“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇一
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：
二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。
三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?BR> 3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶(hù)應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；
4、接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。
9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您貴姓？"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿(mǎn)足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。
6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)"對(duì)不起，打擾了！"。
5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；
（3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。
1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
（2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。
5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門(mén)：
（2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)"謝謝！"。
4、進(jìn)門(mén)后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；
（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
５、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；
（2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇二
案
華鎣山七夕情人節(jié)活動(dòng)
一、活動(dòng)時(shí)間：20年8月26日
四、活動(dòng)內(nèi)容及優(yōu)惠政策：
活動(dòng)時(shí)間：2015年2月14日至15日
活動(dòng)一：愛(ài)入西海(30對(duì)情侶)活動(dòng)時(shí)間：14日(14：0016：30)愛(ài)我嗎?你行嗎?帶我來(lái)西海就要抱我走過(guò)那條情侶大道到大堂。
獎(jiǎng)品設(shè)置：越過(guò)214(愛(ài)一世)米，，不落地就可獲得神秘禮品;越過(guò)520(我愛(ài)你)米，工作人員指揮選手原地轉(zhuǎn)3圈，不落地即可獲得情侶套餐，只要將情侶抱著進(jìn)入大堂即可獲得豪華蜜月房1間。
活動(dòng)準(zhǔn)備：工作人員每隔100米站1人跟蹤監(jiān)督此段中遵守規(guī)則，難度障礙特別監(jiān)督，并且疏導(dǎo)過(guò)往車(chē)輛不要停車(chē)阻路。中途醫(yī)務(wù)人員隨時(shí)待命，工作人員準(zhǔn)備水杯向選手提供純凈水、毛巾。
現(xiàn)場(chǎng)布置：在主路右側(cè)地上鋪設(shè)1.5米寬的紅布作為賽道，214、520米和終點(diǎn)前地上貼著提示原地轉(zhuǎn)圈并獲獎(jiǎng)的提示。
2月14日或7月7日，一年中最浪漫的日子，這一天無(wú)限柔情和蜜意盡情釋放，真誠(chéng)的渴望與期待等待回答，心與心的碰撞，撞出永恒不熄的愛(ài)的火花。在這樣一個(gè)浪漫的日子里，我們以實(shí)際行動(dòng)送上真誠(chéng)的祝福，愿天下有情人終成眷屬，白頭偕老，美滿(mǎn)幸福。
流星的傳說(shuō)
在廣闊無(wú)限的宇宙中，有一個(gè)很小很小的星球，在一個(gè)晚霞滿(mǎn)布的傍晚，邂逅了一顆美麗的星星，那星星奔跑時(shí)，身后會(huì)帶著一道飄逸五彩的光芒，她好美，他嘆道，被她的美麗打動(dòng)了，并等待為她做點(diǎn)什么，可是等了一年，二年十年，二十年直到一萬(wàn)年以后，她才再一次神采怡怡的跑過(guò)，他決定燃燒自己的身體的百分之一，去照亮她，讓更多的星星去見(jiàn)證她的美麗，于是天空中有一道美麗的光弧劃過(guò)。
可是他畢竟太小了，那光芒也太弱太弱，還沒(méi)有來(lái)得及靠近，就已經(jīng)隕落了，不知去向，他失望了，他付出了愛(ài)，但她卻沒(méi)有得到，于是他在渾渾噩噩中度過(guò)了又一萬(wàn)年，他想，如她再次出現(xiàn)，他會(huì)燃燒全部自己，去告訴她她是他見(jiàn)過(guò)的最美麗的星星，告訴他對(duì)她的仰慕，對(duì)她是一見(jiàn)鐘情，但她卻沒(méi)有再來(lái)。一百萬(wàn)年后，他衰老了，也許他將永遠(yuǎn)的錯(cuò)過(guò)這份美麗，在他絕望的時(shí)候，她的美麗再一次光臨了，他毫不猶豫的燃燒了他的全部，在天空中劃過(guò)美麗的光芒，形成了宇宙中第一顆真正的流星，這一次他是幸運(yùn)的，不但見(jiàn)到了她，還剩下一小塊落到了她的懷里，他死去了，直到他告訴她，她是他見(jiàn)過(guò)的最美麗的星星，對(duì)她的仰慕，對(duì)她的一見(jiàn)鐘情，以及為她所做的一切。她心靈震撼了，決定去找回他隕落的百分之一，也許只剩下千分之一，萬(wàn)分之一億分之一，但無(wú)論如何，她決定在天空永久的遨游，輕輕的去拂過(guò)所有的星球，去找回那屬于她的百分之一，千分之一億分之一的愛(ài)。后來(lái)許多的星星為悼念他們的浪漫，便都燃燒了自己的一部分，形成了流星雨，也許應(yīng)該說(shuō)是星星在過(guò)情人節(jié)吧。每當(dāng)有流星劃過(guò)時(shí)，其實(shí)，那是星星在為愛(ài)付出。
一、活動(dòng)主題
心語(yǔ)星愿 借浪漫的星，許下誠(chéng)摯的愿，與他(她)共續(xù)前世的緣。
六、活動(dòng)細(xì)節(jié)
分三部分
與他(她)共譜一首浪漫的詩(shī)，與他(她)共同立下一個(gè)神圣的盟約，與他(她)一同分享心靈深處的語(yǔ)言，今生與他(她)共牽手，共續(xù)前世的緣。
傾情推薦：心語(yǔ)
2、獻(xiàn)給不能共度情人節(jié)的情人們
有你也有他(她)，不變的真情，永恒的期待，只因?yàn)閻?ài)在我們的心中。送給他，送給你們一個(gè)共同的祝福吧，會(huì)實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗褪菒?ài)的化身。
傾情推薦：心海 3、獻(xiàn)給單身貴族們的彩碟成雙的日子里，讓我們暫時(shí)放下重?fù)?dān)，和流星有個(gè)約會(huì)，相信它會(huì)帶著我們的心愿飛向夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的地方。
傾情推薦：天使之吻
活動(dòng)亮點(diǎn)一
心語(yǔ)星愿
對(duì)你的他(她)許下誠(chéng)摯的誓言，讓流星附載著你們的真情，穿過(guò)世界的每一個(gè)角落，相信心中的夢(mèng)一定可以實(shí)現(xiàn)。
(目的：為情人們制造一個(gè)浪漫的氛圍，讓他們感受到**珠寶的與眾不同。)道具準(zhǔn)備：隕石，放在精致的玻璃盒子內(nèi)，代表著流星的百分之一、千分之一、萬(wàn)分之一、億分之一的永恒的愛(ài)。
活動(dòng)亮點(diǎn)二
真情宣言大募集
參加者把您對(duì)他(她)的宣言填寫(xiě)在我們?yōu)槟鷮?zhuān)門(mén)制作的卡片上，我們將在3月3日評(píng)選出最有創(chuàng)意宣言、最感動(dòng)人宣言、最浪漫的宣言。一定注意要留下您的他(她)的聯(lián)系方式哦!我們會(huì)幫您把您的深情傳達(dá)給您的他(她)。(目的：給情人們創(chuàng)造一個(gè)發(fā)泄感情的空間和場(chǎng)地，另一方面還可以借此提高品牌的知名度和美譽(yù)度。)為了作到評(píng)獎(jiǎng)的公正：我們特別為填寫(xiě)宣言者，準(zhǔn)備了一個(gè)密閉性的箱子、一個(gè)信封。填寫(xiě)完畢，封閉進(jìn)信封內(nèi)，然后由填寫(xiě)者親自投入箱子內(nèi)，以備評(píng)委評(píng)選。
道具準(zhǔn)備：活動(dòng)宣傳單頁(yè)預(yù)留適當(dāng)空間。另外宣傳單頁(yè)要力求做到新穎、別致、與眾不同，給人一種想認(rèn)真閱讀的欲望。
要使促銷(xiāo)取得成功，必須要使活動(dòng)具有刺激力，能刺激目標(biāo)對(duì)象參與。刺激程度越高，促進(jìn)銷(xiāo)售的反應(yīng)越大。此點(diǎn)即是來(lái)刺激目標(biāo)對(duì)象的一點(diǎn)。
活動(dòng)亮點(diǎn)三
您還可以在我們的各大賣(mài)點(diǎn)為您的他(她)，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)、加工你們的專(zhuān)有鉆石首飾，一定另有一番風(fēng)趣哦!不過(guò)您一定要記得要提前定做的，才可以在情人節(jié)當(dāng)天為您的他(她)獻(xiàn)上與眾不同的鉆石飾品。
另外：可以與咖啡店(燭光晚餐)、茶館、迪廳共赴浪漫和溫馨。
七、媒體宣傳(略) 八、現(xiàn)場(chǎng)布置
各賣(mài)點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)區(qū)展示本次活動(dòng)的推薦產(chǎn)品;配合本次活動(dòng)主題，主要突出浪漫、溫馨、莊重的氛圍。
特別展現(xiàn)本次活動(dòng)的附載物：流星的百分之一、千分之一、萬(wàn)分之一、億分之一的永恒的愛(ài)。
各賣(mài)點(diǎn)用星狀飾物(用彩帶折成小星星)裝飾，營(yíng)造一個(gè)流星劃過(guò)的氛圍(每個(gè)賣(mài)點(diǎn)一個(gè)大星星，五個(gè)小星星)。
掛旗：突出浪漫的流星附載著我們虔誠(chéng)的誓言穿過(guò)天空;x展架：展現(xiàn)活動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容。九、前期準(zhǔn)備 1、人員安排(略)2、物資準(zhǔn)備(略)十、中期操作：(略)十一、后期延續(xù) 真情宣言大募集是一個(gè)很好的跟蹤報(bào)道的環(huán)節(jié)。
十二、預(yù)算(略) 十三、效果監(jiān)測(cè)評(píng)估(略)
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇三
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度，才能相應(yīng)提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
物管企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿(mǎn)意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問(wèn)題的腦子的靈活和對(duì)業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時(shí)改變一些方法。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時(shí)組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。
企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì)提供一流的服務(wù)。
由于業(yè)主對(duì)服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會(huì)自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解和溝通。通過(guò)用戶(hù)資料的登記，了解每位用戶(hù)的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶(hù)情況分成若干類(lèi)，針對(duì)不同的業(yè)主類(lèi)型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會(huì)減少與住戶(hù)在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過(guò)宣傳欄、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。
小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹(shù)木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲(chóng)的工作，對(duì)花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
