為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案，方案屬于計(jì)劃類(lèi)文書(shū)的一種。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
區(qū)域醫(yī)療中心試點(diǎn)工作方案 醫(yī)療救助中心工作計(jì)劃篇一
按照省衛(wèi)生健康委《xx年遵義市麻風(fēng)病防治工作實(shí)施方案》、《余慶縣xx年麻風(fēng)病防治工作實(shí)施方案》的工作要求，繼續(xù)鞏固我鎮(zhèn)麻風(fēng)病防治項(xiàng)目工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。
加強(qiáng)病例發(fā)現(xiàn)。我鎮(zhèn)完成麻風(fēng)病癥狀監(jiān)測(cè)人數(shù)不低于2名，可疑者篩查數(shù)不少于2名。
1.麻風(fēng)病癥狀監(jiān)測(cè)
衛(wèi)生院門(mén)診醫(yī)師積極主動(dòng)登記、上報(bào)、轉(zhuǎn)診麻風(fēng)病可疑癥狀和體征者，促進(jìn)麻風(fēng)病的早期發(fā)現(xiàn)。
工作要求：衛(wèi)生院負(fù)責(zé)麻風(fēng)病疑似癥狀監(jiān)測(cè)工作的組織實(shí)施、技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)等。衛(wèi)生院門(mén)診醫(yī)師負(fù)責(zé)就診人群中監(jiān)測(cè)對(duì)象的發(fā)現(xiàn)、登記、報(bào)告、并轉(zhuǎn)診至公共衛(wèi)生科。配合縣疾病預(yù)防控制中心完成監(jiān)測(cè)對(duì)象的追蹤和復(fù)核工作。
2.麻風(fēng)病線(xiàn)索病例篩查
衛(wèi)生院組織開(kāi)展麻風(fēng)病線(xiàn)索病例篩查，對(duì)村衛(wèi)生室上報(bào)的麻風(fēng)病線(xiàn)索病例進(jìn)行登記并上報(bào)縣疾病預(yù)防控制中心，配合縣疾病預(yù)防控制中心開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)學(xué)檢查，提高麻風(fēng)病診斷的準(zhǔn)確性。
工作要求：
（1）衛(wèi)生院采取多種形式和方法，對(duì)門(mén)診醫(yī)師和村衛(wèi)生室人員進(jìn)行麻風(fēng)病防治知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)95%以上，覆蓋率達(dá)到100%。對(duì)于無(wú)故不參加培訓(xùn)的按照要求進(jìn)行通報(bào)，納入年終績(jī)效考核。
（2）開(kāi)展公眾的麻風(fēng)病知識(shí)宣傳工作，衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室至少更新2期以上的麻風(fēng)病防治知識(shí)宣傳專(zhuān)欄；村衛(wèi)生室長(zhǎng)期張貼麻風(fēng)病防治知識(shí)宣傳畫(huà)。
（3）村衛(wèi)生室對(duì)麻風(fēng)病可疑線(xiàn)索實(shí)行“零報(bào)告制度”。使用全省統(tǒng)一的.線(xiàn)索報(bào)告卡。
3.報(bào)病獎(jiǎng)勵(lì)
本年度確診的麻風(fēng)新、復(fù)發(fā)病例，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額按照縣疾病預(yù)防控制中心的標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)。
4.健康教育
工作任務(wù)：通過(guò)廣泛開(kāi)展對(duì)公眾的麻風(fēng)病知識(shí)健康教育，使公眾麻風(fēng)病知識(shí)知曉率不斷提高，麻風(fēng)病防治核心知識(shí)公眾知曉率達(dá)80%，麻風(fēng)病密切接觸者知曉率達(dá)到95%。
工作要求：要以提高廣大人民群眾對(duì)麻風(fēng)病科學(xué)知識(shí)的知曉率，逐步消除對(duì)麻風(fēng)病人的歧視和偏見(jiàn)為目的，改善麻風(fēng)病人生存和就醫(yī)環(huán)境，幫助麻風(fēng)病人主動(dòng)就醫(yī)。
（1）衛(wèi)生院應(yīng)在“世界防治麻風(fēng)病日”開(kāi)展宣傳活動(dòng)，按時(shí)以書(shū)面和電子版形式上報(bào)至縣疾病預(yù)防控制中心。不定期到學(xué)校、村（社區(qū)）宣傳麻風(fēng)病防治知識(shí)。
（2）應(yīng)將麻風(fēng)病宣傳工作常態(tài)化，要利用各種宣傳形式宣傳麻風(fēng)病防治知識(shí)，在群眾中樹(shù)立“麻風(fēng)病可治、不可怕”的觀念。在中小學(xué)校開(kāi)設(shè)麻風(fēng)病防治知識(shí)健康教育課，并采取墻報(bào)、宣傳欄等方式，向?qū)W生宣傳麻風(fēng)病的防治知識(shí)，增強(qiáng)青少年的健康意識(shí)；開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)，宣傳防病知識(shí)，發(fā)放宣傳資料，解答群眾疑惑。
5.人員培訓(xùn)
工作任務(wù)：
衛(wèi)生院要對(duì)各門(mén)診醫(yī)師、村衛(wèi)生室人員、村（社區(qū)）干部和學(xué)校進(jìn)行麻風(fēng)病防治知識(shí)培訓(xùn)，要求培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95％以上，村（社區(qū)）干部、教師、學(xué)生，培訓(xùn)率達(dá)到90%以上。
工作要求：
衛(wèi)生院在選派人員參加培訓(xùn)時(shí)，要選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的青年醫(yī)務(wù)人員參加縣級(jí)培訓(xùn)。
6.督導(dǎo)指導(dǎo)及考核評(píng)估
工作任務(wù)：衛(wèi)生院制定督導(dǎo)考核方案，每季度對(duì)村衛(wèi)生室麻風(fēng)病防治工作進(jìn)行督導(dǎo)考核。
工作要求：所有督導(dǎo)考核應(yīng)采取查資料和線(xiàn)索報(bào)病情況進(jìn)行。每次督導(dǎo)考核后要及時(shí)書(shū)寫(xiě)督導(dǎo)考核報(bào)告，同時(shí)還應(yīng)將有關(guān)情況向村衛(wèi)生室反饋。
1.組織形式
衛(wèi)生院負(fù)責(zé)麻風(fēng)項(xiàng)目工作的組織實(shí)施、技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)等保證各項(xiàng)防治措施落實(shí)到位。
2.資金安排
嚴(yán)格按照市縣方案要求發(fā)放到位。
xx年12月31日前完成全部項(xiàng)目工作。
區(qū)域醫(yī)療中心試點(diǎn)工作方案 醫(yī)療救助中心工作計(jì)劃篇二
堅(jiān)持以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)^v^^v^關(guān)于“推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”的總體要求，按照中央、省、x市和xx區(qū)決策部署要求，踐行新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，全力打造x市域治理體系和治理能力現(xiàn)代化新樣板。
