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工藝質量策劃篇一
質量工作不僅僅是從事質量管理、產(chǎn)品檢驗工作人員的事，它涉及到產(chǎn)品形成過程中的各類人員，包括產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造和各級管理人員,尤其是不同層次、崗位的負責人。下面是有20xx年度公司質量工作計劃，歡迎參閱。
一.目的
進一步貫徹執(zhí)行《項目管理手冊》，規(guī)范質量管理的內容，有計劃的開展質量培訓、質量檢查、質量改進等管理工作，提高各級人員的質量意識，推動全員參與、全過程控制的質量管理理念，確保公司年度質量方針目標標的完成。在促進質量工作持續(xù)改進的基礎上，經(jīng)過二至三年的努力將我分公司打造成為一個工作嚴謹、規(guī)范、高效，產(chǎn)品質量一流的國際化工程總承包企業(yè)。
二.工作計劃
1.發(fā)質量管理工作征詢意見稿。對分公司所屬各項目部，各工程承包公司發(fā)布質量管理征詢意見稿，聽取他們對質量管理的意見和建議。
2.制定分公司質量制度。以分公司《項目管理手冊》為基礎，結合目前分公司工程項目全部分包或自營/半自營的實際現(xiàn)狀制定分公司公司質量管理制度。將分公司質量方針目標指標進行進一步的分解、細化到每個部門，明確工程從投招標、深化設計、材料采購、工程施工、檢驗試驗到竣工交付整個過程中的質量控制程序以及各級管理人員的質量管理職責、權限和義務，確定各項目質量目標及質量考核標準，制訂考核辦法和獎罰條例。質量制度包含的內容：分公司/項目各部門質量職責;質量培訓和持證上崗制度;質量控制程序(文件和資料控制程序;設計控制程序;物資質量控制程序;施工過程質量控制程序;檢驗與試驗控制程序;檢驗與試驗設備應用程序;不合格品控制程序;糾正和預防措施控制程序;質量記錄程序);質量檢查考核制度;質量事故分級及處理度制度;質量獎懲制度等;項目竣工備案制度。
3.進行質量培訓。結合分公司質量制度的發(fā)布，對分公司所屬項目的項目經(jīng)理、技術質量負責人、項目質量員進行質量制度推廣實施的培訓和質量工作好的項目的經(jīng)驗介紹，提高各級管理人員的質量意識和確保質量制度的具體落實。同時制定質量員訓計劃，對分公司目前在項目一線上崗的責任工程師(特別是近一兩年參加工作的畢業(yè)生)進行工程質量控制基礎知識培訓，結合培訓考核，頒發(fā)質量員證書，持證上崗。
4.配合公司年度項目檢查;從20xx年以來推行項目管理法以來，分公司堅持以《項目管理手冊》為依據(jù)的每半年度項目檢查考評，實踐證明這是提高項目管理水平和管理人員綜合素質的行之有效的方法。經(jīng)過幾年堅持不懈的努力，公司項目管理水平和工程質量得到了長足的進步，因此分公的質量管理工作必須完善，堅持此項工作的繼續(xù)進行。
5.制訂下20xx年度質量計劃：根據(jù)20xx年下半年度質量檢查所反映出來的問題結合分公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定20xx年分公司質量方針和質量目標;確定20xx年質量工作重點、工作計劃;針對20xx年存在的質量問題所采取的糾正與預防措施;改進完善分公司質量制度。
一、工作計劃
1、制定質量目標考核辦法：
細化各班組質量職責和質量目標，制訂質量目標分解、考核管理辦法，下達給各班組，作為分廠考核各班組質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。
(1)根據(jù)質量周報的問題，落實到實際責任班組及責任人。
(2)品質反饋的重大質量問題，落實責任人。
(3)對發(fā)現(xiàn)、解決質量隱患的，給予獎勵。
2、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：
(1)定期將質量問題統(tǒng)計并進行分析。在匯總各班組每周質量問題數(shù)據(jù)的基礎上，對全分廠質量目標指標的完成情況進行評估、考核。
(2)公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋分廠領導和公司相關部門。
(3)對存在的問題進行剖析，確定原因，采取措施。總結經(jīng)驗教訓，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。
