工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。本篇文章是為您整理的《2020年信訪維穩(wěn)個(gè)人工作總結(jié)》，供大家閱讀。
【篇一】2020年信訪維穩(wěn)個(gè)人工作總結(jié)
靜心回顧這一年來的工作生活,收獲頗豐,現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高政治素養(yǎng)和理論水平
我始終把加強(qiáng)思想政治素質(zhì)放在自身建設(shè)的首位,自覺抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)習(xí)近平系列講話,學(xué)習(xí)xx大精神,在思想政治上,能始終與黨中央保持高度—致。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,注重在學(xué)中思、在學(xué)中干、在干中學(xué),用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)做干事先鋒,個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和政治素養(yǎng)有了明顯提高。
二、恪盡職守,做好信訪相關(guān)工作
信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種錯(cuò)誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是我們工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。所以在工作中熱情接待來訪的每一個(gè)群眾。對(duì)來訪群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對(duì)群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理并及時(shí)答復(fù)信訪人;對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，則及時(shí)立案呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做到及時(shí)有效地處理。另外信訪系統(tǒng)的操作中，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，做到照期照規(guī)辦理，不遺不漏，20XX年共接收51件上級(jí)交辦案件，辦結(jié)45起，6起正在辦理中，鄉(xiāng)自立案件6件已全部辦結(jié)。同時(shí)完成了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)二期上線后，新老系統(tǒng)交接工作，及新系統(tǒng)信訪案件辦理的操作工作等。
三、勤奮守法，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律
平時(shí)堅(jiān)持按點(diǎn)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，從沒做過任何違規(guī)違紀(jì)的事情。工作中能夠服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。我本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則，工作中不計(jì)較個(gè)人得失，尊重同志，樂于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，以高度的責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)地完成好自己的本職工作。
過去的年的工作,雖然取得了—定的成績(jī),也存在一些不足,自身思想政治素質(zhì)還需進(jìn)一步強(qiáng)化,自身業(yè)務(wù)能力還需進(jìn)—步提升,民政工作任務(wù)繁重,還需進(jìn)一步落實(shí)補(bǔ)短在來年的工作中,我會(huì)積極發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的問題,竭力補(bǔ)短,積極創(chuàng)新,讓自身工作更出色。
【篇二】2020年信訪維穩(wěn)個(gè)人工作總結(jié)
20XX年，單位綜治維穩(wěn)和平安建設(shè)工作在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以xx大精神和新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞提升“三率一度”目標(biāo)，以維護(hù)轄區(qū)平安為己任，大力開展以普法教育為基礎(chǔ)，提高廣大群眾的法律意識(shí)，創(chuàng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。加大矛盾糾紛排查力度，化解了大量的矛盾糾紛隱患，沒有發(fā)生對(duì)社會(huì)有重大影響的群體性事件，沒有發(fā)生重特大安全事故，確保了我鎮(zhèn)的社會(huì)政治穩(wěn)定。
一、主要做法
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)綜治維穩(wěn)工作責(zé)任
維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定是一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。為確保2019年綜治維穩(wěn)平安建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)得到全面落實(shí)，單位加強(qiáng)了對(duì)綜治維穩(wěn)平安建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。年初按照縣綜治維穩(wěn)工作要點(diǎn)要求及時(shí)對(duì)全年綜治維穩(wěn)工作進(jìn)行全面部署，成立局綜治維穩(wěn)和平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，安排專職人員負(fù)責(zé)具體工作。領(lǐng)導(dǎo)小組與局屬各股室分別簽訂綜治維穩(wěn)和平安建設(shè)工作目標(biāo)管理責(zé)任書，層層分解落實(shí)責(zé)任，使綜治與平安建設(shè)工作有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有干事包抓，形成大綜治格局。
(二)堅(jiān)持多措并舉，構(gòu)建和諧平安社會(huì)環(huán)境
