報告是指向上級機關匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經驗以及問題的報告，報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
提高產品質量的工作報告篇一
隨著科學技術的進步，市場經濟的發(fā)展，人們逐漸告別短缺經濟。在買方市場條件下，企業(yè)間的競爭異常激烈，而競爭的實質是質量競爭，其結果是質量好的企業(yè)必將淘汰質量低劣的企業(yè)。
良好的品牌依賴產品的高質量，沒有優(yōu)質的產品難以樹立好的品牌形象，即使品牌形象樹立起來了，也只是曇花一現(xiàn)。
一方面，高質量產品與低質量產品相比，生產成本相差無幾，但市場上的身價相差可能數倍；另一方面，高質量的生產制造過程降低了廢品率和各種消耗，這種低成本的生產過程直接給企業(yè)帶來經濟效益。
4．質量是市場營銷的后盾
高質量的產品給企業(yè)的市場營銷以十足的信心，是市場營銷成功的保證。如果質量上不去，再有成效的市場營銷也只能是前面開拓市場，后面丟失陣地，前面擴大銷售，后面增加投訴。
提高產品質量的工作報告篇二
常言道：“質量是企業(yè)的生命”。對于重點型號產品承制單位，這句話更有份量。因為質量不僅是企業(yè)的生命。甚至是決定未來發(fā)展的法寶。
各重點型號產品承制單位，應該按gjb9001a-2001（或其它相關標準）建立質量管理體系，為產品質量保證搭建基本的框架。但在實際工作中，各單位會遇到或多或少的問題。當然，不能說有了產品質量問題，就否定一切，否則gjb9001a-2001就不會存在“8.3不合格品控制”這一章節(jié)。我們希望通過不斷地認識問題并有效地整改，將產品質量問題控制到最低限度，甚至達到杜絕的理想水平。
2.1 某些人員質量意識不強
1）質量理念不夠強，認為質量管理工作只是幾個人的事情，與己無關；
2）對重點型號產品出現(xiàn)質量問題所造成的影響和產生的后果認識不足；
3）人員流動性大，不以一項工作作為自己工作的長期目標。
2.2 個別產品設計質量不完善
a）訂立的設計指標與用戶實際的使用條件有差距，這里不是指設計余量，而是產品的實際用途。例如：某產品在實際使用時，先空載激活，后帶載工作；而在產品規(guī)范中規(guī)定的檢驗條件是帶載激活，產品按帶載激活條件設計，致使實際使用中發(fā)生質量問題。
b）有時迫于進度方面的要求，忽略了“設計和開發(fā)”所必須的控制程序。
c）由于設計人員專業(yè)技能的限制，其綜合設計能力提高的速度，趕不上形勢迫切的需要。如某化學類產品的設計，要兼顧線路設計（無線電）、結構設計（機械）、熱設計（物理）等。
d）4以上的產品只做設計定型，不做生產定型，批量生產后，一些產品就會暴露出設計階段存在的不足。
2.3 原材料/元器件的控制水平有待提高
a）原材料認識的技術屏障
例如：對于某型號產品，原材料中的哪些特性將決定最終產品的性能，還有待進一步認識。目前還不能做到一旦確定原材料的某些特性后，就可直接做出合格產品，而必須經過一定數量的產品性能實效考核，才可反向決定使用哪批原材料。
b）原材料6元器件的管理問題
原材料/元器件從采購文件的制定到最終使用，存在多個控制環(huán)節(jié)，有脫節(jié)現(xiàn)象，因此，在管理方面還有待進一步提高。例如：某型號產品，用戶指定了所用電阻的規(guī)格、型號，但承制單位誤將其它型號的電阻裝入最終產品中。
尤其是對外協(xié)、外購廠家產品質量的控制尚需進一步加強。
a）人員的流動性。一旦人員崗位穩(wěn)定性不強，操作熟練程度就會受到影響，因為熟練操作通常需要一個過程，即使是上崗培訓考核合格者也須如此。
b）產品的流動性。由于交付進度等原因，個別產品生產時出現(xiàn)流動現(xiàn)象，即不固定組別制作，這樣將或多或少地影響產品質量的一致性，c）部分操作人員的責任心不夠強。
2.5 部分產品的評審力度有待加大
gjb9001a-2001多處強調“評審”，有“與產品有關要求的評審”、“設計和開發(fā)評審”、新產品試制中的“工藝評審”、“產品質量評審”等內容。在實際工作中，部分產品評審力度的加大，可能受到以下方面的影響。
1）評審（會議）時間短，不易評透；
3）生產前狀態(tài)評審的頻次、力度還不夠。3 措施與建議
3.1 增強相關人員的質量意識
可采取下列方法：
在宣貫過程中，如能穿插具體的實例將更有說服力，同時可避免枯燥性。
b）定期編制“警示”影片，組織相關人員觀看，尤其是一線操作人員。c）上崗前，對相關人員進行質量意識教育，必要時可簽定“質量責任書”，以約束其質量行為。當然首先要讓他們知曉其所負的質量責任，并且評價其有能力完成相應的質量工作。
可采取下列方法：
2）要讓用戶了解自己產品的特性，與用戶充分溝通，優(yōu)化產品指標，既要考慮實際應達到的工作性能，同時又兼顧產品的可靠性、安全性及壽命等。
b）嚴格執(zhí)行“設計和開發(fā)”程序，對于產品的交付進度有特殊要求的，方式可靈活多樣。例如：充分借鑒成熟產品的設計思想，針對不同處進行重點的策劃評審、驗證等。
c）注重對設計人員進行新知識培訓，且要一貫堅持，方式可靈活多樣。例如：派設計人員到專業(yè)院校學習、請專業(yè)人士到承制單位授課、委托相關專業(yè)單位對承制單位設計人員實地培訓等。
要關注設計評審專家的專業(yè)性，要與被評審產品特性相關，且應全面，避免對產品性能達到的程度所進行的評審不到位，即未能充分發(fā)現(xiàn)問題或對發(fā)現(xiàn)的問題不能提出有效的解決方案。
d）對于生產定型，即使用戶沒有強制要求，各承制單位也應該做，尤其是對那些批量生產暴露出問題的產品。同時應將相關信息反饋給用戶，共同尋求解決方案（甚至涉及技術指標的微調），避免帶著問題生產，留下隱患。
3.3 加強原材料2元器件的控制
可采取下列方法： a）要充分認識原材料研究的重要性，對原材料性能研究應設立專項?？梢圆扇—剟钕嚓P研究成果等方式，以激發(fā)科研人員對此工作的積極性。
在對原材料性能未能充分掌握之前，可應用統(tǒng)計技術，統(tǒng)計各材料批次及所應用產品的性能，尋求產品質量的一致性。
b）應把原材料/元器件從采購文件的制定到最終使用的眾多環(huán)節(jié)貫穿起來，其中相對重要的是采購文件的制定。在制定過程中，要與設計輸入類文件作充分的對照，包括用戶下達的設計任務書或相應文件，同時，應對采購文件實施動態(tài)管理；在產品研制的不同階段，一旦用戶對原材料/元器件的要求發(fā)生變化，或者設計指標的變化導致所用的原材料/元器件發(fā)生變化時，應及時修改采購文件。
采購文件作為采購的源頭，應避免出錯，否則后續(xù)工作都是徒勞的，而且還會給承制單位帶來一定的經濟損失或帶來其它方面的影響。
c）要加強對外協(xié)、外購廠家產品質量的控制。除了要執(zhí)行相應的控制程序外，這里主要指要加強對外協(xié)、外購廠家生產過程的監(jiān)督，尤其對那些產品質量暫時尚可，但還沒有較完善的質量管理體系和質量保證手段的供方（由于受產品數量、特性的影響，通常承制單位只能選擇這樣的廠家做其供方）。承制單位要積極幫助這些供方建立完整的質量管理體系，還要不斷地將外協(xié)、外購產品的使用情況與生產廠家進行溝通，一旦有問題，要促使他們或與他們共同采取相應的措施，并對措施的有效性做驗證。切忌采取只將外協(xié)、外購不合格品簡單剔除而不與供方進行溝通的做法。
3.4 進一步嚴控操作質量
可采取下列方法：
a）減少人員的流動性，尤其是對那些以手工操作為主、特殊工序較多的產品更應如此，可以針對人員的工作情況采取相應的措施。如對工作出色的員工，給予一定的物質獎勵，提升工作崗位對人員的吸引力；也可以使用其它方式激勵員工熱愛本職工作。這比換人操作導致產品質量波動造成承制單位經濟損失、聲譽的降低而付出的代價要小得多。
b）減少產品的流動性。通過合理地編排研制、生產計劃，可有效地避免產品的流動性。一旦多個用戶提出的產品交付進度重疊，也可與用戶先行協(xié)調，盡量將交付進度錯開。還要加強產品研制、生產前期準備的計劃性，避免產品在裝配階段“撞車”。c）加強操作人員的責任心?？刹扇”疚摹?.1”章節(jié)的措施。
2）檢驗員親自操作；
3）保證檢驗員數量的充分性。
3.5 增加產品評審力度
可采取下列方法：
a）評審會的時間要充分，不能僅限于對會議文件的審查，還要對實物產品進行審查。
b）在評審過程中，不能忽略下述幾點：