一、聚焦服務(wù)實(shí)戰(zhàn)，構(gòu)建現(xiàn)代化的指揮調(diào)度體系
立足平時(shí)、著眼戰(zhàn)時(shí)，做到一體受理、高效流轉(zhuǎn)、整體聯(lián)動(dòng)，使用“全周期管理”理念統(tǒng)籌謀劃社會(huì)治理，完善事前事中事后全程治理機(jī)制，形成從源頭到末梢的有機(jī)閉環(huán)。
3.高效聯(lián)動(dòng)處置。以“大數(shù)據(jù)+指揮中心+綜合執(zhí)法隊(duì)伍”試點(diǎn)為契機(jī)，建強(qiáng)信息共享、相互推送、快速反應(yīng)、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)的事件聯(lián)合處置運(yùn)行機(jī)制，提高綜合執(zhí)法隊(duì)伍監(jiān)控預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)和跨領(lǐng)域的協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)集成化、聯(lián)動(dòng)化、扁平化的全方位的聯(lián)動(dòng)處置體系。開(kāi)展集中會(huì)商會(huì)辦，聯(lián)合研判分析，充分發(fā)揮部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷提高聯(lián)動(dòng)處置的質(zhì)效。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐部門(mén)管理，根據(jù)事件發(fā)生發(fā)展態(tài)勢(shì)，做到進(jìn)駐部門(mén)和人員的動(dòng)態(tài)調(diào)整和不斷優(yōu)化。
二、聚焦社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建現(xiàn)代化的風(fēng)險(xiǎn)防控體系
依托全域數(shù)據(jù)，打造區(qū)域治理“xx大腦”，建強(qiáng)區(qū)域治理“指揮中樞”，有效提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平，努力實(shí)現(xiàn)問(wèn)題提前感知、快速響應(yīng)、有效應(yīng)對(duì)、及時(shí)反饋。
2.常態(tài)分析研判。嚴(yán)格執(zhí)行《xx區(qū)區(qū)域治理風(fēng)險(xiǎn)防控分析研判機(jī)制》，利用聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)數(shù)據(jù)資源和社會(huì)資源開(kāi)展綜合分析研判。繼續(xù)每日組織開(kāi)展聯(lián)合研判，對(duì)收集掌握的治理信息進(jìn)行科學(xué)評(píng)估、分析研判、預(yù)警預(yù)測(cè)。每月召開(kāi)綜合研判例會(huì)，匯總梳理階段性區(qū)域治理情況，研究分析發(fā)展態(tài)勢(shì)。對(duì)某一領(lǐng)域的突出問(wèn)題、重要敏感期的具體問(wèn)題實(shí)時(shí)研判。相關(guān)研判情況通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙等途徑報(bào)送黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)。
區(qū)域醫(yī)療中心試點(diǎn)工作方案 醫(yī)療救助中心工作計(jì)劃篇三
一、背景：
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。
(二)、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。
二、目的：
(一)、客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
(二)、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心，來(lái)負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供一體化的服務(wù)。通過(guò)醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。
三、指導(dǎo)思想：
(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營(yíng)銷(xiāo)拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。
(二)、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
(三)、通過(guò)廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門(mén)(衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(mén)(殘聯(lián)、慈善會(huì))、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。
(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。
，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來(lái)院客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、部門(mén)建設(shè)：
(一)、部門(mén)職能
1、部門(mén)職能定位
1)、市場(chǎng)調(diào)研;
2)、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂;
3)、活動(dòng)及事件營(yíng)銷(xiāo)策劃;
4)、在醫(yī)院配合下開(kāi)展社區(qū)
5)、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議;
(二)、部門(mén)組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。
1、組架構(gòu)圖
2、職責(zé)分配：
醫(yī)院客服部職責(zé)：
1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;
2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開(kāi)展;
3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn);
4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷(xiāo)策劃;
5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn);
6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
醫(yī)院客服中心
1)、體檢及營(yíng)銷(xiāo)組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、事件營(yíng)銷(xiāo)、地面營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo);
