總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工商部門(mén)工作總結(jié)篇一
(11月21日)
某某某
各位代表、各位同志：
我受――――市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)第十二屆執(zhí)行委員會(huì)委托，向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。
一、五年來(lái)主要工作回顧
我會(huì)第十二次會(huì)員代表大會(huì)是在12月召開(kāi)的，至今已五年。過(guò)去的五年，是我國(guó)改革深化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的五年，是――――民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展大提高的五年，也是市工商聯(lián)開(kāi)拓創(chuàng)新奮發(fā)有為的五年。五年來(lái)，我們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神和黨的各項(xiàng)方針政策，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在市委的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委統(tǒng)戰(zhàn)部和上級(jí)工商聯(lián)的指導(dǎo)下，圍繞中心，服務(wù)大局，充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系非公有制經(jīng)濟(jì)人士的橋梁和紐帶，政府管理非公有制經(jīng)濟(jì)的助手作用，發(fā)揮工商聯(lián)“統(tǒng)戰(zhàn)性、經(jīng)濟(jì)性、民間性”的優(yōu)勢(shì)，按照“服務(wù)立會(huì)，創(chuàng)新興會(huì)，增強(qiáng)活力，提升地位”的工作思路，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部、會(huì)員和非公經(jīng)濟(jì)人士，真抓實(shí)干，開(kāi)拓進(jìn)取，使參政議政上水平，宣傳教育有特色，服務(wù)領(lǐng)域大拓展，商會(huì)建設(shè)顯活力，自身建設(shè)新加強(qiáng)，為促進(jìn)全市非公經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和非公經(jīng)濟(jì)人士的健康成長(zhǎng)、構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了積極的作用。
（一）圍繞中心，深入調(diào)研，參政議政成效明顯
我會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)多次參加市委、市人大、市政府和市政協(xié)召開(kāi)的協(xié)商會(huì)、談心會(huì)、情況通報(bào)會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)等，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就我市政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展中的大政方針和重大決策坦誠(chéng)建言，不少意見(jiàn)建議被采納，受到市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的重視和好評(píng)。
我會(huì)緊緊圍繞市委、市政府中心工作，充分利用人大、政協(xié)會(huì)議平臺(tái)、市領(lǐng)導(dǎo)與非公經(jīng)濟(jì)代表人士定期懇談交流機(jī)制和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究中心重點(diǎn)課題研究，針對(duì)我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工商聯(lián)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)深入調(diào)研，共撰寫(xiě)各類(lèi)調(diào)研報(bào)告26篇。如《關(guān)于解決中小企業(yè)貸款問(wèn)題的幾點(diǎn)建議》等5篇調(diào)研成果受到市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的重視、批示并得到落實(shí)?！蛾P(guān)于增強(qiáng)我市民營(yíng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力的建議》，市長(zhǎng)毛光烈作出長(zhǎng)篇批示，提出三點(diǎn)具體意見(jiàn)，要求有關(guān)部門(mén)對(duì)照材料，經(jīng)常檢查，完善有關(guān)政策。組織編撰了我市第一份較為全面、系統(tǒng)、權(quán)威的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析報(bào)告―《――――民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》和《我市上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，為市委、市政府決策和制定政策起到了參考作用。參加了由市政府組織的加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展專(zhuān)題調(diào)研，為市委、市政府《關(guān)于促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展大提高的政策意見(jiàn)》提出許多真知灼見(jiàn)；提交的《進(jìn)一步發(fā)揮體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)二次創(chuàng)業(yè)研究》，中標(biāo)市“十一五”規(guī)劃研究課題，實(shí)現(xiàn)了從參政議政到參與政策法規(guī)制定和規(guī)劃的新跨越。不少調(diào)研文章還在相關(guān)刊物上發(fā)表并獲獎(jiǎng)。如《關(guān)于解決中小企業(yè)貸款問(wèn)題的幾點(diǎn)建議》被《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)參》刊登；《鼓勵(lì)民間資本參與地方金融體制改革的政策研究》課題獲得了全國(guó)工商聯(lián)系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果三等獎(jiǎng)；《強(qiáng)化企業(yè)信用工程建設(shè)營(yíng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好環(huán)境》獲省工商聯(lián)系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果一等獎(jiǎng)；《引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士做合格的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者的調(diào)查與思考》獲省統(tǒng)戰(zhàn)理論一等獎(jiǎng)；《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與農(nóng)村政權(quán)建設(shè)》分獲市統(tǒng)戰(zhàn)理論和省工商聯(lián)調(diào)研成果一等獎(jiǎng)。
積極發(fā)揮會(huì)員中的人大代表、政協(xié)委員的參政議政作用。先后有5位非公企業(yè)政協(xié)委員代表我會(huì)在市政協(xié)會(huì)議上就加快我市民營(yíng)科技企業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力等作了大會(huì)發(fā)言。全市工商聯(lián)中的各級(jí)人大代表、政協(xié)委員共遞交人大議案、建議和政協(xié)提案1110多件，其中我會(huì)306件（團(tuán)體提案33件）。這些議案、提案受到有關(guān)部門(mén)的肯定，其中被市、縣政協(xié)列為重點(diǎn)督辦和評(píng)為優(yōu)秀提案的分別為47件和30件。
各縣(市)區(qū)工商聯(lián)十分重視開(kāi)展調(diào)查研究、參政議政工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共提交調(diào)研報(bào)告101篇，有52篇受到當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)的批示落實(shí)，19篇獲獎(jiǎng)。寧?？h工商聯(lián)的《明確職責(zé)理順關(guān)系發(fā)揮工商聯(lián)應(yīng)有作用》，引起縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)重視，縣委辦專(zhuān)門(mén)發(fā)文授權(quán)工商聯(lián)為基層商會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)主管單位。為促進(jìn)全市工商聯(lián)系統(tǒng)的調(diào)查研究和參政議政工作，我會(huì)先后二次對(duì)優(yōu)秀調(diào)研成果進(jìn)行了交流和表彰。
（二）圍繞育人，加強(qiáng)引導(dǎo)，非公經(jīng)濟(jì)代表人士健康成長(zhǎng)
全市各級(jí)工商聯(lián)認(rèn)真貫徹“團(tuán)結(jié)、幫助、引導(dǎo)、教育”的方針，圍繞培養(yǎng)合格的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者，認(rèn)真做好非公經(jīng)濟(jì)人士的思想政治工作。現(xiàn)全市擔(dān)任縣級(jí)以上人大代表、政協(xié)委員的非公經(jīng)濟(jì)代表人士共有607人。
工商部門(mén)工作總結(jié)篇二
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)!
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
1年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為x%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為x萬(wàn)元，能源費(fèi)用為x萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了8大工作。
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，單銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為x%。
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認(rèn)同。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2.5小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。員工培訓(xùn)，使得員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
20xx年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
工商部門(mén)工作總結(jié)篇三
非常高興今天能來(lái)xx區(qū)工商局參加工商行政管理工作會(huì)議。20xx年，xx區(qū)工商局的各項(xiàng)工作都走在了全市的前列，整規(guī)方面力度加大，獲得了全省的先進(jìn)工商局稱(chēng)號(hào)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)成為共識(shí)，貫穿于工作的全過(guò)程，信用體系建設(shè)扎實(shí)深入開(kāi)展，取得的成績(jī)有目共睹，隊(duì)伍建設(shè)卓有成效，隊(duì)伍的作風(fēng)、精神面貌有了很大的轉(zhuǎn)變，形成了務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。今天在此召開(kāi)全區(qū)工商行政管理工作會(huì)議，既對(duì)20xx年工作作回顧、總結(jié)，也對(duì)20xx年的工作作了具體的部署，希望大家在20xx年取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼往開(kāi)來(lái)，再接再厲，將各項(xiàng)工作全面推上一個(gè)新階。
回顧20xx年的各項(xiàng)工作，xx區(qū)工商局所取得的成績(jī)是有目共睹的，實(shí)現(xiàn)了剛才卓局長(zhǎng)所說(shuō)的頭年打基礎(chǔ)，次年見(jiàn)成效的目標(biāo)，不管是在日常工作，還是在工作創(chuàng)新上都取得好成績(jī)應(yīng)該說(shuō)這非常不容易，這和局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)以及大家的共同努力是分不開(kāi)的。我想20xx年xx區(qū)工商局在以下幾個(gè)方面的工作是比較突出的。
一、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為共識(shí)。
