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1.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同()送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來?yè)尵取?BR> A.全陪和領(lǐng)隊(duì)
B.司機(jī)和全陪
C.領(lǐng)隊(duì)和患者親友
D.全陪和患者親友
2.發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是()。
A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
B.到附近找人幫忙
C.組織搶救
D.安撫游客
3.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持遺失證明到()報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。
A.新加坡駐華大使館
B.新加坡駐華領(lǐng)事館
C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)
D.四川省僑務(wù)辦公室
4.不卑不亢的原則是導(dǎo)游人員處理旅游團(tuán)中個(gè)別游客()時(shí)所遵循的原則。
A.提出合理要求
B.提出過高要求
C.提出不實(shí)際的要求
D.提出的要求太過分
5.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。
A.婉言拒絕
B.表示同意
C.首先征得領(lǐng)隊(duì)及旅游團(tuán)其他成員同意
D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
6.對(duì)于游客中途提出退 團(tuán)的要求，導(dǎo)游人員首先要做好的工作是()。
A.報(bào)告接待社
B.聽取領(lǐng)隊(duì)意見
C.報(bào)告組團(tuán)社
D.了解退 團(tuán)原因
7.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是()。
A.努力滿足需要
B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋
C.微笑對(duì)待
D.尊重游客、不卑不亢
8.導(dǎo)游人員在接待殘疾旅游者時(shí)，除了要向他們提供一些特殊服務(wù)外，還應(yīng)在服務(wù)中特別注意()。
A.有始有終
B.合情合理
C.方式方法
D.隨叫隨應(yīng)
9.導(dǎo)游人員在不便于直接公開地向游客致歉時(shí)，而采取其他方式以求得游客諒解的道歉方式是()。
A.暗示式道歉
B.迂回式道歉
C.自責(zé)式道歉
D.微笑式道歉
10.對(duì)待以下哪類游客，應(yīng)尊重他們，不能怠慢、冷淡、漠視其要求，要主動(dòng)多接近他們，盡量滿足其合理而可能的要求?()
A.活潑型游客
B.穩(wěn)重型游客
C.急躁型游客
D.憂郁型游客
參考答案：1-5CCCDC6-10DACBB
1.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同()送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來?yè)尵取?BR> A.全陪和領(lǐng)隊(duì)
B.司機(jī)和全陪
C.領(lǐng)隊(duì)和患者親友
D.全陪和患者親友
2.發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是()。
A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
B.到附近找人幫忙
C.組織搶救
D.安撫游客
3.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)幫助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持遺失證明到()報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。
A.新加坡駐華大使館
B.新加坡駐華領(lǐng)事館
C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)
D.四川省僑務(wù)辦公室
4.不卑不亢的原則是導(dǎo)游人員處理旅游團(tuán)中個(gè)別游客()時(shí)所遵循的原則。
A.提出合理要求
B.提出過高要求
C.提出不實(shí)際的要求
D.提出的要求太過分
5.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。
A.婉言拒絕
B.表示同意
C.首先征得領(lǐng)隊(duì)及旅游團(tuán)其他成員同意
D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
6.對(duì)于游客中途提出退 團(tuán)的要求，導(dǎo)游人員首先要做好的工作是()。
A.報(bào)告接待社
B.聽取領(lǐng)隊(duì)意見
C.報(bào)告組團(tuán)社
D.了解退 團(tuán)原因
7.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是()。
A.努力滿足需要
B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋
C.微笑對(duì)待
D.尊重游客、不卑不亢
8.導(dǎo)游人員在接待殘疾旅游者時(shí)，除了要向他們提供一些特殊服務(wù)外，還應(yīng)在服務(wù)中特別注意()。
A.有始有終
B.合情合理
C.方式方法
D.隨叫隨應(yīng)
9.導(dǎo)游人員在不便于直接公開地向游客致歉時(shí)，而采取其他方式以求得游客諒解的道歉方式是()。
A.暗示式道歉
B.迂回式道歉
C.自責(zé)式道歉
D.微笑式道歉
10.對(duì)待以下哪類游客，應(yīng)尊重他們，不能怠慢、冷淡、漠視其要求，要主動(dòng)多接近他們，盡量滿足其合理而可能的要求?()
A.活潑型游客
B.穩(wěn)重型游客
C.急躁型游客
D.憂郁型游客
參考答案：1-5CCCDC6-10DACBB