在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
暑期工服務員心得體會篇一
通過應聘為酒店的服務員，正式成為一名酒店員工，直接參與公司日常工作，在自身工作實踐中，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，最后對全體公司員工進行問卷調(diào)查，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題，提出有利管理的建議與意見，促進公司管理水平的提高。
實踐目的：為了體會在社會中的工作生活，體驗打工的苦與樂，為將來融入社會打下基礎與作好心理準備;同時響應學校培養(yǎng)與提高大學生綜合素質(zhì)能力的精神，理論聯(lián)系實際，學以致用，用所學的科學方法和理論去指導實踐，與時俱進，我滿懷信心地踏上了社會實踐之路。
在起先的日子里，我只是以觀察熟悉為主，學會一些酒店的工作流程和服務的程序，經(jīng)過我耐心的觀察和經(jīng)理及同事的細心教導與指引，我熟悉了我所要做的工作，其實說到底就是把顧客服務好，但真正要做好它并不是那么容易，它也像是人與人之間的一種交道，你要學會很多原則與方法。這當中多虧有同事們的幫助，讓我得以應付我的工作。我的工作任務主要負責大廳的顧客，有五個大桌和兩個小桌，碗、筷、臺都由我負責處理。另外一個重要任務就是送外賣，外賣都是周圍的生活小區(qū)、寫字樓、商場。后來的工作中，我想到了用問卷調(diào)查的方式來反映酒店管理存在的問題，聯(lián)系我工作中所發(fā)現(xiàn)的，打印了多份問卷，請員工們填寫，我回收后總結(jié)了些問題與建議，提交給了總經(jīng)理，希望對他有所幫助。實習結(jié)束后，總經(jīng)理給予了我xx的工資，這是我的勞動所得。
通過本次的社會實踐我學會了很多，也體會和感觸了很多，我相信這些東西都對我以后成長成才都很有幫助。我總結(jié)了以下認識：所學知識要用到實際工作中，需實踐的經(jīng)驗，要下大功夫。在當服務員的過程中，我總把自己當作是個管理者來看待公司的日常工作，從一個的角度來考慮著一些問題，總想著用所學過的方法與經(jīng)驗運用到實際工作當中去，但我發(fā)現(xiàn)，儲存在我腦中的知識少之甚少。那時我才發(fā)現(xiàn)我所學到的并沒有那樣的豐富，掌握的并沒有那樣的牢靠，就像一個不會打仗的戰(zhàn)士，卻拿著槍矛站在了戰(zhàn)場上。其實這就讓我學會了一種緊迫感，讓我學好學更多掌握更多的緊迫感。
暑期工服務員心得體會篇二
我的工作是酒店里的服務員，可由于人手不夠，我的工作遠超過簡單的一個服務員的工作，一個人做的是幾個人做的事。站吧臺賣東西，樓上點餐，點完餐后準備東西讓他們做，有時候還要自己做，接外賣電話，外賣打包，打奶茶，封奶茶，調(diào)特色奶茶，調(diào)果汁，牛奶，做沙冰，雪泡，做漢堡，有時甚至煎蛋。
做這些其實不難，最難最害怕的是，由于人手不夠，有時要一人點四五桌的東西，然后給他們送齊。最可惡的是，那些客人大部分都沒耐心，看你忙得要死，他們還是在顧自拼命叫，吵得我頭都大了。有些客人更沒素質(zhì)，會罵你，不管當面罵，背后罵，只要被我聽到，我當然不是好惹的，當面說他們，和他們吵。我也承認我的脾氣不好，態(tài)度也不好。這一個月期間，我不知道和客人吵過多少次，趕走了多少客人。
我一直在忍受這一個月，做錯一點小事，老板的大姐就會瞪大眼睛嚴厲地說你，她老是挑剔，我和另一個也是打假期工的學生不知被她教訓了多少次，我還算少了，她就很殘了。有時她無緣無故說我們，我們也會跟她理論，激烈時也會吵起來。不管這個月多么艱難，我還是忍受過來了，長這么大沒受過的氣與苦，這個月都受過了。不管怎樣，還是有收獲的，學到了很多，一些人情世故。這是我第一次接觸社會，帶者我的倔強與不屈服，天不怕地不怕的模樣，受過苦，卻讓我的膽量更大，也許無意中也磨練了我的意志。
有時人的潛力真的是需要激發(fā)，我也不知道我可以一次點四五桌的菜，雖然我那次被混亂與焦急弄紅了眼，呵呵!!碰到大多數(shù)都是沒耐心，沒什么素質(zhì)的客人，所以碰到有耐心，很好的客人就會特別熱情，覺得很幸運。有一次點了一桌的東西，一男一女，東西并不多，之后又點了一桌，慢慢東西都上齊了，過了很久，我又接連點了很多桌并上齊東西，大概接近一小時了，第一桌的客人說，我們的薯條呢，我疑惑：“你們有點薯條嗎?”一看剛才的才菜單，真有薯條，連忙給他們上東西，心想他們還真有耐心，換做別人早叫翻天了。
呵呵……其實我有時候還真有點迷糊的。不過還有些客人，明明剛開始沒點的東西，硬說是自己有點，是我忘記了，這時候我采取不理睬態(tài)度。想想我還真是厲害，夠冷酷，對于他們的“千呼萬喚”一律不予理會，按照自己的意志與方法，慢慢做來，客人能等的隨他們等，不能等的也隨他們。
一個人初次出身社會我們要主動去適應環(huán)境，熟悉周圍的人和物，而不是環(huán)境來適應我們。生活是很艱辛的，每一分所得都要雙倍的付出，除了能力、吃苦耐勞還需要機遇，更加知道了父母的不容易。出門在外，沒有了父母的照顧，沒有了同學的幫助，要學會獨立自主，自己照顧自己。人生在世，不如意之事十之八九，在社會這樣復雜的環(huán)境里，不比我們在家里，在學校，沒有什么煩惱、挫折。
有是年少輕狂，有是恣意枉為。一切都那么順利。脫離了學校和家，在社會就不是那么好了。我們應該放下學校里的那種輕狂，家里的那種嬌寵。不要期望太高，要一步一步的去完成，我們要有一顆平常心，樂觀的去面對社會里遇到的不如意和挫折，正確的估價自己，給自己一個正確的定位。打工那畢竟是短暫的，做為學生來說，目前最重要的是努力學習，為今后找一份理想的工作做鋪墊，為自己擺脫體力工作打下堅實的基礎。
這就是我這次暑假的一些感受，讓我學會了很多，現(xiàn)實和理想是有很大差距的，現(xiàn)實是殘酷的，然而機會是青睞于有所準備的人。要改變生活就要努力學習。
暑期工服務員心得體會篇三
用青春譜寫精彩，用實踐服務社會！大學是人生的重要過程，文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”社會實踐的經(jīng)歷、體驗、感受對于人生是一筆寶貴的財富。三下鄉(xiāng)社會實踐有助于同學們增加閱歷，開闊眼界，有助于在校大學生了解國家的物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的發(fā)展狀況，有助于在校大學生認識國情，熟悉民情，有助于提高同學們的思想觀念和實踐能力。
20xx年校團委根據(jù)團中央、團省委總體部署，以“高舉團旗跟黨走，青春建功新隴原”為主題，采取“集中組隊為主，分散組隊為輔”的活動方式，組織了26支小分隊500多名志愿者，奔赴全省各地重點開展“追尋紅色足跡”、“十二五”規(guī)劃宣講、關愛農(nóng)民工子女、民族地區(qū)聯(lián)誼、“熱愛家鄉(xiāng)，情系教育”主題調(diào)研、科技興農(nóng)、文化宣傳等七方面的社會實踐活動，具有覆蓋區(qū)域廣，參與人數(shù)多等特點，校團委將在平?jīng)?、臨洮新建我?！按髮W生教育基地”、在武威、民勤建立“大學生實習及就業(yè)見習基地” 和“研究生科研實踐基地”，并通過各項社會實踐活動的積極開展，努力實現(xiàn)把“教育基地”建設成為我校學生的愛國主義教育基地、國情省情教育基地、專業(yè)實習基地和社會實踐創(chuàng)新基地的目標。我有幸參加了電信學院的三下鄉(xiāng)實踐，本次活動旨在臨洮縣建立我?！按髮W生教育基地”，并同時對當?shù)氐霓r(nóng)業(yè)、教育和科技情況進行調(diào)研。
和生動、活潑、幽默的語言，激發(fā)了學生們積極向上健康的潛在興趣，培養(yǎng)了他們的思考能力，鼓舞了他們好好學習，為國家和社會多做貢獻的高度使命感。這些活動開拓了小同學們的視野，提高了他們的自身道德素質(zhì)和認知辨別水平。在臨別之際，我們將捐贈給他們的文具以及文體用品等交到了他們的手中，希望通過我們的一點綿薄之力，為他們創(chuàng)造更好的學習環(huán)境。我們在這幾天里，還了解了當?shù)氐目萍己娃r(nóng)業(yè)狀況，所有同學都獲益良多，感觸頗深。
活動目的：
1。通過這次活動走近農(nóng)村，走進農(nóng)村教育，走進校園一線，了解實際操作中的國家教育政策。通過調(diào)查研究，提高大學生的實踐能力，培養(yǎng)大學生對教育的關注和認同，對社會的了解和認識。
2。通過大學生認真深入的調(diào)查和分析，真實反映“兩基”迎國檢前夕各地教育的真實發(fā)展現(xiàn)狀，反映我國教育政策的實際落實情況。
活動主題：熱愛家鄉(xiāng)，情系教育。
工作能力與意志品質(zhì)，實現(xiàn)自身能力的提高。
實踐內(nèi)容：
時間之前我院安排了關于對臨洮縣南街小學進行支教、調(diào)研等活動的前期準備工作，同學們準備了許多材料，其中支教以對該小學教師的電腦基本操作為重點內(nèi)容，進行輔導與幫助，其次是對該小學高年級學生英語口語和計算機基礎知識等方面的輔導，其中調(diào)研和支教同時進行，為期五天。
