信息公開(kāi)是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)和法律、法規(guī)以及規(guī)章授權(quán)和委托的組織，在行使國(guó)家行政管理職權(quán)的過(guò)程中，通過(guò)法定形式和程序，主動(dòng)將政府信息向社會(huì)公眾或依申請(qǐng)而向特定的個(gè)人或組織公開(kāi)的制度。以下是整理的相關(guān)資料，希望幫助到您。
20xx年，滄州供排水集團(tuán)將內(nèi)部信息公開(kāi)工作管理辦法進(jìn)一步完善，按照河北省政府信息公開(kāi)協(xié)調(diào)小組辦公室對(duì)政府信息公開(kāi)年度報(bào)告編制和公布工作的要求，今年我集團(tuán)對(duì)本年度企業(yè)各類信息進(jìn)行重新梳理、歸類。為保障廣大人民群眾的根本利益，進(jìn)一步提升我單位的服務(wù)質(zhì)量，今年我單位繼續(xù)通過(guò)各種渠道公開(kāi)企業(yè)信息，并進(jìn)行進(jìn)一步豐富拓展渠道，嚴(yán)格地按照工作要求完成了信息公開(kāi)工作。
一、信息公開(kāi)工作開(kāi)展情況
在市政府辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，我公司高度重視信息公開(kāi)工作，盡努力做好本項(xiàng)工作，并將信息公開(kāi)工作納入我單位的年度重點(diǎn)工作。20xx年我單位加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，增加工作透明度，通過(guò)多種形式向社會(huì)發(fā)布各種信息。進(jìn)一步保障了公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。供排水作為社會(huì)特殊行業(yè)，我單位也結(jié)合供排水行業(yè)的特點(diǎn)提高服務(wù)水平，讓公眾切實(shí)感受到供排水工作信息公開(kāi)給公眾帶來(lái)的益處，公眾的監(jiān)督和反饋也進(jìn)一步鼓勵(lì)和督促我單位的信息公開(kāi)工作。
為保證企業(yè)信息公開(kāi)工作有效運(yùn)行，滄州供排水集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)職能，信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成為了企業(yè)信息公開(kāi)工作的有力保障。信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組是以肖向民總經(jīng)理為組長(zhǎng)，以總經(jīng)理工作部（辦公室）為主要負(fù)責(zé)部門，信息化管理辦公室、黨群部、各子（分）公司主要負(fù)責(zé)人為成員的組織機(jī)構(gòu)。在這個(gè)機(jī)構(gòu)中，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組各行其職，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)具體的信息公開(kāi)工作，明確了各部門的責(zé)任義務(wù)。通過(guò)不斷完善，信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任明確，工作細(xì)化，流程規(guī)范，高質(zhì)，高效。同時(shí)，設(shè)有信息管理員專員崗位，專門負(fù)責(zé)信息梳理和網(wǎng)上公開(kāi)。并設(shè)有文件管理員對(duì)政府部門信息公開(kāi)的有關(guān)文件進(jìn)行整理，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示，組織落實(shí)，并對(duì)企業(yè)信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
為進(jìn)一步拓展信息發(fā)布渠道，使信息公開(kāi)多樣化，簡(jiǎn)單化，及時(shí)化，滄州供排水集團(tuán)以企業(yè)網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新浪微博賬號(hào)（15233178067）、微信公共號(hào)（czgpsjt01）為主要發(fā)布渠道，在窗口單位建立宣傳欄、開(kāi)展公開(kāi)宣傳、定點(diǎn)發(fā)放宣傳資料等多種形式的信息發(fā)布渠道，努力做到將信息傳達(dá)給每一位用戶。在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方面積極謀劃改版，讓更豐富的內(nèi)容呈現(xiàn)在公眾面前。
