普陀公司裝修方案圖片 裝修公司預(yù)算管理方案共

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    方案是指為解決問題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)而制定的一系列步驟和措施。方案書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇方案呢?以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
    普陀公司裝修方案圖片 裝修公司預(yù)算管理方案共篇一
    為了維護(hù)公司、股東和債權(quán)人的合法權(quán)益,加強(qiáng)財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算,根據(jù)《公司法》和《企業(yè)會計制度》等相關(guān)法規(guī),結(jié)合公司實(shí)際情況,制定本規(guī)定。
    公司財務(wù)管理的基本任務(wù)是:做好財務(wù)預(yù)算、控制、核算、分析和考核工作;規(guī)范公司的財務(wù)行為,準(zhǔn)確計量公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果;依法合理籌集資金,有效控制和合理配置公司的財務(wù)資源;實(shí)現(xiàn)公司價值的最大化。
    本規(guī)定在公司內(nèi)部暫時執(zhí)行,隨著公司業(yè)務(wù)的正常開展和不斷拓展,將進(jìn)行更改、補(bǔ)充和完善。
    公司實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的財務(wù)管理體制,公司是獨(dú)立的企業(yè)法人,自主經(jīng)營、自我發(fā)展、自負(fù)盈虧、自我約束,依法享有法人財產(chǎn)權(quán)和民事權(quán)力,承擔(dān)民事責(zé)任。公司設(shè)置獨(dú)立的財務(wù)機(jī)構(gòu)即財務(wù)部。
    公司按照《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》等規(guī)定,結(jié)合公司的核算體制和財務(wù)管理的實(shí)際需要,配備財會人員,加強(qiáng)對財會人員的管理。
    財務(wù)部主要負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算,主要職責(zé)為:
    (1)負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理制度和各項(xiàng)會計制度擬定;
    (2)參與公司籌資方案的擬定和實(shí)施;
    (4)參與公司經(jīng)營決策,統(tǒng)一調(diào)度資金;
    (5)負(fù)責(zé)公司財務(wù)預(yù)算管理、會計核算;
    (7)監(jiān)督財務(wù)收支,依法計繳稅收;
    (8)負(fù)責(zé)公司財務(wù)會計檔案的保管,票據(jù)申購、使用、核銷等管理工作;
    (10)參與對子公司的財務(wù)管理。
    (11)協(xié)調(diào)處理與各單位的關(guān)系。
    財務(wù)部建立稽查制度,出納員不得兼管稽核、會計檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬目的登記工作。
    公司董事會按有關(guān)程序聘任公司財務(wù)負(fù)責(zé)人。
    公司按照《企業(yè)會計制度》規(guī)定,結(jié)合經(jīng)營項(xiàng)目實(shí)際情況,制訂并實(shí)施有關(guān)會計核算暫行辦法,及時、正確反映經(jīng)營業(yè)績和披露經(jīng)營風(fēng)險。
    公司采用借貸記賬法,以中文作為記錄的文字,以人民幣為記賬本位幣,按照《企業(yè)會計制度》的規(guī)定并結(jié)合公司的實(shí)際情況,設(shè)置總分類和明細(xì)賬科目。
    公司按照《企業(yè)會計制度》規(guī)定對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行會計核算、賬務(wù)處理,并實(shí)行會計電算化。
    公司依照權(quán)責(zé)發(fā)生制和配比原則確認(rèn)收入和成本,以反映公司的經(jīng)營成果。
    公司嚴(yán)格區(qū)分本期費(fèi)用支出與期間費(fèi)用支出。
    公司各項(xiàng)財產(chǎn)在取得時按照實(shí)際成本計量,其后,如果財產(chǎn)發(fā)生減值,按照《企業(yè)會計制度》的規(guī)定計提相應(yīng)的減值準(zhǔn)備。
    公司在進(jìn)行會計核算時,應(yīng)當(dāng)遵循謹(jǐn)慎性原則的要求,不得多計資產(chǎn)和收益、少計負(fù)債和費(fèi)用。
    公司制定財務(wù)預(yù)算管理暫行規(guī)定,對公司的經(jīng)營業(yè)績、財務(wù)狀況、項(xiàng)目運(yùn)作等實(shí)行全面財務(wù)預(yù)算,并依據(jù)其實(shí)施管理。
    1.經(jīng)營預(yù)算;
    2.盈利預(yù)算;
    3.資金預(yù)算。