七月十七日到了臨洮縣縣政府招待所已經(jīng)接近中午十一半點，安排好住宿，吃過午飯在縣團委王書記和吳校長的陪同下我實踐小分隊參觀了位于臨洮縣中心的小學——南街小學，這是一所嶄新的小學，校園不大，但充滿了學生們朗誦的聲音，我們簡單參觀了一下小學，對這所小學有了一個整體的認識，當我們到學校是已經(jīng)有許多學生開始上課了，“活潑團結(jié)·誠實勇敢”八個大字醒目的印在學校的教學樓上，也讓我對本次的支教活動充滿了好奇，對后面五天與我們相處的老師和孩子們充滿了好奇。我們也相信這次支教活動也將會給我們帶來不少考驗！與吳校長和當?shù)乜h團委王書記進行簡單的溝通和交流后，班老師也將隨后幾天的支教安排與任務與之討論，王書記提出：教學內(nèi)容一定要扎實，實踐活動不只是走形式，要有充分的準備等要求。當天晚上班老師就對第二天的支教任務進行了安排，也對此提出了很多要求和建議。而對于我們來說，此次支教活動還是比較有挑戰(zhàn)的，主要是對教師計算機基本操作的指導與培訓，而現(xiàn)如今計算機高速發(fā)展，系統(tǒng)詳細的講解，高質(zhì)量、高水平的教學對于我們來說確實很有難度，這也意味著我們必須做好充分的準備；學生方面我們也需要找一些較鮮活的資料給同學講解，引起他們的興趣。
七月十八日上午八點半，在當?shù)乜h團委王書記的主持下，舉行了蘭州理工大學電信工程學院20xx年大學生暑期社會實踐活動的開班儀式。所有隊員以及被培訓的教師和高年級的學生參加了本次儀式，之后我們便開始支教活動的第一堂課——計算機硬件基礎。作為大學生的支教也許沒有專業(yè)老師那樣講的生動，但是我們會盡我們所能幫助老師們更好的了解學習計算機的相關知識，也盡我們所能讓同學們豐富他們的課余生活，培養(yǎng)多方面興趣愛好的同時樹立遠大理想、樹立正確的人生觀、價值觀。原計劃的教學任務是老師與同學分開進行的，但由于某些原因第一堂課則是老師和同學一起，隊員準備的教學資料對于小學生顯得有些難度，孩子們也變現(xiàn)出一絲的不耐煩。不過各位老師都聽的比較認真，這也給我們實踐隊員們給予了一份安慰，很快早上的課程就結(jié)束，通過第一堂課我們對老師和同學們的情況有了一個整體的了解，也讓我們在后幾天的教學中有一個明確的方向與目標。
暑期工服務員心得體會篇四
一個多月的實習生活我接觸的是導游部門習，簡而言之，導游實習就是跟團上團帶客人。導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導游服務是一種高智能、高技能的服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程。通過這次導游實習，我對于導游服務工作我有了更深的了解。
通過這次實習，使我進一步了解和掌握導游員帶團的全過程和講解技，強化對學生全面的素質(zhì)教育，將所學的專業(yè)理論知識與社會實踐，專業(yè)實習進一步的有機結(jié)合，同時檢驗了自己所學的有關理論知識，了解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，增強我們的實際造作能力和實際應變能力，為畢業(yè)后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎。
實習地點: 河南商丘鴻雁國際旅行社
實習崗位: 導游人員
實習時間：20xx年6月27日到20xx年8月16日。
實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務。
實習內(nèi)容：跟團學習游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。
實習地點:商丘，位于河南省東部，簡稱商或宋，東與江蘇遙望、北與山東接壤、南與安徽相連，為中國歷史文化名城、六朝古都，擁有五千余年的建城史，因商人、商品、商業(yè)發(fā)源于商丘，商朝建都于商丘，商丘被譽為“三商之源·華商之都”，古稱商、亳、宋國、梁國、睢陽、宋州、宋城、應天府、南京、歸德府等。商丘東臨黃海、西扼中原、北接齊魯、南襟江淮，隴海與京九鐵路、商杭與徐蘭高鐵、連霍與濟廣高速、105與310國道等在商丘市區(qū)交匯，區(qū)位優(yōu)越、交通便捷，為中國重要的綜合交通樞紐和商貿(mào)物流中心。這樣得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢給商丘旅游帶來了很好的商業(yè)效果，也被譽為中國優(yōu)秀旅游城市，同時，這里又是國家歷史文化名城，豐富的自然資源、悠久的歷史文化資源為商丘旅游業(yè)的發(fā)展做了一個很好的鋪墊。
實習單位:河南鴻雁國際旅行社有限公司，成立于1994年， 利用集團公司及分公司的優(yōu)——規(guī)范管理、集體采購、熱點產(chǎn)品，在河南已樹立起自己的品牌形象，并多次被旅游局授予河南省優(yōu)秀旅行社、優(yōu)質(zhì)服務單位、河南省最佳旅游單位、并于20xx年被評為“中國旅游知名品牌”。 全國擁有30多家分公司，其中省外擁有8家分公司，員工人數(shù)近550人，擁有一套高水平的24小時電話服務熱線系統(tǒng)，成為中原地區(qū)規(guī)模最大的旅行社之一，年接待量逾5萬人次，且連續(xù)兩年成倍數(shù)遞增。目前，河南鴻雁國際旅行社正在郭自斌總經(jīng)理的領導下，向著規(guī)?；?、系統(tǒng)化、集團化的方向闊步向前。20xx年河南鴻雁國際旅行社商丘分社成立，以國內(nèi)旅游、河南地接、入境旅游及大型會議接待等業(yè)務為主，主要有計調(diào)部，辦公室，財務部，業(yè)務部，前臺及導游部等部等。
在學校學習了大量的旅行社方面的專業(yè)知識，但是一直沒有接觸旅行社這個行業(yè)，所以對于旅行社的看待還只是停留在一個從課本中的來的，約定成熟的方方框框中，不能夠真正的了解旅行社以及這個行業(yè)的發(fā)展狀況，從上次老師帶我們?nèi)堥T石窟和清明上河園在車上的導游講解使我對導游有了更大的興趣，所以這個暑假的旅行社實習對我來說是十分必要的。雖然在暑假假這么短時間內(nèi)很難真正而又深刻的了解旅行社這個行業(yè)，但是我還是充分利用這個時間，對旅行社以及導游這個行業(yè)有了新的認識。在上大學之前，總是向往做一名導游，因為覺得能游山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬這樣的生活，專科時因為導游技能和導游知識準備的還不夠充分，沒能如愿體會一下導游的感覺，但是當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。剛開始的時候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學。但是有一點是我們新導游必須要克服的那就是講導游詞時不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾，到了社里就是十來個觀眾而且都是什么都知道的導游所以有時會很緊張，講的不好，但是隨著時間的前進，我們都少都有了些進步。慢慢的成長起來，這樣有半個多月吧，導游詞都熟練的說下來啦，緊接著就是實踐理論的時候啦， 要想上車當導游，光會導游詞還是不夠的必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團，跟老導游的團，看他們是如何實際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團時感覺很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實在跟團當中我還有個最重要的任務那就是認路，從小我的方向感就不強，因此當導游對于我來說是個巨大的挑戰(zhàn)。
可是既然我選擇了，就會努力的做到最好。在學校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負責任，即使出了什么問題我們也只不過被同學老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負上太大的責任，可是當你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負上全部的責任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導致客人或公司有什么損失!我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負上所有的責任，沒有人會為你的錯誤負責人，你自己也不可能讓他人為自己承擔責任!這是我們學姐在跟團中給我說的，的確我們要學的還有很多。因為自己沒什么帶團經(jīng)驗，并不清楚導游工作的具體流程是什么，終于等到一次機會是跟老導游的團真正的學習導游技能，是去北京，自己興奮了幾天，一是因為沒去過北京，另外是因為如果這次跟團跟的好的話，下次就可以單獨帶團了，一路上我都在認真記導游是怎樣操作的，怎樣講解的，以及怎樣巧妙的回答關于游客的各種問題，跟了團不僅領會這些話的含義還學會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進入景區(qū)，按什么路線進行講解，時間上的安排，在與全陪接觸時應該說什么不應該說什么，真的學到了許多，但是自己上團以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團所學的只是導游的皮毛而已，我還沒學到里面的精華，可以說跟團只是一個小小的開始， 接下來就是帶團，這時就是獨立帶團，身邊不會再有人幫忙，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
