在每發(fā)奮努力之后，必然有加倍的獎(jiǎng)賞等待著我們。相信通過大家的努力，拿到2019年證書絕對沒問題。以下為“2019導(dǎo)游資格考試基礎(chǔ)知識(shí)考試模擬題”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請關(guān)注！
1.導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是()。
A.接待標(biāo)準(zhǔn)
B.滿足游客需求
C.了解游客
D.做好接待準(zhǔn)備
2.導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本功是()。
A.語言表達(dá)能力
B.導(dǎo)游講解能力
C.人際交往能力
D.組織協(xié)調(diào)能力
3.禮貌、禮節(jié)的核心是()。
A.關(guān)心人
B.愛護(hù)人
C.尊重人
D.體貼人
4.()是導(dǎo)游服務(wù)必備的工具，是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解和同游客進(jìn)行信息傳遞、文化交流和情感溝通的主要手段。
A.講解
B.語言
C.技能
D.技巧
5.()的培訓(xùn)方法實(shí)用性強(qiáng)，有利于提高導(dǎo)游人員的實(shí)際工作能力。
A.課堂講授
B.直觀教學(xué)
C.專題研討
D.實(shí)踐培訓(xùn)
6.全國旅游標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展需要和旅游服務(wù)的新情況于()年將《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)更改為《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》。
A.1995
B.2007
C.2010
D.2013
7.地陪應(yīng)提前()抵達(dá)迎接旅游者的機(jī)場(車站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車停放位置。
A.2小時(shí)
B.1小時(shí)
C.半小時(shí)
D.1刻鐘
8.地陪核實(shí)旅游團(tuán)(者)離開當(dāng)?shù)氐慕煌ㄆ睋?jù)，應(yīng)主動(dòng)與()聯(lián)系，核實(shí)該團(tuán)離開當(dāng)?shù)氐慕煌üぞ叱銎鼻闆r。
A.計(jì)調(diào)部門
B.后勤部門
C.接待部門
D.交通部門
9.旅游團(tuán)抵達(dá)酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，一般由()負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。
A.領(lǐng)隊(duì)
B.全陪
C.地陪
D.大堂經(jīng)理
10.()是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。
A.準(zhǔn)備工作
B.迎接服務(wù)
C.核對、商定活動(dòng)日程
D.參觀游覽
參考答案：1-5BACBC6-10CCAAD
11.在景點(diǎn)的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對景點(diǎn)做()。
A.概括性介紹
B.分段式講解
C.啟發(fā)式講解
D.詳細(xì)的說明
12.地陪應(yīng)該在()宣布次日的活動(dòng)安排和叫早時(shí)間。
A.當(dāng)日赴景點(diǎn)的途中
B.晚餐就餐時(shí)
C.晚上自由活動(dòng)時(shí)
D.當(dāng)日旅游活動(dòng)結(jié)束，返回飯店的途中
13.某旅游團(tuán)按計(jì)劃將于次日乘早班飛機(jī)離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確作法是()。
A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提供早餐
B.幫助旅游者提前在外賣店代購
C.請旅游者自行解決次日的早餐
D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便的早餐
14.離開飯店前，地陪應(yīng)詢問旅游者是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還()。
A.客房服務(wù)員
B.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
C.旅游團(tuán)全陪
D.飯店服務(wù)臺(tái)
15.不屬于全陪首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)的內(nèi)容是()。
A.提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)
B.與領(lǐng)隊(duì)核對日程
C.清點(diǎn)行李
D.致歡迎詞
16.()是當(dāng)今國內(nèi)外旅游市場上的主要旅游形式。
A.散客旅游
B.團(tuán)隊(duì)旅游
C.半包價(jià)旅游
D.私人訂制旅游
17.導(dǎo)游人員接待商務(wù)散客對()要求更高。
A.組織安排
B.服務(wù)水平和效率
C.語言水平
D.服務(wù)技能
18.組合旅游團(tuán)的旅游 行程安排、游覽方式與包價(jià)旅游團(tuán)相比，具有一定的()。
A.隨意性
B.可行性
C.客觀性
D.規(guī)定性
19.地陪在交通港沒有接到應(yīng)接的散客時(shí)，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找()分鐘。
A.10
B.20
C.30
D.40
20.導(dǎo)游人員必須在送站前()小時(shí)與散客確認(rèn)送站時(shí)間、地點(diǎn)等事宜。
