為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀。
客戶關系培訓方案篇一
積分獎勵是將員工所有的學習動作都可以換算成積分，比如創(chuàng)新建議、讀書分享、貢獻案例、課程開發(fā)、內(nèi)部講課、e-learning學習、微課學習等等根據(jù)其難易程度進行一定比例的換算。即鼓勵進行知識的貢獻，也鼓勵知識的學習，這樣有利于整個學習型氛圍的打造。而學習積分可以在公司內(nèi)部消費，比如到商店購買物品、食堂消費，更有甚者可以兌換“休假券”，可以抽獎ipad。當然這對知識管理或者是學習系統(tǒng)的要求非常高。
在網(wǎng)龍公司就在試用這樣的方法，因為在互聯(lián)網(wǎng)公司，游戲化氛圍甚者已經(jīng)成為工作氛圍的重要組成部分，通過這樣好玩的帶有游戲色彩的學習激勵方法帶動整個公司學習型氛圍的塑造。
這個方式聽起來就很像動真格的了，顧名思義就是在學員學習過程中根據(jù)學員的表現(xiàn)情況給予評估，設定相應的門檻，低于該門檻的則淘汰出局，不能參加接下來的培訓。
國藥大學20xx年顯龍新任經(jīng)理培訓班中就用了這種方式，這個項目我們有3個階段。將學員表現(xiàn)分為課堂表現(xiàn)和課后表現(xiàn)兩個部分，尤其需要說明的是我們對于課后表現(xiàn)更加看重，需要學員根據(jù)課上所學知識點確定回到工作崗位后的具體行動計劃，并將行動的過程寫成案例提交給班主任，課程講師會給學員相應的評估分數(shù)，如果級別為d級，可以有一次補交機會，如果補交后還是d級，則不能參加接下來的培訓。同時，如果課堂表現(xiàn)和課后表現(xiàn)分數(shù)累加后低于某個分數(shù)要求，則也不能參加后續(xù)培訓。
同時，需要提出的是，由于這個項目周期很長，所以如果學員經(jīng)常請假，造成缺席天數(shù)低于2天，其他時間表現(xiàn)再積極，課后作業(yè)質(zhì)量再高也不能頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。因為這項規(guī)定我們后期有2位學員沒能及時結(jié)業(yè)。
如果一個公司的績效指標體系嚴格按照平衡計分卡來制定的話，那績效指標中學習與成長的指標就應該占一定的比例。例如用友公司，員工pbc（個人績效承諾 personal business commitments）中有20%的指標是學習與成長部分。當然這在很多公司推行起來非常困難，大部分老板還是喜歡將業(yè)務指標作為主要或者全部考核部分。這樣就很容易造成短視效應，即僅關注當期指標而忽視員工的長久發(fā)展。
所以，作為培訓負責人，如果通過搞定sponsor或者是人力資源部，將學習項目中學員的表現(xiàn)情況與其當期的績效指標相掛鉤，那一定會提升學員對于學習的重視程度。比如20xx年我們?yōu)槟匙庸驹O計的一個中層培訓項目，在執(zhí)行前就和子公司總經(jīng)理約法三章，第一總經(jīng)理必須出席開班和結(jié)業(yè)儀式；第二學員表現(xiàn)一定要與學員的績效考核掛鉤；第三不認真學習的學員一定淘汰。如果這3條不答應我們，我們就不為其實施這個項目。總經(jīng)理也非常重視這個項目，所以答應了這3條，后來發(fā)現(xiàn)這個項目學員的參與度最高。
當然，如果不能做成減分項，如果能夠做成加分項，也會起到一定的作用。20xx年，我們實施了飛龍總經(jīng)理培訓班，對于這些封疆大吏的培訓，很難“管”住他們，但是又希望他們更多參與進來，所以當時就通過人力資源的力量，將這個項目做成加分項，如果全程參與而且表現(xiàn)良好，年終績效可以加3分，試想3分對于這些年薪上百萬的人來說，也是有一定激勵作用的。盡管如此，后來還是有3名老總沒能畢業(yè)，沒拿到這3分。
需要說明的是，這些指標的設計一定與我們想得到的成果想掛鉤，比如在飛龍培訓班的激勵中，我們想如果總經(jīng)理可以全程參與就不錯了，所以掛鉤的是出席率；而在顯龍培訓班上我們希望的是這些部門負責人真的可以將所學知識學以致用，所以掛鉤的是實踐后總結(jié)的案例質(zhì)量。
很多公司上線e-learning后就成了一個閑置系統(tǒng)，然后必須通過點擊加積分，送禮品等方式來激勵，也聽在oracle的朋友說，他們公司是要學的課程比如合規(guī)經(jīng)營等必須學，如果不學明年就不能晉升。當然，這個e-learning的課程這樣強逼人家，有點過了啊。
但是，如果咱們精心設計的培訓項目，比如儲備干部類培訓，或者新員工培訓，他們在學習中的表現(xiàn)完全是可以和其晉升掛鉤的，因為其實在培訓過程中，是一次對人才進行測評的過程，既是測評也是發(fā)展。所以很多公司的儲備干部培訓周期會很長，有半年的也有一年的，這其中有非常多的學習活動，所以如果最后評估部通過，會不予以晉升。
像賽諾菲公司，他們新員工入職后，有6個月的培訓計劃，會進行進行系統(tǒng)化的高強度訓練，其中包括21天的課堂培訓和持續(xù)的e-learning培訓，這期間有培訓中心負責考核打分，員工獎金會和這個掛鉤，如果6個月訓練不合格，則不予以轉(zhuǎn)正。
客戶關系培訓方案篇二
