隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
旅行社計調工作調研報告篇一
以下是旅行社調度工作的總結。你可以參考一下，希望對你有所幫助。
我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目，與許多景點、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關系，培養(yǎng)了密切關注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中，我也對這個立場有一些了解: 計劃調度是旅行社完成本地聯(lián)系和實施調度計劃的總體調度和設計。它具有很強的專業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準備菜肴一樣，該計劃還為銷售人員調節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團隊的“口味”。在接下來的一年里，我將總結我的四項主要任務。
2、接收質量情況及時反饋給資源供應單位。如果有質量問題的警告，必須扣除相應的包干費用 3.及時記錄和歸檔。每次制定計劃時，應根據(jù)資源質量文件對計劃進行審核。審查沒有問題后，應當發(fā)給推銷員和導游。
1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價格，你可以第一時間快速計算
2.俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。
3.采購訂單項目的設計應全面合理，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應定期更新并不斷改進)4、首次完成咨詢-運行-采購-變更-確定-記錄 5.熟悉日常線路，特別是短期代表團的日期、價格和當?shù)芈?lián)系，以便在采購前準確回答業(yè)務人員的訂購問題。
3.單組單計算業(yè)務:盡量保持預付款的低水平，避免在離開集團前全額支付，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。
4、面對提醒要有獨特的反應能力
這些都是我的工作內容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點，重點是提高效率: 一、人性化:說話和接聽電話時要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢問和每一次解釋都應該充滿感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實力。
第二，組織:必須仔細閱讀計劃，關鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方，并立即進行更改。如果人數(shù)增加或減少，應及時更換車輛。組織是標準化的核心，標準化的前奏，程序的基礎。
第三，深思熟慮:盡管事情復雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項實施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。
4.多元化:組建一個團隊并不容易。價格往往更低，質量更好。調整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調度人員應該為旅游線路準備幾套不同的價格方案，以滿足不同游客的需求，同時留出合理的利潤空間。只有當有更多、更詳細、更完整的計劃時，你才能“抵御敵人的進攻，有辦法抵御敵人的進攻”。
五、知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應該善于學習，愿意學習和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業(yè)水平。他們應該愿意努力學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以達到更高、更快、更準確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動；海、空、陸價格調整，航班變化；當?shù)匦戮包c和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調查。只有掌握詳細準確的第一手材料，才能平靜地應對挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問題。
我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學的建議來改進我的工作內容，從而最大限度地達到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！
旅行社計調工作調研報告篇二
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關于計調工作，本人的理解是以下幾點。
1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2. 線路方案制定
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
3. 旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4. 行業(yè)形式跟蹤學習
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。
旅行社計調工作調研報告篇三
今年是不*凡的一年，今年我從學校走了出來，把所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。今年我在xx從事接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結。
1、工作中的收獲
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。
在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度。
2、牢記工作職責
要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
3、工作心得
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可?！皽蚀_”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言*淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社計調工作調研報告篇四
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表
4、根據(jù)以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。
5、通過微信、qq、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。
6、及時回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時跟團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源部整理、并反思成經(jīng)驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。
7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和組團社做好確認單，根據(jù)組團社情況收取押金、預付款等相關款項。
8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。
9、出票之后，及時準確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。
10、出團之前，及時發(fā)送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。
11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關旅游注意事項、溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。
12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實導游接機和酒店入住客人滿意度。
13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情緒和解答客人的疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。
14、客人游覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務體驗感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。
15、根據(jù)客人航班落地預估時間，發(fā)送安全到達落實短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16、客人游覽結束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要，及時催款并確保散客一周內結清，團隊半個月內結清。
旅行社計調工作調研報告篇五
2015工作總結
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在2015年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2015年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，2015年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎，2015回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問題:
（1）不具備業(yè)務知識
（2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防
（3）遇到問題不能及時妥善處理
（4）服務意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問題
（1）粗心大意：
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
（2）掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
（4）整體利潤偏低：
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
2015年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
1.硬件設施比較到位；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2.導游業(yè)務不夠專業(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養(yǎng)院內除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質和質量。