目前全國(guó)物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿(mǎn)意度意義方面的調(diào)查，提前對(duì)顧客滿(mǎn)意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇四
時(shí)間：-----2012年12元31日
地點(diǎn)：-----烏海市海薩大酒店二樓東廳
一，主辦單位：銀川萬(wàn)達(dá) 烏海市新泰廣告有限責(zé)任公司
五，籌備：
本次晚會(huì)集社會(huì)各界所長(zhǎng)，聚商界精英代表，烏海市各階層的代表人物。
工作分組：
1，接待組（負(fù)責(zé)嘉賓與演出人員的接待工作）。
2，治安組（負(fù)責(zé)全場(chǎng)治安工作）
3，舞臺(tái)組（負(fù)責(zé)舞臺(tái)的布置與演出人員的安排工作）4，后勤組（負(fù)責(zé)嘉賓演員的飲水和就座，安排）
5，宣傳組（負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳造勢(shì)工作），本次晚會(huì)的門(mén)票主要為贈(zèng)票方式。
六，節(jié)目策劃；
將晚會(huì)最大程度做出規(guī)模辦出新意
七，領(lǐng)導(dǎo)致辭
現(xiàn)場(chǎng)采訪，介紹我市近年來(lái)的慈善活動(dòng)先進(jìn)團(tuán)和先進(jìn)個(gè)人事跡，介紹我市慈善資金募捐形式及捐助方式，介紹特別的感人事跡事例。邀請(qǐng)愛(ài)心人士志愿者代表參與。
八，宣傳策劃案：
1，宣傳造勢(shì)：才用多種宣傳手段電視臺(tái) 日?qǐng)?bào) 晚報(bào)。出場(chǎng)地廣告網(wǎng)絡(luò)及新聞媒體的追蹤報(bào)道。并請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和知名人士出席。借慈善公益演出提升贊助商形象。
2，媒體宣傳；電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、晚報(bào) 烏海在線
3，宣傳范圍：
各種新聞媒體的宣傳，并張貼宣傳贊助商名稱(chēng)，晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送贊助商宣傳資料及節(jié)目單。
4，場(chǎng)地宣傳：
在現(xiàn)場(chǎng)顯示贊助商名稱(chēng) 標(biāo)志 利用各種宣傳手段對(duì)活動(dòng)的效果和影響進(jìn)行報(bào)道。
5，新聞安排：
在演出后，接受媒體采訪。
九：贊助策劃案：
1，活動(dòng)背景：通過(guò)晚會(huì)，介紹萬(wàn)達(dá)，溫情營(yíng)銷(xiāo)。
2，合作方式：商業(yè)企業(yè)贊助，歡迎個(gè)人企業(yè)單位捐資，各種媒體宣傳中，將特別感謝所有在此晚會(huì)中出一分力盡一分愛(ài)心的個(gè)人和企業(yè)。
十：商家權(quán)益：
1，本次晚會(huì)的各種宣傳中顯示贊助商名稱(chēng)。
2，請(qǐng)柬上顯示贊助商名稱(chēng)。
3，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席并致辭。
4，晚會(huì)中安排贊助商代表出席。
5，晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)led顯示贊助商宣傳橫幅。
6，在宣傳中，刊載贊助商廣告。
7，安排全體演出人員合影的機(jī)會(huì)。
8，現(xiàn)場(chǎng)可安排主持人對(duì)商家進(jìn)行報(bào)道。
宣傳費(fèi)用 橫幅宣傳單張 演出費(fèi)用、餐飲酒水費(fèi)用等。備注：
演員 工作人員接送車(chē)輛，為順利演出，所有演員統(tǒng)一集合由專(zhuān)車(chē)送至演出地點(diǎn)，晚會(huì)結(jié)束后由專(zhuān)車(chē)送回。
快餐提供：演出當(dāng)天提供快餐等。
開(kāi)場(chǎng)歌歌《萬(wàn)達(dá)春天》
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇五
我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國(guó)有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專(zhuān)業(yè)保安人員提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。 公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶(hù)單位積極做好安全、消防工作，樹(shù)立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶(hù)單位的信賴(lài)。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現(xiàn)有主要來(lái)自專(zhuān)業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶(hù)提供人防、技防、停車(chē)場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
1、保安人防服務(wù)
派駐保安人員；提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)；
2、保安咨詢(xún)服務(wù)
為客戶(hù)提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢(xún)服務(wù)。
3、保安技防服務(wù)
為客戶(hù)單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
3、保安管理服務(wù)
根據(jù)客戶(hù)授權(quán)范圍代表客戶(hù)對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
4、特種保安服務(wù)
為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
5、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)
為客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
****銀行*****分行現(xiàn)有 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員 名。（根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）
一、保安管理服務(wù)模式
（一）管理理念和目標(biāo)
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作
視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
3、注重消防管理
堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理
以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
（二）管理模式
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍
以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專(zhuān)多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇六
公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案，提供專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以促進(jìn)公司的`經(jīng)濟(jì)效益。
公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶(hù)奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。
公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。
售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。
質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。
公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。
在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：
1、維護(hù)人員；
2、售后服務(wù)期；
3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；
4、售后服務(wù)項(xiàng)目。
1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂，對(duì)客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。
2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶(hù)的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類(lèi)設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。
5、針對(duì)各用戶(hù)單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。
7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修
作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。
10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶(hù)第一的原則，全心全意地為客戶(hù)著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。
2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
3、月度保養(yǎng)
堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。
1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分；
2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：
a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；
b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。
1、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)
我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。
2、電話支持服務(wù)
電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
3、投訴受理服務(wù)
在公司設(shè)有用戶(hù)投訴電話。
4、電話咨詢(xún)服務(wù)
對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話咨詢(xún)服務(wù)。
在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇七
“澳紐之窗”—旗艦店周年店慶策劃方案
目 錄
一、活動(dòng)背
景錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
二、活動(dòng)主
題錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
三、
活動(dòng)目的錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
號(hào)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
析..錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（s）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（w）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（o）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
容.......錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
宣傳.....錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
