述職報(bào)告要寫(xiě)事實(shí)，但不是把已經(jīng)發(fā)生過(guò)的事實(shí)簡(jiǎn)單地羅列在一起，它必須對(duì)搜集來(lái)的事實(shí)、數(shù)據(jù)、材料等進(jìn)行認(rèn)真的歸類、整理、分析、研究，通過(guò)這一過(guò)程，從中找出某種帶有普遍性的規(guī)律，得出公正的評(píng)價(jià)議論，即主題和層義以及眾多小觀點(diǎn)（包括了經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律的思想認(rèn)識(shí)）。---以下是為您提供的文章，歡迎閱讀。
【篇一】
加入公司快半年了，我的主要工作是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、、監(jiān)控管理等工作?，F(xiàn)將工作情況作如下匯報(bào)：
一、網(wǎng)絡(luò)方面工作內(nèi)容如下：
（1）網(wǎng)絡(luò)方面硬件的維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。電腦軟件的安裝、維護(hù)，以及解決在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。防止電腦及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊。資源共享設(shè)置等。
（2）電腦系統(tǒng)及軟件的維護(hù)：日常維護(hù)的電腦為36臺(tái)左右。日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存有大量垃圾文件，影響電腦的正常運(yùn)行，嚴(yán)重的導(dǎo)致系統(tǒng)文件的損壞。從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)。另外有一些屬于網(wǎng)絡(luò)故障、線路故障。其他軟件問(wèn)題主要是office辦公軟件的使用。安全方面：我們公司的網(wǎng)絡(luò)是接入同輝的機(jī)房，并且同輝機(jī)房安全
防護(hù)等級(jí)比較高，所以我們公司的機(jī)房現(xiàn)階段沒(méi)有必要再安裝硬件防火墻、軟件防火墻和殺毒軟件。但是，應(yīng)特別注意電腦之間通過(guò)U盤(pán)傳染病毒，特別是生產(chǎn)車間應(yīng)做到“專盤(pán)專用”。
（3）打印機(jī)的維護(hù)：經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題有：打印機(jī)與電腦的鏈接，網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)的鏈接。
（4）電話線路的維護(hù)、變更。
二、管理方面工作內(nèi)容如下：
（1）整理IT相關(guān)方面的資料和制定相關(guān)備案
（2）交換機(jī)的管理：對(duì)交換機(jī)的日常維護(hù)，使交換機(jī)達(dá)到佳運(yùn)行狀態(tài)。對(duì)交換機(jī)內(nèi)部配置的進(jìn)行備份，防止配置丟失導(dǎo)致斷網(wǎng)。
（3）權(quán)限的管理：按照領(lǐng)導(dǎo)的要求對(duì)電腦進(jìn)行相應(yīng)權(quán)限的變更，以及門(mén)禁卡權(quán)限的變更。
（4）視頻監(jiān)控的維護(hù)：視頻監(jiān)控的主要問(wèn)題有：個(gè)別攝像頭圖像跳動(dòng)，安裝方已經(jīng)答應(yīng)給調(diào)換。設(shè)備的定期檢查。
【篇二】
網(wǎng)管工作職責(zé)：
一、維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用平臺(tái)的正常運(yùn)行
1、負(fù)責(zé)維護(hù)與公司有關(guān)的計(jì)算機(jī)硬件，包括所有硬件服務(wù)器、路由交換設(shè)備、員工辦公計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī)和網(wǎng)絡(luò)布線系統(tǒng)；
3、建立網(wǎng)絡(luò)使用和管理制度并貫徹執(zhí)行；
4、不定期對(duì)公司電腦進(jìn)行檢查是否正常工作；
5、電腦維護(hù)、確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)布局、內(nèi)外網(wǎng)聯(lián)接情況，監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，制定各IT設(shè)施管理辦法并監(jiān)督執(zhí)行；
6、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)限設(shè)置與功能分配等，根據(jù)管理需要進(jìn)行用戶管理與分配。
二、處理各種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)故障
1、處理客戶端計(jì)算機(jī)和應(yīng)用軟件故障；
2、處理網(wǎng)絡(luò)無(wú)法正常訪問(wèn)的故障，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，監(jiān)控外來(lái)訪問(wèn)和對(duì)外訪問(wèn)情況，如有安全問(wèn)題，及時(shí)處理。
3、處理各類計(jì)算機(jī)軟硬件和辦公設(shè)備故障；
4、服務(wù)器安全運(yùn)行和數(shù)據(jù)備份；
5、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)防病毒管理,各種軟件的用戶密碼及權(quán)限管理,協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)歸檔；
