述職報(bào)告是上級(jí)主管部門考核、評(píng)估、任免、使用干部的依據(jù)。以下是整理的大廳工作人員述職報(bào)告，歡迎閱讀！
【篇一】大廳工作人員述職報(bào)告
今年7月以來(lái)，大廳管理科在區(qū)委常委、區(qū)綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在服務(wù)中心三個(gè)服務(wù)局局長(zhǎng)的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運(yùn)行日趨規(guī)范，運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一、主要工作及運(yùn)行成效
自今年7月4日沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳運(yùn)行以來(lái)，截止12月18日，服務(wù)大廳共運(yùn)行了6個(gè)月零14天，收到錦旗2面、表?yè)P(yáng)信11封。接待遼中和法庫(kù)行政審批大廳學(xué)習(xí)人員2次，接待各進(jìn)廳單位領(lǐng)導(dǎo)20余人。
總結(jié)大廳管理科取得的成效，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：
第一是高效。圍繞建設(shè)陽(yáng)光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時(shí)限和審批事項(xiàng)納入《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》和日常監(jiān)督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質(zhì)和量上有了非常大的突破，極大地調(diào)動(dòng)了各窗口人員的積極性。
第二是便民。在服務(wù)大廳放置投訴卡、服務(wù)卡、《沈北新區(qū)綜合服務(wù)中心簡(jiǎn)介》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳辦事指南》、《沈陽(yáng)市商業(yè)銀行智能理財(cái)手冊(cè)》，設(shè)置建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話，極大地方便了群眾的辦事。
第三是廉潔。服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)、服務(wù)、考核監(jiān)督等運(yùn)行管理機(jī)制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務(wù)員的廉潔。運(yùn)行以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)違紀(jì)案件，收集群眾測(cè)評(píng)、建議卡891份，滿意率達(dá)100%，服務(wù)大廳已經(jīng)樹(shù)立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)。
第四是規(guī)范。制定并下發(fā)了《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》等制度，對(duì)大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，請(qǐng)、銷假制度，文明服務(wù)用語(yǔ)，大廳工作人員行為規(guī)范等做了明確規(guī)定。
二、主要工作措施
根據(jù)綜合服務(wù)中心“軟環(huán)境建設(shè)要有新突破及提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量”的要求，用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段解決大廳建設(shè)和管理、運(yùn)行中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了建設(shè)方式、管理方法、運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新。
（一）堅(jiān)持建設(shè)方式創(chuàng)新
為了完善服務(wù)大廳的職能，給地稅局、國(guó)稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專用寬帶1條；購(gòu)進(jìn)了大廳急需的辦公設(shè)備，通過(guò)研究設(shè)備的使用功能，進(jìn)行大量市場(chǎng)調(diào)研并在積極協(xié)調(diào)地稅局、國(guó)稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎(chǔ)上，使初85000元的報(bào)價(jià)單后只花了16825元就達(dá)到了相同的標(biāo)準(zhǔn)和功能。
設(shè)置綜合服務(wù)窗口并協(xié)調(diào)所需的各種辦公設(shè)備，引進(jìn)了印章中心和商業(yè)銀行，極大地方便了辦事群眾；設(shè)置宣傳板，制作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動(dòng)和考核評(píng)比情況，極大地激勵(lì)、調(diào)動(dòng)了進(jìn)廳人員的積極性。
除工商窗口外，只給每個(gè)窗口配置一個(gè)矮鐵皮卷柜，既節(jié)省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀。在服務(wù)大廳的整體布局上，將全部窗口設(shè)置按照審批流程依次排開(kāi)，使群眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
（二）堅(jiān)持管理方法創(chuàng)新
1、實(shí)現(xiàn)考評(píng)管理的科學(xué)化。把考勤、考核，評(píng)優(yōu)、評(píng)先，群眾評(píng)議納入到日常量化管理之中，決定實(shí)現(xiàn)日、月、季、年相結(jié)合的考評(píng)機(jī)制，通過(guò)量化手段實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化?？记谟芍讣y考勤機(jī)負(fù)責(zé)，減少了人為因素的干擾，每月打出進(jìn)廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》發(fā)放進(jìn)廳人員補(bǔ)助費(fèi)；針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)游離在大廳管理之外，影響審批時(shí)限的管理問(wèn)題，決定將現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)納入到大廳的日常管理和《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》之中；進(jìn)一步完善考勤和請(qǐng)、銷假制度的配套制度，每月月底整理、制作進(jìn)廳人員考勤和請(qǐng)、銷假情況一覽表，將其送交各進(jìn)廳單位主要領(lǐng)導(dǎo)；每月底根據(jù)量化評(píng)比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動(dòng)紅旗評(píng)比結(jié)果的通報(bào)》，將本月的流動(dòng)紅旗評(píng)比結(jié)果報(bào)送沈北新區(qū)副區(qū)級(jí)及副區(qū)級(jí)以上各位領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將《通報(bào)》送進(jìn)廳各單位的。主要領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了管理的科學(xué)化和自主化。
2、實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、投訴機(jī)制的科學(xué)化。為進(jìn)一步提高大廳的服務(wù)質(zhì)量和審批效率，增強(qiáng)進(jìn)廳人員的廉潔自律性，針對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)存在的隱患性問(wèn)題，進(jìn)一步完善各項(xiàng)監(jiān)督、投訴機(jī)制，在觀念上重視監(jiān)督，在管理上強(qiáng)化監(jiān)督；建立每日巡查和不定時(shí)抽查制度，保證廳內(nèi)出現(xiàn)的各種服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并現(xiàn)場(chǎng)整改；在廳內(nèi)設(shè)立企業(yè)投訴信箱和意見(jiàn)反饋表，了解各窗口在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的隱性問(wèn)題；在大廳辦門前設(shè)置投訴受理牌，設(shè)立企業(yè)投訴電話，專門接聽(tīng)和受理企業(yè)在辦理審批手續(xù)過(guò)程當(dāng)中各窗口出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，使申請(qǐng)人遇到問(wèn)題能夠及時(shí)解決。
3、實(shí)現(xiàn)后勤管理的科學(xué)化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費(fèi)量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放工作，嚴(yán)格保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理；定期向服務(wù)一局報(bào)《服務(wù)大廳日常辦公用品明細(xì)單》，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用；做好服務(wù)大廳辦公用品和設(shè)備的采購(gòu)工作。除日常辦公用品外，辦公設(shè)備和一些專業(yè)性較強(qiáng)的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，弄清各項(xiàng)設(shè)備用品的性價(jià)比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購(gòu)買設(shè)備的清單》，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后購(gòu)買；做好辦公用品的清理、清點(diǎn)和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫(kù)存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊(cè)。做好大廳辦公用品和電腦、空調(diào)、飲水機(jī)的日常使用監(jiān)督和管理工作，按需使用、反對(duì)鋪張浪費(fèi)，打造節(jié)能型政府。
【篇二】大廳工作人員述職報(bào)告
20xx年月5日xx新區(qū)公共服務(wù)大廳正式成立，從這一天起我開(kāi)始了在綜合服務(wù)中心工作的日子。四個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，我在中心領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負(fù)責(zé)大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長(zhǎng)做好工作，以及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。大廳管理科負(fù)責(zé)大廳的日常管理工作，這四個(gè)多月以來(lái)，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對(duì)進(jìn)廳人員的考核、評(píng)優(yōu)工作。協(xié)助科長(zhǎng)制定了《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》、《xx新區(qū)公共服務(wù)“窗口”流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則（試行）》三個(gè)制度。并依照制度對(duì)進(jìn)廳人員進(jìn)行管理、評(píng)比。
２、做好對(duì)進(jìn)廳人員的考勤工作。做好考勤機(jī)維護(hù)工作，為進(jìn)廳人員進(jìn)行指紋輸入，嚴(yán)格按照《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》對(duì)進(jìn)廳人員進(jìn)行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對(duì)考勤結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，為進(jìn)廳人員核算、發(fā)放補(bǔ)助費(fèi)。成功的評(píng)比出了流動(dòng)紅旗窗口，轉(zhuǎn)變了進(jìn)廳人員的。工作作風(fēng)，提高了行政審批工作效率。
３、協(xié)助主任、科長(zhǎng)做好對(duì)進(jìn)廳人員的培訓(xùn)工作和其他集體活動(dòng)。曾先后組織進(jìn)廳人員到農(nóng)業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、XX區(qū)行政審批大廳以及XX市行政審批大廳參觀學(xué)習(xí)。協(xié)助主任、科長(zhǎng)成功的開(kāi)展了慶雙節(jié)游藝活動(dòng)；征文、攝影比賽；“對(duì)照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動(dòng)。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓了進(jìn)廳人員的視野，使xx新區(qū)公共服務(wù)大廳得到進(jìn)一步的完善和提高；通過(guò)組織集體活動(dòng)增進(jìn)了進(jìn)廳人員之間的感情，激發(fā)了進(jìn)廳人員的工作熱情。
４、協(xié)助科長(zhǎng)做好大廳硬件設(shè)施的配備工作。為大廳配備了打印機(jī)、掃描儀、塑封機(jī)等硬件設(shè)施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了xx新區(qū)綜合服務(wù)中心簡(jiǎn)介和服務(wù)卡。
５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學(xué)習(xí)了行政審批方面的知識(shí)，協(xié)助辦公室主任和科長(zhǎng)完成了大廳辦20xx年的招商任務(wù)。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認(rèn)真及時(shí)地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財(cái)務(wù)工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好中心領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度和工作效益方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、應(yīng)該改進(jìn)的方面。
總結(jié)中心成立以來(lái)自己的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
【篇三】大廳工作人員述職報(bào)告
20**年，在市政府辦公廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市行政服務(wù)大廳管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱大廳管理辦）緊緊圍繞創(chuàng)造“深圳質(zhì)量”的目標(biāo)，以建設(shè)“政府便民服務(wù)佳場(chǎng)所”為中心，以提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為統(tǒng)領(lǐng)，采取積極有效的措施，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)大廳各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開(kāi)展。
一、主要亮點(diǎn)
（一）業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展順利。
目前，大廳共有進(jìn)駐單位34個(gè)，窗口工作人員363名，進(jìn)駐行政審批服務(wù)事項(xiàng)由506項(xiàng)增加到607項(xiàng)。截至11月30日，大廳全年共受理業(yè)務(wù)1054029件，日均業(yè)務(wù)受理量由成立之初的1400多件增長(zhǎng)到目前的4500多件，行政審批服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%。自2004年5月運(yùn)行以來(lái)，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)9497986件，業(yè)務(wù)量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中穩(wěn)居前列。全年，大廳各進(jìn)駐單位窗口累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信131封，錦旗103面，牌匾5塊。
（二）三項(xiàng)服務(wù)成效顯著。
根據(jù)許勤市長(zhǎng)在大廳2010年度工作總結(jié)會(huì)上的要求，經(jīng)過(guò)精心籌劃，從2011年5月起，大廳正式推出電話預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)。在進(jìn)駐大廳的34家單位中，17家窗口單位開(kāi)展了三項(xiàng)服務(wù)，占進(jìn)駐單位總數(shù)的50%。三項(xiàng)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，服務(wù)機(jī)制不斷完善，業(yè)務(wù)辦理平穩(wěn)有序，三項(xiàng)服務(wù)覆蓋面、業(yè)務(wù)量均逐步擴(kuò)大，受到申請(qǐng)人的廣泛好評(píng)。8個(gè)月來(lái)，大廳通過(guò)三項(xiàng)服務(wù)共受理業(yè)務(wù)19268件，占同期業(yè)務(wù)總量的3.11%，日均業(yè)務(wù)受理量125件，共計(jì)加班2140.6小時(shí)。
（三）市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革有序推進(jìn)。
按照市政府統(tǒng)一部署，大廳管理辦按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的基本要求，組織實(shí)施了政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革。經(jīng)過(guò)前期調(diào)研和精心準(zhǔn)備，2011年4月7日，正式印發(fā)《關(guān)于實(shí)施市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（深府辦〔2011〕32號(hào)，以下簡(jiǎn)稱32號(hào)文），對(duì)政府投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)和申報(bào)材料等進(jìn)行精簡(jiǎn)，加強(qiáng)資源共享，改革工作正式啟動(dòng)。在落實(shí)32號(hào)文的基礎(chǔ)上，針對(duì)改革過(guò)程中新發(fā)現(xiàn)家底不清，事項(xiàng)管理混亂導(dǎo)致改革基礎(chǔ)不扎實(shí)的問(wèn)題，大廳管理辦開(kāi)展了第二輪業(yè)務(wù)調(diào)研，重點(diǎn)梳理審批事項(xiàng)，制訂事項(xiàng)目錄，對(duì)審批事項(xiàng)、材料、辦理流程、辦理結(jié)果等要求進(jìn)行精簡(jiǎn)規(guī)范。同時(shí)，政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理平臺(tái)首批5家接入單位的對(duì)接工作也按計(jì)劃完成。
（四）組織赴港對(duì)口交流考察。
