總結(jié)是對前段社會實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇一
以宿城區(qū)教育局“精致化管理”要點(diǎn)為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，努力增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，與各處室協(xié)調(diào)配合，積極完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)，為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，確保安全萬無一失。
二、工作目標(biāo)
1、總務(wù)工作必須做好為教學(xué)服務(wù)，為師生的生活服務(wù)。
2、抓好學(xué)校食堂食品管理工作，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。
3、加強(qiáng)學(xué)校的消防安全管理工作，杜絕校園內(nèi)消防安全隱患，確保校園安全。
4、加強(qiáng)校產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理，落實(shí)上級相關(guān)文件精神要求。
5、加強(qiáng)學(xué)校綠化護(hù)理和廁所衛(wèi)生保潔工作，不斷改善和美化環(huán)境。
6、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)室管理，使衛(wèi)生、防疫等工作得到落實(shí)。
三、工作措施
(一)抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)后勤人員對有關(guān)文件、政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高后勤人員的政治水平和業(yè)務(wù)能力，讓她們安心于后勤工作，愛崗敬業(yè)，積極為師生提供教與學(xué)的方便，確保教學(xué)教育工作正常、有序的開展。
2、完善的后勤管理制度，平時(shí)加強(qiáng)對后勤人員工作的檢查和考核，并予以適當(dāng)?shù)莫剳?。統(tǒng)一思想，落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任，總結(jié)工作，切實(shí)提高總務(wù)后勤工作的質(zhì)量和管理水平。
(二)改進(jìn)食堂管理，辦好師生食堂
1、把握采購環(huán)節(jié)，以新鮮、價(jià)廉物美為原則。
2、樹立安全第一意識，對食堂環(huán)境衛(wèi)生、炊餐用具衛(wèi)生、食品衛(wèi)生作經(jīng)常性的常規(guī)檢查，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時(shí)打掃，做好保潔工作。
3、加強(qiáng)檢查監(jiān)督和民主管理，經(jīng)常到食堂檢查服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況、飯菜數(shù)量與質(zhì)量、就餐紀(jì)律(歡迎師生參與)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)表揚(yáng)先進(jìn)、批評后進(jìn)。
4、堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電，精打細(xì)算、降低成本，提高飯菜質(zhì)量。
(三)加強(qiáng)安全防范工作，增強(qiáng)師生的安全意識
1、預(yù)防為主，防消結(jié)合，抓好學(xué)校的消防安全工作。按照有關(guān)消防法規(guī)，制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程;層層簽訂消防安全責(zé)任書，落實(shí)消防責(zé)任制，確定各科室各部位的消防安全責(zé)任人;定期組織防火安全隱患檢查。
2、加強(qiáng)校園用電安全管理。嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定，加強(qiáng)校園用電設(shè)備和線路的規(guī)范化管理使用，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情應(yīng)立即處理，及時(shí)消除安全隱患。
(四)堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律
1、繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的財(cái)務(wù)管理制度，協(xié)助校長管好用好學(xué)校有限的經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格報(bào)銷手續(xù)，杜絕不合理支出。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“亮證收費(fèi)”的制度，凡是物價(jià)部門未核準(zhǔn)的費(fèi)用，一律不亂收，做到任何費(fèi)用，都有據(jù)可查，同時(shí)做好學(xué)校收費(fèi)的公示工作，主動接受社會監(jiān)督。
3、嚴(yán)格食堂財(cái)務(wù)關(guān)，對食堂財(cái)務(wù)收支實(shí)行監(jiān)督和審核，賬目清楚。
(五)抓好綠化管理
四、工作安排
八月份：
1、配齊本學(xué)期所需的辦公、食堂用品。
2、安排好收費(fèi)工作，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、開學(xué)前對校園內(nèi)的綠化帶進(jìn)行一次修剪。
4、完成食堂改造工作。
九月份：
1、調(diào)整各班多余桌凳。
2、做好各班、室校產(chǎn)登記工作，與相關(guān)責(zé)任人簽訂財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任書。
3、繼續(xù)完善學(xué)校水電維修和其它維修工作，確保學(xué)校正常的教學(xué)秩序。
4、加強(qiáng)對食堂的管理工作，消除存在的各種安全隱患。
十月份
1、對全校校舍、電路等進(jìn)行全面安全檢查。
2、食堂安全衛(wèi)生檢查，召開后勤人員工作會議。
3、召開師生座談會，征求對后勤服務(wù)的意見，進(jìn)一步改進(jìn)工作。
十一月份
1、召開后勤人員會議，總結(jié)半學(xué)期工作情況，組織食堂人員學(xué)習(xí)操作技能和衛(wèi)生知識。
2、制作宣傳教育板報(bào)，加強(qiáng)消防安全、衛(wèi)生知識的宣傳，增強(qiáng)師生的自我保護(hù)意識。
3、檢查場地、設(shè)施和各室中的電器、線路、裝置、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決隱患。
十二月份
1、做好各班級門窗的維修工作。
2、食堂安全衛(wèi)生檢查，召開后勤人員工作會議。
3、對全校校舍，電路等進(jìn)行全面安全檢查。
一月份
1、抓好期末考試的后勤工作，物品的調(diào)配。
2、期末公物驗(yàn)收。
3、總結(jié)學(xué)校后勤工作，學(xué)期結(jié)束財(cái)務(wù)稽查。
4、安排寒假各項(xiàng)維修工作和下學(xué)期開學(xué)前的準(zhǔn)備工作。
后勤工作是學(xué)校其他工作得以正常開展的前提，事關(guān)重大。在今后的工作里，總務(wù)處將繼續(xù)高質(zhì)量地完成自身工作，保證學(xué)校工作正常進(jìn)行，為我校進(jìn)一步取得良好的社會聲譽(yù)做出努力。我們有決心，有信心做好學(xué)校的后勤保障工作，爭取使我校的后勤工作再上一個(gè)新臺階。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇二
教育無小事，處處皆教育。繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范教育，從文明禮儀、紀(jì)律衛(wèi)生、生活習(xí)慣等日常點(diǎn)滴小事做起，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生在課堂教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的行為規(guī)范養(yǎng)成，使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高學(xué)生整體素質(zhì)。堅(jiān)持以正面教育為主，嚴(yán)格學(xué)生管理，堅(jiān)持班級量化賦分制度，提高偏差學(xué)生轉(zhuǎn)化率，降低班級違紀(jì)率，提高課程及格率和優(yōu)良率，在完善學(xué)生德育評價(jià)體系的基礎(chǔ)上，形成良好的'班級德育氛圍和育人環(huán)境。
