整改報(bào)告中的文字表述要實(shí)事求是，既要肯定成績(jī)，又不能虛報(bào)浮夸，凡是用數(shù)據(jù)來說明的事項(xiàng)，數(shù)據(jù)必須真實(shí)準(zhǔn)確。以下是整理的營(yíng)業(yè)部工作自查整改報(bào)告，歡迎閱讀！
1.營(yíng)業(yè)部工作自查整改報(bào)告
20xx年，我在支行和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，團(tuán)結(jié)營(yíng)業(yè)部的同志一道，緊緊圍繞支行和營(yíng)業(yè)部年初制定的工作思路，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的xx大以及xx屆xx全會(huì)精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、省、市分行制定的金融方針政策，以強(qiáng)化內(nèi)部管理和執(zhí)行制度為重點(diǎn)，充分發(fā)揮內(nèi)勤管理的職能作用，正確處理好與正職領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系，積極為營(yíng)業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開展，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、學(xué)習(xí)政治鉆理論，提高水平強(qiáng)素質(zhì)
一年來，不斷堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治思想水平，自覺地加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，以支行的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，用金融工作人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和金融法律法規(guī)，積極投身到實(shí)踐“三個(gè)代表”活動(dòng)和學(xué)習(xí)xx的“七•一”重要講話，以及學(xué)習(xí)xx大精神、xx屆xx全會(huì)精神中去，認(rèn)真探討其重要意義和內(nèi)涵，不斷豐富了理論知識(shí)，提高了思想政治素質(zhì)，堅(jiān)定了正確的理想信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自己的政治敏銳性、政治鑒別力和思想道德品質(zhì)得到不斷提高。
二、狠抓業(yè)務(wù)重學(xué)習(xí)，提升能力強(qiáng)管理
在提高自身政治素質(zhì)的同時(shí)，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)知識(shí)面，在學(xué)習(xí)中，不僅學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄工作業(yè)務(wù)理論，而且還盡量多學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)、金融管理業(yè)務(wù)知識(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)和電算會(huì)計(jì)知識(shí)，不斷地充實(shí)自己，提高自身的綜合素質(zhì)，努力提高自身的工作能力。同時(shí)狠抓員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月定時(shí)組織營(yíng)業(yè)部的員工利用晚上休息時(shí)間學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和支行下發(fā)的業(yè)務(wù)文件、制度等內(nèi)容，以提高職工的整體政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極組織會(huì)計(jì)人員參加電算會(huì)計(jì)培訓(xùn)，完成了培訓(xùn)任務(wù)，本人也通過電算會(huì)計(jì)培訓(xùn)考試合格。一年來本人所做的工作基本做到了思路清晰，條理清楚，處理及時(shí)，手續(xù)完備，并能按時(shí)按質(zhì)按量完成了支行領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)部主任交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、忠于職守勤敬業(yè)，堅(jiān)持原則講團(tuán)結(jié)
本人忠于職守，愛崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，自覺服從營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。支持主任的工作，與主任積極配合開展工作，大事講原則，小事講風(fēng)格，講團(tuán)結(jié)、識(shí)大體、顧大局。培養(yǎng)了良好的集體主義精神和勤奮敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。在工作中，敢于放手大膽開展工作，不畏首畏尾，不瞻前顧后，本人始終做到盡職盡責(zé)，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，勤奮敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，為人正直，公道正派。工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到，不早退。在有需要完成突擊工作任務(wù)的時(shí)候能加班加點(diǎn)去完成，不計(jì)較個(gè)人的得失，樂于奉獻(xiàn)，經(jīng)常以工作為重。
四、努力工作求進(jìn)取，強(qiáng)化管理求實(shí)效
一年來，通過自身的開拓進(jìn)取和艱苦努力工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理并收到了實(shí)效，全年通過營(yíng)業(yè)部全體員工的艱苦努力，共實(shí)現(xiàn)新增儲(chǔ)蓄存款萬元，凈增長(zhǎng)率達(dá)到%。主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（一）認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)工作職能。
