總結，是對前一階段工作的經驗、教訓的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導今后的實際工作。那么，我們該怎么寫總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。
政務服務工作總結篇一
在那里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應是不受時刻、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自我的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。咱們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。咱們應當記住“客人是咱們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時帶給服務，甚至在客人未提出要求之前咱們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是咱們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并透過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務的競爭，質量的競爭，個性酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，咱們運用各種優(yōu)質服務，構成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在愉悅迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作用心，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所鐘愛的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦兄弟姐妹提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所理解和鐘愛。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，但是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而愉悅，我為能在那里工作而愉悅！我能為這個群眾工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r刻和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，期望領導能多加督促，同事能互相領悟，在以后的工作中提高服務效率，發(fā)奮做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的愉悅。
政務服務工作總結篇二
金華市發(fā)展改革委員會
一、貫徹落實的基本情況
(一)加強領導，健全協調機構。金華市委、市政府主要領導高度重視服務業(yè)發(fā)展工作，市政府常務會議、市委會多次對貫徹落實全省服務業(yè)工作會議精神和相關政策進行專題研究，為加強對全市服務業(yè)發(fā)展工作的領導，進一步建立健全服務業(yè)發(fā)展組織協調機構，市政府成立由常務副市長任組長，市發(fā)改、財政、商貿、旅游、交通等28個相關部門負責人為成員的全市服務業(yè)發(fā)展工作領導小組(辦公室設在市發(fā)改委)，各縣(市、區(qū))也進一步健全了服務業(yè)發(fā)展領導機構。為創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展工作推進機制，研究制定了領導小組成員單位職責分工，進一步明確各相關部門工作職責，要求各部門齊抓共管，密切配合，強化形成合力。
究》等子課題調研，最終形成《加快金華服務業(yè)發(fā)展思路和對策研究》總課題調研報告。在專題調研基礎上，市委、市政府制定出臺了《關于進一步加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》、《關于加快浙中商業(yè)購物中心建設的若干意見》、《關于促進金華市區(qū)房地產市場健康穩(wěn)定發(fā)展的意見》等，為加快金華服務業(yè)發(fā)展提供了政策保障。
萬元，其中20xx、20xx兩年共審核兌現3349.93萬元;市發(fā)改委在修改完善《金華市“”服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃》基礎上，編制并印發(fā)《金華市現代服務業(yè)集聚區(qū)總體布局規(guī)劃》和《金華市區(qū)現代服務業(yè)集聚區(qū)總體布局規(guī)劃》，指導有關縣(市)開展現代服務業(yè)集聚區(qū)總體布局規(guī)劃實施工作;義烏市出臺了《關于加快發(fā)展現代物流業(yè)的若干意見》;永康、東陽、武義等縣(市)也進一步修改完善了相關扶持政策。
(四)積極創(chuàng)新，拓展發(fā)展新路
為實現物流業(yè)與制造業(yè)溝通搭建平臺，更好地推動物流業(yè)與制造業(yè)聯動發(fā)展，我市于20xx年9月30日舉行“金華市物流業(yè)與制造業(yè)聯動發(fā)展論壇”，以“聯動發(fā)展、合作共贏、轉型升級”為主題，通過專家講座、“7+1”對話等多種形式進行互動交流，探討物流業(yè)與制造業(yè)聯動發(fā)展的內容、形式、措施和途徑，拓寬物流業(yè)與制造業(yè)發(fā)展思路，進一步暢通物流業(yè)與制造業(yè)企業(yè)合作交流的渠道，深化各方共識創(chuàng)新發(fā)展舉措，積極推進我市物流業(yè)與制造業(yè)聯動發(fā)展，促進產業(yè)結構調整優(yōu)化和經濟轉型升級，并研究和完善促進物流業(yè)與制造業(yè)聯動發(fā)展的政策措施，創(chuàng)新產業(yè)發(fā)展體制機制，著力改善要素保障，加大協調服務力度，為物流業(yè)與制造業(yè)聯動發(fā)展、合作共贏創(chuàng)造良好的環(huán)境。在此次探討調研的基礎上，我市將制定出臺有關推進市區(qū)制造業(yè)與物流業(yè)聯動發(fā)展試點工作的實施意見。
二、我市服務業(yè)發(fā)展總體情況和主要成效
(一)總量規(guī)?？焖僭鲩L。“”以來，我市服務業(yè)呈現
出穩(wěn)定增長的良好態(tài)勢。按當年價格計算，我市服務業(yè)增加值總量從20xx年的435.7億元增長到20xx年的902.05億元，翻了一番多。服務業(yè)占gdp的比重從20xx年的40.9%上升到20xx年的43.1%，服務業(yè)發(fā)展增速從1990年開始已經連續(xù)20xx年保持兩位數的增長，尤其是20xx年以來，我市服務業(yè)發(fā)展明顯加快，服務業(yè)占gdp的比重從20xx年的40.4%快速提高至20xx年的43.1%。20xx年，我市服務業(yè)增加值占gdp的比重在浙江省11個設區(qū)市內排名第四，增加值增速在全省排第三位。20xx年我市被評為“中國現代服務業(yè)最佳投資城市”之一。
元。義烏中國小商品博覽會、永康中國五金博覽會、金華國際茶花節(jié)、金華國際黃大仙文化旅游節(jié)成為國際知名會展?，F代物流快速推進，市場大市、交通區(qū)位優(yōu)勢進一步發(fā)揮，浙江省第四大物流樞紐逐步建成。文化產業(yè)加快發(fā)展。中國東陽橫店影視城成為“東方好萊塢”，是全國最大的影視產業(yè)實驗基地。
發(fā)展。
(四)經濟社會貢獻突出。從經濟增長看，全市服務業(yè)增加值占gdp比重越來越大，對經濟增長的貢獻也越來越大。20xx年全市服務業(yè)增加值占gdp的比重為40.5%，20xx年為43.1%，已經成為推動我市經濟增長的重要力量。從稅收收入看，20xx年全市服務業(yè)稅收收入74.14億元，增長26.8%，增幅比第二產業(yè)高出7.0個百分點;服務業(yè)稅收占地方稅收收入的62.7%，比上年提高1.4個百分點，稅收貢獻繼續(xù)增大，服務業(yè)已成為我市稅收的重要來源。從社會就業(yè)看，20xx年底，我市服務業(yè)從業(yè)人員達106.4萬人，占全市從業(yè)人員總數330.3萬人的32.2%。20xx年我市個私企業(yè)服務業(yè)從業(yè)人數達70.16萬人，占從業(yè)人員總數168.2萬人的41.7% ，對緩解就業(yè)壓力、加快農村剩余勞動力轉移，起到了“穩(wěn)定器”和“催化劑”的作用，我市服務業(yè)已成為吸納勞動力的重要渠道。
(五)集聚效應有效提高
業(yè)增速均高于gdp增幅，其中永康、磐安兩縣(市)增速均超過15%，發(fā)展速度明顯加快，服務業(yè)占gdp比重持續(xù)提高。四是現代服務業(yè)集聚區(qū)建設取得較大突破。全市規(guī)劃的36個重點服務業(yè)集聚區(qū)建設加快推進，部分已形成一定規(guī)模和輻射效應，成為引領區(qū)域服務業(yè)發(fā)展的主陣地和示范區(qū)。其中義烏國際物流中心、義烏國際商貿城、浙中信息產業(yè)園、永康五金產業(yè)總部中心、橫店影視產業(yè)實驗區(qū)5個已列入全省首批40個省級重點服務業(yè)集聚區(qū);另有金華國際物流園區(qū)、武義溫泉旅游休閑集聚區(qū)、東陽木雕竹編文化產業(yè)集聚區(qū)、磐安中藥材產業(yè)集聚區(qū)4個被列入省級備選集聚區(qū)名單。
三、推動發(fā)展的主要做法
(一)政策扶持有新舉措
20xx年貫徹落實全省服務業(yè)大會以來，我市先后制定出臺了《關于進一步加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》以及品牌建設、服務外包、分離發(fā)展、人才培養(yǎng)等一批新的政策舉措，修改完善了《金華市區(qū)服務業(yè)引導資金管理辦法》，下達了《金華市區(qū)服務業(yè)管理辦法補充規(guī)定》。加大對市服務業(yè)重大項目等重點領域的扶持力度，共扶持55個市服務業(yè)重大項目和社會公共服務項目，爭取到國家各類扶持資金7772.8萬元，共爭取到國債資金5626萬元。
(二)改革創(chuàng)新有新推動
展服務業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例評選為重點的服務業(yè)發(fā)展典型宣傳推廣，我市東陽橫店影視實驗基地和金華比奇(5171)網絡有限公司被評選為全省商業(yè)模式創(chuàng)新典范。
(三)分離發(fā)展有新進展
根據省五部門《關于推進企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)的實施意見》，市地稅局等部門深入開展有重點、有針對性的企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)工作，取得明顯成效，20xx年全市新增31家企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)，至去年底全市累計已達到145家，超額完成預定目標131.67%。
(四)人才培養(yǎng)有新推進
去年我市制定出臺了高層次人才、高技能人才等五個重點人才隊伍建設的政策性文件，新引進以服務業(yè)人才為重點的緊缺急需高層次人才570人，積極推動各類高等院校和中職學校增設服務業(yè)緊缺專業(yè)10個，全市已建成高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地58家，提供見習崗位1252個。在各類中職學校建立了25個省級以上實訓基地，其中，國家級5個，省級20個。
(五)統(tǒng)計制度有新加強
20xx年以來，制定出臺了《金華市服務業(yè)統(tǒng)計工作方案》、《服務業(yè)統(tǒng)計報表制度》、《金華市服務業(yè)統(tǒng)計工作考核辦法(試行)》、進一步健全完善服務業(yè)統(tǒng)計調查方法，為加強全市服務業(yè)統(tǒng)計工作，提高服務業(yè)統(tǒng)計調查工作的時效和質量打下了堅實基礎。
(六)規(guī)劃發(fā)展有新突破
個，規(guī)劃市區(qū)各類服務業(yè)集聚區(qū)22個，列入省級服務業(yè)集聚區(qū)5個、備選4個。這些服務業(yè)集聚區(qū)建設正在加快推進，部分已形成一定規(guī)模和幅射效應。
四、值得關注的幾個問題
隨著宏觀經濟企穩(wěn)回升，我市服務業(yè)出現了積極的變化，但當前我市服務業(yè)發(fā)展中仍然面臨諸多困難和問題，影響和制約著服務業(yè)的加快發(fā)展。
(一)結構性宏觀調控政策制約顯現
1、金融業(yè)支撐經濟增長的力度明顯減弱。20xx年我市金融業(yè)增加值167.63億元，增長13.2%，增幅比上年下降了1.9個百分點，對全市經濟增長的貢獻率由上年12.6%下降到7.2%。隨著國家適度緊縮的貨幣政策進一步顯現，以及房貸等的影響，預計20xx年金融存貸款增幅難于提高。
2、房地產業(yè)已成為服務業(yè)加快發(fā)展的制約。20xx年我市房地產業(yè)增加值增幅低于整個服務業(yè)增速6.0個百分點。目前房地產市場觀望氛圍漸趨濃厚，市場預期偏于冷淡，居民自住購房意愿普遍下降，投資購賣力減弱、購房需求明顯縮減，預計20xx年房地產發(fā)展回升難度很大，一度程度上將影響服務業(yè)的加快發(fā)展。