(4)對經(jīng)常出現(xiàn)的同類型、同原因的質量問題，應分析出原因，找出解決辦法，同時對此質量薄弱環(huán)節(jié)進行強化管理。
二、預防措施
1、各班組設一個固定的自檢員：
(1)在工序流轉之前自檢員負責對所有本班組工序負責自檢以提高質量。
(2)分廠組織相應的培訓，提升自檢員的技能。嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力。
(3)采用培訓、實踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能。
2、加強培訓：
培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系產(chǎn)品質量的好壞。因此在今年要加大質量管理培訓，重新組織學習產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質量管理體系文件，力爭將質量管理工作做到更好。
作為慣例，公司在1月4日頒布了新年的第1號文件，推出了《xx有限公司xx年質量工作計劃》。
與以往不同的是，今年的質量工作綱要沒有連篇累牘的說教，的是言簡意賅的思路目標和求實務真的工作要求。
xx年質量工作提出的總體思路是：明確質量責任、規(guī)范工作流程、強化設計驗證、嚴肅工藝紀律、強調工序自檢、降低資金賠償。六句話36個字，涵蓋了做好質量工作的全部因素、過程和效果。
其質量方針更用了精練的語言：認真、認真、再認真;嚴格、嚴格、再嚴格。從而突出地強調了做好全公司的質量工作，全在于我們每個人認真與嚴格的程度。
那么今年要達到的質量目標是什么?一是要全面完成4項質量kpi指標;二是確保3c認證和質量管理體系運行有效并順利通過第三方監(jiān)督審核;三是完成8項公司級質量改善課題;四是提升服務質量，在全國范圍內建立南北中3個配件聯(lián)合中心庫;五是要讓顧客滿意度達到75%以上。
為確保公司全年質量工作有序、有重點并有效地開展，全面達成公司事業(yè)計劃和質量kpi目標，一號文還對產(chǎn)品開發(fā)部、采購部、事業(yè)計劃部、綜合管理部、人事總務部、質量管理部、客車公司、底盤公司、裝備中心和其它部門分別提出了具體的質量指標與任務。
工藝質量策劃篇二
1目的
對公司內的職能及其相互關系予以規(guī)定和溝通,以促進有效的質量管理。
2適用范圍
適用于公司內對質量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規(guī)定及溝通。
3職責和權限
總經(jīng)理
c)主持管理評審;
d)確保質量管理體系運行所必要的資源配備;
e)負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;
f)負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議;
g)負責公司各部門經(jīng)理職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h)負責公司重要的投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;
i)負責公司各類費用收支的審批;
j)履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;
k)完成上級董事會,董事長授權或交辦的其他任務。
副總經(jīng)理兼管理者代表
b)確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;
e)代表公司就與質量管理體系有關的事宜負責對外聯(lián)絡;
h)負責組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。
總工程師
b)組織領導工程技術人員的崗位培訓。
質管部經(jīng)理
c)組織采用適用的統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務質量提供依據(jù);
d)負責管理公司質量管理體系文件。
管理部經(jīng)理
c)負責對常規(guī)合同的歸口管理;
d)定期組織召開業(yè)主大會;