6、對(duì)于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象網(wǎng)管應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，處理，采取積極應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)當(dāng)時(shí)沒(méi)有解決的問(wèn)題或重要的問(wèn)題應(yīng)將問(wèn)題描述、分析原因、處理方案、處理結(jié)果、預(yù)防措施等內(nèi)容記錄下來(lái)；
7、制定服務(wù)器的防病毒措施，及時(shí)下載新的病毒庫(kù)，防止服務(wù)器受病毒的侵害；
8、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需求，本崗位有需要針對(duì)加盟商或公司下屬的專賣(mài)店提供計(jì)算機(jī)方面的技術(shù)支持與維護(hù)，通過(guò)遠(yuǎn)程桌面服務(wù)，使其保持網(wǎng)絡(luò)連接通暢，解決部分計(jì)算機(jī)故障，以及設(shè)置一部分專賣(mài)店計(jì)算機(jī)的限制策略。
三、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的相關(guān)工作
1、保障公司網(wǎng)站信息平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行；
2、保管好公司網(wǎng)站后臺(tái),FTP密碼,嚴(yán)禁對(duì)外泄露；
3、在公司網(wǎng)站上發(fā)布各項(xiàng)公司信息；
4、按要求及時(shí)更新公司網(wǎng)站內(nèi)容，更新情況記錄詳盡,開(kāi)發(fā)新的公司網(wǎng)站；
5、服務(wù)器的維護(hù)；對(duì)于服務(wù)器托管或虛擬空間租用的網(wǎng)站,必須知道服務(wù)器所在地、聯(lián)系人及24小時(shí)聯(lián)系方式,確保出現(xiàn)網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)的情況能及時(shí)得到解決；
6、知道網(wǎng)站是否已在國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部ICP備案，未備案的應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行備案；
7、網(wǎng)站的推廣、運(yùn)營(yíng)．如：搜索引擎銷售，學(xué)會(huì)關(guān)鍵字的選擇盡量花少的錢(qián)做好的推廣，在大量的門(mén)戶網(wǎng)站，分類信息網(wǎng)上做免費(fèi)推廣。
四、其他
1、鑒于公司某些敏感業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不可隨意傳播的性質(zhì)，本崗位有義務(wù)保證這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保密、安全和完整性。
2、不斷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)方面的有關(guān)知識(shí)，努力提高自身的計(jì)算機(jī)水平；
3、公司機(jī)械設(shè)備不得借外來(lái)人員使用，也不準(zhǔn)做其他與工作無(wú)關(guān)的事；
4、為了防止病毒侵蝕，員工和網(wǎng)管不得從網(wǎng)絡(luò)下載游戲及與工作無(wú)關(guān)的軟件，不得在微機(jī)、服務(wù)器上安裝、運(yùn)行游戲軟件；
5、培訓(xùn)員工計(jì)算機(jī)及軟件使用，確保員工通過(guò)軟件操作統(tǒng)一化行為，符合企業(yè)品牌化運(yùn)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；
6、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解行內(nèi)動(dòng)態(tài)；
7、積極配合行政人事部其他同事做好相關(guān)行政方面的工作;
8、遵守公司紀(jì)律，服從公司安排。
9、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。
信息化管理員其它職責(zé)：
1.優(yōu)勢(shì)流程固化
2.暢通內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)
3.企業(yè)信息化建設(shè)
4.提升企業(yè)信息資源價(jià)值
5.信息流整合
達(dá)到信息資源利用大化，管理流程適化，經(jīng)營(yíng)差別化、優(yōu)勢(shì)化。
公司現(xiàn)有信息化缺陷分析：
1.公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息化管理的重要支撐系統(tǒng)，是信息化管理系統(tǒng)得以正確高效運(yùn)行的基礎(chǔ)?，F(xiàn)有系統(tǒng)主要存在的問(wèn)題有：
1）部分電腦配置陳舊，影響公司內(nèi)部系統(tǒng)正常運(yùn)行，有待提升或內(nèi)部調(diào)整。
2）網(wǎng)絡(luò)流量未進(jìn)行有效管控，員工可自由下載影響公司網(wǎng)速。
3）網(wǎng)絡(luò)IP編碼混亂，新設(shè)IP容易產(chǎn)生IP沖突。
4）電腦設(shè)備沒(méi)有相關(guān)登記文檔，有待建立。
2.公司設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是公司品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)支持，該團(tuán)隊(duì)以服裝科學(xué)為依據(jù)，需要及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解顧客心理，堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷引領(lǐng)行業(yè)新思潮，開(kāi)啟品牌新篇章！此環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題有：
