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2020年計(jì)算機(jī)軟考《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量成本
質(zhì)量成本：是為了取得信息系統(tǒng)產(chǎn)品所付出的所有努力的總成本，是一致成本和不一致成本之和。一致成本意味著交付滿(mǎn)足要求和適用的產(chǎn)品的成本，不一致成本是質(zhì)量缺陷造成的成本，意味著信息系統(tǒng)故障或沒(méi)有滿(mǎn)足質(zhì)量期望。質(zhì)量成本也可以分為預(yù)防成本，評(píng)估成本和缺陷成本。其中缺陷成本還可以細(xì)分為內(nèi)部缺陷和外部缺陷成本。所以，一致性成本對(duì)應(yīng)“預(yù)防成本和評(píng)估成本”，不一致性成本對(duì)應(yīng)“缺陷成本”。質(zhì)量成本遵循原則包括：以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的;以嚴(yán)格準(zhǔn)確的記錄數(shù)據(jù)為依據(jù);建立完善的成本決算體系。
提升項(xiàng)目質(zhì)量的方式或手段：
1、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是IT企業(yè)提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)。大部分的質(zhì)量問(wèn)題出自管理上，而不是技術(shù)上。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)有利于質(zhì)量提高的環(huán)境，要培養(yǎng)和樹(shù)立“零缺陷”質(zhì)量管理的觀念;
2、建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系。企業(yè)高層必須高度重視項(xiàng)目管理，確立組織級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理地位;
3、建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系。企業(yè)內(nèi)，質(zhì)量管理體系和項(xiàng)目管理體系都屬于企業(yè)管理層面，分別對(duì)應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)和項(xiàng)目管理部門(mén)為中心建立的管理體系;
4、建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度。人是項(xiàng)目成本最關(guān)鍵因素?；陧?xiàng)目績(jī)效考核情況，把責(zé)任、績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)捆綁在一起，實(shí)施目標(biāo)管理和掙值管理，采取必要的物質(zhì)和精神激勵(lì)措施，將極大的調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。
2020年計(jì)算機(jī)軟考《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》知識(shí)點(diǎn)：質(zhì)量成本
質(zhì)量成本：是為了取得信息系統(tǒng)產(chǎn)品所付出的所有努力的總成本，是一致成本和不一致成本之和。一致成本意味著交付滿(mǎn)足要求和適用的產(chǎn)品的成本，不一致成本是質(zhì)量缺陷造成的成本，意味著信息系統(tǒng)故障或沒(méi)有滿(mǎn)足質(zhì)量期望。質(zhì)量成本也可以分為預(yù)防成本，評(píng)估成本和缺陷成本。其中缺陷成本還可以細(xì)分為內(nèi)部缺陷和外部缺陷成本。所以，一致性成本對(duì)應(yīng)“預(yù)防成本和評(píng)估成本”，不一致性成本對(duì)應(yīng)“缺陷成本”。質(zhì)量成本遵循原則包括：以尋求適宜的質(zhì)量成本為目的;以嚴(yán)格準(zhǔn)確的記錄數(shù)據(jù)為依據(jù);建立完善的成本決算體系。
提升項(xiàng)目質(zhì)量的方式或手段：
1、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)是IT企業(yè)提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)。大部分的質(zhì)量問(wèn)題出自管理上，而不是技術(shù)上。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)也有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)有利于質(zhì)量提高的環(huán)境，要培養(yǎng)和樹(shù)立“零缺陷”質(zhì)量管理的觀念;
2、建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系。企業(yè)高層必須高度重視項(xiàng)目管理，確立組織級(jí)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理地位;
3、建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系。企業(yè)內(nèi)，質(zhì)量管理體系和項(xiàng)目管理體系都屬于企業(yè)管理層面，分別對(duì)應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)和項(xiàng)目管理部門(mén)為中心建立的管理體系;
4、建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度。人是項(xiàng)目成本最關(guān)鍵因素?；陧?xiàng)目績(jī)效考核情況，把責(zé)任、績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)捆綁在一起，實(shí)施目標(biāo)管理和掙值管理，采取必要的物質(zhì)和精神激勵(lì)措施，將極大的調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性。