    公司在預(yù)算年度開始后,對財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分階段的控制和監(jiān)督,及時進(jìn)行差異分析,并查實(shí)差異的原因,向總經(jīng)理報告。
    公司建立并完善營業(yè)收入的管理規(guī)定,確保收入循環(huán)中的報價、簽訂合同、實(shí)際收款和開具發(fā)票等各環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制,以加強(qiáng)對業(yè)務(wù)活動的財務(wù)監(jiān)督。
    營業(yè)收入是指公司在營業(yè)期間收取的各種經(jīng)營項(xiàng)目的主營收入和其他業(yè)務(wù)收入。公司在收訖價款或取得價款的憑證時,確認(rèn)營業(yè)收入的實(shí)現(xiàn)。
    公司對外投資性的收益包括短期投資收入和長期投資收益。短期投資收益在持有期滿后確認(rèn),長期投資收益按被投資單位取得的合法審計報告中的財務(wù)年度權(quán)益確認(rèn)。
    成本費(fèi)用的核算堅(jiān)持權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則,當(dāng)期發(fā)生的成本費(fèi)用,無論其款項(xiàng)是否支付,都應(yīng)計入當(dāng)期的成本費(fèi)用;雖在本期支付的成本費(fèi)用,但應(yīng)有后期負(fù)擔(dān)的均不能計入本期成本費(fèi)用。但應(yīng)歸屬本期的成本費(fèi)用和損失不得掛賬,調(diào)節(jié)利潤。
    嚴(yán)格控制成本費(fèi)用的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格履行請購、審批、合同訂立、付款等程序,合理控制成本和費(fèi)用。費(fèi)用報銷的審批及流程按照費(fèi)用報銷暫行規(guī)定執(zhí)行。
    公司合理運(yùn)用財務(wù)杠桿,降低財務(wù)費(fèi)用等資本成本。
    公司嚴(yán)格按照國家有關(guān)部門頒布的《現(xiàn)金管理?xiàng)l例》、《銀行支票使用管理暫行規(guī)定》、《銀行賬戶管理辦法》和公司現(xiàn)金、銀行存款管理暫行規(guī)定,對貨幣資金的使用、銀行賬戶的開設(shè)和使用進(jìn)行管理。貨幣資金的保管和核算須崗位分離。
    公司制定信用政策,加強(qiáng)對應(yīng)收款項(xiàng)的管理,明確欠款對象,落實(shí)追款責(zé)任并依據(jù)結(jié)果施以獎懲。
    公司采用余額百分比法估計壞賬損失,并計提壞賬準(zhǔn)備,計提的比例為期末應(yīng)收款項(xiàng)的5‰。財務(wù)部對已確實(shí)不能收回的超齡應(yīng)收款項(xiàng),定期逐筆書面上報總經(jīng)理審核,批準(zhǔn)后作為壞賬損失處理。如數(shù)額較大者須通過董事會批準(zhǔn)后處理。
    公司加強(qiáng)對存貨的管理,建立完善的采購、保管、領(lǐng)銷、記錄、盤點(diǎn)制度,保證賬、卡、物相符。存貨按照實(shí)際成本計價,領(lǐng)用或發(fā)出存貨,采用先進(jìn)先出法確認(rèn)其實(shí)際成本。
    公司制定并嚴(yán)格執(zhí)行《固定資產(chǎn)管理辦法》,健全固定資產(chǎn)購建預(yù)算、授權(quán)購買、登記核算、維護(hù)保養(yǎng)、處置等控制制度。公司的固定資產(chǎn)按分類確定折舊率,采用直線法折舊。全部折舊額在相應(yīng)資產(chǎn)的有效經(jīng)營期內(nèi)收回。
    公司對固定資產(chǎn)的購建、清理、報廢等,都應(yīng)當(dāng)辦理會計手續(xù),設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)賬,建立固定資產(chǎn)卡片,進(jìn)行會計核算。
    公司對資產(chǎn)使用部門要求定期或者至少于每年年度終了,對各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行全面檢查,并根據(jù)謹(jǐn)慎性原則的要求,合理地預(yù)計各項(xiàng)資產(chǎn)可能發(fā)生的損失,當(dāng)期末賬面資產(chǎn)價值與可收回金額發(fā)生差額時,對可收回金額低于賬面價值的差額,提交公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后計提資產(chǎn)減值準(zhǔn)備。
    公司的債務(wù)性融資和權(quán)益性融資,依據(jù)《公司法》等相關(guān)法規(guī)和《公司章程》進(jìn)行。
    公司依據(jù)《公司法》等相關(guān)法規(guī)和《公司章程》實(shí)施股本變動、提取公積金以及分紅派息等程序。
    公司法定公積金按照稅后利潤的10%提取。
    籌資是公司根據(jù)發(fā)展需要,在自有資金不能滿足和保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)時,從外部獲取資金以達(dá)到公司經(jīng)營目標(biāo)的必要活動?;I資必須充分考慮公司實(shí)際情況,制定和掌握好籌資策略和方法,確保此項(xiàng)工作安全、有序,并取得最佳效益。
    籌資的目的是投資,籌資策略必須以投資策略為依據(jù),充分反映公司投資的要求?;I資時考慮以下因素:以“投”定“籌”、量力而行、具有配套能力和消化能力、籌資成本、籌資管理的難度、公司籌資的期限、負(fù)債率和還債率等。