1）新款設(shè)計(jì)未形成協(xié)同機(jī)制，各團(tuán)隊(duì)之間知識(shí)不能共享、重復(fù)成本加大。
2）缺乏有效輔助設(shè)計(jì)管理的手段和工具。文檔缺乏電子化管理，技術(shù)共享性差，影響設(shè)計(jì)效率與速度。
3）缺乏信息化分析報(bào)表，以更好的去支持設(shè)計(jì)師緊隨市場(chǎng)潮流。
2.公司ERP
公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)了一套相當(dāng)完善的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。從實(shí)際使用情況來(lái)看，還存在以下問(wèn)題：
1）系統(tǒng)無(wú)法自動(dòng)更新，導(dǎo)致各系統(tǒng)版本不統(tǒng)一，新的版本無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。
2）系統(tǒng)分散，沒(méi)有集成化管理。系統(tǒng)越龐大越難維護(hù)，后期權(quán)限設(shè)置復(fù)雜。
3）操作系統(tǒng)的人員缺乏培訓(xùn)，沒(méi)有ERP系統(tǒng)知識(shí)傳承體系。
4）ERP信息安全體系缺失，系統(tǒng)密碼未進(jìn)行加密處理，安全級(jí)別不夠。
5）ERP主要開(kāi)發(fā)人員為該公司負(fù)責(zé)人，事務(wù)繁忙，更新修改維護(hù)無(wú)法保證及時(shí)。
6）ERP系統(tǒng)還未涉及更高一級(jí)精細(xì)化管理，以及BI商業(yè)智能分析。
3.公司電子商務(wù)
近兩年公司組建電子商務(wù)部門(mén)，創(chuàng)建官方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)（主要通過(guò)淘寶商城），開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)銷售新渠道，取得了一定成績(jī)。在此同時(shí)，此環(huán)節(jié)還存在的一定問(wèn)題。
1）公司網(wǎng)絡(luò)銷售，打的還是價(jià)格戰(zhàn)，而電子商務(wù)銷售量是非線性增長(zhǎng)關(guān)系，一旦上量，必然會(huì)對(duì)銷售同樣產(chǎn)品的實(shí)體店帶來(lái)沖擊，所以產(chǎn)品的同質(zhì)化問(wèn)題有待處理。
2）電子商務(wù)銷售是一種新型銷售模式，必須擺脫實(shí)體管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)的束縛，可加強(qiáng)快速反應(yīng)、數(shù)據(jù)化等電子商務(wù)新型文化，應(yīng)該有一定的創(chuàng)新突破機(jī)制。
3）電子商務(wù)直接面對(duì)市場(chǎng)，可以敏銳感知市場(chǎng)變化，據(jù)此可建立內(nèi)部共享機(jī)制，將電子商務(wù)信息與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理等企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行深度融合。
4.公司全流程管理平臺(tái)
公司可以建設(shè)全流程信息化管理平臺(tái)，將辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、企業(yè)應(yīng)用輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)等相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)深度融合。
公司信息化建設(shè)總體思路
1.信息系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn)與收益的關(guān)系如圖：
目前公司信息系統(tǒng)建設(shè)主要處在圖示中“集成化應(yīng)用”階段。我們需要意識(shí)到企業(yè)投入信息系統(tǒng)建設(shè)能真正帶來(lái)比較大的收益就是必須結(jié)合業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而不是簡(jiǎn)單的手工模擬。信息技術(shù)的建設(shè)也是配合公司管理改造的一個(gè)過(guò)程，信息技術(shù)利用的終目的就是提高公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效益。2.整體規(guī)劃、分布實(shí)施
信息的集成度越高，信息的價(jià)值越大。對(duì)于公司這樣的企業(yè)，應(yīng)堅(jiān)持核心信息系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則。當(dāng)然實(shí)施需要本著注重實(shí)效的原則，可考慮先行試點(diǎn)，從人員觀念轉(zhuǎn)變、可行性等方面得到實(shí)際上經(jīng)驗(yàn)后，加快推進(jìn)。3.信息建設(shè)機(jī)制
信息系統(tǒng)軟件通常有定制化開(kāi)發(fā)和商用軟件包驅(qū)動(dòng)兩種方式。公司可以在論證的前提下靈活結(jié)合兩種模式，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展和公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式可能的調(diào)整。
信息化規(guī)劃方案：
