時(shí)間是基本的保證，每天要安排至少三到四小時(shí)的復(fù)習(xí)時(shí)間。下面是整理發(fā)布的“2018年11月二級(jí)人力資源管理師《理論知識(shí)》真題及答案”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請(qǐng)關(guān)注！
理論知識(shí)單項(xiàng)選擇題
1.在面試過程中，面試考官應(yīng)（）
A.多聽多說
B.多聽少說
C.少聽多說
D.少聽少說
答案B
解析（二級(jí)P160）：在面試過程中，面試官應(yīng)多聽少說。在應(yīng)聘者回答問題時(shí)，面試考官應(yīng)該全神貫注認(rèn)真傾聽，不要發(fā)表任何結(jié)論性意見。
2.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，這種調(diào)解不具有（）
A非強(qiáng)制性
B自治性
C會(huì)議性
D群眾性
答案C
調(diào)解的特點(diǎn)：
（1）群眾性。企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)是企業(yè)內(nèi)依法成立的處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的群眾性組織，這體現(xiàn)在其人員組成和工作原則上。調(diào)解活動(dòng)強(qiáng)調(diào)群眾的直接參與。
（2）自治性。調(diào)解是企業(yè)內(nèi)的勞動(dòng)者對(duì)本單位運(yùn)行的勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我化解矛盾的有效形式。
（3）非強(qiáng)制性。調(diào)解程序完全體現(xiàn)自愿的特點(diǎn)，即申請(qǐng)調(diào)解自愿，不能強(qiáng)制：調(diào)解協(xié)議的履行依賴于當(dāng)事人的自愿以及輿論的約束。
3.（）是根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象的隸屬程度分別賦值的素質(zhì)評(píng)測(cè)量化形式。
A模糊量化
B類別量化
C當(dāng)量量化
D等距量化
答案A
模糊量化要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。
4.()不屬于限制勞動(dòng)行為能力人。
A16-18周歲的未成年人
B具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人
C18周歲以上的男性勞動(dòng)者
D女性勞動(dòng)者
答案C
5.企業(yè)人員配置計(jì)劃的內(nèi)容不包括（）
A各類崗位人員素質(zhì)分析
B人員職務(wù)變動(dòng)情況
C企業(yè)崗位人員配備數(shù)量
D職務(wù)空缺數(shù)量及填補(bǔ)辦法
答案A
人員配置計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：企業(yè)每個(gè)崗位的人員數(shù)量、人員的職務(wù)變動(dòng)情況、職務(wù)空缺數(shù)量及相應(yīng)的填補(bǔ)辦法等。
6.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)形式，不包含（）
A數(shù)量式
B表格式
C定義式
D綜合式
答案B
從目前現(xiàn)實(shí)中的測(cè)評(píng)指標(biāo)分析來看，測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度大致有量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式等。
7.某企業(yè)計(jì)劃任務(wù)總工時(shí)6060，工時(shí)定額60，計(jì)劃勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)0.01，運(yùn)用勞動(dòng)定額法測(cè)定的企業(yè)人力資源需求量是（）
A60
B100
C101
D110
答案B
運(yùn)用工作定額分析法計(jì)算人力資源需求的公式為：
其中，N表示生產(chǎn)崗位人員的需求量；W表示企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)任務(wù)總量；Q表示企業(yè)勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)；R表示計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)，R＝R1＋R2－R3。其中R1表示企業(yè)技術(shù)進(jìn)步引起的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高系數(shù)；R2表示經(jīng)驗(yàn)積累導(dǎo)致的生產(chǎn)率提高系數(shù)；R3表示由于勞動(dòng)者及某些因素引起的生產(chǎn)率降低系數(shù)。
則該企業(yè)的人力資源需求為：6060/[60×（1＋0.01）]＝100（人）。
8.（）是“社會(huì)人”假設(shè)的代表人物
A梅奧
B馬斯洛
C秦羅
D舒爾茨
答案A
梅奧的人際關(guān)系理論否定了古典管理理論對(duì)人的假設(shè)，提出工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。工人不是被動(dòng)的、孤立的個(gè)體，他們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)。
9.通常來說，制造型企業(yè)從基層崗位到總經(jīng)理的崗等不超過）（）
A10個(gè)
B5個(gè)
C15個(gè)
D3個(gè)
答案A
企業(yè)崗等數(shù)目，應(yīng)視行業(yè)性質(zhì)和企業(yè)各自特點(diǎn)來確定。例如。某公司有員工約7000人，其公司低崗等到高崗等共10級(jí)。對(duì)制造業(yè)企業(yè)來說．從基層崗位到總經(jīng)理以不超過10個(gè)崗等為原則，有的公司甚至設(shè)計(jì)5～7個(gè)崗等。
10.以勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)的工作崗位設(shè)計(jì)，其優(yōu)點(diǎn)不包括（）
A有利于員工發(fā)揮自己的技術(shù)專長(zhǎng)
B有利于建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)
C有利于提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量
D有利于明確崗位工作任務(wù)和責(zé)任
答案B
以科學(xué)的勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的工作崗位，不僅有利于員工發(fā)揮各自的技術(shù)專長(zhǎng)，提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量，也便于明確崗位的工作任務(wù)和責(zé)任，員工只有在分工明確的情況下，才會(huì)主動(dòng)地開展工作。同時(shí)，崗位的設(shè)計(jì)又應(yīng)當(dāng)充分考慮勞動(dòng)協(xié)作的客觀要求，明確崗位與崗位之間的協(xié)作關(guān)系。分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果。崗位之間建立緊密的協(xié)作，才能進(jìn)一步發(fā)揮集體的智慧和團(tuán)隊(duì)的力量，從而創(chuàng)造出更高的勞動(dòng)生產(chǎn)力。
11.關(guān)于集中量數(shù)的表述，不正確的是（）
A它是用來描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的量數(shù)
B可以用它進(jìn)行機(jī)組數(shù)據(jù)之間的比較
C它可以說明一組數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特征
D算術(shù)平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差屬于集中量數(shù)
答案D
描述集中趨勢(shì)的量數(shù)，在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)中叫集中量數(shù)。它是一組數(shù)據(jù)的代表值，可以用來說明一組數(shù)據(jù)全貌的一個(gè)方面的特征，也可以用來進(jìn)行組間比較，以判明一組數(shù)據(jù)與另一組數(shù)據(jù)的數(shù)值差別。在素質(zhì)測(cè)評(píng)中，常用的集中趨勢(shì)量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)。而標(biāo)準(zhǔn)差屬于差異量數(shù)，故D項(xiàng)不正確。
理論知識(shí)多項(xiàng)選擇題