1-6月，本人在支行財(cái)會(huì)部從事財(cái)會(huì)核算工作，一是做到認(rèn)真審查會(huì)計(jì)憑證，及時(shí)清退過期的或不符合規(guī)定的發(fā)票，不予入帳，確保我行正確使用發(fā)票，嚴(yán)把支出票據(jù)審核關(guān)口。二是做好核對(duì)帳務(wù)工作。根據(jù)上級(jí)行的關(guān)于加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)所獨(dú)立核算帳務(wù)對(duì)帳工作要求，除按旬用電話對(duì)帳外，并按月發(fā)出對(duì)帳單督促核對(duì)帳務(wù)，確保帳務(wù)相符，帳實(shí)相等。在與上級(jí)行對(duì)帳中，堅(jiān)持按旬發(fā)出對(duì)帳單，并隨時(shí)與上級(jí)行主管人聯(lián)系。對(duì)大額資金調(diào)撥數(shù)實(shí)行按日逐筆核對(duì)入帳，保證資金的安全和業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)行。三是做好申報(bào)繳納稅收工作。按時(shí)與營(yíng)業(yè)所核對(duì)劃繳稅收情況，并及時(shí)做好申報(bào)納稅工作。利用多種關(guān)系，從多種渠道協(xié)助配合領(lǐng)導(dǎo)搞好稅收的解繳和協(xié)調(diào)工作，按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作任務(wù)。
（二）認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，定期督促檢查工作。
今年七月份，因從事變動(dòng)，我受支行安排在營(yíng)業(yè)部任內(nèi)勤主任。到崗后，一是配合上級(jí)主管部門，與營(yíng)業(yè)部主任研究確定內(nèi)部崗位，并制定崗位職責(zé)，按崗位職責(zé)制度要求和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，合理設(shè)置了辦理存取款、對(duì)公業(yè)務(wù)等窗口，更換了舊登記簿，建立了新的登記簿，并定期督促、檢查制度執(zhí)行情況和各種登記薄的使用情況。二是在我行實(shí)行柜員工作責(zé)任制后，配合上級(jí)主管部門根據(jù)各個(gè)員工的特長(zhǎng)合理安排柜員的工作崗位，充分發(fā)揮每個(gè)人的工作潛力，調(diào)動(dòng)一切工作積極性，讓職工安心努力工作。三是制定了柜員工作責(zé)任制，建立了柜員業(yè)務(wù)工作考核制度，并組織柜員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，開展崗位練兵和百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好窗口形象。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到嚴(yán)格審查把好“三關(guān)”。
1、嚴(yán)把即時(shí)審核監(jiān)督關(guān)。一是嚴(yán)格審查開戶、銷戶或更換印鑒手續(xù)，并做好有關(guān)登記；二是逐筆審批柜員對(duì)各種業(yè)務(wù)的抹帳、錯(cuò)帳、沖正處理，監(jiān)督錯(cuò)帳沖正記帳憑證的填制和帳務(wù)的處理，并及時(shí)登記《掛帳、抹帳、沖帳登記薄》；三是審查大額現(xiàn)金支取環(huán)節(jié)，并對(duì)操作柜員實(shí)行授權(quán)，同時(shí)做好備案工作；四是逐筆審核應(yīng)解匯款的解付環(huán)節(jié)，監(jiān)督檢查客戶是否提供有效身份證件和款項(xiàng)的支付情況；五是逐筆嚴(yán)格審查銀行匯票的簽發(fā)和解付是否符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)有問題的匯票發(fā)出查詢書，并在查詢書上簽確認(rèn)；六是逐筆監(jiān)督單位定期開戶、銷戶以及存款證實(shí)書的簽發(fā)手續(xù)是否齊全，檢查銷戶單位定期存款單是否加蓋印鑒章，是否出示了有效證件；七是審核同業(yè)往來、同城交換票據(jù)、系統(tǒng)內(nèi)往來、其他應(yīng)收、應(yīng)付款的合法合規(guī)情況，以及票據(jù)的真實(shí)性，審核有權(quán)部門查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃、罰款等情況，是否按規(guī)定提供了有效證件，并且是否按法定程序操作，并同時(shí)記載內(nèi)勤主任日志；八是監(jiān)督柜員及時(shí)對(duì)領(lǐng)回的重要空白憑證或有價(jià)單證進(jìn)行入庫(kù)、入帳；九是逐筆審核網(wǎng)內(nèi)往來的往、來帳務(wù)，簽章確認(rèn)，并做好相關(guān)記載；十是監(jiān)督柜員因臨時(shí)離崗以現(xiàn)金、編押機(jī)、壓數(shù)機(jī)、重要空白憑證、各種業(yè)務(wù)印章等是否入箱保管，并是否做了臨時(shí)簽退。
2、嚴(yán)把每日審核監(jiān)督關(guān)。一是監(jiān)督柜員的印、押、證、機(jī)的分管情況，柜員是否按規(guī)定更換工作密碼，處理業(yè)務(wù)是否在授權(quán)范圍內(nèi)，是否做到真實(shí)有據(jù)、合規(guī)合法、手續(xù)完備、處理正確；二是審查已經(jīng)處理的記帳憑證、原始憑證及附件的內(nèi)容是否一致、要素是否齊全、傳票號(hào)碼是否連續(xù)、記帳憑證份數(shù)與柜員的日終平帳報(bào)告表是否相符，各柜員的平帳報(bào)告表與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日終平帳報(bào)告表相符，過渡交易發(fā)送方與接受方的交易記錄是否銜接一致，是否與過渡傳票交易登記薄記載情況一致；三是營(yíng)業(yè)終了后，監(jiān)督柜員現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證、編押機(jī)、壓數(shù)機(jī)、業(yè)務(wù)公章、以及柜員卡是否入庫(kù)保管，在下班前檢查有無安全隱患，并關(guān)閉所有電源，鎖好檔案室及營(yíng)業(yè)室門，做好安全保衛(wèi)工作，保證下班后的安全。