    籌資方式包括銀行籌資、股票籌資、債券籌資等。結(jié)合公司實(shí)際情況,銀行籌資是公司資金籌集的最主要、最直接的內(nèi)容,在公司的發(fā)展階段,應(yīng)盡量爭取各專業(yè)銀行的支持。
    公司依據(jù)國家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、有關(guān)法規(guī)和公司章程、地區(qū)及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、公司及項(xiàng)目前景分析等因素,把對公司的長期發(fā)展有較大的影響投資項(xiàng)目,作為是對外投資管理的重點(diǎn),同時,為改善投資決策效果,提高投資決策能力和收益,董事會對投資項(xiàng)目進(jìn)行初審、分析、篩選、評價、論證。公司不從事證券信用交易,避免從事承擔(dān)無限責(zé)任的投資。
    對外投資應(yīng)考慮投資增值程度、投資保本能力、投資風(fēng)險性、納稅優(yōu)惠方針、投資的預(yù)期成本、籌資能力、投資回報期間的長短等,全面綜合考慮各因素的基礎(chǔ)上,確定投資的項(xiàng)目。
    在爭取獲得更多的投資增值、投資收益時必須重點(diǎn)考慮投資的風(fēng)險,包括項(xiàng)目特有風(fēng)險、公司風(fēng)險、市場風(fēng)險。由于項(xiàng)目的市場風(fēng)險不能通過多角化加以分散,因此其對項(xiàng)目的影響非常重大,但公司風(fēng)險或項(xiàng)目特有風(fēng)險也不容忽視。
    短期投資是指公司購入能隨時變現(xiàn)并且持有時間不準(zhǔn)備超過一年的投資。短期投資按取得時的投資成本入賬。
    短期投資持有期間所取得的股利、利息等收益,不確認(rèn)投資收益。
    長期投資是指公司購入不能隨時變現(xiàn)或不準(zhǔn)備隨時變現(xiàn)的投資,并分別在“長期股權(quán)投資”、“長期債權(quán)投資”科目中核算。
    公司對外進(jìn)行股權(quán)投資,根據(jù)對被投資單位具有控制、共同控制或重大影響的不同情況,分別采用成本法或權(quán)益法核算。
    公司對外進(jìn)行債權(quán)投資,按取得的實(shí)際成本,作為開始投資成本。
    公司根據(jù)《公司法》,以及公司發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施對外投資,并嚴(yán)格履行立項(xiàng)、可行性分析、審批、運(yùn)作、監(jiān)督管理和核算等程序,對外投資必須經(jīng)董事會審議通過。
    公司依據(jù)《企業(yè)財務(wù)報告條例》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《企業(yè)會計制度》、《合并會計報表暫行規(guī)定》以及財政部頒布的其他有關(guān)制度,編制財務(wù)報表。
    公司的財務(wù)報表屬于公司的財務(wù)機(jī)密,未經(jīng)董事會批準(zhǔn)的財務(wù)報表一律不得外流。
    已經(jīng)審核過的報表如需外送,需經(jīng)財務(wù)負(fù)責(zé)人并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。月報在次月的十日內(nèi)送各股東,季報在每一季度結(jié)束后的二十日內(nèi)送各股東,年報在每一會計年度結(jié)束后的三十日內(nèi)送各股東。
    公司依照《會計電算化管理制度》實(shí)行財務(wù)電子信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)授權(quán)、崗位分離、記錄控制等內(nèi)控程序的電算化,保證內(nèi)控制度的有效性,相關(guān)人員在使用財務(wù)電子信息系統(tǒng)過程中,嚴(yán)格遵循內(nèi)部控制規(guī)范和技術(shù)規(guī)范,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
    公司財務(wù)部依照《會計檔案管理辦法》妥善保管各種財務(wù)會計文本(電子)資料。
    財務(wù)部按照規(guī)定作好財務(wù)工作交接工作,財務(wù)人員工作調(diào)動或者因故離職必須將本人所經(jīng)管的財務(wù)工作全部交給接替人員,沒有辦清交接手續(xù)不得調(diào)動或者離職。
    本規(guī)定由董事會負(fù)責(zé)修改和補(bǔ)充。
    本規(guī)定由董事會授權(quán)公司財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。
    董事會委托公司財務(wù)部依據(jù)本規(guī)定擬定若干具體實(shí)施細(xì)則和具體辦法,由公司總經(jīng)理審批通過后,頒發(fā)施行。
    本規(guī)定自頒布之日起開始執(zhí)行。
    普陀公司裝修方案圖片 裝修公司預(yù)算管理方案共篇二
    又到了 20__年的 11 月份,跨年工程營銷到了如期提上議事日程,跨年工程營銷成功,既是對 20__年經(jīng)營工作的圓滿收官,又是為 20__年的經(jīng)營奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),其重要性不言而喻。鑒于往年普強(qiáng)跨年工程“年前裝修年后付款”模式、新總部擁有工裝大廳與主材展廳以及節(jié)控制成本、探索低成本營銷會議常態(tài)化模式,故今年跨年?duì)I銷擬在總部場地舉行,不再在外租賃酒店。