用戶可以通過(guò)我單位自主研發(fā)的客服平臺(tái)自主查詢用水信息，該平臺(tái)集水費(fèi)查詢、故障報(bào)修、水價(jià)咨詢、投訴處理等服務(wù)功能于一體，用戶只需撥打企業(yè)服務(wù)熱線2010111、2050111即可實(shí)現(xiàn)水費(fèi)查詢、用水咨詢、停水查詢、管網(wǎng)搶修報(bào)修。20xx年度，該服務(wù)平臺(tái)共受理用戶咨詢84524人次，其中，水費(fèi)查詢和停水查詢21817人次。此外，繼續(xù)開(kāi)展青年志愿服務(wù)活動(dòng)。年內(nèi)，共完成50余個(gè)居民小區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)受理用水維修和咨詢服務(wù)500余次，發(fā)放宣傳資料1.5萬(wàn)余份。
滄州供排水集團(tuán)還在企業(yè)營(yíng)業(yè)廳專門設(shè)立了用戶咨詢接待室，抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員集中為用戶提供水費(fèi)查詢、用水咨詢、用水證補(bǔ)領(lǐng)等服務(wù)，得到了廣大用戶的一致好評(píng)。同時(shí)，在企業(yè)營(yíng)業(yè)廳通過(guò)電子屏進(jìn)行宣傳用水政策、用戶常識(shí)、水價(jià)信息等。
二、政府信息公開(kāi)情況
（一）主動(dòng)公開(kāi)企業(yè)信息。
1.主動(dòng)公開(kāi)企業(yè)信息數(shù)量。截至20xx年12月31日，滄州供排水集團(tuán)共發(fā)布各類信息198條。其中：下屬單位發(fā)布62條，滄州供排水集團(tuán)在滄州市政務(wù)網(wǎng)發(fā)布政府信息136條，全部為“政務(wù)公開(kāi)”欄目公布。本單位除在滄州市政務(wù)網(wǎng)發(fā)布信息外，在本單位門微信服務(wù)號(hào)推送信息189篇，報(bào)紙刊發(fā)專題報(bào)道20篇，微博服務(wù)號(hào)公開(kāi)81條信息。
2.主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容。
按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的規(guī)定，為方便用戶了解用水信息，普及供用水知識(shí)，供排水集團(tuán)結(jié)合企業(yè)自身情況和行業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)用戶需求確定了企業(yè)信息公開(kāi)的重點(diǎn)和時(shí)間。對(duì)于涉及用戶切身利益的相關(guān)信息，以及需要社會(huì)廣泛知曉或者參與的，反映集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能、辦事程序等情況，列入了企業(yè)信息公開(kāi)的范圍，并對(duì)有關(guān)供水、排水的法律、法規(guī)；最新水價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用水分類信息；行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限等；涉及用戶用水、排水的有關(guān)文件、程序、規(guī)范、承諾等；計(jì)劃停水或突發(fā)事件停水信息等內(nèi)容作為重點(diǎn)公開(kāi)事項(xiàng)。
（二）依申請(qǐng)公開(kāi)企業(yè)信息。
20xx年，滄州供排水集團(tuán)未接到信息公開(kāi)申請(qǐng)。用戶主要通過(guò)電話及窗口單位咨詢的方式，對(duì)水價(jià)、用水申請(qǐng)工作程序等進(jìn)行口頭詢問(wèn)。20xx年，集團(tuán)服務(wù)熱線共受理用戶咨詢84524人次，集團(tuán)均按照規(guī)定給予了及時(shí)解答回復(fù)，沒(méi)有超時(shí)現(xiàn)象。
（三）企業(yè)信息公開(kāi)的收費(fèi)及減免收費(fèi)情況。
20xx年，供排水集團(tuán)未發(fā)生信息公開(kāi)收費(fèi)及減免收費(fèi)情況。
（四）行政復(fù)議及行政訴訟情況。
20xx年，供排水集團(tuán)未因申請(qǐng)企業(yè)信息公開(kāi)引起行政復(fù)議及行政訴訟案件發(fā)生。
三、下一步工作計(jì)劃
盡管我單位信息公開(kāi)工作得到領(lǐng)導(dǎo)足夠的重視，但還是存在公開(kāi)內(nèi)容不夠全面，公開(kāi)效率不夠高的問(wèn)題，2018年，我單位將繼續(xù)完善機(jī)制，加大力度、提高效率，并通過(guò)專項(xiàng)活動(dòng)，更好地宣傳、介紹企業(yè)的工作情況。推動(dòng)供排水集團(tuán)的信息公開(kāi)工作再上一個(gè)新高度。