2.營(yíng)業(yè)部工作自查整改報(bào)告
20xx年以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合下，營(yíng)業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標(biāo)志著20xx年會(huì)計(jì)工作順利結(jié)束。
一、總體業(yè)務(wù)情況
做為分行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。20xx年，我行共開立個(gè)人賬戶戶，較去年底增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%;開立企業(yè)賬戶戶，較去年增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%;網(wǎng)銀開戶戶，較去年增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%;開立代發(fā)工資賬戶戶，代發(fā)戶數(shù)戶;全年共收入現(xiàn)金×元，付出現(xiàn)金×元。
二、主要工作回顧
1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動(dòng)
在今年年初，中國(guó)人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在xx市開展了“過新年，換新錢”活動(dòng)，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運(yùn)營(yíng)條線人員開會(huì)討論實(shí)施方案，并成立了專門的活動(dòng)小組，由部門總經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實(shí)施。首先通過掛條幅和室外LED進(jìn)行宣傳，同時(shí)和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對(duì)臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求柜員切實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)所有前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動(dòng)。通過近2個(gè)月的活動(dòng)，我行共向社會(huì)供應(yīng)新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖，也很好的履行了自身的社會(huì)義務(wù)，得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng)。
2.積極開展自查，迎接各項(xiàng)檢查
在今年年初，由于可能面臨總行的審計(jì)以及分行的運(yùn)營(yíng)檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年xx分行下發(fā)的問題庫(kù)逐條進(jìn)行檢查，并安排專人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對(duì)企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理，確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過近一個(gè)月的自查，我們對(duì)存在的問題都進(jìn)行了積極地整改，在3月初我們順利通過了xx分行一周的運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時(shí)對(duì)柜員們也是學(xué)習(xí)的過程，提高的過程。
3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動(dòng)
今年?duì)I業(yè)室前后共迎來7名新同事的加入，由于新同事沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同時(shí)也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮，我們組織開展了營(yíng)業(yè)室百日技能大練兵活動(dòng)。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn)，由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習(xí)。經(jīng)過4個(gè)月的努力，大家的理論知識(shí)和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長(zhǎng)，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺(tái)，開始為客戶辦理業(yè)務(wù)。
4.切實(shí)做好組織機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作
為了對(duì)企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證，同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢，同時(shí)配合20xx年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開業(yè)時(shí)間較短，但由于我行在今年?duì)I銷了大市場(chǎng)得個(gè)體工商戶POS業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶也達(dá)到了80余戶，我們緊密部署，力爭(zhēng)用短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，每天通報(bào)完成情況。終我們?cè)?月底就完成了此項(xiàng)工作，不僅成為xx市內(nèi)，而且也是我行xx分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu)，得到了上級(jí)行的通報(bào)表?yè)P(yáng)。
