為保證事情或工作高起點、高質量、高水平開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。通過制定方案，我們可以有計劃地推進工作，逐步實現目標，提高工作效率和質量。下面是小編為大家收集的方案策劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶休息區(qū)布置 大客戶拓展工作計劃方案篇一
我性格開朗,具親和力,善于思考.并具團隊合作精神。
我認為銀行理財從業(yè)人員最重要的就是在初次的聯系中充分獲取客戶的有效信息，判斷有效客戶，并在最短時間內邀請客戶到銀行來做進一步了解及溝通。另外對老客戶的維護也是非常重要的，應該長期保持良好的跟蹤與溝通，用服務體現出外資銀行的優(yōu)勢及特點，并適機挖掘老客戶周邊的潛在有效客戶達到mgm的目的.。
客戶休息區(qū)布置 大客戶拓展工作計劃方案篇二
具體的軟件您這邊應該有基本的了解了，這邊給你提供一些思路，打破商場美陳的審美疲勞。
一.色彩
紅、藍、綠是最常用的三種色彩基調。紅色為基調，會給人一種熱烈、溫暖的心理感受，使人產生一種強烈的心理刺激。紅色一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造一種吉祥、歡樂的氣氛。
綠色為基調，會給人一種充滿活力的感覺。綠色又被稱為生命色，表現生機勃勃的大自然。
藍色會使人聯想到遼闊的海洋、廣闊的天空，給人一種深邃、開闊的心理感受，銷售旅游商品時采用效果較好。
商業(yè)美陳示例
二.燈光
燈光的使用尤為講究，光線暗淡，會顯得沉悶壓抑，而光線過強，又會使顧客感到暈眩，售貨員視力精神緊張，易出差錯。
設計燈具的原則是燈光不宜平均使用，要突出重點、突出商品陳列部位，總的照明亮度要達到一定強度。
在出售珠寶金銀飾品部位，采用定向集束燈光照射，顯示商品晶瑩耀眼、名貴華麗;在時裝出售位置，則采用底燈、背景燈，顯示商品的輪廓線條。裝飾照明用霓虹燈、電子顯示屏、或旋轉燈吸引顧客注意。
希望能給您提供一些思路上的啟發(fā)，謝謝。
客戶休息區(qū)布置 大客戶拓展工作計劃方案篇三
協(xié)助客戶經理對所管轄的區(qū)域客戶進行信息跟蹤、分析及報告，并定期進行更新。
協(xié)助客戶經理對所管轄的區(qū)域客戶的產品開發(fā)進行項目管理，滿足用戶需求。
經常與客戶進行溝通、與客戶保持親密聯系，定期走訪、了解產品的質量等情況。
及時與客戶進行技術溝通和交流，解答及反饋解答客戶的技術問題。
定期走訪、了解產品的質量情況，協(xié)調解決產品質量問題。
組織、協(xié)調宣傳企業(yè)產品，提升企業(yè)形象。
——客戶經理工作總結
客戶經理工作總結
客戶休息區(qū)布置 大客戶拓展工作計劃方案篇四
大家好!
今天我演講的題目是《踐行科學發(fā)展觀，再創(chuàng)工行新輝煌》。七月流火，火熱七月。在這個激情澎湃的季節(jié)，我們支行經受了全球金融危機和中國經濟增長放緩的雙重壓力，群策群力，勵精圖治，化壓力為動力，變挑戰(zhàn)為機遇，實現了工行經營管理的新突破、大發(fā)展！
我現把四年來的工作作簡要匯報。20**年，**支行以打造現代商業(yè)銀行精品營業(yè)機構為立足點，全面夯實基礎工作，較好地完成了市行下達的各項經營指標，達到了預期目標。利潤完成情況：實現利潤**萬元，完成計劃。利息收入：**萬元，完成年計劃的。票據貼現：**萬元，完成年計劃的1**%。個人綜合消費貸款：累計發(fā)放**萬元，完成年計劃的5**.91%。存款工作：對公存款日均：**萬元，完成年計劃；對公存款時點：**萬元，完成年計劃。中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃。全年安全運營，無事故案件發(fā)生。