一是繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和信息反饋。加快企業(yè)網(wǎng)站更新速度，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，對(duì)用戶最關(guān)心的水價(jià)信息、停水信息、服務(wù)承諾、用水申請(qǐng)流程等信息更及時(shí)的更新，在保證信息準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上，提高工作效率。加大力度宣傳微信公眾號(hào)，使更多的用戶及時(shí)了解最新的用水信息，同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)的信息收集功能和開(kāi)展活動(dòng)功能，讓公眾的意見(jiàn)或建議也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋到集團(tuán)，集團(tuán)發(fā)布的活動(dòng)公眾可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參加。微信公眾號(hào)可以作為信息公開(kāi)和信息反饋的主要渠道，微信公眾普及度高，受眾廣泛，使用方便。同時(shí)結(jié)合我市主要媒體和政府部門信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的作用，安排專職負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)信息的搜集、反饋，全面提高信息公開(kāi)工作的效率和質(zhì)量。
二是延伸供排水集團(tuán)的服務(wù)功能，同時(shí)進(jìn)一步拓展信息公開(kāi)渠道，增加社會(huì)效益。充分利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)宣傳手段相結(jié)合，進(jìn)一步完善優(yōu)化企業(yè)微信公眾服務(wù)帳號(hào)和微博賬號(hào)，讓市民在第一時(shí)間掌握最新的供水服務(wù)信息和活動(dòng)信息。并將服務(wù)理念滲透到各種渠道中，問(wèn)計(jì)于民，服務(wù)公眾。并根據(jù)發(fā)展需要，將實(shí)體信息公開(kāi)和網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)相結(jié)合，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)，資源共享，真正為人民帶來(lái)利益，增加社會(huì)效益。
20xx年，滄州供排水集團(tuán)將內(nèi)部信息公開(kāi)工作管理辦法進(jìn)一步完善，按照河北省政府信息公開(kāi)協(xié)調(diào)小組辦公室對(duì)政府信息公開(kāi)年度報(bào)告編制和公布工作的要求，今年我集團(tuán)對(duì)本年度企業(yè)各類信息進(jìn)行重新梳理、歸類。為保障廣大人民群眾的根本利益，進(jìn)一步提升我單位的服務(wù)質(zhì)量，今年我單位繼續(xù)通過(guò)各種渠道公開(kāi)企業(yè)信息，并進(jìn)行進(jìn)一步豐富拓展渠道，嚴(yán)格地按照工作要求完成了信息公開(kāi)工作。
一、信息公開(kāi)工作開(kāi)展情況
在市政府辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，我公司高度重視信息公開(kāi)工作，盡努力做好本項(xiàng)工作，并將信息公開(kāi)工作納入我單位的年度重點(diǎn)工作。20xx年我單位加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，增加工作透明度，通過(guò)多種形式向社會(huì)發(fā)布各種信息。進(jìn)一步保障了公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。供排水作為社會(huì)特殊行業(yè)，我單位也結(jié)合供排水行業(yè)的特點(diǎn)提高服務(wù)水平，讓公眾切實(shí)感受到供排水工作信息公開(kāi)給公眾帶來(lái)的益處，公眾的監(jiān)督和反饋也進(jìn)一步鼓勵(lì)和督促我單位的信息公開(kāi)工作。
