總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
高速公路收費班長半年工作總結篇一
立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)當先鋒公路收費員心得體會收費站是交通行業(yè)的一個窗口，我們收費員每天要面對形形色色的人，在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢？首先是說好文明用語微笑服務，文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務，以便節(jié)省司乘人員的時間。作為一名公路收費站的收費員，覺得自己不管立足于哪個工作崗位，都需要從小事做起、從點滴做起，要每時每刻把公路收費事業(yè)的發(fā)展放在第一位，把本職工作放在第一位，工作中將心比心，用心去體諒司乘人員的旅途勞苦，真誠為他們送一句祝福。在工作中存在的不足有：收費工作看似簡單，但其實很枯燥。一是在服務態(tài)度方面上本人未能堅持都對每位過往的司乘人員微笑服務。在上夜班時還容易打瞌睡。二是收費工作上未能尋找新的技巧，思想比較消極，沒有能主動的完成任務，在業(yè)務技能水平上、百萬元無差上，個人能力還學要進一步提高。今后應端正的工作態(tài)度：在今后的工作中，我會改進不好的習慣，堅持微笑服務，嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，堅持“應征不漏·應免不征”嚴格執(zhí)行收費政策。
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高速公路收費班長半年工作總結篇二
一、疏導班組建設是做好收費工作的前提和保障，疏導班組的管理是我站的整體的一部分，直接面向車戶，公司及站上的有關疏導政策，文件精神和各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，需要各部門的努力配合，只有疏導班組建設好了，主導班組才能更上一個臺階。
二、疏導班組建設是推動疏導工作向前的動力，如果疏導班組建設像一盤散沙疏導目標不明確，各項疏導工作得不到落實，大家缺少工作主動性和積極性，那就必定阻礙了疏導工作水平的提高，因此應充分發(fā)揮人的積極性和能動性，以人為本，努力在疏導班組建設內容，方式，考核等方面加強管理。
三、疏導班組建設是樹形象，文明執(zhí)勤的關鍵，疏導班組的文明服務水平體現(xiàn)了公司和站上的形象，文明服務也離不開疏導班組的每一個成員的共同努力，因此，應增強疏導班組的服務意識，努力提高服務水平，推動文明執(zhí)勤建設。
1、強化班組責任心，提高素質和管理水平“班長”是一個班的帶頭人，管理者，疏導班的整體素質和管理水平對疏導班組建設起著決定性的作用，在實際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應急措施，抓安全，為疏導工作營造以各高度穩(wěn)定的營地，文明始終牢固樹立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當作頭等大事來抓，形成共識，齊抓共管，安全生產上崗必講，時刻繃緊安全意識，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈，確保車輛順利通行，切實規(guī)范疏導的執(zhí)勤行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
2、加強與員工的溝通，利用平時工作之余和大家談心，交朋友了解大家的思想和心理狀態(tài)，有針對性地和大家加強思想溝通，解決好大家工作的思想問題，使大家能認識到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展，效益增長化，才能實現(xiàn)我們個人利益的大提高，通過了解談心，使班組人員思想穩(wěn)定，工作安心認真，并積極進取，使班組管理得以順利發(fā)展。
3、加強管理，嚴格考核，強化管理對疏導隊員時刻也不能放松，管理抓好了，其它工作也就上來了，抓好管理就要嚴抓勞動紀律，抓制度“鐵的紀律是取得勝利的保證”在疏導班組管理中，需要把各項規(guī)章制度真正落實到實處，把考核與日常管理體制進一步細化，量化，紀律嚴明，作為優(yōu)良的疏導隊伍，實行班務公開使管理逐步規(guī)范化，制度化，程序化，科學化。
4、抓好廉政建設工作，在班組開展加強廉政警示教育和法制法規(guī)的教育宣傳和學習，增強了大家拒腐抗腐防變能力，強化廉潔自律意識，自覺接受社會各界的指導監(jiān)督，為車輛通行和通行費征收工作營造良好的社會氛圍。
5、在開展文明服務，文明執(zhí)勤的同時，積極響應隊上開展的軍訓比賽，把軍訓科目和指揮手勢進行強化訓練，并且運用到平常的疏導工作當中，全班隊員在響應隊上號召的同時，努力訓練，爭取做到每個訓練科目的完全達標，至此哉軍訓比賽當中班組成員以優(yōu)異的成績取得了第一的好成績。
6、搞好團結，增強班組凝聚力，抓好團結工作是一個班組很重要的工作，團結不到位，工作就形成不了戰(zhàn)斗了，凝聚力不僅是班長的模范帶頭作用，更需要靠大家齊心協(xié)力，各項工作才能順利進行，促使班員齊心協(xié)力，擰成一股繩，勁往一處使疏導班集體主義精神得到進一步加強，班組建設水平也就提高了，務實開拓新方法，新措施，努力開創(chuàng)疏導管理工作心局面，為我公司和站的發(fā)展做出新的更大貢獻。
四、鞏固疏導成果，積極配合，確保堵漏增收
1、前半年在疏導工作圓滿，順利完成的情況下，我們就上半年的疏導工作進行合理計劃和安排，保證在下半年的疏導工作中再創(chuàng)新的佳績。
2、在平時的工作中，積極和征費部門，稽查部門以及監(jiān)控室緊密聯(lián)系，對放水車輛，超限車輛實行嚴格的管控，對部分貨車超限停滯廣場這一實際情況，加大了對放水，卸貨等偷逃通行費車輛的打擊力度，給企圖偷逃通行費的車輛起到了威懾作用。
高速公路收費班長半年工作總結篇三
緊張，充實的20xx年即將結束，在這一年的日子里，我和大家一起學習工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水*有了較大的提高，當然這與上級領領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
俗話說“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習，同時加強對外界時政的了解，通過學習，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，針對自己的本職工作進行了學習，注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務知識。
本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例。認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動請假，尊敬領導，團結同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難，遵守服務規(guī)范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務緊密結合，在社會上樹立良好的收費形象。*時，勤儉節(jié)約，任勞任怨，對人真誠，人際關系和諧融洽，從不鬧無原則糾紛，處處以一名收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水*比以往提高了不少，但還需進一步提高，在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水*，以后我會更加努力工作，在站領導和班組的帶領下使自己的工作達到一個層次。