A.3
B.12
C.24
D.36
參考答案：11-15ADDDB16-20ABABC
21.送散客離開時(shí)，在飯店沒有接到客人，導(dǎo)游人員采取的處理方法不正確的是()。
A.與司機(jī)在可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘
B.報(bào)告計(jì)調(diào)部門，請其協(xié)助并保持聯(lián)系
C.要在約定的地點(diǎn)等待，不見不散
D.經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意后可以停止尋找，離開飯店
22.散客旅游者乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)要待()后方可離開機(jī)場。
A.辦理登記手續(xù)
B.托運(yùn)行李
C.游客通過安檢
D.飛機(jī)起飛
23.對個(gè)體散客講解應(yīng)采用()形式進(jìn)行講解。
A.傾聽
B.對話
C.獨(dú)白體
D.一言堂
24.導(dǎo)游人員將商務(wù)散客接到飯店入住后，應(yīng)做好的一項(xiàng)工作是()。
A.告知飯店服務(wù)臺(tái)為其提供商務(wù)活動(dòng)所需的設(shè)備
B.詢問客人是否需要旅行社為其提供其他服務(wù)
C.征詢客人對接待服務(wù)的意見
D.詢問客人對入住的飯店是否滿意
25.當(dāng)有游客出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視作食物中毒，導(dǎo)游人員除要參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院()。
A.做好后期護(hù)理工作
B.查找病因，開具證明，以便追究共餐單位責(zé)任
C.讓游客留院觀察1天以上，防止復(fù)發(fā)
D.組織專家會(huì)診，防止誤診
26.一游客若被蛇咬傷手臂，排出毒液的方法是將傷處浸入水中()。
A.逆行推擠
B.順行推擠
C.按壓推擠
D.揉捏推擠
27.在海上發(fā)生事故時(shí)，首選的逃生方式是()。
A.利用救生設(shè)備逃生
B.跳水自救
C.發(fā)出求救信號(hào)
D.向水面拋投漂浮物
28.遇到臺(tái)風(fēng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)游客()。
A.盡快轉(zhuǎn)移到堅(jiān)固的建筑物或底層
B.趕緊疏散到不同的場所
C.打電話請求救援
D.不能爬行前進(jìn)
29.海嘯發(fā)生不慎落水時(shí)，要()。
A.盡量抓住大的漂浮物
B.努力亂掙扎
C.喝海水解渴
D.在水中舉起手，讓救援人員看到
30.某旅游團(tuán)與旅行社商定，更改行程計(jì)劃，提前一天抵達(dá)。由于旅行社計(jì)調(diào)人員的疏忽，未與酒店按照更改后的行程重新確定房間，導(dǎo)致游客抵達(dá)后不能入住。該事故按旅游事故責(zé)任劃分屬于()。
A.責(zé)任旅游事故
B.人為旅游事故
C.非責(zé)任旅游事故
D.不可預(yù)見性旅游事故
參考答案：21-25CDBBB26-30AAAAA
1.導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是()。
A.接待標(biāo)準(zhǔn)
B.滿足游客需求
C.了解游客
D.做好接待準(zhǔn)備
2.導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本功是()。
A.語言表達(dá)能力
B.導(dǎo)游講解能力
C.人際交往能力
D.組織協(xié)調(diào)能力
3.禮貌、禮節(jié)的核心是()。
A.關(guān)心人
B.愛護(hù)人
C.尊重人
D.體貼人
4.()是導(dǎo)游服務(wù)必備的工具，是導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游講解和同游客進(jìn)行信息傳遞、文化交流和情感溝通的主要手段。
A.講解
B.語言
C.技能
D.技巧
5.()的培訓(xùn)方法實(shí)用性強(qiáng)，有利于提高導(dǎo)游人員的實(shí)際工作能力。
A.課堂講授
B.直觀教學(xué)
C.專題研討
D.實(shí)踐培訓(xùn)
6.全國旅游標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展需要和旅游服務(wù)的新情況于()年將《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國家標(biāo)準(zhǔn)更改為《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》。
A.1995
B.2007
C.2010
D.2013
7.地陪應(yīng)提前()抵達(dá)迎接旅游者的機(jī)場(車站、碼頭)，并與司機(jī)商定旅行車停放位置。
A.2小時(shí)
B.1小時(shí)
C.半小時(shí)
D.1刻鐘
8.地陪核實(shí)旅游團(tuán)(者)離開當(dāng)?shù)氐慕煌ㄆ睋?jù)，應(yīng)主動(dòng)與()聯(lián)系，核實(shí)該團(tuán)離開當(dāng)?shù)氐慕煌üぞ叱銎鼻闆r。
A.計(jì)調(diào)部門
B.后勤部門
C.接待部門
D.交通部門
9.旅游團(tuán)抵達(dá)酒店辦理入住手續(xù)時(shí)，一般由()負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。
A.領(lǐng)隊(duì)
B.全陪
C.地陪
D.大堂經(jīng)理
10.()是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。
A.準(zhǔn)備工作
B.迎接服務(wù)
C.核對、商定活動(dòng)日程
D.參觀游覽
