心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
糧油培訓班心得體會 服務(wù)禮儀培訓方案篇一
服務(wù)意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的'競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學習禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。
1-2天
客戶自定
電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。
幫助學員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
演練：服務(wù)禮儀大使評選
握手、名片使用及介紹演練
一、打電話禮儀
二、接電話禮儀
培訓方式：分析、講解、實操
第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范
揣測判斷客戶的心理
“art” 關(guān)鍵三步驟
從傾聽開始
認同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問的時機
轉(zhuǎn)移話題
重復強調(diào)
沉默等待
給定限制
矛盾上轉(zhuǎn)
這些語言和行為會“火上澆油”
糧油培訓班心得體會 服務(wù)禮儀培訓方案篇二
一、目標任務(wù)
**年全區(qū)計劃培訓建檔立卡貧困家庭勞動者 240人，每個培訓班期的培訓合格率達到95%以上。
二、培訓對象
三、實施內(nèi)容
貧困勞動者免費參加所在地組織的就業(yè)技能培訓（含農(nóng)村實用技術(shù)培訓），給予伙食、住宿和交通補助?；锸逞a助標準為30元/人?天，住宿補助標準為50元/人?天，交通補助標準為20元/人?天?；锸逞a助采取補給培訓機構(gòu)與直補個人相結(jié)合辦法，住宿補助補給培訓機構(gòu)，交通補助直補個人。
由區(qū)人社局安排貧困勞動者外出（所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以外）參加培訓的，其培訓期間的食宿由培訓機構(gòu)統(tǒng)一免費安排，按實際培訓天數(shù)將伙食、住宿補助補給培訓機構(gòu)，并給予參加培訓人員往返交通補助；在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)參加培訓的，按實際培訓天數(shù)將伙食、交通補助直補參加培訓人員。
對培訓機構(gòu)實施免費培訓發(fā)生的成本費用給予補助，其中：培訓工種在就業(yè)技能培訓工種目錄范圍內(nèi)的，按規(guī)定標準補助；在目錄范圍之外的，可結(jié)合實際，開發(fā)相應(yīng)工種，并報區(qū)人社局備案。 技能脫貧培訓側(cè)重實際操作技能訓練，應(yīng)根據(jù)貧困勞動者的不同需求進行分類實施。
四、主要措施
（一）精準掌握培訓需求。依托基層勞動就業(yè)和社會保障平臺及扶貧專干、就業(yè)信息員等，廣泛開展貧困群眾基本情況、就業(yè)意愿及培訓需求摸底調(diào)查，建立貧困群眾培訓需求臺賬，真實掌握有培訓意愿的貧困群眾人數(shù)及培訓需求，加大技能脫貧政策宣傳力度，組織動員貧困群眾參加技能培訓。
（二）嚴格規(guī)范培訓過程。培訓開班前要依照程序
（三）落實責任，加大考核力度。按照要求建立農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)指標體系和考核機制，將農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的各項目標逐項分解，列入各村（社區(qū)）年度目標，采取隨機抽查、半年考評、年終考核等方式，加大考核力度。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)完成情況進行考核通報，并作為全年目標考核的重要內(nèi)容。
糧油培訓班心得體會 服務(wù)禮儀培訓方案篇三
一、崗前準備
1、提前搞好個人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。
2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領(lǐng)帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準穿黑色皮 鞋），戴好工作牌。
3、做好交接班工作，當班負責人認真檢查警械器具、鑰匙及其它物品 是否有減少、損壞，認真查閱值班記錄，詳細了解前班有無遺留下的應(yīng) 注意的事項，而后與交接負責人在值班記錄上簽字。
4、各班上崗前 15 分鐘，由當班負責人列隊，主持召開班前會。首先整 理隊列，再整理服裝，保安人員按軍訓要求統(tǒng)一進行整理，整理完畢后 再安排工作或傳達應(yīng)注意的事項要求。
5、由當班負責人列隊出操、跑步后帶領(lǐng)警員逐一換崗，換崗時步伐整 齊，嚴格按照軍訓要求，各崗交接完畢后由負責人帶領(lǐng)下班人員列成一 路縱隊進行工作總結(jié)及講評，并向主管匯報當班工作。
二、商場開業(yè)前的準備
1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。
2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。
3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員 集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。
4、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
三、閉店后的清場
1、商城閉店后要進行清場。
2、2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設(shè)專人守衛(wèi)，檢查帶出 物品。