我是經(jīng)常聽(tīng)到卓局長(zhǎng)講到這樣一句話：沒(méi)有地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也就沒(méi)有工商的發(fā)展。由此可見(jiàn)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的觀念在xx區(qū)工商局已經(jīng)是深入人心。監(jiān)管和服務(wù)并舉，這也是此次全省工商工作會(huì)議上周金伙局長(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào)的，要加強(qiáng)監(jiān)管，也要強(qiáng)化服務(wù)，xx區(qū)局20xx年在這方面工作就做得不錯(cuò)：一是樹(shù)立了服務(wù)理念，把提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作為切入點(diǎn);二是繼續(xù)深化項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，重點(diǎn)服務(wù)于兩個(gè)工業(yè)園區(qū)的建設(shè)，實(shí)行先照后證等優(yōu)惠政策，提高工作效率，特別是對(duì)投資百萬(wàn)元以上的項(xiàng)目由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤服務(wù);三是繼續(xù)實(shí)行“四個(gè)一”掛鉤幫扶，局領(lǐng)導(dǎo)、各股室、基層單位和個(gè)私協(xié)會(huì)分別掛鉤一批企業(yè)和個(gè)體戶，進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，這點(diǎn)我看也是荔城區(qū)局的獨(dú)創(chuàng);四是進(jìn)一步完善“紅綠燈”制度，公示鼓勵(lì)和限制的產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)良好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的形成;五是加強(qiáng)窗口服務(wù)，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，并經(jīng)常進(jìn)行督查;六是一如既往，扶持下崗職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，為地方政府分憂，同時(shí)繼續(xù)不折不扣地落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策。
二、信用管理體系建設(shè)扎實(shí)開(kāi)展。
信用管理體系建設(shè)是我具體分管的，20xx年xx區(qū)工商局非常重視試點(diǎn)工作，投入了大量的人力物力，試點(diǎn)工作走在了全市的前列，積累了經(jīng)驗(yàn)。一是以完善經(jīng)濟(jì)戶口管理為基礎(chǔ)，建立起了信用信息的征集制度。以巡查為依托，通過(guò)綜合監(jiān)管來(lái)全面采集企業(yè)和個(gè)體工商戶的靜動(dòng)態(tài)信息，記入監(jiān)管手冊(cè)和監(jiān)管卡，建立起了靜動(dòng)態(tài)檔案，進(jìn)一步加強(qiáng)了“經(jīng)濟(jì)戶口”管理;二是以信用信息的整理為手段，建立起企業(yè)、個(gè)體工商戶信用情況的評(píng)級(jí)和公示制度。根據(jù)各單位定期報(bào)送的信用情況信息，對(duì)照《不信用行為積分量化表》進(jìn)行整理、評(píng)分，根據(jù)得分情況評(píng)出四個(gè)等級(jí)。并對(duì)企業(yè)、個(gè)體工商戶的不信用行為累積分以墻報(bào)、上網(wǎng)等形式予以公示，xx區(qū)工商局精心制作了信用信息的公示網(wǎng)頁(yè)，內(nèi)容詳實(shí)，設(shè)計(jì)美觀;三是以信用等級(jí)的評(píng)定為依據(jù)，全面啟動(dòng)守信激勵(lì)以及失信警示、懲罰機(jī)制。對(duì)不同等級(jí)的企業(yè)、個(gè)體工商戶分別給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策或限制措施。通過(guò)信用管理體系建設(shè)，對(duì)企業(yè)、個(gè)體工商戶的管理進(jìn)一步趨于規(guī)范化，初步建立了長(zhǎng)效管理的機(jī)制。在信用管理建設(shè)中，xx區(qū)工商局舍得投入，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，投入2萬(wàn)多元開(kāi)發(fā)了信用信息的管理軟件，實(shí)現(xiàn)了信用信息的自動(dòng)整理、評(píng)分，受到了省局和市局的充分肯定。20xx年信用體系建設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)也是在荔城區(qū)工商局成功召開(kāi)的，xx區(qū)工商局的經(jīng)驗(yàn)為其他縣區(qū)局提供了很好的借鑒。省局周金伙局長(zhǎng)和辦公室朱昌彬主任都曾來(lái)荔城區(qū)局調(diào)研，對(duì)荔城區(qū)局的探索予以了充分的肯定。
三、信息化建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步。
信息化建設(shè)是形勢(shì)發(fā)展的必然要求，由于歷史原因，不僅是xx區(qū)局，在全市這也是比較薄弱的環(huán)節(jié)。20xx年，xx區(qū)局進(jìn)一步加強(qiáng)重視，加大投入，信息化建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步：一是加大硬件設(shè)備的投入，共投入資金96150元，配備電腦8部，打印機(jī)7部，傳真機(jī)7部，傳統(tǒng)相機(jī)6部，數(shù)碼相機(jī)1部，特別是基層單位現(xiàn)代辦公設(shè)備配備全部到位，這在全市來(lái)講也是力度很大的;二是積極探索，投入2萬(wàn)元進(jìn)行基層信用體系管理軟件的開(kāi)發(fā)，剛才上面已經(jīng)提到，現(xiàn)在這套軟件已在基層單位試運(yùn)行;三是加強(qiáng)了人員信息化技術(shù)的培訓(xùn)，確保每個(gè)基層單位有2-3人，股室有1-2人能熟練操作電腦，能在局域網(wǎng)上完成各種流程的操作，剛才卓局長(zhǎng)也提到20xx年要舉辦三期的電腦應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)班，這非常必要，明年不單單是局域網(wǎng)的應(yīng)用，而且還有辦公自動(dòng)化，如果不加強(qiáng)人員的電腦知識(shí)的培訓(xùn)，不是說(shuō)適應(yīng)形勢(shì)的問(wèn)題，不懂電腦，工作就無(wú)法正常開(kāi)展;四是建章立制，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)局域網(wǎng)的管理和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、安全，能?chē)?yán)格按規(guī)定程序操作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。
四、隊(duì)伍建設(shè)常抓不懈。
隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)，xx區(qū)局20xx年在抓隊(duì)伍上是絲毫不放松，據(jù)我了解，從2月21日-3月23日，xx區(qū)局用一個(gè)月的時(shí)間在全局干部當(dāng)中開(kāi)展了以“講學(xué)習(xí)增素質(zhì)、樹(shù)新風(fēng)塑形象、創(chuàng)新業(yè)見(jiàn)成效”為主題的關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng).通過(guò)此次整頓克服隊(duì)伍作風(fēng)上還存在的一些突出問(wèn)題，干部的作風(fēng)有了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍有明顯增強(qiáng)。同時(shí)，xx區(qū)局進(jìn)一步完善了績(jī)效考評(píng)制度，每月對(duì)干部履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行全面考評(píng)，還開(kāi)展每月一主題教育活動(dòng)，這也很有特色。20xx年，xx區(qū)局預(yù)防職務(wù)犯罪也很有新意，和xx區(qū)檢察院進(jìn)行結(jié)對(duì)共建，經(jīng)常邀請(qǐng)檢察官作專(zhuān)題報(bào)告，以生動(dòng)的實(shí)例教育執(zhí)法干部廉潔自律，舉辦了法制培訓(xùn)班，提高干部的法律意識(shí)和執(zhí)法水平。此外，在“六條禁令”的貫徹執(zhí)行上x(chóng)x區(qū)局也是不折不扣。20xx年，xx區(qū)工商局在各項(xiàng)工作取得好成績(jī)的同時(shí)，也保證了隊(duì)伍不出問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)是非常難得的。
20xx年，xx區(qū)工商局還在整規(guī)等各個(gè)方面都取得了好成績(jī)，剛才卓局長(zhǎng)也作了詳細(xì)的介紹，我就不再多說(shuō)。下面的就簡(jiǎn)單的提兩點(diǎn)意見(jiàn)。
一.立足經(jīng)濟(jì)發(fā)展，樹(shù)立起服務(wù)型的工商行政管理部門(mén)形象。
打造一個(gè)服務(wù)型的工商行政管理部門(mén)是認(rèn)真貫徹落實(shí)xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的迫切需要，也是貫徹落實(shí)依法行政和以德行政相結(jié)合思想的客觀要求。我們必須從講政治的高度，從建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的高度，充分認(rèn)識(shí)建設(shè)服務(wù)型工商行政管理部門(mén)的重要性和必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好服務(wù)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感。
一要轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)也是管理的理念。工商行政管理部門(mén)在履行職能時(shí)，既有代表國(guó)家實(shí)施行政管理的特征，又有服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的共性，其行為必須代表和符合人民群眾的根本利益。因此，建設(shè)一個(gè)服務(wù)型的工商行政管理部門(mén)必須明確指導(dǎo)思想，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，正確處理好管理與服務(wù)、發(fā)展和監(jiān)管的關(guān)系。要深刻認(rèn)識(shí)到改進(jìn)管理，強(qiáng)化服務(wù)，充分運(yùn)用登記職能，支持國(guó)有企業(yè)深化改革，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善投資環(huán)境，推動(dòng)個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)下崗職工再就業(yè)等工作既是監(jiān)管工作的有機(jī)組成部分，也是衡量監(jiān)管成效的一個(gè)重要指標(biāo)，監(jiān)督管理和搞好服務(wù)兩者不可偏頗。
二要強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”。1、強(qiáng)化為經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局服務(wù)的意識(shí)，找準(zhǔn)執(zhí)法與服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。我們必須運(yùn)用自身職能，按照“三個(gè)有利于”的原則，為地方經(jīng)濟(jì)繁榮與發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為其創(chuàng)造健康發(fā)展的環(huán)境。要以嚴(yán)格公正的執(zhí)法來(lái)維護(hù)和創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的根本目的。要自覺(jué)堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的統(tǒng)一，積極探索各種有效的途徑和方法，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供最佳服務(wù)。2、強(qiáng)化以德行政意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)和處理“教”與“罰”的關(guān)系。我們正處在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初期階段，在行使職能過(guò)程中還面臨許多紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，甚至有許多與管理對(duì)象眼前利益相矛盾的實(shí)際問(wèn)題。但越是這樣，就越需要我們從依法行政、以德行政入手，全面提高職業(yè)道德建設(shè)水平。比如在執(zhí)法和收費(fèi)工作中，我們要認(rèn)真貫徹“教育規(guī)范在先，懲戒處罰在后”的原則，區(qū)分當(dāng)事人的不同情況，對(duì)非主觀故意、違法行為輕微、主動(dòng)改正錯(cuò)誤的，應(yīng)以教育警戒為主，強(qiáng)調(diào)通過(guò)深入具體的宣傳、引導(dǎo)、教育、跟蹤和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的執(zhí)法成效，從而最終達(dá)到規(guī)范市嘗凈化市嘗培育市場(chǎng)的目的，使執(zhí)法環(huán)境得到根本性的改善和優(yōu)化，切實(shí)讓人民滿意，讓政府放心。3、強(qiáng)化以人為本的意識(shí)，從根本上轉(zhuǎn)變官僚作風(fēng)，塑造高素質(zhì)的經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士形象。工商行政管理事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，關(guān)鍵在人，出路在于創(chuàng)新。當(dāng)前個(gè)別人之所以態(tài)度蠻橫、服務(wù)意識(shí)差，根本原因在于沒(méi)有擺正和處理好自己與管理服務(wù)對(duì)象的關(guān)系問(wèn)題，顛倒了“主人”與“公仆”的關(guān)系。新時(shí)期，我們工商行政管理干部的隊(duì)伍素質(zhì)應(yīng)該是復(fù)合型、多方面的，既有政治思想、道德品格的基本要求，又有文化水平、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、綜合能力的客觀標(biāo)準(zhǔn)，這是黨和政府、人民群眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍寄予的殷切希望，也是實(shí)現(xiàn)工商職能使命、完成艱巨任務(wù)的前提和基矗為此，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，純潔干部隊(duì)伍，通過(guò)改革干部選拔任用機(jī)制、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，增強(qiáng)工商行政管理干部隊(duì)伍的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高依法行政的能力和水平，切實(shí)為經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展保駕護(hù)航。
