以下是人力資源管理師考試頻道編輯特別整理的2018人力資源管理師二級(jí)考點(diǎn)：面試的基本程序，僅供參考。
一、面試的內(nèi)涵
主要用于員工的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。
面試的特點(diǎn)：[5個(gè)]
A、以談話和觀察為主要工具；
B、面試是一個(gè)雙向溝通的過程；
C、面試具有明確的目的性；
D、面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的；
E、面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。
二、面試的類型
1．根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化面試，要求做到A、程序的結(jié)構(gòu)化B、題目的結(jié)構(gòu)化C、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化
2．根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。單獨(dú)面試又稱序列化面試，小組面試又稱同時(shí)化面試。
3．根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為性面試與分階段面試。
4．根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。
三、面試的發(fā)展趨勢(shì)
1．面試形式豐富多樣
2．結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流
3．提問的彈性化
4．面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展
5．面試考官的專業(yè)化
6．面試的理論和方法不斷發(fā)展。
四、面試的基本程序
結(jié)構(gòu)完整的面試程序如下：[4步]
(一)面試的準(zhǔn)備階段
1．制定面試指南
一般以書面形式呈現(xiàn)，主要包括如下內(nèi)容：[5步]
A、面試團(tuán)隊(duì)的組建
B、面試準(zhǔn)備
C、面試提問分工和順序
D、面試提問技巧
E、面試評(píng)分辦法
2．準(zhǔn)備面試問題
(1)確定崗位才能的構(gòu)成和比重
首先，分析該空缺崗位所需要的才能有哪些；
其次，分析專業(yè)技能與綜合能力各占多少比重；
再次，分析綜合能力包括哪些內(nèi)容，各自占多少比重等；
后，用圖表的方式將面試才能項(xiàng)目以及相應(yīng)的權(quán)重列出
(2)提出面試問題
3．評(píng)估方式確定
（1）確定面試問題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)
(2)確定面試評(píng)分表
4．培訓(xùn)面試考官
(二)面試的實(shí)施階段
面試的實(shí)施過程一般包括5個(gè)階段
1．關(guān)系建立階段[可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問]用封閉性問題
2．導(dǎo)入階段[有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目]用開放性問題
3．核心階段[關(guān)于核心勝任力的事例]用行為性問題與其它問題配合使用
4．確認(rèn)階段[對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)]常用開放性問題
5．結(jié)束階段常用行為性和開放性問題
(三)面試的總結(jié)階段
1．綜合面試結(jié)果
(1)綜合評(píng)價(jià)[將多位考官的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合]
(2)面試結(jié)論。面試結(jié)束后，主考官和面試小組還要給出一個(gè)面試結(jié)論。具體步驟如下：首先，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；
其次，對(duì)全部應(yīng)聘者進(jìn)行比較；
第三，將崗位條件和應(yīng)聘者的實(shí)際情況作比較，應(yīng)特別重視那些和應(yīng)征崗位為密切的評(píng)價(jià)項(xiàng)目。
總之，面試考官衡量應(yīng)聘者的素質(zhì)時(shí)，應(yīng)以公司崗位需求為前提，著眼于應(yīng)聘者的長期發(fā)展?jié)摿Γ卸ㄆ涫欠穹瞎镜男枰?BR> 2．面試結(jié)果的反饋
結(jié)果反饋給用人部門
(1)了解雙方更具體的要求
(2)關(guān)于合同的簽訂
(3)對(duì)未被錄用者的信息反饋[忽視了對(duì)未被聘用者辭謝，沒有給予未被聘用者應(yīng)有的尊重，在一定程度上損害了企業(yè)的形象]。
3．面試結(jié)果的存檔
(四)面試的評(píng)價(jià)階段
二、面試中的常見問題
1．面試目的不明確
2．面試標(biāo)準(zhǔn)不具體
3．面試缺乏系統(tǒng)性
4．面試問題設(shè)計(jì)不合理
(1)主觀問題太多
(2)多項(xiàng)選擇式的問題[應(yīng)該將其改為開放性或行為性的問題]
5．面試考官的偏見
A、第一印象
B、對(duì)比效應(yīng)
C、暈輪效應(yīng)
D、錄用壓力
三、面試的實(shí)施技巧[了解]
1．充分準(zhǔn)備
2．靈活提問
3．多聽少說
4．善于提取要點(diǎn)
5．進(jìn)行階段性總結(jié)