回來之后我就總結(jié)了一下導游帶團的基本流程，可能不太全面，但是也算是我多導游工作的一個認識。
1、上團前，要查閱接待計劃及相關資料，了解旅游團的全面情況，掌握其重點和特點，做好必要的物質(zhì)準備，攜帶必備的有關證件和資料。接團的前一天，全陪導游應同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好有關事宜。
2、旅游團(者)抵達后能立即得到熱情友好的接待，旅游者有賓至如歸的感覺。接團前，應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況;應提前半小時到接站地點迎候旅游團;接到旅游團后，應與領隊核實有關情況;協(xié)助領隊向地陪導游交接行李;代表組團社和個人向旅游團致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠愿望、預祝旅行順利愉快等內(nèi)容。
3、進住飯店時，應當協(xié)助領隊辦理旅游團的住店手續(xù)，并熱情地引導旅游者進入房間，還應協(xié)助有關人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現(xiàn)的問題，使旅游團進入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李。
4、全陪導游應當與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，并使領隊得到及時的答復。
5、全陪導游應當向地陪導游通報旅游團的情況，協(xié)助地陪導游工作，監(jiān)督各地服務質(zhì)量，酌情提出改進意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅游者人身及財產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時有效處理。
6、離站時，全陪導游應當提前提醒地陪導游落實離站的交通票據(jù)及準確時間，協(xié)助領隊和地陪導游妥善辦理離店事宜，認真做好旅游團(者)搭乘交通工具的服務。
7、在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，全陪導游應提醒旅游者注意人身和物品的安全;組織好娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，使旅游團旅行充實、輕松、愉快。
8、在當次旅行結(jié)束時，全陪導游應提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。
9、下團后，應當及時處理好旅游團的遺留問題。
1、導游知識和素質(zhì)欠缺，綜合能力差
在導游人員中，高中學歷占41.7%，大專以上學歷只占48.3%。綜合素質(zhì)較好的旅游院校畢業(yè)生較少。從事旅游業(yè)的人員參差不齊，學歷偏低。這樣的導游隊伍顯然已經(jīng)無法適應現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。導游人員不能根據(jù)實際情況進行導游講解，只知道死記硬背導游詞;不能根據(jù)游客的情況運用所學知識編寫導游詞進行導游講解;接團中經(jīng)常出現(xiàn)漏接、遲接，以及擅自更改線路、增加購物點等;與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟目的惟一、對于突發(fā)事件缺乏應變能力，當出現(xiàn)意外情況時不知如何處理，甚至有些導游連基本的講解技能也未過關;部分導游知識面窄，知識結(jié)構單一，嚴重阻礙了旅游服務質(zhì)量的提高。我國旅游界缺乏綜合能力較強的復合型人才。
2、部分導游缺乏基本的職業(yè)道德
暑期工服務員心得體會篇五
身份證號碼：_________
受聘人的擔保人：_________
身份證號碼：_________
一、聘用期限：
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，共_________年_________月，其中試用期自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，共_________月。
二、乙方應服從甲方工作安排，在聘用期內(nèi)履行以下義務：
1.工作崗位：_________。
2.職責范圍和要求：_________。
3.遵守國家的法律法規(guī)、甲方的各種規(guī)章制度，接受甲方的安全教育、遵守安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。
三、乙方完成本合同規(guī)定的崗位工作職責后，甲方應向乙方支付以下待遇：
2.甲方支付乙方的其他待遇;
3.甲方支付乙方必要的勞保用品和工作工具。
四、出現(xiàn)以下情況之一，甲方可以提前解除本合同。
1.乙方在試用期內(nèi)不符合聘用條件的;
2.乙方違反國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，情節(jié)較為嚴重的;
3.甲方因工作原因必須撤崗，又無法重新安排工作的;
4.乙方因病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原崗位工作的;
5.照國家有關規(guī)定和《_________》有關條款可以解除勞動合同的。
五、有關乙方聘用期間的因病、非因工負傷、因工負傷等保險福利待遇按相關法律法規(guī)執(zhí)行。
調(diào)解不成，任何一方可提請_________仲裁機構進行仲裁。
七、甲、乙雙方違反本合同，按國家現(xiàn)行有關規(guī)定承擔違約責任。
丙方自愿為乙方提供擔保，并對乙方因本人原因給甲方造成的經(jīng)濟損失承擔連帶賠償責任。
八、其他甲、乙雙方商定的事項：_________。
九、本合同經(jīng)甲、乙、丙三方簽后生效，合同期限屆滿，合同即行終止，甲乙雙方自然終止勞動關系。
十、本合同一式四份，甲、乙、丙三方，勞動服務公司各一份。
甲方：_________乙方：_________
丙方：_________
_________年____月____
暑期工服務員心得體會篇六
在我們這個服務行業(yè)里看重的就是服務態(tài)度，服務就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的__和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛煉，我覺得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想;為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。
在影院體驗過不同崗位之后，對每個崗位的感觸都有不同。通過培訓，感覺到售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。
在場務崗，由于和每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好的心態(tài)，以笑容面對顧客，切身做好服務工作。如果有顧客進場比較晚，必要時拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個小的關心將會帶來滿意的回報。比如一個顧客不知道在那個廳，肯定會問場務人員，只要給一個滿意的充滿熱情的回復，絕對會收獲一個燦爛的笑容。對于平常通知進場的喊話，必須按照標準的語素，可以讓顧客感覺到我們的高素質(zhì)和高服務標準。每次電影結(jié)束我還必須完成每個影廳的打掃工作，一個簡單的工作代表一個工作的態(tài)度，干好每一件自己份內(nèi)的事情。
在賣場崗，直接面對顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶的不同需要，可以不斷提高自己的溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務很重要，盡量為顧客著想，顧客也會盡量給予我們方便。在日常的工作中，每一個貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個工作能力的表現(xiàn)，都必須用心來完成。光靠以上那些還是不夠的，對于這個崗位細心也很重要，每次完成工作都必須核對貨物，細心的查看每樣貨物是高質(zhì)量工作的保障。
對以上工作深入體會以后我決定從以下開始著手：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應
用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
為了能積極貫徹領導提出的顧客至上，服務第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動!
