在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
家校溝通與合作成功案例篇一
家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，將孩子、家長、老師的心相連，讓孩子、家長、老師的情感融合。可以說：學校教育是離不開家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進行，那么學校教育也才能有序開展，他們之間的關(guān)系是相輔相成的。
在我們班，家長能夠積極配合學校的工作。我們班上有一個男孩子，人很聰明伶俐。但是從孩子的學習情況來看，他并不是我們班最差的，但是這個孩子在學習上有一個特別突出的問題，就是懶惰思想太嚴重：做作業(yè)總是偷工減料，書寫馬虎，亂劃一通交給老師，上課也不記筆記。和他談話后，會好一段時間，但是持續(xù)時間不長，很快又回到原點。思前想后，究其原因，我覺得根因可能在于家長的督促不夠。于是，我找出了家校聯(lián)系薄，打了他媽媽的電話，決定和他做一次面對面的交流。通過交流我了解到，孩子從小沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，總是邊寫邊玩，注意力不集中，自控能力差。此時，我建議家長能夠及時督促孩子孩子學習，先讓其養(yǎng)成良好的學習習慣，然后慢慢放手，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查。經(jīng)過家長的督促，孩子的學習有了進步。
而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：
首先：堅持原則：不拋棄，不放棄任何一個學生；
其次：在進行家校聯(lián)系時，不要忙于給孩子的情況定性；
最后：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭情況，選擇適合的方式開展家校聯(lián)系會更容易些。
家校聯(lián)系工作在我看來不是機械化的教育工作，而應該是一種充滿人性化的交流的過程，情感碰撞出火花的過程。
家校溝通與合作成功案例篇二
在歐陽震華飾演的談判專家彭國棟與劫持者的進一步交涉中，也體現(xiàn)出了也他超高的談判溝通技巧。原本彭國棟與劫持者之間存在著諸多溝通障礙，比如劫持者過于武斷，已經(jīng)對警察失去了信任，對人質(zhì)的成見頗深，對彭國棟這個談判專家也缺乏了解，而且經(jīng)歷了一系列變故之后劫持者的情緒也比較激動，所以這時候要和劫持者進行溝通是很困難的，需要足夠的耐心和謹慎的態(tài)度以及高超的談判技巧。談判專家經(jīng)過系統(tǒng)的思考以及充分的準備開始了這一場艱難的談判。運用在商務溝通課上學到的知識，我覺得他的談判溝通明智科學之處在于以下幾個方面：他的語言簡潔有力，清晰完整，邏輯性強，準確生動，節(jié)省了寶貴的時間，并且不斷給劫持者傳達一種友善的信息。請求與對方像朋友一樣冷靜地談一談，在一定程度上緩解了對方的抵觸情緒。
2他能夠注意到對方的情緒變化并適時迅速作出反應。對方的情緒激動時，他能夠停下來認真傾聽并提醒對方要冷靜，安撫對方的情緒，確認對方情緒有所改善時，他能夠乘勝追擊，繼續(xù)瓦解對方，感化對方，觀察與反應到位。
3他能夠誘之以利，首先一出場就聲明他是來幫助劫持者的，后來又進一步提出要幫助劫持者減刑，以及給予對方如何獲得賠償方法的建議，他看到了劫持者此時的恐慌失措，準確抓住把握了對方的心理需求，增強了說服力。他能夠曉之以理，充分分析利害關(guān)系使對方能夠明白其中利害，聲明劫持者的弟弟只有他一個親人，如果對方有什么不測，弟弟就更加孤苦，從而逐步使其放棄繼續(xù)犯罪的想法，也令其他人質(zhì)暫時放輕松。
5他能夠動之以情，以自己的不幸遭遇為紐帶，拉近與劫持者心靈之間的距離，消除對方的心理障礙，同化對方的感情，使其產(chǎn)生心靈上的共鳴，是對方感覺到他也是能夠理解自己的不幸和痛苦的，從而建立起一種性靈上的信任感，進而能夠情緒趨于穩(wěn)定，能夠繼續(xù)聽進去勸告。
6他音調(diào)低沉，音量速度適中，這在一定程度上確保了對方情緒不受到刺激。
8面對對方提出的無法達成的要求，他沒有直接拒絕，而是說“我的同事已經(jīng)在幫你辦事了”采取這種以推托之辭行拒絕之實的方式，巧妙應對。
9他特意提出“今天是中秋節(jié)”巧妙轉(zhuǎn)移話題，分散對方的注意力，利用這一傳統(tǒng)佳節(jié)引起對方情感上的共鳴，把注意力轉(zhuǎn)移到電視機上，有利于消除戒備，進行進一步溝通。
10他還能夠有效利用視覺輔助工具，比如電視錄像的切入來讓其家人用親情感化對方，加上那一副名叫《日出的黎明》的畫讓對方重新獲得希望，打消走投無路破罐子破摔的錯誤想法。
家校溝通與合作成功案例篇三
家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，將孩子、家長、老師的心相連，讓孩子、家長、老師的情感融合?？梢哉f：學校教育是離不開家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進行，那么學校教育也才能有序開展，他們之間的關(guān)系是相輔相成的。
在我們班，家長能夠積極配合學校的工作。我們班上有一個男孩子，人很聰明伶俐。但是從孩子的學習情況來看，他并不是我們班最差的，但是這個孩子在學習上有一個特別突出的問題，就是懶惰思想太嚴重：做作業(yè)總是偷工減料，書寫馬虎，亂劃一通交給老師，上課也不記筆記。和他談話后，會好一段時間，但是持續(xù)時間不長，很快又回到原點。思前想后，究其原因，我覺得根因可能在于家長的督促不夠。于是，我找出了家校聯(lián)系薄，打了他媽媽的電話，決定和他做一次面對面的交流。通過交流我了解到，孩子從小沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，總是邊寫邊玩，注意力不集中，自控能力差。此時，我建議家長能夠及時督促孩子孩子學習，先讓其養(yǎng)成良好的學習習慣，然后慢慢放手，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查。經(jīng)過家長的督促，孩子的學習有了進步。
而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：
首先：堅持原則：不拋棄，不放棄任何一個學生；
其次：在進行家校聯(lián)系時，不要忙于給孩子的情況定性；
最后：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭情況，選擇適合的方式開展家校聯(lián)系會更容易些。
家校聯(lián)系工作在我看來不是機械化的教育工作，而應該是一種充滿人性化的交流的過程，情感碰撞出火花的過程。
走入孩子的家庭，走入孩子的內(nèi)心
我們班有一個叫付嬈的女孩兒，在剛開學的時候，她是個不太起眼的小姑娘，課上從不調(diào)皮，很少說話，似乎對什么都沒有興趣，和班里的大多數(shù)同學都不怎么交往，完成作業(yè)的情況比較差，總是需要老師追作業(yè)。一開始，我心里對這個小姑娘沒什么很好的印象，因為她太沉默、太冷淡，各科老師普遍反映付嬈課上聽講效率太低，作業(yè)質(zhì)量極不理想，老師們很是頭疼。在這種情況下，我?guī)状握业礁秼七M行談話，但都收效甚微，她依然我行我素。
在幾次不成功的談話后，我請到了付嬈的媽媽，就孩子的情況做了一次深談。在這次談話中，我了解到由于某些原因，付嬈的父母已經(jīng)離婚了，而在鬧離婚的過程中，孩子深受傷害，逐漸變得冷漠、內(nèi)向、缺乏興趣。付嬈現(xiàn)在和媽媽一起住，由于工作的緣故，總是需要出差，孩子只能由姥姥姥爺來照顧。兩位老人很盡心，但由于自身知識有限，并不能輔導孩子進行學習，所以孩子慢慢變成了現(xiàn)在這種狀況。
聽了付嬈媽媽的話，我立刻清楚了孩子之所以會成為現(xiàn)在這個樣子的根本原因，同時很后悔自己在美弄清狀況時，就對孩子進行教育，不僅沒起到作用，反而使得孩子對學習喪失了信心，想要使孩子有起色，制定一套科學的家校協(xié)作的
計劃
是非常必要的。
1、孩子在半個月內(nèi)，所有家庭作業(yè)須在校寫完之后，家長方可接走。（孩子可利用中午自習時間及下午管理班時間完成）
2、每天晚飯后，建議家長主動詢問孩子在這一天的語、數(shù)、英課上都學到什么知識了?？梢宰尯⒆赢斪约旱男±蠋煟褜W習的主要內(nèi)容復述一遍。
3、孩子的作業(yè)可以檢查，但是不可直接告知錯題，讓孩子自行檢查。
4、看到孩子的進步后，一定大力表揚；看到孩子的不足，一定委婉批評。
5、家長務必多抽出時間來陪伴孩子。
在簽訂了這樣一份《家校協(xié)作計劃》之后，其實我的心里很忐忑不安，唯恐怕傷害了這個心理本已很脆弱的孩子。但是，在一段時間的實踐之后，我每天都能看到付嬈的進步。
我看在眼里，喜在心里，付嬈的媽媽也因為孩子的轉(zhuǎn)變興奮不已。轉(zhuǎn)眼間，期末考試就要進行了。在臨考的前幾天，我去了付嬈家，做了一次短暫的家訪。在這次家訪中，我看到了付嬈為了應對考試，主動地看書、做題，有不會的內(nèi)容，及時地向家長或者打電話向同學請教。在她和媽媽交流一天的學習生活時，會因為一道應用題爭論不已......看到孩子的變化，我和付嬈的媽媽都是喜在心里，我們都認為孩子期末一定能發(fā)揮出最好的狀態(tài)來。
期末的成績出來了，果不其然，付嬈的三門主課成績都在九十分以上。在期末講評的那天，我第一時間把付嬈的好成績通報給了全班。在聽到了這個消息之后，每個學生都瞪大了眼睛，用力地為付嬈鼓掌?？吹礁秼埔驗橄矏偤图佣鴿q紅的臉，我的心中也感慨不已，這，就是教育的力量那！
孩子們是民族振興的希望，所以“教育”是百年大計，只有優(yōu)質(zhì)的教育，才可以成就孩子們今后的輝煌人生。針對于蒸蒸日上的基礎教育來說，學校教育固然是萬分重要的，但家庭教育更是必不可少的。家庭教育的地位、特點與意義在客觀上決定了學校對家庭教育指導的重要性。
具有重要意義和深遠的影響，社會和時代的要求，幾乎都通過家庭在兒童心靈上打下深深的烙?。灰虼?，無論從順序上還是從重要性上來看，我們認為，首先是家庭教育，然后才是學校教育。
由此可見，當兩種教育進行了科學的聯(lián)合后，“教育”不再是難題，“教育出優(yōu)秀的孩子”也不再有困難，關(guān)鍵在于，我們應把“家校協(xié)同教育”做深、做廣，作為教師，我們只有走入了孩子的家庭，才能把希望的種子播撒在孩子的內(nèi)心！
家校溝通與合作成功案例篇四
現(xiàn)代社會需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對于學校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎是教師，特別是班主任。
在寄宿制學校，班主任就好比學校的形象代言人，班主任與家長之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長心目中樹立威信，增強信任感，從而促進家校之間的理解與合作。擔任班主任多年，和形形色色的家長接觸，我感悟到：當人與人之間都能將心比心，學會換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開發(fā)才有了可能性。
學校剛成立了社團，班里一名女生z參加了其中的輪滑社。周四課外活動時，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學已經(jīng)陪她去醫(yī)務室看過，簡單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。
晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點半，我才知道了這件事。考慮到已經(jīng)比較晚，與學生z商量之后決定暫時不驚動家長。
周五早上我電話通知了z的爸爸，并且將醫(yī)務室的建議也告知家長。家長表示，周五下午2點半放學之后再帶她去醫(yī)院看。
結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了z的媽媽打來的電話。電話中家長語氣比較激烈，對我也有所怨言。雖然我當時感覺到有點委屈，但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說：“現(xiàn)在當務之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽聽醫(yī)生怎么說。然后我們周日晚上在學校見面詳細談，因為電話里頭三言兩語也說不清楚。你看這樣行不行？”同時我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費報銷的時候要用到。家長采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。
周日的晚上我們在辦公室見了面。他們一進辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點氣鼓鼓的母親看起來神色緩和很多。
反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。
俗話說，說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參與，因為自尊心，大家都拉不下臉來，也因為旁人的“越幫越忙”，反而起到“煽風點火”的反作用，致使矛盾激化。
通電話的時候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭，一場唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生?；蛟S我的義正辭嚴會讓她討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠。