5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導(dǎo)入工作
今年總行發(fā)起了向同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí)到實(shí)際工作中去。我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排，從早晨晨會(huì)到開門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)我們還邀請(qǐng)了xx分行運(yùn)營(yíng)部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來我行進(jìn)行了指導(dǎo)，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒?huì)和日常服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作給予了肯定，也對(duì)我們的不足之處進(jìn)行了指正。
6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才
營(yíng)業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn)，但我們并沒有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們?nèi)粘?duì)柜員嚴(yán)格要求，督促學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外，我們還以有意的成績(jī)通過了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入考試，為我行下一步開展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7.精心組織安排，順利通過年終決算
20xx年是我行第一個(gè)完整的會(huì)計(jì)年度，因此本年度的年終決算對(duì)我們也是不小的考驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對(duì)決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)穩(wěn)步開展實(shí)施，從固定資產(chǎn)盤點(diǎn)到各項(xiàng)科目核實(shí)，從現(xiàn)金憑證的清點(diǎn)到各項(xiàng)利息的手工復(fù)核等等，經(jīng)過了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，我們終于順利通過了本年度的年終決算工作，也標(biāo)志著我們營(yíng)業(yè)室20xx年的工作的完滿結(jié)束，正式開始下一年度的工作。通過這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。
為了更好的保證20xx年工作的開展，未來我們將做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.重新梳理制度，全面規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程。
今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對(duì)我行的運(yùn)營(yíng)條線的制度進(jìn)行再梳理，全面規(guī)范我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監(jiān)督執(zhí)行。
2大力培養(yǎng)人才，做好儲(chǔ)備工作。
我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會(huì)計(jì)工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險(xiǎn)性，因此一名合格的會(huì)計(jì)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和時(shí)間的考驗(yàn)，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我行做好人員儲(chǔ)備工作。
3.優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作。
20xx年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色，因此在20xx年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，積極響應(yīng)上級(jí)行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。
3.營(yíng)業(yè)部工作自查整改報(bào)告
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元。
凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建文明誠(chéng)信活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建文明窗口為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守八要、九不、十做到，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)用心服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用三聲、兩站、一微笑，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造多干多得，少干少得的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工爭(zhēng)干搶干業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
