我們得到了一些心得體會(huì)以后，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。通過(guò)記錄心得體會(huì)，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來(lái)，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇一
導(dǎo)游是旅游業(yè)中非常重要的一環(huán)，為游客提供專業(yè)的解說(shuō)和導(dǎo)引。隨著國(guó)際旅游業(yè)的迅速發(fā)展，英文導(dǎo)游的需求日益增加。作為一名英文導(dǎo)游，我通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)深刻體會(huì)到了一些重要的心得和體會(huì)。
首先，作為一名英文導(dǎo)游，提升英文口語(yǔ)能力是至關(guān)重要的。無(wú)論是解說(shuō)還是與游客的交流，流利準(zhǔn)確的口語(yǔ)能力是至關(guān)重要的。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)頻繁交流和口語(yǔ)訓(xùn)練可以有效提高我的英文口語(yǔ)。每天親自運(yùn)用英文，不斷充實(shí)詞匯量，擴(kuò)展用詞范疇，就能在接待游客時(shí)自信愉快地與他們進(jìn)行交流。
其次，準(zhǔn)備充分是導(dǎo)游工作成功的關(guān)鍵。在導(dǎo)游工作前，就要對(duì)目的地的文化、歷史、風(fēng)土人情等方面有足夠的了解。這樣能更好地帶領(lǐng)游客參觀，提供豐富的歷史和文化知識(shí)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)充分的準(zhǔn)備不僅包括相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還包括行程安排、道具準(zhǔn)備等細(xì)節(jié)。有了充分準(zhǔn)備，才能安心面對(duì)各種意外情況，并及時(shí)解答游客的問(wèn)題。
第三，靈活應(yīng)變是英文導(dǎo)游實(shí)踐中的重要技能。在實(shí)踐中，常常會(huì)有突發(fā)情況，如天氣變化、交通堵塞等，這時(shí)英文導(dǎo)游應(yīng)該能及時(shí)調(diào)整行程、安排備用活動(dòng)，保證游客的體驗(yàn)和參觀計(jì)劃不受影響。我發(fā)現(xiàn)只有具備靈活應(yīng)變的能力，才能使游客滿意，并對(duì)自己的工作更有信心。
第四，善于溝通是英文導(dǎo)游不可或缺的素質(zhì)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)與游客進(jìn)行有效的溝通是取得成功的關(guān)鍵。仔細(xì)聆聽(tīng)游客的需求，并能明確解答，耐心解釋是非常重要的。有時(shí)候，游客可能不了解當(dāng)?shù)匚幕鸵?guī)矩，英文導(dǎo)游應(yīng)該善于引導(dǎo)和解釋，以避免沖突和誤解的產(chǎn)生。
最后，熱愛(ài)本職工作是英文導(dǎo)游最重要的動(dòng)力。通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)只有真正熱愛(ài)導(dǎo)游工作的人，才能積極主動(dòng)地與游客交流，了解他們的需求，并為他們提供最好的旅游體驗(yàn)。熱愛(ài)本職工作的導(dǎo)游會(huì)不斷學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，時(shí)刻以游客的滿意為目標(biāo)，為他們創(chuàng)造美好的回憶。
總之，轉(zhuǎn)變角色成為一名英文導(dǎo)游需要付出很多努力，提升自己的口語(yǔ)能力、準(zhǔn)備充分的知識(shí)和行程安排、善于溝通和靈活應(yīng)變都是十分重要的。而最重要的是熱愛(ài)本職工作，只有通過(guò)真正的熱情和專業(yè)知識(shí)才能真正讓游客留下深刻的印象。通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，我相信我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的英文導(dǎo)游。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇二
5、到機(jī)場(chǎng)接待游客一定要準(zhǔn)備兩個(gè)打火機(jī),顯示出你的細(xì)心,提前和司機(jī)確定停車地點(diǎn),以游客為重,但帶團(tuán)過(guò)程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請(qǐng)記住公司不會(huì)向著你!
11、送團(tuán)一定要提前確認(rèn)航班,簽好意見(jiàn)單,盡量讓游客寫表?yè)P(yáng)信,對(duì)你肯定有幫助,送完團(tuán)給導(dǎo)游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團(tuán)了,同時(shí)若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個(gè)更好的團(tuán)!
