經(jīng)常制訂工作計劃，可以使人的生活、工作和學(xué)習(xí)比較有規(guī)律性，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，習(xí)慣了制訂工作計劃，讓人變得不拖拉、不懶惰、不推諉、不依賴，養(yǎng)成一種做事成功必須具備的習(xí)慣。可以讓你脫穎而出。搜集的《客服部8月份工作計劃報告》，供大家參考閱讀，更多內(nèi)容 ，請訪問工作計劃頻道。
【篇一】
一、指導(dǎo)思想
以公司下發(fā)的《****文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。
二、工作目標(biāo)
1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進業(yè)務(wù)水平，切實把本月客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己5月份的個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
【篇二】
第一，再次熟悉公司的產(chǎn)品，雖然來到公司已經(jīng)快一年了，在崗位上也熟悉了公司的產(chǎn)品，和客戶的溝通也沒有什么問題，但是在產(chǎn)品這塊，除了熱銷品，其他的產(chǎn)品并不是那么的熟悉，而且在推薦的時候，總是潛意識的給到熱銷品給客戶，一些其實很好的產(chǎn)品，卻因為不熟悉，不好推薦。8月份，我要利用這段時間再次熟悉公司的所有產(chǎn)品，并把他們分類，在自己的腦海里形成一個產(chǎn)品的矩陣，這樣在工作的時候，我能知道怎么搭配，更好的為客戶服務(wù)，像客戶可能看中了熱賣的一款面膜，但是搭什么樣的爽膚水，面霜，洗面奶這些卻不是很清楚，之前我也不清楚，就把熱賣的推薦過去，其實有時候，這位客戶并不一定合適這些熱賣品，而且一直銷售熱賣品，其實就其他的產(chǎn)品就容易滯銷了。
第二，我要做好銷售目標(biāo)的分解工作，之前的工作里，一天做多少就是多少，只到了月底的時候，才發(fā)現(xiàn)自己距離目標(biāo)還有多少沒有完成或者超額了，如果沒完成就加班做，8月份我不能再這樣做了，而是把目標(biāo)拆解到每一天里面去，像有活動的時候，就目標(biāo)銷售額高些，活動前就低些，只有做好了目標(biāo)的拆解，我才知道我每天應(yīng)該做多少比較好，這樣不會都集中到月底來加班趕銷量了，那樣效率也不太高。而每天都清楚了自己的目標(biāo)，也能倒逼自己每天多一些進步。
第三，我要把自己的話術(shù)再做優(yōu)化，9月份就是銷售的旺季來臨了，如果8月份再不把話術(shù)優(yōu)化好，那9月份就沒有那么多時間來做這個基礎(chǔ)的工作了。話術(shù)的優(yōu)化，可以讓我節(jié)約時間，同時也可以提高我和客戶溝通的效率，有些話術(shù)用了很久了，雖然有效果，但是我想8月份再優(yōu)化下，能不能精簡點，再有效點。有些話術(shù)已經(jīng)很老套，或者過時的，就要刪掉，避免下次找的時候，耽擱了時間。還有些臨時性的話術(shù)，做好分類，這樣就不會亂糟糟的了。
【篇三】
一、在個人生活的調(diào)整上
作為客服，我們是服務(wù)者，工作做的好不好，全都是看我們個人的能力問題！在之前的工作中，我在接待客戶的時候，變得越來越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過控制自己，但是總是在不經(jīng)意間就容易流露出來。這是因為我沒有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒有讓自己及時的得到休息。這是我目前大的問題之一。
為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個更好的狀態(tài)來面對工作，我需要在接下來的工作中規(guī)劃好自己的生活時間，再不能像個沒有計劃的孩子一樣。
二、能力的提升上
公司在不斷的改變，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導(dǎo)致我常常在工作中發(fā)生一些錯誤。
在這個月，調(diào)整自己的工作學(xué)習(xí)進度也是一個重點，基礎(chǔ)沒有打好，之后再多的操作都是于事無補。
除了基本的學(xué)習(xí)，能夠在工作中擴展自己，是好不過的了。作為客服，我們常常要對客戶的要求作出解答，這些問題也許是我們的資料中沒有詳細描述的問題，這需要我有足夠的應(yīng)變能力以及經(jīng)驗的積累。
要提升自己經(jīng)驗方面的能力，去請教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系，積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。
三、結(jié)束語
無論是什么計劃，想要實現(xiàn)它就必須要有一顆堅定向上的心，我之前并沒有這樣的準(zhǔn)備。這也導(dǎo)致我之前的工作計劃失敗了。但是，我相信，現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，我會在8月中努力的達到現(xiàn)在的目標(biāo)。