時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。
暑期工服務員心得體會篇七
作為一個女生，假期參加實踐的真不是很多，不過我從小生活在城市，沒有什么大的磨練，我想利用假期的時間好好的鍛煉一下，因為找工作并不是一件難事，難的是我要堅持下去，實現(xiàn)自己動手的夢想。
朋友幫我找到了一份工作，是在火鍋店中打雜的工作，我已經(jīng)準備好了要去受難的心理準備了，可是現(xiàn)實中的困難比我想象的還要大。
我的第一份工作，今天被我結(jié)束了。一共干了四天，前三天是試用期，合起來正式工作也就干了一天。有很多體會，有快樂，更多的是疲勞與痛苦。
在店里工作的有幾個和我們一樣是學生，大部分都是在社會上混了有些年頭的人。大家年齡差不多，20歲左右吧。不過，差別到是挺大的。那些老員式，年齡最大的一個也不過23歲，其他的有19的，20的?？筛覀円槐?，他們好像比我們老了至少5歲，感覺都挺老的。以前以為自己老了，其實不然。我們在他們中間，就好像一群大人里面，夾著的小朋友。這種感覺挺讓我難受?？赡苁俏覀冞^渡的太快了。從一中學生，直接過渡到社會，一時不能適應。何況，我們?nèi)スぷ鞯哪康暮退麄儾灰粯?。我們?nèi)スぷ鳎f出聽點是去體驗生活，通俗一點是去消磨時間。而他們則是為了謀生。我們和他們工作目的的性質(zhì)完全不同。所以，對待工作的態(tài)度當然也不同。想干就干，不想干就不干。不干工作，也不會餓死，沒有后顧之憂。
頭一天感覺挺累的，不過也感覺很新鮮。火鍋店里的人對我們還不錯，很耐心的教我們怎么怎么樣?？珊芏鄷r候，我們還是很讓他們失望。干了四天，最大的體會是感覺自己上學上的真成了書呆子了，是新時候的書呆了。什么活也不會干。常感覺自己很笨，然后在一次次被批評，一次次的錯誤中，漸漸消磨我對生活的自信。以前覺得自己挺聰明的，就是有點幼稚。現(xiàn)在看來，我還得好好考慮一下，對自己做出正確的評價?？赡苁且驗樵诩覐膩聿蛔黾覄盏脑?，所以我們工作的時候，我們顯得特別的木。又想起，爸剛退休那會兒，在家里呆著，他做家務的方式，都讓我看著有點可笑。現(xiàn)在換我了，我工作時所做的事，同樣貽笑大方。雖然我們已經(jīng)很努力的去做，努力去做好，可離他們的要求還是有些差距，跟同去的一女生比起來，我們就差遠了。所以，那女生總受好評，而我們不挨批評就已經(jīng)是進步了。我們拿自己跟過去比，而他們拿我們跟別人比。
現(xiàn)在最怕別人叫我小女生，其實挺希望長大的。有時候自己的天真是很讓我頭痛的事。不過，我又能怎么辦呢。我能做的也只能是等，等到我不再天真?？陕返谋M頭在哪里?工作幾天，心中的感觸挺多的。辭職對于我來說，是痛并快樂著?，F(xiàn)在的郁悶，也是因為工作，因為自己的問題。希望朋友能常來看看我，我現(xiàn)在挺需要支持，鼓勵。
這幾天的工作，對我的自信打擊挺大的。這種打擊表現(xiàn)在很多方面。包括上面提到的對生活的自信。有時候我在懷疑我的溝通能力。以前覺得自己還行吧，而現(xiàn)在我越來越發(fā)現(xiàn)，我與人相處的方式是存在問題的。可又不知道問題在哪。這種感覺讓我挺煩惱。
辭職也是不件容易的事。要去面對那么朝夕相處了四天的同事，我想他們心里一定在笑話我們。怎么說這件事也挺丟人的?；丶乙鎸Π謰?，還有哥嫂的批評，嘲笑。不辭職，會受到心里和體力的折磨。知道自己不如人，又不能準確發(fā)現(xiàn)自己的缺點，然后只能暗自傷心痛苦，一點點挫傷做人處事的自信。我知道在以后的生活中，我還會遇到這樣的挫傷我自信的事。我不曾發(fā)現(xiàn)問題，所以根本解決不了自己的問題。那毛病也就能只脫著，繼續(xù)纏繞著我。我呢，還會一直為這事痛苦著。不知道哪一天，我才能有一個我理想中的人際。也許那只是一個夢，也許是我對自己要求太高了。問題總歸是有的，還是要努力的去發(fā)現(xiàn)，然后盡量去改正，希望我能早日走出黑色的夜。
第一次實踐就這樣失敗的結(jié)束了，對我的自信心產(chǎn)生了巨大的打擊，我覺的自己一向很出眾的能力也沒了展示的機會，只有暗自神傷了。
不過我相信在我下一次實踐中，我會成功的，我會去的比這一次實踐更好的成果的!
