時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。我們在制定計劃時需要考慮到各種因素的影響，并保持靈活性和適應(yīng)性。下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇一
我公司與建設(shè)單位簽訂了施工合同后，根據(jù)合同約定要求及本工程工期緊、任務(wù)重、施工難度大的實際情況，立即組建了施工現(xiàn)場管理機構(gòu)，成立了施工項目部，落實了各級責任制，使其把施工全過程的質(zhì)量管理、安全管理、文明施工管理、環(huán)境管理等工作層層落實，責任到人。制定了相應(yīng)的質(zhì)量、安全、文明施工、環(huán)境目標。編制了詳細的工程項目管理實施規(guī)劃、施工強制性條文執(zhí)行計劃、質(zhì)量通病防治措施、施工安全管理及風險控制方案、工程施工技術(shù)方案等前期策劃文件用于指導施工，并進行了嚴格的報審和審批，為工程合理組織、科學管理、順利施工提供了有力依據(jù)。
2、工程質(zhì)量管理方面：
工程施工過程中，我們根據(jù)制定的工程質(zhì)量目標、質(zhì)量管理制度和編制審批的施工強制性條文執(zhí)行計劃、質(zhì)量通病防治措施、標準工藝實施策劃方案等質(zhì)量控制指導文件，嚴格按照設(shè)計圖紙精心施工、科學管理。按照施工操作規(guī)程操作，按照施工施工驗收規(guī)范和質(zhì)量驗收標準進行施工和質(zhì)量驗收。重點抓好施工準備階段、原材料設(shè)備供應(yīng)階段和施工階段的質(zhì)量控制。施工準備階段我們根據(jù)施工圖和本工程特點編制了詳細的質(zhì)量控制指導文件，為工程保質(zhì)保量完成奠定了基礎(chǔ)；原材料設(shè)備供應(yīng)階段我們對原材料和設(shè)備的供應(yīng)嚴格按照質(zhì)量標準進行訂貨、采購和供應(yīng)，凡是進場的材料和設(shè)備必須要有合格證，按質(zhì)量標準進行驗收，復試合格后才能用在工程上，杜絕了不合格材料和設(shè)備進場；在施工階段我們嚴格按圖施工，力求做到施工上規(guī)范，操作上規(guī)程，檢查驗收上標準，嚴格執(zhí)行三檢制度，每道工序驗收合格后報現(xiàn)場監(jiān)理驗收，監(jiān)理驗收簽字后，方可進行下道工序施工。同時強化過程中執(zhí)行檢查，狠抓質(zhì)量通病控制及標準工藝的實施，確保常見質(zhì)量通病得到有效治理，工程實體質(zhì)量符合標準工藝要求，工程施工全過程未發(fā)生重大質(zhì)量事故。根據(jù)工程質(zhì)量驗收及評定標準，本工程總體質(zhì)量自評為合格，質(zhì)量管理基本良好。
3、工程安全管理方面：
4、造價管理總結(jié)
2）充分發(fā)揮計劃內(nèi)決策與調(diào)控職能，堅持實事求是的原則規(guī)范工程計劃、統(tǒng)計的各項管理。嚴格控制工程造價，合理處理進度與安全、質(zhì)量的關(guān)系。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇二
1、安環(huán)部長是安環(huán)部安全工作第一責任人，對安環(huán)部安全工作全面負責。
2 、負責組織宣傳、貫徹、執(zhí)行*相關(guān)的方針政策、法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求。建立健全各項安全管理制度、職業(yè)健康管理制度、環(huán)保管理制度、安全操作規(guī)程、安全工作計劃、規(guī)劃，并督促檢查其在各職能部門的執(zhí)行情況。
3 、加強安全工作基礎(chǔ)建設(shè)，組織調(diào)查研究生產(chǎn)中的不安全因素，提出改進意見，推進公司安全標準化工作正常進行。
4 、協(xié)助安全生產(chǎn)經(jīng)理組織開展公司風險評價工作，深入生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，開展安全大檢查活動，對查出的安全隱患督促相關(guān)部門限期整改。
5、負責組織對特種作業(yè)人員的持證上崗情況進行監(jiān)督管理。
6、負責公司安全、職業(yè)危害防護、環(huán)保、消防設(shè)備設(shè)施管理工作。
7、負責公司危化品生產(chǎn)過程的安全監(jiān)督。嚴格貫徹執(zhí)行各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，認真做好《動火作業(yè)許可證》、《進入受限空間作業(yè)許可證》、《高處作業(yè)證》等票證的審簽工作。
8、負責全廠交通和廠內(nèi)的消防、要害崗位和消防器材、特殊防護器材管理、檢查，并督促各部門做好保衛(wèi)、防火、廠內(nèi)道路暢通等工作。
9、參與公司管理人員和其它各類安全教育培訓工作，協(xié)助有關(guān)部門組織進行全員安全教育和考核工作。
10、組織傷亡事故的調(diào)查和處理，及時準確地做好工傷事故的統(tǒng)計上報工作；加強對公司工傷事故的管理，遵循“四不放過”的原則，對相關(guān)責任人員給予教育和處罰。
11、負責查處“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反紀律）部門、班組和個人。
12、積極開展多種形式的安全宣傳工作，組織開展安全生產(chǎn)競賽等，對安全生產(chǎn)工作開展好的部門、班組和個人予以表彰，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進技術(shù)和先進經(jīng)驗。
13、組織編制、修訂化學事故應(yīng)急救援預案，落實應(yīng)急預案賦予的職責，定期組織進行預案演練。
14、監(jiān)督安全經(jīng)費的提取與使用，確保安全經(jīng)費足額提取和?？顚Ｓ?。
15、積極參與公司安全文化建設(shè)。
16、負責督促新、改、擴建項目安全“三同時”工作。
17、負責公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導組有關(guān)會議和活動，監(jiān)督檢查公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導組決定事項的貫徹落實情況和安全生產(chǎn)領(lǐng)導組交辦的其它事項。
18、負責組織落實公司安全保衛(wèi)工作。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇三
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；
強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；