1、編制及主要職責(zé)：見(jiàn)下表
崗位
人數(shù)
所屬部門(mén)
主要職責(zé)
備注
部門(mén)經(jīng)理
1
客服中心
1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開(kāi)展工作;
2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度;
3)、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議;
4)、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃;
5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn);
導(dǎo)醫(yī)
12
導(dǎo)醫(yī)組
1)、對(duì)于來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶(hù)需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類(lèi)檢查、治療等工作)。
2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶(hù)分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書(shū)。
客服專(zhuān)員
2
客服組
2)、建立醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶(hù)系統(tǒng)、健康體檢客戶(hù)系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶(hù)系統(tǒng)，開(kāi)展對(duì)客戶(hù)來(lái)源的分析，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行研究，對(duì)團(tuán)體單位客戶(hù)建立定期訪(fǎng)問(wèn)制度。
3)、組織全員電話(huà)回訪(fǎng)、定期訪(fǎng)問(wèn)。
客服專(zhuān)員
5
咨詢(xún)組
1)、咨詢(xún)員形象是醫(yī)院的代表，咨詢(xún)科接聽(tīng)的每一個(gè)電話(huà)，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來(lái)的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽(tīng)并解說(shuō)好每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，正確引導(dǎo)意向顧客來(lái)院就診，是咨詢(xún)科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。
2)、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(zhǎng)、出診時(shí)間及專(zhuān)科出診時(shí)間;掌握各科常見(jiàn)病的分診和防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。
3)、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門(mén);收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。
健康顧問(wèn)
12
體檢及
營(yíng)銷(xiāo)組
1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā);
2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢(xún)、義診、健教的實(shí)驗(yàn);
3)、負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、滿(mǎn)意度調(diào)查;
4)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā);
5)、負(fù)責(zé)體檢工作開(kāi)展;
6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開(kāi)發(fā);
服務(wù)規(guī)范
1)、樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的'商品質(zhì)服務(wù)。
2)、中心所有客戶(hù)服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿(mǎn)的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。
3)、使用文明禮貌用語(yǔ)，做到就醫(yī)顧客來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂(yōu)解難。
4)、認(rèn)真接聽(tīng)各種來(lái)電，以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來(lái)電。
5)、自覺(jué)遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。
(三)制度建設(shè)：
1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合;
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化;
3、建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專(zhuān)人專(zhuān)職。實(shí)行問(wèn)責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。
五、工作計(jì)劃草案：
(一)、定期、規(guī)范開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研：
1、調(diào)研內(nèi)容：
1)、競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院主要的營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次;
2)、醫(yī)院主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次;
3)、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告;
(二)、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道之一，主面鋪開(kāi)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)
1、合作對(duì)象：
1)、區(qū)政府、街道辦、居委會(huì)、物業(yè)管理公司;
2)、健教所、關(guān)愛(ài)辦、文化局、民政局等其它單位;
2、開(kāi)發(fā)方式及途徑：
3)、義診+文藝表演：此做法易短時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎;
