光陰的迅速,一眨眼就過去了,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃為我們提供了一個清晰的方向,幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù)。下面是我給大家整理的計劃范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理制度 醫(yī)院工作計劃篇一
保潔員須樹立全心全意為機關(guān)服務(wù)的思想,盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成廳機關(guān)辦公區(qū)的衛(wèi)生工作。
(一)遵守各種規(guī)章制度,工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,若有事外出,須向管理人員請假,回來后需消假。
(二)每天上午和下午對所負責(zé)的辦公室、會議室、樓梯、公共過道、廁所各清掃一次,對保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時進行巡視,對發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑等立即進行清除。
(三)每月對各樓層清潔消毒一次。
(四)如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的,應(yīng)主動向有關(guān)處室聯(lián)系,如確屬處室不需要的,應(yīng)盡快清運。
(五)發(fā)現(xiàn)自己所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞,應(yīng)盡快報告后勤中心,好即時安排修理。
(六)保潔工所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈,無蜘蛛網(wǎng)、積塵等。
(七)保潔工之間要搞好團結(jié),互相幫助,相互配合,服從保潔組長的指揮,增強保潔意識,樹立形象。
(八)遇有重大會議或緊急事項,保潔工必須無條件服從指揮,齊心協(xié)力,盡快完成交辦的任務(wù)。
(九)保潔工要注意文明禮貌,尊重領(lǐng)導(dǎo),不講臟話,粗話。不工作時,應(yīng)在指定的休息室休息,看書、看報、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。
(十)后勤服務(wù)中心對保潔工作定期進行檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等,視情況嚴重程度給以批評、教育或罰款1—5元。為了切實搞好醫(yī)院衛(wèi)生工作,美化醫(yī)療環(huán)境,營造良好的工作、就診環(huán)境。
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理制度 醫(yī)院工作計劃篇二
為實現(xiàn)工作目標(biāo),在20xx年我們將著重抓好以下幾方面的工作:
進一步提高合管辦工作人員的綜合素質(zhì)、嚴肅工作紀(jì)律、強化崗位職責(zé),規(guī)范科室內(nèi)部的資料文檔與信息管理。建立工作例會制度,定期召開科室內(nèi)會議,傳達醫(yī)院會議精神,總結(jié)前期的工作經(jīng)驗,及時查找和解決工作中存在的問題,探討下一步工作的方向。同時配備硬件設(shè)施:打印機、傳真機等,以方便服務(wù)患者。
,更好的維護參合患者的利益,提高他們對我院的滿意度,平衡醫(yī)患之間的關(guān)系,禮貌接待、認真處理參合患者的投訴,并保證每一起投訴都有答復(fù)和處理結(jié)果。
,在院內(nèi)院外同時加強宣傳和導(dǎo)向工作,一方面讓社會和廣大參合農(nóng)民了解我院的醫(yī)療服務(wù)水平、農(nóng)合服務(wù)承諾;另一方面使全院的一線醫(yī)護人員、窗口服務(wù)人員、職能科室人員高度樹立關(guān)心、關(guān)懷廣大農(nóng)合患者的理念,樹立全心全意為農(nóng)合患者服務(wù)的意識。我們將根據(jù)需要加印宣傳彩頁,制作宣傳欄、拍攝醫(yī)院新農(nóng)合工作匯報宣傳片等,務(wù)求擴大社會影響,切實提高宣傳成效。
完善“一站式”報銷方法,絕不多報、濫報。
合管辦是農(nóng)合報銷的經(jīng)辦機構(gòu),責(zé)任重大。目前,我們已在出院處增設(shè)了新農(nóng)合報銷窗口,并通過各種方式簡化手續(xù),提高效率,基本上滿足了患者“當(dāng)天出院,當(dāng)天報銷”的要求。今后,我們將繼續(xù)按規(guī)定嚴格執(zhí)行住院醫(yī)藥費的審批程序和報銷標(biāo)準(zhǔn),做到審批及時、準(zhǔn)確,墊付現(xiàn)場兌現(xiàn),手續(xù)簡單方便,力求讓每一位走進合管辦的患者滿意。
繼續(xù)堅持做到“三步”審核工作:第一步:合管辦登記,審查患者就醫(yī)資格;第二步:床頭審核,嚴格執(zhí)行身份鑒別;第三步:電話核查,驗證患者提供的資料是否真實、準(zhǔn)確。嚴格把關(guān),務(wù)求讓各旗、縣、市、區(qū)的合作醫(yī)療管理機構(gòu)對我們的審核工作放心、滿意。
目前,我們正在使用兩個自主設(shè)計的軟件:參合患者登記管理的軟件與補償管理的軟件,各項功能均運行正常,能夠滿足日常工作的需求。今后,我們將完善這兩個軟件的功能,并將民政醫(yī)療救助這一部分也放進來,實現(xiàn)我院工作范圍內(nèi),醫(yī)療救助與新農(nóng)合兩項信息化平臺的共享。同時,積極探索與各旗縣農(nóng)合信息管理系統(tǒng)的資源共享。
我們將聯(lián)合醫(yī)務(wù)科,督導(dǎo)各臨床科室全面落實《**市中心醫(yī)院關(guān)于新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療基本用藥的通知》,要求各臨床科室認真學(xué)習(xí)《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療基本用藥目錄(修訂版)》,嚴格掌握用藥適應(yīng)癥、杜絕濫用藥(將自費藥品控制在總用藥范圍的×××以內(nèi)),超過《基本用藥目錄》用藥,必須征求患者同意,并填寫《使用目錄外藥物患者知情同意書》,認真履行簽字手續(xù)。
20xx年,將繼續(xù)積極開展下鄉(xiāng)交流工作,征求基層合作醫(yī)療管理機構(gòu)的意見和建議,查找工作中的不足之處,及時改進工作。同時,通過電話、網(wǎng)絡(luò)、實地考察等方式,經(jīng)常性的與兄弟市(縣、區(qū))進行交流,借助他們成功的經(jīng)驗,促進我院新農(nóng)合的各項工作、機制的日益完善。
向連續(xù)參加農(nóng)村合作醫(yī)療,且家庭生活困難的大病、重病患者,發(fā)放《**市中心醫(yī)院農(nóng)村合作醫(yī)療患者扶貧救助卡》,持有此卡者,即可在政策規(guī)定報銷的基礎(chǔ)上,由我院減免其相關(guān)診療費用,如:床位費、手術(shù)費、治療費等減免×××;ct、核磁、彩超等大型檢查減免×××,化驗費可減免×××等。
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理制度 醫(yī)院工作計劃篇三
*是門診面對新挑戰(zhàn),謀求新發(fā)展之年,面臨門診醫(yī)生工作站全面啟動,注射室、感染性疾病科門診搬遷,規(guī)范二級綜合醫(yī)院科室建設(shè)管理格局,任務(wù)艱巨而繁重。門診部將在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》實施方案、平安醫(yī)院建設(shè)兩個主題,開展今年的門診醫(yī)療服務(wù)工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。解決我縣百姓看病貴看病難問題。