1.關(guān)于經(jīng)營者年薪制的表述，正確的有()
A.經(jīng)營者的年薪與工作責(zé)任、決策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤
B.經(jīng)營者的年薪及其調(diào)整由企業(yè)的董事會(huì)或股東大會(huì)決定
C.經(jīng)營者利益與員工的利益相分離，與企業(yè)利益相聯(lián)系
D.經(jīng)營者的年薪應(yīng)在薪酬總額內(nèi)列支，與員工薪酬制度相分離
E.浮動(dòng)薪酬從管理費(fèi)中支出，固定薪酬從企業(yè)稅后利潤(rùn)中支出
答案：ABC
解析（二級(jí)P452）：年薪制不能簡(jiǎn)單地理解為就只按照年度支付給經(jīng)營者薪酬的制度，年薪制有其特定的內(nèi)涵
①實(shí)行年薪制的企業(yè)，經(jīng)營者的利益與員工的利益相分離，而與企業(yè)利益相聯(lián)系
②經(jīng)營者的年薪與員工薪酬制度相分離，而與工作責(zé)任、決策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤
③年薪不在員工薪酬總額內(nèi)列支：固定薪酬從管理費(fèi)用中支出，浮動(dòng)薪酬則從企業(yè)稅后利潤(rùn)中支出
④經(jīng)營者的年薪及調(diào)整由企業(yè)的董事會(huì)或股東大會(huì)決定。
2.企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)后的效果評(píng)估，其作用包括（）
A.檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益
B.檢查培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行情況
C.客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作
D.保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性
E.對(duì)培訓(xùn)效果做出正確、合理判斷
答案：ACE
解析（二級(jí)P285）：培訓(xùn)后評(píng)估的作用
①可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。
②受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。
③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。
④可以較客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。
⑤可以為管理者決策提供所需的信息。
3.聘請(qǐng)高校教師作為企業(yè)外部培訓(xùn)師，存在的不足包括（）
A.不易營造良好的培訓(xùn)氛圍
B.培訓(xùn)容易紙上談兵，脫離實(shí)際
C.培訓(xùn)師的可選范圍較窄，不易找到合適人選
D.培訓(xùn)師缺乏企業(yè)的了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)
E.培訓(xùn)師缺乏對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的了解，可能降低培訓(xùn)的適用性
答案：BDE
解析（二級(jí)P257）：外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)
①企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。
②外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。
③學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。
④外部聘請(qǐng)教師成本較高。
4.企業(yè)對(duì)培訓(xùn)過程實(shí)施評(píng)估，可以選擇的方式包括（）
A.委派專人隨機(jī)評(píng)估
B.進(jìn)行學(xué)員自我評(píng)估
C.委托主辦部門評(píng)估
D.委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估
E.委派專人跟班評(píng)估
答案：CE
解析（二級(jí)P284）：培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估采取委派專人跟班評(píng)估和委托主辦部門評(píng)估兩種模式，原則上培訓(xùn)主管部門在各專業(yè)培訓(xùn)班開班、培訓(xùn)進(jìn)行中和培訓(xùn)班結(jié)束三個(gè)階段，均委派專人到培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估考察，同時(shí)委托主辦部門全程跟蹤評(píng)估。
5．制約和影響績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性的主要因素有（）
A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
B.自我中心效應(yīng)
C.評(píng)價(jià)指標(biāo)
D.績(jī)效分布誤差
E.后繼效應(yīng)
答案ABDE
解析（二級(jí)P362-365）：績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性，主要受到以下各種問題的制約和影響：
①分布誤差②暈輪誤差③個(gè)人偏見④優(yōu)先和近期效應(yīng)⑤自我中心效應(yīng)⑥后繼效應(yīng)⑦評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響
6.針對(duì)經(jīng)營者管理高層崗位，薪酬調(diào)查的福利項(xiàng)目包括（）。
A.使用公司的專車
B.公司提供的家庭保安服務(wù)
C.公司支付的基本薪酬
D.享受頭等艙服務(wù)
E.公司提供的家庭理財(cái)咨詢
答案：ABDE
解析（二級(jí)P409）：被調(diào)查的崗位屬于經(jīng)營管理高層崗位的人員，像乘坐頭等艙旅行、使用公司的專車、公司提供的家庭保安服務(wù)、公司支付的俱樂部會(huì)員費(fèi)以及公司提供的家庭理財(cái)咨詢等諸多方面福利。
7.一個(gè)完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)具有的特點(diǎn)包括（）
A.能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)和員工的實(shí)際表現(xiàn)
B.明確確定增值指標(biāo)權(quán)重
C.突出員工的貢獻(xiàn)率
D.能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和員工的工作產(chǎn)出
E.能全面衡量企業(yè)的整體業(yè)績(jī)
答案：ABCD
解析（二級(jí)P338）：一個(gè)完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)具有以下幾個(gè)基本特點(diǎn)：
①能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的個(gè)人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價(jià)值
②采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率
③明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重
④能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對(duì)比分析。
8.關(guān)于面試的表述，正確的有（）
A．具有明確的目的性
B.是一個(gè)雙向溝通過程
C.以談話和觀察為主要工具
D.按預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行
E.面試考官與應(yīng)聘者的地位平等
答案：ABCD
解析（二級(jí)P150）：面試的特點(diǎn)如下
①以談話和觀察為主要工具
②面試是一個(gè)雙向溝通的過程
③面試具有明確的目的性
④面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的
⑤面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。
9.多 維立體組織結(jié)構(gòu)的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)包括（）。
A服務(wù)管理中心
B部門利潤(rùn)中心
C地區(qū)利潤(rùn)中心
D.專業(yè)成本中心
E.產(chǎn)品利潤(rùn)中心
答案：CDE