    二、活動目標(biāo)
    1、進(jìn)一步提升普強(qiáng)裝飾的品牌知名度,大力推介全新的主材展廳;
    2、通過設(shè)計師翻耕老客戶與電銷人員邀集新客戶,保證每天單場到場客戶達(dá)到 30 家,單天單場下定客戶達(dá)到 50% ,即兩天共 30 家。
    三、活動時間
    20__年 11 月 30 日 (周六)
    20__年 12 月 1 日 (周日)
    四、活動地點(diǎn)
    普強(qiáng)裝飾洪山廣場新總部工裝部大廳
    五、活動主題
    普強(qiáng)裝飾 20__年跨年裝修感恩會
    六、活動口號
    跨年裝修享大餐 新年舊價后付款
    七、活動嘉賓
    本次不邀請
    八、活動亮點(diǎn)
    1、普強(qiáng)裝飾標(biāo)準(zhǔn)工程20__升級版全新發(fā)布;
    2、20__ 年裝飾市場材料人工成本推漲分析,現(xiàn)場預(yù)定年后不漲價;
    3、參觀全新主材展廳,狂享特價主材傾情放送饕餮大餐。
    4、年前裝修年后付款的服務(wù)新模式。
    九、活動流程概述
    普陀公司裝修方案圖片 裝修公司預(yù)算管理方案共篇三
    媒體推廣主要在廣告的投放上,要有自己的特色,有針對性,突出公司優(yōu)勢,注重差異化。還有就是廣告語的設(shè)計,要體現(xiàn)公司理念和宗旨。并要有著自己獨(dú)特的廣告語,我們的目的是達(dá)到:消費(fèi)者一提到裝飾就會想到其特色是什么?為什么其優(yōu)于其他裝飾公司?其優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面?等等。當(dāng)然這個是以后公司有流動資金時。
    必經(jīng)途徑,而作為裝飾行業(yè)在電梯方面有“近水樓臺先得月”的優(yōu)勢,一定要利用好這個方面。廣告語要簡潔明了,畫面色彩鮮明,有沖擊力。e、其他??煽紤]在超市小票、發(fā)票、火車票、汽車票等背后做廣告。
    (3) 聯(lián)合促銷
    與知名品牌的家具或家用電器生產(chǎn)商或銷售商建立聯(lián)合促銷的關(guān)系,致力于雙贏。比如,可將家裝與海爾空調(diào)、聯(lián)想電腦等捆綁銷售,給那些購買這些電器的消費(fèi)者在家裝方面一定的優(yōu)惠,以這些電器的銷售帶動裝飾的品牌推廣。
    (4) 小區(qū)推廣
    對于裝飾行業(yè)來講,小區(qū)推廣是品牌推廣的最有力的策略之一,它是由點(diǎn)到面的市場推廣的.起步,可迅速擴(kuò)大品牌知名度,贏得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
    具體做法如下:
    1.選擇已有較高入住率的小區(qū)在同一時間(比如:五一、十一)同時舉行推廣活動,形成浩大的聲勢,展現(xiàn)裝飾的實(shí)力。
    2.一定要想法取得該小區(qū)物業(yè)公司的大力支持,最好能建立長期的合作伙伴關(guān)系。
    3.在小區(qū)正門設(shè)置充氣彩虹門,打出裝飾的條幅,輔以一定數(shù)目的印有廣告語的大氣球。
    4.向過往的居家客戶和來看房的消費(fèi)者發(fā)放裝飾宣傳單,并贈送印有裝飾廣告的手提袋。
    5.可以輔助大型的圖片展和樣板房,體現(xiàn)裝飾的特色,注重差異化。
    6.每一小區(qū)安排一個設(shè)計師和若干工作人員,免費(fèi)熱情地為消費(fèi)者解答家居裝飾設(shè)計難題。所有裝飾的員工必須統(tǒng)一著裝,向消費(fèi)者展現(xiàn)裝飾嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的一面。初建根據(jù)公司情況而定。
    普陀公司裝修方案圖片 裝修公司預(yù)算管理方案共篇四
    二、我們銷售什么?
    6、與其終極價值觀相吻合的產(chǎn)品
    7、其終極感覺的替代品
    8、滿足客戶的需要,成交每一位客戶
    五、與客戶接觸的10個關(guān)鍵
    1、第一關(guān)鍵開始見面的時候動作迅捷,準(zhǔn)備周全,勿讓客戶等待接電話要迅速準(zhǔn)時赴約個性化的準(zhǔn)備傾聽。
    2、第二關(guān)鍵客戶生氣的時候操持冷靜,幫他解決問題體諒對方,同情對方想辦法解決問題事后比事前更客氣。
    3、第三關(guān)鍵顧客有特殊要求的時候全力滿足超額付出把他當(dāng)老師來看,問他有什么額外的需求。
    4、第四關(guān)鍵顧客猶豫不決的時候給他明確的定義;了解決定權(quán),發(fā)問他的需求;給他建議,說明理由,增強(qiáng)說服力不要給客戶太多選擇。
    (不超過3種)
    5、第五關(guān)鍵顧客有意見的時候認(rèn)同顧客的觀點(diǎn);先打預(yù)防針;自信才能產(chǎn)生他信。
    6、第六關(guān)鍵顧客想要買的時候加強(qiáng)他的決心;方便客戶的購買;有購買意圖,要敢要求;60的生意產(chǎn)生在4次以上的要求。
    7、第七關(guān)鍵顧客購買之后給顧客的要超過你承諾的;成交后密切聯(lián)絡(luò)讓他作轉(zhuǎn)介紹。
    8、第八關(guān)鍵顧客拒絕時加倍客氣
    9、第九關(guān)鍵顧客抱怨時快速處理不回避,找原因重視并了解讓主管參與并了解建立相應(yīng)的處理措施定下處理抱怨的目標(biāo)與期限事后檢討改進(jìn)。