因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創(chuàng)設一個平等溫馨的溝通環(huán)境。走進辦公室、倒上一杯茶的過程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來訪者都是客。
“你說一個女孩子，門牙掉了半截，簡直就是毀容了。這可怎么辦？……”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點激動。
我暫時不發(fā)表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。我一邊聽，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對于我的怨言，主要就是因為出差在外地的父親沒有跟她溝通好，沒有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會了我，以為老師想大事化小或者不想多費心思所以輕描淡寫地解決了這件事。
反思2：了解真相，傾聽能解疑。
傾聽能夠有助于了解事實的真相。傾聽意味著你努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應把注意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時候，你完全接受對方所說的話，而不去評判話的內(nèi)容和說話的方式；傾聽就是能夠復述對方所說的話，能夠描繪對方向你傾聽時的感受。
我慶幸自己運用了傾聽的技巧，走進了對方的生活，知道了對方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因為我的傾聽，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來。由此，我也找到了她“怨從何來”的真相。
反思3：換位思考，理解為前提。
換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心，設身處地，是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通,為增進理解奠定基礎。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛。
我對這位媽媽的心情表示了認同，一句話語，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。
接下來關(guān)于z受傷的事情又討論商量了一番。
z的父親接過話題，講起了女兒的學習情況。
雖然家長是為受傷的事情而來，談到學習好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長滿意而回。
有時候班主任的工作就是要精細到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務態(tài)度，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責備家長，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長的同時贏得家長的好感，也贏得了家長的尊重和信賴，能換來家長對班主任的尊敬，對學校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢，也為學校贏得一份好口碑。
家校溝通與合作成功案例篇五
現(xiàn)代社會需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對于學校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎是教師，特別是班主任。
在寄宿制學校，班主任就好比學校的形象代言人，班主任與家長之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長心目中樹立威信，增強信任感，從而促進家校之間的理解與合作。擔任班主任多年，和形形色色的家長接觸，我感悟到：當人與人之間都能將心比心，學會換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開發(fā)才有了可能性。
學校剛成立了社團，班里一名女生z參加了其中的輪滑社。周四課外活動時，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學已經(jīng)陪她去醫(yī)務室看過，簡單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。
晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點半，我才知道了這件事。考慮到已經(jīng)比較晚，與學生z商量之后決定暫時不驚動家長。
周五早上我電話通知了z的爸爸，并且將醫(yī)務室的建議也告知家長。家長表示，周五下午2點半放學之后再帶她去醫(yī)院看。
結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了z的媽媽打來的電話。電話中家長語氣比較激烈，對我也有所怨言。雖然我當時感覺到有點委屈，但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說：“現(xiàn)在當務之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽聽醫(yī)生怎么說。然后我們周日晚上在學校見面詳細談，因為電話里頭三言兩語也說不清楚。你看這樣行不行？”同時我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費報銷的時候要用到。家長采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。
周日的晚上我們在辦公室見了面。他們一進辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點氣鼓鼓的母親看起來神色緩和很多。
反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。
俗話說，說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參與，因為自尊心，大家都拉不下臉來，也因為旁人的“越幫越忙”，反而起到“煽風點火”的反作用，致使矛盾激化。
通電話的時候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭，一場唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生?；蛟S我的義正辭嚴會讓她討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠。
因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創(chuàng)設一個平等溫馨的溝通環(huán)境。走進辦公室、倒上一杯茶的過程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來訪者都是客。
“你說一個女孩子，門牙掉了半截，簡直就是毀容了。這可怎么辦？……”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點激動。
我暫時不發(fā)表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。我一邊聽，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對于我的怨言，主要就是因為出差在外地的父親沒有跟她溝通好，沒有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會了我，以為老師想大事化小或者不想多費心思所以輕描淡寫地解決了這件事。
反思2：了解真相，傾聽能解疑。
傾聽能夠有助于了解事實的真相。傾聽意味著你努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應把注意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時候，你完全接受對方所說的話，而不去評判話的內(nèi)容和說話的方式；傾聽就是能夠復述對方所說的話，能夠描繪對方向你傾聽時的感受。
我慶幸自己運用了傾聽的技巧，走進了對方的生活，知道了對方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因為我的傾聽，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來。由此，我也找到了她“怨從何來”的真相。
反思3：換位思考，理解為前提。
換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心，設身處地，是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通,為增進理解奠定基礎。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛。
我對這位媽媽的心情表示了認同，一句話語，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。
接下來關(guān)于z受傷的事情又討論商量了一番。
z的父親接過話題，講起了女兒的學習情況。
雖然家長是為受傷的事情而來，談到學習好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長滿意而回。
有時候班主任的工作就是要精細到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務態(tài)度，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責備家長，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長的同時贏得家長的好感，也贏得了家長的尊重和信賴，能換來家長對班主任的尊敬，對學校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢，也為學校贏得一份好口碑。
家校溝通與合作成功案例篇六
如何進行有效商務溝通呢?我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執(zhí)行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“牛”語了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！彼裕灰獙ε椙?，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發(fā)才有效。
第二個案例：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會把這一信息直接傳給下屬，照搬公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個人要加班。如果是這樣，部門成員會亂成一鍋粥。有的人堅決反對，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會用心去工作。那怎么辦呢?可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會說，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會怎么樣?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又會怎么樣呢?(得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了)那如果客戶就是因為我們某個訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應?(得到的回答：我們決不能不完成)我們的團隊伙伴都非常的棒，公司也認為決不能因為不能完成這個訂單而讓大家下崗，所以我們要堅決完成這個訂單?，F(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開始努力干，決不拖延交貨。
像類似的現(xiàn)象還很多，有的時候，溝通是一個起著關(guān)鍵性作用的技巧。對于任何事情，我們都需要進行有效的溝通，從上面案例我們知道，溝通與不溝通完全是兩種截然不同的效果。
分析
從對牛彈琴來講，我們說的話，如果讓牛聽，那肯定牛沒有任何反應，因為它聽不懂我們所說的話，同樣，我們知道，就算是人與人之間的溝通，如果讓對方聽不懂我們所說的話，那么我們所說的話就是沒有效果的，等于沒有說一樣。所以在溝通之中，都盡量讓對方能聽得懂的話與他講。
人的心就像一扇門一樣，有的時候會敞開，有的時候卻會關(guān)閉甚至鎖起來，如果我們的行為和言語能夠順著他人的心理，那么我們就能獲得打開他們心扉的鑰匙。就像前面講過的一個寓言故事一樣，你用一根鐵棒子去敲他人心門上的鎖時，只會讓他們的心門對你關(guān)的越緊，但是如果你懂得他們的心理時，這個時候他們的心門會自動為你打開。溝通就是一種奇妙的技巧，我們?nèi)绻\用的好，就可以起到意想不到的效果。
