當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái)，就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助。
呼叫中心工作總結(jié)篇一
2019的上半年已經(jīng)過(guò)去了，又要總結(jié)上半年的工作寫(xiě)
工作報(bào)告
了，怎么寫(xiě)呢？下面是整理的關(guān)于2019年上半年工作報(bào)告范文兩篇，歡迎閱讀參考!
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。
工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。
2019年上半年度即將過(guò)去，回顧這半年以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，本人在伴隨著公司的發(fā)展而不斷進(jìn)步。半年的時(shí)間不長(zhǎng)也不短，在這半年里，我?guī)捉?jīng)“周折”，工作歷程可謂是“豐富多彩”，用一句話(huà)概括，這半年的時(shí)間主要是我學(xué)習(xí)加實(shí)踐的日子，這些對(duì)我以后的工作受益無(wú)窮?，F(xiàn)在將此段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作、思想生活等方面作一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)，以此來(lái)勉勵(lì)、鞭策自己。
1月初，我離開(kāi)了經(jīng)理辦公室，離開(kāi)了從事兩年多的辦公室秘書(shū)崗位，對(duì)于科班出身的我來(lái)說(shuō)，做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟、得心應(yīng)手，對(duì)這個(gè)崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情，說(shuō)句實(shí)在話(huà)，還真有點(diǎn)舍不得離開(kāi)。為了成為一個(gè)全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，崗位的輪換、調(diào)動(dòng)可以幫助自己有更大的提高。離開(kāi)辦公室，我來(lái)到了公司零售中心進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。
雖然是部門(mén)之間的調(diào)動(dòng)，但是新的部門(mén)、新的環(huán)境對(duì)于我來(lái)說(shuō)。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中，就像《孫子兵法》里所說(shuō)的知己知彼、百戰(zhàn)不殆，所以我得先了解零售中心的主要職責(zé)，和每個(gè)人的
崗位職責(zé)
、工作內(nèi)容，這樣我才會(huì)對(duì)部門(mén)同事的“所作所為”不會(huì)顯得那么外行，所以我利用空閑時(shí)間逐步了解他們的工作，包括每個(gè)細(xì)節(jié)等等，經(jīng)過(guò)一周的時(shí)間，我已經(jīng)融入了新的部門(mén)。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話(huà)，即在任何時(shí)候不要靠別人來(lái)教你怎么做，而是自己要學(xué)會(huì)去思考怎么做。因?yàn)榇蠹叶己苊?，所以我一邊學(xué)習(xí)，有不懂的問(wèn)題就自己查找資料，或者問(wèn)行家。 1月24日，我順利通過(guò)了公司舉辦的三員考試(計(jì)量員、安全員考試)，這是我實(shí)習(xí)生涯錦上添花的一步。
在新的部門(mén)，切實(shí)感受到了別樣的“感受”，短短的時(shí)間里，我研讀《加油站管理規(guī)范》，經(jīng)過(guò)與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)到了收購(gòu)加油站驗(yàn)收基本程序、油品進(jìn)銷(xiāo)存流程及盈虧分析理論、加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表等等知識(shí)。親自參與制定、修訂改了《加油站運(yùn)營(yíng)狀況和人員情況統(tǒng)計(jì)表》、《油品灌桶管理辦法》、《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理辦法》、《加油站交接班例會(huì)實(shí)施辦法》等等。同時(shí)和部門(mén)同事對(duì)本部門(mén)的工作流程進(jìn)行了修改，稽查流程、培訓(xùn)流程、日常工作專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展流程等等進(jìn)行了大的梳理。
只有調(diào)查，才有發(fā)言權(quán)。為了深入地了解基層站庫(kù)的實(shí)際工作，我經(jīng)常和部門(mén)的同事到加油站進(jìn)行實(shí)地考察，他們是帶著查找問(wèn)題、指導(dǎo)工作的目的去基層，而我是懷著學(xué)習(xí)的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過(guò)了公司的吳江、太倉(cāng)、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。
3月初，我離開(kāi)了公司零售中心，來(lái)到了公司駐太倉(cāng)培訓(xùn)中心，繼續(xù)進(jìn)行為期一個(gè)多月的學(xué)習(xí)。一個(gè)公司的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，培訓(xùn)工作不容忽視。在培訓(xùn)中心的日子里，我了解了新員工培訓(xùn)流程、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等，按照培訓(xùn)基地的要求，和他們同吃同住，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我和基地人員交流工作、學(xué)習(xí)等心得，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密“戰(zhàn)友”。
在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)課程主要安排有：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、勞動(dòng)合同法、加油站改造與工程維修、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、大慶精神、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務(wù)會(huì)議組織技巧、加油站經(jīng)理基本素質(zhì)要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、加油站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、hse管理理念、安全意識(shí)與消防知識(shí)、財(cái)務(wù)基本制度等內(nèi)容。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)交流，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)等各方面的知識(shí)。
4月中旬，我離開(kāi)了公司駐太倉(cāng)培訓(xùn)中心，來(lái)到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在駐站實(shí)習(xí)期間，我更體會(huì)到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實(shí)習(xí)，可以概括為以下四點(diǎn)：一、了解加油站人員各個(gè)崗位日常工作職責(zé)，以及相關(guān)流程;二、學(xué)習(xí)計(jì)量、安全、核算等知識(shí);三、在場(chǎng)地上為顧客服務(wù)，加油、疏導(dǎo)車(chē)輛、處理各類(lèi)矛盾、深夜夜查加油站等;四、與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問(wèn)題。
在駐加油站實(shí)習(xí)的日子里，讓我弄明白了在機(jī)關(guān)辦公室里無(wú)法接觸的事情，使我考慮問(wèn)題的方式有了較大的改變，幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法。
5月下旬，我回到了經(jīng)理辦公室，繼續(xù)我的學(xué)習(xí)。在這段時(shí)間里，在工作中遇到的一些問(wèn)題處理起來(lái)比半年之前更成熟、更穩(wěn)重了。多角度思考問(wèn)題，全方位看待事情的性質(zhì)，是我回到辦公室更大的體會(huì)。
在這不到半年的時(shí)間里，雖然我不停地在公司各個(gè)部門(mén)學(xué)習(xí)，也許從別人的角度來(lái)看，好像挺“瀟灑”的，可以在不同的地方待，其實(shí)不然，所謂旁觀者迷，當(dāng)局者清。因?yàn)槊康揭粋€(gè)部門(mén)你要開(kāi)始接觸“新人”要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等，這對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，并不是一件簡(jiǎn)單的事情，所以學(xué)習(xí)的同時(shí)即是工作的延伸階段。
期間公司要著力建設(shè)基層民主化建設(shè)，作為公司工會(huì)的成員，我有義不容辭的義務(wù)配合公司做好此項(xiàng)工作，從帶領(lǐng)工會(huì)人員到兄弟公司考察學(xué)習(xí)、再到公司民主化方案的制定、實(shí)施、落實(shí)、反饋等一系列過(guò)程都不可馬虎。
近期上海公司下發(fā)的《管理手冊(cè)》正在實(shí)施，作為辦公室成員之一，組織公司各部門(mén)按照《管理手冊(cè)》的規(guī)定開(kāi)展工作，此項(xiàng)工作是公司本年度重點(diǎn)工作之一，所以下一階段的工作的壓力不言而喻。
因?yàn)橐恢币詠?lái)對(duì)自己要求很?chē)?yán)格，特別是思想方面，所以時(shí)刻關(guān)注自己的一言一行是否符合當(dāng)代青年的規(guī)范。經(jīng)常在思考生存的價(jià)值到底是什么，我能為國(guó)民做點(diǎn)什么實(shí)際的事情，所謂先天下之憂(yōu)而憂(yōu)。
加入中國(guó)共產(chǎn)黨的決心一直未動(dòng)搖，
入黨申請(qǐng)書(shū)
已遞交一年多了，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書(shū)。學(xué)習(xí)研究黨的《w報(bào)告》、關(guān)注奧運(yùn)年社會(huì)動(dòng)態(tài)、了解民生熱點(diǎn)話(huà)題、關(guān)注時(shí)事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分。
好的生活習(xí)慣可以使人一生受益。在業(yè)余時(shí)間讀點(diǎn)有用的書(shū)籍，如《建立自己的時(shí)間資產(chǎn)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《證券投資學(xué)》、《話(huà)說(shuō)中國(guó)人》、《林語(yǔ)堂散文集》、《毛澤東轉(zhuǎn)》等等是我的枕邊書(shū)，還時(shí)常將以前的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍拿出來(lái)看看，畢業(yè)有兩三年了，有些東西不看就忘記了，所以一有時(shí)間就翻翻。個(gè)人愛(ài)好不可沒(méi)有，音樂(lè)簡(jiǎn)譜、吉他等等的學(xué)習(xí)是我近期的攻克目標(biāo)，英語(yǔ)口語(yǔ)的練習(xí)是下半年的攻克目標(biāo)之一。所謂溫故而知新，可以為師矣。
回顧這半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，自己有一個(gè)較大的缺點(diǎn)就是急于求成，凡事喜歡一下子把它做完，這給自己造成了很大的心理壓力。還有少說(shuō)話(huà)、多做事是我下一階段要繼續(xù)加強(qiáng)的。
相信通過(guò)努力，下半年各方面將會(huì)是一個(gè)陽(yáng)光明媚的春天，我將會(huì)是一個(gè)更加自信、成熟、堅(jiān)強(qiáng)的我。
呼叫中心工作總結(jié)篇二
一：做得較滿(mǎn)意的方面
1、虛心學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。我作為維修工，負(fù)責(zé)生產(chǎn)線(xiàn)上的一切設(shè)備的正常維護(hù)。如壓機(jī)、臥干器、輸送線(xiàn)、載卸機(jī)、風(fēng)機(jī)、干磨線(xiàn)、單邊磨等。初來(lái)公司，我對(duì)此類(lèi)設(shè)備還比較生疏，但通過(guò)自己的勤學(xué)苦練，蒼天不負(fù)有心人，我現(xiàn)在能較好地維修此類(lèi)設(shè)備。
2、遵章守紀(jì)，敢擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)都清楚，維修工比較臟，比較累，壓力很大。就是在機(jī)器正常運(yùn)行的情況下，我們也得在車(chē)間不停地巡檢，排查一切可能發(fā)生的異常情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，確保生產(chǎn)線(xiàn)正常運(yùn)行。
3、以公司效益為己任。為了節(jié)約公司維護(hù)成本，自己自始至終能夠利廢為寶。把報(bào)廢的機(jī)器還可使用的部件重新組裝，回收利用，為公司節(jié)省開(kāi)支，自制維護(hù)工具，使自己維護(hù)設(shè)備時(shí)得心應(yīng)手。
二：需要提高的地方
1、業(yè)務(wù)水平還須進(jìn)一步提高。作為一名維修工，必須對(duì)每臺(tái)設(shè)備各個(gè)部件了如指掌。我必須不斷學(xué)習(xí)、探索、刻苦鉆研來(lái)提高技術(shù)水平，更好的為公司增產(chǎn)增效。
2、創(chuàng)造性發(fā)揮不夠。一年來(lái)，我自認(rèn)為為公司生產(chǎn)盡了自己最大努力。較先前相比，業(yè)務(wù)技術(shù)水平提高不少，能應(yīng)對(duì)生產(chǎn)，沒(méi)有想的省工省時(shí)的方法解決問(wèn)題，提高工作效益，而是按部就班，工作有點(diǎn)機(jī)械性。
在今后的工作中我定能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，共創(chuàng)_美好未來(lái)!