以上是2015年工作總結，總結的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以2015為鑒吸收教訓努力提高，為2015更好的展開工作加油！
——趙永志
2015年12月1日
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在2015年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2015年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，2015年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎，2015回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問題:
（1）不具備業(yè)務知識
（2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防
（3）遇到問題不能及時妥善處理
（4）服務意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問題
（1）粗心大意：
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
（2）掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
（4）整體利潤偏低：
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
2015年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
1.硬件設施比較到位；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2.導游業(yè)務不夠專業(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養(yǎng)院內除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質和質量。
以上是2015年工作總結，總結的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以2015為鑒吸收教訓努力提高，為2015更好的展開工作加油！
——趙永志
2015年12月1日
這學期的旅行社運營管理與實務這門課真的很有趣，當然，老師的講解也很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個旅行社，然后各就其職。而我則是我們旅行社的計調經(jīng)理，雖然，身為計調經(jīng)理就應該做一些安排旅游團隊，發(fā)報計劃等工作，但介于我們組的人力有限，我也會幫助我們組的整個行程活動。
還記得，我們組的第一個任務就是成立一家旅行社，并設立籌備計劃，在這次任務過程中，我認為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始，我們組的組員對旅行社的設立是有一些模糊的，但通過我們的齊心協(xié)力，一起看書，一起查資料，終于有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做華夏旅行社。接下來，我們要經(jīng)行旅行社的產(chǎn)品設計，這個環(huán)節(jié)，對于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。對此，我們做了一個問卷調查，對問卷調查的設計進行了討論。我們在大學城周圍做了問卷調點，并對調查報告的結果進行了分析。根據(jù)分析，從而做出了幾條旅游路線，并制成了ppt,總經(jīng)理，也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。
在路線的設計過程中，我這個計調經(jīng)理當然要把好關了。在成本核算，以及涉及質量、價格方面都有過謹慎考慮，并做出了明智的判斷。做了計調以后才知道，旅游團的形程安排是很麻煩的，整個吃、住、行、游、購、娛的行程也需要注意很多細節(jié)，你會遇到這樣那樣的小麻煩，每一個環(huán)節(jié)都要去協(xié)調、協(xié)商。 旅行社旅游路線涉及好了以后，就要進行宣傳和促銷了。下一個任務就是排除代表與客戶進行業(yè)務洽談，我們組派出了銷售經(jīng)理，而我則被派到其他組扮演客戶的角色?？蛻艨墒呛萁巧?，各種刁難，各種苛刻，而銷售經(jīng)理則想到各種辦法來應對客戶?？上攵?，我們組的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧!
總之，還算成功，已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了合同。是的，我們還存在很多的問題，可能在旅游路線上會有一些紕漏，與客人洽談時，也沒有太多的技巧和經(jīng)驗，但經(jīng)過努力后一切都會好轉的。希望我們華夏旅行社以后的客戶越來越多，生意越來越好!
(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論-功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在2015年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2015年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問題
(1)粗心大意：(書村網(wǎng)http://)
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
(3)對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
2015年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
優(yōu)勢：
劣勢：
旅行社計調工作調研報告篇六
5、業(yè)務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃；
7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準；
8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；
9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；
11、 比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認；
13、 向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據(jù)；
14、 協(xié)調游客與地接社的關系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。
15、 維護與地接社的`良好合作關系，防患于未燃；
16、 按照合同的價格標準與地接社結清余款以及地接發(fā)票的催討。
旅行社計調工作調研報告篇七
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關于計調工作，本人的理解是以下幾點。
1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2. 線路方案制定
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
3. 旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4. 行業(yè)形式跟蹤學習
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。
計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。
3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出
2、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)
3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)
4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄
6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務員制作3種版本)
7、及時收集網(wǎng)絡采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤
1、同行定期結算和單團業(yè)務結算，要有不同的結算控制
2、逐步與供應商建立定期結算制度
4、面對催款要有獨當一面的應變能力
一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電 話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。
二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業(yè)務員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
旅行社計調工作調研報告篇八
1.熟練使用word、excel等辦公軟件
2.大專及以上學歷，旅游管理專業(yè)或從事相關經(jīng)驗1年以上。
3.具備較強的責任心，能承受工作壓力。
4.有較強的溝通能力和判斷能力，能準確抓住客戶需求。
5.有積極學習心態(tài)，吃苦耐勞，性格開朗，需有良好的團隊合作意識與執(zhí)行力。
崗位職責:
1、接聽客戶來電和接待客服咨詢，為客戶提供旅游業(yè)務的咨詢解答，最終促成銷售，并提供跟進服務。
2、按照客戶要求提供相對應的旅游產(chǎn)品、對供應商采購對比等操作業(yè)務;
3、對公司的客戶進行管理，客戶維護，對客戶反饋意見進行解決落實;
4、收集并分析市場產(chǎn)品信息
5、完成銷售目標和上級領導安排的工作
旅行社計調工作調研報告篇一
以下是旅行社調度工作的總結。你可以參考一下，希望對你有所幫助。
我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目，與許多景點、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關系，培養(yǎng)了密切關注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中，我也對這個立場有一些了解: 計劃調度是旅行社完成本地聯(lián)系和實施調度計劃的總體調度和設計。它具有很強的專業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準備菜肴一樣，該計劃還為銷售人員調節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團隊的“口味”。在接下來的一年里，我將總結我的四項主要任務。
2、接收質量情況及時反饋給資源供應單位。如果有質量問題的警告，必須扣除相應的包干費用 3.及時記錄和歸檔。每次制定計劃時，應根據(jù)資源質量文件對計劃進行審核。審查沒有問題后，應當發(fā)給推銷員和導游。
1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價格，你可以第一時間快速計算
2.俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。