二、繼續(xù)深入開(kāi)展信用管理體系建設(shè)。
一是要提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職能。工商部門(mén)在個(gè)體工商戶、企業(yè)信用管理體系建設(shè)的職責(zé)主要是教育、規(guī)范和監(jiān)管，具有五個(gè)方面的功能，即披露功能、引導(dǎo)功能、監(jiān)管功能、獎(jiǎng)懲功能、救濟(jì)功能，要提高認(rèn)識(shí)，并進(jìn)一步研究、探索如何有效的實(shí)現(xiàn)這些功能;二是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。要進(jìn)一步健全機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，注冊(cè)管理部門(mén)牽頭抓，有關(guān)部門(mén)參加抓，按照市局制定的方案和暫行辦法認(rèn)真組織實(shí)施，以點(diǎn)帶面，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從人力、物力上給以充分保障，整合工商內(nèi)部資源，提升工商行政管理層次，使工商行政管理部門(mén)成為有權(quán)威的企業(yè)信用監(jiān)管機(jī)關(guān);三要突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。要進(jìn)一步完善經(jīng)濟(jì)戶口檔案，加快信用信息的征集，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的分類(lèi)監(jiān)管，要進(jìn)一步推行預(yù)警公示制，加大對(duì)失信主體的處罰力度。
同志們，一年之計(jì)在于春，20xx年的工作目標(biāo)已經(jīng)明確，希望大家根據(jù)此次會(huì)議的精神，狠抓工作落實(shí)，切實(shí)把xx區(qū)局的各項(xiàng)工作全面推上一個(gè)新臺(tái)階。最后，我給在座的各位以及通過(guò)在座各位向還在崗位上值班的同志拜個(gè)早年，祝大家工作順利、合家幸福。
工商部門(mén)工作總結(jié)篇四
這是一篇關(guān)于
工作報(bào)告
的范文，可以提供大家借鑒！
工商所在縣工商局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下。在監(jiān)管服務(wù)對(duì)象的積極配合和大力支持下，在全所干部職工團(tuán)結(jié)向上、共同努力奮斗下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，推進(jìn)和服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，充分發(fā)揮干商職能作用，營(yíng)造健康有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建“和諧工商”等方面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了一定的成績(jī)。
首先：認(rèn)真履行工作職責(zé)，依法進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
（一）、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)?；鶎庸ど趟枪ど绦姓芾聿块T(mén)的前沿陣地，是工商行政管理部門(mén)形象的窗口，工商所的形象代表著工商部門(mén)的形象，作為工商所長(zhǎng)又是全所干部職工的形象。俗話說(shuō)“門(mén)看門(mén)、戶看戶，群眾看干部”，這就要求我嚴(yán)于律已、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)、只有加強(qiáng)了知識(shí)的學(xué)習(xí)、才能增強(qiáng)自身的素質(zhì)、從而在工作上、生活上起帶頭作用。
（二）、加強(qiáng)所班子的團(tuán)結(jié)。所班子是工商所的核心、是完成各項(xiàng)任務(wù)的有力保證，年初在我所在人員定崗、制度建設(shè)等方面都是按照班子成員每人擬訂一份意見(jiàn)，然后在班子會(huì)議上綜合出來(lái)，重大決策必須班子成員人人簽字生效。這樣增強(qiáng)了班子的融洽，提高了班子的凝聚力。
第三、完善各項(xiàng)制度，確保工作的順利開(kāi)展。年初，我所根據(jù)縣局要求，制定了“考勤制度”“著裝制度”“學(xué)習(xí)制度”等，實(shí)現(xiàn)從人管人到制度管人的轉(zhuǎn)變。
2、深入開(kāi)展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
第一、加強(qiáng)食品流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管。年初我所訂制了食品經(jīng)營(yíng)戶分布圖，定崗、定人、定責(zé)任，實(shí)行承包監(jiān)管，并不定期進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，共查獲過(guò)期飲料32瓶，過(guò)期罐頭16瓶，立案查處食品案件2件，罰款0.04萬(wàn)元，確保了消費(fèi)者的利益。
第二、積極開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)。深入開(kāi)展農(nóng)資打假，強(qiáng)化對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)的日常監(jiān)管，確保廣大農(nóng)民群眾的利益。一年來(lái)，我所共組織開(kāi)展農(nóng)資市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)共8次，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛8臺(tái)次，執(zhí)法人員40人次，重點(diǎn)對(duì)種子、農(nóng)藥、化肥、磷肥實(shí)行監(jiān)管，對(duì)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)戶督促其建立和完善“兩證兩票”“一卡一書(shū)”，并建立專(zhuān)營(yíng)檔案。在專(zhuān)項(xiàng)整頓中共查處農(nóng)資案件8件，罰款0.21萬(wàn)元。
第三、認(rèn)真開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)整頓，凈化市場(chǎng)環(huán)境。一年來(lái)、查處醫(yī)藥行業(yè)商業(yè)賄賂案件2件，罰款0.13萬(wàn)元，虛假宣傳案1件，罰款0.03萬(wàn)元，取締黑網(wǎng)吧3戶，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序起到了積極的作用。
其次、全面推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光收費(fèi)”。
1、我所建立三個(gè)專(zhuān)攔，一是食品監(jiān)管示意，二是消費(fèi)警示，三是“陽(yáng)光收費(fèi)”公示和“陽(yáng)光執(zhí)法”公示，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。
2、建立健全“陽(yáng)光收費(fèi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善各項(xiàng)“陽(yáng)光收費(fèi)”工作制度。為了更好地開(kāi)展“陽(yáng)光收費(fèi)”工作，我所積極向鄉(xiāng)黨委政府匯報(bào)了“陽(yáng)光收費(fèi)”工作的開(kāi)展情況，得到黨委政府的充分肯定和有力支持，鄉(xiāng)人*政府以甘府通（2019）12號(hào)文件形式下發(fā)成立工商所“陽(yáng)光收費(fèi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知，領(lǐng)導(dǎo)小組由鄉(xiāng)長(zhǎng)親任組長(zhǎng)，由鄉(xiāng)政協(xié)委員、人大主席為主要成員，有力地保證了“陽(yáng)光收費(fèi)”工作的開(kāi)展和實(shí)施。
三、服從鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)和服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
1、我所按照縣局“三堅(jiān)持，三不變”的指導(dǎo)方針，積極向黨委、政府匯報(bào)工商所工作情況，求得理解和支持，并積極完成黨委政府安排的工作。今年初，我所積極參與沙坨電站施工區(qū)的移民搬遷，清理并取締施工區(qū)的無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶4戶，引導(dǎo)并幫助施工區(qū)的個(gè)體戶搬遷。積極參加鄉(xiāng)黨委政府的“整臟治亂”工作，共發(fā)放“整臟治亂”
倡議書(shū)
220份，簽定門(mén)前三包責(zé)任書(shū)220份。指導(dǎo)和幫助毛田生姜協(xié)會(huì)和農(nóng)戶簽定供種供貨合同的簽定，推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
2、建立健全12315服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使315走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村，并明確一名執(zhí)法人員聯(lián)絡(luò)和指導(dǎo)“一會(huì)兩站”工作的開(kāi)展，使廣大消費(fèi)者投有門(mén)、投有果。
四、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)干部綜合素質(zhì)全面提高。
1、我所按縣局（2019）1號(hào)文件精神，認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《黨章》并展開(kāi)討論，把人人寫(xiě)
讀書(shū)筆記
、人人一篇
心得體會(huì)
作為一項(xiàng)硬性任務(wù)，必須完成。組織職工學(xué)習(xí)了《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐bai體系實(shí)施綱要》，把反腐倡廉教育和鞏固
先進(jìn)性教育
活動(dòng)相結(jié)合，認(rèn)真解決職工思想、作風(fēng)和工作等方面存在的突出問(wèn)題。認(rèn)真開(kāi)展“廉潔執(zhí)法，永葆先進(jìn)”為主題的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，共簽定“反腐倡廉責(zé)任書(shū)”、“禁毒責(zé)任書(shū)”各11份，全年沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)行為的現(xiàn)象產(chǎn)生。
2、嚴(yán)肅工作紀(jì)律和“六項(xiàng)禁令”。多次組織職工學(xué)習(xí)“六項(xiàng)禁令”并要求全所干部熟記于心，對(duì)自己負(fù)責(zé)。要在行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己，不要與“六項(xiàng)禁令”唱對(duì)臺(tái)戲，不要碰高壓線，自此沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違反“六項(xiàng)禁令”的情況，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生。
五、存在的問(wèn)題及解決。
1、存在學(xué)習(xí)不主動(dòng)、不認(rèn)真、不注重理論聯(lián)系實(shí)際。今后要通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高素質(zhì)，進(jìn)而適應(yīng)工作的需要。
2、精神不振、信心不足、開(kāi)拓精神不強(qiáng)、安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新的勇氣。今后要積極推動(dòng)思想觀念、體制機(jī)制、發(fā)展摸式和工作方法上創(chuàng)新，樹(shù)立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，從而加快工商事業(yè)的發(fā)展步伐。
3、作風(fēng)漂浮、工作不實(shí)，群眾觀念淡薄，今后要努力工作，腳踏實(shí)地，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)。
4、為監(jiān)管服務(wù)對(duì)象服務(wù)的觀念淡薄。今后將很好地和監(jiān)管服務(wù)對(duì)象打成一片，明顯提高工作質(zhì)量。
總之，今后我們將在縣局、鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮工商職能，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建“和諧工商”而不斷努力，做出更大的貢獻(xiàn)。
工商部門(mén)工作總結(jié)篇五
