(jiān)22人，已執(zhí)行11人，治安處罰3人，順延12人。通過清理和整改，社區(qū)、責(zé)任區(qū)民警對重點人口、監(jiān)外執(zhí)行罪犯和流動人口中的“五種人”動態(tài)情況的掌握控制得到增強，對重點人口和監(jiān)外執(zhí)行罪犯做到“四知”(知本人基本情況、現(xiàn)實表現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)情況和社會交往關(guān)系)，對重點人口、監(jiān)外執(zhí)行罪犯中的人戶分離人員、外流外出人員及時發(fā)函調(diào)查，各種管理措施得到逐步落實，信息資料及時錄入派出所基礎(chǔ)信息工作平臺的意識增強，今年新錄入信息平臺工作對象1040人，歷史庫工作對象信息累計有5622條。
二是加強了對流動暫住人口和房屋出租戶的治安管理重要性的宣傳工作，特別是《中華人民共和國治安處罰法》關(guān)于流動暫住人口和房屋出租戶的管理規(guī)定，是我們管好暫住人口，房屋出租戶重要的法律武器，指導(dǎo)派出所結(jié)合轄區(qū)實際，依法加強流動暫住人口和房屋出租戶的治安管理，加大對國企周邊、校園周邊、大型廠礦周邊、施工工地、旅店業(yè)(尤其是私人旅店、地下旅店)復(fù)雜場所及城鄉(xiāng)結(jié)合部，外來人口較為集中地區(qū)的監(jiān)督檢查力度。同時認(rèn)真做好流動暫住人口、出租房屋的登記管理工作，共登記流動暫住人口27384人，其中新錄入圖像7221張，網(wǎng)上遷移804人次;出租房屋登記353戶;境外居留人員61人，人戶分離30768人。
三是堅持比對，抓獲逃犯。按照xx局長“戶政工作就是要緊緊圍繞公安工作的主業(yè)開展，就是在為主業(yè)服務(wù)上體現(xiàn)警種的特殊作用”的重要批示，戶籍科結(jié)合“二代證”的換發(fā)工作、房屋出租戶流動暫住人口集中清理整治，充分利用實有人口信息采集“百日大會戰(zhàn)”有利時機，要求各派出所堅持上網(wǎng)比對。如11月10日，戶籍科xx同志在為一朋友介紹的人員，為其出據(jù)戶籍證明坐飛機時，先在其戶籍所在地查詢，沒有該人的身份證號，然后又通過數(shù)字認(rèn)證證書在公安部數(shù)據(jù)庫中查詢，有該人的簡短戶籍信息，這時朋友說，就是這個人，馬上打印下來，蓋一個章，就可以坐飛機，朋友還介紹，這人是一個大老板，正和我市合作，要在我市投資一個幾千萬元的項目，但xx同志仍沒有馬虎大意，查詢完戶籍信息后，又在在逃人員信息庫中查詢，此時發(fā)現(xiàn)該人系河南省南陽市經(jīng)偵大隊上網(wǎng)的偽造存單詐騙45萬元的上網(wǎng)逃犯，xx同志感到事情重大，立即向分管刑偵的局長匯報，然后通過周密布署，將逃犯xx捉獲.截止目前為止，全市通過二代證換發(fā)工作，通過流動暫住人口和出租房屋的清理，信息采集錄入網(wǎng)上比對捉獲三逃人員8人，其中3人系省外逃犯。
四是強化情報信息，服務(wù)現(xiàn)實斗爭。我科依照xx市局戶政處的要求，結(jié)合本市實際，高度重視戶政情報信息工作，要求派出所樹立情報信息主導(dǎo)警務(wù)的理念，在實有人口管理中，采取公開和密秘手段的形式，充分發(fā)揮戶政基礎(chǔ)工作的優(yōu)勢，全面收集有關(guān)危害國家安全和社會政治穩(wěn)定、社會治安動態(tài)、社會各種不安定因素和鬧事苗頭，敏感性政治問題的社會動向以及社會治安動態(tài)等方面的情報信息。通過戶政情報信息，7月及時掌握了一個沒有得到更改年齡的癌癥患者情緒激動，揚言要爆炸幼兒園的信息，通過及時做工作，事態(tài)得以控制。8月掌握了我市xx三峽移民集體鬧事的動態(tài)，及進(jìn)向各級領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，為領(lǐng)導(dǎo)提控了決策信息。通過強化戶政信息情報工作，我科在服務(wù)政治社會穩(wěn)定、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)、服務(wù)人民群眾和構(gòu)建和諧社會的方面掌握了主動權(quán)。
二、進(jìn)一步深化戶籍制度改革，落實便民利民措施
第一、加強窗口建設(shè)，完善便民利民服務(wù)措施
(一)公安派出所戶籍窗口是公安機關(guān)與人民群眾聯(lián)系最密切的平臺，是對外展示形象的重要途徑。所以加強派出所戶籍窗口的建設(shè)應(yīng)做好以下工作：1、搞好環(huán)境衛(wèi)生，杜絕贓、亂、差。2、辦事指南公示上墻。分類印制各種戶口辦理程序、審批證明材料需知、各類申請書模式宣傳單。3、提供筆、紙、老花眼鏡，方便群眾。4、實行雙屏顯示，其方法是一臺電腦主機連接兩臺顯示屏，一臺由戶籍民警辦理觀看，一臺(液晶)放在窗口面對辦事群眾同步觀看核對，減少錄入錯誤的發(fā)生。先在xx、xx試點，如果可行再在全市推廣。