根據(jù)市人力資源和社會(huì)保障局的統(tǒng)一部署，大廳管理辦克服重重困難，在5月份首次組織大廳進(jìn)駐單位、各區(qū)行政服務(wù)大廳和部分相關(guān)單位的46名工作人員赴港學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)規(guī)范建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步開(kāi)闊了視野，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為全市開(kāi)展政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作提供了指導(dǎo)。此次培訓(xùn)收到良好的效果，XX區(qū)行政服務(wù)大廳借鑒香港政府5s標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立政務(wù)服務(wù)5s標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高服務(wù)品質(zhì)起到重要作用，吸引外地部分兄弟單位慕名參觀學(xué)習(xí)。
（五）工作成績(jī)受到媒體廣泛關(guān)注。
大廳的工作和建設(shè)實(shí)效得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和贊譽(yù)?！渡钲谔貐^(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》、《羊成晚報(bào)》、《南方都市報(bào)》、新浪網(wǎng)等知名媒體對(duì)大廳三項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行專題報(bào)道。5月，《南方都市報(bào)》以整版對(duì)大廳服務(wù)進(jìn)行追蹤報(bào)道，得到振懷秘書長(zhǎng)的肯定，唐杰副市長(zhǎng)批示“很好”。10月，《南方都市報(bào)》、《深圳商報(bào)》等媒體對(duì)大廳預(yù)約服務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行后續(xù)追蹤報(bào)道。12月份，《深圳特區(qū)報(bào)》以大篇幅報(bào)道大廳大運(yùn)期間行政審批服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)學(xué)者作出了點(diǎn)評(píng)。
二、主要工作
（一）以精細(xì)化管理為手段，著力提升大廳行政服務(wù)效能和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
1.加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理。為進(jìn)一步提高行政審批服務(wù)效率，大廳管理辦按照規(guī)范行政許可和非行政許可實(shí)施的要求，定期對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行清理，根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)行分類管理和動(dòng)態(tài)管理，確保業(yè)務(wù)項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)《XX市市級(jí)行政審批事項(xiàng)調(diào)整目錄》，對(duì)大廳《辦事指南》公布的行政審批服務(wù)事項(xiàng)的名稱進(jìn)行必要調(diào)整，補(bǔ)充了新進(jìn)駐大廳的事項(xiàng)，調(diào)整、取消了已被《目錄》撤銷的事項(xiàng)，更新、完善了《辦事指南》內(nèi)容。在業(yè)務(wù)梳理的基礎(chǔ)上，提出《關(guān)于對(duì)外公告市行政服務(wù)大廳辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)的請(qǐng)示》，受到市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和高度評(píng)價(jià)。此后，市政府發(fā)布《關(guān)于公布市行政服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)的通告》，將大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)目錄通過(guò)《深圳特區(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》和《XX市人民政府公報(bào)》對(duì)外公告。
2.完善窗口業(yè)務(wù)鏈條。指導(dǎo)進(jìn)駐單位進(jìn)一步充實(shí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，完善業(yè)務(wù)鏈條，優(yōu)化審批流程，加大業(yè)務(wù)整合力度，提高業(yè)務(wù)辦理集約度，促使行政審批提速、提效、提質(zhì)。截至12月31日，市科工貿(mào)信委增加互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)計(jì)劃等15項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)；市交通運(yùn)輸委將71項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)和相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)調(diào)整到大廳辦理；市文體旅游局增加音像制作單位登記事項(xiàng)變更；市審計(jì)局政府投資審計(jì)專業(yè)局新增政府投資建設(shè)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)工程預(yù)算（標(biāo)底）審計(jì)；市藥品監(jiān)管局新增11項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)；深圳海關(guān)增加報(bào)關(guān)企業(yè)（XX市）跨關(guān)區(qū)分支機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記許可申請(qǐng)；深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局新增簽發(fā)中國(guó)—哥斯達(dá)黎加自貿(mào)區(qū)原產(chǎn)地證書等。事項(xiàng)的充實(shí)和調(diào)整，完善大廳現(xiàn)有的企業(yè)登記、外商投資、進(jìn)出口貿(mào)易、基本建設(shè)、人才引進(jìn)、重點(diǎn)商品市場(chǎng)準(zhǔn)入等6大業(yè)務(wù)鏈條，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)集約度。
3.提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。在加強(qiáng)窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上，大廳管理辦積極督促各進(jìn)駐單位繼續(xù)貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步提升市行政服務(wù)大廳服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》，圍繞“以服務(wù)申請(qǐng)人需求為導(dǎo)向”的目標(biāo)，不斷開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善服務(wù)鏈條，加強(qiáng)成員單位的協(xié)作，主動(dòng)推行新的服務(wù)措施，提升窗口服務(wù)水平和辦理效率。34家進(jìn)駐單位均能按照要求，結(jié)合企業(yè)需求和窗口工作實(shí)際，從牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、改革創(chuàng)新服務(wù)方式三方面采取具體措施，提升服務(wù)品質(zhì)，取得實(shí)效。
4.發(fā)揮窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議作用。2011年，大廳管理辦分別組織召開(kāi)了4個(gè)季度的窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議。各進(jìn)駐單位以會(huì)議為平臺(tái)，在對(duì)本單位工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，廣泛交流窗口建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和窗口人員管理等方面的經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題，集思廣益，探究改進(jìn)工作的有效措施，充分發(fā)揮窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議在“加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升大廳政務(wù)服務(wù)品質(zhì)”方面的作用。窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議的制度化和長(zhǎng)效化有利于為各進(jìn)駐單位提供政策指導(dǎo)，促進(jìn)窗口建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，也為各進(jìn)駐單位提供互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的平臺(tái)。
5.創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式。根據(jù)《關(guān)于市行政服務(wù)大廳調(diào)整對(duì)外服務(wù)時(shí)間的實(shí)施方案》，從2011年5月起，大廳開(kāi)展了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù)），受到社會(huì)的廣泛關(guān)注和申請(qǐng)人的一致肯定。8個(gè)月來(lái)，在進(jìn)駐大廳的34家單位中，市發(fā)展改革委、科工貿(mào)信委、衛(wèi)生人口計(jì)生委、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、檔案局，深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、XX市國(guó)稅局、外匯管理局XX市分局、電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心等17個(gè)單位開(kāi)展了三項(xiàng)服務(wù)。7月份，大廳管理辦起草了《關(guān)于開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)情況的報(bào)告》，獲得市領(lǐng)導(dǎo)的肯定，許勤市長(zhǎng)批示“很好，不斷總結(jié)提高，體現(xiàn)服務(wù)型政府的形象和水平”；唐杰副市長(zhǎng)批示“請(qǐng)大廳按許市長(zhǎng)要求在三項(xiàng)服務(wù)方面取得更多進(jìn)展”。
6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同。利用大廳集中辦理行政審批業(yè)務(wù)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，加強(qiáng)各進(jìn)駐單位間的橫向業(yè)務(wù)協(xié)同，提高統(tǒng)一辦理和聯(lián)合辦理水平，提升業(yè)務(wù)辦理的整體效率，重點(diǎn)推進(jìn)政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同審批制度改革工作。鼓勵(lì)各進(jìn)駐單位在跨部門協(xié)同審批、信息共享、提高審批效能等方面的創(chuàng)新，提倡窗口單位主動(dòng)牽頭和積極配合開(kāi)展具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目部門間的協(xié)調(diào)協(xié)作。對(duì)此，大廳管理辦制定印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進(jìn)一步完善窗口單位和工作人員考評(píng)激勵(lì)機(jī)制實(shí)施方案》。對(duì)在工作創(chuàng)新、協(xié)調(diào)協(xié)同、信息化建設(shè)等方面有突出作為的進(jìn)駐單位窗口給予考評(píng)加分的鼓勵(lì)。
7.做好統(tǒng)計(jì)分析。充分發(fā)揮窗口單位在統(tǒng)計(jì)方面的基礎(chǔ)性作用，提高大廳業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性和可靠性。按月統(tǒng)計(jì)大廳業(yè)務(wù)受理量，收集整理34家進(jìn)駐單位各季度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并按季度對(duì)業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行分析，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常變動(dòng)的進(jìn)行跟蹤、研究和反饋，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的科學(xué)化和動(dòng)態(tài)化管理。2011年，大廳業(yè)務(wù)受理情況總體穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)回暖和大廳業(yè)務(wù)構(gòu)成調(diào)整使部分事項(xiàng)業(yè)務(wù)量增幅明顯。
（二）以專項(xiàng)改革為突破，有效推進(jìn)政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同改革工作的開(kāi)展。
1.進(jìn)一步梳理事項(xiàng)，摸清底數(shù)。在與項(xiàng)目報(bào)建單位和相關(guān)審批部門進(jìn)行調(diào)研論證，并充分征求監(jiān)察、法制部門意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的改革思路，以項(xiàng)目建設(shè)單位為導(dǎo)向，積極、審慎的提出了進(jìn)一步深化改革的實(shí)施方案。根據(jù)許勤市長(zhǎng)、唐杰副市長(zhǎng)提出的“能先見(jiàn)效先實(shí)施”的指示精神，印發(fā)《關(guān)于實(shí)施市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（深府辦〔2011〕32號(hào)）。經(jīng)過(guò)全面梳理，匯總統(tǒng)計(jì)的事項(xiàng)數(shù)量從初50項(xiàng)逐漸增加到目前的90項(xiàng)。同時(shí)，完善跨部門協(xié)同平臺(tái)建設(shè)，設(shè)立專門窗口登記跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確定首批5家接入單位的對(duì)接工作進(jìn)度，跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)建設(shè)邁出重要步伐。
2.進(jìn)一步規(guī)范和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程。5月上旬，大廳管理辦向各審批部門印發(fā)《XX市行政審批事項(xiàng)調(diào)研表》，結(jié)合座談?dòng)懻摗㈦娫挏贤ǖ确绞?，?duì)政府投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了進(jìn)一步的深入調(diào)研。按照“宜簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、應(yīng)減必減、能快則快”的原則，制定了分類管理、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范辦理的簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理措施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此項(xiàng)改革后共減少314份審批申報(bào)材料，占原申報(bào)材料總數(shù)的33%；對(duì)746份材料的文字表述進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，占材料總數(shù)的78%，消除了部門間口徑不一、辦理結(jié)果認(rèn)同差等現(xiàn)象。
（三）以信息化建設(shè)為著力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提升電子政務(wù)水平。
1.穩(wěn)步有序推進(jìn)市行政審批系統(tǒng)一期建設(shè)。一是推進(jìn)大廳綜合管理信息系統(tǒng)（原審批督導(dǎo)系統(tǒng)）建設(shè)。目前，該系統(tǒng)各主要功能模塊已完成開(kāi)發(fā)，并通過(guò)系統(tǒng)功能測(cè)試，具備正式上線運(yùn)行條件，擬將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需求適時(shí)開(kāi)通。二是完善和維護(hù)oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)。制定定期巡檢計(jì)劃，協(xié)助處理公文流轉(zhuǎn)，全年共收集和處理公文運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題、意見(jiàn)及建議近300條。及時(shí)更新內(nèi)門戶首頁(yè)相關(guān)欄目的信息，做好內(nèi)門戶信息發(fā)布工作，使oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)較快過(guò)渡系統(tǒng)運(yùn)行的磨合期。三是通用審批系統(tǒng)建設(shè)有序推進(jìn)。截至11月，已完成市氣象局審批業(yè)務(wù)和市科工貿(mào)信委原高新辦業(yè)務(wù)在通用審批平臺(tái)定制開(kāi)發(fā)工作，且試運(yùn)行測(cè)試正常。通用審批系統(tǒng)與跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對(duì)接工作也已按時(shí)完成。四是升級(jí)和完善大廳排隊(duì)叫號(hào)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)及自助服務(wù)終端系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)使用需求，終確定中、英文內(nèi)容及版式，并開(kāi)發(fā)了自助服務(wù)終端辦事指南內(nèi)門戶在線填報(bào)功能模塊，對(duì)自助服務(wù)終端辦事指南的內(nèi)容及格式進(jìn)行多次核對(duì)，目前，該系統(tǒng)已具備上線試運(yùn)行條件。改進(jìn)優(yōu)化排隊(duì)策略，使得叫號(hào)更合理，實(shí)現(xiàn)各叫號(hào)窗口負(fù)載均衡。完成了多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)顯示界面排版格式的優(yōu)化工作，明確大屏幕及液晶電視通知公告發(fā)布的審批流程及權(quán)限。五是基本完成市行政審批系統(tǒng)一期應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工作。