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇三
導(dǎo)游實(shí)踐課是旅游專業(yè)學(xué)生的重要課題，通過(guò)模擬實(shí)際導(dǎo)游工作的場(chǎng)景，讓學(xué)生親身體驗(yàn)導(dǎo)游的職責(zé)和要求。在我參加導(dǎo)游實(shí)踐課過(guò)程中，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也深刻體會(huì)到了導(dǎo)游工作的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。以下是我對(duì)導(dǎo)游實(shí)踐課的心得體會(huì)。
首先，在導(dǎo)游實(shí)踐課中我認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游是一項(xiàng)需要廣泛知識(shí)和扎實(shí)基礎(chǔ)的工作。導(dǎo)游需要了解各種景點(diǎn)的歷史、文化、藝術(shù)等方面的知識(shí)，還需要具備較好的外語(yǔ)溝通能力和組織能力。這使我深刻意識(shí)到，提高自身綜合素質(zhì)非常重要，只有不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能，才能在實(shí)際工作中出色地完成導(dǎo)游的職責(zé)。
其次，導(dǎo)游實(shí)踐課中的實(shí)際操作讓我更加了解導(dǎo)游工作的具體流程和要求。我學(xué)會(huì)了如何制定旅游線路、如何組織游客參觀景點(diǎn)、如何解說(shuō)景點(diǎn)的歷史和文化等等。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力，只有及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各種問(wèn)題，才能確保游客的安全和滿意度。
第三，導(dǎo)游實(shí)踐課還培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力。在實(shí)際操作中，我們通常需要分成小組進(jìn)行導(dǎo)游工作，每個(gè)小組負(fù)責(zé)不同的景點(diǎn)解說(shuō)和服務(wù)。在小組合作中，我學(xué)會(huì)了與同伴合作，分工協(xié)作，共同完成任務(wù)。同時(shí)，導(dǎo)游實(shí)踐也考驗(yàn)了我的溝通能力，包括與游客進(jìn)行良好的溝通交流，解答他們的疑問(wèn)，了解他們的需求，并及時(shí)與同伴進(jìn)行溝通，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的同步和協(xié)調(diào)。
第四，導(dǎo)游實(shí)踐課還讓我深刻體會(huì)到導(dǎo)游工作的艱辛和快樂(lè)。在長(zhǎng)時(shí)間的工作中，導(dǎo)游需要長(zhǎng)時(shí)間地講解和解釋，需要忍受外界環(huán)境的各種不適，還要處理游客的種種問(wèn)題和抱怨。但是，在每次順利完成一次導(dǎo)游任務(wù)后，我都會(huì)感到滿足和快樂(lè)，因?yàn)槲业呐Φ玫搅苏J(rèn)可，我為游客提供了一次愉快和難忘的旅行體驗(yàn)。
最后，導(dǎo)游實(shí)踐課是我自身發(fā)展的重要機(jī)會(huì)。通過(guò)導(dǎo)游實(shí)踐課的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅提高了自己的專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自信心和責(zé)任感。我明白，只有不斷努力和積極實(shí)踐，才能成為一名合格的導(dǎo)游，并為旅游行業(yè)的繁榮做出貢獻(xiàn)。
總之，導(dǎo)游實(shí)踐課的學(xué)習(xí)和實(shí)踐讓我受益匪淺。通過(guò)這門課程，我對(duì)導(dǎo)游工作的職責(zé)和要求有了更深入的了解，也為我未來(lái)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取將來(lái)成為一名出色的導(dǎo)游，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇四
不少人認(rèn)為當(dāng)導(dǎo)游是個(gè)苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認(rèn)為導(dǎo)游說(shuō)破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個(gè)目的讓游客滿意。我是一名新導(dǎo)游，兩年來(lái)的工作實(shí)踐使我對(duì)導(dǎo)游工作有了新的認(rèn)識(shí)。
在介紹帶團(tuán)認(rèn)識(shí)之前我給大家先講下一個(gè)帶團(tuán)的二八定律。
意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律？在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20％的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80％的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。
1、導(dǎo)游是一種腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)雙重消耗的工作，晚上睡覺(jué)也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問(wèn)題的發(fā)生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當(dāng)導(dǎo)游會(huì)是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識(shí)，在工作中鍛煉體質(zhì)。
2、導(dǎo)游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認(rèn)為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導(dǎo)游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養(yǎng)眼”，另一方面年輕人活潑好動(dòng)，能令旅游團(tuán)體的旅游活動(dòng)氛圍充滿年輕的活力，還能免費(fèi)“游覽”全國(guó)各地。
3、做導(dǎo)游能夠鍛煉一個(gè)人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預(yù)料的事情。（舉例）
不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強(qiáng)的責(zé)任心。一到夏季總是會(huì)連續(xù)出團(tuán)，記得一次帶團(tuán)去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導(dǎo)游是一名二十出頭的年輕小伙，對(duì)景點(diǎn)簡(jiǎn)單介紹后就再也見(jiàn)不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過(guò)多，恐怕自己這個(gè)老年團(tuán)有任何閃失，游程順利結(jié)束后回到家，客人下車后誰(shuí)都沒(méi)有急著回家而是真誠(chéng)的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當(dāng)時(shí)我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
