2019年網(wǎng)絡(luò)管理員考試備考正在進(jìn)行中，為了方便考生及時(shí)有效的備考，那么，為您精心整理了2019網(wǎng)絡(luò)管理員考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)：故障處理方法，歡迎大家的關(guān)注。如想獲取更多網(wǎng)絡(luò)管理員考試的備考資料，請(qǐng)關(guān)注的更新。
故障處理方法
一、網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性
一般網(wǎng)絡(luò)包括路由、撥號(hào)、交換、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、…
二、故障處理模型
1、界定問題
詳細(xì)而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因
2、收集詳細(xì)信息(GatherFacts)R>信息來源：關(guān)鍵用戶、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、路由器/交換機(jī)
1)識(shí)別癥狀：
2)重現(xiàn)故障：校驗(yàn)故障依然存在
3)調(diào)查故障頻率：
4)確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍
5)由外到內(nèi)故障處理(Outside-InTroubleshooting)：通常適用于有多個(gè)主機(jī)不能連接到一臺(tái)服務(wù)器或服務(wù)器集
6)由內(nèi)到外故障處理(Inside-OutTroubleshooting)：
7)半分故障處理(Divide-by-HalfTroubleshooting)
3、考慮可能情形(Consider Possibilities)考慮引起故障的可能原因
4、建立一份行動(dòng)計(jì)劃(Createthe Action Plan)
5、部署行動(dòng)計(jì)劃(Implementthe Action Plan)
用于糾正網(wǎng)絡(luò)故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個(gè)步驟，檢查故障是否解決
6、觀察行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果(ObserveResults)
7、如有行動(dòng)計(jì)劃不能解決問題，重復(fù)上述過程(Iterateas Needed)
三、記錄所做修改
在通過行動(dòng)計(jì)劃解決問題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。
網(wǎng)絡(luò)基線
解決網(wǎng)絡(luò)問題的最簡(jiǎn)單途徑是把當(dāng)前配置和以前的配置相比較。
基線文檔由不同的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)文檔組成，它包括：
1)網(wǎng)絡(luò)配置表2)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D3)ES網(wǎng)絡(luò)配置表4)ES網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)的注意事項(xiàng)：
1)確定文檔覆蓋的范圍;2)保持一致：收集網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備的相同信息;3)明確目標(biāo)：了解文檔的用途;4)文檔易于使用和訪問;5)及時(shí)維護(hù)更新文檔。
網(wǎng)絡(luò)配置表
網(wǎng)絡(luò)配置表的通常目標(biāo)是提供網(wǎng)絡(luò)中使用的硬件和軟件組成的列表，其組成有：
分級(jí)項(xiàng)目
雜項(xiàng)信息設(shè)備名、設(shè)備型號(hào)、CPU類型、FLASH、DRAM、接口描述、用戶名口令
第1層介質(zhì)類型、速率、雙工模式、接口號(hào)、連接插座或端口
第2層MAC地址、STP狀態(tài)、STP根橋、速端口信息、VLAN、Etherchannel配置、封裝、中繼狀態(tài)、接口類型、端口安全、VTP狀態(tài)、VTP模式
第3層IP地址、IPX地址、HSRP地址、子網(wǎng)掩碼、路由協(xié)議、ACL、隧道信息、環(huán)路接口
在多數(shù)情形下，存儲(chǔ)這些信息的方式是電子表格或數(shù)據(jù)庫(kù)，電子表格用于較小的網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)用于較大的網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D是圖示網(wǎng)絡(luò)的各組成部分之間如何在邏輯上和物理上相互連接。
1、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的組成
分級(jí)項(xiàng)目
雜項(xiàng)信息設(shè)備名、設(shè)備型號(hào)、設(shè)置間連接、接口描述
第1層介質(zhì)類型、接口號(hào)
第2層MAC地址、VLAN、封裝、中繼狀態(tài)、接口類型、DLCI
第3層IP地址、子網(wǎng)掩碼、路由協(xié)議