再說第一個案例，這個是一個很常見的現(xiàn)象，一個下屬很高興地把自認為是杰作的作品匯報給上級，心里在等著獎賞，可是可能還會遭到上級毫不留情的批評。但是即使是作品的確很差，會溝通的領導也絕對不會打擊下屬的心，我們最終的目的不是為了訓斥下屬，而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法，懂得溝通，換一種委婉的方式，在肯定的基礎上進行否定，這樣他們的心門才不會對我們緊閉，不僅不會沾沾自喜，而且會投入更多的精力到工作之中，因為他們的工作得到了肯定，但同時又還有不足的地方。
本來就比較累了，還要加班，壓力比較大。所以如果直接照公司的原話來宣布加班的事情，明顯不是很好的方法，不僅會讓大家的積極性降低，而且可能還會引起大家的反感。所以從情理入手，所謂情理，情大于理，首先說其實我也不想要大家加班的(順著大家的心理走)，但是如果不加班的話，公司的大客戶給我們下訂單完不成的話，那么公司的大客戶就會終止和我們的合作，這樣直接影響我們公司的`效益，公司的效益不好會出現(xiàn)什么情況，當然就是可能會裁員，那么從職員的切身利益去考慮，會讓他們覺得非這樣做不可，不是公司非要加班，而是如果沒有班加的話暗示著公司的情況不好，這樣，如果以后加班少的話還會讓他們感覺到危機，這樣他們就會非常樂意加班了，只要能夠在他們能夠承受的范圍里。
上面的案例好像都是領導要善于與員工溝通，其實作為員工，我們同樣需要鍛煉好溝通技巧，這樣才能讓領導舒心，從而使得自己的工作更加順利。
我們再來看一下第三個案例，下屬要向上級請示的時候，往往會遇到這樣的問題，你直接跟他說你有事情請他請示，這樣他會說那要你們何用。如果你不請示他的話，那他就會說要我有什么用，你們重要的事情都不告訴我。這個時候，無論他怎么說，無論你怎么做，都是錯的，你陷入了一個矛盾的環(huán)境之中。但是當你換一種方式，從對方的立場去考慮，說：我本來不想來麻煩您，只是這件事情確實很重要，我們做不了主，只有您才決定得了。這個時候既肯定了老總的作用，也說了我本來不想麻煩您，如果不是非不得已我也不會來找您，從理解老總的方位去考慮。
溝通是最佳的解決問題的方式，像矛盾糾紛都是要先通過雙方協(xié)調(diào)之后，實在不能協(xié)調(diào)的時候才走入司法階段的。所以，在生活中我們無論我們作為領導，不被下屬所喜歡，還是作為下屬，不被領導所認可，都是我們自己的溝通不利造成的。說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通都是前提和關(guān)鍵因素。我們本身就是生活在一個社會之中，而社會是由人的關(guān)系構(gòu)成，充斥著各種各樣的關(guān)系，特別還是生活在一個非?？粗仃P(guān)系的國度，我們國家?guī)浊甑膫鹘y(tǒng)下來，我們家族之間的關(guān)系以及和社會上的人脈圈組成我們的大圈子。在這個圈子中，溝通無疑就是最重要的，只有良好的溝通才能夠長久維持關(guān)系，所謂遠親不如近鄰，遠親都不能夠時常溝通，而鄰居之間卻是幾乎低頭不見抬頭見，幾乎天天在溝通。人與人如果很長時間都不聯(lián)系，那肯定疏遠了關(guān)系，而如果走得太近，稍微發(fā)生了一點口角，因為一件很小的事情都有可能徹底脫離關(guān)系。這就是溝通的適度，要維持一定的距離。
家校溝通與合作成功案例篇七
國際商務談判，是國際商務活動中不同的利益主體，為了達成某筆交易，而就各項條件進行協(xié)商的過程。談判中利益主體的一方，通常是外國的政府、企業(yè)或公民。另一方，是中國的政府、企業(yè)或公民。國際商務談判是一種對外經(jīng)濟活動貿(mào)易中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動，是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府及商業(yè)機構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。因此在對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中，如何通過談判達到自己的目的以及如何提高談判效率已作為一門學問，引起了人們的普遍關(guān)注。
國際商務談判的特點 政治性強。國際商務談判既是一種商務交易談判，也是一項國際交往活動，具有較強的政策性。因此國際商務談判必須貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)方針政策和外交政策，同時，還應注意國別政策，以及執(zhí)行對外經(jīng)濟貿(mào)易的一系列法律和規(guī)章制度。
日本一家著名汽車公司剛剛在美國“登陸”，急需找一個美國代理商來為其推銷產(chǎn)品，以彌補他們不了解美國市場的缺陷。當日本公司準備同一家美國公司談判時，談判代表因為堵車遲到了，美國談判代表抓住這件事緊緊不放，想以此為手段來獲取更多的優(yōu)惠條件，日本代表發(fā)現(xiàn)無路可退，于是站起來說：“我們十分抱歉耽誤了您的時間，但是這絕非我們的本意，我們對美國的交通狀況了解不足，導致了這個不愉快的結(jié)果，我希望我們不要再因為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了，如果因為這件事懷疑我們合作的誠意，那么我們只好結(jié)束這次談判，我認為，我們所提出的優(yōu)惠條件是不會在美國找不到合作伙伴的?！比毡敬硪幌捵屆绹韱】跓o言，美國人也不想失去一次賺錢的機會，于是談判順利進行下去了。
分析：此案例主要體現(xiàn)了談判的開局階段。在談判中，開局階段運用策略是雙方談判者為了謀求在談判中的有利地位，并決定著整個談判的走向和發(fā)展趨勢。
美國公司談判代表在談判開局中選擇了挑剔式的開局策略。美國公司談判代表連續(xù)指責日本代表在談判會議中遲到，這是一種情感攻擊，目的是讓日本代表感到內(nèi)疚，處于被動地位，開局氣氛顯低調(diào)，美國代表就能從中獲取對其自身有利的條件。而日本談判代表在面對美國談判代表制造的低沉的挑剔式的開局氛圍中，機智地采取了進攻式的開局策略對其進行反擊，一針見血的向?qū)Ψ街赋觯何曳剿岢龅臈l件已經(jīng)很優(yōu)惠了，若你方?jīng)]有誠意，那么無需浪費彼此的時間，想與我方合作的公司有很多。他們高調(diào)地反擊對方，以此打破低調(diào)的開局氣氛，使雙方真正進入談判的實質(zhì)性階段。
在談判中，“良好的開端是成功的一半”，開局階段的氛圍營造是關(guān)鍵。國際商務談判中的開局氛圍的營造主要來于參與談判的所有談判人員的情緒、態(tài)度與行為。任何談判個體的情緒、態(tài)度和行為都能影響和改變談判的開局氣氛，換言之，談判的哪一方控制了談判開局的氣氛，也就從某一程度上控制了另一方。
在運用期限的誘惑和最后通牒的談判技巧時，必須注意一些問題：(1)使用最后通牒必須方式委婉?；谧詈笸罕旧韼в蟹浅娏业倪M攻性，如果談判者在這個時候用犀利的言辭來刺激對手的話，對手可能由于一時沖動，鋌而走險，最終只能導致談判破裂。(2)使用最后通牒必須給對手以一定的時間考慮。為了不讓對手感到你是在強迫他接受城下之盟，而是向他提供一個解決的方案，你一定要給予對手充分的考慮時間，盡管這個方案的結(jié)果不利于他，但是畢竟是由他自由做出的最后選擇。(3)在最后通牒的時候，處于主動的一方在制定了最后的期限之后，也應對原有的條件作適當?shù)淖尣剑箤Ψ皆诮邮茏詈笃谙迺r能夠有所安慰，有利于順利達成協(xié)議。
美方談判代表在案例中，以立場型的談判方法開局。美方代表在開始時就確定了自己的既定目標，在談判中把注意力投入到如何維護自己的立場和否定對方的立場，頑固地堅持自己的立場，不做讓步，向?qū)Ψ绞┘訅毫?，試圖讓對方屈服，從而達到自己的利益。結(jié)果導致了雙方的沖突。且美方在談判商洽中不顧日方的需要，僅考慮到自己的需要。抓住日方談判代表遲到而站上風，依靠自己的有利地位，想在談判中盡可能多的得到利益，給對方的利益卻非常小。
作為日方的談判代表，在談判中以最低限度目標為基準，對于日方代表而言，他們已對美方做出了優(yōu)惠政策，這類必須達成的目標毫無討價還價的余地。由案例可看出談判者在談判前應做好充分的準備。商務談判的地點選擇也至關(guān)重要。本案例中，日方代表是在美國進行的談判。在美方的地點進行談判有利也有弊。對于日方代表而言，他們的有利因素主要是：談判人員遠離本土，可以全身心的投入談判，避免主場談判時來自工作單位和家庭事務等方面的干擾;更有利于發(fā)揮談判人員的主觀能動性，減少談判人員的依賴性;省去了作為東道主所必須承擔的招待賓客，布置場所，安排住宿等事務性的工作。但是對于日方的不利因素表現(xiàn)在：與公司本部相距遙遠，信息的傳遞、資料的獲取都比較困難，某些問題不容易磋商;對地理環(huán)境、氣候、風俗、飲食表現(xiàn)不適應;在談判場所的安排、日程上的安排等方面處于被動地位。因而導致了本案例中出現(xiàn)的，日方人員因不熟悉美國的交通狀況而在會議中遲到，被美方代表抓住了禮儀問題的把柄，質(zhì)疑日方代表的誠意，使自己限于不利的開局氣氛中。
所以，在談判前的準備階段中：(1)環(huán)境調(diào)查，(2)信息的準備,(3)談判方案的準備。其中，環(huán)境調(diào)查為首，亦是準備階段中不容忽視的部分，包括：政治狀況、宗教信仰、法律制度、商業(yè)習慣、社會習俗、基礎設施、后勤供應以及天氣等，當然，及時了解其的交通環(huán)境也可作為一小點。
誠然，從案例上來看，此次談判的開局經(jīng)日方談判代表的扭轉(zhuǎn)，整個談判的開局氛圍已被日本方所控制，美方似乎已無回旋的余地。但是如果美方可以見機行事，依然可以將談判的氣氛轉(zhuǎn)向自己。日本公司的談判代表此時風頭正勁，倘若美方與其直接正面交鋒，那么勝算不大。美方應堅定自己的利益基礎，避其鋒芒，禮貌誠懇地道歉后聽由日方慷慨熱情地介紹其汽車產(chǎn)品及對未來的籌劃，之后對日方談判代表所陳述的事由提出疑問，采用疲勞戰(zhàn)術(shù)策略，反復地針對某些問題商討，迫使日方代表不斷地陳述解答，反復幾次后，日方代表從心理和生理上產(chǎn)生疲憊，逐漸對談判氣氛失去控制。這時，美方再提出尖銳的問題進行攻擊，便可使談判氣氛轉(zhuǎn)由美方來控制，也可在一定程度上保證美方自己的利益。生活中處處存在著談判，無論事由大小，和他人交談協(xié)商都可歸于談判。單以書本的理論進行談判實屬不易。將其帶入生活中，針對談判的策略以及一些技巧性的語言和注意事項進行溝通，體現(xiàn)在事務處理以及協(xié)調(diào)事情上，都更具有實效性和時效性。
家校溝通與合作成功案例篇八
中國加入wt0后，文化差異也是中國企業(yè)走出國門，外資企業(yè)進入中國市場所面臨的最大挑戰(zhàn)。
因此，為消除文化差異造成的障礙，迎接文化多元化的挑戰(zhàn)，必須進行有效的跨文化商務溝通及跨文化商務管理方面的教育和培訓。
在商務活動中，雙方在商務合作前期會通過商務溝通如談判等方式明確合作的相關(guān)條款。
總結(jié)了商務溝通中的技巧因素：
商務溝通初期，根據(jù)掌握對方的信息多探討對方感興趣的話題，學會多聆聽，多贊美認同，可以快速拉近雙方的距離，讓對方感覺到你和他有很多共同點，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為后續(xù)的合作方案溝通營造寬松的商洽氛圍。
在談話中要學會多用“我們”慎用“我”、多用“為了我們更好的。。。。。?！薄ⅰ澳憧?。。。。。。怎么樣?”以表示尊重對方;贊美要真誠不能太直接免得讓對方誤解為故意討好而反感。
2.在進行商務溝通之前，必定已準備了一套詳盡的方案。
要準備幾套不同的方案，針對商務溝通情況做出相應的調(diào)整，以做到有備而來，沉著應對。
3.進行商務溝通時，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。
如果是商務團隊出席活動，最好著裝要統(tǒng)一，給人以整齊劃一的感覺。
無形之中會讓對方留下公司管理有方，善于經(jīng)營的良好印象，在競爭單位報價差不多的情況下，你就會脫穎而出。
4.在充分分析對方信息的基礎上，采用紅白兩角，將己方的中部預期目標由紅白兩角拋出，使對方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。
當然是否能夠取勝，這取決于自己的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。
5.經(jīng)過反復商洽和溝通，價格逐步妥協(xié)，己接近底線，無法讓步時，不妨在服務上給予優(yōu)惠(比如提供更完善的培訓、提供更長的質(zhì)保期限等)或許能夠有所突破、促成合作。
注意事項:
溝通是一門藝術(shù)，也是一門學問。
只有在商務溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。
俗話說：萬事開頭難，溝通是關(guān)鍵。
在商務交往中商務人士的素質(zhì),溝通能力和技巧,以及對各地商人特點的準確把握和了解，對商務溝通的成敗有著至關(guān)重要的意義。
商務談判的三步曲為我們掌握商務談判進程提供了可以遵循的基本框架。
毫無疑問，申明價值可以使我們了解談判雙方的各自需求;
創(chuàng)造價值可以使我們達到雙贏的目的;
克服障礙使我們順利達成協(xié)議。
然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵，因此，我們給大家講一個在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。