為保證企業(yè)信息公開(kāi)工作有效運(yùn)行，滄州供排水集團(tuán)進(jìn)一步加強(qiáng)信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)職能，信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成為了企業(yè)信息公開(kāi)工作的有力保障。信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組是以肖向民總經(jīng)理為組長(zhǎng)，以總經(jīng)理工作部（辦公室）為主要負(fù)責(zé)部門，信息化管理辦公室、黨群部、各子（分）公司主要負(fù)責(zé)人為成員的組織機(jī)構(gòu)。在這個(gè)機(jī)構(gòu)中，各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組各行其職，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)具體的信息公開(kāi)工作，明確了各部門的責(zé)任義務(wù)。通過(guò)不斷完善，信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任明確，工作細(xì)化，流程規(guī)范，高質(zhì)，高效。同時(shí)，設(shè)有信息管理員專員崗位，專門負(fù)責(zé)信息梳理和網(wǎng)上公開(kāi)。并設(shè)有文件管理員對(duì)政府部門信息公開(kāi)的有關(guān)文件進(jìn)行整理，由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批示，組織落實(shí)，并對(duì)企業(yè)信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。
為進(jìn)一步拓展信息發(fā)布渠道，使信息公開(kāi)多樣化，簡(jiǎn)單化，及時(shí)化，滄州供排水集團(tuán)以企業(yè)網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新浪微博賬號(hào)（15233178067）、微信公共號(hào)（czgpsjt01）為主要發(fā)布渠道，在窗口單位建立宣傳欄、開(kāi)展公開(kāi)宣傳、定點(diǎn)發(fā)放宣傳資料等多種形式的信息發(fā)布渠道，努力做到將信息傳達(dá)給每一位用戶。在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)方面積極謀劃改版，讓更豐富的內(nèi)容呈現(xiàn)在公眾面前。
用戶可以通過(guò)我單位自主研發(fā)的客服平臺(tái)自主查詢用水信息，該平臺(tái)集水費(fèi)查詢、故障報(bào)修、水價(jià)咨詢、投訴處理等服務(wù)功能于一體，用戶只需撥打企業(yè)服務(wù)熱線2010111、2050111即可實(shí)現(xiàn)水費(fèi)查詢、用水咨詢、停水查詢、管網(wǎng)搶修報(bào)修。20xx年度，該服務(wù)平臺(tái)共受理用戶咨詢84524人次，其中，水費(fèi)查詢和停水查詢21817人次。此外，繼續(xù)開(kāi)展青年志愿服務(wù)活動(dòng)。年內(nèi)，共完成50余個(gè)居民小區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，累計(jì)受理用水維修和咨詢服務(wù)500余次，發(fā)放宣傳資料1.5萬(wàn)余份。
滄州供排水集團(tuán)還在企業(yè)營(yíng)業(yè)廳專門設(shè)立了用戶咨詢接待室，抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員集中為用戶提供水費(fèi)查詢、用水咨詢、用水證補(bǔ)領(lǐng)等服務(wù)，得到了廣大用戶的一致好評(píng)。同時(shí)，在企業(yè)營(yíng)業(yè)廳通過(guò)電子屏進(jìn)行宣傳用水政策、用戶常識(shí)、水價(jià)信息等。
二、政府信息公開(kāi)情況
（一）主動(dòng)公開(kāi)企業(yè)信息。
1.主動(dòng)公開(kāi)企業(yè)信息數(shù)量。截至20xx年12月31日，滄州供排水集團(tuán)共發(fā)布各類信息198條。其中：下屬單位發(fā)布62條，滄州供排水集團(tuán)在滄州市政務(wù)網(wǎng)發(fā)布政府信息136條，全部為“政務(wù)公開(kāi)”欄目公布。本單位除在滄州市政務(wù)網(wǎng)發(fā)布信息外，在本單位門微信服務(wù)號(hào)推送信息189篇，報(bào)紙刊發(fā)專題報(bào)道20篇，微博服務(wù)號(hào)公開(kāi)81條信息。
2.主動(dòng)公開(kāi)內(nèi)容。
