在現(xiàn)在社會(huì),報(bào)告的用途越來(lái)越大,要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫(xiě)呢?以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,僅供參考,一起來(lái)看看吧
年終總結(jié)經(jīng)理報(bào)告篇一
1、編寫(xiě)操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日,由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。在研討會(huì)上。餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見(jiàn),敢于面對(duì)問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的目的。
年終總結(jié)經(jīng)理報(bào)告篇二
20xx年3月1日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室很多漏水,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,用沙袋圍堰引水,搶險(xiǎn)工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi),由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步構(gòu)成。
1、在收費(fèi)方面:我項(xiàng)目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節(jié)假日,經(jīng)過(guò)電話、信息告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,11月收費(fèi)率已達(dá)95。6%。
2、在物資采購(gòu)方面:項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?,控制成本支出?BR> 5、在節(jié)儉意識(shí)方面:經(jīng)過(guò)培訓(xùn),在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)儉光榮”的意識(shí)。今年6月經(jīng)過(guò)與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)儉開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月,工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自我動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,又節(jié)儉了成本開(kāi)支近千元。
20xx年,項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,經(jīng)過(guò)預(yù)估,預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391。38萬(wàn)元,利潤(rùn)率4。61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題,項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶(hù),辦理裝修1018戶(hù),處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張,供給訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé),有檢查、有記錄,構(gòu)成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,處置及時(shí)妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真評(píng)價(jià)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包,大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng),細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作職責(zé),保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,同時(shí)合作、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來(lái),項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的職責(zé)分工后,各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,獎(jiǎng)分57分。另外,項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通,聽(tīng)取意見(jiàn)和提議,不斷改善工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,截止12月初,項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感激信兩封。
1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,思考問(wèn)題有必須的片面性,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、職責(zé)意識(shí),提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
年終總結(jié)經(jīng)理報(bào)告篇三
時(shí)光荏苒,20xx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。從20xx年3月份擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過(guò)。在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的互相關(guān)愛(ài)與工作配合下,在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。以下是我作為項(xiàng)目經(jīng)理的年度工作總結(jié)報(bào)告。
我是20xx年3月份有幸被x公司錄用項(xiàng)目經(jīng)理一職的,就職后因新的環(huán)境新的項(xiàng)目都比較陌生,所以在公司勤奮苦干,以求可盡快掌握公司的各項(xiàng)工程項(xiàng)目重點(diǎn)。在公司橋梁檢測(cè)地鐵部擔(dān)任橋梁檢測(cè)的工作,至今已有十個(gè)多月了。
這一年來(lái),從剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)檢測(cè)工作的渺茫和不懂,到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作,這一切離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)。從最初剛接觸到櫻花西橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測(cè)的領(lǐng)域,到后來(lái)春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗,師傅李福順、耐心且嚴(yán)格的教導(dǎo)下,在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識(shí)。
在后來(lái)接觸的、陶然橋、廣安門(mén)天橋、學(xué)院路三座天橋、中關(guān)村與成府路五座天橋、等等,又加強(qiáng)了我對(duì)橋梁檢測(cè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。因自己所學(xué)與橋檢專(zhuān)業(yè)跨度較大、知識(shí)尚淺,所以在工作方面領(lǐng)導(dǎo)們更是仁義至極,對(duì)我的尺度放寬,讓我在工作和學(xué)習(xí)中獲益不淺、動(dòng)力十足。
后來(lái)公司又讓我接觸了許多橋梁檢測(cè)的任務(wù),例如:東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的檢測(cè)工作,還有金融街旁月壇橋的檢測(cè)工作,還有在寒風(fēng)中讓我和同事可以有機(jī)會(huì)并肩戰(zhàn)斗兩個(gè)通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)天寧寺橋,到后來(lái)的建安橋、衛(wèi)星天橋、從建造中到鋪平后高粱橋,還有西直門(mén)立交橋的檢測(cè)工作、中關(guān)村一號(hào)橋、等等…還有很多讓我學(xué)習(xí)和檢測(cè)工作過(guò)的橋梁就不一一陳述了。
我和其他項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)诘罔F、10號(hào)線、4號(hào)線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著,作著橋梁觀測(cè)的工作。
雖然努力接觸、學(xué)習(xí)橋梁檢測(cè)工作的知識(shí)、以豐富自己,從而更快地跟上工作專(zhuān)業(yè)的腳步。但是出錯(cuò)在所難免,有時(shí)還因?yàn)橐粫r(shí)的不清醒、沖動(dòng)做事和同事發(fā)生口角上的沖突,給同事帶來(lái)了的不快和對(duì)工作的不重視、讓自己懊悔萬(wàn)分,事后讓我也是受益匪淺。因?yàn)閷?duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)知曉的少之又少,對(duì)工作也會(huì)帶來(lái)少許不便。幸好有同事們的細(xì)心關(guān)懷與指導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)們的不計(jì)前嫌,給與了我不小的信心與動(dòng)力。
在艱巨的橋檢工作過(guò)程中、我和同事在放棄平常假期與國(guó)假、清明節(jié)和國(guó)慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都認(rèn)真苦干、做好本職工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可與好評(píng),在工作實(shí)踐中豐富了橋檢工作的知識(shí),使我對(duì)橋梁檢測(cè)的工作和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測(cè)工作,為明年工作打下十足穩(wěn)固的準(zhǔn)備和基礎(chǔ)。
不知不覺(jué)的跨進(jìn)了20xx年這一新的開(kāi)端。今后我將更加努力工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),實(shí)事求是,完成工作所需任務(wù),強(qiáng)化意識(shí),關(guān)心同事,關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè),為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo),用苦干回報(bào)公司,用知識(shí)豐富自己,讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域更上一層樓,從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。
年終總結(jié)經(jīng)理報(bào)告篇四
轉(zhuǎn)瞬之間,今年已經(jīng)由了一半,伏案尋思,半年來(lái),作為**事業(yè)部副總經(jīng)理,我始終保持以經(jīng)濟(jì)效益為核心,增強(qiáng)部分治理,兢兢業(yè)業(yè),一直學(xué)習(xí),與部門(mén)員工群策群力,較好地實(shí)現(xiàn)了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)義務(wù),自動(dòng)向“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。現(xiàn)就**事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及下半年市場(chǎng)拓展思路向大家作個(gè)扼要的匯報(bào),請(qǐng)引導(dǎo)審查。
自己承蒙**及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài),從20xx年7月?lián)?*事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)副總,進(jìn)入**事業(yè)部后,首先要做的第一項(xiàng)工作就是理清歷年來(lái)遺留下來(lái)的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷(xiāo)售情況。然而,在清算的過(guò)程中,卻發(fā)明成破不到半年的事業(yè)部經(jīng)營(yíng)狀況如斯凌亂,發(fā)出商品遺留**萬(wàn)元(基礎(chǔ)上無(wú)奈收回),應(yīng)收款遺留**萬(wàn)元,在這種情形下,我應(yīng)該即時(shí)去做的就是帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)職員清理發(fā)出商品貨款,并就可收回的應(yīng)收款進(jìn)行鼎力的追討。在集團(tuán)各部門(mén)的配合下,我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展,收回了**、**、**應(yīng)收款共計(jì)**萬(wàn)元。并就**公司要求的品質(zhì)索賠事宜同**高層進(jìn)行溝通交涉,經(jīng)過(guò)深刻的交談,站在客戶(hù)的角度解決問(wèn)題,在**的懂得、支撐、配合下,至20xx年8月底,將索賠尺度1賠6下降為1賠3,直接給企業(yè)降低喪失**萬(wàn)元。我們也深深的曉得,客戶(hù)是企業(yè)生存的性命線,我們也意識(shí)到根據(jù)目前的經(jīng)營(yíng)情勢(shì),不能只局限于已有的成熟的老客戶(hù),為了拓展我們的市場(chǎng),也應(yīng)當(dāng)積極的對(duì)新用戶(hù)進(jìn)行拓展,在各部門(mén)的積極的配合下,在**新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)中,勝利地處理好了同**的關(guān)系,也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同,目前合作的異常高興,訂單也有所增長(zhǎng)。另外,在同**分部方面的配合,在經(jīng)過(guò)我們的踴躍的訪問(wèn)和通力的協(xié)作下,努力滿意客戶(hù)的各種需求,目前也取得了他們的認(rèn)可,取得了令人快慰的成績(jī);在和**公司的合作也有了本質(zhì)性的進(jìn)展,提高了客戶(hù)的滿足度。依據(jù)市場(chǎng)的需求,緊跟市場(chǎng)電子信息化的進(jìn)程,通過(guò)阿里巴巴宣揚(yáng)我們公司的產(chǎn)品,考察市場(chǎng)需要,目前客戶(hù)詢(xún)價(jià)不斷,為提高我們將來(lái)的市場(chǎng)占領(lǐng)率打下了很好的基礎(chǔ)。
另外,在新老班子領(lǐng)導(dǎo)的交替進(jìn)程中,我忠誠(chéng)的實(shí)行了集團(tuán)公司對(duì)**事業(yè)部的唆使,為***事業(yè)部經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子的更替工作做出了必定的努力。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺(tái)以后,在經(jīng)營(yíng)事跡方面也獲得了可喜的成就,今年1—6月份產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比去年同期增加了145。2%。總而言之,這離不開(kāi)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo),特殊是**兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的賢明決議。在擔(dān)負(fù)**事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)副總當(dāng)前,我堅(jiān)持以臥龍“誠(chéng)、跟、創(chuàng)”為精力能源,本著腳踏實(shí)地做人的準(zhǔn)則來(lái)處置各種關(guān)聯(lián)。在牢固老用戶(hù)的基礎(chǔ)上,努力拓展新用戶(hù)市場(chǎng)。在各個(gè)部門(mén)的配合下,老用戶(hù)**公司產(chǎn)品、法國(guó)**產(chǎn)品、**產(chǎn)品都十分穩(wěn)固,**系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn),訂單也增添了。而**的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了系列化,**產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。
下半年,按照*總“盡力拓展新客戶(hù),新市場(chǎng)”的請(qǐng)求,已著手對(duì)罩極電機(jī)市場(chǎng)、串激電機(jī)市場(chǎng)(外資廠的電動(dòng)工具)、啟動(dòng)電機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展,重點(diǎn)對(duì)有動(dòng)向的**、**及正在聯(lián)系的**及**多少個(gè)外資吸塵器電動(dòng)工具的產(chǎn)業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機(jī)、串激電機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展,為06年**事業(yè)部的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基本。
其次,加強(qiáng)管理,標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域經(jīng)理行動(dòng),確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀點(diǎn)的更新是重要因素。我首先將自己獲取的相干常識(shí)通過(guò)各種形式轉(zhuǎn)達(dá)給區(qū)域經(jīng)理,使全員改變觀念,培育工作自發(fā)性;其次通過(guò)跟訪、市場(chǎng)調(diào)查、平時(shí)工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并剖析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足,宣傳亮點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)不足,盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價(jià)值,我通過(guò)實(shí)際跟訪尋找最合適的拜訪方式,杜絕了浮光掠影景象,提升了造訪質(zhì)量;目前因?yàn)閲?guó)外市場(chǎng)的不斷翻開(kāi),國(guó)內(nèi)市局面臨著很大的壓力,所以我就特別強(qiáng)調(diào)對(duì)老客戶(hù)訪銷(xiāo)服務(wù)到位的情況下鼎力發(fā)展新市場(chǎng),減小市場(chǎng)盲點(diǎn);器重客戶(hù)投訴,將之與客戶(hù)經(jīng)理工作質(zhì)量聯(lián)合,加強(qiáng)自我督促,部門(mén)全員公道制定逐日、每周、每月工作部署,相互監(jiān)視,使工作逐步向程序化發(fā)展。通過(guò)一系列管理辦法,使區(qū)域經(jīng)理根本知道應(yīng)該做什么、怎么做。
對(duì)今后的努力方向,我對(duì)本人做了如下的盤(pán)算:
1、持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),重“內(nèi)涵”,迎接挑釁;
2、加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力,在工作中多想措施、出點(diǎn)子;
3、加強(qiáng)組織和諧才能;
4、率領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)晉升服務(wù)程度,輔助客戶(hù)贏利,進(jìn)步客戶(hù)虔誠(chéng)度;
5、繼承加強(qiáng)海內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)辟工作。
以上是我的匯報(bào),有意識(shí)不足的,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正和贊助,我會(huì)在今后的工作中更加努力、帶好步隊(duì),在***事業(yè)部發(fā)展的歷史過(guò)程中,以我們的老實(shí)、勤懇和智慧創(chuàng)造咱們美妙的生涯,為臥龍的發(fā)展添磚加瓦。謝謝!
