確定目標是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié)。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領導提供多種工作方案。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風險的評估以及市場的需求等，以確保方案的可行性和成功實施。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
班組體系 班組建設方案篇一
一、指導思想
以創(chuàng)新創(chuàng)效為核心，堅持從經(jīng)發(fā)公司實際出發(fā)，承前啟后，銳意革新。
二、活動目的
創(chuàng)新創(chuàng)效型班組建設，是以全體員工為主體，以班組為單位，以創(chuàng)新為手段，以創(chuàng)效為目的的群眾性活動，通過綠地養(yǎng)護和蝴蝶蘭生產(chǎn)項目責任到人，推動企業(yè)加快技術改造、強化班組戰(zhàn)斗力、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構、提高經(jīng)濟效益。
三、實施方案
創(chuàng)新創(chuàng)效班組建設活動以經(jīng)發(fā)公司全面推進綠化工作改革為契機，以技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新為基本內(nèi)容，引導公司員工立足本職，通過綠地養(yǎng)護和蝴蝶蘭生產(chǎn)項目責任到人，提高原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進消化吸收再創(chuàng)新能力，為推進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級作貢獻。
（一）“創(chuàng)新創(chuàng)效型”小組成員
組長：
副組長：
組員：
（二）技術創(chuàng)新
動員和組織廣大員工圍繞園林綠化技術創(chuàng)新工作，大力開展“創(chuàng)造一項新工藝，推廣一項新技術”的“兩個一”活動，充分發(fā)揮基層員工的作用，積極引導廣大員工參與新技術的研究推廣，鼓勵廣大員工爭取做技術帶頭人。開展技術培訓、技術咨詢、信息交流，加強與高等院校、科研院所和園林綠化行業(yè)相關部門的合作，促進科技成果轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。
（三）管理創(chuàng)新
創(chuàng)新管理思想，不斷根據(jù)市場和社會變化，積極借鑒國內(nèi)外企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，不斷探索適應自身特點的管理模式、管理方法和管理手段。綠地養(yǎng)護和蝴蝶蘭生產(chǎn)項目通過責任到人，引導員工加強目標控制，嚴格崗位標準，優(yōu)化作業(yè)過程，創(chuàng)新工作方法，降低工序成本，提高崗位效益，為企業(yè)加強管理奠定良好的基礎。
（四）品牌創(chuàng)新
以機場綠化為宣傳窗口，以國內(nèi)外先進機場為榜樣,以建設美麗空港城為目標,樹立良好的企業(yè)形象，動員和組織員工積極參與企業(yè)的品牌創(chuàng)新，教育員工重視企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。
（五）營銷創(chuàng)新
學習先進的營銷理念，面向市場，面向客戶，做好市場分析，跟蹤市場變化，以市場為導向，研究營銷措施，不斷拓寬市場空間，提高公司的市場占有率。
綠地養(yǎng)護在責任到人后，通過減員增效推進綠地養(yǎng)護市場化，鼓勵員工大膽走出去，積極與市場接軌。蝴蝶蘭生產(chǎn)項目責任到人，通過挖掘新的經(jīng)濟利潤增長點，通過蝴蝶蘭的培育、生產(chǎn)和銷售，進一步提升公司的綜合競爭能力。
四、創(chuàng)新創(chuàng)效班組建設活動的方法和步驟
（一）營造氛圍--準備階段
要積極營造有利于創(chuàng)新創(chuàng)效活動的氛圍，通過舉辦青年創(chuàng)新創(chuàng)效座談會和創(chuàng)新成果展示，增強員工的創(chuàng)新意識，激發(fā)員工的.創(chuàng)新思維；要及時總結和推廣活動中的先進做法和經(jīng)驗，深入挖掘和宣傳活動中涌現(xiàn)出來的典型事跡，引導員工立足崗位、銳意創(chuàng)新。
1、加強學習教育
積極探索和建立有較高科技含量和管理完善的員工教育陣地，促進創(chuàng)新創(chuàng)效活動的深入開展。開展綠地養(yǎng)護和盆花工作科普知識講座、心得交流、等形式多樣的活動，并進行多層次、多角度、全方位的創(chuàng)新知識和技能培訓，引導員工積極投身創(chuàng)新創(chuàng)效活動。
2、加強活動宣傳
要通過宣傳欄、黑板報、倡議書等形式，大力宣傳創(chuàng)新創(chuàng)效型班組建設活動的目的和意義，增強創(chuàng)新意識，樹立“企業(yè)的發(fā)展在創(chuàng)新、創(chuàng)新的希望在基層”的理念，營造企業(yè)“時時可以創(chuàng)新、處處可以創(chuàng)新、人人能夠創(chuàng)新”的良好氛圍，引導廣大員工積極投身到創(chuàng)新創(chuàng)效活動實踐中來。同時要做好典型培養(yǎng)工作，及時挖掘、總結、樹立典型，以點帶面，發(fā)揮典型輻射作用，要充分利用小組會、研討會等多種形式，對典型進行大張旗鼓地宣傳，及時總結推廣好做法、好經(jīng)驗，以典型引路、示范帶動的方式逐步推進活動。
（二）夯實基礎--實施階段
要以開發(fā)員工人力資源為著力點，把增強員工創(chuàng)新意識、提高員工創(chuàng)新能力作為深化創(chuàng)新創(chuàng)效活動的基礎工作來抓。
1、加強業(yè)務培訓
根據(jù)經(jīng)發(fā)公司綠地養(yǎng)護和盆花工作的實際情況，建立和完善員工技能培訓制度。對新進班組的員工進行崗前培訓，對在崗員工實行崗上培訓。培養(yǎng)員工學技能的自覺性、研究的經(jīng)常性、創(chuàng)新的積極性。
2、開展員工技能比武
根據(jù)本地、本行業(yè)、本單位的員工實際和技能特點，廣泛開展各類技能比武活動，經(jīng)賽促學、以賽促練，切實提高員工學技能、練技能、比技能的興趣。使有一技之長的員工能通過比武活動脫穎而出。
3、注重創(chuàng)新的技術積累
切實加強員工創(chuàng)新創(chuàng)效活動的“大眾化”和“日?；苯ㄔO，將個別行為轉化為集體行為，將階段性行為轉化為經(jīng)常性行為。形成全員參與的大創(chuàng)新格局。
（三）健全機制--實施階段
機制建設是推進創(chuàng)新創(chuàng)效型班組建設工作的重要手段。要確保創(chuàng)新創(chuàng)效活動持續(xù)健康發(fā)展，就必須建立科學、有效的運行機制。
1、項目管理機制
通過綠地養(yǎng)護和蝴蝶蘭生產(chǎn)項目的責任到人，建立健全創(chuàng)新創(chuàng)效活動的工作機制和激勵機制，形成部門、班組、員工相互協(xié)調(diào)、聯(lián)合互動的工作格局，確保創(chuàng)新課題項目到人，責任到人，利益到人。
2、項目對接機制
創(chuàng)新創(chuàng)效班組建設活動立足企業(yè)，面向社會，面向市場，充分借助廣大的社會資源，建立與高等院校、科研機構、相關企業(yè)的對接機制，加強技術合作，尋求技術支撐，提高和擴大技術培訓、技術咨詢、技術交流等方面，不斷優(yōu)化創(chuàng)新實踐過程，促進研究與生產(chǎn)的多元對接。
(四）評估轉化--總結提高階段
對創(chuàng)新創(chuàng)新成果進行科學的考核、評估和認定。通過舉辦創(chuàng)新成果展總結創(chuàng)新創(chuàng)效班組建設的成功與不足之處，將“五型班組”建設活動持續(xù)、發(fā)展的推進下去。切實抓好創(chuàng)新成果的轉化和推廣，促進創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉化，促使創(chuàng)新成果的效益最大化，及時發(fā)揮創(chuàng)新成果的經(jīng)濟和社會效益。
班組體系 班組建設方案篇二
“凡事預則立，不預則廢”。所以，在對班集體進行高效科學的管理時，班主任首先要制定一個合乎校情、班情的班級文化建設方案。通過學習，我認為班級文化建設的核心是形成共同的價值觀。以下是我根據(jù)我校的德育工作內(nèi)容、學生的基本情況擬定的班級建設內(nèi)容。要做好班級常規(guī)德育的方方面面工作，我從以下幾個方面加強班級文化建設：環(huán)境文化建設、觀念文化建設、精神文化建設、活動文化建設，以形成具有特色的班級工作風格，培養(yǎng)具有美德、眼界、創(chuàng)新的學生。
“新學期、新起點、新自己”
學習與能力并重，個體與班級共進。
讓學生學會學習，培養(yǎng)學生自主、創(chuàng)新學習的能力，掌握科學研究和解決問題的科學方法，在班級中形成良好的探索、研究問題的學習氛圍。
建立班級自主管理模式，讓每一位同學都能積極參與到班級管理中，擔任能發(fā)揮作用和自我滿意的角色;發(fā)揮、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己獨特的作用和價值，學會在自主管理中相互合作、協(xié)商和民主監(jiān)督，鼓勵和指導學生在解決集體生活的各種矛盾中，使集體和學生都得到成長。
通過培養(yǎng)學生的合作意識、競爭意識，提高學生的學習積極性，充分發(fā)揮學生的潛能，使學生更快地學會學習，加速成長。
讓學生學會與人相處，并在學習和集體活動中建立師生之間、學生之間的良好關系，培養(yǎng)合作意識，增強班級凝聚力和向心力。
讓學生把握為人處世的原則與明辨是非、處理問題的道理，學會理智地面對問題、分析問題、解決問題。同時，培養(yǎng)學生把握時代脈搏、與時俱進，養(yǎng)成現(xiàn)代意識(包括競爭意識、法律意識等)，使班級正氣上升。
物質(zhì)文化建設——教室環(huán)境布置。教室是學生的主要活動場所，一個優(yōu)美良好的環(huán)境能夠給學生帶來良好的心理狀態(tài)。在教室布置時，要注意室內(nèi)各種設施顏色的搭配，使教室呈現(xiàn)出一種自然、平靜、整潔的氣氛，即一種和諧美。在文化氛圍建設上，教室布置要和學校要求保持一致的風格，可以建立學習園地對學生的學習進行引導、利用團支部開展團隊活動、創(chuàng)辦黑板報，體現(xiàn)積極向上的風貌。學習方法較好的同學可以在黑板報上與同學分享學習經(jīng)驗，促進同學共同進步。
制度文化建設，班級要形成統(tǒng)一的行為規(guī)范，建立并完善各種制度。包括學生的作息時間、上課要求、課間、午休、自習、值日生、班干部管理制度等相關的行為規(guī)范，并形成制度，使學生對自己明確何時、何地、該做何事，使班級井然有序。