有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。
結(jié)果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。
第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。
如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。
然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。
結(jié)果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：”如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了“。
其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。
另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。
兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。
商務談判的過程實際上也是一樣。
好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。
在滿足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達成的。
家校溝通與合作成功案例篇九
1案例分析。運用所學的商務溝通知識來分析。（40分）
（1）在上述事情的溝通上到底是誰的錯？為什么？（20分）
對于這個案例，很明顯的上級和下級溝通出現(xiàn)了問題。
首先是上級和下級溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動他們工作的積極性，也表面你溝通的誠意，要讓下屬感到雙方都是為了把工作做的更好，雙方有共同利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒有爭取培訓班的機會。這也是陳經(jīng)理沒有很好的和下屬溝通。對于員工來說，員工最重要和最基本的需求沒有得到滿足，培訓的機會沒有爭取到，所以對員工來說，“小恩小惠”就變了滋味，沒有了效果，所謂的雙因素理論說的就是這個道理。在保健因素沒有到位之前，激勵要素是沒有用處的。作為上級，他們應該盡量多的聆聽下屬的觀點和意見，以便了解自己的下屬需要什么，要求什么。從案例中看來，陳經(jīng)理應該在公司班培訓時征求一下自己下屬的意見，問問他們多少人想去，雖然不保證每個人都能去，但是為下屬努力爭取機會，這樣自己的員工就不會抱怨了。
其次，這個案例中一樣存在上級與下級之間的溝通問題。
與自己的上級很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。在本案例中，小馬只會抱怨，當時的他也沒和自己的經(jīng)理很好的溝通。如果他和上級很明確的說了，部門中很多人想去參加培訓，希望經(jīng)理努力的爭取一下，也許他們現(xiàn)在很可能在培訓人員的行列了。自己沒有很好的溝通不說，還和別的部門的員工抱怨，這是更大的錯誤。上級永遠是上級，絕大多數(shù)上級在乎其權(quán)威和地位，需要別人的承認，需要他人維護自己的尊嚴。而小馬卻在私下和別人損毀自己領導的形象，這是非常不好的，對領導的做法不認同的時候，應該和自己的領導溝通，說出自己的建議和想法。
（2）假如你是陳經(jīng)理，你會怎么做？（20分）
這樣的話我就可以順勢說“上次的培訓我還以為我們不喜歡呢，也沒有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭取嘛。不爭取就得不到，我們公司就是這樣的。再說我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓我一定幫你爭取?！比绱嗽捳Z，化解了上下級之間的信息溝通障礙，也促進了二人之間的關(guān)系。
案例思考題
(1)蔡桓公貴為國君，又有名醫(yī)扁鵲在側(cè)，卻因為小病送掉了性命，原因是什么？(20分)情還誣賴醫(yī)生喜歡把沒病的人說成是有病，說明其十分自負且不知道尊重人；地位障礙。扁鵲是名醫(yī)，假設齊桓公是一介草民的話，那么考慮到扁鵲的德高望重齊桓公也會考慮扁鵲的判斷的；危機意識不強。扁鵲是名醫(yī)，就算一次無中生有也不會一而再再而三地告訴齊桓公身體有問題，畢竟欺君在古代是冒著生命危險的，但是齊桓公卻一直沒有考慮扁鵲說的話的真實度，沒有采取任何防患或治療措施，說明其危機意識不強。
扁鵲的失誤在于：說話不注意溝通技巧，在說明病情的時候太簡單又太直接。應該耐心跟齊桓公解釋他的病情，據(jù)實告訴齊桓公他的判斷依據(jù)，并且盡量注意語氣委婉，容易讓齊桓公接受；溝通病情的時候沒有挑場合。應該挑齊桓公心情比較好的時候告訴他他的病情，或者是在屏退眾人的情況下單獨告訴齊桓公，語氣誠懇自信，有理有據(jù)，讓齊桓公認識到自己的病情。溝通病情的時候不知道靈活轉(zhuǎn)變形式。應該可以嘗試一下書面進諫，這樣可以保證條理清楚用詞得體。
(2)如果你是扁鵲你會如何溝通？(40分)1）怎樣讓他聽得進去（時機合適嗎？場合合適嗎？氣氛合適嗎？）
三次溝通的時機、場合、氣氛都不和諧，主要是病人蔡桓公惟疾忌醫(yī)，其次對于專家學者扁鵲不信服。說明扁鵲的知名度并沒有在其心中建立起迷信崇拜的程度。與這樣內(nèi)心充滿自負、拒絕、抵抗的管理者溝通，要先破冰，首先建立信任，然后再以私下交流的方式與之溝通； 2）怎樣讓對方聽得高興（怎么說他才高興聽？怎么說他的情緒會放松？哪些比較容易接受？）首先要講自身經(jīng)歷與成功案例，然后再進行診斷，以客戶可接受的程序循序漸進的開展工作。扁鵲直接將結(jié)果告訴了病人蔡桓公，令其產(chǎn)生誤解，因為沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。表面的功夫要做足，所謂障眼法還是要施展的，以順應病人的心性，使之樂意溝通、產(chǎn)生信賴，才可以一陣見血地出手治療。
3）怎樣讓對方信服（是否應該先說好聽的，再指出彼此互惠的，最后順帶提出一些小要求？）
院系 理學院
專業(yè) 光信息科學與技術(shù)
學號 1302090117 姓名 黃家友
如何進行有效商務溝通呢？我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎？當然不能明白。那誰之錯？顯然是彈琴之人。若想實現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執(zhí)行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢？甚至被我們稱之為“不拔不動”。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！彼?，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”！溝通要從對方的角度出發(fā)才有效。
第二個案例：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會把這一信息直接傳給下屬，照搬公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個人要加班。如果是這樣，部門成員會亂成一鍋粥。有的人堅決反對，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會用心去工作。那怎么辦呢？可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會說，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會怎么樣？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好又會怎么樣呢？（得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了）那如果客戶就是因為我們某個訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應？（得到的回答：我們決不能不完成）我們的團隊伙伴都非常的棒，公司也認為決不能因為不能完成這個訂單而讓大家下崗，所以我們要堅決完成這個訂單?，F(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開始努力干，決不拖延交貨。
從對牛彈琴來講，我們說的話，如果讓牛聽，那肯定牛沒有任何反應，因為它聽不懂我們所說的話，同樣，我們知道，就算是人與人之間的溝通，如果讓對方聽不懂我們所說的話，那么我們所說的話就是沒有效果的，等于沒有說一樣。所以在溝通之中，都盡量讓對方能聽得懂的話與他講。
人的心就像一扇門一樣，有的時候會敞開，有的時候卻會關(guān)閉甚至鎖起來，如果我們的行為和言語能夠順著他人的心理，那么我們就能獲得打開他們心扉的鑰匙。就像前面講過的一個寓言故事一樣，你用一根鐵棒子去敲他人心門上的鎖時，只會讓他們的心門對你關(guān)的越緊，但是如果你懂得他們的心理時，這個時候他們的心門會自動為你打開。溝通就是一種奇妙的技巧，我們?nèi)绻\用的好，就可以起到意想不到的效果。
再說第一個案例，這個是一個很常見的現(xiàn)象，一個下屬很高興地把自認為是杰作的作品匯報給上級，心里在等著獎賞，可是可能還會遭到上級毫不留情的批評。但是即使是作品的確很差，會溝通的領導也絕對不會打擊下屬的心，我們最終的目的不是為了訓斥下屬，而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法，懂得溝通，換一種委婉的方式，在肯定的基礎上進行否定，這樣他們的心門才不會對我們緊閉，不僅不會沾沾自喜，而且會投入更多的精力到工作之中，因為他們的工作得到了肯定，但同時又還有不足的地方。
本來就比較累了，還要加班，壓力比較大。所以如果直接照公司的原話來宣布加班的事情，明顯不是很好的方法，不僅會讓大家的積極性降低，而且可能還會引起大家的反感。所以從情理入手，所謂情理，情大于理，首先說其實我也不想要大家加班的（順著大家的心理走），但是如果不加班的話，公司的大客戶給我們下訂單完不成的話，那么公司的大客戶就會終止和我們的合作，這樣直接影響我們公司的效益，公司的效益不好會出現(xiàn)什么情況，當然就是可能會裁員，那么從職員的切身利益去考慮，會讓他們覺得非這樣做不可，不是公司非要加班，而是如果沒有班加的話暗示著公司的情況不好，這樣，如果以后加班少的話還會讓他們感覺到危機，這樣他們就會非常樂意加班了，只要能夠在他們能夠承受的范圍里。
上面的案例好像都是領導要善于與員工溝通，其實作為員工，我們同樣需要鍛煉好溝通技巧，這樣才能讓領導舒心，從而使得自己的工作更加順利。
我們再來看一下第三個案例，下屬要向上級請示的時候，往往會遇到這樣的問題，你直接跟他說你有事情請他請示，這樣他會說那要你們何用。如果你不請示他的話，那他就會說要我有什么用，你們重要的事情都不告訴我。這個時候，無論他怎么說，無論你怎么做，都是錯的，你陷入了一個矛盾的環(huán)境之中。但是當你換一種方式，從對方的立場去考慮，說：我本來不想來麻煩您，只是這件事情確實很重要，我們做不了主，只有您才決定得了。這個時候既肯定了老總的作用，也說了我本來不想麻煩您，如果不是非不得已我也不會來找您，從理解老總的方位去考慮。
目 錄
一、案例簡介：
諾倫達是一家全國最大的多元化經(jīng)營的自然資源公司之一。該公司因業(yè)務擴展需要希望與澳洲北布魯肯山公司在韋斯利河谷建立一座先進的紙漿加工廠，然而當時環(huán)保問題不斷受到關(guān)注，各種環(huán)保組織也紛紛成立，在環(huán)保組織的壓力之下，民眾、媒體等相關(guān)群體的各種反對呼聲不斷出現(xiàn)。然而，諾倫達公司事前因缺乏必要的溝通準備，沒有及時的處理好與當?shù)卣?、民眾、媒體和環(huán)保組織之間的矛盾，最后不得不宣布該項目被迫放棄。
二、案情發(fā)展：
(一)最初的沖突：
在媒體不斷刊登出反對行報道和環(huán)保組織的不斷干預的壓力下，政府為了支持該項目的建立，仍然繼續(xù)對“北部紙漿廠協(xié)議”的法案修正并通過。盡管諾倫達公司取得了法律上的勝利，但這也引起了公眾更強烈的反對。因而，在那樣的輿論環(huán)境下，已使得該項目的實施舉步維艱。
(三)項目的放棄：
由于媒體的導向，以及受此影響的環(huán)保組織的反對和民眾的干預，和公司在處理這些外部溝通問題時的被動等因素的作用，該公司最后不得不放棄在當?shù)氐捻椖俊?BR> 政治工具，而州政府則是該項目的支持者。
三、公司本身問題：(一)內(nèi)部溝通不充分：
1.缺乏必要的外部溝通應對機制。公司在面臨一系列的媒體攻擊和環(huán)保組織的反對時，都缺乏有效的應對措施。公司也曾實施過針對性的外部溝通培訓計劃，能力不足。
基本上忽視了除經(jīng)濟環(huán)境外的
媒體的推波助瀾，在民主體制下，使得產(chǎn)業(yè)開發(fā)有了法律依據(jù)，此次事件中合伙人沒有很好的配合，其他重要的外部溝通制約因素，造成了最終的損失。
四、應對措施：(一)選好時機和地點：
首先，公司應根據(jù)其自身特點，選擇候選地為在未來一段時期內(nèi)該地環(huán)境矛盾并不突出，且選址應處于相對封閉的環(huán)境下，而不是過于曝光在公眾的視野下；然后，檢驗投資時機是否碰在政客們的敏感期；最后，通過問卷調(diào)查檢測候選地人民的反應，為最后地點的選定提供依據(jù)。
(二)爭取主動權(quán)與發(fā)言權(quán)
