工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇一
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二
天虹百貨柜長(zhǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告
時(shí)光流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到天虹已經(jīng)快有兩年的時(shí)間了。在這兩年間，獲益良多，感受也頗多。我也由一名普通的員工，得到公司的培養(yǎng)，有機(jī)會(huì)去實(shí)習(xí)做百貨柜長(zhǎng)。
現(xiàn)將近期的學(xué)結(jié)詳述如下，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)及指導(dǎo)。
1、作為一家全國(guó)連鎖的大型百貨商場(chǎng)，通過(guò)銷(xiāo)售賺取利潤(rùn)是企業(yè)最根本的目的，當(dāng)然，不是唯一的目的。但是沒(méi)有利潤(rùn)，企業(yè)無(wú)從滾動(dòng)發(fā)展。所以，了解各種品牌及貨品的當(dāng)日銷(xiāo)售情況，及時(shí)反饋信息，對(duì)暢銷(xiāo)品及時(shí)跟進(jìn)補(bǔ)貨，對(duì)次銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品進(jìn)行銷(xiāo)售分析，提出合理的'銷(xiāo)售方案或其他意見(jiàn)。也是做為柜長(zhǎng)必修的課題。帶領(lǐng)好員工執(zhí)行公司營(yíng)業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客的購(gòu)買(mǎi)需要，展現(xiàn)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。
2、剛才提到了服務(wù)，所以這里也想說(shuō)一下自己對(duì)于客戶服務(wù)的感受。自己也做過(guò)收銀員，所以對(duì)于客戶服務(wù)這一塊，真的是感觸頗深。每天面對(duì)形形色色的顧客，那么，我們?nèi)绾尾拍茏尣煌念櫩投嫉玫綕M意呢？這對(duì)自己的溝通能力也是一種提高。做為百貨柜長(zhǎng)，也是經(jīng)常負(fù)責(zé)處理一些顧客的投訴，一些特殊的要求。在力所能及的范圍內(nèi)，盡量滿足客戶的要求。讓我們的客戶得到滿意。幫助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一提高服務(wù)水準(zhǔn)。讓我們的服務(wù)口碑一傳十，十傳百，為公司開(kāi)發(fā)更多的顧客資源。
3、對(duì)商場(chǎng)的專(zhuān)柜進(jìn)撤柜管理，學(xué)會(huì)如何的區(qū)分商品的暢滯銷(xiāo)，總結(jié)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，為公司提出良好的建議。從專(zhuān)柜的一些裝修方面也可以學(xué)到是否店內(nèi)燈光與商品搭配不當(dāng)，使得商品不夠鮮艷。南北樓通道是否裝修不到位，沒(méi)有起到吸引顧客的作用。等等。
4、做為柜長(zhǎng)，起到了一種監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系等的作用。所以，也要學(xué)會(huì)及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映工作中所遇到的困難，尋求解決的辦法。更要學(xué)會(huì)關(guān)心下屬員工的工作方面所遇到的困難，幫助指導(dǎo)其克服工作中的困難，從而雙方都不斷的提高自身的業(yè)務(wù)水平。另外，對(duì)于新員工，也要協(xié)助培訓(xùn)好新員工的操作技能，教會(huì)其日常的工作的操作流程，使新員工工作起來(lái)得心應(yīng)手。
其實(shí)，公司的管理制度都比較完善，管理成熟，穩(wěn)定模式化；人力資源也充足，崗位配置合理，各部門(mén)分工較明確，工作中積極配合，部門(mén)負(fù)責(zé)人各司其職，認(rèn)真負(fù)責(zé)，員工愛(ài)崗敬業(yè)，工作態(tài)度積極，各項(xiàng)工作順利完成，保證了公司的穩(wěn)定性及可持續(xù)發(fā)展性；另外公司資金力量雄厚，財(cái)務(wù)管理完善，保證了公司的發(fā)展能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。我明白個(gè)人的能力畢竟有限，但是將有限的能力放在無(wú)限發(fā)展的事業(yè)里，我覺(jué)得很充實(shí)。
雖然本人還有很多的不足之處，但是在以后的日子里，我將會(huì)不斷的提高自己，對(duì)公司文件的進(jìn)一步加深學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取每天熟看一個(gè)文件，并總結(jié)學(xué)習(xí)心得；增加巡場(chǎng)次數(shù)，才能夠多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，累積現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素質(zhì)；認(rèn)真學(xué)習(xí)教練和其他同事的管理方式，揚(yáng)長(zhǎng)避短，虛心請(qǐng)教。在未來(lái)的日子，我相自己我一定會(huì)做得更好，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們給予我信任與機(jī)會(huì)！
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇三
（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時(shí)服務(wù)電話。
（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇四
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好·更到位。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇五
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇六
時(shí)光在流逝，從不停歇，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)工作計(jì)劃了?？墒堑降资裁礃拥墓ぷ饔?jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)臺(tái)客服員工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時(shí)服務(wù)電話。
（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的'編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇七
理賠個(gè)人工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的個(gè)人工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理個(gè)人工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
理賠個(gè)人工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，個(gè)人工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損個(gè)人工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損個(gè)人工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)個(gè)人工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)個(gè)人工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)個(gè)人工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了個(gè)人工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)個(gè)人工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)個(gè)人工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇八
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度，維護(hù)百大和員工利益，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，立足本職，遵章守紀(jì)，協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作。
2、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心好學(xué)，積極上進(jìn)，按購(gòu)物咨詢、人工存包、廣播找人、開(kāi)據(jù)發(fā)票、便民服務(wù)、接聽(tīng)電話、禮品饋贈(zèng)、物資保管的服務(wù)范圍，文明用語(yǔ)、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。
