六月，一部分闖過筆試關(guān)的考生將迎來更加緊張激烈的面試，如何能披荊斬棘，殺出重圍，小編在這里為您提供2018年廣東省公務(wù)員面試試題及解析，希望對您的面試備考有所幫助！歡迎關(guān)注閱讀！
政府辦事大廳有群眾和工作人員因為一項政策發(fā)生爭執(zhí)，群眾已經(jīng)拍了視頻，還揚言要上傳到網(wǎng)上，你作為大廳負(fù)責(zé)人，你怎么處理?
【審題分析】
1.主題：辦事大廳突發(fā)爭執(zhí)
2.事件：辦事大廳工作人員和群眾發(fā)生爭執(zhí)，并有群眾拍視頻
3.任務(wù)：解決爭執(zhí)，應(yīng)對群眾拍視頻，并可能上傳到網(wǎng)上
4.身份：辦事大廳負(fù)責(zé)人
5.條件：爭執(zhí)緣起于一項政策
【測評要素】
突發(fā)事件處理能力、應(yīng)急能力、執(zhí)行能力
【題型分類】
規(guī)劃題型中的突發(fā)事件處理題
【評分參考】
1.執(zhí)行意識：認(rèn)識到爭執(zhí)不加以及時處理將產(chǎn)生的危害;
2.處理方法：
(1)控場事態(tài)，恢復(fù)工作
(2)與群眾溝通，分情況進行針對性處理;
(3)應(yīng)對拍視頻群眾，應(yīng)對輿情
3.總結(jié)評估：
事后適當(dāng)升華，日后將強化工作人員培訓(xùn)。
【參考解析】
作為大廳負(fù)責(zé)人，服務(wù)好群眾是我們的基本職責(zé)。如果不及時處理這件事，將直接影響大廳的辦事秩序，甚至?xí)斐刹焕妮浾搶?dǎo)向，從而影響我們單位的形象，為此，我會及時從以下幾方面加以處理：
首先及時將爭執(zhí)的群眾和工作人員分開，請大家稍安勿躁，感謝大家對政策的關(guān)心，我們會對群眾問題進行專門處理。同時安排工作人員引導(dǎo)繼續(xù)群眾辦理業(yè)務(wù)，避免影響工作。
其次并將群眾請到辦公室，平復(fù)其情緒，耐心傾聽其想法。同時，與我方工作人員也作進一步了解情況。
如果爭執(zhí)是由于群眾確實對政策理解存在偏差，我會進一步耐心跟其解釋，適時拿出相關(guān)政策文件，仔細(xì)解讀給其聽，并詢問其是否理解，如遇不懂，及時釋疑。
如果爭執(zhí)是由于我方工作人員存在工作失誤，我會表示歉意，并進行耐心溝通和說服，及時針對政策疑問加以解釋化解。
3.對已經(jīng)拍了視頻的群眾，我會向他說明情況，并耐心說服他，看看能否不上傳，如果他不同意，就希望他整段上傳，不要掐頭去尾。同時我們也會主動在上發(fā)布消息說明情況，重點說明群眾對政策不明之處，引導(dǎo)大家更好的理解政策學(xué)習(xí)政策，從而更好的宣傳政策。
4.事后，我會在日常工作中多組織一些培訓(xùn)，對工作人員進行經(jīng)常性培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)技能及服務(wù)態(tài)度。
政府辦事大廳有群眾和工作人員因為一項政策發(fā)生爭執(zhí)，群眾已經(jīng)拍了視頻，還揚言要上傳到網(wǎng)上，你作為大廳負(fù)責(zé)人，你怎么處理?
【審題分析】
1.主題：辦事大廳突發(fā)爭執(zhí)
2.事件：辦事大廳工作人員和群眾發(fā)生爭執(zhí)，并有群眾拍視頻
3.任務(wù)：解決爭執(zhí)，應(yīng)對群眾拍視頻，并可能上傳到網(wǎng)上
4.身份：辦事大廳負(fù)責(zé)人
5.條件：爭執(zhí)緣起于一項政策
【測評要素】
突發(fā)事件處理能力、應(yīng)急能力、執(zhí)行能力
【題型分類】
規(guī)劃題型中的突發(fā)事件處理題
【評分參考】
1.執(zhí)行意識：認(rèn)識到爭執(zhí)不加以及時處理將產(chǎn)生的危害;
2.處理方法：
(1)控場事態(tài)，恢復(fù)工作
(2)與群眾溝通，分情況進行針對性處理;
(3)應(yīng)對拍視頻群眾，應(yīng)對輿情
3.總結(jié)評估：
事后適當(dāng)升華，日后將強化工作人員培訓(xùn)。
【參考解析】
作為大廳負(fù)責(zé)人，服務(wù)好群眾是我們的基本職責(zé)。如果不及時處理這件事，將直接影響大廳的辦事秩序，甚至?xí)斐刹焕妮浾搶?dǎo)向，從而影響我們單位的形象，為此，我會及時從以下幾方面加以處理：
首先及時將爭執(zhí)的群眾和工作人員分開，請大家稍安勿躁，感謝大家對政策的關(guān)心，我們會對群眾問題進行專門處理。同時安排工作人員引導(dǎo)繼續(xù)群眾辦理業(yè)務(wù)，避免影響工作。
其次并將群眾請到辦公室，平復(fù)其情緒，耐心傾聽其想法。同時，與我方工作人員也作進一步了解情況。
如果爭執(zhí)是由于群眾確實對政策理解存在偏差，我會進一步耐心跟其解釋，適時拿出相關(guān)政策文件，仔細(xì)解讀給其聽，并詢問其是否理解，如遇不懂，及時釋疑。
如果爭執(zhí)是由于我方工作人員存在工作失誤，我會表示歉意，并進行耐心溝通和說服，及時針對政策疑問加以解釋化解。
3.對已經(jīng)拍了視頻的群眾，我會向他說明情況，并耐心說服他，看看能否不上傳，如果他不同意，就希望他整段上傳，不要掐頭去尾。同時我們也會主動在上發(fā)布消息說明情況，重點說明群眾對政策不明之處，引導(dǎo)大家更好的理解政策學(xué)習(xí)政策，從而更好的宣傳政策。
4.事后，我會在日常工作中多組織一些培訓(xùn)，對工作人員進行經(jīng)常性培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)技能及服務(wù)態(tài)度。