各重點型號產品承制單位，在實際的產品質量管理工作中，可能會遇到各種各樣的問題，但通過不斷地認識問題并采取有效的糾正措施，一定能夠進一步提高產品質量工作水平，為用戶提供更加滿意、放心的產品。
提高產品質量的工作報告篇三
(一)加強農產品質量安全知識的宣傳。充分利用各種農業(yè)科技培訓班和“農家大篷車”、“三下鄉(xiāng)”、“放心農資下鄉(xiāng)進村宣傳周”等活動，向廣大農民群眾宣傳農產品質量安全有關知識，多渠道提高群眾的農產品質量安全意識。同時，深入各大蔬菜基地、果場、合作社和家庭農場等加強農產品質量安全知識宣傳，并與各負責人簽訂產品質量安全承諾書，重抓大宗農產品的質量安全。
(二)開展農資打假專項整治行動。在春季生產重點季節(jié)，對全區(qū)范圍內的150家農資經營店進行拉網式檢查，重點檢查經營者是否存在違法違規(guī)經營高毒禁用農藥、假劣農藥、農藥防治對象和適宜作物是否超登記范圍等，加強農業(yè)投入品源頭上的監(jiān)管。對違法經營高毒禁用農藥者從嚴查處;對登記的防治對象和適宜作物不是水果或蔬菜而包裝標簽標注適用果蔬的農藥產品，不僅以擅自修改標簽內容為由依法進行處罰，還重點進行質量抽檢，查看是否含有禁用于水果或蔬菜的隱性成分，一經查出含有不能用于水果或蔬菜的隱性成分，即以假農藥論處，從重處罰，案值達5萬元以上的移送公安機關。半年來，共出動執(zhí)法檢查人員770人次，檢查農資經營店966家次，立案查處違法經營農藥案件25宗，其中假劣農藥案件3宗，農藥標簽標識不規(guī)范22宗，有效地整治和規(guī)范農資市場的經營秩序。
(三)開展農產品質量安全專項整治行動。根據市、區(qū)食安辦有關文件精神，結合我區(qū)實際，周密部署了關于春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)等重點節(jié)假日期間農產品質量安全專項整治行動，確保重點節(jié)假日期間農產品質量安全。
(四)抓好農業(yè)投入品隱患排查整治工作。 對轄區(qū)內各大蔬菜水果生產合作社和家庭農場等新型農業(yè)經營主體不定期進行農業(yè)投入品隱患排查整治，加強對蔬菜、水果生產基地農藥使用的監(jiān)管，重點檢查蔬菜、水果生產中是否嚴格執(zhí)行農藥安全使用規(guī)定，是否存在違規(guī)使用禁用或者限用農藥的情況，督促這些大戶建立完善的進藥、用藥和日常生產記錄檔案，對不完善生產記錄的農產品生產合作社和家庭農場下達限期整改通知書。
(五)抓好農產品質量安全例行監(jiān)測工作。重點是抓好各農產品生產合作社、蔬菜生產基地及轄區(qū)各超市農產品質量的檢測，一方面派出農安檢測人員加大抽檢力度，另一方面要求各農產品生產合作社、蔬菜生產基地務必做好農產品上市前的自檢工作并做好產品數量和檢測結果記錄(都配備有一臺速測儀)，也建議各超市做好農產品進貨情況和質量的自檢登記工作，杜絕不合格農產品進入市場。今年以來，本系統(tǒng)共出動農產品質量安全檢測人員2998人次，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢測站抽樣檢測蔬菜、水果農藥殘留樣品共9753個，合格率99.92%，區(qū)農產品質量安全監(jiān)測管理站例行抽樣監(jiān)測蔬菜、水果農藥殘留樣品共2043個，合格率達100%。對抽檢不格的農產品責令延時采收或下架處理，確保不發(fā)生農產品質量安全事故。
(六)抓好清潔果園、清潔菜園工作。嚴抓果園、菜園內農業(yè)廢棄物的清除清理工作，確保農產品生產環(huán)境不受污染。
(七)抓好“無公害”農產品產地認證工作。 2015年底我區(qū)已有9家農產品生產合作社獲得了“無公害”農產品產地認證稱號，分別是：1、欽北區(qū)新棠鎮(zhèn)江廠荔枝專業(yè)合作社;2欽北區(qū)源野人家蔬菜專業(yè)合作社;3、欽北區(qū)宇鴻農業(yè)專業(yè)合作社;4欽北區(qū)科盛蔬菜專業(yè)合作社;5、欽北區(qū)致美蔬菜專業(yè)合作社;6、欽北區(qū)鎂源蔬菜專業(yè)合作社;7、欽州市農業(yè)技術推廣中心;8、欽北區(qū)輝源蔬菜專業(yè)合作社;9、欽北區(qū)志成蔬菜專業(yè)合作社，認證面積為33225畝。通過抓“無公害”農產品產地認證，樹立標準化生產的典型，發(fā)揮示范帶動作用。
雖然我局在農產品質量安全監(jiān)管方面做了大量工作，近年來我區(qū)沒有發(fā)生過農產品質量安全事故，但農產品質量安全形勢仍不容樂觀，農產品質量安全監(jiān)管存在的問題依然不少。
(一)農業(yè)標準化建設滯后。實行農業(yè)標準化生產是解決農產品質量安全的治本之策，農業(yè)部和農業(yè)廳制定了部分農業(yè)標準化生產標準，我區(qū)也制定了部分農業(yè)生產技術規(guī)范，但在生產中難于推廣應用，沒有落到實處。全區(qū)農產品按標準或規(guī)范組織生產的還不到50%。主要原因在于農民群眾農產品質量安全意識淡薄，有待進一步培訓提高。
(二)農產品質量安全監(jiān)管資金嚴重不足。農產品質量安全是今后農業(yè)發(fā)展的新趨勢，要抓好農產品質量安全工作，必須加大對質量安全工作的人、財、物投入。今年自治區(qū)給我區(qū)的農產品質量安全監(jiān)管經費只有13.3萬元，區(qū)財政預算也只安排2.5萬元(往年2.8—3.8萬元)的農產品質量安全監(jiān)管工作經費，每年購買檢測藥品的經費需要3萬元左右，余下的局與11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站分，平均每個單位才1萬元，與當前農產品質量安全工作要求不相適應，很大程度上影響了農產品質量安全監(jiān)管監(jiān)測工作的深入開展。
(三)雖然各鎮(zhèn)聘任了村級農產品質量安全協(xié)管員，但目前為止還沒有聘任經費，協(xié)管工作很難開展。
(四)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農產品質量安全監(jiān)管機構與農技推廣站是一套人馬兩塊牌子，農安工作人員缺乏專職性從而影響到工作的主動性。
(五)欽北區(qū)農產品質量安全監(jiān)管示范縣(區(qū))項目實施建設滯后。根據《自治區(qū)發(fā)展改革委、農業(yè)廳、水產畜牧獸醫(yī)局關于下達農產品質量安全檢驗檢測體系建設項目2014年中央預算內投資計劃的通知》(桂發(fā)改投資[2014]756號)精神，該項目已于2014年9月份下達，我局已于去年底前完成了專用設備采購的招投標，項目用房由于太殘舊，重新裝修要250多萬元，而項目資金才有50多萬元用于裝修，資金缺口太大，無法開工建設。
1、抓好標準化生產示范基地建設。 重點是規(guī)范完善現(xiàn)有無公害農產品生產示范基地，積極組織、指導農業(yè)專業(yè)合作社進行標準化生產，申報無公害生產基地認證。擴大標準化生產技術推廣應用規(guī)模。
2、加大農資打假力度。重點查處違法經營高毒、禁用、限用農藥的案件，努力消除因假劣農資引發(fā)的重大農產品質量安全事件隱患。將轄區(qū)農藥經營店100%納入監(jiān)控范圍，農資打假重大案件查處率達到l00%。
3、進一步抓好農產品質量安全例行監(jiān)測工作。加大開展蔬菜、水果農藥殘留例行監(jiān)測力度，把轄區(qū)內蔬菜、水果生產大戶的農產品都列入農藥殘留例行監(jiān)測范圍。速測法定性監(jiān)測全區(qū)蔬菜、水果合格率達到97%以上;節(jié)假日前或重大活動期間，加強對全區(qū)主要農產品質量安全的監(jiān)測;組織鎮(zhèn)級農產品質量安全檢測工作站檢測人員每周定期深入生產基地流動開展蔬菜農藥殘留快速檢測。從源頭確保上市蔬菜產品質量安全，努力確保不發(fā)生重大農產品質量安全事件，推動全區(qū)農產品質量安全監(jiān)管工作上新臺階。
提高產品質量的工作報告篇四
近年來，我國在城市環(huán)境日益改善的同時，農村污染問題卻越來越嚴重，在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化程度較高的東部發(fā)達地區(qū)的農村尤為突出。各種污染不僅威脅到了數億農村人口的健康，甚至通過水、大氣污染和食品污染等渠道最終影響到城市人口。
一、農村環(huán)境污染的主要表現(xiàn)