e)組織策劃各種為客戶服務的活動,搞好社區(qū)文化建設;
f)為客戶代收、代繳各種費用;
g)代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務與政府相關部門協(xié)調處理;
h)監(jiān)督管理公司檔案;
i)負責服務所用物資的采購和倉儲管理;
j)負責公司員工的招聘和培訓工作。
財務部經(jīng)理
b)監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況;
c)審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益;
f)負責資金籌集,管好各項基金,提高基金利用率,及時督促交納稅和其他上交款項,定期向業(yè)主和住戶頌各項基金的使用情況。
工程部經(jīng)理
a)負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;
c)負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導;
d)負責業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作;
f)負責對本部門發(fā)生的重大事故,組織調查分析及處理工作;
g)對采購物資和提供服務的供方進行評價;
h)負責審核本部門提交的物品申購報告,并報總經(jīng)理批準;
j)監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。
保安部經(jīng)理
a)全面主持保安部工作,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
c)負責應聘保安員的資格審核;
d)負責組織實施對保安員的培訓及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e)負責每月會同相關部門對各部門實施消防安全檢查;
f)負責做好保安,消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。
清潔部經(jīng)理
b)負責制定清潔服務規(guī)范,并組織實施;
c)對清潔員組織文化和崗位技術培訓;
f)負責按標準對小區(qū)進行清潔工作
量化考核,定期頌結果,預防和糾正不合格項;
g)每周對各部門進行一次檢查并作好記錄,按月檢評、不斷改進工作,提高質量。
綠化部經(jīng)理
b)根據(jù)不同的季節(jié),制定并實施綠化計劃,做到四季常綠、三季花香;
c)按計劃對員工進行崗位培訓。
經(jīng)營部經(jīng)理
b)與顧客簽定特殊合同的歸口管理;
c)對開展常規(guī)物業(yè)服務以外的重大經(jīng)營項目進行設計和開發(fā)。
4內部溝通
公司應確保在不同層次和職能之間,就質量管理體系的過程,包括質量要求、質量目標及完成情況,以及實施的有效性,進行溝通,達到相互了解、相互信任,實現(xiàn)全員參與的效果。
質量管理體系有關的各種信息溝通,可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內部刊物及各種媒體等,具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。
5相關文件
工藝質量策劃篇三
質檢部的工作如下：
技術人員不辭勞苦，一絲不茍,在受到種種因素影響的情況下,戰(zhàn)勝困難，產(chǎn)品試驗的難關一一被克服。
67批次，并對送檢結果和自檢結果進行對比、分析，從而更好的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題，對產(chǎn)品進行改進，優(yōu)化了產(chǎn)品質量。
都掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。
所衛(wèi)生的管理，每周對生產(chǎn)車間的空氣進行抽檢，及時了解各車間的空氣環(huán)境，減少對產(chǎn)品質量的影響。
，只有良好的質量的產(chǎn)品品質，才能經(jīng)受得市場的考驗。
&
成為我部門明年的計劃和相關培訓的目標。
團隊精神。為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。