總之，做導(dǎo)游能夠提高一個(gè)人的綜合能力。這個(gè)工作要不斷的積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，如在吃、住、行、游、購(gòu)、娛任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)給旅游活動(dòng)帶來(lái)麻煩，而導(dǎo)游就是要預(yù)見(jiàn)并能解決好這些問(wèn)題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇五
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中不可或缺的一份子。作為旅游中的引導(dǎo)者，導(dǎo)游除了要具備專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)外，更需要一顆善良、耐心、細(xì)致的心，為游客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。在本次導(dǎo)游實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了導(dǎo)游的重要性和導(dǎo)游工作的難度、挑戰(zhàn)性。本文就我在導(dǎo)游實(shí)踐中的體驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，探討導(dǎo)游的工作特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法。
二、導(dǎo)游實(shí)踐的特點(diǎn)
在本次導(dǎo)游實(shí)踐中，我深刻領(lǐng)悟到導(dǎo)游工作具有以下特點(diǎn)：要求全天候工作，需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)以及對(duì)當(dāng)?shù)匚幕?、歷史、風(fēng)俗有深刻的了解。此外，導(dǎo)游還要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠靈活處理突發(fā)事件和游客的需求、意見(jiàn)和抱怨。同時(shí)，在工作中，導(dǎo)游還需要細(xì)致周到地對(duì)待每一位游客，滿足其各類需求，包括關(guān)注游客的安全、衛(wèi)生、飲食、住宿、購(gòu)物等方面。這些特點(diǎn)使得導(dǎo)游工作難度較大，需要導(dǎo)游在身體、心理和專業(yè)上具備全面的能力和素質(zhì)。
三、導(dǎo)游的工作策略
在導(dǎo)游實(shí)踐中，我結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，總結(jié)出以下工作策略：
1. 做好準(zhǔn)備工作。作為導(dǎo)游，要在行程規(guī)劃、景點(diǎn)知識(shí)、游客關(guān)懷等方面做好充分準(zhǔn)備。在行程規(guī)劃上要充分考慮游客的需求、安排好游覽時(shí)間和路線。在景點(diǎn)知識(shí)上要深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史等方面的知識(shí)，并通過(guò)親身體驗(yàn)來(lái)加深記憶。在游客關(guān)懷方面，要注意游客安全、衛(wèi)生、飲食等方面的問(wèn)題。
2.加強(qiáng)溝通管理。導(dǎo)游需要與游客建立良好的溝通關(guān)系，傾聽(tīng)游客的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、反饋，關(guān)注游客滿意度。同時(shí)，導(dǎo)游還要與相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，提高工作效率。
3. 改良服務(wù)細(xì)節(jié)。導(dǎo)游在服務(wù)游客時(shí)，要注重細(xì)節(jié)，比如關(guān)注游客飲食習(xí)慣，提供洗衣服務(wù)，提供旅游咨詢等，以提高游客的滿意度。
4. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。在導(dǎo)游工作中，一些突發(fā)情況，比如游客生病，行李丟失等都會(huì)發(fā)生。此時(shí)，導(dǎo)游要及時(shí)處理，采取恰當(dāng)措施，減輕游客的矛盾和不滿情緒。
在本次導(dǎo)游實(shí)踐中，我明顯感受到導(dǎo)游工作需要十分注重情感溝通，要讓游客在旅途中感受到被關(guān)愛(ài)、被呵護(hù)。同時(shí)，還要時(shí)刻準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和突發(fā)狀況，如勝任各種應(yīng)變能力。另外，導(dǎo)游還需要靈活掌握行程計(jì)劃，確保游客能夠在合理時(shí)間內(nèi)得到充分的游覽體驗(yàn)。雖然導(dǎo)游工作具有難度和挑戰(zhàn)，但只有真正的愛(ài)這個(gè)職業(yè)，才能夠在實(shí)踐中取得更出色的成績(jī)。
五、結(jié)語(yǔ)
作為一名導(dǎo)游，需要具備豐富的知識(shí)、熟悉的行程、良好的服務(wù)、全方位的體貼等素質(zhì)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。導(dǎo)游不僅是旅游行業(yè)的工作者，更是一個(gè)旅游文化的傳播者。只有從實(shí)際工作中發(fā)掘問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，才能夠在導(dǎo)游工作中不斷進(jìn)步，為更多的游客提供精彩、難忘的旅行體驗(yàn)。愿每一個(gè)導(dǎo)游都能在工作中不斷成長(zhǎng)，發(fā)揮更大的價(jià)值。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇六
在帶團(tuán)之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對(duì)了，大部分人都會(huì)緊張，那是因?yàn)橹匾暋?BR> 有不少人問(wèn)我這樣或那樣的問(wèn)題，問(wèn)得最多的就是這個(gè)問(wèn)題了!心理學(xué)我沒(méi)研究過(guò)，我只能說(shuō)說(shuō)我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要，你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù)、來(lái)自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說(shuō)，但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動(dòng)作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時(shí)的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習(xí)兩遍，真正上團(tuán)的時(shí)候也就不那么緊張了。
來(lái)源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時(shí)候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖?，效果一定不錯(cuò)，如果你能在上團(tuán)之前到我們導(dǎo)游棲息地來(lái)查查資料，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會(huì)給人一種博學(xué)的印象!
工作單位——這個(gè)有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成，一個(gè)單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實(shí)什么行業(yè)，對(duì)什么感興趣你要有所了解的話，對(duì)工作也大有益處。