發(fā)展才是硬道理。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金XX萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬。
1.營(yíng)業(yè)部工作自查整改報(bào)告
20xx年，我在支行和營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的支持和幫助下，團(tuán)結(jié)營(yíng)業(yè)部的同志一道，緊緊圍繞支行和營(yíng)業(yè)部年初制定的工作思路，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的xx大以及xx屆xx全會(huì)精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、省、市分行制定的金融方針政策，以強(qiáng)化內(nèi)部管理和執(zhí)行制度為重點(diǎn)，充分發(fā)揮內(nèi)勤管理的職能作用，正確處理好與正職領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系，積極為營(yíng)業(yè)部的工作建言獻(xiàn)策，并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，敢于堅(jiān)持原則，大膽管理，認(rèn)真執(zhí)行支行的規(guī)章制度，有效地促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開展，較好地完成了肩負(fù)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、學(xué)習(xí)政治鉆理論，提高水平強(qiáng)素質(zhì)
一年來，不斷堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治思想水平，自覺地加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，以支行的規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，用金融工作人員職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和金融法律法規(guī)，積極投身到實(shí)踐“三個(gè)代表”活動(dòng)和學(xué)習(xí)xx的“七•一”重要講話，以及學(xué)習(xí)xx大精神、xx屆xx全會(huì)精神中去，認(rèn)真探討其重要意義和內(nèi)涵，不斷豐富了理論知識(shí)，提高了思想政治素質(zhì)，堅(jiān)定了正確的理想信念，樹立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，自己的政治敏銳性、政治鑒別力和思想道德品質(zhì)得到不斷提高。
二、狠抓業(yè)務(wù)重學(xué)習(xí)，提升能力強(qiáng)管理
在提高自身政治素質(zhì)的同時(shí)，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)知識(shí)面，在學(xué)習(xí)中，不僅學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄工作業(yè)務(wù)理論，而且還盡量多學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)業(yè)務(wù)、金融管理業(yè)務(wù)知識(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、法律知識(shí)和電算會(huì)計(jì)知識(shí)，不斷地充實(shí)自己，提高自身的綜合素質(zhì)，努力提高自身的工作能力。同時(shí)狠抓員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月定時(shí)組織營(yíng)業(yè)部的員工利用晚上休息時(shí)間學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和支行下發(fā)的業(yè)務(wù)文件、制度等內(nèi)容，以提高職工的整體政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。積極組織會(huì)計(jì)人員參加電算會(huì)計(jì)培訓(xùn)，完成了培訓(xùn)任務(wù)，本人也通過電算會(huì)計(jì)培訓(xùn)考試合格。一年來本人所做的工作基本做到了思路清晰，條理清楚，處理及時(shí)，手續(xù)完備，并能按時(shí)按質(zhì)按量完成了支行領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)部主任交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、忠于職守勤敬業(yè)，堅(jiān)持原則講團(tuán)結(jié)
本人忠于職守，愛崗敬業(yè)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，自覺服從營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。支持主任的工作，與主任積極配合開展工作，大事講原則，小事講風(fēng)格，講團(tuán)結(jié)、識(shí)大體、顧大局。培養(yǎng)了良好的集體主義精神和勤奮敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。在工作中，敢于放手大膽開展工作，不畏首畏尾，不瞻前顧后，本人始終做到盡職盡責(zé)，堅(jiān)持原則，廉潔奉公，勤奮敬業(yè)，團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，為人正直，公道正派。工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，做到不遲到，不早退。在有需要完成突擊工作任務(wù)的時(shí)候能加班加點(diǎn)去完成，不計(jì)較個(gè)人的得失，樂于奉獻(xiàn)，經(jīng)常以工作為重。
四、努力工作求進(jìn)取，強(qiáng)化管理求實(shí)效