目前我國農村環(huán)境污染問題比較突出，已經嚴重影響了國家文明建設的步伐和農民的生活。我國農村環(huán)境污染主要表現(xiàn)在以下方面。
1.農業(yè)生產過程中產生的環(huán)境污染。
2.農村基礎設施建設和環(huán)境管理滯后產生的生活污染。
3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)布局不合理、治理措施不得力所產生的工業(yè)污染。
4.畜牧養(yǎng)殖業(yè)所帶來的環(huán)境污染。
二、農村環(huán)境污染所產生的負面影響
目前我國農村環(huán)境污染問題仍在加劇，產生了諸多負面影響，已經危及到了人群的生活和生命安全。
1.農村水環(huán)境質量惡化。
2.農民生活質量下降，發(fā)病率增高。
三、農村環(huán)境污染問題產生的原因
我國目前環(huán)境污染問題形成的原因較多，有環(huán)境管理體系、有財政資金、有治理模式等等一系列的因素。
1.我國環(huán)境管理體系難以適應農村污染問題的治理。
2.財政資金短缺，導致污染治理不力。
3.農村污染治理的市場化機制尚未建立。
4.農村污染治理模式單一，套用工業(yè)污染的治理手段。
5.政府對環(huán)境保護的管理手段落后。
6.農民的環(huán)保意識差。
四、農村環(huán)境污染治理措施及建議
目前，農村環(huán)境污染主要包括：農藥、化肥、農業(yè)廢棄物和畜禽糞便等農業(yè)自身污染，以及工業(yè)污染排放、城市垃圾等外源污染兩個方面。對農業(yè)環(huán)境污染的綜合治理勢在必行，為此，提出以下農業(yè)環(huán)境污染治理工作的措施和建議。
1.完善農業(yè)環(huán)境保護法規(guī)，加大執(zhí)法力度。
要加強農業(yè)可持續(xù)發(fā)展立法，完善有關法律制度。根據市場經濟運行規(guī)律和世貿組織規(guī)則，修訂相應的農業(yè)和環(huán)境法規(guī)，建立健全農業(yè)可持續(xù)發(fā)展的法律實施保障體系，修訂和完善農業(yè)環(huán)境標準體系，嚴格依法行政，加強執(zhí)法監(jiān)督，切實保證可持續(xù)發(fā)展的各項法律制度得以實施。必要時可以出臺單獨的農業(yè)環(huán)境保護法及其實施辦法，以利加強農業(yè)生態(tài)保護、實施農業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2.提高各級政府對農村環(huán)境污染的戰(zhàn)略認識。
各級政府和各級領導應當轉變觀念，把治理農業(yè)環(huán)境污染，保護農業(yè)生產環(huán)境，提高農產品安全性和市場競爭力，作為我國現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略。當前農村生態(tài)環(huán)境保護的主要任務是，防治農業(yè)生產和農村生活污染；綜合整治鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境；促進自然資源的合理開發(fā)利用；維護農村重要自然生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)，確保農村經濟社會的健康、持續(xù)發(fā)展。
3.加大農村環(huán)保治理資金投入力度。
各級政府應通過政策引導，擴展農業(yè)環(huán)保資金的來源渠道，改變環(huán)保投資分配體制，提高投資效果。在支農資金或環(huán)境資金中劃出一定的比例專項用于農業(yè)環(huán)境的治理工作，逐步建立和完善農業(yè)環(huán)境保護的投資增長機制。
4.明確農業(yè)環(huán)境保護的管理職責，賦予其相應的執(zhí)法權限。
5.發(fā)展生態(tài)農業(yè)。
堅持農業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，發(fā)展生態(tài)農業(yè)是必由之路。必須樹立農業(yè)發(fā)展的科學生態(tài)觀。必須高度重視農業(yè)生態(tài)，并以新的全面、協(xié)調、和諧、可持續(xù)的農業(yè)生態(tài)觀為指導，促進農業(yè)的生態(tài)建設。
6.加強面源污染防治，改善水體和大氣環(huán)境質量。
各級環(huán)境保護部門要加強畜禽養(yǎng)殖污染防治的監(jiān)督，抓緊制定相關的法規(guī)和標準，嚴格控制養(yǎng)殖廢物的排放。
7.開展農村環(huán)境綜合整治，創(chuàng)建生態(tài)文明村鎮(zhèn)。
各級環(huán)境保護部門應積極開展村鎮(zhèn)環(huán)境規(guī)劃。要通過規(guī)劃、引導鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)產業(yè)結構調整，加強污染集中控制、加速城鎮(zhèn)污染處理設施的建設。
8.加強農村環(huán)境隊伍建設，提高農村生態(tài)環(huán)境保護的監(jiān)督管理水平。
各級環(huán)境保護部門要加強農村生態(tài)環(huán)境保護監(jiān)督管理隊伍的建設。要積極開展生態(tài)環(huán)境監(jiān)理，加強農村生態(tài)環(huán)境監(jiān)測能力建設，努力提高統(tǒng)一監(jiān)督管理水平；要有計劃地開展人員培訓，不斷提高農村生態(tài)環(huán)境保護監(jiān)督管理隊伍的素質。
提高產品質量的工作報告篇五
服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供優(yōu)質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。
二、服務的含義及服務員的職責
s—smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。
e—excellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。
r—ready（準備好）：其含義是服務員應該隨時準備好為賓客服務。
v—viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質服務的貴賓。
i—inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。
c—creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務員應該想方設法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。
e—eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。
服務員的基本職責是：（1）迎接和招呼顧客
（2）提供各種相應的服務
（3）回答顧客的問詢
（4）為顧客解決困難
（5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒
（6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復。
顧客是靠感受來評價酒店的服務質量的，因此服務質量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設施，還是從軟件服務，以及二者的結合上均應體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務質量的標準，也是酒店服務質量應達到的目標。
一、優(yōu)質服務的具體表現(xiàn)
什么是優(yōu)質服務？行家認為：規(guī)范服務+超常服務=優(yōu)質服務，現(xiàn)從以下五個方面闡述什么是服務工作者的優(yōu)質服務。
1、良好的禮儀、禮貌
酒店服務最大的特點就是直接性，由服務員面對面地為顧客服務。酒店產品的質量包括三個部分：一是設施設備的質量；二是食品、商品的質量；三是服務的質量。而服務質量可分為服務態(tài)度、服務知識和服務技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務態(tài)度最為敏感，服務態(tài)度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務質量的核心內容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。