解析（二級(jí)P6）：多 維立體組織結(jié)構(gòu)綜合考慮了產(chǎn)品、地區(qū)與職能參謀機(jī)構(gòu)，形成了三類主要的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤(rùn)中心；二是按職能（如市場(chǎng)研究、生產(chǎn)、調(diào)查、財(cái)務(wù)、人事、質(zhì)量控制等）劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)利潤(rùn)中心。
10.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可作為（）的決策依據(jù)
A.員工檔案管理
B.員工招募與甄選
C.員工培訓(xùn)與開發(fā)
D.員工薪酬調(diào)整
E.員工晉升與調(diào)配
答案：BCDE
解析（二級(jí)P382）：績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍
①用于招募與甄選
②用于人員調(diào)配
③用于人員培訓(xùn)與開發(fā)決策
④用于確定和調(diào)整員工薪酬
11.影響人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境因素包括（）。
A.企業(yè)的行業(yè)特征
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.科技環(huán)境
D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
E.法律文化環(huán)境
答案：BCE
解析（二級(jí)P48-49）:企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境因素包括
①經(jīng)濟(jì)環(huán)境（其中包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求關(guān)系）
②人口環(huán)境
③科技環(huán)境
④文化法律等社會(huì)因素
12.關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的表述，正確的有（）
A.調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書
B.勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人必須以書面的而形式提出調(diào)解申請(qǐng)
C.調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字蓋章后，即可生效
D.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)委員會(huì)主任可由工會(huì)成員擔(dān)任
E.生效的調(diào)解協(xié)議書對(duì)當(dāng)事人都有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行
答案：ADE
解析（二級(jí)P555-556、P545）：企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商解決的具體步驟是
①發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，一方當(dāng)事人可以通過與另一方當(dāng)事人約見、面談等方式協(xié)商解決
②勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的勞動(dòng)者一方可以要求所在企業(yè)工會(huì)參與或者協(xié)助其與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商。
③一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方那個(gè)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極做出口頭或者書面回應(yīng)。5日內(nèi)不作出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商
④協(xié)商達(dá)成一致，應(yīng)當(dāng)簽訂書面和解協(xié)議。和解協(xié)議對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行
⑤發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后，一方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的，可以依法向調(diào)解委員會(huì)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)所（中心）等其他依法設(shè)立的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。也可以依法向勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。
⑥調(diào)解委員會(huì)主任由工會(huì)委員會(huì)成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任
13.編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）
A.應(yīng)設(shè)計(jì)固定與機(jī)動(dòng)兩種形式的課程
B.課程設(shè)計(jì)應(yīng)高于企業(yè)與員工實(shí)際需要
C.應(yīng)當(dāng)切實(shí)增強(qiáng)課程的可操作性
D.應(yīng)充分考慮小范圍人員的需求
E.課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致
答案ACE
解析（二級(jí)P250）：編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)
①課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致
②應(yīng)設(shè)計(jì)有固定和機(jī)動(dòng)兩種形式的課程
③照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計(jì)盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程
④可操作性強(qiáng)
⑤課程設(shè)計(jì)要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際
⑥課程的講師要慎重選擇
14.面談法作為考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法，其具體形式包括（）
A.個(gè)別面談法
B.頭腦風(fēng)暴法
C.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
D.個(gè)案研究法
E.座談?dòng)懻摲?BR> 答案AE
解析（二級(jí)P328）：面談法它有兩種具體形式，一是個(gè)別面談法，二是座談?dòng)懻摲ā?BR> 15.管理者在績(jī)效溝通時(shí)需要掌握的技巧包括（）
A.要看到成績(jī)，更要看到問題，鼓勵(lì)與批評(píng)并舉的溝通更具有效性
B.要讓員工知道上級(jí)主管的想法和要求，以便于員工更好協(xié)作配合
C.溝通以詢問的方式進(jìn)行，以獲取更多的信息，幫助員工解決問題
D.溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感
E.溝通應(yīng)及時(shí)，特別是在出現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通
答案BDE
解析（二級(jí)P358）：管理者在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)需要掌握的技巧包括
①溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感
②溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體信息
③要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作
④不能僅僅看到問題，更要看到成績(jī)，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具有前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則
⑤注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個(gè)重要技巧
⑥溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象
⑦溝通應(yīng)具有建設(shè)性
16.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的能力測(cè)試包括（）
A.創(chuàng)造能力測(cè)試