(二)農(nóng)村派出所在逢場天要做好群眾的咨詢、接待服務(wù)工作。農(nóng)村派出所每逢逢場天，群眾都會集中來窗口辦理戶口，派出所領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)合理調(diào)配警力，安排專門負(fù)責(zé)接待、咨詢和服務(wù)工作。收集了解群眾急需辦理普遍問題，針對存在問題主動及時解決或者上門服務(wù)。
xx、xx、xx要加強社區(qū)警務(wù)室建設(shè)，使警務(wù)室實現(xiàn)光纖公安聯(lián)網(wǎng)，簡單出生入戶、戶籍證明、戶籍地址的變更門樓牌號的編制等能在警務(wù)室就能辦理，戶口辦理更貼近社區(qū)、貼近家庭，并且群眾申報材料的真實性更容易核對。這一模式的推廣和執(zhí)行將使戶口辦理難成為歷史。
(三)加快xx辦事處戶籍窗口整合的力度，切實解決辦理戶口難、服務(wù)差的問題。xx城區(qū)是xx市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，是對外發(fā)展、展現(xiàn)形象的窗口，由于戶口分散管理，各派出所各自為政，阻礙企業(yè)的發(fā)展，門樓牌的及時編制;由于派出所打擊、破案、追逃等任務(wù)重，無暇顧及戶籍窗口的管理，戶籍民警冷、硬、橫、推和特權(quán)思想嚴(yán)重，群眾反映強烈;xx辦事處戶口管理分成三個派出所管，造成人戶分離情況嚴(yán)重，不利xx城區(qū)城市化進(jìn)程。所以應(yīng)加快戶籍窗口的整合力度，將xx、xx、xx的戶籍窗口合并，納入戶籍科管理，加強領(lǐng)導(dǎo)，健全戶籍窗口制度，增強服務(wù)發(fā)展意識，方便人民群眾。
第二、簡化審批手續(xù)，理順辦理程序，強化責(zé)任落實
(一)、簡化審批手續(xù)，減少審批環(huán)節(jié)，方便群眾辦事
1、因派出所錄入信息時造成群眾戶口姓名、性別、民族、身份證座碼號等項目錯誤的，采取登記備案制度，不再呈報材料審批，及時受理，并認(rèn)真做好解釋工作，當(dāng)場糾正辦結(jié)。
2、經(jīng)核對常表、原始座碼冊，確實證明群眾的戶口屬漏錄入微機上網(wǎng)的，要當(dāng)場受理、辦結(jié);須查證的，要在十天之類查證辦結(jié)。不再呈報材料審批。
3、姓名的更改，審批權(quán)限下放到各派出所進(jìn)行一級審批。被采取刑事強制措施人員、監(jiān)管罪犯、負(fù)案在逃人員不得更改姓名;其它須要更改姓名，只要材料充分，本人確實要求的，原則上予以更改。
4、凡在xx小南海水利水電樞紐工程、xx山水庫、xx溝水庫淹沒區(qū)、xx城市或工業(yè)用地規(guī)劃區(qū)、以及三峽移民安置區(qū)以外區(qū)域的戶口遷入、農(nóng)轉(zhuǎn)非、新生嬰兒(超生嬰兒、非婚嬰兒)入戶的審批權(quán)限下放到各派出所進(jìn)行一級審批。
第三、理順辦理程序，強化責(zé)任落實
戶籍窗口民警是受理戶口辦理、審查材料是否齊備，熱情接待群眾、作好解釋工作，一次性告知所需材料或所補材料的第一責(zé)任人，社區(qū)或責(zé)任區(qū)民警是調(diào)查核實所管轄區(qū)群眾提供材料真實性、合法性的第一責(zé)任人，二者互相配合，各自承擔(dān)自已的責(zé)任。具體操作是：戶籍窗口民警受理群眾辦理戶口(除當(dāng)即辦理的外)的材料，認(rèn)為材料齊備，但有的材料需要民警調(diào)查核實的或親自調(diào)查的，要寫出調(diào)查核實材料的提綱，調(diào)查核實的重點，呈報所領(lǐng)導(dǎo)批示，落實社區(qū)或責(zé)任區(qū)民警調(diào)查核實，社區(qū)或責(zé)任區(qū)民警必須在規(guī)定的時間完成調(diào)查和核實工作，并寫出綜合性意見。嚴(yán)禁安排戶籍窗口民警既受理戶口辦理，又要調(diào)查核實材料的做法，如若安排，戶籍民警有權(quán)拒絕，造成的后果由安排的所領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。派出所要完善各種制度，理順辦理程序，強化責(zé)任落實，杜絕互相推諉的情況發(fā)生。
三、再接再勵，超額完成二代證換發(fā)工作
為了繼續(xù)保持我市20xx年集中換發(fā)“二代證”旺盛的工作熱情，在各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我科與各派出所精心組織、周密安排、落實責(zé)任、完善措施、攻堅克難、挖潛增量，截至10月31日止，已超額完成20xx年xx市二代辦下達(dá)的換證任務(wù)，辦證總量達(dá)769369張，位居xx市各區(qū)市縣首位。其工作主要表現(xiàn)在以下幾方面。
(一)、正視困難，早抓落實
