方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。通過制定方案，我們可以有計劃地推進工作，逐步實現(xiàn)目標，提高工作效率和質量。接下來小編就給大家介紹一下方案應該怎么去寫，我們一起來了解一下吧。
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇一
安全方面
重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
公共設施維護
重點提升公共設施完好性和維修及時性
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
14、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
環(huán)境衛(wèi)生
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
16、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
22、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
綠化養(yǎng)護 重點提升客戶觀感
25、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
交通秩序
31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
46、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
客戶服務
重點針對新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
74、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
物業(yè)增值服務
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務
77、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應的活動。
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇二
2、 在公示各小區(qū)設總經理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
1、 調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、 雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
1、 秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；
f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主
拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、 客服：
a.實行站立式服務和普通話服務；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
3、 工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務；
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務；
5、 綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；
b.補種部份秋冬季；
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇三
1. 問我愛你有多深，大海會告訴你;問我愛你有多真，月亮會告訴你;問我有多想你，我的短信會告訴你。還不信?那就打個電話聽我親口祝福你：國慶快樂!
2. 你是我的巧克力，我是你的朱古力，見到你啊多美麗，想你想到渾身無力。國慶佳節(jié)，盼望與你相聚!!
3. 祝你擁有功夫熊貓的人氣，憨豆先生的運氣，蜘蛛俠的俠氣，超人的勇氣?？傊锔邭馑?，預祝你國慶氣貫長虹!
4. 別動!你已被祝福包圍，馬上放下煩惱向快樂投降，你所有的憂愁將被全部沒收，并判你幸福一百年，流放到開心島，由好運監(jiān)督執(zhí)行!祝國慶假期快樂!
6. 十一假期，旅館爆滿，航線擁擠，為什么度假比上班還要累?而且……還很貴!我現(xiàn)在是在家一族，估計你也是，來找我吧!國慶快樂!
7. 或許你曾經說你孤獨，或許你曾經彷徨，而現(xiàn)在你有了我，忘掉過去，往后的日子我陪你，國慶節(jié)我和你在一起!!
9. 閑時信息發(fā)幾條，多些幽默少煩惱;苦悶之時想美好，笑對困難挺直腰;真誠待人不求報，心平身健樂逍遙;中秋走了國慶到，對你祝福不減少!國慶快樂!
10. 請用趙本山的語氣朗讀：國慶中秋就要到了，你的手機又要鬧了，寫好問候來報到了，編條祝福向你靠了，你被祝福包圍了，我心疼一毛錢沒了，要是沒空就別回了，反正不差這一回了。
11. 學習，使人向上;工作，使人充實;休閑，使人輕松;交際，使人開朗;友誼，使人開心;祝朋友國慶佳節(jié)：開開心心，每天好心情!
12. 金秋的歲月，豐收的季節(jié)，愿我最真誠的笑容伴隨你，深深地祝福你：祝你國慶節(jié)快快樂樂，事業(yè)輝煌騰達!
13. 天藍藍，草青青，國慶長假振人心。山秀秀，水清清，攜手遍地去旅行。捆肚皮，少買衣，今年費用歸你請!
14. 金秋十月，舉國同慶;神州大地，繁花似錦;家和國盛，樂曲如潮，借著這偉大而美麗的日子送上我最誠摯的祝福：天天開心，事事順意!
15. 國慶到了，我決定送您一個禮物：請在桌前坐好，放一筆記本在桌上，然后下巴放在本子上，這就是我送您的筆記本墊腦了!喜歡嗎?收好了，不許傻笑!
16. 神州大地繁花似錦，祖國長空樂曲如潮。在這美好日子里，讓我用最真摯的祝福伴您渡過。祝：萬事大吉，心想事成!
18. 每一陣清風細雨，都會讓我將你輕輕想起;每一條祝福短信，都會將我們的心靠得更近;恰逢國慶之際，借此送上我的真摯問候，愿你天天快樂!
19. 我代表不了黨和中央，甚至代表不了地方，但我能代表我家的菜幫幫，樹樁樁，瓜秧秧，面湯湯，致以我的問候一筐筐：衷心祝愿你國慶節(jié)快樂!
20. 國慶要過六十周歲生日，中秋趕來慶祝。中秋趕到時，國慶說：我的生日已過了一天了，兄弟怎么現(xiàn)在才來?中秋答道：來給你祝賀的人太多了，造成交通嚴重堵塞，重陽還在我后面呢!
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇四
黨史學習教育開展以來，開發(fā)區(qū)深入踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”要求，立足本職，以“學”促“行”，將學黨史與工作實際結合，積極主動轉作風、辦實事，著力解決群眾以及指戰(zhàn)員“急難愁盼”問題，切實“把好事辦好，把實事辦實”。
大隊第一時間召開專題黨支部會議，傳達學習支隊《“我為群眾辦實事”實踐活動工作方案》的通知要求，緊緊圍繞轄區(qū)群眾和指戰(zhàn)員的操心事、煩心事、揪心事，制訂大隊“我為群眾辦實事”兩個清單，每月定期對“我為群眾辦實事”工作推進情況進行總結，確保有序推進。大隊黨員干部主動深入基層一線，深入廣大群眾，變“被動服務”為“主動過問”，主動傾聽群眾和指戰(zhàn)員呼聲，積極回應群眾和指戰(zhàn)員關切，結合“我為群眾辦實事”金點子征集活動，累計征集意見 25條，同時，成立隊站兩級幫扶專班，結合廣大群眾以及指戰(zhàn)員的熱切焦點問題，采取主動介入、專人負責、落實回訪等措施，把難事解決好，把實事落實到位，切實提升廣大群眾的滿意度和指戰(zhàn)員的幸福感。
結合“溫馨隊站”“暖心工作”建設，大隊立足隊伍實際，敢作為、出實招、解難題，確保摸排掌握清晰、服務保障到位，以栓心留人環(huán)境促進隊伍穩(wěn)定健康發(fā)展，進一步釋放隊伍轉型升級紅利。結合大隊為心理健康試點單位的現(xiàn)狀，建設心理健康咨詢室，購買心理沙盤治療儀、放松按摩椅、心理檢測系統(tǒng)等，同時，充分依托固原市心理健康學會，每季度定期開展心理測查以及心理團建疏導活動，服務指戰(zhàn)員 150余人次，累計疏導存在心理障礙 8人次。升級暖心舉措，安裝配備熱水器，增設電暖氣 19架，購置防寒“三件套”以及保暖內衣各 52件套；協(xié)調轄區(qū)醫(yī)院，暢通指戰(zhàn)員綠色就醫(yī)通道，定期更新購買藥品；有針對性的開展“一對一”“面對面”“幫扶式”談心交心活動，及時掌握掌握指戰(zhàn)員的個人困難，落實好“三必訪”，走訪慰問轄區(qū)敬老院 2次、革命烈士后代 2次、家庭困難指戰(zhàn)員家屬 2次、指戰(zhàn)員家庭重大變故 2次、參加全區(qū)職業(yè)技能大賽指戰(zhàn)員家屬 2次，慶祝中國******成立 100周年慶祝活動消防安保指戰(zhàn)員家屬 1次，有效傳遞了組織的關心溫暖；組織未婚指戰(zhàn)員參加轄區(qū)共建聯(lián)誼活動，為指戰(zhàn)員購置蛋糕卡 50余份，推薦優(yōu)秀指戰(zhàn)員馬曉寧參加總隊療養(yǎng) 1次，推薦 3名優(yōu)秀指戰(zhàn)員參加支隊駕駛員培訓，對參加全區(qū)職業(yè)技能大賽的馬玉兵同時給予 10天假期獎勵，對參加支隊比武競賽中取得優(yōu)異成績的馬玉兵、文匯龍、馬衛(wèi)衛(wèi)、羅旭等同志給予適當假期獎勵，不斷刺激指戰(zhàn)員謀事創(chuàng)業(yè)的積極性和主觀能動性，進一步營造濃厚的隊站氛圍。
聚焦群眾的實際困難，結合群眾的訴求，把群眾的滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點。結合“消防宣傳“五進”活動”，重點圍繞火災預防、逃生自救、初期處置、文明祭祀等內容開展消防安全宣講、安全培訓以及“零距離”體消防等活動，先后組織開展宣傳教育活動 50余次，發(fā)放宣傳資料 萬余份，向學校發(fā)放消防宣傳培訓教材 3000本，節(jié)假日期間利用微信群組織轄區(qū)社會單位開展“四個一活動” 12次，受教育群眾達到 2萬余人；大隊讓“黨建力量”對接“民之所盼”，把黨史學習教育的“準星”對準解決扶貧安置點消防難題的“靶心”，針對易地搬遷安置點建設項目普遍存在公共消防設施滯后、消防安全管理不到位、居民消防安全意識薄弱等現(xiàn)實問題，大隊成立黨員服務隊，活躍在扶貧安置點，點對點幫建提升，面對面教授防火經驗，手把手教會消防技能，通過系列實舉激活了扶貧安置點消防安全治理凝聚力，推動從“一盤散沙”到“共建共治”，攜手志愿者隊伍深入轄區(qū)異地扶貧搬遷安置點開展消防知識“敲門入戶”、清除家庭火災隱患等多種形式的愛心服務活動 30余次，在易地扶貧搬遷安置點福馨園小區(qū)、十大苑小區(qū)等新建安裝電動自行車充電樁 185個，充電棚 15個；每季度對轄區(qū)重點單位消防安全負責人進行消防業(yè)務培訓，每半年學校師生、企業(yè)員等單位開展 1次“做客”紅門“零距離”消防體驗活動，累計接受培訓教育人員達 2000余人，為轄區(qū)營造了良好的消防安全環(huán)境。
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇五
一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：
性的陽剛之美。
2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務以體現(xiàn)服務的及時性。