3、積極參加百大和商場(chǎng)組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守百大、商場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責(zé)，認(rèn)真處理好日常服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供無(wú)可挑剔的服務(wù)，把百大的承諾落實(shí)在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題，按百大管理制度處理。
4、服務(wù)臺(tái)是百大和商場(chǎng)的服務(wù)窗口，要堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認(rèn)真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務(wù)，達(dá)到顧客滿意。
5、妥善保管好顧客存放的物品，因責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
6、加強(qiáng)票據(jù)管理，按規(guī)定要求，為顧客開(kāi)據(jù)發(fā)票，不得多開(kāi)、虛開(kāi)，嚴(yán)禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，休崗，調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。
7、加強(qiáng)贈(zèng)品管理，凡經(jīng)服務(wù)臺(tái)發(fā)放給顧客的贈(zèng)品，按統(tǒng)一規(guī)定，認(rèn)真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈(zèng)品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。
8、對(duì)倉(cāng)庫(kù)存放的物資，應(yīng)妥善保管，登記造冊(cè)，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責(zé)任，予以賠償。
9、加強(qiáng)各種物資、發(fā)票機(jī)、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點(diǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運(yùn)行。
10、下班鈴響后，及時(shí)清理存包柜及柜臺(tái)所有物品，對(duì)顧客遺留的物品，認(rèn)真清點(diǎn)，做好記錄，以備后查，為顧客負(fù)責(zé)到底。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇九
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的工作算是服務(wù)性質(zhì)的，需要一定的耐心和責(zé)任心。下面是由小編為大家整理的“商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上
半年工作總結(jié)
”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
二、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年
工作計(jì)劃
中詳述。
三、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
4月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于4月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于4月6日完成了成立督導(dǎo)部的
策劃方案
，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
4月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展。
四、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、自我工作開(kāi)展
4月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于5月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓
活動(dòng)總結(jié)
，要求每個(gè)員工于5月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
說(shuō)到服務(wù)臺(tái)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專(zhuān)員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客;其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。
時(shí)光匆匆，來(lái)這已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒(méi)想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開(kāi)始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)周?chē)沫h(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開(kāi)始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺(jué)的這份工作不適合我，有過(guò)退縮，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開(kāi)始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)始讓我感覺(jué)陌生的地方放。
通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒(méi)有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。
雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。
喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車(chē)，我高興。
制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己的普通話水平，用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。
對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。
不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽(tīng)取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視，也沒(méi)有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開(kāi)始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。
以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)，充滿激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十
親愛(ài)的同事們，早上好!清新而祥和的一天又開(kāi)始了，送走昨日的勞累和煩瑣，我們從城市的四面八方又一次相聚，在愉快的音樂(lè)聲中開(kāi)始了我們新的一天的工作。
現(xiàn)在是營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備時(shí)間，請(qǐng)大家整理好著裝，戴好工作牌，也整理一下心情和笑容，然后各就各位，把該到位的物品和工具都一一到位，迎接我們尊敬的顧客光臨。
同事們，工作是我們生活的重要組成部分，對(duì)待工作的態(tài)度就是我們對(duì)待生活的態(tài)度。把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣，我們的生活就會(huì)處處充滿陽(yáng)光。每一份好心情都將使每一項(xiàng)工作變得更加順利，所以請(qǐng)大家大聲回答我：今天好情好嗎?好!
心情這樣好，就讓我們開(kāi)始愉快的工作吧!
親愛(ài)的顧客朋友們，早晨(上午、下午、晚上)好!在這新的一天里，非常高興又在愛(ài)麗絲見(jiàn)到了您，每一個(gè)日子，都是您為我們帶來(lái)了一天的歡樂(lè)和美麗，您的到來(lái)，是我們?nèi)w愛(ài)麗絲人的榮幸!我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了齊全豐富的商品，也盡最大的努力為您營(yíng)造了這樣一個(gè)明亮舒適的購(gòu)物環(huán)境，您既然來(lái)了，就隨意逛吧，盡情挑選您稱(chēng)心如意的商品!也請(qǐng)您留意我們商店大門(mén)前的廣告和賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的pop，常年不斷的特價(jià)和促銷(xiāo)活動(dòng)，將給您帶來(lái)一份意外的驚喜和收獲。
全心全意為您服務(wù)就是我們每一天的工作，我們衷心希望天天能在愛(ài)麗絲見(jiàn)到您，也祝愿您在愛(ài)麗絲買(mǎi)到放心，玩到開(kāi)心，得到舒心!如果您有什么意見(jiàn)和要求，請(qǐng)隨時(shí)向我們的員工反映，我們將努力滿足您并為您提供周到的服務(wù)。
再次衷心的感謝您的光臨!
