為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇一
1、為了檢驗《火災事故專項應急預案》的科學性和有效性，提高全體續(xù)建工程參建人員在突發(fā)性火災事故來臨之際的自救能力和防火意識，最大限度降低火災造成的損失，提高十一項目部及其下屬項目部的整體應急反應能力與應急技能。
2、通過演習暴露應急預案的缺陷，從中發(fā)現應急資源 (包括人力和設備等)的不足。
1、準確報火警；
2、使用干粉滅火器撲滅初期火災；
3、疏散逃生演練；
1、總指揮：
負責宣布應急預案的啟動和解除，全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶救工作。
副總指揮：
協(xié)助總指揮做好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在時，由副總指揮全權負責應急救援預案演習的指揮工作。
2、搶險救援組
負責現場火情控制，協(xié)作疏散隊伍、清點人數。
3、醫(yī)療救護組
負責組織現場搶救傷員，如對事故現場昏迷人員實施急救，直到醫(yī)院救護車輛到達為止等。
5、通訊聯絡協(xié)調組
接報后負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調以及與業(yè)主、監(jiān)理單位相關機構的聯系、協(xié)調等。
6、物資保障組
負責應急狀態(tài)下應急物資的供應保障。
1、干粉滅火器 5kg 10 具
2、專用擔架 專用擔架2 副；
3、急救箱一個（內有止血繃帶和橡皮條、清創(chuàng)消毒酒精等） ；
4、對講機 8 臺
5、逃生工具：干凈毛巾（小號）100 毛巾。
需要確定的人員：
2、傷員：2 名；
3、救助人員：8-10 名；
1、準備全面、充分，人員前期教育宣講到位。
2、所有參加演練的人員按照各自單位為準統(tǒng)一服裝。 所用到場人員必須佩戴安全帽。
3 聽從指揮，不戲鬧，不亂動場內設施，注意自身安全。
20xx年11月15日下午 12 點，中鐵二十二局六公司十一項目部辦公樓南側發(fā)生電氣線路老化短路引發(fā)火災，火勢較大，此時工人們吃過飯后正在宿舍休息，同時火勢危急附近的員工宿舍， 吃過飯后正在宿舍休息，同時情況十分危急。
場景 1：宿舍樓內的工人甲（事先安排好）第一個發(fā)現電閘箱里起火，樓道里煙霧彌漫，一邊大聲疾呼，一邊跑到負責人房間，負責人馬上沖出房間大聲呼喊大家馬上疏散。 同時組織人員抄起樓道里的滅火器來到著火的配電箱前進行滅火，控制火勢蔓延。
場景 2： 安全主管撥打火警電話報警：119，并請示項目部經理。
場景 3： 項目部經理立即啟動《火災事故專項應急預案》搶險救援組、物資供應組、醫(yī)療救護組、物資供應組、相關人員馬上趕赴事故現場按照職責分工組織救援。 馬上安排專車專人到大門口及主要路口接應消防車。
場景 4： 現場應急救援小組馬上組織控制火情，盡快組織人員疏散， 撥打 120 急救電話。
場景 5： 搶險救援組根據現場火險情組織樓內全體參與疏散人員，用沾濕的毛巾捂住鼻孔，有秩序地向樓下慢跑，疏散的負責人不停地提醒工人們要注意安全 和下樓秩序。每位參與疏散的人員，在突發(fā)事件面前沉著鎮(zhèn)靜，疏散工作井然有序，真正做到臨危不懼。
場景 6： 醫(yī)療救護組攜帶擔架在搶險救援組的協(xié)助下把負傷人員轉移到事先選擇好的通風條件良好的臨時急救，直到醫(yī)院救護車輛到達為止等。
場景7： 總指揮鑒于(1) 現場人員完全脫險；(2)火災險情得到有效控制；(3)宿舍樓周圍未發(fā)生環(huán)境污染事故；(3)宿舍樓周圍未發(fā)生環(huán)境污染事故；(4)被疏散的人員處于安全場所。(4)宣布：關閉《火災事故專項應急預案》，應急行動結束。
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇二
1、應急救援組全體人員。
2、演習時間：20__年_月_日。
3、演習地點：1、2樓，停車場。
二、演習前的協(xié)調和準備
1、此次演習由指揮長統(tǒng)一指揮、協(xié)調。
2、_月_日晨會傳達演習方案，各部門確定參加演習的人員名單，提前報綜合事務部。
3、演習所用器材和物資的準備由綜合事務部負責，并確保消防控制系統(tǒng)的正常運行。
4、在1樓預設一處起火點，在停車場預設一處油盆火點，預設起火點的設置和現場安全由安全部負責。
5、安排5名觀察員在各區(qū)域采集現場資料，報綜合事務部存檔。
6、參演人員按時到停車場集合，演習指揮長安排人員的分工和任務，按指令到達指定位置待命。
三、演習步驟
根據火情的發(fā)展，現場滅火最高職務人員向指揮長建議全體疏散，指揮長確定疏散后，通過消防廣播向各區(qū)域下達疏散命令，聽到疏散命令后：市場部、營業(yè)部部員工立即疏散，并引領客人通過消防通道迅速、有序地撤至停車場等安全地帶，在確認無遺留客人在現場后，所有參演員工撤至停車場，市場部、營業(yè)部員工將易燃危險物品(燃氣罐、油桶)搬至停車場安全地帶。
滅火
1、滅油火
第一組：點燃油火;使用鐵鍬鏟沙滅火
地面油物起火，用細沙直接灑向油面蓋滅火。
第二組火：點燃油火;使用5kg滅火器滅火
油桶起火，使用5kg干粉滅火器時，先將滅火器倒置搖晃幾下，再將保險銷子撥掉，將噴頭對準火的根部，按下開關進行滅火。
2、滅柴火
第三組：點燃柴火;5kg滅火器滅火
演習結束后，參演人員到停車場集合，指揮長講評。解散后返回工作崗位。
注;
1、觀察員準備好照相、攝像器材，在滅火點、疏散通道、消防控制室等處收集資料。
2、演習結束后，綜合事務部做好此次演習的總結、記錄、資料收集。
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇三
20xx年6月3日下午2點30分
在遇到暴雨天氣，汛情緊急的情況下，能夠迅速、高效、有序的安全撤離受災區(qū)域，做好防洪防汛和搶險救災應急工作。通過這次演練，進一步提高項目部領導和有關部門應對汛情的應急反應能力，提高員工的防災避災意識，一旦臨災能夠迅速有序的對受災區(qū)域進行搶險，最大限度地減輕水災造成的損失，維護現場深基坑安全，防止由于水災造成被淹或坍塌危險。
防洪防汛應急處置基本原則：
1、預防為主、全面規(guī)劃、常備不懈、全力搶險。
2、保護人員安全優(yōu)先，防止和控制事故蔓延優(yōu)先，保護環(huán)境優(yōu)先。
3、實行行政項目經理負責制，統(tǒng)一指揮、分級分部門負責。
4、任何單位和個人不得破壞、侵占、損毀防汛抗洪工程、設施
1 設備、以及防汛備用的器材、物料等。
因特大暴雨或連日大雨，施工現場深基坑積水過多，可能引發(fā)坍塌等安全隱患。
（二） 演練領導小組： 組長：相振平（17798397003）
組員：孫寶山(17764116897)、張立平(17798397072 )、孫力(17798397127)、王斌(18691970870)
（三） 演練救援分工：
應急演練救援領導小組下設專職小組
應急搶險領導小組下設應救援辦公室、監(jiān)測測量組、安全保衛(wèi)組、事故救援組、醫(yī)療救援組、后勤保障組、專家技術組、善后處理組、事故調查處理組等九個專職小組。
4.1應急救援辦公室 負責人：賈琳
組 員：李瑜、余娟娟、楊雪君