4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場(chǎng)和工廠;
3、所需醫(yī)院支持：
1)、需一支高素質(zhì)，精干的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
2)盡快與能達(dá)成共識(shí)的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開(kāi)發(fā)后的流失。
3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如免費(fèi)為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費(fèi)支持(如是付費(fèi)形式，則以廣告公司名義介入)。
4)成立“醫(yī)院文藝俱樂(lè)部”參與社會(huì)演出。
5)放電影，須購(gòu)置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。
6)配置一臺(tái)可裝音響和椅子的人貨車(chē)，便于外出。如根據(jù)本計(jì)劃要求，客服部至少須配兩臺(tái)車(chē)。
7)須建立激勵(lì)政策，不僅是個(gè)人，更需要考慮到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，建議參照直銷(xiāo)的獎(jiǎng)金提成方式制定，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力。
(二)、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道之二、深入工廠、公司開(kāi)展醫(yī)療基礎(chǔ);
1、合作對(duì)象
1.客服中心工作計(jì)劃
2.客服中心工作計(jì)劃
3.客服中心的工作計(jì)劃
4.2020客服中心工作計(jì)劃
5.醫(yī)院客服中心工作計(jì)劃
6.客服中心年度工作計(jì)劃
7.售后客服中心個(gè)人工作計(jì)劃
8.醫(yī)院客服中心人員培訓(xùn)計(jì)劃
區(qū)域醫(yī)療中心試點(diǎn)工作方案 醫(yī)療救助中心工作計(jì)劃篇四
以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。以“以人為本，為民解困”為宗旨，堅(jiān)持公開(kāi)、公正和公平的原則，切實(shí)協(xié)助城鄉(xiāng)特困群眾解決醫(yī)療難的問(wèn)題。
總體目標(biāo)：
全面建立起管理制度化、操作規(guī)范化的城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度。 基本原則： 救助困難家庭。 1、發(fā)揚(yáng)人道主義精神。
2、因患病個(gè)人年承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用在3萬(wàn)元以上、影響家庭基本生活的其他城鄉(xiāng)困難對(duì)象。
救助規(guī)范
醫(yī)療費(fèi)用計(jì)算補(bǔ)助只使用一次。
不重復(fù)計(jì)算，患者自己年享受醫(yī)療補(bǔ)助累計(jì)不超過(guò)5000元。
已經(jīng)參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療的依照新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)助后自己自負(fù)費(fèi)額為基數(shù)計(jì)算補(bǔ)助;因患病影響家庭基本生活的其他城鄉(xiāng)困難對(duì)象依照個(gè)人年承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用3萬(wàn)元以上的局部為基數(shù)計(jì)算補(bǔ)助。
省新型農(nóng)村合作醫(yī)療用藥基本目錄制訂醫(yī)療救助對(duì)象醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。為醫(yī)療對(duì)象提供醫(yī)療救助服務(wù)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
基金以區(qū)財(cái)政撥款為主，建立鄉(xiāng)村和農(nóng)村醫(yī)療救助基金。其他資金為輔。
區(qū)財(cái)政按照我區(qū)上年度鄉(xiāng)村低保資金支出總額10%規(guī)范安排鄉(xiāng)村醫(yī)療救助資金。
納入社會(huì)保證基金財(cái)政專(zhuān)戶(hù)，城鄉(xiāng)醫(yī)療救助資金是一項(xiàng)政府專(zhuān)項(xiàng)資金。專(zhuān)項(xiàng)管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，不提取管理費(fèi)或列支其他費(fèi)用。民政部門(mén)是城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作的管理部門(mén)，財(cái)政、監(jiān)察、審計(jì)等部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)基金使用情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)虛報(bào)冒領(lǐng)、擠占挪用、貪污浪費(fèi)等違法違紀(jì)行為，依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處置。
區(qū)域醫(yī)療中心試點(diǎn)工作方案 醫(yī)療救助中心工作計(jì)劃篇五
任橋鎮(zhèn)20xx年“麻風(fēng)病”宣傳活動(dòng)
“創(chuàng)造一個(gè)沒(méi)有麻風(fēng)的世界”，
2、醫(yī)院大廳24小時(shí)播放“創(chuàng)造一個(gè)沒(méi)有麻風(fēng)的世界”，的字幕，
3、選派經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床醫(yī)生為前來(lái)參加活動(dòng)的咨詢(xún)?nèi)藛T解答有關(guān)麻風(fēng)病知識(shí)。
4、張貼標(biāo)語(yǔ)，并要求每個(gè)村衛(wèi)生室張貼不少于2幅的標(biāo)語(yǔ)。
麻風(fēng)防治與康復(fù)--全社會(huì)的責(zé)任
防治麻風(fēng)病，社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心
積極防治麻風(fēng)，關(guān)愛(ài)畸殘病人
防治麻風(fēng)病，關(guān)愛(ài)麻風(fēng)病人
持續(xù)控制，共享文明
情系麻風(fēng)病患者，溫暖困難群體
加速行動(dòng)、消除麻風(fēng)危害
創(chuàng)造一個(gè)沒(méi)有麻風(fēng)的世界
本次計(jì)劃活動(dòng)由任橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院麻風(fēng)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
區(qū)域醫(yī)療中心試點(diǎn)工作方案 醫(yī)療救助中心工作計(jì)劃篇一