首先，通過公益環(huán)保廣告，樹立企業(yè)在當?shù)氐木G色形象，廣泛宣傳公司的環(huán)境理念，呼吁大眾保護環(huán)境珍惜資源。
然后，與科學界和權(quán)威專家等公眾信任的人士多做互動，開一些環(huán)境問題研討會，并通過他們讓公眾知道公司所從事的資源開發(fā)活動不會污染環(huán)境。公司員工應在自己居住地周圍宣傳本公司的環(huán)保理念和項目計劃，幫助公司樹立良好的形象。
在選擇合伙人方面，最好選擇那些除了擁有專業(yè)的技術(shù)，同時在環(huán)境問題上一貫保持良好形象和正向的環(huán)境理念的合伙人。然后，公司需要定期與合伙人溝通項目運作中的問題，不要完全放手不管，及時的溝通也有利于應對突發(fā)事件，調(diào)整戰(zhàn)略。
首先，一個國家或地區(qū)的環(huán)境資源政策和政治風險等都是制約一個公司實施其全球計劃的重要因素。根據(jù)國際商務理論，一個企業(yè)在實施全球化運營的過程中，應盡量的將企業(yè)“本土化”。應適應當?shù)氐恼?、?jīng)濟、文化、法律環(huán)境，與當?shù)氐纳鐣l(fā)展利益相聯(lián)系。如，致力于當?shù)氐木蜆I(yè)，環(huán)保，教育等問題的改善。
其次，國家和地區(qū)之間的關(guān)系也值得關(guān)注。如，澳大利亞的聯(lián)邦政府和州政府的不同利益需求等。應關(guān)注政府間的利益需求差異，權(quán)力的制約程度等。
總之，對于諾論達這樣有實力的公司來說，做好一個項目并不困難。主要是要明確問題所在：管理企業(yè)發(fā)展的前提，溝通是實現(xiàn)管理的主要方式和方法。
家校溝通與合作成功案例篇一
家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，將孩子、家長、老師的心相連，讓孩子、家長、老師的情感融合。可以說：學校教育是離不開家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進行，那么學校教育也才能有序開展，他們之間的關(guān)系是相輔相成的。
在我們班，家長能夠積極配合學校的工作。我們班上有一個男孩子，人很聰明伶俐。但是從孩子的學習情況來看，他并不是我們班最差的，但是這個孩子在學習上有一個特別突出的問題，就是懶惰思想太嚴重：做作業(yè)總是偷工減料，書寫馬虎，亂劃一通交給老師，上課也不記筆記。和他談話后，會好一段時間，但是持續(xù)時間不長，很快又回到原點。思前想后，究其原因，我覺得根因可能在于家長的督促不夠。于是，我找出了家校聯(lián)系薄，打了他媽媽的電話，決定和他做一次面對面的交流。通過交流我了解到，孩子從小沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，總是邊寫邊玩，注意力不集中，自控能力差。此時，我建議家長能夠及時督促孩子孩子學習，先讓其養(yǎng)成良好的學習習慣，然后慢慢放手，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查。經(jīng)過家長的督促，孩子的學習有了進步。
而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：
首先：堅持原則：不拋棄，不放棄任何一個學生；
其次：在進行家校聯(lián)系時，不要忙于給孩子的情況定性；
最后：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭情況，選擇適合的方式開展家校聯(lián)系會更容易些。
家校聯(lián)系工作在我看來不是機械化的教育工作，而應該是一種充滿人性化的交流的過程，情感碰撞出火花的過程。
家校溝通與合作成功案例篇二
在歐陽震華飾演的談判專家彭國棟與劫持者的進一步交涉中，也體現(xiàn)出了也他超高的談判溝通技巧。原本彭國棟與劫持者之間存在著諸多溝通障礙，比如劫持者過于武斷，已經(jīng)對警察失去了信任，對人質(zhì)的成見頗深，對彭國棟這個談判專家也缺乏了解，而且經(jīng)歷了一系列變故之后劫持者的情緒也比較激動，所以這時候要和劫持者進行溝通是很困難的，需要足夠的耐心和謹慎的態(tài)度以及高超的談判技巧。談判專家經(jīng)過系統(tǒng)的思考以及充分的準備開始了這一場艱難的談判。運用在商務溝通課上學到的知識，我覺得他的談判溝通明智科學之處在于以下幾個方面：他的語言簡潔有力，清晰完整，邏輯性強，準確生動，節(jié)省了寶貴的時間，并且不斷給劫持者傳達一種友善的信息。請求與對方像朋友一樣冷靜地談一談，在一定程度上緩解了對方的抵觸情緒。
2他能夠注意到對方的情緒變化并適時迅速作出反應。對方的情緒激動時，他能夠停下來認真傾聽并提醒對方要冷靜，安撫對方的情緒，確認對方情緒有所改善時，他能夠乘勝追擊，繼續(xù)瓦解對方，感化對方，觀察與反應到位。
3他能夠誘之以利，首先一出場就聲明他是來幫助劫持者的，后來又進一步提出要幫助劫持者減刑，以及給予對方如何獲得賠償方法的建議，他看到了劫持者此時的恐慌失措，準確抓住把握了對方的心理需求，增強了說服力。他能夠曉之以理，充分分析利害關(guān)系使對方能夠明白其中利害，聲明劫持者的弟弟只有他一個親人，如果對方有什么不測，弟弟就更加孤苦，從而逐步使其放棄繼續(xù)犯罪的想法，也令其他人質(zhì)暫時放輕松。
5他能夠動之以情，以自己的不幸遭遇為紐帶，拉近與劫持者心靈之間的距離，消除對方的心理障礙，同化對方的感情，使其產(chǎn)生心靈上的共鳴，是對方感覺到他也是能夠理解自己的不幸和痛苦的，從而建立起一種性靈上的信任感，進而能夠情緒趨于穩(wěn)定，能夠繼續(xù)聽進去勸告。
6他音調(diào)低沉，音量速度適中，這在一定程度上確保了對方情緒不受到刺激。
8面對對方提出的無法達成的要求，他沒有直接拒絕，而是說“我的同事已經(jīng)在幫你辦事了”采取這種以推托之辭行拒絕之實的方式，巧妙應對。
9他特意提出“今天是中秋節(jié)”巧妙轉(zhuǎn)移話題，分散對方的注意力，利用這一傳統(tǒng)佳節(jié)引起對方情感上的共鳴，把注意力轉(zhuǎn)移到電視機上，有利于消除戒備，進行進一步溝通。
10他還能夠有效利用視覺輔助工具，比如電視錄像的切入來讓其家人用親情感化對方，加上那一副名叫《日出的黎明》的畫讓對方重新獲得希望，打消走投無路破罐子破摔的錯誤想法。
家校溝通與合作成功案例篇三
家校聯(lián)系就像一根紐帶，家校聯(lián)系就像一顆催化劑，潛移默化中，將孩子、家長、老師的心相連，讓孩子、家長、老師的情感融合?？梢哉f：學校教育是離不開家校聯(lián)系和溝通的，只有家校聯(lián)系順利進行，那么學校教育也才能有序開展，他們之間的關(guān)系是相輔相成的。
在我們班，家長能夠積極配合學校的工作。我們班上有一個男孩子，人很聰明伶俐。但是從孩子的學習情況來看，他并不是我們班最差的，但是這個孩子在學習上有一個特別突出的問題，就是懶惰思想太嚴重：做作業(yè)總是偷工減料，書寫馬虎，亂劃一通交給老師，上課也不記筆記。和他談話后，會好一段時間，但是持續(xù)時間不長，很快又回到原點。思前想后，究其原因，我覺得根因可能在于家長的督促不夠。于是，我找出了家校聯(lián)系薄，打了他媽媽的電話，決定和他做一次面對面的交流。通過交流我了解到，孩子從小沒有養(yǎng)成良好的學習習慣，總是邊寫邊玩，注意力不集中，自控能力差。此時，我建議家長能夠及時督促孩子孩子學習，先讓其養(yǎng)成良好的學習習慣，然后慢慢放手，讓孩子自己做作業(yè)，自己檢查。經(jīng)過家長的督促，孩子的學習有了進步。
而從這次家校聯(lián)系工作中，我也受到了一些工作的啟示：
首先：堅持原則：不拋棄，不放棄任何一個學生；
其次：在進行家校聯(lián)系時，不要忙于給孩子的情況定性；
最后：家校聯(lián)系前，盡量先了解孩子的家庭情況，選擇適合的方式開展家校聯(lián)系會更容易些。
家校聯(lián)系工作在我看來不是機械化的教育工作，而應該是一種充滿人性化的交流的過程，情感碰撞出火花的過程。
走入孩子的家庭，走入孩子的內(nèi)心
我們班有一個叫付嬈的女孩兒，在剛開學的時候，她是個不太起眼的小姑娘，課上從不調(diào)皮，很少說話，似乎對什么都沒有興趣，和班里的大多數(shù)同學都不怎么交往，完成作業(yè)的情況比較差，總是需要老師追作業(yè)。一開始，我心里對這個小姑娘沒什么很好的印象，因為她太沉默、太冷淡，各科老師普遍反映付嬈課上聽講效率太低，作業(yè)質(zhì)量極不理想，老師們很是頭疼。在這種情況下，我?guī)状握业礁秼七M行談話，但都收效甚微，她依然我行我素。
在幾次不成功的談話后，我請到了付嬈的媽媽，就孩子的情況做了一次深談。在這次談話中，我了解到由于某些原因，付嬈的父母已經(jīng)離婚了，而在鬧離婚的過程中，孩子深受傷害，逐漸變得冷漠、內(nèi)向、缺乏興趣。付嬈現(xiàn)在和媽媽一起住，由于工作的緣故，總是需要出差，孩子只能由姥姥姥爺來照顧。兩位老人很盡心，但由于自身知識有限，并不能輔導孩子進行學習，所以孩子慢慢變成了現(xiàn)在這種狀況。
聽了付嬈媽媽的話，我立刻清楚了孩子之所以會成為現(xiàn)在這個樣子的根本原因，同時很后悔自己在美弄清狀況時，就對孩子進行教育，不僅沒起到作用，反而使得孩子對學習喪失了信心，想要使孩子有起色，制定一套科學的家校協(xié)作的
計劃
是非常必要的。
1、孩子在半個月內(nèi)，所有家庭作業(yè)須在校寫完之后，家長方可接走。（孩子可利用中午自習時間及下午管理班時間完成）
2、每天晚飯后，建議家長主動詢問孩子在這一天的語、數(shù)、英課上都學到什么知識了?？梢宰尯⒆赢斪约旱男±蠋煟褜W習的主要內(nèi)容復述一遍。
3、孩子的作業(yè)可以檢查，但是不可直接告知錯題，讓孩子自行檢查。
4、看到孩子的進步后，一定大力表揚；看到孩子的不足，一定委婉批評。
5、家長務必多抽出時間來陪伴孩子。
在簽訂了這樣一份《家校協(xié)作計劃》之后，其實我的心里很忐忑不安，唯恐怕傷害了這個心理本已很脆弱的孩子。但是，在一段時間的實踐之后，我每天都能看到付嬈的進步。
我看在眼里，喜在心里，付嬈的媽媽也因為孩子的轉(zhuǎn)變興奮不已。轉(zhuǎn)眼間，期末考試就要進行了。在臨考的前幾天，我去了付嬈家，做了一次短暫的家訪。在這次家訪中，我看到了付嬈為了應對考試，主動地看書、做題，有不會的內(nèi)容，及時地向家長或者打電話向同學請教。在她和媽媽交流一天的學習生活時，會因為一道應用題爭論不已......看到孩子的變化，我和付嬈的媽媽都是喜在心里，我們都認為孩子期末一定能發(fā)揮出最好的狀態(tài)來。
期末的成績出來了，果不其然，付嬈的三門主課成績都在九十分以上。在期末講評的那天，我第一時間把付嬈的好成績通報給了全班。在聽到了這個消息之后，每個學生都瞪大了眼睛，用力地為付嬈鼓掌?？吹礁秼埔驗橄矏偤图佣鴿q紅的臉，我的心中也感慨不已，這，就是教育的力量那！
孩子們是民族振興的希望，所以“教育”是百年大計，只有優(yōu)質(zhì)的教育，才可以成就孩子們今后的輝煌人生。針對于蒸蒸日上的基礎教育來說，學校教育固然是萬分重要的，但家庭教育更是必不可少的。家庭教育的地位、特點與意義在客觀上決定了學校對家庭教育指導的重要性。
具有重要意義和深遠的影響，社會和時代的要求，幾乎都通過家庭在兒童心靈上打下深深的烙?。灰虼?，無論從順序上還是從重要性上來看，我們認為，首先是家庭教育，然后才是學校教育。
由此可見，當兩種教育進行了科學的聯(lián)合后，“教育”不再是難題，“教育出優(yōu)秀的孩子”也不再有困難，關(guān)鍵在于，我們應把“家校協(xié)同教育”做深、做廣，作為教師，我們只有走入了孩子的家庭，才能把希望的種子播撒在孩子的內(nèi)心！
家校溝通與合作成功案例篇四
現(xiàn)代社會需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對于學校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎是教師，特別是班主任。
在寄宿制學校，班主任就好比學校的形象代言人，班主任與家長之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長心目中樹立威信，增強信任感，從而促進家校之間的理解與合作。擔任班主任多年，和形形色色的家長接觸，我感悟到：當人與人之間都能將心比心，學會換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開發(fā)才有了可能性。
學校剛成立了社團，班里一名女生z參加了其中的輪滑社。周四課外活動時，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學已經(jīng)陪她去醫(yī)務室看過，簡單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。
晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點半，我才知道了這件事。考慮到已經(jīng)比較晚，與學生z商量之后決定暫時不驚動家長。
周五早上我電話通知了z的爸爸，并且將醫(yī)務室的建議也告知家長。家長表示，周五下午2點半放學之后再帶她去醫(yī)院看。
結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了z的媽媽打來的電話。電話中家長語氣比較激烈，對我也有所怨言。雖然我當時感覺到有點委屈，但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說：“現(xiàn)在當務之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽聽醫(yī)生怎么說。然后我們周日晚上在學校見面詳細談，因為電話里頭三言兩語也說不清楚。你看這樣行不行？”同時我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費報銷的時候要用到。家長采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。