精神文化建設，轉變班級觀念——尋找每位同學的亮點。班級文化觀念可以簡單通俗地理解為班級同學對各種現(xiàn)象、事件有傾向性的看法和態(tài)度。班級文化建設要尋找每個學生的閃光點，充分發(fā)揮學生的特長和個性，是班級成為具有凝聚力和向心力的集體。
活動文化建設——系列主題班會活動。主題班會每周一次，是德育教育的重要思想陣地。充分有效地利用班會時間是班級建設的最好途徑。在班會課上強調(diào)學生活動的自主性和創(chuàng)造性，以及教師的引導性。在學生自我設計的活動中，學生能夠充分發(fā)揮自己的愛好、特長和各種能力，因而對于培養(yǎng)學生的健全心理具有重要的作用。但是，教師要注意引導學生的思想傾向，防止錯誤思想在班級中傳播。根據(jù)學校的要求、學生心理需求的內(nèi)容，制定不同的班會活動方案，并適時調(diào)整。
完善班級德育工作規(guī)范。
具體包括：準備開學初進行班委選舉，通過自薦和選舉的方式，培養(yǎng)一批班級管理人才。其中包括班委共十人，團支部兩人。在形成班委、團委后，培養(yǎng)教育、合理分工，建立一支肯干、能干的干部隊伍;實行“人人有事做、事事有人做”的分工制度，使班級中每位同學都有事做，班級中的每件事都有人負責，班級中的事由學生自主管理，班委成員主要負責;完善“值周班長”和常規(guī)管理相結合的制度，使每位同學都能有機會參與班級管理，同時培養(yǎng)他們具有認真負責的態(tài)度，并提高他們的實際管理能力。
常規(guī)工作落實。具體包括以下幾個方面的常規(guī)工作：
自主管理機制。設置學習小組，小組成員共同制定目標和活動內(nèi)容，在小組中合理分工、團結協(xié)作。人人有事做、事事有人做。讓學生積極參與班級管理，促進學生能力的養(yǎng)成。定期調(diào)整管理角色。實行角色動態(tài)分配制度。每周設置值周班長一名，增強學生的自主管理和協(xié)調(diào)能力。制定最優(yōu)班級目標。班級每月每周都有自己的目標，這些目標由學生制定，并達成共識，嚴格執(zhí)行。
優(yōu)化班級文化環(huán)境。建立凈化、美化、只適合的班級物質(zhì)環(huán)境，要求學生保持教室的干凈整潔，窗明幾凈，物品布置井然有序，形成“班級是我家，我要為家做貢獻”的良好氛圍。形成積極、健康、融洽的班級心理氛圍。充分發(fā)揮班集體的團隊作用，增強學生的自主管理能力。
開展有特色的班級活動。開展傳統(tǒng)文化教育與學生主體參與的班級活動模式。利用班會課、升旗儀式等場合，對學生進行各種潛移默化的思想教育，避免生硬的說教。
開展各種形式的學生學習競賽活動。既有個人的、也有小組的，既有學科學習方面的，也有體育活動方面的。通過競爭與合作，激發(fā)學生個體與班集體的學習和上進的熱情，使學生的身心健康都得到發(fā)展。
及時反饋、定期總結。對于學生的表現(xiàn)，通過書面或者口頭的形式及時告知全體學生，幫助學生及時調(diào)整自己的言行。針對學生中普遍存在的問題，及時進行批評教育，使學生明辨是非，揚善抑惡，形成良好的班風。
以上是我對班級文化建設一點粗淺的認識，我會在實踐中不斷修正完善我的方案，以期達到班級管理的最佳效果。
班組體系 班組建設方案篇三
牢固樹立“終身學習”的理念，以提高員工綜合素質(zhì)、培養(yǎng)技能人才為目標，以開展“創(chuàng)建學習型班組、爭做知識型員工”活動為載體，不斷完善班組學習環(huán)境，努力營造學習氛圍；建立健全學習制度與激勵機制，促進和激發(fā)員工學習熱情；廣泛開展崗位練兵和技術比武活動，提高崗位競爭能力和員工操作技能。努力把班組建設成為員工刻苦學習、增強技能、提高素質(zhì)的“人才搖籃”。
（1）有明確的學習計劃和目標,做到學習工作化、工作學習化。
（2）有基本的學習場地和設施,有開展學習、交流活動的載體。
（3）有切實可行的班組學習制度與激勵機制，形成全員學習的氛圍。
（4）有較好的學習環(huán)境，堅持開展形式多樣、內(nèi)容豐富的崗位練兵活動，班組員工熟練掌握本崗位、本裝置操作業(yè)務技能，年度技能考核合格率100%。
牢固樹立“安全第
一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本”的理念，按照hse體系的管理要求，以實現(xiàn)“零事故”為目標，認真落實班組崗位責任制，嚴格遵守勞動紀律，強“三基”（基層建設、基礎工作、基本功訓練），反“三違”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律）；嚴格執(zhí)行技術標準、工作程序和操作規(guī)程，強化班組執(zhí)行力；切實加強風險管理，全員參與危害識別、風險評估，制訂和采取控制措施，提高應急反應和處置能力；開展全員安全教育培訓，提高安全操作技能和安全意識，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。努力把班組建設成為人人有專責、事事有人管、班班保安全的“受控細胞”。
（1）嚴格落實安全崗位責任制，在工作中杜絕“三違”行為發(fā)生，做到“三不傷害”（不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害），實現(xiàn)“要我安全”向“我要安全、我會安全、我能安全”的轉變。
（2）認真開展班組安全活動、安全教育和安全講話，熟練掌握崗位應知應會基本功。安全教育培訓形式多樣化，有計劃、有記錄、有考核，班組成員持證上崗率100%。
（3）嚴格執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，設備巡檢記錄、交接班記錄、安全活動記錄填寫及時、準確、內(nèi)容完整，實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的受控管理。
（5）實現(xiàn)“零傷害、零損失、零事故”的目標。
牢固樹立“清潔發(fā)展”的理念，以促進班組與環(huán)境協(xié)調(diào)、實現(xiàn)班組清潔生產(chǎn)為目標，嚴格履行環(huán)境保護目標責任，防止環(huán)境污染和生態(tài)破壞；加強污染源的管理，持續(xù)開展清潔生產(chǎn)，從源頭上杜絕污染；強化環(huán)境污染的預防和控制，搞好自控、互控、聯(lián)控，實現(xiàn)全過程文明、清潔生產(chǎn)。努力把基層班組建設成崗位清潔、設備清潔、環(huán)境清潔的“綠色班站”。
（1）環(huán)境保護目標責任落實，執(zhí)行生態(tài)保護措施具體有效，現(xiàn)場環(huán)境管理達到“綠色基層隊（站）、車間（裝置）”建設技術規(guī)范要求。
（2）嚴格按照標準配備、使用環(huán)保設施和設備，定期開展環(huán)境監(jiān)測和報告，總量控制符合要求，“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）穩(wěn)定達標排放。
（3）班組現(xiàn)場管理規(guī)范，實現(xiàn)文明清潔生產(chǎn)，做到現(xiàn)場物放有序，操作室窗明幾凈，操作人員服飾行為規(guī)范得體。組織員工因地制宜綠化、美化工作環(huán)境。
（4）嚴格執(zhí)行員工健康體檢制度，預防職業(yè)病的發(fā)生，按規(guī)定配發(fā)勞動保護用品，職業(yè)衛(wèi)生防護工作到位。
牢固樹立“開發(fā)與節(jié)約并重、節(jié)約優(yōu)先”的理念，以創(chuàng)建“節(jié)約型企業(yè)”、實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展為目標，落實指標責任，加強班組定額考核；強化全員節(jié)約意識，積極開展勞動競賽、合理化建議、增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支等活動，做好厲行節(jié)約和資源的綜合利用；發(fā)揚勤儉節(jié)約傳統(tǒng)，創(chuàng)新節(jié)約手段，充分利用小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新等，搞好工序質(zhì)量控制，降低生產(chǎn)能耗。努力把班組建設成為優(yōu)質(zhì)、高效、約的“低耗單元”。
（1）開展節(jié)約降耗、增收節(jié)支活動有指標、有措施、有載體，成效比較顯著。
（2）加強班組核算管理，注重技術創(chuàng)新、提高質(zhì)量、降低成本，搞好優(yōu)質(zhì)服務，做到大處著眼、小處著手、勤儉辦事，效益良好。
（3）努力盤活班組資產(chǎn)，堅持修舊利舊，提高設備、設施的利用率。組織引導員工學習掌握新技術，操作技能和業(yè)務素質(zhì)得到提升。
（4）廣泛開展qc小組等群眾性質(zhì)量活動，定期開展質(zhì)量考核評比和用戶滿意度測評，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，做到零投訴。
牢固樹立“和諧發(fā)展”的理念，以實現(xiàn)班組和諧發(fā)展為目標，堅持以人為本，努力形成員工關系和諧、工作協(xié)調(diào)、互助互愛的良好氛圍；組織員工開展文化體育等活動，培育、創(chuàng)建班組特色文化；加強民主管理，落實班務公開，增強員工民主參與意識；加強職業(yè)道德建設，規(guī)范班組員工行為，確保班組員工遵紀守法；提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造一流工作業(yè)績和效益。努力把班組建設成為員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、團結互助的“溫馨小家”。
（1）民主管理制度健全，班務公開落到實處，員工的知情權、參與權和監(jiān)督權得到保障。
（2）班組思想政治工作生動活潑、富有成效，員工精神面貌良好，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，工作中講協(xié)作，生活上講互助，無越級上訪，無違法違紀行為。
（3）積極改善員工的工作和生活條件，做到尊重人、理解人、關心人、幫助人，員工隊伍穩(wěn)定，班組團隊精神較強。
（4）培育和創(chuàng)建班組特色文化，充分發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，班組文化活動有載體、有措施、有特色、有效果。
班組體系 班組建設方案篇四
20xx年xx移動“紅旗班組”建設的工作思路：圍繞xx公司經(jīng)營工作的中心任務，圍繞建設和諧企業(yè)的目標，圍繞凝聚力、競爭力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力“4-power”核心內(nèi)容，創(chuàng)新班組建設工作，以“品牌激活動力，和諧促進成長”為主線，努力創(chuàng)建紅旗品牌卓越班組。
20xx年作為紅旗品牌建設年，全年按照紅旗精神沉淀、紅旗文化塑造、紅旗品牌推廣三個階段開展工作。
第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）第三階段：紅旗品牌推廣（10-xx月份）