未來(lái)公司信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)達(dá)到如下目標(biāo)：
1.有效支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；有效支持公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，如設(shè)計(jì)研發(fā)、營(yíng)銷能力等。
2.支持公司業(yè)務(wù)鏈各環(huán)節(jié)活動(dòng)，基本上實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)應(yīng)用的信息化；
3.支持公司迅速擴(kuò)張的步伐，滿足日益增長(zhǎng)的異地協(xié)同工作要求；
4.在信息化推進(jìn)融合的過(guò)程中，確保信息安全；
5.提供企業(yè)信息共享平臺(tái)，在公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息集成，有效支持公司各方面決策的進(jìn)行；
6.有應(yīng)用信息化的前提下，適應(yīng)未來(lái)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提供電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)化等建設(shè)。
7.有效適應(yīng)可能的組織機(jī)構(gòu)重組及管理模式的調(diào)整，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展。
【篇三】
運(yùn)維工程師對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是非常重要的崗位，它本身所覆蓋的運(yùn)維職責(zé)就很重要，所以，運(yùn)維對(duì)其它關(guān)聯(lián)工種必須非常了解熟悉：網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、存儲(chǔ)，安全,DB等。作為一個(gè)運(yùn)維工程師我認(rèn)為是集合網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)工作于一身的“復(fù)合型人才”，就如有些公司把一些合同采購(gòu)都納入了運(yùn)維職責(zé)范圍，還有如IDC網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃也納入運(yùn)維職責(zé)。
一.運(yùn)維工程師崗位職責(zé)
1、參與設(shè)計(jì)、審核、優(yōu)化公司IT系統(tǒng)以及各應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu);
2、全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)維項(xiàng)目的系統(tǒng)升級(jí)、擴(kuò)容需求與資源落實(shí)，配合開(kāi)發(fā)需求，測(cè)試、調(diào)整運(yùn)維平臺(tái);
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、維護(hù)和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能管理和優(yōu)化;
4、建立面向開(kāi)發(fā)部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
5、負(fù)責(zé)IT運(yùn)維相關(guān)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn);
6、響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求、疑問(wèn)以及系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題;
7、負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)及各子系統(tǒng)管理維護(hù)。
8、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并部署相關(guān)應(yīng)用平臺(tái)，并提出平臺(tái)的實(shí)施、運(yùn)行報(bào)告。
9、負(fù)責(zé)配合開(kāi)發(fā)搭建測(cè)試平臺(tái)，協(xié)助開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、推行、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。
10、負(fù)責(zé)相關(guān)故障、疑難問(wèn)題排查處理，編制匯總故障、問(wèn)題，定期提交匯總報(bào)告。
11、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和應(yīng)急反應(yīng)，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有7*24小時(shí)的持續(xù)運(yùn)作能力。
12、負(fù)責(zé)日常系統(tǒng)維護(hù)，及監(jiān)控，提供IT軟硬件方面的服務(wù)和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。
13、負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題現(xiàn)象和處理方案的收集撰寫(xiě)，形成知識(shí)庫(kù)，并對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)更新;