3、清場從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細檢查 有無人員藏身，有無火災隱患。
4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。
5、清場完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場。
四、正門大廳的管理
1、著裝整齊、儀表端正。
2、每天提前 10 分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開 啟。
3、以軍姿迎接進入商城的顧客。
4、維護商城門前進出的公共秩序。
5、不能解決的報上級主管解決。
6、主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。
7、密切注視進出人員，對行跡可疑者監(jiān)視其行動并立即向主管部門報 告。
8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交 由公安機關(guān)處理。
9、對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務(wù)臺。
10、阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進入商城。
11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報上級部門處理。
五、賣場巡回管理
1、負責整個商城的保安，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。
2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。
3、對商城服務(wù)臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點部位進行重 點防范，確保顧客的人身安全。
4、定期檢查扶梯運行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時通知上級主管領(lǐng)導。
5、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到客戶服務(wù)臺咨詢，不允許不理不睬。
6、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。
7、監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對其進行監(jiān)視，并用對講機 通知領(lǐng)導到場，不得擅自處理。
8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時制止，態(tài)度不可 強硬，對破壞公物者要通知領(lǐng)導處理。
9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時通知保 潔員，并做好標識，以免影響顧客購物。
六、員工通道管理
1、仔細檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進入；
2、依照相關(guān)程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會見的部門及 人員，是否攜帶物品，并做好詳細記錄。
3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。
4、對下班員工的包裹請其主動出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交 由相關(guān)部門處理。
5、對進出員工通道的物品，包括員工個人物品進行核實和登記。
6、凡帶出物品必須有部門經(jīng)理簽字，否則不予放行。
7、員工工作時間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請，確認后 放行。
8、員工進出不得吃零食、吸煙。
七、收貨區(qū)管理
1、及時疏導送貨車輛及無關(guān)人員，保持收貨平臺秩序井然。
2、嚴格監(jiān)督檢查收貨人員，供應(yīng)商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少 收多報，以次充好等損害我店利益的事件，如有應(yīng)在證據(jù)確鑿的情況下，報主管進行處理。
3、對于報廢商品應(yīng)仔細核對并按照報廢程序操作。
4、對丟棄的垃圾、紙箱嚴格檢查，防止商品外流。
5、嚴格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無負責人簽核，確認無誤后方可放行，單據(jù)都要簽認 后保存好，按時上交，存檔備查，簽字時要寫清姓名、時間、日期。
6、嚴禁供應(yīng)商進入庫區(qū)及亂竄，無關(guān)人員應(yīng)立即清理。
7、供應(yīng)商進入庫區(qū)或賣場，需在保安處進行登記并領(lǐng)取臨時卡方可進 入（收取一定的押金）。
8、本崗位非常重要，所有賣場商品進出都在此崗，在崗人員要有高度 的責任心，并掌握公司各種進出貨程序。
八、停車場出入口管理
1、維護出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。
2、隨時掌控車輛進出情況，使之有序進出。
3、禁止車輛在出入口處調(diào)整或停留。
4、根據(jù)車場內(nèi)車位情況，調(diào)整車輛進入車場。
5、對超高車輛禁止進入車場。
6、禁止手推車及購物筐帶出車場。
九、保安巡回管理
巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段 詭秘，諸多因素使得物業(yè)治安形勢復雜嚴峻。因而，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素。