（一）班組沙龍
1、紅旗精神大家談
開展“樹紅旗、齊動員”活動，各班組在兩年來紅旗班組建設經(jīng)驗總結的基礎上，提煉本班組紅旗精神，并將提煉出的紅旗精神作為本班組的紅旗品牌，加以宣傳弘揚。
2、服營能力總動員
以服務營銷能力提升為重點，各班組結合計件制實施、新型營業(yè)廳建設、營銷服務質(zhì)量提升、“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動展開討論，并對搜集的建議進行創(chuàng)新試點，對優(yōu)秀的經(jīng)驗予以全省傳播共享。班組成員結合工作實際，以提升營銷能力和增加公司運營收入為主題，樹立本班組“紅旗營銷能手”，開展營銷示范，提升班組營銷能力。
3、紅旗風采縱橫行
班組內(nèi)外及跨品牌班組間以“快樂學習、快樂成長”為主題，以服務業(yè)務技能大賽、歌唱比賽、球類比賽為形式，結合團隊成員特點，開展豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質(zhì)，展現(xiàn)紅旗班組風采，增強紅旗品牌的輻射效應。
（二）“小能豆”創(chuàng)新
1、紅旗服務進社區(qū)
創(chuàng)新服務模式，結合“3.15”消費者權益日，開展紅旗班組進社區(qū)服務活動，提升紅旗班組的服務社會的公益形象，提升品牌效應，改善客戶感知。
2、創(chuàng)先爭優(yōu)立標桿
以服務領先優(yōu)勢為目標，著眼日常服務工作中的細節(jié)，借鑒同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，通過流程穿越和跨行業(yè)交流學習的方式全面提升服務質(zhì)量，并形成經(jīng)驗總結加以落實推廣。以“五小”活動（小革新、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小設計、小建議）為形式，引導班組結合“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容，開展革新工作，推動創(chuàng)新向實效轉化。
3、我為紅旗添光彩
以渠道營銷服務響應協(xié)同效率提升為目標，以跨班組的營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務協(xié)同工作為突破點，獻計獻策、創(chuàng)新工作方法。將“我在紅旗下，我為紅旗添光彩”的品牌意識，內(nèi)化到班組成員的日常工作中去，有效提升紅旗品牌的含金量。
（三）班組閱讀
以素質(zhì)提升為核心，創(chuàng)新閱讀形式，開展具有本地特色的專題學習活動，培養(yǎng)學習型班組，提升班組成員核心競爭力。
1、優(yōu)秀書籍閱讀
圍繞班組成員素質(zhì)提升，開展文化、管理、經(jīng)濟等多種類型經(jīng)典書籍推薦活動，在班組博客上進行評選投票，對于評選出的優(yōu)秀書籍，通過實體書或手機閱讀的形式，進行全省推廣閱讀。
2、藝術文化體驗
各分公司結合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。選取當?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學習，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。
3、紅旗文化大講堂
各分公司邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學習講座，主題要符合班組成員年輕化的特點，提升大講堂的吸引力和學習效果。
（四）片區(qū)交流20xx年片區(qū)交流將以分公司為單位，帶動開展，結合學習培訓為形式開展片區(qū)交流活動。
1、片區(qū)立標
全省17個分公司和客服中心以地域劃分為
根據(jù)20xx年班組工作開展情況及建設成效，本年度片區(qū)標桿為：（注：片區(qū)標桿班組結合當年工作表現(xiàn)情況每年調(diào)整一次。）
2、交流活動
由片區(qū)標桿所在單位或班組牽頭，按照xx、xx、xx組織片區(qū)內(nèi)班組展開交流活動。每個片區(qū)標桿單位安排一次本片區(qū)的主題培訓交流活動，今年的主題是跨行業(yè)班組間的學習交流活動，選取標桿地市的優(yōu)秀企業(yè)，進行雙向交流溝通，拓寬視野，學習提升，并按季度上報活動報告。
3、總結推廣
由片區(qū)標桿班組牽頭，對全年的片區(qū)建設及交流活動進行經(jīng)驗總結，固化優(yōu)秀做法和經(jīng)驗，通過博客平臺或電子傳播方式介紹推廣。
（一）第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份）
1、統(tǒng)一規(guī)范紅旗班組設臵規(guī)則，建立全省紅旗班組基礎信息資料庫。
（1）各營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部：以每個營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部為班組，單獨建立紅旗班組，營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部名稱與渠道管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。
（2）分公司10086呼叫中心：20人以下為一個班組，超過20人，可根據(jù)實際工作分工設臵1個或多個班組。
（3）客戶經(jīng)理：市、縣公司客戶經(jīng)理班組單獨設立，20人以下為一個班組，超過20人，可根據(jù)實際情況設臵1個或多個班組。
（4）省客服中心按照實際班組建制設立紅旗班組。
（5）班組名稱與渠道名稱保持一致，可在渠道名稱后添加班組名稱：如xx營業(yè)廳“xxx號”班組。
2、明確紅旗班組評優(yōu)標準，下發(fā)20xx年度紅旗班組工作建設方案。
3、分公司和省客服中心分別制定班組工作實施方案，片區(qū)標桿所在單位制定年度片區(qū)活動計劃。
4、開展班組沙龍之“紅旗精神大家談”活動，評選本班組紅旗精神，樹立班組紅旗品牌。
5、開展“小能豆”創(chuàng)新之“紅旗服務進社區(qū)”活動，3.15期間，各分公司組織紅旗班組前往集團單位、社區(qū)，開展志愿者服務活動。
6、以博客平臺為載體，組織優(yōu)秀書籍評選閱讀活動。
（二）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）
1、按照營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、呼叫中心三個專業(yè)線條開展3期紅旗班組長管理能力提升培訓。
2、開展班組沙龍之“服營能力總動員”活動。
（1）圍繞計件制、新型營業(yè)廳建設、“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容展開討論，并對搜集的建議進行創(chuàng)新試點，對優(yōu)秀的經(jīng)驗予以全省傳播共享。
（2）樹立班組“紅旗營銷能手”，在分公司范圍內(nèi)組織營銷能手開展示范培訓工作，為校園紅旗大會戰(zhàn)提前做好準備，有效提升計件制實行后班組成員整體營銷能力。
3、開展“小能豆”創(chuàng)新之“創(chuàng)先爭優(yōu)立標桿”活動。
（1）通過流程穿越和跨行業(yè)學習交流，借鑒標桿班組、標桿企業(yè)的先進經(jīng)驗，有效提升服務質(zhì)量。
（2）引導班組結合“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容，特別是營業(yè)廳排隊、資費賬單理解困難等客戶反映集中的熱點問題開展革新工作，推動創(chuàng)新向實效轉化。
4、開展班組閱讀之“藝術文化體驗”活動。
（1）各分公司結合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。
（2）結合“五四”“七一”黨團活動的契機，各分公司選取當?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學習，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。
5、組織開展三大片區(qū)兩期片區(qū)交流工作。淮北、六安、馬鞍山分公司承辦所在片區(qū)第一期（4月份）交流活動，宿州、安慶、銅陵分公司承辦第二期（7月份）片區(qū)交流活動。
6、結合校園營銷活動，激勵班組成員投身紅旗校園大會戰(zhàn)，通過佩戴標貼、統(tǒng)一標識，增強班組成員的榮譽感、責任感，擴大紅旗品牌的傳播效應。
7、開展紅旗班組建設工作情況通報，組織紅旗班組階段評優(yōu)工作。
（三）第三階段：紅旗品牌推廣（10-xx月份）
1、開展班組沙龍之“紅旗風采縱橫行”活動。
（1）圍繞全省服務業(yè)務技能大賽，逐級開展預賽選拔，提升員工業(yè)務技能水平，展現(xiàn)紅旗班組風采。
（2）結合團隊成員特點，以跨品牌、跨行業(yè)的班組交流為主題，開展歌唱比賽、球類比賽等豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質(zhì)，增強紅旗品牌的輻射效應。
2、開展“小能豆”創(chuàng)新之“我為紅旗添光彩”活動。圍繞渠道營銷服務響應協(xié)同效率提升為目標，以跨班組的營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務協(xié)同工作為突破點，獻計獻策、創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)協(xié)同服務能力的有效提升。
3、開展紅旗文化大講堂活動，分公司邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學習講座。
4、開展組織片區(qū)工作交流總結，組織紅旗班組年度總結與評優(yōu)工作，開展班組建設優(yōu)秀成果推廣。
（一）20xx年“紅旗班組”建設目標
1、“達標班組”：90%；
2、“優(yōu)秀班組”：25%（達標班組中的25%）；
3、“卓越班組”：15%（達標班組中的15%）。
（二）評優(yōu)標準
《20xx年紅旗班組建設評估表》（附件2）內(nèi)涵10大類管理內(nèi)容。各項對應分值，如“有”則得分，“無”則不得分，總分為100分。
1、“達標班組”
（1）班組建設評估總分為80分以上（含80分）；
（2）班組年度績效成績在稱職及以上；
（3）班組管理員工滿意度85%以上；
（4）無重大生產(chǎn)差錯，如安全事故、重大投訴等。
2、“優(yōu)秀班組”
（1）滿足達標班組的各項要求；
（2）班組建設評估成績位于“達標班組”25%以內(nèi)；
（3）班組年度績效成績?yōu)榱己靡陨希?BR> （4）班組管理員工滿意度95%以上；
（5）制定并較好地執(zhí)行各項班組管理制度。
3、“卓越班組”