20xx年我市集中換發(fā)“二代證”數(shù)量名列xx市第一名，受到重慶市“二代證”換發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組和xx市公安局的表彰和獎勵。我科清醒地認(rèn)識到，在榮譽面前，是動力又是壓力，20xx年要完成換發(fā)“二代證”的任務(wù)更加艱巨，面臨的困難更多。20xx年初我科就針對20xx年二代證換證工作認(rèn)真進(jìn)行了研究，提出具體的措施，積極向市局黨委匯報，得到黨委的高度重視和支持。市長助理、局黨委書記、局長xx在年初的20xx年公安工作總結(jié)暨20xx年公安工作部署會上強調(diào)指出：20xx年我市“二代證”工作取得較好成績，受到上級的表彰獎勵，但成績只能代表過去，20xx年“二代證”的換證任務(wù)更加艱巨，面臨的困難更多，目前，沒有換發(fā)二代證的大多數(shù)是外出務(wù)工和老弱病殘人員。為此，各單位必須要精心組織，早計劃、早安排、早落實，發(fā)揚頑強拼搏的精神，克服各種困難，想盡各種辦法，挖掘各種潛力，保質(zhì)保量完成20xx年“二代證”換發(fā)任務(wù)。
年初由于我科的積極爭取，市局黨委在公安經(jīng)費十分緊張的情況下，劃撥出獎勵經(jīng)費，對20xx年集中換發(fā)“二代證”中表現(xiàn)突出的26個先進(jìn)單位和46名先進(jìn)個人予以表彰獎勵?？偨Y(jié)了去年換發(fā)“二代證”中好的經(jīng)驗和做法，剖析了存在的問題，提出了20xx年換發(fā)“二代證”工作目標(biāo)任務(wù)，并對換證任務(wù)分解、量化到各鎮(zhèn)(街)派出所，明確職責(zé)，簽訂責(zé)任書，使各參戰(zhàn)單位繼續(xù)保持了昂仰的精神狀態(tài)、旺盛的工作熱情，確保了20xx年換證任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。
(三)、挖掘潛力，攻堅克難
為了保障完成我市20xx年換發(fā)“二代證”任務(wù)，我科以市局的名義于3月份專門下發(fā)通知，要求全局民警從我做起，從我身邊及親戚朋友做起，凡沒有辦二代證或辦了二代證的民警，要以身作則，及時辦理或帶領(lǐng)家屬子女、親朋好友到戶籍科辦證廳和派出所辦理二代證，以一帶十，以十帶百組織人員的方法辦理二代證。各參戰(zhàn)單位也積極行動，集思廣益，挖掘各種潛力，克服困難，提高了換證率效，使我市換證量始終保持了持續(xù)增長的良好勢頭。
(四)、加強聯(lián)系，服務(wù)群眾
為了方便群眾換發(fā)二代證，我科積極推出了外出務(wù)工人員，外地照像，遠(yuǎn)程傳輸、光盤刻錄相片等便民利民服務(wù)措施，并按照重慶市局信息采集“百日大會戰(zhàn)”的統(tǒng)一部署和要求，各社區(qū)或責(zé)任區(qū)民警必須逐戶上門核對實有人口的有利時機，向群眾宣傳辦理二代證的程序、方法，增強了群眾辦理二代證的積極性。我局南城派出所社區(qū)民警在上門核對實有人口時，不僅登記每戶的聯(lián)系電話，還發(fā)放警民聯(lián)系卡，使警民聯(lián)系點延伸到千家萬戶。這些便民、利民措施深受黨委政府和人民群眾的高度贊揚，同時還為我局辦理二代證不斷增量提供了有力條件，確保我市超額完成全年任務(wù)。
(五)、加強督導(dǎo)，制止換發(fā)二代證亂收費、保障群眾利益
針對20xx年我市在集中換發(fā)二代證時，有的所存在亂收費問題，年初我科就主動與市局紀(jì)委聯(lián)系，組成聯(lián)合督導(dǎo)組，深入到派出所進(jìn)行檢查督導(dǎo)。對發(fā)現(xiàn)亂收費問題及時進(jìn)行了制止、查處。過去有的所存在打表收費、照像美容、梳頭費、強行要求群眾辦理同城快遞多收5元費，丟失領(lǐng)取“二代證”發(fā)票收據(jù)領(lǐng)證時要多拿20元費、舊證丟失不交回要多收25元的行為予以堅決制止，多收的費要求無條件退還，有令不止要堅決查處，并出臺有關(guān)收費時靈活操作的規(guī)定，如領(lǐng)證繳錢收據(jù)丟失的，只要本人憑戶口本，發(fā)證人在網(wǎng)上查詢，證實該人確實辦了二代證，經(jīng)本人簽字，就可以領(lǐng)取。這樣有效遏制了我市存在的亂收費問題，今年群眾投訴二代證換發(fā)亂收費的情況明顯減少，切實保障了群眾的利益。如今年10月9日有群眾向xx督察總隊反映我市xx所照二代證時，收取40元。經(jīng)查證，該群眾新辦二代證丟失，重新申領(lǐng)二代證，收取40元，根據(jù)公安部、財政部有關(guān)規(guī)定屬正常收費。今年xx市督察總隊明察暗訪組也多次到我市戶籍窗口明查暗訪，沒有發(fā)現(xiàn)我市有亂收費情況。
(六)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時反映工作進(jìn)展，指導(dǎo)規(guī)范全市換發(fā)二代證工作的順利開展。
今年鴻達(dá)辦證系統(tǒng)和眾恒辦證系統(tǒng)實行并軌運行，我科邀請xx市戶政處領(lǐng)導(dǎo)和xx公司老師對全市21個派出所相關(guān)民警進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助他們熟悉掌握并軌后了辦理二代證工作程序，及時解決工作中的一些疑難問題。并先后下發(fā)了有關(guān)二代證操作辦法和程序文件，對規(guī)范全市換證工作起到了有力的推動作用。同時，還通過眾恒通遠(yuǎn)程多人對話功能，對異地辦證、遠(yuǎn)程傳輸相片，光盤辦理二代證的程序和操作辦法進(jìn)行培訓(xùn)，使窗口民警及時了解辦證信息，保證了換發(fā)二代證工作的順利開展。