20**年，**支行堅持以效益、質量、安全、管理為中心，拓展業(yè)務、勇于創(chuàng)新，經營效益顯著提升。全年實現利潤**萬元，完成年計劃**萬元的716%。利息收入**萬元，完成年計劃**萬元的。中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的。其中：會計中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的；電子銀行業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的；儲蓄中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的。系統(tǒng)內往來收入**萬元，轄內往來業(yè)務收入**萬元，較同期增收**萬元。買入返售資產利息收入**萬元。儲蓄存款完成情況：儲蓄存款時點完成**萬元，完成計劃**萬元的157%；完成小段計劃**萬元的456%；儲蓄存款日均完成**萬元，完成計劃**萬元的85%。位居全轄第二名。票據業(yè)務累計完成**萬元，完成全年計劃**億元的。各項貸款增加**萬元，完成年計劃的。其中：個人貸款累放**萬元，完成全年營銷計劃**萬元的；純增**萬元，完成計劃**萬元的。并保持全年無一筆風險。銀團貸款**億元，完成年計劃**億元的110%；流動資金貸款減少**萬元，完成年計劃**萬元的100%。結算與現金管理情況：全年新增帳戶**戶，完成計劃**戶的150%，因省行核銷零本金貸款表外利息以及財政戶遷戶，銷戶**戶，結算戶負增長**戶；簽訂現金管理客戶**個，完成計劃的100%。我行電子回單箱盒數總計**盒，累計出租**戶出租率98%，本年累計收入**元。新增發(fā)卡量（牡丹卡）情況：全年新增發(fā)卡量**張，完成計劃**張的142%，計劃完成率在支行中排名第一。理財產品營銷情況：全年銷售保險業(yè)務完成**萬元，完成年計劃**萬元的75%；銷售基金業(yè)務完成**萬元，完成年計劃**萬元的619%；銷售國債業(yè)務完成**萬元，完成年計劃**萬元的242%；本外幣理財業(yè)務**萬元，完成年計劃**萬元的。不良貸款清收情況：本年收回不良貸款**萬元，完成年計劃**的。安全運營，全年無事故案件發(fā)生。
2009年一季度，**支行在市行黨委的正確領導下，緊緊圍繞市行經營工作策略，以夯實基礎、謀求長遠和提升核心競爭力為重點，通過以品牌、營銷、服務為抓手，進一步提升市場占比。在不斷提高盈利質量和結構的條件下實現經營利潤的可持續(xù)增長。
主要經營指標完成情況：
一、以人為本，夯實基礎，科學經營
以員工為導向，關注人文關懷，維護員工利益，滿足多元化訴求，激發(fā)員工的創(chuàng)造活力，增強企業(yè)歸屬感、榮譽感和成就感；以客戶為導向，轉變營銷管理理念，實行主動營銷、誠信營銷、創(chuàng)新營銷和安全營銷；以結果為導向，提升企業(yè)執(zhí)行力。
二、樹立“大服務”理念，打造服務強勢品牌
建立以客戶為中心，以市場為導向的服務理念，始終堅持一切服務活動都要以客戶要求為出發(fā)點，以客戶滿意為目的。
第一，注重儲蓄存款對個人金融業(yè)務發(fā)展的基礎性作用，增加工資客戶，加強理財產品與儲蓄存款協(xié)同發(fā)展。以建設支付便利、服務優(yōu)質、安全高效的服務環(huán)境為目標，完善銀行卡受理環(huán)境和支付體系建設，保持銀行卡發(fā)卡量及業(yè)務收入較快增長。推出電話銀行預約、電話銀行個性化菜單定制等服務項目。推出通過wap方式接入手機銀行業(yè)務，降低手機銀行客戶門檻，提高手機銀行（wap）安全性。
第二，綜合運用資產、負債、中間業(yè)務產品整體服務，關注中小企業(yè)成長，與企業(yè)在發(fā)展中攜手、分享、共同成長，實現銀企互惠共贏。當前要重點關注營銷**礦業(yè)集團、**機械設備廠的融資業(yè)務，通過培訓提高信貸人員業(yè)務素質、營銷能力和風險識別能力。實時跟蹤，做好基礎工作，組建項目團隊，形成協(xié)同營銷、建立科學的貸款營銷機制，研究多維度營銷策略，積極創(chuàng)造條件開展業(yè)務。
第四，積極推進差異化服務，對具有持續(xù)穩(wěn)定增長能力且綜合貢獻度大的高端客戶，提供個性化服務，從根本上穩(wěn)定客戶關系，積聚和擴大核心客戶。對中端客戶提供綜合化和標準化彈，維護和提升合作關系。對普通客戶，提供標準化服務，降低交易成本，合理利用利率和費率杠桿，促進客戶結構調整。
三、完善制度，規(guī)范標準，注重培訓，提升學習力、成長力
千斤重擔大家挑，人人身上有指標，根據業(yè)務情況，建立和完善員工績效考核機制。