培訓是系統(tǒng)實施的重要環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品應用的第一步。通過培訓，操作人員將深入了解軟件的開發(fā)背景、技術資料、開發(fā)思路和各個子系統(tǒng)的詳細操作。培訓效果的好壞，將直接決定著操作人員以后能否正確操作軟件，能否滿足崗位操作軟件的要求，最終將影響到整個軟件系統(tǒng)能否成功實施。因此，應引起我們高度重視。雙方人員應相互配合，積極主動，為達到預期培訓效果而努力。
一、 集中培訓并集中初始化
xx公司分公司分布范圍廣，各、分公司在財務核算上必然存在差異。為了統(tǒng)一財務核算口徑，使整個公司財務、業(yè)務數(shù)據(jù)具有橫向可比性，便于公正、正確考核各分公司的經(jīng)營業(yè)績，我們需要統(tǒng)一xx公司基本核算模式，統(tǒng)一基本基礎資料。
二、 分市內(nèi)、市外兩次進行，培訓與上機相結(jié)合的方式
根據(jù)項目實施整體方案及xx集團企業(yè)分布特點，本著降低實施壓力和實施風險的.原則，我們建議xx項目采取兩次集中、兩次培訓，培訓與上機相結(jié)合的的方式。
標準的培訓流程有助于節(jié)約資源、提高培訓效果，我們此次培訓將按照授課、上機練習與提問、考核與總結(jié)的步驟將各子系統(tǒng)逐步進行培訓，最后，我們將進行初始化的培訓和初始化數(shù)據(jù)錄入工作。
一、 授課
由主講老師按照培訓計劃分系統(tǒng)、分模塊逐步講解，培訓人員應認真聽講，并做好重點內(nèi)容記錄，遇到問題原則上不得當時向輔導老師請教，應可以做好筆記，上機練習時統(tǒng)一提問。
二、 上機練習
主要是對此次培訓的鞏固練習，培訓人員必須能夠獨立完成此段時間培訓內(nèi)容，如有問題可向輔導老師請教。
三、 考核與總結(jié)
培訓全部結(jié)束以后，為了了解培訓效果，每一位參加培訓的人員必須經(jīng)過考試(筆試和上機)，對考核的結(jié)果我們將統(tǒng)計、記錄，并抄報xx公司，雙方確認培訓效果。同時，要對我們的培訓質(zhì)量做統(tǒng)計調(diào)查。
四、 初始化培訓和初始數(shù)據(jù)錄入
培訓結(jié)束以后，我們將進行系統(tǒng)的初始化培訓和初始數(shù)據(jù)的錄入工作，具體見總體實施工作計劃。
到k/3系統(tǒng)在xx公司的正常使用與管理。為確保培訓工作能按計劃、進度、目標、質(zhì)量進行，特制定此培訓組織與要求，希望xx公司和金蝶公司相關部門與人員認真履行其職責，做好相關的安排與組織工作;所有受訓學員須嚴格執(zhí)行此組織與要求的所有內(nèi)容，保證培訓工作的圓滿成功，為k/3系統(tǒng)的順利實施打好堅實的基礎。
1、 xx公司項目雙方各指定專人負責培訓的全面組織工作;
7、 培訓結(jié)束后xx公司與金蝶公司將對本次培訓進行集中總結(jié)，并將總結(jié)內(nèi)容向?qū)Ψ酵▓蟆?BR> 培訓時間：
第二次培訓時間為2001.11.10------2001.11.25(包括系統(tǒng)初始化5天時間)
客戶關系培訓方案篇三
1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。2016年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。
(一)公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。
(二)中層管理干部
1、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。
2、學歷進修和專業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。
客戶關系培訓方案篇四
規(guī)范我縣導游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務質(zhì)量，逐步建設一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導游隊伍。
全縣旅行社持有導游證的專、兼職導游員、工作人員及景區(qū)(點)講解員、工作人員以及持有導游證的`部分社會人員。
學習國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點、本地特產(chǎn)、旅游商品;導游職業(yè)道德、業(yè)務知識;帶團隊基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。
(一)提交材料
學員報名時須提交以下材料：
2.身份證復印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。
(二)報名時間
20xx年7月21日—24日
(三)報名地點
縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)
(四)聯(lián)系方式
聯(lián)系人：孫豐,聯(lián)系電話：81868698,傳真：81868085。