B.特殊能力測(cè)評(píng)
C.學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)
D.綜合能力測(cè)評(píng)
E.一般能力測(cè)評(píng)
答案ABCE
解析（二級(jí)P120）：能力測(cè)評(píng)包括一般能力測(cè)評(píng)、特殊能力測(cè)評(píng)、創(chuàng)造力測(cè)評(píng)和學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)
17.解決勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，道循（）的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
A.及時(shí)
B.效率
C.著重調(diào)解
D.公正
E.合法
答案ACDE
解析（二級(jí)P544）：《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》第三條規(guī)定：解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)節(jié)的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
18.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目，應(yīng)具有（）的特點(diǎn)
A.與工作內(nèi)容相關(guān)
B.簡(jiǎn)潔、明確
C.可操作性強(qiáng)
D.具有一定沖突性
E.難度適中
答案ADE
解析（二級(jí)P189）：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計(jì)題目的原則：
①聯(lián)系工作內(nèi)容
②難度適中
③具有一定的沖突性
19.被派遣勞動(dòng)者的用工單位應(yīng)履行的義務(wù)包括（）
A.提供與崗位相關(guān)勞動(dòng)條件
B.進(jìn)行勞動(dòng)組織和監(jiān)督管理
C.進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育
D.支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)
E.提供工作崗位
答案ABCE
解析（二級(jí)P512）：用工單位應(yīng)履行以下義務(wù)
①執(zhí)行國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)
②告知被派遣勞動(dòng)者其工作要求和勞動(dòng)報(bào)酬
③支付加班費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金、提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇
④對(duì)在崗被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn)
⑤連續(xù)用工，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制。用工單位不得將被派遣勞動(dòng)者再派遣到其他用人單位
20.培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系包括（）
A.技能評(píng)估
B.行為評(píng)估
C.學(xué)習(xí)評(píng)估
D.結(jié)果評(píng)估
E.反應(yīng)評(píng)估
答案BCDE
解析（二級(jí)P294）：培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系包括：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。
21.人員需求預(yù)測(cè)需要調(diào)查的內(nèi)容包括（）
A.產(chǎn)品市場(chǎng)占有率
B.企業(yè)投資情況
C.設(shè)備變動(dòng)情況
D.企業(yè)人工成本情況
E.企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量
答案BCDE
解析（二級(jí)P60）：針對(duì)人員需求預(yù)測(cè)，可以設(shè)計(jì)以下幾類調(diào)查表：
⑴企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量、工業(yè)總產(chǎn)值、稅金、利潤(rùn)、銷售收入、資產(chǎn)、能源消耗量調(diào)查表
⑵預(yù)測(cè)期企業(yè)產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售收入、利潤(rùn)調(diào)查表
⑶企業(yè)總成本和人工成本統(tǒng)計(jì)表
⑷企業(yè)投資情況調(diào)查表
⑸新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目情況調(diào)查表
⑹新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用結(jié)構(gòu)及獲獎(jiǎng)情況調(diào)查表
⑺企業(yè)人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、職稱、年齡等）統(tǒng)計(jì)表
⑻各部門人員流動(dòng)情況調(diào)查表
⑼企業(yè)各類人員流動(dòng)調(diào)查表
⑽企業(yè)人員培訓(xùn)調(diào)查表
⑾各類人員變動(dòng)情況調(diào)查表
⑿設(shè)備變動(dòng)情況調(diào)查表
⒀企業(yè)各類產(chǎn)品分工種工時(shí)定額統(tǒng)計(jì)表
⒁企業(yè)各類產(chǎn)品工時(shí)定額及產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表
⒂企業(yè)分工種廢品率、廢品損失統(tǒng)計(jì)表
⒃企業(yè)人員出勤率、作業(yè)率統(tǒng)計(jì)表。
22.（）是根據(jù)崗位工作性質(zhì)，對(duì)崗位進(jìn)行的橫向分類
A.崗等
B.職系
C.職組
D.崗級(jí)
E.職門
答案BC
解析（二級(jí)P426）：職系和職組是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)對(duì)崗位所進(jìn)行的橫向分類。
23.（）不屬于企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法。
A.經(jīng)驗(yàn)推斷法
B.人力資源信息庫
C.生產(chǎn)函數(shù)模型法
D.定員分析法
E.管理人員接替模型法
答案ACD
解析（二級(jí)P89）：企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法有
①人力資源信息庫
②管理人員接替模型
③馬爾可夫模型
24.關(guān)于工作崗位設(shè)計(jì)的說法，正確的有（）。
A.要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則
B.要遵循因人設(shè)崗的基本原則
C.應(yīng)以科學(xué)的勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)
D.組織中的崗位設(shè)置應(yīng)由該組織的高領(lǐng)導(dǎo)決定
E.崗位權(quán)限是賦予崗位員工對(duì)人、財(cái)、物的支配使用權(quán)
答案ACE
解析（二級(jí)P33）：工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則
①明確任務(wù)目標(biāo)的原則
②合理分工協(xié)作的原則以科學(xué)的勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的工作崗位，不僅有利于員工發(fā)揮各自的技術(shù)專長(zhǎng)，提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量，又便于明確工作崗位的工作任務(wù)和責(zé)任
③責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先要明確每一崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益，崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，而與之對(duì)應(yīng)的崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對(duì)人、財(cái)、物的各種支配、使用、調(diào)動(dòng)權(quán)，權(quán)力是保證崗位運(yùn)行順暢的工具。
25.企業(yè)公園培訓(xùn)需求分析中，組織分析的內(nèi)容包括（）
A.責(zé)任分析