2.積極主動(dòng)推進(jìn)市行政審批系統(tǒng)二期建設(shè)。一是在時(shí)間短、任務(wù)重、協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下，完成采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)、招標(biāo)和開(kāi)標(biāo)、業(yè)務(wù)需求調(diào)研、系統(tǒng)方案及設(shè)計(jì)和高仿真系統(tǒng)原型開(kāi)發(fā)等一系列工作。二期所采購(gòu)的設(shè)備陸續(xù)到貨，托管、安裝和調(diào)試工作已基本完成。二是跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)首批5家單位系統(tǒng)對(duì)接工作有序開(kāi)展。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)9月30日在市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對(duì)接工作會(huì)議上的指示精神，積極協(xié)調(diào)首批接入單位市發(fā)展改革委、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委、住房建設(shè)局及氣象局迅速行動(dòng)，落實(shí)對(duì)接工作，并于12月30日完成5家試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間及其與跨部門協(xié)同辦理平臺(tái)的聯(lián)調(diào)對(duì)接工作，這標(biāo)志著市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)取得突破，該系統(tǒng)將于近期正式上線試運(yùn)行。
（四）以文化建設(shè)為引擎，增強(qiáng)大廳集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1.舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)。立足以人為本，積極建設(shè)“人文大廳”，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，營(yíng)造便民高效的大廳服務(wù)文化和團(tuán)結(jié)和諧的新型組織文化?？朔攸c(diǎn)調(diào)整、時(shí)間提前的重重困難，成功舉辦2010年市行政服務(wù)大廳工作總結(jié)會(huì)暨2011年迎新春聯(lián)誼晚會(huì)、市行政服務(wù)大廳第xx屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、市行政服務(wù)大廳第xx屆保齡球比賽、2011年市行政服務(wù)大廳羽毛球比賽、第xx屆東西廳羽毛球友誼賽和第xx屆登山比賽，并根據(jù)工作計(jì)劃安排，按期組織大廳乒乓球俱樂(lè)部、攝影俱樂(lè)部和大廳工作人員管樂(lè)隊(duì)培訓(xùn)等活動(dòng)，為提升大廳凝聚力發(fā)揮了積極作用。與以前相比，文體活動(dòng)項(xiàng)目更豐富，趣味性更強(qiáng)，準(zhǔn)入門檻更低，參與面更廣，基本上實(shí)現(xiàn)“全員參與”。
2.開(kāi)展大廳“XX市民講外語(yǔ)活動(dòng)”。印發(fā)《市行政服務(wù)大廳XX市民講外語(yǔ)活動(dòng)方案》，并組織開(kāi)展活動(dòng)。4月份，主動(dòng)邀請(qǐng)XX市民講外語(yǔ)活動(dòng)組織方來(lái)大廳檢查英文標(biāo)識(shí)規(guī)范工作，根據(jù)他們的整改要求開(kāi)展標(biāo)識(shí)梳理工作，并請(qǐng)翻譯協(xié)會(huì)外語(yǔ)專家予以審核和修改，優(yōu)質(zhì)高效地完成大廳雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)規(guī)范工作，更換標(biāo)識(shí)12批次，共計(jì)180塊。
3.創(chuàng)新大廳簡(jiǎn)報(bào)編印工作。創(chuàng)新稿件采用統(tǒng)計(jì)和公布方法，有效促進(jìn)各單位競(jìng)爭(zhēng)和投稿積極性；創(chuàng)新刊物編寫方式，新增“溫馨提示”、“編后語(yǔ)”、“約稿啟事”等欄目，增加編者、作者、讀者互動(dòng)；開(kāi)創(chuàng)“市行政服務(wù)大廳服務(wù)第2xx屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)?？保簿庉嫶筮\(yùn)?？?期，使簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容更加豐富，時(shí)效性更強(qiáng)。
4.圓滿完成大廳資料的編印工作。通過(guò)耐心指導(dǎo)和嚴(yán)格把關(guān)，保質(zhì)保量地完成全年的資料編印工作。編輯印發(fā)《2010年工作總結(jié)暨2011年迎春文藝晚會(huì)》、《動(dòng)感365——2010XX市行政服務(wù)大廳文體活動(dòng)集錦》兩本畫冊(cè)，完成《奉獻(xiàn)在大廳——2010XX市行政服務(wù)大廳年鑒》編校工作。同時(shí)，提前做好大廳各類資料承辦機(jī)構(gòu)的選定和提綱收集整理工作，快速響應(yīng)完成《我們責(zé)任和使命》的匯編工作。
（五）以基礎(chǔ)建設(shè)為保障，完善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)。
1.推進(jìn)市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心建設(shè)。市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心作為我市行政審批系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，為網(wǎng)上行政服務(wù)大廳和跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)提供運(yùn)行環(huán)境和支撐平臺(tái)。該中心既包括裝修改造和裝飾工程，又包括多媒體信息化建設(shè)，涉及多家建設(shè)單位，工程集成難度大。為此，大廳管理辦加強(qiáng)統(tǒng)籌計(jì)劃和項(xiàng)目管理，高水準(zhǔn)地先后完成采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)、招標(biāo)和開(kāi)標(biāo)工作。在工程建設(shè)過(guò)程中，做到專人負(fù)責(zé)，及時(shí)跟蹤，實(shí)時(shí)解決施工遇到的問(wèn)題，保證工程建設(shè)的有序進(jìn)行。同時(shí)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選，多方比較，從多家預(yù)選供應(yīng)商的家具設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)方案中，重新組合一套符合數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心裝飾風(fēng)格的家具方案，并已實(shí)施完采購(gòu)計(jì)劃。
2.順利推進(jìn)大廳景觀改造與地毯更換工作。大廳景觀改造與地毯更換工作工程量大涉及面廣，工期緊，技術(shù)要求高。為確保改造和更換工作不影響大廳日常工作，大廳管理辦多方位出擊，加強(qiáng)與施工單位的溝通聯(lián)系，積極尋求機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的大力支持、配合。從招標(biāo)到施工，制定了周密的工作計(jì)劃。特別是在招標(biāo)過(guò)程中，積極與評(píng)標(biāo)委員會(huì)協(xié)調(diào)，嚴(yán)格把關(guān)，想方設(shè)法，剔除惡性低價(jià)競(jìng)標(biāo)單位，確保工程質(zhì)量。在日常施工中，采取了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度拍攝和工作日志等管理措施，堅(jiān)持做到全程監(jiān)管，每日檢查施工進(jìn)度。在國(guó)慶七天假期更換地毯的施工過(guò)程中，全辦計(jì)劃周密、準(zhǔn)備充分、實(shí)施得力，提前完成了地毯更換任務(wù)，使大廳環(huán)境有顯著的.提升。
3.完善場(chǎng)所環(huán)境。一是完善硬件設(shè)施。通過(guò)進(jìn)一步完善細(xì)節(jié)、增加美感、完備設(shè)施，如增設(shè)繳費(fèi)處指示牌、傘袋機(jī)，咖啡室增設(shè)dvd等，不斷優(yōu)化場(chǎng)所環(huán)境，為申請(qǐng)人提供更加愉悅的辦事環(huán)境，為進(jìn)駐單位和窗口工作人員提供溫馨的工作環(huán)境。二是合理調(diào)配辦公資源。根據(jù)大廳工作需求，合理分配和調(diào)整大廳各項(xiàng)辦公場(chǎng)地資源，尤其重視對(duì)階段性業(yè)務(wù)高峰期窗口辦件情況的全面預(yù)估，提前補(bǔ)充并合理分配窗口辦公資源，保證在業(yè)務(wù)高峰期間，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率不打折扣。三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。健全大廳保安日常巡查、24小時(shí)值班、外來(lái)人員進(jìn)出登記、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等工作機(jī)制，維護(hù)大廳正常工作秩序。加強(qiáng)與機(jī)關(guān)保衛(wèi)處、物業(yè)管理公司安保工作人員的協(xié)同合作，做好大廳安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、消防、水電管理和日常檢查工作。2011年，大廳管理辦就大廳消防安全問(wèn)題，與物業(yè)管理公司進(jìn)行了4次季度性專項(xiàng)檢查。
（六）以隊(duì)伍建設(shè)為根本，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和規(guī)范化管理水平。
1.組織開(kāi)展窗口工作人員培訓(xùn)活動(dòng)。組織33家進(jìn)駐單位238名窗口工作人員，分3批在大鵬團(tuán)市委教育基地進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞窗口人員工作交流、“職業(yè)緊張與亞健康保健”和大運(yùn)會(huì)講英語(yǔ)等內(nèi)容為重點(diǎn)，由我辦相關(guān)同志和專家授課，針對(duì)性強(qiáng)，成效明顯。參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)的內(nèi)容緊貼窗口工作實(shí)際，使大家很受啟發(fā)。同時(shí)，積極籌劃組織窗口優(yōu)秀工作人員赴湖南郴州進(jìn)行業(yè)務(wù)考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，受到大家的一致好評(píng)。
2.規(guī)范人員管理。一是完善人員管理制度。進(jìn)一步完善大廳人員管理制度和考評(píng)辦法，明確窗口領(lǐng)導(dǎo)管理體制和責(zé)任分工，提高大廳人員管理的規(guī)范化水平。二是加強(qiáng)人員進(jìn)駐管理。嚴(yán)格按照大廳工作人員選派要求，明確窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)由處級(jí)干部擔(dān)任，為窗口首席代表和第一責(zé)任人。進(jìn)一步明確窗口工作人員派駐和備案要求，逐步提高窗口工作人員的公務(wù)員比重及隊(duì)伍整體素質(zhì)。三是強(qiáng)化人員日常管理。大廳管理辦依托人員管理系統(tǒng)對(duì)窗口工作人員實(shí)行全過(guò)程管理，做到進(jìn)大廳有備案、在大廳工作有管理、離開(kāi)大廳有鑒定，不斷擴(kuò)大和延伸窗口工作人員規(guī)范化管理的范圍。四是健全激勵(lì)機(jī)制。印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進(jìn)一步完善窗口單位和工作人員考評(píng)激勵(lì)機(jī)制實(shí)施方案》，在激勵(lì)機(jī)制政策制定和制度安排上向一線傾斜，進(jìn)一步完善大廳工作人員激勵(lì)機(jī)制。五是開(kāi)展人文關(guān)懷活動(dòng)。進(jìn)一步完善開(kāi)展慰問(wèn)、關(guān)懷活動(dòng)的具體實(shí)施辦法，根據(jù)《市行政服務(wù)大廳窗口人員慰問(wèn)工作方案》，開(kāi)展窗口工作人員慰問(wèn)活動(dòng)。對(duì)生日、結(jié)婚、生育、生病住院4類情況的在崗窗口工作人員進(jìn)行慰問(wèn)，增強(qiáng)了窗口工作人員的認(rèn)同感和凝聚力。2011年，共慰問(wèn)大廳工作人員共253人，其中生日慰問(wèn)229人，結(jié)婚慰問(wèn)8人、生育慰問(wèn)16人，住院慰問(wèn)4人。此外，為進(jìn)一步關(guān)懷大廳工作人員，大廳管理辦繼續(xù)安排相關(guān)工作人員做好咖啡、茶點(diǎn)、涼茶、奶票的供應(yīng)和發(fā)放工作。
3.規(guī)范咨詢服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)。開(kāi)展咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、公關(guān)禮儀等培訓(xùn)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試，確保咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)答規(guī)范，以良好精神面貌和專業(yè)知識(shí)為申請(qǐng)人提供咨詢服務(wù)。2011年，大廳管理辦咨詢服務(wù)部共開(kāi)展月度業(yè)務(wù)考評(píng)會(huì)和專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次。同時(shí)，組織開(kāi)展內(nèi)部英語(yǔ)專項(xiàng)培訓(xùn)。從4月起，每周組織英語(yǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)取得良好的效果，切實(shí)提高了咨詢服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和工作能力。
4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。一是推進(jìn)民主管理。進(jìn)一步健全窗口建設(shè)民主評(píng)價(jià)制度，豐富民主參與管理的渠道和手段。建立咨詢服務(wù)工作質(zhì)量自查自糾、民主評(píng)價(jià)和評(píng)比獎(jiǎng)懲機(jī)制。每季度組織部分窗口單位負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）對(duì)34家窗口單位窗口建設(shè)進(jìn)行民主評(píng)議活動(dòng)。一季度、二季度和三季度的窗口民主評(píng)價(jià)中，窗口單位全部獲得優(yōu)秀等級(jí)（95分）以上。二是完善窗口工作約談和通報(bào)機(jī)制。采取多種方式加強(qiáng)與進(jìn)駐單位溝通，在窗口建設(shè)和提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)等方面提出有針對(duì)性的工作要求，取得實(shí)效。2011年，市科工貿(mào)信委按要求報(bào)送該委窗口咨詢電話；市市場(chǎng)監(jiān)管局專門來(lái)函反饋其窗口設(shè)立咨詢電話的有關(guān)意見(jiàn)。為做好預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)的后勤保障工作，大廳管理辦與市人力資源保障局召開(kāi)約談會(huì)議；為做好稅務(wù)信息系統(tǒng)改造升級(jí)的保障工作，多次與XX市國(guó)稅局開(kāi)展約談工作。三是健全投訴處理機(jī)制。充分發(fā)揮投訴室的職能作用，規(guī)范投訴意見(jiàn)建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請(qǐng)人實(shí)際困難的同時(shí)，有效促進(jìn)窗口改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。截至11月10日，投訴室共處理協(xié)調(diào)事項(xiàng)96件，接待咨詢29.6萬(wàn)人次。四是進(jìn)一步完善大廳考勤制度。進(jìn)一步修改完善考勤管理辦法，制定考勤補(bǔ)刷卡制度；做好考勤系統(tǒng)的維護(hù)工作，確?？记谙到y(tǒng)正常運(yùn)作和考勤統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確率。五是做好著裝和咨詢電話檢查。每季度對(duì)窗口工作人員著裝情況進(jìn)行檢查。2011年檢查結(jié)果總體較好，一季度、二季度和三季度著裝規(guī)范率為100%。咨詢電話和預(yù)約電話檢查暢通情況良好，平均暢通率為96%。
（七）以制度建設(shè)為保證，鞏固大廳內(nèi)部管理基礎(chǔ)，增進(jìn)科學(xué)化管理水平。
1.完善內(nèi)部制度建設(shè)。一是制定了大廳公文運(yùn)作實(shí)施細(xì)則，明確公文運(yùn)作細(xì)則，提高公文運(yùn)作效率。二是出臺(tái)了聘用人員管理辦法，強(qiáng)化人員統(tǒng)籌管理，上浮聘用人員工資，增強(qiáng)聘用人員的歸屬感和責(zé)任意識(shí)，提升了大廳管理辦的凝聚力。三是制定了大廳消防安全管理規(guī)定，提出了“歸口管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的消防工作責(zé)任制，強(qiáng)化消防安全責(zé)任意識(shí)。四是起草了大廳管理辦關(guān)愛(ài)辦法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造更加高效、和諧、友愛(ài)的工作氛圍。五是起草了信息發(fā)布和宣傳工作管理規(guī)定，確保信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確，宣傳工作管理到位。
2.抓好內(nèi)部管理。（1）重視內(nèi)部協(xié)調(diào)。著力推動(dòng)各項(xiàng)工作制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)提高各項(xiàng)工作的科學(xué)化、規(guī)范化程度，形成良性循環(huán)。（2）明確職責(zé)分工。進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)部工作規(guī)則，規(guī)范內(nèi)部工作流程，建立有效的內(nèi)部工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。注重充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)同志的積極性，在工作中做到多溝通、多協(xié)商，互相支持配合，形成豁達(dá)融洽、和諧共事、心情舒暢、奮發(fā)向上的良好氛圍。（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全辦同志結(jié)合各自工作實(shí)際，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人思想政治素質(zhì)，并積極探索和研究集中辦理行政許可工作規(guī)律、管理辦法，切實(shí)提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)新形勢(shì)下管理和服務(wù)工作的需要。
【篇四】大廳工作人員述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
xx年，在所黨委和院科研處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室的關(guān)懷和支持下，經(jīng)科室人員努力，傾心服務(wù)于全所科研工作，完成了工作任務(wù)，取得了新的成績(jī)。組織科技攻關(guān)、項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目管理、成果鑒定等方面都取得了大的突破。
一、項(xiàng)目申請(qǐng)
在所領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，xx年全所承擔(dān)各級(jí)項(xiàng)目18項(xiàng)，新?tīng)?zhēng)取項(xiàng)目6項(xiàng)，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)突破100萬(wàn)元。另外通過(guò)積極運(yùn)作，就黑龍江藍(lán)莓產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、紅果越桔資源研究、樹(shù)莓新品種審定、獼猴桃野生資源考察等方面與相關(guān)單位達(dá)成了合作意向。