    10、第十關(guān)鍵顧客失望時主動道歉并了解理由;道歉、給予適當(dāng)補(bǔ)償。
    普陀公司裝修方案圖片 裝修公司預(yù)算管理方案共篇五
    梅雪冬陽…年在忙忙碌碌中漸漸的過去了桃花落去。
    有生命誕生后的喜悅、有牙牙學(xué)語時的懵懂、有蹣跚學(xué)步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。年實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處猶如生命演化的進(jìn)程。
    實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理人自己深知只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷探索才是實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理;也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
    年實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理工作離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,當(dāng)然。離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo),更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
    實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主作總結(jié)匯報:值此歲末。
    一、物業(yè)管理處認(rèn)真組織竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作、嚴(yán)格規(guī)范二次裝修管理、全面進(jìn)行培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識、著力疏通內(nèi)部管理流程。
    一)認(rèn)真做好竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作。預(yù)驗(yàn)收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),楊浦區(qū)人力資源與社會保障局參與,上?,F(xiàn)代咨詢有限公司組織實(shí)施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物;上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗(yàn)收合格證明;上海第一測量師事務(wù)所有限公司提供工程審價咨詢意見;上海房屋建筑設(shè)計院有限公司提供工程設(shè)計資料;處接受職培中心的委托對工程建設(shè)全部竣工圖紙、實(shí)物進(jìn)行交接、對工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量、使用功能完好程度進(jìn)行交接查驗(yàn)。自月日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量,共108人(次)分10批(項(xiàng))按照6大建筑單元(以土建為主)各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項(xiàng)目劃分(以安裝為主)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收查驗(yàn);嚴(yán)格按照預(yù)驗(yàn)收交接準(zhǔn)備工作的要求對預(yù)驗(yàn)收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn);嚴(yán)格參照竣工驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對預(yù)驗(yàn)收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復(fù)驗(yàn)安排,督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項(xiàng),督促施工總包方已完成需要整改項(xiàng)目200項(xiàng),竣工預(yù)驗(yàn)收交接工作正在有條不紊的進(jìn)行。
    所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,一是從嚴(yán)把好二次裝修申請審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案。并提供區(qū)域消防審批文件,對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核并給出審批意見與建議;二是嚴(yán)格把握二次裝修重點(diǎn)工作,對單元區(qū)域二次裝修的_消防測試__重點(diǎn)部位防水__水電管路走向__自用設(shè)施設(shè)備安裝_等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;三是建立二次裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點(diǎn)內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項(xiàng)會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,會上限定作出整改,并按計劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到大部份業(yè)主的肯定;五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位,制訂裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個部門組織實(shí)施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后,取得了良好的成效。