注重禮儀、禮貌，是酒店服務工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。
禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。
在語言上要講究語言藝術，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調，應對自然得體。在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。
在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習慣。
2、優(yōu)良的服務態(tài)度
（1）認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結果或答復，即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務，也主動與有關部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。
處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。
（3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。
（4）細致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務的時機，服務于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。
（5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風貌。
（6）在服務工作中杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。
3、豐富的服務知識
除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內容如下：
（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史、主要大事記、星級及現(xiàn)在的經營特色。
（2）必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名，有哪些車經過，主要通往市內何處，經過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的距離及交通方法。
（3）必須熟悉酒店內各營業(yè)場所的分布及主要功能
（4）必須熟悉酒店內服務設施的狀況，服務項目的特色，營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和聯(lián)系電話。
（5）必須熟悉酒店總經理、副總經理和其他高層管理人員的姓名。
（6）必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部門及各下屬部門的主要工作。
（7）必須熟悉酒店的企業(yè)理念、質量方針，并理解其含義。
（8）必須熟悉酒店的店旗、店徽。
（9）必須了解本崗位工作的有關規(guī)定、標準、要求。對所使用的工具、機械要做到“三知”、“三會”：即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項。
具備了豐富的服務知識，服務員才能在酒店這個萬花筒式的世界里，應酬自如，得心應手。如果不具備相應的服務知識，服務員就不可能很好地回答顧客的各種問題，提供優(yōu)質的服務。
4、嫻熟的服務技能
嫻熟的服務技能是決定服務質量水平的基礎，它包括服務技術和服務技巧兩方面。嫻熟的服務技術，要求各項服務操作和服務接待符合數量標準、質量標準和速度標準，操作規(guī)程科學。
服務技巧，是指在不同場合、不同時間、針對不同服務對象而靈活做好服務接待工作，達到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務最大的特點就是面對人，而人是復雜的，規(guī)程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務方式是對或是錯的絕對標準。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達到使客人滿意的效果，就是成功的。
5、快捷的服務效率
服務效率是指為客人提供服務的時限。服務效率在服務質量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務快而不亂，反應敏捷、迅速而準確無誤。它不僅體現(xiàn)出服務人員的業(yè)務素質，也體現(xiàn)了酒店的管理效率。我們每項服務都有具體的效率要求，大家在部門的崗位技能培訓中，應參照各項服務標準，刻苦訓練。
6、建立良好的顧客關系。
建立良好的顧客關系應注意幾個要素：
（1）姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當地稱呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關系，對客人來說，當員工能認出他時，他會感到自豪。
（2）詞語選擇：以恰當的詞語與客人搭話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關系，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關系，而是一種有人情味的服務與被服務的關系。
（3）語調、聲音：語氣、語調、聲音是講話內容的“弦外之音”，往往比說話的內容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說的內容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
（4）面部表情：面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，你的服務態(tài)度是怎樣的。
（5）目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意。當客人同服務人員講話時，服務員應暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應。
（6）站立姿勢：酒店要求一律站立服務，站立的姿勢可以反映出對客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關心、專注、歡迎等各種不同態(tài)度，應時刻保持良好的站立姿勢，如因工作需要而坐著，見到客人應立即起立，忌背對著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內。忌倚靠門、墻、或桌椅等。
（7）聆聽：聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們多了解客人，更好地服務，注意不隨便打斷客人講話。
（8）友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢？當然，良好的顧客關系，不是過分的親熱，更不是私情和親昵。
（9）對客服務要言行一致，重視對顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動勝過千言萬語。
（10）對客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，平等對待。
提高產品質量的工作報告篇一
隨著科學技術的進步，市場經濟的發(fā)展，人們逐漸告別短缺經濟。在買方市場條件下，企業(yè)間的競爭異常激烈，而競爭的實質是質量競爭，其結果是質量好的企業(yè)必將淘汰質量低劣的企業(yè)。
良好的品牌依賴產品的高質量，沒有優(yōu)質的產品難以樹立好的品牌形象，即使品牌形象樹立起來了，也只是曇花一現(xiàn)。