呼叫中心工作總結(jié)篇三
時(shí)光如梭，歲月如流，一轉(zhuǎn)眼20_年已經(jīng)過(guò)去，回顧過(guò)去的這一年，有成績(jī)，也有不足。自20_年11月1日入職以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，再加上之前有過(guò)3年的人事工作經(jīng)驗(yàn)，我很快熟悉并適應(yīng)了人事專(zhuān)員這項(xiàng)工作，并且在工作當(dāng)中我也本著謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好自己的每一項(xiàng)工作。另外，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，這一年，我自己的能力有了一個(gè)很好的提升。下面，我將自己20_年的工作分析總結(jié)如下，望領(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)批評(píng)。 一、對(duì)目前工作的認(rèn)識(shí)與把握。
1.截止20_年12月31日，公司共有在崗員工126人，其中包含5名見(jiàn)習(xí)期置業(yè)顧問(wèn)。其中男性41人，女性85人;轉(zhuǎn)正人員：85人。工作年限不滿(mǎn)一年的員工占比重最大，人數(shù)為88人，占總?cè)藬?shù)70%;工作滿(mǎn)一年不滿(mǎn)兩年人數(shù)為19人，占總?cè)藬?shù)15%;兩年以上員工為19人，占總?cè)藬?shù)15%。 2.人員入、離職狀況。
20_年11月-12月入、離職狀況
3、簡(jiǎn)歷投遞及入職比。
11月份一共投遞簡(jiǎn)歷202份，參加面試32人，入職11人，入職率5.4%; 12月份投遞簡(jiǎn)歷445份，參加面試99人，入職21人，入職率只有4.7%。 二、20_年工作的詳細(xì)總結(jié)。
入職之后我的工作主要是人事管理的工作，但是自20_年11月30日鄭州辦公室行政文員劉辛萍離職之后，我接手了鄭州辦公室的行政工作。由于，鄭州辦公司人員數(shù)量不多，所以，人事、行政工作做起來(lái)比較得心應(yīng)手。下面我總結(jié)下我的具體工作。
(一) 人事工作。
1、招聘工作。11月份的招聘職位主要是銷(xiāo)售經(jīng)理、置業(yè)顧問(wèn)。為完成任務(wù)，我加大了網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷的搜尋量，并且和鄭州各大高校聯(lián)系，建立各高校招聘會(huì)信息表。12月份的招聘崗位主要是銷(xiāo)售經(jīng)理、置業(yè)顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理等。我不僅繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷的搜尋量，參加了2場(chǎng)的校園招聘，還嘗試了到百腦匯挖掘優(yōu)秀銷(xiāo)售員的方法。
2、核算績(jī)效工資。在初入職的時(shí)候我就認(rèn)識(shí)到績(jī)效核算工作需要非常謹(jǐn)慎，所以學(xué)習(xí)的比較認(rèn)真，再加上有領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)指導(dǎo)和同事的積極配合，在2個(gè)月的績(jī)效核算當(dāng)中0失誤。
3、鄭州辦公司同事的考勤管理?？记诠ぷ魇莻€(gè)細(xì)致的工作，在平時(shí)，我及時(shí)記錄并監(jiān)督同事們上、下班情況;對(duì)于請(qǐng)假，也確保同事們提前進(jìn)行工作安排;保證每月按時(shí)提交考勤報(bào)表，并在提交之前認(rèn)真逐人核對(duì)。
態(tài)度來(lái)完成。例如，公司的《企業(yè)文化培訓(xùn)ppt大綱》的修改和《知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案》的制定。 (二)、行政工作。
從12月份開(kāi)始，我開(kāi)始負(fù)責(zé)鄭州辦公室的行政工作。行政工作主要是日常工作，例如水電費(fèi)的及時(shí)繳納;暖氣供應(yīng)不足時(shí)，及時(shí)和熱力公司聯(lián)系解決;辦公設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系維修;及時(shí)和物業(yè)對(duì)接等等事項(xiàng)。我在工作當(dāng)中和相關(guān)的聯(lián)系單位保持良好的關(guān)系，及時(shí)解決鄭州辦公室出現(xiàn)的問(wèn)題，給同事們提供一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。
三、20_年工作需改進(jìn)的方向。
1、招聘效率提高。
20_年春節(jié)過(guò)后的一個(gè)月是一年當(dāng)中的招聘、求職高峰期，我的工作重點(diǎn)要把握這個(gè)契機(jī)，在最短的時(shí)間內(nèi)招聘到高質(zhì)量的公司所需人才。目前公司在使用的招聘渠道主要是網(wǎng)絡(luò)招聘：58同城和天基人才網(wǎng)。年后在招聘高峰期，開(kāi)發(fā)多渠道招聘，包括現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、校園招聘及qq群招聘等，結(jié)合目前有的網(wǎng)絡(luò)招聘，一定能夠很好的提高招聘效率。
在非招聘高峰期，要注重簡(jiǎn)歷的搜索。招聘的工作目前已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的等待別人投遞簡(jiǎn)歷—通知面試的工作了。更重要的是要人事工作人員積極主動(dòng)的搜集簡(jiǎn)歷，和候選人員溝通，宣傳本公司并最終招聘到合適的人才。 2、多方面的深入學(xué)習(xí)并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完善公司制度。
由于公司的人力資源管理部門(mén)成立時(shí)間并不久，所以也有很多的制度需要繼續(xù)完善。人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理過(guò)程，招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系，環(huán)環(huán)相扣，又相互促進(jìn)。在新的一年，我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，希望能為公司制度的完善和公司的發(fā)展出一份力。
領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!在新的一年里，我將會(huì)一如既往的本著認(rèn)真、謹(jǐn)慎的態(tài)度工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的理念鞭策自己，盡最大的努力達(dá)到并超出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
最后也三次給公司送去祝福，一祝福公司馬年財(cái)運(yùn)連連，二祝福公司馬年喜氣沖天，三祝福公司馬年升勢(shì)不減!
呼叫中心工作總結(jié)篇四
____年，____市農(nóng)村信用社全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立“立足____，面向城鄉(xiāng)，反哺大眾”經(jīng)營(yíng)理念，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以強(qiáng)市富民為目標(biāo)，以信貸投放為手段，克服法人改革、股金整改、貸款五級(jí)分類(lèi)、綜合系統(tǒng)上線(xiàn)等各方面的壓力和困難，全力支持____市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，全力支持____地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍作用。截止____年12月末，各項(xiàng)存款__萬(wàn)元，比年初增加__萬(wàn)元;各項(xiàng)貸款余額__萬(wàn)元，比年初增加__萬(wàn)元，增幅__%;累計(jì)投放各項(xiàng)貸款__萬(wàn)元,完成全年貸款投放計(jì)劃的__%，占全市金融機(jī)構(gòu)投放額的__%。其中：投放農(nóng)貸__萬(wàn)元，占全部貸款總投放的__%，比同期多投放_(tái)_萬(wàn)元;投放中小企業(yè)貸款__萬(wàn)元，比同期增__萬(wàn)元。現(xiàn)將____聯(lián)社的信貸工作匯報(bào)如下。
一、____年主要工作作法。
建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村是中央總攬我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策，對(duì)農(nóng)村信用社既提供了新的發(fā)展機(jī)遇，也提出了新的任務(wù)要求。支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，關(guān)鍵要加大對(duì)“三農(nóng)”資金的有效投入，我市農(nóng)村信用社逐步完善金融支農(nóng)的配套制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)“不斷”的總體要求，確保了支農(nóng)力度不斷加大，支農(nóng)質(zhì)量不斷提高，支農(nóng)功能不斷完善，支農(nóng)效果不斷顯現(xiàn)，初步實(shí)現(xiàn)了社農(nóng)“雙贏”的目的。
1、堅(jiān)持一個(gè)宗旨,明確支農(nóng)目標(biāo)。市委、市政府《關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的意見(jiàn)》(天發(fā)〔____〕1號(hào))出臺(tái)后，我們充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是農(nóng)村信用社支農(nóng)工作的終極目標(biāo)，是農(nóng)村信用社必須承擔(dān)起來(lái)的歷史重任。實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)、完成歷史重任必須始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”這個(gè)宗旨。市聯(lián)社明確提出了“立足三農(nóng)求發(fā)展”的理念。
2、把握兩個(gè)基本點(diǎn)，嚴(yán)格支農(nóng)要求。____年市聯(lián)社重申了“信用等級(jí)評(píng)定面、持證農(nóng)戶(hù)授信額度內(nèi)貸款需求滿(mǎn)足率必須達(dá)到__%”的“雙百”方針。為將“雙百”方針落在實(shí)處，市聯(lián)社對(duì)基層社支農(nóng)工作提出了四個(gè)“不動(dòng)搖”：一是嚴(yán)格遵循“擴(kuò)面升級(jí)、增量提速、力求高效”總體思路不動(dòng)搖;二是嚴(yán)格遵循“擴(kuò)大視野，伸長(zhǎng)觸角，主動(dòng)出擊，引客進(jìn)門(mén)”營(yíng)銷(xiāo)策略不動(dòng)搖;三是嚴(yán)格遵循“艱苦奮斗、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓進(jìn)取”工作作風(fēng)不動(dòng)搖;四是嚴(yán)格遵循“聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責(zé)任不動(dòng)搖。認(rèn)真制定《____市農(nóng)村信用社信貸支農(nóng)工作考核辦法》，做到了春耕備耕生產(chǎn)資金投放早、投量足、投面廣，為完成農(nóng)貸投放任務(wù)打下了基礎(chǔ)。一季度，我社共調(diào)查農(nóng)戶(hù)__萬(wàn)戶(hù)，建立農(nóng)戶(hù)經(jīng)濟(jì)檔案__萬(wàn)戶(hù)，調(diào)查面達(dá)到__%;評(píng)定信用農(nóng)戶(hù)__萬(wàn)戶(hù)，發(fā)放農(nóng)戶(hù)貸款證__萬(wàn)本,其中一級(jí)信用農(nóng)戶(hù)__萬(wàn)戶(hù)，農(nóng)戶(hù)貸款證授信總額__萬(wàn)元。
3、筑牢三個(gè)支撐點(diǎn)，夯實(shí)支農(nóng)根基。為貫徹市人民政府《批轉(zhuǎn)市人民銀行關(guān)于____市____年貨幣信貸工作意見(jiàn)的通知》(天政發(fā)〔____〕10號(hào))精神，執(zhí)行好《意見(jiàn)》提出的“加大金融生態(tài)建設(shè)力度，完善社會(huì)信用體系”及“不斷加大支農(nóng)信貸力度，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程”的有關(guān)要求，我們一是繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村信用工程建設(shè)。____年全市評(píng)選出__個(gè)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、__個(gè)信用村,分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和村級(jí)數(shù)的__%和__%。二是繼續(xù)推行農(nóng)戶(hù)貸款證管理。實(shí)行“一次核定，隨用隨貸，余額控制，周轉(zhuǎn)使用”信貸管理辦法，持證農(nóng)戶(hù)辦理授信額度內(nèi)的貸款，只需憑“二證一章”(貸款證、身份證、農(nóng)戶(hù)印章)就可直接到信用社網(wǎng)點(diǎn)辦理，像持有活期存折一樣方便。三是繼續(xù)實(shí)施小額貸款延伸管理辦法。開(kāi)辦農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款，滿(mǎn)足大額貸款戶(hù)需求。僅多寶一個(gè)信用社____年就發(fā)放聯(lián)保貸款近__筆，金額近__萬(wàn)元。
4、培植四個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，放大支農(nóng)效應(yīng)。市人民政府《關(guān)于加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的意見(jiàn)》(天政發(fā)〔____〕5號(hào))確定“____”期間，我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的指導(dǎo)思想是大力培植龍頭企業(yè)，建設(shè)產(chǎn)業(yè)基地，打造精品名牌，努力實(shí)現(xiàn)由農(nóng)業(yè)大市向農(nóng)業(yè)強(qiáng)市的歷史性跨越。為此，我們實(shí)施了“四優(yōu)戰(zhàn)略”：一是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)”,實(shí)施“名品戰(zhàn)略”，根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域分布特點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)向域化布局、規(guī)?；a(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，形成鎮(zhèn)有特色、村有強(qiáng)項(xiàng)、戶(hù)有專(zhuān)長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)板塊。如____鎮(zhèn)、____鎮(zhèn)、楊林辦事處的蔬菜，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮(zhèn)萬(wàn)場(chǎng)村的黃金瓜、黃花菜，干一鎮(zhèn)的蓮籽、網(wǎng)箱黃鱔養(yǎng)殖，____鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶、生豬，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)稻米，拖市鎮(zhèn)的棉花，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等，形成了農(nóng)村新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。二是支持“優(yōu)勢(shì)企業(yè)”，實(shí)施“名企戰(zhàn)略”，著重扶持全市上規(guī)模、信譽(yù)效益俱佳、有發(fā)展?jié)摿η乙陨a(chǎn)高附加值農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的“農(nóng)”字號(hào)龍頭企業(yè)，實(shí)行“一次核定、分次發(fā)放、到期收回、有效再放”的信貸管理辦法，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。目前，全社共支持發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)__家，其中國(guó)家級(jí)龍頭企業(yè)__家，省級(jí)龍頭企業(yè)__家。年加工生產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品__萬(wàn)噸，年創(chuàng)產(chǎn)值__億元。帶動(dòng)了周?chē)r(nóng)戶(hù)共同發(fā)家致富。三是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品”，實(shí)施“名牌戰(zhàn)略”，信用社支持的____鎮(zhèn)健康油化色拉油、____鎮(zhèn)楊場(chǎng)醬品、____鎮(zhèn)“黃金”牌西紅柿、____鎮(zhèn)“和玉”牌花菜、陸羽辦事處__醬鴨等__多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了__等大中城市超市。____的“__”牌花菜暢銷(xiāo)全國(guó)，并遠(yuǎn)銷(xiāo)俄羅斯等國(guó)家。四是支持“優(yōu)勢(shì)客戶(hù)”，實(shí)施“黃金客戶(hù)”戰(zhàn)略，把從事農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加運(yùn)銷(xiāo)的個(gè)體工商大戶(hù)和民營(yíng)企業(yè)當(dāng)作長(zhǎng)期合作伙伴，走社企雙贏的道路。拓展了支農(nóng)層次，推動(dòng)了信貸支農(nóng)工作向縱深發(fā)展。