4.保潔服務在現(xiàn)有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。
6.客戶人員提供全程引導服務，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲健⒆龅?，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。
6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。
8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。
2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。
3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。
4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。
6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。
7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務品質。
10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。
四、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質的美洲故事
物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設施能夠基本全面達到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質量的監(jiān)控。
2.對施工完畢工程質量、設施設備、電路、管線進行初驗。
3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。
5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。
五、從客戶感受出發(fā)、強調細節(jié)、嚴把品質控制關：
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當?shù)龋紩吃诳蛻舻哪X海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節(jié)，嚴把品質控制關。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。
3.周、月工作計劃、總結，采購計劃準時提交。
4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。
生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。
6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展； 和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。
3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。
4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。
5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。
6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇六
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“ 不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
1、服務含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務上的工作
c、對客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務環(huán)境
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心
2、為什么要做好服務
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個” 不”字,對服務沒有一個“等”字）
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）、有規(guī)范的崗位責任制度。
2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
（2）、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）、 業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
（1）、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
（2）、保修期內報修：
b、根據(jù)報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪。
（3）公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇七
新發(fā)改法規(guī)〔2012〕3088號印發(fā)
第一條為加強我區(qū)物業(yè)服務收費管理，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主（使用人）和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，建立物業(yè)服務“質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”模式，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》和《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定，結合我區(qū)實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于在自治區(qū)境內依法登記、取得住房和建設行政主管部門核發(fā)的物業(yè)服務企業(yè)資質的物業(yè)服務企業(yè)，按照合同約定，提供物業(yè)服務并收取費用的行為，以及政府價格主管部門管理物業(yè)服務收費的行政行為。
第三條本辦法所稱物業(yè)，是指已建成交付使用的各類房屋建筑及其配套設施設備、場地等。
本辦法所稱業(yè)主，是指房屋的所有權人。
本辦法所稱使用人，是指房屋的承租人或房屋的實際使用人。
本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)接受經業(yè)主大會選舉產生的業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）委托，按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、冰雪清除服務、公共區(qū)域維護秩序（安全、交通、消防等）服務、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務，以及共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務，按約定或規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取的費用。
第四條政府鼓勵和倡導業(yè)主（使用人）根據(jù)物業(yè)服務的內容和質量標準要求，通過公開、公平、公正的市場競爭機制，自主選擇物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務等級，確定物業(yè)服務收費標準。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐。
第五條物業(yè)服務收費實行統(tǒng)一政策，分級管理。各級人民政府價格主管部門是物業(yè)服務收費的主管機關，按照價格管理權限，會同同級房地產行政主管部門加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督、管理和指導。
自治區(qū)價格主管部門會同住房和城鄉(xiāng)建設主管部門負責制定物業(yè)服務收費的政策和定價原則，指導全區(qū)物業(yè)服務收費的管理工作。
各地、州、市價格主管部門根據(jù)國家、自治區(qū)物業(yè)服務收費的有關政策規(guī)定，按照物業(yè)服務收費的定價原則和定價辦法，結合當?shù)貙嶋H，調控本地、州、市物業(yè)服務收費水平，制定本地、州、市的物業(yè)服務收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導價。
縣（市）價格主管部門根據(jù)物業(yè)服務收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導價管理當?shù)匚飿I(yè)服務收費，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的收費行為。
第六條物業(yè)服務收費屬經營性收費，應當遵循公開、合理、公平以及收費項目、標準與服務內容、服務質量相適應的原則，根據(jù)物業(yè)服務成本，法定稅費和合理利潤確定物業(yè)服務收費標準。
（一）人員費用：是指物業(yè)服務企業(yè)管理、服務人員的工資，按規(guī)定計提的工會經費、福利費、職工教育經費，以及按照政府有關規(guī)定應當繳納的社會保險費用（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金、失業(yè)、工傷、生育保險等）。
部位、共用設施設備（含電梯、消防設施）正常使用和運行、維護保養(yǎng)、檢測和公共用電（含樓道照明用電）所需的費用。不包括保修期內由建設單位履行保修責任支出的維修費。物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務成本。
物業(yè)小區(qū)的水、電、暖二次供應費用應計入物業(yè)服務成本，不再另收。采用中央空調（地源熱泵、太陽能等）供暖（冷），其動力設備發(fā)生的能源費用、運行維護費用應計入其供應價格中，不計入物業(yè)服務成本。
（三）清潔衛(wèi)生費：是指物業(yè)服務區(qū)域內公共場地（所）、公共設施、設備房（間）、環(huán)境衛(wèi)生所需的工具購置費、消殺防疫費、化糞池清理費、管道疏通費、清潔用料費、環(huán)衛(wèi)所需費用、二次供水設施設備的消毒及保潔防疫費用等。
居民城市生活垃圾處理費由業(yè)主（使用人）按當?shù)卣嘘P規(guī)定自行繳納，不計入物業(yè)服務成本。
（四）綠化養(yǎng)護費：是指管理、養(yǎng)護綠化所需綠化工具購置費、綠化用水費，花草樹木修剪費、補苗費、農藥化肥費、防治病蟲害等費用。不包括應由房屋建設單位支付的種苗種植費和前期維護費。
（五）秩序維護費：是指維護物業(yè)服務區(qū)域內秩序所需的器材裝備費、安全防范人員的人身保險費及由物業(yè)服務企業(yè)支付的服裝費等。不包括應由房屋建設單位支付的共用設施設備的監(jiān)控設備和器材裝備費用。