時(shí)光如流水般轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)20xx年已近尾聲，我來(lái)公司已經(jīng)有一年半的時(shí)間。在這紛繁忙碌而充實(shí)的一年里，我學(xué)到了不少新的知識(shí)，極大的拓展了自己的視野，也近一步加深了自己的業(yè)務(wù)能力。我作為九九久一員普通的一線銷(xiāo)售人員，在這充滿挑戰(zhàn)的一年里，兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作，不斷學(xué)習(xí)完善自我，加深業(yè)務(wù)水平，在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，緊跟公司發(fā)展的腳步，不斷克服種種困難，保證了在不利的市場(chǎng)大環(huán)境下公司產(chǎn)品的穩(wěn)定銷(xiāo)售。取得了一定的成績(jī)，也遇到了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解國(guó)內(nèi)外同行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，分析產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向，為公司決策提供依據(jù)。
定期收集客戶信息并進(jìn)行管理溝通，跟據(jù)調(diào)查目的進(jìn)行分類(lèi)；并將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料與原有資料進(jìn)行比較分析。
在合同的簽訂和管理方面：
在供需雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂銷(xiāo)售合同，明確數(shù)量、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間、結(jié)算付款方式及期限、違約責(zé)任等，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核后報(bào)董事長(zhǎng)審批。
對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的貨款負(fù)責(zé)，及時(shí)進(jìn)行清收，收到的客戶貨款，及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)部。合同銷(xiāo)售產(chǎn)品的貨款回收按照合同約定的付款期限及方式履行，及時(shí)跟蹤，確保貨款及時(shí)到位。
對(duì)未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)履行付款手續(xù)的，及時(shí)跟蹤客戶動(dòng)態(tài)，采取必要措施，確保在最短時(shí)間內(nèi)收回資金。
做好產(chǎn)品跟蹤和售后服務(wù)工作，及時(shí)了解客戶的要求和想法，鞏固產(chǎn)品市場(chǎng)。
今年二甲基海因完成銷(xiāo)售4643.5噸，銷(xiāo)售額：人民幣3996.816萬(wàn)元，美元452.46636萬(wàn)元；與去年相比，增長(zhǎng)率為45%。羥甲基海因完成銷(xiāo)售55.05噸。
一年多來(lái)，我作為職場(chǎng)新人走過(guò)了人生的比較重要的一步，己深感責(zé)任重大，無(wú)所適從，但我遇到了很好的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們的幫助和包容是我成長(zhǎng)的重要因素，也使我漸漸成熟，逐漸適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈與多變的銷(xiāo)售市場(chǎng)。
又是一年春來(lái)到，站在這歲末年初的門(mén)檻上，回首過(guò)去，展望未來(lái)，新的一年，新的開(kāi)始，新的起點(diǎn)，新的目標(biāo)，在新的一年里我將將充分利用業(yè)余時(shí)間，專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把理論變?yōu)閷?shí)踐，化壓力為動(dòng)力，沿著公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的方向不斷前行。
工商部門(mén)工作總結(jié)篇六
一、基本情況
社會(huì)消費(fèi)品零售總額是指一定時(shí)間內(nèi)全社會(huì)各種流通渠道與環(huán)節(jié)直接售給城鄉(xiāng)居民和社會(huì)集團(tuán)體用于最終消費(fèi)的實(shí)物商品總額（不包括教育、醫(yī)療、娛樂(lè)等服務(wù)消費(fèi)），這項(xiàng)指標(biāo)主要反映全社會(huì)實(shí)物商品的消費(fèi)走勢(shì)情況，是居民消費(fèi)能力的重要體現(xiàn)，同時(shí)也反映消費(fèi)品市場(chǎng)的冷熱狀況，還可以作為觀察經(jīng)濟(jì)景氣狀況的重要指標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，在國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需政策的促進(jìn)下，我縣商貿(mào)流通業(yè)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展，城鄉(xiāng)市場(chǎng)體系不斷健全，多業(yè)態(tài)、多種流通方式快速發(fā)展，批發(fā)零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)迅速發(fā)展，社會(huì)消費(fèi)品零售總額快速增長(zhǎng)，城鄉(xiāng)居民購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)一步增強(qiáng)，消費(fèi)品市場(chǎng)呈現(xiàn)出繁榮活躍的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在擴(kuò)大消費(fèi)、保障民生、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面的作用顯著增強(qiáng)。
2051655萬(wàn)元，是20xx年的8.8倍，年均增幅達(dá)18.8%。其中，20xx年完成551080萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.9%。
（二）納入限額以上統(tǒng)計(jì)企業(yè)及個(gè)體的情況。目前，我縣貿(mào)易企業(yè)及個(gè)體抽樣總量以第二次經(jīng)濟(jì)普查6663個(gè)為基數(shù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)制度要求，貿(mào)易統(tǒng)計(jì)分為限額以上全面統(tǒng)計(jì)、限額以下抽樣推算兩部分組成，即：對(duì)批發(fā)業(yè)年銷(xiāo)售額20xx萬(wàn)元以上、零售業(yè)年銷(xiāo)售額500萬(wàn)元以上、住宿、餐飲年?duì)I業(yè)額200萬(wàn)元以上的納入限額以上統(tǒng)計(jì)，其余實(shí)行限下抽樣推算。截止20xx年9月，全縣納入限額以上全面調(diào)查統(tǒng)計(jì)的企業(yè)及個(gè)體為71戶，其中，企業(yè)12戶，大個(gè)體59戶，納入限下抽樣推算的企業(yè)和個(gè)體為48戶。
二、主要特點(diǎn)
消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量,是支撐零售總額的中流砥柱。住宿、餐飲占12.2%,有后發(fā)優(yōu)勢(shì)和較大增長(zhǎng)空間。
（二）城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)均衡增長(zhǎng)，但發(fā)展不平衡。從今年1-6月份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售總額為197419萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)14.6%,鄉(xiāng)村84608萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)14.5%。從所占比例來(lái)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額指標(biāo)的貢獻(xiàn)在70%以上，而農(nóng)村消費(fèi)僅30%左右。我縣現(xiàn)有常住人口約為57萬(wàn)，城鎮(zhèn)消費(fèi)是構(gòu)成社會(huì)消費(fèi)品零售總額的主體。隨著城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局日趨完善，城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村居民消費(fèi)將越來(lái)越便捷，全縣消費(fèi)品市場(chǎng)的發(fā)展得到有效促進(jìn)，農(nóng)村市場(chǎng)有巨大潛力。
（三）經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和組織形態(tài)多種多樣，競(jìng)相發(fā)展。超級(jí)市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、購(gòu)物中心等零售業(yè)態(tài)和連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)方式逐步進(jìn)入我縣批零貿(mào)易市場(chǎng)，形成行業(yè)內(nèi)多層次、多業(yè)態(tài)、開(kāi)放式、競(jìng)爭(zhēng)型的市場(chǎng)新格局。超級(jí)市場(chǎng)進(jìn)入成長(zhǎng)期、專(zhuān)賣(mài)店迅速崛起、新型業(yè)態(tài)層出不窮，除了百貨店、超市和專(zhuān)業(yè)店專(zhuān)賣(mài)店業(yè)態(tài)以外,便利店、無(wú)店鋪銷(xiāo)售等業(yè)態(tài)已登陸市場(chǎng)，成為與百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)店專(zhuān)賣(mài)店并駕齊驅(qū)的零售業(yè)態(tài)。
盛，市場(chǎng)繁榮活躍。糧食、油料、肉類(lèi)、禽蛋、水產(chǎn)蔬菜和水果等農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)量均保持了較高的水平，而且更加充足。居民在滿足“吃”的同時(shí)，用于發(fā)展和享受消費(fèi)的支出日益增加，消費(fèi)金額由幾百元到現(xiàn)在的幾萬(wàn)元，汽車(chē)已經(jīng)成為家庭消費(fèi)的新熱點(diǎn)。
三、存在的問(wèn)題
（一）個(gè)體工商戶多、法人企業(yè)少，無(wú)重點(diǎn)企業(yè)支撐。從數(shù)量上來(lái)看，個(gè)體戶占限上單位數(shù)量的85.2%，法人企業(yè)僅占14.8%；從結(jié)構(gòu)上看，12家限上法人企業(yè)以中小型企業(yè)為主，無(wú)重點(diǎn)企業(yè)支撐。
（二）消費(fèi)環(huán)境有待進(jìn)一步改善。消費(fèi)品市場(chǎng)商品結(jié)構(gòu)不能滿足群眾的多元化需求，一定程度上影響消費(fèi)增長(zhǎng)。另外，消費(fèi)品市場(chǎng)上仍存在一些損害消費(fèi)者利益的行為和現(xiàn)象，以假充好，以劣充優(yōu)，短斤少兩等欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，一定程度上影響了消費(fèi)市場(chǎng)的活躍程度。
工商部門(mén)工作總結(jié)篇一
(11月21日)
某某某
各位代表、各位同志：
我受――――市工商業(yè)聯(lián)合會(huì)第十二屆執(zhí)行委員會(huì)委托，向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。
一、五年來(lái)主要工作回顧
我會(huì)第十二次會(huì)員代表大會(huì)是在12月召開(kāi)的，至今已五年。過(guò)去的五年，是我國(guó)改革深化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的五年，是――――民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展大提高的五年，也是市工商聯(lián)開(kāi)拓創(chuàng)新奮發(fā)有為的五年。五年來(lái)，我們以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神和黨的各項(xiàng)方針政策，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在市委的領(lǐng)導(dǎo)下，在市委統(tǒng)戰(zhàn)部和上級(jí)工商聯(lián)的指導(dǎo)下，圍繞中心，服務(wù)大局，充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系非公有制經(jīng)濟(jì)人士的橋梁和紐帶，政府管理非公有制經(jīng)濟(jì)的助手作用，發(fā)揮工商聯(lián)“統(tǒng)戰(zhàn)性、經(jīng)濟(jì)性、民間性”的優(yōu)勢(shì)，按照“服務(wù)立會(huì)，創(chuàng)新興會(huì)，增強(qiáng)活力，提升地位”的工作思路，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部、會(huì)員和非公經(jīng)濟(jì)人士，真抓實(shí)干，開(kāi)拓進(jìn)取，使參政議政上水平，宣傳教育有特色，服務(wù)領(lǐng)域大拓展，商會(huì)建設(shè)顯活力，自身建設(shè)新加強(qiáng)，為促進(jìn)全市非公經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和非公經(jīng)濟(jì)人士的健康成長(zhǎng)、構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了積極的作用。
（一）圍繞中心，深入調(diào)研，參政議政成效明顯
