在現(xiàn)代社會(huì)中，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo)，如學(xué)習(xí)、工作、生活等。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們需要制定計(jì)劃。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇一
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
以上是自己對(duì)上個(gè)月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇二
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)x月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭。
在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。我也不知道怎么拉以前在做這份工作的時(shí)候自己會(huì)寫也不想寫因?yàn)樽彀驮谀苷f(shuō)如果不去實(shí)現(xiàn)自己的成就那太失敗了，而現(xiàn)在寫出來(lái)不做了也是無(wú)用。
我在單位擔(dān)任銷售大廳開(kāi)票的工作，剛開(kāi)始我認(rèn)為開(kāi)票工作比較簡(jiǎn)單，不過(guò)是填填單據(jù)等事務(wù)性工作，但是通過(guò)前一階段的學(xué)習(xí)，才知道自己對(duì)開(kāi)票工作的認(rèn)識(shí)和了解太膚淺了，開(kāi)票工作不僅責(zé)任重大，而且有不少的學(xué)問(wèn)和技術(shù)性問(wèn)題，需要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能掌握。
我的理論和實(shí)踐有還有一定的差距，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，還好在指導(dǎo)老師的幫助下，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)票以及填寫票據(jù)，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整，學(xué)會(huì)了使用開(kāi)票軟件，理解了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及來(lái)龍去脈。通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，知道了要做好開(kāi)票工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，工作中一定要謹(jǐn)慎，要認(rèn)真對(duì)待每一張票據(jù)。
(一)學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。銷售開(kāi)票工作需要很強(qiáng)的操作技巧。作為專職的開(kāi)票人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用能力。
(二)做好銷售開(kāi)票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對(duì)外的保密措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。
(三)開(kāi)票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛(ài)本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。目前，我廠剛剛投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，作為銷售開(kāi)票人員的工作量并不大，在前一階段的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，我遵守公司的各種規(guī)章制度，認(rèn)真做好自己的本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時(shí)完成，但是在工作當(dāng)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在某些細(xì)節(jié)問(wèn)題上有不夠仔細(xì)的地方。
因此，我要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己努力改正自身缺點(diǎn)，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要是銷售開(kāi)票以及財(cái)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為今后新業(yè)務(wù)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng)范圍的拓展，努力提高自身素質(zhì)，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發(fā)展做出更大的成績(jī)。
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
德國(guó)對(duì)商場(chǎng)的定義是供應(yīng)大量產(chǎn)品的零售商店，主要產(chǎn)品是服裝、紡織品、家庭用品、食品和娛樂(lè)品;銷售方式有人員導(dǎo)購(gòu)(如紡織品部)和自我服務(wù)(如食品部)，銷售面積超過(guò)3000平方米。下面小編給大家?guī)?lái)百貨商店工作總結(jié)，希望大家喜歡!
百貨商店工作總結(jié)與計(jì)劃篇1
20__年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了__%，人員增加了__%，已經(jīng)成為_(kāi)_的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。__商城的開(kāi)業(yè)，__的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。
堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。
像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到__日三天，商品銷售__多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。
百貨商店工作總結(jié)與計(jì)劃篇2
也許___的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近_個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這_個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名___的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短_個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
百貨商店工作總結(jié)與計(jì)劃篇3
20__年6月底我被應(yīng)聘到__時(shí)代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn)，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。__時(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為_(kāi)_市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“__商場(chǎng)”、“__商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“__商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
百貨商店工作總結(jié)與計(jì)劃篇4
20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名__專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(__：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
百貨商店工作總結(jié)與計(jì)劃篇5
同志們：
今天，我們?cè)诖苏匍_(kāi)公司20__年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會(huì)議，我代表__百貨公司作以報(bào)告。
經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的_%，實(shí)際完成了_%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
一、經(jīng)營(yíng)方面
(一)抓好營(yíng)銷策劃工作,求新求變。由于__零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，20__年我們__百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送_、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái)，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108.1%。
6、北京部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂(lè)觀，完成了計(jì)劃的91.3%。
7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大，銷售好于往年。
二、管理方面
20__年年底，公司開(kāi)始加強(qiáng)商場(chǎng)管理，除了在購(gòu)物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的角度、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效。
(一)環(huán)境改善。公司各部門各司其職，積極整治營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。在大家的共同努力下，公司購(gòu)物環(huán)境得到了一定程度上的改善。
(二)提升服務(wù)。完善服務(wù)、規(guī)范操作、樹(shù)立形象，這是我們08年底開(kāi)始對(duì)員工的服務(wù)要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。應(yīng)該說(shuō)，目前一線員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率、都較以往有了提升。
(三)后勤保障。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作。后勤的同志們?cè)趦晒?jié)期間做了大量的工作，加班加點(diǎn)、不計(jì)較個(gè)人得失，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障。
1、節(jié)假日零款需求量大，財(cái)務(wù)科___提前準(zhǔn)備了大量零款。貴賓卡銷量大，___同志面對(duì)r3card全新的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù)。財(cái)務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班，有時(shí)午餐、晚餐都沒(méi)有時(shí)間吃。
2、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商場(chǎng)保安人員少、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場(chǎng)的安全。