堅(jiān)持“預(yù)防為主”，針對學(xué)生違紀(jì)易發(fā)階段，利用早自習(xí)、班會、活動等一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會，增強(qiáng)學(xué)生的法制意識和自我保護(hù)意識，并保持健康的心理咨詢狀態(tài)。建好學(xué)生心理咨詢健康檔案，上好心理咨詢課。幫助學(xué)生形成良好的品行、健康的心理咨詢、健全的人格。
根據(jù)職業(yè)教育的規(guī)律和特點(diǎn)，著眼于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展，構(gòu)建較完善的班級德育工作制度。根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，制定德育目標(biāo)和內(nèi)容，本學(xué)期重點(diǎn)進(jìn)行行為養(yǎng)成教育。使學(xué)生逐步成型，為將來成人、成才做好充分的準(zhǔn)備。發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道作用，對德育課教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行必要修改和補(bǔ)充，把具有鮮明職業(yè)學(xué)校特征的學(xué)生德育行為規(guī)范達(dá)標(biāo)活動納入德育課。
積極營造健康向上的班級文化氛圍，樹立良好的班風(fēng)，進(jìn)一步完善班級博客，積極參與“奏響青春旋律”為主題的“濟(jì)南九職專班級博客交流評優(yōu)活動”和豐富多彩的校園文化活動。
繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生的文化課及專業(yè)課的學(xué)習(xí)，配合任課教師利用一切學(xué)生在校時(shí)間，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，配合技能大賽積極開展相應(yīng)的班級活動。把學(xué)生培養(yǎng)成德、智、體、美、勞全面發(fā)展的有一技之長的高素質(zhì)人才。
1、結(jié)合專業(yè)，加強(qiáng)學(xué)生的禮儀教育。學(xué)生將來要成為幼兒教師，因此，除了要求她們遵守中學(xué)生日常行為規(guī)范，我還要求她們處處以幼兒教師的行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。利用自習(xí)課、 班會等時(shí)間加強(qiáng)對學(xué)生站姿、坐姿、文明用語、與人溝通等方面的禮儀培訓(xùn)，并通過班級禮儀之星的評比進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生對禮儀的重視，從而促使學(xué)生良好行為禮儀規(guī)范的養(yǎng)成，并為學(xué)生進(jìn)一步形成良好的職業(yè)禮儀規(guī)范打下良好的基礎(chǔ)。
2、再接再厲，進(jìn)一步完善班級博客，不斷充實(shí)內(nèi)容，讓它成為展示班級風(fēng)采的舞臺，同學(xué)們相互交流學(xué)習(xí)的平臺。
3、帶領(lǐng)同學(xué)們積極參與本學(xué)期專業(yè)部安排的保育實(shí)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，有針對性的進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課和文化課，全面提高自己的綜合素養(yǎng)。
4、在衛(wèi)生、紀(jì)律、兩操等方面，繼續(xù)加強(qiáng)管理和訓(xùn)練，給學(xué)生提出更高的要求。與學(xué)生一同做衛(wèi)生掃除、廣播操，處處嚴(yán)格要求自己，給學(xué)生做個(gè)好榜樣，從而帶動學(xué)生，形成良好的班風(fēng)。
5、加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，積極參與學(xué)校、專業(yè)部的技能大賽，爭取好成績。
6、繼續(xù)加強(qiáng)班級團(tuán)支部的建設(shè)，整理團(tuán)員資料、發(fā)展新團(tuán)員、搞好團(tuán)活動。
7、結(jié)合十一運(yùn)會，進(jìn)一步發(fā)動全班同學(xué)，搞好班集活動。
8、積極報(bào)名、準(zhǔn)備參加成人高考，爭取優(yōu)異的成績！
以上是08學(xué)前本學(xué)期的班級工作計(jì)劃，希望在新學(xué)期08學(xué)前能師生同心共同提升素質(zhì)。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇三
按上級有關(guān)通知精神，我站非常重視突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以“明確責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任、追究責(zé)任”為核心，成立突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，站長張靜為組長，副站長張蓮花為副組長，所有職工為組員。所有組員都是責(zé)任人，并且責(zé)任到各科室，落實(shí)責(zé)任狀，層層負(fù)責(zé)，人人有責(zé)。全站職工齊抓共管，共同營造安全、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
（一）、加強(qiáng)消防安全檢查。
我站始終把消防安全問題放在首要位置。按照公安、消防部門的要求嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)站的防火措施，開展消防安全專項(xiàng)整治工作，并進(jìn)行消防安全大檢查，對各診室、計(jì)算機(jī)室、手術(shù)室、檢驗(yàn)室、藥房、辦公室等逐一排查，對電器、電線、滅火器材、消防水源進(jìn)行了全面的檢查，有的科室電線插板多亂、用電水壺?zé)?，?dāng)場指出問題、解決問題。做到了排查不留死角。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正解決。
（二）、加強(qiáng)門衛(wèi)值班檢查。
門衛(wèi)人員符合國家勞動用工條件，配備了必要的防范器材，門衛(wèi)人員24小時(shí)在崗；制度上墻，從而規(guī)范了門衛(wèi)管理，加強(qiáng)監(jiān)控管理，對發(fā)現(xiàn)有可疑風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)上報(bào)，做好早發(fā)現(xiàn)、早處置，早應(yīng)對，最大限度減少其造成的危害。
（三）、醫(yī)療安全檢查。
定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行增強(qiáng)醫(yī)療安全意識的培訓(xùn)，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照診療常規(guī)、嚴(yán)守醫(yī)療原則開展醫(yī)療工作，防止醫(yī)療差錯(cuò)及事故發(fā)生。
（四）、整改項(xiàng)目：
1.停用科室使用的電水壺，配備保溫壺，要求統(tǒng)一到二樓熱水器用開水； 2.查找檢驗(yàn)科天花板漏水原因并維修，防止漏電導(dǎo)致火災(zāi)，避免因漏水損壞醫(yī)療設(shè)備；3.加強(qiáng)藥品，藥具管理，安排專人負(fù)責(zé)，簽訂責(zé)任制度書；4. 高壓氧瓶及時(shí)更換，確保正常使用；5、對高壓消毒相關(guān)部件定期送往質(zhì)量監(jiān)督部門檢查，杜絕安全隱患，確保安全； 6.定期檢查電器及醫(yī)療設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題并盡快維修； 7.增加滅火器數(shù)量；8. 擬定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；9.簽定《突發(fā)事件安全責(zé)任書》。