? 益陽(yáng)愛(ài)麗絲連鎖有限公司創(chuàng)立于1999年12月，經(jīng)過(guò)近四年的艱苦努力和奮斗，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為益陽(yáng)本土最大的零售連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。公司在益陽(yáng)地區(qū)擁有八家直營(yíng)連鎖店，兩家獨(dú)資子公司，一個(gè)建筑面積兩萬(wàn)平方米的總部大樓和物流配送中心，員工千余人,其中為社會(huì)安置下崗再就業(yè)人員八百余人。2002年，公司的銷(xiāo)售收入超過(guò)兩億元。
公司是中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，湖南省十大行業(yè)私營(yíng)企業(yè)五百?gòu)?qiáng)之一，自創(chuàng)辦以來(lái)，多次榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”，“湖南省消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“重合同守信用單位”等數(shù)十個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);總經(jīng)理徐錦新先后是益陽(yáng)市政協(xié)委員、益陽(yáng)市企業(yè)家協(xié)會(huì)理事、2002年度益陽(yáng)市十大新聞人物和資陽(yáng)區(qū)十大杰出青年、2003年光榮的當(dāng)選為湖南省第十屆人大代表。
公司所屬各大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)裝備和采用了中央空調(diào)、豪華電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)消防噴淋系統(tǒng)、電腦pos系統(tǒng)和先進(jìn)的冷藏冷凍、生鮮食品展示設(shè)備等現(xiàn)代化商場(chǎng)設(shè)施，為顧客營(yíng)造了一個(gè)舒適、方便和快捷服務(wù)的購(gòu)物環(huán)境;商品品種從日用百貨、名煙名酒、服裝鞋帽、家用電器、鐘表眼鏡、黃金首飾、辦公音像、照相器材、琴棋書(shū)畫(huà)、五金交電到面包糕點(diǎn)、米油醬醋、酒類(lèi)飲料、南北干貨、糖果餅干、休閑小食、速凍食品、肉食水產(chǎn)、蔬菜水果、凈菜配菜等一應(yīng)俱全，兩萬(wàn)多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、精彩紛呈的商品，極大地滿足了顧客一站式購(gòu)足的消費(fèi)需求，使得愛(ài)麗絲超市成為了廣大顧客和消費(fèi)者深為信賴和喜愛(ài)的生活伴侶。
座立于益陽(yáng)市繁華商業(yè)鬧市區(qū)——朝陽(yáng)路口的愛(ài)麗絲(朝陽(yáng))商業(yè)廣場(chǎng)，是由愛(ài)麗絲獨(dú)資興建的大型現(xiàn)代化商業(yè)廣場(chǎng)，總投資1.2億元人民幣，占地面積9048平方米，總建筑面積為42300平方米，是一個(gè)集購(gòu)物、商務(wù)中心(寫(xiě)字樓)、賓館、酒店、餐飲、娛樂(lè)、休閑、文化、停車(chē)于一體的現(xiàn)代化大型購(gòu)物中心。廣場(chǎng)負(fù)二樓為3800平方米的停車(chē)場(chǎng)，在南北西側(cè)分別設(shè)有機(jī)動(dòng)車(chē)出入口，有效的滿足市民駕車(chē)購(gòu)物和娛樂(lè)的需要;負(fù)一層至四層為26000平方米的大型商業(yè)中心，將建設(shè)成為由超市、室內(nèi)商業(yè)走廊、各類(lèi)風(fēng)格的百貨業(yè)態(tài)和專(zhuān)賣(mài)店、餐飲、游樂(lè)配套服務(wù)實(shí)施所組成的多功能、立體化、一站式服務(wù)的商業(yè)樂(lè)園。加上世界著名的快餐品牌大王麥當(dāng)勞的加入，愛(ài)麗絲(朝陽(yáng))商業(yè)廣場(chǎng)將成為引領(lǐng)消費(fèi)潮流，演繹時(shí)尚風(fēng)采的商業(yè)典范。
親愛(ài)的顧客朋友，您好!歡迎您光臨愛(ài)麗絲超市。保證顧客滿意一直是我們的經(jīng)營(yíng)宗旨;物美價(jià)廉，誠(chéng)實(shí)守信是我們的經(jīng)營(yíng)理念;能夠讓您滿意并得到您的支持是我們最大的心愿。愛(ài)麗絲愿做您的好鄰居、好朋友，以優(yōu)質(zhì)的商品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境恭候著您的光臨。
親愛(ài)的顧客朋友，在進(jìn)入超市前，請(qǐng)您將包裹寄存在服務(wù)臺(tái)，并保管好您的存包牌。貴重物品、通訊設(shè)備恕不存放，望您諒解。由于顧客朋友較多，為了您和他人的健康和安全，請(qǐng)您不要在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙，不要將寵物帶入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。在購(gòu)物過(guò)程中，請(qǐng)您照顧好老人和小孩，妥善保管好隨身攜帶的.貴重物品。請(qǐng)您不要在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)拆開(kāi)商品，并將您未選中的商品放回原處。為避免誤會(huì)，請(qǐng)您不要在超市內(nèi)吃東西，我們對(duì)您的理解和支持表示衷心的感謝。為了讓您購(gòu)物更加方便和舒適，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃;您在選購(gòu)好所需的商品后，請(qǐng)到收銀臺(tái)排隊(duì)付款，人多時(shí)請(qǐng)您不要擁擠并提前準(zhǔn)備好零鈔。出門(mén)時(shí)，請(qǐng)您配合防損員的工作，出示您的電腦小票。請(qǐng)保留好您的電腦小票，它將是您貨退換貨的唯一憑證。本商場(chǎng)設(shè)有先進(jìn)的防盜系統(tǒng)，請(qǐng)您不要將未付款的商品帶出賣(mài)場(chǎng)，以免引起不必要的誤會(huì)。
親愛(ài)的顧客朋友，您在購(gòu)物時(shí)如果有什么困難，請(qǐng)向我們的員工尋求幫助，或到服務(wù)臺(tái)咨詢，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù);如果您對(duì)我們的工作有什么建議或要求，請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)登記，或撥打我們的服務(wù)熱線0737-3801552，你的期待就是我們努力的方向。親愛(ài)的顧客朋友，再次感謝您的支持與合作，愛(ài)麗絲全體員工熱忱恭候您的再次光臨，謝謝!
顧客朋友們：保證您的滿意是我們服務(wù)工作的主要目標(biāo)和準(zhǔn)則。除了為顧客朋友提供這種零售服務(wù)之外 ，我們也承辦集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)、批量采購(gòu)、節(jié)日福利性消費(fèi)等大宗業(yè)務(wù)，并采取從供應(yīng)廠商處直接調(diào)貨、保證質(zhì)量和交貨期、更優(yōu)惠的價(jià)格以及送貨上門(mén)、送購(gòu)物券上門(mén)等多種方式竭誠(chéng)為您提供方便和滿意。如果您需要辦理大宗業(yè)務(wù)，愛(ài)麗絲就是您最好的選擇，請(qǐng)您到我們的服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，或直接找店長(zhǎng)洽談。非常感謝您對(duì)我們的信任和關(guān)照!