（1）滿足優(yōu)秀班組的條件；
（3）班組在年度各階段班組建設活動中被推薦為優(yōu)秀候選班組或者班組長參加過紅旗班組長培訓。
（三）評選方式
1、階段性總結
（2）各階段結束前2周內(nèi)各單位形成總結報告，并按照加分項目計算各班組階段評優(yōu)得分，推薦本階段內(nèi)活動成績顯著的優(yōu)秀候選班組（至多兩個）上報省公司評選。
（3）省公司在各階段全省上報的34個優(yōu)秀候選班組中將選出10個優(yōu)秀班組通報表彰。
2、年底評優(yōu)：
各單位在年底根據(jù)評優(yōu)標準對本單位班組建設工作進行檢查和評估。
（3）“卓越班組”：由省公司在全省范圍內(nèi)從“優(yōu)秀班組”中選定，報省公司工會審批。
班組體系 班組建設方案篇五
摘要：在學生的.校園生活中，班級文化往往會對學生的世界觀和價值觀帶來一定的影響。在對中等職業(yè)學校的班級文化建設問題進行探究的過程中，中職學校班級文化建設問題的因素涉及到了中職學校的校園自身因素、教師因素和校外環(huán)境因素等多種因素，在信息技術不斷發(fā)展的背景下，以教育工作的信息化帶動班級物質(zhì)文化建設的基礎上，對師生在班級文化建設中的作用的發(fā)揮和對班級文化建設環(huán)境的優(yōu)化，是中職學校班級文化建設中不可缺少的措施。
在中職學校之中，互聯(lián)網(wǎng)技術給學生的學習方式和生活方式所帶來的變化，讓班級文化建設問題成為了順應時代發(fā)展的一種需要。信息化媒介在班級文化建設中所發(fā)揮的作用，是中職學校的教育工作者在班級文化建設工作的開展過程中需要關注的問題。
1.1普遍性與職業(yè)性的統(tǒng)一。完善的規(guī)章制度和豐富多彩的班級活動，是班級文化在校園生活中的主要表現(xiàn)。從中職學校的自身特點來看，針對學生群體在文化素養(yǎng)和自制能力等方面所表現(xiàn)出的問題，在班級文化建設中，班級管理制度對學生的制約功能的發(fā)揮和班級活動對學生的導向功能的發(fā)揮，是對班級文化的有效性進行保障的重要因素。從中職學校的角度來看，作為中職學校校園文化的重要組成部分，班級文化與學校辦學理念之間的融合，也是教育工作者在構建班級文化的過程中需要關注的問題。特別是在信息技術不斷發(fā)展的新環(huán)境下，普遍性與職業(yè)性的原則的發(fā)揮，就應該成為班級文化建設過程中需要遵循的一個主要原則。在這一原則之中，要求中職學校各個班級的班級文化要與學校的整體辦學原則之間存在一定的相似性，即對學生的世界觀、人生觀和價值觀的培養(yǎng)看作是文化建設的重要目標，后者要求教育工作者在組織學生構建班級文化特色的過程中，要讓職業(yè)教育的自身特色滲透到班級文化之中。
1.2繼承性與創(chuàng)新性的統(tǒng)一。從文化自身的角度來看，班級文化是班級自身發(fā)展歷程的一種表現(xiàn)。在信息技術不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，班級文化與信息時代的融合，可以讓班級文化成為提升班級凝聚力的重要因素。在文化建設工作的開展過程中，從學校所構建的校園文化入手，構建一種讓教師文化、學生自身的個體文化和群體文化共同發(fā)展的文化模式，是班級文化建設的一種可行思路[2]。這就要求中職學校各個班級在構建自身班級文化的過程中，要遵循一種繼承性與創(chuàng)新性相統(tǒng)一的原則，即在對中職學校在校園文化建設中所形成的文化傳統(tǒng)進行傳承的基礎上，從班級自身的實際情況入手，構建具有班級特色的班級文化。
2.1校園因素。從班級文化對學校管理工作的影響來看，優(yōu)秀的班級文化可以為學校的學生德育工作提供一定的載體。因此，在中職學校德育教育工作的開展過程中，德育教師應該對班級文化在德育教育中的作用進行充分發(fā)揮。但是從中職學校的現(xiàn)狀來看，一些學校對學生的實用技能培養(yǎng)工作和就業(yè)能力的培養(yǎng)工作過于關注，這就使得人文思想教育成為了中職學校教學工作中的一個環(huán)節(jié)，在學校對校園文化建設問題缺乏關注的情況下，學校對班級文化建設的制度性要求的缺乏，往往會讓班級文化處于形同虛設的局面。
2.2教師因素。在班級文化建設工作的開展過程中，教師因素也會對班級文化建設工作帶來一定的影響，一些教師在教學管理工作的過程中對知識技能的傳授問題過于關注，對德育問題的忽視，往往會讓班級缺乏一種積極的文化氛圍。在班主任的主導作用相對欠缺的情況下，班級管理中所表現(xiàn)出來的混亂局面會成為影響班級形象的一個重要因素。2.3外界環(huán)境因素。外界環(huán)境問題也是班級文化建設中不可忽視的問題，在信息技術不斷發(fā)展的情況下，極端的網(wǎng)絡評論、缺乏官方證實的新聞報道、黃、暴力視頻等不良因素出現(xiàn)，可能會對中職學校學生的健康成長帶來嚴重的威脅。社會中的、知法犯法等不正之風，也會給學生的身心健康帶來不利的影響。
3.1對班級文化建設的建設環(huán)境進行優(yōu)化。從前文的論述來看，對學生的思想道德素養(yǎng)和文化素養(yǎng)的提升，是班級文化建設的一個重要目標。在班級文化建設過程中，對班級活動形式的創(chuàng)新，是對班級文化建設環(huán)境進行優(yōu)化的一種表現(xiàn)。在班級文化建設中，某中職學校數(shù)控班針對班級同學中存在的上課缺勤問題，將企業(yè)化的管理制度應用在了班級文化管理制度之中。在對考勤措施進行調(diào)整的過程中，教師在征求學生意見的基礎上將班級改為了一家與數(shù)控技術有關的虛擬企業(yè)，在利用選舉機制選出一些班級管理人員以后，通過發(fā)放虛擬工資單的方式，對班級的考勤制度進行了調(diào)整，在考勤制度進行調(diào)整的同時，對于一些在學校受到獎勵的同學，教師也會給予學生一定的虛擬貨幣鼓勵，在家長的配合下，這種管理模式在班級管理工作中發(fā)揮了積極的作用。針對外界環(huán)境對學生的影響，學校與社區(qū)之間合作，也成為了推動班級文化發(fā)展的一種有效措施，一些中職學校與學校所在地區(qū)共建義工服務站的做法，也是對班級文化建設環(huán)境進行優(yōu)化的一種有效措施。
3.2對班主任在班級文化建設中的作用進行充分的發(fā)揮。在信息化的環(huán)境下，信息化技術在班級文化建設中的應用，是中職學校各班在創(chuàng)建自身班級文化的過程中所采取的一種有效方式。在班級文化建設中，班主任既要對自身的作用進行充分的發(fā)揮。也需要對學生參與班級文化建設的積極性進行充分發(fā)揮。在班級文化建設的開展過程中，一些中職學校班主任借助信息化手段讓自己與學生家長之間加強聯(lián)系的做法，是班級文化建設工作開展過程中的一種可行措施。利用網(wǎng)絡平臺對班級優(yōu)秀同學進行宣傳的做法也是豐富班級精神文化建設的有效方式。在調(diào)動班級同學的積極性的過程中，班主任可以通過組織辯論會、節(jié)日娛樂活動等形式，對自己在班級中的作用進行發(fā)揮。
3.3對班級物質(zhì)文化建設進行完善。在信息技術的背景下，在構建班級文化環(huán)境的過程中，信息化班級環(huán)境的建設也是教育工作者需要關注的一個問題。在班級文化建設工作的開展過程中，對學生的人文熏陶，是對班級物質(zhì)文化進行豐富的表現(xiàn)。信息化影視素材在班級文化建設中的應用，是信息技術背景下開展文化建設的有效方式。在法制教育的開展過程中，一些中職學校的班級將《今日說法》《天網(wǎng)》和《懺悔錄》等欄目應用在了班級文化建設之中。利用信息技術對這些欄目中與青少年有關的欄目進行篩選以后，這些在中職學生群體中具有典型性的節(jié)目可以在班級學生中發(fā)揮一種警示作用。在開展人文教育的過程中，《百家講壇》欄目在班級文化建設中的應用，在一定程度上幫助學生拓寬了自身的視野。
班級文化建設工作是一項長期化的德育教育工作，通過信息化的建設機制，對班級面貌進行充分展示是中職學校班級文化建設的一大目標。對教師和學生在這一工作中的作用的充分發(fā)揮，是中等職業(yè)學校班級文化建設中不可忽視的問題。
班組體系 班組建設方案篇六
想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現(xiàn)在成為職業(yè)人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業(yè)就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用涂抹。職業(yè)思想全是移動的理念，不論我現(xiàn)在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現(xiàn)在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一 樣了。
做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。
眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什么不是我的錯，客戶卻要對著我發(fā)那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的生活里。
其實后來想想，客戶埋怨、發(fā)火并不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內(nèi)工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經(jīng)過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業(yè)水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，并且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！
就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶， 精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業(yè)務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點 。
上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態(tài)的同時，也在考驗和監(jiān)督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內(nèi)功，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使客戶真正感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務。
現(xiàn)在每天電話不斷，我已經(jīng)成為客服中心信息服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現(xiàn)在的穩(wěn)重和有序，從對待問題的單一考慮到現(xiàn)在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現(xiàn)在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。