二、科研成果
在相關(guān)科室的積極配合下，科室圓滿的完成了成果申報(bào)、成果鑒定等工作任務(wù)。全所各項(xiàng)課題都按計(jì)劃順利完成了任務(wù)，并取得了一大批新的科研成果。今年共獲各類成果6項(xiàng)，登記果樹(shù)新品種1個(gè)，參與審定農(nóng)作物新品種4個(gè)，鑒定成果1項(xiàng)，公告成果2項(xiàng)。
三、學(xué)術(shù)氛圍
在所黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，xx年開(kāi)展所青年基金答辯、院級(jí)項(xiàng)目申報(bào)預(yù)答辯等學(xué)術(shù)活動(dòng)3次。學(xué)術(shù)活動(dòng)的開(kāi)展使全所青年科技人員快速成長(zhǎng)，在院級(jí)課題申報(bào)中脫穎而出，學(xué)術(shù)氛圍濃厚，科研管理水平大有提高。
四、學(xué)術(shù)交流
為適應(yīng)新時(shí)代科學(xué)的發(fā)展，及時(shí)了解掌握本學(xué)科的學(xué)術(shù)前沿和研究動(dòng)態(tài)，積極組織科技人員參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議。今年先后選派科技人員去美國(guó)考察食品加工項(xiàng)目，參加“世界農(nóng)科院長(zhǎng)高層論壇”、“全國(guó)草莓會(huì)議”、“全國(guó)李杏會(huì)議”、“全國(guó)小漿果會(huì)議”、“全國(guó)沙棘會(huì)議”、“全國(guó)果樹(shù)資源會(huì)議”等國(guó)際、國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議40余人次。拜訪國(guó)內(nèi)同行業(yè)知名專家10余人次，問(wèn)經(jīng)取策、尋求合作。接待國(guó)內(nèi)外專家10余人次。通過(guò)對(duì)外交流，不僅使科技人員開(kāi)拓了視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，而且在對(duì)外交往中尋找到了合作的機(jī)會(huì)、鍛煉能力。
五、科研管理
xx年共出臺(tái)落實(shí)科研管理?xiàng)l例（制度）10余個(gè)，實(shí)現(xiàn)了科研管理的制度化，科研管理工作更加科學(xué)、規(guī)范、有序、高效。年中田檢、課題總結(jié)好于往年。按照統(tǒng)一登記、分類歸檔、編排有序、目錄清楚、裝訂整齊的原則，使檔案達(dá)到完整、真實(shí)、精練、實(shí)用。
存在的問(wèn)題：
科研管理工作是能人不樂(lè)干，一般人又不干的苦活、累活、憋屈活。再加上我們都是兼職、年輕人工作經(jīng)驗(yàn)少，以致在工作中有許多服務(wù)不周的地方，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和老師給與諒解，同時(shí)也希望你們多提寶貴意見(jiàn)。
三年工作計(jì)劃：
1、圍繞我所發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，做好科研規(guī)劃和布局，重點(diǎn)強(qiáng)化科研管理和創(chuàng)新。
2、鞏固現(xiàn)有項(xiàng)目來(lái)源渠道，開(kāi)拓新的項(xiàng)目申報(bào)途徑，重點(diǎn)強(qiáng)化縱向課題的申報(bào)和管理工作。
3、強(qiáng)化成果申報(bào)。要提高成果申報(bào)工作重要性的認(rèn)識(shí)，使其真正達(dá)到宣傳展示單位形象，科技人員勞動(dòng)得到認(rèn)可的效果，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，科技人員得到實(shí)惠。
4、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，努力提高科研管理人員的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和文化素質(zhì)。
科研工作的終極目標(biāo)就是產(chǎn)出成果，而科研成果的獲得往往體現(xiàn)在科研人員身上，所以需要培養(yǎng)科研管理人員的奉獻(xiàn)意識(shí)、強(qiáng)烈的責(zé)任心和不妒賢忌能、不計(jì)個(gè)人得失的工作作風(fēng)。培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，加強(qiáng)與科技人員和各級(jí)科研管理部門的交流溝通，提高個(gè)人人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，增進(jìn)情感交流，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地為科研管理工作服務(wù)，提高科研管理質(zhì)量。
5、利用政策鼓勵(lì)、科學(xué)引導(dǎo)，積極廣泛的調(diào)動(dòng)全所職工的科研積極性和創(chuàng)造性，為我所多出成果、出大成果作出貢獻(xiàn)。
一年來(lái)我本人工作做的不夠，在此向領(lǐng)導(dǎo)、同事表示歉意。同時(shí)考慮本人身體原因等因素，現(xiàn)在是激情猶在，精力不足，懇請(qǐng)所黨委同意本人辭去科研科工作。否則會(huì)貽誤工作，乃至影響所整體發(fā)展。
【篇五】大廳工作人員述職報(bào)告
（2006年12月）今年7月以來(lái)，大廳管理科在區(qū)委常委、區(qū)綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在服務(wù)中心三個(gè)服務(wù)局局長(zhǎng)的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運(yùn)行日趨規(guī)范，運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。現(xiàn)將今年工作基本情況匯報(bào)如下：
一、主要工作及運(yùn)行成效
自今年7月4日沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳運(yùn)行以來(lái)，截止12月18日，服務(wù)大廳共運(yùn)行了6個(gè)月零14天，收到錦旗2面、表?yè)P(yáng)信11封。接待遼中和法庫(kù)行政審批大廳學(xué)習(xí)人員2次，接待各進(jìn)廳單位領(lǐng)導(dǎo)20余人?？偨Y(jié)大廳管理科取得的成效，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：第一是高效。圍繞建設(shè)陽(yáng)光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時(shí)限和審批事項(xiàng)納入《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》和日常監(jiān)督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質(zhì)和量上有了非常大的突破，極大地調(diào)動(dòng)了各窗口人員的積極性。第二是便民。在服務(wù)大廳放置投訴卡、服務(wù)卡、《沈北新區(qū)綜合服務(wù)中心簡(jiǎn)介》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳辦事指南》、《沈陽(yáng)市商業(yè)銀行智能理財(cái)手冊(cè)》，設(shè)置建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話，極大地方便了群眾的辦事。第三是廉潔。服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)、服務(wù)、考核監(jiān)督等運(yùn)行管理機(jī)制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務(wù)員的廉潔。運(yùn)行以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)違紀(jì)案件，收集群眾測(cè)評(píng)、建議卡891份，滿意率達(dá)100%，服務(wù)大廳已經(jīng)樹(shù)立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)。第四是規(guī)范。制定并下發(fā)了《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》等制度，對(duì)大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，請(qǐng)、銷假制度，文明服務(wù)用語(yǔ)，大廳工作人員行為規(guī)范等做了明確規(guī)定。
二、主要工作措施
根據(jù)綜合服務(wù)中心“軟環(huán)境建設(shè)要有新突破及提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量”的要求，用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段解決大廳建設(shè)和管理、運(yùn)行中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了建設(shè)方式、管理方法、運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新。
（一）堅(jiān)持建設(shè)方式創(chuàng)新為了完善服務(wù)大廳的職能，給地稅局、國(guó)稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專用寬帶1條；購(gòu)進(jìn)了大廳急需的辦公設(shè)備，通過(guò)研究設(shè)備的使用功能，進(jìn)行大量市場(chǎng)調(diào)研并在積極協(xié)調(diào)地稅局、國(guó)稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎(chǔ)上，使初85000元的報(bào)價(jià)單后只花了16825元就達(dá)到了相同的標(biāo)準(zhǔn)和功能。設(shè)置綜合服務(wù)窗口并協(xié)調(diào)所需的各種辦公設(shè)備，引進(jìn)了印章中心和商業(yè)銀行，極大地方便了辦事群眾；設(shè)置宣傳板，制作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動(dòng)和考核評(píng)比情況，極大地激勵(lì)、調(diào)動(dòng)了進(jìn)廳人員的積極性。除工商窗口外，只給每個(gè)窗口配置一個(gè)矮鐵皮卷柜，既節(jié)省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀。在服務(wù)大廳的整體布局上，將全部窗口設(shè)置按照審批流程依次排開(kāi)，使群眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
（二）堅(jiān)持管理方法創(chuàng)新：1、實(shí)現(xiàn)考評(píng)管理的科學(xué)化。把考勤、考核，評(píng)優(yōu)、評(píng)先，群眾評(píng)議納入到日常量化管理之中，決定實(shí)現(xiàn)日、月、季、年相結(jié)合的考評(píng)機(jī)制，通過(guò)量化手段實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化。考勤由指紋考勤機(jī)負(fù)責(zé)，減少了人為因素的干擾，每月打出進(jìn)廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》發(fā)放進(jìn)廳人員補(bǔ)助費(fèi)；針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)游離在大廳管理之外，影響審批時(shí)限的管理問(wèn)題，決定將現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)納入到大廳的日常管理和《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》之中；進(jìn)一步完善考勤和請(qǐng)、銷假制度的配套制度，每月月底整理、制作進(jìn)廳人員考勤和請(qǐng)、銷假情況一覽表，將其送交各進(jìn)廳單位主要領(lǐng)導(dǎo)；每月底根據(jù)量化評(píng)比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動(dòng)紅旗評(píng)比結(jié)果的。通報(bào)》，將本月的流動(dòng)紅旗評(píng)比結(jié)果報(bào)送沈北新區(qū)副區(qū)級(jí)及副區(qū)級(jí)以上各位領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將《通報(bào)》送進(jìn)廳各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了管理的科學(xué)化和自主化。2、實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、投訴機(jī)制的科學(xué)化。為進(jìn)一步提高大廳的服務(wù)質(zhì)量和審批效率，增強(qiáng)進(jìn)廳人員的廉潔自律性，針對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)存在的隱患性問(wèn)題，進(jìn)一步完善各項(xiàng)監(jiān)督、投訴機(jī)制，在觀念上重視監(jiān)督，在管理上強(qiáng)化監(jiān)督；建立每日巡查和不定時(shí)抽查制度，保證廳內(nèi)出現(xiàn)的各種服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并現(xiàn)場(chǎng)整改；在廳內(nèi)設(shè)立企業(yè)投訴信箱和意見(jiàn)反饋表，了解各窗口在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的隱性問(wèn)題；在大廳辦門前設(shè)置投訴受理牌，設(shè)立企業(yè)投訴電話，專門接聽(tīng)和受理企業(yè)在辦理審批手續(xù)過(guò)程中各窗口出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，使申請(qǐng)人遇到問(wèn)題能夠及時(shí)解決。3、實(shí)現(xiàn)后勤管理的科學(xué)化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費(fèi)量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放工作，嚴(yán)格保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理；定期向服務(wù)一局報(bào)《服務(wù)大廳日常辦公用品明細(xì)單》，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用；做好服務(wù)大廳辦公用品和設(shè)備的采購(gòu)工作。除日常辦公用品外，辦公設(shè)備和一些專業(yè)性較強(qiáng)的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，弄清各項(xiàng)設(shè)備用品的性價(jià)比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購(gòu)買設(shè)備的清單》，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后購(gòu)買；做好辦公用品的清理、清點(diǎn)和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫(kù)存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊(cè)。做好大廳辦公用品和電腦、空調(diào)、飲水機(jī)的日常使用監(jiān)督和管理工作，按需使用、反對(duì)鋪張浪費(fèi)，打造節(jié)能型政府。通過(guò)一系列的管理創(chuàng)新，使過(guò)去被視為權(quán)力的行政審批，在大廳已經(jīng)變成了純粹的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由權(quán)力向責(zé)任的根本性轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，群眾在大廳辦事，看到的是整潔的環(huán)境，聽(tīng)到的是熱情的問(wèn)候，享受的是溫馨的服務(wù)。
（三）堅(jiān)持運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新：1、開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)進(jìn)廳人員對(duì)自身定位不準(zhǔn)，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；思想保守陳舊，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；部分工作人員仍然有吃、拿、卡、要的思想傾向；大廳內(nèi)行政審批效率有待提高等問(wèn)題。在大廳內(nèi)深入開(kāi)展增強(qiáng)進(jìn)廳人員公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的學(xué)教活動(dòng)，立足轉(zhuǎn)換工作人員的思想觀念，形成適應(yīng)新區(qū)發(fā)展的新機(jī)制、新理念，從根本上解決廳內(nèi)人員思想上存在的問(wèn)題，幫助進(jìn)廳人員更新觀念、提高素質(zhì)。集中開(kāi)展了到沈陽(yáng)輝山農(nóng)業(yè)高新區(qū)綜合服務(wù)大廳、沈河區(qū)行政審批辦事大廳、渾南行政審批辦事大廳以及本溪市行政審批服務(wù)中心的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，借鑒了兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊了廳內(nèi)人員的視野。在參考借鑒其他大廳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)行科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，特別強(qiáng)調(diào)以人為本，積極探討人性化管理的路子。按照借助外力，激活內(nèi)力、發(fā)揮合力、增強(qiáng)凝聚力的原則，在大廳內(nèi)實(shí)行科學(xué)化、人性化和自主化相結(jié)合的管理模式。2、開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)大廳內(nèi)的文化氛圍。組織了湯溝、天華山二日游活動(dòng)。開(kāi)展了“沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳首屆征文、攝影比賽”和“慶雙節(jié)游藝活動(dòng)”。參與了沈北新區(qū)成立慶典宣傳標(biāo)語(yǔ)的制作和懸掛工作。3、加強(qiáng)溝通交流，建立健全大廳內(nèi)的信息溝通機(jī)制。實(shí)行人性化管理，進(jìn)廳人員在結(jié)婚或生病時(shí)，主動(dòng)去看望并送去禮品表示慰問(wèn)。在進(jìn)廳人員有其他困難時(shí)，都對(duì)其竭盡全力地幫助，使他們感受到了在這個(gè)集體中的溫暖，也極大地調(diào)動(dòng)進(jìn)廳人員的工作積極性；做好進(jìn)廳人員的思想工作，加強(qiáng)與進(jìn)廳人員的溝通，適時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，以便于及時(shí)解決，力求把問(wèn)題消滅在萌芽中；增強(qiáng)“大廳是一家，不分你我他”的團(tuán)隊(duì)理念，更好地促進(jìn)窗口人員的自修、自評(píng)、自律、自覺(jué)，大限度地實(shí)現(xiàn)自我管理。
三、服從大局，創(chuàng)新招商理念，做好招商引資工作
堅(jiān)持把招商引資工作作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，以沈北新區(qū)成立為契機(jī)，加大新區(qū)招商引資力度，努力完成招商引資任務(wù)。