一是隨著xx經(jīng)濟(jì)社會不斷發(fā)展，xx高速路、繞xx市主城高速xx段的開工建設(shè)，xx工業(yè)園區(qū)、xx工業(yè)園區(qū)、xx工業(yè)園區(qū)的規(guī)模不斷壯大、發(fā)展，xx水利樞紐工程明年將開工建設(shè)。特別是國務(wù)院批準(zhǔn)了xx設(shè)市建區(qū)，迎來xx發(fā)展的機遇期。所以各種人才紛至踏來，遷入人口增多，省外遷入和其它區(qū)市縣遷入的人口共計7846人。
二是我市改革開放不斷深入和發(fā)展，小政府服務(wù)大社會的要求，以及建設(shè)社會主義新農(nóng)村的需要。今年合鎮(zhèn)并街，撤社并居變動頻繁，人口變動也較大，其中本市內(nèi)跨鎮(zhèn)(街)遷移7753人;鎮(zhèn)(街)內(nèi)遷移729269人。
三是實行以民為本，人性化管理的戶口政策，放寬了超生嬰兒和非婚生嬰兒的入戶條件。按戶籍政策，只要有證明證明出生嬰兒是本人的孩子的，不管是否被計劃生育罰款就可能入戶。今年出生入戶有10067人比去年同期有所上升。
四是加大漏口清理和補錄工作。由于過去人口管理是手工管理，身份證座碼也屬手工座碼。錄入微機時造成漏錄戶口，今年隨著換發(fā)二代證人員的增多，發(fā)現(xiàn)漏錄戶口入微機的人口增多，重口也有發(fā)生。我科加大漏口清理和補錄工作，共計補錄人口1224人。
五是完善審批工作，實現(xiàn)網(wǎng)上審批。戶口管理的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，促進(jìn)了戶口管理的規(guī)范化、程序化。今年鴻達(dá)人口管理系統(tǒng)和眾恒人口管理系統(tǒng)實現(xiàn)并軌，我科實行戶口管理網(wǎng)上審批工作，設(shè)定了一級審批、二級審批、三級審批、四級審批多種審批流程，共計受理網(wǎng)上戶口審批11291條。由于網(wǎng)上審批今年才起步，各種系統(tǒng)還不成熟，有的戶籍民警掌握不夠熟練，我科加大了培訓(xùn)和下派出所指導(dǎo)力度，并經(jīng)常通過眾恒通進(jìn)行對話培訓(xùn)。
同時，年終將至，我科正積極準(zhǔn)備，完善各種硬件和軟件設(shè)施，下發(fā)文件，及時對各所戶籍民警進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真搞好人口統(tǒng)計年報工作，為我市經(jīng)濟(jì)、社會的發(fā)展提供決策依據(jù)。
七、加強移民戶口管理工作，切實為移民服好務(wù)
我市是三峽移民安置的集中地，為了促進(jìn)我市三峽移民“遷得來、安得穩(wěn)、逐步能致富”，經(jīng)濟(jì)社會能和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。我科主動與移民局聯(lián)系，加強了移民戶口管理工作，切實解決移民在遷入安置過程中戶口方面存在的問題，為移民服好務(wù)。
首先，加強了移民資格和戶口信息的審查工作。20xx年遷入我市xx、xx、xx、xx、xx、xx、xx的三峽移民共有2280人。對其資格我們逐一進(jìn)行了審查，凡不合條件，有吸毒、違法犯罪行為、屬監(jiān)管罪犯的一律取消移民資格，并且如果每戶有一人有以上行為的，整戶都不能遷移，保證了今年我市遷入移民有較高的素質(zhì)。對戶口信息不正確、移民名單與戶口網(wǎng)上信息不一致的，要求遷出地公安機關(guān)必須調(diào)整一致，核對準(zhǔn)確，做到移民名單、網(wǎng)上戶口信息一致才發(fā)準(zhǔn)遷證，確保移民戶籍的準(zhǔn)確，杜絕過去遷入移民戶口信息差錯嚴(yán)重的情況。其次，積極解決過去移民戶口遺留的歷史問題。1999年首批三峽移民遷入我市xx鎮(zhèn)安置，有132人隨遷人口，12名超生嬰兒未入戶。為了切實解決這些未入戶人口，我科在重慶市戶政處移民科的具體指導(dǎo)下，與xx派出所深入到各未入戶家庭調(diào)查了解，認(rèn)真聽取意見和反映，積極與移民局、移民辦聯(lián)系，到遷出地xx調(diào)查。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視下，這一問題正逐步得到解決。由于過去外遷移民到我市安置時，遷入戶籍信息審查不嚴(yán)，遷入名單與戶口沒有認(rèn)真核對，還有其它諸多原因，導(dǎo)致許多遷入移民的戶口信息差錯嚴(yán)重，存在有性別、姓名、出生日期、身份證號碼以及重號的錯誤，還存在有漏錄入網(wǎng)、或多處上網(wǎng)的錯誤。為了切實解決這些歷史遺留問題，我科認(rèn)真進(jìn)行了研究，專門對移民戶口信息項目存在差錯的進(jìn)行清理和調(diào)查，確有依據(jù)是因為在遷移過程造成差錯的立即進(jìn)行更正;經(jīng)調(diào)查，無法查到依據(jù)，但經(jīng)移民局認(rèn)可，根據(jù)具體情況予以更正或上網(wǎng)入戶。如我科xx為了解決先鋒鎮(zhèn)兩小孩性別差錯的問題，親赴xx縣調(diào)查，并重新座碼，解決了兩小孩性別差錯問題。