14、及時(shí)反饋技術(shù)處理過(guò)程中的異常情況，及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人、服務(wù)開(kāi)發(fā)PM、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員報(bào)警;同時(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)資源推動(dòng)問(wèn)題解決;
15、定期對(duì)所有服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)服務(wù)效率有影響的問(wèn)題提供反饋意見(jiàn)，提升服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)專業(yè)度;
二.怎樣才算是一個(gè)合格的運(yùn)維工程師
1、保證服務(wù)達(dá)到要求的線上標(biāo)準(zhǔn)，如99.9%;保證線上穩(wěn)定，這是運(yùn)維工程師的基本責(zé)職所在。
2、不斷的提升應(yīng)用的可靠性與健壯性、性能優(yōu)化、安全提升;這方面非?？简?yàn)主動(dòng)性和創(chuàng)新思維。
3、網(wǎng)站各層面監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)的覆蓋度，軟件、硬件、運(yùn)行狀態(tài)，能監(jiān)控的都需要監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，避免監(jiān)控死角、并能實(shí)時(shí)了解應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
4、通過(guò)創(chuàng)新思維解決運(yùn)維效率問(wèn)題;目前各公司大部份運(yùn)維主要工作還是依賴人工操作干預(yù)，需要盡可能的解放雙手。
5、運(yùn)維知識(shí)的積累與沉淀、文檔的完備性，運(yùn)維是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性非常強(qiáng)的崗位，好的經(jīng)驗(yàn)與陷阱都需積累下來(lái)，避免重復(fù)性范錯(cuò)。
6、計(jì)劃性和執(zhí)行力;工作有計(jì)劃，計(jì)劃后想法設(shè)法達(dá)到目標(biāo)，不找借口。
7、自動(dòng)化運(yùn)維;能對(duì)日常機(jī)械化工作進(jìn)行提煉、設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)成工具、系統(tǒng)，能讓系統(tǒng)自動(dòng)完成的盡量依靠系統(tǒng);讓大家更多的時(shí)間用于思考、創(chuàng)新思維、做自已喜歡的事情。以上只是技術(shù)上的一些層面，當(dāng)然個(gè)人意識(shí)也是很重要的。
三.運(yùn)維管理注意事項(xiàng)
1、配置管理
(1)it資產(chǎn)配置管理：對(duì)it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類統(tǒng)計(jì)、預(yù)購(gòu)、選購(gòu)審核、轉(zhuǎn)移審核、報(bào)廢審核，保證配置管理正確率達(dá)標(biāo);
(2)建設(shè)案例庫(kù)：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗(yàn)制作成案例，并持續(xù)豐富運(yùn)維案例庫(kù)供查詢，案例覆蓋已知事件的比率達(dá)標(biāo)，不斷提高運(yùn)維工程師工作效率;
(3)it系統(tǒng)配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用系統(tǒng)描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證新;將配置文檔上傳至服務(wù)器端，方便團(tuán)隊(duì)其他運(yùn)維人員進(jìn)行查看和操作。
2、監(jiān)控
主要包括故障監(jiān)控和性能、流量、負(fù)載等狀態(tài)監(jiān)控，這些監(jiān)控關(guān)系到集群的健康運(yùn)行，及潛在問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與干預(yù);
(1)、服務(wù)故障、狀態(tài)監(jiān)控：主要是對(duì)服務(wù)器自身、上層應(yīng)用、關(guān)聯(lián)服務(wù)數(shù)據(jù)交互監(jiān)控;例如針對(duì)前端webserver，我們就可以有很多種類型的監(jiān)控，像zabbix，nagios，cacti等監(jiān)控程序。
(2)、其它就是集群狀態(tài)類的監(jiān)控或統(tǒng)計(jì)，為我們合理管理調(diào)優(yōu)集群提供數(shù)據(jù)參考、包括服務(wù)瓶頸、性能問(wèn)題、異常流量、攻擊等問(wèn)題。
3、故障管理
(1)、硬件故障問(wèn)題;對(duì)于成百上千或上萬(wàn)機(jī)器的N多集群，服務(wù)器死機(jī)、硬件故障概率是非常大的，幾乎每時(shí)每刻都有服務(wù)硬件問(wèn)題，死機(jī)、硬盤(pán)損壞、電源、內(nèi)存、交換機(jī)。針對(duì)這種情況，我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站架構(gòu)時(shí)需要充分考慮到這些問(wèn)題，并將其視為常態(tài);更多的依靠應(yīng)用的冗余機(jī)制來(lái)規(guī)避這種風(fēng)險(xiǎn)，給系統(tǒng)工程師足夠?qū)捲５奶幚頃r(shí)間。(如google不是號(hào)稱同時(shí)死800臺(tái)機(jī)器，服務(wù)不會(huì)受到任何影響嗎);這就是考驗(yàn)運(yùn)維工程師及網(wǎng)站架構(gòu)師功能的地方了，好的設(shè)計(jì)能達(dá)到google所描述自恢復(fù)能力，如gfs，糟糕的設(shè)計(jì)那就是一臺(tái)服務(wù)器的死機(jī)可能會(huì)造成大面積服務(wù)的連鎖故障反映，直接對(duì)用戶拒絕響應(yīng)。