傳.......錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
傳 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
傳.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
傳.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
常安排...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
容錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
間：.........錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
點(diǎn).錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
內(nèi)容.....錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
人員安排.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（一）活動(dòng)前期準(zhǔn)
備期間...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（二）活動(dòng)期
間.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
十、活動(dòng)預(yù)
算錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。十二、總
結(jié)..錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。十三、我們的建
議.........錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。附一：調(diào)查問(wèn)
卷.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。附二：調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分
析...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
一、活動(dòng)背景
日定為店慶日，回饋新老顧客大酬賓。
為了更好的抓住這
一契機(jī)，特推出本次特別企劃活動(dòng)，此期間特推出多
項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，拉動(dòng)
周邊顧客群，穩(wěn)固周邊顧客群，拓展我們無(wú)限的商業(yè)市場(chǎng)，創(chuàng)造喜人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、活動(dòng)主題
“澳紐之窗”一周年店慶活動(dòng)
三、活動(dòng)目的（一）熱烈慶?！鞍?BR> 紐之窗”--周年店慶；
（二）提高“澳紐
之窗”在北京的知名度，讓更多的消費(fèi)者了解和關(guān)注“澳
紐之窗”，信賴(lài)“澳
紐之窗”；
（三）利用周年店
慶之機(jī)，通過(guò)系列促銷(xiāo)活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售。四、活動(dòng)口號(hào)
和諧之窗，澳紐精品，想的記憶，更加容
易記得“澳紐之窗”這個(gè)店，進(jìn)而來(lái)店內(nèi)消費(fèi)。
五、swot分析
（一）優(yōu)勢(shì)
1、特色經(jīng)營(yíng)（內(nèi)設(shè)
“澳紐之窗”所經(jīng)營(yíng)的六大品類(lèi)產(chǎn)品），目
前為止，北京市唯
一的一家擁有澳大利亞及新西蘭多種品類(lèi)的專(zhuān)賣(mài)店，它的市場(chǎng)取代性較
低。
2、“澳紐之窗”店
內(nèi)的產(chǎn)品都是原裝進(jìn)口商品，商品種類(lèi)齊全，質(zhì)量
有保障，能吸引更
合周邊商業(yè)區(qū)及居
住百姓自由選擇。5、該店地處環(huán)境安
靜整潔，店面裝潢舒適，更具人性化，適合周邊人群親
自前來(lái)購(gòu)物與選擇
服務(wù)。
（二）劣勢(shì)
不清楚
“澳紐之窗”的情
況，不會(huì)輕易前來(lái)選購(gòu)。
（三）機(jī)會(huì)
1、隨著人們生活水
升，市場(chǎng)發(fā)展空間
大。
2、獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)
方式將吸引更多顧客前來(lái)消費(fèi)，能形成更為廣闊的市場(chǎng)
覆蓋面。
3、對(duì)品牌的依賴(lài)與
信任程度在全面提升，品牌化的原裝進(jìn)口產(chǎn)品將受到越
來(lái)越多消費(fèi)者的青 睞。
4、根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯
其近期的“膠囊”
事件導(dǎo)致保健品銷(xiāo)量直線下滑)，而58%的消費(fèi)者選購(gòu)
和服務(wù)，相信良好的口碑傳播可以為“澳紐之窗”帶來(lái)更多的顧客群體。
六、宣傳方法及內(nèi)
容
（一）鄰近的商業(yè)
樓群及住宅小區(qū)宣傳
將在鄰近的商業(yè)樓
06月20日—2012年06月21日進(jìn)行周年店慶活動(dòng)的相關(guān)信息。
細(xì)地址為
電話：
在此“澳紐之窗”
歡迎您的光臨！
滾動(dòng)播放的時(shí)間定
為上班高峰和下班時(shí)間等。
（二）條幅廣告宣
傳
活動(dòng)期間在“澳紐
便引導(dǎo)他們進(jìn)店；另一方面，增加周年店慶活動(dòng)的熱鬧氛圍。
在社區(qū)的公告欄上
供社區(qū)住戶(hù)參考。
參考小區(qū)：萬(wàn)達(dá)國(guó)
一些合適的企事業(yè)單位、銀行、商超或者鄰近幼兒園的參考：中行萬(wàn)達(dá)分
理處,中國(guó)銀行北京針織路支行,建行萬(wàn)達(dá)儲(chǔ)蓄所,中國(guó)建設(shè)銀行北
（四）dm單宣傳 1、宣傳單的制作 將傳單制作成可以
我們總共有5000
份傳單，將其分成前期和后期兩部分發(fā)放，使廣大顧客知道店慶的優(yōu)惠活動(dòng)，單頁(yè)中體現(xiàn)每天現(xiàn)場(chǎng)有抽獎(jiǎng)活動(dòng)、搖獎(jiǎng)游戲等（注明時(shí)間）。
前期：完成4500
份傳單的發(fā)放。即在周年慶開(kāi)始的前5天開(kāi)始發(fā)放，分別
在小區(qū)、商超、銀
行、學(xué)校門(mén)口等地等進(jìn)行發(fā)放。
后期：400份傳單。
店鋪的周?chē)值?，并提供相?yīng)的引導(dǎo)，起到
者參考。
（五）短信宣傳
在店慶舉行的前三
周年店慶的活動(dòng)，寫(xiě)明有什么活動(dòng)和主要優(yōu)惠政策，并恭候大家的光臨。
優(yōu)惠活動(dòng)以及相關(guān)
產(chǎn)品信息的郵件給顧客。
七、宣傳活動(dòng)的日
常安排
（一）活動(dòng)前3周，市場(chǎng)部開(kāi)始設(shè)計(jì)及制作與“澳紐之窗”周年慶活動(dòng)
公司
周年慶典活動(dòng)策劃方案
一、活動(dòng)構(gòu)思
1、寶威認(rèn)為 慶典
段是企業(yè)綜合實(shí)力的全面展示在配合樹(shù)立提升企業(yè)品牌的過(guò)程中往往能起到事半功倍的效果。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)2014年?duì)I銷(xiāo)企劃活動(dòng)及媒體推廣計(jì)劃表
“澳紐之窗”—旗艦店周年店慶策劃方案
目 錄
一、活動(dòng)背景錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
二、活動(dòng)主題錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
三、活動(dòng)目的錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
四、活動(dòng)口號(hào)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
五、swot分析 ..錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（一）優(yōu)勢(shì)（s）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（二）劣勢(shì)（w）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（三）機(jī)會(huì)（o）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
六、宣傳方法及內(nèi)容.......錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（一）單頁(yè)的發(fā)放宣傳.....錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（二）條幅廣告宣傳.......錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（三）海報(bào)宣傳.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（四）dm單宣傳 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（五）短信宣傳.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
七、宣傳活動(dòng)的日常安排...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
八、活動(dòng)內(nèi)容錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（一）活動(dòng)時(shí)間：.........錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（二）活動(dòng)地點(diǎn).錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（三）活動(dòng)形式及內(nèi)容.....錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（四）活動(dòng)當(dāng)天的門(mén)口布置.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
九、活動(dòng)流程表及人員安排.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（一）活動(dòng)前期準(zhǔn)備期間...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（二）活動(dòng)期間.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
十、活動(dòng)預(yù)算錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 十二、
總結(jié)
..錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。十三、我們的建議.........錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。附一：調(diào)查問(wèn)卷.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。附二：調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
一、活動(dòng)背景
適逢六月銷(xiāo)售旺季，經(jīng)全體同仁共同努力和發(fā)展，一年來(lái)“澳紐之窗”取得了令人矚目的成績(jī)，從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)到商業(yè)形象都得到了廣大顧客的認(rèn)可。在此“澳紐之窗”開(kāi)業(yè)周年之際，我們懷著激動(dòng)的心情，舉行隆重的周年慶典，為感謝各位朋友的支持，特將6月26日--6月28日定為店慶日，回饋新老顧客大酬賓。
為了更好的抓住這一契機(jī)，特推出本次特別企劃活動(dòng)，此期間特推出多
項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，拉動(dòng)周邊顧客群，穩(wěn)固周邊顧客群，拓展我們無(wú)限的商業(yè)市場(chǎng)，創(chuàng)造喜人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、活動(dòng)主題
“澳紐之窗”一周年店慶活動(dòng)
三、活動(dòng)目的（一）熱烈慶祝“澳紐之窗”--周年店慶；
（二）提高“澳紐之窗”在北京的知名度，讓更多的消費(fèi)者了解和關(guān)注“澳
紐之窗”，信賴(lài)“澳紐之窗”；