年終總結(jié)經(jīng)理報(bào)告篇五
第一章 團(tuán)隊(duì)管理
一、 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀(員工招聘、離職、各員工成熟度分析)
1、財(cái)務(wù)部現(xiàn)在有5人,財(cái)務(wù)經(jīng)理一人,核算一人,開(kāi)單員一人,出納一人,會(huì)計(jì)一人。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和能力:5人入公司以前均沒(méi)有在建筑裝飾行業(yè)工作過(guò)。其中有4人沒(méi)有在生產(chǎn)型或者建筑類(lèi)企業(yè)工作過(guò),沒(méi)有從事過(guò)成本核算和成本管理工作,工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)顯得不足。
3、入職時(shí)間均較短,最長(zhǎng)的也僅僅9個(gè)月左右。
4、財(cái)務(wù)人員核算能力需要提高,財(cái)務(wù)人員變動(dòng)較頻繁,都不利于財(cái)務(wù)工作的順利開(kāi)展。
5、財(cái)務(wù)人員不穩(wěn)定有內(nèi)部原因也有外部原因。首先,財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部工作沒(méi)有理順,財(cái)務(wù)本職工作和非財(cái)務(wù)本職工作分不清楚,導(dǎo)致工作顯得忙亂。
二、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)(培訓(xùn)計(jì)劃及效果)
1、與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)少,導(dǎo)致工作開(kāi)展起來(lái)很吃力。
2、對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)少,個(gè)別問(wèn)題個(gè)別溝通,溝通不了就放棄,簡(jiǎn)單做罰款處理,最終工作還是 沒(méi)有很好展開(kāi)。
3、財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)沒(méi)有抓好,思想教育工作沒(méi)有跟上。
三、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)(員工獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)建工作)
1、加強(qiáng)本部門(mén)員工思想工作,多關(guān)心他們的工作上和生活上的困難,掌握他們的思想動(dòng)態(tài),多進(jìn)行 溝通交流,引導(dǎo)他們進(jìn)行自己的人生職業(yè)規(guī)劃,保證人人都能安心本職工作崗位。
3、前半年公司財(cái)務(wù)人員的不穩(wěn)定導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作出現(xiàn)很多問(wèn)題,其中xx年出納已經(jīng)換了3個(gè)人,做 得剛熟練了又因?yàn)榇鰡?wèn)題而辭職,影響了財(cái)務(wù)隊(duì)伍的的穩(wěn)定性,下半年財(cái)務(wù)隊(duì)伍相對(duì)較穩(wěn)定, 業(yè)務(wù)也比較熟悉了。
四、 績(jī)效管理
按照公司制度對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行考核,有獎(jiǎng)有懲,對(duì)于出納出現(xiàn)失誤進(jìn)行較多分?jǐn)?shù)的扣罰,以警示 以后要減少錯(cuò)誤。核算員對(duì)設(shè)計(jì)師出現(xiàn)的問(wèn)題敢于管理,對(duì)拒不改正的人員進(jìn)行處罰,在對(duì)核算員的 考核分上進(jìn)行加分,以激勵(lì)其工作積極性。
第二章 工作管理
五、 結(jié)合崗位職責(zé),簡(jiǎn)述你所分管工作主要內(nèi)容:
1、公司全體員工的工資核算工作,負(fù)責(zé)制作公司各級(jí)員工工資及提成。并按時(shí)安排發(fā)放工作并予以 監(jiān)督,接受員工薪酬投訴并妥善處理。
2、負(fù)責(zé)每月和每季度的稅收申報(bào)工作,稅務(wù)關(guān)系及稅務(wù)事務(wù)協(xié)調(diào)。按集團(tuán)總部對(duì)于每個(gè)公司的稅務(wù) 規(guī)劃完成交稅工作,嚴(yán)控各項(xiàng)稅務(wù)指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支,做到按計(jì)劃列支,控制費(fèi)用開(kāi)支;監(jiān)控每月費(fèi)用支出,及時(shí)提出預(yù)警。
4、工地發(fā)包審核,對(duì)于工地的負(fù)發(fā)包提出建議。
5、結(jié)算審核,對(duì)工地結(jié)算數(shù)據(jù)異常提出分析,并提出異常的解決方案。
6、對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)部日常管理工作,部門(mén)人員各種軟件應(yīng)用(erp、oa、 用友)指導(dǎo)與糾錯(cuò)。
7、財(cái)務(wù)部部門(mén)例會(huì)的組織,公司會(huì)議精神的上傳下達(dá),部門(mén)會(huì)議記錄的呈報(bào)。
8、部門(mén)月度工作計(jì)劃的編制及資金計(jì)劃編制。
9、管理公司空白收據(jù)。對(duì)登記收據(jù)的購(gòu)、用、存、銷(xiāo)數(shù)量及號(hào)碼。
10、公司內(nèi)部管理報(bào)表的制作,對(duì)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行分析,做出書(shū)面報(bào)告,分析差異原因, 提出合理化建議。
11、負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的年檢工作。
12、參與公司合同簽定的保修、付款、違約責(zé)任等條款的審核。
13、會(huì)計(jì)崗位的工作的檢查,每日復(fù)核會(huì)計(jì)憑證。
14、部門(mén)對(duì)外業(yè)務(wù)的接待安排。
15、公司各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)事務(wù)。
16、會(huì)計(jì)科目設(shè)置的合理化建議。
17、組織年度和半年度資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。包括資金盤(pán)點(diǎn)工作和票據(jù)的盤(pán)點(diǎn)。
18、部門(mén)人員的培訓(xùn),工作意識(shí),工作態(tài)度及工作能力的培訓(xùn)。
19、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)管理,預(yù)算控制、及會(huì)計(jì)核算制度。
20、負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)指標(biāo)示警分析及為經(jīng)營(yíng)管理者提供信息。
21、負(fù)責(zé)核對(duì)會(huì)計(jì)賬目,及時(shí)清理各項(xiàng)往來(lái)賬.