將*年的具體工作安排如下:
1、 門診日志登記完好,復(fù)診率
2、 門診處方合格率
3、門診病歷書寫格式合格率
4、門診與出院診斷符合率
5、掛號、劃價、收費、取藥等候服務(wù)窗口等候時間10分鐘;
6、急救藥品、器械完好率100%(劇、毒、麻藥專人管理,專柜、專鎖,天天交點,有使用記錄)。
7、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%,常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
8、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率90%。
9、 門診病人滿意度90%。
10、本地患者復(fù)診預(yù)約率達到50%。
1、 加強專家門診管理
2、 加強感染性疾病科門診管理
4、加強注射室管理
5、加強科室行政管理力度,明確門診辦管理職責(zé)。
規(guī)范門診管理格局。把兩種管理模式:單獨核算自收自支式,直線門診式。嚴格執(zhí)行門診部各項工作制度,不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。部門負責(zé)人不定期深入科室、診室,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。對違反規(guī)章制度的部門或個人,按照績效管理辦法采取教育、勸導(dǎo)、經(jīng)濟處罰等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),自覺遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。
6、大力倡導(dǎo)以人為本的管理理念。定期與員工進行交流,認真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議,充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化。推進我科規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理進程。
7、按時完成院方臨時性指令任務(wù)。
全面啟動門診醫(yī)生工作站,提高門診診療效率,弘揚不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆的行業(yè)精神,堅持以病人為中心,以問題為導(dǎo)向,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題,大力推進深化改革和改善服務(wù),通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施,為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。
努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(一)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,營造溫馨就診環(huán)境
1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,有效引導(dǎo)和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適。達到公共場所禁煙要求。
3、設(shè)置醒目標(biāo)識。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖,指示標(biāo)識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。
4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù),為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無障礙設(shè)施。
(二)、推進預(yù)約診療服務(wù),有效分流就診患者
1、建立網(wǎng)絡(luò)信息化預(yù)約平臺。增加預(yù)約診療方式。
2、推進雙向轉(zhuǎn)診。推進分級診療,支持雙向轉(zhuǎn)診,為基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預(yù)約診療服務(wù),方便患者預(yù)約。實行預(yù)約優(yōu)先,對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。
3、準(zhǔn)備試性分時預(yù)約。借網(wǎng)絡(luò)平臺推行分時段預(yù)約,合理安排患者就診、檢查時間,盡量縮短在醫(yī)院候診時間。
(三)、合理調(diào)配診療資源
根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。
(四)、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢,改善患者就醫(yī)體驗 1、加強信息引導(dǎo)。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息,引導(dǎo)患者錯峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者,通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付,減少患者排隊次數(shù),縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。
2、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下,提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。
(五)、持續(xù)改進護理服務(wù),落實優(yōu)質(zhì)護理要求
1、加強門診服務(wù)。體現(xiàn)良好風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員(包括實習(xí)、進修人員)著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、落實優(yōu)質(zhì)護理。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門,責(zé)任護士全面履行護理職責(zé),根據(jù)所負責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求,對患者實施身心整體護理。
(六)、規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全
1、加強門診合理用藥??咕幬锸褂寐?0%,規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用,倡導(dǎo)能吃藥,就不打肌肉針,能打肌肉針,就不輸液的觀念,降低患者用藥損害。
(七)、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進社工志愿服務(wù)
1、注重心理疏導(dǎo)。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心,及時了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo),有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
2、保護患者隱私。執(zhí)行一室一醫(yī)一患診查制度,在門診診室、治療室、設(shè)置私密性保護設(shè)施。
