信訪工作總結(jié)的范文精選

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總結(jié)涉及本單位工作的方方面面,但不能不分主次、輕重、面面俱到,而必須抓住重點(diǎn)。什么是重點(diǎn)?是指工作中取得的主要經(jīng)驗(yàn),或發(fā)現(xiàn)的主要問題,或探索出來的客觀規(guī)律。不要分散筆墨,兼收并蓄。以下是整理的相關(guān)資料,希望幫助到您。
    篇一
    20xx年,為貫徹實(shí)施國務(wù)院《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問題及群眾性事件電視電話會議精神,按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理,分級負(fù)責(zé),誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)做好我縣衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作,維護(hù)社會穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益,我局針對群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,轉(zhuǎn)變觀念,換位思考,從人文關(guān)懷的角度,努力改善醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用,著力整治公共衛(wèi)生環(huán)境,不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)了新津衛(wèi)生與社會建設(shè)的和諧發(fā)展,全年來衛(wèi)生系統(tǒng)無一例群眾性上訪和到縣以上的非正常上訪?,F(xiàn)將主要做法總結(jié)如下:
    一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),機(jī)構(gòu)健全,責(zé)任到人
    按照《信訪條例》的規(guī)定,實(shí)行了集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)的工作機(jī)制,實(shí)行了一級目標(biāo)管理,并與下屬單位簽定了《目標(biāo)責(zé)任書》。調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組,確定了分管領(lǐng)導(dǎo)、具體牽頭科室和3名信訪工作人員,并將此項(xiàng)工作納入了目標(biāo)管理,實(shí)行年終考核一票否決制。局黨組每季度專題聽取各單位信訪工作落實(shí)情況匯報(bào),討論制定信訪工作措施,加強(qiáng)對全系統(tǒng)信訪工作的督查、督辦,在下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了信訪網(wǎng)絡(luò),各單位均建立了信訪接待室,落實(shí)了信訪接待員,全系統(tǒng)信訪機(jī)構(gòu)、人員配備率達(dá)100%。
    多形式、多層次地組織干部職工學(xué)習(xí)新《信訪條例》,衛(wèi)生局堅(jiān)持把維護(hù)社會穩(wěn)定工作放在突出位置,建立了衛(wèi)生系統(tǒng)信訪應(yīng)急處理預(yù)案,堅(jiān)持每月排查篩查和月報(bào)表制度,每月20日都要按時將種類排查篩查表按時按質(zhì)報(bào)送維穩(wěn)辦和信訪辦。狠抓落實(shí)“五個一”,始終把“信訪維穩(wěn)、創(chuàng)建平安新津”作為一級目標(biāo)的重要考核指示,始終對此進(jìn)行嚴(yán)格要求、嚴(yán)格檢查。
    二、健全信訪工作制度,創(chuàng)新信訪工作舉措
    信訪隱患起源于日常工作缺陷,為防患于未然,我局制定下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和反腐敗工作、信訪工作及全面開展行風(fēng)評議工作等一系列文件,從不同層面對我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的信訪工作作出了具體的安排部署和紀(jì)律約束。