一是落實(shí)治安防范措施，推進(jìn)平安建設(shè)。根據(jù)市委政法委的要求，積極開展平安家庭、平安股室、平安小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了方案，確定了某某、某某小區(qū)為創(chuàng)建小區(qū)。為此，我社按照方案要求，一是加大宣傳力度，市社及時(shí)召開各單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，并組織二級(jí)單位負(fù)責(zé)人到社區(qū)、到企業(yè)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，使職工知曉平安創(chuàng)建活動(dòng)。四個(gè)小區(qū)共設(shè)立專欄4個(gè)，拉橫幅4條，印發(fā)宣傳資料200余份。二是開展掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng)，在網(wǎng)站設(shè)立宣傳專欄，機(jī)關(guān)電子顯示屏專欄播放，營(yíng)造掃黑除惡輿論宣傳氛圍。三是安排門衛(wèi)值班，創(chuàng)造平安環(huán)境。搞好防火、防盜、防爆炸、防治安事件發(fā)生的“四防”檢查。同時(shí)開展門棟關(guān)照的群防群治形式的看家護(hù)院、鄰里守望、防邪教宣傳等活動(dòng)。四是以機(jī)關(guān)和小區(qū)為單位，開展平安創(chuàng)建和“一感兩度兩率”有關(guān)知識(shí)的專題講座，使平安創(chuàng)建活動(dòng)健康推進(jìn)，“一感兩度兩率”明顯提高。
二是做好矛盾糾紛排查和調(diào)處工作。對(duì)職工反映的重大問題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接待，親自處理。把信訪人的事當(dāng)家事，對(duì)符合政策和改制規(guī)定的事不推諉，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對(duì)不符合規(guī)定的，耐心解釋，反復(fù)做思想工作，當(dāng)事人工作做不通的，做親屬的工作。精誠(chéng)所致，金石為開，使其心服口服。全年調(diào)處各類矛盾糾紛4起。
三是做好涉穩(wěn)、涉訪人員的管控工作。年初，在已建立臺(tái)帳的基礎(chǔ)上，開展了全系統(tǒng)的信訪、維穩(wěn)工作全方位的地毯式排查，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。切實(shí)抓好矛盾糾紛、信訪、不穩(wěn)定因素排查調(diào)處工作，并且將其作為維穩(wěn)及綜治工作的關(guān)鍵，做到預(yù)防為主，及時(shí)化解。矛盾糾紛、信訪、安全隱患排查調(diào)處工作，是將工作重心前移，守住綜治維穩(wěn)工作的第一道防線，排查調(diào)處工作的好壞，直接影響到重大事件發(fā)生的次數(shù)，事關(guān)人民群眾安全感指數(shù)的高低。做好排查調(diào)處工作，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。今年以來，全鎮(zhèn)各級(jí)組織共排查化解矛盾糾紛115起，全部處理到位，無一起民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生。
四是切實(shí)抓好重要節(jié)點(diǎn)的綜治維穩(wěn)安全生產(chǎn)工作。根據(jù)市社會(huì)治理綜合治理委員會(huì)的要求，在“兩節(jié)”、“兩會(huì)”、國(guó)慶等重要節(jié)點(diǎn)期間，專門召開了黨組會(huì)，研究了兩節(jié)期間維護(hù)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作，為此專門制定了工作方案，做到五個(gè)切實(shí)：切實(shí)做好利益相關(guān)群體的思想教育和矛盾調(diào)處;切實(shí)加大重點(diǎn)人員的管控和問題排查;切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作;切實(shí)好值班考勤工作;切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。并制定了“兩節(jié)”“兩會(huì)”期綜治、維穩(wěn)、安全生產(chǎn)工作檢查方案。自20XX年10月1日起至10月31日，落實(shí)專人專車進(jìn)行檢查，落實(shí)24小時(shí)值班制度，菊花產(chǎn)業(yè)論壇期間，抽調(diào)人員6人，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)展位進(jìn)行值守。確保了活動(dòng)期間我社安全生產(chǎn)無事故、社會(huì)平安穩(wěn)定。
二、存在不足及努力方向
今年以來，我單位的綜治及平安創(chuàng)建工作在縣政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綜治維穩(wěn)等方面取得了一定成效，但也存在一些問題和不足。一是法律宣傳不夠深入，群眾法律意識(shí)仍然不高;二是安全整治仍有死角主要是道路交通安全隱患一時(shí)難以根治;三是群防群治作用沒有充分發(fā)揮,一些隱患不能及時(shí)排查到位;四是部分干部職工思想認(rèn)識(shí)不到位，工作開展形式較單一。
針對(duì)這些存在的問題，在下年的綜治維穩(wěn)工作中，我們將全面貫徹落實(shí)中省市縣各級(jí)綜治工作會(huì)議精神，深入學(xué)習(xí)xx大精神，認(rèn)真貫徹中央政法工作會(huì)議精神和省、市、縣關(guān)于深化平安建設(shè)和創(chuàng)新網(wǎng)格化社會(huì)治理部署要求，圍繞創(chuàng)建平安建設(shè)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作目標(biāo)，在抓重點(diǎn)、抓試點(diǎn)、抓亮點(diǎn)、抓機(jī)制方面下功夫，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，全力推動(dòng)我鎮(zhèn)綜治和平安建設(shè)工作邁上新的臺(tái)階。
【篇三】2020年信訪維穩(wěn)個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，_年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過這段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門的我來說，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、及時(shí)接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù)，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。
2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國(guó)慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等。
3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：
4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營(yíng)村、羅莊二村、上長(zhǎng)子村、西北臺(tái)村、赤魯村、竇營(yíng)村、孫莊村、再城營(yíng)二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營(yíng)村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。