3、加強社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù),優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。
(八)、妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴,門診主任、護士長負責(zé)患者投訴處理和反饋,對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋,對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進。
安全生產(chǎn)工作責(zé)任重大??剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定好全年安全管理工作計劃,不斷完善門診安全管理工作制度及各項應(yīng)急預(yù)案。
根據(jù)二級綜合醫(yī)院的要求,加大應(yīng)急處置能力培訓(xùn)和管理。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn),做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理,把危害降低到最低程度。
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理制度 醫(yī)院工作計劃篇四
科學(xué)合理安排資金,1做好資金科學(xué)運行工作:做好資金科學(xué)運行工作是財務(wù)科最重要的一項工作之一。具體為:一是根據(jù)“輕、重、緩、急”原則。保證醫(yī)療活動日常正常運行,保證每月人員經(jīng)費的按時發(fā)放;二是有約付款,對藥品、衛(wèi)生資料等應(yīng)付款推遲2—3個月付款,一方面緩解醫(yī)院支付壓力,另一方在這空間期內(nèi)根據(jù)銀行理財產(chǎn)品特性,利用理財產(chǎn)品多為醫(yī)院獲取較好銀行利息,為醫(yī)院獲得更好的收益;三是對于當(dāng)月要支付的單位,與其友好協(xié)商,以銀行一年期貸款率的利息貼付醫(yī)院,從而使醫(yī)院又獲得較好的收益。
分別采用5種預(yù)算編制方法編制醫(yī)院年度收支預(yù)算和每月預(yù)算。預(yù)算編制更趨于科學(xué)化、合理化,2預(yù)算管理工作更趨于科學(xué)化:根據(jù)市財政局編制度文件精神和醫(yī)院總體工作目標(biāo)。整個醫(yī)院經(jīng)濟運行中特別是控制支出費用中發(fā)揮了良好的作用??偸罩ьA(yù)算符合率達到預(yù)期的工作目標(biāo)。
很有必要作進一步的完善。因此,3完成起草完善綜合目標(biāo)責(zé)任工作:醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任方案實施細則自實施以來已有3個年頭。院務(wù)委員會決定對醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任制實施細則進行修改完善。財務(wù)科根據(jù)院務(wù)委員會具體的要求,對開始執(zhí)行的醫(yī)院綜合目標(biāo)實施方案細則》進行了進一步完善工作,該項工作已起草完畢,待醫(yī)院院務(wù)委員會研究后付諸實施。
撰寫每季全面的財務(wù)與預(yù)算執(zhí)行情況分析演講,4按三甲醫(yī)院規(guī)范撰寫財務(wù)演講:根據(jù)浙江省醫(yī)院評審規(guī)范要求。針對增減原因深入的查找原因并加以分析,并提出相應(yīng)的措施與建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。依據(jù)變化因素較大支出科目還進行了專題分析演講。如醫(yī)院管理費用、百元衛(wèi)材消耗專題分析演講。提出整改意見供領(lǐng)導(dǎo)決策作為依據(jù)。所撰寫的全面財務(wù)與預(yù)算分析演講符合省醫(yī)院評審規(guī)范要求。
進行會計核算與會計監(jiān)督工作,5依據(jù)財政法規(guī)做好會計核算工作:根據(jù)《會計法》醫(yī)院財務(wù)制度》醫(yī)院會計制度》等法律法規(guī)和醫(yī)院財務(wù)管理制度。按上級主管部門規(guī)定的要求完成全年會計核算工作任務(wù)。根據(jù)財務(wù)科考核小組每季度考核結(jié)果看,使用會計科目正確率符合規(guī)定要求。
較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作,6依據(jù)資金結(jié)算法規(guī)做好資金出納工作:依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》銀行結(jié)算制度》和醫(yī)院財務(wù)管理制度。根據(jù)財務(wù)科考核小組季度考核結(jié)果看,所料理資金收付手續(xù)的正確符合規(guī)定的要求。
計算資料翔實,7完成全年績效工資核算和利息效益分析工作:依據(jù)醫(yī)院分配方案完成全年全員績效工資核算任務(wù)。根據(jù)內(nèi)控要求。計算無誤,符合管理目標(biāo)要求。每季度撰寫《利息效益分析》演講,從中找出管理中的缺乏之處,提出減少利息支出的建議;編制核算科室同比收支結(jié)余對比分析演講供領(lǐng)導(dǎo)院周會上通報,使核算科室心里有數(shù),為核算科室進一步做好增收節(jié)支工作提供了翔實的信息。
財務(wù)科專門設(shè)置收支臺帳,8做好醫(yī)院與婺城區(qū)婦保院技術(shù)協(xié)作經(jīng)濟核算工作:自去年6月份起醫(yī)院與婦保院開展技術(shù)協(xié)作工作。為了搞好醫(yī)院與婦保院的核算工作。核算雙方協(xié)作資金運作情況。此項工作雖規(guī)模不大,但核算資料牽涉到方方面面,財務(wù)科認真細仔地好各項有關(guān)聯(lián)的收支資料工作,認真做好每月的核算工作。醫(yī)院與婦保協(xié)作取得較好的直接與間接的社會效益和經(jīng)濟效益。預(yù)測本結(jié)算年度內(nèi)醫(yī)院將會獲得100余萬的純利潤,將成為醫(yī)院獲得更多收支結(jié)余的一個增長點。
財務(wù)科參與省衛(wèi)生廳舉辦的醫(yī)院管理培訓(xùn)班》兩次;全體財務(wù)人員參與了市財政局舉辦的財務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班》一次;財務(wù)科本級舉辦了加強內(nèi)部控制管理》財務(wù)人員職業(yè)道德教育》兩期學(xué)習(xí)班,9加強財務(wù)人員培訓(xùn)工作提高綜合素質(zhì):本年度在院領(lǐng)導(dǎo)的重視下。通過各類培訓(xùn)的學(xué)習(xí),進一步提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),提高了財務(wù)人員的職業(yè)道德水平,醫(yī)院的內(nèi)控各項制度得到有效的落實。
善于總結(jié)管理經(jīng)驗,10積極撰寫論文:本年度財務(wù)科通過醫(yī)院財務(wù)管理內(nèi)控制度的進一步貫徹執(zhí)行。撰寫了醫(yī)療機構(gòu)全利息核算中存在問題與對策》醫(yī)院實行全面預(yù)算的方法與體會》績效評價法律法規(guī)建設(shè)的思考》等3篇論文在省級財會、經(jīng)濟管理雜志上發(fā)表。通過總結(jié)撰寫論文,一方面提高寫作理論水平;一方面提高了會計核算、會計內(nèi)控專業(yè)水平,并逐一形成一種善于總結(jié)提高綜合素質(zhì)的氛圍。