有了充分的了解和準(zhǔn)備之后，心里面是不是踏實(shí)多了?
這是個(gè)人的心理素質(zhì)問(wèn)題，不是一朝一夕能改變的，不過(guò)也有調(diào)節(jié)的方法。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇七
導(dǎo)游作為旅游服務(wù)中非常重要的一環(huán)，不僅需要對(duì)旅游目的地有深入的了解，還需要具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。作為一名導(dǎo)游實(shí)習(xí)生，我在實(shí)踐中得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
第二段：了解目的地
在導(dǎo)游實(shí)踐中，首先要了解自己要導(dǎo)游的目的地，包括當(dāng)?shù)氐臍v史文化、名勝古跡、風(fēng)土人情等內(nèi)容。只有深入了解目的地，才能更好地向游客介紹，讓他們對(duì)當(dāng)?shù)赜懈羁痰挠∠?。此外，還要了解一些相關(guān)的政策規(guī)定，如當(dāng)?shù)亟煌ā⒆∷?、用餐等?wèn)題，以便更好地服務(wù)游客。
第三段：溝通能力
導(dǎo)游的工作需要不斷地與游客溝通，交流旅游信息和旅游體驗(yàn)，這對(duì)溝通能力要求非常高。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)與不同文化背景的游客交流時(shí)，要保持清晰、友好、準(zhǔn)確，且要掌握專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免造成誤解。同時(shí)，在遇到問(wèn)題時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，妥善解決，以保證游客的安全和舒適。
第四段：服務(wù)意識(shí)
導(dǎo)游作為旅游服務(wù)行業(yè)的一員，要具備高度的服務(wù)意識(shí)。在實(shí)踐中，我學(xué)到了很多提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法和技巧，如及時(shí)解答游客提出的問(wèn)題，讓游客感到受到關(guān)懷；在游覽過(guò)程中，要關(guān)注游客的身體狀況，提供必要的幫助或引導(dǎo)；在游客迷路或其他緊急情況下，要及時(shí)協(xié)助解決。只有把服務(wù)放在首要位置，才能贏得游客的好評(píng)和信任。
第五段：結(jié)語(yǔ)
導(dǎo)游實(shí)踐不僅可以幫助我們了解旅游業(yè)本身，更可以使我們獲得實(shí)際操作技巧和良好職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)實(shí)踐，我意識(shí)到作為導(dǎo)游需要具備廣博的知識(shí)、優(yōu)秀的溝通能力和高度的服務(wù)態(tài)度，這些要求，無(wú)論是對(duì)于新導(dǎo)游還是經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游，都應(yīng)時(shí)刻時(shí)刻牢記。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，實(shí)踐是學(xué)習(xí)的重要途徑之一，將在今后的工作中發(fā)揮不可替代的重要作用。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇八
美國(guó)商界奇才鮑羅齊說(shuō)：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因?yàn)樽屇愕念櫩透吲d你就成功了一半?！蓖瑯樱瑢?dǎo)游在實(shí)際工作中也需要通過(guò)頗具處世藝術(shù)的語(yǔ)言贊美自己的游客.實(shí)現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導(dǎo)游更好地工作。導(dǎo)游直接贊美游客略顯直白，有點(diǎn)虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺(jué)中接受，并且欣賞導(dǎo)游的贊美藝術(shù)。
一、假借一位游客的言語(yǔ)來(lái)贊美自一游客。既傳達(dá)了第三者的善意，也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場(chǎng)。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說(shuō)的話我很認(rèn)同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來(lái)說(shuō)吧，確實(shí)難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實(shí)很忙，但母親年紀(jì)大了應(yīng)該多陪她出來(lái)看看，其實(shí)，這種導(dǎo)游的贊美為該游客 “應(yīng)該的行為”作出了高度評(píng)價(jià)，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導(dǎo)游與之溝通就容易得多。
二、不當(dāng)面對(duì)其位游客表達(dá)贊美和肯定，而是對(duì)另一位游客說(shuō)通過(guò)別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標(biāo)游客的耳朵里。例如，導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛(ài)，可以對(duì)團(tuán)友中一位愛(ài)說(shuō)愛(ài)美的游客說(shuō)，“您看李大哥夫妻那么年紀(jì)還恩愛(ài)如初，有機(jī)會(huì)是不是讓他們談點(diǎn)戀愛(ài)史和相愛(ài)之道呀?”之后，這位團(tuán)友便會(huì)說(shuō)，“李大哥，連導(dǎo)游都知道你們相親相愛(ài)……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實(shí)現(xiàn)。
三、通過(guò)贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物，來(lái)折射對(duì)該游客的贊美之意。例如，針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)可以說(shuō)，“我真羨慕各位團(tuán)友能享受免費(fèi)旅游的待遇，當(dāng)這主要是單位好，否則這樣的福利是不會(huì)有的，更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來(lái)就更難得了?！辟澝缊F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了，導(dǎo)游展開(kāi)工作便會(huì)迎刃而解。
四、可用泛指性語(yǔ)言贊美游客，覆蓋面廣 收效較大。導(dǎo)游采用不點(diǎn)名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達(dá)的贊美語(yǔ)言，即導(dǎo)游利用同一言語(yǔ)不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽(tīng)了這些語(yǔ)言之后，自然會(huì)朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來(lái)的自行也就或多或少地帶有這些語(yǔ)言涉及的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。