對(duì)于大型的網(wǎng)絡(luò)，可以制作多個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D反映一個(gè)分離的部分。
2、建立網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
故障處理方法
一、網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性
一般網(wǎng)絡(luò)包括路由、撥號(hào)、交換、視頻、WAN(ISDN、幀中繼、ATM、…)、LAN、VLAN、…
二、故障處理模型
1、界定問題
詳細(xì)而精確地描述故障的癥狀和潛在的原因
2、收集詳細(xì)信息(GatherFacts)R>信息來源：關(guān)鍵用戶、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、路由器/交換機(jī)
1)識(shí)別癥狀：
2)重現(xiàn)故障：校驗(yàn)故障依然存在
3)調(diào)查故障頻率：
4)確定故障的范圍：有三種方法建立故障范圍
5)由外到內(nèi)故障處理(Outside-InTroubleshooting)：通常適用于有多個(gè)主機(jī)不能連接到一臺(tái)服務(wù)器或服務(wù)器集
6)由內(nèi)到外故障處理(Inside-OutTroubleshooting)：
7)半分故障處理(Divide-by-HalfTroubleshooting)
3、考慮可能情形(Consider Possibilities)考慮引起故障的可能原因
4、建立一份行動(dòng)計(jì)劃(Createthe Action Plan)
5、部署行動(dòng)計(jì)劃(Implementthe Action Plan)
用于糾正網(wǎng)絡(luò)故障原因。從最象故障源處，想出處理方法每完成一個(gè)步驟，檢查故障是否解決
6、觀察行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果(ObserveResults)
7、如有行動(dòng)計(jì)劃不能解決問題，重復(fù)上述過程(Iterateas Needed)
三、記錄所做修改
在通過行動(dòng)計(jì)劃解決問題后，建議把記錄作為故障處理的一部分，記錄所有的配置修改。
網(wǎng)絡(luò)基線
解決網(wǎng)絡(luò)問題的最簡(jiǎn)單途徑是把當(dāng)前配置和以前的配置相比較。
基線文檔由不同的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)文檔組成，它包括：
1)網(wǎng)絡(luò)配置表2)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D3)ES網(wǎng)絡(luò)配置表4)ES網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)的注意事項(xiàng)：
1)確定文檔覆蓋的范圍;2)保持一致：收集網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備的相同信息;3)明確目標(biāo)：了解文檔的用途;4)文檔易于使用和訪問;5)及時(shí)維護(hù)更新文檔。
網(wǎng)絡(luò)配置表
網(wǎng)絡(luò)配置表的通常目標(biāo)是提供網(wǎng)絡(luò)中使用的硬件和軟件組成的列表，其組成有：
分級(jí)項(xiàng)目
雜項(xiàng)信息設(shè)備名、設(shè)備型號(hào)、CPU類型、FLASH、DRAM、接口描述、用戶名口令
第1層介質(zhì)類型、速率、雙工模式、接口號(hào)、連接插座或端口
第2層MAC地址、STP狀態(tài)、STP根橋、速端口信息、VLAN、Etherchannel配置、封裝、中繼狀態(tài)、接口類型、端口安全、VTP狀態(tài)、VTP模式
第3層IP地址、IPX地址、HSRP地址、子網(wǎng)掩碼、路由協(xié)議、ACL、隧道信息、環(huán)路接口
在多數(shù)情形下，存儲(chǔ)這些信息的方式是電子表格或數(shù)據(jù)庫(kù)，電子表格用于較小的網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)庫(kù)用于較大的網(wǎng)絡(luò)。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D是圖示網(wǎng)絡(luò)的各組成部分之間如何在邏輯上和物理上相互連接。
1、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的組成
分級(jí)項(xiàng)目
雜項(xiàng)信息設(shè)備名、設(shè)備型號(hào)、設(shè)置間連接、接口描述
第1層介質(zhì)類型、接口號(hào)
第2層MAC地址、VLAN、封裝、中繼狀態(tài)、接口類型、DLCI
第3層IP地址、子網(wǎng)掩碼、路由協(xié)議
對(duì)于大型的網(wǎng)絡(luò)，可以制作多個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，每個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D反映一個(gè)分離的部分。
2、建立網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D