3、消費市場壓力逐漸加大。在汽車下鄉(xiāng)、以舊換新等多項利好政策綜合作用下，汽車市場加速發(fā)展是我市社會消費品零售總額增長的最有力支撐，20xx年我市汽車及燃油類兩類商品拉動社會消費品零售總額7.9個百分點，對我市社會消費品零售總額增長的貢獻率已經達到41.7個百分點。隨著刺激政策的逐步退出，加上基數不斷升高, 市場壓力會逐漸加大。
(二)服務業(yè)投資相對不足
8.1個百分點，比全省低3.0個百分點;服務業(yè)投資比重全省為58.9%，而我市僅為46.8%，比上年下降了1.7個百分點，比全省低12.1個百分點。服務業(yè)投資結構有待優(yōu)化。20xx年我市服務業(yè)固定資產投資雖然較快增長，但主要依靠房地產拉動，若扣除房地產業(yè)，則其他服務業(yè)投資增長不快。
(三)居民消費價格上漲過快
cpi的持續(xù)上漲特別是食品類價格的持續(xù)上漲將在一定程度上加大城鄉(xiāng)居民的消費支出，對未來的消費預期產生消極影響，進而影響我市消費品市場的持續(xù)快速發(fā)展。20xx年市區(qū)居民消費價格比上年上漲4.0%。其中消費品價格上漲4.2%，服務項目價格上漲3.6%。從消費看，在我市消費市場旺盛的背后，實際增長已呈回落態(tài)勢。20xx年社會消費品零售總額增長18.9%，但如果扣除物價因素，實際增長14.4%，比上年同期下降1.4個百分點。
五、下步工作思路和建議
(一)總體要求
基礎，進一步深化體制政策創(chuàng)新，把擴大服務業(yè)總量與調整服務業(yè)結構緊密結合起來，促進服務業(yè)又好又快發(fā)展。20xx年，全市服務業(yè)實現增加值1010億元左右，年均增長12.0%左右，服務業(yè)占gdp比重達到43.6%左右，努力將浙中城市群建設成為全省繼杭、寧、溫后的第四大服務業(yè)區(qū)域中心城市。
(二)工作重點
第一，突出改革試點工作。我市作為全省現代服務業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點，這是機遇也是挑戰(zhàn)。前一階段，我們制定了《金華市現代服務業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點方案》并報省政府審批，下一步我們要分解落實現代服務業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點的各項工作任務，抓好現代服務業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點工作。主要是四個方面：一是創(chuàng)新現代服務業(yè)發(fā)展方式;二是推進加快現代服務業(yè)發(fā)展的體制改革;三是強化現代服務業(yè)發(fā)展的要素保障機制;四是建立現代服務業(yè)發(fā)展聯動機制。各級各部門要按照《金華市現代服務業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點工作任務分解方案》的要求，做好改革試點的各項工作。
第二，突出重點行業(yè)提升。主要圍繞三個領域，即圍繞推進工業(yè)轉型升級，優(yōu)化發(fā)展物流、金融、信息、科技、商務、批發(fā)等生產性服務業(yè)，特別是要加快現代物流、金融服務和專業(yè)市場的提升發(fā)展;圍繞培養(yǎng)消費熱點，重點推進現代商貿、旅游、文化服務等生活性服務業(yè)發(fā)展;圍繞培育新的經濟增長點，重點推進服務外包、文化創(chuàng)意、總部經濟等新興服務業(yè)發(fā)展。
服務業(yè)，增強對浙中城市城市群和其它周邊地區(qū)的輻射效應;引導永康、東陽、蘭溪、浦江等縣市發(fā)展特色優(yōu)勢服務業(yè)、生產性服務業(yè)和生活性服務業(yè);引導中心鎮(zhèn)圍繞城鄉(xiāng)一體化、公共服務均等化，發(fā)展基層文化、教育、衛(wèi)生等公共服務業(yè)。
第四，突出重點平臺建設。主要做好兩方面工作，一方面，積極推進已列入省規(guī)劃的4個省級重點服務業(yè)集聚區(qū)建設，年內要全面完成4個集聚區(qū)的規(guī)劃編制和評審工作，同時要加強對其它服務業(yè)集聚區(qū)建設的指導，加大培養(yǎng)和扶持力度，把服務業(yè)集聚區(qū)建設納入規(guī)范、有序和持續(xù)發(fā)展的軌道;另一方面，要大力推進產業(yè)集聚生產性服務公共平臺建設，重點建設一批跨區(qū)聯動、資源共享、層次較高的生產性服務公共平臺，為區(qū)域塊狀經濟轉型升級服務，促進制造業(yè)與服務業(yè)有機融合、互動發(fā)展。
第五，突出重大項目推進。主要抓好遠、近兩類項目。一是實施好《20xx年金華市區(qū)服務業(yè)重大項目計劃》，加強重大項目管理，加強對服務業(yè)重大項目建設的跟蹤、督查和服務，認真協調解決重大項目建設過程中的問題和困難，特別是要加強土地、資金等要素供給保障，做好政策處理、項目管理等各項工作，用地指標、服務業(yè)發(fā)展引導資金等應優(yōu)先支持服務業(yè)重大項目。二是認真做好“”時期服務業(yè)重大項目前期研究和儲備，根據服務業(yè)行業(yè)分類，結合實際和項目實施進度，建立項目儲備庫，做到“成熟一批、儲備一批”，為年度服務業(yè)重大項目的篩選提供基礎，充分發(fā)揮重大項目的引領、示范和帶動作用。
企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)工作，逐步形成長效機制;要進一步做好服務業(yè)品牌建設，今年工商、質監(jiān)部門要加大服務業(yè)品牌培育工作力度，會同發(fā)改委等有關部門制定年度的服務業(yè)品牌培育計劃，積極推進服務業(yè)品牌培育工作;要加大服務業(yè)招商引資工作，積極引進服務業(yè)重大項目和知名企業(yè)。要做好省服務業(yè)重點企業(yè)的推薦爭取工作，加強跟蹤指導和服務，落實好配套的政策措施，切實解決重點企業(yè)發(fā)展中遇到的實際問題和困難。
(三)主要舉措
第一，抓組織領導，強化綜合協調。一是健全完善統(tǒng)籌協調體系。督促全市各縣(市、區(qū))進一步健全完善服務業(yè)工作領導機構，加強對本地服務業(yè)發(fā)展的組織領導、統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定和問題協調。二是健全完善統(tǒng)計分析體系。要圍繞服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標，加強服務業(yè)統(tǒng)計分析工作。三是健全完善考核評價體系。要加快制定市級部門服務業(yè)工作績效考核辦法和縣(市、區(qū))服務業(yè)發(fā)展狀況評價辦法，每年組織開展績效考核。
第二，抓扶持力度，做好政策落實。一是落實稅費減免政策。用好用足省、市、縣(市、區(qū))出臺的鼓勵加快發(fā)展服務業(yè)的稅收和規(guī)費減免政策。二是落實放寬放活政策。真正做到服務業(yè)和制造業(yè)并重發(fā)展，消除服務業(yè)與其它產業(yè)之間、不同所有制服務業(yè)之間在工商登記、土地使用、供水供電、融資等方面的政策差別，為服務業(yè)發(fā)展提供有競爭力的發(fā)展條件。三是落實扶持政策。特別要重視扶持發(fā)展生產性服務業(yè)和服務業(yè)集聚區(qū)，對重點規(guī)劃服務業(yè)集聚區(qū)內的建設項目，同等條件下優(yōu)先納入省、市服務業(yè)重大項目計劃，給予優(yōu)先安排用地指標和投資貼息補助等。
第三，抓要素保障，增強發(fā)展活力。一是強化融資保障工作。要加大金融支持力度，吸引更多的信貸資金投向服務業(yè)領域。將服務業(yè)貸款比例納入金融機構年度評價依據。積極支持服務企業(yè)通過上市、發(fā)行企業(yè)債券、引進風險投資基金等渠道籌措資金。鼓勵小額貸款公司積極開展信貸業(yè)務，支持信用擔保機構。二是強化用地保障工作。要合理調整城市用地結構，逐步增加服務業(yè)項目用地比例，對鼓勵發(fā)展的服務業(yè)建設項目在供地上給予優(yōu)先安排。三是強化人才保障工作。要把服務業(yè)人才隊伍建設納入全市人才隊伍建設計劃，享受同等政策待遇，切實改善服務業(yè)人才待遇和工作環(huán)境。
第四，抓工作合力，營造良好氛圍。一是轉變發(fā)展觀念。進一步更新觀念，改變重工業(yè)輕服務業(yè)、重投資輕消費、重生產輕流通的做法，樹立抓服務業(yè)就是抓經濟發(fā)展、抓結構調整、抓節(jié)能降耗、抓改善民生的觀念，加強制造業(yè)與服務業(yè)聯動，推動一二三產業(yè)全面協調快速發(fā)展。二是明確部門責任。按照市服務業(yè)發(fā)展領導小組全體成員會議的要求，加強各方協作，進一步推動政策措施的貫徹落實，及時研究解決工作中的困難和問題。三是強化行業(yè)自律。加強對各服務業(yè)行業(yè)協會的工作溝通和指導，支持各服務業(yè)行業(yè)協會開展行業(yè)自律、品牌提升、商務咨詢、信息交流和人才培訓等工作。充分發(fā)揮行業(yè)協會的自律互助和橋梁紐帶作用。四是營造社會氛圍。進一步加大對服務業(yè)發(fā)展的宣傳力度，為服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論氛圍。
(四)幾點建議
1、建議對金華服務業(yè)發(fā)展和改革試點工作加強指導
我市作為全省現代服務業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點，這是機遇也是挑戰(zhàn)。由于服務業(yè)發(fā)展改革涉及面廣、管理部門多、發(fā)展不平衡，特別是改革需要觸及到體制、機制、現行政策規(guī)定等深層次問題，困難不少，辦法不多，需要省政府各有關部門加強指導，在政策體制上能有所突破。
2、建議對金華服務業(yè)發(fā)展改革給予政策傾斜
由于我市地處浙江中西部，社會經濟基礎比較薄弱，加快服務業(yè)發(fā)展困難較多，迫切需要省委、省政府給予政策、資金等方面的扶持。建議在全省現代服務業(yè)集聚區(qū)建設、省服務業(yè)發(fā)展引導資金安排、省級重點服務業(yè)企業(yè)培育和省重大服務業(yè)項目推進等方面給予傾斜，在爭取“新增中央投資計劃”等項目資金上給予傾斜。建議支持金華市開展利用低丘緩坡資源開發(fā)為建設用地的改革試點，支持金華市開展服務業(yè)行政管理權限配置改革，支持金華市加快產業(yè)集群公共服務平臺建設。幫助金華向國家爭取開展“中國義烏國際貿易綜合改革試點”，幫助爭取國家重大服務業(yè)項目在金華布局，推動金華服務業(yè)加快發(fā)展。
政務服務工作總結篇三
一、以政務公開助力穩(wěn)增長公開方面
1。公開清理規(guī)范涉企收費各項政策措施及執(zhí)行落實情況：經自查，我局無涉企收費相關情況。
二、以政務公開助力調結構公開方面
1。健全去產能公示公告制度：xx區(qū)無船舶、鋼鐵行業(yè)企業(yè)，我局未制定相關去產能公示公告制度。
三、增強政務公開實效公開方面
1、切實做好政策解讀回應工作：福州市創(chuàng)新發(fā)展大會召開以來，為進一步加強政策宣傳力度，提高政策知曉率，營造更好的政策環(huán)境，我局利用微信公眾平臺、送政策下企業(yè)以及發(fā)動各鎮(zhèn)、街展開惠企政策措施的宣講等方式宣傳十項政策，并印制了1000冊福州市十項政策、xx區(qū)十五項政策以及工業(yè)及金融政策匯編，走訪的每家企業(yè)都帶去福州市出臺的推動新一輪創(chuàng)新發(fā)展十項政策，詳細介紹各項政策措施，指導企業(yè)用好用足省市惠企政策，提振企業(yè)發(fā)展信心。
于9月15日上午與金山工業(yè)園區(qū)管委會聯合組織召開惠企政策宣講會，對金山工業(yè)園區(qū)內80余家企業(yè)進行政策宣傳解讀；10月31日召開惠企政策宣講會，邀請各鎮(zhèn)街及園區(qū)分管領導及企業(yè)辦、經濟辦負責人以及規(guī)上工業(yè)企業(yè)參加，現場60余家企業(yè)到場。各科室負責人對福州市十項政策、xx區(qū)十五項政策涉及工業(yè)和上市金融相關部分進行宣講講解，從技術創(chuàng)新、能源、軟件產業(yè)、技術改造、信息產業(yè)、金融扶持等各個方面詳細的介紹了省市相關惠企政策，并在現場進行答疑。
2、落實政策解讀“三同步”要求：通過完善信息平臺，在宣傳中注意附上具體的政策受理部門和操作流程，制定政策申報指南，讓企業(yè)了解政策申報的“路線圖”，及時將國家、省、市、區(qū)有關政策內容摘要在微信公眾平臺上公布，讓企業(yè)及時了解各項政策，加強政策解讀回應，讓惠企政策發(fā)揮最大的作用，真正做到落實政策性文件與解讀方案、解讀材料同步組織、同步審簽、同步部署的“三同步”工作要求。
3、用好管好政務新媒體：我局設立了微信公眾號“福州市xx區(qū)經濟和信息化局”，該公眾號是溝通政府和企業(yè)的信息服務平臺，實時發(fā)布惠企信息、政策解讀、辦事指南等政務信息，加強政企交流，為廣大企業(yè)提供服務。公眾號上線運行以來，已獲得410多家企業(yè)的訂閱，共計推送惠企政策申報通知49次，閱讀總數13649人次。我局健全內容發(fā)布審核機制，發(fā)布內容需主要領導審核簽字，同時切實強化互動和服務功能，暫不存在更新慢、“雷人雷語”、無序發(fā)聲、敷衍了事等問題。
政務服務工作總結篇四
關于濟南市服務業(yè)發(fā)展情況的匯報
20xx年9月27日在市十三屆人大會第26次會議上
濟南市發(fā)展和改革委員會主任 王 輝
一、全市服務業(yè)發(fā)展的基本情況
近年來,在市委的正確領導下,在市人大及其會的監(jiān)督支持下,全市上下認真落實科學發(fā)展觀,緊緊圍繞建設現代化省會城市的奮斗目標,按照“發(fā)揮省城優(yōu)勢,發(fā)展省會經濟”和“三產富市”的總體思路,解放思想,更新觀念,加大力度,強化措施,全市服務業(yè)得到了持續(xù)快速健康發(fā)展。