B.任職條件分析
C.工作分析
D.組織變革分析
E.組織文化分析
答案ABCE
解析（二級(jí)P217）：培訓(xùn)的組織分析具體包括①工作分析②責(zé)任分析③任職條件分析④督導(dǎo)與組織關(guān)系分析⑤組織文化分析
理論知識(shí)單項(xiàng)選擇題
1.在面試過程中，面試考官應(yīng)（）
A.多聽多說
B.多聽少說
C.少聽多說
D.少聽少說
答案B
解析（二級(jí)P160）：在面試過程中，面試官應(yīng)多聽少說。在應(yīng)聘者回答問題時(shí)，面試考官應(yīng)該全神貫注認(rèn)真傾聽，不要發(fā)表任何結(jié)論性意見。
2.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，這種調(diào)解不具有（）
A非強(qiáng)制性
B自治性
C會(huì)議性
D群眾性
答案C
調(diào)解的特點(diǎn)：
（1）群眾性。企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)是企業(yè)內(nèi)依法成立的處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的群眾性組織，這體現(xiàn)在其人員組成和工作原則上。調(diào)解活動(dòng)強(qiáng)調(diào)群眾的直接參與。
（2）自治性。調(diào)解是企業(yè)內(nèi)的勞動(dòng)者對(duì)本單位運(yùn)行的勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我化解矛盾的有效形式。
（3）非強(qiáng)制性。調(diào)解程序完全體現(xiàn)自愿的特點(diǎn)，即申請(qǐng)調(diào)解自愿，不能強(qiáng)制：調(diào)解協(xié)議的履行依賴于當(dāng)事人的自愿以及輿論的約束。
3.（）是根據(jù)測(cè)評(píng)對(duì)象的隸屬程度分別賦值的素質(zhì)評(píng)測(cè)量化形式。
A模糊量化
B類別量化
C當(dāng)量量化
D等距量化
答案A
模糊量化要求把素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。
4.()不屬于限制勞動(dòng)行為能力人。
A16-18周歲的未成年人
B具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人
C18周歲以上的男性勞動(dòng)者
D女性勞動(dòng)者
答案C
5.企業(yè)人員配置計(jì)劃的內(nèi)容不包括（）
A各類崗位人員素質(zhì)分析
B人員職務(wù)變動(dòng)情況
C企業(yè)崗位人員配備數(shù)量
D職務(wù)空缺數(shù)量及填補(bǔ)辦法
答案A
人員配置計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：企業(yè)每個(gè)崗位的人員數(shù)量、人員的職務(wù)變動(dòng)情況、職務(wù)空缺數(shù)量及相應(yīng)的填補(bǔ)辦法等。
6.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)形式，不包含（）
A數(shù)量式
B表格式
C定義式
D綜合式
答案B
從目前現(xiàn)實(shí)中的測(cè)評(píng)指標(biāo)分析來看，測(cè)評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度大致有量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式等。
7.某企業(yè)計(jì)劃任務(wù)總工時(shí)6060，工時(shí)定額60，計(jì)劃勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)0.01，運(yùn)用勞動(dòng)定額法測(cè)定的企業(yè)人力資源需求量是（）
A60
B100
C101
D110
答案B
運(yùn)用工作定額分析法計(jì)算人力資源需求的公式為：
其中，N表示生產(chǎn)崗位人員的需求量；W表示企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)任務(wù)總量；Q表示企業(yè)勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)；R表示計(jì)劃期勞動(dòng)生產(chǎn)率變動(dòng)系數(shù)，R＝R1＋R2－R3。其中R1表示企業(yè)技術(shù)進(jìn)步引起的勞動(dòng)生產(chǎn)率提高系數(shù)；R2表示經(jīng)驗(yàn)積累導(dǎo)致的生產(chǎn)率提高系數(shù)；R3表示由于勞動(dòng)者及某些因素引起的生產(chǎn)率降低系數(shù)。
則該企業(yè)的人力資源需求為：6060/[60×（1＋0.01）]＝100（人）。
8.（）是“社會(huì)人”假設(shè)的代表人物
A梅奧
B馬斯洛
C秦羅
D舒爾茨
答案A
梅奧的人際關(guān)系理論否定了古典管理理論對(duì)人的假設(shè)，提出工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。工人不是被動(dòng)的、孤立的個(gè)體，他們的行為并不單純出自追求金錢的動(dòng)機(jī)。
9.通常來說，制造型企業(yè)從基層崗位到總經(jīng)理的崗等不超過）（）
A10個(gè)
B5個(gè)
C15個(gè)
D3個(gè)
答案A
企業(yè)崗等數(shù)目，應(yīng)視行業(yè)性質(zhì)和企業(yè)各自特點(diǎn)來確定。例如。某公司有員工約7000人，其公司低崗等到高崗等共10級(jí)。對(duì)制造業(yè)企業(yè)來說．從基層崗位到總經(jīng)理以不超過10個(gè)崗等為原則，有的公司甚至設(shè)計(jì)5～7個(gè)崗等。
10.以勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)的工作崗位設(shè)計(jì)，其優(yōu)點(diǎn)不包括（）
A有利于員工發(fā)揮自己的技術(shù)專長(zhǎng)
B有利于建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)
C有利于提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量
D有利于明確崗位工作任務(wù)和責(zé)任
答案B
以科學(xué)的勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的工作崗位，不僅有利于員工發(fā)揮各自的技術(shù)專長(zhǎng)，提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量，也便于明確崗位的工作任務(wù)和責(zé)任，員工只有在分工明確的情況下，才會(huì)主動(dòng)地開展工作。同時(shí)，崗位的設(shè)計(jì)又應(yīng)當(dāng)充分考慮勞動(dòng)協(xié)作的客觀要求，明確崗位與崗位之間的協(xié)作關(guān)系。分工是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果。崗位之間建立緊密的協(xié)作，才能進(jìn)一步發(fā)揮集體的智慧和團(tuán)隊(duì)的力量，從而創(chuàng)造出更高的勞動(dòng)生產(chǎn)力。
11.關(guān)于集中量數(shù)的表述，不正確的是（）
A它是用來描述數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的量數(shù)
B可以用它進(jìn)行機(jī)組數(shù)據(jù)之間的比較
C它可以說明一組數(shù)據(jù)的某項(xiàng)特征
D算術(shù)平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差屬于集中量數(shù)
答案D
描述集中趨勢(shì)的量數(shù)，在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)中叫集中量數(shù)。它是一組數(shù)據(jù)的代表值，可以用來說明一組數(shù)據(jù)全貌的一個(gè)方面的特征，也可以用來進(jìn)行組間比較，以判明一組數(shù)據(jù)與另一組數(shù)據(jù)的數(shù)值差別。在素質(zhì)測(cè)評(píng)中，常用的集中趨勢(shì)量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)。而標(biāo)準(zhǔn)差屬于差異量數(shù)，故D項(xiàng)不正確。
理論知識(shí)多項(xiàng)選擇題
1.關(guān)于經(jīng)營者年薪制的表述，正確的有()
A.經(jīng)營者的年薪與工作責(zé)任、決策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤
B.經(jīng)營者的年薪及其調(diào)整由企業(yè)的董事會(huì)或股東大會(huì)決定