一年來，通過自身的開拓進(jìn)取和艱苦努力工作，強(qiáng)化內(nèi)部管理并收到了實(shí)效，全年通過營(yíng)業(yè)部全體員工的艱苦努力，共實(shí)現(xiàn)新增儲(chǔ)蓄存款萬元，凈增長(zhǎng)率達(dá)到%。主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（一）認(rèn)真履行崗位責(zé)任制，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)工作職能。
1-6月，本人在支行財(cái)會(huì)部從事財(cái)會(huì)核算工作，一是做到認(rèn)真審查會(huì)計(jì)憑證，及時(shí)清退過期的或不符合規(guī)定的發(fā)票，不予入帳，確保我行正確使用發(fā)票，嚴(yán)把支出票據(jù)審核關(guān)口。二是做好核對(duì)帳務(wù)工作。根據(jù)上級(jí)行的關(guān)于加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)所獨(dú)立核算帳務(wù)對(duì)帳工作要求，除按旬用電話對(duì)帳外，并按月發(fā)出對(duì)帳單督促核對(duì)帳務(wù)，確保帳務(wù)相符，帳實(shí)相等。在與上級(jí)行對(duì)帳中，堅(jiān)持按旬發(fā)出對(duì)帳單，并隨時(shí)與上級(jí)行主管人聯(lián)系。對(duì)大額資金調(diào)撥數(shù)實(shí)行按日逐筆核對(duì)入帳，保證資金的安全和業(yè)務(wù)工作的正常運(yùn)行。三是做好申報(bào)繳納稅收工作。按時(shí)與營(yíng)業(yè)所核對(duì)劃繳稅收情況，并及時(shí)做好申報(bào)納稅工作。利用多種關(guān)系，從多種渠道協(xié)助配合領(lǐng)導(dǎo)搞好稅收的解繳和協(xié)調(diào)工作，按時(shí)按質(zhì)按量完成本職工作任務(wù)。
（二）認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，定期督促檢查工作。
今年七月份，因從事變動(dòng)，我受支行安排在營(yíng)業(yè)部任內(nèi)勤主任。到崗后，一是配合上級(jí)主管部門，與營(yíng)業(yè)部主任研究確定內(nèi)部崗位，并制定崗位職責(zé)，按崗位職責(zé)制度要求和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，合理設(shè)置了辦理存取款、對(duì)公業(yè)務(wù)等窗口，更換了舊登記簿，建立了新的登記簿，并定期督促、檢查制度執(zhí)行情況和各種登記薄的使用情況。二是在我行實(shí)行柜員工作責(zé)任制后，配合上級(jí)主管部門根據(jù)各個(gè)員工的特長(zhǎng)合理安排柜員的工作崗位，充分發(fā)揮每個(gè)人的工作潛力，調(diào)動(dòng)一切工作積極性，讓職工安心努力工作。三是制定了柜員工作責(zé)任制，建立了柜員業(yè)務(wù)工作考核制度，并組織柜員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，開展崗位練兵和百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好窗口形象。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到嚴(yán)格審查把好“三關(guān)”。
1、嚴(yán)把即時(shí)審核監(jiān)督關(guān)。一是嚴(yán)格審查開戶、銷戶或更換印鑒手續(xù)，并做好有關(guān)登記；二是逐筆審批柜員對(duì)各種業(yè)務(wù)的抹帳、錯(cuò)帳、沖正處理，監(jiān)督錯(cuò)帳沖正記帳憑證的填制和帳務(wù)的處理，并及時(shí)登記《掛帳、抹帳、沖帳登記薄》；三是審查大額現(xiàn)金支取環(huán)節(jié)，并對(duì)操作柜員實(shí)行授權(quán)，同時(shí)做好備案工作；四是逐筆審核應(yīng)解匯款的解付環(huán)節(jié)，監(jiān)督檢查客戶是否提供有效身份證件和款項(xiàng)的支付情況；五是逐筆嚴(yán)格審查銀行匯票的簽發(fā)和解付是否符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)有問題的匯票發(fā)出查詢書，并在查詢書上簽確認(rèn)；六是逐筆監(jiān)督單位定期開戶、銷戶以及存款證實(shí)書的簽發(fā)手續(xù)是否齊全，檢查銷戶單位定期存款單是否加蓋印鑒章，是否出示了有效證件；七是審核同業(yè)往來、同城交換票據(jù)、系統(tǒng)內(nèi)往來、其他應(yīng)收、應(yīng)付款的合法合規(guī)情況，以及票據(jù)的真實(shí)性，審核有權(quán)部門查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃、罰款等情況，是否按規(guī)定提供了有效證件，并且是否按法定程序操作，并同時(shí)記載內(nèi)勤主任日志；八是監(jiān)督柜員及時(shí)對(duì)領(lǐng)回的重要空白憑證或有價(jià)單證進(jìn)行入庫(kù)、入帳；九是逐筆審核網(wǎng)內(nèi)往來的往、來帳務(wù)，簽章確認(rèn)，并做好相關(guān)記載；十是監(jiān)督柜員因臨時(shí)離崗以現(xiàn)金、編押機(jī)、壓數(shù)機(jī)、重要空白憑證、各種業(yè)務(wù)印章等是否入箱保管，并是否做了臨時(shí)簽退。
2、嚴(yán)把每日審核監(jiān)督關(guān)。一是監(jiān)督柜員的印、押、證、機(jī)的分管情況，柜員是否按規(guī)定更換工作密碼，處理業(yè)務(wù)是否在授權(quán)范圍內(nèi)，是否做到真實(shí)有據(jù)、合規(guī)合法、手續(xù)完備、處理正確；二是審查已經(jīng)處理的記帳憑證、原始憑證及附件的內(nèi)容是否一致、要素是否齊全、傳票號(hào)碼是否連續(xù)、記帳憑證份數(shù)與柜員的日終平帳報(bào)告表是否相符，各柜員的平帳報(bào)告表與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日終平帳報(bào)告表相符，過渡交易發(fā)送方與接受方的交易記錄是否銜接一致，是否與過渡傳票交易登記薄記載情況一致；三是營(yíng)業(yè)終了后，監(jiān)督柜員現(xiàn)金、重要空白憑證、有價(jià)單證、編押機(jī)、壓數(shù)機(jī)、業(yè)務(wù)公章、以及柜員卡是否入庫(kù)保管，在下班前檢查有無安全隱患，并關(guān)閉所有電源，鎖好檔案室及營(yíng)業(yè)室門，做好安全保衛(wèi)工作，保證下班后的安全。