回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現(xiàn)問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰(zhàn)。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態(tài)更加成熟，困難和問題使我得到鍛煉和成長。經(jīng)過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現(xiàn)了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬于我的最美麗的樂章！
班組體系 班組建設方案篇一
一、指導思想
以創(chuàng)新創(chuàng)效為核心，堅持從經(jīng)發(fā)公司實際出發(fā)，承前啟后，銳意革新。
二、活動目的
創(chuàng)新創(chuàng)效型班組建設，是以全體員工為主體，以班組為單位，以創(chuàng)新為手段，以創(chuàng)效為目的的群眾性活動，通過綠地養(yǎng)護和蝴蝶蘭生產(chǎn)項目責任到人，推動企業(yè)加快技術改造、強化班組戰(zhàn)斗力、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構、提高經(jīng)濟效益。
三、實施方案
創(chuàng)新創(chuàng)效班組建設活動以經(jīng)發(fā)公司全面推進綠化工作改革為契機，以技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新為基本內(nèi)容，引導公司員工立足本職，通過綠地養(yǎng)護和蝴蝶蘭生產(chǎn)項目責任到人，提高原始創(chuàng)新能力、集成創(chuàng)新能力和引進消化吸收再創(chuàng)新能力，為推進產(chǎn)業(yè)結構優(yōu)化升級作貢獻。
（一）“創(chuàng)新創(chuàng)效型”小組成員
組長：
副組長：
組員：
（二）技術創(chuàng)新
動員和組織廣大員工圍繞園林綠化技術創(chuàng)新工作，大力開展“創(chuàng)造一項新工藝，推廣一項新技術”的“兩個一”活動，充分發(fā)揮基層員工的作用，積極引導廣大員工參與新技術的研究推廣，鼓勵廣大員工爭取做技術帶頭人。開展技術培訓、技術咨詢、信息交流，加強與高等院校、科研院所和園林綠化行業(yè)相關部門的合作，促進科技成果轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。
（三）管理創(chuàng)新
創(chuàng)新管理思想，不斷根據(jù)市場和社會變化，積極借鑒國內(nèi)外企業(yè)的先進管理經(jīng)驗，不斷探索適應自身特點的管理模式、管理方法和管理手段。綠地養(yǎng)護和蝴蝶蘭生產(chǎn)項目通過責任到人，引導員工加強目標控制，嚴格崗位標準，優(yōu)化作業(yè)過程，創(chuàng)新工作方法，降低工序成本，提高崗位效益，為企業(yè)加強管理奠定良好的基礎。
（四）品牌創(chuàng)新
以機場綠化為宣傳窗口，以國內(nèi)外先進機場為榜樣,以建設美麗空港城為目標,樹立良好的企業(yè)形象，動員和組織員工積極參與企業(yè)的品牌創(chuàng)新，教育員工重視企業(yè)的品牌戰(zhàn)略。
（五）營銷創(chuàng)新
學習先進的營銷理念，面向市場，面向客戶，做好市場分析，跟蹤市場變化，以市場為導向，研究營銷措施，不斷拓寬市場空間，提高公司的市場占有率。
綠地養(yǎng)護在責任到人后，通過減員增效推進綠地養(yǎng)護市場化，鼓勵員工大膽走出去，積極與市場接軌。蝴蝶蘭生產(chǎn)項目責任到人，通過挖掘新的經(jīng)濟利潤增長點，通過蝴蝶蘭的培育、生產(chǎn)和銷售，進一步提升公司的綜合競爭能力。
四、創(chuàng)新創(chuàng)效班組建設活動的方法和步驟
（一）營造氛圍--準備階段
要積極營造有利于創(chuàng)新創(chuàng)效活動的氛圍，通過舉辦青年創(chuàng)新創(chuàng)效座談會和創(chuàng)新成果展示，增強員工的創(chuàng)新意識，激發(fā)員工的.創(chuàng)新思維；要及時總結和推廣活動中的先進做法和經(jīng)驗，深入挖掘和宣傳活動中涌現(xiàn)出來的典型事跡，引導員工立足崗位、銳意創(chuàng)新。
1、加強學習教育
積極探索和建立有較高科技含量和管理完善的員工教育陣地，促進創(chuàng)新創(chuàng)效活動的深入開展。開展綠地養(yǎng)護和盆花工作科普知識講座、心得交流、等形式多樣的活動，并進行多層次、多角度、全方位的創(chuàng)新知識和技能培訓，引導員工積極投身創(chuàng)新創(chuàng)效活動。
2、加強活動宣傳
要通過宣傳欄、黑板報、倡議書等形式，大力宣傳創(chuàng)新創(chuàng)效型班組建設活動的目的和意義，增強創(chuàng)新意識，樹立“企業(yè)的發(fā)展在創(chuàng)新、創(chuàng)新的希望在基層”的理念，營造企業(yè)“時時可以創(chuàng)新、處處可以創(chuàng)新、人人能夠創(chuàng)新”的良好氛圍，引導廣大員工積極投身到創(chuàng)新創(chuàng)效活動實踐中來。同時要做好典型培養(yǎng)工作，及時挖掘、總結、樹立典型，以點帶面，發(fā)揮典型輻射作用，要充分利用小組會、研討會等多種形式，對典型進行大張旗鼓地宣傳，及時總結推廣好做法、好經(jīng)驗，以典型引路、示范帶動的方式逐步推進活動。
（二）夯實基礎--實施階段
要以開發(fā)員工人力資源為著力點，把增強員工創(chuàng)新意識、提高員工創(chuàng)新能力作為深化創(chuàng)新創(chuàng)效活動的基礎工作來抓。
1、加強業(yè)務培訓
根據(jù)經(jīng)發(fā)公司綠地養(yǎng)護和盆花工作的實際情況，建立和完善員工技能培訓制度。對新進班組的員工進行崗前培訓，對在崗員工實行崗上培訓。培養(yǎng)員工學技能的自覺性、研究的經(jīng)常性、創(chuàng)新的積極性。
2、開展員工技能比武
根據(jù)本地、本行業(yè)、本單位的員工實際和技能特點，廣泛開展各類技能比武活動，經(jīng)賽促學、以賽促練，切實提高員工學技能、練技能、比技能的興趣。使有一技之長的員工能通過比武活動脫穎而出。
3、注重創(chuàng)新的技術積累
切實加強員工創(chuàng)新創(chuàng)效活動的“大眾化”和“日?；苯ㄔO，將個別行為轉化為集體行為，將階段性行為轉化為經(jīng)常性行為。形成全員參與的大創(chuàng)新格局。
（三）健全機制--實施階段
機制建設是推進創(chuàng)新創(chuàng)效型班組建設工作的重要手段。要確保創(chuàng)新創(chuàng)效活動持續(xù)健康發(fā)展，就必須建立科學、有效的運行機制。
1、項目管理機制
通過綠地養(yǎng)護和蝴蝶蘭生產(chǎn)項目的責任到人，建立健全創(chuàng)新創(chuàng)效活動的工作機制和激勵機制，形成部門、班組、員工相互協(xié)調(diào)、聯(lián)合互動的工作格局，確保創(chuàng)新課題項目到人，責任到人，利益到人。
2、項目對接機制
創(chuàng)新創(chuàng)效班組建設活動立足企業(yè)，面向社會，面向市場，充分借助廣大的社會資源，建立與高等院校、科研機構、相關企業(yè)的對接機制，加強技術合作，尋求技術支撐，提高和擴大技術培訓、技術咨詢、技術交流等方面，不斷優(yōu)化創(chuàng)新實踐過程，促進研究與生產(chǎn)的多元對接。
(四）評估轉化--總結提高階段
對創(chuàng)新創(chuàng)新成果進行科學的考核、評估和認定。通過舉辦創(chuàng)新成果展總結創(chuàng)新創(chuàng)效班組建設的成功與不足之處，將“五型班組”建設活動持續(xù)、發(fā)展的推進下去。切實抓好創(chuàng)新成果的轉化和推廣，促進創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉化，促使創(chuàng)新成果的效益最大化，及時發(fā)揮創(chuàng)新成果的經(jīng)濟和社會效益。
班組體系 班組建設方案篇二
“凡事預則立，不預則廢”。所以，在對班集體進行高效科學的管理時，班主任首先要制定一個合乎校情、班情的班級文化建設方案。通過學習，我認為班級文化建設的核心是形成共同的價值觀。以下是我根據(jù)我校的德育工作內(nèi)容、學生的基本情況擬定的班級建設內(nèi)容。要做好班級常規(guī)德育的方方面面工作，我從以下幾個方面加強班級文化建設：環(huán)境文化建設、觀念文化建設、精神文化建設、活動文化建設，以形成具有特色的班級工作風格，培養(yǎng)具有美德、眼界、創(chuàng)新的學生。
“新學期、新起點、新自己”
學習與能力并重，個體與班級共進。
讓學生學會學習，培養(yǎng)學生自主、創(chuàng)新學習的能力，掌握科學研究和解決問題的科學方法，在班級中形成良好的探索、研究問題的學習氛圍。
建立班級自主管理模式，讓每一位同學都能積極參與到班級管理中，擔任能發(fā)揮作用和自我滿意的角色;發(fā)揮、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展自己獨特的作用和價值，學會在自主管理中相互合作、協(xié)商和民主監(jiān)督，鼓勵和指導學生在解決集體生活的各種矛盾中，使集體和學生都得到成長。
通過培養(yǎng)學生的合作意識、競爭意識，提高學生的學習積極性，充分發(fā)揮學生的潛能，使學生更快地學會學習，加速成長。
讓學生學會與人相處，并在學習和集體活動中建立師生之間、學生之間的良好關系，培養(yǎng)合作意識，增強班級凝聚力和向心力。
讓學生把握為人處世的原則與明辨是非、處理問題的道理，學會理智地面對問題、分析問題、解決問題。同時，培養(yǎng)學生把握時代脈搏、與時俱進，養(yǎng)成現(xiàn)代意識(包括競爭意識、法律意識等)，使班級正氣上升。
物質(zhì)文化建設——教室環(huán)境布置。教室是學生的主要活動場所，一個優(yōu)美良好的環(huán)境能夠給學生帶來良好的心理狀態(tài)。在教室布置時，要注意室內(nèi)各種設施顏色的搭配，使教室呈現(xiàn)出一種自然、平靜、整潔的氣氛，即一種和諧美。在文化氛圍建設上，教室布置要和學校要求保持一致的風格，可以建立學習園地對學生的學習進行引導、利用團支部開展團隊活動、創(chuàng)辦黑板報，體現(xiàn)積極向上的風貌。學習方法較好的同學可以在黑板報上與同學分享學習經(jīng)驗，促進同學共同進步。
制度文化建設，班級要形成統(tǒng)一的行為規(guī)范，建立并完善各種制度。包括學生的作息時間、上課要求、課間、午休、自習、值日生、班干部管理制度等相關的行為規(guī)范，并形成制度，使學生對自己明確何時、何地、該做何事，使班級井然有序。