C.經(jīng)營者利益與員工的利益相分離，與企業(yè)利益相聯(lián)系
D.經(jīng)營者的年薪應(yīng)在薪酬總額內(nèi)列支，與員工薪酬制度相分離
E.浮動(dòng)薪酬從管理費(fèi)中支出，固定薪酬從企業(yè)稅后利潤(rùn)中支出
答案：ABC
解析（二級(jí)P452）：年薪制不能簡(jiǎn)單地理解為就只按照年度支付給經(jīng)營者薪酬的制度，年薪制有其特定的內(nèi)涵
①實(shí)行年薪制的企業(yè)，經(jīng)營者的利益與員工的利益相分離，而與企業(yè)利益相聯(lián)系
②經(jīng)營者的年薪與員工薪酬制度相分離，而與工作責(zé)任、決策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤
③年薪不在員工薪酬總額內(nèi)列支：固定薪酬從管理費(fèi)用中支出，浮動(dòng)薪酬則從企業(yè)稅后利潤(rùn)中支出
④經(jīng)營者的年薪及調(diào)整由企業(yè)的董事會(huì)或股東大會(huì)決定。
2.企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)后的效果評(píng)估，其作用包括（）
A.檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益
B.檢查培訓(xùn)活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行情況
C.客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作
D.保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性
E.對(duì)培訓(xùn)效果做出正確、合理判斷
答案：ACE
解析（二級(jí)P285）：培訓(xùn)后評(píng)估的作用
①可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。
②受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身。
③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。
④可以較客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。
⑤可以為管理者決策提供所需的信息。
3.聘請(qǐng)高校教師作為企業(yè)外部培訓(xùn)師，存在的不足包括（）
A.不易營造良好的培訓(xùn)氛圍
B.培訓(xùn)容易紙上談兵，脫離實(shí)際
C.培訓(xùn)師的可選范圍較窄，不易找到合適人選
D.培訓(xùn)師缺乏企業(yè)的了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)
E.培訓(xùn)師缺乏對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的了解，可能降低培訓(xùn)的適用性
答案：BDE
解析（二級(jí)P257）：外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)
①企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。
②外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。
③學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。
④外部聘請(qǐng)教師成本較高。
4.企業(yè)對(duì)培訓(xùn)過程實(shí)施評(píng)估，可以選擇的方式包括（）
A.委派專人隨機(jī)評(píng)估
B.進(jìn)行學(xué)員自我評(píng)估
C.委托主辦部門評(píng)估
D.委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評(píng)估
E.委派專人跟班評(píng)估
答案：CE
解析（二級(jí)P284）：培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估采取委派專人跟班評(píng)估和委托主辦部門評(píng)估兩種模式，原則上培訓(xùn)主管部門在各專業(yè)培訓(xùn)班開班、培訓(xùn)進(jìn)行中和培訓(xùn)班結(jié)束三個(gè)階段，均委派專人到培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估考察，同時(shí)委托主辦部門全程跟蹤評(píng)估。
5．制約和影響績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性的主要因素有（）
A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
B.自我中心效應(yīng)
C.評(píng)價(jià)指標(biāo)
D.績(jī)效分布誤差
E.后繼效應(yīng)
答案ABDE
解析（二級(jí)P362-365）：績(jī)效考評(píng)的正確性、可靠性和有效性，主要受到以下各種問題的制約和影響：
①分布誤差②暈輪誤差③個(gè)人偏見④優(yōu)先和近期效應(yīng)⑤自我中心效應(yīng)⑥后繼效應(yīng)⑦評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響
6.針對(duì)經(jīng)營者管理高層崗位，薪酬調(diào)查的福利項(xiàng)目包括（）。
A.使用公司的專車
B.公司提供的家庭保安服務(wù)
C.公司支付的基本薪酬
D.享受頭等艙服務(wù)
E.公司提供的家庭理財(cái)咨詢
答案：ABDE
解析（二級(jí)P409）：被調(diào)查的崗位屬于經(jīng)營管理高層崗位的人員，像乘坐頭等艙旅行、使用公司的專車、公司提供的家庭保安服務(wù)、公司支付的俱樂部會(huì)員費(fèi)以及公司提供的家庭理財(cái)咨詢等諸多方面福利。
7.一個(gè)完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)具有的特點(diǎn)包括（）
A.能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)和員工的實(shí)際表現(xiàn)
B.明確確定增值指標(biāo)權(quán)重
C.突出員工的貢獻(xiàn)率
D.能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和員工的工作產(chǎn)出
E.能全面衡量企業(yè)的整體業(yè)績(jī)
答案：ABCD
解析（二級(jí)P338）：一個(gè)完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)具有以下幾個(gè)基本特點(diǎn)：
①能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的個(gè)人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價(jià)值
②采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率
③明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重
④能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對(duì)比分析。
8.關(guān)于面試的表述，正確的有（）
A．具有明確的目的性
B.是一個(gè)雙向溝通過程
C.以談話和觀察為主要工具
D.按預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行
E.面試考官與應(yīng)聘者的地位平等
答案：ABCD
解析（二級(jí)P150）：面試的特點(diǎn)如下
①以談話和觀察為主要工具
②面試是一個(gè)雙向溝通的過程
③面試具有明確的目的性
④面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的
⑤面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。
9.多 維立體組織結(jié)構(gòu)的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)包括（）。
A服務(wù)管理中心
B部門利潤(rùn)中心
C地區(qū)利潤(rùn)中心
D.專業(yè)成本中心
E.產(chǎn)品利潤(rùn)中心
答案：CDE
解析（二級(jí)P6）：多 維立體組織結(jié)構(gòu)綜合考慮了產(chǎn)品、地區(qū)與職能參謀機(jī)構(gòu)，形成了三類主要的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤(rùn)中心；二是按職能（如市場(chǎng)研究、生產(chǎn)、調(diào)查、財(cái)務(wù)、人事、質(zhì)量控制等）劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)利潤(rùn)中心。