2.營(yíng)業(yè)部工作自查整改報(bào)告
20xx年以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各部門的密切配合下，營(yíng)業(yè)室認(rèn)真貫徹行領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)方針，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，使我行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入正軌。經(jīng)過大家的共同努力，我們也在12月31日順利通過了年終決算，標(biāo)志著20xx年會(huì)計(jì)工作順利結(jié)束。
一、總體業(yè)務(wù)情況
做為分行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。20xx年，我行共開立個(gè)人賬戶戶，較去年底增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%;開立企業(yè)賬戶戶，較去年增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%;網(wǎng)銀開戶戶，較去年增長(zhǎng)戶，增長(zhǎng)%;開立代發(fā)工資賬戶戶，代發(fā)戶數(shù)戶;全年共收入現(xiàn)金×元，付出現(xiàn)金×元。
二、主要工作回顧
1.按照人民銀行要求開展“過新年，換新錢”活動(dòng)
在今年年初，中國(guó)人民銀行為了提高市面上流通人民幣的整潔度，滿足廣大群眾的新幣需求，在xx市開展了“過新年，換新錢”活動(dòng)，要求各家商業(yè)銀行配合做好宣傳和現(xiàn)金的無償兌換工作。自接到通知后我們高度重視，組織全體運(yùn)營(yíng)條線人員開會(huì)討論實(shí)施方案，并成立了專門的活動(dòng)小組，由部門總經(jīng)理任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織實(shí)施。首先通過掛條幅和室外LED進(jìn)行宣傳，同時(shí)和人行和代理行做好溝通，保證新鈔的供應(yīng)到位。接著我們又對(duì)臨柜人員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求柜員切實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)工作，同時(shí)對(duì)所有前來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳兌換新鈔的活動(dòng)。通過近2個(gè)月的活動(dòng)，我行共向社會(huì)供應(yīng)新鈔近千萬，很好的貫徹了人民銀行的活動(dòng)意圖，也很好的履行了自身的社會(huì)義務(wù)，得到了客戶和人行的高度贊揚(yáng)。
2.積極開展自查，迎接各項(xiàng)檢查
在今年年初，由于可能面臨總行的審計(jì)以及分行的運(yùn)營(yíng)檢查所以我們積極組織柜員開展自查，我們參照去年xx分行下發(fā)的問題庫(kù)逐條進(jìn)行檢查，并安排專人負(fù)責(zé)。同時(shí)我們安排全體柜員晚上加班對(duì)企業(yè)賬戶檔案和網(wǎng)銀資料等大工作量的檢查項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理，確保不在檢查時(shí)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。通過近一個(gè)月的自查，我們對(duì)存在的問題都進(jìn)行了積極地整改，在3月初我們順利通過了xx分行一周的運(yùn)營(yíng)專項(xiàng)檢查。通過自查我們不但找出了自身存在的問題，同時(shí)對(duì)柜員們也是學(xué)習(xí)的過程，提高的過程。
3.迎行慶，組織開展百日大練兵活動(dòng)
今年?duì)I業(yè)室前后共迎來7名新同事的加入，由于新同事沒有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為了使新同事們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同時(shí)也是為了給我行成立一周年生日獻(xiàn)禮，我們組織開展了營(yíng)業(yè)室百日技能大練兵活動(dòng)。我們用，利用每天業(yè)務(wù)結(jié)束之后的時(shí)間加班加點(diǎn)，由主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)和點(diǎn)鈔，數(shù)字錄入，漢字錄入的技能練習(xí)。經(jīng)過4個(gè)月的努力，大家的理論知識(shí)和技能水平都有了大幅度的提升。同時(shí)老柜員充分發(fā)揮了傳幫帶的積極幫助新同事成長(zhǎng)，目前已經(jīng)有4名新同事走上了柜臺(tái)，開始為客戶辦理業(yè)務(wù)。
4.切實(shí)做好組織機(jī)構(gòu)信用代碼證發(fā)放和基本戶年檢工作
為了對(duì)企業(yè)信用做好進(jìn)一步的管理工作，人民銀行推出了企業(yè)客戶的機(jī)構(gòu)信用代碼證，同時(shí)要求各個(gè)商業(yè)銀行于10月31日前將各自開立的基本戶客戶的信用代碼證發(fā)放完畢，同時(shí)配合20xx年基本戶賬戶年檢工作一起進(jìn)行。雖然我行開業(yè)時(shí)間較短，但由于我行在今年?duì)I銷了大市場(chǎng)得個(gè)體工商戶POS業(yè)務(wù)，因此我行的基本賬戶也達(dá)到了80余戶，我們緊密部署，力爭(zhēng)用短的時(shí)間將此項(xiàng)工作圓滿完成。我們制訂了詳細(xì)的工作進(jìn)度表，每天通報(bào)完成情況。終我們?cè)?月底就完成了此項(xiàng)工作，不僅成為xx市內(nèi)，而且也是我行xx分行轄區(qū)內(nèi)第一家完成的機(jī)構(gòu)，得到了上級(jí)行的通報(bào)表?yè)P(yáng)。
5.積極響應(yīng)總行服務(wù)導(dǎo)入工作