（六）辦公經費：是指物業(yè)服務企業(yè)為維護物業(yè)服務區(qū)域內正常的物業(yè)服務活動所需的辦公用品費、交通費、房租費、水電費、取暖費、通訊費、書報費及其他費用。
（七）固定資產折舊費：是指按規(guī)定折舊方法計提的物業(yè)服務固定資產的折舊金額。物業(yè)服務固定資產是指在物業(yè)服務區(qū)內由物業(yè)服務企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務直接相關的、使用年限在一年以上的資產。
（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用：是指物業(yè)服務企業(yè)購買共用設施設備及公眾責任保險所支付的保險費用，以物業(yè)服務企業(yè)與保險公司簽訂的保險單和所交納的保險費用為準。
（九）經業(yè)主（使用人）同意的其他費用：是指業(yè)主或業(yè)主大會按規(guī)定同意由物業(yè)服務費開支的費用。
（十）法定稅費。
（十一）合理利潤。原則上成本利潤率不超過5％。
第八條物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主（使用人）應當在物業(yè)服務合同中明確物業(yè)服務收費標準和收費辦法。
物業(yè)服務收費按照房屋權屬證書記載的建筑面積計算；尚未進行權屬登記的，暫按購房合同記載的建筑面積計算。
住宅小區(qū)內的物業(yè)已完成竣工驗收交付使用，但小區(qū)內的道路、綠化、部分公共設施未達到設計要求或使用要求的，物業(yè)服務費用由房屋建設單位承擔。
納入物業(yè)服務范圍的已竣工但尚未出售的、房屋建設單位出租的、因房屋建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務費用由房屋建設單位繳納。
第九條普通住宅（指除別墅以外的所有住宅）物業(yè)服務收費實行政府指導價，由各地、州、市價格主管部門根據(jù)物業(yè)服務行業(yè)成本，在聽取企業(yè)和業(yè)主（使用人）意見的基礎上，按物業(yè)服務等級分類制定、發(fā)布指導性收費標準。
費標準。物業(yè)服務企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主（使用人），實行不同的收費標準。
第十條住宅小區(qū)成立業(yè)主大會的，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)按照《自治區(qū)住宅物業(yè)服務等級規(guī)范標準細則》協(xié)商確定物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的等級，并按照“分等定價、質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”的原則，在價格主管部門規(guī)定的指導價范圍內，協(xié)商確定物業(yè)服務收費標準。
未成立業(yè)主委員會，其物業(yè)服務企業(yè)提供前期物業(yè)服務的，其住宅小區(qū)物業(yè)服務等級由當?shù)胤康禺a行政主管部門確定，物業(yè)服務收費標準由當?shù)貎r格主管部門核定。
第十一條為住宅小區(qū)配套建設的非住宅用房（商業(yè)用房、幼兒園、診所等）及改變用途的住宅，其物業(yè)服務收費應在統(tǒng)一的住宅物業(yè)服務收費標準基礎上加價。原則上用于商業(yè)的加收不超過100％；用于辦公的加收不超過50%，具體加價辦法由各地價格主管部門確定。改變住宅用途的，須經有關部門許可。
對業(yè)主擁有產權（或使用權）的車庫及車庫內的車位按照住宅物業(yè)收費標準收取物業(yè)服務費。第十二條物業(yè)服務收費實行備案制度。物業(yè)服務企業(yè)在收取物業(yè)服務費前應到當?shù)貎r格主管部門提交營業(yè)執(zhí)照、資質證書及物業(yè)服務合同等材料，按規(guī)定辦理備案手續(xù)。具體辦法由各地價格主管部門制定。
第十三條住宅小區(qū)內的車庫及車庫內車位的產權擁有人委托物業(yè)服務企業(yè)管理提供機動車輛停放服務的，其機動車停放服務收費標準由各地價格主管部門按照《新疆維吾爾自治區(qū)機動車停放服務收費管理辦法實施細則》制定，其產權擁有人應當繳納物業(yè)服務費，并按約定向物業(yè)服務企業(yè)支付酬金。
機動車輛停放占用小區(qū)內的公共道路、公共場地的，車主應當繳納場地占用費。場地占用費由當?shù)貎r格主管部門制定指導價，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)可在指導價范圍內協(xié)商確定場地占用費標準；未成立業(yè)主委員會的，由當?shù)貎r格主管部門確定場地占用費標準。場地占用費應當委托物業(yè)服務企業(yè)收取，物業(yè)服務企業(yè)應單獨建賬、單獨核算，其收入原則上按照業(yè)主大會的決議分配使用，也可以將收入的30%用于補償物業(yè)服務企業(yè)費用支出，70%用于住宅小區(qū)內公共區(qū)域、公共設施的專項維修、更新改造，并向全體業(yè)主（使用人）定期公布實際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會及業(yè)主的質詢。
業(yè)主（使用人）對車輛或非機動車輛有看管要求的，應當與物業(yè)服務企業(yè)另行約定看管責任、看管費用等。
第十四條業(yè)主（使用人）對房屋進行裝修，應當在室內裝飾裝修工程開工前，向物業(yè)服務企業(yè)告知。通過約定或以協(xié)議的方式確定雙方的權利、義務、責任及損壞公共財產的賠償辦法。物業(yè)服務企業(yè)及其他組織不得向業(yè)主（使用人）收取裝修管理費等任何名目的費用。房屋裝修期間產生的建筑垃圾應由業(yè)主（使用人）自行清運，需要委托物業(yè)服務企業(yè)清運的，由雙方協(xié)商確定費用。
第十五條物業(yè)服務企業(yè)不承擔收取自身不提供服務的費用的義務。任何單位不得強行委托物業(yè)服務企業(yè)代其向業(yè)主（使用人）收費，供水（排污）、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應當向住宅小區(qū)內的最終用戶按照有關規(guī)定收取費用。需要委托物業(yè)服務企業(yè)代收費（代抄表）的，應征得物業(yè)服務企業(yè)同意，委托單位應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂委托合同，并向物業(yè)服務企業(yè)支付酬金。
上述收費凡屬于政府定價、政府指導價的，應當執(zhí)行規(guī)定的收費標準，任何單位不得亂加價、亂收費。
第十六條前期物業(yè)服務費按月收取，成立業(yè)主大會的，業(yè)主委員會可與物業(yè)服務企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定提前預收，預收時間不得超過六個月。
人）提供配送、維修、安裝等服務的外來人員收取包括辦證費在內的任何費用。
第十八條物業(yè)服務企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取了物業(yè)服務費的，其他任何單位和個人不得再重復收取性質相同的費用。
第十九條物業(yè)服務未達到合同約定的服務質量，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）可按照合同約定，要求物業(yè)服務企業(yè)整改；整改后仍未達到合同約定的，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）按照合同約定追究物業(yè)服務企業(yè)違約責任。雙方發(fā)生的服務收費糾紛，可協(xié)商解決，或者通過仲裁或訴訟程序解決。
第二十條業(yè)主（使用人）應當按照物業(yè)服務合同約定的交費時間，及時交納物業(yè)服務費。業(yè)主（使用人）違反物業(yè)服務合同約定逾期未交納物業(yè)服務費的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納，物業(yè)服務企業(yè)也可依法追繳。
第二十一條業(yè)主（使用人）擅自改變物業(yè)用途的，由有關部門依法處理，物業(yè)服務收費按照本辦法規(guī)定收取。
第二十二條物業(yè)服務收費實行明碼標價，應當在物業(yè)服務區(qū)域內顯著位置公示物業(yè)服務企業(yè)名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據(jù)，代收的水、電、氣、熱、有線電視等收費項目、收費標準以及收費依據(jù)，12358價格舉報電話等，接受業(yè)主（使用人）的監(jiān)督，不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標明的費用。第二十三條物業(yè)服務企業(yè)應當定期在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條政府價格主管部門應當對物業(yè)服務實行定價成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務企業(yè)應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。政府價格主管部門應當根據(jù)物業(yè)服務成本的變動情況，及時調整物業(yè)服務收費指導價。
第二十五條對社會反應強烈，明顯不合理的物業(yè)服務收費，當?shù)貎r格主管部門應當及時糾正；當?shù)貎r格主管部門未及時糾正的，上級政府價格主管部門應當責令其改正，并通報批評。
（一）超出政府指導價自定收費標準的；
（四）強制服務或變相強制服務并收費的；
（五）違反規(guī)定收取保證金、押金，或以保證金、押金等形式變相收費的；
（六）不按規(guī)定實行明碼標價的；
（七）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條價格主管部門、房地產行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務的，由上級價格主管部門、房地產行政主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。
第二十八條本辦法由自治區(qū)發(fā)展和改革委員會會同住房和城鄉(xiāng)建設廳負責解釋。
第二十九條本辦法自2013年1月1日起執(zhí)行?！蛾P于印發(fā)〈新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法〉的通知》(新計法規(guī)〔2004〕531號)同時廢止。此前凡與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準。
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇八
以貫徹實踐科學發(fā)展觀、構建和諧社會為目標，以關注民生和解決事關人民群眾根本利益問題為出發(fā)點，針對當前物業(yè)管理工作中的熱點、難點問題，在物業(yè)服務行業(yè)組織開展十大專項整治行動。
堅持標本兼治、綜合治理的方針，通過企業(yè)自查自糾，政府督查檢查，讓群眾投訴多、反映強烈的問題得到有效整改，堅決杜絕物業(yè)服務行業(yè)不規(guī)范和違法違規(guī)行為的發(fā)生。通過專項整治，使我區(qū)物業(yè)服務行業(yè)的服務質量和服務水平得到整體提高，促進物業(yè)管理和服務工作持續(xù)健康發(fā)展。