參考答案：1-5BACBC6-10CCAAD
11.在景點(diǎn)的示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線，并對景點(diǎn)做()。
A.概括性介紹
B.分段式講解
C.啟發(fā)式講解
D.詳細(xì)的說明
12.地陪應(yīng)該在()宣布次日的活動(dòng)安排和叫早時(shí)間。
A.當(dāng)日赴景點(diǎn)的途中
B.晚餐就餐時(shí)
C.晚上自由活動(dòng)時(shí)
D.當(dāng)日旅游活動(dòng)結(jié)束，返回飯店的途中
13.某旅游團(tuán)按計(jì)劃將于次日乘早班飛機(jī)離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確作法是()。
A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提供早餐
B.幫助旅游者提前在外賣店代購
C.請旅游者自行解決次日的早餐
D.請餐廳提前準(zhǔn)備簡便的早餐
14.離開飯店前，地陪應(yīng)詢問旅游者是否結(jié)清了與飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將客房鑰匙交還()。
A.客房服務(wù)員
B.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
C.旅游團(tuán)全陪
D.飯店服務(wù)臺(tái)
15.不屬于全陪首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)的內(nèi)容是()。
A.提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)
B.與領(lǐng)隊(duì)核對日程
C.清點(diǎn)行李
D.致歡迎詞
16.()是當(dāng)今國內(nèi)外旅游市場上的主要旅游形式。
A.散客旅游
B.團(tuán)隊(duì)旅游
C.半包價(jià)旅游
D.私人訂制旅游
17.導(dǎo)游人員接待商務(wù)散客對()要求更高。
A.組織安排
B.服務(wù)水平和效率
C.語言水平
D.服務(wù)技能
18.組合旅游團(tuán)的旅游 行程安排、游覽方式與包價(jià)旅游團(tuán)相比，具有一定的()。
A.隨意性
B.可行性
C.客觀性
D.規(guī)定性
19.地陪在交通港沒有接到應(yīng)接的散客時(shí)，應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找()分鐘。
A.10
B.20
C.30
D.40
20.導(dǎo)游人員必須在送站前()小時(shí)與散客確認(rèn)送站時(shí)間、地點(diǎn)等事宜。
A.3
B.12
C.24
D.36
參考答案：11-15ADDDB16-20ABABC
21.送散客離開時(shí)，在飯店沒有接到客人，導(dǎo)游人員采取的處理方法不正確的是()。
A.與司機(jī)在可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘
B.報(bào)告計(jì)調(diào)部門，請其協(xié)助并保持聯(lián)系
C.要在約定的地點(diǎn)等待，不見不散
D.經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意后可以停止尋找，離開飯店
22.散客旅游者乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)要待()后方可離開機(jī)場。
A.辦理登記手續(xù)
B.托運(yùn)行李
C.游客通過安檢
D.飛機(jī)起飛
23.對個(gè)體散客講解應(yīng)采用()形式進(jìn)行講解。
A.傾聽
B.對話
C.獨(dú)白體
D.一言堂
24.導(dǎo)游人員將商務(wù)散客接到飯店入住后，應(yīng)做好的一項(xiàng)工作是()。
A.告知飯店服務(wù)臺(tái)為其提供商務(wù)活動(dòng)所需的設(shè)備
B.詢問客人是否需要旅行社為其提供其他服務(wù)
C.征詢客人對接待服務(wù)的意見
D.詢問客人對入住的飯店是否滿意
25.當(dāng)有游客出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視作食物中毒，導(dǎo)游人員除要參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院()。
A.做好后期護(hù)理工作
B.查找病因，開具證明，以便追究共餐單位責(zé)任
C.讓游客留院觀察1天以上，防止復(fù)發(fā)
D.組織專家會(huì)診，防止誤診
26.一游客若被蛇咬傷手臂，排出毒液的方法是將傷處浸入水中()。
A.逆行推擠
B.順行推擠
C.按壓推擠
D.揉捏推擠
27.在海上發(fā)生事故時(shí)，首選的逃生方式是()。
A.利用救生設(shè)備逃生
B.跳水自救
C.發(fā)出求救信號(hào)
D.向水面拋投漂浮物
28.遇到臺(tái)風(fēng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)引導(dǎo)游客()。
A.盡快轉(zhuǎn)移到堅(jiān)固的建筑物或底層
B.趕緊疏散到不同的場所
C.打電話請求救援
D.不能爬行前進(jìn)
29.海嘯發(fā)生不慎落水時(shí)，要()。
A.盡量抓住大的漂浮物
B.努力亂掙扎
C.喝海水解渴
D.在水中舉起手，讓救援人員看到
30.某旅游團(tuán)與旅行社商定，更改行程計(jì)劃，提前一天抵達(dá)。由于旅行社計(jì)調(diào)人員的疏忽，未與酒店按照更改后的行程重新確定房間，導(dǎo)致游客抵達(dá)后不能入住。該事故按旅游事故責(zé)任劃分屬于()。
A.責(zé)任旅游事故
B.人為旅游事故
C.非責(zé)任旅游事故
D.不可預(yù)見性旅游事故
參考答案：21-25CDBBB26-30AAAAA