強化窗口管理、提升窗口形象，滿足客戶多層次的服務需求，從服務禮儀、服務素質、服務管理等方面對服務標準作出了規(guī)范。針對服務環(huán)境、服務行為、服務技巧等方面的問題，積極改進、不斷創(chuàng)新，提高我行的服務品質，創(chuàng)造一流的人性化服務環(huán)境，提升客戶滿意度、貢獻度，打造**支行客戶服務的優(yōu)良口碑，以優(yōu)質服務提升競爭力。注重員工培訓，加強對全員業(yè)務技能和業(yè)務流程、員工語言溝通能力和服務技能的培訓工作，堅持每日晨訓點評，班后自評，每周學習，打造學習型企業(yè)。全面抓好柜面服務，落實服務的長效機制。
四、強化風險管理，推進持續(xù)發(fā)展
密切關注國際金融危機的演變發(fā)展及對全行各項業(yè)務的影響，加快業(yè)務創(chuàng)新，優(yōu)化收益結構，嚴格成本控制，使企業(yè)信用風險、市場風險、流動性風險和操作風險管理得到全面加強，從而實現良好的盈利增長。
客戶休息區(qū)布置 大客戶拓展工作計劃方案篇五
一、商業(yè)銀行服務營銷成長路徑
“市場營銷”本身是一種管理行為，它貫穿于企業(yè)生產經營活動的全過程，對企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國計劃經濟向市場經濟轉軌過程中，高度集中的計劃經濟，統(tǒng)購統(tǒng)銷的經營模式已被打破，市場機制已經在各個經濟領域發(fā)生作用，同行業(yè)間的競爭日趨激烈，作為國有專業(yè)銀行的中國銀行也同樣面臨著這種沖擊?？v觀改革開放30年，通過對金融業(yè)的大力改革，我國金融業(yè)已經取得很大的成就。
特別是中國銀行以改革開放為契機，樹立現代市場營銷觀念，面對不斷變化的金融市場，正確分析金融大環(huán)境和自覺營造市場營銷小環(huán)境，在競爭中求生存，在生存中求發(fā)展，不斷壯大自身實力，拓展市場。
銀行市場營銷觀念的核心，是以金融市場需求為出發(fā)點，開發(fā)、設計、經營金融產品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產品、金融工具以及新型金融服務項目，以滿足廣大客戶的需要，最終獲取銀行的長期利潤。因此，銀行市場營銷就是通過創(chuàng)造金融產品與服務，并與客戶進行需求與獲利的交換，以滿足需要的過程，它對銀行整體業(yè)務的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國為代表的西方商業(yè)銀行成功經驗足以證明這一點。中國銀行要在不斷變化、競爭激烈的金融市場中立于不敗之地，必須樹立市場營銷觀念，采取營銷手段，以市場要求、客戶需要為中心來開展經營活動。
二、中國銀行服務營銷主體檢視
中國銀行原為國家外匯外貿專業(yè)銀行，長期獨自經營國家外匯資金和外貿企業(yè)資本、外幣存貸款業(yè)務，以其特有的功能從事國際金融活動，全稱中國銀行股份有限公司，總行在北京。是中國四大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模排列位列第二。
中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司、個人金融，資金業(yè)務和金融機構業(yè)務等業(yè)務。公司業(yè)務以信貸產品為基礎，致力于為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務和融資、財務解決方案。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內的服務。資金業(yè)務包括本外幣保值、資金管理、債務保值、境內外融資等資金運營和管理服務。而金融機構業(yè)務則是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務。
中國銀行實施“奧運營銷”戰(zhàn)略的成功運營
2004年7月14日，中國銀行通過激烈競爭，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運銀行惟一合作伙伴。中國銀行以“奧運創(chuàng)造價值”為核心理念，以“奧運精神與企業(yè)文化建設互動，以奧運促發(fā)展，以發(fā)展促奧運；服務奧運，蓄勢待發(fā)”為營銷戰(zhàn)略，提前開始了奧運征途。中國銀行從他成為奧運合作伙伴第一天起就開始了奧運營銷，制定了奧運營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，確立了各階段營銷主題，獲得了“2005年度中國企業(yè)營銷創(chuàng)新獎”(中央電視臺和《銷售與市場》雜志共同舉辦)。
根據中國銀行主管奧運的副行長華慶山對他們的奧運營銷戰(zhàn)略的披露，我們了解到，“以奧運促發(fā)展，以發(fā)展助奧運”，是中國銀行參與奧運的目標，也是中國銀行奧運營銷戰(zhàn)略的核心。其內涵就是希望充分利用奧運平臺，建立中國銀行的差異化競爭力，通過品牌形象、產品、業(yè)務以及服務等各個方面與奧運會充分結合和互動。華慶山介紹，中國銀行的奧運營銷工作將充分利用奧運市場開發(fā)排他原則及合作伙伴享有的奧運營銷權益，充分整合已有的營銷資源，通過產品創(chuàng)新、客戶營銷、市場推廣、媒體宣傳，奧運主題贊助、現場展示等，不斷演繹精彩的奧運新篇章。通過奧運會這個特殊的全球平臺，實現奧林匹克和中國銀行的互動提升和雙贏。
通過中行實施的“奧運營銷”戰(zhàn)略，其成果主要體現在以下幾個方面：
第一，品牌形象得到進一步提升。借助奧運品牌，提升中國銀行品牌形象和品牌價值，是中國銀行實施“奧運營銷戰(zhàn)略”的首要任務。
第二，企業(yè)文化得到進一步加強。奧運精神與企業(yè)文化建設互動是中國銀行實施奧運營銷戰(zhàn)略的又一重要任務。
第三，奧運產品得到進一步開發(fā)。奧運產品的開發(fā)和創(chuàng)新是中國銀行服務奧運、創(chuàng)造價值的重要手段。
第四，奧運市場得到進一步拓展。中國銀行在以創(chuàng)新奧運產品為主導途徑開發(fā)市場的基礎上，還通過實施奧運特許計劃、奧運票務計劃，以及和奧運合作伙伴間的合作，進一步拓展了奧運市場。
三、中國銀行營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略
“美國正陷于‘百年一遇’的金融危機當中，這場危機引發(fā)經濟衰退的可能性正在增大?！贬槍θ缥烈咭粯诱谌蚵拥慕鹑谖C，美聯儲前主席艾倫格林斯潘發(fā)出這樣的感嘆。毫無疑問，在這場金融危機當中，美國銀行業(yè)首當其沖。然而，“金融魔咒”對中國銀行業(yè)的影響也不容小視?！爸苯佑绊戄^小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長期影響深遠”。從美國次貸危機對國內金融機構的影響來看，目前受到美國次貸危機影響較大的國內上市銀行主要包括中國銀行、工商銀行、建設銀行、中信銀行等，所受影響主要體現在這些金融機構持有的美國住房抵押貸款債券、alt-a住房貸款支持債券、次級住房貸款支持債券、結構化投資工具以及雷曼等公司債券及相關貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機相關資產約400億美元左右。據悉，截至2008年6月末，目前中國銀行披露持有的次按債券、alt-a住房貸款抵押債券、non-agency住房貸款抵押債券、“兩房”發(fā)行及擔保債券、雷曼債券及貸款等合計已經達到億美元(折合人民幣億元)。
那么，加強和改善并創(chuàng)新中行的營銷戰(zhàn)略已經刻不容緩。結合國際國內的金融環(huán)境，從自身的實際情況出發(fā)，中國銀行至少應采取以下市場營銷戰(zhàn)略，促進業(yè)務的發(fā)展。
1是強化金融調研功能，充分發(fā)揮金融研究所和計劃部門的綜合研究職能作用，適時提出、制定業(yè)務發(fā)展目標，確定營銷策略，制訂可行性行動方案，并組織實施。
2是加強轉變經營觀念，改變“大門打開，客戶自來”和被動服務的思想觀念與做法，深入市場調查，建立良好的客戶關系，在鞏固老客戶的基礎上。發(fā)展新客戶。采取一系列行之有效的方法，使客戶與銀行保持持久的密切合作關系。如配置大堂經理，增設導向服務等，及時解決客戶在辦理柜臺業(yè)務時遇到的問題，設置顧客投訴中心，及時解決客戶遇到的問題。
3是根據中國銀行外匯貸款業(yè)務量大，國際結算業(yè)務專業(yè)化程度高的特點。將貸款業(yè)務與當今世界金融市場聯系起來，盡最大的能力減少風險，把金融危機帶來的損失降到最低點。
4是在金融監(jiān)管許可的情況下，根據客戶和市場需求的不斷變化，努力開發(fā)新的業(yè)務品種，領導金融市場新潮流。
5是加強員工素質的培訓，充分發(fā)揮海外培訓基地的優(yōu)勢，使員工直接學習和接受西方商業(yè)銀行的先進管理經驗，盡快培養(yǎng)一批業(yè)務全面、思維敏捷、創(chuàng)新意識強、工作作風務實、管理水平高的綜合型人才。
客戶休息區(qū)布置 大客戶拓展工作計劃方案篇一
我性格開朗,具親和力,善于思考.并具團隊合作精神。
我認為銀行理財從業(yè)人員最重要的就是在初次的聯系中充分獲取客戶的有效信息，判斷有效客戶，并在最短時間內邀請客戶到銀行來做進一步了解及溝通。另外對老客戶的維護也是非常重要的，應該長期保持良好的跟蹤與溝通，用服務體現出外資銀行的優(yōu)勢及特點，并適機挖掘老客戶周邊的潛在有效客戶達到mgm的目的.。
客戶休息區(qū)布置 大客戶拓展工作計劃方案篇二
具體的軟件您這邊應該有基本的了解了，這邊給你提供一些思路，打破商場美陳的審美疲勞。
一.色彩
紅、藍、綠是最常用的三種色彩基調。紅色為基調，會給人一種熱烈、溫暖的心理感受，使人產生一種強烈的心理刺激。紅色一般用于傳統(tǒng)節(jié)日、慶典布置，創(chuàng)造一種吉祥、歡樂的氣氛。
綠色為基調，會給人一種充滿活力的感覺。綠色又被稱為生命色，表現生機勃勃的大自然。
藍色會使人聯想到遼闊的海洋、廣闊的天空，給人一種深邃、開闊的心理感受，銷售旅游商品時采用效果較好。
商業(yè)美陳示例
二.燈光
燈光的使用尤為講究，光線暗淡，會顯得沉悶壓抑，而光線過強，又會使顧客感到暈眩，售貨員視力精神緊張，易出差錯。
設計燈具的原則是燈光不宜平均使用，要突出重點、突出商品陳列部位，總的照明亮度要達到一定強度。
在出售珠寶金銀飾品部位，采用定向集束燈光照射，顯示商品晶瑩耀眼、名貴華麗;在時裝出售位置，則采用底燈、背景燈，顯示商品的輪廓線條。裝飾照明用霓虹燈、電子顯示屏、或旋轉燈吸引顧客注意。
希望能給您提供一些思路上的啟發(fā)，謝謝。
客戶休息區(qū)布置 大客戶拓展工作計劃方案篇三
協(xié)助客戶經理對所管轄的區(qū)域客戶進行信息跟蹤、分析及報告，并定期進行更新。
協(xié)助客戶經理對所管轄的區(qū)域客戶的產品開發(fā)進行項目管理，滿足用戶需求。
經常與客戶進行溝通、與客戶保持親密聯系，定期走訪、了解產品的質量等情況。
及時與客戶進行技術溝通和交流，解答及反饋解答客戶的技術問題。
定期走訪、了解產品的質量情況，協(xié)調解決產品質量問題。
組織、協(xié)調宣傳企業(yè)產品，提升企業(yè)形象。
——客戶經理工作總結
客戶經理工作總結
客戶休息區(qū)布置 大客戶拓展工作計劃方案篇四
大家好!
今天我演講的題目是《踐行科學發(fā)展觀，再創(chuàng)工行新輝煌》。七月流火，火熱七月。在這個激情澎湃的季節(jié)，我們支行經受了全球金融危機和中國經濟增長放緩的雙重壓力，群策群力，勵精圖治，化壓力為動力，變挑戰(zhàn)為機遇，實現了工行經營管理的新突破、大發(fā)展！
我現把四年來的工作作簡要匯報。20**年，**支行以打造現代商業(yè)銀行精品營業(yè)機構為立足點，全面夯實基礎工作，較好地完成了市行下達的各項經營指標，達到了預期目標。利潤完成情況：實現利潤**萬元，完成計劃。利息收入：**萬元，完成年計劃的。票據貼現：**萬元，完成年計劃的1**%。個人綜合消費貸款：累計發(fā)放**萬元，完成年計劃的5**.91%。存款工作：對公存款日均：**萬元，完成年計劃；對公存款時點：**萬元，完成年計劃。中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃。全年安全運營，無事故案件發(fā)生。
20**年，**支行堅持以效益、質量、安全、管理為中心，拓展業(yè)務、勇于創(chuàng)新，經營效益顯著提升。全年實現利潤**萬元，完成年計劃**萬元的716%。利息收入**萬元，完成年計劃**萬元的。中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的。其中：會計中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的；電子銀行業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的；儲蓄中間業(yè)務收入**萬元，完成年計劃**萬元的。系統(tǒng)內往來收入**萬元，轄內往來業(yè)務收入**萬元，較同期增收**萬元。買入返售資產利息收入**萬元。儲蓄存款完成情況：儲蓄存款時點完成**萬元，完成計劃**萬元的157%；完成小段計劃**萬元的456%；儲蓄存款日均完成**萬元，完成計劃**萬元的85%。位居全轄第二名。票據業(yè)務累計完成**萬元，完成全年計劃**億元的。各項貸款增加**萬元，完成年計劃的。其中：個人貸款累放**萬元，完成全年營銷計劃**萬元的；純增**萬元，完成計劃**萬元的。并保持全年無一筆風險。銀團貸款**億元，完成年計劃**億元的110%；流動資金貸款減少**萬元，完成年計劃**萬元的100%。結算與現金管理情況：全年新增帳戶**戶，完成計劃**戶的150%，因省行核銷零本金貸款表外利息以及財政戶遷戶，銷戶**戶，結算戶負增長**戶；簽訂現金管理客戶**個，完成計劃的100%。我行電子回單箱盒數總計**盒，累計出租**戶出租率98%，本年累計收入**元。新增發(fā)卡量（牡丹卡）情況：全年新增發(fā)卡量**張，完成計劃**張的142%，計劃完成率在支行中排名第一。理財產品營銷情況：全年銷售保險業(yè)務完成**萬元，完成年計劃**萬元的75%；銷售基金業(yè)務完成**萬元，完成年計劃**萬元的619%；銷售國債業(yè)務完成**萬元，完成年計劃**萬元的242%；本外幣理財業(yè)務**萬元，完成年計劃**萬元的。不良貸款清收情況：本年收回不良貸款**萬元，完成年計劃**的。安全運營，全年無事故案件發(fā)生。
2009年一季度，**支行在市行黨委的正確領導下，緊緊圍繞市行經營工作策略，以夯實基礎、謀求長遠和提升核心競爭力為重點，通過以品牌、營銷、服務為抓手，進一步提升市場占比。在不斷提高盈利質量和結構的條件下實現經營利潤的可持續(xù)增長。
主要經營指標完成情況：
一、以人為本，夯實基礎，科學經營
以員工為導向，關注人文關懷，維護員工利益，滿足多元化訴求，激發(fā)員工的創(chuàng)造活力，增強企業(yè)歸屬感、榮譽感和成就感；以客戶為導向，轉變營銷管理理念，實行主動營銷、誠信營銷、創(chuàng)新營銷和安全營銷；以結果為導向，提升企業(yè)執(zhí)行力。
二、樹立“大服務”理念，打造服務強勢品牌
建立以客戶為中心，以市場為導向的服務理念，始終堅持一切服務活動都要以客戶要求為出發(fā)點，以客戶滿意為目的。
第一，注重儲蓄存款對個人金融業(yè)務發(fā)展的基礎性作用，增加工資客戶，加強理財產品與儲蓄存款協(xié)同發(fā)展。以建設支付便利、服務優(yōu)質、安全高效的服務環(huán)境為目標，完善銀行卡受理環(huán)境和支付體系建設，保持銀行卡發(fā)卡量及業(yè)務收入較快增長。推出電話銀行預約、電話銀行個性化菜單定制等服務項目。推出通過wap方式接入手機銀行業(yè)務，降低手機銀行客戶門檻，提高手機銀行（wap）安全性。
第二，綜合運用資產、負債、中間業(yè)務產品整體服務，關注中小企業(yè)成長，與企業(yè)在發(fā)展中攜手、分享、共同成長，實現銀企互惠共贏。當前要重點關注營銷**礦業(yè)集團、**機械設備廠的融資業(yè)務，通過培訓提高信貸人員業(yè)務素質、營銷能力和風險識別能力。實時跟蹤，做好基礎工作，組建項目團隊，形成協(xié)同營銷、建立科學的貸款營銷機制，研究多維度營銷策略，積極創(chuàng)造條件開展業(yè)務。
第四，積極推進差異化服務，對具有持續(xù)穩(wěn)定增長能力且綜合貢獻度大的高端客戶，提供個性化服務，從根本上穩(wěn)定客戶關系，積聚和擴大核心客戶。對中端客戶提供綜合化和標準化彈，維護和提升合作關系。對普通客戶，提供標準化服務，降低交易成本，合理利用利率和費率杠桿，促進客戶結構調整。
三、完善制度，規(guī)范標準，注重培訓，提升學習力、成長力
千斤重擔大家挑，人人身上有指標，根據業(yè)務情況，建立和完善員工績效考核機制。
