2018年導(dǎo)游資格證考試法規(guī)知識(shí)點(diǎn)：解決旅游糾紛的法律制度

2018年導(dǎo)游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開(kāi)了帷幕，為了各位考友能夠更好地復(fù)習(xí)應(yīng)戰(zhàn)，為大家準(zhǔn)備了2018年導(dǎo)游資格證考試法規(guī)知識(shí)點(diǎn)：解決旅游糾紛的法律制度，希望能對(duì)各位的備考有幫助。
    解決旅游糾紛的法律制度
    1.旅游糾紛，泛指旅游過(guò)程中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。
    2.協(xié)商是爭(zhēng)議各方當(dāng)事人在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，依照法律的規(guī)定或者合同的約定，負(fù)直接進(jìn)行談判、磋商，相互做出一定讓步，自行達(dá)成協(xié)議以解決糾紛的方法。
    3.仲裁是指由雙方當(dāng)事人將爭(zhēng)議交付第三者居中評(píng)斷并做出裁決，該裁決對(duì)雙方當(dāng)事人均具有約束力。
    4.當(dāng)事人在訴訟和仲裁的選擇上采取“或裁或?qū)彙钡脑瓌t，即提起沖裁的案件當(dāng)事人不能向人民法院提起訴訟。
    5.仲裁實(shí)行“一裁終局”制度，仲裁裁決一經(jīng)做出，即行生效，當(dāng)事人不得就同一糾紛再次申請(qǐng)沖裁或者向人民法院起訴。
    6.旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游投訴處理機(jī)構(gòu)，使雙方發(fā)生的民事?tīng)?zhēng)議進(jìn)行處理的行為。
    7.旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式一式兩份。
    8.根據(jù)《辦法》規(guī)定，投訴案件的管理，以一般地域管轄為主，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。
    9.收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者。
    10.未按國(guó)家或旅游 行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社賠償旅游者所附導(dǎo)游費(fèi)用的2倍。
    11.2010年5月5日，國(guó)家旅游局頒布第32號(hào)局長(zhǎng)令，公布于同年7月1日生效的《旅游投訴處理辦法》。
    12.一般而言，地域管轄根據(jù)行為地作為確定管轄機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。