五、虛心請(qǐng)教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識(shí)中，導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺(jué)要到尊重，那么游客也會(huì)尊重導(dǎo)游。這種贊美方式可以從委婉詢問(wèn)游客職業(yè)開(kāi)始，然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就。導(dǎo)游在傾聽(tīng)時(shí)需要點(diǎn)頭肯定，并用點(diǎn)睛之語(yǔ)加以有效的引導(dǎo)，游客才會(huì)越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實(shí)學(xué)到了不少東西”。當(dāng)然，導(dǎo)游也可適當(dāng)?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些，讓有見(jiàn)識(shí)的游客提出旅游意見(jiàn)，并有有選擇地采納好的意見(jiàn).這也是對(duì)游客的贊美和肯定。例如，對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的時(shí)間安排問(wèn)題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進(jìn)行操作，這樣既滿足了游客要求，又認(rèn)同了游客建議，游客便會(huì)有自豪感。
六、有時(shí)正話反說(shuō)可以達(dá)到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F(tuán)比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會(huì)多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺(jué)得有點(diǎn)累?！庇慰蛷闹械玫矫赖馁澷p之后，可能就不會(huì)提出很多要求，導(dǎo)游的工作就會(huì)輕松很多。
其實(shí)，從實(shí)用角度講，導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時(shí)也是為了自己的進(jìn)步和成功。正如名人所說(shuō)，“贊美別人會(huì)幫助自己成功，反正贊美無(wú)需本錢，何樂(lè)而不為。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇一
導(dǎo)游是旅游業(yè)中非常重要的一環(huán)，為游客提供專業(yè)的解說(shuō)和導(dǎo)引。隨著國(guó)際旅游業(yè)的迅速發(fā)展，英文導(dǎo)游的需求日益增加。作為一名英文導(dǎo)游，我通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)深刻體會(huì)到了一些重要的心得和體會(huì)。
首先，作為一名英文導(dǎo)游，提升英文口語(yǔ)能力是至關(guān)重要的。無(wú)論是解說(shuō)還是與游客的交流，流利準(zhǔn)確的口語(yǔ)能力是至關(guān)重要的。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過(guò)頻繁交流和口語(yǔ)訓(xùn)練可以有效提高我的英文口語(yǔ)。每天親自運(yùn)用英文，不斷充實(shí)詞匯量，擴(kuò)展用詞范疇，就能在接待游客時(shí)自信愉快地與他們進(jìn)行交流。
其次，準(zhǔn)備充分是導(dǎo)游工作成功的關(guān)鍵。在導(dǎo)游工作前，就要對(duì)目的地的文化、歷史、風(fēng)土人情等方面有足夠的了解。這樣能更好地帶領(lǐng)游客參觀，提供豐富的歷史和文化知識(shí)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)充分的準(zhǔn)備不僅包括相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，還包括行程安排、道具準(zhǔn)備等細(xì)節(jié)。有了充分準(zhǔn)備，才能安心面對(duì)各種意外情況，并及時(shí)解答游客的問(wèn)題。
第三，靈活應(yīng)變是英文導(dǎo)游實(shí)踐中的重要技能。在實(shí)踐中，常常會(huì)有突發(fā)情況，如天氣變化、交通堵塞等，這時(shí)英文導(dǎo)游應(yīng)該能及時(shí)調(diào)整行程、安排備用活動(dòng)，保證游客的體驗(yàn)和參觀計(jì)劃不受影響。我發(fā)現(xiàn)只有具備靈活應(yīng)變的能力，才能使游客滿意，并對(duì)自己的工作更有信心。
第四，善于溝通是英文導(dǎo)游不可或缺的素質(zhì)。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)與游客進(jìn)行有效的溝通是取得成功的關(guān)鍵。仔細(xì)聆聽(tīng)游客的需求，并能明確解答，耐心解釋是非常重要的。有時(shí)候，游客可能不了解當(dāng)?shù)匚幕鸵?guī)矩，英文導(dǎo)游應(yīng)該善于引導(dǎo)和解釋，以避免沖突和誤解的產(chǎn)生。
最后，熱愛(ài)本職工作是英文導(dǎo)游最重要的動(dòng)力。通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)只有真正熱愛(ài)導(dǎo)游工作的人，才能積極主動(dòng)地與游客交流，了解他們的需求，并為他們提供最好的旅游體驗(yàn)。熱愛(ài)本職工作的導(dǎo)游會(huì)不斷學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，時(shí)刻以游客的滿意為目標(biāo)，為他們創(chuàng)造美好的回憶。
總之，轉(zhuǎn)變角色成為一名英文導(dǎo)游需要付出很多努力，提升自己的口語(yǔ)能力、準(zhǔn)備充分的知識(shí)和行程安排、善于溝通和靈活應(yīng)變都是十分重要的。而最重要的是熱愛(ài)本職工作，只有通過(guò)真正的熱情和專業(yè)知識(shí)才能真正讓游客留下深刻的印象。通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，我相信我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，成為一名優(yōu)秀的英文導(dǎo)游。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇二
5、到機(jī)場(chǎng)接待游客一定要準(zhǔn)備兩個(gè)打火機(jī),顯示出你的細(xì)心,提前和司機(jī)確定停車地點(diǎn),以游客為重,但帶團(tuán)過(guò)程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請(qǐng)記住公司不會(huì)向著你!
11、送團(tuán)一定要提前確認(rèn)航班,簽好意見(jiàn)單,盡量讓游客寫表?yè)P(yáng)信,對(duì)你肯定有幫助,送完團(tuán)給導(dǎo)游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團(tuán)了,同時(shí)若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個(gè)更好的團(tuán)!
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇三
導(dǎo)游實(shí)踐課是旅游專業(yè)學(xué)生的重要課題，通過(guò)模擬實(shí)際導(dǎo)游工作的場(chǎng)景，讓學(xué)生親身體驗(yàn)導(dǎo)游的職責(zé)和要求。在我參加導(dǎo)游實(shí)踐課過(guò)程中，我學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也深刻體會(huì)到了導(dǎo)游工作的挑戰(zhàn)和樂(lè)趣。以下是我對(duì)導(dǎo)游實(shí)踐課的心得體會(huì)。