（三）利用周年店慶之機(jī)，通過(guò)系列促銷(xiāo)活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售。
四、活動(dòng)口號(hào)
（一）優(yōu)勢(shì)
1、特色經(jīng)營(yíng)（內(nèi)設(shè)“澳紐之窗”所經(jīng)營(yíng)的六大品類(lèi)產(chǎn)品），目
前為止，北京市唯一的一家擁有澳大利亞及新西蘭多種品類(lèi)的專(zhuān)賣(mài)店，它的市場(chǎng)取代性較低。
2、“澳紐之窗”店內(nèi)的產(chǎn)品都是原裝進(jìn)口商品，商品種類(lèi)齊全，質(zhì)量
有保障，能吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)選購(gòu)。
3、“澳紐之窗”的導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)行為細(xì)心周全，有較強(qiáng)的責(zé)任心，使得顧客的滿(mǎn)意度較高，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)性強(qiáng)。
4、“澳紐之窗”的優(yōu)勢(shì)在于店內(nèi)有不同價(jià)位的商品，可選擇性強(qiáng)，適
合周邊商業(yè)區(qū)及居住百姓自由選擇。
5、該店地處環(huán)境安靜整潔，店面裝潢舒適，更具人性化，適合周邊人群親
自前來(lái)購(gòu)物與選擇服務(wù)。
（二）劣勢(shì)
1、店內(nèi)商品種類(lèi)齊全但是樣式還不夠豐富。 2、部分商品價(jià)格相對(duì)較高，不利于周邊市場(chǎng)覆蓋率的提升。3、店鋪門(mén)面相對(duì)較小，影響顧客的第一感覺(jué)，不能及時(shí)吸引消費(fèi)者的注意。
“澳紐之窗”的情況，不會(huì)輕易前來(lái)選購(gòu)。
（三）機(jī)會(huì)
1、隨著人們生活水平的提升，人們對(duì)進(jìn)口原裝產(chǎn)品和服務(wù)的需求也有所上
升，市場(chǎng)發(fā)展空間大。
2、獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)方式將吸引更多顧客前來(lái)消費(fèi)，能形成更為廣闊的市場(chǎng)
覆蓋面。
3、對(duì)品牌的依賴(lài)與信任程度在全面提升，品牌化的原裝進(jìn)口產(chǎn)品將受到越
來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。
4、根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，有75%的消費(fèi)者最不放心的方面是食品及保健品(尤 其近期的“膠囊”事件導(dǎo)致保健品銷(xiāo)量直線下滑)，而58%的消費(fèi)者選購(gòu)奶粉的品牌是由于朋友的推薦。所以，我們只要抓住進(jìn)店了的顧客，為他們提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，相信良好的口碑傳播可以為“澳紐之窗”帶來(lái)更多的顧客群體。
六、宣傳方法及內(nèi)容
（一）鄰近的商業(yè)樓群及住宅小區(qū)宣傳
將在鄰近的商業(yè)樓群及住宅小區(qū)做dm單宣傳，信息可以有效傳播到準(zhǔn)顧客），宣傳“澳紐之窗”將于2012年06月20日—2012年06月21日進(jìn)行周年店慶活動(dòng)的相關(guān)信息。
在此“澳紐之窗”歡迎您的光臨！
滾動(dòng)播放的時(shí)間定為上班高峰和下班時(shí)間等。
（二）條幅廣告宣傳
活動(dòng)期間在“澳紐之窗”店鋪街道口兩端掛條幅廣告，宣傳告知“澳紐之窗”的周年店慶活動(dòng)開(kāi)始了，這種廣告一方面吸引之前不知道這個(gè)活動(dòng)的潛在消費(fèi)者以及找不到“澳紐之窗”店鋪的消費(fèi)者，以便引導(dǎo)他們進(jìn)店；另一方面，增加周年店慶活動(dòng)的熱鬧氛圍。
（三）海報(bào)宣傳
1、在店鋪周邊幾個(gè)中高級(jí)小區(qū)（現(xiàn)代城店周邊）進(jìn)行海報(bào)宣傳。海報(bào)張貼
在社區(qū)的公告欄上供社區(qū)住戶(hù)參考。
參考小區(qū)：萬(wàn)達(dá)國(guó)際公寓、藍(lán)堡國(guó)際公寓、聯(lián)堡公寓、盛世嘉園、光輝南里
2、在店鋪周邊選擇一些合適的企事業(yè)單位、銀行、商超或者鄰近幼兒園的顯眼位置張貼海報(bào)進(jìn)行宣傳。
注：小區(qū)、銀行和學(xué)校、幼兒園的海報(bào)張貼我們將與相關(guān)人員提前協(xié)商，在其同意的 情況下進(jìn)行張貼，保證海報(bào)長(zhǎng)期穩(wěn)定得發(fā)揮宣傳作用。
（四）dm單宣傳 1、宣傳單的制作
我們總共有5000份傳單，將其分成前期和后期兩部分發(fā)放，使廣大顧客知道店慶的優(yōu)惠活動(dòng)，單頁(yè)中體現(xiàn)每天現(xiàn)場(chǎng)有抽獎(jiǎng)活動(dòng)、搖獎(jiǎng)游戲等（注明時(shí)間）。
在小區(qū)、商超、銀行、學(xué)校門(mén)口等地等進(jìn)行發(fā)放。
二次宣傳的效果。另外還有100份放在店門(mén)口的咨詢(xún)臺(tái)，供經(jīng)過(guò)店門(mén)口或者沒(méi)有傳單的消費(fèi)者參考。
（五）短信宣傳
在店慶舉行的前三天，我們需要編輯短信發(fā)送給我們所有的會(huì)員，告知他們關(guān)于“澳紐之窗”將在三天后進(jìn)行周年店慶的活動(dòng)，寫(xiě)明有什么活動(dòng)和主要優(yōu)惠政策，并恭候大家的光臨。
（六）網(wǎng)絡(luò)宣傳
2、在同城、趕集、打折網(wǎng)的相關(guān)論壇上發(fā)布消息，并有針對(duì)性的發(fā)送店慶
優(yōu)惠活動(dòng)以及相關(guān)產(chǎn)品信息的郵件給顧客。
七、宣傳活動(dòng)的日常安排
（一）活動(dòng)前3周，市場(chǎng)部開(kāi)始設(shè)計(jì)及制作與“澳紐之窗”周年慶活動(dòng)
一、活動(dòng)構(gòu)思
1、寶威認(rèn)為 慶典禮儀是一次公司品牌形象的集中展示與全面?zhèn)鞑ニ且粋€(gè)企業(yè)內(nèi)在的文化理念與精神風(fēng)貌綜合體現(xiàn)。具有企業(yè)自身特點(diǎn)和個(gè)性的公關(guān)活動(dòng)是企業(yè)樹(shù)立品牌宣傳企業(yè)形象和文化的必然手段是企業(yè)綜合實(shí)力的全面展示在配合樹(shù)立提升企業(yè)品牌的過(guò)程中往往能起到事半功倍的效果。
3通過(guò)媒體的宣傳形成良好的口碑傳播為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
7、活動(dòng)概況
2007年6月30日
上午1100--1130 來(lái)賓簽到
中午1200--1300 午宴
下午1330--1730 企業(yè)年會(huì)會(huì)
1國(guó)際會(huì)議中心--午宴
2國(guó)際會(huì)議中心三樓國(guó)際廳--會(huì)議
3國(guó)際會(huì)議中心七樓上海廳--答謝晚宴及演出 9、參會(huì)對(duì)象300人
5大眾媒體和專(zhuān)業(yè)媒體記者
二、活動(dòng)議程
1、活動(dòng)時(shí)間安排 以下略
1成立活動(dòng)運(yùn)作小組 小組成員分工 3活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)資料、宣傳片準(zhǔn)備
6鮮花、綠化準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)氣氛渲染設(shè)備準(zhǔn)備 7必需物品落實(shí)
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇一
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因?yàn)槭菃挝唤o我提供了舞臺(tái)；顧客為我發(fā)工資，因?yàn)轭櫩蜑槲覀儙?lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因?yàn)橐磺羞€要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。因?yàn)閭€(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護(hù)好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
就是：不對(duì)他人評(píng)頭論足，不談?wù)搨€(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
就是：衛(wèi)生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著裝也非常重要，有6戒要注意：
二戒亂。工作時(shí)間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯(cuò)覺(jué)。
三戒奇。絕對(duì)不應(yīng)當(dāng)在款式上過(guò)分奇特，也不應(yīng)在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過(guò)短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì)產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線條，要么會(huì)使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會(huì)破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠(chéng)接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級(jí)的關(guān)系。要服從上級(jí)的安排，支持上級(jí)的工作。并要維護(hù)上級(jí)的威信。上級(jí)需要把握的是大局，不管自己和上級(jí)關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫?shí)際行動(dòng)維護(hù)上級(jí)的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?BR> 3、和下級(jí)的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級(jí)提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級(jí)應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應(yīng)該想著報(bào)復(fù)。對(duì)于下屬中有較強(qiáng)才干、能獨(dú)當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級(jí)的關(guān)系。處理好和同級(jí)的關(guān)系，對(duì)于團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵(lì)。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠(chéng)信待人，互相團(tuán)結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶(hù)應(yīng)微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；
4、接待來(lái)訪客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請(qǐng)，請(qǐng)問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對(duì)不起……，再見(jiàn)。
9、電話語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)您放心，我一定幫您留意的，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請(qǐng)稍等，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。
2、確認(rèn)來(lái)電人的身份、要求，應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)問(wèn)您貴姓？"或"請(qǐng)問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿(mǎn)足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起"或"請(qǐng)稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)。
6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對(duì)方確認(rèn)無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對(duì)方掛斷電話后再收線。