我會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)多次參加市委、市人大、市政府和市政協(xié)召開(kāi)的協(xié)商會(huì)、談心會(huì)、情況通報(bào)會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)等，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就我市政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展中的大政方針和重大決策坦誠(chéng)建言，不少意見(jiàn)建議被采納，受到市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的重視和好評(píng)。
我會(huì)緊緊圍繞市委、市政府中心工作，充分利用人大、政協(xié)會(huì)議平臺(tái)、市領(lǐng)導(dǎo)與非公經(jīng)濟(jì)代表人士定期懇談交流機(jī)制和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究中心重點(diǎn)課題研究，針對(duì)我市民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和工商聯(lián)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)以及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)深入調(diào)研，共撰寫(xiě)各類(lèi)調(diào)研報(bào)告26篇。如《關(guān)于解決中小企業(yè)貸款問(wèn)題的幾點(diǎn)建議》等5篇調(diào)研成果受到市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的重視、批示并得到落實(shí)?！蛾P(guān)于增強(qiáng)我市民營(yíng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力的建議》，市長(zhǎng)毛光烈作出長(zhǎng)篇批示，提出三點(diǎn)具體意見(jiàn)，要求有關(guān)部門(mén)對(duì)照材料，經(jīng)常檢查，完善有關(guān)政策。組織編撰了我市第一份較為全面、系統(tǒng)、權(quán)威的民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展分析報(bào)告―《――――民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》和《我市上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，為市委、市政府決策和制定政策起到了參考作用。參加了由市政府組織的加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展專(zhuān)題調(diào)研，為市委、市政府《關(guān)于促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展大提高的政策意見(jiàn)》提出許多真知灼見(jiàn)；提交的《進(jìn)一步發(fā)揮體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)二次創(chuàng)業(yè)研究》，中標(biāo)市“十一五”規(guī)劃研究課題，實(shí)現(xiàn)了從參政議政到參與政策法規(guī)制定和規(guī)劃的新跨越。不少調(diào)研文章還在相關(guān)刊物上發(fā)表并獲獎(jiǎng)。如《關(guān)于解決中小企業(yè)貸款問(wèn)題的幾點(diǎn)建議》被《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)參》刊登；《鼓勵(lì)民間資本參與地方金融體制改革的政策研究》課題獲得了全國(guó)工商聯(lián)系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果三等獎(jiǎng)；《強(qiáng)化企業(yè)信用工程建設(shè)營(yíng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好環(huán)境》獲省工商聯(lián)系統(tǒng)優(yōu)秀調(diào)研成果一等獎(jiǎng)；《引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士做合格的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者的調(diào)查與思考》獲省統(tǒng)戰(zhàn)理論一等獎(jiǎng)；《民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與農(nóng)村政權(quán)建設(shè)》分獲市統(tǒng)戰(zhàn)理論和省工商聯(lián)調(diào)研成果一等獎(jiǎng)。
積極發(fā)揮會(huì)員中的人大代表、政協(xié)委員的參政議政作用。先后有5位非公企業(yè)政協(xié)委員代表我會(huì)在市政協(xié)會(huì)議上就加快我市民營(yíng)科技企業(yè)發(fā)展、增強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力等作了大會(huì)發(fā)言。全市工商聯(lián)中的各級(jí)人大代表、政協(xié)委員共遞交人大議案、建議和政協(xié)提案1110多件，其中我會(huì)306件（團(tuán)體提案33件）。這些議案、提案受到有關(guān)部門(mén)的肯定，其中被市、縣政協(xié)列為重點(diǎn)督辦和評(píng)為優(yōu)秀提案的分別為47件和30件。
各縣(市)區(qū)工商聯(lián)十分重視開(kāi)展調(diào)查研究、參政議政工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共提交調(diào)研報(bào)告101篇，有52篇受到當(dāng)?shù)攸h委、政府領(lǐng)導(dǎo)的批示落實(shí)，19篇獲獎(jiǎng)。寧?？h工商聯(lián)的《明確職責(zé)理順關(guān)系發(fā)揮工商聯(lián)應(yīng)有作用》，引起縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)重視，縣委辦專(zhuān)門(mén)發(fā)文授權(quán)工商聯(lián)為基層商會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)主管單位。為促進(jìn)全市工商聯(lián)系統(tǒng)的調(diào)查研究和參政議政工作，我會(huì)先后二次對(duì)優(yōu)秀調(diào)研成果進(jìn)行了交流和表彰。
（二）圍繞育人，加強(qiáng)引導(dǎo)，非公經(jīng)濟(jì)代表人士健康成長(zhǎng)
全市各級(jí)工商聯(lián)認(rèn)真貫徹“團(tuán)結(jié)、幫助、引導(dǎo)、教育”的方針，圍繞培養(yǎng)合格的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者，認(rèn)真做好非公經(jīng)濟(jì)人士的思想政治工作。現(xiàn)全市擔(dān)任縣級(jí)以上人大代表、政協(xié)委員的非公經(jīng)濟(jì)代表人士共有607人。
工商部門(mén)工作總結(jié)篇二
一年的工作就要結(jié)束了，這是一個(gè)很好的一年，在這1年里，我們酒店的工作和業(yè)績(jī)都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭(zhēng)創(chuàng)更好的業(yè)績(jī)!
通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
1年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，問(wèn)題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開(kāi)展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
3、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。酒店通過(guò)調(diào)整銷(xiāo)售人員、拓寬銷(xiāo)售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬(wàn)元，比去年超額萬(wàn)元，超幅為%;其中客房收入為萬(wàn)元，寫(xiě)字間收入為萬(wàn)元，餐廳收入萬(wàn)元，其它收入共萬(wàn)元。全年客房平均出租率為x%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
4、管理創(chuàng)利。酒店通過(guò)狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購(gòu)庫(kù)管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬(wàn)元和%。其中，人工成本為x萬(wàn)元，能源費(fèi)用為x萬(wàn)元，物料消耗為萬(wàn)元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十八屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過(guò)組織對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。因而，部門(mén)經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過(guò)程中，酒店召開(kāi)了多次專(zhuān)題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開(kāi)展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門(mén)全年主要抓了8大工作。
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開(kāi)成系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門(mén)、關(guān)窗起;不符合酒店電器使用規(guī)定起)。
1、人員調(diào)整。酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，單銷(xiāo)售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年萬(wàn)元升至下半年萬(wàn)元，升幅約為x%。
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元/月，工資總額控制為萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷(xiāo)。半年來(lái)，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的廣泛認(rèn)同。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表?yè)P(yáng)。
1、店級(jí)講座。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語(yǔ)授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2.5小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門(mén)、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語(yǔ)”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷(xiāo)售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。
3、部門(mén)培訓(xùn)。各部門(mén)在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷(xiāo)售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷(xiāo)技巧、案例分析、應(yīng)急問(wèn)題處理等。員工培訓(xùn)，使得員工的整體素質(zhì)提高了，英語(yǔ)水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來(lái)，各部門(mén)共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門(mén)相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。
4、練兵考核。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門(mén)崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。后來(lái)，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過(guò)兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫(xiě)字間的出租率達(dá)到了%，超過(guò)了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書(shū)約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門(mén)簽訂安全責(zé)任書(shū)，做到責(zé)任明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門(mén)工作。
2、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專(zhuān)題研究決定，在酒店及各部門(mén)原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購(gòu)把關(guān)。采購(gòu)部在工作中努力做到節(jié)約開(kāi)支，降低成本，積極走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購(gòu)計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開(kāi)支，控制采購(gòu)費(fèi)用的支出。