22、每月復(fù)核人力資源部的社保費(fèi)用應(yīng)收情況。
六、 簡(jiǎn)述你當(dāng)年的主要工作及其完成情況:
(一) 風(fēng)險(xiǎn)控制
1、完成對(duì)個(gè)人借支的清理。xx年及以前有個(gè)人借支列在賬上,經(jīng)辦人已經(jīng)離職形成壞賬,請(qǐng)示 陳總后進(jìn)行處理。部分項(xiàng)目經(jīng)理工地賠償借支在1月與項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)算一起清理完畢。
2、完成人工費(fèi)用支付流程規(guī)范。為了解決工費(fèi)支付慢和工費(fèi)漏支付問(wèn)題,在陳總的安排和關(guān)注下 與工程部一起制定了人工費(fèi)用支付流程規(guī)范,解決了工人對(duì)公司支付工費(fèi)方面有意見(jiàn)的問(wèn)題。
3、清查核對(duì)公司各項(xiàng)資產(chǎn),清理供應(yīng)商、客戶(hù)和個(gè)人的往來(lái)賬務(wù),對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)和分析, 保證公司資產(chǎn)保值增值。
4、控制工地負(fù)結(jié)算率,提交當(dāng)月的負(fù)結(jié)算報(bào)表,分析原因,提出解決方案。
(二) 預(yù)算管理
xx年預(yù)算收入完成任務(wù),但是利潤(rùn)為完成任務(wù),費(fèi)用預(yù)算控制未完成。
(三) 稅務(wù)管理
進(jìn)行稅收核算和申報(bào),協(xié)調(diào)稅企關(guān)系,分析稅務(wù)指標(biāo),進(jìn)行稅收策劃,保證公司收益最大化,同 時(shí)避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
(四) 資金管理:
1、完成年前資金的使用計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
2、認(rèn)真執(zhí)行年度預(yù)算,嚴(yán)格審核各項(xiàng)收支款項(xiàng)和資金使用計(jì)劃,對(duì)資金使用偏差進(jìn)行分析。
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3、認(rèn)真管理個(gè)人借款、客戶(hù)往來(lái)、供應(yīng)商往來(lái)。
(五) 會(huì)計(jì)核算
1、統(tǒng)計(jì)上報(bào)分公司全年業(yè)績(jī)和部門(mén)及個(gè)人業(yè)績(jī)情況。不包含退單,全年簽單379個(gè),業(yè)績(jī) 3024萬(wàn)元(包含補(bǔ)充合同),均單金額7.97萬(wàn)元。
2、協(xié)調(diào)核算員對(duì)設(shè)計(jì)師erp合同預(yù)算填寫(xiě)出現(xiàn)的問(wèn)題與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通。其中12月主要在 加強(qiáng)核算審核合同,加強(qiáng)設(shè)計(jì)師簽單問(wèn)題不應(yīng)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督處罰。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
4、對(duì)部門(mén)人員各種軟件的運(yùn)用進(jìn)行指導(dǎo),包括erp、oa、用友系統(tǒng)。
5、公司財(cái)務(wù)部門(mén)和其他部門(mén)會(huì)議精神的學(xué)習(xí)和傳達(dá)。保證制度執(zhí)行的有效性和及時(shí)性。
6、跟蹤指導(dǎo)部門(mén)工作計(jì)劃的執(zhí)行。
7、審核各項(xiàng)費(fèi)用和款項(xiàng)收支,審核會(huì)計(jì)憑證對(duì)財(cái)務(wù)部各個(gè)崗位工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
(六) 報(bào)表及財(cái)務(wù)分析
完成管理報(bào)表,內(nèi)控與促銷(xiāo)表、做財(cái)務(wù)分析,提出合理化建議。
(七) 成本管理:發(fā)包、結(jié)算
1、審核發(fā)包,做到發(fā)包準(zhǔn)確性,對(duì)發(fā)包管理提出建議,對(duì)發(fā)包問(wèn)題進(jìn)行完善。
2、完成項(xiàng)目經(jīng)理的完工工地核算,關(guān)注100多個(gè)未完工工地情況。
(八) 材料管理:開(kāi)單、商家結(jié)賬
材料開(kāi)單總體來(lái)說(shuō)保證了及時(shí)正確,但是開(kāi)單員也出現(xiàn)錯(cuò)誤和違規(guī)情況,項(xiàng)目經(jīng)理的要求不能 作為開(kāi)單的依據(jù),針對(duì)出現(xiàn)這種問(wèn)題已經(jīng)對(duì)開(kāi)單員進(jìn)行了規(guī)范要求。對(duì)已經(jīng)完工結(jié)算的工地,杜絕 再開(kāi)通erp材料領(lǐng)用流程,杜絕已經(jīng)給項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)算后再領(lǐng)材料而無(wú)法扣除項(xiàng)目經(jīng)理款項(xiàng)的情況。
(九) 工資核算
管理工資、提成核算,嚴(yán)格執(zhí)行公司薪酬制度,認(rèn)真執(zhí)行公司業(yè)績(jī)制度,保證工資核算準(zhǔn)確性和 及時(shí)性,及時(shí)協(xié)調(diào)和妥善處理工資投訴。
(十) 突發(fā)、例外或危機(jī)事件
及改進(jìn)建議)
(一) 在管理制度的建設(shè)方面:
由于進(jìn)入公司時(shí)間較短,對(duì)于公司的業(yè)務(wù)流程,核算制度,結(jié)算工作都做得很不好,通過(guò)一個(gè)多 月時(shí)間學(xué)習(xí),慢慢了解了公司的制度,但是離公司的專(zhuān)業(yè)化要求還差的很遠(yuǎn),管理制度工作方面都不 很了解,管理制度建設(shè)的工作還未能做。
(二) 在業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方面:
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與工程部一起制定了人工費(fèi)用支付流程規(guī)范,解決了工人對(duì)公司支付工費(fèi)方面有意見(jiàn)的問(wèn)題。
(三) 對(duì)所在單位相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展及制度執(zhí)行的指導(dǎo)、檢查情況:
1、出納收付款,交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)依據(jù)收據(jù)、付款單跟erp核對(duì)一致。
2、核算員的優(yōu)惠紀(jì)要、合同進(jìn)行抽查,看是否符合 制度。
3、對(duì)材料控制明細(xì)表進(jìn)行檢查。
4、督促核算員提前做好發(fā)包表、材料領(lǐng)用卡,檢查是否按照核算標(biāo)準(zhǔn)。
5、施工手冊(cè)審核減項(xiàng)是否有工程監(jiān)理、工程副總簽字審核,資料齊全核算必須在10天內(nèi)完成結(jié)算 工作。
(四) 在本部門(mén)(或分管業(yè)務(wù)條塊)的建設(shè)和管理方面:
在xx年財(cái)務(wù)人員對(duì)公司的業(yè)務(wù)、erp、oa各流程不熟悉,不知道怎么去操作,給工作帶來(lái)了 影響。無(wú)法正確及時(shí)傳達(dá)公司意圖,未能有效培訓(xùn)指導(dǎo)和監(jiān)督其他部門(mén)工作。
(五) 對(duì)其他單位的業(yè)務(wù)支持和服務(wù)上:
地稅領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的政策還是很好,也給予了稅收的優(yōu)惠。商家主要是下單到安裝時(shí)間有點(diǎn)漫長(zhǎng),前期的延期工地很多是由于門(mén)的原因造成,還有成都那邊商家發(fā)貨不及時(shí)也會(huì)帶來(lái)影響。由于商家產(chǎn)品質(zhì)量和材料到工地時(shí)間的延誤也造成公司的賠償,財(cái)務(wù)部與家居部在這項(xiàng)工作上還配合得不夠好。
第二部分 次年工作計(jì)劃
第三章 團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃
一、 分月度的員工培訓(xùn)計(jì)劃
二、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃
1、解決這個(gè)問(wèn)題需要完善財(cái)務(wù)制度,明確財(cái)務(wù)工作職責(zé),其次,需要其他部門(mén)配合,非財(cái)務(wù)部門(mén)工 作,需要同其他部門(mén)理順關(guān)系,不能職責(zé)不分。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。根據(jù)本行業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)特點(diǎn),對(duì)部門(mén)人員加強(qiáng)基本財(cái)務(wù)技能的培訓(xùn),通過(guò)自 身學(xué)習(xí)和財(cái)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)提高核算水平。包括內(nèi)部培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)。從會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范入手,練好基 本功。
3、針對(duì)財(cái)務(wù)管理,向公司領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)財(cái)務(wù)管理制度,對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),明確各部門(mén)工作職責(zé), 讓其他部門(mén)自己做好自己該做的事情,做到各施其責(zé)。
4、是加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德培養(yǎng),積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),對(duì)工作負(fù)有責(zé)任心。提高服務(wù)意識(shí),樹(shù)立全 局意識(shí)。
5、將財(cái)務(wù)部力量凝聚一起,形成合力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,共同完成財(cái)務(wù)工作。
第四章 重點(diǎn)工作計(jì)劃
三、 請(qǐng)你簡(jiǎn)述次年分管工作開(kāi)展的目標(biāo)構(gòu)想及分月份重點(diǎn)工作計(jì)劃:
1、加強(qiáng)員工借支管理制度,取消因私借支款項(xiàng),公司購(gòu)買(mǎi)借支在規(guī)定時(shí)間報(bào)銷(xiāo)。
2、加強(qiáng)核算員對(duì)合同及面積圖的審核。
3、費(fèi)用控制,按照資金計(jì)劃及xx年度預(yù)算進(jìn)行控制。
4、對(duì)出納收付款每天收據(jù)與erp核對(duì),中期款繳納與工程部及時(shí)通報(bào)收款情況。
5、加強(qiáng)對(duì)工程部的罰款及時(shí)收回,設(shè)計(jì)師賠款,及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)。
6、加強(qiáng)工地管理,隨時(shí)了解工程完工情況,客戶(hù)交款情況,加強(qiáng)結(jié)算工地控制,把正結(jié)算的工地款 項(xiàng)支付了而負(fù)結(jié)算的還留那里,這也是明年工作的重點(diǎn)。
7、加強(qiáng)對(duì)優(yōu)惠紀(jì)要、定金禮品、促銷(xiāo)費(fèi)的核算,審核。要求設(shè)計(jì)師在erp里添加優(yōu)惠活動(dòng)的東西, 材料部要及時(shí)添加優(yōu)惠活動(dòng)商品。
8、讓核算要掌握erp的各項(xiàng)功能,方便發(fā)包、結(jié)算工地,提高工作效率。
行,安排核算員去成都公司學(xué)習(xí)。
10、搞好核算工作,及時(shí)準(zhǔn)確提供財(cái)務(wù)報(bào)表和各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
11、對(duì)用友系統(tǒng)和erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),不一致查出原因進(jìn)行賬務(wù)處理,以后每月結(jié)賬前核對(duì)一致 才結(jié)賬。
13、加強(qiáng)部門(mén)財(cái)務(wù)培訓(xùn),力爭(zhēng)每個(gè)月對(duì)一個(gè)部門(mén)進(jìn)行一次財(cái)務(wù)培訓(xùn),每周與一個(gè)部門(mén)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行溝通 處理。
14、維護(hù)財(cái)務(wù)部人員的穩(wěn)定,達(dá)到人員流失率排在公司各部門(mén)最后,人員穩(wěn)定率達(dá)到80%以上。
15、財(cái)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)每周開(kāi)展一次。保證財(cái)務(wù)核算水平和服務(wù)意識(shí)有很大的提高。