按照省衛(wèi)生健康委《xx年遵義市麻風(fēng)病防治工作實(shí)施方案》、《余慶縣xx年麻風(fēng)病防治工作實(shí)施方案》的工作要求，繼續(xù)鞏固我鎮(zhèn)麻風(fēng)病防治項(xiàng)目工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本方案。
加強(qiáng)病例發(fā)現(xiàn)。我鎮(zhèn)完成麻風(fēng)病癥狀監(jiān)測(cè)人數(shù)不低于2名，可疑者篩查數(shù)不少于2名。
1.麻風(fēng)病癥狀監(jiān)測(cè)
衛(wèi)生院門(mén)診醫(yī)師積極主動(dòng)登記、上報(bào)、轉(zhuǎn)診麻風(fēng)病可疑癥狀和體征者，促進(jìn)麻風(fēng)病的早期發(fā)現(xiàn)。
工作要求：衛(wèi)生院負(fù)責(zé)麻風(fēng)病疑似癥狀監(jiān)測(cè)工作的組織實(shí)施、技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)等。衛(wèi)生院門(mén)診醫(yī)師負(fù)責(zé)就診人群中監(jiān)測(cè)對(duì)象的發(fā)現(xiàn)、登記、報(bào)告、并轉(zhuǎn)診至公共衛(wèi)生科。配合縣疾病預(yù)防控制中心完成監(jiān)測(cè)對(duì)象的追蹤和復(fù)核工作。
2.麻風(fēng)病線(xiàn)索病例篩查
衛(wèi)生院組織開(kāi)展麻風(fēng)病線(xiàn)索病例篩查，對(duì)村衛(wèi)生室上報(bào)的麻風(fēng)病線(xiàn)索病例進(jìn)行登記并上報(bào)縣疾病預(yù)防控制中心，配合縣疾病預(yù)防控制中心開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)學(xué)檢查，提高麻風(fēng)病診斷的準(zhǔn)確性。
工作要求：
（1）衛(wèi)生院采取多種形式和方法，對(duì)門(mén)診醫(yī)師和村衛(wèi)生室人員進(jìn)行麻風(fēng)病防治知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)95%以上，覆蓋率達(dá)到100%。對(duì)于無(wú)故不參加培訓(xùn)的按照要求進(jìn)行通報(bào)，納入年終績(jī)效考核。
（2）開(kāi)展公眾的麻風(fēng)病知識(shí)宣傳工作，衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室至少更新2期以上的麻風(fēng)病防治知識(shí)宣傳專(zhuān)欄；村衛(wèi)生室長(zhǎng)期張貼麻風(fēng)病防治知識(shí)宣傳畫(huà)。
（3）村衛(wèi)生室對(duì)麻風(fēng)病可疑線(xiàn)索實(shí)行“零報(bào)告制度”。使用全省統(tǒng)一的.線(xiàn)索報(bào)告卡。
3.報(bào)病獎(jiǎng)勵(lì)
本年度確診的麻風(fēng)新、復(fù)發(fā)病例，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額按照縣疾病預(yù)防控制中心的標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)。
4.健康教育
工作任務(wù)：通過(guò)廣泛開(kāi)展對(duì)公眾的麻風(fēng)病知識(shí)健康教育，使公眾麻風(fēng)病知識(shí)知曉率不斷提高，麻風(fēng)病防治核心知識(shí)公眾知曉率達(dá)80%，麻風(fēng)病密切接觸者知曉率達(dá)到95%。
工作要求：要以提高廣大人民群眾對(duì)麻風(fēng)病科學(xué)知識(shí)的知曉率，逐步消除對(duì)麻風(fēng)病人的歧視和偏見(jiàn)為目的，改善麻風(fēng)病人生存和就醫(yī)環(huán)境，幫助麻風(fēng)病人主動(dòng)就醫(yī)。
（1）衛(wèi)生院應(yīng)在“世界防治麻風(fēng)病日”開(kāi)展宣傳活動(dòng)，按時(shí)以書(shū)面和電子版形式上報(bào)至縣疾病預(yù)防控制中心。不定期到學(xué)校、村（社區(qū)）宣傳麻風(fēng)病防治知識(shí)。
（2）應(yīng)將麻風(fēng)病宣傳工作常態(tài)化，要利用各種宣傳形式宣傳麻風(fēng)病防治知識(shí)，在群眾中樹(shù)立“麻風(fēng)病可治、不可怕”的觀念。在中小學(xué)校開(kāi)設(shè)麻風(fēng)病防治知識(shí)健康教育課，并采取墻報(bào)、宣傳欄等方式，向?qū)W生宣傳麻風(fēng)病的防治知識(shí)，增強(qiáng)青少年的健康意識(shí)；開(kāi)展咨詢(xún)活動(dòng)，宣傳防病知識(shí)，發(fā)放宣傳資料，解答群眾疑惑。
5.人員培訓(xùn)
工作任務(wù)：
衛(wèi)生院要對(duì)各門(mén)診醫(yī)師、村衛(wèi)生室人員、村（社區(qū)）干部和學(xué)校進(jìn)行麻風(fēng)病防治知識(shí)培訓(xùn)，要求培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到95％以上，村（社區(qū)）干部、教師、學(xué)生，培訓(xùn)率達(dá)到90%以上。
工作要求：
衛(wèi)生院在選派人員參加培訓(xùn)時(shí)，要選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的青年醫(yī)務(wù)人員參加縣級(jí)培訓(xùn)。
6.督導(dǎo)指導(dǎo)及考核評(píng)估
工作任務(wù)：衛(wèi)生院制定督導(dǎo)考核方案，每季度對(duì)村衛(wèi)生室麻風(fēng)病防治工作進(jìn)行督導(dǎo)考核。
工作要求：所有督導(dǎo)考核應(yīng)采取查資料和線(xiàn)索報(bào)病情況進(jìn)行。每次督導(dǎo)考核后要及時(shí)書(shū)寫(xiě)督導(dǎo)考核報(bào)告，同時(shí)還應(yīng)將有關(guān)情況向村衛(wèi)生室反饋。
1.組織形式
衛(wèi)生院負(fù)責(zé)麻風(fēng)項(xiàng)目工作的組織實(shí)施、技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)等保證各項(xiàng)防治措施落實(shí)到位。
2.資金安排
嚴(yán)格按照市縣方案要求發(fā)放到位。
xx年12月31日前完成全部項(xiàng)目工作。
區(qū)域醫(yī)療中心試點(diǎn)工作方案 醫(yī)療救助中心工作計(jì)劃篇二
堅(jiān)持以^v^新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十九屆五中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)^v^^v^關(guān)于“推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化”的總體要求，按照中央、省、x市和xx區(qū)決策部署要求，踐行新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，全力打造x市域治理體系和治理能力現(xiàn)代化新樣板。
一、聚焦服務(wù)實(shí)戰(zhàn)，構(gòu)建現(xiàn)代化的指揮調(diào)度體系
立足平時(shí)、著眼戰(zhàn)時(shí)，做到一體受理、高效流轉(zhuǎn)、整體聯(lián)動(dòng)，使用“全周期管理”理念統(tǒng)籌謀劃社會(huì)治理，完善事前事中事后全程治理機(jī)制，形成從源頭到末梢的有機(jī)閉環(huán)。