顧客朋友，您好!生鮮是愛(ài)麗絲超市的經(jīng)營(yíng)特色之一，為了讓您每天能?chē)L到新的口味，每天都能吃上干凈、衛(wèi)生的食品，我們的蔬菜都是當(dāng)天清早從本地定點(diǎn)的無(wú)公害、無(wú)污染蔬菜生產(chǎn)基地即時(shí)采摘調(diào)進(jìn)的，水果也是集中調(diào)貨直接上柜;各種鹵菜、熟食、特色小吃現(xiàn)場(chǎng)制作，新鮮看得見(jiàn)，而且花樣天天翻新;面包糕點(diǎn)現(xiàn)烤現(xiàn)賣(mài)，黃橙橙香噴噴好看又好吃;同時(shí)愛(ài)麗絲超市也是本市放心豬肉的指定銷(xiāo)售單位。種種措施可謂用心良苦，處處都為您的健康著想。不僅如此，生鮮區(qū)天天有特價(jià)，天天有驚喜，只要您每天光臨愛(ài)麗絲，享了眼福飽了口福還能得實(shí)惠，美好的生活就從愛(ài)麗絲開(kāi)始!快到生鮮區(qū)去看一看吧，今天又有好吃的喔!
親愛(ài)的顧客朋友，晚上好!
夜幕已經(jīng)降臨，工作了一天的您一定很辛苦了吧?當(dāng)這熟悉的小夜曲旋律響起的時(shí)候，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間也將結(jié)束了，請(qǐng)您盡快選好要購(gòu)買(mǎi)的商品，到收銀臺(tái)付款吧。
感謝您這么晚了仍然和愛(ài)麗絲人在一起，如果您覺(jué)得今天意猶未盡，歡迎您明天再來(lái)。衷心祝愿您和家人度過(guò)一個(gè)溫馨而愉快的夜晚，也祝您擁有一個(gè)更加美好的明天。
提前對(duì)您說(shuō)一聲：晚安!
親愛(ài)的同事們，工作了一整天，大家辛苦了!
又到了下班的時(shí)候，還要辛苦大家將各自的衛(wèi)生區(qū)域打掃干凈，抓緊時(shí)間上貨、補(bǔ)貨，將商品歸位，整理好排面;請(qǐng)收銀員將營(yíng)業(yè)款及時(shí)上繳，防損員巡視賣(mài)場(chǎng)，檢查水、電的開(kāi)關(guān)情況，各個(gè)通道的門(mén)是否關(guān)好，冰槽冷柜的蓋板是否蓋好。值班長(zhǎng)檢查合格后，方可打卡下班。
夜深了，請(qǐng)同事們及時(shí)回家，別讓家人牽掛。好好休息，明天還要繼續(xù)工作。
一路平安，我們明天見(jiàn)!
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇一
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇二
天虹百貨柜長(zhǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告
時(shí)光流逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼來(lái)到天虹已經(jīng)快有兩年的時(shí)間了。在這兩年間，獲益良多，感受也頗多。我也由一名普通的員工，得到公司的培養(yǎng)，有機(jī)會(huì)去實(shí)習(xí)做百貨柜長(zhǎng)。
現(xiàn)將近期的學(xué)結(jié)詳述如下，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)及指導(dǎo)。
1、作為一家全國(guó)連鎖的大型百貨商場(chǎng)，通過(guò)銷(xiāo)售賺取利潤(rùn)是企業(yè)最根本的目的，當(dāng)然，不是唯一的目的。但是沒(méi)有利潤(rùn)，企業(yè)無(wú)從滾動(dòng)發(fā)展。所以，了解各種品牌及貨品的當(dāng)日銷(xiāo)售情況，及時(shí)反饋信息，對(duì)暢銷(xiāo)品及時(shí)跟進(jìn)補(bǔ)貨，對(duì)次銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品進(jìn)行銷(xiāo)售分析，提出合理的'銷(xiāo)售方案或其他意見(jiàn)。也是做為柜長(zhǎng)必修的課題。帶領(lǐng)好員工執(zhí)行公司營(yíng)業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客的購(gòu)買(mǎi)需要，展現(xiàn)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。
2、剛才提到了服務(wù)，所以這里也想說(shuō)一下自己對(duì)于客戶服務(wù)的感受。自己也做過(guò)收銀員，所以對(duì)于客戶服務(wù)這一塊，真的是感觸頗深。每天面對(duì)形形色色的顧客，那么，我們?nèi)绾尾拍茏尣煌念櫩投嫉玫綕M意呢？這對(duì)自己的溝通能力也是一種提高。做為百貨柜長(zhǎng)，也是經(jīng)常負(fù)責(zé)處理一些顧客的投訴，一些特殊的要求。在力所能及的范圍內(nèi)，盡量滿足客戶的要求。讓我們的客戶得到滿意。幫助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀店員，統(tǒng)一提高服務(wù)水準(zhǔn)。讓我們的服務(wù)口碑一傳十，十傳百，為公司開(kāi)發(fā)更多的顧客資源。
3、對(duì)商場(chǎng)的專(zhuān)柜進(jìn)撤柜管理，學(xué)會(huì)如何的區(qū)分商品的暢滯銷(xiāo)，總結(jié)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，為公司提出良好的建議。從專(zhuān)柜的一些裝修方面也可以學(xué)到是否店內(nèi)燈光與商品搭配不當(dāng)，使得商品不夠鮮艷。南北樓通道是否裝修不到位，沒(méi)有起到吸引顧客的作用。等等。
4、做為柜長(zhǎng)，起到了一種監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系等的作用。所以，也要學(xué)會(huì)及時(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映工作中所遇到的困難，尋求解決的辦法。更要學(xué)會(huì)關(guān)心下屬員工的工作方面所遇到的困難，幫助指導(dǎo)其克服工作中的困難，從而雙方都不斷的提高自身的業(yè)務(wù)水平。另外，對(duì)于新員工，也要協(xié)助培訓(xùn)好新員工的操作技能，教會(huì)其日常的工作的操作流程，使新員工工作起來(lái)得心應(yīng)手。
其實(shí)，公司的管理制度都比較完善，管理成熟，穩(wěn)定模式化；人力資源也充足，崗位配置合理，各部門(mén)分工較明確，工作中積極配合，部門(mén)負(fù)責(zé)人各司其職，認(rèn)真負(fù)責(zé)，員工愛(ài)崗敬業(yè)，工作態(tài)度積極，各項(xiàng)工作順利完成，保證了公司的穩(wěn)定性及可持續(xù)發(fā)展性；另外公司資金力量雄厚，財(cái)務(wù)管理完善，保證了公司的發(fā)展能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。我明白個(gè)人的能力畢竟有限，但是將有限的能力放在無(wú)限發(fā)展的事業(yè)里，我覺(jué)得很充實(shí)。
雖然本人還有很多的不足之處，但是在以后的日子里，我將會(huì)不斷的提高自己，對(duì)公司文件的進(jìn)一步加深學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取每天熟看一個(gè)文件，并總結(jié)學(xué)習(xí)心得；增加巡場(chǎng)次數(shù)，才能夠多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，累積現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)；積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素質(zhì)；認(rèn)真學(xué)習(xí)教練和其他同事的管理方式，揚(yáng)長(zhǎng)避短，虛心請(qǐng)教。在未來(lái)的日子，我相自己我一定會(huì)做得更好，也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們給予我信任與機(jī)會(huì)！
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇三
（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時(shí)服務(wù)電話。
（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇四
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將xx年的工作做得更好·更到位。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇五
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇六