首先，在導(dǎo)游實(shí)踐課中我認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游是一項(xiàng)需要廣泛知識(shí)和扎實(shí)基礎(chǔ)的工作。導(dǎo)游需要了解各種景點(diǎn)的歷史、文化、藝術(shù)等方面的知識(shí)，還需要具備較好的外語(yǔ)溝通能力和組織能力。這使我深刻意識(shí)到，提高自身綜合素質(zhì)非常重要，只有不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能，才能在實(shí)際工作中出色地完成導(dǎo)游的職責(zé)。
其次，導(dǎo)游實(shí)踐課中的實(shí)際操作讓我更加了解導(dǎo)游工作的具體流程和要求。我學(xué)會(huì)了如何制定旅游線路、如何組織游客參觀景點(diǎn)、如何解說(shuō)景點(diǎn)的歷史和文化等等。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理突發(fā)事件的能力，只有及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各種問(wèn)題，才能確保游客的安全和滿意度。
第三，導(dǎo)游實(shí)踐課還培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作和溝通的能力。在實(shí)際操作中，我們通常需要分成小組進(jìn)行導(dǎo)游工作，每個(gè)小組負(fù)責(zé)不同的景點(diǎn)解說(shuō)和服務(wù)。在小組合作中，我學(xué)會(huì)了與同伴合作，分工協(xié)作，共同完成任務(wù)。同時(shí)，導(dǎo)游實(shí)踐也考驗(yàn)了我的溝通能力，包括與游客進(jìn)行良好的溝通交流，解答他們的疑問(wèn)，了解他們的需求，并及時(shí)與同伴進(jìn)行溝通，保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的同步和協(xié)調(diào)。
第四，導(dǎo)游實(shí)踐課還讓我深刻體會(huì)到導(dǎo)游工作的艱辛和快樂(lè)。在長(zhǎng)時(shí)間的工作中，導(dǎo)游需要長(zhǎng)時(shí)間地講解和解釋，需要忍受外界環(huán)境的各種不適，還要處理游客的種種問(wèn)題和抱怨。但是，在每次順利完成一次導(dǎo)游任務(wù)后，我都會(huì)感到滿足和快樂(lè)，因?yàn)槲业呐Φ玫搅苏J(rèn)可，我為游客提供了一次愉快和難忘的旅行體驗(yàn)。
最后，導(dǎo)游實(shí)踐課是我自身發(fā)展的重要機(jī)會(huì)。通過(guò)導(dǎo)游實(shí)踐課的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅提高了自己的專業(yè)知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了自信心和責(zé)任感。我明白，只有不斷努力和積極實(shí)踐，才能成為一名合格的導(dǎo)游，并為旅游行業(yè)的繁榮做出貢獻(xiàn)。
總之，導(dǎo)游實(shí)踐課的學(xué)習(xí)和實(shí)踐讓我受益匪淺。通過(guò)這門課程，我對(duì)導(dǎo)游工作的職責(zé)和要求有了更深入的了解，也為我未來(lái)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升自己的綜合素質(zhì)，爭(zhēng)取將來(lái)成為一名出色的導(dǎo)游，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇四
不少人認(rèn)為當(dāng)導(dǎo)游是個(gè)苦差事，起的比雞早，睡的比狗晚，跑的比兔快，走的冤枉路比馬多，可我認(rèn)為導(dǎo)游說(shuō)破了嘴，跑斷了腿，曬破了皮都是為了一個(gè)目的讓游客滿意。我是一名新導(dǎo)游，兩年來(lái)的工作實(shí)踐使我對(duì)導(dǎo)游工作有了新的認(rèn)識(shí)。
在介紹帶團(tuán)認(rèn)識(shí)之前我給大家先講下一個(gè)帶團(tuán)的二八定律。
意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律？在任何一個(gè)整體中，最重要的部分只占相對(duì)小的比例約20％，其余80％盡管是多數(shù)，卻是次要的。二八定律中，20％和80％比例不一定準(zhǔn)確，但是它對(duì)所有的事情都適用，更適合于旅游團(tuán)隊(duì)。帶一個(gè)團(tuán)，全是陌生面孔，不論是公務(wù)團(tuán)還是散客團(tuán)，20％的游客發(fā)表了80％打擾導(dǎo)游的牢騷話，作為導(dǎo)游，千萬(wàn)注意此時(shí)不要厭惡這些“刺頭”，否則場(chǎng)面不可收拾。20％的游客在出團(tuán)返程時(shí)發(fā)表了80％的贊美你的話，是因?yàn)槟銥槿珗F(tuán)盡心盡力了。外出旅游涉及方方面面，錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，要始終抓住團(tuán)隊(duì)中20％，把住20％的脈搏，在不可預(yù)測(cè)的情況下，你就可以控制全團(tuán)，否則，導(dǎo)游就要被這20％牽著鼻子走，處于被動(dòng)。當(dāng)然抓住20％，不等于不管不理另外的80％，要正確處理好20％和80％，就能成功地完成旅行社交給的帶團(tuán)任務(wù)。
1、導(dǎo)游是一種腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)雙重消耗的工作，晚上睡覺(jué)也不安心，只想著怎樣照顧客人，怎樣避免問(wèn)題的發(fā)生。白天還要帶著客人參觀游覽，所以當(dāng)導(dǎo)游會(huì)是非常好的減肥方法，還能促使我在工作中吸取新的知識(shí)，在工作中鍛煉體質(zhì)。
2、導(dǎo)游是我們年輕人喜歡的工作，許多人也認(rèn)為它就是年輕人的職業(yè)，而且許多游客比較喜歡導(dǎo)游是年輕漂亮的姑娘或是英俊瀟灑的小伙，一方面看著“養(yǎng)眼”，另一方面年輕人活潑好動(dòng)，能令旅游團(tuán)體的旅游活動(dòng)氛圍充滿年輕的活力，還能免費(fèi)“游覽”全國(guó)各地。
3、做導(dǎo)游能夠鍛煉一個(gè)人的承受能力，他可以讓你遇到未曾預(yù)料的事情。（舉例）
不僅需要各方面的技能，更需要有一顆很強(qiáng)的責(zé)任心。一到夏季總是會(huì)連續(xù)出團(tuán)，記得一次帶團(tuán)去婁山關(guān)，游客都是六十多歲的老人，地接導(dǎo)游是一名二十出頭的年輕小伙，對(duì)景點(diǎn)簡(jiǎn)單介紹后就再也見(jiàn)不到人影，不知道去哪兒自在了，而我只好總在最明顯的地方照顧我的游客，既是全陪又是地陪，由于游人過(guò)多，恐怕自己這個(gè)老年團(tuán)有任何閃失，游程順利結(jié)束后回到家，客人下車后誰(shuí)都沒(méi)有急著回家而是真誠(chéng)的握著我的手，連連道謝，非常熱情的邀我去家中做客。當(dāng)時(shí)我感到非常的欣慰，再苦再累都是值得的。
總之，做導(dǎo)游能夠提高一個(gè)人的綜合能力。這個(gè)工作要不斷的積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，如在吃、住、行、游、購(gòu)、娛任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)給旅游活動(dòng)帶來(lái)麻煩，而導(dǎo)游就是要預(yù)見(jiàn)并能解決好這些問(wèn)題，這就使自己的綜合素質(zhì)不斷提高。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇五