周日的晚上我們在辦公室見了面。他們一進辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點氣鼓鼓的母親看起來神色緩和很多。
反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。
俗話說，說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參與，因為自尊心，大家都拉不下臉來，也因為旁人的“越幫越忙”，反而起到“煽風點火”的反作用，致使矛盾激化。
通電話的時候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭，一場唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生?；蛟S我的義正辭嚴會讓她討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠。
因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創(chuàng)設一個平等溫馨的溝通環(huán)境。走進辦公室、倒上一杯茶的過程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來訪者都是客。
“你說一個女孩子，門牙掉了半截，簡直就是毀容了。這可怎么辦？……”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點激動。
我暫時不發(fā)表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。我一邊聽，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對于我的怨言，主要就是因為出差在外地的父親沒有跟她溝通好，沒有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會了我，以為老師想大事化小或者不想多費心思所以輕描淡寫地解決了這件事。
反思2：了解真相，傾聽能解疑。
傾聽能夠有助于了解事實的真相。傾聽意味著你努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應把注意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時候，你完全接受對方所說的話，而不去評判話的內(nèi)容和說話的方式；傾聽就是能夠復述對方所說的話，能夠描繪對方向你傾聽時的感受。
我慶幸自己運用了傾聽的技巧，走進了對方的生活，知道了對方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因為我的傾聽，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來。由此，我也找到了她“怨從何來”的真相。
反思3：換位思考，理解為前提。
換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心，設身處地，是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通,為增進理解奠定基礎。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛。
我對這位媽媽的心情表示了認同，一句話語，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。
接下來關(guān)于z受傷的事情又討論商量了一番。
z的父親接過話題，講起了女兒的學習情況。
雖然家長是為受傷的事情而來，談到學習好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長滿意而回。
有時候班主任的工作就是要精細到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務態(tài)度，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責備家長，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長的同時贏得家長的好感，也贏得了家長的尊重和信賴，能換來家長對班主任的尊敬，對學校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢，也為學校贏得一份好口碑。
家校溝通與合作成功案例篇五
現(xiàn)代社會需要和諧與平等的溝通，有了溝通就容易彼此理解，有了理解就便于雙方的步調(diào)一致、協(xié)同努力。對于學校教育與家庭教育來說，只有通過有效溝通，保持教育的一致性，形成友好的伙伴關(guān)系，家校之間的合作才會有不竭的動力和源泉，家校協(xié)同教育才能獲得良性發(fā)展。家校合作的基礎是教師，特別是班主任。
在寄宿制學校，班主任就好比學校的形象代言人，班主任與家長之間的溝通不可避免。成功的溝通能幫助班主任在家長心目中樹立威信，增強信任感，從而促進家校之間的理解與合作。擔任班主任多年，和形形色色的家長接觸，我感悟到：當人與人之間都能將心比心，學會換位思考，那么我們的教育環(huán)境就會更加和諧，教育的凝聚力量和創(chuàng)造力最大限度的開發(fā)才有了可能性。
學校剛成立了社團，班里一名女生z參加了其中的輪滑社。周四課外活動時，她不小心摔了一跤，磕掉了小半顆門牙。同學已經(jīng)陪她去醫(yī)務室看過，簡單做了處理，醫(yī)生建議去醫(yī)院看看。
晚自修下課之后已經(jīng)是晚上9點半，我才知道了這件事。考慮到已經(jīng)比較晚，與學生z商量之后決定暫時不驚動家長。
周五早上我電話通知了z的爸爸，并且將醫(yī)務室的建議也告知家長。家長表示，周五下午2點半放學之后再帶她去醫(yī)院看。
結(jié)果周五下午，我剛到家，就接到了z的媽媽打來的電話。電話中家長語氣比較激烈，對我也有所怨言。雖然我當時感覺到有點委屈，但還是耐著性子聽完了她的話。然后我心平氣和地說：“現(xiàn)在當務之急是先帶孩子去專門的醫(yī)院看看，聽聽醫(yī)生怎么說。然后我們周日晚上在學校見面詳細談，因為電話里頭三言兩語也說不清楚。你看這樣行不行？”同時我也提醒她，要去正規(guī)醫(yī)院看，并且保留好醫(yī)院里的所有發(fā)票等，可能在醫(yī)藥費報銷的時候要用到。家長采納了我的建議，先帶孩子去了醫(yī)院。
周日的晚上我們在辦公室見了面。他們一進辦公室，我就趕緊起身，給他們讓座，并給他們泡了茶。原本有點氣鼓鼓的母親看起來神色緩和很多。
反思1：平靜溝通，環(huán)境需選擇。
俗話說，說話要看場合。情感專家在分析夫妻吵架時也建議不要有外人參與，因為自尊心，大家都拉不下臉來，也因為旁人的“越幫越忙”，反而起到“煽風點火”的反作用，致使矛盾激化。
通電話的時候，這位媽媽正在氣頭上，假如我也據(jù)理力爭，一場唇槍舌戰(zhàn)即將發(fā)生?；蛟S我的義正辭嚴會讓她討個沒趣，但表面的勝利背后換來的卻是家校雙方之間心靈距離的疏遠。
因此，我首先要做的就是讓她先說出心里想說的話，然后給彼此創(chuàng)設一個平等溫馨的溝通環(huán)境。走進辦公室、倒上一杯茶的過程，既讓她稍稍平息剛才的怒火，也顯示出我對她的尊重，不管她的態(tài)度如何，來訪者都是客。
“你說一個女孩子，門牙掉了半截，簡直就是毀容了。這可怎么辦？……”很明顯，孩子的母親很著急，也仍然有點激動。
我暫時不發(fā)表意見，只是耐心地傾聽這位母親的抱怨。我一邊聽，一邊整理頭緒。然后我發(fā)現(xiàn)母親對于我的怨言，主要就是因為出差在外地的父親沒有跟她溝通好，沒有把我告訴他的消息完整、清晰地轉(zhuǎn)告母親。所以母親誤會了我，以為老師想大事化小或者不想多費心思所以輕描淡寫地解決了這件事。
反思2：了解真相，傾聽能解疑。
傾聽能夠有助于了解事實的真相。傾聽意味著你努力體會對方的感受，是為了對方的緣故在聽。傾聽的時候，應把注意力完全集中在對方的話語上，而不要想著自己該怎么回答；傾聽的時候，你完全接受對方所說的話，而不去評判話的內(nèi)容和說話的方式；傾聽就是能夠復述對方所說的話，能夠描繪對方向你傾聽時的感受。
我慶幸自己運用了傾聽的技巧，走進了對方的生活，知道了對方的內(nèi)心世界。而這位媽媽因為我的傾聽，絮絮叨叨地把委屈和抱怨都一股腦兒倒了出來。由此，我也找到了她“怨從何來”的真相。
反思3：換位思考，理解為前提。
換位思考是人對人的一種心理體驗過程。將心比心，設身處地，是達成理解不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗，思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通,為增進理解奠定基礎。它即是一種理解，也是一種關(guān)愛。
我對這位媽媽的心情表示了認同，一句話語，讓她感受到了我對她的理解，此時此刻，她的委屈全都宣泄釋放了出來，我跟她的距離就拉近了。
接下來關(guān)于z受傷的事情又討論商量了一番。
z的父親接過話題，講起了女兒的學習情況。
雖然家長是為受傷的事情而來，談到學習好像是跑了題。我仍然選擇了耐心交流。最后家長滿意而回。
有時候班主任的工作就是要精細到位，更需要良好的心理素質(zhì)和服務態(tài)度，無論是在多么尷尬或者多么困難的情況下都要體現(xiàn)自己的寬容大度，做好傾聽和溝通，避免在溝通中責備家長，使溝通陷入僵局。這樣，才能在尊重家長的同時贏得家長的好感，也贏得了家長的尊重和信賴，能換來家長對班主任的尊敬，對學校的信賴，使得家校協(xié)作呈現(xiàn)出新的態(tài)勢，也為學校贏得一份好口碑。
家校溝通與合作成功案例篇六
如何進行有效商務溝通呢?我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執(zhí)行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“牛”語了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！彼裕灰獙ε椙?，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發(fā)才有效。
第二個案例：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會把這一信息直接傳給下屬，照搬公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個人要加班。如果是這樣，部門成員會亂成一鍋粥。有的人堅決反對，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會用心去工作。那怎么辦呢?可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會說，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會怎么樣?(得到的回答：公司效益不好)那如果公司效益不好又會怎么樣呢?(得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了)那如果客戶就是因為我們某個訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應?(得到的回答：我們決不能不完成)我們的團隊伙伴都非常的棒，公司也認為決不能因為不能完成這個訂單而讓大家下崗，所以我們要堅決完成這個訂單?，F(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開始努力干，決不拖延交貨。
像類似的現(xiàn)象還很多，有的時候，溝通是一個起著關(guān)鍵性作用的技巧。對于任何事情，我們都需要進行有效的溝通，從上面案例我們知道，溝通與不溝通完全是兩種截然不同的效果。
分析
從對牛彈琴來講，我們說的話，如果讓牛聽，那肯定牛沒有任何反應，因為它聽不懂我們所說的話，同樣，我們知道，就算是人與人之間的溝通，如果讓對方聽不懂我們所說的話，那么我們所說的話就是沒有效果的，等于沒有說一樣。所以在溝通之中，都盡量讓對方能聽得懂的話與他講。
人的心就像一扇門一樣，有的時候會敞開，有的時候卻會關(guān)閉甚至鎖起來，如果我們的行為和言語能夠順著他人的心理，那么我們就能獲得打開他們心扉的鑰匙。就像前面講過的一個寓言故事一樣，你用一根鐵棒子去敲他人心門上的鎖時，只會讓他們的心門對你關(guān)的越緊，但是如果你懂得他們的心理時，這個時候他們的心門會自動為你打開。溝通就是一種奇妙的技巧，我們?nèi)绻\用的好，就可以起到意想不到的效果。
再說第一個案例，這個是一個很常見的現(xiàn)象，一個下屬很高興地把自認為是杰作的作品匯報給上級，心里在等著獎賞，可是可能還會遭到上級毫不留情的批評。但是即使是作品的確很差，會溝通的領導也絕對不會打擊下屬的心，我們最終的目的不是為了訓斥下屬，而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法，懂得溝通，換一種委婉的方式，在肯定的基礎上進行否定，這樣他們的心門才不會對我們緊閉，不僅不會沾沾自喜，而且會投入更多的精力到工作之中，因為他們的工作得到了肯定，但同時又還有不足的地方。