20xx年，我的收費工作取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們的配合，協(xié)助的結果。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務，百萬元誤差上，個人能力還需進一步加強，這些還需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻，堅決服從領導指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！
高速收費站工作計劃（擴展9）
高速公路收費班長半年工作總結篇四
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學習“三個代表”重要思想，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業(yè)務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。
自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
尊敬的各位領導、同志們，大家好：
時光轉眼即逝，在收費站工作已經(jīng)第二個年頭。我于20xx年11月25日借調所機關監(jiān)督股，在此之前，擔任中堡收費站收費班長。
一、政治思想方面 在過去一年的工作中，努力提高自身整體素質。平時認真學習單位文件和各類業(yè)務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。牢固樹立大服務意識。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務管理工作
收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。
日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、總結。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對單位的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護單位的管理理念。調入所機關后做到及時經(jīng)常上路巡查，及時掌握管養(yǎng)公路的信息，對出現(xiàn)的病害，損害程度按規(guī)定程序以《甘肅省高等級公路養(yǎng)護工作意見反饋通知書》或以反饋函的形式報告養(yǎng)護單位，做到及時準確。掌握管轄路段的養(yǎng)護工作情況，督促養(yǎng)護單位及時處治路面病害，提高收費公路安全暢通能力。積極配合股室負責人完成領導交辦的其他工作。
二、營造氛圍、做好微笑服務
在收費站工作期間做好文明服務工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護服務形象。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護單位形象。
3、內外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理
內部管理：班組內發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務技能。強化宿舍內務管理，符合單位及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調。帶領班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質文明服務的同時，我?guī)ьI班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，及時挽回了經(jīng)濟損失。
4、做好安全生產工作
積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。
存在不足：
1、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。
2、業(yè)務整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
進一步加強自身的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握單位新政策，認真鉆研新業(yè)務。在抓好自身學習的同時，與廣大同事共同學習、共同提高、共同進步。充分調動對學習的主動性和積極性，提高自身的整體水平。
上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領導和同志們的信任和支持，為永登高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。
高速公路收費班長半年工作總結篇五
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合x做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二)加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換x變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個;電熔器x個;自來水球閥x個;免費上門為業(yè)主服務x多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、x次全面清理小區(qū)內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對x廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)x幢化糞池清理。同時，配合x酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的`交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9、配合x工程部做好配電室xkva變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合x論壇的后勤工作。
11、到x區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、x區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
高速公路收費班長半年工作總結篇一