1、巡邏范圍及方式 （1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑 娛樂場所、停車場等，未經(jīng)許可保安人員一般不允許進入用戶的工作間。（2）保安人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏，穿制服巡邏 和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。
2、定時巡邏和不定時巡邏 定時巡邏一般 1-2 小時進行一次，對商城的情況要做到心中有數(shù)；但考 慮倒一些了解保安部運作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時巡邏 規(guī)律后會采取打時間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時巡邏 方式，以確保業(yè)戶的安全。
3、穿制服巡邏和著便衣巡邏 一般保安人員穿統(tǒng)一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方 式同時存在，巡邏工作交替進行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。
4、白天巡邏和夜間巡邏 白天巡邏的主要任務(wù)是檢查商城內(nèi)的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為顧客提供一些咨詢服務(wù)等；夜間巡邏除上述任務(wù) 外，還要注意對周圍及外圍的設(shè)施的保護，各卷閘門是否關(guān)好鎖好，有 無閑雜人在附近逗留等，發(fā)現(xiàn)有未鎖好的門應(yīng)幫其鎖好，并做好相應(yīng)記 錄等。
十、消防中心的管理
1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購物的顧客 始終處于完整的防災、防范體制之下，對全部設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，進行監(jiān) 視，以報警通報等情況為依據(jù)，準確判斷和處理問題以期達到防止災害 發(fā)生于未然之中。
2、防災中心人員，必須明確賣場情況。
糧油培訓班心得體會 服務(wù)禮儀培訓方案篇四
服務(wù)意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學習禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。
1-2天
客戶自定
電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。
幫助學員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
演練：服務(wù)禮儀大使評選
握手、名片使用及介紹演練
一、打電話禮儀
二、接電話禮儀
培訓方式：分析、講解、實操
第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范
揣測判斷客戶的心理
“art” 關(guān)鍵三步驟
從傾聽開始
認同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問的時機
轉(zhuǎn)移話題
重復強調(diào)
沉默等待
給定限制
矛盾上轉(zhuǎn)
這些語言和行為會“火上澆油”
糧油培訓班心得體會 服務(wù)禮儀培訓方案篇五
為加快培育農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體，不斷提高農(nóng)民生產(chǎn)和經(jīng)營管理水平，增加農(nóng)民收入，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。本著農(nóng)民受益的原則，以農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民對農(nóng)業(yè)技術(shù)需求為導向，加大對我鎮(zhèn)農(nóng)民實用技術(shù)培訓力度，引導農(nóng)民轉(zhuǎn)變對傳統(tǒng)種植業(yè)的技術(shù)觀念，提高農(nóng)民就地增收能力，制定本實施方案。
主辦單位為鎮(zhèn)人民政府，承辦單位為鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機站，鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機站負責對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)戶種植業(yè)等相關(guān)方面實用技術(shù)的培訓。
一是涉及全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、管理和加工、營銷等農(nóng)民實用技術(shù)；二是涉農(nóng)政策、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)等知識。
20xx年全鎮(zhèn)擬開展農(nóng)民實用技術(shù)培訓10000人次。
1、培訓時間：按農(nóng)時季節(jié)所需實用技術(shù)適時培訓。
2、培訓方式：一是進村社集中培訓，二是以會代訓，三是采取院壩培訓，四是田間地塊培訓，五是廣播宣講，六是印發(fā)技術(shù)操作手冊。
1、鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機站制定詳細的培訓計劃，全面落實培訓任務(wù)、充分準備培訓資料、嚴格按照任務(wù)落實培訓人數(shù)、培訓時間和培訓內(nèi)容。