本來就比較累了，還要加班，壓力比較大。所以如果直接照公司的原話來宣布加班的事情，明顯不是很好的方法，不僅會讓大家的積極性降低，而且可能還會引起大家的反感。所以從情理入手，所謂情理，情大于理，首先說其實我也不想要大家加班的(順著大家的心理走)，但是如果不加班的話，公司的大客戶給我們下訂單完不成的話，那么公司的大客戶就會終止和我們的合作，這樣直接影響我們公司的`效益，公司的效益不好會出現(xiàn)什么情況，當然就是可能會裁員，那么從職員的切身利益去考慮，會讓他們覺得非這樣做不可，不是公司非要加班，而是如果沒有班加的話暗示著公司的情況不好，這樣，如果以后加班少的話還會讓他們感覺到危機，這樣他們就會非常樂意加班了，只要能夠在他們能夠承受的范圍里。
上面的案例好像都是領導要善于與員工溝通，其實作為員工，我們同樣需要鍛煉好溝通技巧，這樣才能讓領導舒心，從而使得自己的工作更加順利。
我們再來看一下第三個案例，下屬要向上級請示的時候，往往會遇到這樣的問題，你直接跟他說你有事情請他請示，這樣他會說那要你們何用。如果你不請示他的話，那他就會說要我有什么用，你們重要的事情都不告訴我。這個時候，無論他怎么說，無論你怎么做，都是錯的，你陷入了一個矛盾的環(huán)境之中。但是當你換一種方式，從對方的立場去考慮，說：我本來不想來麻煩您，只是這件事情確實很重要，我們做不了主，只有您才決定得了。這個時候既肯定了老總的作用，也說了我本來不想麻煩您，如果不是非不得已我也不會來找您，從理解老總的方位去考慮。
溝通是最佳的解決問題的方式，像矛盾糾紛都是要先通過雙方協(xié)調(diào)之后，實在不能協(xié)調(diào)的時候才走入司法階段的。所以，在生活中我們無論我們作為領導，不被下屬所喜歡，還是作為下屬，不被領導所認可，都是我們自己的溝通不利造成的。說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通都是前提和關(guān)鍵因素。我們本身就是生活在一個社會之中，而社會是由人的關(guān)系構(gòu)成，充斥著各種各樣的關(guān)系，特別還是生活在一個非?？粗仃P(guān)系的國度，我們國家?guī)浊甑膫鹘y(tǒng)下來，我們家族之間的關(guān)系以及和社會上的人脈圈組成我們的大圈子。在這個圈子中，溝通無疑就是最重要的，只有良好的溝通才能夠長久維持關(guān)系，所謂遠親不如近鄰，遠親都不能夠時常溝通，而鄰居之間卻是幾乎低頭不見抬頭見，幾乎天天在溝通。人與人如果很長時間都不聯(lián)系，那肯定疏遠了關(guān)系，而如果走得太近，稍微發(fā)生了一點口角，因為一件很小的事情都有可能徹底脫離關(guān)系。這就是溝通的適度，要維持一定的距離。
家校溝通與合作成功案例篇七
國際商務談判，是國際商務活動中不同的利益主體，為了達成某筆交易，而就各項條件進行協(xié)商的過程。談判中利益主體的一方，通常是外國的政府、企業(yè)或公民。另一方，是中國的政府、企業(yè)或公民。國際商務談判是一種對外經(jīng)濟活動貿(mào)易中普遍存在的一項十分重要的經(jīng)濟活動，是調(diào)整和解決不同國家和地區(qū)政府及商業(yè)機構(gòu)之間不可避免的經(jīng)濟利益沖突的必不可少的一種手段。因此在對外經(jīng)濟貿(mào)易活動中，如何通過談判達到自己的目的以及如何提高談判效率已作為一門學問，引起了人們的普遍關(guān)注。
國際商務談判的特點 政治性強。國際商務談判既是一種商務交易談判，也是一項國際交往活動，具有較強的政策性。因此國際商務談判必須貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)方針政策和外交政策，同時，還應注意國別政策，以及執(zhí)行對外經(jīng)濟貿(mào)易的一系列法律和規(guī)章制度。
日本一家著名汽車公司剛剛在美國“登陸”，急需找一個美國代理商來為其推銷產(chǎn)品，以彌補他們不了解美國市場的缺陷。當日本公司準備同一家美國公司談判時，談判代表因為堵車遲到了，美國談判代表抓住這件事緊緊不放，想以此為手段來獲取更多的優(yōu)惠條件，日本代表發(fā)現(xiàn)無路可退，于是站起來說：“我們十分抱歉耽誤了您的時間，但是這絕非我們的本意，我們對美國的交通狀況了解不足，導致了這個不愉快的結(jié)果，我希望我們不要再因為這個無所謂的問題耽誤寶貴的時間了，如果因為這件事懷疑我們合作的誠意，那么我們只好結(jié)束這次談判，我認為，我們所提出的優(yōu)惠條件是不會在美國找不到合作伙伴的?！比毡敬硪幌捵屆绹韱】跓o言，美國人也不想失去一次賺錢的機會，于是談判順利進行下去了。
分析：此案例主要體現(xiàn)了談判的開局階段。在談判中，開局階段運用策略是雙方談判者為了謀求在談判中的有利地位，并決定著整個談判的走向和發(fā)展趨勢。
美國公司談判代表在談判開局中選擇了挑剔式的開局策略。美國公司談判代表連續(xù)指責日本代表在談判會議中遲到，這是一種情感攻擊，目的是讓日本代表感到內(nèi)疚，處于被動地位，開局氣氛顯低調(diào)，美國代表就能從中獲取對其自身有利的條件。而日本談判代表在面對美國談判代表制造的低沉的挑剔式的開局氛圍中，機智地采取了進攻式的開局策略對其進行反擊，一針見血的向?qū)Ψ街赋觯何曳剿岢龅臈l件已經(jīng)很優(yōu)惠了，若你方?jīng)]有誠意，那么無需浪費彼此的時間，想與我方合作的公司有很多。他們高調(diào)地反擊對方，以此打破低調(diào)的開局氣氛，使雙方真正進入談判的實質(zhì)性階段。
在談判中，“良好的開端是成功的一半”，開局階段的氛圍營造是關(guān)鍵。國際商務談判中的開局氛圍的營造主要來于參與談判的所有談判人員的情緒、態(tài)度與行為。任何談判個體的情緒、態(tài)度和行為都能影響和改變談判的開局氣氛，換言之，談判的哪一方控制了談判開局的氣氛，也就從某一程度上控制了另一方。
在運用期限的誘惑和最后通牒的談判技巧時，必須注意一些問題：(1)使用最后通牒必須方式委婉?；谧詈笸罕旧韼в蟹浅娏业倪M攻性，如果談判者在這個時候用犀利的言辭來刺激對手的話，對手可能由于一時沖動，鋌而走險，最終只能導致談判破裂。(2)使用最后通牒必須給對手以一定的時間考慮。為了不讓對手感到你是在強迫他接受城下之盟，而是向他提供一個解決的方案，你一定要給予對手充分的考慮時間，盡管這個方案的結(jié)果不利于他，但是畢竟是由他自由做出的最后選擇。(3)在最后通牒的時候，處于主動的一方在制定了最后的期限之后，也應對原有的條件作適當?shù)淖尣剑箤Ψ皆诮邮茏詈笃谙迺r能夠有所安慰，有利于順利達成協(xié)議。
美方談判代表在案例中，以立場型的談判方法開局。美方代表在開始時就確定了自己的既定目標，在談判中把注意力投入到如何維護自己的立場和否定對方的立場，頑固地堅持自己的立場，不做讓步，向?qū)Ψ绞┘訅毫?，試圖讓對方屈服，從而達到自己的利益。結(jié)果導致了雙方的沖突。且美方在談判商洽中不顧日方的需要，僅考慮到自己的需要。抓住日方談判代表遲到而站上風，依靠自己的有利地位，想在談判中盡可能多的得到利益，給對方的利益卻非常小。
作為日方的談判代表，在談判中以最低限度目標為基準，對于日方代表而言，他們已對美方做出了優(yōu)惠政策，這類必須達成的目標毫無討價還價的余地。由案例可看出談判者在談判前應做好充分的準備。商務談判的地點選擇也至關(guān)重要。本案例中，日方代表是在美國進行的談判。在美方的地點進行談判有利也有弊。對于日方代表而言，他們的有利因素主要是：談判人員遠離本土，可以全身心的投入談判，避免主場談判時來自工作單位和家庭事務等方面的干擾;更有利于發(fā)揮談判人員的主觀能動性，減少談判人員的依賴性;省去了作為東道主所必須承擔的招待賓客，布置場所，安排住宿等事務性的工作。但是對于日方的不利因素表現(xiàn)在：與公司本部相距遙遠，信息的傳遞、資料的獲取都比較困難，某些問題不容易磋商;對地理環(huán)境、氣候、風俗、飲食表現(xiàn)不適應;在談判場所的安排、日程上的安排等方面處于被動地位。因而導致了本案例中出現(xiàn)的，日方人員因不熟悉美國的交通狀況而在會議中遲到，被美方代表抓住了禮儀問題的把柄，質(zhì)疑日方代表的誠意，使自己限于不利的開局氣氛中。
所以，在談判前的準備階段中：(1)環(huán)境調(diào)查，(2)信息的準備,(3)談判方案的準備。其中，環(huán)境調(diào)查為首，亦是準備階段中不容忽視的部分，包括：政治狀況、宗教信仰、法律制度、商業(yè)習慣、社會習俗、基礎設施、后勤供應以及天氣等，當然，及時了解其的交通環(huán)境也可作為一小點。
誠然，從案例上來看，此次談判的開局經(jīng)日方談判代表的扭轉(zhuǎn)，整個談判的開局氛圍已被日本方所控制，美方似乎已無回旋的余地。但是如果美方可以見機行事，依然可以將談判的氣氛轉(zhuǎn)向自己。日本公司的談判代表此時風頭正勁，倘若美方與其直接正面交鋒，那么勝算不大。美方應堅定自己的利益基礎，避其鋒芒，禮貌誠懇地道歉后聽由日方慷慨熱情地介紹其汽車產(chǎn)品及對未來的籌劃，之后對日方談判代表所陳述的事由提出疑問，采用疲勞戰(zhàn)術(shù)策略，反復地針對某些問題商討，迫使日方代表不斷地陳述解答，反復幾次后，日方代表從心理和生理上產(chǎn)生疲憊，逐漸對談判氣氛失去控制。這時，美方再提出尖銳的問題進行攻擊，便可使談判氣氛轉(zhuǎn)由美方來控制，也可在一定程度上保證美方自己的利益。生活中處處存在著談判，無論事由大小，和他人交談協(xié)商都可歸于談判。單以書本的理論進行談判實屬不易。將其帶入生活中，針對談判的策略以及一些技巧性的語言和注意事項進行溝通，體現(xiàn)在事務處理以及協(xié)調(diào)事情上，都更具有實效性和時效性。
家校溝通與合作成功案例篇八
中國加入wt0后，文化差異也是中國企業(yè)走出國門，外資企業(yè)進入中國市場所面臨的最大挑戰(zhàn)。
因此，為消除文化差異造成的障礙，迎接文化多元化的挑戰(zhàn)，必須進行有效的跨文化商務溝通及跨文化商務管理方面的教育和培訓。
在商務活動中，雙方在商務合作前期會通過商務溝通如談判等方式明確合作的相關(guān)條款。
總結(jié)了商務溝通中的技巧因素：
商務溝通初期，根據(jù)掌握對方的信息多探討對方感興趣的話題，學會多聆聽，多贊美認同，可以快速拉近雙方的距離，讓對方感覺到你和他有很多共同點，和你一起合作更容易取得雙贏的效果，為后續(xù)的合作方案溝通營造寬松的商洽氛圍。
在談話中要學會多用“我們”慎用“我”、多用“為了我們更好的。。。。。?！薄ⅰ澳憧?。。。。。。怎么樣?”以表示尊重對方;贊美要真誠不能太直接免得讓對方誤解為故意討好而反感。
2.在進行商務溝通之前，必定已準備了一套詳盡的方案。
要準備幾套不同的方案，針對商務溝通情況做出相應的調(diào)整，以做到有備而來，沉著應對。
3.進行商務溝通時，一定要注重自己的儀表和禮儀，舉手投足都要符合自己的身份。
如果是商務團隊出席活動，最好著裝要統(tǒng)一，給人以整齊劃一的感覺。
無形之中會讓對方留下公司管理有方，善于經(jīng)營的良好印象，在競爭單位報價差不多的情況下，你就會脫穎而出。
4.在充分分析對方信息的基礎上，采用紅白兩角，將己方的中部預期目標由紅白兩角拋出，使對方以為這就是己方的底線，溫柔一刀給己方爭取最大的利益空間。
當然是否能夠取勝，這取決于自己的情報工作和紅臉白臉的演繹水平。
5.經(jīng)過反復商洽和溝通，價格逐步妥協(xié)，己接近底線，無法讓步時，不妨在服務上給予優(yōu)惠(比如提供更完善的培訓、提供更長的質(zhì)保期限等)或許能夠有所突破、促成合作。
注意事項:
溝通是一門藝術(shù)，也是一門學問。
只有在商務溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就。
俗話說：萬事開頭難，溝通是關(guān)鍵。
在商務交往中商務人士的素質(zhì),溝通能力和技巧,以及對各地商人特點的準確把握和了解，對商務溝通的成敗有著至關(guān)重要的意義。
商務談判的三步曲為我們掌握商務談判進程提供了可以遵循的基本框架。
毫無疑問，申明價值可以使我們了解談判雙方的各自需求;
創(chuàng)造價值可以使我們達到雙贏的目的;
克服障礙使我們順利達成協(xié)議。
然而，我們的談判人員往往還不能真正理解其內(nèi)涵，因此，我們給大家講一個在談判界廣為流傳的經(jīng)典小故事。
有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。
結(jié)果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。
第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。
如果我們試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。
然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。
結(jié)果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：”如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了“。
其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。
另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。
兩個孩子的談判思考過程實際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價值的過程。雙方都在尋求對自己最大利益的方案的同時，也滿足對方的最大利益的需要。
商務談判的過程實際上也是一樣。