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)"對(duì)不起，打擾了！"。
5、下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；
（3）同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。
1、客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
（2）如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。
5、與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門(mén)：
（2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)"謝謝！"。
4、進(jìn)門(mén)后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；
（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
５、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；
（2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇二
案
華鎣山七夕情人節(jié)活動(dòng)
一、活動(dòng)時(shí)間：20年8月26日
四、活動(dòng)內(nèi)容及優(yōu)惠政策：
活動(dòng)時(shí)間：2015年2月14日至15日
活動(dòng)一：愛(ài)入西海(30對(duì)情侶)活動(dòng)時(shí)間：14日(14：0016：30)愛(ài)我嗎?你行嗎?帶我來(lái)西海就要抱我走過(guò)那條情侶大道到大堂。
獎(jiǎng)品設(shè)置：越過(guò)214(愛(ài)一世)米，，不落地就可獲得神秘禮品;越過(guò)520(我愛(ài)你)米，工作人員指揮選手原地轉(zhuǎn)3圈，不落地即可獲得情侶套餐，只要將情侶抱著進(jìn)入大堂即可獲得豪華蜜月房1間。
活動(dòng)準(zhǔn)備：工作人員每隔100米站1人跟蹤監(jiān)督此段中遵守規(guī)則，難度障礙特別監(jiān)督，并且疏導(dǎo)過(guò)往車(chē)輛不要停車(chē)阻路。中途醫(yī)務(wù)人員隨時(shí)待命，工作人員準(zhǔn)備水杯向選手提供純凈水、毛巾。
現(xiàn)場(chǎng)布置：在主路右側(cè)地上鋪設(shè)1.5米寬的紅布作為賽道，214、520米和終點(diǎn)前地上貼著提示原地轉(zhuǎn)圈并獲獎(jiǎng)的提示。
2月14日或7月7日，一年中最浪漫的日子，這一天無(wú)限柔情和蜜意盡情釋放，真誠(chéng)的渴望與期待等待回答，心與心的碰撞，撞出永恒不熄的愛(ài)的火花。在這樣一個(gè)浪漫的日子里，我們以實(shí)際行動(dòng)送上真誠(chéng)的祝福，愿天下有情人終成眷屬，白頭偕老，美滿(mǎn)幸福。
流星的傳說(shuō)
在廣闊無(wú)限的宇宙中，有一個(gè)很小很小的星球，在一個(gè)晚霞滿(mǎn)布的傍晚，邂逅了一顆美麗的星星，那星星奔跑時(shí)，身后會(huì)帶著一道飄逸五彩的光芒，她好美，他嘆道，被她的美麗打動(dòng)了，并等待為她做點(diǎn)什么，可是等了一年，二年十年，二十年直到一萬(wàn)年以后，她才再一次神采怡怡的跑過(guò)，他決定燃燒自己的身體的百分之一，去照亮她，讓更多的星星去見(jiàn)證她的美麗，于是天空中有一道美麗的光弧劃過(guò)。
可是他畢竟太小了，那光芒也太弱太弱，還沒(méi)有來(lái)得及靠近，就已經(jīng)隕落了，不知去向，他失望了，他付出了愛(ài)，但她卻沒(méi)有得到，于是他在渾渾噩噩中度過(guò)了又一萬(wàn)年，他想，如她再次出現(xiàn)，他會(huì)燃燒全部自己，去告訴她她是他見(jiàn)過(guò)的最美麗的星星，告訴他對(duì)她的仰慕，對(duì)她是一見(jiàn)鐘情，但她卻沒(méi)有再來(lái)。一百萬(wàn)年后，他衰老了，也許他將永遠(yuǎn)的錯(cuò)過(guò)這份美麗，在他絕望的時(shí)候，她的美麗再一次光臨了，他毫不猶豫的燃燒了他的全部，在天空中劃過(guò)美麗的光芒，形成了宇宙中第一顆真正的流星，這一次他是幸運(yùn)的，不但見(jiàn)到了她，還剩下一小塊落到了她的懷里，他死去了，直到他告訴她，她是他見(jiàn)過(guò)的最美麗的星星，對(duì)她的仰慕，對(duì)她的一見(jiàn)鐘情，以及為她所做的一切。她心靈震撼了，決定去找回他隕落的百分之一，也許只剩下千分之一，萬(wàn)分之一億分之一，但無(wú)論如何，她決定在天空永久的遨游，輕輕的去拂過(guò)所有的星球，去找回那屬于她的百分之一，千分之一億分之一的愛(ài)。后來(lái)許多的星星為悼念他們的浪漫，便都燃燒了自己的一部分，形成了流星雨，也許應(yīng)該說(shuō)是星星在過(guò)情人節(jié)吧。每當(dāng)有流星劃過(guò)時(shí)，其實(shí)，那是星星在為愛(ài)付出。
一、活動(dòng)主題
心語(yǔ)星愿 借浪漫的星，許下誠(chéng)摯的愿，與他(她)共續(xù)前世的緣。
六、活動(dòng)細(xì)節(jié)
分三部分
與他(她)共譜一首浪漫的詩(shī)，與他(她)共同立下一個(gè)神圣的盟約，與他(她)一同分享心靈深處的語(yǔ)言，今生與他(她)共牽手，共續(xù)前世的緣。
傾情推薦：心語(yǔ)
2、獻(xiàn)給不能共度情人節(jié)的情人們
有你也有他(她)，不變的真情，永恒的期待，只因?yàn)閻?ài)在我們的心中。送給他，送給你們一個(gè)共同的祝福吧，會(huì)實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)樗褪菒?ài)的化身。
傾情推薦：心海 3、獻(xiàn)給單身貴族們的彩碟成雙的日子里，讓我們暫時(shí)放下重?fù)?dān)，和流星有個(gè)約會(huì)，相信它會(huì)帶著我們的心愿飛向夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的地方。
傾情推薦：天使之吻
活動(dòng)亮點(diǎn)一
心語(yǔ)星愿
對(duì)你的他(她)許下誠(chéng)摯的誓言，讓流星附載著你們的真情，穿過(guò)世界的每一個(gè)角落，相信心中的夢(mèng)一定可以實(shí)現(xiàn)。
(目的：為情人們制造一個(gè)浪漫的氛圍，讓他們感受到**珠寶的與眾不同。)道具準(zhǔn)備：隕石，放在精致的玻璃盒子內(nèi)，代表著流星的百分之一、千分之一、萬(wàn)分之一、億分之一的永恒的愛(ài)。
活動(dòng)亮點(diǎn)二
真情宣言大募集
參加者把您對(duì)他(她)的宣言填寫(xiě)在我們?yōu)槟鷮?zhuān)門(mén)制作的卡片上，我們將在3月3日評(píng)選出最有創(chuàng)意宣言、最感動(dòng)人宣言、最浪漫的宣言。一定注意要留下您的他(她)的聯(lián)系方式哦!我們會(huì)幫您把您的深情傳達(dá)給您的他(她)。(目的：給情人們創(chuàng)造一個(gè)發(fā)泄感情的空間和場(chǎng)地，另一方面還可以借此提高品牌的知名度和美譽(yù)度。)為了作到評(píng)獎(jiǎng)的公正：我們特別為填寫(xiě)宣言者，準(zhǔn)備了一個(gè)密閉性的箱子、一個(gè)信封。填寫(xiě)完畢，封閉進(jìn)信封內(nèi)，然后由填寫(xiě)者親自投入箱子內(nèi)，以備評(píng)委評(píng)選。
道具準(zhǔn)備：活動(dòng)宣傳單頁(yè)預(yù)留適當(dāng)空間。另外宣傳單頁(yè)要力求做到新穎、別致、與眾不同，給人一種想認(rèn)真閱讀的欲望。
要使促銷(xiāo)取得成功，必須要使活動(dòng)具有刺激力，能刺激目標(biāo)對(duì)象參與。刺激程度越高，促進(jìn)銷(xiāo)售的反應(yīng)越大。此點(diǎn)即是來(lái)刺激目標(biāo)對(duì)象的一點(diǎn)。
活動(dòng)亮點(diǎn)三
您還可以在我們的各大賣(mài)點(diǎn)為您的他(她)，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)、加工你們的專(zhuān)有鉆石首飾，一定另有一番風(fēng)趣哦!不過(guò)您一定要記得要提前定做的，才可以在情人節(jié)當(dāng)天為您的他(她)獻(xiàn)上與眾不同的鉆石飾品。
另外：可以與咖啡店(燭光晚餐)、茶館、迪廳共赴浪漫和溫馨。
七、媒體宣傳(略) 八、現(xiàn)場(chǎng)布置
各賣(mài)點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)區(qū)展示本次活動(dòng)的推薦產(chǎn)品;配合本次活動(dòng)主題，主要突出浪漫、溫馨、莊重的氛圍。
特別展現(xiàn)本次活動(dòng)的附載物：流星的百分之一、千分之一、萬(wàn)分之一、億分之一的永恒的愛(ài)。
各賣(mài)點(diǎn)用星狀飾物(用彩帶折成小星星)裝飾，營(yíng)造一個(gè)流星劃過(guò)的氛圍(每個(gè)賣(mài)點(diǎn)一個(gè)大星星，五個(gè)小星星)。
掛旗：突出浪漫的流星附載著我們虔誠(chéng)的誓言穿過(guò)天空;x展架：展現(xiàn)活動(dòng)各項(xiàng)內(nèi)容。九、前期準(zhǔn)備 1、人員安排(略)2、物資準(zhǔn)備(略)十、中期操作：(略)十一、后期延續(xù) 真情宣言大募集是一個(gè)很好的跟蹤報(bào)道的環(huán)節(jié)。
十二、預(yù)算(略) 十三、效果監(jiān)測(cè)評(píng)估(略)
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇三
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強(qiáng)與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度，才能相應(yīng)提高市場(chǎng)占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
物管企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須時(shí)刻關(guān)注物業(yè)管理過(guò)程中的服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)題，及時(shí)糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿(mǎn)意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。
在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問(wèn)題的腦子的靈活和對(duì)業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時(shí)改變一些方法。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時(shí)組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。
企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中逐漸形成的企業(yè)價(jià)值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價(jià)值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會(huì)提供一流的服務(wù)。
由于業(yè)主對(duì)服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會(huì)自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的了解和溝通。通過(guò)用戶(hù)資料的登記，了解每位用戶(hù)的基本情況，如年齡、個(gè)性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶(hù)情況分成若干類(lèi)，針對(duì)不同的業(yè)主類(lèi)型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會(huì)減少與住戶(hù)在接觸時(shí)的磨擦；物業(yè)還需通過(guò)宣傳欄、座談會(huì)、集體活動(dòng)等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。
小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時(shí)修建花草樹(shù)木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲(chóng)的工作，對(duì)花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時(shí)處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