立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)當先鋒公路收費員心得體會收費站是交通行業(yè)的一個窗口，我們收費員每天要面對形形色色的人，在收費與服務之間如何樹立最佳形象，關鍵在于工作質量，如何才能有效提高我們的文明服務水平，樹立我們良好的窗口形象呢？首先是說好文明用語微笑服務，文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務，以便節(jié)省司乘人員的時間。作為一名公路收費站的收費員，覺得自己不管立足于哪個工作崗位，都需要從小事做起、從點滴做起，要每時每刻把公路收費事業(yè)的發(fā)展放在第一位，把本職工作放在第一位，工作中將心比心，用心去體諒司乘人員的旅途勞苦，真誠為他們送一句祝福。在工作中存在的不足有：收費工作看似簡單，但其實很枯燥。一是在服務態(tài)度方面上本人未能堅持都對每位過往的司乘人員微笑服務。在上夜班時還容易打瞌睡。二是收費工作上未能尋找新的技巧，思想比較消極，沒有能主動的完成任務，在業(yè)務技能水平上、百萬元無差上，個人能力還學要進一步提高。今后應端正的工作態(tài)度：在今后的工作中，我會改進不好的習慣，堅持微笑服務，嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例，堅持“應征不漏·應免不征”嚴格執(zhí)行收費政策。
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高速公路收費班長半年工作總結篇二
一、疏導班組建設是做好收費工作的前提和保障，疏導班組的管理是我站的整體的一部分，直接面向車戶，公司及站上的有關疏導政策，文件精神和各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，需要各部門的努力配合，只有疏導班組建設好了，主導班組才能更上一個臺階。
二、疏導班組建設是推動疏導工作向前的動力，如果疏導班組建設像一盤散沙疏導目標不明確，各項疏導工作得不到落實，大家缺少工作主動性和積極性，那就必定阻礙了疏導工作水平的提高，因此應充分發(fā)揮人的積極性和能動性，以人為本，努力在疏導班組建設內容，方式，考核等方面加強管理。
三、疏導班組建設是樹形象，文明執(zhí)勤的關鍵，疏導班組的文明服務水平體現(xiàn)了公司和站上的形象，文明服務也離不開疏導班組的每一個成員的共同努力，因此，應增強疏導班組的服務意識，努力提高服務水平，推動文明執(zhí)勤建設。
1、強化班組責任心，提高素質和管理水平“班長”是一個班的帶頭人，管理者，疏導班的整體素質和管理水平對疏導班組建設起著決定性的作用，在實際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應急措施，抓安全，為疏導工作營造以各高度穩(wěn)定的營地，文明始終牢固樹立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位置，當作頭等大事來抓，形成共識，齊抓共管，安全生產上崗必講，時刻繃緊安全意識，切實做到警鐘長鳴，常抓不懈，確保車輛順利通行，切實規(guī)范疏導的執(zhí)勤行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
2、加強與員工的溝通，利用平時工作之余和大家談心，交朋友了解大家的思想和心理狀態(tài)，有針對性地和大家加強思想溝通，解決好大家工作的思想問題，使大家能認識到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展，效益增長化，才能實現(xiàn)我們個人利益的大提高，通過了解談心，使班組人員思想穩(wěn)定，工作安心認真，并積極進取，使班組管理得以順利發(fā)展。
3、加強管理，嚴格考核，強化管理對疏導隊員時刻也不能放松，管理抓好了，其它工作也就上來了，抓好管理就要嚴抓勞動紀律，抓制度“鐵的紀律是取得勝利的保證”在疏導班組管理中，需要把各項規(guī)章制度真正落實到實處，把考核與日常管理體制進一步細化，量化，紀律嚴明，作為優(yōu)良的疏導隊伍，實行班務公開使管理逐步規(guī)范化，制度化，程序化，科學化。
4、抓好廉政建設工作，在班組開展加強廉政警示教育和法制法規(guī)的教育宣傳和學習，增強了大家拒腐抗腐防變能力，強化廉潔自律意識，自覺接受社會各界的指導監(jiān)督，為車輛通行和通行費征收工作營造良好的社會氛圍。
5、在開展文明服務，文明執(zhí)勤的同時，積極響應隊上開展的軍訓比賽，把軍訓科目和指揮手勢進行強化訓練，并且運用到平常的疏導工作當中，全班隊員在響應隊上號召的同時，努力訓練，爭取做到每個訓練科目的完全達標，至此哉軍訓比賽當中班組成員以優(yōu)異的成績取得了第一的好成績。
6、搞好團結，增強班組凝聚力，抓好團結工作是一個班組很重要的工作，團結不到位，工作就形成不了戰(zhàn)斗了，凝聚力不僅是班長的模范帶頭作用，更需要靠大家齊心協(xié)力，各項工作才能順利進行，促使班員齊心協(xié)力，擰成一股繩，勁往一處使疏導班集體主義精神得到進一步加強，班組建設水平也就提高了，務實開拓新方法，新措施，努力開創(chuàng)疏導管理工作心局面，為我公司和站的發(fā)展做出新的更大貢獻。
四、鞏固疏導成果，積極配合，確保堵漏增收
1、前半年在疏導工作圓滿，順利完成的情況下，我們就上半年的疏導工作進行合理計劃和安排，保證在下半年的疏導工作中再創(chuàng)新的佳績。
2、在平時的工作中，積極和征費部門，稽查部門以及監(jiān)控室緊密聯(lián)系，對放水車輛，超限車輛實行嚴格的管控，對部分貨車超限停滯廣場這一實際情況，加大了對放水，卸貨等偷逃通行費車輛的打擊力度，給企圖偷逃通行費的車輛起到了威懾作用。
高速公路收費班長半年工作總結篇三
緊張，充實的20xx年即將結束，在這一年的日子里，我和大家一起學習工作。彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水*有了較大的提高，當然這與上級領領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！
俗話說“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢，通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。首先在思想上，主動加強對政治理論知識的學習，同時加強對外界時政的了解，通過學習，提高自己對政治的敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，針對自己的本職工作進行了學習，注重加強對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務知識。
本人嚴格遵守站的規(guī)章制度，堅守征費條例。認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，在工作上不遲到，不早退，有事主動請假，尊敬領導，團結同事，在收費過程中對司乘人員實行微笑服務，主動為司乘人員排憂解難，遵守服務規(guī)范，嚴格按照內容，把收費工作與文明服務緊密結合，在社會上樹立良好的收費形象。*時，勤儉節(jié)約，任勞任怨，對人真誠，人際關系和諧融洽，從不鬧無原則糾紛，處處以一名收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水*比以往提高了不少，但還需進一步提高，在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水*，以后我會更加努力工作，在站領導和班組的帶領下使自己的工作達到一個層次。