四、 管理改進(jìn)方面工作計(jì)劃及需要的支持:
2、創(chuàng)新。要開(kāi)拓思維,提高部門(mén)團(tuán)隊(duì)的整體水平,要做到這一點(diǎn),首先要融入公司中高層團(tuán)隊(duì), 參加中層學(xué)習(xí),對(duì)中層管理者的思維和工作方法有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解,讓管理水平得到提高。
3、調(diào)整心態(tài)。以空杯的心態(tài)去做事, 不懂就要向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教。向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),往往幾分鐘的 時(shí)間的學(xué)習(xí)溝通,比從書(shū)本上網(wǎng)上花幾天時(shí)間學(xué)習(xí)得到的東西更多效果更好。
五、 其他建議:
1、南充分公司各個(gè)崗位的員工很多人對(duì)erp的功能都沒(méi)有完全了解,總部是否可以安排專(zhuān)業(yè)人員 進(jìn)行培訓(xùn)。
2、將財(cái)務(wù)類(lèi)報(bào)表進(jìn)行合并歸類(lèi),減少重復(fù)類(lèi)報(bào)表。
3、erp跟用友數(shù)據(jù)共享,財(cái)務(wù)人員能夠?qū)С鰯?shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析便于進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。
年終總結(jié)經(jīng)理報(bào)告篇六
1、做好火電公司項(xiàng)目部組建勞動(dòng)力組織工作;
2、抓好火電公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作;
3、認(rèn)真扎實(shí)的搞好在建工程;
4、抓好經(jīng)營(yíng)工作,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
20xx年,火電公司在建及新開(kāi)工主要項(xiàng)目有六個(gè),分別為方山電廠維護(hù)檢修項(xiàng)目、黃陵熱電公司機(jī)組大修項(xiàng)目、通遼變電站安裝工程、機(jī)場(chǎng)電纜隧道工程項(xiàng)目、煉油廠線路及變電站工程、脫技改工程等。火電公司自己沒(méi)有施工隊(duì)伍、沒(méi)有施工機(jī)具、缺少技術(shù)力量。這些項(xiàng)目尤其是自營(yíng)項(xiàng)目,基本上都是最低價(jià)中標(biāo)。這個(gè)時(shí)候,要組織到合適的施工隊(duì)伍就很困難。組織到的施工隊(duì)伍管理起來(lái)也很困難。我們對(duì)方山項(xiàng)目部管理班子進(jìn)行了調(diào)整、技術(shù)力量進(jìn)行了補(bǔ)充、部分檢修力量進(jìn)行了加強(qiáng)。這次調(diào)整,適應(yīng)了新的一年甲方對(duì)檢修質(zhì)量的新要求。為我們成功續(xù)簽合同奠定了良好的基礎(chǔ)。對(duì)新成立的黃陵大修項(xiàng)目、通遼變電站安裝、脫技改工程項(xiàng)目在項(xiàng)目管理人員、勞動(dòng)力組織方面下了很大的力氣。既保證了技術(shù)管理力量的到位,又保證了項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
今年以來(lái),我把市場(chǎng)開(kāi)發(fā)作為自己全年的重點(diǎn)工作來(lái)抓。想盡各種辦法,利用各種資源優(yōu)勢(shì),加大開(kāi)發(fā)力度。全年共跟蹤工程項(xiàng)目57個(gè),實(shí)現(xiàn)中標(biāo)25個(gè),累計(jì)合同價(jià)款余萬(wàn)元。其中山西方山電廠在業(yè)主單位管理思路轉(zhuǎn)變、人員更換等非常不利的情況下,經(jīng)過(guò)我們的努力,成功實(shí)現(xiàn)了合同續(xù)簽。5月份,簽訂了黃陵電廠汽輪機(jī)組大修工程。6月份,簽訂了通遼風(fēng)電220kv變電站安裝合同。8月份簽訂了脫硫技改工程合同。同時(shí),與西北網(wǎng)公司簽訂了750kv線路道路維護(hù)及加裝防盜帽工程。
火電公司今年在建的合同項(xiàng)目大大小小一共有四十一個(gè),項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)跨度大、區(qū)域跨度大、施工隊(duì)伍技術(shù)力量薄弱,管理難度很大。今年,我們組建了五大項(xiàng)目部,負(fù)責(zé)管理自營(yíng)項(xiàng)目及較大的聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目。對(duì)較小的聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目派駐管理人員進(jìn)駐,加強(qiáng)了質(zhì)量安全管理。我同時(shí)兼任機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目部經(jīng)理、煉油廠輸變電工程項(xiàng)目經(jīng)理。今年以來(lái),我多次趕赴這兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施中的各種問(wèn)題。年內(nèi)開(kāi)工在建的其他項(xiàng)目,包括黃陵大修、山西方山電廠維護(hù)檢修等項(xiàng)目、脫硫技改工程,我都深入了解,積極協(xié)助。在工程關(guān)鍵時(shí)刻,趕往現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助項(xiàng)目部解決問(wèn)題。
火電公司的全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),對(duì)公司至關(guān)重要。因此全年的工作,不管是解決遺留問(wèn)題、抓好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、搞好在建工程都是緊緊圍繞著實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行的。因此在抓好以上工作的同時(shí),我時(shí)刻不忘抓好火電公司的經(jīng)營(yíng)工作。對(duì)新開(kāi)工的項(xiàng)目,我與火電公司的同事們一起進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析,協(xié)商確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。每季度參加公司組織的季度經(jīng)營(yíng)工作分析會(huì),提出自己有關(guān)經(jīng)營(yíng)工作方面的建議。通過(guò)一年來(lái)在經(jīng)營(yíng)方面的細(xì)致的工作,能夠確保了火電公司全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的同時(shí),我不忘一崗雙責(zé)的要求,盡力做好主管范圍的廉政建設(shè)。主持火電公司召開(kāi)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的安排會(huì)議。開(kāi)展檢查了火電公司各項(xiàng)合同執(zhí)行情況,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表情況,在建項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支情況。檢查了項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)情況。對(duì)職工關(guān)心的突出問(wèn)題進(jìn)行了研究解決。
一年來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)中央及上級(jí)規(guī)定的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的要求。在工作和生活中始終堅(jiān)持民主集中制原則,貫徹勤政廉政制度。嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)別醞釀,集體研究,會(huì)議決定制度,對(duì)于三重一大問(wèn)題嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行;認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行兩個(gè)條例以及各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,自覺(jué)接受上級(jí)和職工群眾的監(jiān)督,規(guī)范自己的從政行為;牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀,正確的家庭觀和財(cái)富觀,始終牢記黨的宗旨,堅(jiān)持兩個(gè)務(wù)必,保持積極向上的追求和健康向上的心態(tài),以平常心看待名譽(yù)、地位和報(bào)酬。通過(guò)加強(qiáng)廉潔自律,加強(qiáng)黨性鍛煉,進(jìn)一步增強(qiáng)了遵守黨紀(jì)條規(guī)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。在工作中,堅(jiān)持做到行政領(lǐng)導(dǎo)與廉政領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合,教育和引導(dǎo)身邊的通知,始終把廉政放在首位。
通過(guò)一年的工作,我感覺(jué)自身的能力和水平還比較有限,距離組織和職工的要求還有一些距離。今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,多向老領(lǐng)導(dǎo)、老師傅學(xué)習(xí),多與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、班子成員加強(qiáng)溝通交流,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),將自己的本職工作做得更好。
1、繼續(xù)堅(jiān)持以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為龍頭,抓好開(kāi)發(fā)工作,為20xx年做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。
2、抓好在建項(xiàng)目管理,圓滿完成煉油廠項(xiàng)目、機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目、山西方山電廠維護(hù)檢修項(xiàng)目、通遼220kv變電站安裝工程、等項(xiàng)目、脫硫技改工程的工程建設(shè)任務(wù),保證工程質(zhì)量安全。
3、抓好火電公司的管理工作,以項(xiàng)目管理為基礎(chǔ),建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度。不斷提升工程管理水平。
年終總結(jié)經(jīng)理報(bào)告篇一
1、編寫(xiě)操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄,并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映,分析問(wèn)題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日,由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問(wèn)題根源,研討管理辦法。在研討會(huì)上。餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見(jiàn),敢于面對(duì)問(wèn)題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫(xiě)了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的目的。
年終總結(jié)經(jīng)理報(bào)告篇二
20xx年3月1日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部工作,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_(kāi)展人員招聘工作,在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,骨干人員20人,骨干人員保有率85%,組織各類(lèi)員工培訓(xùn)90次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室很多漏水,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,用沙袋圍堰引水,搶險(xiǎn)工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,臟水已漫至201室戶(hù)內(nèi),由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗,戶(hù)內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步構(gòu)成。