目前全國(guó)物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿(mǎn)意度意義方面的調(diào)查，提前對(duì)顧客滿(mǎn)意度做好了解就更加有利于掌握市場(chǎng)的需求。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇四
時(shí)間：-----2012年12元31日
地點(diǎn)：-----烏海市海薩大酒店二樓東廳
一，主辦單位：銀川萬(wàn)達(dá) 烏海市新泰廣告有限責(zé)任公司
五，籌備：
本次晚會(huì)集社會(huì)各界所長(zhǎng)，聚商界精英代表，烏海市各階層的代表人物。
工作分組：
1，接待組（負(fù)責(zé)嘉賓與演出人員的接待工作）。
2，治安組（負(fù)責(zé)全場(chǎng)治安工作）
3，舞臺(tái)組（負(fù)責(zé)舞臺(tái)的布置與演出人員的安排工作）4，后勤組（負(fù)責(zé)嘉賓演員的飲水和就座，安排）
5，宣傳組（負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳造勢(shì)工作），本次晚會(huì)的門(mén)票主要為贈(zèng)票方式。
六，節(jié)目策劃；
將晚會(huì)最大程度做出規(guī)模辦出新意
七，領(lǐng)導(dǎo)致辭
現(xiàn)場(chǎng)采訪，介紹我市近年來(lái)的慈善活動(dòng)先進(jìn)團(tuán)和先進(jìn)個(gè)人事跡，介紹我市慈善資金募捐形式及捐助方式，介紹特別的感人事跡事例。邀請(qǐng)愛(ài)心人士志愿者代表參與。
八，宣傳策劃案：
1，宣傳造勢(shì)：才用多種宣傳手段電視臺(tái) 日?qǐng)?bào) 晚報(bào)。出場(chǎng)地廣告網(wǎng)絡(luò)及新聞媒體的追蹤報(bào)道。并請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和知名人士出席。借慈善公益演出提升贊助商形象。
2，媒體宣傳；電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、晚報(bào) 烏海在線
3，宣傳范圍：
各種新聞媒體的宣傳，并張貼宣傳贊助商名稱(chēng)，晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送贊助商宣傳資料及節(jié)目單。
4，場(chǎng)地宣傳：
在現(xiàn)場(chǎng)顯示贊助商名稱(chēng) 標(biāo)志 利用各種宣傳手段對(duì)活動(dòng)的效果和影響進(jìn)行報(bào)道。
5，新聞安排：
在演出后，接受媒體采訪。
九：贊助策劃案：
1，活動(dòng)背景：通過(guò)晚會(huì)，介紹萬(wàn)達(dá)，溫情營(yíng)銷(xiāo)。
2，合作方式：商業(yè)企業(yè)贊助，歡迎個(gè)人企業(yè)單位捐資，各種媒體宣傳中，將特別感謝所有在此晚會(huì)中出一分力盡一分愛(ài)心的個(gè)人和企業(yè)。
十：商家權(quán)益：
1，本次晚會(huì)的各種宣傳中顯示贊助商名稱(chēng)。
2，請(qǐng)柬上顯示贊助商名稱(chēng)。
3，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席并致辭。
4，晚會(huì)中安排贊助商代表出席。
5，晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)led顯示贊助商宣傳橫幅。
6，在宣傳中，刊載贊助商廣告。
7，安排全體演出人員合影的機(jī)會(huì)。
8，現(xiàn)場(chǎng)可安排主持人對(duì)商家進(jìn)行報(bào)道。
宣傳費(fèi)用 橫幅宣傳單張 演出費(fèi)用、餐飲酒水費(fèi)用等。備注：
演員 工作人員接送車(chē)輛，為順利演出，所有演員統(tǒng)一集合由專(zhuān)車(chē)送至演出地點(diǎn)，晚會(huì)結(jié)束后由專(zhuān)車(chē)送回。
快餐提供：演出當(dāng)天提供快餐等。
開(kāi)場(chǎng)歌歌《萬(wàn)達(dá)春天》
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇五
我司很榮幸有機(jī)會(huì)能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項(xiàng)目，定將以我們強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并努力協(xié)助貴單位的各項(xiàng)管理工作，竭誠(chéng)作出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。為貴公司及我司樹(shù)立一個(gè)良好的品牌企業(yè)形象。
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護(hù)衛(wèi)安全顧問(wèn)有限公司成立的一家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)，在全國(guó)有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
務(wù)、守護(hù)服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專(zhuān)業(yè)保安人員提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、防盜、防護(hù)等保安服務(wù)。 公司成立以來(lái)，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗(yàn)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊(duì)伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶(hù)單位積極做好安全、消防工作，樹(shù)立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶(hù)單位的信賴(lài)。通過(guò)嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)伍的個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊(duì)伍迅速發(fā)展，并不斷擴(kuò)大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價(jià)格，竭誠(chéng)為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現(xiàn)有主要來(lái)自專(zhuān)業(yè)學(xué)校、部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，為客戶(hù)提供人防、技防、停車(chē)場(chǎng)管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。
1、保安人防服務(wù)
派駐保安人員；提供門(mén)衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等專(zhuān)業(yè)保安服務(wù)；
2、保安咨詢(xún)服務(wù)
為客戶(hù)提供安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開(kāi)發(fā)等安全咨詢(xún)服務(wù)。
3、保安技防服務(wù)
為客戶(hù)單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
3、保安管理服務(wù)
根據(jù)客戶(hù)授權(quán)范圍代表客戶(hù)對(duì)內(nèi)管理、對(duì)外協(xié)調(diào)的工作。
4、特種保安服務(wù)
為大型社會(huì)活動(dòng)、文藝演出、體育比賽、展覽展銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)及明星要人提供特保服務(wù)。
5、停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù)
為客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。
****銀行*****分行現(xiàn)有 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，所需保安人員 名。（根據(jù)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁(yè)一表，實(shí)際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)及貴單位的要求可再進(jìn)行實(shí)際調(diào)整。）
一、保安管理服務(wù)模式
（一）管理理念和目標(biāo)
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點(diǎn)的安全，甚至影響銀行的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合****銀行***分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。
2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作
視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全防范工作。
3、注重消防管理
堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的消防安全。
4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理
以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
（二）管理模式
1、組建一支專(zhuān)業(yè)化的保安隊(duì)伍
以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理保安隊(duì)伍，出色完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過(guò)嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊(duì)伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進(jìn)行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開(kāi)展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識(shí)和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實(shí)踐操作為主，力求達(dá)到一專(zhuān)多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊(duì)伍。
2、建立健全保安管理制度
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運(yùn)作的實(shí)際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)程》、《保安隊(duì)值班管理規(guī)定》、《隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇六
公司設(shè)立項(xiàng)目售后服務(wù)方案，提供專(zhuān)業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的形象，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，以促進(jìn)公司的`經(jīng)濟(jì)效益。
公司貫徹執(zhí)行：“誠(chéng)信正直、成就客戶(hù)、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì)于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶(hù)奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。
公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。
售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。
質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。
公司對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價(jià)的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。
在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：
1、維護(hù)人員；
2、售后服務(wù)期；
3、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；