(一)從總體上看,主要有以下幾個特點:
7.1∶46∶46.9。今年上半年全市服務業(yè)實現增加值491.1億元,同比增長17%,三次產業(yè)比重變化為5.5∶45.8∶48.7。
2、經濟社會效益穩(wěn)步提升。20xx年,全市服務業(yè)提供的地方財政收入55億元,占全市地方財政收入的比重達到51.9%,成為地方財政收入的主要來源。服務業(yè)從業(yè)人員達到146.7萬人,比20xx年增加20.1萬人,占全市從業(yè)人員的比重達到40.8%,服務業(yè)成為吸納勞動力就業(yè)的主要渠道。
3、產業(yè)內部結構趨向優(yōu)化。20xx年全市現代服務業(yè)實現增加值358億元,占全市服務業(yè)增加值的比重達到40.7%,比20xx年提高10.1個百分點。今年上半年現代服務業(yè)實現增加值195.5億元,同比增長18.5%,高于全市服務業(yè)增幅1.5個百分點。傳統(tǒng)服務業(yè)檔次明顯提升,新興業(yè)態(tài)發(fā)展明顯加快。
4、綜合服務功能日益完善。經過多年發(fā)展,全市逐步形成了公路、鐵路、航空立體大交通格局,區(qū)域性交通樞紐作用不斷增強。信息網絡不斷完善,信息化水平顯著提高。各類金融主體加快集聚,區(qū)域性金融中心地位初步確立?，F代化商貿設施逐年增多,區(qū)域性流通中心地位更加突出。社區(qū)服務、中介服務快速發(fā)展,教育、文化、衛(wèi)生等社會事業(yè)服務水平不斷提高。
5、產業(yè)發(fā)展后勁明顯增強。20xx年,全市服務業(yè)完成投資456.7億元,“十五”期間服務業(yè)累計投資占全市固定資產投資的比重達到58.6%。今年上半年全市服務業(yè)完成投資269.3億元,同比增長41%。一批重大項目如現代物流港、領秀城、奧體中心、鵲山龍湖、長清大學科技園等開工建設。
(二)從重點行業(yè)看,主要表現在以下幾個方面:
1、現代服務業(yè)發(fā)展迅速
20xx年,現代服務業(yè)增加值比上年增長13%。今年上半年同比增長18.5%,為“十五”以來最高增幅。
信息傳輸計算機服務和軟件業(yè)。20xx年實現增加值43.9億元,比上年增長12.1%。今年上半年實現增加值26.1億元,同比增長19.3%。軟件業(yè)整體實力在全國十五個副省級城市中列第6位。齊魯軟件園建設規(guī)模居全國十一大軟件基地之首,入住企業(yè)已達到500多家。浪潮、中創(chuàng)、積成等骨干企業(yè)入選全國獨立軟件企業(yè)30強。中國電信、中國聯通、三聯百靈等“九網通衢”的網絡格局基本形成。
金融業(yè)。20xx年實現增加值99.4億元,比上年增長5.4%。今年上半年實現增加值54.6億元,同比增長18.6%。到今年6月底,金融機構各項存款余額3832億元,各項貸款余額3604億元,分別比年初增加411億元和403億元,分別占全省的五分之一和四分之一。
房地產業(yè)。20xx年實現增加值68.5億元,比上年增長19.3%。今年上半年實現增加值35.5億元,同比增長22.7%。全市各類房地產開發(fā)企業(yè)發(fā)展到440多家,年開發(fā)能力達到1000萬平方米。世紀中華城、濟發(fā)經典小區(qū)等經濟適用房項目正在加緊建設,陽光一百、偉東新都、陽光舜城等大型房地產開發(fā)項目部分竣工。
租賃和商務服務業(yè)。20xx年實現增加值31.35億元,比上年增長18.8%。樓宇經濟和總部經濟強勢發(fā)展,全市130多座大型商務樓宇,吸引了信息傳媒、軟件開發(fā)、金融保險、中介服務等10多個行業(yè)3600多家企業(yè)入駐,其中包括近30家世界500強地區(qū)總部。
旅游業(yè)。20xx年全市接待游客1463.3萬人次,比上年增長20.1%;實現旅游收入122.1億元,比上年增長29.8%。今年上半年全市接待游客740.4萬人次,同比增長19%;實現旅游收入65億元,同比增長22.7%。目前全市旅游景區(qū)(點)達到48家,旅游星級飯店達到75家(其中五星級3家),國際國內旅行社達到184家(其中國際22家)。旅游基礎設施和服務環(huán)境明顯改善。
科教文衛(wèi)體服務業(yè)。20xx年科學研究、技術服務等實現增加值22.1億元,同比增長30.5%;教育業(yè)實現增加值56.2億元,同比增長13.7%;文化、體育和娛樂業(yè)實現增加值19.8億元,同比增長25.8%;衛(wèi)生保健、社會保障等實現增加值61.8億元,同比增長8.3%。社會事業(yè)體制改革穩(wěn)步推進,產業(yè)化進程不斷加快,對經濟增長的貢獻能力增強。
2、傳統(tǒng)服務業(yè)持續(xù)發(fā)展
別增長13.5%和12.4%,繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。
批零貿易餐飲住宿業(yè)。20xx年實現增加值232.1億元,比上年增長13.9%。今年上半年實現增加值128.1億元,同比增長14.6%。20xx年全市社會消費品零售總額實現807.9億元,今年上半年實現455.8億元,同比分別增長15.7%和17.7%。商貿業(yè)開放程度不斷提高。國美、蘇寧、上海聯華、中國臺灣大潤發(fā)、美國沃爾瑪、法國家樂福、泰國易初蓮花、日本伊勢丹等國內外知名企業(yè)先后入駐濟南。餐飲業(yè)持續(xù)增長,20xx年實現零售額115.1億元,“十五”期間年均增長24.4%。商業(yè)布局日趨合理,輻射周邊、貫通城鄉(xiāng)的商貿流通格局基本形成。 交通運輸倉儲郵政業(yè)。20xx年實現增加值118.5億元,比上年增長13.7%。今年上半年實現增加值68.0l億元,同比增長7.6%。20xx年實現客運周轉量245.2億人次,貨運周轉量851.8億噸公里。全市公路通車里程達到4799.2公里,高級公路通車里程居全國前列。濟南國際機場擴建和繞城高速路、旅游路、經十路等一批交通基礎設施的建成啟用,極大提高了我市綜合運輸能力。
3、新興業(yè)態(tài)發(fā)展方興未艾
物流服務。到20xx年底,全市物流及相關企業(yè)發(fā)展到1876家,魯能帆茂、山東中郵、山東佳怡等七家物流企業(yè)入選中國物流百強企業(yè)。華宇、全程、寶供、海爾、九洲通、tnt等一批國內外知名物流企業(yè)相繼落戶我市。物流基地規(guī)劃建設進展順利,蓋家溝、山東現代、國際集裝箱分流中心等一批公共物流節(jié)點加快建設和提升。
會展服務。20xx年舉辦各類展會96個,國際信博會、旅交會等成為我市會展業(yè)的品牌展會。20xx年全國秋季糖酒會實現交易額140.8億元,創(chuàng)歷屆糖酒會之最。20xx年全煤會拉動我市相關產業(yè)增收13.41億元。
連鎖服務。到20xx年底,全市各類連鎖企業(yè)發(fā)展到60個,門店3000多家,三聯商社、銀座商城、濟南華聯等3家企業(yè)跨入全國連鎖百強行列。骨干企業(yè)跨地區(qū)經營初見成效,20xx年,三聯、銀座、人民商場等實現跨地域銷售額超過100億元。麥當勞、肯德基等特許經營快餐店發(fā)展到21家。
社區(qū)服務。20xx年社區(qū)服務業(yè)營業(yè)收入達到51億元,比上年增長10%。全市家政服務企業(yè)已發(fā)展到207家,固定從業(yè)人員近7萬人,20xx年安置就業(yè)近萬人。全市已建成1個國家級、2個省級、10個市級示范社區(qū)。
現代服務業(yè)發(fā)展相對不足,服務業(yè)增長方式比較粗放,知識經濟尚未形成產業(yè)優(yōu)勢。三是產業(yè)化進程需進一步加快。全市服務業(yè)布局分散,產業(yè)鏈短。產前、產中和產后的服務業(yè)發(fā)育不充分,科技、文化、信息、中介、社區(qū)服務等行業(yè)產業(yè)化程度較低,農村服務業(yè)發(fā)展滯后。四是改革開放力度需進一步加大。部分行業(yè)市場準入門檻過高,社會資本參與性不強。
二、今后加快發(fā)展服務業(yè)的工作打算
目前,我市服務業(yè)已經具備了進一步加快發(fā)展的基礎和條件。“濟南都市圈”的規(guī)劃和建設,為服務業(yè)發(fā)展拓展了更加廣闊的空間。站在新的起點上,全市將搶抓機遇,乘勢而上,全力推動服務業(yè)取得新突破。
(一)總體思路
以科學發(fā)展觀為指導,認真貫徹省委、省政府《關于進一步促進服務業(yè)發(fā)展的若干意見》,緊緊圍繞“發(fā)揮省城優(yōu)勢,發(fā)展省會經濟”的基本要求,強化為全省和區(qū)域經濟發(fā)展服務的功能,強化為一、二產業(yè)發(fā)展服務的功能,強化為廣大市民生活服務的功能,堅持高點定位,科學規(guī)劃,全面推進,重點突破,突出發(fā)展現代服務業(yè),大力發(fā)展新興服務業(yè),改造提升傳統(tǒng)服務業(yè),努力構筑產業(yè)層次高、競爭能力強、布局合理、重點突出、特色鮮明的服務業(yè)發(fā)展新格局,促進整個國民經濟和各項社會事業(yè)更快更好發(fā)展。
(二)工作目標
到20xx年底,服務業(yè)增加值力爭實現1000億元以上;其中現代服務業(yè)增加值實現440億元以上,占全市服務業(yè)比重提高到44%以上;服務業(yè)吸納就業(yè)人員達到150萬人以上;完成固定資產投資500億元以上;實現社會消費品零售總額930億元。
到“”末,全市服務業(yè)增加值力爭達到1800億元左右,年均增長15%左右;“”期間,全市服務業(yè)投資累計達到3300億元,占全市固定資產投資的比重達到45.8%;服務業(yè)提供的地方財政收入占全市地方財政收入的比重保持在50%以上;服務業(yè)吸納就業(yè)人員達到165萬人以上。
(三)發(fā)展重點
圍繞上述目標,今后一個時期,在堅持全面推進、協調發(fā)展的基礎上,重點在以下十個方面實現突破。
1、完善市場體系,優(yōu)先發(fā)展金融服務業(yè)。一是加快形成金融聚集區(qū)。進一步提升以濼源大街、經七路為中心的傳統(tǒng)金融商貿區(qū)的功能;積極創(chuàng)造條件,高標準規(guī)劃建設東部新城金融商貿區(qū)。二是大力發(fā)展直接融資。加快推進股權分置改革,加大上市公司重組力度,大力培植后備上市資源。三是積極引進外資銀行。努力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,吸引外資金融機構落戶濟南。
四是穩(wěn)步發(fā)展地方金融機構。做大做強市商業(yè)銀行,加快農信社改革,改善金融服務。
2、加快資源整合,突破發(fā)展現代物流業(yè)。一是大力發(fā)展第三方物流。加強物流資源整合,引導企業(yè)進行物流外包,推動傳統(tǒng)物流向現代物流轉型,發(fā)展壯大第三方物流。二是建設兩大物流基礎平臺。完善航空、鐵路、公路等物流通道,建設物流交通網絡平臺;完善物流信息管理系統(tǒng)、物流電子商務平臺和物流配送信息系統(tǒng),建設物流信息網絡平臺。三是積極推進物流基地建設。加快建設蓋家溝、擔山屯、郭店三大物流園區(qū)和一批物流中心。
3、突出泉城特色,大力發(fā)展旅游服務業(yè)。一是打造五大旅游片區(qū)。通過資源優(yōu)化整合和項目開發(fā)建設,逐步形成泉城中心旅游區(qū)、東部泉水歷史文化旅游區(qū)、南部山區(qū)生態(tài)休閑旅游區(qū)、西南部生態(tài)文化旅游區(qū)、北部黃河景觀旅游區(qū)的發(fā)展格局。二是加強旅游基礎設施建設。改造提升、規(guī)劃建設一批旅游服務設施,改善服務條件。三是加大旅游宣傳促銷力度。大力開發(fā)具有濟南特色的旅游產品和服務。加強與周邊城市的資源整合,利用多種促銷手段,努力開拓客源市場。四是促進旅游夜生活發(fā)展。規(guī)范治安、城管、市場、收費等管理,進一步提高城市亮化水平,活躍夜間休閑娛樂。
4、打造精品名牌,加快發(fā)展會展服務業(yè)。一是大力舉辦各類展會。精心策劃和開發(fā)影響力強、規(guī)模大、特色鮮明的會展項目,加大力度培育濟南展會品牌。二是抓好配套設施建設。在整合現有會展資源、提高利用效率的基礎上,重點加強濟南國際會展中心等相關配套設施的建設。三是培育會展龍頭企業(yè)。積極培育和發(fā)展各類會展公司、會務公司及中介服務機構,延長會展產業(yè)鏈,帶動相關產業(yè)發(fā)展。
5、增強產業(yè)意識,穩(wěn)步發(fā)展科教文衛(wèi)體服務業(yè)。一是扶持發(fā)展科研服務業(yè)。加大科技研發(fā)投入,促進自主創(chuàng)新,提高科技服務水平。二是積極發(fā)展教育培訓業(yè)。鼓勵各類職業(yè)教育和繼續(xù)教育的發(fā)展,積極開展各類就業(yè)培訓。加快東、西部高等教育聚集區(qū)建設。三是繁榮發(fā)展文化娛樂業(yè)。精心策劃一批文藝精品,活躍演出市場。加快文化基礎設施建設,進一步發(fā)展壯大廣播影視、新聞出版等文化產業(yè),大力發(fā)展文化創(chuàng)意產業(yè)。四是加快發(fā)展衛(wèi)生保健業(yè)。深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,在辦好公益性醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的基礎上,規(guī)范發(fā)展社會醫(yī)療保健業(yè)。五是大力發(fā)展體育健身業(yè)。高標準建設奧體中心和一批體育設施,辦好第十一屆全運會。積極開發(fā)體育競賽表演和健身娛樂市場,努力承辦國內外商業(yè)賽事,推動體育產業(yè)跨越式發(fā)展。
業(yè)協會承擔的管理職能轉移或委托給行業(yè)協會承擔。