財務(wù)科考核小組每季度不定期對屬下各崗位職責(zé)進行考核。從考核結(jié)果看,11進一步加強內(nèi)部考核工作:依據(jù)醫(yī)院財務(wù)管理制度和考核職責(zé)。各崗位人員責(zé)任性更強、崗位職責(zé)落實更到位,醫(yī)院財務(wù)管理制度進一步得到有效的落實,財務(wù)內(nèi)控管理工作又上了一個新臺階。
施院長親自帶領(lǐng)下,12積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦工作任務(wù):1積極參與申報成立婺城區(qū)人民醫(yī)院和婺城區(qū)綜合病房樓項目資金。從農(nóng)歷年初五起。早上班遲下班,每天工作加班加點,與基建科同志一起協(xié)助院長到市政府、婺城區(qū)政府相關(guān)職能部門積極申報婺城區(qū)人民醫(yī)院的積極參與婺城區(qū)綜合病房大樓項目資金,共爭取中央資金700萬元。2受院長委托向中級人民法院申訴工作。原住icu病人廖壽芬醫(yī)療費糾紛案,婺城區(qū)人民法院(婺民一初字第1298號民事判決,院敗訴。并判決本院支付醫(yī)療費用和其他費用計5萬余元。財務(wù)科認真從判決書中找疑點,向施院長作了匯報后。施院長指示財務(wù)科向中級法院起訴。起訴以:一審判決依據(jù)的監(jiān)定報告》違法監(jiān)定,不具法律效力,不能作為定案依據(jù);一審判決適用法律不當(dāng);大法高于小法等為由進行申訴。金中民一終字第1650號民事判決,判我院勝訴。醫(yī)院減少了資金的損失,又為醫(yī)院挽回必要的名譽影響。
但是所考核的內(nèi)容重點不夠突出、涉及面小。擬在新的一年里完善財務(wù)科本及考核內(nèi)容方法,1財務(wù)科本級內(nèi)部考核工作有待完善:內(nèi)部考核工作雖然一年比一年加強。使考核工作又上一個臺階。
從管理上規(guī)范了管理模式,2食堂財務(wù)相關(guān)內(nèi)控工作有待解決:食堂財務(wù)屬財務(wù)科管理。符合省廳規(guī)范管理的要求。但對食堂庫存物資盤點考核工作做得力度還不夠;職工每月職工工作餐補貼輸入工作現(xiàn)在還沒有歸屬食堂財務(wù)人員擔(dān)任,不符合內(nèi)控管理的要求。新的一年里加大力度完善這兩方面的工作。
已將面臨青黃不接的局面,3財務(wù)科人才梯隊建設(shè)單?。壕湍壳柏攧?wù)主要骨干現(xiàn)狀而言。如不加緊招進財會本科畢業(yè)生加以培養(yǎng),過若干年后將嚴重影響會計核算、會計監(jiān)督等一系列財務(wù)管理工作。為了使會計核算、會計監(jiān)督等一系列財務(wù)管理工作,有序、穩(wěn)步的培養(yǎng)財務(wù)人員已是迫在眉睫了擬在新的.一年里招進浙江財院或浙商大財會本科畢業(yè)生2名,抓緊財務(wù)人員梯隊培養(yǎng)。
不對之處請批評指正。xx年財務(wù)科工作思路具體見另報《xx年財務(wù)科工作目標(biāo)》以上是財務(wù)科xx年度主要工作的總結(jié)。
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理制度 醫(yī)院工作計劃篇五
護士工作計劃書共五方面內(nèi)容:
1、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,定期組織護士授課,實行輪流主講,進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。互相學(xué)習(xí)促進,并作記錄。
2、重點加強對護士的考核,強化學(xué)習(xí)意識,護理部計劃以強化"三基"護理知識及專科技能訓(xùn)練為主,由高年資的護士輪流出題,增加考核力度,講究實效,不流于形式,進行排名次,成績納入個人檔案,作為個人考評的客觀依據(jù),相互競爭,直至達標(biāo)。
3、做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作,使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,掌握多學(xué)科知識和能力。
4、隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí),提高護理人員的素質(zhì),優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。
2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。
4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問題,都是人命關(guān)天的大事,作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。
5、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從自身及科室的角度進行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓(xùn),提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,追究相關(guān)責(zé)任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
1、護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),增強工作責(zé)任心。培養(yǎng)護理人員樹立"以病人為中心"的觀念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識,質(zhì)量意識,安全意識,在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上,提高護患溝通技能,從而促使護理質(zhì)量提高,確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務(wù)需求信息,護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調(diào)動她們的工作積極性,從思想上,行動上作到真正的主動服務(wù)。把"用心服務(wù),創(chuàng)造感動"的服務(wù)理念運用到實際工作中。
4、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范護理操作用語,護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
我院的醫(yī)護比例搭配不合理,護士的人員少。工作繁重,護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),全院護理人員做到工作需要時,隨叫隨到,以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。
隨著人們法律意識的提高,醫(yī)療事故處理條例的頒布,如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè),提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求,護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義,規(guī)范護理文件書寫,并向上級醫(yī)院的同行請教,明確怎樣才能書寫好護理文件,以達標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況,進行總結(jié)和分析,提出相應(yīng)對策,為舉證提供法律依據(jù),保護護患的合法權(quán)益。組織護理病歷書寫競賽,優(yōu)勝者給予獎勵。
1、基礎(chǔ)護理合格率100%。
2、急救物品完好率達100%。
3、護理文件書寫合格率
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理制度 醫(yī)院工作計劃篇一