培訓時間：20xx年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。
培訓地點：蘇中七戰(zhàn)七捷紀念館報告廳
本次培訓考核采取學分制考核和考試，學員每堂課計2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓合格，合格學員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關單位考核評比的重要依據(jù)。
1.請參加培訓講座時要嚴格遵守考勤紀律。參加講座人員在開課前將學分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點名并領取學分手冊后方可獲得本次學分。
客戶關系培訓方案篇五
系統(tǒng)管理員的培訓非常重要，因為系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)各個模塊的熟悉程度、對軟件所使用工具的熟練程度將對系統(tǒng)實施效果產(chǎn)生很大影響。只有掌握了這些知識，管理員才能在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時具備分析與處理的能力，以保證系統(tǒng)正常運行。建議由本單位內(nèi)懂技術的員工擔任系統(tǒng)管理員一職，并由oa辦公系統(tǒng)供應商直接對系統(tǒng)管理員進行培訓。
各部門主管的培訓也非常重要，他們是各部門的直接領導人，對oa辦公系統(tǒng)的后期推廣、應用起著帶頭、指導和監(jiān)督的作用，只有他們會用并且愿意用，才能將oa辦公系統(tǒng)的成功應用落到實處。
一般用戶是使用oa辦公系統(tǒng)最頻繁的人群，對他們的培訓應該更細化、更有針對性。萬戶建議由各部門主管對其部門員工進行培訓，培訓最好采用講解培訓與解決運行中出現(xiàn)的問題交替進行的方式，這樣有助于用戶更快地熟悉系統(tǒng)。對于oa辦公系統(tǒng)，很多企業(yè)員工都有不同程度的抵觸心理，一方面可以通過培訓、宣傳等方式抵消一部分抵觸情緒，另一方面可以建立一套合理的獎懲制度來推進實施。如可以采用分享一條知識獎勵一定金額的方式，帶動一部分人分享知識的積極性，等到整體員工都有這種意愿時，即可取消獎勵機制轉(zhuǎn)而采取懲罰機制，以處罰仍不使用oa辦公系統(tǒng)的員工。
實際實施案例中，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)高層領導人年齡偏大，對計算機不熟悉，學習新東西比較慢;又或者他們一般比較忙，坐下來聽講解的時間非常有限。針對這種情況，建議先對他們常用的查閱、審批功能進行講解，后期再慢慢的培訓其它方面的使用。
一直以來，關于oa辦公系統(tǒng)應用成功率的'討論始終未曾停息，即便是在協(xié)同管理軟件的技術和功能都相對成熟的今天，企業(yè)用戶應用的失敗案例仍然屢見不鮮，培訓不到位也是其中的重要原因。連續(xù)3年榮獲由中國軟件行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“協(xié)同行業(yè)應用成功率第一”獎項的萬戶則從培訓的角度總結(jié)出了一套行之有效的方法，不僅幫用戶建立起一個動態(tài)、規(guī)范、高效、易用的信息化管理體系，還通過有效的培訓讓用戶更好地進行操作，獲得信息化建設帶來的最大價值。
客戶關系培訓方案篇六
1．活動時間：20xx年11月18日（星期三）一天
2．活動地點：b302青藤樓多媒體教室
3．參加人員：學校領導和全體科學教師。（調(diào)整好課務參加活動，寫好聽課評議表）
4．內(nèi)容安排：
上午：
（1）城東小學周楊老師執(zhí)教四（3）班《食物在口腔里的變化》；
（2）華維文瀾小學嚴益鋒老師執(zhí)教三（1）班《水和食用油的比較》；
（3）驛亭橫塘小學李敏老師執(zhí)教五（5）班《運動和摩擦力》
（4）城東小學朱鉆飚老師執(zhí)教五（4）班《土壤中有什么》
下午：
（5）互動評課及交流
（6）專題講座
1．橫幅制作及懸掛（負責人：李迎輝、夏敖夫）
（1）鄉(xiāng)賢廳或校門口內(nèi)容：熱烈歡迎領導和老師蒞臨我校指導。
（2）b302青藤樓多媒體教室內(nèi)容：上虞市小學科學“領雁工程”市級骨干培訓班實踐活動。
2．后勤設施：（負責人：王仲良）
（1）會場的準備：b302青藤樓多媒體教室30人的會場。
（2）茶水準備：茶葉一盒、紙杯1桶、熱水瓶6只，并持續(xù)供應熱水。
（3）與會教師中餐準備：約30人左右。
（4）會場保潔：中午、傍晚各打掃一次。準備廢茶水傾倒水桶一個。
3．招待簽到：地點：b302教室門口（負責人員：呂政鋼）
4．多媒體設施：電腦、投影、話筒等設備準備和調(diào)試。（負責人員：傅蔣和朱偉偉）
5．實驗器材設施提供：（負責人員：周楊）
6．其他資料準備：活動指南、培訓資料等。（負責人員：朱鉆飚和呂政鋼）
1．現(xiàn)場協(xié)助。（負責人員：朱鉆飚及城東小學科學教師）
2．攝影工作：給每位講座教師拍照3—5張。（負責人員：朱偉偉）