強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；
目標設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于 90％；
服務(wù)綜合及時率不低于 85％；
業(yè)務(wù)技能培訓 100％；
小區(qū)
綠化完好率不低于 90％；
綠化覆蓋率不低于 60％；
管理費收費率一期逐步達到 70％；
二期收費率達到 90％；
生活垃圾日清率為 100％；
工作重點：
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。
（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。
（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇四
崗位職責：
1、掌握企業(yè)會計準則和有關(guān)財稅法規(guī)，明確費用開支范圍和標準；
4、負責公司各納稅申報等工作；
5、負責按財務(wù)制度和公司要求負責各類支出的復核工作、財務(wù)檔案與發(fā)票的管理工作。
要求條件：
1、大專以上學歷，具有會計任職資格；
4、有三年以上建筑公司財務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
公司基本條件：
每周休天（周六上午上班）；
國家法定節(jié)假日正常休息；
節(jié)日福利（不僅限禮品、獎金、旅游）
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇五
我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌管理
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的'，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇六
眾所周知，作為物業(yè)管理 行業(yè)安全是一切服務(wù)的基礎(chǔ)，只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進行。經(jīng)過幾年來的風雨歷程，新城公司在物業(yè)管理過程中積累了一些經(jīng)驗，但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展，物業(yè)部在此基礎(chǔ)上還要有新的思維機制引進。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計劃進行概述，請領(lǐng)導提出意見。
為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導下，負責公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度 ，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
(一)嚴把進人關(guān)，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓練一體化。
為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。
(一)實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范 化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化;安全應(yīng)急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。
(二)加強消防管理，減少火災隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。
在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。
(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié) ，吸取經(jīng)驗教訓。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導的指導下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇七
上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，區(qū)物業(yè)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，創(chuàng)新工作思路，改進工作作風，完善工作機制，抓管理，抓安全，抓效益，努力確保實現(xiàn)區(qū)政府物業(yè)效益最大化。至5月底止，區(qū)物業(yè)辦在管物業(yè)共計萬平方米，物業(yè)租賃總收入達到萬元，為全年預算任務(wù)數(shù)9484萬元的54% ，與上年同比實際增加收入數(shù)萬元，增長率為22%，初步達到了我們的預期目標，為下階段工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。
按照區(qū)政府的部署，為實現(xiàn)政府物業(yè)管理工作的制度化、規(guī)范化、科學化，提升政府物業(yè)使用的透明度，實現(xiàn)制度管人、制度管事的目標，區(qū)物業(yè)辦將制度建設(shè)列入今年的重點工作。2-3月，為起草物業(yè)管辦法，區(qū)物業(yè)辦成立了制度建設(shè)工作小組，全面收集各區(qū)的物業(yè)管理制度，并到福田區(qū)政府物業(yè)管理中心進行了交流學習。3月底，我們形成了《深圳市羅湖區(qū)政府機關(guān)物業(yè)管理辦法(試行)》及相關(guān)的六個實施細則的草稿本，并多次進行修改完善。5月8日，我們發(fā)函給區(qū)直各部門、區(qū)各街道辦事處等相關(guān)單位，征求對《管理辦法》及相關(guān)實施細則的意見，并陸續(xù)收到了相關(guān)單位的回復。5月10日，賀海濤區(qū)長主持召開會議，區(qū)領(lǐng)導賈保安、王萍、李晴參加，專門研究政府機關(guān)物業(yè)管理制度建設(shè)工作，對《管理辦法》及實施細則的行文規(guī)范、適用范圍、政府機關(guān)物業(yè)用途和社區(qū)配套物業(yè)管理等問題進行了研究。經(jīng)過反復修改完善后，我們于5月28日向區(qū)_提請法律審查。
二、分解量化指標，確保完成物業(yè)租賃收入任務(wù)。