4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(四)安全保障。20__年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn)，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無(wú)重大事故發(fā)生。20__年12月24日、20__年1月24日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間，由于思想重視、準(zhǔn)備周密、措施到位，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序，令人滿意。
三、精神文明建設(shè)方面
各位同仁，__百貨向大家表示誠(chéng)摯地謝意!北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫著__百貨的新篇章。
在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們，辛苦了!感謝大家在眾多公司中選擇了__百貨，感謝大家對(duì)__百貨的認(rèn)可和信賴，不管你來(lái)自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。大家的支持和信任是__百貨前進(jìn)的動(dòng)力。__百貨感謝大家對(duì)公司的忠誠(chéng)和敬業(yè)，在崗位上規(guī)范操作，用千萬(wàn)次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量，每天用千萬(wàn)次的重復(fù)動(dòng)作創(chuàng)造卓越?？崾罴ぐl(fā)更大熱情，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真。?__感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家，仁愛(ài)、細(xì)心。任務(wù)面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計(jì)個(gè)人得失，服務(wù)中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷售看成新的起點(diǎn);拾金不昧、助人為樂(lè)，把愛(ài)傳播，用行動(dòng)傳播著__精神;大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著__精神，個(gè)個(gè)是__的活廣告，用行動(dòng)為品牌增輝。
1、生鮮部的營(yíng)業(yè)員是一支過(guò)硬的隊(duì)伍，面對(duì)春節(jié)之前大批量來(lái)貨，大家都互相幫助，__、__、___等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨，送貨到庫(kù)房，女員工__、___、___等都主動(dòng)接貨、看貨，體現(xiàn)了精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神。
2、食品部經(jīng)營(yíng)的商品決定了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度，而商場(chǎng)的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重，__、___、__、___這四位男同志就主動(dòng)地把力氣活承擔(dān)過(guò)來(lái)，哪里需要就到哪里，從不講條件要報(bào)酬。特別要說(shuō)的是飲料組，自從___接任組長(zhǎng)后，飲料組煥然一新，__同志積極配合組長(zhǎng)工作，春節(jié)期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知。還有酒組的__，春節(jié)啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難，銷售完成情況非常好。奶粉組、罐頭組、補(bǔ)品組的全體人員商場(chǎng)哪里銷售需要支援，哪里就有她們的身影。
3、百貨部的___、___、___、__、__、等員工經(jīng)常加班加點(diǎn)，一干就是一天。售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù)，日常維修平時(shí)是通過(guò)貨站往返，春節(jié)期間停運(yùn)，為了解除顧客的后顧之憂，__主動(dòng)把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評(píng)。___的愛(ài)人開(kāi)出租車，曾多次不計(jì)報(bào)酬往返帶返修商品。__拾到一個(gè)手機(jī)后，給顧客的親屬打電話及時(shí)交還顧客;___拾到貴賓卡一張，內(nèi)有余額二百多元，通過(guò)卡號(hào)，找到失主;___、__拾到女士包、錢夾交還失主。
4、服裝部的___揀到皮包，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元，完璧歸趙后顧客感激不盡;___拾到一個(gè)皮包，內(nèi)有現(xiàn)金100多元、手機(jī)一部，也第一時(shí)間交還失主。
5、針紡部?jī)?nèi)衣組、襪子組、精品組、床上用品組的營(yíng)業(yè)員都自行加班，毫無(wú)怨言。
6、鞋帽部的__積極主動(dòng)做聯(lián)銷商的參謀，經(jīng)常犧牲個(gè)人時(shí)間，上網(wǎng)查資料、選款式，在服務(wù)上也是非常耐心熱情。___撿到一條價(jià)值200多元的新褲子，主動(dòng)尋找失主。
7、鐘文五金部__、__、__主動(dòng)到糖果組幫忙，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)。__、__、__、___曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試，受到好評(píng)。__、___積極為部經(jīng)理提合理建議。在我們__不計(jì)較個(gè)人得失、加班加點(diǎn)工作、主動(dòng)支援別的部門工作的員工比比皆是。__真誠(chéng)地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財(cái)富，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn)，為_(kāi)_的發(fā)展提供了智力支持和精神動(dòng)力。__永遠(yuǎn)不會(huì)忘記大家。
四、存在問(wèn)題
(一)營(yíng)銷策劃問(wèn)題
我們__百貨在營(yíng)銷策劃方面還剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足，在營(yíng)銷策劃的可行性研究、策劃活動(dòng)的多樣性、活動(dòng)所造成的轟動(dòng)程度、換位思考方面做的不夠。
(二)商管方面問(wèn)題
;
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇四
一年來(lái)，xx街道計(jì)生協(xié)會(huì)在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在市計(jì)生協(xié)會(huì)的關(guān)心指導(dǎo)下，以提高社會(huì)服務(wù)水平和能力為主線，以“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)為載體，以“生育關(guān)懷”為主題，堅(jiān)持以人為本，走好群眾路線，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)街道計(jì)生協(xié)會(huì)工作上新水平。
(一)加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)
一是健全支部機(jī)構(gòu)。以協(xié)會(huì)“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)為載體，切實(shí)加強(qiáng)計(jì)生協(xié)會(huì)支部建設(shè)。根據(jù)街道計(jì)生協(xié)會(huì)狀況，緊跟形勢(shì)，在去年3月份及時(shí)調(diào)整了街道計(jì)生協(xié)會(huì)理事，與此同時(shí)也抓好村級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)的整建，配齊配強(qiáng)村級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子。通過(guò)健全支部機(jī)構(gòu)，完善了基層協(xié)會(huì)支部建設(shè)，理順了協(xié)會(huì)工作渠道，奠定了較好的工作基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。今年8月份支部全街道計(jì)生協(xié)會(huì)理事、協(xié)會(huì)小組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，共培訓(xùn)協(xié)會(huì)工作人員267名;各村也對(duì)協(xié)會(huì)小組長(zhǎng)、會(huì)員骨干進(jìn)行協(xié)會(huì)知識(shí)、預(yù)防艾滋病知識(shí)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了廣大會(huì)員自我教育、自我管理和自我服務(wù)的能力。
(二)強(qiáng)化協(xié)會(huì)宣傳教育
宣傳教育是計(jì)生工作的首位工程，更是協(xié)會(huì)工作的重點(diǎn)。街道計(jì)生協(xié)會(huì)充分利用元旦、春節(jié)、母親節(jié)、“”會(huì)員活動(dòng)日、“”世界人口日、“”艾滋病日等紀(jì)念日及“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”、“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”、“生育關(guān)懷行動(dòng)”等開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的群眾性宣傳教育。通過(guò)宣傳國(guó)家人口與計(jì)劃生育法律、法規(guī)及方針政策，宣傳計(jì)劃生育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教、生殖健康等科普知識(shí)，引導(dǎo)群眾樹(shù)立科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念，帶動(dòng)廣大會(huì)員、群眾依法實(shí)行計(jì)劃生育。與此同時(shí)，不忘繼續(xù)加強(qiáng)“防治艾滋病”科普知識(shí)宣傳，提高會(huì)員的知曉率。
(三)拓寬協(xié)會(huì)服務(wù)領(lǐng)域
服務(wù)是人口計(jì)生工作的永恒主題，也是基層計(jì)生協(xié)會(huì)工作的生命線。街道計(jì)生協(xié)會(huì)想方設(shè)法為廣大會(huì)員、群眾提供咨詢與服務(wù)，使實(shí)行計(jì)劃生育的會(huì)員群眾收獲實(shí)惠，從而自覺(jué)地、一如既往地遵守國(guó)策。一是盡心盡職抓好“三大工程”?！鞍簿庸こ獭钡诎似凇岸睉舭簿庸こ虒?duì)象杏蓮村楊良、趙寶英夫婦在實(shí)施工程中與鄰居發(fā)生矛盾，協(xié)會(huì)及時(shí)與村級(jí)干部一起為他們協(xié)調(diào)處理，使工程得以順利進(jìn)行?，F(xiàn)如今第八期“二女”戶安居工程二座(另一座下都村張容及陳玉英夫婦)已全部蓋板，按質(zhì)按量完成任務(wù)?！俺刹殴こ獭保郝鋵?shí)好今年參加高考“二女”戶女兒情況摸底表，有2名參加高考并被錄取，一個(gè)是露江村6組楊惠玲，被錄取在三明學(xué)院中文系(本二批)，協(xié)助她申請(qǐng)領(lǐng)取助學(xué)金3000元;一個(gè)是施坪村12組楊百花，被錄取在廈門城市職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)(大專)，協(xié)助她申請(qǐng)領(lǐng)取助學(xué)金1000元。“保障工程”：調(diào)查摸底核實(shí)今年農(nóng)村最低生活保障線下計(jì)劃生育戶情況，計(jì)55戶，其中二女扎戶20戶，領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》對(duì)象19戶，其他計(jì)生戶16戶，兌現(xiàn)計(jì)生低保金30480元。二是繼續(xù)跟蹤服務(wù)“幸福工程”項(xiàng)目。5月9日“母親節(jié)”來(lái)臨之際，與市計(jì)生協(xié)會(huì)陳啟香副會(huì)長(zhǎng)一起帶領(lǐng)“幸福工程”項(xiàng)目受助母親陳京姑等10名參加泉州市支部的“幸福母親泉州一日游”活動(dòng)，從華僑大廈出發(fā)，觀閩臺(tái)緣游美麗的西湖，飽覽剛剛合攏的壯觀的晉江大橋，駐足海峽體育中心(這里是5月12日奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f的終點(diǎn))，由于天氣原因(下了很大的雨)，剛建不久的大坪山公園未能暢游，但對(duì)于幸福母親而言，這一天的收獲已是不少。不僅聽(tīng)到其他幸福母親脫貧致富的經(jīng)驗(yàn)和感受，而且領(lǐng)略了泉州這座文化古城的美景，開(kāi)拓了視野，也開(kāi)闊了心胸，更增加了自信。“幸福工程”項(xiàng)目貸款期限一到，街道計(jì)生協(xié)會(huì)即著手通知并追還貸款，已追還貸款137000元(尚欠13000元)，將繼續(xù)追繳。與此同時(shí)也做好了“幸福工程”圖片的整理與歸檔。