1、在收費(fèi)方面:我項(xiàng)目人員在日常工作中,包括下班時(shí)間和節(jié)假日,經(jīng)過(guò)電話、信息告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用,積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,11月收費(fèi)率已達(dá)95。6%。
2、在物資采購(gòu)方面:項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?,控制成本支出?BR> 5、在節(jié)儉意識(shí)方面:經(jīng)過(guò)培訓(xùn),在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)儉光榮”的意識(shí)。今年6月經(jīng)過(guò)與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)儉開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月,工程班在地下車(chē)庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車(chē)壓壞后,開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自我動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車(chē)輛有損傷,又節(jié)儉了成本開(kāi)支近千元。
20xx年,項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,群策群力,努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,經(jīng)過(guò)預(yù)估,預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391。38萬(wàn)元,利潤(rùn)率4。61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶(hù)內(nèi)整改問(wèn)題,項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶(hù),辦理裝修1018戶(hù),處理、傳遞、記錄各類(lèi)整改單3000余張,供給訴求服務(wù)1550余次,發(fā)放各類(lèi)溫馨提示27份,發(fā)放各類(lèi)工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶(hù)內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次,罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé),有檢查、有記錄,構(gòu)成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%,合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái),秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起,處置及時(shí)妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真評(píng)價(jià)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包,大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng),細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作職責(zé),保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,同時(shí)合作、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項(xiàng)目管理改革以來(lái),項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的職責(zé)分工后,各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,獎(jiǎng)分57分。另外,項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門(mén)聯(lián)系溝通,聽(tīng)取意見(jiàn)和提議,不斷改善工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,截止12月初,項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感激信兩封。
1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想,思考問(wèn)題有必須的片面性,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、職責(zé)意識(shí),提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路,爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
年終總結(jié)經(jīng)理報(bào)告篇三
時(shí)光荏苒,20xx年很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。從20xx年3月份擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過(guò)。在領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在同事們的互相關(guān)愛(ài)與工作配合下,在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。以下是我作為項(xiàng)目經(jīng)理的年度工作總結(jié)報(bào)告。
我是20xx年3月份有幸被x公司錄用項(xiàng)目經(jīng)理一職的,就職后因新的環(huán)境新的項(xiàng)目都比較陌生,所以在公司勤奮苦干,以求可盡快掌握公司的各項(xiàng)工程項(xiàng)目重點(diǎn)。在公司橋梁檢測(cè)地鐵部擔(dān)任橋梁檢測(cè)的工作,至今已有十個(gè)多月了。
這一年來(lái),從剛?cè)肼殨r(shí)對(duì)檢測(cè)工作的渺茫和不懂,到現(xiàn)在領(lǐng)悟了部分儀器的操作,這一切離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們和同事們的關(guān)心和指導(dǎo)。從最初剛接觸到櫻花西橋、把我領(lǐng)入了橋梁檢測(cè)的領(lǐng)域,到后來(lái)春夏之季白石橋下那些日子的艱苦奮斗,師傅李福順、耐心且嚴(yán)格的教導(dǎo)下,在一次次一步步地磨練中受益到了不淺的知識(shí)。
在后來(lái)接觸的、陶然橋、廣安門(mén)天橋、學(xué)院路三座天橋、中關(guān)村與成府路五座天橋、等等,又加強(qiáng)了我對(duì)橋梁檢測(cè)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。因自己所學(xué)與橋檢專(zhuān)業(yè)跨度較大、知識(shí)尚淺,所以在工作方面領(lǐng)導(dǎo)們更是仁義至極,對(duì)我的尺度放寬,讓我在工作和學(xué)習(xí)中獲益不淺、動(dòng)力十足。
后來(lái)公司又讓我接觸了許多橋梁檢測(cè)的任務(wù),例如:東單通道、安慧立交橋與安慧人行通道的檢測(cè)工作,還有金融街旁月壇橋的檢測(cè)工作,還有在寒風(fēng)中讓我和同事可以有機(jī)會(huì)并肩戰(zhàn)斗兩個(gè)通宵、記憶尤深的艱巨任務(wù)天寧寺橋,到后來(lái)的建安橋、衛(wèi)星天橋、從建造中到鋪平后高粱橋,還有西直門(mén)立交橋的檢測(cè)工作、中關(guān)村一號(hào)橋、等等…還有很多讓我學(xué)習(xí)和檢測(cè)工作過(guò)的橋梁就不一一陳述了。
我和其他項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)诘罔F、10號(hào)線、4號(hào)線、直徑線、還有人行通道與熱力管線工程挖掘工作旁的橋梁間排回著,作著橋梁觀測(cè)的工作。
雖然努力接觸、學(xué)習(xí)橋梁檢測(cè)工作的知識(shí)、以豐富自己,從而更快地跟上工作專(zhuān)業(yè)的腳步。但是出錯(cuò)在所難免,有時(shí)還因?yàn)橐粫r(shí)的不清醒、沖動(dòng)做事和同事發(fā)生口角上的沖突,給同事帶來(lái)了的不快和對(duì)工作的不重視、讓自己懊悔萬(wàn)分,事后讓我也是受益匪淺。因?yàn)閷?duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)知曉的少之又少,對(duì)工作也會(huì)帶來(lái)少許不便。幸好有同事們的細(xì)心關(guān)懷與指導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)們的不計(jì)前嫌,給與了我不小的信心與動(dòng)力。
在艱巨的橋檢工作過(guò)程中、我和同事在放棄平常假期與國(guó)假、清明節(jié)和國(guó)慶節(jié)、以求努力完成單位給與的加班任務(wù)。大家都認(rèn)真苦干、做好本職工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),盡可能地完成可完成的任務(wù)。在勤奮工作中受到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可與好評(píng),在工作實(shí)踐中豐富了橋檢工作的知識(shí),使我對(duì)橋梁檢測(cè)的工作和學(xué)習(xí)領(lǐng)悟又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。
截止十二月底我和同事們都盡力做好單位所屬的橋梁檢測(cè)工作,為明年工作打下十足穩(wěn)固的準(zhǔn)備和基礎(chǔ)。
不知不覺(jué)的跨進(jìn)了20xx年這一新的開(kāi)端。今后我將更加努力工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),實(shí)事求是,完成工作所需任務(wù),強(qiáng)化意識(shí),關(guān)心同事,關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè),為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo),用苦干回報(bào)公司,用知識(shí)豐富自己,讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的領(lǐng)域更上一層樓,從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。
年終總結(jié)經(jīng)理報(bào)告篇四
轉(zhuǎn)瞬之間,今年已經(jīng)由了一半,伏案尋思,半年來(lái),作為**事業(yè)部副總經(jīng)理,我始終保持以經(jīng)濟(jì)效益為核心,增強(qiáng)部分治理,兢兢業(yè)業(yè),一直學(xué)習(xí),與部門(mén)員工群策群力,較好地實(shí)現(xiàn)了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)義務(wù),自動(dòng)向“營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理”轉(zhuǎn)型。現(xiàn)就**事業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及下半年市場(chǎng)拓展思路向大家作個(gè)扼要的匯報(bào),請(qǐng)引導(dǎo)審查。
自己承蒙**及各位領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài),從20xx年7月?lián)?*事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)副總,進(jìn)入**事業(yè)部后,首先要做的第一項(xiàng)工作就是理清歷年來(lái)遺留下來(lái)的應(yīng)收款以及發(fā)出商品的銷(xiāo)售情況。然而,在清算的過(guò)程中,卻發(fā)明成破不到半年的事業(yè)部經(jīng)營(yíng)狀況如斯凌亂,發(fā)出商品遺留**萬(wàn)元(基礎(chǔ)上無(wú)奈收回),應(yīng)收款遺留**萬(wàn)元,在這種情形下,我應(yīng)該即時(shí)去做的就是帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)職員清理發(fā)出商品貨款,并就可收回的應(yīng)收款進(jìn)行鼎力的追討。在集團(tuán)各部門(mén)的配合下,我們?nèi)〉昧撕艽蟮倪M(jìn)展,收回了**、**、**應(yīng)收款共計(jì)**萬(wàn)元。并就**公司要求的品質(zhì)索賠事宜同**高層進(jìn)行溝通交涉,經(jīng)過(guò)深刻的交談,站在客戶(hù)的角度解決問(wèn)題,在**的懂得、支撐、配合下,至20xx年8月底,將索賠尺度1賠6下降為1賠3,直接給企業(yè)降低喪失**萬(wàn)元。我們也深深的曉得,客戶(hù)是企業(yè)生存的性命線,我們也意識(shí)到根據(jù)目前的經(jīng)營(yíng)情勢(shì),不能只局限于已有的成熟的老客戶(hù),為了拓展我們的市場(chǎng),也應(yīng)當(dāng)積極的對(duì)新用戶(hù)進(jìn)行拓展,在各部門(mén)的積極的配合下,在**新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)中,勝利地處理好了同**的關(guān)系,也取得了他們的進(jìn)一步的認(rèn)同,目前合作的異常高興,訂單也有所增長(zhǎng)。另外,在同**分部方面的配合,在經(jīng)過(guò)我們的踴躍的訪問(wèn)和通力的協(xié)作下,努力滿意客戶(hù)的各種需求,目前也取得了他們的認(rèn)可,取得了令人快慰的成績(jī);在和**公司的合作也有了本質(zhì)性的進(jìn)展,提高了客戶(hù)的滿足度。依據(jù)市場(chǎng)的需求,緊跟市場(chǎng)電子信息化的進(jìn)程,通過(guò)阿里巴巴宣揚(yáng)我們公司的產(chǎn)品,考察市場(chǎng)需要,目前客戶(hù)詢(xún)價(jià)不斷,為提高我們將來(lái)的市場(chǎng)占領(lǐng)率打下了很好的基礎(chǔ)。