保潔員須樹立全心全意為機關(guān)服務(wù)的思想,盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成廳機關(guān)辦公區(qū)的衛(wèi)生工作。
(一)遵守各種規(guī)章制度,工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,若有事外出,須向管理人員請假,回來后需消假。
(二)每天上午和下午對所負責(zé)的辦公室、會議室、樓梯、公共過道、廁所各清掃一次,對保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時進行巡視,對發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑等立即進行清除。
(三)每月對各樓層清潔消毒一次。
(四)如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的,應(yīng)主動向有關(guān)處室聯(lián)系,如確屬處室不需要的,應(yīng)盡快清運。
(五)發(fā)現(xiàn)自己所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞,應(yīng)盡快報告后勤中心,好即時安排修理。
(六)保潔工所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈,無蜘蛛網(wǎng)、積塵等。
(七)保潔工之間要搞好團結(jié),互相幫助,相互配合,服從保潔組長的指揮,增強保潔意識,樹立形象。
(八)遇有重大會議或緊急事項,保潔工必須無條件服從指揮,齊心協(xié)力,盡快完成交辦的任務(wù)。
(九)保潔工要注意文明禮貌,尊重領(lǐng)導(dǎo),不講臟話,粗話。不工作時,應(yīng)在指定的休息室休息,看書、看報、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。
(十)后勤服務(wù)中心對保潔工作定期進行檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)有灰塵、積垢、紙屑、雜物、污跡等,視情況嚴重程度給以批評、教育或罰款1—5元。為了切實搞好醫(yī)院衛(wèi)生工作,美化醫(yī)療環(huán)境,營造良好的工作、就診環(huán)境。
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理制度 醫(yī)院工作計劃篇二
為實現(xiàn)工作目標(biāo),在20xx年我們將著重抓好以下幾方面的工作:
進一步提高合管辦工作人員的綜合素質(zhì)、嚴肅工作紀(jì)律、強化崗位職責(zé),規(guī)范科室內(nèi)部的資料文檔與信息管理。建立工作例會制度,定期召開科室內(nèi)會議,傳達醫(yī)院會議精神,總結(jié)前期的工作經(jīng)驗,及時查找和解決工作中存在的問題,探討下一步工作的方向。同時配備硬件設(shè)施:打印機、傳真機等,以方便服務(wù)患者。
,更好的維護參合患者的利益,提高他們對我院的滿意度,平衡醫(yī)患之間的關(guān)系,禮貌接待、認真處理參合患者的投訴,并保證每一起投訴都有答復(fù)和處理結(jié)果。
,在院內(nèi)院外同時加強宣傳和導(dǎo)向工作,一方面讓社會和廣大參合農(nóng)民了解我院的醫(yī)療服務(wù)水平、農(nóng)合服務(wù)承諾;另一方面使全院的一線醫(yī)護人員、窗口服務(wù)人員、職能科室人員高度樹立關(guān)心、關(guān)懷廣大農(nóng)合患者的理念,樹立全心全意為農(nóng)合患者服務(wù)的意識。我們將根據(jù)需要加印宣傳彩頁,制作宣傳欄、拍攝醫(yī)院新農(nóng)合工作匯報宣傳片等,務(wù)求擴大社會影響,切實提高宣傳成效。
完善“一站式”報銷方法,絕不多報、濫報。
合管辦是農(nóng)合報銷的經(jīng)辦機構(gòu),責(zé)任重大。目前,我們已在出院處增設(shè)了新農(nóng)合報銷窗口,并通過各種方式簡化手續(xù),提高效率,基本上滿足了患者“當(dāng)天出院,當(dāng)天報銷”的要求。今后,我們將繼續(xù)按規(guī)定嚴格執(zhí)行住院醫(yī)藥費的審批程序和報銷標(biāo)準(zhǔn),做到審批及時、準(zhǔn)確,墊付現(xiàn)場兌現(xiàn),手續(xù)簡單方便,力求讓每一位走進合管辦的患者滿意。
繼續(xù)堅持做到“三步”審核工作:第一步:合管辦登記,審查患者就醫(yī)資格;第二步:床頭審核,嚴格執(zhí)行身份鑒別;第三步:電話核查,驗證患者提供的資料是否真實、準(zhǔn)確。嚴格把關(guān),務(wù)求讓各旗、縣、市、區(qū)的合作醫(yī)療管理機構(gòu)對我們的審核工作放心、滿意。
目前,我們正在使用兩個自主設(shè)計的軟件:參合患者登記管理的軟件與補償管理的軟件,各項功能均運行正常,能夠滿足日常工作的需求。今后,我們將完善這兩個軟件的功能,并將民政醫(yī)療救助這一部分也放進來,實現(xiàn)我院工作范圍內(nèi),醫(yī)療救助與新農(nóng)合兩項信息化平臺的共享。同時,積極探索與各旗縣農(nóng)合信息管理系統(tǒng)的資源共享。
我們將聯(lián)合醫(yī)務(wù)科,督導(dǎo)各臨床科室全面落實《**市中心醫(yī)院關(guān)于新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療基本用藥的通知》,要求各臨床科室認真學(xué)習(xí)《內(nèi)蒙古自治區(qū)新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療基本用藥目錄(修訂版)》,嚴格掌握用藥適應(yīng)癥、杜絕濫用藥(將自費藥品控制在總用藥范圍的×××以內(nèi)),超過《基本用藥目錄》用藥,必須征求患者同意,并填寫《使用目錄外藥物患者知情同意書》,認真履行簽字手續(xù)。
20xx年,將繼續(xù)積極開展下鄉(xiāng)交流工作,征求基層合作醫(yī)療管理機構(gòu)的意見和建議,查找工作中的不足之處,及時改進工作。同時,通過電話、網(wǎng)絡(luò)、實地考察等方式,經(jīng)常性的與兄弟市(縣、區(qū))進行交流,借助他們成功的經(jīng)驗,促進我院新農(nóng)合的各項工作、機制的日益完善。
向連續(xù)參加農(nóng)村合作醫(yī)療,且家庭生活困難的大病、重病患者,發(fā)放《**市中心醫(yī)院農(nóng)村合作醫(yī)療患者扶貧救助卡》,持有此卡者,即可在政策規(guī)定報銷的基礎(chǔ)上,由我院減免其相關(guān)診療費用,如:床位費、手術(shù)費、治療費等減免×××;ct、核磁、彩超等大型檢查減免×××,化驗費可減免×××等。
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理制度 醫(yī)院工作計劃篇三
*是門診面對新挑戰(zhàn),謀求新發(fā)展之年,面臨門診醫(yī)生工作站全面啟動,注射室、感染性疾病科門診搬遷,規(guī)范二級綜合醫(yī)院科室建設(shè)管理格局,任務(wù)艱巨而繁重。門診部將在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》實施方案、平安醫(yī)院建設(shè)兩個主題,開展今年的門診醫(yī)療服務(wù)工作。為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。讓老百姓便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。解決我縣百姓看病貴看病難問題。
將*年的具體工作安排如下:
1、 門診日志登記完好,復(fù)診率
2、 門診處方合格率
3、門診病歷書寫格式合格率
4、門診與出院診斷符合率
5、掛號、劃價、收費、取藥等候服務(wù)窗口等候時間10分鐘;