精神文化建設，轉變班級觀念——尋找每位同學的亮點。班級文化觀念可以簡單通俗地理解為班級同學對各種現(xiàn)象、事件有傾向性的看法和態(tài)度。班級文化建設要尋找每個學生的閃光點，充分發(fā)揮學生的特長和個性，是班級成為具有凝聚力和向心力的集體。
活動文化建設——系列主題班會活動。主題班會每周一次，是德育教育的重要思想陣地。充分有效地利用班會時間是班級建設的最好途徑。在班會課上強調(diào)學生活動的自主性和創(chuàng)造性，以及教師的引導性。在學生自我設計的活動中，學生能夠充分發(fā)揮自己的愛好、特長和各種能力，因而對于培養(yǎng)學生的健全心理具有重要的作用。但是，教師要注意引導學生的思想傾向，防止錯誤思想在班級中傳播。根據(jù)學校的要求、學生心理需求的內(nèi)容，制定不同的班會活動方案，并適時調(diào)整。
完善班級德育工作規(guī)范。
具體包括：準備開學初進行班委選舉，通過自薦和選舉的方式，培養(yǎng)一批班級管理人才。其中包括班委共十人，團支部兩人。在形成班委、團委后，培養(yǎng)教育、合理分工，建立一支肯干、能干的干部隊伍;實行“人人有事做、事事有人做”的分工制度，使班級中每位同學都有事做，班級中的每件事都有人負責，班級中的事由學生自主管理，班委成員主要負責;完善“值周班長”和常規(guī)管理相結合的制度，使每位同學都能有機會參與班級管理，同時培養(yǎng)他們具有認真負責的態(tài)度，并提高他們的實際管理能力。
常規(guī)工作落實。具體包括以下幾個方面的常規(guī)工作：
自主管理機制。設置學習小組，小組成員共同制定目標和活動內(nèi)容，在小組中合理分工、團結協(xié)作。人人有事做、事事有人做。讓學生積極參與班級管理，促進學生能力的養(yǎng)成。定期調(diào)整管理角色。實行角色動態(tài)分配制度。每周設置值周班長一名，增強學生的自主管理和協(xié)調(diào)能力。制定最優(yōu)班級目標。班級每月每周都有自己的目標，這些目標由學生制定，并達成共識，嚴格執(zhí)行。
優(yōu)化班級文化環(huán)境。建立凈化、美化、只適合的班級物質(zhì)環(huán)境，要求學生保持教室的干凈整潔，窗明幾凈，物品布置井然有序，形成“班級是我家，我要為家做貢獻”的良好氛圍。形成積極、健康、融洽的班級心理氛圍。充分發(fā)揮班集體的團隊作用，增強學生的自主管理能力。
開展有特色的班級活動。開展傳統(tǒng)文化教育與學生主體參與的班級活動模式。利用班會課、升旗儀式等場合，對學生進行各種潛移默化的思想教育，避免生硬的說教。
開展各種形式的學生學習競賽活動。既有個人的、也有小組的，既有學科學習方面的，也有體育活動方面的。通過競爭與合作，激發(fā)學生個體與班集體的學習和上進的熱情，使學生的身心健康都得到發(fā)展。
及時反饋、定期總結。對于學生的表現(xiàn)，通過書面或者口頭的形式及時告知全體學生，幫助學生及時調(diào)整自己的言行。針對學生中普遍存在的問題，及時進行批評教育，使學生明辨是非，揚善抑惡，形成良好的班風。
以上是我對班級文化建設一點粗淺的認識，我會在實踐中不斷修正完善我的方案，以期達到班級管理的最佳效果。
班組體系 班組建設方案篇三
牢固樹立“終身學習”的理念，以提高員工綜合素質(zhì)、培養(yǎng)技能人才為目標，以開展“創(chuàng)建學習型班組、爭做知識型員工”活動為載體，不斷完善班組學習環(huán)境，努力營造學習氛圍；建立健全學習制度與激勵機制，促進和激發(fā)員工學習熱情；廣泛開展崗位練兵和技術比武活動，提高崗位競爭能力和員工操作技能。努力把班組建設成為員工刻苦學習、增強技能、提高素質(zhì)的“人才搖籃”。
（1）有明確的學習計劃和目標,做到學習工作化、工作學習化。
（2）有基本的學習場地和設施,有開展學習、交流活動的載體。
（3）有切實可行的班組學習制度與激勵機制，形成全員學習的氛圍。
（4）有較好的學習環(huán)境，堅持開展形式多樣、內(nèi)容豐富的崗位練兵活動，班組員工熟練掌握本崗位、本裝置操作業(yè)務技能，年度技能考核合格率100%。
牢固樹立“安全第
一、環(huán)保優(yōu)先、以人為本”的理念，按照hse體系的管理要求，以實現(xiàn)“零事故”為目標，認真落實班組崗位責任制，嚴格遵守勞動紀律，強“三基”（基層建設、基礎工作、基本功訓練），反“三違”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律）；嚴格執(zhí)行技術標準、工作程序和操作規(guī)程，強化班組執(zhí)行力；切實加強風險管理，全員參與危害識別、風險評估，制訂和采取控制措施，提高應急反應和處置能力；開展全員安全教育培訓，提高安全操作技能和安全意識，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。努力把班組建設成為人人有專責、事事有人管、班班保安全的“受控細胞”。
（1）嚴格落實安全崗位責任制，在工作中杜絕“三違”行為發(fā)生，做到“三不傷害”（不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害），實現(xiàn)“要我安全”向“我要安全、我會安全、我能安全”的轉變。
（2）認真開展班組安全活動、安全教育和安全講話，熟練掌握崗位應知應會基本功。安全教育培訓形式多樣化，有計劃、有記錄、有考核，班組成員持證上崗率100%。
（3）嚴格執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，設備巡檢記錄、交接班記錄、安全活動記錄填寫及時、準確、內(nèi)容完整，實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的受控管理。
（5）實現(xiàn)“零傷害、零損失、零事故”的目標。
牢固樹立“清潔發(fā)展”的理念，以促進班組與環(huán)境協(xié)調(diào)、實現(xiàn)班組清潔生產(chǎn)為目標，嚴格履行環(huán)境保護目標責任，防止環(huán)境污染和生態(tài)破壞；加強污染源的管理，持續(xù)開展清潔生產(chǎn)，從源頭上杜絕污染；強化環(huán)境污染的預防和控制，搞好自控、互控、聯(lián)控，實現(xiàn)全過程文明、清潔生產(chǎn)。努力把基層班組建設成崗位清潔、設備清潔、環(huán)境清潔的“綠色班站”。
（1）環(huán)境保護目標責任落實，執(zhí)行生態(tài)保護措施具體有效，現(xiàn)場環(huán)境管理達到“綠色基層隊（站）、車間（裝置）”建設技術規(guī)范要求。
（2）嚴格按照標準配備、使用環(huán)保設施和設備，定期開展環(huán)境監(jiān)測和報告，總量控制符合要求，“三廢”（廢水、廢氣、廢渣）穩(wěn)定達標排放。
（3）班組現(xiàn)場管理規(guī)范，實現(xiàn)文明清潔生產(chǎn)，做到現(xiàn)場物放有序，操作室窗明幾凈，操作人員服飾行為規(guī)范得體。組織員工因地制宜綠化、美化工作環(huán)境。
（4）嚴格執(zhí)行員工健康體檢制度，預防職業(yè)病的發(fā)生，按規(guī)定配發(fā)勞動保護用品，職業(yè)衛(wèi)生防護工作到位。
牢固樹立“開發(fā)與節(jié)約并重、節(jié)約優(yōu)先”的理念，以創(chuàng)建“節(jié)約型企業(yè)”、實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展為目標，落實指標責任，加強班組定額考核；強化全員節(jié)約意識，積極開展勞動競賽、合理化建議、增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支等活動，做好厲行節(jié)約和資源的綜合利用；發(fā)揚勤儉節(jié)約傳統(tǒng)，創(chuàng)新節(jié)約手段，充分利用小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新等，搞好工序質(zhì)量控制，降低生產(chǎn)能耗。努力把班組建設成為優(yōu)質(zhì)、高效、約的“低耗單元”。
（1）開展節(jié)約降耗、增收節(jié)支活動有指標、有措施、有載體，成效比較顯著。
（2）加強班組核算管理，注重技術創(chuàng)新、提高質(zhì)量、降低成本，搞好優(yōu)質(zhì)服務，做到大處著眼、小處著手、勤儉辦事，效益良好。
（3）努力盤活班組資產(chǎn)，堅持修舊利舊，提高設備、設施的利用率。組織引導員工學習掌握新技術，操作技能和業(yè)務素質(zhì)得到提升。
（4）廣泛開展qc小組等群眾性質(zhì)量活動，定期開展質(zhì)量考核評比和用戶滿意度測評，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，做到零投訴。
牢固樹立“和諧發(fā)展”的理念，以實現(xiàn)班組和諧發(fā)展為目標，堅持以人為本，努力形成員工關系和諧、工作協(xié)調(diào)、互助互愛的良好氛圍；組織員工開展文化體育等活動，培育、創(chuàng)建班組特色文化；加強民主管理，落實班務公開，增強員工民主參與意識；加強職業(yè)道德建設，規(guī)范班組員工行為，確保班組員工遵紀守法；提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造一流工作業(yè)績和效益。努力把班組建設成為員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、團結互助的“溫馨小家”。
（1）民主管理制度健全，班務公開落到實處，員工的知情權、參與權和監(jiān)督權得到保障。
（2）班組思想政治工作生動活潑、富有成效，員工精神面貌良好，自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，工作中講協(xié)作，生活上講互助，無越級上訪，無違法違紀行為。
（3）積極改善員工的工作和生活條件，做到尊重人、理解人、關心人、幫助人，員工隊伍穩(wěn)定，班組團隊精神較強。
（4）培育和創(chuàng)建班組特色文化，充分發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，班組文化活動有載體、有措施、有特色、有效果。
班組體系 班組建設方案篇四
20xx年xx移動“紅旗班組”建設的工作思路：圍繞xx公司經(jīng)營工作的中心任務，圍繞建設和諧企業(yè)的目標，圍繞凝聚力、競爭力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力“4-power”核心內(nèi)容，創(chuàng)新班組建設工作，以“品牌激活動力，和諧促進成長”為主線，努力創(chuàng)建紅旗品牌卓越班組。
20xx年作為紅旗品牌建設年，全年按照紅旗精神沉淀、紅旗文化塑造、紅旗品牌推廣三個階段開展工作。
第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）第三階段：紅旗品牌推廣（10-xx月份）