另外,在新老班子領(lǐng)導(dǎo)的交替進(jìn)程中,我忠誠(chéng)的實(shí)行了集團(tuán)公司對(duì)**事業(yè)部的唆使,為***事業(yè)部經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子的更替工作做出了必定的努力。在新的領(lǐng)導(dǎo)班子上臺(tái)以后,在經(jīng)營(yíng)事跡方面也獲得了可喜的成就,今年1—6月份產(chǎn)品銷(xiāo)售額同比去年同期增加了145。2%。總而言之,這離不開(kāi)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo),特殊是**兼任事業(yè)部總經(jīng)理后的賢明決議。在擔(dān)負(fù)**事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)副總當(dāng)前,我堅(jiān)持以臥龍“誠(chéng)、跟、創(chuàng)”為精力能源,本著腳踏實(shí)地做人的準(zhǔn)則來(lái)處置各種關(guān)聯(lián)。在牢固老用戶(hù)的基礎(chǔ)上,努力拓展新用戶(hù)市場(chǎng)。在各個(gè)部門(mén)的配合下,老用戶(hù)**公司產(chǎn)品、法國(guó)**產(chǎn)品、**產(chǎn)品都十分穩(wěn)固,**系列產(chǎn)品已經(jīng)全面投產(chǎn),訂單也增添了。而**的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了系列化,**產(chǎn)品也已經(jīng)全面投產(chǎn)。
下半年,按照*總“盡力拓展新客戶(hù),新市場(chǎng)”的請(qǐng)求,已著手對(duì)罩極電機(jī)市場(chǎng)、串激電機(jī)市場(chǎng)(外資廠的電動(dòng)工具)、啟動(dòng)電機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展,重點(diǎn)對(duì)有動(dòng)向的**、**及正在聯(lián)系的**及**多少個(gè)外資吸塵器電動(dòng)工具的產(chǎn)業(yè)廠家以及廣東中山、東莞罩極電機(jī)、串激電機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行有效的拓展,為06年**事業(yè)部的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基本。
其次,加強(qiáng)管理,標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域經(jīng)理行動(dòng),確保工作的到位也是我今年工作的重心。觀點(diǎn)的更新是重要因素。我首先將自己獲取的相干常識(shí)通過(guò)各種形式轉(zhuǎn)達(dá)給區(qū)域經(jīng)理,使全員改變觀念,培育工作自發(fā)性;其次通過(guò)跟訪、市場(chǎng)調(diào)查、平時(shí)工作調(diào)查等形式規(guī)范區(qū)域經(jīng)理拜訪行為,并剖析各區(qū)域經(jīng)理工作中的亮點(diǎn)與不足,宣傳亮點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)不足,盡量使全員業(yè)務(wù)素質(zhì)全面提升;為使區(qū)域經(jīng)理拜訪真正有價(jià)值,我通過(guò)實(shí)際跟訪尋找最合適的拜訪方式,杜絕了浮光掠影景象,提升了造訪質(zhì)量;目前因?yàn)閲?guó)外市場(chǎng)的不斷翻開(kāi),國(guó)內(nèi)市局面臨著很大的壓力,所以我就特別強(qiáng)調(diào)對(duì)老客戶(hù)訪銷(xiāo)服務(wù)到位的情況下鼎力發(fā)展新市場(chǎng),減小市場(chǎng)盲點(diǎn);器重客戶(hù)投訴,將之與客戶(hù)經(jīng)理工作質(zhì)量聯(lián)合,加強(qiáng)自我督促,部門(mén)全員公道制定逐日、每周、每月工作部署,相互監(jiān)視,使工作逐步向程序化發(fā)展。通過(guò)一系列管理辦法,使區(qū)域經(jīng)理根本知道應(yīng)該做什么、怎么做。
對(duì)今后的努力方向,我對(duì)本人做了如下的盤(pán)算:
1、持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),重“內(nèi)涵”,迎接挑釁;
2、加強(qiáng)動(dòng)腦思考能力,在工作中多想措施、出點(diǎn)子;
3、加強(qiáng)組織和諧才能;
4、率領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)晉升服務(wù)程度,輔助客戶(hù)贏利,進(jìn)步客戶(hù)虔誠(chéng)度;
5、繼承加強(qiáng)海內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)辟工作。
以上是我的匯報(bào),有意識(shí)不足的,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正和贊助,我會(huì)在今后的工作中更加努力、帶好步隊(duì),在***事業(yè)部發(fā)展的歷史過(guò)程中,以我們的老實(shí)、勤懇和智慧創(chuàng)造咱們美妙的生涯,為臥龍的發(fā)展添磚加瓦。謝謝!
年終總結(jié)經(jīng)理報(bào)告篇五
第一章 團(tuán)隊(duì)管理
一、 團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀(員工招聘、離職、各員工成熟度分析)
1、財(cái)務(wù)部現(xiàn)在有5人,財(cái)務(wù)經(jīng)理一人,核算一人,開(kāi)單員一人,出納一人,會(huì)計(jì)一人。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和能力:5人入公司以前均沒(méi)有在建筑裝飾行業(yè)工作過(guò)。其中有4人沒(méi)有在生產(chǎn)型或者建筑類(lèi)企業(yè)工作過(guò),沒(méi)有從事過(guò)成本核算和成本管理工作,工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)顯得不足。
3、入職時(shí)間均較短,最長(zhǎng)的也僅僅9個(gè)月左右。
4、財(cái)務(wù)人員核算能力需要提高,財(cái)務(wù)人員變動(dòng)較頻繁,都不利于財(cái)務(wù)工作的順利開(kāi)展。
5、財(cái)務(wù)人員不穩(wěn)定有內(nèi)部原因也有外部原因。首先,財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部工作沒(méi)有理順,財(cái)務(wù)本職工作和非財(cái)務(wù)本職工作分不清楚,導(dǎo)致工作顯得忙亂。
二、 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)(培訓(xùn)計(jì)劃及效果)
1、與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)少,導(dǎo)致工作開(kāi)展起來(lái)很吃力。
2、對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)少,個(gè)別問(wèn)題個(gè)別溝通,溝通不了就放棄,簡(jiǎn)單做罰款處理,最終工作還是 沒(méi)有很好展開(kāi)。
3、財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)沒(méi)有抓好,思想教育工作沒(méi)有跟上。
三、 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)(員工獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)建工作)
1、加強(qiáng)本部門(mén)員工思想工作,多關(guān)心他們的工作上和生活上的困難,掌握他們的思想動(dòng)態(tài),多進(jìn)行 溝通交流,引導(dǎo)他們進(jìn)行自己的人生職業(yè)規(guī)劃,保證人人都能安心本職工作崗位。
3、前半年公司財(cái)務(wù)人員的不穩(wěn)定導(dǎo)致財(cái)務(wù)工作出現(xiàn)很多問(wèn)題,其中xx年出納已經(jīng)換了3個(gè)人,做 得剛熟練了又因?yàn)榇鰡?wèn)題而辭職,影響了財(cái)務(wù)隊(duì)伍的的穩(wěn)定性,下半年財(cái)務(wù)隊(duì)伍相對(duì)較穩(wěn)定, 業(yè)務(wù)也比較熟悉了。
四、 績(jī)效管理
按照公司制度對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行考核,有獎(jiǎng)有懲,對(duì)于出納出現(xiàn)失誤進(jìn)行較多分?jǐn)?shù)的扣罰,以警示 以后要減少錯(cuò)誤。核算員對(duì)設(shè)計(jì)師出現(xiàn)的問(wèn)題敢于管理,對(duì)拒不改正的人員進(jìn)行處罰,在對(duì)核算員的 考核分上進(jìn)行加分,以激勵(lì)其工作積極性。
第二章 工作管理
五、 結(jié)合崗位職責(zé),簡(jiǎn)述你所分管工作主要內(nèi)容:
1、公司全體員工的工資核算工作,負(fù)責(zé)制作公司各級(jí)員工工資及提成。并按時(shí)安排發(fā)放工作并予以 監(jiān)督,接受員工薪酬投訴并妥善處理。
2、負(fù)責(zé)每月和每季度的稅收申報(bào)工作,稅務(wù)關(guān)系及稅務(wù)事務(wù)協(xié)調(diào)。按集團(tuán)總部對(duì)于每個(gè)公司的稅務(wù) 規(guī)劃完成交稅工作,嚴(yán)控各項(xiàng)稅務(wù)指標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支,做到按計(jì)劃列支,控制費(fèi)用開(kāi)支;監(jiān)控每月費(fèi)用支出,及時(shí)提出預(yù)警。
4、工地發(fā)包審核,對(duì)于工地的負(fù)發(fā)包提出建議。
5、結(jié)算審核,對(duì)工地結(jié)算數(shù)據(jù)異常提出分析,并提出異常的解決方案。
6、對(duì)財(cái)務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)部日常管理工作,部門(mén)人員各種軟件應(yīng)用(erp、oa、 用友)指導(dǎo)與糾錯(cuò)。
7、財(cái)務(wù)部部門(mén)例會(huì)的組織,公司會(huì)議精神的上傳下達(dá),部門(mén)會(huì)議記錄的呈報(bào)。
8、部門(mén)月度工作計(jì)劃的編制及資金計(jì)劃編制。
9、管理公司空白收據(jù)。對(duì)登記收據(jù)的購(gòu)、用、存、銷(xiāo)數(shù)量及號(hào)碼。
10、公司內(nèi)部管理報(bào)表的制作,對(duì)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行分析,做出書(shū)面報(bào)告,分析差異原因, 提出合理化建議。
11、負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)的年檢工作。
12、參與公司合同簽定的保修、付款、違約責(zé)任等條款的審核。
13、會(huì)計(jì)崗位的工作的檢查,每日復(fù)核會(huì)計(jì)憑證。
14、部門(mén)對(duì)外業(yè)務(wù)的接待安排。
15、公司各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)事務(wù)。
16、會(huì)計(jì)科目設(shè)置的合理化建議。
17、組織年度和半年度資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。包括資金盤(pán)點(diǎn)工作和票據(jù)的盤(pán)點(diǎn)。
18、部門(mén)人員的培訓(xùn),工作意識(shí),工作態(tài)度及工作能力的培訓(xùn)。
19、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)管理,預(yù)算控制、及會(huì)計(jì)核算制度。
20、負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)指標(biāo)示警分析及為經(jīng)營(yíng)管理者提供信息。
21、負(fù)責(zé)核對(duì)會(huì)計(jì)賬目,及時(shí)清理各項(xiàng)往來(lái)賬.