6、急救藥品、器械完好率100%(劇、毒、麻藥專人管理,專柜、專鎖,天天交點,有使用記錄)。
7、一人一針一管一滅菌執(zhí)行率100%,常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
8、手衛(wèi)生依從性和洗手合格率90%。
9、 門診病人滿意度90%。
10、本地患者復(fù)診預(yù)約率達到50%。
1、 加強專家門診管理
2、 加強感染性疾病科門診管理
4、加強注射室管理
5、加強科室行政管理力度,明確門診辦管理職責(zé)。
規(guī)范門診管理格局。把兩種管理模式:單獨核算自收自支式,直線門診式。嚴格執(zhí)行門診部各項工作制度,不斷提高管理質(zhì)量和管理效率。部門負責(zé)人不定期深入科室、診室,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。對違反規(guī)章制度的部門或個人,按照績效管理辦法采取教育、勸導(dǎo)、經(jīng)濟處罰等方式給于處理。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),自覺遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣。
6、大力倡導(dǎo)以人為本的管理理念。定期與員工進行交流,認真聽取他們對科室發(fā)展和管理的意見和建議,充分發(fā)揚科室管理的民主化和人性化。推進我科規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理進程。
7、按時完成院方臨時性指令任務(wù)。
全面啟動門診醫(yī)生工作站,提高門診診療效率,弘揚不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆的行業(yè)精神,堅持以病人為中心,以問題為導(dǎo)向,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點,圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題,大力推進深化改革和改善服務(wù),通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施,為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。
努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),使醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會滿意度明顯提高,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
(一)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,營造溫馨就診環(huán)境
1、優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程,合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,有效引導(dǎo)和分流患者。
2、保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治,加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理,保持干凈、整潔、安全、舒適。達到公共場所禁煙要求。
3、設(shè)置醒目標(biāo)識。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖,指示標(biāo)識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。
4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù),為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無障礙設(shè)施。
(二)、推進預(yù)約診療服務(wù),有效分流就診患者
1、建立網(wǎng)絡(luò)信息化預(yù)約平臺。增加預(yù)約診療方式。
2、推進雙向轉(zhuǎn)診。推進分級診療,支持雙向轉(zhuǎn)診,為基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑,提供預(yù)約診療服務(wù),方便患者預(yù)約。實行預(yù)約優(yōu)先,對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。
3、準(zhǔn)備試性分時預(yù)約。借網(wǎng)絡(luò)平臺推行分時段預(yù)約,合理安排患者就診、檢查時間,盡量縮短在醫(yī)院候診時間。
(三)、合理調(diào)配診療資源
根據(jù)病人流量排好專家門診、普通門診、節(jié)假日門診的值班。
(四)、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢,改善患者就醫(yī)體驗 1、加強信息引導(dǎo)。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息,引導(dǎo)患者錯峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者,通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付,減少患者排隊次數(shù),縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。
2、提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下,提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。
(五)、持續(xù)改進護理服務(wù),落實優(yōu)質(zhì)護理要求
1、加強門診服務(wù)。體現(xiàn)良好風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員(包括實習(xí)、進修人員)著裝整潔、規(guī)范,佩戴胸卡,易于患者識別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、落實優(yōu)質(zhì)護理。門診全覆蓋:導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門,責(zé)任護士全面履行護理職責(zé),根據(jù)所負責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求,對患者實施身心整體護理。
(六)、規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療安全
1、加強門診合理用藥??咕幬锸褂寐?0%,規(guī)范激素類藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用,倡導(dǎo)能吃藥,就不打肌肉針,能打肌肉針,就不輸液的觀念,降低患者用藥損害。
(七)、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷,促進社工志愿服務(wù)
1、注重心理疏導(dǎo)。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn),提高溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心,及時了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo),有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。
2、保護患者隱私。執(zhí)行一室一醫(yī)一患診查制度,在門診診室、治療室、設(shè)置私密性保護設(shè)施。
3、加強社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)。積極開展社工和志愿者服務(wù),優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。
(八)、妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴,門診主任、護士長負責(zé)患者投訴處理和反饋,對于患者反應(yīng)強烈的問題及時處理并反饋,對于患者集中反應(yīng)的問題有督促整改、持續(xù)改進。
安全生產(chǎn)工作責(zé)任重大??剖页闪⒁钥浦魅螢榻M長的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,制定好全年安全管理工作計劃,不斷完善門診安全管理工作制度及各項應(yīng)急預(yù)案。
根據(jù)二級綜合醫(yī)院的要求,加大應(yīng)急處置能力培訓(xùn)和管理。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn),做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理,把危害降低到最低程度。
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理制度 醫(yī)院工作計劃篇四
科學(xué)合理安排資金,1做好資金科學(xué)運行工作:做好資金科學(xué)運行工作是財務(wù)科最重要的一項工作之一。具體為:一是根據(jù)“輕、重、緩、急”原則。保證醫(yī)療活動日常正常運行,保證每月人員經(jīng)費的按時發(fā)放;二是有約付款,對藥品、衛(wèi)生資料等應(yīng)付款推遲2—3個月付款,一方面緩解醫(yī)院支付壓力,另一方在這空間期內(nèi)根據(jù)銀行理財產(chǎn)品特性,利用理財產(chǎn)品多為醫(yī)院獲取較好銀行利息,為醫(yī)院獲得更好的收益;三是對于當(dāng)月要支付的單位,與其友好協(xié)商,以銀行一年期貸款率的利息貼付醫(yī)院,從而使醫(yī)院又獲得較好的收益。
分別采用5種預(yù)算編制方法編制醫(yī)院年度收支預(yù)算和每月預(yù)算。預(yù)算編制更趨于科學(xué)化、合理化,2預(yù)算管理工作更趨于科學(xué)化:根據(jù)市財政局編制度文件精神和醫(yī)院總體工作目標(biāo)。整個醫(yī)院經(jīng)濟運行中特別是控制支出費用中發(fā)揮了良好的作用??偸罩ьA(yù)算符合率達到預(yù)期的工作目標(biāo)。
很有必要作進一步的完善。因此,3完成起草完善綜合目標(biāo)責(zé)任工作:醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任方案實施細則自實施以來已有3個年頭。院務(wù)委員會決定對醫(yī)院綜合目標(biāo)責(zé)任制實施細則進行修改完善。財務(wù)科根據(jù)院務(wù)委員會具體的要求,對開始執(zhí)行的醫(yī)院綜合目標(biāo)實施方案細則》進行了進一步完善工作,該項工作已起草完畢,待醫(yī)院院務(wù)委員會研究后付諸實施。
撰寫每季全面的財務(wù)與預(yù)算執(zhí)行情況分析演講,4按三甲醫(yī)院規(guī)范撰寫財務(wù)演講:根據(jù)浙江省醫(yī)院評審規(guī)范要求。針對增減原因深入的查找原因并加以分析,并提出相應(yīng)的措施與建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。依據(jù)變化因素較大支出科目還進行了專題分析演講。如醫(yī)院管理費用、百元衛(wèi)材消耗專題分析演講。提出整改意見供領(lǐng)導(dǎo)決策作為依據(jù)。所撰寫的全面財務(wù)與預(yù)算分析演講符合省醫(yī)院評審規(guī)范要求。
進行會計核算與會計監(jiān)督工作,5依據(jù)財政法規(guī)做好會計核算工作:根據(jù)《會計法》醫(yī)院財務(wù)制度》醫(yī)院會計制度》等法律法規(guī)和醫(yī)院財務(wù)管理制度。按上級主管部門規(guī)定的要求完成全年會計核算工作任務(wù)。根據(jù)財務(wù)科考核小組每季度考核結(jié)果看,使用會計科目正確率符合規(guī)定要求。
較好地完成全年所有貨幣資金收付出納工作,6依據(jù)資金結(jié)算法規(guī)做好資金出納工作:依據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》銀行結(jié)算制度》和醫(yī)院財務(wù)管理制度。根據(jù)財務(wù)科考核小組季度考核結(jié)果看,所料理資金收付手續(xù)的正確符合規(guī)定的要求。
計算資料翔實,7完成全年績效工資核算和利息效益分析工作:依據(jù)醫(yī)院分配方案完成全年全員績效工資核算任務(wù)。根據(jù)內(nèi)控要求。計算無誤,符合管理目標(biāo)要求。每季度撰寫《利息效益分析》演講,從中找出管理中的缺乏之處,提出減少利息支出的建議;編制核算科室同比收支結(jié)余對比分析演講供領(lǐng)導(dǎo)院周會上通報,使核算科室心里有數(shù),為核算科室進一步做好增收節(jié)支工作提供了翔實的信息。
財務(wù)科專門設(shè)置收支臺帳,8做好醫(yī)院與婺城區(qū)婦保院技術(shù)協(xié)作經(jīng)濟核算工作:自去年6月份起醫(yī)院與婦保院開展技術(shù)協(xié)作工作。為了搞好醫(yī)院與婦保院的核算工作。核算雙方協(xié)作資金運作情況。此項工作雖規(guī)模不大,但核算資料牽涉到方方面面,財務(wù)科認真細仔地好各項有關(guān)聯(lián)的收支資料工作,認真做好每月的核算工作。醫(yī)院與婦保協(xié)作取得較好的直接與間接的社會效益和經(jīng)濟效益。預(yù)測本結(jié)算年度內(nèi)醫(yī)院將會獲得100余萬的純利潤,將成為醫(yī)院獲得更多收支結(jié)余的一個增長點。
財務(wù)科參與省衛(wèi)生廳舉辦的醫(yī)院管理培訓(xùn)班》兩次;全體財務(wù)人員參與了市財政局舉辦的財務(wù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班》一次;財務(wù)科本級舉辦了加強內(nèi)部控制管理》財務(wù)人員職業(yè)道德教育》兩期學(xué)習(xí)班,9加強財務(wù)人員培訓(xùn)工作提高綜合素質(zhì):本年度在院領(lǐng)導(dǎo)的重視下。通過各類培訓(xùn)的學(xué)習(xí),進一步提高財務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),提高了財務(wù)人員的職業(yè)道德水平,醫(yī)院的內(nèi)控各項制度得到有效的落實。
善于總結(jié)管理經(jīng)驗,10積極撰寫論文:本年度財務(wù)科通過醫(yī)院財務(wù)管理內(nèi)控制度的進一步貫徹執(zhí)行。撰寫了醫(yī)療機構(gòu)全利息核算中存在問題與對策》醫(yī)院實行全面預(yù)算的方法與體會》績效評價法律法規(guī)建設(shè)的思考》等3篇論文在省級財會、經(jīng)濟管理雜志上發(fā)表。通過總結(jié)撰寫論文,一方面提高寫作理論水平;一方面提高了會計核算、會計內(nèi)控專業(yè)水平,并逐一形成一種善于總結(jié)提高綜合素質(zhì)的氛圍。