7、優(yōu)化空間布局,健康發(fā)展房地產服務業(yè)。一是大力發(fā)展樓宇經濟。以高檔商務樓、寫字樓為載體,規(guī)劃建設一批大型商居組團,推動樓宇經濟、總部經濟發(fā)展。二是規(guī)范推進商品住宅開發(fā)。適應城市化加快推進和人民生活不斷改善的需要,集中成片開發(fā)一批商品住宅區(qū)。三是實施安康居住工程。推進經濟適用房和廉租房建設,保障社會低收入群體的居住權益。四是加快房地產市場信息系統(tǒng)建設。建立房地產市場預警預測體系和市場信息披露制度,規(guī)范發(fā)展交易市場,促進房地產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
8、依托資源優(yōu)勢,扶持發(fā)展信息服務業(yè)。一是實施“一二五”工程。加快建設軟件開發(fā)綜合技術支撐平臺;構建行業(yè)聯盟和服務支撐兩大體系;構筑中間件、信息安全軟件、嵌入式軟件、行業(yè)應用軟件和軟件出口五大產業(yè)基地。二是加強電信基礎設施建設。抓好通信網絡建設和信息管線綜合改造,加快通信網、計算機網和有線電視網的相互融合,形成覆蓋城鄉(xiāng)的電信服務體系。三是加快發(fā)展電子政務和電子商務。積極推進網上辦公和網上交易,努力提高信息化服務水平。
9、貼近居民生活,積極發(fā)展社區(qū)服務業(yè)。一是加快社區(qū)服務中心建設。建立和完善各級社區(qū)服務中心。拓寬服務領域,積極發(fā)展養(yǎng)老、托幼、醫(yī)療、健身、家政等服務項目。二是加快社區(qū)服務社會化進程。對學校、醫(yī)院和企業(yè)、事業(yè)單位以及有條件的機關后勤服務設施進行改革和資源整合,向社區(qū)開放。三是加快社區(qū)服務產業(yè)化進程。多渠道、多形式籌集社區(qū)服務資金,引導和培育各類民間服務的發(fā)展,鼓勵創(chuàng)辦各種社區(qū)服務企業(yè)。四是加快構建社區(qū)服務信息網絡。建立“濟南市社區(qū)服務網”,實現全市社區(qū)服務的信息交流與社區(qū)資源的共享。
10、發(fā)揮集聚效應,提升發(fā)展商貿服務業(yè)。一是建設一批不同層級的商業(yè)中心。在泉城廣場和泉城路周圍地區(qū)構建標志性商業(yè)核心區(qū);在十縣(市)區(qū)各改造提升或建設一處區(qū)級商業(yè)中心。同時抓好一批商業(yè)街區(qū)的改造和建設,逐步形成布局合理、功能齊全、特色突出的商業(yè)體系。二是構筑批發(fā)市場集群。新建擴建、改造提升一批專業(yè)批發(fā)市場,擴大交易規(guī)模,增強聚集輻射能力。三是完善農村流通網絡。繼續(xù)實施“萬村千鄉(xiāng)”市場工程,基本形成以各縣(市)駐地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級店為基礎的農村消費經營網絡。四是提升餐飲業(yè)發(fā)展水平。弘揚魯菜餐飲文化,創(chuàng)新產品名牌,提高服務檔次。五是挖掘“老字號”資源。重點抓好“大觀園”、“宏濟堂”、“燕喜堂”等一批“老字號”的恢復、培育、改造和提升,擴大品牌效應。
(四)主要措施
1、加快改革開放步伐。進一步拓寬開放領域,大力提高非公有經濟在服務業(yè)中的比重。積極推進行政和企事業(yè)單位的后勤服務、配套服務由內部自我服務為主向社會服務為主轉變,深化科技、文化、體育、廣播影視等領域體制改革,著力提高產業(yè)化水平。努力消除影響開放的體制機制性障礙,實現服務業(yè)對外開放新的突破。
2、增強骨干帶動作用。加快資源整合,促進生產要素集中,引導企業(yè)加強聯合與合作,培育具有國際競爭力的服務業(yè)企業(yè)集團,扶持優(yōu)勢企業(yè)做大做強。大力實施名牌戰(zhàn)略,積極培育名優(yōu)品牌,增強優(yōu)勢企業(yè)的示范帶動效應。引進推廣現代運營方式;著力推動集團化、網絡化經營。加快引進一批國內外著名服務業(yè)企業(yè)入駐濟南,帶動全市服務業(yè)經濟向更高層次發(fā)展。
3、拓寬投資融資渠道。努力推進市場化、多元化融資。通過股票上市、企業(yè)債券、項目融資、資產重組、股權置換等方式籌措資金,形成多元化投資新格局。引導金融機構對服務業(yè)項目優(yōu)先安排貸款資金。設立服務業(yè)發(fā)展引導資金,通過貼息、補助和與國家、省服務業(yè)資金配套等形式吸納社會資金加大投入。積極策劃一批服務業(yè)重點項目,建立服務業(yè)重點項目庫,大力開展招商引資,增強服務業(yè)發(fā)展后勁。
4、創(chuàng)造良好政策環(huán)境。認真落實省委、省政府《關于進一步促進服務業(yè)發(fā)展的若干意見》,結合我市實際,盡快研究制定并實施我市的貫徹意見,同時提出市場準入、管理體制、人才培養(yǎng)和引進、績效考核等配套政策措施,為服務業(yè)進一步加快發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。 以上匯報,請批評指正。
政務服務工作總結篇五
工作報告
就是把自己履行職責是否稱職的情況寫成書面文字所構成的文體，本站小編為大家整理了一些機場服務工作報告，希望對你有用!
一、思想政治方面
能積極參加公司所組織的政治學習和培訓。通過學習和培訓提高了理論水平，認清了大好形勢，明確了個人奮斗目標，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務作為唯一的宗旨。為實現這一宗旨，就必須加強對鄧小平理論及三個代表重要思想的學習，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導下，前進有了方向，有了動力，不斷前進，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。
二、學習工作方面
學習是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強學習，尤其我們正處于一個知識爆炸的年代，各種新知識、新技術、新的管理模式不斷的涌現，知識更新的頻率越來越快。只有自覺的學習不斷地更新知識結構才能更好的適應通信導航這一本職工作的需要，同時積極參加各種業(yè)務培訓，不斷的積累工作經驗。將所學到的知識應用于自己的實際工作之中，從而保證了本職工作的順利進展。若安于現狀，不思進取，只圖應付，將會造成不可彌補的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團公司發(fā)展的基本保障和堅實基礎，關注安全源于我們對生命的尊重，源于我們對社會、國家的責任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀律，才能保障航空安全、經營安全、資產安全和信息安全，鑄造集團企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J識，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯誤思想，取他人之長補已之短，團結同事一道搞好工作，共同構建誠信友愛、充滿活力、和諧的團隊;用“創(chuàng)新”觀念指導實踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是集團公司永葆生機和活力的源泉。在通信導航設備設施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設備平均故障時間，提高設備維護能力，同時也為公司節(jié)約了大量的維護成本、維護時間(與同事在處理dvor信標故障中獲公司獎勵);在工作中嚴格遵守勞動紀律，按時上班，從未出現曠工和串崗現象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識和技能傳授他人，共同進步。
三、生活及勞動
“誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學習。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動者本質。在勞動中積極參與公司組織的各種義務勞動(割草、清潔公共衛(wèi)生等)，從不記較人個得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強化個人執(zhí)行力。
這一年來我做到：對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學習不夠深入，政治敏銳性不夠強，文字功底不夠扎實，有待在今后的工作中進一步完善和提高，以上就是我的個人總結。
為進一步構建服務管理的長效機制，全面、準確地分析昆明機場20xx年各項服務保障工作的開展與落實情況，總結服務質量專項整治工作經驗，更好地開展20xx年服務工作，昆明機場于20xx年12月23日召開服務質量管理委員會20xx年
工作總結
會。會議由昆明機場張德安副總經理主持，昆明機場領導、集團空港管理部領導及服務質量管理委員會成員單位有關領導、聯絡員參加了會議。
會上，昆明機場服務質量管理委員會辦公室田現江主任對20xx年主要服務工作開展情況進行講評，分析了服務工作中存在的問題和不足，并提出了20xx年的服務工作要求。馬毅副總宣讀了《昆明國際機場關于對20xx年服務質量專項整治工作先進單位進行表彰的通報》，對昆明機場運行管理中心、安全檢查站、信息技術中心、航空安全護衛(wèi)部、云南機場地面服務有限公司5家先進單位進行了表彰，魏建國總經理為先進單位頒發(fā)了獎牌。昆明機場服務質量管理委員會成員單位與魏建國總經理簽訂了《服務質量
責任書
》，將昆明機場的服務管理目標責任細化、分解至各成員單位。
最后，魏建國總經理代表昆明機場服務質量管理委員會作20xx年服務工作報告。魏建國總經理結合20xx年的服務工作情況，對昆明機場的服務現狀進行分析，要求各部門增強憂患意識，深刻認識做好服務工作的重要意義，結合目標任務，分解落實服務質量責任制，加強監(jiān)督檢查，創(chuàng)新服務工作措施，深化“誠信機場”創(chuàng)建，提升機場的綜合服務保障能力，做好新機場轉場準備工作。同時，魏建國總經理希望昆明機場全體員工繼續(xù)秉承“顧客為尊、服務至善”的理念，凝心聚力、不斷創(chuàng)新，為營造安全、誠信、舒適、溫馨的服務環(huán)境，打造云南航空旅游的窗口形象做出積極的貢獻。
任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務對象、服務層面不同，而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度，而要服務對象滿意、同行認可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質量。
我認為：首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優(yōu)，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，才會和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務對象滿意度低，其心情郁悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務質量的好壞，表面上講，會影響到安檢的形象，深層次講，會動搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優(yōu)質的服務保障安全，贏得聲譽。
其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的;沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過;就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷;就會影響團結、影響合作、影響形象。因此，要網想有意識地不斷提升服務質量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性;只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有具備良好的心態(tài)，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài)，才會認為為他人提供優(yōu)質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人提供優(yōu)質的服務是一種享受和幸福。
第四，要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業(yè)務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優(yōu)質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務對象的信賴;才能提高服務對象的滿意度和認可度。
沒有過硬的業(yè)務知識，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善于總結經驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意，我必須提供優(yōu)質的服務，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質量，共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
政務服務工作總結篇一