20__年，區(qū)政府給物業(yè)辦下達的量化指標是“全年完成政府物業(yè)租賃收入1億元，入駐企業(yè)稅收增長15%以上?！睘榱隧樌瓿蛇@一任務(wù)，區(qū)物業(yè)辦根據(jù)各部門的不同職責，制定了區(qū)物業(yè)辦20__年度主要工作責任制，將這一指標具體分解給物業(yè)租賃一部、物業(yè)租賃二部和房屋管理部。截止到今年5月，區(qū)物業(yè)辦的物業(yè)租賃總收入數(shù)為萬元，其中，物業(yè)租賃一部收入萬元，占總收入的34%，與上年同比增加52%，實際增加收入數(shù)為萬元;物業(yè)租賃二部收入萬元，占總收入的63%，與上年同比增加11%;實際增加收入數(shù)為萬元;房屋管理部收入萬元，占總收入的3%,與上年同比增加1%，實際增加收入數(shù)為萬元。
區(qū)物業(yè)辦在管物業(yè)承租客戶近千戶，物業(yè)分布范圍較廣。為確保物業(yè)安全，區(qū)物業(yè)辦始終把安全工作作為第一要務(wù)來抓。上半年，區(qū)物業(yè)辦管理的區(qū)屬物業(yè)沒有發(fā)生安全責任事故。
2、加大安全生產(chǎn)檢查的工作力度。嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)制度，每月固定、每周不定期對在管物業(yè)進行安全生產(chǎn)檢查。6月，區(qū)物業(yè)辦召開了“安全生產(chǎn)活動月”工作會議，專門學習了《關(guān)于吸取龍崗“”火災事故教訓全面開展安全隱患大排查大整治行動方案》、《羅湖區(qū)20__年“安全生產(chǎn)月”活動方案》的文件精神，部署了區(qū)物業(yè)辦20__年“安全生產(chǎn)月”活動工作方案，并迅速開展了安全隱患大排查、大整治專項行動，重點檢查餐飲娛樂企業(yè)的廚房、應(yīng)急照明系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、滅火器的配置及期限，逃生通道及指示標志等，并根據(jù)檢查情況，及時發(fā)出整改通知書，落實復查整改工作。
3、開展形式多樣的安全生產(chǎn)宣傳活動。區(qū)物業(yè)辦通過不定期組織安全培訓、消防演習、發(fā)放溫馨提示等活動，切實提高管理人員和承租戶的安全防范意識。
四、理順關(guān)系，做好產(chǎn)權(quán)辦理、區(qū)屬物業(yè)統(tǒng)計和社區(qū)配套移交工作。
1、積極辦理產(chǎn)權(quán)。由于歷史原因，許多區(qū)政府物業(yè)存在資料缺失、文件確認不明確等情況，造成產(chǎn)權(quán)辦證十分困難。為此，區(qū)物業(yè)辦堅持“條分縷析、歸類建檔、用足政策、先易后難”的工作原則，積極為區(qū)政府物業(yè)辦理產(chǎn)權(quán)證。上半年，已辦理蔡屋圍老三坊拆遷補償物業(yè)(蔡屋圍京基金融中心)5套住宅、鴻隆世紀廣場新華書店和報刊門市的房產(chǎn)登記，取得紅本房產(chǎn)證5本、綠本房產(chǎn)證2本。另外，利聯(lián)太陽廣場四套房產(chǎn)掛牌轉(zhuǎn)讓手續(xù)已完成，并已過戶給利聯(lián)公司。
2、做好區(qū)屬物業(yè)統(tǒng)計工作。為進一步加強區(qū)屬政府物業(yè)資產(chǎn)的監(jiān)管，根據(jù)區(qū)領(lǐng)導的指示，區(qū)物業(yè)辦在上半年進行了區(qū)屬物業(yè)資產(chǎn)調(diào)查工作，對20__年8月1日至20__年12月31日區(qū)屬單位管理的物業(yè)增減情況進行核實，并已將調(diào)查情況書面報告區(qū)政府。
3、積極推進社區(qū)配套和公共服務(wù)用房清移工作開展。上半年，區(qū)物業(yè)辦一直在辦理源興居新華書店和金麗豪苑幼兒園等社區(qū)配套的接收接收工作。該項工作作為一項長期工作，需進一步加大力度確保社配及公共物業(yè)的建設(shè)和移交。
五、發(fā)揮政府物業(yè)杠桿作用，大力促進我區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
圍繞羅湖建設(shè)“一個中心，兩個基地”的核心任務(wù)，區(qū)物業(yè)辦充分發(fā)揮羅湖商務(wù)中心甲級高端寫字樓的優(yōu)勢，通過挽留優(yōu)質(zhì)客戶、削減一般性客戶的做法，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐該中心，為我區(qū)打造總部基地提供平臺。上半年區(qū)物業(yè)辦挽留了羅湖商務(wù)中心14家老客戶，續(xù)租面積平方米;新增16家新客戶，新租面積平方米。其中為區(qū)稅收大戶深圳市青島啤酒華南營銷有限公司、鴻隆地產(chǎn)集團、寶鷹建設(shè)集團股份有限公司、深圳一電科技電子有限公司、北京德恒律師事務(wù)所辦理了新租或續(xù)租優(yōu)惠合同。
此外，區(qū)物業(yè)辦還積極發(fā)展物管職能，促進轄區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是配合湖貝片區(qū)舊改項目，與華潤置地共同委托市地籍測繪大隊對該片區(qū)政府物業(yè)進行查丈，并提供物業(yè)出租給華潤置地作辦公使用。二是全力配合羅湖地稅進駐羅湖商務(wù)中心，上半年協(xié)助羅湖地稅完成羅湖商務(wù)中心裙樓3-5樓升級改造項目的標底審核、施工、監(jiān)理的公開招標及相關(guān)合同鑒定、協(xié)調(diào)組織施工、申請支付監(jiān)理、工程款項等一系列工作。
六、強化服務(wù)職能，為機關(guān)單位提供后勤保障。
一是為區(qū)屬機關(guān)事業(yè)單位提供辦公用房。在目前區(qū)屬單位辦公用房緊張的情況下，將羅湖商務(wù)中心部分物業(yè)調(diào)配給區(qū)司法局、區(qū)投資推廣局、重建局等單位作過渡性辦公用房，為區(qū)司法局成立“羅湖?國際法律服務(wù)中心”提供平臺。二是為機關(guān)干部提供貼心服務(wù)。加強534間住宅物業(yè)的管理，共辦理續(xù)租合同5份、新簽合同17份、辦理退租手續(xù)7戶。結(jié)合物業(yè)分布散、區(qū)域廣的實際，分區(qū)分組進行管理，由專管員實行一條龍的服務(wù)管理。并制定了《空置物業(yè)統(tǒng)計表》、《物業(yè)使用、收入月報表》、《租戶欠租情況統(tǒng)計表》等報表。同時，通過房屋維修、理順物管關(guān)系、強化消防安全管理等方式，有效地保障了機關(guān)干部職工的住房問題。
七、及時維修，確保政府物業(yè)安全保值。
針對在管物業(yè)大部分比較老舊的特點，區(qū)物業(yè)辦加強了對物業(yè)的日常維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，防止因小問題變成大維修，有效消除了安全隱患。上半年，區(qū)物業(yè)辦完成了蓮塘坳下村6套周轉(zhuǎn)房的裝修、羅湖商務(wù)中心六樓管理處辦公室裝修及湖貝路文化公園停車場電源改造等專項維修，完成周轉(zhuǎn)房維修約20宗，并對舊區(qū)委大樓的排污井及排水溝進行檢查、清淤，確保雨季期間下水道暢通。