為了把安全教育工作真正落實(shí)到全站職工一言一行中去，為達(dá)到我站“無安全隱患，無安全事故，無醫(yī)療差錯(cuò)”的目的，我站把安全工作作為重點(diǎn)工作來抓，形成了 “人人講安全，事事看安全，安全無小事”的良好局面，通過宣傳教育增強(qiáng)了廣大職工的安全意識和自我保護(hù)意識，提高安全防范能力。
雖然我站在突發(fā)公共事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查監(jiān)督工作方面做了大量工作和積極努力，但仍然存在一些不足：一是部分職工對風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作重要性的認(rèn)識還有待加強(qiáng)；二是我站對突發(fā)事件的應(yīng)對能力以及排查隱患的管理水平還有待提高。因此我站還應(yīng)繼續(xù)大力開展安全宣傳教育活動，營造和諧安全的氛圍，提高全站職工安全防范意識，使一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇四
（一）配置配置設(shè)備擺設(shè)環(huán)境：中斷20xx年7月，中江縣工作就業(yè)辦事辦理中間及57個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)工作保險(xiǎn)所和城區(qū)的'一個(gè)社區(qū)工作保險(xiǎn)工作站配備了謀劃機(jī)工作平臺。
（二）收集連接環(huán)境：除社區(qū)工作保險(xiǎn)工作站可以經(jīng)過議定adsl與黨政網(wǎng)互通外，別的的中間、鎮(zhèn)鄉(xiāng)工作平臺掃數(shù)與市局就業(yè)辦事綜合辦理信息系統(tǒng)兌現(xiàn)彼此連接。
（三）系統(tǒng)運(yùn)作環(huán)境：《再就業(yè)優(yōu)惠證》已經(jīng)在經(jīng)過議定系統(tǒng)辦理；基層工作力資本也在漸漸錄入系統(tǒng)；賦閑保險(xiǎn)即將開動，另有12個(gè)單位正在校訂參保人員。
（一）鎮(zhèn)鄉(xiāng)保險(xiǎn)所工作人員對謀劃機(jī)熟悉程度不一樣，錄入數(shù)據(jù)進(jìn)展不均衡。
（二）系統(tǒng)本身紛亂，必要錄入的數(shù)據(jù)很多，一兩個(gè)月不太大略結(jié)束。
（三）經(jīng)費(fèi)有限，人員不敷，感化了系統(tǒng)的利用。
（一）在縣就業(yè)中間最終開動賦閑保險(xiǎn)系統(tǒng)，籌劃在7月15日，最尺不超出20號，入手下手進(jìn)入扎帳運(yùn)行。
（二）漸漸將賦閑掛號，求職掛號，用工掛號等交易納入系統(tǒng)辦理。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇五
一、服務(wù)員要遵守院內(nèi)一切規(guī)章值度，服從工作安排，做 到不濃裝艷抹，衣著整潔。
二、服務(wù)員必須有愛心，把老人當(dāng)親人，工作要積極主動， 不怕臟，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，隨時(shí)掌握老人的生活，身體，思想等情況。遇突發(fā)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)人員反映。
三、服務(wù)員要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，對老人要和氣，語 言要溫和，態(tài)度要熱忱，不論何種原因不能與老人爭吵，要做好對老人的個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，定期換曬衣被，根據(jù) 季節(jié)變化注意老人衣服的增減。
四、工作人員要團(tuán)結(jié)互助，同心協(xié)力搞好工作，當(dāng)班時(shí)間 做好房間整潔工作，保證衣柜和便池衛(wèi)生，室內(nèi)空氣新鮮，不準(zhǔn)吵架、打架、罵人，互相之間相互尊重。
五、 服務(wù)員要記好當(dāng)天的工作日記， 要精心護(hù)理重病老人， 按時(shí)喂藥。對癱瘓，臥床的老人要經(jīng)常翻身按摩，交班時(shí)要交代清楚，每星期開二次工作會議，交流工作經(jīng)驗(yàn)。檢查不足之 處，提出改進(jìn)辦法。
六、服務(wù)員上班時(shí)間不得遲到、早退，不得擅自離開工作 崗位。因擅自離開工作崗位，因護(hù)理人員失誤造成的后果，服務(wù)員必須承擔(dān)責(zé)任。有事要提前三天請假，如發(fā)生無故缺席， 按制度扣分。
七、服務(wù)員經(jīng)體檢合格，由院方培訓(xùn)一周后方可以上崗。
八、讓我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，尊重、愛護(hù)、孝敬養(yǎng)老院 每位老人。共同把我們養(yǎng)老院建成舒適的老人樂園。
修 養(yǎng) 人 員 守 則
一、樹立以院為家的思想，遵紀(jì)守法，遵守養(yǎng)老院規(guī)章制度。
二、講文明，講禮貌，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié) 的事不做，不酗酒，不打架鬧事，不搞封建迷信活動，維護(hù)院 里的安定團(tuán)結(jié)和集體榮譽(yù)。
三、尊重工作人員的人格和勞動。不隨地吐痰，不亂扔垃 圾，保持院內(nèi)清潔。
四、愛護(hù)公物和院內(nèi)的公共設(shè)施，禁止亂搭亂曬，損壞和 丟失財(cái)物，照價(jià)賠賞。
五、家具和日常用品擺放整齊，不亂貼亂畫，亂釘亂掛， 不得另起爐灶做飯，不得使用電熱毯、電爐、熱得快。
六、外出要向值班人員請假，夜不回院要書面請假，不準(zhǔn) 在院內(nèi)留客住宿。
七、妥善保管好自己的貴重物品，丟失自行負(fù)責(zé)，需要寄 存應(yīng)辦理寄存手續(xù)。
八、以上制度需要大家共同遵守。 代 養(yǎng) 人 員 須 知 一、精神病，傳染病人謝絕入內(nèi)。
二、由委托人和被委托人辦理入院手續(xù)，填寫《修養(yǎng)人員 登記表》 ，并簽訂自費(fèi)《代養(yǎng)協(xié)議書》 。
三、 委托人攜帶本人和委托人身份證， 戶口原件和復(fù)印件， 以及被委托人二寸免冠照片兩張。
四、自帶衛(wèi)生用品、床上用品和衣物，餐具和面盆兩個(gè)， 熱水瓶兩個(gè)，水桶一個(gè)。
五、入院交納押金 600 元，離院手續(xù)辦完后退還。
六、修養(yǎng)人員進(jìn)院后，須嚴(yán)格遵守《修養(yǎng)人員守則》及各 項(xiàng)管理制度。
七、入院時(shí)清點(diǎn)房間物品，在物品清單上簽字。出院時(shí)對 照清點(diǎn)，損壞和遺失照價(jià)賠償。
八、修養(yǎng)人員出院提前一天通知院方。
九、訂餐、包伙可自行選擇，包伙按月交費(fèi)，訂餐提前一 天預(yù)訂。
十、用電每月人均超過 6 度以上的電費(fèi)由修養(yǎng)人員按供電 局規(guī)定的電費(fèi)數(shù)算。
十一、遵守作息時(shí)間早 6：00 開大門，晚 21：00 關(guān)大門; 中餐后午休，看電視最晚不超過 22：30 分;外出必須請假，如在院外發(fā)生事故，由自己承擔(dān)全部責(zé)任。
十二、前來看望修養(yǎng)人員的親人，不得在本院內(nèi)洗澡、留宿。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇六
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
1、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。
2、負(fù)責(zé)開餐準(zhǔn)備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補(bǔ)充各種物品。
3、禮貌待客，按標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)橘e客提供就餐服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。
6、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、完成上級布置的其他各項(xiàng)工作。