2、建立師資隊伍。為拓寬師資來源，遴選熟悉三農(nóng)、具有豐富專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的同志，形成一支集縣上技術(shù)專家、鄉(xiāng)村土專家相結(jié)合、教學方式及學科齊全、教學能力強、素質(zhì)水平高的師資隊伍。
3、編發(fā)培訓教材。為確保培訓質(zhì)量，根據(jù)農(nóng)民的需要不斷補充新技術(shù)、新成果等培訓內(nèi)容，達到“實用、實際、實效”和“易學、易懂、易會”的要求，組織編寫體例規(guī)范、內(nèi)容系統(tǒng)、目標明確、重點突出、表述通俗、適宜農(nóng)民實用的培訓教材和講義統(tǒng)一編印成冊或外購資料并免費發(fā)放給參訓農(nóng)民，確保每人一套。
4、培訓管理。對個別以培訓項目實施為主導的專業(yè)，采取集中培訓，學員上交身份證復印件并核實，確保不出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，保證培訓工作順暢有序。培訓結(jié)束時組織考試考核，根據(jù)考試成績給學員發(fā)放培訓合格證書，對所以培訓要落實到村、社、人。
5、建立培訓檔案。鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機站要建立規(guī)范統(tǒng)一、信息完整、內(nèi)容真實的培訓臺賬，嚴格按要求認真填寫，內(nèi)容包括姓名、年齡、家庭住址、培訓專業(yè)、培訓時間等內(nèi)容，指定專人管理。
1、加強組織領(lǐng)導。為強化農(nóng)民實用技術(shù)培訓實施和監(jiān)管，鎮(zhèn)上成立領(lǐng)導小組，由蘇娟任組長，分管領(lǐng)導向衛(wèi)東任副組長，農(nóng)技農(nóng)機站全體職工為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機站，鄭凱同志兼任辦公室主任。
2、加強培訓工作軌跡管理。培訓結(jié)束時，將該次所有培訓資料（復印件加蓋公章）存檔。
糧油培訓班心得體會 服務(wù)禮儀培訓方案篇一
服務(wù)意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的'競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學習禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。
1-2天
客戶自定
電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。
幫助學員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
演練：服務(wù)禮儀大使評選
握手、名片使用及介紹演練
一、打電話禮儀
二、接電話禮儀
培訓方式：分析、講解、實操
第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范
揣測判斷客戶的心理
“art” 關(guān)鍵三步驟
從傾聽開始
認同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問的時機
轉(zhuǎn)移話題
重復強調(diào)
沉默等待
給定限制
矛盾上轉(zhuǎn)
這些語言和行為會“火上澆油”
糧油培訓班心得體會 服務(wù)禮儀培訓方案篇二
一、目標任務(wù)
**年全區(qū)計劃培訓建檔立卡貧困家庭勞動者 240人，每個培訓班期的培訓合格率達到95%以上。
二、培訓對象
三、實施內(nèi)容
貧困勞動者免費參加所在地組織的就業(yè)技能培訓（含農(nóng)村實用技術(shù)培訓），給予伙食、住宿和交通補助?；锸逞a助標準為30元/人?天，住宿補助標準為50元/人?天，交通補助標準為20元/人?天?；锸逞a助采取補給培訓機構(gòu)與直補個人相結(jié)合辦法，住宿補助補給培訓機構(gòu)，交通補助直補個人。
由區(qū)人社局安排貧困勞動者外出（所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以外）參加培訓的，其培訓期間的食宿由培訓機構(gòu)統(tǒng)一免費安排，按實際培訓天數(shù)將伙食、住宿補助補給培訓機構(gòu)，并給予參加培訓人員往返交通補助；在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)參加培訓的，按實際培訓天數(shù)將伙食、交通補助直補參加培訓人員。
對培訓機構(gòu)實施免費培訓發(fā)生的成本費用給予補助，其中：培訓工種在就業(yè)技能培訓工種目錄范圍內(nèi)的，按規(guī)定標準補助；在目錄范圍之外的，可結(jié)合實際，開發(fā)相應(yīng)工種，并報區(qū)人社局備案。 技能脫貧培訓側(cè)重實際操作技能訓練，應(yīng)根據(jù)貧困勞動者的不同需求進行分類實施。
四、主要措施
（一）精準掌握培訓需求。依托基層勞動就業(yè)和社會保障平臺及扶貧專干、就業(yè)信息員等，廣泛開展貧困群眾基本情況、就業(yè)意愿及培訓需求摸底調(diào)查，建立貧困群眾培訓需求臺賬，真實掌握有培訓意愿的貧困群眾人數(shù)及培訓需求，加大技能脫貧政策宣傳力度，組織動員貧困群眾參加技能培訓。
（二）嚴格規(guī)范培訓過程。培訓開班前要依照程序
（三）落實責任，加大考核力度。按照要求建立農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)指標體系和考核機制，將農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的各項目標逐項分解，列入各村（社區(qū)）年度目標，采取隨機抽查、半年考評、年終考核等方式，加大考核力度。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)完成情況進行考核通報，并作為全年目標考核的重要內(nèi)容。
糧油培訓班心得體會 服務(wù)禮儀培訓方案篇三
一、崗前準備
