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知識(shí)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法
一、消費(fèi)者的權(quán)利★
【案例】2016年8月李女士在國內(nèi)某大型超市購買日本電動(dòng)馬桶蓋，該產(chǎn)品的標(biāo)簽上說明生產(chǎn)地為日本大阪，店員說這款馬桶蓋就是在日本被賣斷貨的款式，李女士詢問這個(gè)產(chǎn)品有何功能，店員說該款馬桶蓋是集溫水清洗、便圈加熱、暖風(fēng)吹拂等多功能于一體的電子洗臀器，入廁更舒服，對(duì)身體有好處。于是李女士花了6980元購買之，誰知拿回家第一次使用就因?yàn)槁╇妼?dǎo)致洗浴室所有電器崩壞，還電傷了李女士，李女士將該超市訴至人民法院，請(qǐng)求依法賠償損失。
(一)安全保障權(quán)★
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。例如，案例中的馬桶蓋應(yīng)當(dāng)符合安全質(zhì)量要求，不應(yīng)存在對(duì)消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)的安全隱患。
(二)知情權(quán)★
消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。例如，李女士有權(quán)知道產(chǎn)品的產(chǎn)地、功能、如何使用等。
(三)自主選擇權(quán)★
消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
(四)公平交易權(quán)★
消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
【注意】自主選擇權(quán)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者可以選擇商品A也可以選擇商品B，有選擇的自由，而公平交易權(quán)是指消費(fèi)者購買商品要貨真價(jià)實(shí)!
(五)獲取賠償權(quán)
消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
(六)社團(tuán)權(quán)
消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。
(七)獲得相關(guān)知識(shí)的權(quán)利
消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。例如，李女士有權(quán)詢問店員該款產(chǎn)品的正確使用方法及使用環(huán)境等。
【注意】獲得相關(guān)知識(shí)的權(quán)利與知情權(quán)的區(qū)別在于，知情權(quán)是針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)本身的質(zhì)量、性能等信息，而獲得相關(guān)知識(shí)的權(quán)利是指獲得該產(chǎn)品或服務(wù)以外的與其使用相關(guān)的知識(shí)的權(quán)利。現(xiàn)實(shí)中廠家會(huì)把產(chǎn)品本身的性能及與其使用相關(guān)的知識(shí)統(tǒng)一寫在產(chǎn)品說明書中，以證明自己盡到說明義務(wù)。
(八)受尊重權(quán)
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
(九)監(jiān)督批評(píng)權(quán)
消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
(十)個(gè)人信息權(quán)
又稱消費(fèi)者隱私權(quán)，指消費(fèi)者的姓名、性別、職業(yè)、學(xué)歷、住所、聯(lián)系方式、婚姻狀況、親屬關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、血型、病史、消費(fèi)習(xí)慣等所有私人信息不被非法收集和非法披露的權(quán)利。
知識(shí)點(diǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 法
一、消費(fèi)者的權(quán)利★
【案例】2016年8月李女士在國內(nèi)某大型超市購買日本電動(dòng)馬桶蓋，該產(chǎn)品的標(biāo)簽上說明生產(chǎn)地為日本大阪，店員說這款馬桶蓋就是在日本被賣斷貨的款式，李女士詢問這個(gè)產(chǎn)品有何功能，店員說該款馬桶蓋是集溫水清洗、便圈加熱、暖風(fēng)吹拂等多功能于一體的電子洗臀器，入廁更舒服，對(duì)身體有好處。于是李女士花了6980元購買之，誰知拿回家第一次使用就因?yàn)槁╇妼?dǎo)致洗浴室所有電器崩壞，還電傷了李女士，李女士將該超市訴至人民法院，請(qǐng)求依法賠償損失。
(一)安全保障權(quán)★
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。例如，案例中的馬桶蓋應(yīng)當(dāng)符合安全質(zhì)量要求，不應(yīng)存在對(duì)消費(fèi)者人身或財(cái)產(chǎn)的安全隱患。
(二)知情權(quán)★
消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。例如，李女士有權(quán)知道產(chǎn)品的產(chǎn)地、功能、如何使用等。
(三)自主選擇權(quán)★
消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
(四)公平交易權(quán)★
消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。
【注意】自主選擇權(quán)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者可以選擇商品A也可以選擇商品B，有選擇的自由，而公平交易權(quán)是指消費(fèi)者購買商品要貨真價(jià)實(shí)!
(五)獲取賠償權(quán)
消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
(六)社團(tuán)權(quán)
消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。
(七)獲得相關(guān)知識(shí)的權(quán)利
消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。例如，李女士有權(quán)詢問店員該款產(chǎn)品的正確使用方法及使用環(huán)境等。
【注意】獲得相關(guān)知識(shí)的權(quán)利與知情權(quán)的區(qū)別在于，知情權(quán)是針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)本身的質(zhì)量、性能等信息，而獲得相關(guān)知識(shí)的權(quán)利是指獲得該產(chǎn)品或服務(wù)以外的與其使用相關(guān)的知識(shí)的權(quán)利。現(xiàn)實(shí)中廠家會(huì)把產(chǎn)品本身的性能及與其使用相關(guān)的知識(shí)統(tǒng)一寫在產(chǎn)品說明書中，以證明自己盡到說明義務(wù)。
(八)受尊重權(quán)
消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。
(九)監(jiān)督批評(píng)權(quán)
消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。
(十)個(gè)人信息權(quán)
又稱消費(fèi)者隱私權(quán)，指消費(fèi)者的姓名、性別、職業(yè)、學(xué)歷、住所、聯(lián)系方式、婚姻狀況、親屬關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、血型、病史、消費(fèi)習(xí)慣等所有私人信息不被非法收集和非法披露的權(quán)利。