暑期工服務員心得體會篇一
通過應聘為酒店的服務員，正式成為一名酒店員工，直接參與公司日常工作，在自身工作實踐中，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，最后對全體公司員工進行問卷調(diào)查，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題，提出有利管理的建議與意見，促進公司管理水平的提高。
實踐目的：為了體會在社會中的工作生活，體驗打工的苦與樂，為將來融入社會打下基礎與作好心理準備;同時響應學校培養(yǎng)與提高大學生綜合素質(zhì)能力的精神，理論聯(lián)系實際，學以致用，用所學的科學方法和理論去指導實踐，與時俱進，我滿懷信心地踏上了社會實踐之路。
在起先的日子里，我只是以觀察熟悉為主，學會一些酒店的工作流程和服務的程序，經(jīng)過我耐心的觀察和經(jīng)理及同事的細心教導與指引，我熟悉了我所要做的工作，其實說到底就是把顧客服務好，但真正要做好它并不是那么容易，它也像是人與人之間的一種交道，你要學會很多原則與方法。這當中多虧有同事們的幫助，讓我得以應付我的工作。我的工作任務主要負責大廳的顧客，有五個大桌和兩個小桌，碗、筷、臺都由我負責處理。另外一個重要任務就是送外賣，外賣都是周圍的生活小區(qū)、寫字樓、商場。后來的工作中，我想到了用問卷調(diào)查的方式來反映酒店管理存在的問題，聯(lián)系我工作中所發(fā)現(xiàn)的，打印了多份問卷，請員工們填寫，我回收后總結(jié)了些問題與建議，提交給了總經(jīng)理，希望對他有所幫助。實習結(jié)束后，總經(jīng)理給予了我xx的工資，這是我的勞動所得。
通過本次的社會實踐我學會了很多，也體會和感觸了很多，我相信這些東西都對我以后成長成才都很有幫助。我總結(jié)了以下認識：所學知識要用到實際工作中，需實踐的經(jīng)驗，要下大功夫。在當服務員的過程中，我總把自己當作是個管理者來看待公司的日常工作，從一個的角度來考慮著一些問題，總想著用所學過的方法與經(jīng)驗運用到實際工作當中去，但我發(fā)現(xiàn)，儲存在我腦中的知識少之甚少。那時我才發(fā)現(xiàn)我所學到的并沒有那樣的豐富，掌握的并沒有那樣的牢靠，就像一個不會打仗的戰(zhàn)士，卻拿著槍矛站在了戰(zhàn)場上。其實這就讓我學會了一種緊迫感，讓我學好學更多掌握更多的緊迫感。
暑期工服務員心得體會篇二
我的工作是酒店里的服務員，可由于人手不夠，我的工作遠超過簡單的一個服務員的工作，一個人做的是幾個人做的事。站吧臺賣東西，樓上點餐，點完餐后準備東西讓他們做，有時候還要自己做，接外賣電話，外賣打包，打奶茶，封奶茶，調(diào)特色奶茶，調(diào)果汁，牛奶，做沙冰，雪泡，做漢堡，有時甚至煎蛋。
做這些其實不難，最難最害怕的是，由于人手不夠，有時要一人點四五桌的東西，然后給他們送齊。最可惡的是，那些客人大部分都沒耐心，看你忙得要死，他們還是在顧自拼命叫，吵得我頭都大了。有些客人更沒素質(zhì)，會罵你，不管當面罵，背后罵，只要被我聽到，我當然不是好惹的，當面說他們，和他們吵。我也承認我的脾氣不好，態(tài)度也不好。這一個月期間，我不知道和客人吵過多少次，趕走了多少客人。
我一直在忍受這一個月，做錯一點小事，老板的大姐就會瞪大眼睛嚴厲地說你，她老是挑剔，我和另一個也是打假期工的學生不知被她教訓了多少次，我還算少了，她就很殘了。有時她無緣無故說我們，我們也會跟她理論，激烈時也會吵起來。不管這個月多么艱難，我還是忍受過來了，長這么大沒受過的氣與苦，這個月都受過了。不管怎樣，還是有收獲的，學到了很多，一些人情世故。這是我第一次接觸社會，帶者我的倔強與不屈服，天不怕地不怕的模樣，受過苦，卻讓我的膽量更大，也許無意中也磨練了我的意志。
有時人的潛力真的是需要激發(fā)，我也不知道我可以一次點四五桌的菜，雖然我那次被混亂與焦急弄紅了眼，呵呵!!碰到大多數(shù)都是沒耐心，沒什么素質(zhì)的客人，所以碰到有耐心，很好的客人就會特別熱情，覺得很幸運。有一次點了一桌的東西，一男一女，東西并不多，之后又點了一桌，慢慢東西都上齊了，過了很久，我又接連點了很多桌并上齊東西，大概接近一小時了，第一桌的客人說，我們的薯條呢，我疑惑：“你們有點薯條嗎?”一看剛才的才菜單，真有薯條，連忙給他們上東西，心想他們還真有耐心，換做別人早叫翻天了。
呵呵……其實我有時候還真有點迷糊的。不過還有些客人，明明剛開始沒點的東西，硬說是自己有點，是我忘記了，這時候我采取不理睬態(tài)度。想想我還真是厲害，夠冷酷，對于他們的“千呼萬喚”一律不予理會，按照自己的意志與方法，慢慢做來，客人能等的隨他們等，不能等的也隨他們。
一個人初次出身社會我們要主動去適應環(huán)境，熟悉周圍的人和物，而不是環(huán)境來適應我們。生活是很艱辛的，每一分所得都要雙倍的付出，除了能力、吃苦耐勞還需要機遇，更加知道了父母的不容易。出門在外，沒有了父母的照顧，沒有了同學的幫助，要學會獨立自主，自己照顧自己。人生在世，不如意之事十之八九，在社會這樣復雜的環(huán)境里，不比我們在家里，在學校，沒有什么煩惱、挫折。
有是年少輕狂，有是恣意枉為。一切都那么順利。脫離了學校和家，在社會就不是那么好了。我們應該放下學校里的那種輕狂，家里的那種嬌寵。不要期望太高，要一步一步的去完成，我們要有一顆平常心，樂觀的去面對社會里遇到的不如意和挫折，正確的估價自己，給自己一個正確的定位。打工那畢竟是短暫的，做為學生來說，目前最重要的是努力學習，為今后找一份理想的工作做鋪墊，為自己擺脫體力工作打下堅實的基礎。
這就是我這次暑假的一些感受，讓我學會了很多，現(xiàn)實和理想是有很大差距的，現(xiàn)實是殘酷的，然而機會是青睞于有所準備的人。要改變生活就要努力學習。
暑期工服務員心得體會篇三
用青春譜寫精彩，用實踐服務社會！大學是人生的重要過程，文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”社會實踐的經(jīng)歷、體驗、感受對于人生是一筆寶貴的財富。三下鄉(xiāng)社會實踐有助于同學們增加閱歷，開闊眼界，有助于在校大學生了解國家的物質(zhì)文明、精神文明、政治文明的發(fā)展狀況，有助于在校大學生認識國情，熟悉民情，有助于提高同學們的思想觀念和實踐能力。
20xx年校團委根據(jù)團中央、團省委總體部署，以“高舉團旗跟黨走，青春建功新隴原”為主題，采取“集中組隊為主，分散組隊為輔”的活動方式，組織了26支小分隊500多名志愿者，奔赴全省各地重點開展“追尋紅色足跡”、“十二五”規(guī)劃宣講、關愛農(nóng)民工子女、民族地區(qū)聯(lián)誼、“熱愛家鄉(xiāng)，情系教育”主題調(diào)研、科技興農(nóng)、文化宣傳等七方面的社會實踐活動，具有覆蓋區(qū)域廣，參與人數(shù)多等特點，校團委將在平?jīng)?、臨洮新建我?！按髮W生教育基地”、在武威、民勤建立“大學生實習及就業(yè)見習基地” 和“研究生科研實踐基地”，并通過各項社會實踐活動的積極開展，努力實現(xiàn)把“教育基地”建設成為我校學生的愛國主義教育基地、國情省情教育基地、專業(yè)實習基地和社會實踐創(chuàng)新基地的目標。我有幸參加了電信學院的三下鄉(xiāng)實踐，本次活動旨在臨洮縣建立我?！按髮W生教育基地”，并同時對當?shù)氐霓r(nóng)業(yè)、教育和科技情況進行調(diào)研。
和生動、活潑、幽默的語言，激發(fā)了學生們積極向上健康的潛在興趣，培養(yǎng)了他們的思考能力，鼓舞了他們好好學習，為國家和社會多做貢獻的高度使命感。這些活動開拓了小同學們的視野，提高了他們的自身道德素質(zhì)和認知辨別水平。在臨別之際，我們將捐贈給他們的文具以及文體用品等交到了他們的手中，希望通過我們的一點綿薄之力，為他們創(chuàng)造更好的學習環(huán)境。我們在這幾天里，還了解了當?shù)氐目萍己娃r(nóng)業(yè)狀況，所有同學都獲益良多，感觸頗深。
活動目的：
1。通過這次活動走近農(nóng)村，走進農(nóng)村教育，走進校園一線，了解實際操作中的國家教育政策。通過調(diào)查研究，提高大學生的實踐能力，培養(yǎng)大學生對教育的關注和認同，對社會的了解和認識。
2。通過大學生認真深入的調(diào)查和分析，真實反映“兩基”迎國檢前夕各地教育的真實發(fā)展現(xiàn)狀，反映我國教育政策的實際落實情況。
活動主題：熱愛家鄉(xiāng)，情系教育。
工作能力與意志品質(zhì)，實現(xiàn)自身能力的提高。
實踐內(nèi)容：
時間之前我院安排了關于對臨洮縣南街小學進行支教、調(diào)研等活動的前期準備工作，同學們準備了許多材料，其中支教以對該小學教師的電腦基本操作為重點內(nèi)容，進行輔導與幫助，其次是對該小學高年級學生英語口語和計算機基礎知識等方面的輔導，其中調(diào)研和支教同時進行，為期五天。