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)主動熱情禮貌。有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有b級外語會話能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇七
200x年是xx志愿服務(wù)事業(yè)的建設(shè)年。我們將圍繞“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧xx，把現(xiàn)代化大都市建設(shè)推向新階段”的總目標(biāo)，突出“與祖國共奮進(jìn)、與xx齊發(fā)展、與社會同和諧”的主題，明確“亞運(yùn)先鋒、文明表率、和諧動力”的定位，堅(jiān)持“前瞻、開放、務(wù)實(shí)”的方針，著眼跨越，著實(shí)整合，著力創(chuàng)造，努力抓好機(jī)制建設(shè)、文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)，全面迎接20xx年亞運(yùn)會，引導(dǎo)廣大市民在志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)健康、成長、快樂、美麗、成就的價(jià)值追求，將志愿服務(wù)打造公益事業(yè)的第一旗幟、奉獻(xiàn)社會的第一平臺和市民參與的第一選擇，建設(shè)志愿xx，共筑愛心之城，爭當(dāng)全國志愿者活動排頭兵。
努力整合政府部門、社會團(tuán)體及商業(yè)機(jī)構(gòu)的資源，強(qiáng)化志愿服務(wù)事業(yè)資源保障；探索充分發(fā)揮個(gè)人潛能、積極性與創(chuàng)造力的動員機(jī)制；建立切實(shí)幫扶特殊困難群體、有效參與社會領(lǐng)域的工作模式；營造 “人人參與、各方支持”志愿服務(wù)的良好氛圍；形成迎亞運(yùn)會、講文明、樹新風(fēng)、促和諧的強(qiáng)大聲勢，為亞運(yùn)會志愿服務(wù)做好準(zhǔn)備；建設(shè)城區(qū)基本覆蓋、需求及時(shí)響應(yīng)、服務(wù)專業(yè)高效，與現(xiàn)代化大都市要求相適應(yīng)的工作格局。
1、制訂中期發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)xx經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體要求，制訂我市志愿服務(wù)事業(yè)中期規(guī)劃，提出今后一個(gè)時(shí)期xx志愿者事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、方向和重點(diǎn)。
2、推動志愿服務(wù)立法。爭取市人大的參與支持，通過《xx志愿服務(wù)條例》，建立全市統(tǒng)一的志愿服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，規(guī)范、保障、促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
3、建立專項(xiàng)保障基金。學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外志愿服務(wù)籌資模式，向有關(guān)組織、企業(yè)和個(gè)人募集經(jīng)費(fèi)，拓寬志愿服務(wù)事業(yè)經(jīng)費(fèi)來源，建立志愿服務(wù)專項(xiàng)基金。
4、加快服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。以“全面覆蓋、重點(diǎn)保障、橫向到底、縱向到邊”為目標(biāo)，立足社區(qū)、依靠會員、輻射市民，培訓(xùn)一批建隊(duì)（站）指導(dǎo)員，加快推進(jìn)全市志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。
5、建設(shè)綜合服務(wù)平臺。以“志愿在身邊”為目標(biāo)，進(jìn)一步完善集志愿者中心、網(wǎng)絡(luò)、電話于一體，方便市民注冊、參與、求助的綜合服務(wù)平臺。
1、強(qiáng)化培訓(xùn)體系。創(chuàng)辦xx志愿者發(fā)展學(xué)院，從師資隊(duì)伍建設(shè)、課程設(shè)置、教材編印入手，引進(jìn)社會前沿的培訓(xùn)理念及方式，將培訓(xùn)作為提高凝聚能力、動員能力和組織能力的重要手段，作為志愿者的最大福利。
2、推進(jìn)隊(duì)伍共建。深化與政府有關(guān)部門、有關(guān)單位的合作，發(fā)揮他們的專業(yè)、資源、陣地等方面的優(yōu)勢，全面合作，深度互動，共建專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)。
3、強(qiáng)化社會動員。推動組織動員和社會動員的有機(jī)結(jié)合，分別針對企業(yè)、家庭和個(gè)人等不同群體進(jìn)行專門動員，推動社會各方的自覺參與、深度參與和有效參與。爭取注冊志愿者達(dá)到75萬。
4、重視骨干培養(yǎng)。完善骨干推選、骨干帶動、交流培養(yǎng)等制度，在直屬總隊(duì)、區(qū)縣志愿者組織培養(yǎng)一批管理型、動員型、策劃型的志愿者骨干。
1、亞運(yùn)服務(wù)計(jì)劃。圍繞辦好亞運(yùn)會開展“牽手奧運(yùn)”系列活動，通過派遣奧運(yùn)會志愿者、奧運(yùn)亞運(yùn)專項(xiàng)合作、開展前期志愿者招募培訓(xùn)、英語普及、志愿文化推廣活動，借力奧運(yùn)推廣亞運(yùn)，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
2、燎原行動計(jì)劃。以全面活躍為目標(biāo)，促進(jìn)隊(duì)伍、項(xiàng)目和站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，立足社區(qū)推動環(huán)保、助殘、助老、助弱、文化等經(jīng)常性的服務(wù)活動，方便市民就近、就便參與志愿服務(wù)。
3、山區(qū)服務(wù)計(jì)劃。在從化選擇10個(gè)左右偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)村，開展“文明牽手”綜合援助服務(wù)，從精神、知識、信息、技術(shù)、物質(zhì)等各方面支持當(dāng)?shù)匕l(fā)展。
4、海外服務(wù)計(jì)劃。承辦好20xx中國青年志愿者塞舌爾項(xiàng)目。
1、抓好志愿文化傳播隊(duì)伍。高水平建設(shè)好宣講團(tuán)、藝術(shù)團(tuán)、通訊社、禮儀隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)隊(duì)，形成志愿文化傳播的骨干力量。
2、建立專用標(biāo)識系統(tǒng)。選定并推廣會歌、會服、系列文化傳播用品和標(biāo)志，探索建立網(wǎng)上和店面相結(jié)合的形象店，建立具有志愿服務(wù)特色的專用識別系統(tǒng)。
3、創(chuàng)立儀式教育體系。從內(nèi)容、流程、標(biāo)識等方面全面創(chuàng)立和規(guī)范各級各類活動儀式。
4、探索志愿文化推廣路徑。借鑒國內(nèi)外有關(guān)機(jī)構(gòu)的文化傳播先進(jìn)理念和技術(shù)，探索通過影視、出版、網(wǎng)絡(luò)、文化產(chǎn)品等方式推進(jìn)志愿文化傳播。
推動全市各有關(guān)方面按照廣東省志愿服務(wù)工作會議的要求，落實(shí)志愿者事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、政策、人員、經(jīng)費(fèi)等各項(xiàng)保障，推動志愿者事業(yè)的跨越式發(fā)展。
按照“項(xiàng)目承辦、統(tǒng)籌推進(jìn)、突出特色”的要求，發(fā)揮全市各級團(tuán)組織、志愿者組織和各個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)體的積極性，形成“各方互動、廣泛參與、全面動員”的生動局面。
與政府職能部門、企業(yè)、社會團(tuán)體開展全面合作，包括項(xiàng)目、隊(duì)伍、資源等方面的互動工共享，尋求社會各界在政策、資金、場地等方面的支持，努力形成“人人參與、各方支持”的良好氛圍。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇一