4、售后服務(wù)項(xiàng)目。
1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶(hù)簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶(hù)的后顧之憂，對(duì)客戶(hù)做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。
2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶(hù)的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶(hù)使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行情況、各類(lèi)設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。
5、針對(duì)各用戶(hù)單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。
7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系詢(xún)問(wèn)情況，定期到客戶(hù)方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修
作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。
10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶(hù)第一的原則，全心全意地為客戶(hù)著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。
2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)
我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。
3、月度保養(yǎng)
堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后，業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。
1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分；
2、維修地點(diǎn)：用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。
我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：
a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；
b、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。
1、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)
我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，我方將派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助業(yè)主排除故障。
2、電話支持服務(wù)
電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號(hào)碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
3、投訴受理服務(wù)
在公司設(shè)有用戶(hù)投訴電話。
4、電話咨詢(xún)服務(wù)
對(duì)業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過(guò)程中產(chǎn)生的非故障類(lèi)問(wèn)題，我方提供電話咨詢(xún)服務(wù)。
在工程項(xiàng)目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)采取的服務(wù)和品牌策略 物業(yè)服務(wù)方案篇七
“澳紐之窗”—旗艦店周年店慶策劃方案
目 錄
一、活動(dòng)背
景錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
二、活動(dòng)主
題錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
三、
活動(dòng)目的錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
號(hào)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
析..錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（s）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（w）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（o）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
容.......錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
宣傳.....錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
傳.......錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
傳 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
傳.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
傳.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
常安排...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
容錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
間：.........錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
點(diǎn).錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
內(nèi)容.....錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
人員安排.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（一）活動(dòng)前期準(zhǔn)
備期間...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（二）活動(dòng)期
間.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
十、活動(dòng)預(yù)
算錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。十二、總
結(jié)..錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。十三、我們的建
議.........錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。附一：調(diào)查問(wèn)
卷.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。附二：調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分
析...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
一、活動(dòng)背景
日定為店慶日，回饋新老顧客大酬賓。
為了更好的抓住這
一契機(jī)，特推出本次特別企劃活動(dòng)，此期間特推出多
項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，拉動(dòng)
周邊顧客群，穩(wěn)固周邊顧客群，拓展我們無(wú)限的商業(yè)市場(chǎng)，創(chuàng)造喜人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、活動(dòng)主題
“澳紐之窗”一周年店慶活動(dòng)
三、活動(dòng)目的（一）熱烈慶?！鞍?BR> 紐之窗”--周年店慶；
（二）提高“澳紐
之窗”在北京的知名度，讓更多的消費(fèi)者了解和關(guān)注“澳
紐之窗”，信賴(lài)“澳
紐之窗”；
（三）利用周年店
慶之機(jī)，通過(guò)系列促銷(xiāo)活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售。四、活動(dòng)口號(hào)
和諧之窗，澳紐精品，想的記憶，更加容
易記得“澳紐之窗”這個(gè)店，進(jìn)而來(lái)店內(nèi)消費(fèi)。
五、swot分析
（一）優(yōu)勢(shì)
1、特色經(jīng)營(yíng)（內(nèi)設(shè)
“澳紐之窗”所經(jīng)營(yíng)的六大品類(lèi)產(chǎn)品），目
前為止，北京市唯
一的一家擁有澳大利亞及新西蘭多種品類(lèi)的專(zhuān)賣(mài)店，它的市場(chǎng)取代性較
低。
2、“澳紐之窗”店
內(nèi)的產(chǎn)品都是原裝進(jìn)口商品，商品種類(lèi)齊全，質(zhì)量
有保障，能吸引更
合周邊商業(yè)區(qū)及居
住百姓自由選擇。5、該店地處環(huán)境安
靜整潔，店面裝潢舒適，更具人性化，適合周邊人群親
自前來(lái)購(gòu)物與選擇
服務(wù)。
（二）劣勢(shì)
不清楚
“澳紐之窗”的情
況，不會(huì)輕易前來(lái)選購(gòu)。
（三）機(jī)會(huì)
1、隨著人們生活水
升，市場(chǎng)發(fā)展空間
大。
2、獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)
方式將吸引更多顧客前來(lái)消費(fèi)，能形成更為廣闊的市場(chǎng)
覆蓋面。
3、對(duì)品牌的依賴(lài)與
信任程度在全面提升，品牌化的原裝進(jìn)口產(chǎn)品將受到越
來(lái)越多消費(fèi)者的青 睞。
4、根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯
其近期的“膠囊”
事件導(dǎo)致保健品銷(xiāo)量直線下滑)，而58%的消費(fèi)者選購(gòu)
和服務(wù)，相信良好的口碑傳播可以為“澳紐之窗”帶來(lái)更多的顧客群體。
六、宣傳方法及內(nèi)
容
（一）鄰近的商業(yè)
樓群及住宅小區(qū)宣傳
將在鄰近的商業(yè)樓
06月20日—2012年06月21日進(jìn)行周年店慶活動(dòng)的相關(guān)信息。
細(xì)地址為
電話：
在此“澳紐之窗”
歡迎您的光臨！
滾動(dòng)播放的時(shí)間定
為上班高峰和下班時(shí)間等。
（二）條幅廣告宣
傳
活動(dòng)期間在“澳紐
便引導(dǎo)他們進(jìn)店；另一方面，增加周年店慶活動(dòng)的熱鬧氛圍。
在社區(qū)的公告欄上
供社區(qū)住戶(hù)參考。
參考小區(qū)：萬(wàn)達(dá)國(guó)
一些合適的企事業(yè)單位、銀行、商超或者鄰近幼兒園的參考：中行萬(wàn)達(dá)分
理處,中國(guó)銀行北京針織路支行,建行萬(wàn)達(dá)儲(chǔ)蓄所,中國(guó)建設(shè)銀行北
（四）dm單宣傳 1、宣傳單的制作 將傳單制作成可以
我們總共有5000
份傳單，將其分成前期和后期兩部分發(fā)放，使廣大顧客知道店慶的優(yōu)惠活動(dòng)，單頁(yè)中體現(xiàn)每天現(xiàn)場(chǎng)有抽獎(jiǎng)活動(dòng)、搖獎(jiǎng)游戲等（注明時(shí)間）。
前期：完成4500
份傳單的發(fā)放。即在周年慶開(kāi)始的前5天開(kāi)始發(fā)放，分別
在小區(qū)、商超、銀
行、學(xué)校門(mén)口等地等進(jìn)行發(fā)放。
后期：400份傳單。
店鋪的周?chē)值?，并提供相?yīng)的引導(dǎo)，起到
者參考。
（五）短信宣傳
在店慶舉行的前三
周年店慶的活動(dòng)，寫(xiě)明有什么活動(dòng)和主要優(yōu)惠政策，并恭候大家的光臨。
優(yōu)惠活動(dòng)以及相關(guān)
產(chǎn)品信息的郵件給顧客。
七、宣傳活動(dòng)的日
常安排
（一）活動(dòng)前3周，市場(chǎng)部開(kāi)始設(shè)計(jì)及制作與“澳紐之窗”周年慶活動(dòng)
公司
周年慶典活動(dòng)策劃方案
一、活動(dòng)構(gòu)思
1、寶威認(rèn)為 慶典
段是企業(yè)綜合實(shí)力的全面展示在配合樹(shù)立提升企業(yè)品牌的過(guò)程中往往能起到事半功倍的效果。
萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)2014年?duì)I銷(xiāo)企劃活動(dòng)及媒體推廣計(jì)劃表
“澳紐之窗”—旗艦店周年店慶策劃方案
目 錄
