學(xué)而不思則罔，在掌握知識(shí)點(diǎn)之后將其運(yùn)用在解題中才是備考的好方法。備考需要一點(diǎn)點(diǎn)積累才能到達(dá)效果，為您提供了“2020年導(dǎo)游資格《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精選練習(xí)題”，歡迎閱讀參考！更多相關(guān)訊息請(qǐng)關(guān)注！
一、單選題
1、()原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。
A、滿足游客要求B、經(jīng)濟(jì)效益C、按合同辦事D、合理而可能
2、()是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。
A、敬業(yè)精神B、知識(shí)結(jié)構(gòu)C、技能水平D、身體素質(zhì)
3、()是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲，也是旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容。
A、沿途導(dǎo)游講解B、景區(qū)景點(diǎn)講解C、文化娛樂(lè)活動(dòng)D、品嘗風(fēng)味餐
4、辦理旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，主要應(yīng)由()來(lái)完成。
A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、賓館前廳接待員
5、游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞()，應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。
A、高檔禮品B、照片C、食品D、信件
6、散客旅游服務(wù)按其服務(wù)的地點(diǎn)，可分為來(lái)本地旅游(第一類)、赴外地旅游(第二類)和在本地旅游(第三類)三大類，其中，()的客源主要是常住本地的外籍人士。
A、第一類B、第一類和第二類C、第一類和第三類D、第二類和第三類
7、臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《臺(tái)灣同胞旅游證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報(bào)失，由()核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。
A、公安局B、中國(guó)旅行社C、地接社D、公安局和中國(guó)旅行社
8、()是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。
A.準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施B.處驚不慌，摸清情況
C.及時(shí)匯報(bào)，采取根本性的解決辦法D.關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作
9、導(dǎo)游員要積極創(chuàng)導(dǎo)協(xié)調(diào)性交往，最終使旅游者進(jìn)入理性的()。
A、家長(zhǎng)自我狀態(tài)B、兒童自我狀態(tài)
C、成人自我狀態(tài)D、家長(zhǎng)兼具兒童自我狀態(tài)
10、導(dǎo)游員在講解景物的過(guò)程中，說(shuō)到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的迫切心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果，這種講解方法是()。
A、懸念法B、情景法C、滲透法D、重點(diǎn)法
答案：
1A2A3B4C5C6D7A8B9C10A
二、多選題
1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括(ABC)。
A.導(dǎo)游講解服務(wù)
B.旅行生活服務(wù)
C.市內(nèi)交通服務(wù)
D.全程陪同服務(wù)
E.地方陪同服務(wù)
2.導(dǎo)游人員向游客提供的(AB)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。
A.導(dǎo)游講解服務(wù)
B.旅行生活服務(wù)
C.負(fù)責(zé)迎接游客
D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送
E.與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通
3.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在(AB)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。
A.時(shí)間上
B.質(zhì)量上
C.節(jié)奏上
D.計(jì)劃上
E.保障上
4.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是(ABCD)。
A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷
B.身體健康
C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民
D.經(jīng)考試合格
E.能夠從事導(dǎo)游工作
5.下列選項(xiàng)中，(ABCD)是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。
A.介紹情況，全程陪同
B.落實(shí)旅游合同
C.組織和團(tuán)結(jié)工作
D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作
E.做好旅行各站的銜接工作
6.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由(ABC)組成。
A.全陪導(dǎo)游人員
B.地陪導(dǎo)游人員
C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
D.景點(diǎn)講解員E.旅游車司機(jī)
7.在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是(CDE)。
A.一般應(yīng)予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同
B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、
C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排
D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用
E對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服
8.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪(BCDE)。
A.應(yīng)予以婉拒
B.可視自己情況而定
C.若不愿參加，可予以婉拒
D.若參加，應(yīng)注意適度
E.無(wú)陪舞義務(wù)
9.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有(ABCE)。
A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作
B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)
D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施
E.留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)
10.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有(ABDE)。
A.經(jīng)常做提醒工作
B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還
C.妥善保管旅游者的證件
D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作