1、多媒體設施整理。（負責人員：傅蔣和朱偉偉）
2、實驗器材整理。（負責人員：周楊及相關科學教師）
3、會場復原。（負責人員：夏敖夫）
4、衛(wèi)生保潔。（負責人員：保潔人員）
5、活動報道。（負責人員：周楊）
上虞市城東小學教導處、科學組
20xx年十一月十六日
客戶關系培訓方案篇七
為進一步提高我市地稅系統(tǒng)股所級干部政治經(jīng)濟理論水平、稅收業(yè)務水平、崗位領導能力和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)股所級干部優(yōu)良作風，推進欽州地稅事業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)研究，決定于20xx年3—4月與欽州學院聯(lián)合舉辦一期“股所長培訓班”。
20xx年3月15日至4月28日，為期45天。
各縣區(qū)地稅局、直屬機構年齡45周歲以下的在任股長、所長（分局長），市局機關任科員3年以上年齡45周歲以下的干部可自愿報名參加培訓。
通過舉辦本次培訓班，以期提高我市地稅系統(tǒng)股、所長的思想政治素質(zhì)、崗位業(yè)務素質(zhì)、文化素質(zhì)和身體素質(zhì)，促進股所級干部進一步解放思想、更新觀念、開闊視野，更好地適應新形勢下稅收工作的需要。
（一）稅收業(yè)務知識
1、稅收基礎理論：財政與稅收分析、稅收經(jīng)濟觀、稅收信息化建設、稅務會計、企業(yè)稅收管理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術、財務管理、國學基礎、公文寫作與處理。
2、稅收政策及稅收實務：稅收法規(guī)知識、流轉(zhuǎn)稅管理實務、財產(chǎn)和行為稅管理實務、所得稅管理實務。
（二）經(jīng)濟社會前沿知識：危機管理、反避稅知識、廉潔自律知識、稅務部門績效管理實踐與探索。
3、演講訓練：演講技巧、演講競賽
4、軍事訓練：
（一）培訓策劃
由市局人教科與欽州學院共同做好培訓計劃、師資協(xié)調(diào)和組織實施。
（二）培訓班管理
1、總指導：
2、指導員：
3、聯(lián)絡員：
4、班主任：
（三）班委組織
班長：
副班長：
學習委員：
紀律委員：
生活委員：
文娛委員：
體育委員：
具體職責：班長為本期培訓班管理責任人，對培訓班內(nèi)部管理負主要責任；副班長協(xié)助班長抓好培訓班學習的各項具體事宜；學習委員負責相關學習活動有組織、學習資料的收發(fā)和學習成績統(tǒng)計等；紀律委員負責培訓班日常學習紀律和組織紀律；生活委員負責培訓期間的對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)溝通；財務總管負責培訓期間所有相關費用的支付、結(jié)算工作；文娛委員負責組織課余時間的各項文化娛樂活動安排；體育委員負責組織體育活動。
（一）報到注冊
時間：20xx年3月14日下午3：00—5：00
地點：
聯(lián)系人：
（二）食宿安排
（三）開學典禮
出席嘉賓：
日程安排：
（四）上課安排
（五）軍事訓練
客戶關系培訓方案篇八
使局方的系統(tǒng)操作人員通過培訓，勝任系統(tǒng)的日常操作和業(yè)務處理。 使局方的數(shù)據(jù)準備人員通過培訓，勝任系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準備工作。
診斷和處理。
力;掌握系統(tǒng)提供的經(jīng)營管理和分析功能，能夠?qū)Σ僮魅藛T、生產(chǎn)工位的管理考核。
后臺的開發(fā)方法，能夠進行簡單的應用開發(fā)。
初級培訓(操作培訓) 高級培訓
現(xiàn)場培訓(維護培訓) 數(shù)據(jù)準備培訓
2.1. 初級培訓
培訓對象：系統(tǒng)一線使用人員
培訓內(nèi)容：
系統(tǒng)使用方法 系統(tǒng)的常見問題處理 培訓教師：
《系統(tǒng)操作手冊》、《系統(tǒng)安裝及維護手冊》
2.2. 高級培訓
培訓對象：高級技術人員、維護支撐人員 培訓內(nèi)容：
系統(tǒng)體系架構 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型 系統(tǒng)軟件的管理與維護 培訓教師：
《共享運營倉儲(ods)系統(tǒng)高級培訓教材》
2.3. 現(xiàn)場培訓
培訓對象：維護支撐人員 培訓內(nèi)容：
系統(tǒng)軟件的管理與維護
系統(tǒng)日常維護常識 培訓教師：
2.4. 數(shù)據(jù)準備培訓
培訓對象：數(shù)據(jù)準備人員、維護支撐人員 培訓內(nèi)容：
系統(tǒng)各類業(yè)務數(shù)據(jù)準備
系統(tǒng)上線所需的各類規(guī)則數(shù)據(jù)整理準備。 培訓教師：
《數(shù)據(jù)準備指南》、《系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構》
2.5. 范圍說明
客戶關系培訓方案篇一