最后，在春節(jié)來臨之際，祝大家身體健康，合家幸福！
工藝質量策劃篇四
第一條 為進一步提高員工的hse意識,規(guī)范員工的安全行為,預防和減少傷害事故的發(fā)生,根據(jù)中國石油天然氣集團公司《行為安全觀察與溝通管理規(guī)范》(q/sy1235-2009)制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于中國石油天然氣集團公司所屬的煉油化工企業(yè)(以下簡稱煉化企業(yè))。
第三條 本規(guī)定規(guī)范了hse觀察與溝通的方法、程序及管理要求。
第四條 名詞解釋
(一)hse觀察:對一名正在工作的人員觀察30秒以上,以確認有關任務是否在安全地執(zhí)行,即為hse觀察。hse觀察包括對員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察(如:是否滿足個人防護裝備要求、許可證是否完備等)。
(二)不安全狀態(tài):可能導致人員傷害或其他事故的物(設備設施和環(huán)境)的狀態(tài)。
(三)不安全行為:可能對自己或他人以及設備、設施造成危險的人的行為。
(四)hse觀察與溝通:各級管理人員(含班組長),在日常工作中有意識地關注員工操作及作業(yè)行為、環(huán)境、設備設施,以鼓勵的態(tài)度肯定被觀察員工的安全行為,以誠懇的態(tài)度阻止被觀察員工的不安全行為,并對可能導致事故的物的不安全狀態(tài)及作業(yè)環(huán)境條件提出改進建議。
第二章 職責
第五條 煉油與化工分公司組織制定、管理和維護本規(guī)定。
第六條 煉化企業(yè)根據(jù)本規(guī)定制定、管理和維護本單位的hse觀察與溝通管理實施細則,各相關職能部門具體負責本規(guī)定的執(zhí)行并提供培訓、監(jiān)督與考核。
第七條 煉化企業(yè)基層單位按要求執(zhí)行hse觀察與溝通管理實施細則,對本規(guī)定提出改進建議。
第三章 管理要求
第八條 hse觀察與溝通是主動關注團隊安全表現(xiàn)的方法,企業(yè)可以通過統(tǒng)計分析的觀察結果,不斷地改進和完善hse管理。
第九條 hse觀察與溝通分為有計劃和隨機兩種形式。hse觀察與溝通計劃至少應包括以下內容:觀察內容、觀察的區(qū)域、觀察與溝通日程安排以及觀察與溝通報告的要求。
第十條 有計劃的hse觀察與溝通不宜由單人進行,通常由有直線領導關系的人員2~3人組成hse觀察小組;隨機的hse觀察與溝通可由個人或多人執(zhí)行。
第十一條 制定hse觀察與溝通計劃時,可考慮不同崗位、不同區(qū)域的交叉hse觀察與溝通,非本區(qū)域內人員進行安全觀察與溝通時,應有本區(qū)域員工陪同。
第十二條 有計劃的hse觀察與溝通應規(guī)定頻次和觀察時限,觀察時限應包括觀察員工作業(yè)過程的時間以及與員工進行溝通討論的時間。
第十三條 制定hse觀察與溝通計劃時應滿足以下要求:
(一)公司級領導及助理、副總師以及相關職能部門的主要領導每季度不少于一次。
(二)廠級領導和管理人員每月不少于一次。
(三)車間領導和管理人員的每月不少于兩次。
(四)班組長每周不少于一次。
第十四條 公司級領導及助理、副總師及職能部門的主要領導可以在參加“領導干部安全聯(lián)系點”活動時開展hse觀察與溝通。
第十五條 分廠、車間領導和管理人員可以在參加指定的班組安全活動時,開展實施hse觀察與溝通,也可以結合日常巡檢工作共同開展。
第十六條 班組長和崗位員工以班組為單位,隨機開展班組和區(qū)域內作業(yè)行為的hse觀察與溝通。
第十七條 hse觀察的區(qū)域包括生產(chǎn)、施工、倉儲、裝卸、交通、辦公及生活服務等,生產(chǎn)和施工區(qū)域是hse觀察的重點。實施hse觀察時,應重點關注生產(chǎn)和施工區(qū)域內的各種作業(yè)活動及作業(yè)環(huán)境、設備設施運行狀態(tài)。
第十八條 每次hse觀察與溝通結束后應填寫“hse觀察與溝通卡”(見附錄a)。
第十九條 hse觀察與溝通的方法(六步法)
(一)觀察:現(xiàn)場觀察員工的行為,決定如何接近員工,并安全地阻止不安全行為。
(二)表揚:對員工的安全行為進行表揚。
(三)討論:與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果,鼓勵員工討論更為安全的工作方式。
