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2019消費者權(quán)益日活動心得【一】
新消費者權(quán)益保護法，和1993年的舊消費者權(quán)益保護法相比有如下重大突破：
(一)、新消法第二十四條第三款規(guī)定，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
我國民事訴訟法第64條規(guī)定，當事人對自己的主張有責任提出證據(jù)。即“誰主張,誰舉證”，此為我國民事訴訟基本的舉證原則。2013年新消法為了保護消費者的合法權(quán)益。將六個月內(nèi)，機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的舉證責任推給了經(jīng)營者。此舉將有利*消費者”維權(quán)難“這一癥結(jié)，以后消費者用牛拉著豪車維權(quán)或者怒砸豪車這樣的報道一定會減少很多。
(二)、2013年新消法第25條規(guī)定的無理由退貨制度。除了消費者定作的、鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品之外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
根據(jù)合同法第八條規(guī)定，依法成立的合同，對當事人具有法律約束力。當事人應(yīng)當按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，依法成立的合同，受法律保護。依據(jù)該條規(guī)定，經(jīng)營者和消費者訂立合同以后不得擅自變更或者解除合同，如果消費者想變更或解除合同，需要依據(jù)合同法的規(guī)定，證明自己存在重大誤解或者訂立合同時顯失公平等才可以撤銷或解除。
現(xiàn)在新消法突破了合同法的上述規(guī)定，直接賦予消費者無理由退貨制度。
(三)、2013年新消法第44條中有規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。
該條突破了民法中合同的相對性，賦予消費者在通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買商品或者接受服務(wù)時，合法權(quán)益遭受損害在無法找到生產(chǎn)者或服務(wù)者時，可直接向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者主張權(quán)利，突破了傳統(tǒng)民法中只可向合同的相對方---經(jīng)營者或商品的生產(chǎn)者主張權(quán)利的框架。
(四)、2013年新消法第55條懲罰性賠償。根據(jù)新消法第55條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
依據(jù)第55條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐的，消費者除有權(quán)要求賠償損失，并且還可以要求增加賠償金額的三倍，即退一賠三。商品價款或者服務(wù)費用的三倍低于五百元的，低賠償額為五百元。經(jīng)營者明知商品或服務(wù)有缺陷，造成消費者或其他受害人死亡或健康嚴重受損的，受害人除了依法要求賠償外，還可以要求二倍以下賠償。
此外新消法還對個人信息的保護(29條)，經(jīng)營者的安全保障義務(wù)(18條)等方面做了突破性的規(guī)定?！断M者權(quán)益保護法》(2013)是否存在不足?有哪些方面?
(一)、新消法調(diào)整的范圍不明確。消法第2條規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。對生活的消費理解不一。比如對購買商品房、接受教育和醫(yī)療服務(wù)，是否屬于生活消費。建議將上述與國民生活密切相關(guān)的事務(wù)明確到消法領(lǐng)域。
(二)、消費者的主體資格是否限定為自然人，其他組織或單位是否適用消法，沒有確切規(guī)定，實踐中易產(chǎn)生歧義。
(三)、知假買假未做規(guī)定，按照現(xiàn)行的法律，買到假貨，可以要求懲罰性賠償。這是對消費者權(quán)益的保護，但是對于知假買假的問題，是否也可以要求懲罰性賠償，并沒有明確規(guī)定。
(四)、消法第55條的五百元賠償，不利于法律的穩(wěn)定性。物價一直上漲，明確賠償限額不足五百元的為五百元，不如參照民事訴訟法162條以上年度年均平均工資百分之三十以下的標準為小額訴訟的規(guī)定，以某客觀數(shù)據(jù)的百分比確定賠償數(shù)額。
(五)、爭議的解決方式?jīng)]有突破性進展。發(fā)生爭議之后還是以下幾種方式：當事人的和解、其他方的調(diào)解、向行政機關(guān)投訴、達成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟。鑒于以往消費者維權(quán)可能經(jīng)濟、時間成本過高，建議參照有些國家建立靈活的行政仲裁制度、設(shè)立小額消費糾紛法庭。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》(2013)和《高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》，普通消費者如何維權(quán)問題。政府部門今后執(zhí)法和監(jiān)察的一些建議。
(一)、普通消費者如何維權(quán)。普通消費者遇到消費糾紛時，可以采用和解、其他方的調(diào)解、向行政機關(guān)投訴、達成仲裁協(xié)議后的仲裁、法院訴訟等方式解決。
特別強調(diào)一下和解的重要作用。和解是消費者爭取權(quán)利、維護權(quán)利的過程，同時也是經(jīng)營者自我糾錯和妥協(xié)的過程。學(xué)會妥協(xié)是個大智慧。和解是個談判的過程，從大的方面巴勒斯坦和以色列的巴以和談，韓朝問題的六方會談，祖國大陸和臺灣的和談，和解談判無處不在。用和解的方式解決消費者的維權(quán)問題是好辦法之一。
另外，還可以考慮要求有關(guān)行政機關(guān)履行法定職責的方式，督促有權(quán)機關(guān)對經(jīng)營者的不當行為進行處理，可以幫助解決消費者的維權(quán)問題。