（一）開展物業(yè)管理經營行為專項整治。針對物業(yè)管理前期介入、承接查驗、服務合同簽訂、服務質量等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)建設局負責，區(qū)物價局、工商xx分局和各街道配合）
（二）開展裝飾裝修專項整治。針對裝修押金收取、裝修垃圾清運、裝修現(xiàn)場管理、裝修時間管理、裝修噪聲擾民等問題開展專項整治。（此項工作由各街道執(zhí)法中隊負責）
（三）開展物業(yè)服務收費專項整治。針對物業(yè)亂收費、重復收費等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)物價局負責，工商xx分局和各街道配合）
（四）開展物業(yè)管理市場專項整治。針對私自議標、惡意串通、低成本報價中標等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)物價局負責，工商xx分局和各街道配合）
（五）開展小區(qū)環(huán)境綜合整治。綜合整治住宅小區(qū)臟亂差現(xiàn)象，積極營造安全、潔凈、有序的小區(qū)環(huán)境。（此項工作由區(qū)城管委負責，區(qū)執(zhí)法局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)環(huán)衛(wèi)局、雁灘環(huán)衛(wèi)市政所、區(qū)愛衛(wèi)辦和各街道配合）
（六）開展小區(qū)綜合治安專項整治。針對小區(qū)秩序維護制度不健全、人員不到位、安防設施不落實等問題開展專項整治。（此項工作由各街道負責，區(qū)綜治辦、區(qū)文明辦和公安xx分局配合）
（七）開展小區(qū)消防安全專項整治。針對小區(qū)消防設施和消防器材配置不到位、占用消防通道等問題開展專項整治。（此項工作由xx消防大隊負責，各街道配合）
（八）開展小區(qū)違章排放、噪聲污染等專項整治。針對違章排放、噪聲和油煙污染、違規(guī)飼養(yǎng)動物等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)環(huán)保局負責，區(qū)執(zhí)法局、公安xx分局和各街道配合）
（九）開展小區(qū)戶外廣告專項整治。針對住宅小區(qū)公共場地、屋頂、建筑立面違規(guī)設置廣告等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)執(zhí)法局負責，各街道配合）
（十）開展小區(qū)供暖專項整治。針對供熱不及時、溫度不達標等方面的問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)建設局負責，區(qū)環(huán)保局和各街道配合）
（一）自查自糾階段（全年）。各物業(yè)服務企業(yè)按照專項整治的內容進行自查自糾，自查自糾結束后，根據(jù)自查存在的問題，積極進行整改。自查自糾情況應形成報告，并在每月月底之前報轄區(qū)街道辦事處。
（二）專項整治階段（x月xx日—x月xx日）。根據(jù)xx市“物業(yè)管理服務年”活動第一次領導小組會議要求，從x月xx日至x月底，區(qū)屬各職能部門要建立聯(lián)動機制，認真開展屬地化管理，對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)開展專項整治行動。
（三）檢查考評階段（x月x日—x月xx日）。x月份開始，由區(qū)建設局牽頭，對各職能部門開展專項整治工作的推進、落實情況進行檢查督導，并將結果上報區(qū)政府。
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。各相關單位要從構建和諧社會的高度充分認識開展物業(yè)服務市場專項整治工作的重要性和必要性，切實增強責任感和緊迫感，把專項整治工作落到實處。通過專項整治，使我區(qū)物業(yè)服務中違法違規(guī)行為得到有效遏制，物業(yè)服務市場秩序有明顯好轉。
（二）加強領導，靠實責任。根據(jù)市政府物業(yè)管理重心下移的工作要求，各街道辦事處、各職能部門要克服畏難情緒，切實落實專項整治工作的各項要求，抓緊部署專項整治工作，加強監(jiān)督檢查，嚴格責任到人，不斷加大工作推動力度。
（三）廣泛宣傳，深入動員。各相關單位要充分利用各新聞媒體，采取多種形式進行廣泛宣傳，跟蹤報道，使整頓和規(guī)范物業(yè)服務市場秩序工作家喻戶曉，提高消費者的維權意識，形成整頓和規(guī)范物業(yè)服務市場秩序的輿論氛圍。
（四）規(guī)范發(fā)展，落實整改。專項整治采取物業(yè)服務企業(yè)自查自糾為主，各牽頭單位和職能部門進行定期抽查和隨機抽查為輔的方式，重點對投訴舉報進行查處，督促企業(yè)糾正不規(guī)范服務行為。必須把企業(yè)自查自糾、邊整邊改工作貫穿專項整治行動的全過程。要以邊整邊改的實際活動作為衡量企業(yè)自查自糾的成果，以專項整治的實效來取信于廣大業(yè)主。
（五）強化監(jiān)管，完善制度。各相關單位要建立月報告制度，暢通溝通渠道，及時報送各階段工作進展情況。各街道辦事處、各職能部門要指定專人負責將每月工作進展、好的做法和經驗以及存在的問題形成書面材料于次月xx日前上報區(qū)建設局。
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇一
安全方面
重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受
5、定期上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；
7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應；
8、對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
9、樓管定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。
公共設施維護
重點提升公共設施完好性和維修及時性
12、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
14、對小區(qū)內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶。
環(huán)境衛(wèi)生
重點關注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
16、標準化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓課件；
21、全員片區(qū)化管理，劃分責任區(qū)域，避免死角存在；
22、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
綠化養(yǎng)護 重點提升客戶觀感
25、開拓思維，外出學習，在小區(qū)內做一些標志性的植物造型；
28、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
29、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導。
交通秩序
31、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
家庭維修
重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
42、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業(yè)技能提升；
43、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
46、在維修任務完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
47、將社區(qū)周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務。
客戶服務
重點針對新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場強化客戶對物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、led屏宣傳。
49、銷售現(xiàn)場物業(yè)服務人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務。
56、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
60、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
74、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
76、嚴格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
物業(yè)增值服務
重點讓業(yè)戶充分感受我司服務
77、針對原有配套設施的基礎上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應設施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開展相應的活動。
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇二
2、 在公示各小區(qū)設總經理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
1、 調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、 雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
1、 秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；
f.在大門設秩序服務，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主
拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、 客服：
a.實行站立式服務和普通話服務；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
3、 工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務；
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛(wèi)生服務時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務；
5、 綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；
b.補種部份秋冬季；
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇三
1. 問我愛你有多深，大海會告訴你;問我愛你有多真，月亮會告訴你;問我有多想你，我的短信會告訴你。還不信?那就打個電話聽我親口祝福你：國慶快樂!
2. 你是我的巧克力，我是你的朱古力，見到你啊多美麗，想你想到渾身無力。國慶佳節(jié)，盼望與你相聚!!
3. 祝你擁有功夫熊貓的人氣，憨豆先生的運氣，蜘蛛俠的俠氣，超人的勇氣?？傊锔邭馑?，預祝你國慶氣貫長虹!