5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息。截止到目前為止報(bào)送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息。
6、編制_年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表，自_年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔。
二、收獲和體會(huì)
信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。
半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。
對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動(dòng)，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。
北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪，在信訪辦、社保科的共同努力下，終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒房子住于國(guó)慶當(dāng)天到______上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動(dòng)，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。
在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對(duì)怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點(diǎn)，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、兒子會(huì)擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。
我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)繼承、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時(shí)，使我對(duì)土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí)，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì)。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對(duì)癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。
他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候，他還會(huì)毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法，幫助我以短的時(shí)間適應(yīng)工作。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn)。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。
四、今后的努力方向
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平。
過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者。
【篇一】2020年信訪維穩(wěn)個(gè)人工作總結(jié)
靜心回顧這一年來的工作生活,收獲頗豐,現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高政治素養(yǎng)和理論水平
我始終把加強(qiáng)思想政治素質(zhì)放在自身建設(shè)的首位,自覺抓學(xué)習(xí)、強(qiáng)素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)習(xí)近平系列講話,學(xué)習(xí)xx大精神,在思想政治上,能始終與黨中央保持高度—致。堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,注重在學(xué)中思、在學(xué)中干、在干中學(xué),用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)做干事先鋒,個(gè)人的學(xué)習(xí)能力和政治素養(yǎng)有了明顯提高。
二、恪盡職守,做好信訪相關(guān)工作
信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護(hù)群眾利益，處理和解決各種錯(cuò)誤復(fù)雜的矛盾和糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是我們工作中所面臨的嚴(yán)峻課題。所以在工作中熱情接待來訪的每一個(gè)群眾。對(duì)來訪群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對(duì)群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理并及時(shí)答復(fù)信訪人;對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，則及時(shí)立案呈報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做到及時(shí)有效地處理。另外信訪系統(tǒng)的操作中，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，做到照期照規(guī)辦理，不遺不漏，20XX年共接收51件上級(jí)交辦案件，辦結(jié)45起，6起正在辦理中，鄉(xiāng)自立案件6件已全部辦結(jié)。同時(shí)完成了網(wǎng)上信訪系統(tǒng)二期上線后，新老系統(tǒng)交接工作，及新系統(tǒng)信訪案件辦理的操作工作等。
三、勤奮守法，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律
平時(shí)堅(jiān)持按點(diǎn)上下班，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，從沒做過任何違規(guī)違紀(jì)的事情。工作中能夠服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。我本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則，工作中不計(jì)較個(gè)人得失，尊重同志，樂于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，以高度的責(zé)任感高標(biāo)準(zhǔn)地完成好自己的本職工作。