深入研究新區(qū)的招商政策，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)進(jìn)行實(shí)踐調(diào)研。在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，服從命令，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)“三皮”精神，在招商工作中做到不達(dá)目的絕不罷休。
在日常管理中堅(jiān)持把招商引資工作作為考評(píng)、考核的重要內(nèi)容之一。加強(qiáng)同各方面的聯(lián)系，發(fā)揮各方面的優(yōu)勢(shì)，加大各方面招商信息的收集，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，與大廳辦的同事共同努力協(xié)作，為企業(yè)在沈北新區(qū)安家落戶提供誠(chéng)摯的服務(wù)。
【篇一】大廳工作人員述職報(bào)告
今年7月以來(lái)，大廳管理科在區(qū)委常委、區(qū)綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在服務(wù)中心三個(gè)服務(wù)局局長(zhǎng)的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運(yùn)行日趨規(guī)范，運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
一、主要工作及運(yùn)行成效
自今年7月4日沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳運(yùn)行以來(lái)，截止12月18日，服務(wù)大廳共運(yùn)行了6個(gè)月零14天，收到錦旗2面、表?yè)P(yáng)信11封。接待遼中和法庫(kù)行政審批大廳學(xué)習(xí)人員2次，接待各進(jìn)廳單位領(lǐng)導(dǎo)20余人。
總結(jié)大廳管理科取得的成效，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：
第一是高效。圍繞建設(shè)陽(yáng)光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時(shí)限和審批事項(xiàng)納入《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》和日常監(jiān)督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質(zhì)和量上有了非常大的突破，極大地調(diào)動(dòng)了各窗口人員的積極性。
第二是便民。在服務(wù)大廳放置投訴卡、服務(wù)卡、《沈北新區(qū)綜合服務(wù)中心簡(jiǎn)介》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳辦事指南》、《沈陽(yáng)市商業(yè)銀行智能理財(cái)手冊(cè)》，設(shè)置建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話，極大地方便了群眾的辦事。
第三是廉潔。服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)、服務(wù)、考核監(jiān)督等運(yùn)行管理機(jī)制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務(wù)員的廉潔。運(yùn)行以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)違紀(jì)案件，收集群眾測(cè)評(píng)、建議卡891份，滿意率達(dá)100%，服務(wù)大廳已經(jīng)樹(shù)立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)。
第四是規(guī)范。制定并下發(fā)了《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》等制度，對(duì)大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，請(qǐng)、銷假制度，文明服務(wù)用語(yǔ)，大廳工作人員行為規(guī)范等做了明確規(guī)定。
二、主要工作措施
根據(jù)綜合服務(wù)中心“軟環(huán)境建設(shè)要有新突破及提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量”的要求，用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段解決大廳建設(shè)和管理、運(yùn)行中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了建設(shè)方式、管理方法、運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新。
（一）堅(jiān)持建設(shè)方式創(chuàng)新
為了完善服務(wù)大廳的職能，給地稅局、國(guó)稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專用寬帶1條；購(gòu)進(jìn)了大廳急需的辦公設(shè)備，通過(guò)研究設(shè)備的使用功能，進(jìn)行大量市場(chǎng)調(diào)研并在積極協(xié)調(diào)地稅局、國(guó)稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎(chǔ)上，使初85000元的報(bào)價(jià)單后只花了16825元就達(dá)到了相同的標(biāo)準(zhǔn)和功能。
設(shè)置綜合服務(wù)窗口并協(xié)調(diào)所需的各種辦公設(shè)備，引進(jìn)了印章中心和商業(yè)銀行，極大地方便了辦事群眾；設(shè)置宣傳板，制作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動(dòng)和考核評(píng)比情況，極大地激勵(lì)、調(diào)動(dòng)了進(jìn)廳人員的積極性。
除工商窗口外，只給每個(gè)窗口配置一個(gè)矮鐵皮卷柜，既節(jié)省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀。在服務(wù)大廳的整體布局上，將全部窗口設(shè)置按照審批流程依次排開(kāi)，使群眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
（二）堅(jiān)持管理方法創(chuàng)新
1、實(shí)現(xiàn)考評(píng)管理的科學(xué)化。把考勤、考核，評(píng)優(yōu)、評(píng)先，群眾評(píng)議納入到日常量化管理之中，決定實(shí)現(xiàn)日、月、季、年相結(jié)合的考評(píng)機(jī)制，通過(guò)量化手段實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化?？记谟芍讣y考勤機(jī)負(fù)責(zé)，減少了人為因素的干擾，每月打出進(jìn)廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》發(fā)放進(jìn)廳人員補(bǔ)助費(fèi)；針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)游離在大廳管理之外，影響審批時(shí)限的管理問(wèn)題，決定將現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)納入到大廳的日常管理和《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》之中；進(jìn)一步完善考勤和請(qǐng)、銷假制度的配套制度，每月月底整理、制作進(jìn)廳人員考勤和請(qǐng)、銷假情況一覽表，將其送交各進(jìn)廳單位主要領(lǐng)導(dǎo)；每月底根據(jù)量化評(píng)比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動(dòng)紅旗評(píng)比結(jié)果的通報(bào)》，將本月的流動(dòng)紅旗評(píng)比結(jié)果報(bào)送沈北新區(qū)副區(qū)級(jí)及副區(qū)級(jí)以上各位領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將《通報(bào)》送進(jìn)廳各單位的。主要領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了管理的科學(xué)化和自主化。
2、實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、投訴機(jī)制的科學(xué)化。為進(jìn)一步提高大廳的服務(wù)質(zhì)量和審批效率，增強(qiáng)進(jìn)廳人員的廉潔自律性，針對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)存在的隱患性問(wèn)題，進(jìn)一步完善各項(xiàng)監(jiān)督、投訴機(jī)制，在觀念上重視監(jiān)督，在管理上強(qiáng)化監(jiān)督；建立每日巡查和不定時(shí)抽查制度，保證廳內(nèi)出現(xiàn)的各種服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并現(xiàn)場(chǎng)整改；在廳內(nèi)設(shè)立企業(yè)投訴信箱和意見(jiàn)反饋表，了解各窗口在服務(wù)過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的隱性問(wèn)題；在大廳辦門前設(shè)置投訴受理牌，設(shè)立企業(yè)投訴電話，專門接聽(tīng)和受理企業(yè)在辦理審批手續(xù)過(guò)程當(dāng)中各窗口出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，使申請(qǐng)人遇到問(wèn)題能夠及時(shí)解決。
3、實(shí)現(xiàn)后勤管理的科學(xué)化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費(fèi)量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放工作，嚴(yán)格保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理；定期向服務(wù)一局報(bào)《服務(wù)大廳日常辦公用品明細(xì)單》，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用；做好服務(wù)大廳辦公用品和設(shè)備的采購(gòu)工作。除日常辦公用品外，辦公設(shè)備和一些專業(yè)性較強(qiáng)的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，弄清各項(xiàng)設(shè)備用品的性價(jià)比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購(gòu)買設(shè)備的清單》，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后購(gòu)買；做好辦公用品的清理、清點(diǎn)和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫(kù)存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊(cè)。做好大廳辦公用品和電腦、空調(diào)、飲水機(jī)的日常使用監(jiān)督和管理工作，按需使用、反對(duì)鋪張浪費(fèi)，打造節(jié)能型政府。
【篇二】大廳工作人員述職報(bào)告
20xx年月5日xx新區(qū)公共服務(wù)大廳正式成立，從這一天起我開(kāi)始了在綜合服務(wù)中心工作的日子。四個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，我在中心領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
一、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
按照組織分工，我成為了大廳管理辦公室的一名工作人員，具體負(fù)責(zé)大廳管理科的工作，協(xié)助辦公室主任及科長(zhǎng)做好工作，以及完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。大廳管理科負(fù)責(zé)大廳的日常管理工作，這四個(gè)多月以來(lái)，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
１、做好對(duì)進(jìn)廳人員的考核、評(píng)優(yōu)工作。協(xié)助科長(zhǎng)制定了《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》、《xx新區(qū)公共服務(wù)“窗口”流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則（試行）》三個(gè)制度。并依照制度對(duì)進(jìn)廳人員進(jìn)行管理、評(píng)比。
２、做好對(duì)進(jìn)廳人員的考勤工作。做好考勤機(jī)維護(hù)工作，為進(jìn)廳人員進(jìn)行指紋輸入，嚴(yán)格按照《xx新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度（暫行）》對(duì)進(jìn)廳人員進(jìn)行考勤，規(guī)范所有工作人員工作秩序。每月月底對(duì)考勤結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，為進(jìn)廳人員核算、發(fā)放補(bǔ)助費(fèi)。成功的評(píng)比出了流動(dòng)紅旗窗口，轉(zhuǎn)變了進(jìn)廳人員的。工作作風(fēng)，提高了行政審批工作效率。
３、協(xié)助主任、科長(zhǎng)做好對(duì)進(jìn)廳人員的培訓(xùn)工作和其他集體活動(dòng)。曾先后組織進(jìn)廳人員到農(nóng)業(yè)高新區(qū)行政審批大廳、XX區(qū)行政審批大廳以及XX市行政審批大廳參觀學(xué)習(xí)。協(xié)助主任、科長(zhǎng)成功的開(kāi)展了慶雙節(jié)游藝活動(dòng)；征文、攝影比賽；“對(duì)照山東找差距、解放思想促發(fā)展”整改活動(dòng)。通過(guò)參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓了進(jìn)廳人員的視野，使xx新區(qū)公共服務(wù)大廳得到進(jìn)一步的完善和提高；通過(guò)組織集體活動(dòng)增進(jìn)了進(jìn)廳人員之間的感情，激發(fā)了進(jìn)廳人員的工作熱情。
４、協(xié)助科長(zhǎng)做好大廳硬件設(shè)施的配備工作。為大廳配備了打印機(jī)、掃描儀、塑封機(jī)等硬件設(shè)施；制作了投訴受理牌、投訴卡片和投訴箱；印制了xx新區(qū)綜合服務(wù)中心簡(jiǎn)介和服務(wù)卡。
５、深入研究了新區(qū)的招商政策，學(xué)習(xí)了行政審批方面的知識(shí)，協(xié)助辦公室主任和科長(zhǎng)完成了大廳辦20xx年的招商任務(wù)。
６、做好辦公室日常行政工作。各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把文件整理分類存檔，給大家查閱文件提供了很大方便。認(rèn)真及時(shí)地做好文字工作。協(xié)助好辦公室主任做好大廳辦的財(cái)務(wù)工作。做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行中心公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
７、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好中心領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了中心工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
二、工作態(tài)度和工作效益方面。
熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為中心及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、應(yīng)該改進(jìn)的方面。
總結(jié)中心成立以來(lái)自己的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
【篇三】大廳工作人員述職報(bào)告
20**年，在市政府辦公廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市行政服務(wù)大廳管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱大廳管理辦）緊緊圍繞創(chuàng)造“深圳質(zhì)量”的目標(biāo)，以建設(shè)“政府便民服務(wù)佳場(chǎng)所”為中心，以提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)為統(tǒng)領(lǐng)，采取積極有效的措施，提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步推動(dòng)大廳各項(xiàng)工作穩(wěn)步有序開(kāi)展。
一、主要亮點(diǎn)
（一）業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展順利。
目前，大廳共有進(jìn)駐單位34個(gè)，窗口工作人員363名，進(jìn)駐行政審批服務(wù)事項(xiàng)由506項(xiàng)增加到607項(xiàng)。截至11月30日，大廳全年共受理業(yè)務(wù)1054029件，日均業(yè)務(wù)受理量由成立之初的1400多件增長(zhǎng)到目前的4500多件，行政審批服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%。自2004年5月運(yùn)行以來(lái)，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)9497986件，業(yè)務(wù)量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中穩(wěn)居前列。全年，大廳各進(jìn)駐單位窗口累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信131封，錦旗103面，牌匾5塊。
（二）三項(xiàng)服務(wù)成效顯著。
根據(jù)許勤市長(zhǎng)在大廳2010年度工作總結(jié)會(huì)上的要求，經(jīng)過(guò)精心籌劃，從2011年5月起，大廳正式推出電話預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)。在進(jìn)駐大廳的34家單位中，17家窗口單位開(kāi)展了三項(xiàng)服務(wù)，占進(jìn)駐單位總數(shù)的50%。三項(xiàng)服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，服務(wù)機(jī)制不斷完善，業(yè)務(wù)辦理平穩(wěn)有序，三項(xiàng)服務(wù)覆蓋面、業(yè)務(wù)量均逐步擴(kuò)大，受到申請(qǐng)人的廣泛好評(píng)。8個(gè)月來(lái)，大廳通過(guò)三項(xiàng)服務(wù)共受理業(yè)務(wù)19268件，占同期業(yè)務(wù)總量的3.11%，日均業(yè)務(wù)受理量125件，共計(jì)加班2140.6小時(shí)。
（三）市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革有序推進(jìn)。
按照市政府統(tǒng)一部署，大廳管理辦按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的基本要求，組織實(shí)施了政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革。經(jīng)過(guò)前期調(diào)研和精心準(zhǔn)備，2011年4月7日，正式印發(fā)《關(guān)于實(shí)施市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（深府辦〔2011〕32號(hào)，以下簡(jiǎn)稱32號(hào)文），對(duì)政府投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)和申報(bào)材料等進(jìn)行精簡(jiǎn)，加強(qiáng)資源共享，改革工作正式啟動(dòng)。在落實(shí)32號(hào)文的基礎(chǔ)上，針對(duì)改革過(guò)程中新發(fā)現(xiàn)家底不清，事項(xiàng)管理混亂導(dǎo)致改革基礎(chǔ)不扎實(shí)的問(wèn)題，大廳管理辦開(kāi)展了第二輪業(yè)務(wù)調(diào)研，重點(diǎn)梳理審批事項(xiàng)，制訂事項(xiàng)目錄，對(duì)審批事項(xiàng)、材料、辦理流程、辦理結(jié)果等要求進(jìn)行精簡(jiǎn)規(guī)范。同時(shí)，政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理平臺(tái)首批5家接入單位的對(duì)接工作也按計(jì)劃完成。