積分獎勵是將員工所有的學習動作都可以換算成積分，比如創(chuàng)新建議、讀書分享、貢獻案例、課程開發(fā)、內(nèi)部講課、e-learning學習、微課學習等等根據(jù)其難易程度進行一定比例的換算。即鼓勵進行知識的貢獻，也鼓勵知識的學習，這樣有利于整個學習型氛圍的打造。而學習積分可以在公司內(nèi)部消費，比如到商店購買物品、食堂消費，更有甚者可以兌換“休假券”，可以抽獎ipad。當然這對知識管理或者是學習系統(tǒng)的要求非常高。
在網(wǎng)龍公司就在試用這樣的方法，因為在互聯(lián)網(wǎng)公司，游戲化氛圍甚者已經(jīng)成為工作氛圍的重要組成部分，通過這樣好玩的帶有游戲色彩的學習激勵方法帶動整個公司學習型氛圍的塑造。
這個方式聽起來就很像動真格的了，顧名思義就是在學員學習過程中根據(jù)學員的表現(xiàn)情況給予評估，設定相應的門檻，低于該門檻的則淘汰出局，不能參加接下來的培訓。
國藥大學20xx年顯龍新任經(jīng)理培訓班中就用了這種方式，這個項目我們有3個階段。將學員表現(xiàn)分為課堂表現(xiàn)和課后表現(xiàn)兩個部分，尤其需要說明的是我們對于課后表現(xiàn)更加看重，需要學員根據(jù)課上所學知識點確定回到工作崗位后的具體行動計劃，并將行動的過程寫成案例提交給班主任，課程講師會給學員相應的評估分數(shù)，如果級別為d級，可以有一次補交機會，如果補交后還是d級，則不能參加接下來的培訓。同時，如果課堂表現(xiàn)和課后表現(xiàn)分數(shù)累加后低于某個分數(shù)要求，則也不能參加后續(xù)培訓。
同時，需要提出的是，由于這個項目周期很長，所以如果學員經(jīng)常請假，造成缺席天數(shù)低于2天，其他時間表現(xiàn)再積極，課后作業(yè)質(zhì)量再高也不能頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。因為這項規(guī)定我們后期有2位學員沒能及時結(jié)業(yè)。
如果一個公司的績效指標體系嚴格按照平衡計分卡來制定的話，那績效指標中學習與成長的指標就應該占一定的比例。例如用友公司，員工pbc（個人績效承諾 personal business commitments）中有20%的指標是學習與成長部分。當然這在很多公司推行起來非常困難，大部分老板還是喜歡將業(yè)務指標作為主要或者全部考核部分。這樣就很容易造成短視效應，即僅關注當期指標而忽視員工的長久發(fā)展。
所以，作為培訓負責人，如果通過搞定sponsor或者是人力資源部，將學習項目中學員的表現(xiàn)情況與其當期的績效指標相掛鉤，那一定會提升學員對于學習的重視程度。比如20xx年我們?yōu)槟匙庸驹O計的一個中層培訓項目，在執(zhí)行前就和子公司總經(jīng)理約法三章，第一總經(jīng)理必須出席開班和結(jié)業(yè)儀式；第二學員表現(xiàn)一定要與學員的績效考核掛鉤；第三不認真學習的學員一定淘汰。如果這3條不答應我們，我們就不為其實施這個項目。總經(jīng)理也非常重視這個項目，所以答應了這3條，后來發(fā)現(xiàn)這個項目學員的參與度最高。
當然，如果不能做成減分項，如果能夠做成加分項，也會起到一定的作用。20xx年，我們實施了飛龍總經(jīng)理培訓班，對于這些封疆大吏的培訓，很難“管”住他們，但是又希望他們更多參與進來，所以當時就通過人力資源的力量，將這個項目做成加分項，如果全程參與而且表現(xiàn)良好，年終績效可以加3分，試想3分對于這些年薪上百萬的人來說，也是有一定激勵作用的。盡管如此，后來還是有3名老總沒能畢業(yè)，沒拿到這3分。
需要說明的是，這些指標的設計一定與我們想得到的成果想掛鉤，比如在飛龍培訓班的激勵中，我們想如果總經(jīng)理可以全程參與就不錯了，所以掛鉤的是出席率；而在顯龍培訓班上我們希望的是這些部門負責人真的可以將所學知識學以致用，所以掛鉤的是實踐后總結(jié)的案例質(zhì)量。
很多公司上線e-learning后就成了一個閑置系統(tǒng)，然后必須通過點擊加積分，送禮品等方式來激勵，也聽在oracle的朋友說，他們公司是要學的課程比如合規(guī)經(jīng)營等必須學，如果不學明年就不能晉升。當然，這個e-learning的課程這樣強逼人家，有點過了啊。
但是，如果咱們精心設計的培訓項目，比如儲備干部類培訓，或者新員工培訓，他們在學習中的表現(xiàn)完全是可以和其晉升掛鉤的，因為其實在培訓過程中，是一次對人才進行測評的過程，既是測評也是發(fā)展。所以很多公司的儲備干部培訓周期會很長，有半年的也有一年的，這其中有非常多的學習活動，所以如果最后評估部通過，會不予以晉升。
像賽諾菲公司，他們新員工入職后，有6個月的培訓計劃，會進行進行系統(tǒng)化的高強度訓練，其中包括21天的課堂培訓和持續(xù)的e-learning培訓，這期間有培訓中心負責考核打分，員工獎金會和這個掛鉤，如果6個月訓練不合格，則不予以轉(zhuǎn)正。
客戶關系培訓方案篇二