財務(wù)科考核小組每季度不定期對屬下各崗位職責(zé)進行考核。從考核結(jié)果看,11進一步加強內(nèi)部考核工作:依據(jù)醫(yī)院財務(wù)管理制度和考核職責(zé)。各崗位人員責(zé)任性更強、崗位職責(zé)落實更到位,醫(yī)院財務(wù)管理制度進一步得到有效的落實,財務(wù)內(nèi)控管理工作又上了一個新臺階。
施院長親自帶領(lǐng)下,12積極完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦工作任務(wù):1積極參與申報成立婺城區(qū)人民醫(yī)院和婺城區(qū)綜合病房樓項目資金。從農(nóng)歷年初五起。早上班遲下班,每天工作加班加點,與基建科同志一起協(xié)助院長到市政府、婺城區(qū)政府相關(guān)職能部門積極申報婺城區(qū)人民醫(yī)院的積極參與婺城區(qū)綜合病房大樓項目資金,共爭取中央資金700萬元。2受院長委托向中級人民法院申訴工作。原住icu病人廖壽芬醫(yī)療費糾紛案,婺城區(qū)人民法院(婺民一初字第1298號民事判決,院敗訴。并判決本院支付醫(yī)療費用和其他費用計5萬余元。財務(wù)科認真從判決書中找疑點,向施院長作了匯報后。施院長指示財務(wù)科向中級法院起訴。起訴以:一審判決依據(jù)的監(jiān)定報告》違法監(jiān)定,不具法律效力,不能作為定案依據(jù);一審判決適用法律不當(dāng);大法高于小法等為由進行申訴。金中民一終字第1650號民事判決,判我院勝訴。醫(yī)院減少了資金的損失,又為醫(yī)院挽回必要的名譽影響。
但是所考核的內(nèi)容重點不夠突出、涉及面小。擬在新的一年里完善財務(wù)科本及考核內(nèi)容方法,1財務(wù)科本級內(nèi)部考核工作有待完善:內(nèi)部考核工作雖然一年比一年加強。使考核工作又上一個臺階。
從管理上規(guī)范了管理模式,2食堂財務(wù)相關(guān)內(nèi)控工作有待解決:食堂財務(wù)屬財務(wù)科管理。符合省廳規(guī)范管理的要求。但對食堂庫存物資盤點考核工作做得力度還不夠;職工每月職工工作餐補貼輸入工作現(xiàn)在還沒有歸屬食堂財務(wù)人員擔(dān)任,不符合內(nèi)控管理的要求。新的一年里加大力度完善這兩方面的工作。
已將面臨青黃不接的局面,3財務(wù)科人才梯隊建設(shè)單?。壕湍壳柏攧?wù)主要骨干現(xiàn)狀而言。如不加緊招進財會本科畢業(yè)生加以培養(yǎng),過若干年后將嚴重影響會計核算、會計監(jiān)督等一系列財務(wù)管理工作。為了使會計核算、會計監(jiān)督等一系列財務(wù)管理工作,有序、穩(wěn)步的培養(yǎng)財務(wù)人員已是迫在眉睫了擬在新的.一年里招進浙江財院或浙商大財會本科畢業(yè)生2名,抓緊財務(wù)人員梯隊培養(yǎng)。
不對之處請批評指正。xx年財務(wù)科工作思路具體見另報《xx年財務(wù)科工作目標(biāo)》以上是財務(wù)科xx年度主要工作的總結(jié)。
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理制度 醫(yī)院工作計劃篇五
護士工作計劃書共五方面內(nèi)容:
1、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握,定期組織護士授課,實行輪流主講,進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。互相學(xué)習(xí)促進,并作記錄。
2、重點加強對護士的考核,強化學(xué)習(xí)意識,護理部計劃以強化"三基"護理知識及專科技能訓(xùn)練為主,由高年資的護士輪流出題,增加考核力度,講究實效,不流于形式,進行排名次,成績納入個人檔案,作為個人考評的客觀依據(jù),相互競爭,直至達標(biāo)。
3、做好聘用護士的輪轉(zhuǎn)工作,使年輕護理人員理論與實踐相結(jié)合,掌握多學(xué)科知識和能力。
4、隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,有計劃的選送部分護士外出學(xué)習(xí),提高護理人員的素質(zhì),優(yōu)化護理隊伍。不斷的更新護理知識。
1、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。切實做好護理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。
2、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
3、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。
4、護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問題,都是人命關(guān)天的大事,作為護理管理中監(jiān)控的重點之重點。
5、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從自身及科室的角度進行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓(xùn),提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人,追究相關(guān)責(zé)任,杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
1、護理部繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),增強工作責(zé)任心。培養(yǎng)護理人員樹立"以病人為中心"的觀念,把病人的呼聲作為第一信號,把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識,質(zhì)量意識,安全意識,在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上,提高護患溝通技能,從而促使護理質(zhì)量提高,確保護理工作安全、有效。
2、注重收集護理服務(wù)需求信息,護理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施,同時對護士工作給予激勵,調(diào)動她們的工作積極性,從思想上,行動上作到真正的主動服務(wù)。把"用心服務(wù),創(chuàng)造感動"的服務(wù)理念運用到實際工作中。
4、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進一步規(guī)范護理操作用語,護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
我院的醫(yī)護比例搭配不合理,護士的人員少。工作繁重,護士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),全院護理人員做到工作需要時,隨叫隨到,以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護理服務(wù)。
隨著人們法律意識的提高,醫(yī)療事故處理條例的頒布,如何在護理服務(wù)中加強法制建設(shè),提高護理人員法制意識,已成為護理管理的一個重要環(huán)節(jié)。護理部嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求,護理記錄完整、客觀。明確護理文件書寫的意義,規(guī)范護理文件書寫,并向上級醫(yī)院的同行請教,明確怎樣才能書寫好護理文件,以達標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護理文件的實際情況,進行總結(jié)和分析,提出相應(yīng)對策,為舉證提供法律依據(jù),保護護患的合法權(quán)益。組織護理病歷書寫競賽,優(yōu)勝者給予獎勵。
1、基礎(chǔ)護理合格率100%。
2、急救物品完好率達100%。
3、護理文件書寫合格率