九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下。備考的路上，哭過、累過、笑過，但只要堅(jiān)持向前走，終將會(huì)拿到屬于我們的證書。以下是整理的“2020司法考試備考背誦知識(shí)點(diǎn)：經(jīng)營者與消費(fèi)者法律爭議的解決”！祝大家備考順利！
經(jīng)營者與消費(fèi)者法律爭議的解決
(一)銷售者的先行賠付義務(wù)
(1)消費(fèi)者在購買、使用商品、接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
(2)消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
(二)虛假廣告引起的糾紛的解決
1.盤點(diǎn)虛假廣告中涉及的主體
【案例】臺(tái)灣藝人小S(徐熙娣)在電視廣告中使用佳潔士雙效炫白牙膏，說“只需一天，牙齒真的白了”，畫面中突出顯示代言人使用牙膏后的美白效果。經(jīng)上海市工商局調(diào)查，該美白效果系通過電腦修圖軟件過度處理產(chǎn)生，并非廣告牙膏的實(shí)際使用效果，當(dāng)事人的行為構(gòu)成虛假廣告，被工商部門處罰款603萬元。
(1)廣告主，是指為推銷商品或者服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。在本案例中為廣州寶潔有限公司。
(2)廣告經(jīng)營者，是指接受委托提供廣告設(shè)計(jì)、制作、代理服務(wù)的自然人、法人或者其他組織。
(3)廣告發(fā)布者，是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營者發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。本案例中廣告發(fā)布者為特定的電視頻道。
(4)廣告代言人，是指廣告主以外的，在廣告中以自己的名義或者形象對商品、服務(wù)作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織。本案例中的廣告代言人是徐熙娣。
2.法律責(zé)任承擔(dān)
(1)“無主”虛假廣告——廣告經(jīng)營者、發(fā)布者的先行賠付義務(wù)
廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。(民事責(zé)任)
廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門(工商局)予以懲處(行政責(zé)任)。消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。
(2)“有主”虛假廣告——廣告主
發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由經(jīng)營者(即廣告主)依法承擔(dān)民事責(zé)任。
(3)關(guān)系生命健康的虛假廣告——所有主體連帶責(zé)任
社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。(本條是對廣告代言人的責(zé)任規(guī)定)
關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。(本條是《廣告法》對所有主體承擔(dān)連帶責(zé)任的規(guī)定)
(4)非關(guān)系生命健康的虛假廣告——過錯(cuò)責(zé)任
非關(guān)系生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。
(三)網(wǎng)購商品糾紛
1.一般情況下由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任
消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
2.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任的情形
(1)對商家審查不嚴(yán)
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。
(2)明知商家違法，未采取必要措施
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
例如，消費(fèi)者已投訴商家，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)已知商家的違法行為而不制止的情形。
(3)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主動(dòng)承諾
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
例如，某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承諾100%正品，若有假貨，無條件雙倍賠款。
(四)展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)銷售的消費(fèi)糾紛解決
(1)消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。(期間→經(jīng)營者)
(2)展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。(期后→舉辦者、出租者→向經(jīng)營者追償)
經(jīng)營者與消費(fèi)者法律爭議的解決
(一)銷售者的先行賠付義務(wù)
(1)消費(fèi)者在購買、使用商品、接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。
銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。
(2)消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
(二)虛假廣告引起的糾紛的解決
1.盤點(diǎn)虛假廣告中涉及的主體
【案例】臺(tái)灣藝人小S(徐熙娣)在電視廣告中使用佳潔士雙效炫白牙膏，說“只需一天，牙齒真的白了”，畫面中突出顯示代言人使用牙膏后的美白效果。經(jīng)上海市工商局調(diào)查，該美白效果系通過電腦修圖軟件過度處理產(chǎn)生，并非廣告牙膏的實(shí)際使用效果，當(dāng)事人的行為構(gòu)成虛假廣告，被工商部門處罰款603萬元。
(1)廣告主，是指為推銷商品或者服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。在本案例中為廣州寶潔有限公司。
(2)廣告經(jīng)營者，是指接受委托提供廣告設(shè)計(jì)、制作、代理服務(wù)的自然人、法人或者其他組織。
(3)廣告發(fā)布者，是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營者發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。本案例中廣告發(fā)布者為特定的電視頻道。
(4)廣告代言人，是指廣告主以外的，在廣告中以自己的名義或者形象對商品、服務(wù)作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織。本案例中的廣告代言人是徐熙娣。
2.法律責(zé)任承擔(dān)
(1)“無主”虛假廣告——廣告經(jīng)營者、發(fā)布者的先行賠付義務(wù)
廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。(民事責(zé)任)
廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門(工商局)予以懲處(行政責(zé)任)。消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。
(2)“有主”虛假廣告——廣告主
發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由經(jīng)營者(即廣告主)依法承擔(dān)民事責(zé)任。
(3)關(guān)系生命健康的虛假廣告——所有主體連帶責(zé)任
社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。(本條是對廣告代言人的責(zé)任規(guī)定)
關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。(本條是《廣告法》對所有主體承擔(dān)連帶責(zé)任的規(guī)定)
(4)非關(guān)系生命健康的虛假廣告——過錯(cuò)責(zé)任
非關(guān)系生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人，明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的，應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。
(三)網(wǎng)購商品糾紛
1.一般情況下由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任
消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
2.網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任的情形
(1)對商家審查不嚴(yán)
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。
(2)明知商家違法，未采取必要措施
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
例如，消費(fèi)者已投訴商家，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)已知商家的違法行為而不制止的情形。
(3)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主動(dòng)承諾
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
例如，某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承諾100%正品，若有假貨，無條件雙倍賠款。
(四)展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)銷售的消費(fèi)糾紛解決
(1)消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。(期間→經(jīng)營者)
(2)展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。(期后→舉辦者、出租者→向經(jīng)營者追償)