4. 別動!你已被祝福包圍，馬上放下煩惱向快樂投降，你所有的憂愁將被全部沒收，并判你幸福一百年，流放到開心島，由好運監(jiān)督執(zhí)行!祝國慶假期快樂!
6. 十一假期，旅館爆滿，航線擁擠，為什么度假比上班還要累?而且……還很貴!我現(xiàn)在是在家一族，估計你也是，來找我吧!國慶快樂!
7. 或許你曾經說你孤獨，或許你曾經彷徨，而現(xiàn)在你有了我，忘掉過去，往后的日子我陪你，國慶節(jié)我和你在一起!!
9. 閑時信息發(fā)幾條，多些幽默少煩惱;苦悶之時想美好，笑對困難挺直腰;真誠待人不求報，心平身健樂逍遙;中秋走了國慶到，對你祝福不減少!國慶快樂!
10. 請用趙本山的語氣朗讀：國慶中秋就要到了，你的手機又要鬧了，寫好問候來報到了，編條祝福向你靠了，你被祝福包圍了，我心疼一毛錢沒了，要是沒空就別回了，反正不差這一回了。
11. 學習，使人向上;工作，使人充實;休閑，使人輕松;交際，使人開朗;友誼，使人開心;祝朋友國慶佳節(jié)：開開心心，每天好心情!
12. 金秋的歲月，豐收的季節(jié)，愿我最真誠的笑容伴隨你，深深地祝福你：祝你國慶節(jié)快快樂樂，事業(yè)輝煌騰達!
13. 天藍藍，草青青，國慶長假振人心。山秀秀，水清清，攜手遍地去旅行。捆肚皮，少買衣，今年費用歸你請!
14. 金秋十月，舉國同慶;神州大地，繁花似錦;家和國盛，樂曲如潮，借著這偉大而美麗的日子送上我最誠摯的祝福：天天開心，事事順意!
15. 國慶到了，我決定送您一個禮物：請在桌前坐好，放一筆記本在桌上，然后下巴放在本子上，這就是我送您的筆記本墊腦了!喜歡嗎?收好了，不許傻笑!
16. 神州大地繁花似錦，祖國長空樂曲如潮。在這美好日子里，讓我用最真摯的祝福伴您渡過。祝：萬事大吉，心想事成!
18. 每一陣清風細雨，都會讓我將你輕輕想起;每一條祝福短信，都會將我們的心靠得更近;恰逢國慶之際，借此送上我的真摯問候，愿你天天快樂!
19. 我代表不了黨和中央，甚至代表不了地方，但我能代表我家的菜幫幫，樹樁樁，瓜秧秧，面湯湯，致以我的問候一筐筐：衷心祝愿你國慶節(jié)快樂!
20. 國慶要過六十周歲生日，中秋趕來慶祝。中秋趕到時，國慶說：我的生日已過了一天了，兄弟怎么現(xiàn)在才來?中秋答道：來給你祝賀的人太多了，造成交通嚴重堵塞，重陽還在我后面呢!
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇四
黨史學習教育開展以來，開發(fā)區(qū)深入踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”要求，立足本職，以“學”促“行”，將學黨史與工作實際結合，積極主動轉作風、辦實事，著力解決群眾以及指戰(zhàn)員“急難愁盼”問題，切實“把好事辦好，把實事辦實”。
大隊第一時間召開專題黨支部會議，傳達學習支隊《“我為群眾辦實事”實踐活動工作方案》的通知要求，緊緊圍繞轄區(qū)群眾和指戰(zhàn)員的操心事、煩心事、揪心事，制訂大隊“我為群眾辦實事”兩個清單，每月定期對“我為群眾辦實事”工作推進情況進行總結，確保有序推進。大隊黨員干部主動深入基層一線，深入廣大群眾，變“被動服務”為“主動過問”，主動傾聽群眾和指戰(zhàn)員呼聲，積極回應群眾和指戰(zhàn)員關切，結合“我為群眾辦實事”金點子征集活動，累計征集意見 25條，同時，成立隊站兩級幫扶專班，結合廣大群眾以及指戰(zhàn)員的熱切焦點問題，采取主動介入、專人負責、落實回訪等措施，把難事解決好，把實事落實到位，切實提升廣大群眾的滿意度和指戰(zhàn)員的幸福感。
結合“溫馨隊站”“暖心工作”建設，大隊立足隊伍實際，敢作為、出實招、解難題，確保摸排掌握清晰、服務保障到位，以栓心留人環(huán)境促進隊伍穩(wěn)定健康發(fā)展，進一步釋放隊伍轉型升級紅利。結合大隊為心理健康試點單位的現(xiàn)狀，建設心理健康咨詢室，購買心理沙盤治療儀、放松按摩椅、心理檢測系統(tǒng)等，同時，充分依托固原市心理健康學會，每季度定期開展心理測查以及心理團建疏導活動，服務指戰(zhàn)員 150余人次，累計疏導存在心理障礙 8人次。升級暖心舉措，安裝配備熱水器，增設電暖氣 19架，購置防寒“三件套”以及保暖內衣各 52件套；協(xié)調轄區(qū)醫(yī)院，暢通指戰(zhàn)員綠色就醫(yī)通道，定期更新購買藥品；有針對性的開展“一對一”“面對面”“幫扶式”談心交心活動，及時掌握掌握指戰(zhàn)員的個人困難，落實好“三必訪”，走訪慰問轄區(qū)敬老院 2次、革命烈士后代 2次、家庭困難指戰(zhàn)員家屬 2次、指戰(zhàn)員家庭重大變故 2次、參加全區(qū)職業(yè)技能大賽指戰(zhàn)員家屬 2次，慶祝中國******成立 100周年慶祝活動消防安保指戰(zhàn)員家屬 1次，有效傳遞了組織的關心溫暖；組織未婚指戰(zhàn)員參加轄區(qū)共建聯(lián)誼活動，為指戰(zhàn)員購置蛋糕卡 50余份，推薦優(yōu)秀指戰(zhàn)員馬曉寧參加總隊療養(yǎng) 1次，推薦 3名優(yōu)秀指戰(zhàn)員參加支隊駕駛員培訓，對參加全區(qū)職業(yè)技能大賽的馬玉兵同時給予 10天假期獎勵，對參加支隊比武競賽中取得優(yōu)異成績的馬玉兵、文匯龍、馬衛(wèi)衛(wèi)、羅旭等同志給予適當假期獎勵，不斷刺激指戰(zhàn)員謀事創(chuàng)業(yè)的積極性和主觀能動性，進一步營造濃厚的隊站氛圍。
聚焦群眾的實際困難，結合群眾的訴求，把群眾的滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點。結合“消防宣傳“五進”活動”，重點圍繞火災預防、逃生自救、初期處置、文明祭祀等內容開展消防安全宣講、安全培訓以及“零距離”體消防等活動，先后組織開展宣傳教育活動 50余次，發(fā)放宣傳資料 萬余份，向學校發(fā)放消防宣傳培訓教材 3000本，節(jié)假日期間利用微信群組織轄區(qū)社會單位開展“四個一活動” 12次，受教育群眾達到 2萬余人；大隊讓“黨建力量”對接“民之所盼”，把黨史學習教育的“準星”對準解決扶貧安置點消防難題的“靶心”，針對易地搬遷安置點建設項目普遍存在公共消防設施滯后、消防安全管理不到位、居民消防安全意識薄弱等現(xiàn)實問題，大隊成立黨員服務隊，活躍在扶貧安置點，點對點幫建提升，面對面教授防火經驗，手把手教會消防技能，通過系列實舉激活了扶貧安置點消防安全治理凝聚力，推動從“一盤散沙”到“共建共治”，攜手志愿者隊伍深入轄區(qū)異地扶貧搬遷安置點開展消防知識“敲門入戶”、清除家庭火災隱患等多種形式的愛心服務活動 30余次，在易地扶貧搬遷安置點福馨園小區(qū)、十大苑小區(qū)等新建安裝電動自行車充電樁 185個，充電棚 15個；每季度對轄區(qū)重點單位消防安全負責人進行消防業(yè)務培訓，每半年學校師生、企業(yè)員等單位開展 1次“做客”紅門“零距離”消防體驗活動，累計接受培訓教育人員達 2000余人，為轄區(qū)營造了良好的消防安全環(huán)境。
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇五
一、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：
性的陽剛之美。
2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務性站姿，使服務人員時刻處于一種位客人服務的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。
3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務以體現(xiàn)服務的及時性。
4.保潔服務在現(xiàn)有基礎上，強調隨時、及時，在保證車場、售樓處內部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標準的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地、樣板房甬路、木橋）。
5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設立安全提示牌、木橋兩側鋪設地墊。
6.客戶人員提供全程引導服務，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導客人到接待區(qū)提供相應服務，有營銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲健⒆龅?，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務。2.遇老人、孕婦及時攙扶。3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關注客戶需要何種飲品的同時關注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導到空調風口下就坐。
5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調整座椅位置。
6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上，會忽視對孩子、老人的照顧，這時就要時刻關注孩子、老人的安全，及時提醒客戶關照他（她）們。
7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內增設煙灰缸。
8.雨天衛(wèi)生間臺面增設擦鞋布、鞋刷。
三、增加物業(yè)服務附加值，有力促進美洲故事房屋銷售
1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。
2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設計風格、理念。
3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風格別墅的特點。