(四)開(kāi)展“生育關(guān)懷行動(dòng)”
“生育關(guān)懷行動(dòng)”是計(jì)生協(xié)會(huì)拓展服務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，是一項(xiàng)聚焦生育行為，造福于計(jì)生困難家庭的社會(huì)公益性活動(dòng)。街道計(jì)生協(xié)會(huì)積極開(kāi)展生育關(guān)懷行動(dòng)，在春節(jié)、“三八節(jié)”、“母親節(jié)”、“”計(jì)生協(xié)會(huì)活動(dòng)日期間開(kāi)展宣傳服務(wù)活動(dòng)。1月25日慰問(wèn)計(jì)生“二女”戶4戶計(jì)1200元;“三八節(jié)”期間慰問(wèn)單親母親2人計(jì)400元，兩件絲被、兩件毛衣;5月26日真情慰問(wèn)計(jì)生“二女”困難戶下都村吳回、袁洪芬夫婦，吳回因訂模板摔下不能打工，妻袁洪芬系云南人，家庭經(jīng)濟(jì)十分困難，去年剛剛給建了“安居工程”，手領(lǐng)500元慰問(wèn)金，吳回夫婦連聲道謝。
(五)深入開(kāi)展“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)
認(rèn)真貫徹省、泉州市《關(guān)于開(kāi)展基層計(jì)生協(xié)會(huì)“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)的意見(jiàn)》通知精神，有的放矢開(kāi)展活動(dòng)。充分發(fā)揮“三聯(lián)創(chuàng)”一線指揮部的作用，按照實(shí)施方案要求，年初認(rèn)真制定創(chuàng)建計(jì)劃，年中進(jìn)行自查，年終進(jìn)行評(píng)估。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，堅(jiān)持典型道路，街道以象山村作為“三聯(lián)創(chuàng)”示范點(diǎn)以點(diǎn)帶面，推進(jìn)“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)深入開(kāi)展。5月16日，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)在市計(jì)生協(xié)會(huì)的帶領(lǐng)下到街道參觀指導(dǎo)“三聯(lián)創(chuàng)”工作，并參加了在象山村委會(huì)召開(kāi)的南安市計(jì)劃生育協(xié)會(huì)“三聯(lián)創(chuàng)”工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。6月12日，泉州市計(jì)生協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳天賜帶隊(duì)到街道計(jì)生協(xié)會(huì)檢查指導(dǎo)工作，以“領(lǐng)導(dǎo)重視，支部健全，活動(dòng)經(jīng)常，真誠(chéng)服務(wù)，宣傳到位”20個(gè)字肯定街道計(jì)生協(xié)會(huì)開(kāi)展“三聯(lián)創(chuàng)”的情況。通過(guò)開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和接受上級(jí)的檢查指導(dǎo)，推進(jìn)了街道計(jì)生協(xié)會(huì)“三聯(lián)創(chuàng)”工作的開(kāi)展。
雖然協(xié)會(huì)工作取得了一定成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是思想觀念不適應(yīng)，少數(shù)同志對(duì)新時(shí)期計(jì)生協(xié)會(huì)地位和作用認(rèn)識(shí)不夠，存在著重行政管理，輕群眾工作的思想;二是協(xié)會(huì)工作發(fā)展不平衡，少數(shù)村協(xié)會(huì)工作人員開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);三是協(xié)會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)較少，宣傳服務(wù)水平不高;四是“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)質(zhì)量不高;五是流動(dòng)人口和企業(yè)計(jì)生協(xié)會(huì)活動(dòng)流于形式。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)解決問(wèn)題
在新時(shí)期新形勢(shì)下，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娚^念，使計(jì)劃生育成為人民群眾的自覺(jué)行為，努力做到“有人干、有錢干、有事干”，進(jìn)一步鞏固、完善、提高整建成果是一個(gè)長(zhǎng)期的艱苦的過(guò)程，這就要求我們計(jì)生協(xié)會(huì)抓住有利的發(fā)展機(jī)遇，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，更好地發(fā)揮計(jì)生協(xié)會(huì)支部群眾自我教育、自我管理、自我服務(wù)的作用。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立一支高素質(zhì)的協(xié)會(huì)工作隊(duì)伍
村級(jí)協(xié)會(huì)要按照協(xié)會(huì)章程搞好協(xié)會(huì)建設(shè)，繼續(xù)抓好協(xié)會(huì)整建工作。一是各級(jí)協(xié)會(huì)會(huì)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳計(jì)劃生育政策、法規(guī)，通過(guò)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮廣大會(huì)員在計(jì)劃生育工作中的模范帶頭作用，做到懂法、守法、護(hù)法，帶頭實(shí)行計(jì)劃生育。二是對(duì)會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)和專職副會(huì)長(zhǎng)有針對(duì)性地培訓(xùn)，使其牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、樂(lè)于服務(wù)的思想。三是不斷改進(jìn)協(xié)會(huì)工作方法，努力造就一支“能服務(wù)、會(huì)服務(wù)、服好務(wù)”的工作隊(duì)伍，從而促進(jìn)村民自治工作的不斷深入與強(qiáng)化。
(三)加強(qiáng)宣傳，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)
一是學(xué)習(xí)宣傳好計(jì)劃生育的政策法規(guī)，大力宣傳計(jì)生協(xié)會(huì)支部的性質(zhì)、宗旨、地位和作用，通過(guò)會(huì)議或舉辦培訓(xùn)班或利用媒體，堅(jiān)持集中和經(jīng)常宣傳相結(jié)合，達(dá)到提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，消除誤解，把工作落到實(shí)處;堅(jiān)持“”會(huì)員活動(dòng)日制度，堅(jiān)持社會(huì)輿論宣傳與群眾性宣傳和服務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)持協(xié)會(huì)宣傳與“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”、“關(guān)愛(ài)女孩活動(dòng)”、“生育關(guān)懷行動(dòng)”人口文化和社會(huì)主義新型生育文化宣傳等相結(jié)合，做到活動(dòng)生動(dòng)，豐富多彩，規(guī)模大、效果好，以促進(jìn)計(jì)生協(xié)會(huì)的建設(shè)和發(fā)展。二是以協(xié)會(huì)“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，抓典型的培養(yǎng)和推廣，掀起學(xué)習(xí)先進(jìn)的高潮。各村協(xié)會(huì)都要有典型，包括協(xié)會(huì)的支部整建、宣傳活動(dòng)、生殖健康、流動(dòng)人口、村民自治、項(xiàng)目實(shí)施等各個(gè)方面的典型，以點(diǎn)帶面，真抓實(shí)干，堅(jiān)持經(jīng)常性工作，提高整體工作水平。
(四)采取多種形式，把協(xié)會(huì)活動(dòng)引向深入
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇五
一. 工作中取得的收獲主要有：
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇六
趣味活動(dòng)。
從前年開(kāi)始，清明節(jié)已被列入了法定假日的名單。經(jīng)過(guò)了兩年的摸索和總結(jié)，精明的商家們已避開(kāi)了清明節(jié)的傷感情緒。記者從各百貨賣場(chǎng)了解到，在春意盎然的賣場(chǎng)氛圍下，各商家都輕車熟路地打起了“踏青”出游牌，讓市民在祭祀、追憶之余，緩解凝重的氛圍，融入大自然懷抱。
一、活動(dòng)目的:
(1)針對(duì)春季踏青郊游這一主題組織相關(guān)商品進(jìn)行促銷;
(2)針對(duì)全館春季商品全面上市，以新品推介為主，組合相關(guān)業(yè)種，以特別周的形式作重點(diǎn)促銷。在促銷業(yè)績(jī)的同時(shí)，輔以有關(guān)的pr活動(dòng)來(lái)進(jìn)行“先帥百貨”的形象樹(shù)立，陪養(yǎng)主客層。
(3)本期活動(dòng)主打商品:百貨部(服飾、化妝品、珠寶、鞋包)，家電部:(空調(diào)節(jié)第一波)，超市部:(踏青節(jié)活動(dòng)繼續(xù)延續(xù)，賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造)。
二、活動(dòng)主題:
讓我們一起踏青去
四月新情搶先報(bào)
三、活動(dòng)時(shí)間:
4月1日--5日
四、活動(dòng)范圍:
通州區(qū)人民商場(chǎng)及周邊
五、活動(dòng)方案;
(一)、百貨:
扮靚自己新春新裝扮
各區(qū)主題:化妝品spring春妝密碼春化妝品節(jié)
服飾類早春新裝上市
中性休閑+戶外運(yùn)動(dòng)改裝特賣會(huì)
耍個(gè)性搶流行
珠寶類春媚炫動(dòng)我的風(fēng)采
鞋包類春色甜甜兒鞋包特賣會(huì)
(二)、超市
踏青郊游—尋找第一抹春光
主推商品:旅游裝、家庭裝洗化妝品、保濕護(hù)膚品、配飾、春季針紡織品、燒烤用品以及燒烤的關(guān)聯(lián)商品等(戶外帳篷、鐵鍬、水桶、燒烤架、烤腸、海鮮、飲料、零食、桌布、餐巾紙、濕巾、一次性用品、保鮮盒、儲(chǔ)物桶等;)
(三)、家電
啟動(dòng)空調(diào)節(jié)(第一波)，以先帥家電我價(jià)最低，為活動(dòng)口號(hào)，向大家電廠家要政策支持，家電部再配統(tǒng)一的活動(dòng)，禮品贈(zèng)送。
(四)主題抽獎(jiǎng)活動(dòng)
活動(dòng)期間，當(dāng)日單票購(gòu)物滿300元可參加電腦拍獎(jiǎng)1次，滿1000元可參加2次，滿5000元可參加3次，單票最多參加3次，100%中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品待定。
(五)文化活動(dòng)
1、春暖四月天購(gòu)物揚(yáng)紙鳶
形式一:采購(gòu)一批樣式新穎的風(fēng)箏，顧客購(gòu)物300元以上，即可加2元換購(gòu)風(fēng)箏1只，每人僅限換購(gòu)1只，日限500只，換購(gòu)?fù)隇橹埂?此活動(dòng)對(duì)年輕人及兒童會(huì)有很大的吸引力)
形式二:事前征集手工風(fēng)箏作品，在活動(dòng)期間進(jìn)行陳列展覽，由顧客投票，在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，根據(jù)票數(shù)評(píng)出獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)風(fēng)箏作者。此活動(dòng)還可以為后續(xù)放活動(dòng)舉辦風(fēng)箏比賽提供鋪墊。
2、感受自然從“心”呼吸——清明節(jié)徒步環(huán)湖賽。
從運(yùn)河出發(fā)——環(huán)湖徒步。中途設(shè)立接待點(diǎn)，提供飲用水及蓋章。根據(jù)用時(shí)排出名次。(此活動(dòng)主要是倡導(dǎo)環(huán)保、接近自然，體現(xiàn)公益性。也可鼓勵(lì)員工參加，提升士氣。)
六、dm規(guī)劃
本期dm計(jì)劃8版，超市4版(含中原店、百花店特色活動(dòng))、百貨2版、家電2版。
dm商品:超市100—120種，百貨全部參與，家電主推大家電小家電為輔。
dm印刷數(shù)量:1、綜合版25000份。
2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版0份(a4一張2版)
發(fā)放時(shí)間:1、綜合版活動(dòng)前2天發(fā)放、3月29日發(fā)放。
2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版活動(dòng)前4—5天發(fā)放，3月26日發(fā)放。
發(fā)放范圍:1、綜合版主要發(fā)放城內(nèi)生活小區(qū)
2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版主要發(fā)放
城東和城北5公里范圍內(nèi)。
發(fā)放負(fù)責(zé)部門:1、綜合版，企劃部負(fù)責(zé)
2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版，家電部負(fù)責(zé)。
七、工作計(jì)劃與安排:
1、3月10日下午召開(kāi)第一次活動(dòng)草案討論會(huì)議，16日上午召開(kāi)第二次會(huì)議，確定各品牌商品具體促銷方案，并明確責(zé)任和分工;22日遞交確定后的活動(dòng)商品，22日拍照，24日定稿。
4、dm、條幅、噴繪、寫真等于3月31日之前制作完畢。企劃部負(fù)責(zé);
6、3月31日晚各門店將本次活動(dòng)的pop全部懸掛完畢。保安部負(fù)責(zé);
7、電腦信息于3月31日晚將調(diào)整完畢。采購(gòu)部負(fù)責(zé);
9、保安部于3月31日將各門店條幅懸掛好;
10、電視臺(tái)前期廣告及活動(dòng)中廣告落實(shí)運(yùn)營(yíng)策劃部負(fù)責(zé);
九、現(xiàn)場(chǎng)布置方案:
a.場(chǎng)內(nèi):
1、分區(qū)域布置，使區(qū)域形象化、特色化，吸引顧客;
2、重要位置宣傳一系列主題促銷活動(dòng);
3、場(chǎng)內(nèi)廣播滾動(dòng)宣傳促銷活動(dòng)及特價(jià)信息，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn):
4、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一制作特價(jià)牌或折價(jià)牌，力求精美、醒目;
5、店內(nèi)懸掛導(dǎo)購(gòu)pop、導(dǎo)示吊旗、各區(qū)域特色掛牌。
b.場(chǎng)外:
1、場(chǎng)外入口制作條幅，宣傳主題促銷活動(dòng);
2、利用送貨車，采用車廂廣告宣傳活動(dòng)主題;
3、入口放置大拱門，增加節(jié)日氣氛，內(nèi)容為店慶或節(jié)慶;
十、活動(dòng)后期評(píng)估;
企劃部在活動(dòng)后15日內(nèi)提供促銷評(píng)估告。
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇七
我店x月份人員配備不斷增加，至現(xiàn)在已有經(jīng)紀(jì)人x名，文員x名。門頭、電話安裝都已到位，工作順利展開(kāi)。x月份的銷售業(yè)績(jī)：實(shí)收傭金x，成交租賃客戶x家，已交二手房買賣訂金x家，在x月中旬將陸續(xù)過(guò)戶，合計(jì)訂金額是x元傭金。
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功?？墒情L(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值，激情成就未來(lái)，我相信通過(guò)這些日子的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)驗(yàn)，只要我們共同努力去做就一定會(huì)有收獲。
下個(gè)月工作計(jì)劃：
1、抓好培訓(xùn)。一切銷售業(yè)績(jī)起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一個(gè)具有凝聚力、合作精神銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，因此在x月我將抓好培訓(xùn)，著眼根本，突出骨干、整體提高。
2、客戶資源全面跟蹤和開(kāi)發(fā)。對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系，潛在客戶要重點(diǎn)挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶的同時(shí)，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。
3、x月我們的目標(biāo)是最基本做到x。把任務(wù)分解到每周、每日，分解到各個(gè)銷售人員身上。
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇一
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
以上是自己對(duì)上個(gè)月工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇二
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問(wèn)題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)x月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭。
在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。
以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人。我也不知道怎么拉以前在做這份工作的時(shí)候自己會(huì)寫也不想寫因?yàn)樽彀驮谀苷f(shuō)如果不去實(shí)現(xiàn)自己的成就那太失敗了，而現(xiàn)在寫出來(lái)不做了也是無(wú)用。
我在單位擔(dān)任銷售大廳開(kāi)票的工作，剛開(kāi)始我認(rèn)為開(kāi)票工作比較簡(jiǎn)單，不過(guò)是填填單據(jù)等事務(wù)性工作，但是通過(guò)前一階段的學(xué)習(xí)，才知道自己對(duì)開(kāi)票工作的認(rèn)識(shí)和了解太膚淺了，開(kāi)票工作不僅責(zé)任重大，而且有不少的學(xué)問(wèn)和技術(shù)性問(wèn)題，需要反復(fù)練習(xí)，理解性學(xué)習(xí)才能掌握。
我的理論和實(shí)踐有還有一定的差距，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，還好在指導(dǎo)老師的幫助下，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)票以及填寫票據(jù)，保證自己經(jīng)手的票據(jù)的安全與完整，學(xué)會(huì)了使用開(kāi)票軟件，理解了這項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及來(lái)龍去脈。通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，知道了要做好開(kāi)票工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，工作中一定要謹(jǐn)慎，要認(rèn)真對(duì)待每一張票據(jù)。
(一)學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。銷售開(kāi)票工作需要很強(qiáng)的操作技巧。作為專職的開(kāi)票人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)用能力。
(二)做好銷售開(kāi)票工作要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德，要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，各種票據(jù)，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對(duì)外的保密措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。
(三)開(kāi)票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛(ài)本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為單位的總體利益服務(wù)。目前，我廠剛剛投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，作為銷售開(kāi)票人員的工作量并不大，在前一階段的工作學(xué)習(xí)當(dāng)中，我遵守公司的各種規(guī)章制度，認(rèn)真做好自己的本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時(shí)完成，但是在工作當(dāng)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，在某些細(xì)節(jié)問(wèn)題上有不夠仔細(xì)的地方。
因此，我要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己努力改正自身缺點(diǎn)，在今后的工作中，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主要是銷售開(kāi)票以及財(cái)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，為今后新業(yè)務(wù)的開(kāi)展和經(jīng)營(yíng)范圍的拓展，努力提高自身素質(zhì)，勝任本職工作，提高工作效率。我有信心把工作做好，為公司的發(fā)展做出更大的成績(jī)。
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
德國(guó)對(duì)商場(chǎng)的定義是供應(yīng)大量產(chǎn)品的零售商店，主要產(chǎn)品是服裝、紡織品、家庭用品、食品和娛樂(lè)品;銷售方式有人員導(dǎo)購(gòu)(如紡織品部)和自我服務(wù)(如食品部)，銷售面積超過(guò)3000平方米。下面小編給大家?guī)?lái)百貨商店工作總結(jié)，希望大家喜歡!
百貨商店工作總結(jié)與計(jì)劃篇1
20__年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了__%，人員增加了__%，已經(jīng)成為_(kāi)_的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重，品牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。__商城的開(kāi)業(yè)，__的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
抓好營(yíng)銷促銷,縮短市場(chǎng)磨合。新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門紅。節(jié)日旺季過(guò)后，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。
堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取廠方支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng)、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。
像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來(lái)，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到__日三天，商品銷售__多萬(wàn)元，創(chuàng)歷史新高。
百貨商店工作總結(jié)與計(jì)劃篇2
也許___的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近_個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說(shuō)這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這_個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名___的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。
在這段工作期間內(nèi)，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短_個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
百貨商店工作總結(jié)與計(jì)劃篇3
20__年6月底我被應(yīng)聘到__時(shí)代廣場(chǎng)工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個(gè)月的時(shí)間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐與學(xué)習(xí)，使我對(duì)公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對(duì)門、跟對(duì)人”，也就是講一個(gè)人在選擇自己的事業(yè)時(shí)，要選擇一個(gè)好的企業(yè)、一個(gè)具有前景的行業(yè)，并且有一個(gè)善于聽(tīng)取意見(jiàn)，熟知經(jīng)營(yíng)管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個(gè)人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來(lái)到公司工作了一段時(shí)間后，就已經(jīng)感覺(jué)到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個(gè)女裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。__時(shí)代廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)至今已有四年的時(shí)間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨(dú)道的眼光、靈活多變的經(jīng)營(yíng)模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐年成上升趨勢(shì)，如今已成為_(kāi)_市家喻戶曉的理想購(gòu)物場(chǎng)所。
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開(kāi)展、實(shí)施、完成的首要前提。
2、上下級(jí)之間的層層負(fù)責(zé)制是對(duì)公司員工工作完成情況的一個(gè)必要考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。
4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化需求的必然趨勢(shì)。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們?cè)诮?jīng)營(yíng)速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“__商場(chǎng)”、“__商場(chǎng)”以及新開(kāi)業(yè)的“__商場(chǎng)”等所處的位置相對(duì)優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營(yíng)名類及營(yíng)銷模式各有千秋。但歸根到底有一個(gè)共同特點(diǎn)都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長(zhǎng)、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營(yíng)決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營(yíng)年的工作做好、做實(shí)。因此，我計(jì)劃以下一年度春節(jié)營(yíng)銷做為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒(méi)有私情，不提倡對(duì)一些表現(xiàn)出色者實(shí)行特例，這樣會(huì)傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎(jiǎng)罰公平，做到獎(jiǎng)有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營(yíng)檔次、主流品牌的經(jīng)營(yíng)格局。作為商場(chǎng)的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力，曉之以禮、動(dòng)之以情，做好商戶的思想工作。
3、加強(qiáng)商品價(jià)格、貨品來(lái)源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無(wú)產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭(zhēng)取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。
4、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。
5、加強(qiáng)情感式營(yíng)銷，通過(guò)對(duì)商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠(chéng)信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋或道歉。
百貨商店工作總結(jié)與計(jì)劃篇4
20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為百貨大樓的一名__專柜營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。
我來(lái)百貨大樓工作已有幾個(gè)月了，工作中學(xué)會(huì)了很多東西，更學(xué)會(huì)了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名營(yíng)業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購(gòu)買技巧。營(yíng)業(yè)員除了將(__：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購(gòu)買興趣。
作為營(yíng)業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。
不同的顧客購(gòu)買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
時(shí)刻要保持著營(yíng)業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰(shuí)都想買的開(kāi)心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過(guò)程中，我將做好工作計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)工作中的不足，力求將__專柜營(yíng)業(yè)工作做到。
作為百貨大樓__專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢(shì)。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
百貨商店工作總結(jié)與計(jì)劃篇5
同志們：
今天，我們?cè)诖苏匍_(kāi)公司20__年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會(huì)議，我代表__百貨公司作以報(bào)告。
經(jīng)過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的_%，實(shí)際完成了_%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
一、經(jīng)營(yíng)方面
(一)抓好營(yíng)銷策劃工作,求新求變。由于__零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化，20__年我們__百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動(dòng)：會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送_、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無(wú)節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營(yíng)銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理，爭(zhēng)取廠商的政策支持，適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái)，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品，庫(kù)存管理化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析，對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
1、生鮮部：部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品，例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據(jù)今年的實(shí)際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后，看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種，提高競(jìng)爭(zhēng)力，又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況，經(jīng)營(yíng)情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫(kù)存商品，無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種，筷子達(dá)到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品：床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被，銷售了近300條，并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計(jì)劃的108.1%。
6、北京部：因原材料價(jià)格上升，商品價(jià)格偏高，購(gòu)買力下降，整個(gè)北京行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng)，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式，使得童裝銷售非常樂(lè)觀，完成了計(jì)劃的91.3%。
7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大，銷售好于往年。
二、管理方面
20__年年底，公司開(kāi)始加強(qiáng)商場(chǎng)管理，除了在購(gòu)物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個(gè)環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營(yíng)的角度、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運(yùn)營(yíng)秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效。
(一)環(huán)境改善。公司各部門各司其職，積極整治營(yíng)業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。在大家的共同努力下，公司購(gòu)物環(huán)境得到了一定程度上的改善。
(二)提升服務(wù)。完善服務(wù)、規(guī)范操作、樹(shù)立形象，這是我們08年底開(kāi)始對(duì)員工的服務(wù)要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。應(yīng)該說(shuō)，目前一線員工的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、主動(dòng)性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率、都較以往有了提升。
(三)后勤保障。良好的銷售還需要強(qiáng)大的后勤保障工作。后勤的同志們?cè)趦晒?jié)期間做了大量的工作，加班加點(diǎn)、不計(jì)較個(gè)人得失，正是因?yàn)橛辛诉@樣的行為，我們的銷售有了強(qiáng)有力的后勤保障。
1、節(jié)假日零款需求量大，財(cái)務(wù)科___提前準(zhǔn)備了大量零款。貴賓卡銷量大，___同志面對(duì)r3card全新的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù)。財(cái)務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班，有時(shí)午餐、晚餐都沒(méi)有時(shí)間吃。
2、兩節(jié)期間進(jìn)貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商場(chǎng)保安人員少、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財(cái)務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對(duì)商場(chǎng)的消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場(chǎng)的安全。
4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(四)安全保障。20__年公司的各項(xiàng)安全防范工作依然有序推進(jìn)，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無(wú)重大事故發(fā)生。20__年12月24日、20__年1月24日的兩天延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)期間，由于思想重視、準(zhǔn)備周密、措施到位，整體經(jīng)營(yíng)秩序穩(wěn)定有序，令人滿意。
三、精神文明建設(shè)方面
各位同仁，__百貨向大家表示誠(chéng)摯地謝意!北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè)、忠誠(chéng)，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫著__百貨的新篇章。
在這里我們發(fā)自內(nèi)心地向大家表示深深地敬意和感謝，員工朋友們，辛苦了!感謝大家在眾多公司中選擇了__百貨，感謝大家對(duì)__百貨的認(rèn)可和信賴，不管你來(lái)自何方，相聚就有緣，知遇就有恩。大家的支持和信任是__百貨前進(jìn)的動(dòng)力。__百貨感謝大家對(duì)公司的忠誠(chéng)和敬業(yè)，在崗位上規(guī)范操作，用千萬(wàn)次的勞作提升服務(wù)質(zhì)量，每天用千萬(wàn)次的重復(fù)動(dòng)作創(chuàng)造卓越?？崾罴ぐl(fā)更大熱情，嚴(yán)寒使你更加認(rèn)真。?__感謝大家強(qiáng)烈的責(zé)任感和愛(ài)店如家的工作態(tài)度，大家以公司為家，仁愛(ài)、細(xì)心。任務(wù)面前不撓頭，困難面前不低頭，工作中不計(jì)個(gè)人得失，服務(wù)中永不服輸，完善制度，把一次次成功的銷售看成新的起點(diǎn);拾金不昧、助人為樂(lè)，把愛(ài)傳播，用行動(dòng)傳播著__精神;大家的舉止言行都體現(xiàn)和宣傳著__精神，個(gè)個(gè)是__的活廣告，用行動(dòng)為品牌增輝。
1、生鮮部的營(yíng)業(yè)員是一支過(guò)硬的隊(duì)伍，面對(duì)春節(jié)之前大批量來(lái)貨，大家都互相幫助，__、__、___等男員工都一馬當(dāng)先地卸貨，送貨到庫(kù)房，女員工__、___、___等都主動(dòng)接貨、看貨，體現(xiàn)了精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神。
2、食品部經(jīng)營(yíng)的商品決定了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度，而商場(chǎng)的男員工很少，裝卸的任務(wù)很重，__、___、__、___這四位男同志就主動(dòng)地把力氣活承擔(dān)過(guò)來(lái)，哪里需要就到哪里，從不講條件要報(bào)酬。特別要說(shuō)的是飲料組，自從___接任組長(zhǎng)后，飲料組煥然一新，__同志積極配合組長(zhǎng)工作，春節(jié)期間，百事、可口大朔3000多件，45噸多，幾乎都是候猛一人上的貨架，勞動(dòng)強(qiáng)度可想而知。還有酒組的__，春節(jié)啤酒銷量大，克服了缺少男員工的困難，銷售完成情況非常好。奶粉組、罐頭組、補(bǔ)品組的全體人員商場(chǎng)哪里銷售需要支援，哪里就有她們的身影。
3、百貨部的___、___、___、__、__、等員工經(jīng)常加班加點(diǎn)，一干就是一天。售后服務(wù)是銷售工作的延續(xù)，日常維修平時(shí)是通過(guò)貨站往返，春節(jié)期間停運(yùn)，為了解除顧客的后顧之憂，__主動(dòng)把商品拿到廠家維修，得到了顧客的好評(píng)。___的愛(ài)人開(kāi)出租車，曾多次不計(jì)報(bào)酬往返帶返修商品。__拾到一個(gè)手機(jī)后，給顧客的親屬打電話及時(shí)交還顧客;___拾到貴賓卡一張，內(nèi)有余額二百多元，通過(guò)卡號(hào)，找到失主;___、__拾到女士包、錢夾交還失主。
4、服裝部的___揀到皮包，內(nèi)有現(xiàn)金6600多元，完璧歸趙后顧客感激不盡;___拾到一個(gè)皮包，內(nèi)有現(xiàn)金100多元、手機(jī)一部，也第一時(shí)間交還失主。
5、針紡部?jī)?nèi)衣組、襪子組、精品組、床上用品組的營(yíng)業(yè)員都自行加班，毫無(wú)怨言。
6、鞋帽部的__積極主動(dòng)做聯(lián)銷商的參謀，經(jīng)常犧牲個(gè)人時(shí)間，上網(wǎng)查資料、選款式，在服務(wù)上也是非常耐心熱情。___撿到一條價(jià)值200多元的新褲子，主動(dòng)尋找失主。
7、鐘文五金部__、__、__主動(dòng)到糖果組幫忙，而且認(rèn)真負(fù)責(zé)。__、__、__、___曾多次到顧客家為顧客安裝調(diào)試，受到好評(píng)。__、___積極為部經(jīng)理提合理建議。在我們__不計(jì)較個(gè)人得失、加班加點(diǎn)工作、主動(dòng)支援別的部門工作的員工比比皆是。__真誠(chéng)地感謝大家為公司創(chuàng)造了巨大精神財(cái)富，積淀了濃厚地文化底蘊(yùn)，為_(kāi)_的發(fā)展提供了智力支持和精神動(dòng)力。__永遠(yuǎn)不會(huì)忘記大家。
四、存在問(wèn)題
(一)營(yíng)銷策劃問(wèn)題
我們__百貨在營(yíng)銷策劃方面還剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足，在營(yíng)銷策劃的可行性研究、策劃活動(dòng)的多樣性、活動(dòng)所造成的轟動(dòng)程度、換位思考方面做的不夠。
(二)商管方面問(wèn)題
;
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇四
一年來(lái)，xx街道計(jì)生協(xié)會(huì)在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在市計(jì)生協(xié)會(huì)的關(guān)心指導(dǎo)下，以提高社會(huì)服務(wù)水平和能力為主線，以“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)為載體，以“生育關(guān)懷”為主題，堅(jiān)持以人為本，走好群眾路線，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，推進(jìn)街道計(jì)生協(xié)會(huì)工作上新水平。
(一)加強(qiáng)協(xié)會(huì)自身建設(shè)