（四）組織赴港對(duì)口交流考察。
根據(jù)市人力資源和社會(huì)保障局的統(tǒng)一部署，大廳管理辦克服重重困難，在5月份首次組織大廳進(jìn)駐單位、各區(qū)行政服務(wù)大廳和部分相關(guān)單位的46名工作人員赴港學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)規(guī)范建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步開(kāi)闊了視野，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為全市開(kāi)展政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作提供了指導(dǎo)。此次培訓(xùn)收到良好的效果，XX區(qū)行政服務(wù)大廳借鑒香港政府5s標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立政務(wù)服務(wù)5s標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高服務(wù)品質(zhì)起到重要作用，吸引外地部分兄弟單位慕名參觀學(xué)習(xí)。
（五）工作成績(jī)受到媒體廣泛關(guān)注。
大廳的工作和建設(shè)實(shí)效得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和贊譽(yù)?！渡钲谔貐^(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》、《羊成晚報(bào)》、《南方都市報(bào)》、新浪網(wǎng)等知名媒體對(duì)大廳三項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行專題報(bào)道。5月，《南方都市報(bào)》以整版對(duì)大廳服務(wù)進(jìn)行追蹤報(bào)道，得到振懷秘書長(zhǎng)的肯定，唐杰副市長(zhǎng)批示“很好”。10月，《南方都市報(bào)》、《深圳商報(bào)》等媒體對(duì)大廳預(yù)約服務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行后續(xù)追蹤報(bào)道。12月份，《深圳特區(qū)報(bào)》以大篇幅報(bào)道大廳大運(yùn)期間行政審批服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)學(xué)者作出了點(diǎn)評(píng)。
二、主要工作
（一）以精細(xì)化管理為手段，著力提升大廳行政服務(wù)效能和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力。
1.加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理。為進(jìn)一步提高行政審批服務(wù)效率，大廳管理辦按照規(guī)范行政許可和非行政許可實(shí)施的要求，定期對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行清理，根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)項(xiàng)目實(shí)行分類管理和動(dòng)態(tài)管理，確保業(yè)務(wù)項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作。根據(jù)《XX市市級(jí)行政審批事項(xiàng)調(diào)整目錄》，對(duì)大廳《辦事指南》公布的行政審批服務(wù)事項(xiàng)的名稱進(jìn)行必要調(diào)整，補(bǔ)充了新進(jìn)駐大廳的事項(xiàng)，調(diào)整、取消了已被《目錄》撤銷的事項(xiàng)，更新、完善了《辦事指南》內(nèi)容。在業(yè)務(wù)梳理的基礎(chǔ)上，提出《關(guān)于對(duì)外公告市行政服務(wù)大廳辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)的請(qǐng)示》，受到市領(lǐng)導(dǎo)的肯定和高度評(píng)價(jià)。此后，市政府發(fā)布《關(guān)于公布市行政服務(wù)大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)的通告》，將大廳行政審批服務(wù)事項(xiàng)目錄通過(guò)《深圳特區(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》和《XX市人民政府公報(bào)》對(duì)外公告。
2.完善窗口業(yè)務(wù)鏈條。指導(dǎo)進(jìn)駐單位進(jìn)一步充實(shí)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，完善業(yè)務(wù)鏈條，優(yōu)化審批流程，加大業(yè)務(wù)整合力度，提高業(yè)務(wù)辦理集約度，促使行政審批提速、提效、提質(zhì)。截至12月31日，市科工貿(mào)信委增加互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)計(jì)劃等15項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)；市交通運(yùn)輸委將71項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)和相關(guān)咨詢業(yè)務(wù)調(diào)整到大廳辦理；市文體旅游局增加音像制作單位登記事項(xiàng)變更；市審計(jì)局政府投資審計(jì)專業(yè)局新增政府投資建設(shè)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)工程預(yù)算（標(biāo)底）審計(jì)；市藥品監(jiān)管局新增11項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)；深圳海關(guān)增加報(bào)關(guān)企業(yè)（XX市）跨關(guān)區(qū)分支機(jī)構(gòu)注冊(cè)登記許可申請(qǐng)；深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局新增簽發(fā)中國(guó)—哥斯達(dá)黎加自貿(mào)區(qū)原產(chǎn)地證書等。事項(xiàng)的充實(shí)和調(diào)整，完善大廳現(xiàn)有的企業(yè)登記、外商投資、進(jìn)出口貿(mào)易、基本建設(shè)、人才引進(jìn)、重點(diǎn)商品市場(chǎng)準(zhǔn)入等6大業(yè)務(wù)鏈條，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)集約度。
3.提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。在加強(qiáng)窗口建設(shè)的基礎(chǔ)上，大廳管理辦積極督促各進(jìn)駐單位繼續(xù)貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步提升市行政服務(wù)大廳服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》，圍繞“以服務(wù)申請(qǐng)人需求為導(dǎo)向”的目標(biāo)，不斷開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，完善服務(wù)鏈條，加強(qiáng)成員單位的協(xié)作，主動(dòng)推行新的服務(wù)措施，提升窗口服務(wù)水平和辦理效率。34家進(jìn)駐單位均能按照要求，結(jié)合企業(yè)需求和窗口工作實(shí)際，從牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、改革創(chuàng)新服務(wù)方式三方面采取具體措施，提升服務(wù)品質(zhì)，取得實(shí)效。
4.發(fā)揮窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議作用。2011年，大廳管理辦分別組織召開(kāi)了4個(gè)季度的窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議。各進(jìn)駐單位以會(huì)議為平臺(tái)，在對(duì)本單位工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，廣泛交流窗口建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和窗口人員管理等方面的經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題，集思廣益，探究改進(jìn)工作的有效措施，充分發(fā)揮窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議在“加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升大廳政務(wù)服務(wù)品質(zhì)”方面的作用。窗口負(fù)責(zé)人工作會(huì)議的制度化和長(zhǎng)效化有利于為各進(jìn)駐單位提供政策指導(dǎo)，促進(jìn)窗口建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，也為各進(jìn)駐單位提供互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的平臺(tái)。
5.創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式。根據(jù)《關(guān)于市行政服務(wù)大廳調(diào)整對(duì)外服務(wù)時(shí)間的實(shí)施方案》，從2011年5月起，大廳開(kāi)展了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù)），受到社會(huì)的廣泛關(guān)注和申請(qǐng)人的一致肯定。8個(gè)月來(lái)，在進(jìn)駐大廳的34家單位中，市發(fā)展改革委、科工貿(mào)信委、衛(wèi)生人口計(jì)生委、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、檔案局，深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、XX市國(guó)稅局、外匯管理局XX市分局、電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心等17個(gè)單位開(kāi)展了三項(xiàng)服務(wù)。7月份，大廳管理辦起草了《關(guān)于開(kāi)展預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)情況的報(bào)告》，獲得市領(lǐng)導(dǎo)的肯定，許勤市長(zhǎng)批示“很好，不斷總結(jié)提高，體現(xiàn)服務(wù)型政府的形象和水平”；唐杰副市長(zhǎng)批示“請(qǐng)大廳按許市長(zhǎng)要求在三項(xiàng)服務(wù)方面取得更多進(jìn)展”。
6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同。利用大廳集中辦理行政審批業(yè)務(wù)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，加強(qiáng)各進(jìn)駐單位間的橫向業(yè)務(wù)協(xié)同，提高統(tǒng)一辦理和聯(lián)合辦理水平，提升業(yè)務(wù)辦理的整體效率，重點(diǎn)推進(jìn)政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同審批制度改革工作。鼓勵(lì)各進(jìn)駐單位在跨部門協(xié)同審批、信息共享、提高審批效能等方面的創(chuàng)新，提倡窗口單位主動(dòng)牽頭和積極配合開(kāi)展具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目部門間的協(xié)調(diào)協(xié)作。對(duì)此，大廳管理辦制定印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進(jìn)一步完善窗口單位和工作人員考評(píng)激勵(lì)機(jī)制實(shí)施方案》。對(duì)在工作創(chuàng)新、協(xié)調(diào)協(xié)同、信息化建設(shè)等方面有突出作為的進(jìn)駐單位窗口給予考評(píng)加分的鼓勵(lì)。
7.做好統(tǒng)計(jì)分析。充分發(fā)揮窗口單位在統(tǒng)計(jì)方面的基礎(chǔ)性作用，提高大廳業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性和可靠性。按月統(tǒng)計(jì)大廳業(yè)務(wù)受理量，收集整理34家進(jìn)駐單位各季度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并按季度對(duì)業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行分析，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常變動(dòng)的進(jìn)行跟蹤、研究和反饋，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理的科學(xué)化和動(dòng)態(tài)化管理。2011年，大廳業(yè)務(wù)受理情況總體穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)回暖和大廳業(yè)務(wù)構(gòu)成調(diào)整使部分事項(xiàng)業(yè)務(wù)量增幅明顯。
（二）以專項(xiàng)改革為突破，有效推進(jìn)政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同改革工作的開(kāi)展。
1.進(jìn)一步梳理事項(xiàng)，摸清底數(shù)。在與項(xiàng)目報(bào)建單位和相關(guān)審批部門進(jìn)行調(diào)研論證，并充分征求監(jiān)察、法制部門意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，按照“全流程、全封閉、全監(jiān)管”的改革思路，以項(xiàng)目建設(shè)單位為導(dǎo)向，積極、審慎的提出了進(jìn)一步深化改革的實(shí)施方案。根據(jù)許勤市長(zhǎng)、唐杰副市長(zhǎng)提出的“能先見(jiàn)效先實(shí)施”的指示精神，印發(fā)《關(guān)于實(shí)施市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（深府辦〔2011〕32號(hào)）。經(jīng)過(guò)全面梳理，匯總統(tǒng)計(jì)的事項(xiàng)數(shù)量從初50項(xiàng)逐漸增加到目前的90項(xiàng)。同時(shí)，完善跨部門協(xié)同平臺(tái)建設(shè)，設(shè)立專門窗口登記跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確定首批5家接入單位的對(duì)接工作進(jìn)度，跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)建設(shè)邁出重要步伐。
2.進(jìn)一步規(guī)范和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程。5月上旬，大廳管理辦向各審批部門印發(fā)《XX市行政審批事項(xiàng)調(diào)研表》，結(jié)合座談?dòng)懻摗㈦娫挏贤ǖ确绞?，?duì)政府投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了進(jìn)一步的深入調(diào)研。按照“宜簡(jiǎn)則簡(jiǎn)、應(yīng)減必減、能快則快”的原則，制定了分類管理、精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范辦理的簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理措施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，此項(xiàng)改革后共減少314份審批申報(bào)材料，占原申報(bào)材料總數(shù)的33%；對(duì)746份材料的文字表述進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，占材料總數(shù)的78%，消除了部門間口徑不一、辦理結(jié)果認(rèn)同差等現(xiàn)象。
（三）以信息化建設(shè)為著力點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提升電子政務(wù)水平。
1.穩(wěn)步有序推進(jìn)市行政審批系統(tǒng)一期建設(shè)。一是推進(jìn)大廳綜合管理信息系統(tǒng)（原審批督導(dǎo)系統(tǒng)）建設(shè)。目前，該系統(tǒng)各主要功能模塊已完成開(kāi)發(fā)，并通過(guò)系統(tǒng)功能測(cè)試，具備正式上線運(yùn)行條件，擬將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理需求適時(shí)開(kāi)通。二是完善和維護(hù)oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)。制定定期巡檢計(jì)劃，協(xié)助處理公文流轉(zhuǎn)，全年共收集和處理公文運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題、意見(jiàn)及建議近300條。及時(shí)更新內(nèi)門戶首頁(yè)相關(guān)欄目的信息，做好內(nèi)門戶信息發(fā)布工作，使oa及內(nèi)門戶系統(tǒng)較快過(guò)渡系統(tǒng)運(yùn)行的磨合期。三是通用審批系統(tǒng)建設(shè)有序推進(jìn)。截至11月，已完成市氣象局審批業(yè)務(wù)和市科工貿(mào)信委原高新辦業(yè)務(wù)在通用審批平臺(tái)定制開(kāi)發(fā)工作，且試運(yùn)行測(cè)試正常。通用審批系統(tǒng)與跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對(duì)接工作也已按時(shí)完成。四是升級(jí)和完善大廳排隊(duì)叫號(hào)、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)及自助服務(wù)終端系統(tǒng)建設(shè)。根據(jù)使用需求，終確定中、英文內(nèi)容及版式，并開(kāi)發(fā)了自助服務(wù)終端辦事指南內(nèi)門戶在線填報(bào)功能模塊，對(duì)自助服務(wù)終端辦事指南的內(nèi)容及格式進(jìn)行多次核對(duì)，目前，該系統(tǒng)已具備上線試運(yùn)行條件。改進(jìn)優(yōu)化排隊(duì)策略，使得叫號(hào)更合理，實(shí)現(xiàn)各叫號(hào)窗口負(fù)載均衡。完成了多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)顯示界面排版格式的優(yōu)化工作，明確大屏幕及液晶電視通知公告發(fā)布的審批流程及權(quán)限。五是基本完成市行政審批系統(tǒng)一期應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工作。