1、提前搞好個人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長指甲，修剪整齊，保持干凈。
2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領(lǐng)帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準穿黑色皮 鞋），戴好工作牌。
3、做好交接班工作，當班負責人認真檢查警械器具、鑰匙及其它物品 是否有減少、損壞，認真查閱值班記錄，詳細了解前班有無遺留下的應(yīng) 注意的事項，而后與交接負責人在值班記錄上簽字。
4、各班上崗前 15 分鐘，由當班負責人列隊，主持召開班前會。首先整 理隊列，再整理服裝，保安人員按軍訓要求統(tǒng)一進行整理，整理完畢后 再安排工作或傳達應(yīng)注意的事項要求。
5、由當班負責人列隊出操、跑步后帶領(lǐng)警員逐一換崗，換崗時步伐整 齊，嚴格按照軍訓要求，各崗交接完畢后由負責人帶領(lǐng)下班人員列成一 路縱隊進行工作總結(jié)及講評，并向主管匯報當班工作。
二、商場開業(yè)前的準備
1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。
2、按規(guī)定時間開放員工通道，讓員工進入。
3、按開業(yè)時間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員 集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。
4、密切注視進出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。
三、閉店后的清場
1、商城閉店后要進行清場。
2、2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設(shè)專人守衛(wèi)，檢查帶出 物品。
3、清場從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細檢查 有無人員藏身，有無火災隱患。
4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。
5、清場完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場。
四、正門大廳的管理
1、著裝整齊、儀表端正。
2、每天提前 10 分鐘上崗，檢查出入口自動門是否正常，是否能按時開 啟。
3、以軍姿迎接進入商城的顧客。
4、維護商城門前進出的公共秩序。
5、不能解決的報上級主管解決。
6、主動幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。
7、密切注視進出人員，對行跡可疑者監(jiān)視其行動并立即向主管部門報 告。
8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報主管部門交 由公安機關(guān)處理。
9、對客人提出的問題及時解決，不清楚的請客人查詢服務(wù)臺。
10、阻止攜帶危險品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進入商城。
11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報上級部門處理。
五、賣場巡回管理
1、負責整個商城的保安，保證本區(qū)域的正常營業(yè)秩序。
2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。
3、對商城服務(wù)臺、扶梯、入口、收銀臺、外圍專柜等重點部位進行重 點防范，確保顧客的人身安全。
4、定期檢查扶梯運行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時通知上級主管領(lǐng)導。
5、對需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對無法回答的問題到客戶服務(wù)臺咨詢，不允許不理不睬。
6、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。
7、監(jiān)督顧客的購物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對其進行監(jiān)視，并用對講機 通知領(lǐng)導到場，不得擅自處理。
8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時制止，態(tài)度不可 強硬，對破壞公物者要通知領(lǐng)導處理。
9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時通知保 潔員，并做好標識，以免影響顧客購物。
六、員工通道管理
1、仔細檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進入；
2、依照相關(guān)程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會見的部門及 人員，是否攜帶物品，并做好詳細記錄。
3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。
4、對下班員工的包裹請其主動出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交 由相關(guān)部門處理。
5、對進出員工通道的物品，包括員工個人物品進行核實和登記。
6、凡帶出物品必須有部門經(jīng)理簽字，否則不予放行。
7、員工工作時間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請，確認后 放行。
8、員工進出不得吃零食、吸煙。
七、收貨區(qū)管理
1、及時疏導送貨車輛及無關(guān)人員，保持收貨平臺秩序井然。