培訓是系統(tǒng)實施的重要環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品應用的第一步。通過培訓，操作人員將深入了解軟件的開發(fā)背景、技術資料、開發(fā)思路和各個子系統(tǒng)的詳細操作。培訓效果的好壞，將直接決定著操作人員以后能否正確操作軟件，能否滿足崗位操作軟件的要求，最終將影響到整個軟件系統(tǒng)能否成功實施。因此，應引起我們高度重視。雙方人員應相互配合，積極主動，為達到預期培訓效果而努力。
一、 集中培訓并集中初始化
xx公司分公司分布范圍廣，各、分公司在財務核算上必然存在差異。為了統(tǒng)一財務核算口徑，使整個公司財務、業(yè)務數(shù)據(jù)具有橫向可比性，便于公正、正確考核各分公司的經(jīng)營業(yè)績，我們需要統(tǒng)一xx公司基本核算模式，統(tǒng)一基本基礎資料。
二、 分市內(nèi)、市外兩次進行，培訓與上機相結(jié)合的方式
根據(jù)項目實施整體方案及xx集團企業(yè)分布特點，本著降低實施壓力和實施風險的.原則，我們建議xx項目采取兩次集中、兩次培訓，培訓與上機相結(jié)合的的方式。
標準的培訓流程有助于節(jié)約資源、提高培訓效果，我們此次培訓將按照授課、上機練習與提問、考核與總結(jié)的步驟將各子系統(tǒng)逐步進行培訓，最后，我們將進行初始化的培訓和初始化數(shù)據(jù)錄入工作。
一、 授課
由主講老師按照培訓計劃分系統(tǒng)、分模塊逐步講解，培訓人員應認真聽講，并做好重點內(nèi)容記錄，遇到問題原則上不得當時向輔導老師請教，應可以做好筆記，上機練習時統(tǒng)一提問。
二、 上機練習
主要是對此次培訓的鞏固練習，培訓人員必須能夠獨立完成此段時間培訓內(nèi)容，如有問題可向輔導老師請教。
三、 考核與總結(jié)
培訓全部結(jié)束以后，為了了解培訓效果，每一位參加培訓的人員必須經(jīng)過考試(筆試和上機)，對考核的結(jié)果我們將統(tǒng)計、記錄，并抄報xx公司，雙方確認培訓效果。同時，要對我們的培訓質(zhì)量做統(tǒng)計調(diào)查。
四、 初始化培訓和初始數(shù)據(jù)錄入
培訓結(jié)束以后，我們將進行系統(tǒng)的初始化培訓和初始數(shù)據(jù)的錄入工作，具體見總體實施工作計劃。
到k/3系統(tǒng)在xx公司的正常使用與管理。為確保培訓工作能按計劃、進度、目標、質(zhì)量進行，特制定此培訓組織與要求，希望xx公司和金蝶公司相關部門與人員認真履行其職責，做好相關的安排與組織工作;所有受訓學員須嚴格執(zhí)行此組織與要求的所有內(nèi)容，保證培訓工作的圓滿成功，為k/3系統(tǒng)的順利實施打好堅實的基礎。
1、 xx公司項目雙方各指定專人負責培訓的全面組織工作;
7、 培訓結(jié)束后xx公司與金蝶公司將對本次培訓進行集中總結(jié)，并將總結(jié)內(nèi)容向?qū)Ψ酵▓蟆?BR> 培訓時間：
第二次培訓時間為2001.11.10------2001.11.25(包括系統(tǒng)初始化5天時間)
客戶關系培訓方案篇三
1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。2016年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。
(一)公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習;參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習;參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。
(二)中層管理干部
1、管理實務培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。
2、學歷進修和專業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上。
客戶關系培訓方案篇四
規(guī)范我縣導游講解員隊伍管理，提高整個隊伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務質(zhì)量，逐步建設一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導游隊伍。
全縣旅行社持有導游證的專、兼職導游員、工作人員及景區(qū)(點)講解員、工作人員以及持有導游證的`部分社會人員。
學習國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點、本地特產(chǎn)、旅游商品;導游職業(yè)道德、業(yè)務知識;帶團隊基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。
(一)提交材料
學員報名時須提交以下材料：
2.身份證復印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。
(二)報名時間
20xx年7月21日—24日
(三)報名地點
縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)
(四)聯(lián)系方式