4.定期請營銷人員培訓解說內容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核。
6.及時了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關部門。
7.對客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
8.營銷人員下班后經常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務品質。
10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質的問題匯總上報，同時提交改進意見。
四、加強前期介入，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質的美洲故事
物業(yè)服務作為一項專業(yè)性的服務，在長期的服務過程中對設備的選型、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經驗。在客戶問題處理、工程、安全、保潔等方面都有相關專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量，交付使用物業(yè)的公共設施能夠基本全面達到業(yè)主生活、安全、休閑要求，物業(yè)服務的前期介入在房屋的銷售、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質量的監(jiān)控。
2.對施工完畢工程質量、設施設備、電路、管線進行初驗。
3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標示的樣式、內容、顏色提交相關意見。
5.對影響使用功能的問題匯總，同時將改進意見上報。
五、從客戶感受出發(fā)、強調細節(jié)、嚴把品質控制關：
無笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當?shù)龋紩吃诳蛻舻哪X海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務品質，就要時刻關注服務細節(jié)，嚴把品質控制關。
1.讓工作記錄、檢查表格起到應有作用。將工作內容、標準，檢查內容、標準在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領導審閱。
3.周、月工作計劃、總結，采購計劃準時提交。
4.行政人事對工作計劃完成情況，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。
生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。
6.對發(fā)生的問題相關部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況。7.時刻關注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
六、加強溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展； 和諧、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
1.定期組織員工談心會，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關人員參加。2.利用工作閑暇時間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。
3.對員工提出問題、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復。
4.呈文前與相關負責人溝通呈文內容，思想一致后行文上報。
5.工作問題，工作中所需技術支持及時與相關負責人溝通。
6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇六
物業(yè)管理作為一種服務性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業(yè)主沒有一個“ 不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
1、服務含義：
a、微笑待客
b、精通業(yè)務上的工作
c、對客戶態(tài)度親切友善
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務環(huán)境
g、用眼神表達對業(yè)主（客戶）的關心
2、為什么要做好服務
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主
a、 對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）、對業(yè)主負責到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業(yè)主沒有一個” 不”字,對服務沒有一個“等”字）
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）、有規(guī)范的崗位責任制度。
2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。
4）、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關規(guī)定公布物業(yè)服務內容與收費標準。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見。
2、客服服務、工作規(guī)程及標準：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區(qū)內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業(yè)人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）、接聽投訴電話應保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內部的運作細節(jié)，對由于我們的工作或服務質量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
（2）、業(yè)主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）、 業(yè)主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
（1）、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
（2）、保修期內報修：
b、根據(jù)報修內容，和業(yè)主預約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪。
（3）公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇七
新發(fā)改法規(guī)〔2012〕3088號印發(fā)
第一條為加強我區(qū)物業(yè)服務收費管理，規(guī)范物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主（使用人）和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，建立物業(yè)服務“質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”模式，促進物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》和《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定，結合我區(qū)實際，制定本辦法。
第二條本辦法適用于在自治區(qū)境內依法登記、取得住房和建設行政主管部門核發(fā)的物業(yè)服務企業(yè)資質的物業(yè)服務企業(yè)，按照合同約定，提供物業(yè)服務并收取費用的行為，以及政府價格主管部門管理物業(yè)服務收費的行政行為。
第三條本辦法所稱物業(yè)，是指已建成交付使用的各類房屋建筑及其配套設施設備、場地等。
本辦法所稱業(yè)主，是指房屋的所有權人。
本辦法所稱使用人，是指房屋的承租人或房屋的實際使用人。
本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)接受經業(yè)主大會選舉產生的業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）委托，按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、冰雪清除服務、公共區(qū)域維護秩序（安全、交通、消防等）服務、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務，以及共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)及維修服務，按約定或規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取的費用。
第四條政府鼓勵和倡導業(yè)主（使用人）根據(jù)物業(yè)服務的內容和質量標準要求，通過公開、公平、公正的市場競爭機制，自主選擇物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務等級，確定物業(yè)服務收費標準。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格欺詐。