5、強(qiáng)化五個(gè)結(jié)合點(diǎn)，強(qiáng)化支農(nóng)機(jī)制。市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)____市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》(天辦發(fā)〔____〕5號(hào))為開(kāi)展新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)工作指明了方向。我們從健全制度入手，積極參與配合試點(diǎn)工作。一是建立健全工作聯(lián)系點(diǎn)制度。以文件形式明確將涉農(nóng)龍頭企業(yè)——____市____油脂化工有限公司和__新村、__村、____村、____村、____村等五個(gè)村作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的支農(nóng)示范點(diǎn)，并要求各社也要相應(yīng)建立支農(nóng)示范點(diǎn)。遍布全市的聯(lián)系點(diǎn)成了信用社了解農(nóng)村基本情況的信息點(diǎn)，成了農(nóng)村“雙百文明”建設(shè)的模范點(diǎn)、成了“信用工程”建設(shè)的帶動(dòng)點(diǎn)。二是建立健全“三百優(yōu)”評(píng)選激勵(lì)制度。三是建立健全法制“三查”制度。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持填寫(xiě)“三查”記錄簿。對(duì)萬(wàn)元以上涉農(nóng)貸款堅(jiān)持按月收息，全程參與信貸資金循環(huán)與監(jiān)控。四是建立健全經(jīng)常培訓(xùn)制度。在學(xué)習(xí)中央和省市兩級(jí)政府支持“三農(nóng)”發(fā)展的文件、金融及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)律、主打農(nóng)產(chǎn)品工藝流程、小額農(nóng)貸操作流程知識(shí)的同時(shí)，切合我社實(shí)際，開(kāi)展了“以熱愛(ài)信合事業(yè)為榮、以危害信合事業(yè)為恥;以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為榮、以損害地方經(jīng)濟(jì)為恥;以堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)為榮、以無(wú)知不求上進(jìn)為恥;以提高服務(wù)質(zhì)量為榮、以服務(wù)質(zhì)量低下為恥”等為主要內(nèi)容的“八榮八恥”教育活動(dòng)，堅(jiān)定打持久戰(zhàn)信心，培養(yǎng)出了一支過(guò)硬的信貸員隊(duì)伍。
市委市政府在“____”規(guī)劃中提出了培育壯大紡織服裝、機(jī)械制造、醫(yī)藥化工、食品加工四大產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展目標(biāo)。我們搶抓機(jī)遇，圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，把支持民營(yíng)企業(yè)作為拓寬信貸工作領(lǐng)域的切入點(diǎn)，重點(diǎn)支持了股權(quán)結(jié)構(gòu)合理、法人治理完善、財(cái)務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作規(guī)范、有發(fā)展前景的公司，達(dá)到了社企“雙贏”。
1、細(xì)分客戶(hù)，開(kāi)辟融資通道。一是轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立“現(xiàn)代企業(yè)”思想。在信貸業(yè)務(wù)上實(shí)行四個(gè)轉(zhuǎn)變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)業(yè)向支持“公司+農(nóng)戶(hù)”民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉(zhuǎn)變，從分散使用粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉(zhuǎn)變。二是深入調(diào)查，細(xì)分客戶(hù)，找準(zhǔn)信貸“支撐點(diǎn)”。通過(guò)調(diào)查，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有選擇性支持，同時(shí)，對(duì)支持的客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，劃分重點(diǎn)支持客戶(hù)，一般支持客戶(hù)，嘗試性支持客戶(hù)，以此為基礎(chǔ)，在貸款發(fā)放額度上進(jìn)行劃分。____年發(fā)放_(tái)_萬(wàn)元以上貸款的民營(yíng)企業(yè)有12家，__—__萬(wàn)元貸款民營(yíng)企業(yè)有__家。
2、嚴(yán)格授信，打造核心群體。為掌握民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，我們從民營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信度、道德風(fēng)險(xiǎn)、管理能力和資金流量等八方面進(jìn)行分析，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化并逐項(xiàng)評(píng)分，得分80分以上為支持戶(hù)，90分以上為重點(diǎn)支持戶(hù)，同時(shí)進(jìn)行授信，核定貸款最高限額，采取一次核定，隨用隨貸、周轉(zhuǎn)使用，簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，及時(shí)解決了民營(yíng)企業(yè)資金缺口。僅____年元至4月間，全市農(nóng)村信用社已對(duì)__戶(hù)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定和授信，累計(jì)發(fā)放貸款__萬(wàn)元，培植了一批黃金客戶(hù)。如昌豐棉麻有限公司，____年與信用社建立信貸關(guān)系，當(dāng)年發(fā)放貸款__萬(wàn)元，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻;第二年信用社又發(fā)放貸款__萬(wàn)元，其生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤(rùn)得到了較快提升,該戶(hù)在汪場(chǎng)鎮(zhèn)還購(gòu)置土地__畝，建起一個(gè)花園式的生產(chǎn)廠(chǎng)區(qū)，目前，公司年產(chǎn)值__多萬(wàn)元，創(chuàng)利稅__多萬(wàn)元，生產(chǎn)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列。
3、強(qiáng)化管理，確保安全運(yùn)行。為加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)貸款管理，規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn)，我市農(nóng)村信用社專(zhuān)門(mén)制定了民營(yíng)企業(yè)貸款管理辦法。一是規(guī)定“一戶(hù)一社”，采取借款戶(hù)選擇信用社及信用社選擇借款戶(hù)的辦法，一個(gè)借款戶(hù)只能在一家信用社開(kāi)戶(hù)，避免了一戶(hù)多社貸款的現(xiàn)象;二是對(duì)上報(bào)審批的民營(yíng)企業(yè)貸款，信用社必須認(rèn)真填好貸款調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告，做到內(nèi)容真實(shí)，完整，要素齊全，對(duì)報(bào)審貸款資料不全，調(diào)查報(bào)告不詳細(xì)的，市聯(lián)社一律退回;三是市聯(lián)社負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)審貸款審查，并簽署審查意見(jiàn)，提交審貸委員會(huì)審議后并及時(shí)下發(fā)批復(fù);五是信用社接到貸款批復(fù)后，嚴(yán)格按照要求辦理貸款發(fā)放手續(xù)，凡先發(fā)放后報(bào)批及不按批復(fù)辦理有關(guān)手續(xù)的，一律按違規(guī)放款處罰;四是健全民營(yíng)企業(yè)信貸檔案資料，信貸員每個(gè)季度必須對(duì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行貸后檢查，市聯(lián)社對(duì)貸款大戶(hù)每半年進(jìn)行檢查，形成檢查材料，反饋風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，認(rèn)真整理和完善檔案，發(fā)現(xiàn)缺少檔桉案或檔案資料不全的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
4、加強(qiáng)溝通，營(yíng)造互動(dòng)氛圍。為加強(qiáng)與民營(yíng)企業(yè)溝通，市聯(lián)社積極參與市政府、市人行組織的“訪(fǎng)百家企業(yè)”活動(dòng)，主動(dòng)向企業(yè)宣傳信用社的信貸政策，分析農(nóng)信社改革與發(fā)展形勢(shì)和上級(jí)部門(mén)對(duì)信貸管理要求，剖析信用社與民營(yíng)企業(yè)的魚(yú)水關(guān)系，闡明企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)信用社的支持，信用社發(fā)展也得益于企業(yè)支持的觀念，要求民營(yíng)企業(yè)講信用、守規(guī)則，建立良性互動(dòng)、謀求雙贏的合作伙伴關(guān)系，營(yíng)造有借有還、誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)信用氛圍，加深了社企相互了解，融洽了社企關(guān)系。
中共____市委、____市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加快小城鎮(zhèn)建設(shè)的意見(jiàn)》(天發(fā)〔____〕2號(hào))提出了加快小城鎮(zhèn)建設(shè)的指導(dǎo)思想是堅(jiān)持“產(chǎn)業(yè)興鎮(zhèn)”，推動(dòng)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，切實(shí)改變農(nóng)村面貌，促進(jìn)全市城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。而持續(xù)較快增加農(nóng)民收入、提高農(nóng)民生活水平和生活質(zhì)量，是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的基本出發(fā)點(diǎn)和根本目的。我市農(nóng)村信用社通過(guò)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，大力拓寬農(nóng)民增收渠道，滿(mǎn)足農(nóng)村各類(lèi)經(jīng)濟(jì)主體不同層次的資金需求。
(一)支持農(nóng)民從事多種經(jīng)營(yíng)。支持農(nóng)民充分利用當(dāng)?shù)馗黝?lèi)資源，發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和其它第三產(chǎn)業(yè)，支持優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品出口，多渠道增加農(nóng)民收入來(lái)源。
(二)支持打工經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前打工經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，打工收入已成為農(nóng)民收入的重要組成部分。我市農(nóng)村信用社積極利用全國(guó)聯(lián)網(wǎng)上線(xiàn)及發(fā)行信合借記卡的有利條件，提供信貸、結(jié)算、咨詢(xún)服務(wù)，支持農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商創(chuàng)業(yè)，支持打工農(nóng)民提高文化和技能，支持打工農(nóng)民回鄉(xiāng)興業(yè)，提高農(nóng)民打工收入。市聯(lián)社要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社摸清打工者的基本情況，建立打工農(nóng)民臺(tái)賬，實(shí)行跟蹤服務(wù)。
(三)支持農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)。建立支農(nóng)客戶(hù)經(jīng)理制，加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，支持發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和生活消費(fèi)品連鎖經(jīng)營(yíng)，支持建立和拓寬農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)的綠色通道，促進(jìn)農(nóng)村流通體系建設(shè)。提高農(nóng)產(chǎn)品的商品率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使農(nóng)產(chǎn)品更多地轉(zhuǎn)化為農(nóng)民的收入，使農(nóng)民能夠更多地買(mǎi)到價(jià)廉物美的商品，不斷提高生活水平。
(四)大力發(fā)展消費(fèi)信貸，支持城鄉(xiāng)居民消費(fèi)。我社現(xiàn)正在對(duì)個(gè)人住房信貸業(yè)務(wù)、汽車(chē)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、公務(wù)員消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行研究。
(五)對(duì)做好下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款和助學(xué)貸款進(jìn)行專(zhuān)題研究。
(六)積極開(kāi)拓工商戶(hù)聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)，著力打造社區(qū)金融品牌。在____陳家巷社區(qū)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上總結(jié)完善，重點(diǎn)在城區(qū)推廣、力爭(zhēng)在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上建設(shè)一至兩家。
二、____年主要信貸工作目標(biāo)。
1、投放目標(biāo)。計(jì)劃投放各類(lèi)貸款____億元，其中用于支持企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)的不少于__億元，支持不少于____家企業(yè)__個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)。
2、支農(nóng)目標(biāo)。以推廣、使用貸款證品牌為基礎(chǔ)，提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，大力滿(mǎn)足全市__萬(wàn)戶(hù)農(nóng)戶(hù)中有貸款需求的農(nóng)戶(hù)的生產(chǎn)資金需求，重點(diǎn)配合有關(guān)部門(mén)解決好農(nóng)民“因教致貧”、困難農(nóng)戶(hù)致富。
3、創(chuàng)建目標(biāo)。力爭(zhēng)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)超過(guò)__%，信用村超過(guò)__%，配合搞好信用社區(qū)建設(shè)。
三、____年主要工作舉措。
____年支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要措施是兩個(gè)“優(yōu)先”、兩個(gè)“穩(wěn)健”、三個(gè)“積極”、三個(gè)“加大”。
(一)兩個(gè)“優(yōu)先”。第一，優(yōu)先滿(mǎn)足持證農(nóng)戶(hù)的貸款需求。主要做好三個(gè)方面的工作：1、開(kāi)展信用建設(shè)。農(nóng)戶(hù)調(diào)查建卡評(píng)級(jí)面達(dá)__%，信用農(nóng)戶(hù)的發(fā)證率達(dá)__%，有貸款需求的持證農(nóng)戶(hù)在授信內(nèi)的貸款滿(mǎn)足率達(dá)__%。2、方便農(nóng)戶(hù)辦貸。延伸小額農(nóng)貸的對(duì)象、額度、期限，使傳統(tǒng)種養(yǎng)戶(hù)、訂單農(nóng)業(yè)戶(hù)、進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商農(nóng)戶(hù)的資金需求得到較好的滿(mǎn)足，進(jìn)一步解放農(nóng)村生產(chǎn)力，為農(nóng)民開(kāi)辟多渠道創(chuàng)收致富的途徑。3、大力推行農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款。在鞏固小額農(nóng)貸的基礎(chǔ)上根據(jù)農(nóng)民的多種資金需求和農(nóng)村發(fā)展實(shí)際，推行“自愿組合、誠(chéng)實(shí)守信、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)，支持農(nóng)民集約經(jīng)營(yíng)，支持農(nóng)戶(hù)發(fā)展特色規(guī)模農(nóng)業(yè)，提高農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)能力。第二，優(yōu)先支持涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將特色農(nóng)業(yè)、創(chuàng)匯農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)、名優(yōu)特新農(nóng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)作為支持重點(diǎn)，以推動(dòng)“龍頭企業(yè)+基地+農(nóng)戶(hù)”的訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展為契機(jī)，大力推行公司為農(nóng)戶(hù)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)。第一課件穩(wěn)步探索推行糧棉油加工企業(yè)的倉(cāng)單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，解決糧棉油加工企業(yè)流動(dòng)資金需求大、抵押難的問(wèn)題，發(fā)展、支持一批有市場(chǎng)、有效益、有前景的優(yōu)質(zhì)涉農(nóng)企業(yè)做大、做強(qiáng)。