在那里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它就應是不受時刻、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自我所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自我的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有余，這對提高ktv的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時準備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時能夠為他們服務的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都個性隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。咱們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。咱們應當記住“客人是咱們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務中的善于觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時帶給服務，甚至在客人未提出要求之前咱們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是咱們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發(fā)自內心的、并透過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。此刻的競爭是服務的競爭，質量的競爭，個性酒店業(yè)尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，咱們運用各種優(yōu)質服務，構成自身的服務優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在愉悅迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作用心，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所鐘愛的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦兄弟姐妹提高了消費率。之后我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所理解和鐘愛。
作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，但是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而愉悅，我為能在那里工作而愉悅！我能為這個群眾工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉動的時針能給大家?guī)頃r刻和歡樂，而里面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中，期望領導能多加督促，同事能互相領悟，在以后的工作中提高服務效率，發(fā)奮做到一名優(yōu)秀的服務工作人員。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的愉悅。
政務服務工作總結篇二
金華市發(fā)展改革委員會
一、貫徹落實的基本情況
(一)加強領導，健全協調機構。金華市委、市政府主要領導高度重視服務業(yè)發(fā)展工作，市政府常務會議、市委會多次對貫徹落實全省服務業(yè)工作會議精神和相關政策進行專題研究，為加強對全市服務業(yè)發(fā)展工作的領導，進一步建立健全服務業(yè)發(fā)展組織協調機構，市政府成立由常務副市長任組長，市發(fā)改、財政、商貿、旅游、交通等28個相關部門負責人為成員的全市服務業(yè)發(fā)展工作領導小組(辦公室設在市發(fā)改委)，各縣(市、區(qū))也進一步健全了服務業(yè)發(fā)展領導機構。為創(chuàng)新服務業(yè)發(fā)展工作推進機制，研究制定了領導小組成員單位職責分工，進一步明確各相關部門工作職責，要求各部門齊抓共管，密切配合，強化形成合力。
究》等子課題調研，最終形成《加快金華服務業(yè)發(fā)展思路和對策研究》總課題調研報告。在專題調研基礎上，市委、市政府制定出臺了《關于進一步加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》、《關于加快浙中商業(yè)購物中心建設的若干意見》、《關于促進金華市區(qū)房地產市場健康穩(wěn)定發(fā)展的意見》等，為加快金華服務業(yè)發(fā)展提供了政策保障。
萬元，其中20xx、20xx兩年共審核兌現3349.93萬元;市發(fā)改委在修改完善《金華市“”服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃》基礎上，編制并印發(fā)《金華市現代服務業(yè)集聚區(qū)總體布局規(guī)劃》和《金華市區(qū)現代服務業(yè)集聚區(qū)總體布局規(guī)劃》，指導有關縣(市)開展現代服務業(yè)集聚區(qū)總體布局規(guī)劃實施工作;義烏市出臺了《關于加快發(fā)展現代物流業(yè)的若干意見》;永康、東陽、武義等縣(市)也進一步修改完善了相關扶持政策。
(四)積極創(chuàng)新，拓展發(fā)展新路
為實現物流業(yè)與制造業(yè)溝通搭建平臺，更好地推動物流業(yè)與制造業(yè)聯動發(fā)展，我市于20xx年9月30日舉行“金華市物流業(yè)與制造業(yè)聯動發(fā)展論壇”，以“聯動發(fā)展、合作共贏、轉型升級”為主題，通過專家講座、“7+1”對話等多種形式進行互動交流，探討物流業(yè)與制造業(yè)聯動發(fā)展的內容、形式、措施和途徑，拓寬物流業(yè)與制造業(yè)發(fā)展思路，進一步暢通物流業(yè)與制造業(yè)企業(yè)合作交流的渠道，深化各方共識創(chuàng)新發(fā)展舉措，積極推進我市物流業(yè)與制造業(yè)聯動發(fā)展，促進產業(yè)結構調整優(yōu)化和經濟轉型升級，并研究和完善促進物流業(yè)與制造業(yè)聯動發(fā)展的政策措施，創(chuàng)新產業(yè)發(fā)展體制機制，著力改善要素保障，加大協調服務力度，為物流業(yè)與制造業(yè)聯動發(fā)展、合作共贏創(chuàng)造良好的環(huán)境。在此次探討調研的基礎上，我市將制定出臺有關推進市區(qū)制造業(yè)與物流業(yè)聯動發(fā)展試點工作的實施意見。
二、我市服務業(yè)發(fā)展總體情況和主要成效
(一)總量規(guī)?？焖僭鲩L。“”以來，我市服務業(yè)呈現
出穩(wěn)定增長的良好態(tài)勢。按當年價格計算，我市服務業(yè)增加值總量從20xx年的435.7億元增長到20xx年的902.05億元，翻了一番多。服務業(yè)占gdp的比重從20xx年的40.9%上升到20xx年的43.1%，服務業(yè)發(fā)展增速從1990年開始已經連續(xù)20xx年保持兩位數的增長，尤其是20xx年以來，我市服務業(yè)發(fā)展明顯加快，服務業(yè)占gdp的比重從20xx年的40.4%快速提高至20xx年的43.1%。20xx年，我市服務業(yè)增加值占gdp的比重在浙江省11個設區(qū)市內排名第四，增加值增速在全省排第三位。20xx年我市被評為“中國現代服務業(yè)最佳投資城市”之一。
元。義烏中國小商品博覽會、永康中國五金博覽會、金華國際茶花節(jié)、金華國際黃大仙文化旅游節(jié)成為國際知名會展?，F代物流快速推進，市場大市、交通區(qū)位優(yōu)勢進一步發(fā)揮，浙江省第四大物流樞紐逐步建成。文化產業(yè)加快發(fā)展。中國東陽橫店影視城成為“東方好萊塢”，是全國最大的影視產業(yè)實驗基地。
發(fā)展。
(四)經濟社會貢獻突出。從經濟增長看，全市服務業(yè)增加值占gdp比重越來越大，對經濟增長的貢獻也越來越大。20xx年全市服務業(yè)增加值占gdp的比重為40.5%，20xx年為43.1%，已經成為推動我市經濟增長的重要力量。從稅收收入看，20xx年全市服務業(yè)稅收收入74.14億元，增長26.8%，增幅比第二產業(yè)高出7.0個百分點;服務業(yè)稅收占地方稅收收入的62.7%，比上年提高1.4個百分點，稅收貢獻繼續(xù)增大，服務業(yè)已成為我市稅收的重要來源。從社會就業(yè)看，20xx年底，我市服務業(yè)從業(yè)人員達106.4萬人，占全市從業(yè)人員總數330.3萬人的32.2%。20xx年我市個私企業(yè)服務業(yè)從業(yè)人數達70.16萬人，占從業(yè)人員總數168.2萬人的41.7% ，對緩解就業(yè)壓力、加快農村剩余勞動力轉移，起到了“穩(wěn)定器”和“催化劑”的作用，我市服務業(yè)已成為吸納勞動力的重要渠道。
(五)集聚效應有效提高
業(yè)增速均高于gdp增幅，其中永康、磐安兩縣(市)增速均超過15%，發(fā)展速度明顯加快，服務業(yè)占gdp比重持續(xù)提高。四是現代服務業(yè)集聚區(qū)建設取得較大突破。全市規(guī)劃的36個重點服務業(yè)集聚區(qū)建設加快推進，部分已形成一定規(guī)模和輻射效應，成為引領區(qū)域服務業(yè)發(fā)展的主陣地和示范區(qū)。其中義烏國際物流中心、義烏國際商貿城、浙中信息產業(yè)園、永康五金產業(yè)總部中心、橫店影視產業(yè)實驗區(qū)5個已列入全省首批40個省級重點服務業(yè)集聚區(qū);另有金華國際物流園區(qū)、武義溫泉旅游休閑集聚區(qū)、東陽木雕竹編文化產業(yè)集聚區(qū)、磐安中藥材產業(yè)集聚區(qū)4個被列入省級備選集聚區(qū)名單。
三、推動發(fā)展的主要做法
(一)政策扶持有新舉措
20xx年貫徹落實全省服務業(yè)大會以來，我市先后制定出臺了《關于進一步加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》以及品牌建設、服務外包、分離發(fā)展、人才培養(yǎng)等一批新的政策舉措，修改完善了《金華市區(qū)服務業(yè)引導資金管理辦法》，下達了《金華市區(qū)服務業(yè)管理辦法補充規(guī)定》。加大對市服務業(yè)重大項目等重點領域的扶持力度，共扶持55個市服務業(yè)重大項目和社會公共服務項目，爭取到國家各類扶持資金7772.8萬元，共爭取到國債資金5626萬元。
(二)改革創(chuàng)新有新推動
展服務業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例評選為重點的服務業(yè)發(fā)展典型宣傳推廣，我市東陽橫店影視實驗基地和金華比奇(5171)網絡有限公司被評選為全省商業(yè)模式創(chuàng)新典范。
(三)分離發(fā)展有新進展
根據省五部門《關于推進企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)的實施意見》，市地稅局等部門深入開展有重點、有針對性的企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)工作，取得明顯成效，20xx年全市新增31家企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)，至去年底全市累計已達到145家，超額完成預定目標131.67%。
(四)人才培養(yǎng)有新推進
去年我市制定出臺了高層次人才、高技能人才等五個重點人才隊伍建設的政策性文件，新引進以服務業(yè)人才為重點的緊缺急需高層次人才570人，積極推動各類高等院校和中職學校增設服務業(yè)緊缺專業(yè)10個，全市已建成高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地58家，提供見習崗位1252個。在各類中職學校建立了25個省級以上實訓基地，其中，國家級5個，省級20個。
(五)統(tǒng)計制度有新加強
20xx年以來，制定出臺了《金華市服務業(yè)統(tǒng)計工作方案》、《服務業(yè)統(tǒng)計報表制度》、《金華市服務業(yè)統(tǒng)計工作考核辦法(試行)》、進一步健全完善服務業(yè)統(tǒng)計調查方法，為加強全市服務業(yè)統(tǒng)計工作，提高服務業(yè)統(tǒng)計調查工作的時效和質量打下了堅實基礎。
(六)規(guī)劃發(fā)展有新突破
個，規(guī)劃市區(qū)各類服務業(yè)集聚區(qū)22個，列入省級服務業(yè)集聚區(qū)5個、備選4個。這些服務業(yè)集聚區(qū)建設正在加快推進，部分已形成一定規(guī)模和幅射效應。
四、值得關注的幾個問題
隨著宏觀經濟企穩(wěn)回升，我市服務業(yè)出現了積極的變化，但當前我市服務業(yè)發(fā)展中仍然面臨諸多困難和問題，影響和制約著服務業(yè)的加快發(fā)展。
(一)結構性宏觀調控政策制約顯現
1、金融業(yè)支撐經濟增長的力度明顯減弱。20xx年我市金融業(yè)增加值167.63億元，增長13.2%，增幅比上年下降了1.9個百分點，對全市經濟增長的貢獻率由上年12.6%下降到7.2%。隨著國家適度緊縮的貨幣政策進一步顯現，以及房貸等的影響，預計20xx年金融存貸款增幅難于提高。