聯(lián)系人：孫豐,聯(lián)系電話：81868698,傳真：81868085。
培訓時間：20xx年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。
培訓地點：蘇中七戰(zhàn)七捷紀念館報告廳
本次培訓考核采取學分制考核和考試，學員每堂課計2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓合格，合格學員將由縣旅游局、旅游協(xié)會發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關單位考核評比的重要依據(jù)。
1.請參加培訓講座時要嚴格遵守考勤紀律。參加講座人員在開課前將學分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點名并領取學分手冊后方可獲得本次學分。
客戶關系培訓方案篇五
系統(tǒng)管理員的培訓非常重要，因為系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)各個模塊的熟悉程度、對軟件所使用工具的熟練程度將對系統(tǒng)實施效果產(chǎn)生很大影響。只有掌握了這些知識，管理員才能在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時具備分析與處理的能力，以保證系統(tǒng)正常運行。建議由本單位內(nèi)懂技術的員工擔任系統(tǒng)管理員一職，并由oa辦公系統(tǒng)供應商直接對系統(tǒng)管理員進行培訓。
各部門主管的培訓也非常重要，他們是各部門的直接領導人，對oa辦公系統(tǒng)的后期推廣、應用起著帶頭、指導和監(jiān)督的作用，只有他們會用并且愿意用，才能將oa辦公系統(tǒng)的成功應用落到實處。
一般用戶是使用oa辦公系統(tǒng)最頻繁的人群，對他們的培訓應該更細化、更有針對性。萬戶建議由各部門主管對其部門員工進行培訓，培訓最好采用講解培訓與解決運行中出現(xiàn)的問題交替進行的方式，這樣有助于用戶更快地熟悉系統(tǒng)。對于oa辦公系統(tǒng)，很多企業(yè)員工都有不同程度的抵觸心理，一方面可以通過培訓、宣傳等方式抵消一部分抵觸情緒，另一方面可以建立一套合理的獎懲制度來推進實施。如可以采用分享一條知識獎勵一定金額的方式，帶動一部分人分享知識的積極性，等到整體員工都有這種意愿時，即可取消獎勵機制轉(zhuǎn)而采取懲罰機制，以處罰仍不使用oa辦公系統(tǒng)的員工。
實際實施案例中，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)高層領導人年齡偏大，對計算機不熟悉，學習新東西比較慢;又或者他們一般比較忙，坐下來聽講解的時間非常有限。針對這種情況，建議先對他們常用的查閱、審批功能進行講解，后期再慢慢的培訓其它方面的使用。
一直以來，關于oa辦公系統(tǒng)應用成功率的'討論始終未曾停息，即便是在協(xié)同管理軟件的技術和功能都相對成熟的今天，企業(yè)用戶應用的失敗案例仍然屢見不鮮，培訓不到位也是其中的重要原因。連續(xù)3年榮獲由中國軟件行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“協(xié)同行業(yè)應用成功率第一”獎項的萬戶則從培訓的角度總結(jié)出了一套行之有效的方法，不僅幫用戶建立起一個動態(tài)、規(guī)范、高效、易用的信息化管理體系，還通過有效的培訓讓用戶更好地進行操作，獲得信息化建設帶來的最大價值。
客戶關系培訓方案篇六
1．活動時間：20xx年11月18日（星期三）一天
2．活動地點：b302青藤樓多媒體教室
3．參加人員：學校領導和全體科學教師。（調(diào)整好課務參加活動，寫好聽課評議表）
4．內(nèi)容安排：
上午：
（1）城東小學周楊老師執(zhí)教四（3）班《食物在口腔里的變化》；
（2）華維文瀾小學嚴益鋒老師執(zhí)教三（1）班《水和食用油的比較》；
（3）驛亭橫塘小學李敏老師執(zhí)教五（5）班《運動和摩擦力》
（4）城東小學朱鉆飚老師執(zhí)教五（4）班《土壤中有什么》
下午：
（5）互動評課及交流
（6）專題講座
1．橫幅制作及懸掛（負責人：李迎輝、夏敖夫）
（1）鄉(xiāng)賢廳或校門口內(nèi)容：熱烈歡迎領導和老師蒞臨我校指導。
（2）b302青藤樓多媒體教室內(nèi)容：上虞市小學科學“領雁工程”市級骨干培訓班實踐活動。
2．后勤設施：（負責人：王仲良）
（1）會場的準備：b302青藤樓多媒體教室30人的會場。
（2）茶水準備：茶葉一盒、紙杯1桶、熱水瓶6只，并持續(xù)供應熱水。
（3）與會教師中餐準備：約30人左右。
（4）會場保潔：中午、傍晚各打掃一次。準備廢茶水傾倒水桶一個。
3．招待簽到：地點：b302教室門口（負責人員：呂政鋼）
4．多媒體設施：電腦、投影、話筒等設備準備和調(diào)試。（負責人員：傅蔣和朱偉偉）
5．實驗器材設施提供：（負責人員：周楊）
6．其他資料準備：活動指南、培訓資料等。（負責人員：朱鉆飚和呂政鋼）
1．現(xiàn)場協(xié)助。（負責人員：朱鉆飚及城東小學科學教師）