八、認(rèn)真抓好換屆選舉和征兵政審工作，保證選舉和政審工作順利進(jìn)行
今年是省市縣鎮(zhèn)(鄉(xiāng))代表及領(lǐng)導(dǎo)集中換屆選舉年，時間緊、任務(wù)重。為了抓好這次選舉工作，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我科牽頭，認(rèn)真組織選舉工作培訓(xùn)，印發(fā)人口清理、增減方面的選舉資料。要求各所的戶籍民警主動積極配合各鎮(zhèn)(街)的選舉工作，充分利用戶口信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，打印十八歲以上的公民資料，人戶分離資料等，確保各方面的選舉資料準(zhǔn)確、齊全。
今年征兵，我市有30名北京衛(wèi)戍部隊政治條件，其它兵種幾百名。為了保證今年無政治退兵，我科參加征兵政審工作的同志，加大對征兵政審民警的培訓(xùn)力度，召開培訓(xùn)會，下發(fā)政審文件、政審手冊。加大督促檢查力度，組成征兵政審督促檢查組，奔赴27個鎮(zhèn)(街)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。特別是30名政治條件，完全按照政治條件兵的要求、程序、條件進(jìn)行政審，必須保證完全合格。
九、存在問題，20xx年工作打算
(一)、存在問題
1、實有人口熟習(xí)率低，社區(qū)建設(shè)管理有待加強。實有人口熟習(xí)率不高，社區(qū)民警責(zé)任心不強，社區(qū)管理制度不健全，社區(qū)民警工作規(guī)范沒有得到落實。造成社區(qū)群眾在遷移戶口、戶口項目變更、門樓號的編制，購房農(nóng)轉(zhuǎn)非等方面社區(qū)民警調(diào)查不認(rèn)真、不積極，有意推諉、拖延。
2、實有人口信息采集“百日大會戰(zhàn)”效果不好，戰(zhàn)果不佳
10月20日開始的實有人口信息采集百日大會戰(zhàn)，我科迅速成立了指導(dǎo)小組，下發(fā)了采集方案和實施步驟，以及記分方法，但由于工作督促檢查指導(dǎo)不力，加上各派出所對實有人口信息采集熱情不高，只重視治安等方面的信息采集，造成實有人口信息采集百日大會戰(zhàn)效果不好，戰(zhàn)果不佳。
3、戶口審批項目集中較多，基層派出所和群眾有意見
由于今年眾恒和鴻達(dá)戶口管理系統(tǒng)實行并軌運行，戶口管理實行網(wǎng)上多級審批。有的基層派出所能夠直接審批，都收到戶籍科審批，既要錄入眾恒戶口管理系統(tǒng)，又要呈報紙質(zhì)件，給派出所增加了工作量，以不利于方便群眾。
4、派出所戶籍窗口民警接待群眾冷、硬、橫、推現(xiàn)還比較突出。
(二)20xx年工作打算
繼續(xù)推進(jìn)“執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展”的活動，創(chuàng)新戶政管理工作機制，切實貫徹落實向局黨委寫出加強戶政工作“執(zhí)政為民，服務(wù)發(fā)展”的實施意見。進(jìn)一步簡政放權(quán)，簡化審批手續(xù)、減少審批環(huán)節(jié)，方便群眾和企業(yè)辦事。加大社區(qū)和責(zé)任區(qū)建設(shè)，落實社區(qū)和責(zé)任區(qū)民警的工作規(guī)范，提高社區(qū)和責(zé)任區(qū)民警對實有人口的熟習(xí)率，健全實有人口實效評價制度。加強對流動居住人口和暫住租賃戶的登記管理工作，為現(xiàn)實斗爭和偵察破案服務(wù)。規(guī)范實有人口信息采集工作，使之常態(tài)化、制度化，發(fā)揮派出所基礎(chǔ)工作信息平臺的作用。加大戶政情報信息工作的收集，發(fā)揮戶政情報信息基礎(chǔ)性的作用，為領(lǐng)導(dǎo)或偵察破案提供決策依據(jù)。增強為外遷移民服務(wù)的意識，在移民后期扶持，零點就業(yè)安置等方面與移民局協(xié)調(diào)配合，維護(hù)社會穩(wěn)定。嚴(yán)格控制xx水利樞紐工程淹沒區(qū)遷居入戶，做好戶政方面的工作，推進(jìn)xx水利工程的順利開工建設(shè)。繼續(xù)做好每年一度的冬季征兵政審工作，完成市委、市府和局黨委交辦的其它任務(wù)。
20xx年，戶政科緊密圍繞《**市公安局20xx年工作計劃》和《**市公安局20xx年度目標(biāo)管理考核實施方案》提出的工作思路、工作目標(biāo)、措施以及各項目標(biāo)管理考核方案開展隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，在建章立制抓管理、埋頭苦干抓落實，注重長效抓服務(wù)，素質(zhì)育警樹形象上下功夫，使全科隊伍管理及各項業(yè)務(wù)工作向規(guī)范化、科學(xué)化邁進(jìn)。