(四)溝通(見附錄b):就如何安全地工作與員工取得一致意見,并取得員工的承諾。
(五)啟發(fā):引導員工討論工作地點的其他安全問題。
(六)感謝:對員工的配合表示感謝。
第二十條 hse觀察與溝通的內容
(一)員工的反應。員工在看到他們所在區(qū)域內有觀察者時,他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時,有時會做出反應,如改變身體姿勢、調整個人防護裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應通常表明員工知道正確的作業(yè)方法,只是由于某種原因沒有采用。
(二)員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率。
(三)個人防護裝備。員工使用的個人防護裝備是否合適,是否正確使用,個人防護裝備是否處于良好狀態(tài)。
(四)工具和設備。員工使用的工具是否合適,是否正確,工具是否處于良好狀態(tài),非標工具是否獲得批準。
(五)規(guī)程。是否有操作程序(規(guī)程),員工是否接受過培訓、理解并遵守操作程序(規(guī)程)。
(六)人體工效學。辦公和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學原則。
(七)環(huán)境整潔。作業(yè)區(qū)域、工作場所是否整潔有序,材料及工具擺放是否適當?shù)取?BR> 第二十一條 各級管理者應按hse觀察與溝通的方法與內容進行。
第二十二條 煉化企業(yè)負責統(tǒng)一制作hse觀察與溝通卡,并發(fā)放至每個工作崗位。
第二十三條 基層各單位、各部門應認真審核、分析、匯總和統(tǒng)計本單位每月上交的hse觀察與溝通卡;每月5日前將本單位hse觀察與溝通的結果進行統(tǒng)計分析,填寫“安全觀察與溝通結果統(tǒng)計表”(見附錄c)報上級hse主管部門。
第二十四條 公司hse主管部門每季度對 hse觀察與溝通信息進行對比分析,提出hse觀察與溝通的改進建議,形成hse觀察與溝通分析報告,在全公司通報。
第二十五條 hse觀察與溝通結果的統(tǒng)計分析包括:
(一)對所有的hse觀察與溝通的信息和數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計。
(二)分析統(tǒng)計結果的變化趨勢。
(三)根據(jù)統(tǒng)計結果和變化趨勢提出改進建議。
第二十六條 對于hse觀察與溝通反映出的問題,按照“誰主管、誰負責”的原則整改落實。
第二十七條 煉化企業(yè)應結合本單位實際情況,對每季度評選出的hse觀察與溝通活動的優(yōu)秀員工,給予一定的嘉獎。
(一)可能造成嚴重后果的不安全行為;
(二)違反《中國石油天然氣集團公司反違章禁令》。
第四章 審核、偏離、報告
第二十九條 各煉化企業(yè)應將本規(guī)定納入體系審核,必要時可組織專項審核;發(fā)生偏離應報煉油與化工分公司批準,每一次授權偏離的時間不能超過一年;各煉化企業(yè)應組織培訓,相關員工都應接受培訓;本規(guī)定在煉化企業(yè)內部及相關方之間進行溝通。
第五章 附則
第三十條 本規(guī)定由煉油與化工公司負責解釋。
第三十一條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
工藝質量策劃篇五
及時、準確地了解顧客和相關方對公司服務質量的要求和滿意度,以持續(xù)改進公司的服務質量。
適用范圍
適用于公司各部門(管理處)。
各部門負責人應監(jiān)督本部門人員對顧客投訴處理措施的執(zhí)行情況,并對與本部門相關的投訴進行匯總分析。
辦公室是公司接受和處理顧客投訴的主要部門,管理部負責組織顧客滿意度調查活動和專項調查活動,并對調查結果進行匯總分析,對服務工作提出改進建議。
管理處每月通過具體形式與顧客溝通,如走訪、回訪、上門服務等。
公司各部門負責與相關方的溝通。
顧客溝通
在提供服務過程中,對顧客潛在的要求或感知信息,各相關部門應采取有效措施對顧客潛在的要求或感知信息進行溝通,達到顧客滿意,以利于服務質量能夠得到持續(xù)改進。