(二)兩個(gè)“穩(wěn)健”。一是穩(wěn)健開(kāi)展高中教育、醫(yī)療衛(wèi)生、土地儲(chǔ)備貸款，支持城區(qū)開(kāi)發(fā)改造，支持市內(nèi)重點(diǎn)高中及三甲以上醫(yī)院，提升____“文化之鄉(xiāng)”的內(nèi)涵。二是穩(wěn)健開(kāi)發(fā)城鄉(xiāng)居民個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，為全市城鄉(xiāng)居民提供耐用消費(fèi)品、住房、助學(xué)貸款服務(wù)。通過(guò)部門(mén)合作，存貸掛鉤，有步驟地開(kāi)展公務(wù)員小額信用貸款業(yè)務(wù)，促進(jìn)全市的消費(fèi)升級(jí)。
(三)三個(gè)“積極”。一是積極開(kāi)拓社區(qū)小企業(yè)、工商戶(hù)聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)，著力打造社區(qū)金融品牌。按照授信額度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)、授信總額與資本實(shí)力相適應(yīng)、授信總額與可提供的抵(質(zhì))押物相適應(yīng)、用信條件與同業(yè)融資條件相適應(yīng)的原則，配合市政府、市人行、市工商、稅務(wù)、街道等部門(mén)，以社區(qū)誠(chéng)信建設(shè)、個(gè)人征信建設(shè)為基礎(chǔ)，在____陳家巷社區(qū)等五個(gè)社區(qū)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上總結(jié)完善，重點(diǎn)在城區(qū)推廣，力爭(zhēng)在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上再增一至兩家。
二是積極拓展優(yōu)質(zhì)公司信貸業(yè)務(wù)。按照全市紡織服裝、機(jī)械制造、醫(yī)藥化工、食品加工四大主體支柱產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)支持股權(quán)結(jié)構(gòu)合理、法人治理完善、財(cái)務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作規(guī)范、有發(fā)展前景的公司。
三是積極拓展優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)客戶(hù)。在市政府的支持與傾斜下，向市政基礎(chǔ)設(shè)施(水、電、路)、煙草、通訊等大客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)介入。
(四)三個(gè)“加大”。在內(nèi)部管理上，主要在提高服務(wù)水平上下功夫。一是加大考核力度，將任務(wù)分解到社、到人，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、業(yè)績(jī)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全員工作的積極性，提高全員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì);二是加大服務(wù)力度，在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)舉措上下功夫，實(shí)施辦貸“一站式”服務(wù)，全市統(tǒng)一將辦貸窗口“由樓上搬到樓下、由后臺(tái)走向前臺(tái)”，做到“門(mén)好進(jìn)，人好找，事好辦?！?三是加大宣傳力度。接受社會(huì)監(jiān)督。做到貸款對(duì)象、條件、程序、利率、額度公開(kāi)，將貸款流程公示上墻，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。
呼叫中心工作總結(jié)篇五
一、以黨組織建設(shè)為龍頭，打造優(yōu)質(zhì)高效黨員干部隊(duì)伍
站黨總支著力把“提升五種能力，構(gòu)建五個(gè)和諧，打造優(yōu)質(zhì)高效的黨員干部隊(duì)伍”作為今年的重點(diǎn)工作來(lái)抓，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。一是提升學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)化和諧理念，構(gòu)建基礎(chǔ)管理與人性的和諧;二是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，夯實(shí)和諧基礎(chǔ)，構(gòu)建小區(qū)居民與環(huán)境的和諧;三是提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，適應(yīng)和諧交流，構(gòu)建人才強(qiáng)企和管理創(chuàng)新的和諧;四是提升維護(hù)安全和穩(wěn)定的能力，把握和諧重點(diǎn)，構(gòu)建傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與時(shí)代精神的和諧;五是提升做好群眾工作的能力，抓住和諧根基，構(gòu)建企業(yè)與小區(qū)的和諧環(huán)境。引導(dǎo)黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真踐行“八榮八恥”的要求，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，強(qiáng)化六種意識(shí)，爭(zhēng)做七不準(zhǔn)八帶頭先鋒，從而打造一支心系職工、服務(wù)群眾、奮發(fā)進(jìn)取、立足崗位、勇于創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)的黨員隊(duì)伍，從今年1月份開(kāi)始，站總支在全體黨員中開(kāi)展了以發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用為主要內(nèi)容的黨員先鋒崗爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)模范，如幼兒園孩子眼中的好“媽媽”胡宏琪、視社區(qū)小事為居民頭等大事的物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)吳新華、職工貼心人、黨員好模范的支部書(shū)記楊萍等等。他們正以模范行動(dòng)感染和帶動(dòng)著廣大干部職工，促進(jìn)全站職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
二、以“三創(chuàng)”活動(dòng)為載體，積極建設(shè)“節(jié)約型”油田。
年初,廠(chǎng)給我站核定的成本為320萬(wàn)元,成本缺口50萬(wàn)。因此，結(jié)合“加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田”主題教育活動(dòng)，我站在全站范圍內(nèi)開(kāi)展了“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)效”主題實(shí)踐活動(dòng)，以創(chuàng)新管理方法、創(chuàng)新增效途徑、創(chuàng)新節(jié)能措施為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)人均節(jié)約1000元的奮斗目標(biāo)，為建設(shè)“節(jié)約型”油田貢獻(xiàn)一份力量。
年初，我站組織廣大職工開(kāi)展了“穩(wěn)基礎(chǔ)、謀發(fā)展、促和諧”大討論，充分利用班組政治學(xué)習(xí)、班組會(huì)、座談會(huì)等形式，引導(dǎo)廣大職工進(jìn)一步樹(shù)立發(fā)展意識(shí)，拓寬發(fā)展思路，落實(shí)發(fā)展舉措?！?015年上半年后勤工作總結(jié)5篇】2015年上半年后勤工作總結(jié)5篇。一方面及時(shí)將成本指標(biāo)層層分解到基層單位，進(jìn)班組，到人頭，并與獎(jiǎng)金掛鉤，嚴(yán)考核，硬兌現(xiàn)，形成了嚴(yán)格的成本管理網(wǎng)絡(luò)。另一方面引導(dǎo)職工樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，在節(jié)能降耗、小改小革、修舊利廢等方面出思路、想辦法。4月中旬，站總支、站行政、站工會(huì)聯(lián)合向全站職工發(fā)出了關(guān)于開(kāi)展增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵的號(hào)召，并把5月份作為“爭(zhēng)當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵”金點(diǎn)子活動(dòng)月。廣大干部職工群策群力，立足崗位，緊緊圍繞降本增效的重點(diǎn)和難點(diǎn)，尋找增效新亮點(diǎn)、新途徑。全站共提出金點(diǎn)子66條,采納了39條，已實(shí)施29條，預(yù)計(jì)可創(chuàng)效近40萬(wàn)元。其中，不僅在管理方法上出思路，還在技術(shù)改造方面動(dòng)腦筋，在修舊利廢、節(jié)水節(jié)電方面做足了文章。管理方法上的創(chuàng)新因隊(duì)制宜，各具特色。幼兒園以編制的《溫馨家園》手冊(cè)為載體，積極探索家園互動(dòng)教學(xué)管理新模式。衛(wèi)生所以人為本，積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療的“三好”管理模式。物業(yè)隊(duì)著重在水電氣管理上下功夫，統(tǒng)籌安排，科學(xué)調(diào)度，提出了分片分時(shí)管理法，預(yù)計(jì)年就可節(jié)約10萬(wàn)多元。在增效途徑、節(jié)能措施方面的創(chuàng)新則鼓勵(lì)職工 立足崗位，通過(guò)“查問(wèn)題、堵漏洞、增效益”活動(dòng)，在最細(xì)微處找節(jié)約措施，在最薄弱的環(huán)節(jié)挖增效潛力，打活節(jié)約“小”算盤(pán)。如物業(yè)隊(duì)自己動(dòng)手修理微機(jī)控制器、小電器、廢舊塑料片重復(fù)維修利用、自制座便器密封墊片等，大大節(jié)約了成本。僅小區(qū)路燈改造一項(xiàng)，每月就能節(jié)約電費(fèi)2500多元，不僅如此，還大大延長(zhǎng)了路燈壽命，減少材料損耗。
三、以構(gòu)建和諧油區(qū)為中心，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
作為二廠(chǎng)的后勤輔助單位，我們堅(jiān)持將構(gòu)建和諧油田與小區(qū)文明創(chuàng)建結(jié)合起來(lái)，不斷完善小區(qū)配套，改善小區(qū)生活環(huán)境和文化環(huán)境。物業(yè)隊(duì)在人員緊張、工作量增大的情況下，克服各種困難，定期清理衛(wèi)生死角和樓梯道雜物，修剪苗木，噴藥治蟲(chóng)，為小區(qū)的文明創(chuàng)建打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)做好上門(mén)服務(wù)工作，上半年共收到維修任務(wù)回執(zhí)單412份，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)90%以上，疏通下水道68多人次，上門(mén)維修住戶(hù)的水管線(xiàn)38人次，修理和保養(yǎng)、冰柜、空調(diào)和其他電器56多臺(tái)次，維修熱水器112余臺(tái)次，更換樓道燈、聲控開(kāi)頭100余次，送氣量6000瓶。
為了營(yíng)造良好的文化氛圍，在居委會(huì)組織協(xié)調(diào)下，小區(qū)成立了老年鑼鼓隊(duì)、舞蹈隊(duì)和業(yè)余管弦樂(lè)隊(duì)，豐富了居民的文化生活。4月8日，居委會(huì)積極配合廠(chǎng)有關(guān)部門(mén)舉辦了“迎接廠(chǎng)慶30周年，共創(chuàng)美好家園”小區(qū)廣場(chǎng)才藝展示活動(dòng)。在六?一兒童節(jié)期間，舉辦了小區(qū)兒童書(shū)畫(huà)作品展，共45幅作品參加了展出，受到了孩子和家長(zhǎng)的贊賞。
為提高服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)水平，幼兒園將教師的動(dòng)手能力訓(xùn)練作為日?；竟τ?xùn)練的重中之重，教師通過(guò)自制玩教具和手工折紙比賽等活動(dòng)，提高了專(zhuān)業(yè)技能。在局慶六一活動(dòng)中，我站教師的舞蹈獲得了第二名好成績(jī)。
四、以“職工滿(mǎn)意”為第一原則，切實(shí)抓好全廠(chǎng)食品衛(wèi)生工作。
我廠(chǎng)現(xiàn)有職工食堂12個(gè)，前線(xiàn)倒班點(diǎn)、食堂9個(gè)，從事炊食服務(wù)工作人員83人，分布兩省4縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，點(diǎn)多面廣，每月正常負(fù)責(zé)1000多名職工的就餐，食品衛(wèi)生安全工作責(zé)任重大。為保障職工群眾的安全健康，在廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在局衛(wèi)生防疫站的幫助下，我們?cè)鷮?shí)抓好全廠(chǎng)的食品安全衛(wèi)生工作。首先是成立伙委會(huì)，規(guī)范職工食堂管理。為了搞好職工生活，抓好規(guī)范管理，我們要求食堂必須成立一個(gè)強(qiáng)有力的伙委會(huì)，通過(guò)每月召開(kāi)一次伙委會(huì)，采納委員們的建議，并接受群眾監(jiān)督。其次，做到帳實(shí)相符，按期公開(kāi)食堂收支。職工食堂的經(jīng)營(yíng)帳目和盈虧情況是職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，為了讓職工放心，職工食堂在采購(gòu)方面堅(jiān)持征集庫(kù)管員，炊事員和就餐人員對(duì)食品的采購(gòu)意見(jiàn)，制訂采購(gòu)計(jì)劃，堅(jiān)持兩人外出買(mǎi)菜，嚴(yán)格執(zhí)行生活物資采購(gòu)制度，防止采購(gòu)工作的盲目性和隨意性，努力打造職工稱(chēng)心、領(lǐng)導(dǎo)放心、自己安心的“三心“食堂。第三，對(duì)前線(xiàn)食堂我站采取了平時(shí)不定期檢查和廠(chǎng)基礎(chǔ)管理檢查相結(jié)合，有效地促進(jìn)了全廠(chǎng)食品衛(wèi)生工作的健康發(fā)展。
半年來(lái)，未發(fā)生過(guò)一件食品中毒事件或因食品衛(wèi)生檢查不合格而受到上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)整改的處罰，確保了就餐人員的身心健康，贏得了職工及上級(jí)部門(mén)的好評(píng)。
五、以“白求恩杯”百日賽為契機(jī)，構(gòu)建和諧醫(yī)療管理新模式
衛(wèi)生所是廠(chǎng)醫(yī)療服務(wù)單位，廠(chǎng)站和諧的窗口，構(gòu)建和諧醫(yī)療，是全面促進(jìn)我廠(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生工作協(xié)調(diào)持續(xù)科學(xué)發(fā)展的客觀要求，真正體現(xiàn)廣大患者的根本利益和共同愿望。年初以來(lái)，衛(wèi)生所以“白求恩杯”百日賽為契機(jī)，從三個(gè)方面積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療管理模式，通過(guò)協(xié)調(diào)好人與人之間的合作關(guān)系，營(yíng)造衛(wèi)生所內(nèi)部和諧的工作氛圍;通過(guò)調(diào)整好就醫(yī)流程設(shè)計(jì)，構(gòu)建快捷、舒適、和諧的醫(yī)療環(huán)境;通過(guò)處理好醫(yī)患矛盾，構(gòu)建以人為本、和諧尊重的親情關(guān)系。通過(guò)“白求恩杯”百日賽活動(dòng)，使衛(wèi)生所全體醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平大幅度提高，為和諧醫(yī)療的構(gòu)建樹(shù)了良好的開(kāi)端。
不僅如此，全體醫(yī)護(hù)人員還在提高診療水平上下功夫，堅(jiān)持自學(xué)與外出學(xué)習(xí)相結(jié)合，上半年，有5人次參加市衛(wèi)生局舉辦的講座。舉辦自學(xué)講座6次，崗位練兵6次，先后有6人報(bào)名參加國(guó)家統(tǒng)一考試，自學(xué)之風(fēng)已慰然形成。同時(shí)，衛(wèi)生所緊緊圍繞“一切以病人為中心”，力爭(zhēng)在做好醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，努力向社區(qū)服務(wù)延伸。為了方便病人，所里不僅建立特殊藥品登記本，盡力滿(mǎn)足患者對(duì)一些特殊藥品的要求，而且為活動(dòng)不便的人員實(shí)行上門(mén)服務(wù)，通過(guò)良好的服務(wù)，1-6月份門(mén)診量達(dá)1.29萬(wàn)人次，觀察病人達(dá)1120人次，肌注病人1081人次，采購(gòu)藥品78萬(wàn)元，創(chuàng)利潤(rùn)20萬(wàn)元，藥品收入90.3萬(wàn)元。
作為我廠(chǎng)醫(yī)療防疫工作的業(yè)務(wù)主管單位，以職工“安全第一”為宗旨，加強(qiáng)全廠(chǎng)的衛(wèi)生防疫工作，上半年下基層進(jìn)行食品衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)檢查6次。4月份配合局衛(wèi)生防疫站對(duì)全廠(chǎng)158人食品及公共場(chǎng)所從業(yè)人員進(jìn)行了體檢換證工作,進(jìn)行了4.25計(jì)劃免疫宣傳日活動(dòng),針對(duì)二廠(chǎng)湖區(qū)血吸蟲(chóng)防治的嚴(yán)峻形式,舉辦了兩期血吸蟲(chóng)及現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)講座.受到了一線(xiàn)職工的好評(píng)。
回顧上半年的工作，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，我站在行政管理上做到“三嚴(yán)”，即“嚴(yán)格制度、嚴(yán)格落實(shí)、嚴(yán)格監(jiān)督”;業(yè)務(wù)管理上做到“三早”，即“早預(yù)防、早培訓(xùn)、早提高”;財(cái)務(wù)管理上做到“三低”，即“低支出、低成本、低消耗”。并通過(guò)實(shí)踐不斷完善各項(xiàng)管理制度，形成了一套既全方位管理，又能充分調(diào)動(dòng)廣大職工積極性的管理方案。兩個(gè)文明建設(shè)齊頭并進(jìn)。我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)和經(jīng)驗(yàn)，但是，仍然存在著一些不足，相信在廠(chǎng)黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們一定能不斷改進(jìn)，不斷完善，開(kāi)創(chuàng)后勤保障工作的新局面。
呼叫中心工作總結(jié)篇一
2019的上半年已經(jīng)過(guò)去了，又要總結(jié)上半年的工作寫(xiě)
工作報(bào)告
了，怎么寫(xiě)呢？下面是整理的關(guān)于2019年上半年工作報(bào)告范文兩篇，歡迎閱讀參考!