第五條物業(yè)服務收費實行統(tǒng)一政策，分級管理。各級人民政府價格主管部門是物業(yè)服務收費的主管機關，按照價格管理權限，會同同級房地產行政主管部門加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督、管理和指導。
自治區(qū)價格主管部門會同住房和城鄉(xiāng)建設主管部門負責制定物業(yè)服務收費的政策和定價原則，指導全區(qū)物業(yè)服務收費的管理工作。
各地、州、市價格主管部門根據(jù)國家、自治區(qū)物業(yè)服務收費的有關政策規(guī)定，按照物業(yè)服務收費的定價原則和定價辦法，結合當?shù)貙嶋H，調控本地、州、市物業(yè)服務收費水平，制定本地、州、市的物業(yè)服務收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導價。
縣（市）價格主管部門根據(jù)物業(yè)服務收費管理實施辦法及普通住宅物業(yè)收費指導價管理當?shù)匚飿I(yè)服務收費，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)的收費行為。
第六條物業(yè)服務收費屬經營性收費，應當遵循公開、合理、公平以及收費項目、標準與服務內容、服務質量相適應的原則，根據(jù)物業(yè)服務成本，法定稅費和合理利潤確定物業(yè)服務收費標準。
（一）人員費用：是指物業(yè)服務企業(yè)管理、服務人員的工資，按規(guī)定計提的工會經費、福利費、職工教育經費，以及按照政府有關規(guī)定應當繳納的社會保險費用（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房公積金、失業(yè)、工傷、生育保險等）。
部位、共用設施設備（含電梯、消防設施）正常使用和運行、維護保養(yǎng)、檢測和公共用電（含樓道照明用電）所需的費用。不包括保修期內由建設單位履行保修責任支出的維修費。物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不計入物業(yè)服務成本。
物業(yè)小區(qū)的水、電、暖二次供應費用應計入物業(yè)服務成本，不再另收。采用中央空調（地源熱泵、太陽能等）供暖（冷），其動力設備發(fā)生的能源費用、運行維護費用應計入其供應價格中，不計入物業(yè)服務成本。
（三）清潔衛(wèi)生費：是指物業(yè)服務區(qū)域內公共場地（所）、公共設施、設備房（間）、環(huán)境衛(wèi)生所需的工具購置費、消殺防疫費、化糞池清理費、管道疏通費、清潔用料費、環(huán)衛(wèi)所需費用、二次供水設施設備的消毒及保潔防疫費用等。
居民城市生活垃圾處理費由業(yè)主（使用人）按當?shù)卣嘘P規(guī)定自行繳納，不計入物業(yè)服務成本。
（四）綠化養(yǎng)護費：是指管理、養(yǎng)護綠化所需綠化工具購置費、綠化用水費，花草樹木修剪費、補苗費、農藥化肥費、防治病蟲害等費用。不包括應由房屋建設單位支付的種苗種植費和前期維護費。
（五）秩序維護費：是指維護物業(yè)服務區(qū)域內秩序所需的器材裝備費、安全防范人員的人身保險費及由物業(yè)服務企業(yè)支付的服裝費等。不包括應由房屋建設單位支付的共用設施設備的監(jiān)控設備和器材裝備費用。
（六）辦公經費：是指物業(yè)服務企業(yè)為維護物業(yè)服務區(qū)域內正常的物業(yè)服務活動所需的辦公用品費、交通費、房租費、水電費、取暖費、通訊費、書報費及其他費用。
（七）固定資產折舊費：是指按規(guī)定折舊方法計提的物業(yè)服務固定資產的折舊金額。物業(yè)服務固定資產是指在物業(yè)服務區(qū)內由物業(yè)服務企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務直接相關的、使用年限在一年以上的資產。
（八）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用：是指物業(yè)服務企業(yè)購買共用設施設備及公眾責任保險所支付的保險費用，以物業(yè)服務企業(yè)與保險公司簽訂的保險單和所交納的保險費用為準。
（九）經業(yè)主（使用人）同意的其他費用：是指業(yè)主或業(yè)主大會按規(guī)定同意由物業(yè)服務費開支的費用。
（十）法定稅費。
（十一）合理利潤。原則上成本利潤率不超過5％。
第八條物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主（使用人）應當在物業(yè)服務合同中明確物業(yè)服務收費標準和收費辦法。
物業(yè)服務收費按照房屋權屬證書記載的建筑面積計算；尚未進行權屬登記的，暫按購房合同記載的建筑面積計算。
住宅小區(qū)內的物業(yè)已完成竣工驗收交付使用，但小區(qū)內的道路、綠化、部分公共設施未達到設計要求或使用要求的，物業(yè)服務費用由房屋建設單位承擔。
納入物業(yè)服務范圍的已竣工但尚未出售的、房屋建設單位出租的、因房屋建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的，物業(yè)服務費用由房屋建設單位繳納。
第九條普通住宅（指除別墅以外的所有住宅）物業(yè)服務收費實行政府指導價，由各地、州、市價格主管部門根據(jù)物業(yè)服務行業(yè)成本，在聽取企業(yè)和業(yè)主（使用人）意見的基礎上，按物業(yè)服務等級分類制定、發(fā)布指導性收費標準。
費標準。物業(yè)服務企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主（使用人），實行不同的收費標準。
第十條住宅小區(qū)成立業(yè)主大會的，由業(yè)主大會或業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)按照《自治區(qū)住宅物業(yè)服務等級規(guī)范標準細則》協(xié)商確定物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的等級，并按照“分等定價、質價相符、優(yōu)質優(yōu)價”的原則，在價格主管部門規(guī)定的指導價范圍內，協(xié)商確定物業(yè)服務收費標準。
未成立業(yè)主委員會，其物業(yè)服務企業(yè)提供前期物業(yè)服務的，其住宅小區(qū)物業(yè)服務等級由當?shù)胤康禺a行政主管部門確定，物業(yè)服務收費標準由當?shù)貎r格主管部門核定。
第十一條為住宅小區(qū)配套建設的非住宅用房（商業(yè)用房、幼兒園、診所等）及改變用途的住宅，其物業(yè)服務收費應在統(tǒng)一的住宅物業(yè)服務收費標準基礎上加價。原則上用于商業(yè)的加收不超過100％；用于辦公的加收不超過50%，具體加價辦法由各地價格主管部門確定。改變住宅用途的，須經有關部門許可。
對業(yè)主擁有產權（或使用權）的車庫及車庫內的車位按照住宅物業(yè)收費標準收取物業(yè)服務費。第十二條物業(yè)服務收費實行備案制度。物業(yè)服務企業(yè)在收取物業(yè)服務費前應到當?shù)貎r格主管部門提交營業(yè)執(zhí)照、資質證書及物業(yè)服務合同等材料，按規(guī)定辦理備案手續(xù)。具體辦法由各地價格主管部門制定。
第十三條住宅小區(qū)內的車庫及車庫內車位的產權擁有人委托物業(yè)服務企業(yè)管理提供機動車輛停放服務的，其機動車停放服務收費標準由各地價格主管部門按照《新疆維吾爾自治區(qū)機動車停放服務收費管理辦法實施細則》制定，其產權擁有人應當繳納物業(yè)服務費，并按約定向物業(yè)服務企業(yè)支付酬金。
機動車輛停放占用小區(qū)內的公共道路、公共場地的，車主應當繳納場地占用費。場地占用費由當?shù)貎r格主管部門制定指導價，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)可在指導價范圍內協(xié)商確定場地占用費標準；未成立業(yè)主委員會的，由當?shù)貎r格主管部門確定場地占用費標準。場地占用費應當委托物業(yè)服務企業(yè)收取，物業(yè)服務企業(yè)應單獨建賬、單獨核算，其收入原則上按照業(yè)主大會的決議分配使用，也可以將收入的30%用于補償物業(yè)服務企業(yè)費用支出，70%用于住宅小區(qū)內公共區(qū)域、公共設施的專項維修、更新改造，并向全體業(yè)主（使用人）定期公布實際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會及業(yè)主的質詢。
業(yè)主（使用人）對車輛或非機動車輛有看管要求的，應當與物業(yè)服務企業(yè)另行約定看管責任、看管費用等。
第十四條業(yè)主（使用人）對房屋進行裝修，應當在室內裝飾裝修工程開工前，向物業(yè)服務企業(yè)告知。通過約定或以協(xié)議的方式確定雙方的權利、義務、責任及損壞公共財產的賠償辦法。物業(yè)服務企業(yè)及其他組織不得向業(yè)主（使用人）收取裝修管理費等任何名目的費用。房屋裝修期間產生的建筑垃圾應由業(yè)主（使用人）自行清運，需要委托物業(yè)服務企業(yè)清運的，由雙方協(xié)商確定費用。
第十五條物業(yè)服務企業(yè)不承擔收取自身不提供服務的費用的義務。任何單位不得強行委托物業(yè)服務企業(yè)代其向業(yè)主（使用人）收費，供水（排污）、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應當向住宅小區(qū)內的最終用戶按照有關規(guī)定收取費用。需要委托物業(yè)服務企業(yè)代收費（代抄表）的，應征得物業(yè)服務企業(yè)同意，委托單位應當與物業(yè)服務企業(yè)簽訂委托合同，并向物業(yè)服務企業(yè)支付酬金。
上述收費凡屬于政府定價、政府指導價的，應當執(zhí)行規(guī)定的收費標準，任何單位不得亂加價、亂收費。