    三)認(rèn)真做好員工培訓(xùn)工作。并持之以恒的作為一項(xiàng)長期性、實(shí)效性的任務(wù)來抓。管理處結(jié)合本單位的實(shí)際情況綜合公司的培訓(xùn)日程安排制定培訓(xùn)計劃、研究培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)內(nèi)容及分類,并對全體員工進(jìn)行素質(zhì)大摸底,確切掌握員工當(dāng)前素質(zhì)存在薄弱環(huán)節(jié),有序地進(jìn)行常規(guī)性培訓(xùn)之外有目標(biāo)性地選擇分類方法對各類員工進(jìn)行強(qiáng)化和專項(xiàng)素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理為員工培訓(xùn)第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓(xùn)教材24套、培訓(xùn)課時88小時、各部門分類再培訓(xùn)累計課時240小時、員工培訓(xùn)率100﹪、培訓(xùn)合格率95﹪、培訓(xùn)淘汰率5﹪。通過一系列培訓(xùn)制度的實(shí)施,全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高,服務(wù)意識明顯增強(qiáng),業(yè)主滿意度漸漸提升。
    四)著力疏通管理處內(nèi)部管理流程。提高凝聚力。
    二、管理處下屬各部門四維合
    一)客戶服務(wù)
    也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,客戶服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟。承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命,其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)門面內(nèi)容,客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的管理水平,反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。年物業(yè)管理處志在組建一支與實(shí)訓(xùn)基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
    1投訴與建議。今年客戶服務(wù)部共接到實(shí)訓(xùn)基地業(yè)主單位有效投訴11宗。包括施工噪音和施工油漆氣味等等;另有20%對日常服務(wù)和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的投訴。針對這些投訴,相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并通過上門回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,做好解釋工作的同時,進(jìn)一步聽取業(yè)主意見,得到業(yè)主的理解。
    2報修情況??蛻舴?wù)部全年接待各類報修共宗。管理處在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)物報修宗,業(yè)主單位報修宗。客服部根據(jù)實(shí)際情況對實(shí)訓(xùn)基地報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理,并及時建立相關(guān)檔案,無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
    3文件的收發(fā)及存檔管理。實(shí)訓(xùn)基地業(yè)主單位多為市區(qū)級平臺機(jī)構(gòu)。與管理處雙向聯(lián)系比較密切,所以文件收發(fā)工作比較頻繁,客戶服務(wù)部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,其中包括物業(yè)籌備階段項(xiàng)目遺留下來的檔案資料、竣工預(yù)驗(yàn)收期的圖紙資料、預(yù)驗(yàn)收期實(shí)物自查情況、二次裝修單位進(jìn)場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等,客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。