過去的年的工作,雖然取得了—定的成績(jī),也存在一些不足,自身思想政治素質(zhì)還需進(jìn)一步強(qiáng)化,自身業(yè)務(wù)能力還需進(jìn)—步提升,民政工作任務(wù)繁重,還需進(jìn)一步落實(shí)補(bǔ)短在來年的工作中,我會(huì)積極發(fā)現(xiàn)工作中尚存在的問題,竭力補(bǔ)短,積極創(chuàng)新,讓自身工作更出色。
【篇二】2020年信訪維穩(wěn)個(gè)人工作總結(jié)
20XX年，單位綜治維穩(wěn)和平安建設(shè)工作在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以xx大精神和新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞提升“三率一度”目標(biāo)，以維護(hù)轄區(qū)平安為己任，大力開展以普法教育為基礎(chǔ)，提高廣大群眾的法律意識(shí)，創(chuàng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。加大矛盾糾紛排查力度，化解了大量的矛盾糾紛隱患，沒有發(fā)生對(duì)社會(huì)有重大影響的群體性事件，沒有發(fā)生重特大安全事故，確保了我鎮(zhèn)的社會(huì)政治穩(wěn)定。
一、主要做法
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)綜治維穩(wěn)工作責(zé)任
維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定是一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。為確保2019年綜治維穩(wěn)平安建設(shè)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)得到全面落實(shí)，單位加強(qiáng)了對(duì)綜治維穩(wěn)平安建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。年初按照縣綜治維穩(wěn)工作要點(diǎn)要求及時(shí)對(duì)全年綜治維穩(wěn)工作進(jìn)行全面部署，成立局綜治維穩(wěn)和平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，安排專職人員負(fù)責(zé)具體工作。領(lǐng)導(dǎo)小組與局屬各股室分別簽訂綜治維穩(wěn)和平安建設(shè)工作目標(biāo)管理責(zé)任書，層層分解落實(shí)責(zé)任，使綜治與平安建設(shè)工作有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有干事包抓，形成大綜治格局。
(二)堅(jiān)持多措并舉，構(gòu)建和諧平安社會(huì)環(huán)境
一是落實(shí)治安防范措施，推進(jìn)平安建設(shè)。根據(jù)市委政法委的要求，積極開展平安家庭、平安股室、平安小區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了方案，確定了某某、某某小區(qū)為創(chuàng)建小區(qū)。為此，我社按照方案要求，一是加大宣傳力度，市社及時(shí)召開各單位負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，并組織二級(jí)單位負(fù)責(zé)人到社區(qū)、到企業(yè)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，使職工知曉平安創(chuàng)建活動(dòng)。四個(gè)小區(qū)共設(shè)立專欄4個(gè)，拉橫幅4條，印發(fā)宣傳資料200余份。二是開展掃黑除惡專項(xiàng)行動(dòng)，在網(wǎng)站設(shè)立宣傳專欄，機(jī)關(guān)電子顯示屏專欄播放，營(yíng)造掃黑除惡輿論宣傳氛圍。三是安排門衛(wèi)值班，創(chuàng)造平安環(huán)境。搞好防火、防盜、防爆炸、防治安事件發(fā)生的“四防”檢查。同時(shí)開展門棟關(guān)照的群防群治形式的看家護(hù)院、鄰里守望、防邪教宣傳等活動(dòng)。四是以機(jī)關(guān)和小區(qū)為單位，開展平安創(chuàng)建和“一感兩度兩率”有關(guān)知識(shí)的專題講座，使平安創(chuàng)建活動(dòng)健康推進(jìn)，“一感兩度兩率”明顯提高。
二是做好矛盾糾紛排查和調(diào)處工作。對(duì)職工反映的重大問題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自接待，親自處理。把信訪人的事當(dāng)家事，對(duì)符合政策和改制規(guī)定的事不推諉，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。對(duì)不符合規(guī)定的，耐心解釋，反復(fù)做思想工作，當(dāng)事人工作做不通的，做親屬的工作。精誠(chéng)所致，金石為開，使其心服口服。全年調(diào)處各類矛盾糾紛4起。
三是做好涉穩(wěn)、涉訪人員的管控工作。年初，在已建立臺(tái)帳的基礎(chǔ)上，開展了全系統(tǒng)的信訪、維穩(wěn)工作全方位的地毯式排查，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。切實(shí)抓好矛盾糾紛、信訪、不穩(wěn)定因素排查調(diào)處工作，并且將其作為維穩(wěn)及綜治工作的關(guān)鍵，做到預(yù)防為主，及時(shí)化解。矛盾糾紛、信訪、安全隱患排查調(diào)處工作，是將工作重心前移，守住綜治維穩(wěn)工作的第一道防線，排查調(diào)處工作的好壞，直接影響到重大事件發(fā)生的次數(shù)，事關(guān)人民群眾安全感指數(shù)的高低。做好排查調(diào)處工作，把矛盾化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)。今年以來，全鎮(zhèn)各級(jí)組織共排查化解矛盾糾紛115起，全部處理到位，無一起民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生。
四是切實(shí)抓好重要節(jié)點(diǎn)的綜治維穩(wěn)安全生產(chǎn)工作。根據(jù)市社會(huì)治理綜合治理委員會(huì)的要求，在“兩節(jié)”、“兩會(huì)”、國(guó)慶等重要節(jié)點(diǎn)期間，專門召開了黨組會(huì)，研究了兩節(jié)期間維護(hù)穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作，為此專門制定了工作方案，做到五個(gè)切實(shí)：切實(shí)做好利益相關(guān)群體的思想教育和矛盾調(diào)處;切實(shí)加大重點(diǎn)人員的管控和問題排查;切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作;切實(shí)好值班考勤工作;切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。并制定了“兩節(jié)”“兩會(huì)”期綜治、維穩(wěn)、安全生產(chǎn)工作檢查方案。自20XX年10月1日起至10月31日，落實(shí)專人專車進(jìn)行檢查，落實(shí)24小時(shí)值班制度，菊花產(chǎn)業(yè)論壇期間，抽調(diào)人員6人，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)展位進(jìn)行值守。確保了活動(dòng)期間我社安全生產(chǎn)無事故、社會(huì)平安穩(wěn)定。