導(dǎo)游是旅游行業(yè)中不可或缺的一份子。作為旅游中的引導(dǎo)者，導(dǎo)游除了要具備專業(yè)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)外，更需要一顆善良、耐心、細(xì)致的心，為游客提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)。在本次導(dǎo)游實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了導(dǎo)游的重要性和導(dǎo)游工作的難度、挑戰(zhàn)性。本文就我在導(dǎo)游實(shí)踐中的體驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，探討導(dǎo)游的工作特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)方法。
二、導(dǎo)游實(shí)踐的特點(diǎn)
在本次導(dǎo)游實(shí)踐中，我深刻領(lǐng)悟到導(dǎo)游工作具有以下特點(diǎn)：要求全天候工作，需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)以及對(duì)當(dāng)?shù)匚幕?、歷史、風(fēng)俗有深刻的了解。此外，導(dǎo)游還要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠靈活處理突發(fā)事件和游客的需求、意見(jiàn)和抱怨。同時(shí)，在工作中，導(dǎo)游還需要細(xì)致周到地對(duì)待每一位游客，滿足其各類需求，包括關(guān)注游客的安全、衛(wèi)生、飲食、住宿、購(gòu)物等方面。這些特點(diǎn)使得導(dǎo)游工作難度較大，需要導(dǎo)游在身體、心理和專業(yè)上具備全面的能力和素質(zhì)。
三、導(dǎo)游的工作策略
在導(dǎo)游實(shí)踐中，我結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，總結(jié)出以下工作策略：
1. 做好準(zhǔn)備工作。作為導(dǎo)游，要在行程規(guī)劃、景點(diǎn)知識(shí)、游客關(guān)懷等方面做好充分準(zhǔn)備。在行程規(guī)劃上要充分考慮游客的需求、安排好游覽時(shí)間和路線。在景點(diǎn)知識(shí)上要深入了解當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史等方面的知識(shí)，并通過(guò)親身體驗(yàn)來(lái)加深記憶。在游客關(guān)懷方面，要注意游客安全、衛(wèi)生、飲食等方面的問(wèn)題。
2.加強(qiáng)溝通管理。導(dǎo)游需要與游客建立良好的溝通關(guān)系，傾聽(tīng)游客的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、反饋，關(guān)注游客滿意度。同時(shí)，導(dǎo)游還要與相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系，提高工作效率。
3. 改良服務(wù)細(xì)節(jié)。導(dǎo)游在服務(wù)游客時(shí)，要注重細(xì)節(jié)，比如關(guān)注游客飲食習(xí)慣，提供洗衣服務(wù)，提供旅游咨詢等，以提高游客的滿意度。
4. 應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。在導(dǎo)游工作中，一些突發(fā)情況，比如游客生病，行李丟失等都會(huì)發(fā)生。此時(shí)，導(dǎo)游要及時(shí)處理，采取恰當(dāng)措施，減輕游客的矛盾和不滿情緒。
在本次導(dǎo)游實(shí)踐中，我明顯感受到導(dǎo)游工作需要十分注重情感溝通，要讓游客在旅途中感受到被關(guān)愛(ài)、被呵護(hù)。同時(shí)，還要時(shí)刻準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和突發(fā)狀況，如勝任各種應(yīng)變能力。另外，導(dǎo)游還需要靈活掌握行程計(jì)劃，確保游客能夠在合理時(shí)間內(nèi)得到充分的游覽體驗(yàn)。雖然導(dǎo)游工作具有難度和挑戰(zhàn)，但只有真正的愛(ài)這個(gè)職業(yè)，才能夠在實(shí)踐中取得更出色的成績(jī)。
五、結(jié)語(yǔ)
作為一名導(dǎo)游，需要具備豐富的知識(shí)、熟悉的行程、良好的服務(wù)、全方位的體貼等素質(zhì)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。導(dǎo)游不僅是旅游行業(yè)的工作者，更是一個(gè)旅游文化的傳播者。只有從實(shí)際工作中發(fā)掘問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，才能夠在導(dǎo)游工作中不斷進(jìn)步，為更多的游客提供精彩、難忘的旅行體驗(yàn)。愿每一個(gè)導(dǎo)游都能在工作中不斷成長(zhǎng)，發(fā)揮更大的價(jià)值。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇六
在帶團(tuán)之前你緊張嗎?緊張?恭喜你，答對(duì)了，大部分人都會(huì)緊張，那是因?yàn)橹匾暋?BR> 有不少人問(wèn)我這樣或那樣的問(wèn)題，問(wèn)得最多的就是這個(gè)問(wèn)題了!心理學(xué)我沒(méi)研究過(guò)，我只能說(shuō)說(shuō)我的調(diào)節(jié)方法。
1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要，你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù)、來(lái)自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說(shuō)，但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用!
人數(shù)——多少人決定坐多大的車，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講，可以加動(dòng)作，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉時(shí)的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景，在腦海里多溫習(xí)兩遍，真正上團(tuán)的時(shí)候也就不那么緊張了。
來(lái)源地——城市也許代表了人的性格，東北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在講解的時(shí)候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖?，效果一定不錯(cuò)，如果你能在上團(tuán)之前到我們導(dǎo)游棲息地來(lái)查查資料，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情，揉合到你的導(dǎo)游詞里，一定會(huì)給人一種博學(xué)的印象!
工作單位——這個(gè)有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成，一個(gè)單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了，而且他們充實(shí)什么行業(yè)，對(duì)什么感興趣你要有所了解的話，對(duì)工作也大有益處。
有了充分的了解和準(zhǔn)備之后，心里面是不是踏實(shí)多了?