2.積極主動(dòng)推進(jìn)市行政審批系統(tǒng)二期建設(shè)。一是在時(shí)間短、任務(wù)重、協(xié)調(diào)工作困難重重的情況下，完成采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)、招標(biāo)和開(kāi)標(biāo)、業(yè)務(wù)需求調(diào)研、系統(tǒng)方案及設(shè)計(jì)和高仿真系統(tǒng)原型開(kāi)發(fā)等一系列工作。二期所采購(gòu)的設(shè)備陸續(xù)到貨，托管、安裝和調(diào)試工作已基本完成。二是跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)首批5家單位系統(tǒng)對(duì)接工作有序開(kāi)展。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)9月30日在市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)對(duì)接工作會(huì)議上的指示精神，積極協(xié)調(diào)首批接入單位市發(fā)展改革委、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委、住房建設(shè)局及氣象局迅速行動(dòng)，落實(shí)對(duì)接工作，并于12月30日完成5家試點(diǎn)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間及其與跨部門協(xié)同辦理平臺(tái)的聯(lián)調(diào)對(duì)接工作，這標(biāo)志著市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)取得突破，該系統(tǒng)將于近期正式上線試運(yùn)行。
（四）以文化建設(shè)為引擎，增強(qiáng)大廳集體凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1.舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)。立足以人為本，積極建設(shè)“人文大廳”，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，營(yíng)造便民高效的大廳服務(wù)文化和團(tuán)結(jié)和諧的新型組織文化?？朔攸c(diǎn)調(diào)整、時(shí)間提前的重重困難，成功舉辦2010年市行政服務(wù)大廳工作總結(jié)會(huì)暨2011年迎新春聯(lián)誼晚會(huì)、市行政服務(wù)大廳第xx屆趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、市行政服務(wù)大廳第xx屆保齡球比賽、2011年市行政服務(wù)大廳羽毛球比賽、第xx屆東西廳羽毛球友誼賽和第xx屆登山比賽，并根據(jù)工作計(jì)劃安排，按期組織大廳乒乓球俱樂(lè)部、攝影俱樂(lè)部和大廳工作人員管樂(lè)隊(duì)培訓(xùn)等活動(dòng)，為提升大廳凝聚力發(fā)揮了積極作用。與以前相比，文體活動(dòng)項(xiàng)目更豐富，趣味性更強(qiáng)，準(zhǔn)入門檻更低，參與面更廣，基本上實(shí)現(xiàn)“全員參與”。
2.開(kāi)展大廳“XX市民講外語(yǔ)活動(dòng)”。印發(fā)《市行政服務(wù)大廳XX市民講外語(yǔ)活動(dòng)方案》，并組織開(kāi)展活動(dòng)。4月份，主動(dòng)邀請(qǐng)XX市民講外語(yǔ)活動(dòng)組織方來(lái)大廳檢查英文標(biāo)識(shí)規(guī)范工作，根據(jù)他們的整改要求開(kāi)展標(biāo)識(shí)梳理工作，并請(qǐng)翻譯協(xié)會(huì)外語(yǔ)專家予以審核和修改，優(yōu)質(zhì)高效地完成大廳雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)規(guī)范工作，更換標(biāo)識(shí)12批次，共計(jì)180塊。
3.創(chuàng)新大廳簡(jiǎn)報(bào)編印工作。創(chuàng)新稿件采用統(tǒng)計(jì)和公布方法，有效促進(jìn)各單位競(jìng)爭(zhēng)和投稿積極性；創(chuàng)新刊物編寫方式，新增“溫馨提示”、“編后語(yǔ)”、“約稿啟事”等欄目，增加編者、作者、讀者互動(dòng)；開(kāi)創(chuàng)“市行政服務(wù)大廳服務(wù)第2xx屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)?？保簿庉嫶筮\(yùn)?？?期，使簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容更加豐富，時(shí)效性更強(qiáng)。
4.圓滿完成大廳資料的編印工作。通過(guò)耐心指導(dǎo)和嚴(yán)格把關(guān)，保質(zhì)保量地完成全年的資料編印工作。編輯印發(fā)《2010年工作總結(jié)暨2011年迎春文藝晚會(huì)》、《動(dòng)感365——2010XX市行政服務(wù)大廳文體活動(dòng)集錦》兩本畫冊(cè)，完成《奉獻(xiàn)在大廳——2010XX市行政服務(wù)大廳年鑒》編校工作。同時(shí)，提前做好大廳各類資料承辦機(jī)構(gòu)的選定和提綱收集整理工作，快速響應(yīng)完成《我們責(zé)任和使命》的匯編工作。
（五）以基礎(chǔ)建設(shè)為保障，完善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)。
1.推進(jìn)市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心建設(shè)。市行政審批數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心作為我市行政審批系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，為網(wǎng)上行政服務(wù)大廳和跨部門協(xié)同辦理系統(tǒng)提供運(yùn)行環(huán)境和支撐平臺(tái)。該中心既包括裝修改造和裝飾工程，又包括多媒體信息化建設(shè)，涉及多家建設(shè)單位，工程集成難度大。為此，大廳管理辦加強(qiáng)統(tǒng)籌計(jì)劃和項(xiàng)目管理，高水準(zhǔn)地先后完成采購(gòu)計(jì)劃申報(bào)、招標(biāo)和開(kāi)標(biāo)工作。在工程建設(shè)過(guò)程中，做到專人負(fù)責(zé)，及時(shí)跟蹤，實(shí)時(shí)解決施工遇到的問(wèn)題，保證工程建設(shè)的有序進(jìn)行。同時(shí)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真挑選，多方比較，從多家預(yù)選供應(yīng)商的家具設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)方案中，重新組合一套符合數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用中心裝飾風(fēng)格的家具方案，并已實(shí)施完采購(gòu)計(jì)劃。
2.順利推進(jìn)大廳景觀改造與地毯更換工作。大廳景觀改造與地毯更換工作工程量大涉及面廣，工期緊，技術(shù)要求高。為確保改造和更換工作不影響大廳日常工作，大廳管理辦多方位出擊，加強(qiáng)與施工單位的溝通聯(lián)系，積極尋求機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的大力支持、配合。從招標(biāo)到施工，制定了周密的工作計(jì)劃。特別是在招標(biāo)過(guò)程中，積極與評(píng)標(biāo)委員會(huì)協(xié)調(diào)，嚴(yán)格把關(guān)，想方設(shè)法，剔除惡性低價(jià)競(jìng)標(biāo)單位，確保工程質(zhì)量。在日常施工中，采取了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度拍攝和工作日志等管理措施，堅(jiān)持做到全程監(jiān)管，每日檢查施工進(jìn)度。在國(guó)慶七天假期更換地毯的施工過(guò)程中，全辦計(jì)劃周密、準(zhǔn)備充分、實(shí)施得力，提前完成了地毯更換任務(wù)，使大廳環(huán)境有顯著的.提升。
3.完善場(chǎng)所環(huán)境。一是完善硬件設(shè)施。通過(guò)進(jìn)一步完善細(xì)節(jié)、增加美感、完備設(shè)施，如增設(shè)繳費(fèi)處指示牌、傘袋機(jī)，咖啡室增設(shè)dvd等，不斷優(yōu)化場(chǎng)所環(huán)境，為申請(qǐng)人提供更加愉悅的辦事環(huán)境，為進(jìn)駐單位和窗口工作人員提供溫馨的工作環(huán)境。二是合理調(diào)配辦公資源。根據(jù)大廳工作需求，合理分配和調(diào)整大廳各項(xiàng)辦公場(chǎng)地資源，尤其重視對(duì)階段性業(yè)務(wù)高峰期窗口辦件情況的全面預(yù)估，提前補(bǔ)充并合理分配窗口辦公資源，保證在業(yè)務(wù)高峰期間，服務(wù)質(zhì)量和辦事效率不打折扣。三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)。健全大廳保安日常巡查、24小時(shí)值班、外來(lái)人員進(jìn)出登記、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等工作機(jī)制，維護(hù)大廳正常工作秩序。加強(qiáng)與機(jī)關(guān)保衛(wèi)處、物業(yè)管理公司安保工作人員的協(xié)同合作，做好大廳安全保衛(wèi)、衛(wèi)生、消防、水電管理和日常檢查工作。2011年，大廳管理辦就大廳消防安全問(wèn)題，與物業(yè)管理公司進(jìn)行了4次季度性專項(xiàng)檢查。
（六）以隊(duì)伍建設(shè)為根本，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和規(guī)范化管理水平。
1.組織開(kāi)展窗口工作人員培訓(xùn)活動(dòng)。組織33家進(jìn)駐單位238名窗口工作人員，分3批在大鵬團(tuán)市委教育基地進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容緊緊圍繞窗口人員工作交流、“職業(yè)緊張與亞健康保健”和大運(yùn)會(huì)講英語(yǔ)等內(nèi)容為重點(diǎn)，由我辦相關(guān)同志和專家授課，針對(duì)性強(qiáng)，成效明顯。參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)的內(nèi)容緊貼窗口工作實(shí)際，使大家很受啟發(fā)。同時(shí)，積極籌劃組織窗口優(yōu)秀工作人員赴湖南郴州進(jìn)行業(yè)務(wù)考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，受到大家的一致好評(píng)。
2.規(guī)范人員管理。一是完善人員管理制度。進(jìn)一步完善大廳人員管理制度和考評(píng)辦法，明確窗口領(lǐng)導(dǎo)管理體制和責(zé)任分工，提高大廳人員管理的規(guī)范化水平。二是加強(qiáng)人員進(jìn)駐管理。嚴(yán)格按照大廳工作人員選派要求，明確窗口負(fù)責(zé)人應(yīng)由處級(jí)干部擔(dān)任，為窗口首席代表和第一責(zé)任人。進(jìn)一步明確窗口工作人員派駐和備案要求，逐步提高窗口工作人員的公務(wù)員比重及隊(duì)伍整體素質(zhì)。三是強(qiáng)化人員日常管理。大廳管理辦依托人員管理系統(tǒng)對(duì)窗口工作人員實(shí)行全過(guò)程管理，做到進(jìn)大廳有備案、在大廳工作有管理、離開(kāi)大廳有鑒定，不斷擴(kuò)大和延伸窗口工作人員規(guī)范化管理的范圍。四是健全激勵(lì)機(jī)制。印發(fā)《XX市行政服務(wù)大廳關(guān)于進(jìn)一步完善窗口單位和工作人員考評(píng)激勵(lì)機(jī)制實(shí)施方案》，在激勵(lì)機(jī)制政策制定和制度安排上向一線傾斜，進(jìn)一步完善大廳工作人員激勵(lì)機(jī)制。五是開(kāi)展人文關(guān)懷活動(dòng)。進(jìn)一步完善開(kāi)展慰問(wèn)、關(guān)懷活動(dòng)的具體實(shí)施辦法，根據(jù)《市行政服務(wù)大廳窗口人員慰問(wèn)工作方案》，開(kāi)展窗口工作人員慰問(wèn)活動(dòng)。對(duì)生日、結(jié)婚、生育、生病住院4類情況的在崗窗口工作人員進(jìn)行慰問(wèn)，增強(qiáng)了窗口工作人員的認(rèn)同感和凝聚力。2011年，共慰問(wèn)大廳工作人員共253人，其中生日慰問(wèn)229人，結(jié)婚慰問(wèn)8人、生育慰問(wèn)16人，住院慰問(wèn)4人。此外，為進(jìn)一步關(guān)懷大廳工作人員，大廳管理辦繼續(xù)安排相關(guān)工作人員做好咖啡、茶點(diǎn)、涼茶、奶票的供應(yīng)和發(fā)放工作。
3.規(guī)范咨詢服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)。開(kāi)展咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)、公關(guān)禮儀等培訓(xùn)，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試，確保咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)答規(guī)范，以良好精神面貌和專業(yè)知識(shí)為申請(qǐng)人提供咨詢服務(wù)。2011年，大廳管理辦咨詢服務(wù)部共開(kāi)展月度業(yè)務(wù)考評(píng)會(huì)和專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次。同時(shí)，組織開(kāi)展內(nèi)部英語(yǔ)專項(xiàng)培訓(xùn)。從4月起，每周組織英語(yǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)取得良好的效果，切實(shí)提高了咨詢服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和工作能力。
4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。一是推進(jìn)民主管理。進(jìn)一步健全窗口建設(shè)民主評(píng)價(jià)制度，豐富民主參與管理的渠道和手段。建立咨詢服務(wù)工作質(zhì)量自查自糾、民主評(píng)價(jià)和評(píng)比獎(jiǎng)懲機(jī)制。每季度組織部分窗口單位負(fù)責(zé)人（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）對(duì)34家窗口單位窗口建設(shè)進(jìn)行民主評(píng)議活動(dòng)。一季度、二季度和三季度的窗口民主評(píng)價(jià)中，窗口單位全部獲得優(yōu)秀等級(jí)（95分）以上。二是完善窗口工作約談和通報(bào)機(jī)制。采取多種方式加強(qiáng)與進(jìn)駐單位溝通，在窗口建設(shè)和提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)等方面提出有針對(duì)性的工作要求，取得實(shí)效。2011年，市科工貿(mào)信委按要求報(bào)送該委窗口咨詢電話；市市場(chǎng)監(jiān)管局專門來(lái)函反饋其窗口設(shè)立咨詢電話的有關(guān)意見(jiàn)。為做好預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)的后勤保障工作，大廳管理辦與市人力資源保障局召開(kāi)約談會(huì)議；為做好稅務(wù)信息系統(tǒng)改造升級(jí)的保障工作，多次與XX市國(guó)稅局開(kāi)展約談工作。三是健全投訴處理機(jī)制。充分發(fā)揮投訴室的職能作用，規(guī)范投訴意見(jiàn)建議受理、處理、反饋和事后回訪工作制度，在解決申請(qǐng)人實(shí)際困難的同時(shí)，有效促進(jìn)窗口改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。截至11月10日，投訴室共處理協(xié)調(diào)事項(xiàng)96件，接待咨詢29.6萬(wàn)人次。四是進(jìn)一步完善大廳考勤制度。進(jìn)一步修改完善考勤管理辦法，制定考勤補(bǔ)刷卡制度；做好考勤系統(tǒng)的維護(hù)工作，確?？记谙到y(tǒng)正常運(yùn)作和考勤統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確率。五是做好著裝和咨詢電話檢查。每季度對(duì)窗口工作人員著裝情況進(jìn)行檢查。2011年檢查結(jié)果總體較好，一季度、二季度和三季度著裝規(guī)范率為100%。咨詢電話和預(yù)約電話檢查暢通情況良好，平均暢通率為96%。
（七）以制度建設(shè)為保證，鞏固大廳內(nèi)部管理基礎(chǔ)，增進(jìn)科學(xué)化管理水平。
1.完善內(nèi)部制度建設(shè)。一是制定了大廳公文運(yùn)作實(shí)施細(xì)則，明確公文運(yùn)作細(xì)則，提高公文運(yùn)作效率。二是出臺(tái)了聘用人員管理辦法，強(qiáng)化人員統(tǒng)籌管理，上浮聘用人員工資，增強(qiáng)聘用人員的歸屬感和責(zé)任意識(shí)，提升了大廳管理辦的凝聚力。三是制定了大廳消防安全管理規(guī)定，提出了“歸口管理，分級(jí)負(fù)責(zé)”的消防工作責(zé)任制，強(qiáng)化消防安全責(zé)任意識(shí)。四是起草了大廳管理辦關(guān)愛(ài)辦法，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造更加高效、和諧、友愛(ài)的工作氛圍。五是起草了信息發(fā)布和宣傳工作管理規(guī)定，確保信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確，宣傳工作管理到位。
2.抓好內(nèi)部管理。（1）重視內(nèi)部協(xié)調(diào)。著力推動(dòng)各項(xiàng)工作制度的貫徹落實(shí)，切實(shí)提高各項(xiàng)工作的科學(xué)化、規(guī)范化程度，形成良性循環(huán)。（2）明確職責(zé)分工。進(jìn)一步細(xì)化內(nèi)部工作規(guī)則，規(guī)范內(nèi)部工作流程，建立有效的內(nèi)部工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。注重充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮每個(gè)同志的積極性，在工作中做到多溝通、多協(xié)商，互相支持配合，形成豁達(dá)融洽、和諧共事、心情舒暢、奮發(fā)向上的良好氛圍。（3）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。全辦同志結(jié)合各自工作實(shí)際，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人思想政治素質(zhì)，并積極探索和研究集中辦理行政許可工作規(guī)律、管理辦法，切實(shí)提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、業(yè)務(wù)能力，更好地適應(yīng)新形勢(shì)下管理和服務(wù)工作的需要。
【篇四】大廳工作人員述職報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
xx年，在所黨委和院科研處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室的關(guān)懷和支持下，經(jīng)科室人員努力，傾心服務(wù)于全所科研工作，完成了工作任務(wù)，取得了新的成績(jī)。組織科技攻關(guān)、項(xiàng)目申報(bào)、項(xiàng)目管理、成果鑒定等方面都取得了大的突破。
一、項(xiàng)目申請(qǐng)
在所領(lǐng)導(dǎo)的全力支持下，xx年全所承擔(dān)各級(jí)項(xiàng)目18項(xiàng)，新?tīng)?zhēng)取項(xiàng)目6項(xiàng)，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)突破100萬(wàn)元。另外通過(guò)積極運(yùn)作，就黑龍江藍(lán)莓產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、紅果越桔資源研究、樹(shù)莓新品種審定、獼猴桃野生資源考察等方面與相關(guān)單位達(dá)成了合作意向。
二、科研成果
在相關(guān)科室的積極配合下，科室圓滿的完成了成果申報(bào)、成果鑒定等工作任務(wù)。全所各項(xiàng)課題都按計(jì)劃順利完成了任務(wù)，并取得了一大批新的科研成果。今年共獲各類成果6項(xiàng)，登記果樹(shù)新品種1個(gè)，參與審定農(nóng)作物新品種4個(gè)，鑒定成果1項(xiàng)，公告成果2項(xiàng)。