3.高效聯(lián)動(dòng)處置。以“大數(shù)據(jù)+指揮中心+綜合執(zhí)法隊(duì)伍”試點(diǎn)為契機(jī)，建強(qiáng)信息共享、相互推送、快速反應(yīng)、聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)的事件聯(lián)合處置運(yùn)行機(jī)制，提高綜合執(zhí)法隊(duì)伍監(jiān)控預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)和跨領(lǐng)域的協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)集成化、聯(lián)動(dòng)化、扁平化的全方位的聯(lián)動(dòng)處置體系。開(kāi)展集中會(huì)商會(huì)辦，聯(lián)合研判分析，充分發(fā)揮部門(mén)職能優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，不斷提高聯(lián)動(dòng)處置的質(zhì)效。加強(qiáng)對(duì)進(jìn)駐部門(mén)管理，根據(jù)事件發(fā)生發(fā)展態(tài)勢(shì)，做到進(jìn)駐部門(mén)和人員的動(dòng)態(tài)調(diào)整和不斷優(yōu)化。
二、聚焦社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建現(xiàn)代化的風(fēng)險(xiǎn)防控體系
依托全域數(shù)據(jù)，打造區(qū)域治理“xx大腦”，建強(qiáng)區(qū)域治理“指揮中樞”，有效提升應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和水平，努力實(shí)現(xiàn)問(wèn)題提前感知、快速響應(yīng)、有效應(yīng)對(duì)、及時(shí)反饋。
2.常態(tài)分析研判。嚴(yán)格執(zhí)行《xx區(qū)區(qū)域治理風(fēng)險(xiǎn)防控分析研判機(jī)制》，利用聯(lián)動(dòng)指揮平臺(tái)數(shù)據(jù)資源和社會(huì)資源開(kāi)展綜合分析研判。繼續(xù)每日組織開(kāi)展聯(lián)合研判，對(duì)收集掌握的治理信息進(jìn)行科學(xué)評(píng)估、分析研判、預(yù)警預(yù)測(cè)。每月召開(kāi)綜合研判例會(huì)，匯總梳理階段性區(qū)域治理情況，研究分析發(fā)展態(tài)勢(shì)。對(duì)某一領(lǐng)域的突出問(wèn)題、重要敏感期的具體問(wèn)題實(shí)時(shí)研判。相關(guān)研判情況通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙等途徑報(bào)送黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)。
區(qū)域醫(yī)療中心試點(diǎn)工作方案 醫(yī)療救助中心工作計(jì)劃篇三
一、背景：
(一)、新版《醫(yī)療廣告法》頒布后，醫(yī)療廣告管制受限日趨嚴(yán)格已成定勢(shì)。
(二)、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち遥貏e是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn)。
(三)、深圳市醫(yī)保推出十大舉措，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)保范圍。
二、目的：
(一)、客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)專(zhuān)門(mén)的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。
(二)、醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幍娜遮吋ち?，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以顧客為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。因此，成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心，來(lái)負(fù)責(zé)向客戶(hù)提供一體化的服務(wù)。通過(guò)醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。
三、指導(dǎo)思想：
(一)、整合醫(yī)院資源，利用品牌優(yōu)勢(shì)，做好地面營(yíng)銷(xiāo)拓展，加強(qiáng)品牌宣傳和建設(shè)。
(二)、進(jìn)一步明確客服部職能，加強(qiáng)客服部組織建設(shè)，打造一支精悍有力、行動(dòng)迅速、務(wù)實(shí)求進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
(三)、通過(guò)廣泛與市、區(qū)、街道、居委等各級(jí)政府職能部門(mén)(衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(mén)(殘聯(lián)、慈善會(huì))、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)。
(四)、響應(yīng)政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號(hào)召，加強(qiáng)構(gòu)建政企合作、健康合作。
，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來(lái)院客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、部門(mén)建設(shè)：
(一)、部門(mén)職能
1、部門(mén)職能定位
1)、市場(chǎng)調(diào)研;
2)、市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃及市場(chǎng)策略制訂;
3)、活動(dòng)及事件營(yíng)銷(xiāo)策劃;
4)、在醫(yī)院配合下開(kāi)展社區(qū)
5)、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議;
(二)、部門(mén)組織建設(shè)：客服部組織構(gòu)架，人員充實(shí)到位。
1、組架構(gòu)圖
2、職責(zé)分配：
醫(yī)院客服部職責(zé)：
1)、負(fù)責(zé)參與醫(yī)院客服工作模式規(guī)劃;
2)、負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)院客服工作開(kāi)展;
3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn);
4)、負(fù)責(zé)參與由醫(yī)院主導(dǎo)的事件營(yíng)銷(xiāo)策劃;
5)、負(fù)責(zé)建立醫(yī)院客服中心的考核標(biāo)準(zhǔn);
6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查;