好的談判者并不是一味固守立場，追求寸步不讓，而是要與對方充分交流，從雙方的最大利益出發(fā)，創(chuàng)造各種解決方案，用相對較小的讓步來換得最大的利益，而對方也是遵循相同的原則來取得交換條件。
在滿足雙方最大利益的基礎上，如果還存在達成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對方的立場上，替對方著想，幫助掃清達成協(xié)議的一切障礙。這樣，最終的協(xié)議是不難達成的。
家校溝通與合作成功案例篇九
1案例分析。運用所學的商務溝通知識來分析。（40分）
（1）在上述事情的溝通上到底是誰的錯？為什么？（20分）
對于這個案例，很明顯的上級和下級溝通出現(xiàn)了問題。
首先是上級和下級溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動他們工作的積極性，也表面你溝通的誠意，要讓下屬感到雙方都是為了把工作做的更好，雙方有共同利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒有爭取培訓班的機會。這也是陳經(jīng)理沒有很好的和下屬溝通。對于員工來說，員工最重要和最基本的需求沒有得到滿足，培訓的機會沒有爭取到，所以對員工來說，“小恩小惠”就變了滋味，沒有了效果，所謂的雙因素理論說的就是這個道理。在保健因素沒有到位之前，激勵要素是沒有用處的。作為上級，他們應該盡量多的聆聽下屬的觀點和意見，以便了解自己的下屬需要什么，要求什么。從案例中看來，陳經(jīng)理應該在公司班培訓時征求一下自己下屬的意見，問問他們多少人想去，雖然不保證每個人都能去，但是為下屬努力爭取機會，這樣自己的員工就不會抱怨了。
其次，這個案例中一樣存在上級與下級之間的溝通問題。
與自己的上級很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。在本案例中，小馬只會抱怨，當時的他也沒和自己的經(jīng)理很好的溝通。如果他和上級很明確的說了，部門中很多人想去參加培訓，希望經(jīng)理努力的爭取一下，也許他們現(xiàn)在很可能在培訓人員的行列了。自己沒有很好的溝通不說，還和別的部門的員工抱怨，這是更大的錯誤。上級永遠是上級，絕大多數(shù)上級在乎其權(quán)威和地位，需要別人的承認，需要他人維護自己的尊嚴。而小馬卻在私下和別人損毀自己領導的形象，這是非常不好的，對領導的做法不認同的時候，應該和自己的領導溝通，說出自己的建議和想法。
（2）假如你是陳經(jīng)理，你會怎么做？（20分）
這樣的話我就可以順勢說“上次的培訓我還以為我們不喜歡呢，也沒有人催我，你也不提醒一下。既然喜歡就要努力爭取嘛。不爭取就得不到，我們公司就是這樣的。再說我每天的事情很多，可能照顧不了那么多，你們也多原諒。下次培訓我一定幫你爭取?！比绱嗽捳Z，化解了上下級之間的信息溝通障礙，也促進了二人之間的關(guān)系。
案例思考題
(1)蔡桓公貴為國君，又有名醫(yī)扁鵲在側(cè)，卻因為小病送掉了性命，原因是什么？(20分)情還誣賴醫(yī)生喜歡把沒病的人說成是有病，說明其十分自負且不知道尊重人；地位障礙。扁鵲是名醫(yī)，假設齊桓公是一介草民的話，那么考慮到扁鵲的德高望重齊桓公也會考慮扁鵲的判斷的；危機意識不強。扁鵲是名醫(yī)，就算一次無中生有也不會一而再再而三地告訴齊桓公身體有問題，畢竟欺君在古代是冒著生命危險的，但是齊桓公卻一直沒有考慮扁鵲說的話的真實度，沒有采取任何防患或治療措施，說明其危機意識不強。
扁鵲的失誤在于：說話不注意溝通技巧，在說明病情的時候太簡單又太直接。應該耐心跟齊桓公解釋他的病情，據(jù)實告訴齊桓公他的判斷依據(jù)，并且盡量注意語氣委婉，容易讓齊桓公接受；溝通病情的時候沒有挑場合。應該挑齊桓公心情比較好的時候告訴他他的病情，或者是在屏退眾人的情況下單獨告訴齊桓公，語氣誠懇自信，有理有據(jù)，讓齊桓公認識到自己的病情。溝通病情的時候不知道靈活轉(zhuǎn)變形式。應該可以嘗試一下書面進諫，這樣可以保證條理清楚用詞得體。
(2)如果你是扁鵲你會如何溝通？(40分)1）怎樣讓他聽得進去（時機合適嗎？場合合適嗎？氣氛合適嗎？）
三次溝通的時機、場合、氣氛都不和諧，主要是病人蔡桓公惟疾忌醫(yī)，其次對于專家學者扁鵲不信服。說明扁鵲的知名度并沒有在其心中建立起迷信崇拜的程度。與這樣內(nèi)心充滿自負、拒絕、抵抗的管理者溝通，要先破冰，首先建立信任，然后再以私下交流的方式與之溝通； 2）怎樣讓對方聽得高興（怎么說他才高興聽？怎么說他的情緒會放松？哪些比較容易接受？）首先要講自身經(jīng)歷與成功案例，然后再進行診斷，以客戶可接受的程序循序漸進的開展工作。扁鵲直接將結(jié)果告訴了病人蔡桓公，令其產(chǎn)生誤解，因為沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。表面的功夫要做足，所謂障眼法還是要施展的，以順應病人的心性，使之樂意溝通、產(chǎn)生信賴，才可以一陣見血地出手治療。
3）怎樣讓對方信服（是否應該先說好聽的，再指出彼此互惠的，最后順帶提出一些小要求？）
院系 理學院
專業(yè) 光信息科學與技術(shù)
學號 1302090117 姓名 黃家友
如何進行有效商務溝通呢？我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經(jīng)常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂發(fā)送信息的人說的是什么意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎？當然不能明白。那誰之錯？顯然是彈琴之人。若想實現(xiàn)對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執(zhí)行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“?！闭Z了。否則你的下屬怎能執(zhí)行好呢？甚至被我們稱之為“不拔不動”。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心?！彼?，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”！溝通要從對方的角度出發(fā)才有效。
第二個案例：有一天，公司突然宣傳今天晚上要加班，作為管理者通常會把這一信息直接傳給下屬，照搬公司的原話：今天公司宣布要求晚上每個人要加班。如果是這樣，部門成員會亂成一鍋粥。有的人堅決反對，有的人心不甘情不愿，只有少數(shù)人才會用心去工作。那怎么辦呢？可是優(yōu)秀的經(jīng)理人會說，如果我們公司大客戶不給我們下訂單會怎么樣？（得到的回答：公司效益不好）那如果公司效益不好又會怎么樣呢？（得到的回答：我們大家就倒霉了，要下崗了）那如果客戶就是因為我們某個訂單不能如期完成而拒絕與我們合作，我們能不能答應？（得到的回答：我們決不能不完成）我們的團隊伙伴都非常的棒，公司也認為決不能因為不能完成這個訂單而讓大家下崗，所以我們要堅決完成這個訂單?，F(xiàn)在，我宣布今天晚上我們就開始努力干，決不拖延交貨。
從對牛彈琴來講，我們說的話，如果讓牛聽，那肯定牛沒有任何反應，因為它聽不懂我們所說的話，同樣，我們知道，就算是人與人之間的溝通，如果讓對方聽不懂我們所說的話，那么我們所說的話就是沒有效果的，等于沒有說一樣。所以在溝通之中，都盡量讓對方能聽得懂的話與他講。
人的心就像一扇門一樣，有的時候會敞開，有的時候卻會關(guān)閉甚至鎖起來，如果我們的行為和言語能夠順著他人的心理，那么我們就能獲得打開他們心扉的鑰匙。就像前面講過的一個寓言故事一樣，你用一根鐵棒子去敲他人心門上的鎖時，只會讓他們的心門對你關(guān)的越緊，但是如果你懂得他們的心理時，這個時候他們的心門會自動為你打開。溝通就是一種奇妙的技巧，我們?nèi)绻\用的好，就可以起到意想不到的效果。
再說第一個案例，這個是一個很常見的現(xiàn)象，一個下屬很高興地把自認為是杰作的作品匯報給上級，心里在等著獎賞，可是可能還會遭到上級毫不留情的批評。但是即使是作品的確很差，會溝通的領導也絕對不會打擊下屬的心，我們最終的目的不是為了訓斥下屬，而是要下屬能夠全身心的投入工作的狀態(tài)之中。所以我們就要懂得方法，懂得溝通，換一種委婉的方式，在肯定的基礎上進行否定，這樣他們的心門才不會對我們緊閉，不僅不會沾沾自喜，而且會投入更多的精力到工作之中，因為他們的工作得到了肯定，但同時又還有不足的地方。
本來就比較累了，還要加班，壓力比較大。所以如果直接照公司的原話來宣布加班的事情，明顯不是很好的方法，不僅會讓大家的積極性降低，而且可能還會引起大家的反感。所以從情理入手，所謂情理，情大于理，首先說其實我也不想要大家加班的（順著大家的心理走），但是如果不加班的話，公司的大客戶給我們下訂單完不成的話，那么公司的大客戶就會終止和我們的合作，這樣直接影響我們公司的效益，公司的效益不好會出現(xiàn)什么情況，當然就是可能會裁員，那么從職員的切身利益去考慮，會讓他們覺得非這樣做不可，不是公司非要加班，而是如果沒有班加的話暗示著公司的情況不好，這樣，如果以后加班少的話還會讓他們感覺到危機，這樣他們就會非常樂意加班了，只要能夠在他們能夠承受的范圍里。
上面的案例好像都是領導要善于與員工溝通，其實作為員工，我們同樣需要鍛煉好溝通技巧，這樣才能讓領導舒心，從而使得自己的工作更加順利。
我們再來看一下第三個案例，下屬要向上級請示的時候，往往會遇到這樣的問題，你直接跟他說你有事情請他請示，這樣他會說那要你們何用。如果你不請示他的話，那他就會說要我有什么用，你們重要的事情都不告訴我。這個時候，無論他怎么說，無論你怎么做，都是錯的，你陷入了一個矛盾的環(huán)境之中。但是當你換一種方式，從對方的立場去考慮，說：我本來不想來麻煩您，只是這件事情確實很重要，我們做不了主，只有您才決定得了。這個時候既肯定了老總的作用，也說了我本來不想麻煩您，如果不是非不得已我也不會來找您，從理解老總的方位去考慮。
目 錄
一、案例簡介：
諾倫達是一家全國最大的多元化經(jīng)營的自然資源公司之一。該公司因業(yè)務擴展需要希望與澳洲北布魯肯山公司在韋斯利河谷建立一座先進的紙漿加工廠，然而當時環(huán)保問題不斷受到關(guān)注，各種環(huán)保組織也紛紛成立，在環(huán)保組織的壓力之下，民眾、媒體等相關(guān)群體的各種反對呼聲不斷出現(xiàn)。然而，諾倫達公司事前因缺乏必要的溝通準備，沒有及時的處理好與當?shù)卣?、民眾、媒體和環(huán)保組織之間的矛盾，最后不得不宣布該項目被迫放棄。
二、案情發(fā)展：
(一)最初的沖突：
在媒體不斷刊登出反對行報道和環(huán)保組織的不斷干預的壓力下，政府為了支持該項目的建立，仍然繼續(xù)對“北部紙漿廠協(xié)議”的法案修正并通過。盡管諾倫達公司取得了法律上的勝利，但這也引起了公眾更強烈的反對。因而，在那樣的輿論環(huán)境下，已使得該項目的實施舉步維艱。
(三)項目的放棄：
由于媒體的導向，以及受此影響的環(huán)保組織的反對和民眾的干預，和公司在處理這些外部溝通問題時的被動等因素的作用，該公司最后不得不放棄在當?shù)氐捻椖俊?BR> 政治工具，而州政府則是該項目的支持者。
三、公司本身問題：(一)內(nèi)部溝通不充分：
1.缺乏必要的外部溝通應對機制。公司在面臨一系列的媒體攻擊和環(huán)保組織的反對時，都缺乏有效的應對措施。公司也曾實施過針對性的外部溝通培訓計劃，能力不足。
基本上忽視了除經(jīng)濟環(huán)境外的
媒體的推波助瀾，在民主體制下，使得產(chǎn)業(yè)開發(fā)有了法律依據(jù)，此次事件中合伙人沒有很好的配合，其他重要的外部溝通制約因素，造成了最終的損失。
四、應對措施：(一)選好時機和地點：
首先，公司應根據(jù)其自身特點，選擇候選地為在未來一段時期內(nèi)該地環(huán)境矛盾并不突出，且選址應處于相對封閉的環(huán)境下，而不是過于曝光在公眾的視野下；然后，檢驗投資時機是否碰在政客們的敏感期；最后，通過問卷調(diào)查檢測候選地人民的反應，為最后地點的選定提供依據(jù)。
(二)爭取主動權(quán)與發(fā)言權(quán)
首先，通過公益環(huán)保廣告，樹立企業(yè)在當?shù)氐木G色形象，廣泛宣傳公司的環(huán)境理念，呼吁大眾保護環(huán)境珍惜資源。
然后，與科學界和權(quán)威專家等公眾信任的人士多做互動，開一些環(huán)境問題研討會，并通過他們讓公眾知道公司所從事的資源開發(fā)活動不會污染環(huán)境。公司員工應在自己居住地周圍宣傳本公司的環(huán)保理念和項目計劃，幫助公司樹立良好的形象。
在選擇合伙人方面，最好選擇那些除了擁有專業(yè)的技術(shù)，同時在環(huán)境問題上一貫保持良好形象和正向的環(huán)境理念的合伙人。然后，公司需要定期與合伙人溝通項目運作中的問題，不要完全放手不管，及時的溝通也有利于應對突發(fā)事件，調(diào)整戰(zhàn)略。
首先，一個國家或地區(qū)的環(huán)境資源政策和政治風險等都是制約一個公司實施其全球計劃的重要因素。根據(jù)國際商務理論，一個企業(yè)在實施全球化運營的過程中，應盡量的將企業(yè)“本土化”。應適應當?shù)氐恼?、?jīng)濟、文化、法律環(huán)境，與當?shù)氐纳鐣l(fā)展利益相聯(lián)系。如，致力于當?shù)氐木蜆I(yè)，環(huán)保，教育等問題的改善。
其次，國家和地區(qū)之間的關(guān)系也值得關(guān)注。如，澳大利亞的聯(lián)邦政府和州政府的不同利益需求等。應關(guān)注政府間的利益需求差異，權(quán)力的制約程度等。
總之，對于諾論達這樣有實力的公司來說，做好一個項目并不困難。主要是要明確問題所在：管理企業(yè)發(fā)展的前提，溝通是實現(xiàn)管理的主要方式和方法。