時(shí)光在流逝，從不停歇，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)工作計(jì)劃了?？墒堑降资裁礃拥墓ぷ饔?jì)劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)臺(tái)客服員工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
（一）成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、24小時(shí)服務(wù)電話。
（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
（一）成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的'編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇七
理賠個(gè)人工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的個(gè)人工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理個(gè)人工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
理賠個(gè)人工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，個(gè)人工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損個(gè)人工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損個(gè)人工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)個(gè)人工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)個(gè)人工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)個(gè)人工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了個(gè)人工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)個(gè)人工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)個(gè)人工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇八
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)百大的管理制度，維護(hù)百大和員工利益，強(qiáng)化主人翁意識(shí)，立足本職，遵章守紀(jì)，協(xié)助經(jīng)理做好安全消防工作。
2、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，虛心好學(xué)，積極上進(jìn)，按購(gòu)物咨詢、人工存包、廣播找人、開(kāi)據(jù)發(fā)票、便民服務(wù)、接聽(tīng)電話、禮品饋贈(zèng)、物資保管的服務(wù)范圍，文明用語(yǔ)、文明服務(wù)、文明接待、文明送行。
3、積極參加百大和商場(chǎng)組織的政治業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守百大、商場(chǎng)有關(guān)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退，不得脫崗、串崗、空崗，精神飽滿，精力集中，按規(guī)定著裝掛牌，履行職責(zé)，認(rèn)真處理好日常服務(wù)工作，為消費(fèi)者提供無(wú)可挑剔的服務(wù)，把百大的承諾落實(shí)在本職崗位上，出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題，按百大管理制度處理。
4、服務(wù)臺(tái)是百大和商場(chǎng)的服務(wù)窗口，要堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真細(xì)致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，認(rèn)真處理好顧客投訴，商品退換業(yè)務(wù)，達(dá)到顧客滿意。
5、妥善保管好顧客存放的物品，因責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，給顧客造成物品損壞或丟失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
6、加強(qiáng)票據(jù)管理，按規(guī)定要求，為顧客開(kāi)據(jù)發(fā)票，不得多開(kāi)、虛開(kāi)，嚴(yán)禁將空發(fā)票交給顧客，出現(xiàn)問(wèn)題由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，休崗，調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。
7、加強(qiáng)贈(zèng)品管理，凡經(jīng)服務(wù)臺(tái)發(fā)放給顧客的贈(zèng)品，按統(tǒng)一規(guī)定，認(rèn)真發(fā)放，不得丟失，不得私分贈(zèng)品、不得扣留，化為己有，否則，休崗、調(diào)離崗位或給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。
8、對(duì)倉(cāng)庫(kù)存放的物資，應(yīng)妥善保管，登記造冊(cè)，件件入帳，帳帳相符，如有丟失，查清責(zé)任，予以賠償。
9、加強(qiáng)各種物資、發(fā)票機(jī)、存包柜、投幣箱的管理，經(jīng)常清理、清點(diǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、保持整潔干凈，保證其正常運(yùn)行。
10、下班鈴響后，及時(shí)清理存包柜及柜臺(tái)所有物品，對(duì)顧客遺留的物品，認(rèn)真清點(diǎn)，做好記錄，以備后查，為顧客負(fù)責(zé)到底。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇九
商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)的工作算是服務(wù)性質(zhì)的，需要一定的耐心和責(zé)任心。下面是由小編為大家整理的“商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)上
半年工作總結(jié)
”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、職能工作方面
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
二、服務(wù)臺(tái)的工作
服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年
工作計(jì)劃
中詳述。
三、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段
4月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于4月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于4月6日完成了成立督導(dǎo)部的
策劃方案
，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。
4月8日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，經(jīng)理帶著我在各部門(mén)實(shí)習(xí)，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展。
四、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習(xí)過(guò)程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
五、自我工作開(kāi)展
4月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于5月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓
活動(dòng)總結(jié)
，要求每個(gè)員工于5月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
時(shí)間總是飛快而過(guò)，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過(guò)去的20xx年中，不論功過(guò)與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺(tái)的妹妹們表示感謝，如果沒(méi)有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺(tái)的工作順利進(jìn)行。同時(shí)，也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng)，以及各樓層經(jīng)理、各部門(mén)主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺(tái)員工能大膽的開(kāi)展工作。