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。
工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。
2019年上半年度即將過(guò)去，回顧這半年以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，本人在伴隨著公司的發(fā)展而不斷進(jìn)步。半年的時(shí)間不長(zhǎng)也不短，在這半年里，我?guī)捉?jīng)“周折”，工作歷程可謂是“豐富多彩”，用一句話(huà)概括，這半年的時(shí)間主要是我學(xué)習(xí)加實(shí)踐的日子，這些對(duì)我以后的工作受益無(wú)窮?，F(xiàn)在將此段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作、思想生活等方面作一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)，以此來(lái)勉勵(lì)、鞭策自己。
1月初，我離開(kāi)了經(jīng)理辦公室，離開(kāi)了從事兩年多的辦公室秘書(shū)崗位，對(duì)于科班出身的我來(lái)說(shuō)，做辦公室工作已經(jīng)顯得一切那么嫻熟、得心應(yīng)手，對(duì)這個(gè)崗位已經(jīng)有了非常深刻的感情，說(shuō)句實(shí)在話(huà)，還真有點(diǎn)舍不得離開(kāi)。為了成為一個(gè)全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，崗位的輪換、調(diào)動(dòng)可以幫助自己有更大的提高。離開(kāi)辦公室，我來(lái)到了公司零售中心進(jìn)行為期一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。
雖然是部門(mén)之間的調(diào)動(dòng)，但是新的部門(mén)、新的環(huán)境對(duì)于我來(lái)說(shuō)。還是比較有陌生感的。為了快速地融入其中，就像《孫子兵法》里所說(shuō)的知己知彼、百戰(zhàn)不殆，所以我得先了解零售中心的主要職責(zé)，和每個(gè)人的
崗位職責(zé)
、工作內(nèi)容，這樣我才會(huì)對(duì)部門(mén)同事的“所作所為”不會(huì)顯得那么外行，所以我利用空閑時(shí)間逐步了解他們的工作，包括每個(gè)細(xì)節(jié)等等，經(jīng)過(guò)一周的時(shí)間，我已經(jīng)融入了新的部門(mén)。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話(huà)，即在任何時(shí)候不要靠別人來(lái)教你怎么做，而是自己要學(xué)會(huì)去思考怎么做。因?yàn)榇蠹叶己苊?，所以我一邊學(xué)習(xí)，有不懂的問(wèn)題就自己查找資料，或者問(wèn)行家。 1月24日，我順利通過(guò)了公司舉辦的三員考試(計(jì)量員、安全員考試)，這是我實(shí)習(xí)生涯錦上添花的一步。
在新的部門(mén)，切實(shí)感受到了別樣的“感受”，短短的時(shí)間里，我研讀《加油站管理規(guī)范》，經(jīng)過(guò)與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)到了收購(gòu)加油站驗(yàn)收基本程序、油品進(jìn)銷(xiāo)存流程及盈虧分析理論、加油站銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表等等知識(shí)。親自參與制定、修訂改了《加油站運(yùn)營(yíng)狀況和人員情況統(tǒng)計(jì)表》、《油品灌桶管理辦法》、《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理辦法》、《加油站交接班例會(huì)實(shí)施辦法》等等。同時(shí)和部門(mén)同事對(duì)本部門(mén)的工作流程進(jìn)行了修改，稽查流程、培訓(xùn)流程、日常工作專(zhuān)項(xiàng)工作開(kāi)展流程等等進(jìn)行了大的梳理。
只有調(diào)查，才有發(fā)言權(quán)。為了深入地了解基層站庫(kù)的實(shí)際工作，我經(jīng)常和部門(mén)的同事到加油站進(jìn)行實(shí)地考察，他們是帶著查找問(wèn)題、指導(dǎo)工作的目的去基層，而我是懷著學(xué)習(xí)的目的去考察。起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過(guò)了公司的吳江、太倉(cāng)、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等20幾座加油站。
3月初，我離開(kāi)了公司零售中心，來(lái)到了公司駐太倉(cāng)培訓(xùn)中心，繼續(xù)進(jìn)行為期一個(gè)多月的學(xué)習(xí)。一個(gè)公司的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，培訓(xùn)工作不容忽視。在培訓(xùn)中心的日子里，我了解了新員工培訓(xùn)流程、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等，按照培訓(xùn)基地的要求，和他們同吃同住，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處，我和基地人員交流工作、學(xué)習(xí)等心得，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密“戰(zhàn)友”。
在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經(jīng)理培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)課程主要安排有：溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、勞動(dòng)合同法、加油站改造與工程維修、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)、大慶精神、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務(wù)會(huì)議組織技巧、加油站經(jīng)理基本素質(zhì)要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、加油站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、hse管理理念、安全意識(shí)與消防知識(shí)、財(cái)務(wù)基本制度等內(nèi)容。有與省公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)交流，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)等各方面的知識(shí)。
4月中旬，我離開(kāi)了公司駐太倉(cāng)培訓(xùn)中心，來(lái)到了公司所屬的獅山加油站繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。在駐站實(shí)習(xí)期間，我更體會(huì)到了基層員工的工作生活感受。我在加油站的實(shí)習(xí)，可以概括為以下四點(diǎn)：一、了解加油站人員各個(gè)崗位日常工作職責(zé)，以及相關(guān)流程;二、學(xué)習(xí)計(jì)量、安全、核算等知識(shí);三、在場(chǎng)地上為顧客服務(wù)，加油、疏導(dǎo)車(chē)輛、處理各類(lèi)矛盾、深夜夜查加油站等;四、與員工進(jìn)行坦誠(chéng)的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問(wèn)題。
在駐加油站實(shí)習(xí)的日子里，讓我弄明白了在機(jī)關(guān)辦公室里無(wú)法接觸的事情，使我考慮問(wèn)題的方式有了較大的改變，幫助我轉(zhuǎn)變了某些思維方式和方法。
5月下旬，我回到了經(jīng)理辦公室，繼續(xù)我的學(xué)習(xí)。在這段時(shí)間里，在工作中遇到的一些問(wèn)題處理起來(lái)比半年之前更成熟、更穩(wěn)重了。多角度思考問(wèn)題，全方位看待事情的性質(zhì)，是我回到辦公室更大的體會(huì)。
在這不到半年的時(shí)間里，雖然我不停地在公司各個(gè)部門(mén)學(xué)習(xí)，也許從別人的角度來(lái)看，好像挺“瀟灑”的，可以在不同的地方待，其實(shí)不然，所謂旁觀者迷，當(dāng)局者清。因?yàn)槊康揭粋€(gè)部門(mén)你要開(kāi)始接觸“新人”要與之相處、與之磨合、與之交流、與之工作等等，這對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，并不是一件簡(jiǎn)單的事情，所以學(xué)習(xí)的同時(shí)即是工作的延伸階段。
期間公司要著力建設(shè)基層民主化建設(shè)，作為公司工會(huì)的成員，我有義不容辭的義務(wù)配合公司做好此項(xiàng)工作，從帶領(lǐng)工會(huì)人員到兄弟公司考察學(xué)習(xí)、再到公司民主化方案的制定、實(shí)施、落實(shí)、反饋等一系列過(guò)程都不可馬虎。
近期上海公司下發(fā)的《管理手冊(cè)》正在實(shí)施，作為辦公室成員之一，組織公司各部門(mén)按照《管理手冊(cè)》的規(guī)定開(kāi)展工作，此項(xiàng)工作是公司本年度重點(diǎn)工作之一，所以下一階段的工作的壓力不言而喻。
因?yàn)橐恢币詠?lái)對(duì)自己要求很?chē)?yán)格，特別是思想方面，所以時(shí)刻關(guān)注自己的一言一行是否符合當(dāng)代青年的規(guī)范。經(jīng)常在思考生存的價(jià)值到底是什么，我能為國(guó)民做點(diǎn)什么實(shí)際的事情，所謂先天下之憂(yōu)而憂(yōu)。
加入中國(guó)共產(chǎn)黨的決心一直未動(dòng)搖，
入黨申請(qǐng)書(shū)
已遞交一年多了，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書(shū)。學(xué)習(xí)研究黨的《w報(bào)告》、關(guān)注奧運(yùn)年社會(huì)動(dòng)態(tài)、了解民生熱點(diǎn)話(huà)題、關(guān)注時(shí)事等等已經(jīng)成為我生活中不可缺少的一部分。
好的生活習(xí)慣可以使人一生受益。在業(yè)余時(shí)間讀點(diǎn)有用的書(shū)籍，如《建立自己的時(shí)間資產(chǎn)》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《證券投資學(xué)》、《話(huà)說(shuō)中國(guó)人》、《林語(yǔ)堂散文集》、《毛澤東轉(zhuǎn)》等等是我的枕邊書(shū)，還時(shí)常將以前的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍拿出來(lái)看看，畢業(yè)有兩三年了，有些東西不看就忘記了，所以一有時(shí)間就翻翻。個(gè)人愛(ài)好不可沒(méi)有，音樂(lè)簡(jiǎn)譜、吉他等等的學(xué)習(xí)是我近期的攻克目標(biāo)，英語(yǔ)口語(yǔ)的練習(xí)是下半年的攻克目標(biāo)之一。所謂溫故而知新，可以為師矣。
回顧這半年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，自己有一個(gè)較大的缺點(diǎn)就是急于求成，凡事喜歡一下子把它做完，這給自己造成了很大的心理壓力。還有少說(shuō)話(huà)、多做事是我下一階段要繼續(xù)加強(qiáng)的。
相信通過(guò)努力，下半年各方面將會(huì)是一個(gè)陽(yáng)光明媚的春天，我將會(huì)是一個(gè)更加自信、成熟、堅(jiān)強(qiáng)的我。
呼叫中心工作總結(jié)篇二
一：做得較滿(mǎn)意的方面
1、虛心學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。我作為維修工，負(fù)責(zé)生產(chǎn)線(xiàn)上的一切設(shè)備的正常維護(hù)。如壓機(jī)、臥干器、輸送線(xiàn)、載卸機(jī)、風(fēng)機(jī)、干磨線(xiàn)、單邊磨等。初來(lái)公司，我對(duì)此類(lèi)設(shè)備還比較生疏，但通過(guò)自己的勤學(xué)苦練，蒼天不負(fù)有心人，我現(xiàn)在能較好地維修此類(lèi)設(shè)備。
2、遵章守紀(jì)，敢擔(dān)責(zé)任。誰(shuí)都清楚，維修工比較臟，比較累，壓力很大。就是在機(jī)器正常運(yùn)行的情況下，我們也得在車(chē)間不停地巡檢，排查一切可能發(fā)生的異常情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，確保生產(chǎn)線(xiàn)正常運(yùn)行。
3、以公司效益為己任。為了節(jié)約公司維護(hù)成本，自己自始至終能夠利廢為寶。把報(bào)廢的機(jī)器還可使用的部件重新組裝，回收利用，為公司節(jié)省開(kāi)支，自制維護(hù)工具，使自己維護(hù)設(shè)備時(shí)得心應(yīng)手。
二：需要提高的地方
1、業(yè)務(wù)水平還須進(jìn)一步提高。作為一名維修工，必須對(duì)每臺(tái)設(shè)備各個(gè)部件了如指掌。我必須不斷學(xué)習(xí)、探索、刻苦鉆研來(lái)提高技術(shù)水平，更好的為公司增產(chǎn)增效。
2、創(chuàng)造性發(fā)揮不夠。一年來(lái)，我自認(rèn)為為公司生產(chǎn)盡了自己最大努力。較先前相比，業(yè)務(wù)技術(shù)水平提高不少，能應(yīng)對(duì)生產(chǎn)，沒(méi)有想的省工省時(shí)的方法解決問(wèn)題，提高工作效益，而是按部就班，工作有點(diǎn)機(jī)械性。
在今后的工作中我定能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，共創(chuàng)_美好未來(lái)!