    建立了聯(lián)系制度,領(lǐng)導(dǎo)帶問題下訪。局機(jī)關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和科室定點(diǎn)聯(lián)系各醫(yī)療單位工作時間不少于3天。這種做法既隨時掌握了各單位工作動態(tài),幫助其及時解決其存在的實(shí)際困難,又方便了其他職工直接咨詢和反映其關(guān)心的問題。及時的溝通,化解了許多不必要的矛盾,為衛(wèi)生隊(duì)伍的穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如:今年成都血站下令關(guān)閉我縣采血點(diǎn)時,衛(wèi)生局一班人以維護(hù)穩(wěn)定為大局,采取多種形式給職工作耐心細(xì)致的思想動員工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時處理。目前,衛(wèi)生系統(tǒng)無一例非正常上訪和集體上訪發(fā)生。
    堅(jiān)持群眾來信“領(lǐng)導(dǎo)簽閱制度”,無論上級轉(zhuǎn)辦,還是收到群眾來信,都由局長根據(jù)“屬地管理,分級負(fù)責(zé),誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則簽閱后分類處理,包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在規(guī)定時限內(nèi)結(jié)案、回復(fù),領(lǐng)導(dǎo)簽閱、領(lǐng)導(dǎo)包案率均達(dá)100%。良好地執(zhí)行了“局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度”,在每周一上午,局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾來電來訪,始終堅(jiān)持熱情接待每一個來訪群眾,做到了及時、快速、認(rèn)真調(diào)查處理每一個信訪件,及時化解了矛盾,做好群眾思想工作,把問題解決在基層。全年來衛(wèi)生系統(tǒng)無一例群眾非正常集體上方,未發(fā)生一起不穩(wěn)定事件。
    認(rèn)真處理群眾投訴,及時整改工作缺陷。積極“爭創(chuàng)信訪文明接待室、文明接待員”活動,嚴(yán)格執(zhí)行新信訪工作條例,做到了熱情接待,及時處理,事事有作落,件件有回音。為保持信訪渠道暢通,各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)必須保持通訊工具24小時開通;有群眾集體上訪時必須在第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行疏散處理工作,并按規(guī)定程序上報(bào)。認(rèn)真開展專項(xiàng)治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風(fēng)工作,處理各類群眾來信來訪和舉報(bào)投訴21件,辦結(jié)率達(dá)100%。
    三、管理上“嚴(yán)”字當(dāng)頭、服務(wù)中“優(yōu)”字當(dāng)先
    結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理年,突出“用心服務(wù),創(chuàng)造感動”主題。加大了對信訪接待員的培訓(xùn),全年培訓(xùn)人員6次,培訓(xùn)面達(dá)100%。完成了信訪調(diào)研文章2篇。衛(wèi)生各部門各盡職守,為維護(hù)我縣的公共衛(wèi)生安全,總是在疫情出現(xiàn)之前先做好人員、
    物資保障等防疫準(zhǔn)備工作;嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī),確保了我縣群眾的生命安全,今年我縣無一例重大公共衛(wèi)生事件和疫情發(fā)生,為我縣營造了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
    我們繼續(xù)推行社會服務(wù)制,認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)“誠信醫(yī)院”、“陽光收費(fèi)”等各項(xiàng)活動,努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫(yī)環(huán)境。積極改善就醫(yī)治療環(huán)境,在資金十分緊張的情況下在各醫(yī)院候診室增設(shè)了休息椅、花草、飲水機(jī)、紙杯、紙巾、幼兒游戲設(shè)施等,在住院部配置了冰箱、呼叫電話、空調(diào)、更新了輸液器、住院病床、被蓋床單等設(shè)施,采取了免費(fèi)接送病人、上門服務(wù)、回訪住院病人、對困難群眾減免診療手術(shù)費(fèi)及下鄉(xiāng)進(jìn)行巡回義診等便民、利民措施,受到廣大群眾的好評:“就診環(huán)境變好了,醫(yī)院收費(fèi)卻是不升有降”,基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問題,年內(nèi),獲各類表揚(yáng)達(dá)120余次,行風(fēng)評議綜合滿意度達(dá)95.51%,構(gòu)建了衛(wèi)生與社會發(fā)展的和諧。