20xx年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是我黨十六屆四中全會(huì)勝利召開(kāi)、其會(huì)議精神鼓舞全國(guó)人民與時(shí)俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
工商部門(mén)工作總結(jié)篇三
非常高興今天能來(lái)xx區(qū)工商局參加工商行政管理工作會(huì)議。20xx年，xx區(qū)工商局的各項(xiàng)工作都走在了全市的前列，整規(guī)方面力度加大，獲得了全省的先進(jìn)工商局稱(chēng)號(hào)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)成為共識(shí)，貫穿于工作的全過(guò)程，信用體系建設(shè)扎實(shí)深入開(kāi)展，取得的成績(jī)有目共睹，隊(duì)伍建設(shè)卓有成效，隊(duì)伍的作風(fēng)、精神面貌有了很大的轉(zhuǎn)變，形成了務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。今天在此召開(kāi)全區(qū)工商行政管理工作會(huì)議，既對(duì)20xx年工作作回顧、總結(jié)，也對(duì)20xx年的工作作了具體的部署，希望大家在20xx年取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，繼往開(kāi)來(lái)，再接再厲，將各項(xiàng)工作全面推上一個(gè)新階。
回顧20xx年的各項(xiàng)工作，xx區(qū)工商局所取得的成績(jī)是有目共睹的，實(shí)現(xiàn)了剛才卓局長(zhǎng)所說(shuō)的頭年打基礎(chǔ)，次年見(jiàn)成效的目標(biāo)，不管是在日常工作，還是在工作創(chuàng)新上都取得好成績(jī)應(yīng)該說(shuō)這非常不容易，這和局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)以及大家的共同努力是分不開(kāi)的。我想20xx年xx區(qū)工商局在以下幾個(gè)方面的工作是比較突出的。
一、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為共識(shí)。
我是經(jīng)常聽(tīng)到卓局長(zhǎng)講到這樣一句話：沒(méi)有地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也就沒(méi)有工商的發(fā)展。由此可見(jiàn)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的觀念在xx區(qū)工商局已經(jīng)是深入人心。監(jiān)管和服務(wù)并舉，這也是此次全省工商工作會(huì)議上周金伙局長(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào)的，要加強(qiáng)監(jiān)管，也要強(qiáng)化服務(wù)，xx區(qū)局20xx年在這方面工作就做得不錯(cuò)：一是樹(shù)立了服務(wù)理念，把提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作為切入點(diǎn);二是繼續(xù)深化項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，重點(diǎn)服務(wù)于兩個(gè)工業(yè)園區(qū)的建設(shè)，實(shí)行先照后證等優(yōu)惠政策，提高工作效率，特別是對(duì)投資百萬(wàn)元以上的項(xiàng)目由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤服務(wù);三是繼續(xù)實(shí)行“四個(gè)一”掛鉤幫扶，局領(lǐng)導(dǎo)、各股室、基層單位和個(gè)私協(xié)會(huì)分別掛鉤一批企業(yè)和個(gè)體戶，進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶，這點(diǎn)我看也是荔城區(qū)局的獨(dú)創(chuàng);四是進(jìn)一步完善“紅綠燈”制度，公示鼓勵(lì)和限制的產(chǎn)業(yè)，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)良好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的形成;五是加強(qiáng)窗口服務(wù)，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，并經(jīng)常進(jìn)行督查;六是一如既往，扶持下崗職工實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，為地方政府分憂，同時(shí)繼續(xù)不折不扣地落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策。
二、信用管理體系建設(shè)扎實(shí)開(kāi)展。
信用管理體系建設(shè)是我具體分管的，20xx年xx區(qū)工商局非常重視試點(diǎn)工作，投入了大量的人力物力，試點(diǎn)工作走在了全市的前列，積累了經(jīng)驗(yàn)。一是以完善經(jīng)濟(jì)戶口管理為基礎(chǔ)，建立起了信用信息的征集制度。以巡查為依托，通過(guò)綜合監(jiān)管來(lái)全面采集企業(yè)和個(gè)體工商戶的靜動(dòng)態(tài)信息，記入監(jiān)管手冊(cè)和監(jiān)管卡，建立起了靜動(dòng)態(tài)檔案，進(jìn)一步加強(qiáng)了“經(jīng)濟(jì)戶口”管理;二是以信用信息的整理為手段，建立起企業(yè)、個(gè)體工商戶信用情況的評(píng)級(jí)和公示制度。根據(jù)各單位定期報(bào)送的信用情況信息，對(duì)照《不信用行為積分量化表》進(jìn)行整理、評(píng)分，根據(jù)得分情況評(píng)出四個(gè)等級(jí)。并對(duì)企業(yè)、個(gè)體工商戶的不信用行為累積分以墻報(bào)、上網(wǎng)等形式予以公示，xx區(qū)工商局精心制作了信用信息的公示網(wǎng)頁(yè)，內(nèi)容詳實(shí)，設(shè)計(jì)美觀;三是以信用等級(jí)的評(píng)定為依據(jù)，全面啟動(dòng)守信激勵(lì)以及失信警示、懲罰機(jī)制。對(duì)不同等級(jí)的企業(yè)、個(gè)體工商戶分別給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策或限制措施。通過(guò)信用管理體系建設(shè)，對(duì)企業(yè)、個(gè)體工商戶的管理進(jìn)一步趨于規(guī)范化，初步建立了長(zhǎng)效管理的機(jī)制。在信用管理建設(shè)中，xx區(qū)工商局舍得投入，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，投入2萬(wàn)多元開(kāi)發(fā)了信用信息的管理軟件，實(shí)現(xiàn)了信用信息的自動(dòng)整理、評(píng)分，受到了省局和市局的充分肯定。20xx年信用體系建設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)也是在荔城區(qū)工商局成功召開(kāi)的，xx區(qū)工商局的經(jīng)驗(yàn)為其他縣區(qū)局提供了很好的借鑒。省局周金伙局長(zhǎng)和辦公室朱昌彬主任都曾來(lái)荔城區(qū)局調(diào)研，對(duì)荔城區(qū)局的探索予以了充分的肯定。
三、信息化建設(shè)取得長(zhǎng)足進(jìn)步。
信息化建設(shè)是形勢(shì)發(fā)展的必然要求，由于歷史原因，不僅是xx區(qū)局，在全市這也是比較薄弱的環(huán)節(jié)。20xx年，xx區(qū)局進(jìn)一步加強(qiáng)重視，加大投入，信息化建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步：一是加大硬件設(shè)備的投入，共投入資金96150元，配備電腦8部，打印機(jī)7部，傳真機(jī)7部，傳統(tǒng)相機(jī)6部，數(shù)碼相機(jī)1部，特別是基層單位現(xiàn)代辦公設(shè)備配備全部到位，這在全市來(lái)講也是力度很大的;二是積極探索，投入2萬(wàn)元進(jìn)行基層信用體系管理軟件的開(kāi)發(fā)，剛才上面已經(jīng)提到，現(xiàn)在這套軟件已在基層單位試運(yùn)行;三是加強(qiáng)了人員信息化技術(shù)的培訓(xùn)，確保每個(gè)基層單位有2-3人，股室有1-2人能熟練操作電腦，能在局域網(wǎng)上完成各種流程的操作，剛才卓局長(zhǎng)也提到20xx年要舉辦三期的電腦應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)班，這非常必要，明年不單單是局域網(wǎng)的應(yīng)用，而且還有辦公自動(dòng)化，如果不加強(qiáng)人員的電腦知識(shí)的培訓(xùn)，不是說(shuō)適應(yīng)形勢(shì)的問(wèn)題，不懂電腦，工作就無(wú)法正常開(kāi)展;四是建章立制，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)局域網(wǎng)的管理和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、安全，能?chē)?yán)格按規(guī)定程序操作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。
四、隊(duì)伍建設(shè)常抓不懈。
隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)，xx區(qū)局20xx年在抓隊(duì)伍上是絲毫不放松，據(jù)我了解，從2月21日-3月23日，xx區(qū)局用一個(gè)月的時(shí)間在全局干部當(dāng)中開(kāi)展了以“講學(xué)習(xí)增素質(zhì)、樹(shù)新風(fēng)塑形象、創(chuàng)新業(yè)見(jiàn)成效”為主題的關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng).通過(guò)此次整頓克服隊(duì)伍作風(fēng)上還存在的一些突出問(wèn)題，干部的作風(fēng)有了進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變，干事創(chuàng)業(yè)的氛圍有明顯增強(qiáng)。同時(shí)，xx區(qū)局進(jìn)一步完善了績(jī)效考評(píng)制度，每月對(duì)干部履行崗位職責(zé)情況進(jìn)行全面考評(píng)，還開(kāi)展每月一主題教育活動(dòng)，這也很有特色。20xx年，xx區(qū)局預(yù)防職務(wù)犯罪也很有新意，和xx區(qū)檢察院進(jìn)行結(jié)對(duì)共建，經(jīng)常邀請(qǐng)檢察官作專(zhuān)題報(bào)告，以生動(dòng)的實(shí)例教育執(zhí)法干部廉潔自律，舉辦了法制培訓(xùn)班，提高干部的法律意識(shí)和執(zhí)法水平。此外，在“六條禁令”的貫徹執(zhí)行上x(chóng)x區(qū)局也是不折不扣。20xx年，xx區(qū)工商局在各項(xiàng)工作取得好成績(jī)的同時(shí)，也保證了隊(duì)伍不出問(wèn)題，應(yīng)該說(shuō)是非常難得的。
20xx年，xx區(qū)工商局還在整規(guī)等各個(gè)方面都取得了好成績(jī)，剛才卓局長(zhǎng)也作了詳細(xì)的介紹，我就不再多說(shuō)。下面的就簡(jiǎn)單的提兩點(diǎn)意見(jiàn)。
一.立足經(jīng)濟(jì)發(fā)展，樹(shù)立起服務(wù)型的工商行政管理部門(mén)形象。
打造一個(gè)服務(wù)型的工商行政管理部門(mén)是認(rèn)真貫徹落實(shí)xx大精神和“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的迫切需要，也是貫徹落實(shí)依法行政和以德行政相結(jié)合思想的客觀要求。我們必須從講政治的高度，從建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的高度，充分認(rèn)識(shí)建設(shè)服務(wù)型工商行政管理部門(mén)的重要性和必要性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好服務(wù)工作的責(zé)任感、使命感和緊迫感。
一要轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)也是管理的理念。工商行政管理部門(mén)在履行職能時(shí)，既有代表國(guó)家實(shí)施行政管理的特征，又有服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的共性，其行為必須代表和符合人民群眾的根本利益。因此，建設(shè)一個(gè)服務(wù)型的工商行政管理部門(mén)必須明確指導(dǎo)思想，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，正確處理好管理與服務(wù)、發(fā)展和監(jiān)管的關(guān)系。要深刻認(rèn)識(shí)到改進(jìn)管理，強(qiáng)化服務(wù)，充分運(yùn)用登記職能，支持國(guó)有企業(yè)深化改革，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善投資環(huán)境，推動(dòng)個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)下崗職工再就業(yè)等工作既是監(jiān)管工作的有機(jī)組成部分，也是衡量監(jiān)管成效的一個(gè)重要指標(biāo)，監(jiān)督管理和搞好服務(wù)兩者不可偏頗。