10.績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可作為（）的決策依據(jù)
A.員工檔案管理
B.員工招募與甄選
C.員工培訓(xùn)與開發(fā)
D.員工薪酬調(diào)整
E.員工晉升與調(diào)配
答案：BCDE
解析（二級(jí)P382）：績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用范圍
①用于招募與甄選
②用于人員調(diào)配
③用于人員培訓(xùn)與開發(fā)決策
④用于確定和調(diào)整員工薪酬
11.影響人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境因素包括（）。
A.企業(yè)的行業(yè)特征
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.科技環(huán)境
D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
E.法律文化環(huán)境
答案：BCE
解析（二級(jí)P48-49）:企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境因素包括
①經(jīng)濟(jì)環(huán)境（其中包括經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求關(guān)系）
②人口環(huán)境
③科技環(huán)境
④文化法律等社會(huì)因素
12.關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的表述，正確的有（）
A.調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書
B.勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人必須以書面的而形式提出調(diào)解申請(qǐng)
C.調(diào)解協(xié)議書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字蓋章后，即可生效
D.企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)委員會(huì)主任可由工會(huì)成員擔(dān)任
E.生效的調(diào)解協(xié)議書對(duì)當(dāng)事人都有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行
答案：ADE
解析（二級(jí)P555-556、P545）：企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商解決的具體步驟是
①發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，一方當(dāng)事人可以通過與另一方當(dāng)事人約見、面談等方式協(xié)商解決
②勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的勞動(dòng)者一方可以要求所在企業(yè)工會(huì)參與或者協(xié)助其與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商。
③一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方那個(gè)當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極做出口頭或者書面回應(yīng)。5日內(nèi)不作出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商
④協(xié)商達(dá)成一致，應(yīng)當(dāng)簽訂書面和解協(xié)議。和解協(xié)議對(duì)雙方當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行
⑤發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后，一方當(dāng)事人在約定的期限內(nèi)不履行和解協(xié)議的，可以依法向調(diào)解委員會(huì)或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)所（中心）等其他依法設(shè)立的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。也可以依法向勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。
⑥調(diào)解委員會(huì)主任由工會(huì)委員會(huì)成員或者雙方推舉的人員擔(dān)任
13.編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)包括（）
A.應(yīng)設(shè)計(jì)固定與機(jī)動(dòng)兩種形式的課程
B.課程設(shè)計(jì)應(yīng)高于企業(yè)與員工實(shí)際需要
C.應(yīng)當(dāng)切實(shí)增強(qiáng)課程的可操作性
D.應(yīng)充分考慮小范圍人員的需求
E.課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致
答案ACE
解析（二級(jí)P250）：編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)
①課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致
②應(yīng)設(shè)計(jì)有固定和機(jī)動(dòng)兩種形式的課程
③照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計(jì)盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程
④可操作性強(qiáng)
⑤課程設(shè)計(jì)要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際
⑥課程的講師要慎重選擇
14.面談法作為考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法，其具體形式包括（）
A.個(gè)別面談法
B.頭腦風(fēng)暴法
C.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
D.個(gè)案研究法
E.座談?dòng)懻摲?BR> 答案AE
解析（二級(jí)P328）：面談法它有兩種具體形式，一是個(gè)別面談法，二是座談?dòng)懻摲ā?BR> 15.管理者在績(jī)效溝通時(shí)需要掌握的技巧包括（）
A.要看到成績(jī)，更要看到問題，鼓勵(lì)與批評(píng)并舉的溝通更具有效性
B.要讓員工知道上級(jí)主管的想法和要求，以便于員工更好協(xié)作配合
C.溝通以詢問的方式進(jìn)行，以獲取更多的信息，幫助員工解決問題
D.溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感
E.溝通應(yīng)及時(shí)，特別是在出現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通
答案BDE
解析（二級(jí)P358）：管理者在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)需要掌握的技巧包括
①溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感
②溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體信息
③要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作
④不能僅僅看到問題，更要看到成績(jī)，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具有前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則
⑤注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個(gè)重要技巧
⑥溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象
⑦溝通應(yīng)具有建設(shè)性
16.員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的能力測(cè)試包括（）
A.創(chuàng)造能力測(cè)試
B.特殊能力測(cè)評(píng)
C.學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)
D.綜合能力測(cè)評(píng)
E.一般能力測(cè)評(píng)
答案ABCE
解析（二級(jí)P120）：能力測(cè)評(píng)包括一般能力測(cè)評(píng)、特殊能力測(cè)評(píng)、創(chuàng)造力測(cè)評(píng)和學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)