6．排除各種干擾
7．不要帶有個(gè)人偏見
8．在傾聽時(shí)注意思考
9．注意肢體語言溝通
一、面試的內(nèi)涵
主要用于員工的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。
面試的特點(diǎn)：[5個(gè)]
A、以談話和觀察為主要工具；
B、面試是一個(gè)雙向溝通的過程；
C、面試具有明確的目的性；
D、面試是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的；
E、面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。
二、面試的類型
1．根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試又稱為規(guī)范化面試，要求做到A、程序的結(jié)構(gòu)化B、題目的結(jié)構(gòu)化C、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化
2．根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。單獨(dú)面試又稱序列化面試，小組面試又稱同時(shí)化面試。
3．根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為性面試與分階段面試。
4．根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。
三、面試的發(fā)展趨勢(shì)
1．面試形式豐富多樣
2．結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流
3．提問的彈性化
4．面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容不斷擴(kuò)展
5．面試考官的專業(yè)化
6．面試的理論和方法不斷發(fā)展。
四、面試的基本程序
結(jié)構(gòu)完整的面試程序如下：[4步]
(一)面試的準(zhǔn)備階段
1．制定面試指南
一般以書面形式呈現(xiàn)，主要包括如下內(nèi)容：[5步]
A、面試團(tuán)隊(duì)的組建
B、面試準(zhǔn)備
C、面試提問分工和順序
D、面試提問技巧
E、面試評(píng)分辦法
2．準(zhǔn)備面試問題
(1)確定崗位才能的構(gòu)成和比重
首先，分析該空缺崗位所需要的才能有哪些；
其次，分析專業(yè)技能與綜合能力各占多少比重；
再次，分析綜合能力包括哪些內(nèi)容，各自占多少比重等；
后，用圖表的方式將面試才能項(xiàng)目以及相應(yīng)的權(quán)重列出
(2)提出面試問題
3．評(píng)估方式確定
（1）確定面試問題的評(píng)估方式和標(biāo)準(zhǔn)
(2)確定面試評(píng)分表
4．培訓(xùn)面試考官
(二)面試的實(shí)施階段
面試的實(shí)施過程一般包括5個(gè)階段
1．關(guān)系建立階段[可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問]用封閉性問題
2．導(dǎo)入階段[有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目]用開放性問題
3．核心階段[關(guān)于核心勝任力的事例]用行為性問題與其它問題配合使用
4．確認(rèn)階段[對(duì)核心階段所獲得的信息進(jìn)行確認(rèn)]常用開放性問題
5．結(jié)束階段常用行為性和開放性問題
(三)面試的總結(jié)階段
1．綜合面試結(jié)果
(1)綜合評(píng)價(jià)[將多位考官的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合]
(2)面試結(jié)論。面試結(jié)束后，主考官和面試小組還要給出一個(gè)面試結(jié)論。具體步驟如下：首先，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；
其次，對(duì)全部應(yīng)聘者進(jìn)行比較；
第三，將崗位條件和應(yīng)聘者的實(shí)際情況作比較，應(yīng)特別重視那些和應(yīng)征崗位為密切的評(píng)價(jià)項(xiàng)目。
總之，面試考官衡量應(yīng)聘者的素質(zhì)時(shí)，應(yīng)以公司崗位需求為前提，著眼于應(yīng)聘者的長期發(fā)展?jié)摿Γ卸ㄆ涫欠穹瞎镜男枰?BR> 2．面試結(jié)果的反饋
結(jié)果反饋給用人部門
(1)了解雙方更具體的要求
(2)關(guān)于合同的簽訂
(3)對(duì)未被錄用者的信息反饋[忽視了對(duì)未被聘用者辭謝，沒有給予未被聘用者應(yīng)有的尊重，在一定程度上損害了企業(yè)的形象]。
3．面試結(jié)果的存檔
(四)面試的評(píng)價(jià)階段
二、面試中的常見問題
1．面試目的不明確
2．面試標(biāo)準(zhǔn)不具體
3．面試缺乏系統(tǒng)性
4．面試問題設(shè)計(jì)不合理
(1)主觀問題太多
(2)多項(xiàng)選擇式的問題[應(yīng)該將其改為開放性或行為性的問題]
5．面試考官的偏見
A、第一印象
B、對(duì)比效應(yīng)
C、暈輪效應(yīng)
D、錄用壓力
三、面試的實(shí)施技巧[了解]
1．充分準(zhǔn)備
2．靈活提問
3．多聽少說
4．善于提取要點(diǎn)
5．進(jìn)行階段性總結(jié)
6．排除各種干擾
7．不要帶有個(gè)人偏見
8．在傾聽時(shí)注意思考
9．注意肢體語言溝通