二要強(qiáng)化“三個(gè)意識(shí)”。1、強(qiáng)化為經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局服務(wù)的意識(shí)，找準(zhǔn)執(zhí)法與服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。我們必須運(yùn)用自身職能，按照“三個(gè)有利于”的原則，為地方經(jīng)濟(jì)繁榮與發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為其創(chuàng)造健康發(fā)展的環(huán)境。要以嚴(yán)格公正的執(zhí)法來(lái)維護(hù)和創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的根本目的。要自覺(jué)堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的統(tǒng)一，積極探索各種有效的途徑和方法，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供最佳服務(wù)。2、強(qiáng)化以德行政意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)和處理“教”與“罰”的關(guān)系。我們正處在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初期階段，在行使職能過(guò)程中還面臨許多紛繁復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，甚至有許多與管理對(duì)象眼前利益相矛盾的實(shí)際問(wèn)題。但越是這樣，就越需要我們從依法行政、以德行政入手，全面提高職業(yè)道德建設(shè)水平。比如在執(zhí)法和收費(fèi)工作中，我們要認(rèn)真貫徹“教育規(guī)范在先，懲戒處罰在后”的原則，區(qū)分當(dāng)事人的不同情況，對(duì)非主觀故意、違法行為輕微、主動(dòng)改正錯(cuò)誤的，應(yīng)以教育警戒為主，強(qiáng)調(diào)通過(guò)深入具體的宣傳、引導(dǎo)、教育、跟蹤和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安的執(zhí)法成效，從而最終達(dá)到規(guī)范市嘗凈化市嘗培育市場(chǎng)的目的，使執(zhí)法環(huán)境得到根本性的改善和優(yōu)化，切實(shí)讓人民滿意，讓政府放心。3、強(qiáng)化以人為本的意識(shí)，從根本上轉(zhuǎn)變官僚作風(fēng)，塑造高素質(zhì)的經(jīng)濟(jì)衛(wèi)士形象。工商行政管理事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，關(guān)鍵在人，出路在于創(chuàng)新。當(dāng)前個(gè)別人之所以態(tài)度蠻橫、服務(wù)意識(shí)差，根本原因在于沒(méi)有擺正和處理好自己與管理服務(wù)對(duì)象的關(guān)系問(wèn)題，顛倒了“主人”與“公仆”的關(guān)系。新時(shí)期，我們工商行政管理干部的隊(duì)伍素質(zhì)應(yīng)該是復(fù)合型、多方面的，既有政治思想、道德品格的基本要求，又有文化水平、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、綜合能力的客觀標(biāo)準(zhǔn)，這是黨和政府、人民群眾對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍寄予的殷切希望，也是實(shí)現(xiàn)工商職能使命、完成艱巨任務(wù)的前提和基矗為此，我們要進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，純潔干部隊(duì)伍，通過(guò)改革干部選拔任用機(jī)制、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，增強(qiáng)工商行政管理干部隊(duì)伍的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高依法行政的能力和水平，切實(shí)為經(jīng)濟(jì)的健康快速發(fā)展保駕護(hù)航。
二、繼續(xù)深入開(kāi)展信用管理體系建設(shè)。
一是要提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職能。工商部門(mén)在個(gè)體工商戶、企業(yè)信用管理體系建設(shè)的職責(zé)主要是教育、規(guī)范和監(jiān)管，具有五個(gè)方面的功能，即披露功能、引導(dǎo)功能、監(jiān)管功能、獎(jiǎng)懲功能、救濟(jì)功能，要提高認(rèn)識(shí)，并進(jìn)一步研究、探索如何有效的實(shí)現(xiàn)這些功能;二是要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。要進(jìn)一步健全機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，注冊(cè)管理部門(mén)牽頭抓，有關(guān)部門(mén)參加抓，按照市局制定的方案和暫行辦法認(rèn)真組織實(shí)施，以點(diǎn)帶面，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從人力、物力上給以充分保障，整合工商內(nèi)部資源，提升工商行政管理層次，使工商行政管理部門(mén)成為有權(quán)威的企業(yè)信用監(jiān)管機(jī)關(guān);三要突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。要進(jìn)一步完善經(jīng)濟(jì)戶口檔案，加快信用信息的征集，要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的分類(lèi)監(jiān)管，要進(jìn)一步推行預(yù)警公示制，加大對(duì)失信主體的處罰力度。
同志們，一年之計(jì)在于春，20xx年的工作目標(biāo)已經(jīng)明確，希望大家根據(jù)此次會(huì)議的精神，狠抓工作落實(shí)，切實(shí)把xx區(qū)局的各項(xiàng)工作全面推上一個(gè)新臺(tái)階。最后，我給在座的各位以及通過(guò)在座各位向還在崗位上值班的同志拜個(gè)早年，祝大家工作順利、合家幸福。
工商部門(mén)工作總結(jié)篇四
這是一篇關(guān)于
工作報(bào)告
的范文，可以提供大家借鑒！
工商所在縣工商局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下。在監(jiān)管服務(wù)對(duì)象的積極配合和大力支持下，在全所干部職工團(tuán)結(jié)向上、共同努力奮斗下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，牢固樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀，推進(jìn)和服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，充分發(fā)揮干商職能作用，營(yíng)造健康有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建“和諧工商”等方面做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了一定的成績(jī)。
首先：認(rèn)真履行工作職責(zé)，依法進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
（一）、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)?；鶎庸ど趟枪ど绦姓芾聿块T(mén)的前沿陣地，是工商行政管理部門(mén)形象的窗口，工商所的形象代表著工商部門(mén)的形象，作為工商所長(zhǎng)又是全所干部職工的形象。俗話說(shuō)“門(mén)看門(mén)、戶看戶，群眾看干部”，這就要求我嚴(yán)于律已、認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)、只有加強(qiáng)了知識(shí)的學(xué)習(xí)、才能增強(qiáng)自身的素質(zhì)、從而在工作上、生活上起帶頭作用。
（二）、加強(qiáng)所班子的團(tuán)結(jié)。所班子是工商所的核心、是完成各項(xiàng)任務(wù)的有力保證，年初在我所在人員定崗、制度建設(shè)等方面都是按照班子成員每人擬訂一份意見(jiàn)，然后在班子會(huì)議上綜合出來(lái)，重大決策必須班子成員人人簽字生效。這樣增強(qiáng)了班子的融洽，提高了班子的凝聚力。
第三、完善各項(xiàng)制度，確保工作的順利開(kāi)展。年初，我所根據(jù)縣局要求，制定了“考勤制度”“著裝制度”“學(xué)習(xí)制度”等，實(shí)現(xiàn)從人管人到制度管人的轉(zhuǎn)變。
2、深入開(kāi)展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
第一、加強(qiáng)食品流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管。年初我所訂制了食品經(jīng)營(yíng)戶分布圖，定崗、定人、定責(zé)任，實(shí)行承包監(jiān)管，并不定期進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，共查獲過(guò)期飲料32瓶，過(guò)期罐頭16瓶，立案查處食品案件2件，罰款0.04萬(wàn)元，確保了消費(fèi)者的利益。
第二、積極開(kāi)展“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)。深入開(kāi)展農(nóng)資打假，強(qiáng)化對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)的日常監(jiān)管，確保廣大農(nóng)民群眾的利益。一年來(lái)，我所共組織開(kāi)展農(nóng)資市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)共8次，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛8臺(tái)次，執(zhí)法人員40人次，重點(diǎn)對(duì)種子、農(nóng)藥、化肥、磷肥實(shí)行監(jiān)管，對(duì)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)戶督促其建立和完善“兩證兩票”“一卡一書(shū)”，并建立專(zhuān)營(yíng)檔案。在專(zhuān)項(xiàng)整頓中共查處農(nóng)資案件8件，罰款0.21萬(wàn)元。
第三、認(rèn)真開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)整頓，凈化市場(chǎng)環(huán)境。一年來(lái)、查處醫(yī)藥行業(yè)商業(yè)賄賂案件2件，罰款0.13萬(wàn)元，虛假宣傳案1件，罰款0.03萬(wàn)元，取締黑網(wǎng)吧3戶，為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序起到了積極的作用。
其次、全面推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)“陽(yáng)光收費(fèi)”。
1、我所建立三個(gè)專(zhuān)攔，一是食品監(jiān)管示意，二是消費(fèi)警示，三是“陽(yáng)光收費(fèi)”公示和“陽(yáng)光執(zhí)法”公示，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)。
2、建立健全“陽(yáng)光收費(fèi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，完善各項(xiàng)“陽(yáng)光收費(fèi)”工作制度。為了更好地開(kāi)展“陽(yáng)光收費(fèi)”工作，我所積極向鄉(xiāng)黨委政府匯報(bào)了“陽(yáng)光收費(fèi)”工作的開(kāi)展情況，得到黨委政府的充分肯定和有力支持，鄉(xiāng)人*政府以甘府通（2019）12號(hào)文件形式下發(fā)成立工商所“陽(yáng)光收費(fèi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知，領(lǐng)導(dǎo)小組由鄉(xiāng)長(zhǎng)親任組長(zhǎng)，由鄉(xiāng)政協(xié)委員、人大主席為主要成員，有力地保證了“陽(yáng)光收費(fèi)”工作的開(kāi)展和實(shí)施。
三、服從鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，推進(jìn)和服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
1、我所按照縣局“三堅(jiān)持，三不變”的指導(dǎo)方針，積極向黨委、政府匯報(bào)工商所工作情況，求得理解和支持，并積極完成黨委政府安排的工作。今年初，我所積極參與沙坨電站施工區(qū)的移民搬遷，清理并取締施工區(qū)的無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶4戶，引導(dǎo)并幫助施工區(qū)的個(gè)體戶搬遷。積極參加鄉(xiāng)黨委政府的“整臟治亂”工作，共發(fā)放“整臟治亂”
倡議書(shū)
220份，簽定門(mén)前三包責(zé)任書(shū)220份。指導(dǎo)和幫助毛田生姜協(xié)會(huì)和農(nóng)戶簽定供種供貨合同的簽定，推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。
2、建立健全12315服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使315走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村，并明確一名執(zhí)法人員聯(lián)絡(luò)和指導(dǎo)“一會(huì)兩站”工作的開(kāi)展，使廣大消費(fèi)者投有門(mén)、投有果。
四、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)干部綜合素質(zhì)全面提高。
1、我所按縣局（2019）1號(hào)文件精神，認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)《黨章》并展開(kāi)討論，把人人寫(xiě)
讀書(shū)筆記
、人人一篇
心得體會(huì)
作為一項(xiàng)硬性任務(wù)，必須完成。組織職工學(xué)習(xí)了《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐bai體系實(shí)施綱要》，把反腐倡廉教育和鞏固
先進(jìn)性教育