呼叫中心工作總結(jié)篇三
時(shí)光如梭，歲月如流，一轉(zhuǎn)眼20_年已經(jīng)過(guò)去，回顧過(guò)去的這一年，有成績(jī)，也有不足。自20_年11月1日入職以來(lái)，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，再加上之前有過(guò)3年的人事工作經(jīng)驗(yàn)，我很快熟悉并適應(yīng)了人事專(zhuān)員這項(xiàng)工作，并且在工作當(dāng)中我也本著謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真做好自己的每一項(xiàng)工作。另外，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，這一年，我自己的能力有了一個(gè)很好的提升。下面，我將自己20_年的工作分析總結(jié)如下，望領(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)批評(píng)。 一、對(duì)目前工作的認(rèn)識(shí)與把握。
1.截止20_年12月31日，公司共有在崗員工126人，其中包含5名見(jiàn)習(xí)期置業(yè)顧問(wèn)。其中男性41人，女性85人;轉(zhuǎn)正人員：85人。工作年限不滿(mǎn)一年的員工占比重最大，人數(shù)為88人，占總?cè)藬?shù)70%;工作滿(mǎn)一年不滿(mǎn)兩年人數(shù)為19人，占總?cè)藬?shù)15%;兩年以上員工為19人，占總?cè)藬?shù)15%。 2.人員入、離職狀況。
20_年11月-12月入、離職狀況
3、簡(jiǎn)歷投遞及入職比。
11月份一共投遞簡(jiǎn)歷202份，參加面試32人，入職11人，入職率5.4%; 12月份投遞簡(jiǎn)歷445份，參加面試99人，入職21人，入職率只有4.7%。 二、20_年工作的詳細(xì)總結(jié)。
入職之后我的工作主要是人事管理的工作，但是自20_年11月30日鄭州辦公室行政文員劉辛萍離職之后，我接手了鄭州辦公室的行政工作。由于，鄭州辦公司人員數(shù)量不多，所以，人事、行政工作做起來(lái)比較得心應(yīng)手。下面我總結(jié)下我的具體工作。
(一) 人事工作。
1、招聘工作。11月份的招聘職位主要是銷(xiāo)售經(jīng)理、置業(yè)顧問(wèn)。為完成任務(wù)，我加大了網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷的搜尋量，并且和鄭州各大高校聯(lián)系，建立各高校招聘會(huì)信息表。12月份的招聘崗位主要是銷(xiāo)售經(jīng)理、置業(yè)顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理等。我不僅繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)歷的搜尋量，參加了2場(chǎng)的校園招聘，還嘗試了到百腦匯挖掘優(yōu)秀銷(xiāo)售員的方法。
2、核算績(jī)效工資。在初入職的時(shí)候我就認(rèn)識(shí)到績(jī)效核算工作需要非常謹(jǐn)慎，所以學(xué)習(xí)的比較認(rèn)真，再加上有領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)指導(dǎo)和同事的積極配合，在2個(gè)月的績(jī)效核算當(dāng)中0失誤。
3、鄭州辦公司同事的考勤管理?？记诠ぷ魇莻€(gè)細(xì)致的工作，在平時(shí)，我及時(shí)記錄并監(jiān)督同事們上、下班情況;對(duì)于請(qǐng)假，也確保同事們提前進(jìn)行工作安排;保證每月按時(shí)提交考勤報(bào)表，并在提交之前認(rèn)真逐人核對(duì)。
態(tài)度來(lái)完成。例如，公司的《企業(yè)文化培訓(xùn)ppt大綱》的修改和《知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案》的制定。 (二)、行政工作。
從12月份開(kāi)始，我開(kāi)始負(fù)責(zé)鄭州辦公室的行政工作。行政工作主要是日常工作，例如水電費(fèi)的及時(shí)繳納;暖氣供應(yīng)不足時(shí)，及時(shí)和熱力公司聯(lián)系解決;辦公設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)聯(lián)系維修;及時(shí)和物業(yè)對(duì)接等等事項(xiàng)。我在工作當(dāng)中和相關(guān)的聯(lián)系單位保持良好的關(guān)系，及時(shí)解決鄭州辦公室出現(xiàn)的問(wèn)題，給同事們提供一個(gè)舒適的辦公環(huán)境。
三、20_年工作需改進(jìn)的方向。
1、招聘效率提高。
20_年春節(jié)過(guò)后的一個(gè)月是一年當(dāng)中的招聘、求職高峰期，我的工作重點(diǎn)要把握這個(gè)契機(jī)，在最短的時(shí)間內(nèi)招聘到高質(zhì)量的公司所需人才。目前公司在使用的招聘渠道主要是網(wǎng)絡(luò)招聘：58同城和天基人才網(wǎng)。年后在招聘高峰期，開(kāi)發(fā)多渠道招聘，包括現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、校園招聘及qq群招聘等，結(jié)合目前有的網(wǎng)絡(luò)招聘，一定能夠很好的提高招聘效率。
在非招聘高峰期，要注重簡(jiǎn)歷的搜索。招聘的工作目前已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的等待別人投遞簡(jiǎn)歷—通知面試的工作了。更重要的是要人事工作人員積極主動(dòng)的搜集簡(jiǎn)歷，和候選人員溝通，宣傳本公司并最終招聘到合適的人才。 2、多方面的深入學(xué)習(xí)并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完善公司制度。
由于公司的人力資源管理部門(mén)成立時(shí)間并不久，所以也有很多的制度需要繼續(xù)完善。人力資源管理是一個(gè)系統(tǒng)的管理過(guò)程，招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系，環(huán)環(huán)相扣，又相互促進(jìn)。在新的一年，我會(huì)更加認(rèn)真學(xué)習(xí)，希望能為公司制度的完善和公司的發(fā)展出一份力。
領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!在新的一年里，我將會(huì)一如既往的本著認(rèn)真、謹(jǐn)慎的態(tài)度工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的理念鞭策自己，盡最大的努力達(dá)到并超出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
最后也三次給公司送去祝福，一祝福公司馬年財(cái)運(yùn)連連，二祝福公司馬年喜氣沖天，三祝福公司馬年升勢(shì)不減!
呼叫中心工作總結(jié)篇四
____年，____市農(nóng)村信用社全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立“立足____，面向城鄉(xiāng)，反哺大眾”經(jīng)營(yíng)理念，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以強(qiáng)市富民為目標(biāo)，以信貸投放為手段，克服法人改革、股金整改、貸款五級(jí)分類(lèi)、綜合系統(tǒng)上線(xiàn)等各方面的壓力和困難，全力支持____市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，全力支持____地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍作用。截止____年12月末，各項(xiàng)存款__萬(wàn)元，比年初增加__萬(wàn)元;各項(xiàng)貸款余額__萬(wàn)元，比年初增加__萬(wàn)元，增幅__%;累計(jì)投放各項(xiàng)貸款__萬(wàn)元,完成全年貸款投放計(jì)劃的__%，占全市金融機(jī)構(gòu)投放額的__%。其中：投放農(nóng)貸__萬(wàn)元，占全部貸款總投放的__%，比同期多投放_(tái)_萬(wàn)元;投放中小企業(yè)貸款__萬(wàn)元，比同期增__萬(wàn)元。現(xiàn)將____聯(lián)社的信貸工作匯報(bào)如下。
一、____年主要工作作法。
建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村是中央總攬我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略決策，對(duì)農(nóng)村信用社既提供了新的發(fā)展機(jī)遇，也提出了新的任務(wù)要求。支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，關(guān)鍵要加大對(duì)“三農(nóng)”資金的有效投入，我市農(nóng)村信用社逐步完善金融支農(nóng)的配套制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)“不斷”的總體要求，確保了支農(nóng)力度不斷加大，支農(nóng)質(zhì)量不斷提高，支農(nóng)功能不斷完善，支農(nóng)效果不斷顯現(xiàn)，初步實(shí)現(xiàn)了社農(nóng)“雙贏”的目的。
1、堅(jiān)持一個(gè)宗旨,明確支農(nóng)目標(biāo)。市委、市政府《關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的意見(jiàn)》(天發(fā)〔____〕1號(hào))出臺(tái)后，我們充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是農(nóng)村信用社支農(nóng)工作的終極目標(biāo)，是農(nóng)村信用社必須承擔(dān)起來(lái)的歷史重任。實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)、完成歷史重任必須始終堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”這個(gè)宗旨。市聯(lián)社明確提出了“立足三農(nóng)求發(fā)展”的理念。
2、把握兩個(gè)基本點(diǎn)，嚴(yán)格支農(nóng)要求。____年市聯(lián)社重申了“信用等級(jí)評(píng)定面、持證農(nóng)戶(hù)授信額度內(nèi)貸款需求滿(mǎn)足率必須達(dá)到__%”的“雙百”方針。為將“雙百”方針落在實(shí)處，市聯(lián)社對(duì)基層社支農(nóng)工作提出了四個(gè)“不動(dòng)搖”：一是嚴(yán)格遵循“擴(kuò)面升級(jí)、增量提速、力求高效”總體思路不動(dòng)搖;二是嚴(yán)格遵循“擴(kuò)大視野，伸長(zhǎng)觸角，主動(dòng)出擊，引客進(jìn)門(mén)”營(yíng)銷(xiāo)策略不動(dòng)搖;三是嚴(yán)格遵循“艱苦奮斗、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé)、開(kāi)拓進(jìn)取”工作作風(fēng)不動(dòng)搖;四是嚴(yán)格遵循“聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責(zé)任不動(dòng)搖。認(rèn)真制定《____市農(nóng)村信用社信貸支農(nóng)工作考核辦法》，做到了春耕備耕生產(chǎn)資金投放早、投量足、投面廣，為完成農(nóng)貸投放任務(wù)打下了基礎(chǔ)。一季度，我社共調(diào)查農(nóng)戶(hù)__萬(wàn)戶(hù)，建立農(nóng)戶(hù)經(jīng)濟(jì)檔案__萬(wàn)戶(hù)，調(diào)查面達(dá)到__%;評(píng)定信用農(nóng)戶(hù)__萬(wàn)戶(hù)，發(fā)放農(nóng)戶(hù)貸款證__萬(wàn)本,其中一級(jí)信用農(nóng)戶(hù)__萬(wàn)戶(hù)，農(nóng)戶(hù)貸款證授信總額__萬(wàn)元。
3、筑牢三個(gè)支撐點(diǎn)，夯實(shí)支農(nóng)根基。為貫徹市人民政府《批轉(zhuǎn)市人民銀行關(guān)于____市____年貨幣信貸工作意見(jiàn)的通知》(天政發(fā)〔____〕10號(hào))精神，執(zhí)行好《意見(jiàn)》提出的“加大金融生態(tài)建設(shè)力度，完善社會(huì)信用體系”及“不斷加大支農(nóng)信貸力度，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程”的有關(guān)要求，我們一是繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村信用工程建設(shè)。____年全市評(píng)選出__個(gè)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、__個(gè)信用村,分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和村級(jí)數(shù)的__%和__%。二是繼續(xù)推行農(nóng)戶(hù)貸款證管理。實(shí)行“一次核定，隨用隨貸，余額控制，周轉(zhuǎn)使用”信貸管理辦法，持證農(nóng)戶(hù)辦理授信額度內(nèi)的貸款，只需憑“二證一章”(貸款證、身份證、農(nóng)戶(hù)印章)就可直接到信用社網(wǎng)點(diǎn)辦理，像持有活期存折一樣方便。三是繼續(xù)實(shí)施小額貸款延伸管理辦法。開(kāi)辦農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款，滿(mǎn)足大額貸款戶(hù)需求。僅多寶一個(gè)信用社____年就發(fā)放聯(lián)保貸款近__筆，金額近__萬(wàn)元。
4、培植四個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，放大支農(nóng)效應(yīng)。市人民政府《關(guān)于加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的意見(jiàn)》(天政發(fā)〔____〕5號(hào))確定“____”期間，我市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的指導(dǎo)思想是大力培植龍頭企業(yè)，建設(shè)產(chǎn)業(yè)基地，打造精品名牌，努力實(shí)現(xiàn)由農(nóng)業(yè)大市向農(nóng)業(yè)強(qiáng)市的歷史性跨越。為此，我們實(shí)施了“四優(yōu)戰(zhàn)略”：一是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)”,實(shí)施“名品戰(zhàn)略”，根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域分布特點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)向域化布局、規(guī)?；a(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展，形成鎮(zhèn)有特色、村有強(qiáng)項(xiàng)、戶(hù)有專(zhuān)長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)板塊。如____鎮(zhèn)、____鎮(zhèn)、楊林辦事處的蔬菜，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮(zhèn)萬(wàn)場(chǎng)村的黃金瓜、黃花菜，干一鎮(zhèn)的蓮籽、網(wǎng)箱黃鱔養(yǎng)殖，____鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶、生豬，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)稻米，拖市鎮(zhèn)的棉花，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等，形成了農(nóng)村新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。二是支持“優(yōu)勢(shì)企業(yè)”，實(shí)施“名企戰(zhàn)略”，著重扶持全市上規(guī)模、信譽(yù)效益俱佳、有發(fā)展?jié)摿η乙陨a(chǎn)高附加值農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的“農(nóng)”字號(hào)龍頭企業(yè)，實(shí)行“一次核定、分次發(fā)放、到期收回、有效再放”的信貸管理辦法，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。目前，全社共支持發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)__家，其中國(guó)家級(jí)龍頭企業(yè)__家，省級(jí)龍頭企業(yè)__家。年加工生產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品__萬(wàn)噸，年創(chuàng)產(chǎn)值__億元。帶動(dòng)了周?chē)r(nóng)戶(hù)共同發(fā)家致富。三是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品”，實(shí)施“名牌戰(zhàn)略”，信用社支持的____鎮(zhèn)健康油化色拉油、____鎮(zhèn)楊場(chǎng)醬品、____鎮(zhèn)“黃金”牌西紅柿、____鎮(zhèn)“和玉”牌花菜、陸羽辦事處__醬鴨等__多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了__等大中城市超市。____的“__”牌花菜暢銷(xiāo)全國(guó)，并遠(yuǎn)銷(xiāo)俄羅斯等國(guó)家。四是支持“優(yōu)勢(shì)客戶(hù)”，實(shí)施“黃金客戶(hù)”戰(zhàn)略，把從事農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加運(yùn)銷(xiāo)的個(gè)體工商大戶(hù)和民營(yíng)企業(yè)當(dāng)作長(zhǎng)期合作伙伴，走社企雙贏的道路。拓展了支農(nóng)層次，推動(dòng)了信貸支農(nóng)工作向縱深發(fā)展。