一、建章立制抓管理全年各項工作能否如期圓滿完成，關(guān)鍵取決于工作計劃思路要清晰，目標(biāo)要明確，措施要得當(dāng)，落實要有力，績效要明顯。因此，年初戶政科根據(jù)我局整體計劃和目標(biāo)管理考核方案，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點制定了本科室的全年工作計劃和量化考核實施細(xì)則，在去年基礎(chǔ)上制定了各項工作職責(zé)和管理制度，在開展機關(guān)效能建設(shè)活動中又補充完善了各項窗口服務(wù)管理措施，做到了以制度抓管理，以制度帶隊伍，科室領(lǐng)導(dǎo)首先以身作則，帶頭在日常工作中嚴(yán)格遵守，自覺落實。上半年共制定各項效能制度、學(xué)習(xí)制度、服務(wù)制度、請銷假制度、創(chuàng)建文明示范窗口、創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口計劃措施、大練兵計劃、
工作方案
及量化考核細(xì)則等制度共30余種，其目的主要是抓管理、帶隊伍、促工作，使民警思想認(rèn)識上、工作作風(fēng)上和成效上得到提高，進(jìn)一步明確戶政工作是基層基礎(chǔ)工作中的“根基”，各項業(yè)務(wù)都是基礎(chǔ)，也是抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功的主要內(nèi)容。
二、埋頭苦干抓落實在建章立制基礎(chǔ)上，戶政科從領(lǐng)導(dǎo)到每一位民警狠抓日常制度的落實。每星期一上午上崗前的晨會制度長期堅持，小結(jié)上周工作情況，安排本周主要工作，及時傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)指示精神。每星期在窗口不忙時抽空組織兩次學(xué)習(xí)，時間不長，一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次政治理論和黨紀(jì)條規(guī)學(xué)習(xí)。每個月集中全體民警對全科和個人業(yè)務(wù)工作評議、考核和總結(jié)一次，全科工作量以數(shù)據(jù)形式小結(jié)出來。通過每周一小節(jié)，每月一總結(jié)，業(yè)務(wù)工作有計劃，有落實、有總結(jié)，民警工作有方向、有目標(biāo)、有干勁，工作效率提高了，自覺性增強了。副科長xxx同志由去年的側(cè)重于內(nèi)勤打印工作過渡到今年文件處理、起草、接待來信來訪及處理戶口業(yè)務(wù)，協(xié)助科長抓好管理工作，上半年學(xué)習(xí)“二代證”知識，戶口管理業(yè)務(wù)，肯鉆研，勤學(xué)好問，工作中積極主動承擔(dān)以前未干過的業(yè)務(wù)，熱情高、干勁大，各項工作在她手里有頭有尾，完成的非常圓滿。老同志溫xx主管身份證底卡翻拍和到公安廳送膠卷，領(lǐng)證分發(fā)工作，半年來風(fēng)雨無阻，從沒有耽誤群眾領(lǐng)取身份證，尤其是臨近高考，急群眾之所急，提前為急用身份證的居民著想，多次打電話向公安廳制證中心聯(lián)系，縮短制證周期，特事特辦，高考前將身份證送到急用的群眾手中。內(nèi)勤梁芳同志是新來的民警，以前從未干過戶政工作，她也是在干中學(xué)、學(xué)中干，勤學(xué)好問，領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)總是非常干脆利索的完成，每天都提前上班，將辦公室內(nèi)外的衛(wèi)生打掃得干干凈凈。由于每一位同志對
崗位職責(zé)
都兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，撲下身子埋頭工作，全科整體工作計劃和目標(biāo)才得以很好落實。
三、注重長效抓服務(wù)戶政窗口是公安機關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，不管是辦理身份證、落戶審批還是簽發(fā)準(zhǔn)遷證、人口數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及戶政業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)管理無不與群眾切身利益息息相關(guān)，戶政窗口如何提高工作效率、如何提高服務(wù)質(zhì)量是全體工作永恒的重心。因此，年初我們早計劃、早安排，制定了《創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口計劃措施》、《創(chuàng)建文明示范窗口計劃措施》以及《服務(wù)承諾制度》《同崗替代制度》《一次性告知制度》《限時辦結(jié)制度》《窗口辦證服務(wù)制度》等，日常狠抓落實和養(yǎng)成，接、打電話文明禮貌，先問“你好”，接待群眾耐心答復(fù)，杜絕冷、硬、橫、推現(xiàn)象發(fā)生，半年中未發(fā)生過一起群眾投訴以及與辦事群眾爭吵行為發(fā)生，落戶審批、身份證發(fā)放、戶口主項變更更正都嚴(yán)格在辦理時限內(nèi)辦妥。對基層派出所的業(yè)務(wù)服務(wù)也是我們一項重要工作，具體做法是：(一)對七個派出所進(jìn)行等級評定工作及其他業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和幫助。上半年共指導(dǎo)檢查15次。(二)長期推行電話解答派出所具體戶口業(yè)務(wù)問題，幫助派出所出主意，想辦法，解決實際工作難題。(三)在局域網(wǎng)上發(fā)布戶政業(yè)務(wù)指導(dǎo)信息，上半年發(fā)布業(yè)務(wù)信息37篇，為基層民警業(yè)務(wù)工作提供參考依據(jù)。