（一）班組沙龍
1、紅旗精神大家談
開展“樹紅旗、齊動員”活動，各班組在兩年來紅旗班組建設經(jīng)驗總結的基礎上，提煉本班組紅旗精神，并將提煉出的紅旗精神作為本班組的紅旗品牌，加以宣傳弘揚。
2、服營能力總動員
以服務營銷能力提升為重點，各班組結合計件制實施、新型營業(yè)廳建設、營銷服務質(zhì)量提升、“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動展開討論，并對搜集的建議進行創(chuàng)新試點，對優(yōu)秀的經(jīng)驗予以全省傳播共享。班組成員結合工作實際，以提升營銷能力和增加公司運營收入為主題，樹立本班組“紅旗營銷能手”，開展營銷示范，提升班組營銷能力。
3、紅旗風采縱橫行
班組內(nèi)外及跨品牌班組間以“快樂學習、快樂成長”為主題，以服務業(yè)務技能大賽、歌唱比賽、球類比賽為形式，結合團隊成員特點，開展豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質(zhì)，展現(xiàn)紅旗班組風采，增強紅旗品牌的輻射效應。
（二）“小能豆”創(chuàng)新
1、紅旗服務進社區(qū)
創(chuàng)新服務模式，結合“3.15”消費者權益日，開展紅旗班組進社區(qū)服務活動，提升紅旗班組的服務社會的公益形象，提升品牌效應，改善客戶感知。
2、創(chuàng)先爭優(yōu)立標桿
以服務領先優(yōu)勢為目標，著眼日常服務工作中的細節(jié)，借鑒同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，通過流程穿越和跨行業(yè)交流學習的方式全面提升服務質(zhì)量，并形成經(jīng)驗總結加以落實推廣。以“五小”活動（小革新、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小設計、小建議）為形式，引導班組結合“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容，開展革新工作，推動創(chuàng)新向實效轉化。
3、我為紅旗添光彩
以渠道營銷服務響應協(xié)同效率提升為目標，以跨班組的營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務協(xié)同工作為突破點，獻計獻策、創(chuàng)新工作方法。將“我在紅旗下，我為紅旗添光彩”的品牌意識，內(nèi)化到班組成員的日常工作中去，有效提升紅旗品牌的含金量。
（三）班組閱讀
以素質(zhì)提升為核心，創(chuàng)新閱讀形式，開展具有本地特色的專題學習活動，培養(yǎng)學習型班組，提升班組成員核心競爭力。
1、優(yōu)秀書籍閱讀
圍繞班組成員素質(zhì)提升，開展文化、管理、經(jīng)濟等多種類型經(jīng)典書籍推薦活動，在班組博客上進行評選投票，對于評選出的優(yōu)秀書籍，通過實體書或手機閱讀的形式，進行全省推廣閱讀。
2、藝術文化體驗
各分公司結合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。選取當?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學習，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。
3、紅旗文化大講堂
各分公司邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學習講座，主題要符合班組成員年輕化的特點，提升大講堂的吸引力和學習效果。
（四）片區(qū)交流20xx年片區(qū)交流將以分公司為單位，帶動開展，結合學習培訓為形式開展片區(qū)交流活動。
1、片區(qū)立標
全省17個分公司和客服中心以地域劃分為
根據(jù)20xx年班組工作開展情況及建設成效，本年度片區(qū)標桿為：（注：片區(qū)標桿班組結合當年工作表現(xiàn)情況每年調(diào)整一次。）
2、交流活動
由片區(qū)標桿所在單位或班組牽頭，按照xx、xx、xx組織片區(qū)內(nèi)班組展開交流活動。每個片區(qū)標桿單位安排一次本片區(qū)的主題培訓交流活動，今年的主題是跨行業(yè)班組間的學習交流活動，選取標桿地市的優(yōu)秀企業(yè)，進行雙向交流溝通，拓寬視野，學習提升，并按季度上報活動報告。
3、總結推廣
由片區(qū)標桿班組牽頭，對全年的片區(qū)建設及交流活動進行經(jīng)驗總結，固化優(yōu)秀做法和經(jīng)驗，通過博客平臺或電子傳播方式介紹推廣。
（一）第一階段：紅旗精神沉淀（1-3月份）
1、統(tǒng)一規(guī)范紅旗班組設臵規(guī)則，建立全省紅旗班組基礎信息資料庫。
（1）各營業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部：以每個營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部為班組，單獨建立紅旗班組，營業(yè)廳或鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部名稱與渠道管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。
（2）分公司10086呼叫中心：20人以下為一個班組，超過20人，可根據(jù)實際工作分工設臵1個或多個班組。
（3）客戶經(jīng)理：市、縣公司客戶經(jīng)理班組單獨設立，20人以下為一個班組，超過20人，可根據(jù)實際情況設臵1個或多個班組。
（4）省客服中心按照實際班組建制設立紅旗班組。
（5）班組名稱與渠道名稱保持一致，可在渠道名稱后添加班組名稱：如xx營業(yè)廳“xxx號”班組。
2、明確紅旗班組評優(yōu)標準，下發(fā)20xx年度紅旗班組工作建設方案。
3、分公司和省客服中心分別制定班組工作實施方案，片區(qū)標桿所在單位制定年度片區(qū)活動計劃。
4、開展班組沙龍之“紅旗精神大家談”活動，評選本班組紅旗精神，樹立班組紅旗品牌。
5、開展“小能豆”創(chuàng)新之“紅旗服務進社區(qū)”活動，3.15期間，各分公司組織紅旗班組前往集團單位、社區(qū)，開展志愿者服務活動。
6、以博客平臺為載體，組織優(yōu)秀書籍評選閱讀活動。
（二）第二階段：紅旗文化塑造（4-9月份）
1、按照營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、呼叫中心三個專業(yè)線條開展3期紅旗班組長管理能力提升培訓。
2、開展班組沙龍之“服營能力總動員”活動。
（1）圍繞計件制、新型營業(yè)廳建設、“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容展開討論，并對搜集的建議進行創(chuàng)新試點，對優(yōu)秀的經(jīng)驗予以全省傳播共享。
（2）樹立班組“紅旗營銷能手”，在分公司范圍內(nèi)組織營銷能手開展示范培訓工作，為校園紅旗大會戰(zhàn)提前做好準備，有效提升計件制實行后班組成員整體營銷能力。
3、開展“小能豆”創(chuàng)新之“創(chuàng)先爭優(yōu)立標桿”活動。
（1）通過流程穿越和跨行業(yè)學習交流，借鑒標桿班組、標桿企業(yè)的先進經(jīng)驗，有效提升服務質(zhì)量。
（2）引導班組結合“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容，特別是營業(yè)廳排隊、資費賬單理解困難等客戶反映集中的熱點問題開展革新工作，推動創(chuàng)新向實效轉化。
4、開展班組閱讀之“藝術文化體驗”活動。
（1）各分公司結合本地文化特點，組織班組成員開展電影、音樂、戲劇欣賞活動，弘揚安徽本土文化，培育班組成員的文化歸屬感。
（2）結合“五四”“七一”黨團活動的契機，各分公司選取當?shù)赜刑厣母锩鼩v史遺跡、博物館等歷史文化教育場所，組織班組成員參觀學習，培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀。
5、組織開展三大片區(qū)兩期片區(qū)交流工作。淮北、六安、馬鞍山分公司承辦所在片區(qū)第一期（4月份）交流活動，宿州、安慶、銅陵分公司承辦第二期（7月份）片區(qū)交流活動。
6、結合校園營銷活動，激勵班組成員投身紅旗校園大會戰(zhàn)，通過佩戴標貼、統(tǒng)一標識，增強班組成員的榮譽感、責任感，擴大紅旗品牌的傳播效應。
7、開展紅旗班組建設工作情況通報，組織紅旗班組階段評優(yōu)工作。
（三）第三階段：紅旗品牌推廣（10-xx月份）
1、開展班組沙龍之“紅旗風采縱橫行”活動。
（1）圍繞全省服務業(yè)務技能大賽，逐級開展預賽選拔，提升員工業(yè)務技能水平，展現(xiàn)紅旗班組風采。
（2）結合團隊成員特點，以跨品牌、跨行業(yè)的班組交流為主題，開展歌唱比賽、球類比賽等豐富多彩的班組沙龍活動，提升班組成員綜合素質(zhì)，增強紅旗品牌的輻射效應。
2、開展“小能豆”創(chuàng)新之“我為紅旗添光彩”活動。圍繞渠道營銷服務響應協(xié)同效率提升為目標，以跨班組的營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、熱線服務協(xié)同工作為突破點，獻計獻策、創(chuàng)新工作方法，實現(xiàn)協(xié)同服務能力的有效提升。
3、開展紅旗文化大講堂活動，分公司邀請本地文化名人、院校老師舉辦主題學習講座。
4、開展組織片區(qū)工作交流總結，組織紅旗班組年度總結與評優(yōu)工作，開展班組建設優(yōu)秀成果推廣。
（一）20xx年“紅旗班組”建設目標
1、“達標班組”：90%；
2、“優(yōu)秀班組”：25%（達標班組中的25%）；
3、“卓越班組”：15%（達標班組中的15%）。
（二）評優(yōu)標準
《20xx年紅旗班組建設評估表》（附件2）內(nèi)涵10大類管理內(nèi)容。各項對應分值，如“有”則得分，“無”則不得分，總分為100分。
1、“達標班組”
（1）班組建設評估總分為80分以上（含80分）；
（2）班組年度績效成績在稱職及以上；
（3）班組管理員工滿意度85%以上；
（4）無重大生產(chǎn)差錯，如安全事故、重大投訴等。
2、“優(yōu)秀班組”
（1）滿足達標班組的各項要求；
（2）班組建設評估成績位于“達標班組”25%以內(nèi)；
（3）班組年度績效成績?yōu)榱己靡陨希?BR> （4）班組管理員工滿意度95%以上；
（5）制定并較好地執(zhí)行各項班組管理制度。
3、“卓越班組”
（1）滿足優(yōu)秀班組的條件；
（3）班組在年度各階段班組建設活動中被推薦為優(yōu)秀候選班組或者班組長參加過紅旗班組長培訓。
（三）評選方式
1、階段性總結
（2）各階段結束前2周內(nèi)各單位形成總結報告，并按照加分項目計算各班組階段評優(yōu)得分，推薦本階段內(nèi)活動成績顯著的優(yōu)秀候選班組（至多兩個）上報省公司評選。