醫(yī)院客服中心
1)、體檢及營(yíng)銷(xiāo)組：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、事件營(yíng)銷(xiāo)、地面營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo);
1、編制及主要職責(zé)：見(jiàn)下表
崗位
人數(shù)
所屬部門(mén)
主要職責(zé)
備注
部門(mén)經(jīng)理
1
客服中心
1)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部工作，指導(dǎo)各中心開(kāi)展工作;
2)、負(fù)責(zé)建立健全客服部規(guī)章制度;
3)、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議;
4)、主導(dǎo)事件及活動(dòng)策劃;
5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客服部人員培訓(xùn);
導(dǎo)醫(yī)
12
導(dǎo)醫(yī)組
1)、對(duì)于來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶(hù)需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類(lèi)檢查、治療等工作)。
2)、導(dǎo)醫(yī)組協(xié)助客戶(hù)分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書(shū)。
客服專(zhuān)員
2
客服組
2)、建立醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶(hù)系統(tǒng)、健康體檢客戶(hù)系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶(hù)系統(tǒng)，開(kāi)展對(duì)客戶(hù)來(lái)源的分析，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行研究，對(duì)團(tuán)體單位客戶(hù)建立定期訪(fǎng)問(wèn)制度。
3)、組織全員電話(huà)回訪(fǎng)、定期訪(fǎng)問(wèn)。
客服專(zhuān)員
5
咨詢(xún)組
1)、咨詢(xún)員形象是醫(yī)院的代表，咨詢(xún)科接聽(tīng)的每一個(gè)電話(huà)，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來(lái)的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽(tīng)并解說(shuō)好每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，正確引導(dǎo)意向顧客來(lái)院就診，是咨詢(xún)科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。
2)、熟悉各科室的功能和所開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉各科專(zhuān)家的專(zhuān)長(zhǎng)、出診時(shí)間及專(zhuān)科出診時(shí)間;掌握各科常見(jiàn)病的分診和防治知識(shí);了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義;與各科室做好溝通，密切配合。
3)、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門(mén);收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。
健康顧問(wèn)
12
體檢及
營(yíng)銷(xiāo)組
1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā);
2)、負(fù)責(zé)小型健康咨詢(xún)、義診、健教的實(shí)驗(yàn);
3)、負(fù)責(zé)實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研、滿(mǎn)意度調(diào)查;
4)、負(fù)責(zé)項(xiàng)目合作開(kāi)發(fā);
5)、負(fù)責(zé)體檢工作開(kāi)展;
6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開(kāi)發(fā);
服務(wù)規(guī)范
1)、樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的'商品質(zhì)服務(wù)。
2)、中心所有客戶(hù)服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿(mǎn)的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。
3)、使用文明禮貌用語(yǔ)，做到就醫(yī)顧客來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需要，為顧客排憂(yōu)解難。
4)、認(rèn)真接聽(tīng)各種來(lái)電，以抖擻的精神應(yīng)對(duì)各種來(lái)電。
5)、自覺(jué)遵守醫(yī)德規(guī)范，勞動(dòng)紀(jì)律，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。
(三)制度建設(shè)：
1、明確進(jìn)一步理順顧客服部與醫(yī)院的工作流程，取得醫(yī)院全力配合;
2、制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化;
3、建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行區(qū)域管理、專(zhuān)人專(zhuān)職。實(shí)行問(wèn)責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。
五、工作計(jì)劃草案：
(一)、定期、規(guī)范開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研：
1、調(diào)研內(nèi)容：
1)、競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院主要的營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次;
2)、醫(yī)院主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于部分醫(yī)療價(jià)格調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告每季度1次;
3)、根據(jù)醫(yī)院需求進(jìn)行的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，并提交調(diào)研報(bào)告;
(二)、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道之一，主面鋪開(kāi)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)
1、合作對(duì)象：