八、加強思想建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
一是加強黨的基層組織建設(shè)。根據(jù)年初區(qū)物業(yè)辦的人事變動，黨支部及時召開了支部大會，補選了黨支部書記，積極做好基層黨組織分類定級工作，并獲得“好”的定級結(jié)果。二是加強黨員的理論學習，召開省黨代會專題學習會，專門學習了汪洋書記代表十屆省委所作的題為“堅持社會主義市場經(jīng)濟的改革方向，加快轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)幸福廣東”的工作報告的主要精神。三是高度重視黨風廉政建設(shè)。根據(jù)區(qū)紀委(監(jiān)察局)的要求，制定了詳細的《黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作責任分工明細表》》和《廉政風險防控工作方案》，進一步引導區(qū)物業(yè)辦黨員干部明確崗位職責，認清權(quán)力風險，強化廉政意識，提高了黨員干部的廉政風險防控能力。四是認真落實“兩新”組織黨組織覆蓋“百日攻堅行動”。 按照區(qū)委組織部的統(tǒng)一部署，區(qū)物業(yè)辦在我區(qū)“兩新”組織黨組織覆蓋“百日攻堅行動”中，具體負責鼎豐大廈聯(lián)合黨組織的組建工作。在桂園街道辦的大力支持下，區(qū)物業(yè)辦領(lǐng)導和負責此項工作的人員駐點鼎豐大廈管理處，大力宣傳發(fā)動，迅速摸清大廈內(nèi)黨員人數(shù)，在不到一個月的時間里完成了鼎豐大廈聯(lián)合黨支部的組建工作。同時，協(xié)助東門街道辦做好羅湖商務(wù)中心、盛華大廈黨組織的組建工作。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇八
工作需要一個
工作計劃
，各位，看看下面的物業(yè)前臺月度工作計劃，我們一起閱讀吧！
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；
強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；
強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；
目標設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于 90％；
服務(wù)綜合及時率不低于 85％；
業(yè)務(wù)技能培訓 100％；
小區(qū)
綠化完好率不低于 90％；
綠化覆蓋率不低于 60％；
管理費收費率一期逐步達到 70％；
二期收費率達到 90％；
生活垃圾日清率為 100％；
工作重點：
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。
（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理
規(guī)章制度
及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。
（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。
（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇九
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。。
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
1、 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、 24小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6000。00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇一
我公司與建設(shè)單位簽訂了施工合同后，根據(jù)合同約定要求及本工程工期緊、任務(wù)重、施工難度大的實際情況，立即組建了施工現(xiàn)場管理機構(gòu)，成立了施工項目部，落實了各級責任制，使其把施工全過程的質(zhì)量管理、安全管理、文明施工管理、環(huán)境管理等工作層層落實，責任到人。制定了相應(yīng)的質(zhì)量、安全、文明施工、環(huán)境目標。編制了詳細的工程項目管理實施規(guī)劃、施工強制性條文執(zhí)行計劃、質(zhì)量通病防治措施、施工安全管理及風險控制方案、工程施工技術(shù)方案等前期策劃文件用于指導施工，并進行了嚴格的報審和審批，為工程合理組織、科學管理、順利施工提供了有力依據(jù)。
2、工程質(zhì)量管理方面：
工程施工過程中，我們根據(jù)制定的工程質(zhì)量目標、質(zhì)量管理制度和編制審批的施工強制性條文執(zhí)行計劃、質(zhì)量通病防治措施、標準工藝實施策劃方案等質(zhì)量控制指導文件，嚴格按照設(shè)計圖紙精心施工、科學管理。按照施工操作規(guī)程操作，按照施工施工驗收規(guī)范和質(zhì)量驗收標準進行施工和質(zhì)量驗收。重點抓好施工準備階段、原材料設(shè)備供應(yīng)階段和施工階段的質(zhì)量控制。施工準備階段我們根據(jù)施工圖和本工程特點編制了詳細的質(zhì)量控制指導文件，為工程保質(zhì)保量完成奠定了基礎(chǔ)；原材料設(shè)備供應(yīng)階段我們對原材料和設(shè)備的供應(yīng)嚴格按照質(zhì)量標準進行訂貨、采購和供應(yīng)，凡是進場的材料和設(shè)備必須要有合格證，按質(zhì)量標準進行驗收，復試合格后才能用在工程上，杜絕了不合格材料和設(shè)備進場；在施工階段我們嚴格按圖施工，力求做到施工上規(guī)范，操作上規(guī)程，檢查驗收上標準，嚴格執(zhí)行三檢制度，每道工序驗收合格后報現(xiàn)場監(jiān)理驗收，監(jiān)理驗收簽字后，方可進行下道工序施工。同時強化過程中執(zhí)行檢查，狠抓質(zhì)量通病控制及標準工藝的實施，確保常見質(zhì)量通病得到有效治理，工程實體質(zhì)量符合標準工藝要求，工程施工全過程未發(fā)生重大質(zhì)量事故。根據(jù)工程質(zhì)量驗收及評定標準，本工程總體質(zhì)量自評為合格，質(zhì)量管理基本良好。
3、工程安全管理方面：
4、造價管理總結(jié)
2）充分發(fā)揮計劃內(nèi)決策與調(diào)控職能，堅持實事求是的原則規(guī)范工程計劃、統(tǒng)計的各項管理。嚴格控制工程造價，合理處理進度與安全、質(zhì)量的關(guān)系。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇二
1、安環(huán)部長是安環(huán)部安全工作第一責任人，對安環(huán)部安全工作全面負責。
2 、負責組織宣傳、貫徹、執(zhí)行*相關(guān)的方針政策、法律法規(guī)、標準規(guī)范及其他要求。建立健全各項安全管理制度、職業(yè)健康管理制度、環(huán)保管理制度、安全操作規(guī)程、安全工作計劃、規(guī)劃，并督促檢查其在各職能部門的執(zhí)行情況。
3 、加強安全工作基礎(chǔ)建設(shè)，組織調(diào)查研究生產(chǎn)中的不安全因素，提出改進意見，推進公司安全標準化工作正常進行。
4 、協(xié)助安全生產(chǎn)經(jīng)理組織開展公司風險評價工作，深入生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，開展安全大檢查活動，對查出的安全隱患督促相關(guān)部門限期整改。
5、負責組織對特種作業(yè)人員的持證上崗情況進行監(jiān)督管理。
6、負責公司安全、職業(yè)危害防護、環(huán)保、消防設(shè)備設(shè)施管理工作。
7、負責公司危化品生產(chǎn)過程的安全監(jiān)督。嚴格貫徹執(zhí)行各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，認真做好《動火作業(yè)許可證》、《進入受限空間作業(yè)許可證》、《高處作業(yè)證》等票證的審簽工作。
8、負責全廠交通和廠內(nèi)的消防、要害崗位和消防器材、特殊防護器材管理、檢查，并督促各部門做好保衛(wèi)、防火、廠內(nèi)道路暢通等工作。
9、參與公司管理人員和其它各類安全教育培訓工作，協(xié)助有關(guān)部門組織進行全員安全教育和考核工作。
10、組織傷亡事故的調(diào)查和處理，及時準確地做好工傷事故的統(tǒng)計上報工作；加強對公司工傷事故的管理，遵循“四不放過”的原則，對相關(guān)責任人員給予教育和處罰。
11、負責查處“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反紀律）部門、班組和個人。
12、積極開展多種形式的安全宣傳工作，組織開展安全生產(chǎn)競賽等，對安全生產(chǎn)工作開展好的部門、班組和個人予以表彰，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進技術(shù)和先進經(jīng)驗。
13、組織編制、修訂化學事故應(yīng)急救援預案，落實應(yīng)急預案賦予的職責，定期組織進行預案演練。
14、監(jiān)督安全經(jīng)費的提取與使用，確保安全經(jīng)費足額提取和?？顚Ｓ?。
15、積極參與公司安全文化建設(shè)。
16、負責督促新、改、擴建項目安全“三同時”工作。
17、負責公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導組有關(guān)會議和活動，監(jiān)督檢查公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導組決定事項的貫徹落實情況和安全生產(chǎn)領(lǐng)導組交辦的其它事項。
18、負責組織落實公司安全保衛(wèi)工作。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇三
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；
強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；
強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；
目標設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于 90％；
服務(wù)綜合及時率不低于 85％；
業(yè)務(wù)技能培訓 100％；
小區(qū)
綠化完好率不低于 90％；
綠化覆蓋率不低于 60％；
管理費收費率一期逐步達到 70％；
二期收費率達到 90％；
生活垃圾日清率為 100％；
工作重點：
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。
（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。
（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇四
崗位職責：
1、掌握企業(yè)會計準則和有關(guān)財稅法規(guī)，明確費用開支范圍和標準；
4、負責公司各納稅申報等工作；
5、負責按財務(wù)制度和公司要求負責各類支出的復核工作、財務(wù)檔案與發(fā)票的管理工作。
要求條件：
1、大專以上學歷，具有會計任職資格；
4、有三年以上建筑公司財務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
公司基本條件：
每周休天（周六上午上班）；
國家法定節(jié)假日正常休息；
節(jié)日福利（不僅限禮品、獎金、旅游）
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇五
我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌管理
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的'，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上。
四、保安方面
在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇六
眾所周知，作為物業(yè)管理 行業(yè)安全是一切服務(wù)的基礎(chǔ)，只有在保障安全的前提下才能使工業(yè)園的管理工作有序進行。經(jīng)過幾年來的風雨歷程，新城公司在物業(yè)管理過程中積累了一些經(jīng)驗，但隨著工業(yè)園的快速發(fā)展，物業(yè)部在此基礎(chǔ)上還要有新的思維機制引進。下面將物業(yè)部本年度保安管理工作計劃進行概述，請領(lǐng)導提出意見。
為了做好安全管理工作，物業(yè)部計劃在五月份成立保安組、保潔 組、維修 組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線領(lǐng)導下，負責公司的全盤安全工作。下設(shè)執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度 ，使項目在夜間公司各項目的突發(fā)應(yīng)急事件得以快速穩(wěn)妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿并負責夜班的巡查工作。
(一)嚴把進人關(guān)，狠抓基本功。
首先，在保安招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的保安員招聘、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面嚴格把關(guān)，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能盡快的熟悉工作情況，進入工作狀態(tài)。
(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。
競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關(guān)系、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大保安員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成績。今后只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。采取科學用人的機制。同時物業(yè)部將根據(jù)公司的要求，適當拉開保安員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩(wěn)定員工。
(三)保安食宿訓練一體化。
為了便于日常管理，公司物業(yè)部將實行保安員統(tǒng)一住宿、統(tǒng)一就餐、統(tǒng)一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內(nèi)容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。
(一)實施保安管理標準化。
面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規(guī)范 化、標準化，創(chuàng)建新城一流保安隊伍的管理目標。物業(yè)部將制定《員工手冊 》和《保安管理制度》等，其標準化的主要內(nèi)容包含了物業(yè)安全管理人員職責標準化;治安保衛(wèi)管理制度執(zhí)行標準化;保安服務(wù)管理工作執(zhí)行標準化;安全應(yīng)急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規(guī)范和細致。
(二)加強消防管理，減少火災隱患。
在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務(wù)的特點出發(fā)，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先。其次建立完善的公司保安管理檔案，落實目前租戶的緊急聯(lián)絡(luò)方式和聯(lián)絡(luò)人，使租戶在消防管理要有認識，在第一時間能與物業(yè)服務(wù)人員，特別是保安的聯(lián)系。第三，制定適應(yīng)九園工業(yè)園區(qū)實際、實效性強的火災應(yīng)急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處于有序的運行狀態(tài)。第四由保安主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。
(三)強化技防系統(tǒng)運用，將人防、技防有機結(jié)合。
在做好人防管理的同時，物業(yè)部將運用各類技防系統(tǒng)做到操作規(guī)范、及時報修。對物業(yè)部的技防系統(tǒng)實行了統(tǒng)一管理，由姚主管主抓，建立各小區(qū)技防設(shè)施檔案，對規(guī)范操作、問題報修、維修養(yǎng)護等，使技防設(shè)施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結(jié)合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強保安員的實戰(zhàn)能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)安全和人身安全。
(四)成立專職巡邏監(jiān)督崗。
為了加強保安崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區(qū)外圍巡查和突發(fā)事件的緊急處理。巡邏監(jiān)督崗的成立，一方面對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的保安員崗容風紀和值勤狀況等方面出現(xiàn)的問題及時糾正，并對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質(zhì)量;另一方面由于巡邏監(jiān)督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發(fā)事件及時調(diào)度、及時處理，使區(qū)域防范工作得到深化和加強。
綜上所述，物業(yè)部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產(chǎn)的重點清點與臺賬管理，同時在防汛、防寒上為了加強保安 崗位人員監(jiān)督和夜間外圍巡查，物業(yè)部將根據(jù)公司進度成立巡邏監(jiān)督崗。白天負責檢查保安員的崗位形象和值勤紀律開展工作。在安全管理工作中將根據(jù)新城公司這幾年的工作經(jīng)驗，進行充分總結(jié) ，吸取經(jīng)驗教訓。同時，物業(yè)部充分認識到目前的管理安全工作距離現(xiàn)實的要求還存在較大差距，物業(yè)部將在今后的安全管理工作將仍以服務(wù)為重點，提高安全服務(wù)品質(zhì)，在公司領(lǐng)導的指導下，使整體安全服務(wù)工作再上一個新臺階，爭取20xx年以嶄新的面貌為新城貢獻為量。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇七
上半年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導下，區(qū)物業(yè)辦緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，創(chuàng)新工作思路，改進工作作風，完善工作機制，抓管理，抓安全，抓效益，努力確保實現(xiàn)區(qū)政府物業(yè)效益最大化。至5月底止，區(qū)物業(yè)辦在管物業(yè)共計萬平方米，物業(yè)租賃總收入達到萬元，為全年預算任務(wù)數(shù)9484萬元的54% ，與上年同比實際增加收入數(shù)萬元，增長率為22%，初步達到了我們的預期目標，為下階段工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)。