    四、存在的問題及明年工作打算
    盡管我們做了很多工作,但仍然存在著一些問題如:由于多種原因,還有個別人員服務(wù)態(tài)度生硬,說明我們對干部職工的教育和監(jiān)督管理上還存在著缺陷,使我們深感壓力大、責(zé)任重,但我們也充滿信心。明年,我們將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo),以高度的政治責(zé)任感,用心服務(wù)、創(chuàng)造感動,推動衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的更新,確保信訪工作再上新臺
    篇二
    民政局信訪工作總結(jié)
    實(shí)踐三個代表提高執(zhí)政能力切實(shí)做好新形勢下民政信訪工作民政工作是行使政府社會事務(wù)管理職能,涉及面廣、政策性強(qiáng)的一項(xiàng)工作,直接工作對象是可愛的人和可憐的人,這部分人也是容易引起上訪的群體。我局每年信訪案件都在---件次左右,集體訪---批次左右,在當(dāng)前信訪面臨嚴(yán)峻形勢的大環(huán)境下,我局信訪穩(wěn)定工作呈現(xiàn)了較好態(tài)勢,上訪量控制在上級下達(dá)的考核指標(biāo)之內(nèi),來信來訪辦結(jié)率10xxxx,息訪率99.xxxx,群眾滿意率達(dá)9xxxx以上,群眾還送來兩面錦旗和四封感謝信,多年來被省民政廳、市委、市政府評為信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)單位。為推動民政事業(yè)的發(fā)展,為維護(hù)社會穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)。
    一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任,采取切實(shí)有效的措施解決信訪問題做好穩(wěn)定既是民政部門的一項(xiàng)重要職責(zé),也是做好民政工作的保障。沒有一個安定團(tuán)結(jié)的局面,民政事業(yè)的發(fā)展就失去了基礎(chǔ)和前提,因此,我們?nèi)稚舷吕喂虡淞⒎€(wěn)定第一的思想,始終把民政信訪穩(wěn)定作為壓倒一切的政治任務(wù),納入重要工作日程,完善了各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)了接訪體系建設(shè),為民政信訪穩(wěn)定工作的開展創(chuàng)造了良好條件。一是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)局機(jī)關(guān)信訪工作的若干規(guī)定》和《建立處置集體訪應(yīng)急機(jī)制的通知》,在制度上形成全局一盤棋的大穩(wěn)定、大信訪的工作格局。群眾來訪,首先由信訪辦負(fù)責(zé)接待,需要處室解決的問題,由業(yè)務(wù)部門到信訪辦接訪。一旦發(fā)生
    突發(fā)性群體上訪事件,由局機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)處室組成的快速反應(yīng)應(yīng)急隊(duì)伍立即參與處理,共同做好息訪工作,初步形成全局上下聯(lián)動,變信訪辦負(fù)責(zé)接訪為全員接訪,人人肩上有信訪工作責(zé)任,改變了信訪辦孤軍作戰(zhàn)的局面。例如,在處理---廠工人到市委、市政府上訪事件中,由黨委書記---率領(lǐng)的應(yīng)急隊(duì)伍及時到場處理,避免了事件擴(kuò)大,受到市委、市政府的肯定。