以宿城區(qū)教育局“精致化管理”要點(diǎn)為指導(dǎo)，緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理，努力增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，與各處室協(xié)調(diào)配合，積極完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)，為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，確保安全萬無一失。
二、工作目標(biāo)
1、總務(wù)工作必須做好為教學(xué)服務(wù)，為師生的生活服務(wù)。
2、抓好學(xué)校食堂食品管理工作，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。
3、加強(qiáng)學(xué)校的消防安全管理工作，杜絕校園內(nèi)消防安全隱患，確保校園安全。
4、加強(qiáng)校產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理，落實(shí)上級相關(guān)文件精神要求。
5、加強(qiáng)學(xué)校綠化護(hù)理和廁所衛(wèi)生保潔工作，不斷改善和美化環(huán)境。
6、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)室管理，使衛(wèi)生、防疫等工作得到落實(shí)。
三、工作措施
(一)抓好后勤隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)后勤人員對有關(guān)文件、政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高后勤人員的政治水平和業(yè)務(wù)能力，讓她們安心于后勤工作，愛崗敬業(yè)，積極為師生提供教與學(xué)的方便，確保教學(xué)教育工作正常、有序的開展。
2、完善的后勤管理制度，平時(shí)加強(qiáng)對后勤人員工作的檢查和考核，并予以適當(dāng)?shù)莫剳?。統(tǒng)一思想，落實(shí)任務(wù)，明確責(zé)任，總結(jié)工作，切實(shí)提高總務(wù)后勤工作的質(zhì)量和管理水平。
(二)改進(jìn)食堂管理，辦好師生食堂
1、把握采購環(huán)節(jié)，以新鮮、價(jià)廉物美為原則。
2、樹立安全第一意識，對食堂環(huán)境衛(wèi)生、炊餐用具衛(wèi)生、食品衛(wèi)生作經(jīng)常性的常規(guī)檢查，采取安全防范措施，明確責(zé)任，做好防火、防盜、防毒工作，并要定時(shí)打掃，做好保潔工作。
3、加強(qiáng)檢查監(jiān)督和民主管理，經(jīng)常到食堂檢查服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生情況、飯菜數(shù)量與質(zhì)量、就餐紀(jì)律(歡迎師生參與)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)表揚(yáng)先進(jìn)、批評后進(jìn)。
4、堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，節(jié)糧、節(jié)水、節(jié)電，精打細(xì)算、降低成本，提高飯菜質(zhì)量。
(三)加強(qiáng)安全防范工作，增強(qiáng)師生的安全意識
1、預(yù)防為主，防消結(jié)合，抓好學(xué)校的消防安全工作。按照有關(guān)消防法規(guī)，制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程;層層簽訂消防安全責(zé)任書，落實(shí)消防責(zé)任制，確定各科室各部位的消防安全責(zé)任人;定期組織防火安全隱患檢查。
2、加強(qiáng)校園用電安全管理。嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定，加強(qiáng)校園用電設(shè)備和線路的規(guī)范化管理使用，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情應(yīng)立即處理，及時(shí)消除安全隱患。
(四)堅(jiān)持財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律
1、繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的財(cái)務(wù)管理制度，協(xié)助校長管好用好學(xué)校有限的經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格報(bào)銷手續(xù)，杜絕不合理支出。
2、嚴(yán)格執(zhí)行“亮證收費(fèi)”的制度，凡是物價(jià)部門未核準(zhǔn)的費(fèi)用，一律不亂收，做到任何費(fèi)用，都有據(jù)可查，同時(shí)做好學(xué)校收費(fèi)的公示工作，主動接受社會監(jiān)督。
3、嚴(yán)格食堂財(cái)務(wù)關(guān)，對食堂財(cái)務(wù)收支實(shí)行監(jiān)督和審核，賬目清楚。
(五)抓好綠化管理
四、工作安排
八月份：
1、配齊本學(xué)期所需的辦公、食堂用品。
2、安排好收費(fèi)工作，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、開學(xué)前對校園內(nèi)的綠化帶進(jìn)行一次修剪。
4、完成食堂改造工作。
九月份：
1、調(diào)整各班多余桌凳。
2、做好各班、室校產(chǎn)登記工作，與相關(guān)責(zé)任人簽訂財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任書。
3、繼續(xù)完善學(xué)校水電維修和其它維修工作，確保學(xué)校正常的教學(xué)秩序。
4、加強(qiáng)對食堂的管理工作，消除存在的各種安全隱患。
十月份
1、對全校校舍、電路等進(jìn)行全面安全檢查。
2、食堂安全衛(wèi)生檢查，召開后勤人員工作會議。
3、召開師生座談會，征求對后勤服務(wù)的意見，進(jìn)一步改進(jìn)工作。
十一月份
1、召開后勤人員會議，總結(jié)半學(xué)期工作情況，組織食堂人員學(xué)習(xí)操作技能和衛(wèi)生知識。
2、制作宣傳教育板報(bào)，加強(qiáng)消防安全、衛(wèi)生知識的宣傳，增強(qiáng)師生的自我保護(hù)意識。
3、檢查場地、設(shè)施和各室中的電器、線路、裝置、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決隱患。
十二月份
1、做好各班級門窗的維修工作。
2、食堂安全衛(wèi)生檢查，召開后勤人員工作會議。
3、對全校校舍，電路等進(jìn)行全面安全檢查。
一月份
1、抓好期末考試的后勤工作，物品的調(diào)配。
2、期末公物驗(yàn)收。
3、總結(jié)學(xué)校后勤工作，學(xué)期結(jié)束財(cái)務(wù)稽查。
4、安排寒假各項(xiàng)維修工作和下學(xué)期開學(xué)前的準(zhǔn)備工作。
后勤工作是學(xué)校其他工作得以正常開展的前提，事關(guān)重大。在今后的工作里，總務(wù)處將繼續(xù)高質(zhì)量地完成自身工作，保證學(xué)校工作正常進(jìn)行，為我校進(jìn)一步取得良好的社會聲譽(yù)做出努力。我們有決心，有信心做好學(xué)校的后勤保障工作，爭取使我校的后勤工作再上一個(gè)新臺階。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇二
教育無小事，處處皆教育。繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生日常行為規(guī)范教育，從文明禮儀、紀(jì)律衛(wèi)生、生活習(xí)慣等日常點(diǎn)滴小事做起，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)生在課堂教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)中的行為規(guī)范養(yǎng)成，使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高學(xué)生整體素質(zhì)。堅(jiān)持以正面教育為主，嚴(yán)格學(xué)生管理，堅(jiān)持班級量化賦分制度，提高偏差學(xué)生轉(zhuǎn)化率，降低班級違紀(jì)率，提高課程及格率和優(yōu)良率，在完善學(xué)生德育評價(jià)體系的基礎(chǔ)上，形成良好的'班級德育氛圍和育人環(huán)境。