活動(dòng)相結(jié)合，認(rèn)真解決職工思想、作風(fēng)和工作等方面存在的突出問(wèn)題。認(rèn)真開(kāi)展“廉潔執(zhí)法，永葆先進(jìn)”為主題的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，共簽定“反腐倡廉責(zé)任書(shū)”、“禁毒責(zé)任書(shū)”各11份，全年沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有違法違紀(jì)行為的現(xiàn)象產(chǎn)生。
2、嚴(yán)肅工作紀(jì)律和“六項(xiàng)禁令”。多次組織職工學(xué)習(xí)“六項(xiàng)禁令”并要求全所干部熟記于心，對(duì)自己負(fù)責(zé)。要在行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己，不要與“六項(xiàng)禁令”唱對(duì)臺(tái)戲，不要碰高壓線，自此沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違反“六項(xiàng)禁令”的情況，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)吃、拿、卡、要現(xiàn)象的發(fā)生。
五、存在的問(wèn)題及解決。
1、存在學(xué)習(xí)不主動(dòng)、不認(rèn)真、不注重理論聯(lián)系實(shí)際。今后要通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高素質(zhì)，進(jìn)而適應(yīng)工作的需要。
2、精神不振、信心不足、開(kāi)拓精神不強(qiáng)、安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新的勇氣。今后要積極推動(dòng)思想觀念、體制機(jī)制、發(fā)展摸式和工作方法上創(chuàng)新，樹(shù)立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，從而加快工商事業(yè)的發(fā)展步伐。
3、作風(fēng)漂浮、工作不實(shí)，群眾觀念淡薄，今后要努力工作，腳踏實(shí)地，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識(shí)。
4、為監(jiān)管服務(wù)對(duì)象服務(wù)的觀念淡薄。今后將很好地和監(jiān)管服務(wù)對(duì)象打成一片，明顯提高工作質(zhì)量。
總之，今后我們將在縣局、鄉(xiāng)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮工商職能，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建“和諧工商”而不斷努力，做出更大的貢獻(xiàn)。
工商部門(mén)工作總結(jié)篇五
時(shí)光如流水般轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)20xx年已近尾聲，我來(lái)公司已經(jīng)有一年半的時(shí)間。在這紛繁忙碌而充實(shí)的一年里，我學(xué)到了不少新的知識(shí)，極大的拓展了自己的視野，也近一步加深了自己的業(yè)務(wù)能力。我作為九九久一員普通的一線銷(xiāo)售人員，在這充滿挑戰(zhàn)的一年里，兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作，不斷學(xué)習(xí)完善自我，加深業(yè)務(wù)水平，在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，緊跟公司發(fā)展的腳步，不斷克服種種困難，保證了在不利的市場(chǎng)大環(huán)境下公司產(chǎn)品的穩(wěn)定銷(xiāo)售。取得了一定的成績(jī)，也遇到了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，了解國(guó)內(nèi)外同行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，分析產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向，為公司決策提供依據(jù)。
定期收集客戶信息并進(jìn)行管理溝通，跟據(jù)調(diào)查目的進(jìn)行分類(lèi)；并將統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料與原有資料進(jìn)行比較分析。
在合同的簽訂和管理方面：
在供需雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂銷(xiāo)售合同，明確數(shù)量、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間、結(jié)算付款方式及期限、違約責(zé)任等，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理審核后報(bào)董事長(zhǎng)審批。
對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的貨款負(fù)責(zé)，及時(shí)進(jìn)行清收，收到的客戶貨款，及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)部。合同銷(xiāo)售產(chǎn)品的貨款回收按照合同約定的付款期限及方式履行，及時(shí)跟蹤，確保貨款及時(shí)到位。
對(duì)未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)履行付款手續(xù)的，及時(shí)跟蹤客戶動(dòng)態(tài)，采取必要措施，確保在最短時(shí)間內(nèi)收回資金。
做好產(chǎn)品跟蹤和售后服務(wù)工作，及時(shí)了解客戶的要求和想法，鞏固產(chǎn)品市場(chǎng)。
今年二甲基海因完成銷(xiāo)售4643.5噸，銷(xiāo)售額：人民幣3996.816萬(wàn)元，美元452.46636萬(wàn)元；與去年相比，增長(zhǎng)率為45%。羥甲基海因完成銷(xiāo)售55.05噸。
一年多來(lái)，我作為職場(chǎng)新人走過(guò)了人生的比較重要的一步，己深感責(zé)任重大，無(wú)所適從，但我遇到了很好的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們的幫助和包容是我成長(zhǎng)的重要因素，也使我漸漸成熟，逐漸適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈與多變的銷(xiāo)售市場(chǎng)。
又是一年春來(lái)到，站在這歲末年初的門(mén)檻上，回首過(guò)去，展望未來(lái)，新的一年，新的開(kāi)始，新的起點(diǎn)，新的目標(biāo)，在新的一年里我將將充分利用業(yè)余時(shí)間，專(zhuān)研專(zhuān)業(yè)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略。開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把理論變?yōu)閷?shí)踐，化壓力為動(dòng)力，沿著公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)的方向不斷前行。
工商部門(mén)工作總結(jié)篇六
一、基本情況
社會(huì)消費(fèi)品零售總額是指一定時(shí)間內(nèi)全社會(huì)各種流通渠道與環(huán)節(jié)直接售給城鄉(xiāng)居民和社會(huì)集團(tuán)體用于最終消費(fèi)的實(shí)物商品總額（不包括教育、醫(yī)療、娛樂(lè)等服務(wù)消費(fèi)），這項(xiàng)指標(biāo)主要反映全社會(huì)實(shí)物商品的消費(fèi)走勢(shì)情況，是居民消費(fèi)能力的重要體現(xiàn)，同時(shí)也反映消費(fèi)品市場(chǎng)的冷熱狀況，還可以作為觀察經(jīng)濟(jì)景氣狀況的重要指標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，在國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需政策的促進(jìn)下，我縣商貿(mào)流通業(yè)實(shí)現(xiàn)了較快發(fā)展，城鄉(xiāng)市場(chǎng)體系不斷健全，多業(yè)態(tài)、多種流通方式快速發(fā)展，批發(fā)零售業(yè)和住宿餐飲業(yè)迅速發(fā)展，社會(huì)消費(fèi)品零售總額快速增長(zhǎng)，城鄉(xiāng)居民購(gòu)買(mǎi)力進(jìn)一步增強(qiáng)，消費(fèi)品市場(chǎng)呈現(xiàn)出繁榮活躍的發(fā)展態(tài)勢(shì)，在擴(kuò)大消費(fèi)、保障民生、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方面的作用顯著增強(qiáng)。
2051655萬(wàn)元，是20xx年的8.8倍，年均增幅達(dá)18.8%。其中，20xx年完成551080萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.9%。
（二）納入限額以上統(tǒng)計(jì)企業(yè)及個(gè)體的情況。目前，我縣貿(mào)易企業(yè)及個(gè)體抽樣總量以第二次經(jīng)濟(jì)普查6663個(gè)為基數(shù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)制度要求，貿(mào)易統(tǒng)計(jì)分為限額以上全面統(tǒng)計(jì)、限額以下抽樣推算兩部分組成，即：對(duì)批發(fā)業(yè)年銷(xiāo)售額20xx萬(wàn)元以上、零售業(yè)年銷(xiāo)售額500萬(wàn)元以上、住宿、餐飲年?duì)I業(yè)額200萬(wàn)元以上的納入限額以上統(tǒng)計(jì)，其余實(shí)行限下抽樣推算。截止20xx年9月，全縣納入限額以上全面調(diào)查統(tǒng)計(jì)的企業(yè)及個(gè)體為71戶，其中，企業(yè)12戶，大個(gè)體59戶，納入限下抽樣推算的企業(yè)和個(gè)體為48戶。
二、主要特點(diǎn)
消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量,是支撐零售總額的中流砥柱。住宿、餐飲占12.2%,有后發(fā)優(yōu)勢(shì)和較大增長(zhǎng)空間。
（二）城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)均衡增長(zhǎng)，但發(fā)展不平衡。從今年1-6月份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)品零售總額為197419萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)14.6%,鄉(xiāng)村84608萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)14.5%。從所占比例來(lái)看，城鎮(zhèn)消費(fèi)對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額指標(biāo)的貢獻(xiàn)在70%以上，而農(nóng)村消費(fèi)僅30%左右。我縣現(xiàn)有常住人口約為57萬(wàn)，城鎮(zhèn)消費(fèi)是構(gòu)成社會(huì)消費(fèi)品零售總額的主體。隨著城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局日趨完善，城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村居民消費(fèi)將越來(lái)越便捷，全縣消費(fèi)品市場(chǎng)的發(fā)展得到有效促進(jìn)，農(nóng)村市場(chǎng)有巨大潛力。
（三）經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和組織形態(tài)多種多樣，競(jìng)相發(fā)展。超級(jí)市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、購(gòu)物中心等零售業(yè)態(tài)和連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)方式逐步進(jìn)入我縣批零貿(mào)易市場(chǎng)，形成行業(yè)內(nèi)多層次、多業(yè)態(tài)、開(kāi)放式、競(jìng)爭(zhēng)型的市場(chǎng)新格局。超級(jí)市場(chǎng)進(jìn)入成長(zhǎng)期、專(zhuān)賣(mài)店迅速崛起、新型業(yè)態(tài)層出不窮，除了百貨店、超市和專(zhuān)業(yè)店專(zhuān)賣(mài)店業(yè)態(tài)以外,便利店、無(wú)店鋪銷(xiāo)售等業(yè)態(tài)已登陸市場(chǎng)，成為與百貨店、超級(jí)市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)店專(zhuān)賣(mài)店并駕齊驅(qū)的零售業(yè)態(tài)。
盛，市場(chǎng)繁榮活躍。糧食、油料、肉類(lèi)、禽蛋、水產(chǎn)蔬菜和水果等農(nóng)副產(chǎn)品市場(chǎng)供應(yīng)量均保持了較高的水平，而且更加充足。居民在滿足“吃”的同時(shí)，用于發(fā)展和享受消費(fèi)的支出日益增加，消費(fèi)金額由幾百元到現(xiàn)在的幾萬(wàn)元，汽車(chē)已經(jīng)成為家庭消費(fèi)的新熱點(diǎn)。
三、存在的問(wèn)題
（一）個(gè)體工商戶多、法人企業(yè)少，無(wú)重點(diǎn)企業(yè)支撐。從數(shù)量上來(lái)看，個(gè)體戶占限上單位數(shù)量的85.2%，法人企業(yè)僅占14.8%；從結(jié)構(gòu)上看，12家限上法人企業(yè)以中小型企業(yè)為主，無(wú)重點(diǎn)企業(yè)支撐。
（二）消費(fèi)環(huán)境有待進(jìn)一步改善。消費(fèi)品市場(chǎng)商品結(jié)構(gòu)不能滿足群眾的多元化需求，一定程度上影響消費(fèi)增長(zhǎng)。另外，消費(fèi)品市場(chǎng)上仍存在一些損害消費(fèi)者利益的行為和現(xiàn)象，以假充好，以劣充優(yōu)，短斤少兩等欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象，一定程度上影響了消費(fèi)市場(chǎng)的活躍程度。