四、素質(zhì)育警樹形象素質(zhì)的提高主要通過學(xué)習(xí)和實踐來實現(xiàn)，戶政科半年來按照局大練兵活動計劃和科室
學(xué)習(xí)計劃
，按照“用什么，學(xué)什么、缺什么，補什么”的原則，除了按照局里統(tǒng)一安排進(jìn)行列隊、跑步、做廣播操外，科室每周組織一次業(yè)務(wù)知識講座，重點學(xué)習(xí)“二代證”知識、戶口管理范圍、方法以及計算機基本運用知識，此外還利用晨會時間針對遇見的業(yè)務(wù)問題、具體工作方法進(jìn)行簡短學(xué)習(xí)講解，努力營造“學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、比技能”氛圍，建立學(xué)習(xí)型科室。在抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，半年來還注重抓警示教育及社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)改造，通過業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí)，民警給個人充了電，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高，工作效率上去了，民警的能動性、積極性、主動性普遍得到了提高，人民群眾對戶政窗口的評價提高了，民警形象更好了。
五、主要業(yè)務(wù)工作量
(一)窗口業(yè)務(wù)：上半年共辦理身份證7068張，審批來我市落戶的材料760份，簽發(fā)準(zhǔn)遷證749份，對姓名、出生日期及民族的主項變更更正審批230人，提供人口查詢出具戶籍證明183人。
(二)人口底數(shù)情況： 1、截止到6月16日，xx市共有實有人口xx人，其中常住人口xx人，暫住人口xx人，人戶分離人口xx人，其中有人無戶xx人，有戶無人xx人，境外來我市居留人口xxx人。 2、我局基層民警共列管重點人口xx人，監(jiān)管對象xx人，登記租賃房屋606戶，簽訂治安責(zé)任書606份，派出所抓獲流動人口犯罪人數(shù)x人，其中在出租屋發(fā)現(xiàn)并抓獲犯罪人數(shù)xx人，戶籍窗口辦理各項登記業(yè)務(wù)xx人次。
(三)大力做好“二代證”換發(fā)準(zhǔn)備工作 1、上半年對全疆人口數(shù)據(jù)匯總后發(fā)現(xiàn)的區(qū)內(nèi)重證號在我市需糾錯名冊下發(fā)各派出所，現(xiàn)已糾錯完畢，提高了人口數(shù)據(jù)質(zhì)量。 2、第二次向市政府打報告申請“二代證”設(shè)備經(jīng)費，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)各方爭取，已落實資金問題。 3、以市里名義起草了《關(guān)于加強我市“二代證”換發(fā)工作的通知》文件，成立組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、明確了各部門職責(zé)，現(xiàn)已正式下發(fā)。 4、起草我局“二代證”換發(fā)方案。 5、戶政科派員參加公安廳組織的換發(fā)“二代證”、辦理臨時身份證業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，為我局的二代證培訓(xùn)做好了準(zhǔn)備。
(五)上半年接待處理有代表性的群眾來訪信訪事件共15起15人，已全部處理完畢。
(六)完成了戶政科辦公室及辦證大廳的搬遷、警務(wù)公開欄、警務(wù)監(jiān)督臺、義務(wù)員監(jiān)督臺等基本設(shè)施建設(shè)工作。
(七)根據(jù)線索收繳xx公安局流失于社會上的居民身份證84張，消除一大社會治安隱患。
(八)完成了對我市肇事肇禍精神病人的調(diào)查摸底和填表上報工作。
六、
下半年工作計劃
及重點
(一)在原有計算機人口信息管理系統(tǒng)下安裝“二代證”制證模塊和傳輸平臺，為“二代證”信息存儲和傳送做好準(zhǔn)備。
(二)在“二代證”領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照局里要求統(tǒng)一采購讀寫、核驗機具和人像采集設(shè)備，并進(jìn)行安裝調(diào)試。