主要職責：負責“預案”日常的管理工作，負責重大事故的報告， 通知領導小組全體成員立即趕赴事故現場。在實施應急救援任務時與其他處置組協(xié)調工作，按照組長的命令調動搶險隊伍、機械物資及時到位，實施搶險救援工作。
4.2專家技術組
負責人：相振平
組 員：孫寶山、孫力、張立平
主要職責：負責查明傷害事故的原因、性質、類別、影響范圍等基本情況。提供應急搶險的技術支持和防范再次發(fā)生事故的技術措施，為搶險救援和事故調查提供技術保障。
4.3后勤保障組 負責人：賈琳
組 員：李瑜、余娟娟、楊雪君
主要職責：統(tǒng)一領導后勤保障隊伍，迅速組織車輛運送搶險隊伍，負責施救人員、物資、器材的調配，籌措調集應急救援所需的交通工具、器材和通信設備。
4.4監(jiān)測測量組 負責人：相振平
組 員：孫寶山、張立平、孫力、王斌
負責人：孫寶山
組 員：張立平、王斌
主要職責：組織力量對事故現場及周邊地區(qū)進行警戒，組織人員有序疏散。對事故現場進行保護，維護事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序。
4.5事故救援組
負責人：相振平
組 員：孫寶山、張立平、孫力、王斌
負責人：賈琳
組 員：李瑜、余娟娟、楊雪君
主要職責：組織車輛迅速展開對傷員的急救，送到附近醫(yī)院，有必要時應立即與120急救中心聯系，請求增援。
4.6事故調查組
負責人：相振平
組 員：孫寶山、張立平、孫力、王斌
主要職責：負責對事故現場勘察取證，查清事故原因和事故責任，總結經驗教訓，制定防范措施，提出對事故及責任人的處理意見，配合上級調查組工作。
4.7善后處理組
負責人：相振平
組 員：孫寶山、張立平、孫力、王斌
主要職責：根據國家有關規(guī)定，負責傷亡人員的醫(yī)療、撫恤、安置等工作，并與保險公司協(xié)調理賠事宜。
（四）應急救援演練準備工作：
1、物資準備：
水泵1臺、水管100米、移動配電箱1個、鐵絲1捆、編織袋100條、鐵鍬5把、發(fā)電機1臺、電纜100米、錐桶、警戒線等，由物資部準備。
2、演練出動部門人員 項目部全體人員
（五）演練地點：
大埠車站附近
（六）演練程序：
1、20xx年6月3日下午2點30分，各部門參加演練人員到現場集合待命，參加演練動員大會。
3、演練開始：
應急救援辦公室組長（賈琳）接到現場值班人員（張立平）汛情報告，必須問清受災地點、受災范圍、時間、是否有遇險人員等，并作好詳細記錄，隨后，立即向防洪防汛救災現場總指揮高文報告。
防洪防汛救災現場總指揮下達命令，集結救援人員，趕赴事故現場。
到達事故現場后，搶險組組長（孫寶山）向現場總指揮相振平報
4、 告汛情，人員到位情況及物資準備情況?，F場總指揮相振平根據現場實際情況下達救援指令。
搶險組得到救援指令后，搶險組組長（孫寶山）迅速果斷組織人員展開施救。
由孫力、張立平；兩個人一組開始裝沙袋堆碼在指定區(qū)域形成攔水壩。
由王斌用水管接水泵，管線連接。將積水區(qū)域的水排出。 同時由安全保衛(wèi)組組長（李瑜）組織安全保衛(wèi)組人員對現場采用錐筒、警戒線對現場進行防護，防止其他人員進入危險區(qū)。
演練結束,人員撤離現場。
演練結束后，到辦公區(qū)會議室集合，召開防汛應急救援演練總結會議。
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇四
應急預案是針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序、有效地開展應急救援行動而預先制定的行動方案。下面是小編整理的關于商場的應急預案的實施方案范本，供大家閱讀參考，希望對大家有幫助。
1.突然停電
關閉所有設備源和電器開關;高損耗部門員工巡本區(qū)域;貴重商品應立即鎖進陳列柜內; 關閉收貨平臺大門，嚴格控制人員進出;暫時停止收貨，準備好所有的手電筒及手提應急燈，重點是前臺和各出入口的控制; 維護好秩序，確保無擁擠和通道堵塞;確保正在進行大鈔收取的人員安全送回現金房。
2. 電梯突然停用
3、電梯上的購物車出現危險情況
第一時間通知電工、防損部及值班店長;電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下; 及時阻止準備上下電梯的顧客;迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協(xié)助;如有受傷顧客，應及時送往醫(yī)院。
注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯
4. 防止卷閘門突然自動放下
5. 顧客瘋狂搶購、現場失控
6. 電子秤故障
7. 顧客堵在倉庫門口，爬貨架
8. 購物車、購物籃不夠用
9. 顧客之間吵架、打架
第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應站在兩名顧客之間，兩手升起成一字， 絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一 名顧客是否需要報警，要報警，則替他報警 ;派人到商場門口等候警察到來，并引導其進入事發(fā)現場 積極主動的配合警察工作。
10. 顧客與員工發(fā)生沖突，員工被毆打
員工應第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理 應將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，使其平靜情緒 了解情況應分別和員工和顧客交談，以免再次發(fā)生沖突。
如屬員工過失，應立即道歉，并作相應處理;
如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī) 注意事項：
目擊員工不應袖手旁觀，應立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工
11. 商品陳列不安全，砸傷顧客
第一時間組織人員將顧客送醫(yī)
及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除
對現場進行拍照 清點破損商品
12.緊急出口被顧客推開
值班店長及防損部到達現場后，對緊急通道進行查看，檢查有無人員進出， 當一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。
13. 商品被打破
防損部填寫《異常事故報告》，進行調查、反饋、跟進 注意事項：
顧客無意損壞商品，不應讓顧客賠償，即便是價值很高的商品
14. 發(fā)現小偷偷盜、團伙作案，如何制止商品被竊
當顧客(小偷)已走出收銀區(qū)時
15. 顧客在賣場吃喝商品
16. 有關玻璃被擠碎
17. 有人惡意破壞商場設施、設備、商品
第一時間通知防損部及值班店長
對于被破壞的商品和設施進行統(tǒng)計和收集 按要求截停當事人
通知公安機關進行處理
18. 有人在商場內照相、攝影
第一時間通知值班店長及防損部
禮貌的告訴顧客在商場內不能照相及攝影
絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機
等值班店長到達現場后，交予其處理
19. 搶劫事件的發(fā)生
看到顧客的物品放在購物車內，要做及時的提醒;要注意在商場內漫無目的閑逛且多次進出商場的人;定時作安全廣播;商場內有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關信息。