一方面，高質量產品與低質量產品相比，生產成本相差無幾，但市場上的身價相差可能數倍；另一方面，高質量的生產制造過程降低了廢品率和各種消耗，這種低成本的生產過程直接給企業(yè)帶來經濟效益。
4．質量是市場營銷的后盾
高質量的產品給企業(yè)的市場營銷以十足的信心，是市場營銷成功的保證。如果質量上不去，再有成效的市場營銷也只能是前面開拓市場，后面丟失陣地，前面擴大銷售，后面增加投訴。
提高產品質量的工作報告篇二
常言道：“質量是企業(yè)的生命”。對于重點型號產品承制單位，這句話更有份量。因為質量不僅是企業(yè)的生命。甚至是決定未來發(fā)展的法寶。
各重點型號產品承制單位，應該按gjb9001a-2001（或其它相關標準）建立質量管理體系，為產品質量保證搭建基本的框架。但在實際工作中，各單位會遇到或多或少的問題。當然，不能說有了產品質量問題，就否定一切，否則gjb9001a-2001就不會存在“8.3不合格品控制”這一章節(jié)。我們希望通過不斷地認識問題并有效地整改，將產品質量問題控制到最低限度，甚至達到杜絕的理想水平。
2.1 某些人員質量意識不強
1）質量理念不夠強，認為質量管理工作只是幾個人的事情，與己無關；
2）對重點型號產品出現(xiàn)質量問題所造成的影響和產生的后果認識不足；
3）人員流動性大，不以一項工作作為自己工作的長期目標。
2.2 個別產品設計質量不完善
a）訂立的設計指標與用戶實際的使用條件有差距，這里不是指設計余量，而是產品的實際用途。例如：某產品在實際使用時，先空載激活，后帶載工作；而在產品規(guī)范中規(guī)定的檢驗條件是帶載激活，產品按帶載激活條件設計，致使實際使用中發(fā)生質量問題。
b）有時迫于進度方面的要求，忽略了“設計和開發(fā)”所必須的控制程序。
c）由于設計人員專業(yè)技能的限制，其綜合設計能力提高的速度，趕不上形勢迫切的需要。如某化學類產品的設計，要兼顧線路設計（無線電）、結構設計（機械）、熱設計（物理）等。
d）4以上的產品只做設計定型，不做生產定型，批量生產后，一些產品就會暴露出設計階段存在的不足。
2.3 原材料/元器件的控制水平有待提高
a）原材料認識的技術屏障
例如：對于某型號產品，原材料中的哪些特性將決定最終產品的性能，還有待進一步認識。目前還不能做到一旦確定原材料的某些特性后，就可直接做出合格產品，而必須經過一定數量的產品性能實效考核，才可反向決定使用哪批原材料。
b）原材料6元器件的管理問題
原材料/元器件從采購文件的制定到最終使用，存在多個控制環(huán)節(jié)，有脫節(jié)現(xiàn)象，因此，在管理方面還有待進一步提高。例如：某型號產品，用戶指定了所用電阻的規(guī)格、型號，但承制單位誤將其它型號的電阻裝入最終產品中。
尤其是對外協(xié)、外購廠家產品質量的控制尚需進一步加強。
a）人員的流動性。一旦人員崗位穩(wěn)定性不強，操作熟練程度就會受到影響，因為熟練操作通常需要一個過程，即使是上崗培訓考核合格者也須如此。
b）產品的流動性。由于交付進度等原因，個別產品生產時出現(xiàn)流動現(xiàn)象，即不固定組別制作，這樣將或多或少地影響產品質量的一致性，c）部分操作人員的責任心不夠強。
2.5 部分產品的評審力度有待加大
gjb9001a-2001多處強調“評審”，有“與產品有關要求的評審”、“設計和開發(fā)評審”、新產品試制中的“工藝評審”、“產品質量評審”等內容。在實際工作中，部分產品評審力度的加大，可能受到以下方面的影響。
1）評審（會議）時間短，不易評透；
3）生產前狀態(tài)評審的頻次、力度還不夠。3 措施與建議
3.1 增強相關人員的質量意識
可采取下列方法：
在宣貫過程中，如能穿插具體的實例將更有說服力，同時可避免枯燥性。
b）定期編制“警示”影片，組織相關人員觀看，尤其是一線操作人員。c）上崗前，對相關人員進行質量意識教育，必要時可簽定“質量責任書”，以約束其質量行為。當然首先要讓他們知曉其所負的質量責任，并且評價其有能力完成相應的質量工作。
可采取下列方法：
2）要讓用戶了解自己產品的特性，與用戶充分溝通，優(yōu)化產品指標，既要考慮實際應達到的工作性能，同時又兼顧產品的可靠性、安全性及壽命等。
b）嚴格執(zhí)行“設計和開發(fā)”程序，對于產品的交付進度有特殊要求的，方式可靈活多樣。例如：充分借鑒成熟產品的設計思想，針對不同處進行重點的策劃評審、驗證等。
c）注重對設計人員進行新知識培訓，且要一貫堅持，方式可靈活多樣。例如：派設計人員到專業(yè)院校學習、請專業(yè)人士到承制單位授課、委托相關專業(yè)單位對承制單位設計人員實地培訓等。
要關注設計評審專家的專業(yè)性，要與被評審產品特性相關，且應全面，避免對產品性能達到的程度所進行的評審不到位，即未能充分發(fā)現(xiàn)問題或對發(fā)現(xiàn)的問題不能提出有效的解決方案。
d）對于生產定型，即使用戶沒有強制要求，各承制單位也應該做，尤其是對那些批量生產暴露出問題的產品。同時應將相關信息反饋給用戶，共同尋求解決方案（甚至涉及技術指標的微調），避免帶著問題生產，留下隱患。
3.3 加強原材料2元器件的控制
可采取下列方法： a）要充分認識原材料研究的重要性，對原材料性能研究應設立專項?？梢圆扇—剟钕嚓P研究成果等方式，以激發(fā)科研人員對此工作的積極性。
在對原材料性能未能充分掌握之前，可應用統(tǒng)計技術，統(tǒng)計各材料批次及所應用產品的性能，尋求產品質量的一致性。
b）應把原材料/元器件從采購文件的制定到最終使用的眾多環(huán)節(jié)貫穿起來，其中相對重要的是采購文件的制定。在制定過程中，要與設計輸入類文件作充分的對照，包括用戶下達的設計任務書或相應文件，同時，應對采購文件實施動態(tài)管理；在產品研制的不同階段，一旦用戶對原材料/元器件的要求發(fā)生變化，或者設計指標的變化導致所用的原材料/元器件發(fā)生變化時，應及時修改采購文件。
采購文件作為采購的源頭，應避免出錯，否則后續(xù)工作都是徒勞的，而且還會給承制單位帶來一定的經濟損失或帶來其它方面的影響。
c）要加強對外協(xié)、外購廠家產品質量的控制。除了要執(zhí)行相應的控制程序外，這里主要指要加強對外協(xié)、外購廠家生產過程的監(jiān)督，尤其對那些產品質量暫時尚可，但還沒有較完善的質量管理體系和質量保證手段的供方（由于受產品數量、特性的影響，通常承制單位只能選擇這樣的廠家做其供方）。承制單位要積極幫助這些供方建立完整的質量管理體系，還要不斷地將外協(xié)、外購產品的使用情況與生產廠家進行溝通，一旦有問題，要促使他們或與他們共同采取相應的措施，并對措施的有效性做驗證。切忌采取只將外協(xié)、外購不合格品簡單剔除而不與供方進行溝通的做法。
3.4 進一步嚴控操作質量
可采取下列方法：
a）減少人員的流動性，尤其是對那些以手工操作為主、特殊工序較多的產品更應如此，可以針對人員的工作情況采取相應的措施。如對工作出色的員工，給予一定的物質獎勵，提升工作崗位對人員的吸引力；也可以使用其它方式激勵員工熱愛本職工作。這比換人操作導致產品質量波動造成承制單位經濟損失、聲譽的降低而付出的代價要小得多。
b）減少產品的流動性。通過合理地編排研制、生產計劃，可有效地避免產品的流動性。一旦多個用戶提出的產品交付進度重疊，也可與用戶先行協(xié)調，盡量將交付進度錯開。還要加強產品研制、生產前期準備的計劃性，避免產品在裝配階段“撞車”。c）加強操作人員的責任心?？刹扇”疚摹?.1”章節(jié)的措施。
2）檢驗員親自操作；
3）保證檢驗員數量的充分性。
3.5 增加產品評審力度
可采取下列方法：
a）評審會的時間要充分，不能僅限于對會議文件的審查，還要對實物產品進行審查。
b）在評審過程中，不能忽略下述幾點：
各重點型號產品承制單位，在實際的產品質量管理工作中，可能會遇到各種各樣的問題，但通過不斷地認識問題并采取有效的糾正措施，一定能夠進一步提高產品質量工作水平，為用戶提供更加滿意、放心的產品。
提高產品質量的工作報告篇三
(一)加強農產品質量安全知識的宣傳。充分利用各種農業(yè)科技培訓班和“農家大篷車”、“三下鄉(xiāng)”、“放心農資下鄉(xiāng)進村宣傳周”等活動，向廣大農民群眾宣傳農產品質量安全有關知識，多渠道提高群眾的農產品質量安全意識。同時，深入各大蔬菜基地、果場、合作社和家庭農場等加強農產品質量安全知識宣傳，并與各負責人簽訂產品質量安全承諾書，重抓大宗農產品的質量安全。