    4客戶服務(wù)人員培訓(xùn)情況??蛻舴?wù)部認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀。改善服務(wù)流程,使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn),創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會,加強(qiáng)與各部門的溝通交流,使客服人員增強(qiáng)專業(yè)知識,解工作動態(tài),正確處理各種矛盾和問題。
    5會務(wù)及接待情況。實(shí)訓(xùn)基地大型會議及大型參觀活動頻繁。
    二)工程維修
    1對整個基地的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗(yàn)收情況等)共提出整改意見29張共三百余條。
    2對整個基地的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。按棟分類共設(shè)立了6本臺賬。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等;對整個基地的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭;建立機(jī)房巡視制度和巡視表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表;對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;實(shí)時觀察基地內(nèi)能源消耗總量,做好用電、用水記錄,做好節(jié)能降耗工作。
    6做好日常報修工作
    三)秩序維護(hù)
    整合前期積累的安全防范工作內(nèi)容,結(jié)合公司iso9001國際質(zhì)量體系,按照“政治合格、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明”目標(biāo)要求,從嚴(yán)、從實(shí)戰(zhàn)、從長效出發(fā),錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”半軍事化管理的秩序維護(hù)隊(duì)伍,通過實(shí)踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質(zhì)比高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。實(shí)訓(xùn)基地治安防范及消防工作是物業(yè)管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業(yè)主提供一個安全舒適的辦公環(huán)境,秩序維護(hù)部緊緊圍繞管理處的工作部署。
    1完成部門體系建設(shè)。制訂崗位職責(zé),修訂操作細(xì)則。截止當(dāng)前擬制各種規(guī)章制度42項(xiàng)、制訂崗位職責(zé)12項(xiàng)、出臺操作流程8項(xiàng)、完善《部門體系作業(yè)文件》1套、制作《秩序維護(hù)員守則》1套。完成年度秩序維護(hù)員培訓(xùn)計劃,新近隊(duì)員實(shí)行崗前、崗中培訓(xùn),本年度安排秩序維護(hù)員軍事訓(xùn)練24次、安全理論培訓(xùn)12次、操作細(xì)則培訓(xùn)12次。
    5按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個基地全面開展火災(zāi)隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知基地各區(qū)域單位進(jìn)行整改。
    四)環(huán)境管理
    管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,環(huán)境衛(wèi)生方面.由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,基地的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因二次裝修等基地外圍施工環(huán)境,開展了專項(xiàng)的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
    1為了更有效的開展工作。制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對基地未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,清洗地下車庫,清洗消防系統(tǒng)。對基地內(nèi)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),并定期清洗。
    三、存在不足與年展望。
    但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。盡管我年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,也得到業(yè)主單位的多次表揚(yáng)。
    第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊.實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
    第二.解不足,往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。
    第四.工作執(zhí)力力欠缺的情況,需要在實(shí)際工作中加以提高。