按照《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的規(guī)定，為方便用戶了解用水信息，普及供用水知識(shí)，供排水集團(tuán)結(jié)合企業(yè)自身情況和行業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)用戶需求確定了企業(yè)信息公開(kāi)的重點(diǎn)和時(shí)間。對(duì)于涉及用戶切身利益的相關(guān)信息，以及需要社會(huì)廣泛知曉或者參與的，反映集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能、辦事程序等情況，列入了企業(yè)信息公開(kāi)的范圍，并對(duì)有關(guān)供水、排水的法律、法規(guī)；最新水價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用水分類信息；行政許可的事項(xiàng)、依據(jù)、條件、數(shù)量、程序、期限等；涉及用戶用水、排水的有關(guān)文件、程序、規(guī)范、承諾等；計(jì)劃停水或突發(fā)事件停水信息等內(nèi)容作為重點(diǎn)公開(kāi)事項(xiàng)。
（二）依申請(qǐng)公開(kāi)企業(yè)信息。
20xx年，滄州供排水集團(tuán)未接到信息公開(kāi)申請(qǐng)。用戶主要通過(guò)電話及窗口單位咨詢的方式，對(duì)水價(jià)、用水申請(qǐng)工作程序等進(jìn)行口頭詢問(wèn)。20xx年，集團(tuán)服務(wù)熱線共受理用戶咨詢84524人次，集團(tuán)均按照規(guī)定給予了及時(shí)解答回復(fù)，沒(méi)有超時(shí)現(xiàn)象。
（三）企業(yè)信息公開(kāi)的收費(fèi)及減免收費(fèi)情況。
20xx年，供排水集團(tuán)未發(fā)生信息公開(kāi)收費(fèi)及減免收費(fèi)情況。
（四）行政復(fù)議及行政訴訟情況。
20xx年，供排水集團(tuán)未因申請(qǐng)企業(yè)信息公開(kāi)引起行政復(fù)議及行政訴訟案件發(fā)生。
三、下一步工作計(jì)劃
盡管我單位信息公開(kāi)工作得到領(lǐng)導(dǎo)足夠的重視，但還是存在公開(kāi)內(nèi)容不夠全面，公開(kāi)效率不夠高的問(wèn)題，2018年，我單位將繼續(xù)完善機(jī)制，加大力度、提高效率，并通過(guò)專項(xiàng)活動(dòng)，更好地宣傳、介紹企業(yè)的工作情況。推動(dòng)供排水集團(tuán)的信息公開(kāi)工作再上一個(gè)新高度。
一是繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和信息反饋。加快企業(yè)網(wǎng)站更新速度，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，對(duì)用戶最關(guān)心的水價(jià)信息、停水信息、服務(wù)承諾、用水申請(qǐng)流程等信息更及時(shí)的更新，在保證信息準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上，提高工作效率。加大力度宣傳微信公眾號(hào)，使更多的用戶及時(shí)了解最新的用水信息，同時(shí)增加網(wǎng)絡(luò)的信息收集功能和開(kāi)展活動(dòng)功能，讓公眾的意見(jiàn)或建議也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反饋到集團(tuán)，集團(tuán)發(fā)布的活動(dòng)公眾可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參加。微信公眾號(hào)可以作為信息公開(kāi)和信息反饋的主要渠道，微信公眾普及度高，受眾廣泛，使用方便。同時(shí)結(jié)合我市主要媒體和政府部門信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的作用，安排專職負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)信息的搜集、反饋，全面提高信息公開(kāi)工作的效率和質(zhì)量。
二是延伸供排水集團(tuán)的服務(wù)功能，同時(shí)進(jìn)一步拓展信息公開(kāi)渠道，增加社會(huì)效益。充分利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)宣傳手段相結(jié)合，進(jìn)一步完善優(yōu)化企業(yè)微信公眾服務(wù)帳號(hào)和微博賬號(hào)，讓市民在第一時(shí)間掌握最新的供水服務(wù)信息和活動(dòng)信息。并將服務(wù)理念滲透到各種渠道中，問(wèn)計(jì)于民，服務(wù)公眾。并根據(jù)發(fā)展需要，將實(shí)體信息公開(kāi)和網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)相結(jié)合，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)，資源共享，真正為人民帶來(lái)利益，增加社會(huì)效益。