2．攝影工作：給每位講座教師拍照3—5張。（負責人員：朱偉偉）
1、多媒體設施整理。（負責人員：傅蔣和朱偉偉）
2、實驗器材整理。（負責人員：周楊及相關科學教師）
3、會場復原。（負責人員：夏敖夫）
4、衛(wèi)生保潔。（負責人員：保潔人員）
5、活動報道。（負責人員：周楊）
上虞市城東小學教導處、科學組
20xx年十一月十六日
客戶關系培訓方案篇七
為進一步提高我市地稅系統(tǒng)股所級干部政治經(jīng)濟理論水平、稅收業(yè)務水平、崗位領導能力和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)股所級干部優(yōu)良作風，推進欽州地稅事業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)研究，決定于20xx年3—4月與欽州學院聯(lián)合舉辦一期“股所長培訓班”。
20xx年3月15日至4月28日，為期45天。
各縣區(qū)地稅局、直屬機構年齡45周歲以下的在任股長、所長（分局長），市局機關任科員3年以上年齡45周歲以下的干部可自愿報名參加培訓。
通過舉辦本次培訓班，以期提高我市地稅系統(tǒng)股、所長的思想政治素質(zhì)、崗位業(yè)務素質(zhì)、文化素質(zhì)和身體素質(zhì)，促進股所級干部進一步解放思想、更新觀念、開闊視野，更好地適應新形勢下稅收工作的需要。
（一）稅收業(yè)務知識
1、稅收基礎理論：財政與稅收分析、稅收經(jīng)濟觀、稅收信息化建設、稅務會計、企業(yè)稅收管理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術、財務管理、國學基礎、公文寫作與處理。
2、稅收政策及稅收實務：稅收法規(guī)知識、流轉(zhuǎn)稅管理實務、財產(chǎn)和行為稅管理實務、所得稅管理實務。
（二）經(jīng)濟社會前沿知識：危機管理、反避稅知識、廉潔自律知識、稅務部門績效管理實踐與探索。
3、演講訓練：演講技巧、演講競賽
4、軍事訓練：
（一）培訓策劃
由市局人教科與欽州學院共同做好培訓計劃、師資協(xié)調(diào)和組織實施。
（二）培訓班管理
1、總指導：
2、指導員：
3、聯(lián)絡員：
4、班主任：
（三）班委組織
班長：
副班長：
學習委員：
紀律委員：
生活委員：
文娛委員：
體育委員：
具體職責：班長為本期培訓班管理責任人，對培訓班內(nèi)部管理負主要責任；副班長協(xié)助班長抓好培訓班學習的各項具體事宜；學習委員負責相關學習活動有組織、學習資料的收發(fā)和學習成績統(tǒng)計等；紀律委員負責培訓班日常學習紀律和組織紀律；生活委員負責培訓期間的對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)溝通；財務總管負責培訓期間所有相關費用的支付、結(jié)算工作；文娛委員負責組織課余時間的各項文化娛樂活動安排；體育委員負責組織體育活動。
（一）報到注冊
時間：20xx年3月14日下午3：00—5：00
地點：
聯(lián)系人：
（二）食宿安排
（三）開學典禮
出席嘉賓：
日程安排：
（四）上課安排
（五）軍事訓練
客戶關系培訓方案篇八
使局方的系統(tǒng)操作人員通過培訓，勝任系統(tǒng)的日常操作和業(yè)務處理。 使局方的數(shù)據(jù)準備人員通過培訓，勝任系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準備工作。
診斷和處理。
力;掌握系統(tǒng)提供的經(jīng)營管理和分析功能，能夠?qū)Σ僮魅藛T、生產(chǎn)工位的管理考核。
后臺的開發(fā)方法，能夠進行簡單的應用開發(fā)。
初級培訓(操作培訓) 高級培訓
現(xiàn)場培訓(維護培訓) 數(shù)據(jù)準備培訓
2.1. 初級培訓
培訓對象：系統(tǒng)一線使用人員
培訓內(nèi)容：
系統(tǒng)使用方法 系統(tǒng)的常見問題處理 培訓教師：
《系統(tǒng)操作手冊》、《系統(tǒng)安裝及維護手冊》
2.2. 高級培訓
培訓對象：高級技術人員、維護支撐人員 培訓內(nèi)容：
系統(tǒng)體系架構 系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型 系統(tǒng)軟件的管理與維護 培訓教師：
《共享運營倉儲(ods)系統(tǒng)高級培訓教材》
2.3. 現(xiàn)場培訓
培訓對象：維護支撐人員 培訓內(nèi)容：
系統(tǒng)軟件的管理與維護
系統(tǒng)日常維護常識 培訓教師：
2.4. 數(shù)據(jù)準備培訓
培訓對象：數(shù)據(jù)準備人員、維護支撐人員 培訓內(nèi)容：
系統(tǒng)各類業(yè)務數(shù)據(jù)準備
系統(tǒng)上線所需的各類規(guī)則數(shù)據(jù)整理準備。 培訓教師：
《數(shù)據(jù)準備指南》、《系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構》
2.5. 范圍說明