1)、區(qū)政府、街道辦、居委會(huì)、物業(yè)管理公司;
2)、健教所、關(guān)愛(ài)辦、文化局、民政局等其它單位;
2、開(kāi)發(fā)方式及途徑：
3)、義診+文藝表演：此做法易短時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎;
4)、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區(qū)，特別是關(guān)外市場(chǎng)和工廠;
3、所需醫(yī)院支持：
1)、需一支高素質(zhì)，精干的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
2)盡快與能達(dá)成共識(shí)的物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，盡量減少資源開(kāi)發(fā)后的流失。
3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持;如免費(fèi)為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費(fèi)支持(如是付費(fèi)形式，則以廣告公司名義介入)。
4)成立“醫(yī)院文藝俱樂(lè)部”參與社會(huì)演出。
5)放電影，須購(gòu)置較大型的投影設(shè)備，將現(xiàn)有的音響轉(zhuǎn)給客服部管理。
6)配置一臺(tái)可裝音響和椅子的人貨車(chē)，便于外出。如根據(jù)本計(jì)劃要求，客服部至少須配兩臺(tái)車(chē)。
7)須建立激勵(lì)政策，不僅是個(gè)人，更需要考慮到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，建議參照直銷(xiāo)的獎(jiǎng)金提成方式制定，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力。
(二)、拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道之二、深入工廠、公司開(kāi)展醫(yī)療基礎(chǔ);
1、合作對(duì)象
1.客服中心工作計(jì)劃
2.客服中心工作計(jì)劃
3.客服中心的工作計(jì)劃
4.2020客服中心工作計(jì)劃
5.醫(yī)院客服中心工作計(jì)劃
6.客服中心年度工作計(jì)劃
7.售后客服中心個(gè)人工作計(jì)劃
8.醫(yī)院客服中心人員培訓(xùn)計(jì)劃
區(qū)域醫(yī)療中心試點(diǎn)工作方案 醫(yī)療救助中心工作計(jì)劃篇四
以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。以“以人為本，為民解困”為宗旨，堅(jiān)持公開(kāi)、公正和公平的原則，切實(shí)協(xié)助城鄉(xiāng)特困群眾解決醫(yī)療難的問(wèn)題。
總體目標(biāo)：
全面建立起管理制度化、操作規(guī)范化的城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度。 基本原則： 救助困難家庭。 1、發(fā)揚(yáng)人道主義精神。
2、因患病個(gè)人年承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用在3萬(wàn)元以上、影響家庭基本生活的其他城鄉(xiāng)困難對(duì)象。
救助規(guī)范
醫(yī)療費(fèi)用計(jì)算補(bǔ)助只使用一次。
不重復(fù)計(jì)算，患者自己年享受醫(yī)療補(bǔ)助累計(jì)不超過(guò)5000元。
已經(jīng)參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療的依照新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)助后自己自負(fù)費(fèi)額為基數(shù)計(jì)算補(bǔ)助;因患病影響家庭基本生活的其他城鄉(xiāng)困難對(duì)象依照個(gè)人年承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用3萬(wàn)元以上的局部為基數(shù)計(jì)算補(bǔ)助。
省新型農(nóng)村合作醫(yī)療用藥基本目錄制訂醫(yī)療救助對(duì)象醫(yī)療服務(wù)規(guī)范。為醫(yī)療對(duì)象提供醫(yī)療救助服務(wù)的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
基金以區(qū)財(cái)政撥款為主，建立鄉(xiāng)村和農(nóng)村醫(yī)療救助基金。其他資金為輔。
區(qū)財(cái)政按照我區(qū)上年度鄉(xiāng)村低保資金支出總額10%規(guī)范安排鄉(xiāng)村醫(yī)療救助資金。
納入社會(huì)保證基金財(cái)政專(zhuān)戶(hù)，城鄉(xiāng)醫(yī)療救助資金是一項(xiàng)政府專(zhuān)項(xiàng)資金。專(zhuān)項(xiàng)管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，不提取管理費(fèi)或列支其他費(fèi)用。民政部門(mén)是城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作的管理部門(mén)，財(cái)政、監(jiān)察、審計(jì)等部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)基金使用情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)虛報(bào)冒領(lǐng)、擠占挪用、貪污浪費(fèi)等違法違紀(jì)行為，依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處置。
區(qū)域醫(yī)療中心試點(diǎn)工作方案 醫(yī)療救助中心工作計(jì)劃篇五
任橋鎮(zhèn)20xx年“麻風(fēng)病”宣傳活動(dòng)
“創(chuàng)造一個(gè)沒(méi)有麻風(fēng)的世界”，
2、醫(yī)院大廳24小時(shí)播放“創(chuàng)造一個(gè)沒(méi)有麻風(fēng)的世界”，的字幕，
3、選派經(jīng)驗(yàn)豐富的臨床醫(yī)生為前來(lái)參加活動(dòng)的咨詢(xún)?nèi)藛T解答有關(guān)麻風(fēng)病知識(shí)。
4、張貼標(biāo)語(yǔ)，并要求每個(gè)村衛(wèi)生室張貼不少于2幅的標(biāo)語(yǔ)。
麻風(fēng)防治與康復(fù)--全社會(huì)的責(zé)任
防治麻風(fēng)病，社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心
積極防治麻風(fēng)，關(guān)愛(ài)畸殘病人
防治麻風(fēng)病，關(guān)愛(ài)麻風(fēng)病人
持續(xù)控制，共享文明
情系麻風(fēng)病患者，溫暖困難群體
加速行動(dòng)、消除麻風(fēng)危害
創(chuàng)造一個(gè)沒(méi)有麻風(fēng)的世界
本次計(jì)劃活動(dòng)由任橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院麻風(fēng)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。