七月十七日到了臨洮縣縣政府招待所已經(jīng)接近中午十一半點，安排好住宿，吃過午飯在縣團委王書記和吳校長的陪同下我實踐小分隊參觀了位于臨洮縣中心的小學——南街小學，這是一所嶄新的小學，校園不大，但充滿了學生們朗誦的聲音，我們簡單參觀了一下小學，對這所小學有了一個整體的認識，當我們到學校是已經(jīng)有許多學生開始上課了，“活潑團結(jié)·誠實勇敢”八個大字醒目的印在學校的教學樓上，也讓我對本次的支教活動充滿了好奇，對后面五天與我們相處的老師和孩子們充滿了好奇。我們也相信這次支教活動也將會給我們帶來不少考驗！與吳校長和當?shù)乜h團委王書記進行簡單的溝通和交流后，班老師也將隨后幾天的支教安排與任務與之討論，王書記提出：教學內(nèi)容一定要扎實，實踐活動不只是走形式，要有充分的準備等要求。當天晚上班老師就對第二天的支教任務進行了安排，也對此提出了很多要求和建議。而對于我們來說，此次支教活動還是比較有挑戰(zhàn)的，主要是對教師計算機基本操作的指導與培訓，而現(xiàn)如今計算機高速發(fā)展，系統(tǒng)詳細的講解，高質(zhì)量、高水平的教學對于我們來說確實很有難度，這也意味著我們必須做好充分的準備；學生方面我們也需要找一些較鮮活的資料給同學講解，引起他們的興趣。
七月十八日上午八點半，在當?shù)乜h團委王書記的主持下，舉行了蘭州理工大學電信工程學院20xx年大學生暑期社會實踐活動的開班儀式。所有隊員以及被培訓的教師和高年級的學生參加了本次儀式，之后我們便開始支教活動的第一堂課——計算機硬件基礎。作為大學生的支教也許沒有專業(yè)老師那樣講的生動，但是我們會盡我們所能幫助老師們更好的了解學習計算機的相關知識，也盡我們所能讓同學們豐富他們的課余生活，培養(yǎng)多方面興趣愛好的同時樹立遠大理想、樹立正確的人生觀、價值觀。原計劃的教學任務是老師與同學分開進行的，但由于某些原因第一堂課則是老師和同學一起，隊員準備的教學資料對于小學生顯得有些難度，孩子們也變現(xiàn)出一絲的不耐煩。不過各位老師都聽的比較認真，這也給我們實踐隊員們給予了一份安慰，很快早上的課程就結(jié)束，通過第一堂課我們對老師和同學們的情況有了一個整體的了解，也讓我們在后幾天的教學中有一個明確的方向與目標。
暑期工服務員心得體會篇四
一個多月的實習生活我接觸的是導游部門習，簡而言之，導游實習就是跟團上團帶客人。導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導游服務是一種高智能、高技能的服務工作，它貫穿于旅游活動的全過程。通過這次導游實習，我對于導游服務工作我有了更深的了解。
通過這次實習，使我進一步了解和掌握導游員帶團的全過程和講解技，強化對學生全面的素質(zhì)教育，將所學的專業(yè)理論知識與社會實踐，專業(yè)實習進一步的有機結(jié)合，同時檢驗了自己所學的有關理論知識，了解我們學習過程中不夠的地方和學習中的問題，增強我們的實際造作能力和實際應變能力，為畢業(yè)后從事導游工作以及旅游管理工作奠定良好的基礎。
實習地點: 河南商丘鴻雁國際旅行社
實習崗位: 導游人員
實習時間：20xx年6月27日到20xx年8月16日。
實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導游業(yè)務。
實習內(nèi)容：跟團學習游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。
實習地點:商丘，位于河南省東部，簡稱商或宋，東與江蘇遙望、北與山東接壤、南與安徽相連，為中國歷史文化名城、六朝古都，擁有五千余年的建城史，因商人、商品、商業(yè)發(fā)源于商丘，商朝建都于商丘，商丘被譽為“三商之源·華商之都”，古稱商、亳、宋國、梁國、睢陽、宋州、宋城、應天府、南京、歸德府等。商丘東臨黃海、西扼中原、北接齊魯、南襟江淮，隴海與京九鐵路、商杭與徐蘭高鐵、連霍與濟廣高速、105與310國道等在商丘市區(qū)交匯，區(qū)位優(yōu)越、交通便捷，為中國重要的綜合交通樞紐和商貿(mào)物流中心。這樣得天獨厚的區(qū)位優(yōu)勢給商丘旅游帶來了很好的商業(yè)效果，也被譽為中國優(yōu)秀旅游城市，同時，這里又是國家歷史文化名城，豐富的自然資源、悠久的歷史文化資源為商丘旅游業(yè)的發(fā)展做了一個很好的鋪墊。
實習單位:河南鴻雁國際旅行社有限公司，成立于1994年， 利用集團公司及分公司的優(yōu)——規(guī)范管理、集體采購、熱點產(chǎn)品，在河南已樹立起自己的品牌形象，并多次被旅游局授予河南省優(yōu)秀旅行社、優(yōu)質(zhì)服務單位、河南省最佳旅游單位、并于20xx年被評為“中國旅游知名品牌”。 全國擁有30多家分公司，其中省外擁有8家分公司，員工人數(shù)近550人，擁有一套高水平的24小時電話服務熱線系統(tǒng)，成為中原地區(qū)規(guī)模最大的旅行社之一，年接待量逾5萬人次，且連續(xù)兩年成倍數(shù)遞增。目前，河南鴻雁國際旅行社正在郭自斌總經(jīng)理的領導下，向著規(guī)?；?、系統(tǒng)化、集團化的方向闊步向前。20xx年河南鴻雁國際旅行社商丘分社成立，以國內(nèi)旅游、河南地接、入境旅游及大型會議接待等業(yè)務為主，主要有計調(diào)部，辦公室，財務部，業(yè)務部，前臺及導游部等部等。
在學校學習了大量的旅行社方面的專業(yè)知識，但是一直沒有接觸旅行社這個行業(yè)，所以對于旅行社的看待還只是停留在一個從課本中的來的，約定成熟的方方框框中，不能夠真正的了解旅行社以及這個行業(yè)的發(fā)展狀況，從上次老師帶我們?nèi)堥T石窟和清明上河園在車上的導游講解使我對導游有了更大的興趣，所以這個暑假的旅行社實習對我來說是十分必要的。雖然在暑假假這么短時間內(nèi)很難真正而又深刻的了解旅行社這個行業(yè)，但是我還是充分利用這個時間，對旅行社以及導游這個行業(yè)有了新的認識。在上大學之前，總是向往做一名導游，因為覺得能游山玩水是一件很好的差事。自己也十分憧憬這樣的生活，專科時因為導游技能和導游知識準備的還不夠充分，沒能如愿體會一下導游的感覺，但是當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。剛開始的時候，真的很興奮，什么都不知道，什么都想學。但是有一點是我們新導游必須要克服的那就是講導游詞時不要那么死板而是像在說話，剛開始為了說好一遍導游詞經(jīng)常在底下說十遍不止，為的就是第二天在社里有個出色的表現(xiàn)。但是雖然練了好多遍但是底下練得時候是一兩個觀眾，到了社里就是十來個觀眾而且都是什么都知道的導游所以有時會很緊張，講的不好，但是隨著時間的前進，我們都少都有了些進步。慢慢的成長起來，這樣有半個多月吧，導游詞都熟練的說下來啦，緊接著就是實踐理論的時候啦， 要想上車當導游，光會導游詞還是不夠的必須有實際操作能力，而這種能力也不是天生就有的，所以要鍛煉。而這種鍛煉方式就是跟團，跟老導游的團，看他們是如何實際操作的，如何和全陪，司機和客人溝通、協(xié)調(diào)的。開始跟團時感覺很輕松，因為只需要用眼睛看就行了，不用操太大的心。其實在跟團當中我還有個最重要的任務那就是認路，從小我的方向感就不強，因此當導游對于我來說是個巨大的挑戰(zhàn)。
可是既然我選擇了，就會努力的做到最好。在學校我們可以隨便說話，我們可以不太需要為自己的話負責任，即使出了什么問題我們也只不過被同學老師師兄姐批評一頓，我們終究不太需要為自己的行為和語言負上太大的責任，可是當你出來工作的時候，你就得為自己一言一語負上全部的責任，你不可以胡言亂語，你不可敷衍了事，因為可能就因為自己的一句含糊不清的話而導致客人或公司有什么損失!我們在講每一句話的時候都要清楚這句話的準確度，不能隨口而出，我們必須為自己的話負上所有的責任，沒有人會為你的錯誤負責人，你自己也不可能讓他人為自己承擔責任!這是我們學姐在跟團中給我說的，的確我們要學的還有很多。因為自己沒什么帶團經(jīng)驗，并不清楚導游工作的具體流程是什么，終于等到一次機會是跟老導游的團真正的學習導游技能，是去北京，自己興奮了幾天，一是因為沒去過北京，另外是因為如果這次跟團跟的好的話，下次就可以單獨帶團了，一路上我都在認真記導游是怎樣操作的，怎樣講解的，以及怎樣巧妙的回答關于游客的各種問題，跟了團不僅領會這些話的含義還學會了每個景點該如何買票，該如何帶客人進入景區(qū)，按什么路線進行講解，時間上的安排，在與全陪接觸時應該說什么不應該說什么，真的學到了許多，但是自己上團以后才發(fā)現(xiàn)之前跟團所學的只是導游的皮毛而已，我還沒學到里面的精華，可以說跟團只是一個小小的開始， 接下來就是帶團，這時就是獨立帶團，身邊不會再有人幫忙，什么事都需要自己去解決，什么事都要親力親為。你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