E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門
一、單選題
1、()原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。
A、滿足游客要求B、經(jīng)濟(jì)效益C、按合同辦事D、合理而可能
2、()是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。
A、敬業(yè)精神B、知識(shí)結(jié)構(gòu)C、技能水平D、身體素質(zhì)
3、()是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲，也是旅游活動(dòng)的核心內(nèi)容。
A、沿途導(dǎo)游講解B、景區(qū)景點(diǎn)講解C、文化娛樂(lè)活動(dòng)D、品嘗風(fēng)味餐
4、辦理旅游團(tuán)住店登記和分發(fā)房卡，主要應(yīng)由()來(lái)完成。
A、地陪B、全陪C、領(lǐng)隊(duì)D、賓館前廳接待員
5、游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞()，應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。
A、高檔禮品B、照片C、食品D、信件
6、散客旅游服務(wù)按其服務(wù)的地點(diǎn)，可分為來(lái)本地旅游(第一類)、赴外地旅游(第二類)和在本地旅游(第三類)三大類，其中，()的客源主要是常住本地的外籍人士。
A、第一類B、第一類和第二類C、第一類和第三類D、第二類和第三類
7、臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《臺(tái)灣同胞旅游證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報(bào)失，由()核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。
A、公安局B、中國(guó)旅行社C、地接社D、公安局和中國(guó)旅行社
8、()是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。
A.準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施B.處驚不慌，摸清情況
C.及時(shí)匯報(bào)，采取根本性的解決辦法D.關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作
9、導(dǎo)游員要積極創(chuàng)導(dǎo)協(xié)調(diào)性交往，最終使旅游者進(jìn)入理性的()。
A、家長(zhǎng)自我狀態(tài)B、兒童自我狀態(tài)
C、成人自我狀態(tài)D、家長(zhǎng)兼具兒童自我狀態(tài)
10、導(dǎo)游員在講解景物的過(guò)程中，說(shuō)到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的迫切心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果，這種講解方法是()。
A、懸念法B、情景法C、滲透法D、重點(diǎn)法
答案：
1A2A3B4C5C6D7A8B9C10A
二、多選題
1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括(ABC)。
A.導(dǎo)游講解服務(wù)
B.旅行生活服務(wù)
C.市內(nèi)交通服務(wù)
D.全程陪同服務(wù)
E.地方陪同服務(wù)
2.導(dǎo)游人員向游客提供的(AB)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。
A.導(dǎo)游講解服務(wù)
B.旅行生活服務(wù)
C.負(fù)責(zé)迎接游客
D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送
E.與提供住宿、餐飲和購(gòu)物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通
3.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對(duì)飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂(lè)場(chǎng)所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在(AB)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。
A.時(shí)間上
B.質(zhì)量上
C.節(jié)奏上
D.計(jì)劃上
E.保障上
4.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是(ABCD)。
A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷
B.身體健康
C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民
D.經(jīng)考試合格
E.能夠從事導(dǎo)游工作
5.下列選項(xiàng)中，(ABCD)是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。
A.介紹情況，全程陪同
B.落實(shí)旅游合同
C.組織和團(tuán)結(jié)工作
D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作
E.做好旅行各站的銜接工作
6.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由(ABC)組成。
A.全陪導(dǎo)游人員
B.地陪導(dǎo)游人員
C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)
D.景點(diǎn)講解員E.旅游車司機(jī)
7.在核對(duì)接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)旅游者提出的小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是(CDE)。
A.一般應(yīng)予以婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同
B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧、
C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排
D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用
E對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服
8.游客自行參加的舞會(huì)或文娛節(jié)目若邀請(qǐng)地陪參加，地陪(BCDE)。
A.應(yīng)予以婉拒
B.可視自己情況而定
C.若不愿參加，可予以婉拒
D.若參加，應(yīng)注意適度
E.無(wú)陪舞義務(wù)
9.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有(ABCE)。
A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作
B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)
D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施
E.留出充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時(shí)間到達(dá)離站地點(diǎn)
10.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有(ABDE)。
A.經(jīng)常做提醒工作
B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還
C.妥善保管旅游者的證件
D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作
E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門