22、每月復(fù)核人力資源部的社保費(fèi)用應(yīng)收情況。
六、 簡(jiǎn)述你當(dāng)年的主要工作及其完成情況:
(一) 風(fēng)險(xiǎn)控制
1、完成對(duì)個(gè)人借支的清理。xx年及以前有個(gè)人借支列在賬上,經(jīng)辦人已經(jīng)離職形成壞賬,請(qǐng)示 陳總后進(jìn)行處理。部分項(xiàng)目經(jīng)理工地賠償借支在1月與項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)算一起清理完畢。
2、完成人工費(fèi)用支付流程規(guī)范。為了解決工費(fèi)支付慢和工費(fèi)漏支付問(wèn)題,在陳總的安排和關(guān)注下 與工程部一起制定了人工費(fèi)用支付流程規(guī)范,解決了工人對(duì)公司支付工費(fèi)方面有意見(jiàn)的問(wèn)題。
3、清查核對(duì)公司各項(xiàng)資產(chǎn),清理供應(yīng)商、客戶(hù)和個(gè)人的往來(lái)賬務(wù),對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)和分析, 保證公司資產(chǎn)保值增值。
4、控制工地負(fù)結(jié)算率,提交當(dāng)月的負(fù)結(jié)算報(bào)表,分析原因,提出解決方案。
(二) 預(yù)算管理
xx年預(yù)算收入完成任務(wù),但是利潤(rùn)為完成任務(wù),費(fèi)用預(yù)算控制未完成。
(三) 稅務(wù)管理
進(jìn)行稅收核算和申報(bào),協(xié)調(diào)稅企關(guān)系,分析稅務(wù)指標(biāo),進(jìn)行稅收策劃,保證公司收益最大化,同 時(shí)避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
(四) 資金管理:
1、完成年前資金的使用計(jì)劃的統(tǒng)計(jì)上報(bào)。
2、認(rèn)真執(zhí)行年度預(yù)算,嚴(yán)格審核各項(xiàng)收支款項(xiàng)和資金使用計(jì)劃,對(duì)資金使用偏差進(jìn)行分析。
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3、認(rèn)真管理個(gè)人借款、客戶(hù)往來(lái)、供應(yīng)商往來(lái)。
(五) 會(huì)計(jì)核算
1、統(tǒng)計(jì)上報(bào)分公司全年業(yè)績(jī)和部門(mén)及個(gè)人業(yè)績(jī)情況。不包含退單,全年簽單379個(gè),業(yè)績(jī) 3024萬(wàn)元(包含補(bǔ)充合同),均單金額7.97萬(wàn)元。
2、協(xié)調(diào)核算員對(duì)設(shè)計(jì)師erp合同預(yù)算填寫(xiě)出現(xiàn)的問(wèn)題與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通。其中12月主要在 加強(qiáng)核算審核合同,加強(qiáng)設(shè)計(jì)師簽單問(wèn)題不應(yīng)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督處罰。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
4、對(duì)部門(mén)人員各種軟件的運(yùn)用進(jìn)行指導(dǎo),包括erp、oa、用友系統(tǒng)。
5、公司財(cái)務(wù)部門(mén)和其他部門(mén)會(huì)議精神的學(xué)習(xí)和傳達(dá)。保證制度執(zhí)行的有效性和及時(shí)性。
6、跟蹤指導(dǎo)部門(mén)工作計(jì)劃的執(zhí)行。
7、審核各項(xiàng)費(fèi)用和款項(xiàng)收支,審核會(huì)計(jì)憑證對(duì)財(cái)務(wù)部各個(gè)崗位工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。
(六) 報(bào)表及財(cái)務(wù)分析
完成管理報(bào)表,內(nèi)控與促銷(xiāo)表、做財(cái)務(wù)分析,提出合理化建議。
(七) 成本管理:發(fā)包、結(jié)算
1、審核發(fā)包,做到發(fā)包準(zhǔn)確性,對(duì)發(fā)包管理提出建議,對(duì)發(fā)包問(wèn)題進(jìn)行完善。
2、完成項(xiàng)目經(jīng)理的完工工地核算,關(guān)注100多個(gè)未完工工地情況。
(八) 材料管理:開(kāi)單、商家結(jié)賬
材料開(kāi)單總體來(lái)說(shuō)保證了及時(shí)正確,但是開(kāi)單員也出現(xiàn)錯(cuò)誤和違規(guī)情況,項(xiàng)目經(jīng)理的要求不能 作為開(kāi)單的依據(jù),針對(duì)出現(xiàn)這種問(wèn)題已經(jīng)對(duì)開(kāi)單員進(jìn)行了規(guī)范要求。對(duì)已經(jīng)完工結(jié)算的工地,杜絕 再開(kāi)通erp材料領(lǐng)用流程,杜絕已經(jīng)給項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)算后再領(lǐng)材料而無(wú)法扣除項(xiàng)目經(jīng)理款項(xiàng)的情況。
(九) 工資核算
管理工資、提成核算,嚴(yán)格執(zhí)行公司薪酬制度,認(rèn)真執(zhí)行公司業(yè)績(jī)制度,保證工資核算準(zhǔn)確性和 及時(shí)性,及時(shí)協(xié)調(diào)和妥善處理工資投訴。
(十) 突發(fā)、例外或危機(jī)事件
及改進(jìn)建議)
(一) 在管理制度的建設(shè)方面:
由于進(jìn)入公司時(shí)間較短,對(duì)于公司的業(yè)務(wù)流程,核算制度,結(jié)算工作都做得很不好,通過(guò)一個(gè)多 月時(shí)間學(xué)習(xí),慢慢了解了公司的制度,但是離公司的專(zhuān)業(yè)化要求還差的很遠(yuǎn),管理制度工作方面都不 很了解,管理制度建設(shè)的工作還未能做。
(二) 在業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方面:
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與工程部一起制定了人工費(fèi)用支付流程規(guī)范,解決了工人對(duì)公司支付工費(fèi)方面有意見(jiàn)的問(wèn)題。
(三) 對(duì)所在單位相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展及制度執(zhí)行的指導(dǎo)、檢查情況:
1、出納收付款,交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)依據(jù)收據(jù)、付款單跟erp核對(duì)一致。
2、核算員的優(yōu)惠紀(jì)要、合同進(jìn)行抽查,看是否符合 制度。
3、對(duì)材料控制明細(xì)表進(jìn)行檢查。
4、督促核算員提前做好發(fā)包表、材料領(lǐng)用卡,檢查是否按照核算標(biāo)準(zhǔn)。
5、施工手冊(cè)審核減項(xiàng)是否有工程監(jiān)理、工程副總簽字審核,資料齊全核算必須在10天內(nèi)完成結(jié)算 工作。
(四) 在本部門(mén)(或分管業(yè)務(wù)條塊)的建設(shè)和管理方面:
在xx年財(cái)務(wù)人員對(duì)公司的業(yè)務(wù)、erp、oa各流程不熟悉,不知道怎么去操作,給工作帶來(lái)了 影響。無(wú)法正確及時(shí)傳達(dá)公司意圖,未能有效培訓(xùn)指導(dǎo)和監(jiān)督其他部門(mén)工作。
(五) 對(duì)其他單位的業(yè)務(wù)支持和服務(wù)上:
地稅領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的政策還是很好,也給予了稅收的優(yōu)惠。商家主要是下單到安裝時(shí)間有點(diǎn)漫長(zhǎng),前期的延期工地很多是由于門(mén)的原因造成,還有成都那邊商家發(fā)貨不及時(shí)也會(huì)帶來(lái)影響。由于商家產(chǎn)品質(zhì)量和材料到工地時(shí)間的延誤也造成公司的賠償,財(cái)務(wù)部與家居部在這項(xiàng)工作上還配合得不夠好。
第二部分 次年工作計(jì)劃
第三章 團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃
一、 分月度的員工培訓(xùn)計(jì)劃
二、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃
1、解決這個(gè)問(wèn)題需要完善財(cái)務(wù)制度,明確財(cái)務(wù)工作職責(zé),其次,需要其他部門(mén)配合,非財(cái)務(wù)部門(mén)工 作,需要同其他部門(mén)理順關(guān)系,不能職責(zé)不分。
2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。根據(jù)本行業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)特點(diǎn),對(duì)部門(mén)人員加強(qiáng)基本財(cái)務(wù)技能的培訓(xùn),通過(guò)自 身學(xué)習(xí)和財(cái)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)提高核算水平。包括內(nèi)部培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)。從會(huì)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范入手,練好基 本功。
3、針對(duì)財(cái)務(wù)管理,向公司領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)財(cái)務(wù)管理制度,對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),明確各部門(mén)工作職責(zé), 讓其他部門(mén)自己做好自己該做的事情,做到各施其責(zé)。
4、是加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德培養(yǎng),積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),對(duì)工作負(fù)有責(zé)任心。提高服務(wù)意識(shí),樹(shù)立全 局意識(shí)。
5、將財(cái)務(wù)部力量凝聚一起,形成合力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,共同完成財(cái)務(wù)工作。
第四章 重點(diǎn)工作計(jì)劃
三、 請(qǐng)你簡(jiǎn)述次年分管工作開(kāi)展的目標(biāo)構(gòu)想及分月份重點(diǎn)工作計(jì)劃:
1、加強(qiáng)員工借支管理制度,取消因私借支款項(xiàng),公司購(gòu)買(mǎi)借支在規(guī)定時(shí)間報(bào)銷(xiāo)。
2、加強(qiáng)核算員對(duì)合同及面積圖的審核。
3、費(fèi)用控制,按照資金計(jì)劃及xx年度預(yù)算進(jìn)行控制。
4、對(duì)出納收付款每天收據(jù)與erp核對(duì),中期款繳納與工程部及時(shí)通報(bào)收款情況。
5、加強(qiáng)對(duì)工程部的罰款及時(shí)收回,設(shè)計(jì)師賠款,及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)。
6、加強(qiáng)工地管理,隨時(shí)了解工程完工情況,客戶(hù)交款情況,加強(qiáng)結(jié)算工地控制,把正結(jié)算的工地款 項(xiàng)支付了而負(fù)結(jié)算的還留那里,這也是明年工作的重點(diǎn)。
7、加強(qiáng)對(duì)優(yōu)惠紀(jì)要、定金禮品、促銷(xiāo)費(fèi)的核算,審核。要求設(shè)計(jì)師在erp里添加優(yōu)惠活動(dòng)的東西, 材料部要及時(shí)添加優(yōu)惠活動(dòng)商品。
8、讓核算要掌握erp的各項(xiàng)功能,方便發(fā)包、結(jié)算工地,提高工作效率。
行,安排核算員去成都公司學(xué)習(xí)。