二、存在不足及努力方向
今年以來，我單位的綜治及平安創(chuàng)建工作在縣政法委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綜治維穩(wěn)等方面取得了一定成效，但也存在一些問題和不足。一是法律宣傳不夠深入，群眾法律意識(shí)仍然不高;二是安全整治仍有死角主要是道路交通安全隱患一時(shí)難以根治;三是群防群治作用沒有充分發(fā)揮,一些隱患不能及時(shí)排查到位;四是部分干部職工思想認(rèn)識(shí)不到位，工作開展形式較單一。
針對(duì)這些存在的問題，在下年的綜治維穩(wěn)工作中，我們將全面貫徹落實(shí)中省市縣各級(jí)綜治工作會(huì)議精神，深入學(xué)習(xí)xx大精神，認(rèn)真貫徹中央政法工作會(huì)議精神和省、市、縣關(guān)于深化平安建設(shè)和創(chuàng)新網(wǎng)格化社會(huì)治理部署要求，圍繞創(chuàng)建平安建設(shè)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作目標(biāo)，在抓重點(diǎn)、抓試點(diǎn)、抓亮點(diǎn)、抓機(jī)制方面下功夫，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，全力推動(dòng)我鎮(zhèn)綜治和平安建設(shè)工作邁上新的臺(tái)階。
【篇三】2020年信訪維穩(wěn)個(gè)人工作總結(jié)
時(shí)光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，_年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過這段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門的我來說，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況
1、及時(shí)接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù)，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。
2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國(guó)慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等。
3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：
4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營(yíng)村、羅莊二村、上長(zhǎng)子村、西北臺(tái)村、赤魯村、竇營(yíng)村、孫莊村、再城營(yíng)二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營(yíng)村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。
5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息。截止到目前為止報(bào)送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息。
6、編制_年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表，自_年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔。
二、收獲和體會(huì)
信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。
半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。
對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動(dòng)，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。
北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪，在信訪辦、社保科的共同努力下，終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒房子住于國(guó)慶當(dāng)天到______上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動(dòng)，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。
在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對(duì)怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點(diǎn)，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、兒子會(huì)擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。
我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)繼承、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時(shí)，使我對(duì)土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí)，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。
我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì)。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對(duì)癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。
他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候，他還會(huì)毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法，幫助我以短的時(shí)間適應(yīng)工作。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn)。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。
四、今后的努力方向
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平。
過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者。