堅(jiān)持“預(yù)防為主”，針對學(xué)生違紀(jì)易發(fā)階段，利用早自習(xí)、班會、活動等一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會，增強(qiáng)學(xué)生的法制意識和自我保護(hù)意識，并保持健康的心理咨詢狀態(tài)。建好學(xué)生心理咨詢健康檔案，上好心理咨詢課。幫助學(xué)生形成良好的品行、健康的心理咨詢、健全的人格。
根據(jù)職業(yè)教育的規(guī)律和特點(diǎn)，著眼于學(xué)生的長遠(yuǎn)發(fā)展，構(gòu)建較完善的班級德育工作制度。根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，制定德育目標(biāo)和內(nèi)容，本學(xué)期重點(diǎn)進(jìn)行行為養(yǎng)成教育。使學(xué)生逐步成型，為將來成人、成才做好充分的準(zhǔn)備。發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道作用，對德育課教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行必要修改和補(bǔ)充，把具有鮮明職業(yè)學(xué)校特征的學(xué)生德育行為規(guī)范達(dá)標(biāo)活動納入德育課。
積極營造健康向上的班級文化氛圍，樹立良好的班風(fēng)，進(jìn)一步完善班級博客，積極參與“奏響青春旋律”為主題的“濟(jì)南九職專班級博客交流評優(yōu)活動”和豐富多彩的校園文化活動。
繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生的文化課及專業(yè)課的學(xué)習(xí)，配合任課教師利用一切學(xué)生在校時(shí)間，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績，配合技能大賽積極開展相應(yīng)的班級活動。把學(xué)生培養(yǎng)成德、智、體、美、勞全面發(fā)展的有一技之長的高素質(zhì)人才。
1、結(jié)合專業(yè)，加強(qiáng)學(xué)生的禮儀教育。學(xué)生將來要成為幼兒教師，因此，除了要求她們遵守中學(xué)生日常行為規(guī)范，我還要求她們處處以幼兒教師的行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。利用自習(xí)課、 班會等時(shí)間加強(qiáng)對學(xué)生站姿、坐姿、文明用語、與人溝通等方面的禮儀培訓(xùn)，并通過班級禮儀之星的評比進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生對禮儀的重視，從而促使學(xué)生良好行為禮儀規(guī)范的養(yǎng)成，并為學(xué)生進(jìn)一步形成良好的職業(yè)禮儀規(guī)范打下良好的基礎(chǔ)。
2、再接再厲，進(jìn)一步完善班級博客，不斷充實(shí)內(nèi)容，讓它成為展示班級風(fēng)采的舞臺，同學(xué)們相互交流學(xué)習(xí)的平臺。
3、帶領(lǐng)同學(xué)們積極參與本學(xué)期專業(yè)部安排的保育實(shí)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，有針對性的進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課和文化課，全面提高自己的綜合素養(yǎng)。
4、在衛(wèi)生、紀(jì)律、兩操等方面，繼續(xù)加強(qiáng)管理和訓(xùn)練，給學(xué)生提出更高的要求。與學(xué)生一同做衛(wèi)生掃除、廣播操，處處嚴(yán)格要求自己，給學(xué)生做個(gè)好榜樣，從而帶動學(xué)生，形成良好的班風(fēng)。
5、加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，積極參與學(xué)校、專業(yè)部的技能大賽，爭取好成績。
6、繼續(xù)加強(qiáng)班級團(tuán)支部的建設(shè)，整理團(tuán)員資料、發(fā)展新團(tuán)員、搞好團(tuán)活動。
7、結(jié)合十一運(yùn)會，進(jìn)一步發(fā)動全班同學(xué)，搞好班集活動。
8、積極報(bào)名、準(zhǔn)備參加成人高考，爭取優(yōu)異的成績！
以上是08學(xué)前本學(xué)期的班級工作計(jì)劃，希望在新學(xué)期08學(xué)前能師生同心共同提升素質(zhì)。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇三
按上級有關(guān)通知精神，我站非常重視突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以“明確責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任、追究責(zé)任”為核心，成立突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，站長張靜為組長，副站長張蓮花為副組長，所有職工為組員。所有組員都是責(zé)任人，并且責(zé)任到各科室，落實(shí)責(zé)任狀，層層負(fù)責(zé)，人人有責(zé)。全站職工齊抓共管，共同營造安全、穩(wěn)定、文明、健康、和諧的醫(yī)療環(huán)境。
（一）、加強(qiáng)消防安全檢查。
我站始終把消防安全問題放在首要位置。按照公安、消防部門的要求嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)站的防火措施，開展消防安全專項(xiàng)整治工作，并進(jìn)行消防安全大檢查，對各診室、計(jì)算機(jī)室、手術(shù)室、檢驗(yàn)室、藥房、辦公室等逐一排查，對電器、電線、滅火器材、消防水源進(jìn)行了全面的檢查，有的科室電線插板多亂、用電水壺?zé)?，?dāng)場指出問題、解決問題。做到了排查不留死角。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正解決。
（二）、加強(qiáng)門衛(wèi)值班檢查。
門衛(wèi)人員符合國家勞動用工條件，配備了必要的防范器材，門衛(wèi)人員24小時(shí)在崗；制度上墻，從而規(guī)范了門衛(wèi)管理，加強(qiáng)監(jiān)控管理，對發(fā)現(xiàn)有可疑風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)上報(bào)，做好早發(fā)現(xiàn)、早處置，早應(yīng)對，最大限度減少其造成的危害。
（三）、醫(yī)療安全檢查。
定期對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行增強(qiáng)醫(yī)療安全意識的培訓(xùn)，要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照診療常規(guī)、嚴(yán)守醫(yī)療原則開展醫(yī)療工作，防止醫(yī)療差錯(cuò)及事故發(fā)生。
（四）、整改項(xiàng)目：
1.停用科室使用的電水壺，配備保溫壺，要求統(tǒng)一到二樓熱水器用開水； 2.查找檢驗(yàn)科天花板漏水原因并維修，防止漏電導(dǎo)致火災(zāi)，避免因漏水損壞醫(yī)療設(shè)備；3.加強(qiáng)藥品，藥具管理，安排專人負(fù)責(zé)，簽訂責(zé)任制度書；4. 高壓氧瓶及時(shí)更換，確保正常使用；5、對高壓消毒相關(guān)部件定期送往質(zhì)量監(jiān)督部門檢查，杜絕安全隱患，確保安全； 6.定期檢查電器及醫(yī)療設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題并盡快維修； 7.增加滅火器數(shù)量；8. 擬定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；9.簽定《突發(fā)事件安全責(zé)任書》。
為了把安全教育工作真正落實(shí)到全站職工一言一行中去，為達(dá)到我站“無安全隱患，無安全事故，無醫(yī)療差錯(cuò)”的目的，我站把安全工作作為重點(diǎn)工作來抓，形成了 “人人講安全，事事看安全，安全無小事”的良好局面，通過宣傳教育增強(qiáng)了廣大職工的安全意識和自我保護(hù)意識，提高安全防范能力。