第十六條前期物業(yè)服務費按月收取，成立業(yè)主大會的，業(yè)主委員會可與物業(yè)服務企業(yè)通過物業(yè)服務合同約定提前預收，預收時間不得超過六個月。
人）提供配送、維修、安裝等服務的外來人員收取包括辦證費在內的任何費用。
第十八條物業(yè)服務企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取了物業(yè)服務費的，其他任何單位和個人不得再重復收取性質相同的費用。
第十九條物業(yè)服務未達到合同約定的服務質量，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）可按照合同約定，要求物業(yè)服務企業(yè)整改；整改后仍未達到合同約定的，業(yè)主委員會或業(yè)主（使用人）按照合同約定追究物業(yè)服務企業(yè)違約責任。雙方發(fā)生的服務收費糾紛，可協(xié)商解決，或者通過仲裁或訴訟程序解決。
第二十條業(yè)主（使用人）應當按照物業(yè)服務合同約定的交費時間，及時交納物業(yè)服務費。業(yè)主（使用人）違反物業(yè)服務合同約定逾期未交納物業(yè)服務費的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納，物業(yè)服務企業(yè)也可依法追繳。
第二十一條業(yè)主（使用人）擅自改變物業(yè)用途的，由有關部門依法處理，物業(yè)服務收費按照本辦法規(guī)定收取。
第二十二條物業(yè)服務收費實行明碼標價，應當在物業(yè)服務區(qū)域內顯著位置公示物業(yè)服務企業(yè)名稱、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、服務項目、收費標準以及收費依據(jù)，代收的水、電、氣、熱、有線電視等收費項目、收費標準以及收費依據(jù)，12358價格舉報電話等，接受業(yè)主（使用人）的監(jiān)督，不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標明的費用。第二十三條物業(yè)服務企業(yè)應當定期在物業(yè)服務區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。
第二十四條政府價格主管部門應當對物業(yè)服務實行定價成本監(jiān)審制度和價格監(jiān)測制度。物業(yè)服務企業(yè)應當按照政府價格主管部門的要求，如實反映情況，提供必要的資料。政府價格主管部門應當根據(jù)物業(yè)服務成本的變動情況，及時調整物業(yè)服務收費指導價。
第二十五條對社會反應強烈，明顯不合理的物業(yè)服務收費，當?shù)貎r格主管部門應當及時糾正；當?shù)貎r格主管部門未及時糾正的，上級政府價格主管部門應當責令其改正，并通報批評。
（一）超出政府指導價自定收費標準的；
（四）強制服務或變相強制服務并收費的；
（五）違反規(guī)定收取保證金、押金，或以保證金、押金等形式變相收費的；
（六）不按規(guī)定實行明碼標價的；
（七）其他違反價格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。
第二十七條價格主管部門、房地產行政主管部門未按照《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和本辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務的，由上級價格主管部門、房地產行政主管部門予以糾正，并依法追究有關人員責任。
第二十八條本辦法由自治區(qū)發(fā)展和改革委員會會同住房和城鄉(xiāng)建設廳負責解釋。
第二十九條本辦法自2013年1月1日起執(zhí)行?！蛾P于印發(fā)〈新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法〉的通知》(新計法規(guī)〔2004〕531號)同時廢止。此前凡與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準。
美食廣場物業(yè)管理服務方案篇八
以貫徹實踐科學發(fā)展觀、構建和諧社會為目標，以關注民生和解決事關人民群眾根本利益問題為出發(fā)點，針對當前物業(yè)管理工作中的熱點、難點問題，在物業(yè)服務行業(yè)組織開展十大專項整治行動。
堅持標本兼治、綜合治理的方針，通過企業(yè)自查自糾，政府督查檢查，讓群眾投訴多、反映強烈的問題得到有效整改，堅決杜絕物業(yè)服務行業(yè)不規(guī)范和違法違規(guī)行為的發(fā)生。通過專項整治，使我區(qū)物業(yè)服務行業(yè)的服務質量和服務水平得到整體提高，促進物業(yè)管理和服務工作持續(xù)健康發(fā)展。
（一）開展物業(yè)管理經營行為專項整治。針對物業(yè)管理前期介入、承接查驗、服務合同簽訂、服務質量等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)建設局負責，區(qū)物價局、工商xx分局和各街道配合）
（二）開展裝飾裝修專項整治。針對裝修押金收取、裝修垃圾清運、裝修現(xiàn)場管理、裝修時間管理、裝修噪聲擾民等問題開展專項整治。（此項工作由各街道執(zhí)法中隊負責）
（三）開展物業(yè)服務收費專項整治。針對物業(yè)亂收費、重復收費等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)物價局負責，工商xx分局和各街道配合）
（四）開展物業(yè)管理市場專項整治。針對私自議標、惡意串通、低成本報價中標等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)物價局負責，工商xx分局和各街道配合）
（五）開展小區(qū)環(huán)境綜合整治。綜合整治住宅小區(qū)臟亂差現(xiàn)象，積極營造安全、潔凈、有序的小區(qū)環(huán)境。（此項工作由區(qū)城管委負責，區(qū)執(zhí)法局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)環(huán)衛(wèi)局、雁灘環(huán)衛(wèi)市政所、區(qū)愛衛(wèi)辦和各街道配合）
（六）開展小區(qū)綜合治安專項整治。針對小區(qū)秩序維護制度不健全、人員不到位、安防設施不落實等問題開展專項整治。（此項工作由各街道負責，區(qū)綜治辦、區(qū)文明辦和公安xx分局配合）
（七）開展小區(qū)消防安全專項整治。針對小區(qū)消防設施和消防器材配置不到位、占用消防通道等問題開展專項整治。（此項工作由xx消防大隊負責，各街道配合）
（八）開展小區(qū)違章排放、噪聲污染等專項整治。針對違章排放、噪聲和油煙污染、違規(guī)飼養(yǎng)動物等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)環(huán)保局負責，區(qū)執(zhí)法局、公安xx分局和各街道配合）
（九）開展小區(qū)戶外廣告專項整治。針對住宅小區(qū)公共場地、屋頂、建筑立面違規(guī)設置廣告等問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)執(zhí)法局負責，各街道配合）
（十）開展小區(qū)供暖專項整治。針對供熱不及時、溫度不達標等方面的問題開展專項整治。（此項工作由區(qū)建設局負責，區(qū)環(huán)保局和各街道配合）
（一）自查自糾階段（全年）。各物業(yè)服務企業(yè)按照專項整治的內容進行自查自糾，自查自糾結束后，根據(jù)自查存在的問題，積極進行整改。自查自糾情況應形成報告，并在每月月底之前報轄區(qū)街道辦事處。
（二）專項整治階段（x月xx日—x月xx日）。根據(jù)xx市“物業(yè)管理服務年”活動第一次領導小組會議要求，從x月xx日至x月底，區(qū)屬各職能部門要建立聯(lián)動機制，認真開展屬地化管理，對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)開展專項整治行動。
（三）檢查考評階段（x月x日—x月xx日）。x月份開始，由區(qū)建設局牽頭，對各職能部門開展專項整治工作的推進、落實情況進行檢查督導，并將結果上報區(qū)政府。
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。各相關單位要從構建和諧社會的高度充分認識開展物業(yè)服務市場專項整治工作的重要性和必要性，切實增強責任感和緊迫感，把專項整治工作落到實處。通過專項整治，使我區(qū)物業(yè)服務中違法違規(guī)行為得到有效遏制，物業(yè)服務市場秩序有明顯好轉。
（二）加強領導，靠實責任。根據(jù)市政府物業(yè)管理重心下移的工作要求，各街道辦事處、各職能部門要克服畏難情緒，切實落實專項整治工作的各項要求，抓緊部署專項整治工作，加強監(jiān)督檢查，嚴格責任到人，不斷加大工作推動力度。
（三）廣泛宣傳，深入動員。各相關單位要充分利用各新聞媒體，采取多種形式進行廣泛宣傳，跟蹤報道，使整頓和規(guī)范物業(yè)服務市場秩序工作家喻戶曉，提高消費者的維權意識，形成整頓和規(guī)范物業(yè)服務市場秩序的輿論氛圍。
（四）規(guī)范發(fā)展，落實整改。專項整治采取物業(yè)服務企業(yè)自查自糾為主，各牽頭單位和職能部門進行定期抽查和隨機抽查為輔的方式，重點對投訴舉報進行查處，督促企業(yè)糾正不規(guī)范服務行為。必須把企業(yè)自查自糾、邊整邊改工作貫穿專項整治行動的全過程。要以邊整邊改的實際活動作為衡量企業(yè)自查自糾的成果，以專項整治的實效來取信于廣大業(yè)主。
（五）強化監(jiān)管，完善制度。各相關單位要建立月報告制度，暢通溝通渠道，及時報送各階段工作進展情況。各街道辦事處、各職能部門要指定專人負責將每月工作進展、好的做法和經驗以及存在的問題形成書面材料于次月xx日前上報區(qū)建設局。