我們應表現出積極協(xié)助的態(tài)度
20. 顧客物品丟失
廣播室根據商場客流情況加大安全廣播力度;商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客;防損部和管理層加強巡視。
a、顧客當時發(fā)現財物被偷竊，且清楚記得行竊之人
b、顧客不知何時丟失財物
如有必要，根據顧客要求協(xié)助他/她到派出所報案
c、目擊小偷偷竊顧客財物 第一時間告訴受害者，以挽回損失
處理同時通知防損部及管理層
證據充足，把小偷送往公安機關
21. eas報警引起的誤報
切記不要用手去接觸顧客
如顧客不滿意處理，認為未受到尊重，并進行投訴，應由防損教練或商場管理層出面解釋并致歉。
面帶笑容，言語簡潔，讓對方在最短時間知道你想說什么 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼，應避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語;當班防損員要快速單獨處理系統(tǒng)報警，避免引起圍觀及顧客反感 ;如有人圍觀，應及時疏散 ;如對方拒絕合作，店內又無充足證據，應讓其離開。
切記：每位顧客都是清白的，除非你已掌握確鑿證據。
22. 顧客在購物時傷病、急發(fā)病
顧客在商場內暈倒 單身購物，不省人事
管理層根據實際情況，撥打120聯系醫(yī)院進行緊急救援。
可能情況下聯系其家人 單身購物(或有人陪同)，有清醒意識
詢問顧客是否需要聯系其家人，或到醫(yī)院治療
23. 存包處引起投訴的處理程序
存包柜及時上鎖，顧客物品輕拿輕放 按相應牌號取包，留意顧客特征及相應物品 妥善保管工作鑰匙，現金辦嚴格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定; 存包處張貼醒目的存包注意事項 制止非存包處員工出入存包處 如有可能，運用cctv監(jiān)控。
對于顧客當日未取的寄存物品，建立詳細登記本
24. 收銀員多掃描、漏掃描
掃描動作干脆利落，不要長時間將商品停放在掃描器上
防損員在前臺不停巡視、監(jiān)督
25. 存包牌丟失的事件發(fā)生
先安慰顧客不要著急，并將顧客帶到服務臺
服務臺了解情況后，廣播播放尋物廣播;
若顧客記得其存包柜號碼，教練應立即通知存包員，暫禁止領取，并在此柜內外做明顯標志。
接著詳細詢問顧客柜中物品清單，應特別詢問有無個人證件及物品特征(如手袋顏色)。
確認與顧客所述無誤后，為顧客辦理領取手續(xù);
如當場有人拾到
26. 節(jié)假日日人流負荷過大開門和關門時間
預估客流高峰的發(fā)生 根據報告數據預估即將來臨的節(jié)假日客流高
各崗位節(jié)假日前培訓充足，以便準確、快速服務顧客
各崗位要安排充足的人手，以備急用。
如前臺應開滿收銀機，有人幫忙裝袋，保持通暢
廣播間要更多進行安全廣播
27. 顧客兒童丟失
員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)
通過廣播室，播出尋人廣播，例如：我們有位穿紅色襯衣，藍色牛仔褲和黑色旅游鞋的5歲小男孩走失了，他的頭發(fā)為黑色，體重40磅”。
如有發(fā)現，請他帶至服務臺
將家長帶至顧客服務臺，并向當班匯報
如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。
但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。
警察到達后，向他們詢問處理意見。
將事情前后經過告訴給警察
28. 零鈔不足 如何防止零鈔不足
29. 顧客重復刷卡、退貨事件
前臺成立專門的設備維護小組，定期維修保養(yǎng)
a、顧客發(fā)現并投訴
? 傾聽顧客訴說，審核相關資料(顧客的存折、小票等)
? 如已確認，向顧客致歉，解釋通訊問題的原因，請顧客諒解
? 在服務臺登記該顧客相關資料
? 由現金辦填寫調帳證明，傳真至財務部
? 如果財務部及現金辦的帳目均未有出入，請報告防損部調查
b、顧客未發(fā)現，財務對帳時確認為多刷
? 由現金辦填寫調帳證明，傳真至財務部
? 財務部將所扣款返回顧客卡上，并第一時間通知店內
30. 顧客要求多拿購物袋
31. 工作人員送貨引起顧客不滿投訴事件發(fā)生
商場內有醒目的送貨規(guī)則標牌
送貨時間由專人按順序安排，有關單據填寫清晰、準確 顧客特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)
32. 消防噴淋頭破損
第一時間通知防損部、工程部、關閉給水閥
防損部現場進行拍照，統(tǒng)計損失商品，填寫《事故報告》
33. 消防警鈴報警 處理程序
第一時間通知防損部、電工、值班店長，到現場查找報警原因
35. 懷疑顧客偷東西如何處理(技巧講解)
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇五
進一步增強全校師生和安保人員的反恐防暴意識，提高抗擊校園暴力襲擊緊急狀態(tài)下的應變能力，能在暴力襲擊事件發(fā)生時有組織、迅速地引導師生安全躲避，阻擋不法分子的闖入，制止不法分子的襲擊，保護師生生命安全。
二、演練時間
_年6月26日上午9:00——9:40
三、演練現場
教室、樓道、樓梯、操場、門衛(wèi)
四、演練對象 全體師生
五、參演單位 __
六、演練內容
1、校園襲擊事件報警演練。
2、校園襲擊事件時的安保人員臨時處置(與歹徒周旋和報告)演練。
3、校園襲擊事件時的學生躲避、教師保護、警察制服歹徒演練。
4、學校紅十字會和醫(yī)院救護演練。
七、演練步驟
(一)演練前準備：由學校副總指揮作演練前布置
(二)演練開始
1、報警演練
場景1：一男子自稱學生家長，在門衛(wèi)登記后由保安帶領進入學校，突然朝操場方向奔跑，拿出藏在包里的利器，沖向正在上體育課的學生。
安保人員根據規(guī)定陪同來訪人員進入校園。
場景2：陪同保安發(fā)現情況不對，及時通知門衛(wèi)保安(大喊：小顧，有壞人，快告訴值班組長)，并制止歹徒沖向學生，期間受害倒地。
場景3：留在門衛(wèi)的保安向值日組長匯報(報告老師，學校進來一名歹徒，請指示)，值日組長向校長匯報(報告校長，校園發(fā)生不法分子襲擊校園事件，危及師生安全，請指示。)同時撥打110(“110嗎?_小學校有一名不法分子沖入學校，手里有兇器，請求警力支援)。
一名保安必須留在門衛(wèi)，預防其他不測事件，同時向學校當天值班組長匯報情況，組長再向校長匯報。
2、反恐、防暴演練
指令連續(xù)三遍，各防暴隊員持警械迅速到達制定崗位，各班主任到達學生所在地方)各班關好門窗，學校防爆小組分頭手拿警棍守住底樓樓梯口(教學樓底樓：丁祥龍、方國弟一組，曹中華、趙恩一組)，防止歹徒進入教學區(qū)。
場景5：另一名保安趕來，手拿鋼叉，與體育老師一起與歹徒周旋;老師指揮學生遠離歹徒;其他在操場上課的學生在老師指揮下遠離歹徒，進入教室。
場景6：歹徒沖向一名學生，學生與歹徒周旋，在躲避時摔倒受傷;
場景7：警笛聲響起，110警察陸續(xù)到來，與歹徒展開搏斗，制服不法分子。
場景8：學校紅十字會對受傷保安和學生進行簡單處理。
3、搜救演練
場景9：120救護車趕到，對受傷的保安和學生進行救護。
場景10：校長(總指揮)：各班查看有無受傷人員?搜尋組搜尋校園各處，查看有無受傷人員。
4、演練總結