5、強(qiáng)化五個(gè)結(jié)合點(diǎn)，強(qiáng)化支農(nóng)機(jī)制。市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)____市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)工作實(shí)施方案的通知》(天辦發(fā)〔____〕5號(hào))為開(kāi)展新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)工作指明了方向。我們從健全制度入手，積極參與配合試點(diǎn)工作。一是建立健全工作聯(lián)系點(diǎn)制度。以文件形式明確將涉農(nóng)龍頭企業(yè)——____市____油脂化工有限公司和__新村、__村、____村、____村、____村等五個(gè)村作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的支農(nóng)示范點(diǎn)，并要求各社也要相應(yīng)建立支農(nóng)示范點(diǎn)。遍布全市的聯(lián)系點(diǎn)成了信用社了解農(nóng)村基本情況的信息點(diǎn)，成了農(nóng)村“雙百文明”建設(shè)的模范點(diǎn)、成了“信用工程”建設(shè)的帶動(dòng)點(diǎn)。二是建立健全“三百優(yōu)”評(píng)選激勵(lì)制度。三是建立健全法制“三查”制度。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持填寫(xiě)“三查”記錄簿。對(duì)萬(wàn)元以上涉農(nóng)貸款堅(jiān)持按月收息，全程參與信貸資金循環(huán)與監(jiān)控。四是建立健全經(jīng)常培訓(xùn)制度。在學(xué)習(xí)中央和省市兩級(jí)政府支持“三農(nóng)”發(fā)展的文件、金融及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)規(guī)律、主打農(nóng)產(chǎn)品工藝流程、小額農(nóng)貸操作流程知識(shí)的同時(shí)，切合我社實(shí)際，開(kāi)展了“以熱愛(ài)信合事業(yè)為榮、以危害信合事業(yè)為恥;以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為榮、以損害地方經(jīng)濟(jì)為恥;以堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)為榮、以無(wú)知不求上進(jìn)為恥;以提高服務(wù)質(zhì)量為榮、以服務(wù)質(zhì)量低下為恥”等為主要內(nèi)容的“八榮八恥”教育活動(dòng)，堅(jiān)定打持久戰(zhàn)信心，培養(yǎng)出了一支過(guò)硬的信貸員隊(duì)伍。
市委市政府在“____”規(guī)劃中提出了培育壯大紡織服裝、機(jī)械制造、醫(yī)藥化工、食品加工四大產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展目標(biāo)。我們搶抓機(jī)遇，圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，把支持民營(yíng)企業(yè)作為拓寬信貸工作領(lǐng)域的切入點(diǎn)，重點(diǎn)支持了股權(quán)結(jié)構(gòu)合理、法人治理完善、財(cái)務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作規(guī)范、有發(fā)展前景的公司，達(dá)到了社企“雙贏”。
1、細(xì)分客戶(hù)，開(kāi)辟融資通道。一是轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新意識(shí)，樹(shù)立“現(xiàn)代企業(yè)”思想。在信貸業(yè)務(wù)上實(shí)行四個(gè)轉(zhuǎn)變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)業(yè)向支持“公司+農(nóng)戶(hù)”民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉(zhuǎn)變，從分散使用粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉(zhuǎn)變。二是深入調(diào)查，細(xì)分客戶(hù)，找準(zhǔn)信貸“支撐點(diǎn)”。通過(guò)調(diào)查，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有選擇性支持，同時(shí)，對(duì)支持的客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，劃分重點(diǎn)支持客戶(hù)，一般支持客戶(hù)，嘗試性支持客戶(hù)，以此為基礎(chǔ)，在貸款發(fā)放額度上進(jìn)行劃分。____年發(fā)放_(tái)_萬(wàn)元以上貸款的民營(yíng)企業(yè)有12家，__—__萬(wàn)元貸款民營(yíng)企業(yè)有__家。
2、嚴(yán)格授信，打造核心群體。為掌握民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，我們從民營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信度、道德風(fēng)險(xiǎn)、管理能力和資金流量等八方面進(jìn)行分析，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化并逐項(xiàng)評(píng)分，得分80分以上為支持戶(hù)，90分以上為重點(diǎn)支持戶(hù)，同時(shí)進(jìn)行授信，核定貸款最高限額，采取一次核定，隨用隨貸、周轉(zhuǎn)使用，簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，及時(shí)解決了民營(yíng)企業(yè)資金缺口。僅____年元至4月間，全市農(nóng)村信用社已對(duì)__戶(hù)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定和授信，累計(jì)發(fā)放貸款__萬(wàn)元，培植了一批黃金客戶(hù)。如昌豐棉麻有限公司，____年與信用社建立信貸關(guān)系，當(dāng)年發(fā)放貸款__萬(wàn)元，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻;第二年信用社又發(fā)放貸款__萬(wàn)元，其生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤(rùn)得到了較快提升,該戶(hù)在汪場(chǎng)鎮(zhèn)還購(gòu)置土地__畝，建起一個(gè)花園式的生產(chǎn)廠(chǎng)區(qū)，目前，公司年產(chǎn)值__多萬(wàn)元，創(chuàng)利稅__多萬(wàn)元，生產(chǎn)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列。
3、強(qiáng)化管理，確保安全運(yùn)行。為加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)貸款管理，規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn)，我市農(nóng)村信用社專(zhuān)門(mén)制定了民營(yíng)企業(yè)貸款管理辦法。一是規(guī)定“一戶(hù)一社”，采取借款戶(hù)選擇信用社及信用社選擇借款戶(hù)的辦法，一個(gè)借款戶(hù)只能在一家信用社開(kāi)戶(hù)，避免了一戶(hù)多社貸款的現(xiàn)象;二是對(duì)上報(bào)審批的民營(yíng)企業(yè)貸款，信用社必須認(rèn)真填好貸款調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告，做到內(nèi)容真實(shí)，完整，要素齊全，對(duì)報(bào)審貸款資料不全，調(diào)查報(bào)告不詳細(xì)的，市聯(lián)社一律退回;三是市聯(lián)社負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)審貸款審查，并簽署審查意見(jiàn)，提交審貸委員會(huì)審議后并及時(shí)下發(fā)批復(fù);五是信用社接到貸款批復(fù)后，嚴(yán)格按照要求辦理貸款發(fā)放手續(xù)，凡先發(fā)放后報(bào)批及不按批復(fù)辦理有關(guān)手續(xù)的，一律按違規(guī)放款處罰;四是健全民營(yíng)企業(yè)信貸檔案資料，信貸員每個(gè)季度必須對(duì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行貸后檢查，市聯(lián)社對(duì)貸款大戶(hù)每半年進(jìn)行檢查，形成檢查材料，反饋風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，認(rèn)真整理和完善檔案，發(fā)現(xiàn)缺少檔桉案或檔案資料不全的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
4、加強(qiáng)溝通，營(yíng)造互動(dòng)氛圍。為加強(qiáng)與民營(yíng)企業(yè)溝通，市聯(lián)社積極參與市政府、市人行組織的“訪(fǎng)百家企業(yè)”活動(dòng)，主動(dòng)向企業(yè)宣傳信用社的信貸政策，分析農(nóng)信社改革與發(fā)展形勢(shì)和上級(jí)部門(mén)對(duì)信貸管理要求，剖析信用社與民營(yíng)企業(yè)的魚(yú)水關(guān)系，闡明企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)信用社的支持，信用社發(fā)展也得益于企業(yè)支持的觀念，要求民營(yíng)企業(yè)講信用、守規(guī)則，建立良性互動(dòng)、謀求雙贏的合作伙伴關(guān)系，營(yíng)造有借有還、誠(chéng)實(shí)守信的社會(huì)信用氛圍，加深了社企相互了解，融洽了社企關(guān)系。
中共____市委、____市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加快小城鎮(zhèn)建設(shè)的意見(jiàn)》(天發(fā)〔____〕2號(hào))提出了加快小城鎮(zhèn)建設(shè)的指導(dǎo)思想是堅(jiān)持“產(chǎn)業(yè)興鎮(zhèn)”，推動(dòng)農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，切實(shí)改變農(nóng)村面貌，促進(jìn)全市城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展。而持續(xù)較快增加農(nóng)民收入、提高農(nóng)民生活水平和生活質(zhì)量，是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的基本出發(fā)點(diǎn)和根本目的。我市農(nóng)村信用社通過(guò)優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，大力拓寬農(nóng)民增收渠道，滿(mǎn)足農(nóng)村各類(lèi)經(jīng)濟(jì)主體不同層次的資金需求。
(一)支持農(nóng)民從事多種經(jīng)營(yíng)。支持農(nóng)民充分利用當(dāng)?shù)馗黝?lèi)資源，發(fā)展休閑農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和其它第三產(chǎn)業(yè)，支持優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品出口，多渠道增加農(nóng)民收入來(lái)源。
(二)支持打工經(jīng)濟(jì)發(fā)展。目前打工經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，打工收入已成為農(nóng)民收入的重要組成部分。我市農(nóng)村信用社積極利用全國(guó)聯(lián)網(wǎng)上線(xiàn)及發(fā)行信合借記卡的有利條件，提供信貸、結(jié)算、咨詢(xún)服務(wù)，支持農(nóng)民進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商創(chuàng)業(yè)，支持打工農(nóng)民提高文化和技能，支持打工農(nóng)民回鄉(xiāng)興業(yè)，提高農(nóng)民打工收入。市聯(lián)社要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社摸清打工者的基本情況，建立打工農(nóng)民臺(tái)賬，實(shí)行跟蹤服務(wù)。
(三)支持農(nóng)村現(xiàn)代流通體系建設(shè)。建立支農(nóng)客戶(hù)經(jīng)理制，加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，支持發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和生活消費(fèi)品連鎖經(jīng)營(yíng)，支持建立和拓寬農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)品下鄉(xiāng)的綠色通道，促進(jìn)農(nóng)村流通體系建設(shè)。提高農(nóng)產(chǎn)品的商品率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使農(nóng)產(chǎn)品更多地轉(zhuǎn)化為農(nóng)民的收入，使農(nóng)民能夠更多地買(mǎi)到價(jià)廉物美的商品，不斷提高生活水平。
(四)大力發(fā)展消費(fèi)信貸，支持城鄉(xiāng)居民消費(fèi)。我社現(xiàn)正在對(duì)個(gè)人住房信貸業(yè)務(wù)、汽車(chē)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)、公務(wù)員消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行研究。
(五)對(duì)做好下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款和助學(xué)貸款進(jìn)行專(zhuān)題研究。
(六)積極開(kāi)拓工商戶(hù)聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)，著力打造社區(qū)金融品牌。在____陳家巷社區(qū)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上總結(jié)完善，重點(diǎn)在城區(qū)推廣、力爭(zhēng)在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上建設(shè)一至兩家。
二、____年主要信貸工作目標(biāo)。
1、投放目標(biāo)。計(jì)劃投放各類(lèi)貸款____億元，其中用于支持企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)的不少于__億元，支持不少于____家企業(yè)__個(gè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)。
2、支農(nóng)目標(biāo)。以推廣、使用貸款證品牌為基礎(chǔ)，提高品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，大力滿(mǎn)足全市__萬(wàn)戶(hù)農(nóng)戶(hù)中有貸款需求的農(nóng)戶(hù)的生產(chǎn)資金需求，重點(diǎn)配合有關(guān)部門(mén)解決好農(nóng)民“因教致貧”、困難農(nóng)戶(hù)致富。
3、創(chuàng)建目標(biāo)。力爭(zhēng)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)超過(guò)__%，信用村超過(guò)__%，配合搞好信用社區(qū)建設(shè)。
三、____年主要工作舉措。
____年支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要措施是兩個(gè)“優(yōu)先”、兩個(gè)“穩(wěn)健”、三個(gè)“積極”、三個(gè)“加大”。
(一)兩個(gè)“優(yōu)先”。第一，優(yōu)先滿(mǎn)足持證農(nóng)戶(hù)的貸款需求。主要做好三個(gè)方面的工作：1、開(kāi)展信用建設(shè)。農(nóng)戶(hù)調(diào)查建卡評(píng)級(jí)面達(dá)__%，信用農(nóng)戶(hù)的發(fā)證率達(dá)__%，有貸款需求的持證農(nóng)戶(hù)在授信內(nèi)的貸款滿(mǎn)足率達(dá)__%。2、方便農(nóng)戶(hù)辦貸。延伸小額農(nóng)貸的對(duì)象、額度、期限，使傳統(tǒng)種養(yǎng)戶(hù)、訂單農(nóng)業(yè)戶(hù)、進(jìn)城務(wù)工經(jīng)商農(nóng)戶(hù)的資金需求得到較好的滿(mǎn)足，進(jìn)一步解放農(nóng)村生產(chǎn)力，為農(nóng)民開(kāi)辟多渠道創(chuàng)收致富的途徑。3、大力推行農(nóng)戶(hù)聯(lián)保貸款。在鞏固小額農(nóng)貸的基礎(chǔ)上根據(jù)農(nóng)民的多種資金需求和農(nóng)村發(fā)展實(shí)際，推行“自愿組合、誠(chéng)實(shí)守信、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)，支持農(nóng)民集約經(jīng)營(yíng)，支持農(nóng)戶(hù)發(fā)展特色規(guī)模農(nóng)業(yè)，提高農(nóng)業(yè)綜合開(kāi)發(fā)能力。第二，優(yōu)先支持涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，將特色農(nóng)業(yè)、創(chuàng)匯農(nóng)業(yè)、高效農(nóng)業(yè)、名優(yōu)特新農(nóng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)作為支持重點(diǎn)，以推動(dòng)“龍頭企業(yè)+基地+農(nóng)戶(hù)”的訂單農(nóng)業(yè)的發(fā)展為契機(jī)，大力推行公司為農(nóng)戶(hù)擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)。第一課件穩(wěn)步探索推行糧棉油加工企業(yè)的倉(cāng)單質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)，解決糧棉油加工企業(yè)流動(dòng)資金需求大、抵押難的問(wèn)題，發(fā)展、支持一批有市場(chǎng)、有效益、有前景的優(yōu)質(zhì)涉農(nóng)企業(yè)做大、做強(qiáng)。