今年總行發(fā)起了向同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，并要求各分支機(jī)構(gòu)積極落實(shí)到實(shí)際工作中去。我們成立了專門的服務(wù)導(dǎo)入工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)服務(wù)導(dǎo)入工作做了詳細(xì)的安排，從早晨晨會(huì)到開門迎賓再到柜員服務(wù)六部曲都進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)并督導(dǎo)柜員認(rèn)真落實(shí)。同時(shí)我們還邀請(qǐng)了xx分行運(yùn)營(yíng)部服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組來我行進(jìn)行了指導(dǎo)，我們?yōu)槠溲菔玖顺繒?huì)和日常服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的工作給予了肯定，也對(duì)我們的不足之處進(jìn)行了指正。
6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型人才
營(yíng)業(yè)室工作眾所周知，既繁瑣又嚴(yán)謹(jǐn)，但我們并沒有因此放松了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們?nèi)粘?duì)柜員嚴(yán)格要求，督促學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的考試統(tǒng)一組織參加。此外，我們還以有意的成績(jī)通過了電子商業(yè)匯票系統(tǒng)準(zhǔn)入考試，為我行下一步開展電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
7.精心組織安排，順利通過年終決算
20xx年是我行第一個(gè)完整的會(huì)計(jì)年度，因此本年度的年終決算對(duì)我們也是不小的考驗(yàn)。為此我們提前一個(gè)多月就對(duì)決算工作做好了安排部署。在12月初我們就按照決算工作進(jìn)度表一項(xiàng)一項(xiàng)穩(wěn)步開展實(shí)施，從固定資產(chǎn)盤點(diǎn)到各項(xiàng)科目核實(shí)，從現(xiàn)金憑證的清點(diǎn)到各項(xiàng)利息的手工復(fù)核等等，經(jīng)過了一個(gè)多月的緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，我們終于順利通過了本年度的年終決算工作，也標(biāo)志著我們營(yíng)業(yè)室20xx年的工作的完滿結(jié)束，正式開始下一年度的工作。通過這次決算工作，我們也發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的一些小問題，也為我們以后的工作積累了很好的經(jīng)驗(yàn)。
為了更好的保證20xx年工作的開展，未來我們將做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.重新梳理制度，全面規(guī)范會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程。
今年我們的工作重點(diǎn)之一就是對(duì)我行的運(yùn)營(yíng)條線的制度進(jìn)行再梳理，全面規(guī)范我行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程，梳理完成后再以行文的方式予以明確，并在未來的工作中監(jiān)督執(zhí)行。
2大力培養(yǎng)人才，做好儲(chǔ)備工作。
我行目前正處于高速的上升期，人才需求較大，但由于會(huì)計(jì)工作具有繁瑣性和嚴(yán)謹(jǐn)性、風(fēng)險(xiǎn)性，因此一名合格的會(huì)計(jì)人員必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和時(shí)間的考驗(yàn)，所以我們今年還要大力培養(yǎng)人才，為我行做好人員儲(chǔ)備工作。
3.優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)導(dǎo)入工作。
20xx年我行的服務(wù)工作已經(jīng)漸有起色，因此在20xx年我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，積極響應(yīng)上級(jí)行要求，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到我們的實(shí)際工作中去。
3.營(yíng)業(yè)部工作自查整改報(bào)告
20xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬元。
凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建文明誠(chéng)信活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建文明窗口為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守八要、九不、十做到，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)用心服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用三聲、兩站、一微笑，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造多干多得，少干少得的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工爭(zhēng)干搶干業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。
求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
發(fā)展才是硬道理。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。
1、全面理順營(yíng)業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊(cè)資金XX萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬。