國家公務(wù)員筆試結(jié)束，考生要注意面試的備考，為了方便考生及時(shí)有效的備考，那么，為您精心整理了2022年國家公務(wù)面試熱點(diǎn)示例與解析精選，供大家的參考和學(xué)習(xí)。如想獲取更多面試模擬題及備考資料，請(qǐng)關(guān)注的更新。
1.2022年國家公務(wù)面試熱點(diǎn)示例與解析精選
熱點(diǎn)背景：
購物節(jié)后，是消費(fèi)者投訴的集中爆發(fā)期。而今年消費(fèi)者對(duì)快遞擅自簽收、未投遞上門的投訴與以往相比增加。這一問題嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，給生活帶來困擾。在疫情影響下，人們的網(wǎng)購習(xí)慣被強(qiáng)化，投遞服務(wù)的問題不能因?yàn)殡y解決而擱置，急需解決。
模擬示例：
近日，很多省份中“快遞不上門，取件全靠自己扛”成為消費(fèi)者投訴的主要問題之一。給不少網(wǎng)購消費(fèi)者帶來困擾。對(duì)此，你怎么看?
參考解析：
1.概括核心話題，給出觀點(diǎn)。
“快遞到了，在驛站，誰下去拿?！薄耙院蟛灰诰W(wǎng)上買了。”這樣的對(duì)話可能在很多家庭都經(jīng)常上演?，F(xiàn)實(shí)中，很多快遞公司的快遞員未經(jīng)允許直接簽收、放驛站等情況，給網(wǎng)購用戶帶來極大的生活困擾，本質(zhì)上還是快遞行業(yè)服務(wù)意識(shí)缺失、管理缺位。
2.分析“未溝通，快遞不上門”帶來的消極影響。
(1)影響快遞的時(shí)效。消費(fèi)者網(wǎng)購的訴求與快遞行業(yè)的經(jīng)營理念本就是快速，但因快遞后一百米的效率問題，使得“快遞”這一初衷未能實(shí)現(xiàn)。
(2)侵犯網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益?？爝f員代替用戶選擇放驛站，違背了《快遞暫行條例》，剝奪了用戶享受快遞上門的權(quán)益。
3.結(jié)合實(shí)際，分析“未溝通，快遞不上門”的原因。
(1)快遞員認(rèn)知偏差，配送壓力大。很多小區(qū)嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入、疫情下的“無接觸配送”等導(dǎo)致無法投遞上門，長此以往，快遞員形成不用上門投遞的錯(cuò)誤認(rèn)知;快遞業(yè)務(wù)量與日俱增，但快遞員數(shù)量增長速度并未與之成正比，導(dǎo)致快遞員的人均派送任務(wù)增大，致使服務(wù)縮水。
(2)快遞行業(yè)考核注重簽收率?？爝f員為了考核達(dá)標(biāo)，會(huì)代替業(yè)主簽收，直接放驛站，影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
4.提出解決對(duì)策。
(1)規(guī)范快遞行業(yè)行為。政府和行業(yè)協(xié)會(huì)可參照2018年的《快遞暫行條例》，進(jìn)一步明確快遞上門服務(wù)或經(jīng)溝通用戶后放于代收點(diǎn)的行為要求，維護(hù)消費(fèi)者購買的上門送貨權(quán)益，引導(dǎo)快遞行業(yè)良性發(fā)展。
(2)提升快遞企業(yè)管理能力。加強(qiáng)對(duì)高效配送模式的研究，減輕配送壓力;優(yōu)化考核機(jī)制，由考核日派單量、簽收率向考核用戶是否滿意轉(zhuǎn)變。
(3)均攤商家銷量到日常。新時(shí)代，“雙11”也應(yīng)有新輪回。各大商家可利用直播賣貨等方式拓寬日常銷售渠道，體現(xiàn)“雙11”低價(jià)特點(diǎn)，將銷量均攤在各時(shí)期，減輕購物節(jié)因銷量暴增帶來的物流壓力。
(4)強(qiáng)化基層管理與服務(wù)并行。社區(qū)、物業(yè)及業(yè)主等多方創(chuàng)新小區(qū)管理模式，切勿一刀切的管理，打通配送的末端堵點(diǎn)。比如，物業(yè)與各快遞公司聯(lián)動(dòng)，為長期配送本小區(qū)的快遞員發(fā)放通行證，做好登記等，加強(qiáng)人員管理。
2.2022年國家公務(wù)面試熱點(diǎn)示例與解析精選
熱點(diǎn)背景：