一是健全支部機(jī)構(gòu)。以協(xié)會(huì)“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)為載體，切實(shí)加強(qiáng)計(jì)生協(xié)會(huì)支部建設(shè)。根據(jù)街道計(jì)生協(xié)會(huì)狀況，緊跟形勢(shì)，在去年3月份及時(shí)調(diào)整了街道計(jì)生協(xié)會(huì)理事，與此同時(shí)也抓好村級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)的整建，配齊配強(qiáng)村級(jí)計(jì)生協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子。通過(guò)健全支部機(jī)構(gòu)，完善了基層協(xié)會(huì)支部建設(shè)，理順了協(xié)會(huì)工作渠道，奠定了較好的工作基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)培訓(xùn)。今年8月份支部全街道計(jì)生協(xié)會(huì)理事、協(xié)會(huì)小組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，共培訓(xùn)協(xié)會(huì)工作人員267名;各村也對(duì)協(xié)會(huì)小組長(zhǎng)、會(huì)員骨干進(jìn)行協(xié)會(huì)知識(shí)、預(yù)防艾滋病知識(shí)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了廣大會(huì)員自我教育、自我管理和自我服務(wù)的能力。
(二)強(qiáng)化協(xié)會(huì)宣傳教育
宣傳教育是計(jì)生工作的首位工程，更是協(xié)會(huì)工作的重點(diǎn)。街道計(jì)生協(xié)會(huì)充分利用元旦、春節(jié)、母親節(jié)、“”會(huì)員活動(dòng)日、“”世界人口日、“”艾滋病日等紀(jì)念日及“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”、“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”、“生育關(guān)懷行動(dòng)”等開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的群眾性宣傳教育。通過(guò)宣傳國(guó)家人口與計(jì)劃生育法律、法規(guī)及方針政策，宣傳計(jì)劃生育、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教、生殖健康等科普知識(shí)，引導(dǎo)群眾樹(shù)立科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念，帶動(dòng)廣大會(huì)員、群眾依法實(shí)行計(jì)劃生育。與此同時(shí)，不忘繼續(xù)加強(qiáng)“防治艾滋病”科普知識(shí)宣傳，提高會(huì)員的知曉率。
(三)拓寬協(xié)會(huì)服務(wù)領(lǐng)域
服務(wù)是人口計(jì)生工作的永恒主題，也是基層計(jì)生協(xié)會(huì)工作的生命線。街道計(jì)生協(xié)會(huì)想方設(shè)法為廣大會(huì)員、群眾提供咨詢與服務(wù)，使實(shí)行計(jì)劃生育的會(huì)員群眾收獲實(shí)惠，從而自覺(jué)地、一如既往地遵守國(guó)策。一是盡心盡職抓好“三大工程”?！鞍簿庸こ獭钡诎似凇岸睉舭簿庸こ虒?duì)象杏蓮村楊良、趙寶英夫婦在實(shí)施工程中與鄰居發(fā)生矛盾，協(xié)會(huì)及時(shí)與村級(jí)干部一起為他們協(xié)調(diào)處理，使工程得以順利進(jìn)行?，F(xiàn)如今第八期“二女”戶安居工程二座(另一座下都村張容及陳玉英夫婦)已全部蓋板，按質(zhì)按量完成任務(wù)?！俺刹殴こ獭保郝鋵?shí)好今年參加高考“二女”戶女兒情況摸底表，有2名參加高考并被錄取，一個(gè)是露江村6組楊惠玲，被錄取在三明學(xué)院中文系(本二批)，協(xié)助她申請(qǐng)領(lǐng)取助學(xué)金3000元;一個(gè)是施坪村12組楊百花，被錄取在廈門城市職業(yè)學(xué)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)(大專)，協(xié)助她申請(qǐng)領(lǐng)取助學(xué)金1000元。“保障工程”：調(diào)查摸底核實(shí)今年農(nóng)村最低生活保障線下計(jì)劃生育戶情況，計(jì)55戶，其中二女扎戶20戶，領(lǐng)取《獨(dú)生子女父母光榮證》對(duì)象19戶，其他計(jì)生戶16戶，兌現(xiàn)計(jì)生低保金30480元。二是繼續(xù)跟蹤服務(wù)“幸福工程”項(xiàng)目。5月9日“母親節(jié)”來(lái)臨之際，與市計(jì)生協(xié)會(huì)陳啟香副會(huì)長(zhǎng)一起帶領(lǐng)“幸福工程”項(xiàng)目受助母親陳京姑等10名參加泉州市支部的“幸福母親泉州一日游”活動(dòng)，從華僑大廈出發(fā)，觀閩臺(tái)緣游美麗的西湖，飽覽剛剛合攏的壯觀的晉江大橋，駐足海峽體育中心(這里是5月12日奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f的終點(diǎn))，由于天氣原因(下了很大的雨)，剛建不久的大坪山公園未能暢游，但對(duì)于幸福母親而言，這一天的收獲已是不少。不僅聽(tīng)到其他幸福母親脫貧致富的經(jīng)驗(yàn)和感受，而且領(lǐng)略了泉州這座文化古城的美景，開(kāi)拓了視野，也開(kāi)闊了心胸，更增加了自信。“幸福工程”項(xiàng)目貸款期限一到，街道計(jì)生協(xié)會(huì)即著手通知并追還貸款，已追還貸款137000元(尚欠13000元)，將繼續(xù)追繳。與此同時(shí)也做好了“幸福工程”圖片的整理與歸檔。
(四)開(kāi)展“生育關(guān)懷行動(dòng)”
“生育關(guān)懷行動(dòng)”是計(jì)生協(xié)會(huì)拓展服務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，是一項(xiàng)聚焦生育行為，造福于計(jì)生困難家庭的社會(huì)公益性活動(dòng)。街道計(jì)生協(xié)會(huì)積極開(kāi)展生育關(guān)懷行動(dòng)，在春節(jié)、“三八節(jié)”、“母親節(jié)”、“”計(jì)生協(xié)會(huì)活動(dòng)日期間開(kāi)展宣傳服務(wù)活動(dòng)。1月25日慰問(wèn)計(jì)生“二女”戶4戶計(jì)1200元;“三八節(jié)”期間慰問(wèn)單親母親2人計(jì)400元，兩件絲被、兩件毛衣;5月26日真情慰問(wèn)計(jì)生“二女”困難戶下都村吳回、袁洪芬夫婦，吳回因訂模板摔下不能打工，妻袁洪芬系云南人，家庭經(jīng)濟(jì)十分困難，去年剛剛給建了“安居工程”，手領(lǐng)500元慰問(wèn)金，吳回夫婦連聲道謝。
(五)深入開(kāi)展“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)
認(rèn)真貫徹省、泉州市《關(guān)于開(kāi)展基層計(jì)生協(xié)會(huì)“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)的意見(jiàn)》通知精神，有的放矢開(kāi)展活動(dòng)。充分發(fā)揮“三聯(lián)創(chuàng)”一線指揮部的作用，按照實(shí)施方案要求，年初認(rèn)真制定創(chuàng)建計(jì)劃，年中進(jìn)行自查，年終進(jìn)行評(píng)估。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，堅(jiān)持典型道路，街道以象山村作為“三聯(lián)創(chuàng)”示范點(diǎn)以點(diǎn)帶面，推進(jìn)“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)深入開(kāi)展。5月16日，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)在市計(jì)生協(xié)會(huì)的帶領(lǐng)下到街道參觀指導(dǎo)“三聯(lián)創(chuàng)”工作，并參加了在象山村委會(huì)召開(kāi)的南安市計(jì)劃生育協(xié)會(huì)“三聯(lián)創(chuàng)”工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。6月12日，泉州市計(jì)生協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳天賜帶隊(duì)到街道計(jì)生協(xié)會(huì)檢查指導(dǎo)工作，以“領(lǐng)導(dǎo)重視，支部健全，活動(dòng)經(jīng)常，真誠(chéng)服務(wù)，宣傳到位”20個(gè)字肯定街道計(jì)生協(xié)會(huì)開(kāi)展“三聯(lián)創(chuàng)”的情況。通過(guò)開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和接受上級(jí)的檢查指導(dǎo)，推進(jìn)了街道計(jì)生協(xié)會(huì)“三聯(lián)創(chuàng)”工作的開(kāi)展。
雖然協(xié)會(huì)工作取得了一定成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是思想觀念不適應(yīng)，少數(shù)同志對(duì)新時(shí)期計(jì)生協(xié)會(huì)地位和作用認(rèn)識(shí)不夠，存在著重行政管理，輕群眾工作的思想;二是協(xié)會(huì)工作發(fā)展不平衡，少數(shù)村協(xié)會(huì)工作人員開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng);三是協(xié)會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)較少，宣傳服務(wù)水平不高;四是“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)質(zhì)量不高;五是流動(dòng)人口和企業(yè)計(jì)生協(xié)會(huì)活動(dòng)流于形式。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)解決問(wèn)題
在新時(shí)期新形勢(shì)下，轉(zhuǎn)變?nèi)罕娚^念，使計(jì)劃生育成為人民群眾的自覺(jué)行為，努力做到“有人干、有錢干、有事干”，進(jìn)一步鞏固、完善、提高整建成果是一個(gè)長(zhǎng)期的艱苦的過(guò)程，這就要求我們計(jì)生協(xié)會(huì)抓住有利的發(fā)展機(jī)遇，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，更好地發(fā)揮計(jì)生協(xié)會(huì)支部群眾自我教育、自我管理、自我服務(wù)的作用。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立一支高素質(zhì)的協(xié)會(huì)工作隊(duì)伍
村級(jí)協(xié)會(huì)要按照協(xié)會(huì)章程搞好協(xié)會(huì)建設(shè)，繼續(xù)抓好協(xié)會(huì)整建工作。一是各級(jí)協(xié)會(huì)會(huì)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳計(jì)劃生育政策、法規(guī)，通過(guò)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮廣大會(huì)員在計(jì)劃生育工作中的模范帶頭作用，做到懂法、守法、護(hù)法，帶頭實(shí)行計(jì)劃生育。二是對(duì)會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)和專職副會(huì)長(zhǎng)有針對(duì)性地培訓(xùn)，使其牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、樂(lè)于服務(wù)的思想。三是不斷改進(jìn)協(xié)會(huì)工作方法，努力造就一支“能服務(wù)、會(huì)服務(wù)、服好務(wù)”的工作隊(duì)伍，從而促進(jìn)村民自治工作的不斷深入與強(qiáng)化。