    二是實(shí)行各級領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。每月25日為局長接待日。局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待上訪群眾,同時與領(lǐng)導(dǎo)約訪相結(jié)合,及時解決疑難問題。兩年來,局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪--件次--人次,集體訪--批次---人次,解決疑難信訪案件--件次,批閱來信--封。例如--區(qū)老復(fù)軍人--,反映落實(shí)待遇問題,因年代久遠(yuǎn),材料不全,問題一直沒有得到解決。---局長出面接待后,非常重視,不僅做出具體批示,還親自與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。---副局長二次組織由優(yōu)撫處、信訪辦和區(qū)民政局主管局長參加的協(xié)調(diào)會,經(jīng)過xxxx月的努力,---的問題終于得到了落實(shí),現(xiàn)在政府每月發(fā)給其22xxxx生活補(bǔ)助,---老人非常滿意,還給我局送來了感謝信。再如,---區(qū)居民---,因其妻住院費(fèi)用問題上訪,---市長在春節(jié)走訪時,曾批示民政部門要給予妥善解決,我局---書記接待后,責(zé)成局信訪辦、社救處與---區(qū)民政局聯(lián)系,兩次撥出??钜蝗f余元,上訪人非常滿意。
    三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,在解決疑難問題上下功夫。凡重大疑難信訪案件和上級交辦的重要信訪案件,都堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)、一包到底”的領(lǐng)導(dǎo)包保制度,直到解決問題保持穩(wěn)定為止。兩年來,由局
    級領(lǐng)導(dǎo)包案的重點(diǎn)案件1xxxx次,辦結(jié)率10xxxx,息訪率10xxxx,有效地降低了重信重訪。例如,我局所屬福利企業(yè)盲殘職工,因提高工資標(biāo)準(zhǔn)、參加醫(yī)療保險(xiǎn)等問題多次上訪,多竟達(dá)---人。---副局長包案后,先后四次與--局長到企管處與盲殘職工代表座談,指出:“在企業(yè)困難,虧損嚴(yán)重的情況下,我們會想盡一切辦法努力爭取,黨和政府不會忘記你們”,通過動之以情,曉之以理的交流,使盲殘職工對企業(yè)非常理解,對政府更加信任,化解了又大規(guī)模的到市、去省的集體訪。再如:去年---鎮(zhèn)的---,舉報(bào)村主任---在2014年換屆選舉中的賄選問題,多次到區(qū)民政局、區(qū)人大、市人大上訪,歷時一年也沒有得出結(jié)論,---副局長包案后,與局信訪辦、政權(quán)處一起深入到群眾中調(diào)查取證,僅用一個月時間,就認(rèn)定賄選存在,選舉無效,不僅上訪人滿意,被舉報(bào)人也非常服氣。
    四是實(shí)行獎懲制度。為落實(shí)責(zé)任,我們與各區(qū)民政局長和直屬單位簽定了信訪工作責(zé)任狀,對信訪工作做出突出成績的單位,按規(guī)定兌現(xiàn)責(zé)任獎金。對因官僚主義、不負(fù)責(zé)任引起的進(jìn)京、到省上訪、大規(guī)模集體上訪,對省市交辦重點(diǎn)案件不及時處理,造成多次重復(fù)上訪等,對該單位民政工作實(shí)行“一票否決”。
    二、超前工作,未雨綢繆,及時發(fā)現(xiàn)上訪苗頭,把矛盾化解在萌芽狀態(tài)
    第一、建立基層信息反饋制度。幾年來,我局之所以沒有發(fā)生大的群體性上訪事件,一個很重要原因,就是信息準(zhǔn)確、渠道通暢。局及所屬單位,共有專、兼職信訪干部2xxxx,形成上下成線,左右聯(lián)
    網(wǎng)的信息網(wǎng)絡(luò)。為做好超前預(yù)測預(yù)報(bào)工作,以便及時研究制定處置預(yù)案,我們還在盲殘職工中安排我們的群眾骨干,對可能發(fā)生的大規(guī)模群體性事件,及時摸清情況,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,把問題解決在基層,解決在萌芽狀態(tài)。例如,去年7月,--廠20xxxx工人因工資問題,擬舉行群體上訪,我們得到消息后,及時做思想工作,分頭走訪,化解了一場大規(guī)模的群體上訪事件。
    第二、加大基層處理初信初訪的力度。在我局接待群眾上訪反映的各類問題中,有相當(dāng)一部分問題是由于基層一些部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)同志和工作人員官僚主義、不負(fù)責(zé)任、侵害群眾利益、傷害群眾感情造成的越級上訪。因此,加大基層處理初信初訪的力度,就顯得尤為重要。特別是對一些有理訪,在現(xiàn)行政策已經(jīng)十分明確的前提下,為切實(shí)避免因工作不到位而引發(fā)群體性上訪,要立足單位自身,認(rèn)真做好那些上級要求做、自身能夠做和今后必須做的工作,扎扎實(shí)實(shí)地在解決問題上下功夫,把信訪問題解決在基層,把群眾穩(wěn)定在基層,以減少各級黨政機(jī)關(guān)的壓力和群眾奔波勞頓之苦。