這是個(gè)人的心理素質(zhì)問(wèn)題，不是一朝一夕能改變的，不過(guò)也有調(diào)節(jié)的方法。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇七
導(dǎo)游作為旅游服務(wù)中非常重要的一環(huán)，不僅需要對(duì)旅游目的地有深入的了解，還需要具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。作為一名導(dǎo)游實(shí)習(xí)生，我在實(shí)踐中得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
第二段：了解目的地
在導(dǎo)游實(shí)踐中，首先要了解自己要導(dǎo)游的目的地，包括當(dāng)?shù)氐臍v史文化、名勝古跡、風(fēng)土人情等內(nèi)容。只有深入了解目的地，才能更好地向游客介紹，讓他們對(duì)當(dāng)?shù)赜懈羁痰挠∠?。此外，還要了解一些相關(guān)的政策規(guī)定，如當(dāng)?shù)亟煌ā⒆∷?、用餐等?wèn)題，以便更好地服務(wù)游客。
第三段：溝通能力
導(dǎo)游的工作需要不斷地與游客溝通，交流旅游信息和旅游體驗(yàn)，這對(duì)溝通能力要求非常高。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)與不同文化背景的游客交流時(shí)，要保持清晰、友好、準(zhǔn)確，且要掌握專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免造成誤解。同時(shí)，在遇到問(wèn)題時(shí)，要冷靜應(yīng)對(duì)，妥善解決，以保證游客的安全和舒適。
第四段：服務(wù)意識(shí)
導(dǎo)游作為旅游服務(wù)行業(yè)的一員，要具備高度的服務(wù)意識(shí)。在實(shí)踐中，我學(xué)到了很多提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法和技巧，如及時(shí)解答游客提出的問(wèn)題，讓游客感到受到關(guān)懷；在游覽過(guò)程中，要關(guān)注游客的身體狀況，提供必要的幫助或引導(dǎo)；在游客迷路或其他緊急情況下，要及時(shí)協(xié)助解決。只有把服務(wù)放在首要位置，才能贏得游客的好評(píng)和信任。
第五段：結(jié)語(yǔ)
導(dǎo)游實(shí)踐不僅可以幫助我們了解旅游業(yè)本身，更可以使我們獲得實(shí)際操作技巧和良好職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)實(shí)踐，我意識(shí)到作為導(dǎo)游需要具備廣博的知識(shí)、優(yōu)秀的溝通能力和高度的服務(wù)態(tài)度，這些要求，無(wú)論是對(duì)于新導(dǎo)游還是經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游，都應(yīng)時(shí)刻時(shí)刻牢記。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，實(shí)踐是學(xué)習(xí)的重要途徑之一，將在今后的工作中發(fā)揮不可替代的重要作用。
當(dāng)導(dǎo)游的實(shí)踐心得體會(huì)篇八
美國(guó)商界奇才鮑羅齊說(shuō)：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因?yàn)樽屇愕念櫩透吲d你就成功了一半?！蓖瑯樱瑢?dǎo)游在實(shí)際工作中也需要通過(guò)頗具處世藝術(shù)的語(yǔ)言贊美自己的游客.實(shí)現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導(dǎo)游更好地工作。導(dǎo)游直接贊美游客略顯直白，有點(diǎn)虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺(jué)中接受，并且欣賞導(dǎo)游的贊美藝術(shù)。
一、假借一位游客的言語(yǔ)來(lái)贊美自一游客。既傳達(dá)了第三者的善意，也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場(chǎng)。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說(shuō)的話我很認(rèn)同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來(lái)說(shuō)吧，確實(shí)難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實(shí)很忙，但母親年紀(jì)大了應(yīng)該多陪她出來(lái)看看，其實(shí)，這種導(dǎo)游的贊美為該游客 “應(yīng)該的行為”作出了高度評(píng)價(jià)，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導(dǎo)游與之溝通就容易得多。
二、不當(dāng)面對(duì)其位游客表達(dá)贊美和肯定，而是對(duì)另一位游客說(shuō)通過(guò)別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標(biāo)游客的耳朵里。例如，導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛(ài)，可以對(duì)團(tuán)友中一位愛(ài)說(shuō)愛(ài)美的游客說(shuō)，“您看李大哥夫妻那么年紀(jì)還恩愛(ài)如初，有機(jī)會(huì)是不是讓他們談點(diǎn)戀愛(ài)史和相愛(ài)之道呀?”之后，這位團(tuán)友便會(huì)說(shuō)，“李大哥，連導(dǎo)游都知道你們相親相愛(ài)……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實(shí)現(xiàn)。
三、通過(guò)贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物，來(lái)折射對(duì)該游客的贊美之意。例如，針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)可以說(shuō)，“我真羨慕各位團(tuán)友能享受免費(fèi)旅游的待遇，當(dāng)這主要是單位好，否則這樣的福利是不會(huì)有的，更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來(lái)就更難得了?！辟澝缊F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了，導(dǎo)游展開(kāi)工作便會(huì)迎刃而解。
四、可用泛指性語(yǔ)言贊美游客，覆蓋面廣 收效較大。導(dǎo)游采用不點(diǎn)名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達(dá)的贊美語(yǔ)言，即導(dǎo)游利用同一言語(yǔ)不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽(tīng)了這些語(yǔ)言之后，自然會(huì)朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來(lái)的自行也就或多或少地帶有這些語(yǔ)言涉及的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。
五、虛心請(qǐng)教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識(shí)中，導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺(jué)要到尊重，那么游客也會(huì)尊重導(dǎo)游。這種贊美方式可以從委婉詢問(wèn)游客職業(yè)開(kāi)始，然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就。導(dǎo)游在傾聽(tīng)時(shí)需要點(diǎn)頭肯定，并用點(diǎn)睛之語(yǔ)加以有效的引導(dǎo)，游客才會(huì)越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實(shí)學(xué)到了不少東西”。當(dāng)然，導(dǎo)游也可適當(dāng)?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些，讓有見(jiàn)識(shí)的游客提出旅游意見(jiàn)，并有有選擇地采納好的意見(jiàn).這也是對(duì)游客的贊美和肯定。例如，對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的時(shí)間安排問(wèn)題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進(jìn)行操作，這樣既滿足了游客要求，又認(rèn)同了游客建議，游客便會(huì)有自豪感。
六、有時(shí)正話反說(shuō)可以達(dá)到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F(tuán)比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會(huì)多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺(jué)得有點(diǎn)累?！庇慰蛷闹械玫矫赖馁澷p之后，可能就不會(huì)提出很多要求，導(dǎo)游的工作就會(huì)輕松很多。
其實(shí)，從實(shí)用角度講，導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時(shí)也是為了自己的進(jìn)步和成功。正如名人所說(shuō)，“贊美別人會(huì)幫助自己成功，反正贊美無(wú)需本錢，何樂(lè)而不為。