說(shuō)到服務(wù)臺(tái)，首先服務(wù)臺(tái)要為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的顧客及整個(gè)超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺(tái)員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉;我們又是“道歉專(zhuān)員”。無(wú)論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過(guò)期了的飲料，來(lái)說(shuō)服顧客;其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來(lái)去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績(jī)與不足，成績(jī)是過(guò)去的，已經(jīng)劃上了一個(gè)句號(hào)，只有揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能把來(lái)年的工作做得更好。
同時(shí)，我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面也有所失誤。
第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺(tái)工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺(tái)值班，每個(gè)班不休假兩個(gè)人上班，有人休假了就只有一個(gè)人上班。(到底有多忙?簡(jiǎn)單說(shuō)一下要做的事，如;播音，開(kāi)發(fā)票，換零錢(qián)，開(kāi)換貨單，贈(zèng)品發(fā)放登記，辦理會(huì)員卡，到各部門(mén)送顧客所換·退的商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會(huì)到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺(tái)工作銜接的難處。
第二，與樓層及各個(gè)部門(mén)的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ鲆暳伺c各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會(huì)出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。
第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)?，有時(shí)因?yàn)樘蜁?huì)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，以及有時(shí)顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意。
亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。既然已經(jīng)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。在這里，我也希望各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見(jiàn)和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。
時(shí)光匆匆，來(lái)這已經(jīng)兩個(gè)月了，當(dāng)初自己真的沒(méi)想到會(huì)分到服務(wù)臺(tái)，最開(kāi)始幾天的工作可以說(shuō)是小心翼翼被動(dòng)工作，對(duì)周?chē)沫h(huán)境不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)為掌握同事之間也有距離，所以開(kāi)始幾天的我始終處于疲勞狀態(tài)，常覺(jué)的這份工作不適合我，有過(guò)退縮，但慢慢的我越來(lái)越喜歡這里對(duì)于這份工作也由開(kāi)始的被動(dòng)慢慢地轉(zhuǎn)化為主動(dòng)，能和同事們打成一片業(yè)務(wù)知識(shí)也一天天地熟練，我漸漸地愛(ài)上了這個(gè)最開(kāi)始讓我感覺(jué)陌生的地方放。
通過(guò)這兩個(gè)月的鍛煉學(xué)習(xí)以及和同事們之間漸漸地磨合，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又寬松，既嚴(yán)肅又愉悅的工作平臺(tái)，對(duì)待工作要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特別是在退換票手續(xù)上和處理旅客投訴問(wèn)題上，更要認(rèn)真對(duì)待不得有半點(diǎn)松懈。服務(wù)臺(tái)是一幫和我年齡相仿，脾氣相投的姐妹。她們沒(méi)有心機(jī)，單純的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜歡這里。
雖然每天都很愉悅，但我知道我自身還有很多不足需要改進(jìn)，要想工作有所進(jìn)步，在今后的日子里我會(huì)按照以下幾點(diǎn)要求自己。
喚醒潛意識(shí)里的工作激情。有句俗話說(shuō)的好，潮濕的火柴無(wú)法點(diǎn)燃。我要把自己的活力投入到工作中用積極的心態(tài)對(duì)待工作。比如，就想在大廳租客一樣，苦點(diǎn)累點(diǎn)怕什么，我年輕喊喊能怎樣，能讓更多的人做我們國(guó)營(yíng)車(chē)，我高興。
制定工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)自我完善的過(guò)程，我會(huì)堅(jiān)持并堅(jiān)信會(huì)實(shí)現(xiàn)它，要在短時(shí)間內(nèi)更熟練的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并拓展自己的知識(shí)面，提升自己的普通話水平，用平和樂(lè)觀的心態(tài)對(duì)待需要幫助的旅客。
對(duì)待工作要有責(zé)任心。不為成功找理由，不給失敗找借口，理由在你出錯(cuò)時(shí)是站不住腳的，要擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任心，做一個(gè)為自己的承諾為自己的行為負(fù)責(zé)任，要從細(xì)節(jié)處嚴(yán)格要求自己。
不要為了能盡量早點(diǎn)做完工作而在一些小的地方出紕漏，注重大局，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出的不足要虛心聽(tīng)取，不能認(rèn)為是吹毛求疵。沒(méi)有哪件事情小到不值得重視，也沒(méi)有哪一個(gè)細(xì)節(jié)不值得做好。從現(xiàn)在開(kāi)始我要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。
以前的自己或多或少的有過(guò)“拖拖拉拉，游手好閑，循規(guī)蹈矩，墨守成規(guī)”的做法，但今后我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正，爭(zhēng)取用十六個(gè)字代表以后嶄新的自己“率先主動(dòng)，充滿激情，吃苦耐勞，善于動(dòng)腦”希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
服務(wù)臺(tái)工作流程 商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)篇十
親愛(ài)的同事們，早上好!清新而祥和的一天又開(kāi)始了，送走昨日的勞累和煩瑣，我們從城市的四面八方又一次相聚，在愉快的音樂(lè)聲中開(kāi)始了我們新的一天的工作。
現(xiàn)在是營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備時(shí)間，請(qǐng)大家整理好著裝，戴好工作牌，也整理一下心情和笑容，然后各就各位，把該到位的物品和工具都一一到位，迎接我們尊敬的顧客光臨。
同事們，工作是我們生活的重要組成部分，對(duì)待工作的態(tài)度就是我們對(duì)待生活的態(tài)度。把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣，我們的生活就會(huì)處處充滿陽(yáng)光。每一份好心情都將使每一項(xiàng)工作變得更加順利，所以請(qǐng)大家大聲回答我：今天好情好嗎?好!