（3）省公司在各階段全省上報的34個優(yōu)秀候選班組中將選出10個優(yōu)秀班組通報表彰。
2、年底評優(yōu)：
各單位在年底根據(jù)評優(yōu)標準對本單位班組建設工作進行檢查和評估。
（3）“卓越班組”：由省公司在全省范圍內(nèi)從“優(yōu)秀班組”中選定，報省公司工會審批。
班組體系 班組建設方案篇五
摘要：在學生的.校園生活中，班級文化往往會對學生的世界觀和價值觀帶來一定的影響。在對中等職業(yè)學校的班級文化建設問題進行探究的過程中，中職學校班級文化建設問題的因素涉及到了中職學校的校園自身因素、教師因素和校外環(huán)境因素等多種因素，在信息技術不斷發(fā)展的背景下，以教育工作的信息化帶動班級物質(zhì)文化建設的基礎上，對師生在班級文化建設中的作用的發(fā)揮和對班級文化建設環(huán)境的優(yōu)化，是中職學校班級文化建設中不可缺少的措施。
在中職學校之中，互聯(lián)網(wǎng)技術給學生的學習方式和生活方式所帶來的變化，讓班級文化建設問題成為了順應時代發(fā)展的一種需要。信息化媒介在班級文化建設中所發(fā)揮的作用，是中職學校的教育工作者在班級文化建設工作的開展過程中需要關注的問題。
1.1普遍性與職業(yè)性的統(tǒng)一。完善的規(guī)章制度和豐富多彩的班級活動，是班級文化在校園生活中的主要表現(xiàn)。從中職學校的自身特點來看，針對學生群體在文化素養(yǎng)和自制能力等方面所表現(xiàn)出的問題，在班級文化建設中，班級管理制度對學生的制約功能的發(fā)揮和班級活動對學生的導向功能的發(fā)揮，是對班級文化的有效性進行保障的重要因素。從中職學校的角度來看，作為中職學校校園文化的重要組成部分，班級文化與學校辦學理念之間的融合，也是教育工作者在構建班級文化的過程中需要關注的問題。特別是在信息技術不斷發(fā)展的新環(huán)境下，普遍性與職業(yè)性的原則的發(fā)揮，就應該成為班級文化建設過程中需要遵循的一個主要原則。在這一原則之中，要求中職學校各個班級的班級文化要與學校的整體辦學原則之間存在一定的相似性，即對學生的世界觀、人生觀和價值觀的培養(yǎng)看作是文化建設的重要目標，后者要求教育工作者在組織學生構建班級文化特色的過程中，要讓職業(yè)教育的自身特色滲透到班級文化之中。
1.2繼承性與創(chuàng)新性的統(tǒng)一。從文化自身的角度來看，班級文化是班級自身發(fā)展歷程的一種表現(xiàn)。在信息技術不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會，班級文化與信息時代的融合，可以讓班級文化成為提升班級凝聚力的重要因素。在文化建設工作的開展過程中，從學校所構建的校園文化入手，構建一種讓教師文化、學生自身的個體文化和群體文化共同發(fā)展的文化模式，是班級文化建設的一種可行思路[2]。這就要求中職學校各個班級在構建自身班級文化的過程中，要遵循一種繼承性與創(chuàng)新性相統(tǒng)一的原則，即在對中職學校在校園文化建設中所形成的文化傳統(tǒng)進行傳承的基礎上，從班級自身的實際情況入手，構建具有班級特色的班級文化。
2.1校園因素。從班級文化對學校管理工作的影響來看，優(yōu)秀的班級文化可以為學校的學生德育工作提供一定的載體。因此，在中職學校德育教育工作的開展過程中，德育教師應該對班級文化在德育教育中的作用進行充分發(fā)揮。但是從中職學校的現(xiàn)狀來看，一些學校對學生的實用技能培養(yǎng)工作和就業(yè)能力的培養(yǎng)工作過于關注，這就使得人文思想教育成為了中職學校教學工作中的一個環(huán)節(jié)，在學校對校園文化建設問題缺乏關注的情況下，學校對班級文化建設的制度性要求的缺乏，往往會讓班級文化處于形同虛設的局面。
2.2教師因素。在班級文化建設工作的開展過程中，教師因素也會對班級文化建設工作帶來一定的影響，一些教師在教學管理工作的過程中對知識技能的傳授問題過于關注，對德育問題的忽視，往往會讓班級缺乏一種積極的文化氛圍。在班主任的主導作用相對欠缺的情況下，班級管理中所表現(xiàn)出來的混亂局面會成為影響班級形象的一個重要因素。2.3外界環(huán)境因素。外界環(huán)境問題也是班級文化建設中不可忽視的問題，在信息技術不斷發(fā)展的情況下，極端的網(wǎng)絡評論、缺乏官方證實的新聞報道、黃、暴力視頻等不良因素出現(xiàn)，可能會對中職學校學生的健康成長帶來嚴重的威脅。社會中的、知法犯法等不正之風，也會給學生的身心健康帶來不利的影響。
3.1對班級文化建設的建設環(huán)境進行優(yōu)化。從前文的論述來看，對學生的思想道德素養(yǎng)和文化素養(yǎng)的提升，是班級文化建設的一個重要目標。在班級文化建設過程中，對班級活動形式的創(chuàng)新，是對班級文化建設環(huán)境進行優(yōu)化的一種表現(xiàn)。在班級文化建設中，某中職學校數(shù)控班針對班級同學中存在的上課缺勤問題，將企業(yè)化的管理制度應用在了班級文化管理制度之中。在對考勤措施進行調(diào)整的過程中，教師在征求學生意見的基礎上將班級改為了一家與數(shù)控技術有關的虛擬企業(yè)，在利用選舉機制選出一些班級管理人員以后，通過發(fā)放虛擬工資單的方式，對班級的考勤制度進行了調(diào)整，在考勤制度進行調(diào)整的同時，對于一些在學校受到獎勵的同學，教師也會給予學生一定的虛擬貨幣鼓勵，在家長的配合下，這種管理模式在班級管理工作中發(fā)揮了積極的作用。針對外界環(huán)境對學生的影響，學校與社區(qū)之間合作，也成為了推動班級文化發(fā)展的一種有效措施，一些中職學校與學校所在地區(qū)共建義工服務站的做法，也是對班級文化建設環(huán)境進行優(yōu)化的一種有效措施。
3.2對班主任在班級文化建設中的作用進行充分的發(fā)揮。在信息化的環(huán)境下，信息化技術在班級文化建設中的應用，是中職學校各班在創(chuàng)建自身班級文化的過程中所采取的一種有效方式。在班級文化建設中，班主任既要對自身的作用進行充分的發(fā)揮。也需要對學生參與班級文化建設的積極性進行充分發(fā)揮。在班級文化建設的開展過程中，一些中職學校班主任借助信息化手段讓自己與學生家長之間加強聯(lián)系的做法，是班級文化建設工作開展過程中的一種可行措施。利用網(wǎng)絡平臺對班級優(yōu)秀同學進行宣傳的做法也是豐富班級精神文化建設的有效方式。在調(diào)動班級同學的積極性的過程中，班主任可以通過組織辯論會、節(jié)日娛樂活動等形式，對自己在班級中的作用進行發(fā)揮。
3.3對班級物質(zhì)文化建設進行完善。在信息技術的背景下，在構建班級文化環(huán)境的過程中，信息化班級環(huán)境的建設也是教育工作者需要關注的一個問題。在班級文化建設工作的開展過程中，對學生的人文熏陶，是對班級物質(zhì)文化進行豐富的表現(xiàn)。信息化影視素材在班級文化建設中的應用，是信息技術背景下開展文化建設的有效方式。在法制教育的開展過程中，一些中職學校的班級將《今日說法》《天網(wǎng)》和《懺悔錄》等欄目應用在了班級文化建設之中。利用信息技術對這些欄目中與青少年有關的欄目進行篩選以后，這些在中職學生群體中具有典型性的節(jié)目可以在班級學生中發(fā)揮一種警示作用。在開展人文教育的過程中，《百家講壇》欄目在班級文化建設中的應用，在一定程度上幫助學生拓寬了自身的視野。
班級文化建設工作是一項長期化的德育教育工作，通過信息化的建設機制，對班級面貌進行充分展示是中職學校班級文化建設的一大目標。對教師和學生在這一工作中的作用的充分發(fā)揮，是中等職業(yè)學校班級文化建設中不可忽視的問題。
班組體系 班組建設方案篇六
想來自己入移動已一年半了，從那懵懵懂懂的大學生到現(xiàn)在成為職業(yè)人，除了感嘆時間的飛逝，還有一絲竊喜，畢竟剛畢業(yè)就來到移動從事客服工作，就好像在一張白紙畫畫，不用修改，不用涂抹。職業(yè)思想全是移動的理念，不論我現(xiàn)在是否吃透，也無從對比，無從評論。只是感到在這里工作，我的眼界開闊了，思想成熟了。以前的我和現(xiàn)在的我，看問題的角度不同，處理問題的方法也不一 樣了。
做好客服工作，首先要真誠。我相信真誠之心能打開客戶的心扉，誠實之道能贏得永久的朋友。
眾所周知，客服中心工作瑣碎難做，大概我們部門是全公司聽到埋怨最多的地方，每個人都做過客戶的出氣筒。有人說做了多年的客戶服務工作，不得不每天面對客戶埋怨、白眼、吵鬧，生活中似乎充滿了誤解和委屈，工作中好象總是有毛病和阻礙。剛剛做這個崗位的時候我也特別不習慣，想不明白為什么不是我的錯，客戶卻要對著我發(fā)那么大的脾氣，還要逼著我承諾這個又應承那個，只覺得特別委屈，甚至將這種不好的心情帶給其他客戶甚至帶到下班后的生活里。
其實后來想想，客戶埋怨、發(fā)火并不是針對我個人的，在工作中，我代表的是公司，客服中心是客戶反映問題的渠道。為客戶服務，是我們的職責所在。讓客戶的不滿情緒有宣泄的渠道，正是我們的分內(nèi)工作。只要真誠對待客戶，就能贏得信任和尊重。這樣一想，自己的心理就平衡了，也能更好的處理客戶投訴。經(jīng)過一度時間的摸索，我努力提高自己的專業(yè)水平，逐漸掌握了一些工作技巧，提高自己的服務水平，并且和很客戶都成了好朋友。我也越來越喜歡我的工作，甚至覺得自己的工作很偉大！
就象衣服永遠少一件、薪水永遠少一千、房子永遠少一間、放假永遠少一天般，服務永遠少一點。為給客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務，我在工作中要求自己，每天服務多一點。要求自己主動關心客戶， 精神飽滿一點、認真傾聽一點、頭腦靈敏一點、聲音甜美一點、業(yè)務熟練一點、工作主動一點、效率提高一點、讓客戶滿意一點 。
上了一面小鏡子，客服人員在與客戶的電話交流過程中，通過小鏡子可以看到自己的面部表情，小鏡子在時刻提醒著大家要保持良好的心態(tài)的同時，也在考驗和監(jiān)督著每個人對客戶的愛心、誠心、細心和耐心，同時更激勵大家去苦練內(nèi)功，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，使客戶真正感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務。
現(xiàn)在每天電話不斷，我已經(jīng)成為客服中心信息服務部的一位“老人”了，想想從接第一個電話時的緊張和激動，到現(xiàn)在的穩(wěn)重和有序，從對待問題的單一考慮到現(xiàn)在從全面性去考慮。我感到確實自己長大了，成熟了，也許這是每一個踏上工作崗位的人都會有的改變，但我想我現(xiàn)在就能體會到，一定會有一部分是我在移動客戶服務中心的工作中帶來的，這將是一份寶貴的財富，伴我成長一生。
回頭想想，就象孩子成長一樣，人生就是這樣一步一步走了過來，出現(xiàn)問題、解決問題，面對危機、迎接下一次挑戰(zhàn)。即便是委屈也是學習的好教材，使我學會了寬容，心態(tài)更加成熟，困難和問題使我得到鍛煉和成長。經(jīng)過這樣的過程，我們逐漸長大，我們這個團隊才越來越成熟。在這樣的過程中，我們的客服工作，贏得了客戶的理解和尊重，我們客服人，實現(xiàn)了自己的價值。成長如同一首歌，在客服中心這個大家庭，我會用心譜寫屬于我的最美麗的樂章！