(三)人像采集工作人員的抽調(diào)和操作培訓(xùn)。
(四)人像集中式采集工作的正常運行，“二代證”開始集中換發(fā)。
上半年已經(jīng)過去，總的方面來看各項工作有序運行，科室每位民警都認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵章守紀(jì)，令行禁止，無任何違法違紀(jì)行為，圓滿完成了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門安排的各項工作，下半年工作中，我們將圍繞“二代證”這項重要工作，通過我們的努力，為局黨委為全市各族人民群眾交一份滿意的答卷。
一、業(yè)務(wù)方面：
為確保“二代證”工作的順利開展，我市按照業(yè)務(wù)上級的工作部署，充分利用人口信息網(wǎng)絡(luò)功能，積極開展公民身份號碼重錯號的查糾工作。今年以來，共糾正省廳查糾和指定糾正的公民身份號碼重錯號x個，依據(jù)省廳《關(guān)于印發(fā)〈門樓牌編制管理規(guī)范化意見(試行)〉的通知》精神，召開兩城區(qū)分局、派出所門樓牌編制管理專題會議，結(jié)合戶政系統(tǒng)崗位練兵工作，對門樓牌編制工作進(jìn)行專題培訓(xùn)。截止目前，門樓牌編制工作已全部完成。共編制門樓牌x個，達(dá)到了街路有名，門、樓有號，戶有牌。我市于x月x日正式啟動換發(fā)二代證工作。xx市局首先在、兩個派出所啟動試點，并在xx派出所召開了全市啟動換發(fā)第二代居民身份證試點工作會議，xx派出所介紹了換發(fā)二代證試點工作經(jīng)驗，全體與會人員現(xiàn)場學(xué)習(xí)、觀摩了二代證系統(tǒng)操作程序，增強了與會人員的二代證辦理工作技能，確保了二代證換發(fā)工作全面展開。x月xx日，我市xx個派出所已全面受理了二代證業(yè)務(wù)。截止目前，我市已受理二代證業(yè)務(wù)x余人，完成xx市局下發(fā)給我市的年度工作指標(biāo)。圓滿完成了xx年人口統(tǒng)計工作。充分利用人口信息資料為社會各界提供查詢本文來源：，其中為公安機關(guān)偵察破案提供信息查詢xx人次，為銀行、保險等相關(guān)單位提供查詢服務(wù)xx人次，為群眾提供查詢xx人次，利用人口信息資料破獲案件起，挽回經(jīng)濟(jì)損失萬余元，查找親人xx人。結(jié)合市局統(tǒng)一部署，對賓館、飯店、歌舞廳、美容美發(fā)廳、出租房屋等公共復(fù)雜場所進(jìn)行多次專項清理整治工作，取得了明顯社會效果。今年，我市共辦理暫住人口手續(xù)份，較去年同期份增長份，增幅，其中登記xx人，辦理《暫住證》xx個，較去年同期xx個，增加xx個，增幅，建立租賃房屋檔案份，較去年同期份，增加份，增幅，登記承租人員xx人，登記暫住人口育齡婦女xx人。與用工單位、外來務(wù)工單位、社會辦學(xué)單位負(fù)責(zé)人及個體業(yè)主簽訂治安責(zé)任書份，共對xx名暫住人口進(jìn)行了函查。通過暫住人口管理，抓獲外來違法犯罪嫌疑人員xx人，查處治安案件起，破獲刑事案件起，抓獲外地逃犯xx名，查處勞務(wù)糾紛起，挽回經(jīng)濟(jì)損失萬余元。對重點人口管理工作進(jìn)行了清理整頓，共列管重點人口xx人，其中新列管xx人，撤管xx人，建立監(jiān)管對象xx人，年內(nèi)從重點人口中提供各類打擊處理對象xx名，提供偵查破案線索xx條，破獲各類刑事案件起，使重點人口管理工作收到了實效。為響應(yīng)全國公安機關(guān)大練兵活動，戶政科本著“干什么，學(xué)什么，缺什么，補什么”的原則，深入開展崗位大練兵活動，每月下發(fā)一套戶政業(yè)務(wù)大練兵考試題，對基層戶籍民警和社(責(zé)任)區(qū)民警進(jìn)行全員培訓(xùn)。
二、政治學(xué)習(xí)、紀(jì)律作風(fēng)方面：
堅持每周五主持召開一次全體民警會議，組織民警學(xué)習(xí)局下發(fā)的各種
規(guī)章制度
，特別是公安部頒布實施的“五條禁令”和“xx市政法干警六不準(zhǔn)”，保證了民警和全體工作人員思想集中統(tǒng)一，不違反上級規(guī)定。堅持每周主持例會制度，及時總結(jié)前段工作，研究下步工作。能夠按照局里的要求組織并參加保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動，書寫大練兵學(xué)習(xí)筆記4萬余字，心得體會4篇;通過學(xué)習(xí)，政治上自覺同黨中央保持一致，全面了解掌握局制定的各項規(guī)定制度，執(zhí)法執(zhí)紀(jì)的自覺性進(jìn)一步提高;嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的規(guī)定，沒有吃、拿、卡、要等問題發(fā)生，奉公守法，以身作則，本單位和個人均沒有違法違紀(jì)問題發(fā)生;嚴(yán)格執(zhí)行上下班制度，車輛管理制度、財務(wù)管理制度等一系列規(guī)章制度，不存在松、散、懶現(xiàn)象，園滿完成各項工作任務(wù)。