強化窗口管理、提升窗口形象，滿足客戶多層次的服務需求，從服務禮儀、服務素質、服務管理等方面對服務標準作出了規(guī)范。針對服務環(huán)境、服務行為、服務技巧等方面的問題，積極改進、不斷創(chuàng)新，提高我行的服務品質，創(chuàng)造一流的人性化服務環(huán)境，提升客戶滿意度、貢獻度，打造**支行客戶服務的優(yōu)良口碑，以優(yōu)質服務提升競爭力。注重員工培訓，加強對全員業(yè)務技能和業(yè)務流程、員工語言溝通能力和服務技能的培訓工作，堅持每日晨訓點評，班后自評，每周學習，打造學習型企業(yè)。全面抓好柜面服務，落實服務的長效機制。
四、強化風險管理，推進持續(xù)發(fā)展
密切關注國際金融危機的演變發(fā)展及對全行各項業(yè)務的影響，加快業(yè)務創(chuàng)新，優(yōu)化收益結構，嚴格成本控制，使企業(yè)信用風險、市場風險、流動性風險和操作風險管理得到全面加強，從而實現良好的盈利增長。
客戶休息區(qū)布置 大客戶拓展工作計劃方案篇五
一、商業(yè)銀行服務營銷成長路徑
“市場營銷”本身是一種管理行為，它貫穿于企業(yè)生產經營活動的全過程，對企業(yè)的生存與發(fā)展有著舉足輕重的作用。特別是在我國計劃經濟向市場經濟轉軌過程中，高度集中的計劃經濟，統(tǒng)購統(tǒng)銷的經營模式已被打破，市場機制已經在各個經濟領域發(fā)生作用，同行業(yè)間的競爭日趨激烈，作為國有專業(yè)銀行的中國銀行也同樣面臨著這種沖擊?？v觀改革開放30年，通過對金融業(yè)的大力改革，我國金融業(yè)已經取得很大的成就。
特別是中國銀行以改革開放為契機，樹立現代市場營銷觀念，面對不斷變化的金融市場，正確分析金融大環(huán)境和自覺營造市場營銷小環(huán)境，在競爭中求生存，在生存中求發(fā)展，不斷壯大自身實力，拓展市場。
銀行市場營銷觀念的核心，是以金融市場需求為出發(fā)點，開發(fā)、設計、經營金融產品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融產品、金融工具以及新型金融服務項目，以滿足廣大客戶的需要，最終獲取銀行的長期利潤。因此，銀行市場營銷就是通過創(chuàng)造金融產品與服務，并與客戶進行需求與獲利的交換，以滿足需要的過程，它對銀行整體業(yè)務的發(fā)展壯大有著不可忽視的作用。以美國為代表的西方商業(yè)銀行成功經驗足以證明這一點。中國銀行要在不斷變化、競爭激烈的金融市場中立于不敗之地，必須樹立市場營銷觀念，采取營銷手段，以市場要求、客戶需要為中心來開展經營活動。
二、中國銀行服務營銷主體檢視
中國銀行原為國家外匯外貿專業(yè)銀行，長期獨自經營國家外匯資金和外貿企業(yè)資本、外幣存貸款業(yè)務，以其特有的功能從事國際金融活動，全稱中國銀行股份有限公司，總行在北京。是中國四大國有商業(yè)銀行之一，規(guī)模排列位列第二。
中國銀行主營商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司、個人金融，資金業(yè)務和金融機構業(yè)務等業(yè)務。公司業(yè)務以信貸產品為基礎，致力于為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務和融資、財務解決方案。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供包括儲蓄存款、消費信貸和銀行卡在內的服務。資金業(yè)務包括本外幣保值、資金管理、債務保值、境內外融資等資金運營和管理服務。而金融機構業(yè)務則是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供諸如資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務。
中國銀行實施“奧運營銷”戰(zhàn)略的成功運營
2004年7月14日，中國銀行通過激烈競爭，與北京奧組委正式簽約成為2008北京奧運銀行惟一合作伙伴。中國銀行以“奧運創(chuàng)造價值”為核心理念，以“奧運精神與企業(yè)文化建設互動，以奧運促發(fā)展，以發(fā)展促奧運；服務奧運，蓄勢待發(fā)”為營銷戰(zhàn)略，提前開始了奧運征途。中國銀行從他成為奧運合作伙伴第一天起就開始了奧運營銷，制定了奧運營銷戰(zhàn)略和營銷計劃，確立了各階段營銷主題，獲得了“2005年度中國企業(yè)營銷創(chuàng)新獎”(中央電視臺和《銷售與市場》雜志共同舉辦)。