10、搞好核算工作,及時(shí)準(zhǔn)確提供財(cái)務(wù)報(bào)表和各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。
11、對(duì)用友系統(tǒng)和erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),不一致查出原因進(jìn)行賬務(wù)處理,以后每月結(jié)賬前核對(duì)一致 才結(jié)賬。
13、加強(qiáng)部門(mén)財(cái)務(wù)培訓(xùn),力爭(zhēng)每個(gè)月對(duì)一個(gè)部門(mén)進(jìn)行一次財(cái)務(wù)培訓(xùn),每周與一個(gè)部門(mén)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行溝通 處理。
14、維護(hù)財(cái)務(wù)部人員的穩(wěn)定,達(dá)到人員流失率排在公司各部門(mén)最后,人員穩(wěn)定率達(dá)到80%以上。
15、財(cái)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)每周開(kāi)展一次。保證財(cái)務(wù)核算水平和服務(wù)意識(shí)有很大的提高。
四、 管理改進(jìn)方面工作計(jì)劃及需要的支持:
2、創(chuàng)新。要開(kāi)拓思維,提高部門(mén)團(tuán)隊(duì)的整體水平,要做到這一點(diǎn),首先要融入公司中高層團(tuán)隊(duì), 參加中層學(xué)習(xí),對(duì)中層管理者的思維和工作方法有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解,讓管理水平得到提高。
3、調(diào)整心態(tài)。以空杯的心態(tài)去做事, 不懂就要向別人學(xué)習(xí)請(qǐng)教。向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),往往幾分鐘的 時(shí)間的學(xué)習(xí)溝通,比從書(shū)本上網(wǎng)上花幾天時(shí)間學(xué)習(xí)得到的東西更多效果更好。
五、 其他建議:
1、南充分公司各個(gè)崗位的員工很多人對(duì)erp的功能都沒(méi)有完全了解,總部是否可以安排專(zhuān)業(yè)人員 進(jìn)行培訓(xùn)。
2、將財(cái)務(wù)類(lèi)報(bào)表進(jìn)行合并歸類(lèi),減少重復(fù)類(lèi)報(bào)表。
3、erp跟用友數(shù)據(jù)共享,財(cái)務(wù)人員能夠?qū)С鰯?shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析便于進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。
年終總結(jié)經(jīng)理報(bào)告篇六
1、做好火電公司項(xiàng)目部組建勞動(dòng)力組織工作;
2、抓好火電公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作;
3、認(rèn)真扎實(shí)的搞好在建工程;
4、抓好經(jīng)營(yíng)工作,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
20xx年,火電公司在建及新開(kāi)工主要項(xiàng)目有六個(gè),分別為方山電廠維護(hù)檢修項(xiàng)目、黃陵熱電公司機(jī)組大修項(xiàng)目、通遼變電站安裝工程、機(jī)場(chǎng)電纜隧道工程項(xiàng)目、煉油廠線路及變電站工程、脫技改工程等。火電公司自己沒(méi)有施工隊(duì)伍、沒(méi)有施工機(jī)具、缺少技術(shù)力量。這些項(xiàng)目尤其是自營(yíng)項(xiàng)目,基本上都是最低價(jià)中標(biāo)。這個(gè)時(shí)候,要組織到合適的施工隊(duì)伍就很困難。組織到的施工隊(duì)伍管理起來(lái)也很困難。我們對(duì)方山項(xiàng)目部管理班子進(jìn)行了調(diào)整、技術(shù)力量進(jìn)行了補(bǔ)充、部分檢修力量進(jìn)行了加強(qiáng)。這次調(diào)整,適應(yīng)了新的一年甲方對(duì)檢修質(zhì)量的新要求。為我們成功續(xù)簽合同奠定了良好的基礎(chǔ)。對(duì)新成立的黃陵大修項(xiàng)目、通遼變電站安裝、脫技改工程項(xiàng)目在項(xiàng)目管理人員、勞動(dòng)力組織方面下了很大的力氣。既保證了技術(shù)管理力量的到位,又保證了項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
今年以來(lái),我把市場(chǎng)開(kāi)發(fā)作為自己全年的重點(diǎn)工作來(lái)抓。想盡各種辦法,利用各種資源優(yōu)勢(shì),加大開(kāi)發(fā)力度。全年共跟蹤工程項(xiàng)目57個(gè),實(shí)現(xiàn)中標(biāo)25個(gè),累計(jì)合同價(jià)款余萬(wàn)元。其中山西方山電廠在業(yè)主單位管理思路轉(zhuǎn)變、人員更換等非常不利的情況下,經(jīng)過(guò)我們的努力,成功實(shí)現(xiàn)了合同續(xù)簽。5月份,簽訂了黃陵電廠汽輪機(jī)組大修工程。6月份,簽訂了通遼風(fēng)電220kv變電站安裝合同。8月份簽訂了脫硫技改工程合同。同時(shí),與西北網(wǎng)公司簽訂了750kv線路道路維護(hù)及加裝防盜帽工程。
火電公司今年在建的合同項(xiàng)目大大小小一共有四十一個(gè),項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)跨度大、區(qū)域跨度大、施工隊(duì)伍技術(shù)力量薄弱,管理難度很大。今年,我們組建了五大項(xiàng)目部,負(fù)責(zé)管理自營(yíng)項(xiàng)目及較大的聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目。對(duì)較小的聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目派駐管理人員進(jìn)駐,加強(qiáng)了質(zhì)量安全管理。我同時(shí)兼任機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目部經(jīng)理、煉油廠輸變電工程項(xiàng)目經(jīng)理。今年以來(lái),我多次趕赴這兩個(gè)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)調(diào)解決工程實(shí)施中的各種問(wèn)題。年內(nèi)開(kāi)工在建的其他項(xiàng)目,包括黃陵大修、山西方山電廠維護(hù)檢修等項(xiàng)目、脫硫技改工程,我都深入了解,積極協(xié)助。在工程關(guān)鍵時(shí)刻,趕往現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助項(xiàng)目部解決問(wèn)題。
火電公司的全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),對(duì)公司至關(guān)重要。因此全年的工作,不管是解決遺留問(wèn)題、抓好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、搞好在建工程都是緊緊圍繞著實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行的。因此在抓好以上工作的同時(shí),我時(shí)刻不忘抓好火電公司的經(jīng)營(yíng)工作。對(duì)新開(kāi)工的項(xiàng)目,我與火電公司的同事們一起進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析,協(xié)商確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。每季度參加公司組織的季度經(jīng)營(yíng)工作分析會(huì),提出自己有關(guān)經(jīng)營(yíng)工作方面的建議。通過(guò)一年來(lái)在經(jīng)營(yíng)方面的細(xì)致的工作,能夠確保了火電公司全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在進(jìn)行業(yè)務(wù)工作的同時(shí),我不忘一崗雙責(zé)的要求,盡力做好主管范圍的廉政建設(shè)。主持火電公司召開(kāi)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的安排會(huì)議。開(kāi)展檢查了火電公司各項(xiàng)合同執(zhí)行情況,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表情況,在建項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支情況。檢查了項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)情況。對(duì)職工關(guān)心的突出問(wèn)題進(jìn)行了研究解決。
一年來(lái),我認(rèn)真學(xué)習(xí)中央及上級(jí)規(guī)定的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的要求。在工作和生活中始終堅(jiān)持民主集中制原則,貫徹勤政廉政制度。嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)別醞釀,集體研究,會(huì)議決定制度,對(duì)于三重一大問(wèn)題嚴(yán)格按規(guī)定程序進(jìn)行;認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行兩個(gè)條例以及各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定,自覺(jué)接受上級(jí)和職工群眾的監(jiān)督,規(guī)范自己的從政行為;牢固樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀,正確的家庭觀和財(cái)富觀,始終牢記黨的宗旨,堅(jiān)持兩個(gè)務(wù)必,保持積極向上的追求和健康向上的心態(tài),以平常心看待名譽(yù)、地位和報(bào)酬。通過(guò)加強(qiáng)廉潔自律,加強(qiáng)黨性鍛煉,進(jìn)一步增強(qiáng)了遵守黨紀(jì)條規(guī)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。在工作中,堅(jiān)持做到行政領(lǐng)導(dǎo)與廉政領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合,教育和引導(dǎo)身邊的通知,始終把廉政放在首位。
通過(guò)一年的工作,我感覺(jué)自身的能力和水平還比較有限,距離組織和職工的要求還有一些距離。今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,多向老領(lǐng)導(dǎo)、老師傅學(xué)習(xí),多與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、班子成員加強(qiáng)溝通交流,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),將自己的本職工作做得更好。
1、繼續(xù)堅(jiān)持以市場(chǎng)開(kāi)發(fā)為龍頭,抓好開(kāi)發(fā)工作,為20xx年做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。
2、抓好在建項(xiàng)目管理,圓滿完成煉油廠項(xiàng)目、機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目、山西方山電廠維護(hù)檢修項(xiàng)目、通遼220kv變電站安裝工程、等項(xiàng)目、脫硫技改工程的工程建設(shè)任務(wù),保證工程質(zhì)量安全。
3、抓好火電公司的管理工作,以項(xiàng)目管理為基礎(chǔ),建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度。不斷提升工程管理水平。