(二)開展農資打假專項整治行動。在春季生產重點季節(jié)，對全區(qū)范圍內的150家農資經營店進行拉網式檢查，重點檢查經營者是否存在違法違規(guī)經營高毒禁用農藥、假劣農藥、農藥防治對象和適宜作物是否超登記范圍等，加強農業(yè)投入品源頭上的監(jiān)管。對違法經營高毒禁用農藥者從嚴查處;對登記的防治對象和適宜作物不是水果或蔬菜而包裝標簽標注適用果蔬的農藥產品，不僅以擅自修改標簽內容為由依法進行處罰，還重點進行質量抽檢，查看是否含有禁用于水果或蔬菜的隱性成分，一經查出含有不能用于水果或蔬菜的隱性成分，即以假農藥論處，從重處罰，案值達5萬元以上的移送公安機關。半年來，共出動執(zhí)法檢查人員770人次，檢查農資經營店966家次，立案查處違法經營農藥案件25宗，其中假劣農藥案件3宗，農藥標簽標識不規(guī)范22宗，有效地整治和規(guī)范農資市場的經營秩序。
(三)開展農產品質量安全專項整治行動。根據市、區(qū)食安辦有關文件精神，結合我區(qū)實際，周密部署了關于春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)等重點節(jié)假日期間農產品質量安全專項整治行動，確保重點節(jié)假日期間農產品質量安全。
(四)抓好農業(yè)投入品隱患排查整治工作。 對轄區(qū)內各大蔬菜水果生產合作社和家庭農場等新型農業(yè)經營主體不定期進行農業(yè)投入品隱患排查整治，加強對蔬菜、水果生產基地農藥使用的監(jiān)管，重點檢查蔬菜、水果生產中是否嚴格執(zhí)行農藥安全使用規(guī)定，是否存在違規(guī)使用禁用或者限用農藥的情況，督促這些大戶建立完善的進藥、用藥和日常生產記錄檔案，對不完善生產記錄的農產品生產合作社和家庭農場下達限期整改通知書。
(五)抓好農產品質量安全例行監(jiān)測工作。重點是抓好各農產品生產合作社、蔬菜生產基地及轄區(qū)各超市農產品質量的檢測，一方面派出農安檢測人員加大抽檢力度，另一方面要求各農產品生產合作社、蔬菜生產基地務必做好農產品上市前的自檢工作并做好產品數量和檢測結果記錄(都配備有一臺速測儀)，也建議各超市做好農產品進貨情況和質量的自檢登記工作，杜絕不合格農產品進入市場。今年以來，本系統(tǒng)共出動農產品質量安全檢測人員2998人次，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢測站抽樣檢測蔬菜、水果農藥殘留樣品共9753個，合格率99.92%，區(qū)農產品質量安全監(jiān)測管理站例行抽樣監(jiān)測蔬菜、水果農藥殘留樣品共2043個，合格率達100%。對抽檢不格的農產品責令延時采收或下架處理，確保不發(fā)生農產品質量安全事故。
(六)抓好清潔果園、清潔菜園工作。嚴抓果園、菜園內農業(yè)廢棄物的清除清理工作，確保農產品生產環(huán)境不受污染。
(七)抓好“無公害”農產品產地認證工作。 2015年底我區(qū)已有9家農產品生產合作社獲得了“無公害”農產品產地認證稱號，分別是：1、欽北區(qū)新棠鎮(zhèn)江廠荔枝專業(yè)合作社;2欽北區(qū)源野人家蔬菜專業(yè)合作社;3、欽北區(qū)宇鴻農業(yè)專業(yè)合作社;4欽北區(qū)科盛蔬菜專業(yè)合作社;5、欽北區(qū)致美蔬菜專業(yè)合作社;6、欽北區(qū)鎂源蔬菜專業(yè)合作社;7、欽州市農業(yè)技術推廣中心;8、欽北區(qū)輝源蔬菜專業(yè)合作社;9、欽北區(qū)志成蔬菜專業(yè)合作社，認證面積為33225畝。通過抓“無公害”農產品產地認證，樹立標準化生產的典型，發(fā)揮示范帶動作用。
雖然我局在農產品質量安全監(jiān)管方面做了大量工作，近年來我區(qū)沒有發(fā)生過農產品質量安全事故，但農產品質量安全形勢仍不容樂觀，農產品質量安全監(jiān)管存在的問題依然不少。
(一)農業(yè)標準化建設滯后。實行農業(yè)標準化生產是解決農產品質量安全的治本之策，農業(yè)部和農業(yè)廳制定了部分農業(yè)標準化生產標準，我區(qū)也制定了部分農業(yè)生產技術規(guī)范，但在生產中難于推廣應用，沒有落到實處。全區(qū)農產品按標準或規(guī)范組織生產的還不到50%。主要原因在于農民群眾農產品質量安全意識淡薄，有待進一步培訓提高。
(二)農產品質量安全監(jiān)管資金嚴重不足。農產品質量安全是今后農業(yè)發(fā)展的新趨勢，要抓好農產品質量安全工作，必須加大對質量安全工作的人、財、物投入。今年自治區(qū)給我區(qū)的農產品質量安全監(jiān)管經費只有13.3萬元，區(qū)財政預算也只安排2.5萬元(往年2.8—3.8萬元)的農產品質量安全監(jiān)管工作經費，每年購買檢測藥品的經費需要3萬元左右，余下的局與11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)站分，平均每個單位才1萬元，與當前農產品質量安全工作要求不相適應，很大程度上影響了農產品質量安全監(jiān)管監(jiān)測工作的深入開展。
(三)雖然各鎮(zhèn)聘任了村級農產品質量安全協(xié)管員，但目前為止還沒有聘任經費，協(xié)管工作很難開展。
(四)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農產品質量安全監(jiān)管機構與農技推廣站是一套人馬兩塊牌子，農安工作人員缺乏專職性從而影響到工作的主動性。
(五)欽北區(qū)農產品質量安全監(jiān)管示范縣(區(qū))項目實施建設滯后。根據《自治區(qū)發(fā)展改革委、農業(yè)廳、水產畜牧獸醫(yī)局關于下達農產品質量安全檢驗檢測體系建設項目2014年中央預算內投資計劃的通知》(桂發(fā)改投資[2014]756號)精神，該項目已于2014年9月份下達，我局已于去年底前完成了專用設備采購的招投標，項目用房由于太殘舊，重新裝修要250多萬元，而項目資金才有50多萬元用于裝修，資金缺口太大，無法開工建設。
1、抓好標準化生產示范基地建設。 重點是規(guī)范完善現(xiàn)有無公害農產品生產示范基地，積極組織、指導農業(yè)專業(yè)合作社進行標準化生產，申報無公害生產基地認證。擴大標準化生產技術推廣應用規(guī)模。
2、加大農資打假力度。重點查處違法經營高毒、禁用、限用農藥的案件，努力消除因假劣農資引發(fā)的重大農產品質量安全事件隱患。將轄區(qū)農藥經營店100%納入監(jiān)控范圍，農資打假重大案件查處率達到l00%。
3、進一步抓好農產品質量安全例行監(jiān)測工作。加大開展蔬菜、水果農藥殘留例行監(jiān)測力度，把轄區(qū)內蔬菜、水果生產大戶的農產品都列入農藥殘留例行監(jiān)測范圍。速測法定性監(jiān)測全區(qū)蔬菜、水果合格率達到97%以上;節(jié)假日前或重大活動期間，加強對全區(qū)主要農產品質量安全的監(jiān)測;組織鎮(zhèn)級農產品質量安全檢測工作站檢測人員每周定期深入生產基地流動開展蔬菜農藥殘留快速檢測。從源頭確保上市蔬菜產品質量安全，努力確保不發(fā)生重大農產品質量安全事件，推動全區(qū)農產品質量安全監(jiān)管工作上新臺階。
提高產品質量的工作報告篇四
近年來，我國在城市環(huán)境日益改善的同時，農村污染問題卻越來越嚴重，在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化程度較高的東部發(fā)達地區(qū)的農村尤為突出。各種污染不僅威脅到了數億農村人口的健康，甚至通過水、大氣污染和食品污染等渠道最終影響到城市人口。
一、農村環(huán)境污染的主要表現(xiàn)
目前我國農村環(huán)境污染問題比較突出，已經嚴重影響了國家文明建設的步伐和農民的生活。我國農村環(huán)境污染主要表現(xiàn)在以下方面。
1.農業(yè)生產過程中產生的環(huán)境污染。
2.農村基礎設施建設和環(huán)境管理滯后產生的生活污染。
3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)布局不合理、治理措施不得力所產生的工業(yè)污染。
4.畜牧養(yǎng)殖業(yè)所帶來的環(huán)境污染。
二、農村環(huán)境污染所產生的負面影響
目前我國農村環(huán)境污染問題仍在加劇，產生了諸多負面影響，已經危及到了人群的生活和生命安全。