近日，商務(wù)部等14部門聯(lián)合印發(fā)了《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃(2021—2025年)》(以下簡稱《行動(dòng)計(jì)劃》)，部署有效提升家政服務(wù)業(yè)吸納農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)成效、鞏固家政扶貧成果、促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容等工作?！缎袆?dòng)計(jì)劃》不僅明確到2025年，暢通農(nóng)村勞動(dòng)力特別是脫貧勞動(dòng)力從事家政服務(wù)的渠道等具體目標(biāo)，還提出加大動(dòng)員幫扶力度、加強(qiáng)供需雙方對(duì)接、促進(jìn)家政服務(wù)下沉等7項(xiàng)22條工作舉措，繪制出未來5年我國家政興農(nóng)工作的“路線圖”。
模擬示例：
村里張大姐通過家政服務(wù)培訓(xùn)考核后正式上崗，但是總遭投訴，導(dǎo)致張大姐工作消沉。作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問你會(huì)如何勸說張大姐，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
參考解析：
1.理解并肯定溝通對(duì)象。
(1)肯定張大姐的能力。在培訓(xùn)期間，張大姐努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真遵守培訓(xùn)紀(jì)律，通過努力獲得優(yōu)異培訓(xùn)考核成績。
(2)理解張大姐悲傷的心情。一直希望能夠樹立好的業(yè)務(wù)能力口碑，幫助自身家庭改變經(jīng)濟(jì)狀況，但是在實(shí)際工作中遭受投訴，心情難免低落。
2.說服溝通對(duì)象。
(1)分析當(dāng)前狀態(tài)可能帶來的問題。
對(duì)工作消沉，會(huì)形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致再難有客戶對(duì)張大姐信任，降低張大姐的業(yè)界口碑。
(2)分析張大姐的不足。
一直遭投訴也反映出在工作中確實(shí)存在不足，是否是服務(wù)水平不過關(guān)，是否是在家政服務(wù)過程中對(duì)待客戶態(tài)度不端正，是否沒有充分溝通，不管什么原因，我們只要及時(shí)的改進(jìn)和學(xué)習(xí)，一定可以獲得客戶的信任和好評(píng)。
(3)提出適當(dāng)建議。
①提升業(yè)務(wù)水平。如果張大姐確實(shí)是業(yè)務(wù)水平不過關(guān)，建議張大姐參加村里開展的二期培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)照料老年人、操持家務(wù)、家政服務(wù)須知等理論知識(shí)，以及嬰幼兒和孕產(chǎn)婦護(hù)理、家庭營養(yǎng)餐的制作等實(shí)操練習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
②主動(dòng)學(xué)習(xí)交流。如果張大姐近手頭工作比較多，可以給張大姐推薦培訓(xùn)班的回放視頻，有問題可以在培訓(xùn)班群里進(jìn)行提問，一定會(huì)給予針對(duì)性解答。
③提升服務(wù)意識(shí)。要讓張大姐認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性，服務(wù)意識(shí)就要做到想客戶之所想，把客戶當(dāng)成自己的家人一樣照顧，把客戶的家當(dāng)成自己的家一樣操持。
3.進(jìn)一步推進(jìn)溝通效果。
告訴張大姐，日常培訓(xùn)的時(shí)間，讓其在工作之余先來上課，先解決工作中的核心問題，而后贈(zèng)予培訓(xùn)手冊(cè)，希望她能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，早日成為合格的家政人。
1.2022年國家公務(wù)面試熱點(diǎn)示例與解析精選
熱點(diǎn)背景：
購物節(jié)后，是消費(fèi)者投訴的集中爆發(fā)期。而今年消費(fèi)者對(duì)快遞擅自簽收、未投遞上門的投訴與以往相比增加。這一問題嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，給生活帶來困擾。在疫情影響下，人們的網(wǎng)購習(xí)慣被強(qiáng)化，投遞服務(wù)的問題不能因?yàn)殡y解決而擱置，急需解決。
模擬示例：
近日，很多省份中“快遞不上門，取件全靠自己扛”成為消費(fèi)者投訴的主要問題之一。給不少網(wǎng)購消費(fèi)者帶來困擾。對(duì)此，你怎么看?