根據中國銀行主管奧運的副行長華慶山對他們的奧運營銷戰(zhàn)略的披露，我們了解到，“以奧運促發(fā)展，以發(fā)展助奧運”，是中國銀行參與奧運的目標，也是中國銀行奧運營銷戰(zhàn)略的核心。其內涵就是希望充分利用奧運平臺，建立中國銀行的差異化競爭力，通過品牌形象、產品、業(yè)務以及服務等各個方面與奧運會充分結合和互動。華慶山介紹，中國銀行的奧運營銷工作將充分利用奧運市場開發(fā)排他原則及合作伙伴享有的奧運營銷權益，充分整合已有的營銷資源，通過產品創(chuàng)新、客戶營銷、市場推廣、媒體宣傳，奧運主題贊助、現場展示等，不斷演繹精彩的奧運新篇章。通過奧運會這個特殊的全球平臺，實現奧林匹克和中國銀行的互動提升和雙贏。
通過中行實施的“奧運營銷”戰(zhàn)略，其成果主要體現在以下幾個方面：
第一，品牌形象得到進一步提升。借助奧運品牌，提升中國銀行品牌形象和品牌價值，是中國銀行實施“奧運營銷戰(zhàn)略”的首要任務。
第二，企業(yè)文化得到進一步加強。奧運精神與企業(yè)文化建設互動是中國銀行實施奧運營銷戰(zhàn)略的又一重要任務。
第三，奧運產品得到進一步開發(fā)。奧運產品的開發(fā)和創(chuàng)新是中國銀行服務奧運、創(chuàng)造價值的重要手段。
第四，奧運市場得到進一步拓展。中國銀行在以創(chuàng)新奧運產品為主導途徑開發(fā)市場的基礎上，還通過實施奧運特許計劃、奧運票務計劃，以及和奧運合作伙伴間的合作，進一步拓展了奧運市場。
三、中國銀行營銷創(chuàng)新戰(zhàn)略
“美國正陷于‘百年一遇’的金融危機當中，這場危機引發(fā)經濟衰退的可能性正在增大?！贬槍θ缥烈咭粯诱谌蚵拥慕鹑谖C，美聯儲前主席艾倫格林斯潘發(fā)出這樣的感嘆。毫無疑問，在這場金融危機當中，美國銀行業(yè)首當其沖。然而，“金融魔咒”對中國銀行業(yè)的影響也不容小視?！爸苯佑绊戄^小，但間接影響具有一定不確定性”、“近期影響不大，中長期影響深遠”。從美國次貸危機對國內金融機構的影響來看，目前受到美國次貸危機影響較大的國內上市銀行主要包括中國銀行、工商銀行、建設銀行、中信銀行等，所受影響主要體現在這些金融機構持有的美國住房抵押貸款債券、alt-a住房貸款支持債券、次級住房貸款支持債券、結構化投資工具以及雷曼等公司債券及相關貸款上，目前上市銀行持有上述次貸危機相關資產約400億美元左右。據悉，截至2008年6月末，目前中國銀行披露持有的次按債券、alt-a住房貸款抵押債券、non-agency住房貸款抵押債券、“兩房”發(fā)行及擔保債券、雷曼債券及貸款等合計已經達到億美元(折合人民幣億元)。
那么，加強和改善并創(chuàng)新中行的營銷戰(zhàn)略已經刻不容緩。結合國際國內的金融環(huán)境，從自身的實際情況出發(fā)，中國銀行至少應采取以下市場營銷戰(zhàn)略，促進業(yè)務的發(fā)展。
1是強化金融調研功能，充分發(fā)揮金融研究所和計劃部門的綜合研究職能作用，適時提出、制定業(yè)務發(fā)展目標，確定營銷策略，制訂可行性行動方案，并組織實施。
2是加強轉變經營觀念，改變“大門打開，客戶自來”和被動服務的思想觀念與做法，深入市場調查，建立良好的客戶關系，在鞏固老客戶的基礎上。發(fā)展新客戶。采取一系列行之有效的方法，使客戶與銀行保持持久的密切合作關系。如配置大堂經理，增設導向服務等，及時解決客戶在辦理柜臺業(yè)務時遇到的問題，設置顧客投訴中心，及時解決客戶遇到的問題。
3是根據中國銀行外匯貸款業(yè)務量大，國際結算業(yè)務專業(yè)化程度高的特點。將貸款業(yè)務與當今世界金融市場聯系起來，盡最大的能力減少風險，把金融危機帶來的損失降到最低點。
4是在金融監(jiān)管許可的情況下，根據客戶和市場需求的不斷變化，努力開發(fā)新的業(yè)務品種，領導金融市場新潮流。
5是加強員工素質的培訓，充分發(fā)揮海外培訓基地的優(yōu)勢，使員工直接學習和接受西方商業(yè)銀行的先進管理經驗，盡快培養(yǎng)一批業(yè)務全面、思維敏捷、創(chuàng)新意識強、工作作風務實、管理水平高的綜合型人才。