1.農村水環(huán)境質量惡化。
2.農民生活質量下降，發(fā)病率增高。
三、農村環(huán)境污染問題產生的原因
我國目前環(huán)境污染問題形成的原因較多，有環(huán)境管理體系、有財政資金、有治理模式等等一系列的因素。
1.我國環(huán)境管理體系難以適應農村污染問題的治理。
2.財政資金短缺，導致污染治理不力。
3.農村污染治理的市場化機制尚未建立。
4.農村污染治理模式單一，套用工業(yè)污染的治理手段。
5.政府對環(huán)境保護的管理手段落后。
6.農民的環(huán)保意識差。
四、農村環(huán)境污染治理措施及建議
目前，農村環(huán)境污染主要包括：農藥、化肥、農業(yè)廢棄物和畜禽糞便等農業(yè)自身污染，以及工業(yè)污染排放、城市垃圾等外源污染兩個方面。對農業(yè)環(huán)境污染的綜合治理勢在必行，為此，提出以下農業(yè)環(huán)境污染治理工作的措施和建議。
1.完善農業(yè)環(huán)境保護法規(guī)，加大執(zhí)法力度。
要加強農業(yè)可持續(xù)發(fā)展立法，完善有關法律制度。根據市場經濟運行規(guī)律和世貿組織規(guī)則，修訂相應的農業(yè)和環(huán)境法規(guī)，建立健全農業(yè)可持續(xù)發(fā)展的法律實施保障體系，修訂和完善農業(yè)環(huán)境標準體系，嚴格依法行政，加強執(zhí)法監(jiān)督，切實保證可持續(xù)發(fā)展的各項法律制度得以實施。必要時可以出臺單獨的農業(yè)環(huán)境保護法及其實施辦法，以利加強農業(yè)生態(tài)保護、實施農業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2.提高各級政府對農村環(huán)境污染的戰(zhàn)略認識。
各級政府和各級領導應當轉變觀念，把治理農業(yè)環(huán)境污染，保護農業(yè)生產環(huán)境，提高農產品安全性和市場競爭力，作為我國現(xiàn)代農業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略。當前農村生態(tài)環(huán)境保護的主要任務是，防治農業(yè)生產和農村生活污染；綜合整治鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境；促進自然資源的合理開發(fā)利用；維護農村重要自然生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)，確保農村經濟社會的健康、持續(xù)發(fā)展。
3.加大農村環(huán)保治理資金投入力度。
各級政府應通過政策引導，擴展農業(yè)環(huán)保資金的來源渠道，改變環(huán)保投資分配體制，提高投資效果。在支農資金或環(huán)境資金中劃出一定的比例專項用于農業(yè)環(huán)境的治理工作，逐步建立和完善農業(yè)環(huán)境保護的投資增長機制。
4.明確農業(yè)環(huán)境保護的管理職責，賦予其相應的執(zhí)法權限。
5.發(fā)展生態(tài)農業(yè)。
堅持農業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，發(fā)展生態(tài)農業(yè)是必由之路。必須樹立農業(yè)發(fā)展的科學生態(tài)觀。必須高度重視農業(yè)生態(tài)，并以新的全面、協(xié)調、和諧、可持續(xù)的農業(yè)生態(tài)觀為指導，促進農業(yè)的生態(tài)建設。
6.加強面源污染防治，改善水體和大氣環(huán)境質量。
各級環(huán)境保護部門要加強畜禽養(yǎng)殖污染防治的監(jiān)督，抓緊制定相關的法規(guī)和標準，嚴格控制養(yǎng)殖廢物的排放。
7.開展農村環(huán)境綜合整治，創(chuàng)建生態(tài)文明村鎮(zhèn)。
各級環(huán)境保護部門應積極開展村鎮(zhèn)環(huán)境規(guī)劃。要通過規(guī)劃、引導鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)產業(yè)結構調整，加強污染集中控制、加速城鎮(zhèn)污染處理設施的建設。
8.加強農村環(huán)境隊伍建設，提高農村生態(tài)環(huán)境保護的監(jiān)督管理水平。
各級環(huán)境保護部門要加強農村生態(tài)環(huán)境保護監(jiān)督管理隊伍的建設。要積極開展生態(tài)環(huán)境監(jiān)理，加強農村生態(tài)環(huán)境監(jiān)測能力建設，努力提高統(tǒng)一監(jiān)督管理水平；要有計劃地開展人員培訓，不斷提高農村生態(tài)環(huán)境保護監(jiān)督管理隊伍的素質。
提高產品質量的工作報告篇五
服務是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就會同其他產品一樣具有檢驗其品質優(yōu)劣的標準，這個標準就稱之為質量，即服務質量。服務質量，是指酒店為賓客提供的服務適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務能夠滿足賓客需求特性的總和。服務質量對酒店競爭具有決定性作用。對酒店來說，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經營效果。服務質量的好壞取決于兩個方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤為重要。酒店全體員工必須樹立高度的“顧客”意識，顧客是酒店的真正“老板”，“顧客至上”應是酒店必須遵循的宗旨。
“顧客至上”必須體現(xiàn)在員工的服務工作中，形成一種服務意識。這種意識就是酒店員工以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標準，時刻準備為顧客提供優(yōu)質服務的一種意識。酒店員工要時時記住“顧客就是上帝”、“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。
二、服務的含義及服務員的職責
s—smile（微笑）：其含義是服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。
e—excellent（出色）：其含義是服務員將每一服務程序，每一微小服務工作都做得很出色。
r—ready（準備好）：其含義是服務員應該隨時準備好為賓客服務。
v—viewing（看待）：其含義是服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質服務的貴賓。
i—inviting（邀請）：其含義是服務員在每一次接待服務結束時，都應該顯示出誠意和敬意，主動邀請賓客再次光臨。
c—creating（創(chuàng)造）：其含義是每一位服務員應該想方設法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務的氛圍。
e—eye（眼光）：其含義是每一位服務員始終應該以熱情友好的眼光關注賓客，適應賓客心理，預測賓客要求及時提供有效的服務，使賓客時刻感受到服務員在關心自己。
服務員的基本職責是：（1）迎接和招呼顧客
（2）提供各種相應的服務
（3）回答顧客的問詢
（4）為顧客解決困難
（5）以最佳的情緒和態(tài)度對待顧客的各種不穩(wěn)定情緒
（6）及時處理顧客投訴，并給客人以令人滿意的答復。
顧客是靠感受來評價酒店的服務質量的，因此服務質量的特性就具體表現(xiàn)為“五感”：給顧客以舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感。酒店無論從硬件設施，還是從軟件服務，以及二者的結合上均應體現(xiàn)這五感，這是衡量酒店服務質量的標準，也是酒店服務質量應達到的目標。
一、優(yōu)質服務的具體表現(xiàn)
什么是優(yōu)質服務？行家認為：規(guī)范服務+超常服務=優(yōu)質服務，現(xiàn)從以下五個方面闡述什么是服務工作者的優(yōu)質服務。
1、良好的禮儀、禮貌