雖然我站在突發(fā)公共事件風(fēng)險(xiǎn)隱患排查監(jiān)督工作方面做了大量工作和積極努力，但仍然存在一些不足：一是部分職工對風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作重要性的認(rèn)識還有待加強(qiáng)；二是我站對突發(fā)事件的應(yīng)對能力以及排查隱患的管理水平還有待提高。因此我站還應(yīng)繼續(xù)大力開展安全宣傳教育活動，營造和諧安全的氛圍，提高全站職工安全防范意識，使一切安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇四
（一）配置配置設(shè)備擺設(shè)環(huán)境：中斷20xx年7月，中江縣工作就業(yè)辦事辦理中間及57個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)工作保險(xiǎn)所和城區(qū)的'一個(gè)社區(qū)工作保險(xiǎn)工作站配備了謀劃機(jī)工作平臺。
（二）收集連接環(huán)境：除社區(qū)工作保險(xiǎn)工作站可以經(jīng)過議定adsl與黨政網(wǎng)互通外，別的的中間、鎮(zhèn)鄉(xiāng)工作平臺掃數(shù)與市局就業(yè)辦事綜合辦理信息系統(tǒng)兌現(xiàn)彼此連接。
（三）系統(tǒng)運(yùn)作環(huán)境：《再就業(yè)優(yōu)惠證》已經(jīng)在經(jīng)過議定系統(tǒng)辦理；基層工作力資本也在漸漸錄入系統(tǒng)；賦閑保險(xiǎn)即將開動，另有12個(gè)單位正在校訂參保人員。
（一）鎮(zhèn)鄉(xiāng)保險(xiǎn)所工作人員對謀劃機(jī)熟悉程度不一樣，錄入數(shù)據(jù)進(jìn)展不均衡。
（二）系統(tǒng)本身紛亂，必要錄入的數(shù)據(jù)很多，一兩個(gè)月不太大略結(jié)束。
（三）經(jīng)費(fèi)有限，人員不敷，感化了系統(tǒng)的利用。
（一）在縣就業(yè)中間最終開動賦閑保險(xiǎn)系統(tǒng)，籌劃在7月15日，最尺不超出20號，入手下手進(jìn)入扎帳運(yùn)行。
（二）漸漸將賦閑掛號，求職掛號，用工掛號等交易納入系統(tǒng)辦理。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇五
一、服務(wù)員要遵守院內(nèi)一切規(guī)章值度，服從工作安排，做 到不濃裝艷抹，衣著整潔。
二、服務(wù)員必須有愛心，把老人當(dāng)親人，工作要積極主動， 不怕臟，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，隨時(shí)掌握老人的生活，身體，思想等情況。遇突發(fā)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)人員反映。
三、服務(wù)員要具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)，對老人要和氣，語 言要溫和，態(tài)度要熱忱，不論何種原因不能與老人爭吵，要做好對老人的個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡、洗頭，定期換曬衣被，根據(jù) 季節(jié)變化注意老人衣服的增減。
四、工作人員要團(tuán)結(jié)互助，同心協(xié)力搞好工作，當(dāng)班時(shí)間 做好房間整潔工作，保證衣柜和便池衛(wèi)生，室內(nèi)空氣新鮮，不準(zhǔn)吵架、打架、罵人，互相之間相互尊重。
五、 服務(wù)員要記好當(dāng)天的工作日記， 要精心護(hù)理重病老人， 按時(shí)喂藥。對癱瘓，臥床的老人要經(jīng)常翻身按摩，交班時(shí)要交代清楚，每星期開二次工作會議，交流工作經(jīng)驗(yàn)。檢查不足之 處，提出改進(jìn)辦法。
六、服務(wù)員上班時(shí)間不得遲到、早退，不得擅自離開工作 崗位。因擅自離開工作崗位，因護(hù)理人員失誤造成的后果，服務(wù)員必須承擔(dān)責(zé)任。有事要提前三天請假，如發(fā)生無故缺席， 按制度扣分。
七、服務(wù)員經(jīng)體檢合格，由院方培訓(xùn)一周后方可以上崗。
八、讓我們?nèi)w員工齊心協(xié)力，尊重、愛護(hù)、孝敬養(yǎng)老院 每位老人。共同把我們養(yǎng)老院建成舒適的老人樂園。
修 養(yǎng) 人 員 守 則
一、樹立以院為家的思想，遵紀(jì)守法，遵守養(yǎng)老院規(guī)章制度。
二、講文明，講禮貌，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié) 的事不做，不酗酒，不打架鬧事，不搞封建迷信活動，維護(hù)院 里的安定團(tuán)結(jié)和集體榮譽(yù)。
三、尊重工作人員的人格和勞動。不隨地吐痰，不亂扔垃 圾，保持院內(nèi)清潔。
四、愛護(hù)公物和院內(nèi)的公共設(shè)施，禁止亂搭亂曬，損壞和 丟失財(cái)物，照價(jià)賠賞。
五、家具和日常用品擺放整齊，不亂貼亂畫，亂釘亂掛， 不得另起爐灶做飯，不得使用電熱毯、電爐、熱得快。
六、外出要向值班人員請假，夜不回院要書面請假，不準(zhǔn) 在院內(nèi)留客住宿。
七、妥善保管好自己的貴重物品，丟失自行負(fù)責(zé)，需要寄 存應(yīng)辦理寄存手續(xù)。
八、以上制度需要大家共同遵守。 代 養(yǎng) 人 員 須 知 一、精神病，傳染病人謝絕入內(nèi)。
二、由委托人和被委托人辦理入院手續(xù)，填寫《修養(yǎng)人員 登記表》 ，并簽訂自費(fèi)《代養(yǎng)協(xié)議書》 。
三、 委托人攜帶本人和委托人身份證， 戶口原件和復(fù)印件， 以及被委托人二寸免冠照片兩張。
四、自帶衛(wèi)生用品、床上用品和衣物，餐具和面盆兩個(gè)， 熱水瓶兩個(gè)，水桶一個(gè)。
五、入院交納押金 600 元，離院手續(xù)辦完后退還。
六、修養(yǎng)人員進(jìn)院后，須嚴(yán)格遵守《修養(yǎng)人員守則》及各 項(xiàng)管理制度。
七、入院時(shí)清點(diǎn)房間物品，在物品清單上簽字。出院時(shí)對 照清點(diǎn)，損壞和遺失照價(jià)賠償。
八、修養(yǎng)人員出院提前一天通知院方。
九、訂餐、包伙可自行選擇，包伙按月交費(fèi)，訂餐提前一 天預(yù)訂。
十、用電每月人均超過 6 度以上的電費(fèi)由修養(yǎng)人員按供電 局規(guī)定的電費(fèi)數(shù)算。
十一、遵守作息時(shí)間早 6：00 開大門，晚 21：00 關(guān)大門; 中餐后午休，看電視最晚不超過 22：30 分;外出必須請假，如在院外發(fā)生事故，由自己承擔(dān)全部責(zé)任。
十二、前來看望修養(yǎng)人員的親人，不得在本院內(nèi)洗澡、留宿。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇六
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)當(dāng)秉承客人永遠(yuǎn)是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。
1、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。
2、負(fù)責(zé)開餐準(zhǔn)備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補(bǔ)充各種物品。
3、禮貌待客，按標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)橘e客提供就餐服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。
5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。
6、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。
7、遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、完成上級布置的其他各項(xiàng)工作。
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)主動熱情禮貌。有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。
2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。