2、嚴格監(jiān)督檢查收貨人員，供應(yīng)商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少 收多報，以次充好等損害我店利益的事件，如有應(yīng)在證據(jù)確鑿的情況下，報主管進行處理。
3、對于報廢商品應(yīng)仔細核對并按照報廢程序操作。
4、對丟棄的垃圾、紙箱嚴格檢查，防止商品外流。
5、嚴格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無負責人簽核，確認無誤后方可放行，單據(jù)都要簽認 后保存好，按時上交，存檔備查，簽字時要寫清姓名、時間、日期。
6、嚴禁供應(yīng)商進入庫區(qū)及亂竄，無關(guān)人員應(yīng)立即清理。
7、供應(yīng)商進入庫區(qū)或賣場，需在保安處進行登記并領(lǐng)取臨時卡方可進 入（收取一定的押金）。
8、本崗位非常重要，所有賣場商品進出都在此崗，在崗人員要有高度 的責任心，并掌握公司各種進出貨程序。
八、停車場出入口管理
1、維護出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。
2、隨時掌控車輛進出情況，使之有序進出。
3、禁止車輛在出入口處調(diào)整或停留。
4、根據(jù)車場內(nèi)車位情況，調(diào)整車輛進入車場。
5、對超高車輛禁止進入車場。
6、禁止手推車及購物筐帶出車場。
九、保安巡回管理
巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段 詭秘，諸多因素使得物業(yè)治安形勢復雜嚴峻。因而，必須加強保安巡邏，消除各種不安全因素。
1、巡邏范圍及方式 （1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑 娛樂場所、停車場等，未經(jīng)許可保安人員一般不允許進入用戶的工作間。（2）保安人員巡邏的方式主要有定時巡邏和不定時巡邏，穿制服巡邏 和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。
2、定時巡邏和不定時巡邏 定時巡邏一般 1-2 小時進行一次，對商城的情況要做到心中有數(shù)；但考 慮倒一些了解保安部運作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時巡邏 規(guī)律后會采取打時間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時巡邏 方式，以確保業(yè)戶的安全。
3、穿制服巡邏和著便衣巡邏 一般保安人員穿統(tǒng)一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方 式同時存在，巡邏工作交替進行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。
4、白天巡邏和夜間巡邏 白天巡邏的主要任務(wù)是檢查商城內(nèi)的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動，為顧客提供一些咨詢服務(wù)等；夜間巡邏除上述任務(wù) 外，還要注意對周圍及外圍的設(shè)施的保護，各卷閘門是否關(guān)好鎖好，有 無閑雜人在附近逗留等，發(fā)現(xiàn)有未鎖好的門應(yīng)幫其鎖好，并做好相應(yīng)記 錄等。
十、消防中心的管理
1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購物的顧客 始終處于完整的防災、防范體制之下，對全部設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，進行監(jiān) 視，以報警通報等情況為依據(jù)，準確判斷和處理問題以期達到防止災害 發(fā)生于未然之中。
2、防災中心人員，必須明確賣場情況。
糧油培訓班心得體會 服務(wù)禮儀培訓方案篇四
服務(wù)意識是體現(xiàn)企業(yè)文化的一種表達方式，在市場競爭條件下，企業(yè)競爭首先是員工素質(zhì)的競爭。所以，怎樣有效提高員工的素質(zhì)，使其更代表企業(yè)形象，使溝通和合作更加順暢，并為電影院創(chuàng)造更多的效益等，是現(xiàn)代企業(yè)的當務(wù)之急。禮儀，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。
對于在電影院工作的職業(yè)人士來說，學習禮儀及服務(wù)意識可以有效塑造自己的素質(zhì)和專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)、周到、細致等良好印象，從而形成電影院獨特競爭優(yōu)勢。
1-2天
客戶自定
電影院從業(yè)人群，包括經(jīng)理、售票員、領(lǐng)位員、客服等。
講解、示范、演練、互動、情景模擬訓練、以客人的身份真實體驗客戶的需求、現(xiàn)場點評。
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而公司的整體氛圍、員工本身素質(zhì)所體現(xiàn)的企業(yè)形象卻是不可模仿的。
也就是說，現(xiàn)在的零售連鎖經(jīng)營，比商品競爭更重要的是服務(wù)競爭。想要給顧客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，一套有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀是非常重要的。誰的服務(wù)能讓顧客感動和信服，誰才是最終的贏家。
職業(yè)形象是外在的，服務(wù)素質(zhì)是內(nèi)在的，《電影院服務(wù)禮儀》課程的目標，是通過理論講解及現(xiàn)場演示等互動活動，幫助學員提升銷售服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修——從思想上重新認識自我， 打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，來適應(yīng)競爭激烈的新經(jīng)濟條件，從心態(tài)、體態(tài)、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務(wù)工作中。