2、房地產業(yè)已成為服務業(yè)加快發(fā)展的制約。20xx年我市房地產業(yè)增加值增幅低于整個服務業(yè)增速6.0個百分點。目前房地產市場觀望氛圍漸趨濃厚，市場預期偏于冷淡，居民自住購房意愿普遍下降，投資購賣力減弱、購房需求明顯縮減，預計20xx年房地產發(fā)展回升難度很大，一度程度上將影響服務業(yè)的加快發(fā)展。
3、消費市場壓力逐漸加大。在汽車下鄉(xiāng)、以舊換新等多項利好政策綜合作用下，汽車市場加速發(fā)展是我市社會消費品零售總額增長的最有力支撐，20xx年我市汽車及燃油類兩類商品拉動社會消費品零售總額7.9個百分點，對我市社會消費品零售總額增長的貢獻率已經達到41.7個百分點。隨著刺激政策的逐步退出，加上基數不斷升高, 市場壓力會逐漸加大。
(二)服務業(yè)投資相對不足
8.1個百分點，比全省低3.0個百分點;服務業(yè)投資比重全省為58.9%，而我市僅為46.8%，比上年下降了1.7個百分點，比全省低12.1個百分點。服務業(yè)投資結構有待優(yōu)化。20xx年我市服務業(yè)固定資產投資雖然較快增長，但主要依靠房地產拉動，若扣除房地產業(yè)，則其他服務業(yè)投資增長不快。
(三)居民消費價格上漲過快
cpi的持續(xù)上漲特別是食品類價格的持續(xù)上漲將在一定程度上加大城鄉(xiāng)居民的消費支出，對未來的消費預期產生消極影響，進而影響我市消費品市場的持續(xù)快速發(fā)展。20xx年市區(qū)居民消費價格比上年上漲4.0%。其中消費品價格上漲4.2%，服務項目價格上漲3.6%。從消費看，在我市消費市場旺盛的背后，實際增長已呈回落態(tài)勢。20xx年社會消費品零售總額增長18.9%，但如果扣除物價因素，實際增長14.4%，比上年同期下降1.4個百分點。
五、下步工作思路和建議
(一)總體要求
基礎，進一步深化體制政策創(chuàng)新，把擴大服務業(yè)總量與調整服務業(yè)結構緊密結合起來，促進服務業(yè)又好又快發(fā)展。20xx年，全市服務業(yè)實現增加值1010億元左右，年均增長12.0%左右，服務業(yè)占gdp比重達到43.6%左右，努力將浙中城市群建設成為全省繼杭、寧、溫后的第四大服務業(yè)區(qū)域中心城市。
(二)工作重點
第一，突出改革試點工作。我市作為全省現代服務業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點，這是機遇也是挑戰(zhàn)。前一階段，我們制定了《金華市現代服務業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點方案》并報省政府審批，下一步我們要分解落實現代服務業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點的各項工作任務，抓好現代服務業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點工作。主要是四個方面：一是創(chuàng)新現代服務業(yè)發(fā)展方式;二是推進加快現代服務業(yè)發(fā)展的體制改革;三是強化現代服務業(yè)發(fā)展的要素保障機制;四是建立現代服務業(yè)發(fā)展聯動機制。各級各部門要按照《金華市現代服務業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點工作任務分解方案》的要求，做好改革試點的各項工作。
第二，突出重點行業(yè)提升。主要圍繞三個領域，即圍繞推進工業(yè)轉型升級，優(yōu)化發(fā)展物流、金融、信息、科技、商務、批發(fā)等生產性服務業(yè)，特別是要加快現代物流、金融服務和專業(yè)市場的提升發(fā)展;圍繞培養(yǎng)消費熱點，重點推進現代商貿、旅游、文化服務等生活性服務業(yè)發(fā)展;圍繞培育新的經濟增長點，重點推進服務外包、文化創(chuàng)意、總部經濟等新興服務業(yè)發(fā)展。
服務業(yè)，增強對浙中城市城市群和其它周邊地區(qū)的輻射效應;引導永康、東陽、蘭溪、浦江等縣市發(fā)展特色優(yōu)勢服務業(yè)、生產性服務業(yè)和生活性服務業(yè);引導中心鎮(zhèn)圍繞城鄉(xiāng)一體化、公共服務均等化，發(fā)展基層文化、教育、衛(wèi)生等公共服務業(yè)。
第四，突出重點平臺建設。主要做好兩方面工作，一方面，積極推進已列入省規(guī)劃的4個省級重點服務業(yè)集聚區(qū)建設，年內要全面完成4個集聚區(qū)的規(guī)劃編制和評審工作，同時要加強對其它服務業(yè)集聚區(qū)建設的指導，加大培養(yǎng)和扶持力度，把服務業(yè)集聚區(qū)建設納入規(guī)范、有序和持續(xù)發(fā)展的軌道;另一方面，要大力推進產業(yè)集聚生產性服務公共平臺建設，重點建設一批跨區(qū)聯動、資源共享、層次較高的生產性服務公共平臺，為區(qū)域塊狀經濟轉型升級服務，促進制造業(yè)與服務業(yè)有機融合、互動發(fā)展。
第五，突出重大項目推進。主要抓好遠、近兩類項目。一是實施好《20xx年金華市區(qū)服務業(yè)重大項目計劃》，加強重大項目管理，加強對服務業(yè)重大項目建設的跟蹤、督查和服務，認真協調解決重大項目建設過程中的問題和困難，特別是要加強土地、資金等要素供給保障，做好政策處理、項目管理等各項工作，用地指標、服務業(yè)發(fā)展引導資金等應優(yōu)先支持服務業(yè)重大項目。二是認真做好“”時期服務業(yè)重大項目前期研究和儲備，根據服務業(yè)行業(yè)分類，結合實際和項目實施進度，建立項目儲備庫，做到“成熟一批、儲備一批”，為年度服務業(yè)重大項目的篩選提供基礎，充分發(fā)揮重大項目的引領、示范和帶動作用。
企業(yè)分離發(fā)展服務業(yè)工作，逐步形成長效機制;要進一步做好服務業(yè)品牌建設，今年工商、質監(jiān)部門要加大服務業(yè)品牌培育工作力度，會同發(fā)改委等有關部門制定年度的服務業(yè)品牌培育計劃，積極推進服務業(yè)品牌培育工作;要加大服務業(yè)招商引資工作，積極引進服務業(yè)重大項目和知名企業(yè)。要做好省服務業(yè)重點企業(yè)的推薦爭取工作，加強跟蹤指導和服務，落實好配套的政策措施，切實解決重點企業(yè)發(fā)展中遇到的實際問題和困難。
(三)主要舉措
第一，抓組織領導，強化綜合協調。一是健全完善統(tǒng)籌協調體系。督促全市各縣(市、區(qū))進一步健全完善服務業(yè)工作領導機構，加強對本地服務業(yè)發(fā)展的組織領導、統(tǒng)籌規(guī)劃、政策制定和問題協調。二是健全完善統(tǒng)計分析體系。要圍繞服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃目標，加強服務業(yè)統(tǒng)計分析工作。三是健全完善考核評價體系。要加快制定市級部門服務業(yè)工作績效考核辦法和縣(市、區(qū))服務業(yè)發(fā)展狀況評價辦法，每年組織開展績效考核。
第二，抓扶持力度，做好政策落實。一是落實稅費減免政策。用好用足省、市、縣(市、區(qū))出臺的鼓勵加快發(fā)展服務業(yè)的稅收和規(guī)費減免政策。二是落實放寬放活政策。真正做到服務業(yè)和制造業(yè)并重發(fā)展，消除服務業(yè)與其它產業(yè)之間、不同所有制服務業(yè)之間在工商登記、土地使用、供水供電、融資等方面的政策差別，為服務業(yè)發(fā)展提供有競爭力的發(fā)展條件。三是落實扶持政策。特別要重視扶持發(fā)展生產性服務業(yè)和服務業(yè)集聚區(qū)，對重點規(guī)劃服務業(yè)集聚區(qū)內的建設項目，同等條件下優(yōu)先納入省、市服務業(yè)重大項目計劃，給予優(yōu)先安排用地指標和投資貼息補助等。
第三，抓要素保障，增強發(fā)展活力。一是強化融資保障工作。要加大金融支持力度，吸引更多的信貸資金投向服務業(yè)領域。將服務業(yè)貸款比例納入金融機構年度評價依據。積極支持服務企業(yè)通過上市、發(fā)行企業(yè)債券、引進風險投資基金等渠道籌措資金。鼓勵小額貸款公司積極開展信貸業(yè)務，支持信用擔保機構。二是強化用地保障工作。要合理調整城市用地結構，逐步增加服務業(yè)項目用地比例，對鼓勵發(fā)展的服務業(yè)建設項目在供地上給予優(yōu)先安排。三是強化人才保障工作。要把服務業(yè)人才隊伍建設納入全市人才隊伍建設計劃，享受同等政策待遇，切實改善服務業(yè)人才待遇和工作環(huán)境。
第四，抓工作合力，營造良好氛圍。一是轉變發(fā)展觀念。進一步更新觀念，改變重工業(yè)輕服務業(yè)、重投資輕消費、重生產輕流通的做法，樹立抓服務業(yè)就是抓經濟發(fā)展、抓結構調整、抓節(jié)能降耗、抓改善民生的觀念，加強制造業(yè)與服務業(yè)聯動，推動一二三產業(yè)全面協調快速發(fā)展。二是明確部門責任。按照市服務業(yè)發(fā)展領導小組全體成員會議的要求，加強各方協作，進一步推動政策措施的貫徹落實，及時研究解決工作中的困難和問題。三是強化行業(yè)自律。加強對各服務業(yè)行業(yè)協會的工作溝通和指導，支持各服務業(yè)行業(yè)協會開展行業(yè)自律、品牌提升、商務咨詢、信息交流和人才培訓等工作。充分發(fā)揮行業(yè)協會的自律互助和橋梁紐帶作用。四是營造社會氛圍。進一步加大對服務業(yè)發(fā)展的宣傳力度，為服務業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論氛圍。
(四)幾點建議
1、建議對金華服務業(yè)發(fā)展和改革試點工作加強指導
我市作為全省現代服務業(yè)發(fā)展綜合配套改革試點，這是機遇也是挑戰(zhàn)。由于服務業(yè)發(fā)展改革涉及面廣、管理部門多、發(fā)展不平衡，特別是改革需要觸及到體制、機制、現行政策規(guī)定等深層次問題，困難不少，辦法不多，需要省政府各有關部門加強指導，在政策體制上能有所突破。
2、建議對金華服務業(yè)發(fā)展改革給予政策傾斜
由于我市地處浙江中西部，社會經濟基礎比較薄弱，加快服務業(yè)發(fā)展困難較多，迫切需要省委、省政府給予政策、資金等方面的扶持。建議在全省現代服務業(yè)集聚區(qū)建設、省服務業(yè)發(fā)展引導資金安排、省級重點服務業(yè)企業(yè)培育和省重大服務業(yè)項目推進等方面給予傾斜，在爭取“新增中央投資計劃”等項目資金上給予傾斜。建議支持金華市開展利用低丘緩坡資源開發(fā)為建設用地的改革試點，支持金華市開展服務業(yè)行政管理權限配置改革，支持金華市加快產業(yè)集群公共服務平臺建設。幫助金華向國家爭取開展“中國義烏國際貿易綜合改革試點”，幫助爭取國家重大服務業(yè)項目在金華布局，推動金華服務業(yè)加快發(fā)展。
政務服務工作總結篇三
一、以政務公開助力穩(wěn)增長公開方面
1。公開清理規(guī)范涉企收費各項政策措施及執(zhí)行落實情況：經自查，我局無涉企收費相關情況。
二、以政務公開助力調結構公開方面
1。健全去產能公示公告制度：xx區(qū)無船舶、鋼鐵行業(yè)企業(yè)，我局未制定相關去產能公示公告制度。
三、增強政務公開實效公開方面
1、切實做好政策解讀回應工作：福州市創(chuàng)新發(fā)展大會召開以來，為進一步加強政策宣傳力度，提高政策知曉率，營造更好的政策環(huán)境，我局利用微信公眾平臺、送政策下企業(yè)以及發(fā)動各鎮(zhèn)、街展開惠企政策措施的宣講等方式宣傳十項政策，并印制了1000冊福州市十項政策、xx區(qū)十五項政策以及工業(yè)及金融政策匯編，走訪的每家企業(yè)都帶去福州市出臺的推動新一輪創(chuàng)新發(fā)展十項政策，詳細介紹各項政策措施，指導企業(yè)用好用足省市惠企政策，提振企業(yè)發(fā)展信心。
于9月15日上午與金山工業(yè)園區(qū)管委會聯合組織召開惠企政策宣講會，對金山工業(yè)園區(qū)內80余家企業(yè)進行政策宣傳解讀；10月31日召開惠企政策宣講會，邀請各鎮(zhèn)街及園區(qū)分管領導及企業(yè)辦、經濟辦負責人以及規(guī)上工業(yè)企業(yè)參加，現場60余家企業(yè)到場。各科室負責人對福州市十項政策、xx區(qū)十五項政策涉及工業(yè)和上市金融相關部分進行宣講講解，從技術創(chuàng)新、能源、軟件產業(yè)、技術改造、信息產業(yè)、金融扶持等各個方面詳細的介紹了省市相關惠企政策，并在現場進行答疑。
2、落實政策解讀“三同步”要求：通過完善信息平臺，在宣傳中注意附上具體的政策受理部門和操作流程，制定政策申報指南，讓企業(yè)了解政策申報的“路線圖”，及時將國家、省、市、區(qū)有關政策內容摘要在微信公眾平臺上公布，讓企業(yè)及時了解各項政策，加強政策解讀回應，讓惠企政策發(fā)揮最大的作用，真正做到落實政策性文件與解讀方案、解讀材料同步組織、同步審簽、同步部署的“三同步”工作要求。
3、用好管好政務新媒體：我局設立了微信公眾號“福州市xx區(qū)經濟和信息化局”，該公眾號是溝通政府和企業(yè)的信息服務平臺，實時發(fā)布惠企信息、政策解讀、辦事指南等政務信息，加強政企交流，為廣大企業(yè)提供服務。公眾號上線運行以來，已獲得410多家企業(yè)的訂閱，共計推送惠企政策申報通知49次，閱讀總數13649人次。我局健全內容發(fā)布審核機制，發(fā)布內容需主要領導審核簽字，同時切實強化互動和服務功能，暫不存在更新慢、“雷人雷語”、無序發(fā)聲、敷衍了事等問題。
政務服務工作總結篇四
關于濟南市服務業(yè)發(fā)展情況的匯報
20xx年9月27日在市十三屆人大會第26次會議上
濟南市發(fā)展和改革委員會主任 王 輝
一、全市服務業(yè)發(fā)展的基本情況