(2)、應(yīng)用故障問(wèn)題;可能是某一bug被觸發(fā)、或某一性能閥值被超越、攻擊等情況不一而定，但重要的一點(diǎn)，是要有對(duì)這些問(wèn)題的預(yù)防性措施，不能想當(dāng)然，它不會(huì)出問(wèn)題，如真出問(wèn)題了，如何應(yīng)對(duì)?這需要運(yùn)維工程師平時(shí)做足功夫，包括應(yīng)急響應(yīng)速度、故障處理的科學(xué)性、備用方案的有效等。
4、問(wèn)題管理
對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出疑難、重復(fù)發(fā)生的事件，納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用系統(tǒng)配置時(shí)提交變更申請(qǐng)觸發(fā)變更管理流程。
5、安全管理
(1)、操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。
(2)、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在機(jī)房設(shè)備上隨意編寫(xiě)、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置;
(3)、服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)、增刪、配置的更改，必須按規(guī)定詳細(xì)記入相關(guān)記錄，并對(duì)各類記錄和檔案整理存檔。
(4)、機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露信息資料與數(shù)據(jù)。
(5)、嚴(yán)禁在機(jī)房計(jì)算機(jī)設(shè)備上做與工作無(wú)關(guān)的事情(如聊天、玩游戲)，對(duì)外來(lái)存儲(chǔ)設(shè)備(如U盤(pán)、移動(dòng)硬盤(pán)等)，做到先殺病毒后使用。
(6)、機(jī)房嚴(yán)禁亂拉接電源，應(yīng)不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、煙霧報(bào)警、恒溫設(shè)備進(jìn)行檢查，保障機(jī)房安全。
6、自動(dòng)化運(yùn)維
自動(dòng)化：簡(jiǎn)而言之，就是將我們?nèi)粘Ｊ謩?dòng)進(jìn)行的一些工作通過(guò)工具，系統(tǒng)自動(dòng)來(lái)完成，解放我們的雙手及枯燥的重復(fù)性勞動(dòng)，例如：沒(méi)有工具前，我們安裝系統(tǒng)需要一臺(tái)一臺(tái)*機(jī)安裝，如2000臺(tái)，可能需要10人/10天，搞爛N張光盤(pán)，人力成本更大，而現(xiàn)在通過(guò)自動(dòng)化工具，只需幾個(gè)簡(jiǎn)單命令就能搞定、還有如機(jī)器人類程序，自動(dòng)完成以往每天人工干預(yù)的工作，使其自動(dòng)完成、匯報(bào)結(jié)果，并具備一定的專家系統(tǒng)能力，能做一些簡(jiǎn)單的是/非判斷、優(yōu)化選擇等，這些好處非常明顯不再多說(shuō)，
資料共享平臺(tái)
應(yīng)該說(shuō)，自動(dòng)化運(yùn)維是運(yùn)維工程師職業(yè)化的一個(gè)追求，利已利公，雖然這是一個(gè)異常艱巨的任務(wù)：不斷變更的業(yè)務(wù)、不規(guī)范化的應(yīng)用設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)模式、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)變更、IDC變更、規(guī)范變動(dòng)等因素，都可能會(huì)對(duì)現(xiàn)有自動(dòng)化系統(tǒng)產(chǎn)生影響，所以需要模塊化、接口化、變因參數(shù)化等因此，自動(dòng)化相關(guān)工作，是運(yùn)維工程師的核心重點(diǎn)工作之一，也是價(jià)值的體現(xiàn)。
四、總結(jié)
綜上所述，做一個(gè)好的運(yùn)維工程師，除了具備良好的綜合技能水平，還要有一個(gè)負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，這也是優(yōu)秀運(yùn)維工程師具備的素質(zhì)。因?yàn)閷?duì)于運(yùn)維工程師而言，每故障的發(fā)生都不是小事，很可能會(huì)影響公司線上業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，甚至直接導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)損失，所以我認(rèn)為對(duì)待工作中發(fā)生的故障以及事件要秉著一個(gè)“小事件，大處理”的原則，將發(fā)生的故障扼殺到搖籃里，慢慢地積累故障處理經(jīng)驗(yàn)，這樣當(dāng)真正的大事件來(lái)臨時(shí)，我們可以采取有效的措施及時(shí)應(yīng)對(duì)。除了處理好發(fā)生的故障事件，我覺(jué)得運(yùn)維工程師還應(yīng)具備可預(yù)見(jiàn)性，故障隨時(shí)可能發(fā)生，如何防患于未然，這將是對(duì)我們做好運(yùn)維工作的一個(gè)考驗(yàn)。古人云：“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江?！边\(yùn)維之路就是由次故障事件中拼接出來(lái)的，作為其中的一份子，任重而道遠(yuǎn)!