17.解決勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，道循（）的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
A.及時(shí)
B.效率
C.著重調(diào)解
D.公正
E.合法
答案ACDE
解析（二級(jí)P544）：《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》第三條規(guī)定：解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，遵循合法、公正、及時(shí)、著重調(diào)節(jié)的原則，依法保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
18.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目，應(yīng)具有（）的特點(diǎn)
A.與工作內(nèi)容相關(guān)
B.簡(jiǎn)潔、明確
C.可操作性強(qiáng)
D.具有一定沖突性
E.難度適中
答案ADE
解析（二級(jí)P189）：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計(jì)題目的原則：
①聯(lián)系工作內(nèi)容
②難度適中
③具有一定的沖突性
19.被派遣勞動(dòng)者的用工單位應(yīng)履行的義務(wù)包括（）
A.提供與崗位相關(guān)勞動(dòng)條件
B.進(jìn)行勞動(dòng)組織和監(jiān)督管理
C.進(jìn)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育
D.支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)
E.提供工作崗位
答案ABCE
解析（二級(jí)P512）：用工單位應(yīng)履行以下義務(wù)
①執(zhí)行國家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，提供相應(yīng)的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)保護(hù)
②告知被派遣勞動(dòng)者其工作要求和勞動(dòng)報(bào)酬
③支付加班費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金、提供與工作崗位相關(guān)的福利待遇
④對(duì)在崗被派遣勞動(dòng)者進(jìn)行工作崗位所必需的培訓(xùn)
⑤連續(xù)用工，實(shí)行正常的工資調(diào)整機(jī)制。用工單位不得將被派遣勞動(dòng)者再派遣到其他用人單位
20.培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系包括（）
A.技能評(píng)估
B.行為評(píng)估
C.學(xué)習(xí)評(píng)估
D.結(jié)果評(píng)估
E.反應(yīng)評(píng)估
答案BCDE
解析（二級(jí)P294）：培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系包括：反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、結(jié)果評(píng)估。
21.人員需求預(yù)測(cè)需要調(diào)查的內(nèi)容包括（）
A.產(chǎn)品市場(chǎng)占有率
B.企業(yè)投資情況
C.設(shè)備變動(dòng)情況
D.企業(yè)人工成本情況
E.企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量
答案BCDE
解析（二級(jí)P60）：針對(duì)人員需求預(yù)測(cè)，可以設(shè)計(jì)以下幾類調(diào)查表：
⑴企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量、工業(yè)總產(chǎn)值、稅金、利潤(rùn)、銷售收入、資產(chǎn)、能源消耗量調(diào)查表
⑵預(yù)測(cè)期企業(yè)產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售收入、利潤(rùn)調(diào)查表
⑶企業(yè)總成本和人工成本統(tǒng)計(jì)表
⑷企業(yè)投資情況調(diào)查表
⑸新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目情況調(diào)查表
⑹新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用結(jié)構(gòu)及獲獎(jiǎng)情況調(diào)查表
⑺企業(yè)人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、職稱、年齡等）統(tǒng)計(jì)表
⑻各部門人員流動(dòng)情況調(diào)查表
⑼企業(yè)各類人員流動(dòng)調(diào)查表
⑽企業(yè)人員培訓(xùn)調(diào)查表
⑾各類人員變動(dòng)情況調(diào)查表
⑿設(shè)備變動(dòng)情況調(diào)查表
⒀企業(yè)各類產(chǎn)品分工種工時(shí)定額統(tǒng)計(jì)表
⒁企業(yè)各類產(chǎn)品工時(shí)定額及產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表
⒂企業(yè)分工種廢品率、廢品損失統(tǒng)計(jì)表
⒃企業(yè)人員出勤率、作業(yè)率統(tǒng)計(jì)表。
22.（）是根據(jù)崗位工作性質(zhì)，對(duì)崗位進(jìn)行的橫向分類
A.崗等
B.職系
C.職組
D.崗級(jí)
E.職門
答案BC
解析（二級(jí)P426）：職系和職組是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)對(duì)崗位所進(jìn)行的橫向分類。
23.（）不屬于企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法。
A.經(jīng)驗(yàn)推斷法
B.人力資源信息庫
C.生產(chǎn)函數(shù)模型法
D.定員分析法
E.管理人員接替模型法
答案ACD
解析（二級(jí)P89）：企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測(cè)的方法有
①人力資源信息庫
②管理人員接替模型
③馬爾可夫模型
24.關(guān)于工作崗位設(shè)計(jì)的說法，正確的有（）。
A.要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則
B.要遵循因人設(shè)崗的基本原則
C.應(yīng)以科學(xué)的勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)
D.組織中的崗位設(shè)置應(yīng)由該組織的高領(lǐng)導(dǎo)決定
E.崗位權(quán)限是賦予崗位員工對(duì)人、財(cái)、物的支配使用權(quán)
答案ACE
解析（二級(jí)P33）：工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則
①明確任務(wù)目標(biāo)的原則
②合理分工協(xié)作的原則以科學(xué)的勞動(dòng)分工為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的工作崗位，不僅有利于員工發(fā)揮各自的技術(shù)專長(zhǎng)，提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量，又便于明確工作崗位的工作任務(wù)和責(zé)任
③責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則。在進(jìn)行工作崗位設(shè)計(jì)時(shí)，必須首先要明確每一崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益，崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，而與之對(duì)應(yīng)的崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對(duì)人、財(cái)、物的各種支配、使用、調(diào)動(dòng)權(quán)，權(quán)力是保證崗位運(yùn)行順暢的工具。
25.企業(yè)公園培訓(xùn)需求分析中，組織分析的內(nèi)容包括（）
A.責(zé)任分析
B.任職條件分析
C.工作分析
D.組織變革分析
E.組織文化分析
答案ABCE
解析（二級(jí)P217）：培訓(xùn)的組織分析具體包括①工作分析②責(zé)任分析③任職條件分析④督導(dǎo)與組織關(guān)系分析⑤組織文化分析