參考解析：
1.概括核心話題，給出觀點(diǎn)。
“快遞到了，在驛站，誰下去拿?！薄耙院蟛灰诰W(wǎng)上買了。”這樣的對(duì)話可能在很多家庭都經(jīng)常上演?，F(xiàn)實(shí)中，很多快遞公司的快遞員未經(jīng)允許直接簽收、放驛站等情況，給網(wǎng)購用戶帶來極大的生活困擾，本質(zhì)上還是快遞行業(yè)服務(wù)意識(shí)缺失、管理缺位。
2.分析“未溝通，快遞不上門”帶來的消極影響。
(1)影響快遞的時(shí)效。消費(fèi)者網(wǎng)購的訴求與快遞行業(yè)的經(jīng)營理念本就是快速，但因快遞后一百米的效率問題，使得“快遞”這一初衷未能實(shí)現(xiàn)。
(2)侵犯網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益?？爝f員代替用戶選擇放驛站，違背了《快遞暫行條例》，剝奪了用戶享受快遞上門的權(quán)益。
3.結(jié)合實(shí)際，分析“未溝通，快遞不上門”的原因。
(1)快遞員認(rèn)知偏差，配送壓力大。很多小區(qū)嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入、疫情下的“無接觸配送”等導(dǎo)致無法投遞上門，長此以往，快遞員形成不用上門投遞的錯(cuò)誤認(rèn)知;快遞業(yè)務(wù)量與日俱增，但快遞員數(shù)量增長速度并未與之成正比，導(dǎo)致快遞員的人均派送任務(wù)增大，致使服務(wù)縮水。
(2)快遞行業(yè)考核注重簽收率?？爝f員為了考核達(dá)標(biāo)，會(huì)代替業(yè)主簽收，直接放驛站，影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)。
4.提出解決對(duì)策。
(1)規(guī)范快遞行業(yè)行為。政府和行業(yè)協(xié)會(huì)可參照2018年的《快遞暫行條例》，進(jìn)一步明確快遞上門服務(wù)或經(jīng)溝通用戶后放于代收點(diǎn)的行為要求，維護(hù)消費(fèi)者購買的上門送貨權(quán)益，引導(dǎo)快遞行業(yè)良性發(fā)展。
(2)提升快遞企業(yè)管理能力。加強(qiáng)對(duì)高效配送模式的研究，減輕配送壓力;優(yōu)化考核機(jī)制，由考核日派單量、簽收率向考核用戶是否滿意轉(zhuǎn)變。
(3)均攤商家銷量到日常。新時(shí)代，“雙11”也應(yīng)有新輪回。各大商家可利用直播賣貨等方式拓寬日常銷售渠道，體現(xiàn)“雙11”低價(jià)特點(diǎn)，將銷量均攤在各時(shí)期，減輕購物節(jié)因銷量暴增帶來的物流壓力。
(4)強(qiáng)化基層管理與服務(wù)并行。社區(qū)、物業(yè)及業(yè)主等多方創(chuàng)新小區(qū)管理模式，切勿一刀切的管理，打通配送的末端堵點(diǎn)。比如，物業(yè)與各快遞公司聯(lián)動(dòng)，為長期配送本小區(qū)的快遞員發(fā)放通行證，做好登記等，加強(qiáng)人員管理。
2.2022年國家公務(wù)面試熱點(diǎn)示例與解析精選
熱點(diǎn)背景：