3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有b級外語會話能力。
4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。
5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。
6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。
為人民服務(wù)工作總結(jié)篇七
200x年是xx志愿服務(wù)事業(yè)的建設(shè)年。我們將圍繞“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧xx，把現(xiàn)代化大都市建設(shè)推向新階段”的總目標(biāo)，突出“與祖國共奮進(jìn)、與xx齊發(fā)展、與社會同和諧”的主題，明確“亞運(yùn)先鋒、文明表率、和諧動力”的定位，堅(jiān)持“前瞻、開放、務(wù)實(shí)”的方針，著眼跨越，著實(shí)整合，著力創(chuàng)造，努力抓好機(jī)制建設(shè)、文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、項(xiàng)目建設(shè)，全面迎接20xx年亞運(yùn)會，引導(dǎo)廣大市民在志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)健康、成長、快樂、美麗、成就的價(jià)值追求，將志愿服務(wù)打造公益事業(yè)的第一旗幟、奉獻(xiàn)社會的第一平臺和市民參與的第一選擇，建設(shè)志愿xx，共筑愛心之城，爭當(dāng)全國志愿者活動排頭兵。
努力整合政府部門、社會團(tuán)體及商業(yè)機(jī)構(gòu)的資源，強(qiáng)化志愿服務(wù)事業(yè)資源保障；探索充分發(fā)揮個(gè)人潛能、積極性與創(chuàng)造力的動員機(jī)制；建立切實(shí)幫扶特殊困難群體、有效參與社會領(lǐng)域的工作模式；營造 “人人參與、各方支持”志愿服務(wù)的良好氛圍；形成迎亞運(yùn)會、講文明、樹新風(fēng)、促和諧的強(qiáng)大聲勢，為亞運(yùn)會志愿服務(wù)做好準(zhǔn)備；建設(shè)城區(qū)基本覆蓋、需求及時(shí)響應(yīng)、服務(wù)專業(yè)高效，與現(xiàn)代化大都市要求相適應(yīng)的工作格局。
1、制訂中期發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)xx經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體要求，制訂我市志愿服務(wù)事業(yè)中期規(guī)劃，提出今后一個(gè)時(shí)期xx志愿者事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、方向和重點(diǎn)。
2、推動志愿服務(wù)立法。爭取市人大的參與支持，通過《xx志愿服務(wù)條例》，建立全市統(tǒng)一的志愿服務(wù)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，規(guī)范、保障、促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
3、建立專項(xiàng)保障基金。學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外志愿服務(wù)籌資模式，向有關(guān)組織、企業(yè)和個(gè)人募集經(jīng)費(fèi)，拓寬志愿服務(wù)事業(yè)經(jīng)費(fèi)來源，建立志愿服務(wù)專項(xiàng)基金。
4、加快服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。以“全面覆蓋、重點(diǎn)保障、橫向到底、縱向到邊”為目標(biāo)，立足社區(qū)、依靠會員、輻射市民，培訓(xùn)一批建隊(duì)（站）指導(dǎo)員，加快推進(jìn)全市志愿服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。
5、建設(shè)綜合服務(wù)平臺。以“志愿在身邊”為目標(biāo)，進(jìn)一步完善集志愿者中心、網(wǎng)絡(luò)、電話于一體，方便市民注冊、參與、求助的綜合服務(wù)平臺。
1、強(qiáng)化培訓(xùn)體系。創(chuàng)辦xx志愿者發(fā)展學(xué)院，從師資隊(duì)伍建設(shè)、課程設(shè)置、教材編印入手，引進(jìn)社會前沿的培訓(xùn)理念及方式，將培訓(xùn)作為提高凝聚能力、動員能力和組織能力的重要手段，作為志愿者的最大福利。
2、推進(jìn)隊(duì)伍共建。深化與政府有關(guān)部門、有關(guān)單位的合作，發(fā)揮他們的專業(yè)、資源、陣地等方面的優(yōu)勢，全面合作，深度互動，共建專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)。
3、強(qiáng)化社會動員。推動組織動員和社會動員的有機(jī)結(jié)合，分別針對企業(yè)、家庭和個(gè)人等不同群體進(jìn)行專門動員，推動社會各方的自覺參與、深度參與和有效參與。爭取注冊志愿者達(dá)到75萬。
4、重視骨干培養(yǎng)。完善骨干推選、骨干帶動、交流培養(yǎng)等制度，在直屬總隊(duì)、區(qū)縣志愿者組織培養(yǎng)一批管理型、動員型、策劃型的志愿者骨干。
1、亞運(yùn)服務(wù)計(jì)劃。圍繞辦好亞運(yùn)會開展“牽手奧運(yùn)”系列活動，通過派遣奧運(yùn)會志愿者、奧運(yùn)亞運(yùn)專項(xiàng)合作、開展前期志愿者招募培訓(xùn)、英語普及、志愿文化推廣活動，借力奧運(yùn)推廣亞運(yùn)，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。
2、燎原行動計(jì)劃。以全面活躍為目標(biāo)，促進(jìn)隊(duì)伍、項(xiàng)目和站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，立足社區(qū)推動環(huán)保、助殘、助老、助弱、文化等經(jīng)常性的服務(wù)活動，方便市民就近、就便參與志愿服務(wù)。
3、山區(qū)服務(wù)計(jì)劃。在從化選擇10個(gè)左右偏遠(yuǎn)鎮(zhèn)村，開展“文明牽手”綜合援助服務(wù)，從精神、知識、信息、技術(shù)、物質(zhì)等各方面支持當(dāng)?shù)匕l(fā)展。
4、海外服務(wù)計(jì)劃。承辦好20xx中國青年志愿者塞舌爾項(xiàng)目。
1、抓好志愿文化傳播隊(duì)伍。高水平建設(shè)好宣講團(tuán)、藝術(shù)團(tuán)、通訊社、禮儀隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)隊(duì)，形成志愿文化傳播的骨干力量。
2、建立專用標(biāo)識系統(tǒng)。選定并推廣會歌、會服、系列文化傳播用品和標(biāo)志，探索建立網(wǎng)上和店面相結(jié)合的形象店，建立具有志愿服務(wù)特色的專用識別系統(tǒng)。
3、創(chuàng)立儀式教育體系。從內(nèi)容、流程、標(biāo)識等方面全面創(chuàng)立和規(guī)范各級各類活動儀式。
4、探索志愿文化推廣路徑。借鑒國內(nèi)外有關(guān)機(jī)構(gòu)的文化傳播先進(jìn)理念和技術(shù)，探索通過影視、出版、網(wǎng)絡(luò)、文化產(chǎn)品等方式推進(jìn)志愿文化傳播。
推動全市各有關(guān)方面按照廣東省志愿服務(wù)工作會議的要求，落實(shí)志愿者事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、政策、人員、經(jīng)費(fèi)等各項(xiàng)保障，推動志愿者事業(yè)的跨越式發(fā)展。
按照“項(xiàng)目承辦、統(tǒng)籌推進(jìn)、突出特色”的要求，發(fā)揮全市各級團(tuán)組織、志愿者組織和各個(gè)志愿服務(wù)團(tuán)體的積極性，形成“各方互動、廣泛參與、全面動員”的生動局面。
與政府職能部門、企業(yè)、社會團(tuán)體開展全面合作，包括項(xiàng)目、隊(duì)伍、資源等方面的互動工共享，尋求社會各界在政策、資金、場地等方面的支持，努力形成“人人參與、各方支持”的良好氛圍。