(二)兩個(gè)“穩(wěn)健”。一是穩(wěn)健開(kāi)展高中教育、醫(yī)療衛(wèi)生、土地儲(chǔ)備貸款，支持城區(qū)開(kāi)發(fā)改造，支持市內(nèi)重點(diǎn)高中及三甲以上醫(yī)院，提升____“文化之鄉(xiāng)”的內(nèi)涵。二是穩(wěn)健開(kāi)發(fā)城鄉(xiāng)居民個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，為全市城鄉(xiāng)居民提供耐用消費(fèi)品、住房、助學(xué)貸款服務(wù)。通過(guò)部門(mén)合作，存貸掛鉤，有步驟地開(kāi)展公務(wù)員小額信用貸款業(yè)務(wù)，促進(jìn)全市的消費(fèi)升級(jí)。
(三)三個(gè)“積極”。一是積極開(kāi)拓社區(qū)小企業(yè)、工商戶(hù)聯(lián)保貸款業(yè)務(wù)，著力打造社區(qū)金融品牌。按照授信額度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)、授信總額與資本實(shí)力相適應(yīng)、授信總額與可提供的抵(質(zhì))押物相適應(yīng)、用信條件與同業(yè)融資條件相適應(yīng)的原則，配合市政府、市人行、市工商、稅務(wù)、街道等部門(mén)，以社區(qū)誠(chéng)信建設(shè)、個(gè)人征信建設(shè)為基礎(chǔ)，在____陳家巷社區(qū)等五個(gè)社區(qū)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上總結(jié)完善，重點(diǎn)在城區(qū)推廣，力爭(zhēng)在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上再增一至兩家。
二是積極拓展優(yōu)質(zhì)公司信貸業(yè)務(wù)。按照全市紡織服裝、機(jī)械制造、醫(yī)藥化工、食品加工四大主體支柱產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)支持股權(quán)結(jié)構(gòu)合理、法人治理完善、財(cái)務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作規(guī)范、有發(fā)展前景的公司。
三是積極拓展優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)客戶(hù)。在市政府的支持與傾斜下，向市政基礎(chǔ)設(shè)施(水、電、路)、煙草、通訊等大客戶(hù)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)介入。
(四)三個(gè)“加大”。在內(nèi)部管理上，主要在提高服務(wù)水平上下功夫。一是加大考核力度，將任務(wù)分解到社、到人，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、業(yè)績(jī)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全員工作的積極性，提高全員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì);二是加大服務(wù)力度，在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)舉措上下功夫，實(shí)施辦貸“一站式”服務(wù)，全市統(tǒng)一將辦貸窗口“由樓上搬到樓下、由后臺(tái)走向前臺(tái)”，做到“門(mén)好進(jìn)，人好找，事好辦?！?三是加大宣傳力度。接受社會(huì)監(jiān)督。做到貸款對(duì)象、條件、程序、利率、額度公開(kāi)，將貸款流程公示上墻，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。
呼叫中心工作總結(jié)篇五
一、以黨組織建設(shè)為龍頭，打造優(yōu)質(zhì)高效黨員干部隊(duì)伍
站黨總支著力把“提升五種能力，構(gòu)建五個(gè)和諧，打造優(yōu)質(zhì)高效的黨員干部隊(duì)伍”作為今年的重點(diǎn)工作來(lái)抓，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。一是提升學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)化和諧理念，構(gòu)建基礎(chǔ)管理與人性的和諧;二是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，夯實(shí)和諧基礎(chǔ)，構(gòu)建小區(qū)居民與環(huán)境的和諧;三是提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，適應(yīng)和諧交流，構(gòu)建人才強(qiáng)企和管理創(chuàng)新的和諧;四是提升維護(hù)安全和穩(wěn)定的能力，把握和諧重點(diǎn)，構(gòu)建傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與時(shí)代精神的和諧;五是提升做好群眾工作的能力，抓住和諧根基，構(gòu)建企業(yè)與小區(qū)的和諧環(huán)境。引導(dǎo)黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真踐行“八榮八恥”的要求，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，強(qiáng)化六種意識(shí)，爭(zhēng)做七不準(zhǔn)八帶頭先鋒，從而打造一支心系職工、服務(wù)群眾、奮發(fā)進(jìn)取、立足崗位、勇于創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)的黨員隊(duì)伍，從今年1月份開(kāi)始，站總支在全體黨員中開(kāi)展了以發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范帶頭作用為主要內(nèi)容的黨員先鋒崗爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。活動(dòng)中涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)模范，如幼兒園孩子眼中的好“媽媽”胡宏琪、視社區(qū)小事為居民頭等大事的物業(yè)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)吳新華、職工貼心人、黨員好模范的支部書(shū)記楊萍等等。他們正以模范行動(dòng)感染和帶動(dòng)著廣大干部職工，促進(jìn)全站職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。
二、以“三創(chuàng)”活動(dòng)為載體，積極建設(shè)“節(jié)約型”油田。
年初,廠(chǎng)給我站核定的成本為320萬(wàn)元,成本缺口50萬(wàn)。因此，結(jié)合“加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧油田”主題教育活動(dòng)，我站在全站范圍內(nèi)開(kāi)展了“創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)效”主題實(shí)踐活動(dòng)，以創(chuàng)新管理方法、創(chuàng)新增效途徑、創(chuàng)新節(jié)能措施為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)人均節(jié)約1000元的奮斗目標(biāo)，為建設(shè)“節(jié)約型”油田貢獻(xiàn)一份力量。
年初，我站組織廣大職工開(kāi)展了“穩(wěn)基礎(chǔ)、謀發(fā)展、促和諧”大討論，充分利用班組政治學(xué)習(xí)、班組會(huì)、座談會(huì)等形式，引導(dǎo)廣大職工進(jìn)一步樹(shù)立發(fā)展意識(shí)，拓寬發(fā)展思路，落實(shí)發(fā)展舉措?！?015年上半年后勤工作總結(jié)5篇】2015年上半年后勤工作總結(jié)5篇。一方面及時(shí)將成本指標(biāo)層層分解到基層單位，進(jìn)班組，到人頭，并與獎(jiǎng)金掛鉤，嚴(yán)考核，硬兌現(xiàn)，形成了嚴(yán)格的成本管理網(wǎng)絡(luò)。另一方面引導(dǎo)職工樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，在節(jié)能降耗、小改小革、修舊利廢等方面出思路、想辦法。4月中旬，站總支、站行政、站工會(huì)聯(lián)合向全站職工發(fā)出了關(guān)于開(kāi)展增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵的號(hào)召，并把5月份作為“爭(zhēng)當(dāng)節(jié)約型標(biāo)兵”金點(diǎn)子活動(dòng)月。廣大干部職工群策群力，立足崗位，緊緊圍繞降本增效的重點(diǎn)和難點(diǎn)，尋找增效新亮點(diǎn)、新途徑。全站共提出金點(diǎn)子66條,采納了39條，已實(shí)施29條，預(yù)計(jì)可創(chuàng)效近40萬(wàn)元。其中，不僅在管理方法上出思路，還在技術(shù)改造方面動(dòng)腦筋，在修舊利廢、節(jié)水節(jié)電方面做足了文章。管理方法上的創(chuàng)新因隊(duì)制宜，各具特色。幼兒園以編制的《溫馨家園》手冊(cè)為載體，積極探索家園互動(dòng)教學(xué)管理新模式。衛(wèi)生所以人為本，積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療的“三好”管理模式。物業(yè)隊(duì)著重在水電氣管理上下功夫，統(tǒng)籌安排，科學(xué)調(diào)度，提出了分片分時(shí)管理法，預(yù)計(jì)年就可節(jié)約10萬(wàn)多元。在增效途徑、節(jié)能措施方面的創(chuàng)新則鼓勵(lì)職工 立足崗位，通過(guò)“查問(wèn)題、堵漏洞、增效益”活動(dòng)，在最細(xì)微處找節(jié)約措施，在最薄弱的環(huán)節(jié)挖增效潛力，打活節(jié)約“小”算盤(pán)。如物業(yè)隊(duì)自己動(dòng)手修理微機(jī)控制器、小電器、廢舊塑料片重復(fù)維修利用、自制座便器密封墊片等，大大節(jié)約了成本。僅小區(qū)路燈改造一項(xiàng)，每月就能節(jié)約電費(fèi)2500多元，不僅如此，還大大延長(zhǎng)了路燈壽命，減少材料損耗。
三、以構(gòu)建和諧油區(qū)為中心，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
作為二廠(chǎng)的后勤輔助單位，我們堅(jiān)持將構(gòu)建和諧油田與小區(qū)文明創(chuàng)建結(jié)合起來(lái)，不斷完善小區(qū)配套，改善小區(qū)生活環(huán)境和文化環(huán)境。物業(yè)隊(duì)在人員緊張、工作量增大的情況下，克服各種困難，定期清理衛(wèi)生死角和樓梯道雜物，修剪苗木，噴藥治蟲(chóng)，為小區(qū)的文明創(chuàng)建打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)做好上門(mén)服務(wù)工作，上半年共收到維修任務(wù)回執(zhí)單412份，服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)90%以上，疏通下水道68多人次，上門(mén)維修住戶(hù)的水管線(xiàn)38人次，修理和保養(yǎng)、冰柜、空調(diào)和其他電器56多臺(tái)次，維修熱水器112余臺(tái)次，更換樓道燈、聲控開(kāi)頭100余次，送氣量6000瓶。
為了營(yíng)造良好的文化氛圍，在居委會(huì)組織協(xié)調(diào)下，小區(qū)成立了老年鑼鼓隊(duì)、舞蹈隊(duì)和業(yè)余管弦樂(lè)隊(duì)，豐富了居民的文化生活。4月8日，居委會(huì)積極配合廠(chǎng)有關(guān)部門(mén)舉辦了“迎接廠(chǎng)慶30周年，共創(chuàng)美好家園”小區(qū)廣場(chǎng)才藝展示活動(dòng)。在六?一兒童節(jié)期間，舉辦了小區(qū)兒童書(shū)畫(huà)作品展，共45幅作品參加了展出，受到了孩子和家長(zhǎng)的贊賞。
為提高服務(wù)質(zhì)量和教學(xué)水平，幼兒園將教師的動(dòng)手能力訓(xùn)練作為日?；竟τ?xùn)練的重中之重，教師通過(guò)自制玩教具和手工折紙比賽等活動(dòng)，提高了專(zhuān)業(yè)技能。在局慶六一活動(dòng)中，我站教師的舞蹈獲得了第二名好成績(jī)。
四、以“職工滿(mǎn)意”為第一原則，切實(shí)抓好全廠(chǎng)食品衛(wèi)生工作。
我廠(chǎng)現(xiàn)有職工食堂12個(gè)，前線(xiàn)倒班點(diǎn)、食堂9個(gè)，從事炊食服務(wù)工作人員83人，分布兩省4縣11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，點(diǎn)多面廣，每月正常負(fù)責(zé)1000多名職工的就餐，食品衛(wèi)生安全工作責(zé)任重大。為保障職工群眾的安全健康，在廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在局衛(wèi)生防疫站的幫助下，我們?cè)鷮?shí)抓好全廠(chǎng)的食品安全衛(wèi)生工作。首先是成立伙委會(huì)，規(guī)范職工食堂管理。為了搞好職工生活，抓好規(guī)范管理，我們要求食堂必須成立一個(gè)強(qiáng)有力的伙委會(huì)，通過(guò)每月召開(kāi)一次伙委會(huì)，采納委員們的建議，并接受群眾監(jiān)督。其次，做到帳實(shí)相符，按期公開(kāi)食堂收支。職工食堂的經(jīng)營(yíng)帳目和盈虧情況是職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，為了讓職工放心，職工食堂在采購(gòu)方面堅(jiān)持征集庫(kù)管員，炊事員和就餐人員對(duì)食品的采購(gòu)意見(jiàn)，制訂采購(gòu)計(jì)劃，堅(jiān)持兩人外出買(mǎi)菜，嚴(yán)格執(zhí)行生活物資采購(gòu)制度，防止采購(gòu)工作的盲目性和隨意性，努力打造職工稱(chēng)心、領(lǐng)導(dǎo)放心、自己安心的“三心“食堂。第三，對(duì)前線(xiàn)食堂我站采取了平時(shí)不定期檢查和廠(chǎng)基礎(chǔ)管理檢查相結(jié)合，有效地促進(jìn)了全廠(chǎng)食品衛(wèi)生工作的健康發(fā)展。
半年來(lái)，未發(fā)生過(guò)一件食品中毒事件或因食品衛(wèi)生檢查不合格而受到上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)整改的處罰，確保了就餐人員的身心健康，贏得了職工及上級(jí)部門(mén)的好評(píng)。
五、以“白求恩杯”百日賽為契機(jī)，構(gòu)建和諧醫(yī)療管理新模式
衛(wèi)生所是廠(chǎng)醫(yī)療服務(wù)單位，廠(chǎng)站和諧的窗口，構(gòu)建和諧醫(yī)療，是全面促進(jìn)我廠(chǎng)醫(yī)療衛(wèi)生工作協(xié)調(diào)持續(xù)科學(xué)發(fā)展的客觀要求，真正體現(xiàn)廣大患者的根本利益和共同愿望。年初以來(lái)，衛(wèi)生所以“白求恩杯”百日賽為契機(jī)，從三個(gè)方面積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療管理模式，通過(guò)協(xié)調(diào)好人與人之間的合作關(guān)系，營(yíng)造衛(wèi)生所內(nèi)部和諧的工作氛圍;通過(guò)調(diào)整好就醫(yī)流程設(shè)計(jì)，構(gòu)建快捷、舒適、和諧的醫(yī)療環(huán)境;通過(guò)處理好醫(yī)患矛盾，構(gòu)建以人為本、和諧尊重的親情關(guān)系。通過(guò)“白求恩杯”百日賽活動(dòng)，使衛(wèi)生所全體醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平大幅度提高，為和諧醫(yī)療的構(gòu)建樹(shù)了良好的開(kāi)端。
不僅如此，全體醫(yī)護(hù)人員還在提高診療水平上下功夫，堅(jiān)持自學(xué)與外出學(xué)習(xí)相結(jié)合，上半年，有5人次參加市衛(wèi)生局舉辦的講座。舉辦自學(xué)講座6次，崗位練兵6次，先后有6人報(bào)名參加國(guó)家統(tǒng)一考試，自學(xué)之風(fēng)已慰然形成。同時(shí)，衛(wèi)生所緊緊圍繞“一切以病人為中心”，力爭(zhēng)在做好醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，努力向社區(qū)服務(wù)延伸。為了方便病人，所里不僅建立特殊藥品登記本，盡力滿(mǎn)足患者對(duì)一些特殊藥品的要求，而且為活動(dòng)不便的人員實(shí)行上門(mén)服務(wù)，通過(guò)良好的服務(wù)，1-6月份門(mén)診量達(dá)1.29萬(wàn)人次，觀察病人達(dá)1120人次，肌注病人1081人次，采購(gòu)藥品78萬(wàn)元，創(chuàng)利潤(rùn)20萬(wàn)元，藥品收入90.3萬(wàn)元。
作為我廠(chǎng)醫(yī)療防疫工作的業(yè)務(wù)主管單位，以職工“安全第一”為宗旨，加強(qiáng)全廠(chǎng)的衛(wèi)生防疫工作，上半年下基層進(jìn)行食品衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)檢查6次。4月份配合局衛(wèi)生防疫站對(duì)全廠(chǎng)158人食品及公共場(chǎng)所從業(yè)人員進(jìn)行了體檢換證工作,進(jìn)行了4.25計(jì)劃免疫宣傳日活動(dòng),針對(duì)二廠(chǎng)湖區(qū)血吸蟲(chóng)防治的嚴(yán)峻形式,舉辦了兩期血吸蟲(chóng)及現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)講座.受到了一線(xiàn)職工的好評(píng)。
回顧上半年的工作，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，我站在行政管理上做到“三嚴(yán)”，即“嚴(yán)格制度、嚴(yán)格落實(shí)、嚴(yán)格監(jiān)督”;業(yè)務(wù)管理上做到“三早”，即“早預(yù)防、早培訓(xùn)、早提高”;財(cái)務(wù)管理上做到“三低”，即“低支出、低成本、低消耗”。并通過(guò)實(shí)踐不斷完善各項(xiàng)管理制度，形成了一套既全方位管理，又能充分調(diào)動(dòng)廣大職工積極性的管理方案。兩個(gè)文明建設(shè)齊頭并進(jìn)。我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)和經(jīng)驗(yàn)，但是，仍然存在著一些不足，相信在廠(chǎng)黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們一定能不斷改進(jìn)，不斷完善，開(kāi)創(chuàng)后勤保障工作的新局面。