幫助學員在銷售服務(wù)工作中充分展示自己；并以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通。把良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，從而進一步提升公司的綜合形象，在同業(yè)競爭中脫穎而出。
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀？
二、為什么要推廣電影院服務(wù)接待禮儀？
總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造
演練：服務(wù)禮儀大使評選
握手、名片使用及介紹演練
一、打電話禮儀
二、接電話禮儀
培訓方式：分析、講解、實操
第九講：電影院服務(wù)接待崗位行為規(guī)范
揣測判斷客戶的心理
“art” 關(guān)鍵三步驟
從傾聽開始
認同客戶的感受
積極提供幫助，給出選擇方案
“滅火”的技巧
把握提問的時機
轉(zhuǎn)移話題
重復強調(diào)
沉默等待
給定限制
矛盾上轉(zhuǎn)
這些語言和行為會“火上澆油”
糧油培訓班心得體會 服務(wù)禮儀培訓方案篇五
為加快培育農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體，不斷提高農(nóng)民生產(chǎn)和經(jīng)營管理水平，增加農(nóng)民收入，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。本著農(nóng)民受益的原則，以農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民對農(nóng)業(yè)技術(shù)需求為導向，加大對我鎮(zhèn)農(nóng)民實用技術(shù)培訓力度，引導農(nóng)民轉(zhuǎn)變對傳統(tǒng)種植業(yè)的技術(shù)觀念，提高農(nóng)民就地增收能力，制定本實施方案。
主辦單位為鎮(zhèn)人民政府，承辦單位為鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機站，鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機站負責對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)戶種植業(yè)等相關(guān)方面實用技術(shù)的培訓。
一是涉及全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)各產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)、管理和加工、營銷等農(nóng)民實用技術(shù)；二是涉農(nóng)政策、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)等知識。
20xx年全鎮(zhèn)擬開展農(nóng)民實用技術(shù)培訓10000人次。
1、培訓時間：按農(nóng)時季節(jié)所需實用技術(shù)適時培訓。
2、培訓方式：一是進村社集中培訓，二是以會代訓，三是采取院壩培訓，四是田間地塊培訓，五是廣播宣講，六是印發(fā)技術(shù)操作手冊。
1、鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機站制定詳細的培訓計劃，全面落實培訓任務(wù)、充分準備培訓資料、嚴格按照任務(wù)落實培訓人數(shù)、培訓時間和培訓內(nèi)容。
2、建立師資隊伍。為拓寬師資來源，遴選熟悉三農(nóng)、具有豐富專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的同志，形成一支集縣上技術(shù)專家、鄉(xiāng)村土專家相結(jié)合、教學方式及學科齊全、教學能力強、素質(zhì)水平高的師資隊伍。
3、編發(fā)培訓教材。為確保培訓質(zhì)量，根據(jù)農(nóng)民的需要不斷補充新技術(shù)、新成果等培訓內(nèi)容，達到“實用、實際、實效”和“易學、易懂、易會”的要求，組織編寫體例規(guī)范、內(nèi)容系統(tǒng)、目標明確、重點突出、表述通俗、適宜農(nóng)民實用的培訓教材和講義統(tǒng)一編印成冊或外購資料并免費發(fā)放給參訓農(nóng)民，確保每人一套。
4、培訓管理。對個別以培訓項目實施為主導的專業(yè)，采取集中培訓，學員上交身份證復印件并核實，確保不出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，保證培訓工作順暢有序。培訓結(jié)束時組織考試考核，根據(jù)考試成績給學員發(fā)放培訓合格證書，對所以培訓要落實到村、社、人。
5、建立培訓檔案。鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機站要建立規(guī)范統(tǒng)一、信息完整、內(nèi)容真實的培訓臺賬，嚴格按要求認真填寫，內(nèi)容包括姓名、年齡、家庭住址、培訓專業(yè)、培訓時間等內(nèi)容，指定專人管理。
1、加強組織領(lǐng)導。為強化農(nóng)民實用技術(shù)培訓實施和監(jiān)管，鎮(zhèn)上成立領(lǐng)導小組，由蘇娟任組長，分管領(lǐng)導向衛(wèi)東任副組長，農(nóng)技農(nóng)機站全體職工為成員。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在鎮(zhèn)農(nóng)技農(nóng)機站，鄭凱同志兼任辦公室主任。
2、加強培訓工作軌跡管理。培訓結(jié)束時，將該次所有培訓資料（復印件加蓋公章）存檔。