近年來,在市委的正確領導下,在市人大及其會的監(jiān)督支持下,全市上下認真落實科學發(fā)展觀,緊緊圍繞建設現代化省會城市的奮斗目標,按照“發(fā)揮省城優(yōu)勢,發(fā)展省會經濟”和“三產富市”的總體思路,解放思想,更新觀念,加大力度,強化措施,全市服務業(yè)得到了持續(xù)快速健康發(fā)展。
(一)從總體上看,主要有以下幾個特點:
7.1∶46∶46.9。今年上半年全市服務業(yè)實現增加值491.1億元,同比增長17%,三次產業(yè)比重變化為5.5∶45.8∶48.7。
2、經濟社會效益穩(wěn)步提升。20xx年,全市服務業(yè)提供的地方財政收入55億元,占全市地方財政收入的比重達到51.9%,成為地方財政收入的主要來源。服務業(yè)從業(yè)人員達到146.7萬人,比20xx年增加20.1萬人,占全市從業(yè)人員的比重達到40.8%,服務業(yè)成為吸納勞動力就業(yè)的主要渠道。
3、產業(yè)內部結構趨向優(yōu)化。20xx年全市現代服務業(yè)實現增加值358億元,占全市服務業(yè)增加值的比重達到40.7%,比20xx年提高10.1個百分點。今年上半年現代服務業(yè)實現增加值195.5億元,同比增長18.5%,高于全市服務業(yè)增幅1.5個百分點。傳統(tǒng)服務業(yè)檔次明顯提升,新興業(yè)態(tài)發(fā)展明顯加快。
4、綜合服務功能日益完善。經過多年發(fā)展,全市逐步形成了公路、鐵路、航空立體大交通格局,區(qū)域性交通樞紐作用不斷增強。信息網絡不斷完善,信息化水平顯著提高。各類金融主體加快集聚,區(qū)域性金融中心地位初步確立?，F代化商貿設施逐年增多,區(qū)域性流通中心地位更加突出。社區(qū)服務、中介服務快速發(fā)展,教育、文化、衛(wèi)生等社會事業(yè)服務水平不斷提高。
5、產業(yè)發(fā)展后勁明顯增強。20xx年,全市服務業(yè)完成投資456.7億元,“十五”期間服務業(yè)累計投資占全市固定資產投資的比重達到58.6%。今年上半年全市服務業(yè)完成投資269.3億元,同比增長41%。一批重大項目如現代物流港、領秀城、奧體中心、鵲山龍湖、長清大學科技園等開工建設。
(二)從重點行業(yè)看,主要表現在以下幾個方面:
1、現代服務業(yè)發(fā)展迅速
20xx年,現代服務業(yè)增加值比上年增長13%。今年上半年同比增長18.5%,為“十五”以來最高增幅。
信息傳輸計算機服務和軟件業(yè)。20xx年實現增加值43.9億元,比上年增長12.1%。今年上半年實現增加值26.1億元,同比增長19.3%。軟件業(yè)整體實力在全國十五個副省級城市中列第6位。齊魯軟件園建設規(guī)模居全國十一大軟件基地之首,入住企業(yè)已達到500多家。浪潮、中創(chuàng)、積成等骨干企業(yè)入選全國獨立軟件企業(yè)30強。中國電信、中國聯通、三聯百靈等“九網通衢”的網絡格局基本形成。
金融業(yè)。20xx年實現增加值99.4億元,比上年增長5.4%。今年上半年實現增加值54.6億元,同比增長18.6%。到今年6月底,金融機構各項存款余額3832億元,各項貸款余額3604億元,分別比年初增加411億元和403億元,分別占全省的五分之一和四分之一。
房地產業(yè)。20xx年實現增加值68.5億元,比上年增長19.3%。今年上半年實現增加值35.5億元,同比增長22.7%。全市各類房地產開發(fā)企業(yè)發(fā)展到440多家,年開發(fā)能力達到1000萬平方米。世紀中華城、濟發(fā)經典小區(qū)等經濟適用房項目正在加緊建設,陽光一百、偉東新都、陽光舜城等大型房地產開發(fā)項目部分竣工。
租賃和商務服務業(yè)。20xx年實現增加值31.35億元,比上年增長18.8%。樓宇經濟和總部經濟強勢發(fā)展,全市130多座大型商務樓宇,吸引了信息傳媒、軟件開發(fā)、金融保險、中介服務等10多個行業(yè)3600多家企業(yè)入駐,其中包括近30家世界500強地區(qū)總部。
旅游業(yè)。20xx年全市接待游客1463.3萬人次,比上年增長20.1%;實現旅游收入122.1億元,比上年增長29.8%。今年上半年全市接待游客740.4萬人次,同比增長19%;實現旅游收入65億元,同比增長22.7%。目前全市旅游景區(qū)(點)達到48家,旅游星級飯店達到75家(其中五星級3家),國際國內旅行社達到184家(其中國際22家)。旅游基礎設施和服務環(huán)境明顯改善。
科教文衛(wèi)體服務業(yè)。20xx年科學研究、技術服務等實現增加值22.1億元,同比增長30.5%;教育業(yè)實現增加值56.2億元,同比增長13.7%;文化、體育和娛樂業(yè)實現增加值19.8億元,同比增長25.8%;衛(wèi)生保健、社會保障等實現增加值61.8億元,同比增長8.3%。社會事業(yè)體制改革穩(wěn)步推進,產業(yè)化進程不斷加快,對經濟增長的貢獻能力增強。
2、傳統(tǒng)服務業(yè)持續(xù)發(fā)展
別增長13.5%和12.4%,繼續(xù)保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。
批零貿易餐飲住宿業(yè)。20xx年實現增加值232.1億元,比上年增長13.9%。今年上半年實現增加值128.1億元,同比增長14.6%。20xx年全市社會消費品零售總額實現807.9億元,今年上半年實現455.8億元,同比分別增長15.7%和17.7%。商貿業(yè)開放程度不斷提高。國美、蘇寧、上海聯華、中國臺灣大潤發(fā)、美國沃爾瑪、法國家樂福、泰國易初蓮花、日本伊勢丹等國內外知名企業(yè)先后入駐濟南。餐飲業(yè)持續(xù)增長,20xx年實現零售額115.1億元,“十五”期間年均增長24.4%。商業(yè)布局日趨合理,輻射周邊、貫通城鄉(xiāng)的商貿流通格局基本形成。 交通運輸倉儲郵政業(yè)。20xx年實現增加值118.5億元,比上年增長13.7%。今年上半年實現增加值68.0l億元,同比增長7.6%。20xx年實現客運周轉量245.2億人次,貨運周轉量851.8億噸公里。全市公路通車里程達到4799.2公里,高級公路通車里程居全國前列。濟南國際機場擴建和繞城高速路、旅游路、經十路等一批交通基礎設施的建成啟用,極大提高了我市綜合運輸能力。
3、新興業(yè)態(tài)發(fā)展方興未艾
物流服務。到20xx年底,全市物流及相關企業(yè)發(fā)展到1876家,魯能帆茂、山東中郵、山東佳怡等七家物流企業(yè)入選中國物流百強企業(yè)。華宇、全程、寶供、海爾、九洲通、tnt等一批國內外知名物流企業(yè)相繼落戶我市。物流基地規(guī)劃建設進展順利,蓋家溝、山東現代、國際集裝箱分流中心等一批公共物流節(jié)點加快建設和提升。
會展服務。20xx年舉辦各類展會96個,國際信博會、旅交會等成為我市會展業(yè)的品牌展會。20xx年全國秋季糖酒會實現交易額140.8億元,創(chuàng)歷屆糖酒會之最。20xx年全煤會拉動我市相關產業(yè)增收13.41億元。
連鎖服務。到20xx年底,全市各類連鎖企業(yè)發(fā)展到60個,門店3000多家,三聯商社、銀座商城、濟南華聯等3家企業(yè)跨入全國連鎖百強行列。骨干企業(yè)跨地區(qū)經營初見成效,20xx年,三聯、銀座、人民商場等實現跨地域銷售額超過100億元。麥當勞、肯德基等特許經營快餐店發(fā)展到21家。
社區(qū)服務。20xx年社區(qū)服務業(yè)營業(yè)收入達到51億元,比上年增長10%。全市家政服務企業(yè)已發(fā)展到207家,固定從業(yè)人員近7萬人,20xx年安置就業(yè)近萬人。全市已建成1個國家級、2個省級、10個市級示范社區(qū)。
現代服務業(yè)發(fā)展相對不足,服務業(yè)增長方式比較粗放,知識經濟尚未形成產業(yè)優(yōu)勢。三是產業(yè)化進程需進一步加快。全市服務業(yè)布局分散,產業(yè)鏈短。產前、產中和產后的服務業(yè)發(fā)育不充分,科技、文化、信息、中介、社區(qū)服務等行業(yè)產業(yè)化程度較低,農村服務業(yè)發(fā)展滯后。四是改革開放力度需進一步加大。部分行業(yè)市場準入門檻過高,社會資本參與性不強。
二、今后加快發(fā)展服務業(yè)的工作打算
目前,我市服務業(yè)已經具備了進一步加快發(fā)展的基礎和條件。“濟南都市圈”的規(guī)劃和建設,為服務業(yè)發(fā)展拓展了更加廣闊的空間。站在新的起點上,全市將搶抓機遇,乘勢而上,全力推動服務業(yè)取得新突破。
(一)總體思路
以科學發(fā)展觀為指導,認真貫徹省委、省政府《關于進一步促進服務業(yè)發(fā)展的若干意見》,緊緊圍繞“發(fā)揮省城優(yōu)勢,發(fā)展省會經濟”的基本要求,強化為全省和區(qū)域經濟發(fā)展服務的功能,強化為一、二產業(yè)發(fā)展服務的功能,強化為廣大市民生活服務的功能,堅持高點定位,科學規(guī)劃,全面推進,重點突破,突出發(fā)展現代服務業(yè),大力發(fā)展新興服務業(yè),改造提升傳統(tǒng)服務業(yè),努力構筑產業(yè)層次高、競爭能力強、布局合理、重點突出、特色鮮明的服務業(yè)發(fā)展新格局,促進整個國民經濟和各項社會事業(yè)更快更好發(fā)展。
(二)工作目標
到20xx年底,服務業(yè)增加值力爭實現1000億元以上;其中現代服務業(yè)增加值實現440億元以上,占全市服務業(yè)比重提高到44%以上;服務業(yè)吸納就業(yè)人員達到150萬人以上;完成固定資產投資500億元以上;實現社會消費品零售總額930億元。
到“”末,全市服務業(yè)增加值力爭達到1800億元左右,年均增長15%左右;“”期間,全市服務業(yè)投資累計達到3300億元,占全市固定資產投資的比重達到45.8%;服務業(yè)提供的地方財政收入占全市地方財政收入的比重保持在50%以上;服務業(yè)吸納就業(yè)人員達到165萬人以上。
(三)發(fā)展重點
圍繞上述目標,今后一個時期,在堅持全面推進、協調發(fā)展的基礎上,重點在以下十個方面實現突破。
1、完善市場體系,優(yōu)先發(fā)展金融服務業(yè)。一是加快形成金融聚集區(qū)。進一步提升以濼源大街、經七路為中心的傳統(tǒng)金融商貿區(qū)的功能;積極創(chuàng)造條件,高標準規(guī)劃建設東部新城金融商貿區(qū)。二是大力發(fā)展直接融資。加快推進股權分置改革,加大上市公司重組力度,大力培植后備上市資源。三是積極引進外資銀行。努力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,吸引外資金融機構落戶濟南。
四是穩(wěn)步發(fā)展地方金融機構。做大做強市商業(yè)銀行,加快農信社改革,改善金融服務。
2、加快資源整合,突破發(fā)展現代物流業(yè)。一是大力發(fā)展第三方物流。加強物流資源整合,引導企業(yè)進行物流外包,推動傳統(tǒng)物流向現代物流轉型,發(fā)展壯大第三方物流。二是建設兩大物流基礎平臺。完善航空、鐵路、公路等物流通道,建設物流交通網絡平臺;完善物流信息管理系統(tǒng)、物流電子商務平臺和物流配送信息系統(tǒng),建設物流信息網絡平臺。三是積極推進物流基地建設。加快建設蓋家溝、擔山屯、郭店三大物流園區(qū)和一批物流中心。
3、突出泉城特色,大力發(fā)展旅游服務業(yè)。一是打造五大旅游片區(qū)。通過資源優(yōu)化整合和項目開發(fā)建設,逐步形成泉城中心旅游區(qū)、東部泉水歷史文化旅游區(qū)、南部山區(qū)生態(tài)休閑旅游區(qū)、西南部生態(tài)文化旅游區(qū)、北部黃河景觀旅游區(qū)的發(fā)展格局。二是加強旅游基礎設施建設。改造提升、規(guī)劃建設一批旅游服務設施,改善服務條件。三是加大旅游宣傳促銷力度。大力開發(fā)具有濟南特色的旅游產品和服務。加強與周邊城市的資源整合,利用多種促銷手段,努力開拓客源市場。四是促進旅游夜生活發(fā)展。規(guī)范治安、城管、市場、收費等管理,進一步提高城市亮化水平,活躍夜間休閑娛樂。
4、打造精品名牌,加快發(fā)展會展服務業(yè)。一是大力舉辦各類展會。精心策劃和開發(fā)影響力強、規(guī)模大、特色鮮明的會展項目,加大力度培育濟南展會品牌。二是抓好配套設施建設。在整合現有會展資源、提高利用效率的基礎上,重點加強濟南國際會展中心等相關配套設施的建設。三是培育會展龍頭企業(yè)。積極培育和發(fā)展各類會展公司、會務公司及中介服務機構,延長會展產業(yè)鏈,帶動相關產業(yè)發(fā)展。
5、增強產業(yè)意識,穩(wěn)步發(fā)展科教文衛(wèi)體服務業(yè)。一是扶持發(fā)展科研服務業(yè)。加大科技研發(fā)投入,促進自主創(chuàng)新,提高科技服務水平。二是積極發(fā)展教育培訓業(yè)。鼓勵各類職業(yè)教育和繼續(xù)教育的發(fā)展,積極開展各類就業(yè)培訓。加快東、西部高等教育聚集區(qū)建設。三是繁榮發(fā)展文化娛樂業(yè)。精心策劃一批文藝精品,活躍演出市場。加快文化基礎設施建設,進一步發(fā)展壯大廣播影視、新聞出版等文化產業(yè),大力發(fā)展文化創(chuàng)意產業(yè)。四是加快發(fā)展衛(wèi)生保健業(yè)。深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,在辦好公益性醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的基礎上,規(guī)范發(fā)展社會醫(yī)療保健業(yè)。五是大力發(fā)展體育健身業(yè)。高標準建設奧體中心和一批體育設施,辦好第十一屆全運會。積極開發(fā)體育競賽表演和健身娛樂市場,努力承辦國內外商業(yè)賽事,推動體育產業(yè)跨越式發(fā)展。
業(yè)協會承擔的管理職能轉移或委托給行業(yè)協會承擔。