酒店服務最大的特點就是直接性，由服務員面對面地為顧客服務。酒店產品的質量包括三個部分：一是設施設備的質量；二是食品、商品的質量；三是服務的質量。而服務質量可分為服務態(tài)度、服務知識和服務技能等三個方面。在這三個方面中，尤以服務態(tài)度最為敏感，服務態(tài)度的標準就是熱情、主動、耐心、周到、謙恭，其核心就是對賓客的尊重與友好，也就是禮節(jié)、禮貌，并且禮節(jié)、禮貌程度高可在一定程度上減少顧客對服務員知識和技能欠缺的不滿，因此禮節(jié)、禮貌是賓館服務質量的核心內容，是酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節(jié)、禮貌。
注重禮儀、禮貌，是酒店服務工作最重要的職業(yè)基本功之一，體現(xiàn)了酒店對賓客的基本態(tài)度，也反映了酒店從業(yè)人員的文化修養(yǎng)和素質。禮儀、禮貌就是酒店從業(yè)人員通過一定的語言、行為和程式向客人表示的歡迎、尊重、熱情和感謝。
禮儀、禮貌表現(xiàn)在外表上，就是要衣冠整潔，講究儀表儀容，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和諧的感受，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。切忌奇裝異服或濃妝艷抹，與客人爭艷斗俏。
在語言上要講究語言藝術，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調，應對自然得體。在行動上要舉止文明，彬彬有禮，服務的動作幅度不要太大，動作要輕，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起客人反感的無意識小動作。
在態(tài)度上要不卑不亢，和藹可親，真誠自然，力戒矯揉造作。從內心發(fā)出的真誠微笑是贏得客人好感的“魔杖”，在接待服務過程中，要始終笑臉相迎，要具備保持微笑的職業(yè)本能和習慣。
2、優(yōu)良的服務態(tài)度
（1）認真負責。就是要急客人之所需，想客人之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給賓客一個圓滿的結果或答復，即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務，也主動與有關部門聯(lián)系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。
處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。
（3）熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的客人面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待客人。賓客有意見，虛心聽取，賓客有情緒盡量解釋，決不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾要嚴于律己，恭敬謙讓。
（4）細致周到。就是要善于觀察和分析客人的心理特點，懂得從客人的神情、舉止發(fā)現(xiàn)客人的需要，正確把握服務的時機，服務于客人開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。
（5）文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風貌。
（6）在服務工作中杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態(tài)度。
3、豐富的服務知識
除此之外，員工還必須熟悉酒店的基本情況，具體內容如下：
（1）必須熟悉酒店的行政隸屬、發(fā)展簡史、主要大事記、星級及現(xiàn)在的經營特色。
（2）必須熟悉酒店附近的幾個主要車站的站名，有哪些車經過，主要通往市內何處，經過哪些主要地方。酒店距火車站、飛機場、碼頭的距離及交通方法。
（3）必須熟悉酒店內各營業(yè)場所的分布及主要功能
（4）必須熟悉酒店內服務設施的狀況，服務項目的特色，營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和聯(lián)系電話。
（5）必須熟悉酒店總經理、副總經理和其他高層管理人員的姓名。
（6）必須熟悉酒店各部門的主要職能、工作范圍、經理姓名、辦公室位置、電話，有哪些主要下屬部門及各下屬部門的主要工作。
（7）必須熟悉酒店的企業(yè)理念、質量方針，并理解其含義。
（8）必須熟悉酒店的店旗、店徽。
（9）必須了解本崗位工作的有關規(guī)定、標準、要求。對所使用的工具、機械要做到“三知”、“三會”：即知原理、知性能、知用途，會使用、會簡單維修、會日常保養(yǎng)。對工作中要使用的各類用品、原料，要熟悉其性能、規(guī)格、用途及使用的注意事項。
具備了豐富的服務知識，服務員才能在酒店這個萬花筒式的世界里，應酬自如，得心應手。如果不具備相應的服務知識，服務員就不可能很好地回答顧客的各種問題，提供優(yōu)質的服務。
4、嫻熟的服務技能
嫻熟的服務技能是決定服務質量水平的基礎，它包括服務技術和服務技巧兩方面。嫻熟的服務技術，要求各項服務操作和服務接待符合數量標準、質量標準和速度標準，操作規(guī)程科學。
服務技巧，是指在不同場合、不同時間、針對不同服務對象而靈活做好服務接待工作，達到良好效果的能力。這種能力在酒店工作中尤具重要意義，服務最大的特點就是面對人，而人是復雜的，規(guī)程只能提供指南，卻不可能提供判斷某種服務方式是對或是錯的絕對標準。因此，靈活處理非常重要，不管采用哪種方式、手段，只要達到使客人滿意的效果，就是成功的。
5、快捷的服務效率
服務效率是指為客人提供服務的時限。服務效率在服務質量中占有重要的位置。講究效率不等于瞎忙，要力求服務快而不亂，反應敏捷、迅速而準確無誤。它不僅體現(xiàn)出服務人員的業(yè)務素質，也體現(xiàn)了酒店的管理效率。我們每項服務都有具體的效率要求，大家在部門的崗位技能培訓中，應參照各項服務標準，刻苦訓練。
6、建立良好的顧客關系。
建立良好的顧客關系應注意幾個要素：
（1）姓名：記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當地稱呼客人，可以創(chuàng)造一種融洽的顧客關系，對客人來說，當員工能認出他時，他會感到自豪。
（2）詞語選擇：以恰當的詞語與客人搭話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關系，不僅僅是一種簡單的商品買賣的關系，而是一種有人情味的服務與被服務的關系。
（3）語調、聲音：語氣、語調、聲音是講話內容的“弦外之音”，往往比說話的內容更重要，顧客可以從這些方面判斷出你說的內容背后的東西，是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。
（4）面部表情：面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，表情仍然會告訴客人，你的服務態(tài)度是怎樣的。
（5）目光接觸：眼睛是心靈的窗口。當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意。當客人同服務人員講話時，服務員應暫停手中工作，眼睛看著客人，立即予以回應。
（6）站立姿勢：酒店要求一律站立服務，站立的姿勢可以反映出對客人是苛刻、厭煩、淡漠，還是關心、專注、歡迎等各種不同態(tài)度，應時刻保持良好的站立姿勢，如因工作需要而坐著，見到客人應立即起立，忌背對著客人，忌雙手插在衣袋或褲袋內。忌倚靠門、墻、或桌椅等。
（7）聆聽：聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們多了解客人，更好地服務，注意不隨便打斷客人講話。
（8）友誼：酒店是客人的“家外之家”，員工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客還有什么意思呢？當然，良好的顧客關系，不是過分的親熱，更不是私情和親昵。
（9）對客服務要言行一致，重視對顧客的承諾，不但要說得好，而且要做得好，行動勝過千言萬語。
（10）對客一視同仁，不以衣飾、膚色、國籍等取人，平等對待。