去法院訴訟是后解決糾紛和問題的方式。
(二)、建議政府部門今后的執(zhí)法和監(jiān)察中：
加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作，落實保護消費者合法權(quán)益的職責。加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。
多聽取消費者和消費者組織等的意見，依照法定的程序執(zhí)法和監(jiān)察，多聽取社情民意。
定期對商品質(zhì)量進行抽查檢驗，并及時將抽查檢驗結(jié)果向社會公布。
發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。
消費者組織加大對輕微侵害消費者權(quán)益糾紛的調(diào)解力度。爭取把糾紛化解在起訴之前。
2019消費者權(quán)益日活動心得【二】
本次3.15活動月,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和四級機構(gòu)的全力配合之下,取得了圓滿成功。通過本次3.15宣傳,讓客戶更加了解了金融保險行業(yè)的誠信和消費。也讓我們作為一名金融從業(yè)工作者明白了身上肩負著的責任和使命,我們力求創(chuàng)新,真誠透明為每一個消費者提供周到的服務(wù)?？蛻魧颈敬?.15誠信維權(quán)活動給予了大力支持和配合,并對公司提出了很多寶貴的意見和建議。通過本次3.15回訪活動,對于公司在常德市場即做了品牌宣傳又提升了客戶信心。對于客戶對保險消費更加放心和暖心。切實改善行業(yè)形象,提升保險消費者信心,促進常德市行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展,使客戶與公司雙豐收,有效促進了公司可持續(xù)健康發(fā)展。
2019消費者權(quán)益日活動心得【三】
為落實中消協(xié)提出的“新消法、新權(quán)益、新責任”年主題，我局于今年3月15日，在全縣范圍內(nèi)統(tǒng)一組織開展以“新消法、新權(quán)益、新責任”為主題的國際消費者權(quán)益日系列紀念活動，規(guī)格之高，內(nèi)容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、全面安排，周密部署。
“3.15”是世界維權(quán)活動紀念日，更是我縣工商工作重點之一，因此我局對此十分重視。今年突出一個“早”字，春節(jié)剛過就著手各項籌備工作，草擬活動方案，并將草案和年度工作報告送交各位領(lǐng)導(dǎo)審議，聽取他們的意見，在此基礎(chǔ)上敲定315活動方案，并及時下發(fā)了《關(guān)于開展紀念315國際消費者權(quán)益日活動的通知》，制定了周密的活動方案，認真組織實施。并專門成立了紀念315活動籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動進行了精心策劃。
二、增強效果，擴大影響
召開“3.15”專題工作會議，向消協(xié)常務(wù)理事和有關(guān)部門通報去年消費維權(quán)情況，并對“3.15”活動方案進行了商討和布置。2013年，東?？h各級消協(xié)組織共受理各類消費者投訴279件，成功調(diào)解276件，結(jié)案率達99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失38萬余元，接受消費咨詢3000余人次，結(jié)合日常受理消費者投訴，通過電視臺、報刊、信函等形式發(fā)布消費警示、提示20余條。
三、圍繞主題，形式多樣
（一）營造氛圍，做好培訓(xùn)。以宣傳新《消法》為重點，在大力開展消費教育和消費引導(dǎo)上下工夫。一方面，開展經(jīng)營主體法律培訓(xùn)。通過專項法律培訓(xùn)、召開經(jīng)營者座談會等形式，重點宣講隱私保護、舉證方式、缺陷召回、三包范圍、處罰力度等內(nèi)容，教育經(jīng)營主體依法經(jīng)營。另一方面，開展“3.15”廣場宣傳活動。通過電子顯示屏、宣傳板、新《消法》宣傳冊等媒介，重點宣傳新《消法》實施后在加強社會誠信建設(shè)、進一步充實細化消費者權(quán)益、強化經(jīng)營者義務(wù)和責任、加大懲罰性賠償力度等方面的重要內(nèi)容及作用，引導(dǎo)消費者加強自身權(quán)益維護。
（二）凸顯特色，緊扣主題。通過全員培訓(xùn)、相關(guān)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和參加市局知識競賽等方式學(xué)習(xí)新《消法》，營造系統(tǒng)上下知法懂法用法的良好氛圍。組織全體人員觀看新《消法》系列視頻活動，重點圍繞新舊《消法》對比學(xué)習(xí)，普及全員應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容，切實提高全員思想意識、提升應(yīng)用水平。同時，以參加市局新《消法》知識競賽為契機，組織相關(guān)科室及基層分局人員消費維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點圍繞《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等進行操作性業(yè)務(wù)指導(dǎo)，強調(diào)消費投訴處理程序與時限，進一步指導(dǎo)消費投訴處理一線人員實戰(zhàn)性實踐。
四、打假維權(quán)，凈化市場
“3.15”活動期間，先后開展了“紅盾打假護農(nóng)”專項執(zhí)法行動。對全縣流通環(huán)節(jié)的商品質(zhì)量和食品安全進行專項整治，共出動執(zhí)法人員百余人次，執(zhí)法車輛66臺次，檢查各類經(jīng)營戶千余戶次，清查出不合格和假劣變質(zhì)商品10多品種，總價值約三萬余元，并將收繳的假冒偽劣商品進行了集中銷毀，此項活動的開展有力地震懾了違法的經(jīng)營者，進一步凈化了市場
通過“3.15”系列紀念活動的開展，增強消費者維權(quán)知識和技能，樹立科學(xué)文明的消費觀念，提升消費者的消費信心，倡導(dǎo)社會各方面特別是企業(yè)履行社會責任，為保增長、擴內(nèi)需，促發(fā)展，營造了良好的消費環(huán)境。