三、學(xué)術(shù)氛圍
在所黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，xx年開(kāi)展所青年基金答辯、院級(jí)項(xiàng)目申報(bào)預(yù)答辯等學(xué)術(shù)活動(dòng)3次。學(xué)術(shù)活動(dòng)的開(kāi)展使全所青年科技人員快速成長(zhǎng)，在院級(jí)課題申報(bào)中脫穎而出，學(xué)術(shù)氛圍濃厚，科研管理水平大有提高。
四、學(xué)術(shù)交流
為適應(yīng)新時(shí)代科學(xué)的發(fā)展，及時(shí)了解掌握本學(xué)科的學(xué)術(shù)前沿和研究動(dòng)態(tài)，積極組織科技人員參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)會(huì)議。今年先后選派科技人員去美國(guó)考察食品加工項(xiàng)目，參加“世界農(nóng)科院長(zhǎng)高層論壇”、“全國(guó)草莓會(huì)議”、“全國(guó)李杏會(huì)議”、“全國(guó)小漿果會(huì)議”、“全國(guó)沙棘會(huì)議”、“全國(guó)果樹(shù)資源會(huì)議”等國(guó)際、國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)會(huì)議40余人次。拜訪國(guó)內(nèi)同行業(yè)知名專家10余人次，問(wèn)經(jīng)取策、尋求合作。接待國(guó)內(nèi)外專家10余人次。通過(guò)對(duì)外交流，不僅使科技人員開(kāi)拓了視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，而且在對(duì)外交往中尋找到了合作的機(jī)會(huì)、鍛煉能力。
五、科研管理
xx年共出臺(tái)落實(shí)科研管理?xiàng)l例（制度）10余個(gè)，實(shí)現(xiàn)了科研管理的制度化，科研管理工作更加科學(xué)、規(guī)范、有序、高效。年中田檢、課題總結(jié)好于往年。按照統(tǒng)一登記、分類歸檔、編排有序、目錄清楚、裝訂整齊的原則，使檔案達(dá)到完整、真實(shí)、精練、實(shí)用。
存在的問(wèn)題：
科研管理工作是能人不樂(lè)干，一般人又不干的苦活、累活、憋屈活。再加上我們都是兼職、年輕人工作經(jīng)驗(yàn)少，以致在工作中有許多服務(wù)不周的地方，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和老師給與諒解，同時(shí)也希望你們多提寶貴意見(jiàn)。
三年工作計(jì)劃：
1、圍繞我所發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，做好科研規(guī)劃和布局，重點(diǎn)強(qiáng)化科研管理和創(chuàng)新。
2、鞏固現(xiàn)有項(xiàng)目來(lái)源渠道，開(kāi)拓新的項(xiàng)目申報(bào)途徑，重點(diǎn)強(qiáng)化縱向課題的申報(bào)和管理工作。
3、強(qiáng)化成果申報(bào)。要提高成果申報(bào)工作重要性的認(rèn)識(shí)，使其真正達(dá)到宣傳展示單位形象，科技人員勞動(dòng)得到認(rèn)可的效果，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，科技人員得到實(shí)惠。
4、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，努力提高科研管理人員的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)和文化素質(zhì)。
科研工作的終極目標(biāo)就是產(chǎn)出成果，而科研成果的獲得往往體現(xiàn)在科研人員身上，所以需要培養(yǎng)科研管理人員的奉獻(xiàn)意識(shí)、強(qiáng)烈的責(zé)任心和不妒賢忌能、不計(jì)個(gè)人得失的工作作風(fēng)。培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，加強(qiáng)與科技人員和各級(jí)科研管理部門的交流溝通，提高個(gè)人人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力，增進(jìn)情感交流，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自己更好地為科研管理工作服務(wù)，提高科研管理質(zhì)量。
5、利用政策鼓勵(lì)、科學(xué)引導(dǎo)，積極廣泛的調(diào)動(dòng)全所職工的科研積極性和創(chuàng)造性，為我所多出成果、出大成果作出貢獻(xiàn)。
一年來(lái)我本人工作做的不夠，在此向領(lǐng)導(dǎo)、同事表示歉意。同時(shí)考慮本人身體原因等因素，現(xiàn)在是激情猶在，精力不足，懇請(qǐng)所黨委同意本人辭去科研科工作。否則會(huì)貽誤工作，乃至影響所整體發(fā)展。
【篇五】大廳工作人員述職報(bào)告
（2006年12月）今年7月以來(lái)，大廳管理科在區(qū)委常委、區(qū)綜合服務(wù)中心周鵬舉主任的高度重視下，在祝軍主任和李宇副主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在服務(wù)中心三個(gè)服務(wù)局局長(zhǎng)的大力支持和各位同事的共同努力下，管理與運(yùn)行日趨規(guī)范，運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。現(xiàn)將今年工作基本情況匯報(bào)如下：
一、主要工作及運(yùn)行成效
自今年7月4日沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳運(yùn)行以來(lái)，截止12月18日，服務(wù)大廳共運(yùn)行了6個(gè)月零14天，收到錦旗2面、表?yè)P(yáng)信11封。接待遼中和法庫(kù)行政審批大廳學(xué)習(xí)人員2次，接待各進(jìn)廳單位領(lǐng)導(dǎo)20余人?？偨Y(jié)大廳管理科取得的成效，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：第一是高效。圍繞建設(shè)陽(yáng)光政府、服務(wù)政府、高效政府的原則，大廳管理科制定了與大廳辦事效率、服務(wù)態(tài)度等相配套的管理制度，審批時(shí)限和審批事項(xiàng)納入《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》和日常監(jiān)督考核之中，使大廳的工作效率、辦事效率都有了很大提高，在辦件的質(zhì)和量上有了非常大的突破，極大地調(diào)動(dòng)了各窗口人員的積極性。第二是便民。在服務(wù)大廳放置投訴卡、服務(wù)卡、《沈北新區(qū)綜合服務(wù)中心簡(jiǎn)介》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳辦事指南》、《沈陽(yáng)市商業(yè)銀行智能理財(cái)手冊(cè)》，設(shè)置建議、投訴箱、投訴受理牌，公布投訴電話，極大地方便了群眾的辦事。第三是廉潔。服務(wù)大廳辦理事項(xiàng)實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)、服務(wù)、考核監(jiān)督等運(yùn)行管理機(jī)制，從源頭上杜絕了“暗箱操作”，保持了公務(wù)員的廉潔。運(yùn)行以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)違紀(jì)案件，收集群眾測(cè)評(píng)、建議卡891份，滿意率達(dá)100%，服務(wù)大廳已經(jīng)樹(shù)立起了良好的形象，得到了人民群眾和社會(huì)各界的高度贊揚(yáng)。第四是規(guī)范。制定并下發(fā)了《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳工作人員須知》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》、《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》等制度，對(duì)大廳工作人員的日常工作，考核、考勤制度，首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，請(qǐng)、銷假制度，文明服務(wù)用語(yǔ)，大廳工作人員行為規(guī)范等做了明確規(guī)定。
二、主要工作措施
根據(jù)綜合服務(wù)中心“軟環(huán)境建設(shè)要有新突破及提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量”的要求，用創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的手段解決大廳建設(shè)和管理、運(yùn)行中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了建設(shè)方式、管理方法、運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新。
（一）堅(jiān)持建設(shè)方式創(chuàng)新為了完善服務(wù)大廳的職能，給地稅局、國(guó)稅局各安裝了1條2兆的光纜，給工商局安裝了專用寬帶1條；購(gòu)進(jìn)了大廳急需的辦公設(shè)備，通過(guò)研究設(shè)備的使用功能，進(jìn)行大量市場(chǎng)調(diào)研并在積極協(xié)調(diào)地稅局、國(guó)稅局、工商局和網(wǎng)通公司的基礎(chǔ)上，使初85000元的報(bào)價(jià)單后只花了16825元就達(dá)到了相同的標(biāo)準(zhǔn)和功能。設(shè)置綜合服務(wù)窗口并協(xié)調(diào)所需的各種辦公設(shè)備，引進(jìn)了印章中心和商業(yè)銀行，極大地方便了辦事群眾；設(shè)置宣傳板，制作宣傳欄，定期宣傳大廳的活動(dòng)和考核評(píng)比情況，極大地激勵(lì)、調(diào)動(dòng)了進(jìn)廳人員的積極性。除工商窗口外，只給每個(gè)窗口配置一個(gè)矮鐵皮卷柜，既節(jié)省了有限的辦公空間又保證了大廳整體的和諧美觀。在服務(wù)大廳的整體布局上，將全部窗口設(shè)置按照審批流程依次排開(kāi)，使群眾在這樣的“政府超市”中辦事感到非常方便。
（二）堅(jiān)持管理方法創(chuàng)新：1、實(shí)現(xiàn)考評(píng)管理的科學(xué)化。把考勤、考核，評(píng)優(yōu)、評(píng)先，群眾評(píng)議納入到日常量化管理之中，決定實(shí)現(xiàn)日、月、季、年相結(jié)合的考評(píng)機(jī)制，通過(guò)量化手段實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化。考勤由指紋考勤機(jī)負(fù)責(zé)，減少了人為因素的干擾，每月打出進(jìn)廳人員的考勤記錄，按照《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳考勤制度》發(fā)放進(jìn)廳人員補(bǔ)助費(fèi)；針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)游離在大廳管理之外，影響審批時(shí)限的管理問(wèn)題，決定將現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)納入到大廳的日常管理和《沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳流動(dòng)紅旗評(píng)比細(xì)則》之中；進(jìn)一步完善考勤和請(qǐng)、銷假制度的配套制度，每月月底整理、制作進(jìn)廳人員考勤和請(qǐng)、銷假情況一覽表，將其送交各進(jìn)廳單位主要領(lǐng)導(dǎo)；每月底根據(jù)量化評(píng)比情況制作《關(guān)于入廳各單位“窗口”流動(dòng)紅旗評(píng)比結(jié)果的。通報(bào)》，將本月的流動(dòng)紅旗評(píng)比結(jié)果報(bào)送沈北新區(qū)副區(qū)級(jí)及副區(qū)級(jí)以上各位領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將《通報(bào)》送進(jìn)廳各單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了管理的科學(xué)化和自主化。2、實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、投訴機(jī)制的科學(xué)化。為進(jìn)一步提高大廳的服務(wù)質(zhì)量和審批效率，增強(qiáng)進(jìn)廳人員的廉潔自律性，針對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)存在的隱患性問(wèn)題，進(jìn)一步完善各項(xiàng)監(jiān)督、投訴機(jī)制，在觀念上重視監(jiān)督，在管理上強(qiáng)化監(jiān)督；建立每日巡查和不定時(shí)抽查制度，保證廳內(nèi)出現(xiàn)的各種服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并現(xiàn)場(chǎng)整改；在廳內(nèi)設(shè)立企業(yè)投訴信箱和意見(jiàn)反饋表，了解各窗口在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的隱性問(wèn)題；在大廳辦門前設(shè)置投訴受理牌，設(shè)立企業(yè)投訴電話，專門接聽(tīng)和受理企業(yè)在辦理審批手續(xù)過(guò)程中各窗口出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，使申請(qǐng)人遇到問(wèn)題能夠及時(shí)解決。3、實(shí)現(xiàn)后勤管理的科學(xué)化。服務(wù)大廳人員較多、日常工作量較大、辦公用品耗費(fèi)量較高，做好服務(wù)大廳辦公用品的統(tǒng)計(jì)和發(fā)放工作，嚴(yán)格保障大廳審批業(yè)務(wù)的正常受理；定期向服務(wù)一局報(bào)《服務(wù)大廳日常辦公用品明細(xì)單》，發(fā)揮好服務(wù)一局和服務(wù)大廳之間的橋梁作用；做好服務(wù)大廳辦公用品和設(shè)備的采購(gòu)工作。除日常辦公用品外，辦公設(shè)備和一些專業(yè)性較強(qiáng)的辦公用品需要與各單位溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)行功能、用途、技術(shù)等方面的論證，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，弄清各項(xiàng)設(shè)備用品的性價(jià)比，制作出《關(guān)于服務(wù)大廳需購(gòu)買設(shè)備的清單》，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后購(gòu)買；做好辦公用品的清理、清點(diǎn)和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一塵不染。做好辦公用品領(lǐng)用登記和庫(kù)存物品的保管工作，所有物品都要登記在冊(cè)。做好大廳辦公用品和電腦、空調(diào)、飲水機(jī)的日常使用監(jiān)督和管理工作，按需使用、反對(duì)鋪張浪費(fèi)，打造節(jié)能型政府。通過(guò)一系列的管理創(chuàng)新，使過(guò)去被視為權(quán)力的行政審批，在大廳已經(jīng)變成了純粹的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由權(quán)力向責(zé)任的根本性轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在，群眾在大廳辦事，看到的是整潔的環(huán)境，聽(tīng)到的是熱情的問(wèn)候，享受的是溫馨的服務(wù)。
（三）堅(jiān)持運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新：1、開(kāi)展各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)進(jìn)廳人員對(duì)自身定位不準(zhǔn)，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；思想保守陳舊，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)；部分工作人員仍然有吃、拿、卡、要的思想傾向；大廳內(nèi)行政審批效率有待提高等問(wèn)題。在大廳內(nèi)深入開(kāi)展增強(qiáng)進(jìn)廳人員公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的學(xué)教活動(dòng)，立足轉(zhuǎn)換工作人員的思想觀念，形成適應(yīng)新區(qū)發(fā)展的新機(jī)制、新理念，從根本上解決廳內(nèi)人員思想上存在的問(wèn)題，幫助進(jìn)廳人員更新觀念、提高素質(zhì)。集中開(kāi)展了到沈陽(yáng)輝山農(nóng)業(yè)高新區(qū)綜合服務(wù)大廳、沈河區(qū)行政審批辦事大廳、渾南行政審批辦事大廳以及本溪市行政審批服務(wù)中心的參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，借鑒了兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊了廳內(nèi)人員的視野。在參考借鑒其他大廳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)實(shí)行科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，特別強(qiáng)調(diào)以人為本，積極探討人性化管理的路子。按照借助外力，激活內(nèi)力、發(fā)揮合力、增強(qiáng)凝聚力的原則，在大廳內(nèi)實(shí)行科學(xué)化、人性化和自主化相結(jié)合的管理模式。2、開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)大廳內(nèi)的文化氛圍。組織了湯溝、天華山二日游活動(dòng)。開(kāi)展了“沈北新區(qū)公共服務(wù)大廳首屆征文、攝影比賽”和“慶雙節(jié)游藝活動(dòng)”。參與了沈北新區(qū)成立慶典宣傳標(biāo)語(yǔ)的制作和懸掛工作。3、加強(qiáng)溝通交流，建立健全大廳內(nèi)的信息溝通機(jī)制。實(shí)行人性化管理，進(jìn)廳人員在結(jié)婚或生病時(shí)，主動(dòng)去看望并送去禮品表示慰問(wèn)。在進(jìn)廳人員有其他困難時(shí)，都對(duì)其竭盡全力地幫助，使他們感受到了在這個(gè)集體中的溫暖，也極大地調(diào)動(dòng)進(jìn)廳人員的工作積極性；做好進(jìn)廳人員的思想工作，加強(qiáng)與進(jìn)廳人員的溝通，適時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，以便于及時(shí)解決，力求把問(wèn)題消滅在萌芽中；增強(qiáng)“大廳是一家，不分你我他”的團(tuán)隊(duì)理念，更好地促進(jìn)窗口人員的自修、自評(píng)、自律、自覺(jué)，大限度地實(shí)現(xiàn)自我管理。
三、服從大局，創(chuàng)新招商理念，做好招商引資工作
堅(jiān)持把招商引資工作作為日常工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，以沈北新區(qū)成立為契機(jī)，加大新區(qū)招商引資力度，努力完成招商引資任務(wù)。
深入研究新區(qū)的招商政策，到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)進(jìn)行實(shí)踐調(diào)研。在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，服從命令，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)“三皮”精神，在招商工作中做到不達(dá)目的絕不罷休。
在日常管理中堅(jiān)持把招商引資工作作為考評(píng)、考核的重要內(nèi)容之一。加強(qiáng)同各方面的聯(lián)系，發(fā)揮各方面的優(yōu)勢(shì)，加大各方面招商信息的收集，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，與大廳辦的同事共同努力協(xié)作，為企業(yè)在沈北新區(qū)安家落戶提供誠(chéng)摯的服務(wù)。