(三)加強(qiáng)宣傳，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)
一是學(xué)習(xí)宣傳好計(jì)劃生育的政策法規(guī)，大力宣傳計(jì)生協(xié)會(huì)支部的性質(zhì)、宗旨、地位和作用，通過(guò)會(huì)議或舉辦培訓(xùn)班或利用媒體，堅(jiān)持集中和經(jīng)常宣傳相結(jié)合，達(dá)到提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，消除誤解，把工作落到實(shí)處;堅(jiān)持“”會(huì)員活動(dòng)日制度，堅(jiān)持社會(huì)輿論宣傳與群眾性宣傳和服務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)持協(xié)會(huì)宣傳與“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”、“關(guān)愛(ài)女孩活動(dòng)”、“生育關(guān)懷行動(dòng)”人口文化和社會(huì)主義新型生育文化宣傳等相結(jié)合，做到活動(dòng)生動(dòng)，豐富多彩，規(guī)模大、效果好，以促進(jìn)計(jì)生協(xié)會(huì)的建設(shè)和發(fā)展。二是以協(xié)會(huì)“三聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，抓典型的培養(yǎng)和推廣，掀起學(xué)習(xí)先進(jìn)的高潮。各村協(xié)會(huì)都要有典型，包括協(xié)會(huì)的支部整建、宣傳活動(dòng)、生殖健康、流動(dòng)人口、村民自治、項(xiàng)目實(shí)施等各個(gè)方面的典型，以點(diǎn)帶面，真抓實(shí)干，堅(jiān)持經(jīng)常性工作，提高整體工作水平。
(四)采取多種形式，把協(xié)會(huì)活動(dòng)引向深入
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇五
一. 工作中取得的收獲主要有：
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三. 堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四, 加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇六
趣味活動(dòng)。
從前年開(kāi)始，清明節(jié)已被列入了法定假日的名單。經(jīng)過(guò)了兩年的摸索和總結(jié)，精明的商家們已避開(kāi)了清明節(jié)的傷感情緒。記者從各百貨賣場(chǎng)了解到，在春意盎然的賣場(chǎng)氛圍下，各商家都輕車熟路地打起了“踏青”出游牌，讓市民在祭祀、追憶之余，緩解凝重的氛圍，融入大自然懷抱。
一、活動(dòng)目的:
(1)針對(duì)春季踏青郊游這一主題組織相關(guān)商品進(jìn)行促銷;
(2)針對(duì)全館春季商品全面上市，以新品推介為主，組合相關(guān)業(yè)種，以特別周的形式作重點(diǎn)促銷。在促銷業(yè)績(jī)的同時(shí)，輔以有關(guān)的pr活動(dòng)來(lái)進(jìn)行“先帥百貨”的形象樹(shù)立，陪養(yǎng)主客層。
(3)本期活動(dòng)主打商品:百貨部(服飾、化妝品、珠寶、鞋包)，家電部:(空調(diào)節(jié)第一波)，超市部:(踏青節(jié)活動(dòng)繼續(xù)延續(xù)，賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造)。
二、活動(dòng)主題:
讓我們一起踏青去
四月新情搶先報(bào)
三、活動(dòng)時(shí)間:
4月1日--5日
四、活動(dòng)范圍:
通州區(qū)人民商場(chǎng)及周邊
五、活動(dòng)方案;
(一)、百貨:
扮靚自己新春新裝扮
各區(qū)主題:化妝品spring春妝密碼春化妝品節(jié)
服飾類早春新裝上市
中性休閑+戶外運(yùn)動(dòng)改裝特賣會(huì)
耍個(gè)性搶流行
珠寶類春媚炫動(dòng)我的風(fēng)采
鞋包類春色甜甜兒鞋包特賣會(huì)
(二)、超市
踏青郊游—尋找第一抹春光
主推商品:旅游裝、家庭裝洗化妝品、保濕護(hù)膚品、配飾、春季針紡織品、燒烤用品以及燒烤的關(guān)聯(lián)商品等(戶外帳篷、鐵鍬、水桶、燒烤架、烤腸、海鮮、飲料、零食、桌布、餐巾紙、濕巾、一次性用品、保鮮盒、儲(chǔ)物桶等;)
(三)、家電
啟動(dòng)空調(diào)節(jié)(第一波)，以先帥家電我價(jià)最低，為活動(dòng)口號(hào)，向大家電廠家要政策支持，家電部再配統(tǒng)一的活動(dòng)，禮品贈(zèng)送。
(四)主題抽獎(jiǎng)活動(dòng)
活動(dòng)期間，當(dāng)日單票購(gòu)物滿300元可參加電腦拍獎(jiǎng)1次，滿1000元可參加2次，滿5000元可參加3次，單票最多參加3次，100%中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品待定。
(五)文化活動(dòng)
1、春暖四月天購(gòu)物揚(yáng)紙鳶
形式一:采購(gòu)一批樣式新穎的風(fēng)箏，顧客購(gòu)物300元以上，即可加2元換購(gòu)風(fēng)箏1只，每人僅限換購(gòu)1只，日限500只，換購(gòu)?fù)隇橹埂?此活動(dòng)對(duì)年輕人及兒童會(huì)有很大的吸引力)
形式二:事前征集手工風(fēng)箏作品，在活動(dòng)期間進(jìn)行陳列展覽，由顧客投票，在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，根據(jù)票數(shù)評(píng)出獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)風(fēng)箏作者。此活動(dòng)還可以為后續(xù)放活動(dòng)舉辦風(fēng)箏比賽提供鋪墊。
2、感受自然從“心”呼吸——清明節(jié)徒步環(huán)湖賽。
從運(yùn)河出發(fā)——環(huán)湖徒步。中途設(shè)立接待點(diǎn)，提供飲用水及蓋章。根據(jù)用時(shí)排出名次。(此活動(dòng)主要是倡導(dǎo)環(huán)保、接近自然，體現(xiàn)公益性。也可鼓勵(lì)員工參加，提升士氣。)
六、dm規(guī)劃
本期dm計(jì)劃8版，超市4版(含中原店、百花店特色活動(dòng))、百貨2版、家電2版。
dm商品:超市100—120種，百貨全部參與，家電主推大家電小家電為輔。
dm印刷數(shù)量:1、綜合版25000份。
2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版0份(a4一張2版)
發(fā)放時(shí)間:1、綜合版活動(dòng)前2天發(fā)放、3月29日發(fā)放。
2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版活動(dòng)前4—5天發(fā)放，3月26日發(fā)放。
發(fā)放范圍:1、綜合版主要發(fā)放城內(nèi)生活小區(qū)
2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版主要發(fā)放
城東和城北5公里范圍內(nèi)。
發(fā)放負(fù)責(zé)部門:1、綜合版，企劃部負(fù)責(zé)
2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版，家電部負(fù)責(zé)。
七、工作計(jì)劃與安排:
1、3月10日下午召開(kāi)第一次活動(dòng)草案討論會(huì)議，16日上午召開(kāi)第二次會(huì)議，確定各品牌商品具體促銷方案，并明確責(zé)任和分工;22日遞交確定后的活動(dòng)商品，22日拍照，24日定稿。
4、dm、條幅、噴繪、寫真等于3月31日之前制作完畢。企劃部負(fù)責(zé);
6、3月31日晚各門店將本次活動(dòng)的pop全部懸掛完畢。保安部負(fù)責(zé);
7、電腦信息于3月31日晚將調(diào)整完畢。采購(gòu)部負(fù)責(zé);
9、保安部于3月31日將各門店條幅懸掛好;
10、電視臺(tái)前期廣告及活動(dòng)中廣告落實(shí)運(yùn)營(yíng)策劃部負(fù)責(zé);
九、現(xiàn)場(chǎng)布置方案:
a.場(chǎng)內(nèi):
1、分區(qū)域布置，使區(qū)域形象化、特色化，吸引顧客;
2、重要位置宣傳一系列主題促銷活動(dòng);
3、場(chǎng)內(nèi)廣播滾動(dòng)宣傳促銷活動(dòng)及特價(jià)信息，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn):
4、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一制作特價(jià)牌或折價(jià)牌，力求精美、醒目;
5、店內(nèi)懸掛導(dǎo)購(gòu)pop、導(dǎo)示吊旗、各區(qū)域特色掛牌。
b.場(chǎng)外:
1、場(chǎng)外入口制作條幅，宣傳主題促銷活動(dòng);
2、利用送貨車，采用車廂廣告宣傳活動(dòng)主題;
3、入口放置大拱門，增加節(jié)日氣氛，內(nèi)容為店慶或節(jié)慶;
十、活動(dòng)后期評(píng)估;
企劃部在活動(dòng)后15日內(nèi)提供促銷評(píng)估告。
百貨工作總結(jié)與計(jì)劃實(shí)用篇七
我店x月份人員配備不斷增加，至現(xiàn)在已有經(jīng)紀(jì)人x名，文員x名。門頭、電話安裝都已到位，工作順利展開(kāi)。x月份的銷售業(yè)績(jī)：實(shí)收傭金x，成交租賃客戶x家，已交二手房買賣訂金x家，在x月中旬將陸續(xù)過(guò)戶，合計(jì)訂金額是x元傭金。
從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們工作做的不是很好，銷售的并不成功?？墒情L(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。實(shí)力創(chuàng)造價(jià)值，激情成就未來(lái)，我相信通過(guò)這些日子的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，經(jīng)紀(jì)人都累了積了不少的經(jīng)驗(yàn)，只要我們共同努力去做就一定會(huì)有收獲。
下個(gè)月工作計(jì)劃：
1、抓好培訓(xùn)。一切銷售業(yè)績(jī)起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一個(gè)具有凝聚力、合作精神銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本，因此在x月我將抓好培訓(xùn)，著眼根本，突出骨干、整體提高。
2、客戶資源全面跟蹤和開(kāi)發(fā)。對(duì)于老客戶要保持聯(lián)系，潛在客戶要重點(diǎn)挖掘，舍得花精力，在擁有老客戶的同時(shí)，不斷從各種渠道挖掘眾多的客戶。
3、x月我們的目標(biāo)是最基本做到x。把任務(wù)分解到每周、每日，分解到各個(gè)銷售人員身上。