3.采購訂單項目的設計應全面合理，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應定期更新并不斷改進)4、首次完成咨詢-運行-采購-變更-確定-記錄 5.熟悉日常線路，特別是短期代表團的日期、價格和當?shù)芈?lián)系，以便在采購前準確回答業(yè)務人員的訂購問題。
3.單組單計算業(yè)務:盡量保持預付款的低水平，避免在離開集團前全額支付，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。
4、面對提醒要有獨特的反應能力
這些都是我的工作內容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點，重點是提高效率: 一、人性化:說話和接聽電話時要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢問和每一次解釋都應該充滿感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實力。
第二，組織:必須仔細閱讀計劃，關鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方，并立即進行更改。如果人數(shù)增加或減少，應及時更換車輛。組織是標準化的核心，標準化的前奏，程序的基礎。
第三，深思熟慮:盡管事情復雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項實施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。
4.多元化:組建一個團隊并不容易。價格往往更低，質量更好。調整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調度人員應該為旅游線路準備幾套不同的價格方案，以滿足不同游客的需求，同時留出合理的利潤空間。只有當有更多、更詳細、更完整的計劃時，你才能“抵御敵人的進攻，有辦法抵御敵人的進攻”。
五、知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應該善于學習，愿意學習和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業(yè)水平。他們應該愿意努力學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以達到更高、更快、更準確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動；海、空、陸價格調整，航班變化；當?shù)匦戮包c和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調查。只有掌握詳細準確的第一手材料，才能平靜地應對挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問題。
我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學的建議來改進我的工作內容，從而最大限度地達到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！
旅行社計調工作調研報告篇二
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關于計調工作，本人的理解是以下幾點。
1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2. 線路方案制定
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
3. 旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4. 行業(yè)形式跟蹤學習
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。
旅行社計調工作調研報告篇三
今年是不*凡的一年，今年我從學校走了出來，把所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。今年我在xx從事接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多，以下是今年的工作總結。
1、工作中的收獲
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。
在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度。
2、牢記工作職責
要時刻牢記導游的職責，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。
服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
3、工作心得
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可?！皽蚀_”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言*淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
旅行社計調工作調研報告篇四
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表
4、根據(jù)以上整理信息，設計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。
5、通過微信、qq、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。
6、及時回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時跟團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源部整理、并反思成經(jīng)驗總結，避免同事再犯同樣的錯誤。
7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和組團社做好確認單，根據(jù)組團社情況收取押金、預付款等相關款項。
8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。
9、出票之后，及時準確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。
10、出團之前，及時發(fā)送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。
11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關旅游注意事項、溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。
12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實導游接機和酒店入住客人滿意度。
13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情緒和解答客人的疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。
14、客人游覽結束，預計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務體驗感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。
15、根據(jù)客人航班落地預估時間，發(fā)送安全到達落實短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16、客人游覽結束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要，及時催款并確保散客一周內結清，團隊半個月內結清。
旅行社計調工作調研報告篇五
2015工作總結
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在2015年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2015年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，2015年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎，2015回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問題:
（1）不具備業(yè)務知識
（2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防
（3）遇到問題不能及時妥善處理
（4）服務意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問題
（1）粗心大意：
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
（2）掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
（4）整體利潤偏低：
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
2015年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
1.硬件設施比較到位；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2.導游業(yè)務不夠專業(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養(yǎng)院內除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質和質量。
以上是2015年工作總結，總結的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以2015為鑒吸收教訓努力提高，為2015更好的展開工作加油！
——趙永志
2015年12月1日
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在2015年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2015年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
一、知青回訪團
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，2015年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎，2015回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問題:
（1）不具備業(yè)務知識
（2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防
（3）遇到問題不能及時妥善處理
（4）服務意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問題
（1）粗心大意：
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