心情這樣好，就讓我們開(kāi)始愉快的工作吧!
親愛(ài)的顧客朋友們，早晨(上午、下午、晚上)好!在這新的一天里，非常高興又在愛(ài)麗絲見(jiàn)到了您，每一個(gè)日子，都是您為我們帶來(lái)了一天的歡樂(lè)和美麗，您的到來(lái)，是我們?nèi)w愛(ài)麗絲人的榮幸!我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了齊全豐富的商品，也盡最大的努力為您營(yíng)造了這樣一個(gè)明亮舒適的購(gòu)物環(huán)境，您既然來(lái)了，就隨意逛吧，盡情挑選您稱(chēng)心如意的商品!也請(qǐng)您留意我們商店大門(mén)前的廣告和賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的pop，常年不斷的特價(jià)和促銷(xiāo)活動(dòng)，將給您帶來(lái)一份意外的驚喜和收獲。
全心全意為您服務(wù)就是我們每一天的工作，我們衷心希望天天能在愛(ài)麗絲見(jiàn)到您，也祝愿您在愛(ài)麗絲買(mǎi)到放心，玩到開(kāi)心，得到舒心!如果您有什么意見(jiàn)和要求，請(qǐng)隨時(shí)向我們的員工反映，我們將努力滿足您并為您提供周到的服務(wù)。
再次衷心的感謝您的光臨!
? 益陽(yáng)愛(ài)麗絲連鎖有限公司創(chuàng)立于1999年12月，經(jīng)過(guò)近四年的艱苦努力和奮斗，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為益陽(yáng)本土最大的零售連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。公司在益陽(yáng)地區(qū)擁有八家直營(yíng)連鎖店，兩家獨(dú)資子公司，一個(gè)建筑面積兩萬(wàn)平方米的總部大樓和物流配送中心，員工千余人,其中為社會(huì)安置下崗再就業(yè)人員八百余人。2002年，公司的銷(xiāo)售收入超過(guò)兩億元。
公司是中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，湖南省十大行業(yè)私營(yíng)企業(yè)五百?gòu)?qiáng)之一，自創(chuàng)辦以來(lái)，多次榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”，“湖南省消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“重合同守信用單位”等數(shù)十個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);總經(jīng)理徐錦新先后是益陽(yáng)市政協(xié)委員、益陽(yáng)市企業(yè)家協(xié)會(huì)理事、2002年度益陽(yáng)市十大新聞人物和資陽(yáng)區(qū)十大杰出青年、2003年光榮的當(dāng)選為湖南省第十屆人大代表。
公司所屬各大賣(mài)場(chǎng)內(nèi)裝備和采用了中央空調(diào)、豪華電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)消防噴淋系統(tǒng)、電腦pos系統(tǒng)和先進(jìn)的冷藏冷凍、生鮮食品展示設(shè)備等現(xiàn)代化商場(chǎng)設(shè)施，為顧客營(yíng)造了一個(gè)舒適、方便和快捷服務(wù)的購(gòu)物環(huán)境;商品品種從日用百貨、名煙名酒、服裝鞋帽、家用電器、鐘表眼鏡、黃金首飾、辦公音像、照相器材、琴棋書(shū)畫(huà)、五金交電到面包糕點(diǎn)、米油醬醋、酒類(lèi)飲料、南北干貨、糖果餅干、休閑小食、速凍食品、肉食水產(chǎn)、蔬菜水果、凈菜配菜等一應(yīng)俱全，兩萬(wàn)多種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、精彩紛呈的商品，極大地滿足了顧客一站式購(gòu)足的消費(fèi)需求，使得愛(ài)麗絲超市成為了廣大顧客和消費(fèi)者深為信賴和喜愛(ài)的生活伴侶。
座立于益陽(yáng)市繁華商業(yè)鬧市區(qū)——朝陽(yáng)路口的愛(ài)麗絲(朝陽(yáng))商業(yè)廣場(chǎng)，是由愛(ài)麗絲獨(dú)資興建的大型現(xiàn)代化商業(yè)廣場(chǎng)，總投資1.2億元人民幣，占地面積9048平方米，總建筑面積為42300平方米，是一個(gè)集購(gòu)物、商務(wù)中心(寫(xiě)字樓)、賓館、酒店、餐飲、娛樂(lè)、休閑、文化、停車(chē)于一體的現(xiàn)代化大型購(gòu)物中心。廣場(chǎng)負(fù)二樓為3800平方米的停車(chē)場(chǎng)，在南北西側(cè)分別設(shè)有機(jī)動(dòng)車(chē)出入口，有效的滿足市民駕車(chē)購(gòu)物和娛樂(lè)的需要;負(fù)一層至四層為26000平方米的大型商業(yè)中心，將建設(shè)成為由超市、室內(nèi)商業(yè)走廊、各類(lèi)風(fēng)格的百貨業(yè)態(tài)和專(zhuān)賣(mài)店、餐飲、游樂(lè)配套服務(wù)實(shí)施所組成的多功能、立體化、一站式服務(wù)的商業(yè)樂(lè)園。加上世界著名的快餐品牌大王麥當(dāng)勞的加入，愛(ài)麗絲(朝陽(yáng))商業(yè)廣場(chǎng)將成為引領(lǐng)消費(fèi)潮流，演繹時(shí)尚風(fēng)采的商業(yè)典范。
