不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。對于考試而言，每天進步一點點，基礎(chǔ)扎實一點點，通過考試就會更容易一點點。為您提供2020年自考《公共關(guān)系學(xué)》考點，鞏固所學(xué)知識并靈活運用，考試時會更得心應(yīng)手，快來看看吧！
顧客公眾的重要性
顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母
良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益
顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務(wù)
處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)
1.樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念;
2.適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;
3.想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流服務(wù);
4.妥善處理與顧客間的糾紛。
2020年自考《公共關(guān)系學(xué)》考點:顧客公眾
在處理顧客糾紛時，無論是組織的普通職工，還是組織的公共關(guān)系人員，或者是組織的領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該時時提醒自己“顧客永遠(yuǎn)是正確的”，這是妥善處理糾紛的一把金鑰匙。
處理與顧客糾紛的總的原則是：誠懇、積極、迅速，只要有一線希望，就不要放棄對顧客的爭取。
顧客公眾的重要性
顧客公眾是企業(yè)組織的衣食父母
良好的顧客公眾關(guān)系能夠給組織帶來效益
顧客公眾能夠幫助組織確立正確經(jīng)營宗旨、不斷完善服務(wù)
處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)
1.樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念;
2.適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;
3.想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流服務(wù);
4.妥善處理與顧客間的糾紛。
2020年自考《公共關(guān)系學(xué)》考點:顧客公眾
在處理顧客糾紛時，無論是組織的普通職工，還是組織的公共關(guān)系人員，或者是組織的領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)該時時提醒自己“顧客永遠(yuǎn)是正確的”，這是妥善處理糾紛的一把金鑰匙。
處理與顧客糾紛的總的原則是：誠懇、積極、迅速，只要有一線希望，就不要放棄對顧客的爭取。