按照區(qū)政府的部署，為實現(xiàn)政府物業(yè)管理工作的制度化、規(guī)范化、科學化，提升政府物業(yè)使用的透明度，實現(xiàn)制度管人、制度管事的目標，區(qū)物業(yè)辦將制度建設(shè)列入今年的重點工作。2-3月，為起草物業(yè)管辦法，區(qū)物業(yè)辦成立了制度建設(shè)工作小組，全面收集各區(qū)的物業(yè)管理制度，并到福田區(qū)政府物業(yè)管理中心進行了交流學習。3月底，我們形成了《深圳市羅湖區(qū)政府機關(guān)物業(yè)管理辦法(試行)》及相關(guān)的六個實施細則的草稿本，并多次進行修改完善。5月8日，我們發(fā)函給區(qū)直各部門、區(qū)各街道辦事處等相關(guān)單位，征求對《管理辦法》及相關(guān)實施細則的意見，并陸續(xù)收到了相關(guān)單位的回復。5月10日，賀海濤區(qū)長主持召開會議，區(qū)領(lǐng)導賈保安、王萍、李晴參加，專門研究政府機關(guān)物業(yè)管理制度建設(shè)工作，對《管理辦法》及實施細則的行文規(guī)范、適用范圍、政府機關(guān)物業(yè)用途和社區(qū)配套物業(yè)管理等問題進行了研究。經(jīng)過反復修改完善后，我們于5月28日向區(qū)_提請法律審查。
二、分解量化指標，確保完成物業(yè)租賃收入任務(wù)。
20__年，區(qū)政府給物業(yè)辦下達的量化指標是“全年完成政府物業(yè)租賃收入1億元，入駐企業(yè)稅收增長15%以上?！睘榱隧樌瓿蛇@一任務(wù)，區(qū)物業(yè)辦根據(jù)各部門的不同職責，制定了區(qū)物業(yè)辦20__年度主要工作責任制，將這一指標具體分解給物業(yè)租賃一部、物業(yè)租賃二部和房屋管理部。截止到今年5月，區(qū)物業(yè)辦的物業(yè)租賃總收入數(shù)為萬元，其中，物業(yè)租賃一部收入萬元，占總收入的34%，與上年同比增加52%，實際增加收入數(shù)為萬元;物業(yè)租賃二部收入萬元，占總收入的63%，與上年同比增加11%;實際增加收入數(shù)為萬元;房屋管理部收入萬元，占總收入的3%,與上年同比增加1%，實際增加收入數(shù)為萬元。
區(qū)物業(yè)辦在管物業(yè)承租客戶近千戶，物業(yè)分布范圍較廣。為確保物業(yè)安全，區(qū)物業(yè)辦始終把安全工作作為第一要務(wù)來抓。上半年，區(qū)物業(yè)辦管理的區(qū)屬物業(yè)沒有發(fā)生安全責任事故。
2、加大安全生產(chǎn)檢查的工作力度。嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)制度，每月固定、每周不定期對在管物業(yè)進行安全生產(chǎn)檢查。6月，區(qū)物業(yè)辦召開了“安全生產(chǎn)活動月”工作會議，專門學習了《關(guān)于吸取龍崗“”火災事故教訓全面開展安全隱患大排查大整治行動方案》、《羅湖區(qū)20__年“安全生產(chǎn)月”活動方案》的文件精神，部署了區(qū)物業(yè)辦20__年“安全生產(chǎn)月”活動工作方案，并迅速開展了安全隱患大排查、大整治專項行動，重點檢查餐飲娛樂企業(yè)的廚房、應(yīng)急照明系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、滅火器的配置及期限，逃生通道及指示標志等，并根據(jù)檢查情況，及時發(fā)出整改通知書，落實復查整改工作。
3、開展形式多樣的安全生產(chǎn)宣傳活動。區(qū)物業(yè)辦通過不定期組織安全培訓、消防演習、發(fā)放溫馨提示等活動，切實提高管理人員和承租戶的安全防范意識。
四、理順關(guān)系，做好產(chǎn)權(quán)辦理、區(qū)屬物業(yè)統(tǒng)計和社區(qū)配套移交工作。
1、積極辦理產(chǎn)權(quán)。由于歷史原因，許多區(qū)政府物業(yè)存在資料缺失、文件確認不明確等情況，造成產(chǎn)權(quán)辦證十分困難。為此，區(qū)物業(yè)辦堅持“條分縷析、歸類建檔、用足政策、先易后難”的工作原則，積極為區(qū)政府物業(yè)辦理產(chǎn)權(quán)證。上半年，已辦理蔡屋圍老三坊拆遷補償物業(yè)(蔡屋圍京基金融中心)5套住宅、鴻隆世紀廣場新華書店和報刊門市的房產(chǎn)登記，取得紅本房產(chǎn)證5本、綠本房產(chǎn)證2本。另外，利聯(lián)太陽廣場四套房產(chǎn)掛牌轉(zhuǎn)讓手續(xù)已完成，并已過戶給利聯(lián)公司。
2、做好區(qū)屬物業(yè)統(tǒng)計工作。為進一步加強區(qū)屬政府物業(yè)資產(chǎn)的監(jiān)管，根據(jù)區(qū)領(lǐng)導的指示，區(qū)物業(yè)辦在上半年進行了區(qū)屬物業(yè)資產(chǎn)調(diào)查工作，對20__年8月1日至20__年12月31日區(qū)屬單位管理的物業(yè)增減情況進行核實，并已將調(diào)查情況書面報告區(qū)政府。
3、積極推進社區(qū)配套和公共服務(wù)用房清移工作開展。上半年，區(qū)物業(yè)辦一直在辦理源興居新華書店和金麗豪苑幼兒園等社區(qū)配套的接收接收工作。該項工作作為一項長期工作，需進一步加大力度確保社配及公共物業(yè)的建設(shè)和移交。
五、發(fā)揮政府物業(yè)杠桿作用，大力促進我區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
圍繞羅湖建設(shè)“一個中心，兩個基地”的核心任務(wù)，區(qū)物業(yè)辦充分發(fā)揮羅湖商務(wù)中心甲級高端寫字樓的優(yōu)勢，通過挽留優(yōu)質(zhì)客戶、削減一般性客戶的做法，吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐該中心，為我區(qū)打造總部基地提供平臺。上半年區(qū)物業(yè)辦挽留了羅湖商務(wù)中心14家老客戶，續(xù)租面積平方米;新增16家新客戶，新租面積平方米。其中為區(qū)稅收大戶深圳市青島啤酒華南營銷有限公司、鴻隆地產(chǎn)集團、寶鷹建設(shè)集團股份有限公司、深圳一電科技電子有限公司、北京德恒律師事務(wù)所辦理了新租或續(xù)租優(yōu)惠合同。