7、優(yōu)化空間布局,健康發(fā)展房地產服務業(yè)。一是大力發(fā)展樓宇經濟。以高檔商務樓、寫字樓為載體,規(guī)劃建設一批大型商居組團,推動樓宇經濟、總部經濟發(fā)展。二是規(guī)范推進商品住宅開發(fā)。適應城市化加快推進和人民生活不斷改善的需要,集中成片開發(fā)一批商品住宅區(qū)。三是實施安康居住工程。推進經濟適用房和廉租房建設,保障社會低收入群體的居住權益。四是加快房地產市場信息系統(tǒng)建設。建立房地產市場預警預測體系和市場信息披露制度,規(guī)范發(fā)展交易市場,促進房地產業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
8、依托資源優(yōu)勢,扶持發(fā)展信息服務業(yè)。一是實施“一二五”工程。加快建設軟件開發(fā)綜合技術支撐平臺;構建行業(yè)聯盟和服務支撐兩大體系;構筑中間件、信息安全軟件、嵌入式軟件、行業(yè)應用軟件和軟件出口五大產業(yè)基地。二是加強電信基礎設施建設。抓好通信網絡建設和信息管線綜合改造,加快通信網、計算機網和有線電視網的相互融合,形成覆蓋城鄉(xiāng)的電信服務體系。三是加快發(fā)展電子政務和電子商務。積極推進網上辦公和網上交易,努力提高信息化服務水平。
9、貼近居民生活,積極發(fā)展社區(qū)服務業(yè)。一是加快社區(qū)服務中心建設。建立和完善各級社區(qū)服務中心。拓寬服務領域,積極發(fā)展養(yǎng)老、托幼、醫(yī)療、健身、家政等服務項目。二是加快社區(qū)服務社會化進程。對學校、醫(yī)院和企業(yè)、事業(yè)單位以及有條件的機關后勤服務設施進行改革和資源整合,向社區(qū)開放。三是加快社區(qū)服務產業(yè)化進程。多渠道、多形式籌集社區(qū)服務資金,引導和培育各類民間服務的發(fā)展,鼓勵創(chuàng)辦各種社區(qū)服務企業(yè)。四是加快構建社區(qū)服務信息網絡。建立“濟南市社區(qū)服務網”,實現全市社區(qū)服務的信息交流與社區(qū)資源的共享。
10、發(fā)揮集聚效應,提升發(fā)展商貿服務業(yè)。一是建設一批不同層級的商業(yè)中心。在泉城廣場和泉城路周圍地區(qū)構建標志性商業(yè)核心區(qū);在十縣(市)區(qū)各改造提升或建設一處區(qū)級商業(yè)中心。同時抓好一批商業(yè)街區(qū)的改造和建設,逐步形成布局合理、功能齊全、特色突出的商業(yè)體系。二是構筑批發(fā)市場集群。新建擴建、改造提升一批專業(yè)批發(fā)市場,擴大交易規(guī)模,增強聚集輻射能力。三是完善農村流通網絡。繼續(xù)實施“萬村千鄉(xiāng)”市場工程,基本形成以各縣(市)駐地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級店為基礎的農村消費經營網絡。四是提升餐飲業(yè)發(fā)展水平。弘揚魯菜餐飲文化,創(chuàng)新產品名牌,提高服務檔次。五是挖掘“老字號”資源。重點抓好“大觀園”、“宏濟堂”、“燕喜堂”等一批“老字號”的恢復、培育、改造和提升,擴大品牌效應。
(四)主要措施
1、加快改革開放步伐。進一步拓寬開放領域,大力提高非公有經濟在服務業(yè)中的比重。積極推進行政和企事業(yè)單位的后勤服務、配套服務由內部自我服務為主向社會服務為主轉變,深化科技、文化、體育、廣播影視等領域體制改革,著力提高產業(yè)化水平。努力消除影響開放的體制機制性障礙,實現服務業(yè)對外開放新的突破。
2、增強骨干帶動作用。加快資源整合,促進生產要素集中,引導企業(yè)加強聯合與合作,培育具有國際競爭力的服務業(yè)企業(yè)集團,扶持優(yōu)勢企業(yè)做大做強。大力實施名牌戰(zhàn)略,積極培育名優(yōu)品牌,增強優(yōu)勢企業(yè)的示范帶動效應。引進推廣現代運營方式;著力推動集團化、網絡化經營。加快引進一批國內外著名服務業(yè)企業(yè)入駐濟南,帶動全市服務業(yè)經濟向更高層次發(fā)展。
3、拓寬投資融資渠道。努力推進市場化、多元化融資。通過股票上市、企業(yè)債券、項目融資、資產重組、股權置換等方式籌措資金,形成多元化投資新格局。引導金融機構對服務業(yè)項目優(yōu)先安排貸款資金。設立服務業(yè)發(fā)展引導資金,通過貼息、補助和與國家、省服務業(yè)資金配套等形式吸納社會資金加大投入。積極策劃一批服務業(yè)重點項目,建立服務業(yè)重點項目庫,大力開展招商引資,增強服務業(yè)發(fā)展后勁。
4、創(chuàng)造良好政策環(huán)境。認真落實省委、省政府《關于進一步促進服務業(yè)發(fā)展的若干意見》,結合我市實際,盡快研究制定并實施我市的貫徹意見,同時提出市場準入、管理體制、人才培養(yǎng)和引進、績效考核等配套政策措施,為服務業(yè)進一步加快發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。 以上匯報,請批評指正。
政務服務工作總結篇五
工作報告
就是把自己履行職責是否稱職的情況寫成書面文字所構成的文體，本站小編為大家整理了一些機場服務工作報告，希望對你有用!
一、思想政治方面
能積極參加公司所組織的政治學習和培訓。通過學習和培訓提高了理論水平，認清了大好形勢，明確了個人奮斗目標，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務作為唯一的宗旨。為實現這一宗旨，就必須加強對鄧小平理論及三個代表重要思想的學習，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導下，前進有了方向，有了動力，不斷前進，不斷地取得良好的成績來向黨和人民交一份滿意的答卷。
二、學習工作方面
學習是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強學習，尤其我們正處于一個知識爆炸的年代，各種新知識、新技術、新的管理模式不斷的涌現，知識更新的頻率越來越快。只有自覺的學習不斷地更新知識結構才能更好的適應通信導航這一本職工作的需要，同時積極參加各種業(yè)務培訓，不斷的積累工作經驗。將所學到的知識應用于自己的實際工作之中，從而保證了本職工作的順利進展。若安于現狀，不思進取，只圖應付，將會造成不可彌補的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團公司發(fā)展的基本保障和堅實基礎，關注安全源于我們對生命的尊重，源于我們對社會、國家的責任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀律，才能保障航空安全、經營安全、資產安全和信息安全，鑄造集團企業(yè)健康的肌體;以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J識，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯誤思想，取他人之長補已之短，團結同事一道搞好工作，共同構建誠信友愛、充滿活力、和諧的團隊;用“創(chuàng)新”觀念指導實踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，也是集團公司永葆生機和活力的源泉。在通信導航設備設施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設備平均故障時間，提高設備維護能力，同時也為公司節(jié)約了大量的維護成本、維護時間(與同事在處理dvor信標故障中獲公司獎勵);在工作中嚴格遵守勞動紀律，按時上班，從未出現曠工和串崗現象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識和技能傳授他人，共同進步。
三、生活及勞動
“誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對人誠懇、謙虛與同事們共同生活學習。量入為出、簡樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動者本質。在勞動中積極參與公司組織的各種義務勞動(割草、清潔公共衛(wèi)生等)，從不記較人個得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強化個人執(zhí)行力。
這一年來我做到：對公司是忠誠的、對同事是坦誠的、對旅客服務是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學習不夠深入，政治敏銳性不夠強，文字功底不夠扎實，有待在今后的工作中進一步完善和提高，以上就是我的個人總結。
為進一步構建服務管理的長效機制，全面、準確地分析昆明機場20xx年各項服務保障工作的開展與落實情況，總結服務質量專項整治工作經驗，更好地開展20xx年服務工作，昆明機場于20xx年12月23日召開服務質量管理委員會20xx年
工作總結
會。會議由昆明機場張德安副總經理主持，昆明機場領導、集團空港管理部領導及服務質量管理委員會成員單位有關領導、聯絡員參加了會議。
會上，昆明機場服務質量管理委員會辦公室田現江主任對20xx年主要服務工作開展情況進行講評，分析了服務工作中存在的問題和不足，并提出了20xx年的服務工作要求。馬毅副總宣讀了《昆明國際機場關于對20xx年服務質量專項整治工作先進單位進行表彰的通報》，對昆明機場運行管理中心、安全檢查站、信息技術中心、航空安全護衛(wèi)部、云南機場地面服務有限公司5家先進單位進行了表彰，魏建國總經理為先進單位頒發(fā)了獎牌。昆明機場服務質量管理委員會成員單位與魏建國總經理簽訂了《服務質量
責任書
》，將昆明機場的服務管理目標責任細化、分解至各成員單位。
最后，魏建國總經理代表昆明機場服務質量管理委員會作20xx年服務工作報告。魏建國總經理結合20xx年的服務工作情況，對昆明機場的服務現狀進行分析，要求各部門增強憂患意識，深刻認識做好服務工作的重要意義，結合目標任務，分解落實服務質量責任制，加強監(jiān)督檢查，創(chuàng)新服務工作措施，深化“誠信機場”創(chuàng)建，提升機場的綜合服務保障能力，做好新機場轉場準備工作。同時，魏建國總經理希望昆明機場全體員工繼續(xù)秉承“顧客為尊、服務至善”的理念，凝心聚力、不斷創(chuàng)新，為營造安全、誠信、舒適、溫馨的服務環(huán)境，打造云南航空旅游的窗口形象做出積極的貢獻。
任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務對象、服務層面不同，而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度，而要服務對象滿意、同行認可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質量。
我認為：首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優(yōu)，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，才會和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務對象滿意度低，其心情郁悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務質量的好壞，表面上講，會影響到安檢的形象，深層次講，會動搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優(yōu)質的服務保障安全，贏得聲譽。
其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的;沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過;就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷;就會影響團結、影響合作、影響形象。因此，要網想有意識地不斷提升服務質量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性;只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有具備良好的心態(tài)，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態(tài)，才會認為為他人提供優(yōu)質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人提供優(yōu)質的服務是一種享受和幸福。
第四，要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業(yè)務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優(yōu)質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務對象的信賴;才能提高服務對象的滿意度和認可度。
沒有過硬的業(yè)務知識，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善于總結經驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意，我必須提供優(yōu)質的服務，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質量，共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。