20xx年，我的收費工作取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領導關心支持的結果，是同志們的配合，協(xié)助的結果。但是在工作中還存在一些問題：在文明收費，禮貌服務，百萬元誤差上，個人能力還需進一步加強，這些還需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多做一點貢獻，堅決服從領導指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做得更好，讓屯留收費站的明天更加輝煌！
高速收費站工作計劃（擴展9）
高速公路收費班長半年工作總結篇四
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學習“三個代表”重要思想，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。
第二、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業(yè)務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三，在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第四，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。
自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中，我都會帶頭去做，不顧疲勞困倦，認真清掃，使我們的工作環(huán)境干凈整潔。
尊敬的各位領導、同志們，大家好：
時光轉眼即逝，在收費站工作已經(jīng)第二個年頭。我于20xx年11月25日借調所機關監(jiān)督股，在此之前，擔任中堡收費站收費班長。
一、政治思想方面 在過去一年的工作中，努力提高自身整體素質。平時認真學習單位文件和各類業(yè)務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求。牢固樹立大服務意識。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務管理工作
收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。
日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班后會對當班情況進行點評、總結。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對單位的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護單位的管理理念。調入所機關后做到及時經(jīng)常上路巡查，及時掌握管養(yǎng)公路的信息，對出現(xiàn)的病害，損害程度按規(guī)定程序以《甘肅省高等級公路養(yǎng)護工作意見反饋通知書》或以反饋函的形式報告養(yǎng)護單位，做到及時準確。掌握管轄路段的養(yǎng)護工作情況，督促養(yǎng)護單位及時處治路面病害，提高收費公路安全暢通能力。積極配合股室負責人完成領導交辦的其他工作。
二、營造氛圍、做好微笑服務
在收費站工作期間做好文明服務工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護服務形象。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛贊，成功維護單位形象。
3、內外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理
內部管理：班組內發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務技能。強化宿舍內務管理，符合單位及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調。帶領班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。
外部管理：在做好優(yōu)質文明服務的同時，我?guī)ьI班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，及時挽回了經(jīng)濟損失。
4、做好安全生產工作
積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。
存在不足：
1、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。
2、業(yè)務整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
進一步加強自身的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握單位新政策，認真鉆研新業(yè)務。在抓好自身學習的同時，與廣大同事共同學習、共同提高、共同進步。充分調動對學習的主動性和積極性，提高自身的整體水平。
上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領導和同志們的信任和支持，為永登高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。
高速公路收費班長半年工作總結篇五
一、抓好物業(yè)管理日常工作
(一)做好物業(yè)收費工作
物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合x做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。
(二)加強對配電房的管理
1、要求水電工在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行全面的安全檢查，更換x變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個;電熔器x個;自來水球閥x個;免費上門為業(yè)主服務x多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關部門對配電室、消防設施的安全檢查工作。
(三)抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
2、要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。
6、修復破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導致軌道損壞，做好維護、改造工作。
8、x次全面清理小區(qū)內三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對x廣場西側綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)x幢化糞池清理。同時，配合x酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護員的`交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢
9、配合x工程部做好配電室xkva變壓器開關老化維修更換工作。
10、配合x論壇的后勤工作。
11、到x區(qū)建設局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、x區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。