各班班主任在教室組織好學生，做好總結與心理輔導工作。
八、演練人員分工及工作任務
1、指揮部：
組 長：
組長：
演練第一時間到達主席臺，接受報警電話并通過廣播指揮演練。
2、報警組：
值日組長：
務：完成匯報和110報警任務。
3.防暴組：正在上課的老師負責保護好班級里的學生，辦公室空課老師負責走廊和樓梯，防止進入教室。門衛(wèi)安保人員聯合警察負責制服，不讓其逃走。
4.救護組：學校紅十字會(邀請鎮(zhèn)紅十字會救護員)
5.搜尋組：
組長：值班行政(_
組員：當天值日老師和學校行政人員。
九、器材準備
1、警棍8個;鋼叉1個;
2、急救包1個;擔架1個;骨折夾板1副;綁帶一些。
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇六
20__年_月_日是全國第十五個中小學生安全教育日，為了落實區(qū)教育局安全教育精神，堅持“預防為主，綜合整治，安全第一”的原則，以“建設平安和諧校園，辦人民滿意的教育”為宗旨，開展校園師生安全逃生演練，以防患于未然，提高師生的安全意識和逃生能力。
二、演練安排
1、內容：緊急疏散演練
2、對象：全體師生
3、時間：20__年3月29日9：30
三、演練準備
1、使全體教職工明確此次應急演練的任務和注意事項。
2、演練前班主任動員，熟悉疏散線路。同時強調演練是預防性、模擬性練習，并非真正的應急疏散。
3、演練前對疏散路線必經之處和到達的“安全地帶”進行實地仔細檢查，對存在問題及時進行整改，消除障礙和隱患，確保線路暢通和安全。
4、組成相關工作小組，確定人員，明確職責。
四、演練要求
1、不要驚慌，聽從指揮，服從安排。
2、保持安靜，動作敏捷、規(guī)范，嚴禁推拉、沖撞、擁擠。
3、按規(guī)定線路疏散，不得串線。
4、各班主任要嚴密組織，認真對待，避免危險情況的發(fā)生。
五、組織機構
1、領導小組
總指揮：__
副指揮：__ __
成 員：__ __ __ __
2、教室室內指導組
成員：各班班主任
職責：
(1)演練信息發(fā)出后，帶領學生迅速有秩序疏散到指定的“安全地帶”。
(2)班主任要自始至終跟隊，密切關注演練現場，維護活動紀律，防止意外發(fā)生。
六、演練程序
1、啟動程序
總指揮在學校廣播系統(tǒng)中宣布：老師們、同學們，__小學應急疏散演練馬上就要開始，請大家做好準備，各就各位。
2、緊急疏散演練
每班靠前后門的兩位學生立即把門打開，教師迅速將全班學生分成兩路縱隊，并指揮其有秩序出門。
3、學生在老師帶領下有秩序從樓梯向下撤離，并按照預定的疏散路線，迅速撤離到事先指定的地點整隊。到達集中地點后，師生全部蹲下。
4、演練結束后總指揮進行活動小結。
七、演練各崗位具體負責人名單
1、班級領隊：各班主任
2、學生疏散時樓道負責人
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇七
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安全生產事故應急預案培訓方案
一、總則
根據相關法律法規(guī)的要求，為適應礦井突發(fā)事故應急救援的需要，通過演練，進一步加強我礦應急指揮部和各部門之間的協(xié)同配合，提高應對突發(fā)事故的組織指揮、快速響應及處置能力，營造安全穩(wěn)定的氛圍，我礦特制定了2012年應急救援培訓和演練計劃。
二、培訓和演練目的1、檢驗預案。通過開展應急培訓和演練，學習我礦應急預案并查找應急預案中存在的問題，通過理論與實踐的有機結合，進而完善應急預案，提高應急預案的實用和可操作性。
2、完善準備。通過開展應急培訓和演練，檢查應對突發(fā)事件所需應急隊伍、物資、裝備、技術等方面的準備情況，發(fā)現不足及時予以調整補充，做好應急準備工作。
3、鍛煉隊伍。通過開展應急培訓和演練，增強演練組織部門、參與部門和人員對應急預案的熟悉程度，提高其應急處置能力。
4、磨合機制。通過開展應急培訓和演練，進一步明確相關部門和人員的職責和任務，完善應急機制。
5、科普宣傳。通過開展應急培訓和演練，普及應急知識，提高職工風險防范意識和應對突發(fā)事故的自救互救的能力。
三、應急培訓和演練要求
1、結合實際，合理定位。緊密結合應急管理工作實際，明確演練目的，根據資源條件確定培訓和演練方式、規(guī)模。
2、著眼實戰(zhàn)，講究實效。以提高應急指揮人員的指揮協(xié)調能力、應急隊伍的實戰(zhàn)能力為著重點，重視對演練效果及組織工作的評估，
總結
推廣好經驗，及時整改存在的問題。
3、精心組織，確保安全。圍繞培訓和演練目的，精心策劃培訓和演練內容，周密組織培訓和演練活動，嚴格遵守相關安全措施，確保培訓和演練參與人員及演練裝備設施的安全。
4、各部門要制定出應急培訓和演練方案交礦委會審，培訓和演練方案應包括培訓和演練部門、時間、地點、培訓和演練步驟等。 5、預案培訓和演練完成后應對此次培訓和演練內容進行評價和總結，填寫應急預案培訓和演練記錄、應急預案培訓和演練登記表，交礦綜合部和調度室備案。
宜昌古老背港務有限公司 2014年度應急預案演練、培訓計劃
應急預案培訓計劃
為了預防和控制施工現場、辦公區(qū)潛在的事故、事件或緊急情況，做好事故、事件應急準備，以便發(fā)生緊急情況和突發(fā)事故、事件時能及時有效地采取應急控制，故制定本計劃。
1、上級及有關單位的規(guī)定和要求。負責編制科室范圍內有關應急預案。
2、報警、聯絡步驟。公布內外部報警電話和具體聯絡的方法和程序等。
4、指揮中心地點、組織機構。指揮中心設于何處，聯系電話和方法，組織機構的設置及人員組成、分工等。
5、可能條件下的事故演習。消防應急響應、現場人員傷害應急響應須進行演習，其他是否要應急演習根據實際需要而定，必要時在應急預案中明確規(guī)定。
6、明確規(guī)定任何人發(fā)現人身事故、火災、重大環(huán)境影響或自然災害來臨，立即根據公布的應急電話號碼報警，不得延誤。
7、緊急情況或突發(fā)事件發(fā)生后，職能部門須按規(guī)定負責事故的調查、處理和統(tǒng)計上報。
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇八
根據義煤發(fā)【20xx】348號《關于做好20xx年冬季“四防”工作的通知》文件的要求，為了進一步提高搶險救災的能力，搞好搶險救災的演練工作，掌握在災害發(fā)生時，搶險人員的集合情況、冬季“四防”物資儲備情況、礦井災害處理提供技術參考依據，發(fā)現并解決演習中存在的問題，提高礦井整體抗災與避災能力。
根據生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則、國家突發(fā)公共事件總體應急預案、河南、洛陽、伊川三級人民政府煤礦主管機關、及主要涉煤部門的相關規(guī)定，結合開源煤業(yè)有限公司冬季“四防”應急救援預案等。
本演練適用于開源煤業(yè)因起火而造成的火災事故的防御和處置。
認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，針對冬季天氣干燥，易發(fā)火災，救災困難的特點，集中各部門和各方面的力量，建立健全冬季“四防”應急處理機構和其它相關機構，充分利用現有的裝備和器材，快速反應，迅速出動，全方位做好冬季“四防”的救災處理能力，使事故損失降低到最低限度。
組 長：
副 組 長：
成 員：
領導小組下設辦公室，辦公室設在礦調度室