回來之后我就總結(jié)了一下導游帶團的基本流程，可能不太全面，但是也算是我多導游工作的一個認識。
1、上團前，要查閱接待計劃及相關資料，了解旅游團的全面情況，掌握其重點和特點，做好必要的物質(zhì)準備，攜帶必備的有關證件和資料。接團的前一天，全陪導游應同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好有關事宜。
2、旅游團(者)抵達后能立即得到熱情友好的接待，旅游者有賓至如歸的感覺。接團前，應向接待社了解本站接待工作的詳細安排情況;應提前半小時到接站地點迎候旅游團;接到旅游團后，應與領隊核實有關情況;協(xié)助領隊向地陪導游交接行李;代表組團社和個人向旅游團致歡迎辭。歡迎辭應包括表示歡迎、自我介紹、表示提供服務的真誠愿望、預祝旅行順利愉快等內(nèi)容。
3、進住飯店時，應當協(xié)助領隊辦理旅游團的住店手續(xù)，并熱情地引導旅游者進入房間，還應協(xié)助有關人員隨時處理旅游者進店過程中可能出現(xiàn)的問題，使旅游團進入飯店后盡快完成住宿登記手續(xù)、進住客房、取得行李。
4、全陪導游應當與領隊核對、商定日程。如遇難以解決的問題，應及時反饋給組團社，并使領隊得到及時的答復。
5、全陪導游應當向地陪導游通報旅游團的情況，協(xié)助地陪導游工作，監(jiān)督各地服務質(zhì)量，酌情提出改進意見和建議，使接待計劃得以全面順利實施，各站之間有機銜接，各項服務適時、到位，保護好旅游者人身及財產(chǎn)安全，突發(fā)事件得到及時有效處理。
6、離站時，全陪導游應當提前提醒地陪導游落實離站的交通票據(jù)及準確時間，協(xié)助領隊和地陪導游妥善辦理離店事宜，認真做好旅游團(者)搭乘交通工具的服務。
7、在向異地移動途中，無論乘坐何種交通工具，全陪導游應提醒旅游者注意人身和物品的安全;組織好娛樂活動，協(xié)助安排好飲食和休息，使旅游團旅行充實、輕松、愉快。
8、在當次旅行結(jié)束時，全陪導游應提醒旅游者帶好自己的物品和證件，征求旅游者對接待工作的意見和建議，對旅途中的合作表示感謝，并歡迎再次光臨。
9、下團后，應當及時處理好旅游團的遺留問題。
1、導游知識和素質(zhì)欠缺，綜合能力差
在導游人員中，高中學歷占41.7%，大專以上學歷只占48.3%。綜合素質(zhì)較好的旅游院校畢業(yè)生較少。從事旅游業(yè)的人員參差不齊，學歷偏低。這樣的導游隊伍顯然已經(jīng)無法適應現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。導游人員不能根據(jù)實際情況進行導游講解，只知道死記硬背導游詞;不能根據(jù)游客的情況運用所學知識編寫導游詞進行導游講解;接團中經(jīng)常出現(xiàn)漏接、遲接，以及擅自更改線路、增加購物點等;與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟目的惟一、對于突發(fā)事件缺乏應變能力，當出現(xiàn)意外情況時不知如何處理，甚至有些導游連基本的講解技能也未過關;部分導游知識面窄，知識結(jié)構單一，嚴重阻礙了旅游服務質(zhì)量的提高。我國旅游界缺乏綜合能力較強的復合型人才。
2、部分導游缺乏基本的職業(yè)道德
暑期工服務員心得體會篇五
身份證號碼：_________
受聘人的擔保人：_________
身份證號碼：_________
一、聘用期限：
自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，共_________年_________月，其中試用期自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，共_________月。
二、乙方應服從甲方工作安排，在聘用期內(nèi)履行以下義務：
1.工作崗位：_________。
2.職責范圍和要求：_________。
3.遵守國家的法律法規(guī)、甲方的各種規(guī)章制度，接受甲方的安全教育、遵守安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。
三、乙方完成本合同規(guī)定的崗位工作職責后，甲方應向乙方支付以下待遇：
2.甲方支付乙方的其他待遇;
3.甲方支付乙方必要的勞保用品和工作工具。
四、出現(xiàn)以下情況之一，甲方可以提前解除本合同。
1.乙方在試用期內(nèi)不符合聘用條件的;
2.乙方違反國家法律法規(guī)和甲方規(guī)章制度，情節(jié)較為嚴重的;
3.甲方因工作原因必須撤崗，又無法重新安排工作的;
4.乙方因病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原崗位工作的;
5.照國家有關規(guī)定和《_________》有關條款可以解除勞動合同的。
五、有關乙方聘用期間的因病、非因工負傷、因工負傷等保險福利待遇按相關法律法規(guī)執(zhí)行。
調(diào)解不成，任何一方可提請_________仲裁機構進行仲裁。
七、甲、乙雙方違反本合同，按國家現(xiàn)行有關規(guī)定承擔違約責任。
丙方自愿為乙方提供擔保，并對乙方因本人原因給甲方造成的經(jīng)濟損失承擔連帶賠償責任。
八、其他甲、乙雙方商定的事項：_________。
九、本合同經(jīng)甲、乙、丙三方簽后生效，合同期限屆滿，合同即行終止，甲乙雙方自然終止勞動關系。
十、本合同一式四份，甲、乙、丙三方，勞動服務公司各一份。
甲方：_________乙方：_________
丙方：_________
_________年____月____
暑期工服務員心得體會篇六
在我們這個服務行業(yè)里看重的就是服務態(tài)度，服務就是交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的__和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。在這點上我覺得我做得還不夠好，自覺主動意識還不夠好還須加強鍛煉，我覺得我應該要做到以客人為中心，只有首先以客人為中心，服務客人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到客人對自己的服務，服務意識也是要以客人為中心的意識，只有擁有服務意識才能常常站在客人的立場上，急客人之所急，想客人之所想;為了客人滿意，要做到尊重客人，禮貌待人，自我謙讓。
在影院體驗過不同崗位之后，對每個崗位的感觸都有不同。通過培訓，感覺到售票處在整個影院的運作當中占的位置越來越重要了，而售票處的工作也很繁瑣，事情很多。我將售票處的工作分為兩部份，對內(nèi)主要是通過排期與營運部，票務，機房進行配合工作，對外主要是通團體票，會員，廣告來開拓市場，掌控整個影院的運作。
在場務崗，由于和每一個顧客都必須接觸，每時每刻都必須保持一個良好的心態(tài)，以笑容面對顧客，切身做好服務工作。如果有顧客進場比較晚，必要時拿手電筒照一下，幫助顧客找到自己的座位，一個小的關心將會帶來滿意的回報。比如一個顧客不知道在那個廳，肯定會問場務人員，只要給一個滿意的充滿熱情的回復，絕對會收獲一個燦爛的笑容。對于平常通知進場的喊話，必須按照標準的語素，可以讓顧客感覺到我們的高素質(zhì)和高服務標準。每次電影結(jié)束我還必須完成每個影廳的打掃工作，一個簡單的工作代表一個工作的態(tài)度，干好每一件自己份內(nèi)的事情。
在賣場崗，直接面對顧客與顧客溝通交流，通過解決不同客戶的不同需要，可以不斷提高自己的溝通技巧，無論在哪一個崗位微笑服務很重要，盡量為顧客著想，顧客也會盡量給予我們方便。在日常的工作中，每一個貨品的擺放，每樣貨品的上貨量都是一個工作能力的表現(xiàn)，都必須用心來完成。光靠以上那些還是不夠的，對于這個崗位細心也很重要，每次完成工作都必須核對貨物，細心的查看每樣貨物是高質(zhì)量工作的保障。
對以上工作深入體會以后我決定從以下開始著手：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為軟指標和額外負擔;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應
用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒經(jīng)驗主義，拓展思維。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
為了能積極貫徹領導提出的顧客至上，服務第一的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
新的挑戰(zhàn)就要開始了，下半年將怎樣度過呢?我在心中也是反復思考，經(jīng)過深思熟慮，主要是我們的態(tài)度和實際行動!