近日，商務(wù)部等14部門聯(lián)合印發(fā)了《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃(2021—2025年)》(以下簡稱《行動(dòng)計(jì)劃》)，部署有效提升家政服務(wù)業(yè)吸納農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)成效、鞏固家政扶貧成果、促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容等工作?！缎袆?dòng)計(jì)劃》不僅明確到2025年，暢通農(nóng)村勞動(dòng)力特別是脫貧勞動(dòng)力從事家政服務(wù)的渠道等具體目標(biāo)，還提出加大動(dòng)員幫扶力度、加強(qiáng)供需雙方對(duì)接、促進(jìn)家政服務(wù)下沉等7項(xiàng)22條工作舉措，繪制出未來5年我國家政興農(nóng)工作的“路線圖”。
模擬示例：
村里張大姐通過家政服務(wù)培訓(xùn)考核后正式上崗，但是總遭投訴，導(dǎo)致張大姐工作消沉。作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)問你會(huì)如何勸說張大姐，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
參考解析：
1.理解并肯定溝通對(duì)象。
(1)肯定張大姐的能力。在培訓(xùn)期間，張大姐努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真遵守培訓(xùn)紀(jì)律，通過努力獲得優(yōu)異培訓(xùn)考核成績。
(2)理解張大姐悲傷的心情。一直希望能夠樹立好的業(yè)務(wù)能力口碑，幫助自身家庭改變經(jīng)濟(jì)狀況，但是在實(shí)際工作中遭受投訴，心情難免低落。
2.說服溝通對(duì)象。
(1)分析當(dāng)前狀態(tài)可能帶來的問題。
對(duì)工作消沉，會(huì)形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致再難有客戶對(duì)張大姐信任，降低張大姐的業(yè)界口碑。
(2)分析張大姐的不足。
一直遭投訴也反映出在工作中確實(shí)存在不足，是否是服務(wù)水平不過關(guān)，是否是在家政服務(wù)過程中對(duì)待客戶態(tài)度不端正，是否沒有充分溝通，不管什么原因，我們只要及時(shí)的改進(jìn)和學(xué)習(xí)，一定可以獲得客戶的信任和好評(píng)。
(3)提出適當(dāng)建議。
①提升業(yè)務(wù)水平。如果張大姐確實(shí)是業(yè)務(wù)水平不過關(guān)，建議張大姐參加村里開展的二期培訓(xùn)，包括學(xué)習(xí)照料老年人、操持家務(wù)、家政服務(wù)須知等理論知識(shí)，以及嬰幼兒和孕產(chǎn)婦護(hù)理、家庭營養(yǎng)餐的制作等實(shí)操練習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
②主動(dòng)學(xué)習(xí)交流。如果張大姐近手頭工作比較多，可以給張大姐推薦培訓(xùn)班的回放視頻，有問題可以在培訓(xùn)班群里進(jìn)行提問，一定會(huì)給予針對(duì)性解答。
③提升服務(wù)意識(shí)。要讓張大姐認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性，服務(wù)意識(shí)就要做到想客戶之所想，把客戶當(dāng)成自己的家人一樣照顧，把客戶的家當(dāng)成自己的家一樣操持。
3.進(jìn)一步推進(jìn)溝通效果。
告訴張大姐，日常培訓(xùn)的時(shí)間，讓其在工作之余先來上課，先解決工作中的核心問題，而后贈(zèng)予培訓(xùn)手冊(cè)，希望她能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，早日成為合格的家政人。