親愛(ài)的顧客朋友，您好!歡迎您光臨愛(ài)麗絲超市。保證顧客滿意一直是我們的經(jīng)營(yíng)宗旨;物美價(jià)廉，誠(chéng)實(shí)守信是我們的經(jīng)營(yíng)理念;能夠讓您滿意并得到您的支持是我們最大的心愿。愛(ài)麗絲愿做您的好鄰居、好朋友，以優(yōu)質(zhì)的商品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境恭候著您的光臨。
親愛(ài)的顧客朋友，在進(jìn)入超市前，請(qǐng)您將包裹寄存在服務(wù)臺(tái)，并保管好您的存包牌。貴重物品、通訊設(shè)備恕不存放，望您諒解。由于顧客朋友較多，為了您和他人的健康和安全，請(qǐng)您不要在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙，不要將寵物帶入賣(mài)場(chǎng)內(nèi)。在購(gòu)物過(guò)程中，請(qǐng)您照顧好老人和小孩，妥善保管好隨身攜帶的.貴重物品。請(qǐng)您不要在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)拆開(kāi)商品，并將您未選中的商品放回原處。為避免誤會(huì)，請(qǐng)您不要在超市內(nèi)吃東西，我們對(duì)您的理解和支持表示衷心的感謝。為了讓您購(gòu)物更加方便和舒適，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了購(gòu)物車(chē)、購(gòu)物籃;您在選購(gòu)好所需的商品后，請(qǐng)到收銀臺(tái)排隊(duì)付款，人多時(shí)請(qǐng)您不要擁擠并提前準(zhǔn)備好零鈔。出門(mén)時(shí)，請(qǐng)您配合防損員的工作，出示您的電腦小票。請(qǐng)保留好您的電腦小票，它將是您貨退換貨的唯一憑證。本商場(chǎng)設(shè)有先進(jìn)的防盜系統(tǒng)，請(qǐng)您不要將未付款的商品帶出賣(mài)場(chǎng)，以免引起不必要的誤會(huì)。
親愛(ài)的顧客朋友，您在購(gòu)物時(shí)如果有什么困難，請(qǐng)向我們的員工尋求幫助，或到服務(wù)臺(tái)咨詢，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù);如果您對(duì)我們的工作有什么建議或要求，請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)登記，或撥打我們的服務(wù)熱線0737-3801552，你的期待就是我們努力的方向。親愛(ài)的顧客朋友，再次感謝您的支持與合作，愛(ài)麗絲全體員工熱忱恭候您的再次光臨，謝謝!
顧客朋友們：保證您的滿意是我們服務(wù)工作的主要目標(biāo)和準(zhǔn)則。除了為顧客朋友提供這種零售服務(wù)之外 ，我們也承辦集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)、批量采購(gòu)、節(jié)日福利性消費(fèi)等大宗業(yè)務(wù)，并采取從供應(yīng)廠商處直接調(diào)貨、保證質(zhì)量和交貨期、更優(yōu)惠的價(jià)格以及送貨上門(mén)、送購(gòu)物券上門(mén)等多種方式竭誠(chéng)為您提供方便和滿意。如果您需要辦理大宗業(yè)務(wù)，愛(ài)麗絲就是您最好的選擇，請(qǐng)您到我們的服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，或直接找店長(zhǎng)洽談。非常感謝您對(duì)我們的信任和關(guān)照!
顧客朋友，您好!生鮮是愛(ài)麗絲超市的經(jīng)營(yíng)特色之一，為了讓您每天能?chē)L到新的口味，每天都能吃上干凈、衛(wèi)生的食品，我們的蔬菜都是當(dāng)天清早從本地定點(diǎn)的無(wú)公害、無(wú)污染蔬菜生產(chǎn)基地即時(shí)采摘調(diào)進(jìn)的，水果也是集中調(diào)貨直接上柜;各種鹵菜、熟食、特色小吃現(xiàn)場(chǎng)制作，新鮮看得見(jiàn)，而且花樣天天翻新;面包糕點(diǎn)現(xiàn)烤現(xiàn)賣(mài)，黃橙橙香噴噴好看又好吃;同時(shí)愛(ài)麗絲超市也是本市放心豬肉的指定銷(xiāo)售單位。種種措施可謂用心良苦，處處都為您的健康著想。不僅如此，生鮮區(qū)天天有特價(jià)，天天有驚喜，只要您每天光臨愛(ài)麗絲，享了眼福飽了口福還能得實(shí)惠，美好的生活就從愛(ài)麗絲開(kāi)始!快到生鮮區(qū)去看一看吧，今天又有好吃的喔!
親愛(ài)的顧客朋友，晚上好!
夜幕已經(jīng)降臨，工作了一天的您一定很辛苦了吧?當(dāng)這熟悉的小夜曲旋律響起的時(shí)候，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間也將結(jié)束了，請(qǐng)您盡快選好要購(gòu)買(mǎi)的商品，到收銀臺(tái)付款吧。
感謝您這么晚了仍然和愛(ài)麗絲人在一起，如果您覺(jué)得今天意猶未盡，歡迎您明天再來(lái)。衷心祝愿您和家人度過(guò)一個(gè)溫馨而愉快的夜晚，也祝您擁有一個(gè)更加美好的明天。
提前對(duì)您說(shuō)一聲：晚安!
親愛(ài)的同事們，工作了一整天，大家辛苦了!
又到了下班的時(shí)候，還要辛苦大家將各自的衛(wèi)生區(qū)域打掃干凈，抓緊時(shí)間上貨、補(bǔ)貨，將商品歸位，整理好排面;請(qǐng)收銀員將營(yíng)業(yè)款及時(shí)上繳，防損員巡視賣(mài)場(chǎng)，檢查水、電的開(kāi)關(guān)情況，各個(gè)通道的門(mén)是否關(guān)好，冰槽冷柜的蓋板是否蓋好。值班長(zhǎng)檢查合格后，方可打卡下班。
夜深了，請(qǐng)同事們及時(shí)回家，別讓家人牽掛。好好休息，明天還要繼續(xù)工作。
一路平安，我們明天見(jiàn)!