時間是有限的，不要讓時間白白的從身邊溜走，給自己留下些美好的回憶，把精力放到工作上，端正工作態(tài)度，我們時刻要用感恩的心去工作，要熱愛自己所從事的工作。只有在感恩、熱愛自己工作的情況下，才能把工作做到。一個人在工作時，如果能以飽滿的精神，滿腔的熱情，充分發(fā)揮自己的特長，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最有用的人;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是尚的工作，也不過是個平庸的人。所以我們要把心沉下來，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作。不論工作水平高低，都要以珍惜工作崗位、愛崗敬業(yè)為前提，干一行，愛一行，只有這樣才不會把工作作為一種負擔，才能全身心地投入工作，這樣才能安于工作，有所作為。
暑期工服務員心得體會篇七
作為一個女生，假期參加實踐的真不是很多，不過我從小生活在城市，沒有什么大的磨練，我想利用假期的時間好好的鍛煉一下，因為找工作并不是一件難事，難的是我要堅持下去，實現(xiàn)自己動手的夢想。
朋友幫我找到了一份工作，是在火鍋店中打雜的工作，我已經(jīng)準備好了要去受難的心理準備了，可是現(xiàn)實中的困難比我想象的還要大。
我的第一份工作，今天被我結(jié)束了。一共干了四天，前三天是試用期，合起來正式工作也就干了一天。有很多體會，有快樂，更多的是疲勞與痛苦。
在店里工作的有幾個和我們一樣是學生，大部分都是在社會上混了有些年頭的人。大家年齡差不多，20歲左右吧。不過，差別到是挺大的。那些老員式，年齡最大的一個也不過23歲，其他的有19的，20的?？筛覀円槐?，他們好像比我們老了至少5歲，感覺都挺老的。以前以為自己老了，其實不然。我們在他們中間，就好像一群大人里面，夾著的小朋友。這種感覺挺讓我難受?？赡苁俏覀冞^渡的太快了。從一中學生，直接過渡到社會，一時不能適應。何況，我們?nèi)スぷ鞯哪康暮退麄儾灰粯?。我們?nèi)スぷ鳎f出聽點是去體驗生活，通俗一點是去消磨時間。而他們則是為了謀生。我們和他們工作目的的性質(zhì)完全不同。所以，對待工作的態(tài)度當然也不同。想干就干，不想干就不干。不干工作，也不會餓死，沒有后顧之憂。
頭一天感覺挺累的，不過也感覺很新鮮。火鍋店里的人對我們還不錯，很耐心的教我們怎么怎么樣?？珊芏鄷r候，我們還是很讓他們失望。干了四天，最大的體會是感覺自己上學上的真成了書呆子了，是新時候的書呆了。什么活也不會干。常感覺自己很笨，然后在一次次被批評，一次次的錯誤中，漸漸消磨我對生活的自信。以前覺得自己挺聰明的，就是有點幼稚。現(xiàn)在看來，我還得好好考慮一下，對自己做出正確的評價?？赡苁且驗樵诩覐膩聿蛔黾覄盏脑?，所以我們工作的時候，我們顯得特別的木。又想起，爸剛退休那會兒，在家里呆著，他做家務的方式，都讓我看著有點可笑。現(xiàn)在換我了，我工作時所做的事，同樣貽笑大方。雖然我們已經(jīng)很努力的去做，努力去做好，可離他們的要求還是有些差距，跟同去的一女生比起來，我們就差遠了。所以，那女生總受好評，而我們不挨批評就已經(jīng)是進步了。我們拿自己跟過去比，而他們拿我們跟別人比。
現(xiàn)在最怕別人叫我小女生，其實挺希望長大的。有時候自己的天真是很讓我頭痛的事。不過，我又能怎么辦呢。我能做的也只能是等，等到我不再天真?？陕返谋M頭在哪里?工作幾天，心中的感觸挺多的。辭職對于我來說，是痛并快樂著?，F(xiàn)在的郁悶，也是因為工作，因為自己的問題。希望朋友能常來看看我，我現(xiàn)在挺需要支持，鼓勵。
這幾天的工作，對我的自信打擊挺大的。這種打擊表現(xiàn)在很多方面。包括上面提到的對生活的自信。有時候我在懷疑我的溝通能力。以前覺得自己還行吧，而現(xiàn)在我越來越發(fā)現(xiàn)，我與人相處的方式是存在問題的。可又不知道問題在哪。這種感覺讓我挺煩惱。
辭職也是不件容易的事。要去面對那么朝夕相處了四天的同事，我想他們心里一定在笑話我們。怎么說這件事也挺丟人的?；丶乙鎸Π謰?，還有哥嫂的批評，嘲笑。不辭職，會受到心里和體力的折磨。知道自己不如人，又不能準確發(fā)現(xiàn)自己的缺點，然后只能暗自傷心痛苦，一點點挫傷做人處事的自信。我知道在以后的生活中，我還會遇到這樣的挫傷我自信的事。我不曾發(fā)現(xiàn)問題，所以根本解決不了自己的問題。那毛病也就能只脫著，繼續(xù)纏繞著我。我呢，還會一直為這事痛苦著。不知道哪一天，我才能有一個我理想中的人際。也許那只是一個夢，也許是我對自己要求太高了。問題總歸是有的，還是要努力的去發(fā)現(xiàn)，然后盡量去改正，希望我能早日走出黑色的夜。
第一次實踐就這樣失敗的結(jié)束了，對我的自信心產(chǎn)生了巨大的打擊，我覺的自己一向很出眾的能力也沒了展示的機會，只有暗自神傷了。
不過我相信在我下一次實踐中，我會成功的，我會去的比這一次實踐更好的成果的!