    第三、轉(zhuǎn)變作風(fēng),變上訪為下訪。對上訪骨干,包保人要預(yù)先和及時走訪、慰問,配合思想政治工作,做好說服解釋,把工作做到家,把問題解決在基層。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用接待日,到問題較多的福利企業(yè),與盲殘職工座談,對他們提出的拖欠養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)等問題,給予解決和解釋,得到了上訪人的理解,化解了一場又一場大規(guī)模的群體上訪事件。社會福利救濟(jì)處為了調(diào)查春節(jié)期間扶貧物質(zhì)發(fā)放情況,在全市發(fā)出120xxxx封調(diào)查信,優(yōu)撫處在實(shí)施“三老”建房期間深入
    基層,逐戶走訪調(diào)查,群眾非常滿意,減少了上訪因素。
    第四、加大督查督辦力度,確保問題切實(shí)解決。為使群眾的來信來訪和電話投訴,做到件件有回聲,事事有著落,避免因案件處理不及時而出現(xiàn)越級訪,我們實(shí)行信訪案件督辦制度。對重點(diǎn)信訪案件,填寫《信訪督辦單》,要求各業(yè)務(wù)處室限期辦結(jié),處長在結(jié)案報(bào)告上簽字,信訪辦存檔備查,這一辦法的實(shí)施,增加了辦案力度,提高了辦案效率,使上訪案件不再發(fā)生重訪。
    三、堅(jiān)持執(zhí)政為民的指導(dǎo)思想,積極為群眾辦實(shí)事、解難題,樹立民政人的新形象
    維護(hù)社會穩(wěn)定,化解社會矛盾,關(guān)鍵要把維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),想群眾之所想,急群眾之所急,牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨,真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,始終做人民群眾的公仆。
    一是實(shí)施辦實(shí)事工程,全面提高困難群眾的生活質(zhì)量和水平??鬃佑芯湓挕耙率匙愣笾Y儀”,就是說人民群眾生活有了保障,社會就會穩(wěn)定。因此,我局在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,先后出臺了《關(guān)于印發(fā)<--市重點(diǎn)優(yōu)撫對象醫(yī)療保障暫行辦法>的通知》、《關(guān)于提高部分優(yōu)撫對象撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的通知》、《關(guān)于實(shí)施<--市城市特困居民重大疾病醫(yī)療救助實(shí)施方案>的補(bǔ)充意見》和《關(guān)于做好調(diào)整城市居民低生活保障標(biāo)準(zhǔn)工作的通知》等相關(guān)文件,使全市---名在鄉(xiāng)老復(fù)軍人和---名低保人群,在生活、醫(yī)療等方面有了基本保障。
    二是心系群眾,為群眾解難題。--區(qū)低保戶---,女兒--上大學(xué)的
    600xxxx學(xué)費(fèi)交不起,面臨輟學(xué)。三個子女按照過去的戶口政策,均落為農(nóng)業(yè)戶,自己帶三個未成年的孩子生活。因其無城市戶口,不能享受低保,該人便來到我局上訪。落戶問題雖不在我局業(yè)務(wù)范圍內(nèi),但上訪人是個家庭婦女,不懂有關(guān)政策,看到這種情況,我局信訪辦---同志,主動與市公安局戶政處聯(lián)系,了解有關(guān)政策,并按政策幫其辦理了落戶手續(xù),解決了低保問題,上訪人非常感謝,送來了錦旗和感謝信。
    幾年來,我局的民政信訪工作,在省廳的關(guān)心支持下,在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以“三個代表”重要思想為指針,以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,把維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),本著“思想上唯實(shí),作風(fēng)上務(wù)實(shí)”的三實(shí)精神,緊緊圍繞全市中心工作,與時俱進(jìn),開拓進(jìn)取,扎實(shí)工作,執(zhí)政為民,不斷開創(chuàng)全市民政信訪穩(wěn)定工作新局面,充分發(fā)揮民政信訪的社會穩(wěn)定作用