一、活動(dòng)背景錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
二、活動(dòng)主題錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
三、活動(dòng)目的錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
四、活動(dòng)口號(hào)錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
五、swot分析 ..錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（一）優(yōu)勢(shì)（s）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（二）劣勢(shì)（w）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（三）機(jī)會(huì)（o）錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
六、宣傳方法及內(nèi)容.......錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（一）單頁(yè)的發(fā)放宣傳.....錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（二）條幅廣告宣傳.......錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（三）海報(bào)宣傳.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（四）dm單宣傳 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（五）短信宣傳.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
七、宣傳活動(dòng)的日常安排...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
八、活動(dòng)內(nèi)容錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。（一）活動(dòng)時(shí)間：.........錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（二）活動(dòng)地點(diǎn).錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（三）活動(dòng)形式及內(nèi)容.....錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（四）活動(dòng)當(dāng)天的門(mén)口布置.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
九、活動(dòng)流程表及人員安排.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（一）活動(dòng)前期準(zhǔn)備期間...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
（二）活動(dòng)期間.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
十、活動(dòng)預(yù)算錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 十二、
總結(jié)
..錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。十三、我們的建議.........錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。附一：調(diào)查問(wèn)卷.錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。附二：調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析...錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
一、活動(dòng)背景
適逢六月銷(xiāo)售旺季，經(jīng)全體同仁共同努力和發(fā)展，一年來(lái)“澳紐之窗”取得了令人矚目的成績(jī)，從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)到商業(yè)形象都得到了廣大顧客的認(rèn)可。在此“澳紐之窗”開(kāi)業(yè)周年之際，我們懷著激動(dòng)的心情，舉行隆重的周年慶典，為感謝各位朋友的支持，特將6月26日--6月28日定為店慶日，回饋新老顧客大酬賓。
為了更好的抓住這一契機(jī)，特推出本次特別企劃活動(dòng)，此期間特推出多
項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，拉動(dòng)周邊顧客群，穩(wěn)固周邊顧客群，拓展我們無(wú)限的商業(yè)市場(chǎng)，創(chuàng)造喜人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、活動(dòng)主題
“澳紐之窗”一周年店慶活動(dòng)
三、活動(dòng)目的（一）熱烈慶祝“澳紐之窗”--周年店慶；
（二）提高“澳紐之窗”在北京的知名度，讓更多的消費(fèi)者了解和關(guān)注“澳
紐之窗”，信賴(lài)“澳紐之窗”；
（三）利用周年店慶之機(jī)，通過(guò)系列促銷(xiāo)活動(dòng)，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售。
四、活動(dòng)口號(hào)
（一）優(yōu)勢(shì)
1、特色經(jīng)營(yíng)（內(nèi)設(shè)“澳紐之窗”所經(jīng)營(yíng)的六大品類(lèi)產(chǎn)品），目
前為止，北京市唯一的一家擁有澳大利亞及新西蘭多種品類(lèi)的專(zhuān)賣(mài)店，它的市場(chǎng)取代性較低。
2、“澳紐之窗”店內(nèi)的產(chǎn)品都是原裝進(jìn)口商品，商品種類(lèi)齊全，質(zhì)量
有保障，能吸引更多的消費(fèi)者前來(lái)選購(gòu)。
3、“澳紐之窗”的導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)行為細(xì)心周全，有較強(qiáng)的責(zé)任心，使得顧客的滿(mǎn)意度較高，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)性強(qiáng)。
4、“澳紐之窗”的優(yōu)勢(shì)在于店內(nèi)有不同價(jià)位的商品，可選擇性強(qiáng)，適
合周邊商業(yè)區(qū)及居住百姓自由選擇。
5、該店地處環(huán)境安靜整潔，店面裝潢舒適，更具人性化，適合周邊人群親
自前來(lái)購(gòu)物與選擇服務(wù)。
（二）劣勢(shì)
1、店內(nèi)商品種類(lèi)齊全但是樣式還不夠豐富。 2、部分商品價(jià)格相對(duì)較高，不利于周邊市場(chǎng)覆蓋率的提升。3、店鋪門(mén)面相對(duì)較小，影響顧客的第一感覺(jué)，不能及時(shí)吸引消費(fèi)者的注意。
“澳紐之窗”的情況，不會(huì)輕易前來(lái)選購(gòu)。
（三）機(jī)會(huì)
1、隨著人們生活水平的提升，人們對(duì)進(jìn)口原裝產(chǎn)品和服務(wù)的需求也有所上
升，市場(chǎng)發(fā)展空間大。
2、獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)方式將吸引更多顧客前來(lái)消費(fèi)，能形成更為廣闊的市場(chǎng)
覆蓋面。
3、對(duì)品牌的依賴(lài)與信任程度在全面提升，品牌化的原裝進(jìn)口產(chǎn)品將受到越
來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。
4、根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，有75%的消費(fèi)者最不放心的方面是食品及保健品(尤 其近期的“膠囊”事件導(dǎo)致保健品銷(xiāo)量直線下滑)，而58%的消費(fèi)者選購(gòu)奶粉的品牌是由于朋友的推薦。所以，我們只要抓住進(jìn)店了的顧客，為他們提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，相信良好的口碑傳播可以為“澳紐之窗”帶來(lái)更多的顧客群體。
六、宣傳方法及內(nèi)容
（一）鄰近的商業(yè)樓群及住宅小區(qū)宣傳
將在鄰近的商業(yè)樓群及住宅小區(qū)做dm單宣傳，信息可以有效傳播到準(zhǔn)顧客），宣傳“澳紐之窗”將于2012年06月20日—2012年06月21日進(jìn)行周年店慶活動(dòng)的相關(guān)信息。
在此“澳紐之窗”歡迎您的光臨！
滾動(dòng)播放的時(shí)間定為上班高峰和下班時(shí)間等。
（二）條幅廣告宣傳
活動(dòng)期間在“澳紐之窗”店鋪街道口兩端掛條幅廣告，宣傳告知“澳紐之窗”的周年店慶活動(dòng)開(kāi)始了，這種廣告一方面吸引之前不知道這個(gè)活動(dòng)的潛在消費(fèi)者以及找不到“澳紐之窗”店鋪的消費(fèi)者，以便引導(dǎo)他們進(jìn)店；另一方面，增加周年店慶活動(dòng)的熱鬧氛圍。
（三）海報(bào)宣傳
1、在店鋪周邊幾個(gè)中高級(jí)小區(qū)（現(xiàn)代城店周邊）進(jìn)行海報(bào)宣傳。海報(bào)張貼
在社區(qū)的公告欄上供社區(qū)住戶(hù)參考。
參考小區(qū)：萬(wàn)達(dá)國(guó)際公寓、藍(lán)堡國(guó)際公寓、聯(lián)堡公寓、盛世嘉園、光輝南里
2、在店鋪周邊選擇一些合適的企事業(yè)單位、銀行、商超或者鄰近幼兒園的顯眼位置張貼海報(bào)進(jìn)行宣傳。
注：小區(qū)、銀行和學(xué)校、幼兒園的海報(bào)張貼我們將與相關(guān)人員提前協(xié)商，在其同意的 情況下進(jìn)行張貼，保證海報(bào)長(zhǎng)期穩(wěn)定得發(fā)揮宣傳作用。
（四）dm單宣傳 1、宣傳單的制作
我們總共有5000份傳單，將其分成前期和后期兩部分發(fā)放，使廣大顧客知道店慶的優(yōu)惠活動(dòng)，單頁(yè)中體現(xiàn)每天現(xiàn)場(chǎng)有抽獎(jiǎng)活動(dòng)、搖獎(jiǎng)游戲等（注明時(shí)間）。
在小區(qū)、商超、銀行、學(xué)校門(mén)口等地等進(jìn)行發(fā)放。
二次宣傳的效果。另外還有100份放在店門(mén)口的咨詢(xún)臺(tái)，供經(jīng)過(guò)店門(mén)口或者沒(méi)有傳單的消費(fèi)者參考。
（五）短信宣傳
在店慶舉行的前三天，我們需要編輯短信發(fā)送給我們所有的會(huì)員，告知他們關(guān)于“澳紐之窗”將在三天后進(jìn)行周年店慶的活動(dòng)，寫(xiě)明有什么活動(dòng)和主要優(yōu)惠政策，并恭候大家的光臨。
（六）網(wǎng)絡(luò)宣傳
2、在同城、趕集、打折網(wǎng)的相關(guān)論壇上發(fā)布消息，并有針對(duì)性的發(fā)送店慶
優(yōu)惠活動(dòng)以及相關(guān)產(chǎn)品信息的郵件給顧客。
七、宣傳活動(dòng)的日常安排
（一）活動(dòng)前3周，市場(chǎng)部開(kāi)始設(shè)計(jì)及制作與“澳紐之窗”周年慶活動(dòng)
一、活動(dòng)構(gòu)思
1、寶威認(rèn)為 慶典禮儀是一次公司品牌形象的集中展示與全面?zhèn)鞑ニ且粋€(gè)企業(yè)內(nèi)在的文化理念與精神風(fēng)貌綜合體現(xiàn)。具有企業(yè)自身特點(diǎn)和個(gè)性的公關(guān)活動(dòng)是企業(yè)樹(shù)立品牌宣傳企業(yè)形象和文化的必然手段是企業(yè)綜合實(shí)力的全面展示在配合樹(shù)立提升企業(yè)品牌的過(guò)程中往往能起到事半功倍的效果。
3通過(guò)媒體的宣傳形成良好的口碑傳播為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
7、活動(dòng)概況
2007年6月30日
上午1100--1130 來(lái)賓簽到
中午1200--1300 午宴
下午1330--1730 企業(yè)年會(huì)會(huì)
1國(guó)際會(huì)議中心--午宴
2國(guó)際會(huì)議中心三樓國(guó)際廳--會(huì)議
3國(guó)際會(huì)議中心七樓上海廳--答謝晚宴及演出 9、參會(huì)對(duì)象300人
5大眾媒體和專(zhuān)業(yè)媒體記者
二、活動(dòng)議程
1、活動(dòng)時(shí)間安排 以下略
1成立活動(dòng)運(yùn)作小組 小組成員分工 3活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)資料、宣傳片準(zhǔn)備
6鮮花、綠化準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)氣氛渲染設(shè)備準(zhǔn)備 7必需物品落實(shí)