苑玉中兼任辦公室主任：
1、各單位要認真組織職工學習20xx年冬季“四防”工作安排及事故應急處理預案，熟悉此類事故發(fā)生后啟動應急救援預案的程序及處置措施，提高職工搶險救災意識和應知應會能力。
2、各單位要開展職工自救互救及避災常識的培訓工作，增強防災意識，尤其要熟悉掌握防火的相關防護知識。
1、演習課題：冬季“四防”火災救援演練
2、演習方式：功能演練
3、演習時間：11月 日
4、災情發(fā)生地點：木料場東北角
5、演習災情狀況：冬季天氣干燥，木料場東北角發(fā)生火災，火災迅速擴大并直接威脅職工的生命財產安全。
6、演習所需時間：預計1小時
7、演習目的：
通過冬季“四防”救援演練，檢驗指揮部及搶險隊伍的組織救援和應急能力；檢驗各單位是否明確自己在冬季“四防”工作中的職責；檢驗搶險救災物資的儲備情況。
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇一
1、為了檢驗《火災事故專項應急預案》的科學性和有效性，提高全體續(xù)建工程參建人員在突發(fā)性火災事故來臨之際的自救能力和防火意識，最大限度降低火災造成的損失，提高十一項目部及其下屬項目部的整體應急反應能力與應急技能。
2、通過演習暴露應急預案的缺陷，從中發(fā)現應急資源 (包括人力和設備等)的不足。
1、準確報火警；
2、使用干粉滅火器撲滅初期火災；
3、疏散逃生演練；
1、總指揮：
負責宣布應急預案的啟動和解除，全面指揮調動應急組織，調配應急資源，按應急程序組織實施應急搶救工作。
副總指揮：
協(xié)助總指揮做好應急救援的具體指揮工作，若總指揮不在時，由副總指揮全權負責應急救援預案演習的指揮工作。
2、搶險救援組
負責現場火情控制，協(xié)作疏散隊伍、清點人數。
3、醫(yī)療救護組
負責組織現場搶救傷員，如對事故現場昏迷人員實施急救，直到醫(yī)院救護車輛到達為止等。
5、通訊聯絡協(xié)調組
接報后負責應急搶險過程中的通訊聯絡，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調以及與業(yè)主、監(jiān)理單位相關機構的聯系、協(xié)調等。
6、物資保障組
負責應急狀態(tài)下應急物資的供應保障。
1、干粉滅火器 5kg 10 具
2、專用擔架 專用擔架2 副；
3、急救箱一個（內有止血繃帶和橡皮條、清創(chuàng)消毒酒精等） ；
4、對講機 8 臺
5、逃生工具：干凈毛巾（小號）100 毛巾。
需要確定的人員：
2、傷員：2 名；
3、救助人員：8-10 名；
1、準備全面、充分，人員前期教育宣講到位。
2、所有參加演練的人員按照各自單位為準統(tǒng)一服裝。 所用到場人員必須佩戴安全帽。
3 聽從指揮，不戲鬧，不亂動場內設施，注意自身安全。
20xx年11月15日下午 12 點，中鐵二十二局六公司十一項目部辦公樓南側發(fā)生電氣線路老化短路引發(fā)火災，火勢較大，此時工人們吃過飯后正在宿舍休息，同時火勢危急附近的員工宿舍， 吃過飯后正在宿舍休息，同時情況十分危急。
場景 1：宿舍樓內的工人甲（事先安排好）第一個發(fā)現電閘箱里起火，樓道里煙霧彌漫，一邊大聲疾呼，一邊跑到負責人房間，負責人馬上沖出房間大聲呼喊大家馬上疏散。 同時組織人員抄起樓道里的滅火器來到著火的配電箱前進行滅火，控制火勢蔓延。
場景 2： 安全主管撥打火警電話報警：119，并請示項目部經理。
場景 3： 項目部經理立即啟動《火災事故專項應急預案》搶險救援組、物資供應組、醫(yī)療救護組、物資供應組、相關人員馬上趕赴事故現場按照職責分工組織救援。 馬上安排專車專人到大門口及主要路口接應消防車。
場景 4： 現場應急救援小組馬上組織控制火情，盡快組織人員疏散， 撥打 120 急救電話。
場景 5： 搶險救援組根據現場火險情組織樓內全體參與疏散人員，用沾濕的毛巾捂住鼻孔，有秩序地向樓下慢跑，疏散的負責人不停地提醒工人們要注意安全 和下樓秩序。每位參與疏散的人員，在突發(fā)事件面前沉著鎮(zhèn)靜，疏散工作井然有序，真正做到臨危不懼。
場景 6： 醫(yī)療救護組攜帶擔架在搶險救援組的協(xié)助下把負傷人員轉移到事先選擇好的通風條件良好的臨時急救，直到醫(yī)院救護車輛到達為止等。
場景7： 總指揮鑒于(1) 現場人員完全脫險；(2)火災險情得到有效控制；(3)宿舍樓周圍未發(fā)生環(huán)境污染事故；(3)宿舍樓周圍未發(fā)生環(huán)境污染事故；(4)被疏散的人員處于安全場所。(4)宣布：關閉《火災事故專項應急預案》，應急行動結束。
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇二
1、應急救援組全體人員。
2、演習時間：20__年_月_日。
3、演習地點：1、2樓，停車場。
二、演習前的協(xié)調和準備
1、此次演習由指揮長統(tǒng)一指揮、協(xié)調。
2、_月_日晨會傳達演習方案，各部門確定參加演習的人員名單，提前報綜合事務部。
3、演習所用器材和物資的準備由綜合事務部負責，并確保消防控制系統(tǒng)的正常運行。
4、在1樓預設一處起火點，在停車場預設一處油盆火點，預設起火點的設置和現場安全由安全部負責。
5、安排5名觀察員在各區(qū)域采集現場資料，報綜合事務部存檔。
6、參演人員按時到停車場集合，演習指揮長安排人員的分工和任務，按指令到達指定位置待命。
三、演習步驟
根據火情的發(fā)展，現場滅火最高職務人員向指揮長建議全體疏散，指揮長確定疏散后，通過消防廣播向各區(qū)域下達疏散命令，聽到疏散命令后：市場部、營業(yè)部部員工立即疏散，并引領客人通過消防通道迅速、有序地撤至停車場等安全地帶，在確認無遺留客人在現場后，所有參演員工撤至停車場，市場部、營業(yè)部員工將易燃危險物品(燃氣罐、油桶)搬至停車場安全地帶。
滅火
1、滅油火
第一組：點燃油火;使用鐵鍬鏟沙滅火
地面油物起火，用細沙直接灑向油面蓋滅火。
第二組火：點燃油火;使用5kg滅火器滅火
油桶起火，使用5kg干粉滅火器時，先將滅火器倒置搖晃幾下，再將保險銷子撥掉，將噴頭對準火的根部，按下開關進行滅火。
2、滅柴火
第三組：點燃柴火;5kg滅火器滅火
演習結束后，參演人員到停車場集合，指揮長講評。解散后返回工作崗位。
注;
1、觀察員準備好照相、攝像器材，在滅火點、疏散通道、消防控制室等處收集資料。
2、演習結束后，綜合事務部做好此次演習的總結、記錄、資料收集。
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇三
20xx年6月3日下午2點30分
在遇到暴雨天氣，汛情緊急的情況下，能夠迅速、高效、有序的安全撤離受災區(qū)域，做好防洪防汛和搶險救災應急工作。通過這次演練，進一步提高項目部領導和有關部門應對汛情的應急反應能力，提高員工的防災避災意識，一旦臨災能夠迅速有序的對受災區(qū)域進行搶險，最大限度地減輕水災造成的損失，維護現場深基坑安全，防止由于水災造成被淹或坍塌危險。
防洪防汛應急處置基本原則：
1、預防為主、全面規(guī)劃、常備不懈、全力搶險。
2、保護人員安全優(yōu)先，防止和控制事故蔓延優(yōu)先，保護環(huán)境優(yōu)先。
3、實行行政項目經理負責制，統(tǒng)一指揮、分級分部門負責。
4、任何單位和個人不得破壞、侵占、損毀防汛抗洪工程、設施
1 設備、以及防汛備用的器材、物料等。
因特大暴雨或連日大雨，施工現場深基坑積水過多，可能引發(fā)坍塌等安全隱患。
（二） 演練領導小組： 組長：相振平（17798397003）
組員：孫寶山(17764116897)、張立平(17798397072 )、孫力(17798397127)、王斌(18691970870)
（三） 演練救援分工：
應急演練救援領導小組下設專職小組
應急搶險領導小組下設應救援辦公室、監(jiān)測測量組、安全保衛(wèi)組、事故救援組、醫(yī)療救援組、后勤保障組、專家技術組、善后處理組、事故調查處理組等九個專職小組。
4.1應急救援辦公室 負責人：賈琳
組 員：李瑜、余娟娟、楊雪君
主要職責：負責“預案”日常的管理工作，負責重大事故的報告， 通知領導小組全體成員立即趕赴事故現場。在實施應急救援任務時與其他處置組協(xié)調工作，按照組長的命令調動搶險隊伍、機械物資及時到位，實施搶險救援工作。
4.2專家技術組
負責人：相振平
組 員：孫寶山、孫力、張立平
主要職責：負責查明傷害事故的原因、性質、類別、影響范圍等基本情況。提供應急搶險的技術支持和防范再次發(fā)生事故的技術措施，為搶險救援和事故調查提供技術保障。
4.3后勤保障組 負責人：賈琳
組 員：李瑜、余娟娟、楊雪君
主要職責：統(tǒng)一領導后勤保障隊伍，迅速組織車輛運送搶險隊伍，負責施救人員、物資、器材的調配，籌措調集應急救援所需的交通工具、器材和通信設備。
4.4監(jiān)測測量組 負責人：相振平
組 員：孫寶山、張立平、孫力、王斌
負責人：孫寶山
組 員：張立平、王斌
主要職責：組織力量對事故現場及周邊地區(qū)進行警戒，組織人員有序疏散。對事故現場進行保護，維護事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序。
4.5事故救援組
負責人：相振平
組 員：孫寶山、張立平、孫力、王斌
負責人：賈琳
組 員：李瑜、余娟娟、楊雪君
主要職責：組織車輛迅速展開對傷員的急救，送到附近醫(yī)院，有必要時應立即與120急救中心聯系，請求增援。
4.6事故調查組
負責人：相振平
組 員：孫寶山、張立平、孫力、王斌
主要職責：負責對事故現場勘察取證，查清事故原因和事故責任，總結經驗教訓，制定防范措施，提出對事故及責任人的處理意見，配合上級調查組工作。
4.7善后處理組
負責人：相振平
組 員：孫寶山、張立平、孫力、王斌
主要職責：根據國家有關規(guī)定，負責傷亡人員的醫(yī)療、撫恤、安置等工作，并與保險公司協(xié)調理賠事宜。
（四）應急救援演練準備工作：
1、物資準備：
水泵1臺、水管100米、移動配電箱1個、鐵絲1捆、編織袋100條、鐵鍬5把、發(fā)電機1臺、電纜100米、錐桶、警戒線等，由物資部準備。
2、演練出動部門人員 項目部全體人員
（五）演練地點：
大埠車站附近
（六）演練程序：
1、20xx年6月3日下午2點30分，各部門參加演練人員到現場集合待命，參加演練動員大會。
3、演練開始：
應急救援辦公室組長（賈琳）接到現場值班人員（張立平）汛情報告，必須問清受災地點、受災范圍、時間、是否有遇險人員等，并作好詳細記錄，隨后，立即向防洪防汛救災現場總指揮高文報告。
防洪防汛救災現場總指揮下達命令，集結救援人員，趕赴事故現場。
到達事故現場后，搶險組組長（孫寶山）向現場總指揮相振平報
4、 告汛情，人員到位情況及物資準備情況?，F場總指揮相振平根據現場實際情況下達救援指令。
搶險組得到救援指令后，搶險組組長（孫寶山）迅速果斷組織人員展開施救。
由孫力、張立平；兩個人一組開始裝沙袋堆碼在指定區(qū)域形成攔水壩。
由王斌用水管接水泵，管線連接。將積水區(qū)域的水排出。 同時由安全保衛(wèi)組組長（李瑜）組織安全保衛(wèi)組人員對現場采用錐筒、警戒線對現場進行防護，防止其他人員進入危險區(qū)。
演練結束,人員撤離現場。
演練結束后，到辦公區(qū)會議室集合，召開防汛應急救援演練總結會議。
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇四
應急預案是針對可能發(fā)生的事故，為迅速、有序、有效地開展應急救援行動而預先制定的行動方案。下面是小編整理的關于商場的應急預案的實施方案范本，供大家閱讀參考，希望對大家有幫助。
1.突然停電
關閉所有設備源和電器開關;高損耗部門員工巡本區(qū)域;貴重商品應立即鎖進陳列柜內; 關閉收貨平臺大門，嚴格控制人員進出;暫時停止收貨，準備好所有的手電筒及手提應急燈，重點是前臺和各出入口的控制; 維護好秩序，確保無擁擠和通道堵塞;確保正在進行大鈔收取的人員安全送回現金房。
2. 電梯突然停用
3、電梯上的購物車出現危險情況
第一時間通知電工、防損部及值班店長;電梯兩端安排員工幫助顧客推車上下; 及時阻止準備上下電梯的顧客;迅速疏散電梯上的客流，及時呼叫附近同事協(xié)助;如有受傷顧客，應及時送往醫(yī)院。
注：除購物車外，其余任何車輛均不允許上斜坡電梯
4. 防止卷閘門突然自動放下
5. 顧客瘋狂搶購、現場失控
6. 電子秤故障
7. 顧客堵在倉庫門口，爬貨架
8. 購物車、購物籃不夠用
9. 顧客之間吵架、打架
第一時間通知防損部、值班店長上前勸阻時，應站在兩名顧客之間，兩手升起成一字， 絕不允許摟抱其中的任何一名顧客如有顧客受傷，應盡量挽留住另一名顧客，并詢問另一 名顧客是否需要報警，要報警，則替他報警 ;派人到商場門口等候警察到來，并引導其進入事發(fā)現場 積極主動的配合警察工作。
10. 顧客與員工發(fā)生沖突，員工被毆打
員工應第一時間報告管理層及防損部，由他們出面處理 應將顧客帶往安靜場所，傾聽顧客訴說，使其平靜情緒 了解情況應分別和員工和顧客交談，以免再次發(fā)生沖突。
如屬員工過失，應立即道歉，并作相應處理;
如員工受傷，由管理層決定是否就醫(yī) 注意事項：
目擊員工不應袖手旁觀，應立即上前勸解或拉開，不偏袒我方員工
11. 商品陳列不安全，砸傷顧客
第一時間組織人員將顧客送醫(yī)
及時通知防損部、商品所在部門對不安全陳列及時拆除
對現場進行拍照 清點破損商品
12.緊急出口被顧客推開
值班店長及防損部到達現場后，對緊急通道進行查看，檢查有無人員進出， 當一切檢查無誤后，將門上鎖，貼封條。
13. 商品被打破
防損部填寫《異常事故報告》，進行調查、反饋、跟進 注意事項：
顧客無意損壞商品，不應讓顧客賠償，即便是價值很高的商品
14. 發(fā)現小偷偷盜、團伙作案，如何制止商品被竊
當顧客(小偷)已走出收銀區(qū)時
15. 顧客在賣場吃喝商品
16. 有關玻璃被擠碎
17. 有人惡意破壞商場設施、設備、商品
第一時間通知防損部及值班店長
對于被破壞的商品和設施進行統(tǒng)計和收集 按要求截停當事人
通知公安機關進行處理
18. 有人在商場內照相、攝影
第一時間通知值班店長及防損部
禮貌的告訴顧客在商場內不能照相及攝影
絕對不允許用手去遮擋鏡頭或爭搶相機
等值班店長到達現場后，交予其處理
19. 搶劫事件的發(fā)生
看到顧客的物品放在購物車內，要做及時的提醒;要注意在商場內漫無目的閑逛且多次進出商場的人;定時作安全廣播;商場內有安全提示牌，有防損部專門信息欄與員工分享相關信息。
我們應表現出積極協(xié)助的態(tài)度
20. 顧客物品丟失
廣播室根據商場客流情況加大安全廣播力度;商場員工和促銷員工對有疏忽的顧客及時做出提醒，尤其是把貴重物品放在購物車籃中的顧客;防損部和管理層加強巡視。
a、顧客當時發(fā)現財物被偷竊，且清楚記得行竊之人
b、顧客不知何時丟失財物
如有必要，根據顧客要求協(xié)助他/她到派出所報案
c、目擊小偷偷竊顧客財物 第一時間告訴受害者，以挽回損失
處理同時通知防損部及管理層
證據充足，把小偷送往公安機關
21. eas報警引起的誤報
切記不要用手去接觸顧客
如顧客不滿意處理，認為未受到尊重，并進行投訴，應由防損教練或商場管理層出面解釋并致歉。
面帶笑容，言語簡潔，讓對方在最短時間知道你想說什么 要注意不要用懷疑顧客拿了商店東西等字眼，應避免使用懷疑、偷、拿、搜或檢查等詞語;當班防損員要快速單獨處理系統(tǒng)報警，避免引起圍觀及顧客反感 ;如有人圍觀，應及時疏散 ;如對方拒絕合作，店內又無充足證據，應讓其離開。
切記：每位顧客都是清白的，除非你已掌握確鑿證據。
22. 顧客在購物時傷病、急發(fā)病
顧客在商場內暈倒 單身購物，不省人事
管理層根據實際情況，撥打120聯系醫(yī)院進行緊急救援。
可能情況下聯系其家人 單身購物(或有人陪同)，有清醒意識
詢問顧客是否需要聯系其家人，或到醫(yī)院治療
23. 存包處引起投訴的處理程序
存包柜及時上鎖，顧客物品輕拿輕放 按相應牌號取包，留意顧客特征及相應物品 妥善保管工作鑰匙，現金辦嚴格執(zhí)行鑰匙的管理規(guī)定; 存包處張貼醒目的存包注意事項 制止非存包處員工出入存包處 如有可能，運用cctv監(jiān)控。
對于顧客當日未取的寄存物品，建立詳細登記本
24. 收銀員多掃描、漏掃描
掃描動作干脆利落，不要長時間將商品停放在掃描器上
防損員在前臺不停巡視、監(jiān)督
25. 存包牌丟失的事件發(fā)生
先安慰顧客不要著急，并將顧客帶到服務臺
服務臺了解情況后，廣播播放尋物廣播;
若顧客記得其存包柜號碼，教練應立即通知存包員，暫禁止領取，并在此柜內外做明顯標志。
接著詳細詢問顧客柜中物品清單，應特別詢問有無個人證件及物品特征(如手袋顏色)。
確認與顧客所述無誤后，為顧客辦理領取手續(xù);
如當場有人拾到
26. 節(jié)假日日人流負荷過大開門和關門時間
預估客流高峰的發(fā)生 根據報告數據預估即將來臨的節(jié)假日客流高
各崗位節(jié)假日前培訓充足，以便準確、快速服務顧客
各崗位要安排充足的人手，以備急用。
如前臺應開滿收銀機，有人幫忙裝袋，保持通暢
廣播間要更多進行安全廣播
27. 顧客兒童丟失
員工盡可能了解小孩的外貌特征姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高以及穿著(衣服樣式和顏色，尤其是所穿的鞋)
通過廣播室，播出尋人廣播，例如：我們有位穿紅色襯衣，藍色牛仔褲和黑色旅游鞋的5歲小男孩走失了，他的頭發(fā)為黑色，體重40磅”。
如有發(fā)現，請他帶至服務臺
將家長帶至顧客服務臺，并向當班匯報
如果找到了小孩，該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護人在一起，則要盡量留住帶小孩的大人。
但不要極力阻攔他/她離開商場，致電給警察。
警察到達后，向他們詢問處理意見。
將事情前后經過告訴給警察
28. 零鈔不足 如何防止零鈔不足
29. 顧客重復刷卡、退貨事件
前臺成立專門的設備維護小組，定期維修保養(yǎng)
a、顧客發(fā)現并投訴
? 傾聽顧客訴說，審核相關資料(顧客的存折、小票等)
? 如已確認，向顧客致歉，解釋通訊問題的原因，請顧客諒解
? 在服務臺登記該顧客相關資料
? 由現金辦填寫調帳證明，傳真至財務部
? 如果財務部及現金辦的帳目均未有出入，請報告防損部調查
b、顧客未發(fā)現，財務對帳時確認為多刷
? 由現金辦填寫調帳證明，傳真至財務部
? 財務部將所扣款返回顧客卡上，并第一時間通知店內
30. 顧客要求多拿購物袋
31. 工作人員送貨引起顧客不滿投訴事件發(fā)生
商場內有醒目的送貨規(guī)則標牌
送貨時間由專人按順序安排，有關單據填寫清晰、準確 顧客特別要求可請示管理層靈活處理(如另外請車等)
32. 消防噴淋頭破損
第一時間通知防損部、工程部、關閉給水閥
防損部現場進行拍照，統(tǒng)計損失商品，填寫《事故報告》
33. 消防警鈴報警 處理程序
第一時間通知防損部、電工、值班店長，到現場查找報警原因
35. 懷疑顧客偷東西如何處理(技巧講解)
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇五
進一步增強全校師生和安保人員的反恐防暴意識，提高抗擊校園暴力襲擊緊急狀態(tài)下的應變能力，能在暴力襲擊事件發(fā)生時有組織、迅速地引導師生安全躲避，阻擋不法分子的闖入，制止不法分子的襲擊，保護師生生命安全。
二、演練時間
_年6月26日上午9:00——9:40
三、演練現場
教室、樓道、樓梯、操場、門衛(wèi)
四、演練對象 全體師生
五、參演單位 __
六、演練內容
1、校園襲擊事件報警演練。
2、校園襲擊事件時的安保人員臨時處置(與歹徒周旋和報告)演練。
3、校園襲擊事件時的學生躲避、教師保護、警察制服歹徒演練。
4、學校紅十字會和醫(yī)院救護演練。
七、演練步驟
(一)演練前準備：由學校副總指揮作演練前布置
(二)演練開始
1、報警演練
場景1：一男子自稱學生家長，在門衛(wèi)登記后由保安帶領進入學校，突然朝操場方向奔跑，拿出藏在包里的利器，沖向正在上體育課的學生。
安保人員根據規(guī)定陪同來訪人員進入校園。
場景2：陪同保安發(fā)現情況不對，及時通知門衛(wèi)保安(大喊：小顧，有壞人，快告訴值班組長)，并制止歹徒沖向學生，期間受害倒地。
場景3：留在門衛(wèi)的保安向值日組長匯報(報告老師，學校進來一名歹徒，請指示)，值日組長向校長匯報(報告校長，校園發(fā)生不法分子襲擊校園事件，危及師生安全，請指示。)同時撥打110(“110嗎?_小學校有一名不法分子沖入學校，手里有兇器，請求警力支援)。
一名保安必須留在門衛(wèi)，預防其他不測事件，同時向學校當天值班組長匯報情況，組長再向校長匯報。
2、反恐、防暴演練
指令連續(xù)三遍，各防暴隊員持警械迅速到達制定崗位，各班主任到達學生所在地方)各班關好門窗，學校防爆小組分頭手拿警棍守住底樓樓梯口(教學樓底樓：丁祥龍、方國弟一組，曹中華、趙恩一組)，防止歹徒進入教學區(qū)。
場景5：另一名保安趕來，手拿鋼叉，與體育老師一起與歹徒周旋;老師指揮學生遠離歹徒;其他在操場上課的學生在老師指揮下遠離歹徒，進入教室。
場景6：歹徒沖向一名學生，學生與歹徒周旋，在躲避時摔倒受傷;
場景7：警笛聲響起，110警察陸續(xù)到來，與歹徒展開搏斗，制服不法分子。
場景8：學校紅十字會對受傷保安和學生進行簡單處理。
3、搜救演練
場景9：120救護車趕到，對受傷的保安和學生進行救護。
場景10：校長(總指揮)：各班查看有無受傷人員?搜尋組搜尋校園各處，查看有無受傷人員。
4、演練總結
各班班主任在教室組織好學生，做好總結與心理輔導工作。
八、演練人員分工及工作任務
1、指揮部：
組 長：
組長：
演練第一時間到達主席臺，接受報警電話并通過廣播指揮演練。
2、報警組：
值日組長：
務：完成匯報和110報警任務。
3.防暴組：正在上課的老師負責保護好班級里的學生，辦公室空課老師負責走廊和樓梯，防止進入教室。門衛(wèi)安保人員聯合警察負責制服，不讓其逃走。
4.救護組：學校紅十字會(邀請鎮(zhèn)紅十字會救護員)
5.搜尋組：
組長：值班行政(_
組員：當天值日老師和學校行政人員。
九、器材準備
1、警棍8個;鋼叉1個;
2、急救包1個;擔架1個;骨折夾板1副;綁帶一些。
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇六
20__年_月_日是全國第十五個中小學生安全教育日，為了落實區(qū)教育局安全教育精神，堅持“預防為主，綜合整治，安全第一”的原則，以“建設平安和諧校園，辦人民滿意的教育”為宗旨，開展校園師生安全逃生演練，以防患于未然，提高師生的安全意識和逃生能力。
二、演練安排
1、內容：緊急疏散演練
2、對象：全體師生
3、時間：20__年3月29日9：30
三、演練準備
1、使全體教職工明確此次應急演練的任務和注意事項。
2、演練前班主任動員，熟悉疏散線路。同時強調演練是預防性、模擬性練習，并非真正的應急疏散。
3、演練前對疏散路線必經之處和到達的“安全地帶”進行實地仔細檢查，對存在問題及時進行整改，消除障礙和隱患，確保線路暢通和安全。
4、組成相關工作小組，確定人員，明確職責。
四、演練要求
1、不要驚慌，聽從指揮，服從安排。
2、保持安靜，動作敏捷、規(guī)范，嚴禁推拉、沖撞、擁擠。
3、按規(guī)定線路疏散，不得串線。
4、各班主任要嚴密組織，認真對待，避免危險情況的發(fā)生。
五、組織機構
1、領導小組
總指揮：__
副指揮：__ __
成 員：__ __ __ __
2、教室室內指導組
成員：各班班主任
職責：
(1)演練信息發(fā)出后，帶領學生迅速有秩序疏散到指定的“安全地帶”。
(2)班主任要自始至終跟隊，密切關注演練現場，維護活動紀律，防止意外發(fā)生。
六、演練程序
1、啟動程序
總指揮在學校廣播系統(tǒng)中宣布：老師們、同學們，__小學應急疏散演練馬上就要開始，請大家做好準備，各就各位。
2、緊急疏散演練
每班靠前后門的兩位學生立即把門打開，教師迅速將全班學生分成兩路縱隊，并指揮其有秩序出門。
3、學生在老師帶領下有秩序從樓梯向下撤離，并按照預定的疏散路線，迅速撤離到事先指定的地點整隊。到達集中地點后，師生全部蹲下。
4、演練結束后總指揮進行活動小結。
七、演練各崗位具體負責人名單
1、班級領隊：各班主任
2、學生疏散時樓道負責人
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇七
++集團++煤業(yè)有限公司
安全生產事故應急預案培訓方案
一、總則
根據相關法律法規(guī)的要求，為適應礦井突發(fā)事故應急救援的需要，通過演練，進一步加強我礦應急指揮部和各部門之間的協(xié)同配合，提高應對突發(fā)事故的組織指揮、快速響應及處置能力，營造安全穩(wěn)定的氛圍，我礦特制定了2012年應急救援培訓和演練計劃。
二、培訓和演練目的1、檢驗預案。通過開展應急培訓和演練，學習我礦應急預案并查找應急預案中存在的問題，通過理論與實踐的有機結合，進而完善應急預案，提高應急預案的實用和可操作性。
2、完善準備。通過開展應急培訓和演練，檢查應對突發(fā)事件所需應急隊伍、物資、裝備、技術等方面的準備情況，發(fā)現不足及時予以調整補充，做好應急準備工作。
3、鍛煉隊伍。通過開展應急培訓和演練，增強演練組織部門、參與部門和人員對應急預案的熟悉程度，提高其應急處置能力。
4、磨合機制。通過開展應急培訓和演練，進一步明確相關部門和人員的職責和任務，完善應急機制。
5、科普宣傳。通過開展應急培訓和演練，普及應急知識，提高職工風險防范意識和應對突發(fā)事故的自救互救的能力。
三、應急培訓和演練要求
1、結合實際，合理定位。緊密結合應急管理工作實際，明確演練目的，根據資源條件確定培訓和演練方式、規(guī)模。
2、著眼實戰(zhàn)，講究實效。以提高應急指揮人員的指揮協(xié)調能力、應急隊伍的實戰(zhàn)能力為著重點，重視對演練效果及組織工作的評估，
總結
推廣好經驗，及時整改存在的問題。
3、精心組織，確保安全。圍繞培訓和演練目的，精心策劃培訓和演練內容，周密組織培訓和演練活動，嚴格遵守相關安全措施，確保培訓和演練參與人員及演練裝備設施的安全。
4、各部門要制定出應急培訓和演練方案交礦委會審，培訓和演練方案應包括培訓和演練部門、時間、地點、培訓和演練步驟等。 5、預案培訓和演練完成后應對此次培訓和演練內容進行評價和總結，填寫應急預案培訓和演練記錄、應急預案培訓和演練登記表，交礦綜合部和調度室備案。
宜昌古老背港務有限公司 2014年度應急預案演練、培訓計劃
應急預案培訓計劃
為了預防和控制施工現場、辦公區(qū)潛在的事故、事件或緊急情況，做好事故、事件應急準備，以便發(fā)生緊急情況和突發(fā)事故、事件時能及時有效地采取應急控制，故制定本計劃。
1、上級及有關單位的規(guī)定和要求。負責編制科室范圍內有關應急預案。
2、報警、聯絡步驟。公布內外部報警電話和具體聯絡的方法和程序等。
4、指揮中心地點、組織機構。指揮中心設于何處，聯系電話和方法，組織機構的設置及人員組成、分工等。
5、可能條件下的事故演習。消防應急響應、現場人員傷害應急響應須進行演習，其他是否要應急演習根據實際需要而定，必要時在應急預案中明確規(guī)定。
6、明確規(guī)定任何人發(fā)現人身事故、火災、重大環(huán)境影響或自然災害來臨，立即根據公布的應急電話號碼報警，不得延誤。
7、緊急情況或突發(fā)事件發(fā)生后，職能部門須按規(guī)定負責事故的調查、處理和統(tǒng)計上報。
商品被搶應急預案方案 應急預案演練方案篇八
根據義煤發(fā)【20xx】348號《關于做好20xx年冬季“四防”工作的通知》文件的要求，為了進一步提高搶險救災的能力，搞好搶險救災的演練工作，掌握在災害發(fā)生時，搶險人員的集合情況、冬季“四防”物資儲備情況、礦井災害處理提供技術參考依據，發(fā)現并解決演習中存在的問題，提高礦井整體抗災與避災能力。
根據生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則、國家突發(fā)公共事件總體應急預案、河南、洛陽、伊川三級人民政府煤礦主管機關、及主要涉煤部門的相關規(guī)定，結合開源煤業(yè)有限公司冬季“四防”應急救援預案等。
本演練適用于開源煤業(yè)因起火而造成的火災事故的防御和處置。
認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，針對冬季天氣干燥，易發(fā)火災，救災困難的特點，集中各部門和各方面的力量，建立健全冬季“四防”應急處理機構和其它相關機構，充分利用現有的裝備和器材，快速反應，迅速出動，全方位做好冬季“四防”的救災處理能力，使事故損失降低到最低限度。
組 長：
副 組 長：
成 員：
領導小組下設辦公室，辦公室設在礦調度室
苑玉中兼任辦公室主任：
1、各單位要認真組織職工學習20xx年冬季“四防”工作安排及事故應急處理預案，熟悉此類事故發(fā)生后啟動應急救援預案的程序及處置措施，提高職工搶險救災意識和應知應會能力。
2、各單位要開展職工自救互救及避災常識的培訓工作，增強防災意識，尤其要熟悉掌握防火的相關防護知識。
1、演習課題：冬季“四防”火災救援演練
2、演習方式：功能演練
3、演習時間：11月 日
4、災情發(fā)生地點：木料場東北角
5、演習災情狀況：冬季天氣干燥，木料場東北角發(fā)生火災，火災迅速擴大并直接威脅職工的生命財產安全。
6、演習所需時間：預計1小時
7、演習目的：
通過冬季“四防”救援演練，檢驗指揮部及搶險隊伍的組織救援和應急能力；檢驗各單位是否明確自己在冬季“四防”工作中的職責；檢驗搶險救災物資的儲備情況。