此外，區(qū)物業(yè)辦還積極發(fā)展物管職能，促進轄區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。一是配合湖貝片區(qū)舊改項目，與華潤置地共同委托市地籍測繪大隊對該片區(qū)政府物業(yè)進行查丈，并提供物業(yè)出租給華潤置地作辦公使用。二是全力配合羅湖地稅進駐羅湖商務(wù)中心，上半年協(xié)助羅湖地稅完成羅湖商務(wù)中心裙樓3-5樓升級改造項目的標底審核、施工、監(jiān)理的公開招標及相關(guān)合同鑒定、協(xié)調(diào)組織施工、申請支付監(jiān)理、工程款項等一系列工作。
六、強化服務(wù)職能，為機關(guān)單位提供后勤保障。
一是為區(qū)屬機關(guān)事業(yè)單位提供辦公用房。在目前區(qū)屬單位辦公用房緊張的情況下，將羅湖商務(wù)中心部分物業(yè)調(diào)配給區(qū)司法局、區(qū)投資推廣局、重建局等單位作過渡性辦公用房，為區(qū)司法局成立“羅湖?國際法律服務(wù)中心”提供平臺。二是為機關(guān)干部提供貼心服務(wù)。加強534間住宅物業(yè)的管理，共辦理續(xù)租合同5份、新簽合同17份、辦理退租手續(xù)7戶。結(jié)合物業(yè)分布散、區(qū)域廣的實際，分區(qū)分組進行管理，由專管員實行一條龍的服務(wù)管理。并制定了《空置物業(yè)統(tǒng)計表》、《物業(yè)使用、收入月報表》、《租戶欠租情況統(tǒng)計表》等報表。同時，通過房屋維修、理順物管關(guān)系、強化消防安全管理等方式，有效地保障了機關(guān)干部職工的住房問題。
七、及時維修，確保政府物業(yè)安全保值。
針對在管物業(yè)大部分比較老舊的特點，區(qū)物業(yè)辦加強了對物業(yè)的日常維護，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，防止因小問題變成大維修，有效消除了安全隱患。上半年，區(qū)物業(yè)辦完成了蓮塘坳下村6套周轉(zhuǎn)房的裝修、羅湖商務(wù)中心六樓管理處辦公室裝修及湖貝路文化公園停車場電源改造等專項維修，完成周轉(zhuǎn)房維修約20宗，并對舊區(qū)委大樓的排污井及排水溝進行檢查、清淤，確保雨季期間下水道暢通。
八、加強思想建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。
一是加強黨的基層組織建設(shè)。根據(jù)年初區(qū)物業(yè)辦的人事變動，黨支部及時召開了支部大會，補選了黨支部書記，積極做好基層黨組織分類定級工作，并獲得“好”的定級結(jié)果。二是加強黨員的理論學習，召開省黨代會專題學習會，專門學習了汪洋書記代表十屆省委所作的題為“堅持社會主義市場經(jīng)濟的改革方向，加快轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)幸福廣東”的工作報告的主要精神。三是高度重視黨風廉政建設(shè)。根據(jù)區(qū)紀委(監(jiān)察局)的要求，制定了詳細的《黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作責任分工明細表》》和《廉政風險防控工作方案》，進一步引導區(qū)物業(yè)辦黨員干部明確崗位職責，認清權(quán)力風險，強化廉政意識，提高了黨員干部的廉政風險防控能力。四是認真落實“兩新”組織黨組織覆蓋“百日攻堅行動”。 按照區(qū)委組織部的統(tǒng)一部署，區(qū)物業(yè)辦在我區(qū)“兩新”組織黨組織覆蓋“百日攻堅行動”中，具體負責鼎豐大廈聯(lián)合黨組織的組建工作。在桂園街道辦的大力支持下，區(qū)物業(yè)辦領(lǐng)導和負責此項工作的人員駐點鼎豐大廈管理處，大力宣傳發(fā)動，迅速摸清大廈內(nèi)黨員人數(shù)，在不到一個月的時間里完成了鼎豐大廈聯(lián)合黨支部的組建工作。同時，協(xié)助東門街道辦做好羅湖商務(wù)中心、盛華大廈黨組織的組建工作。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇八
工作需要一個
工作計劃
，各位，看看下面的物業(yè)前臺月度工作計劃，我們一起閱讀吧！
物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；
強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；
強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；
目標設(shè)置：
客戶綜合滿意率不低于 90％；
服務(wù)綜合及時率不低于 85％；
業(yè)務(wù)技能培訓 100％；
小區(qū)
綠化完好率不低于 90％；
綠化覆蓋率不低于 60％；
管理費收費率一期逐步達到 70％；
二期收費率達到 90％；
生活垃圾日清率為 100％；
工作重點：
根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。
（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理
規(guī)章制度
及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務(wù)中心員工水平。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。
（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。
（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。
（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。
（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。
（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。
（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
物業(yè)月度計劃表 物業(yè)月度工作計劃公示篇九
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。。
(三) 搞好客服前臺服務(wù)。
1、 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3、 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4、 24小時服務(wù)電話。
(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算
往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費6000。00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。