（2）掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
（4）整體利潤偏低：
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
二、夏令營
2015年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
三、太湖休閑游的問題
1.硬件設施比較到位；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2.導游業(yè)務不夠專業(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養(yǎng)院內除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內的住宿、用餐及相關活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質和質量。
以上是2015年工作總結，總結的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以2015為鑒吸收教訓努力提高，為2015更好的展開工作加油！
——趙永志
2015年12月1日
這學期的旅行社運營管理與實務這門課真的很有趣，當然，老師的講解也很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個旅行社，然后各就其職。而我則是我們旅行社的計調經(jīng)理，雖然，身為計調經(jīng)理就應該做一些安排旅游團隊，發(fā)報計劃等工作，但介于我們組的人力有限，我也會幫助我們組的整個行程活動。
還記得，我們組的第一個任務就是成立一家旅行社，并設立籌備計劃，在這次任務過程中，我認為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始，我們組的組員對旅行社的設立是有一些模糊的，但通過我們的齊心協(xié)力，一起看書，一起查資料，終于有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做華夏旅行社。接下來，我們要經(jīng)行旅行社的產(chǎn)品設計，這個環(huán)節(jié)，對于旅行社今后的發(fā)展是很重要的。對此，我們做了一個問卷調查，對問卷調查的設計進行了討論。我們在大學城周圍做了問卷調點，并對調查報告的結果進行了分析。根據(jù)分析，從而做出了幾條旅游路線，并制成了ppt,總經(jīng)理，也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。
在路線的設計過程中，我這個計調經(jīng)理當然要把好關了。在成本核算，以及涉及質量、價格方面都有過謹慎考慮，并做出了明智的判斷。做了計調以后才知道，旅游團的形程安排是很麻煩的，整個吃、住、行、游、購、娛的行程也需要注意很多細節(jié)，你會遇到這樣那樣的小麻煩，每一個環(huán)節(jié)都要去協(xié)調、協(xié)商。 旅行社旅游路線涉及好了以后，就要進行宣傳和促銷了。下一個任務就是排除代表與客戶進行業(yè)務洽談，我們組派出了銷售經(jīng)理，而我則被派到其他組扮演客戶的角色?？蛻艨墒呛萁巧?，各種刁難，各種苛刻，而銷售經(jīng)理則想到各種辦法來應對客戶?？上攵?，我們組的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧!
總之，還算成功，已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了合同。是的，我們還存在很多的問題，可能在旅游路線上會有一些紕漏，與客人洽談時，也沒有太多的技巧和經(jīng)驗，但經(jīng)過努力后一切都會好轉的。希望我們華夏旅行社以后的客戶越來越多，生意越來越好!
(一)旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，經(jīng)過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)嚴于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作;堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。
(三)強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
(二)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論-功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
(三)當好助手。對各項決策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任!從三月份入職公司擔任計調工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結一下這一段時間中的工作情況。
在2015年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2015年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調操作的問題
(1)粗心大意：(書村網(wǎng)http://)
計調工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
(2)掌握的信息、知識不夠：
計調人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫學習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位;海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調工作。
(3)對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地?游覽哪些景點?下榻哪家酒店?是否有問題產(chǎn)生?等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
(4)整體利潤偏低：
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚;
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
2015年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結果還是比較成功的。
優(yōu)勢：
劣勢：
旅行社計調工作調研報告篇六
5、業(yè)務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃；
7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準；
8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；
9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；
11、 比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認；
13、 向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據(jù)；
14、 協(xié)調游客與地接社的關系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。
15、 維護與地接社的`良好合作關系，防患于未燃；
16、 按照合同的價格標準與地接社結清余款以及地接發(fā)票的催討。
旅行社計調工作調研報告篇七
本人從事計調工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調人員建立了良好的信息渠道關系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關于計調工作，本人的理解是以下幾點。
1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。
以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好。都具備深遠的意義。
2. 線路方案制定
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
3. 旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4. 行業(yè)形式跟蹤學習
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調工作中總結出的訣竅。
當然，計調人員的全面提升，并不代表著做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結：計調工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調工作。
計調是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調度、總設計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內容做出總結。
3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出
2、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)
3、訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)
4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄
6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務員制作3種版本)
7、及時收集網(wǎng)絡采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤
1、同行定期結算和單團業(yè)務結算，要有不同的結算控制
2、逐步與供應商建立定期結算制度
4、面對催款要有獨當一面的應變能力
一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電 話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。
二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內容，以達到最大限度為業(yè)務員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
旅行社計調工作調研報告篇八
1.熟練使用word、excel等辦公軟件
2.大專及以上學歷，旅游管理專業(yè)或從事相關經(jīng)驗1年以上。
3.具備較強的責任心，能承受工作壓力。
4.有較強的溝通能力和判斷能力，能準確抓住客戶需求。
5.有積極學習心態(tài)，吃苦耐勞，性格開朗，需有良好的團隊合作意識與執(zhí)行力。
崗位職責:
1、接聽客戶來電和接待客服咨詢，為客戶提供旅游業(yè)務的咨詢解答，最終促成銷售，并提供跟進服務。
2、按照客戶要求提供相對應的旅游產(chǎn)品、對供應商采購對比等操作業(yè)務;
3、對公司的客戶進行管理，客戶維護，對客戶反饋意見進行解決落實;
4、收集并分析市場產(chǎn)品信息
5、完成銷售目標和上級領導安排的工作