管理處應按社區(qū)文化活動計劃開展各種形式的社區(qū)文化活動;將與顧客有關的服務規(guī)定以公開上墻的方式向顧客明示(如每月使行財務公開制度、各種零維修價目表等)來加強與顧客溝通。
當發(fā)生電梯維修、供水供電線路維修等情況時,管理處應采取有效方式告知顧客,并在維修現(xiàn)場作明顯警示標識,提醒顧客注意。
公司各部門應利用各種媒介加強與顧客溝通,如企業(yè)報、問卷調查等。
各管理處每天24小時值班,接受顧客的報修或投訴,相關負責人對投訴或報修飾及時有效地進行處理,確保顧客滿意。
管理處每年底將邀請部分業(yè)主參加業(yè)主代表座談會,直接與業(yè)主進行溝通聽取業(yè)主對服務質量的評議,會后將整理的會議紀要送管理部備案。
顧客投訴處理
按《顧客投訴處理規(guī)定》執(zhí)行。
顧客滿意度測量及監(jiān)控
各管理處應指派人員每月至少走訪所轄物業(yè)區(qū)域內常住戶的10%,對投訴或嚴重質量維修等需進行回訪的,回訪形式可采取登門回訪、電話回訪或信函等形式,但電話回訪不得超過所有走訪戶數(shù)的50%,并填寫《訪問住戶記錄》以備查閱。
管理處負責人每月末查閱一次《訪問住戶記錄》,并在記錄本上簽字以示查閱,發(fā)現(xiàn)未處理或處理不合格的事項,追究其相關人員責任,并責令其限期予以處理,同時填寫《不合格報告》。
管理部每年將組織二次全面的顧客滿意度調查活動,根據(jù)工作需要,也可另外組織專項的調查。
a)調查數(shù)為常住戶的60%以上;
b)問卷發(fā)放應采用隨機的原則,對平時有投訴的顧客在問卷調查時應該覆蓋到。
c)問卷回收數(shù)量應達到發(fā)放數(shù)量的80%以上,若少于則由發(fā)放者對未收回的顧客進行回訪征求意見。
d)顧客的滿意率不得低于公司質量目標的要求。
管理部在每次組織的顧客滿意度調查結束后,一周內把調查收集到的信息進行匯總分析;第二周應把一些有針對性的問題進行回訪,回訪形式可以是電話回訪,也可以是登門回訪或是信函等形式;第三周應完成顧客調查處理,處理方式:(1)對普遍存在的問題以公開信的方式向顧客解釋說明,公開信中應包含問題的處理方法和措施及問題解決的最短期限等;(2)對個別顧客存在的問題以登門回訪的方式進行,回訪結束后業(yè)主應在《訪問住戶記錄》上簽字。
相關文件和記錄
a)《訪問住戶記錄》
b)《顧客投訴處理規(guī)定》
c)《顧客投訴處理表》
d)《顧客投訴登記表》
e)《顧客投訴處理簽認單》
f)《顧客滿意度調查表》
注:1、客戶服務部需將投訴內容登記在表內,并向相關職能部門轉呈;
2、客戶服務部需及時跟蹤檢驗;
3、客戶服務部負責部投訴處理表格記錄歸冊、歸檔。
工藝質量策劃篇一
質量工作不僅僅是從事質量管理、產(chǎn)品檢驗工作人員的事，它涉及到產(chǎn)品形成過程中的各類人員，包括產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造和各級管理人員,尤其是不同層次、崗位的負責人。下面是有20xx年度公司質量工作計劃，歡迎參閱。
一.目的
進一步貫徹執(zhí)行《項目管理手冊》，規(guī)范質量管理的內容，有計劃的開展質量培訓、質量檢查、質量改進等管理工作，提高各級人員的質量意識，推動全員參與、全過程控制的質量管理理念，確保公司年度質量方針目標標的完成。在促進質量工作持續(xù)改進的基礎上，經(jīng)過二至三年的努力將我分公司打造成為一個工作嚴謹、規(guī)范、高效，產(chǎn)品質量一流的國際化工程總承包企業(yè)。
二.工作計劃
1.發(fā)質量管理工作征詢意見稿。對分公司所屬各項目部，各工程承包公司發(fā)布質量管理征詢意見稿，聽取他們對質量管理的意見和建議。
2.制定分公司質量制度。以分公司《項目管理手冊》為基礎，結合目前分公司工程項目全部分包或自營/半自營的實際現(xiàn)狀制定分公司公司質量管理制度。將分公司質量方針目標指標進行進一步的分解、細化到每個部門，明確工程從投招標、深化設計、材料采購、工程施工、檢驗試驗到竣工交付整個過程中的質量控制程序以及各級管理人員的質量管理職責、權限和義務，確定各項目質量目標及質量考核標準，制訂考核辦法和獎罰條例。質量制度包含的內容：分公司/項目各部門質量職責;質量培訓和持證上崗制度;質量控制程序(文件和資料控制程序;設計控制程序;物資質量控制程序;施工過程質量控制程序;檢驗與試驗控制程序;檢驗與試驗設備應用程序;不合格品控制程序;糾正和預防措施控制程序;質量記錄程序);質量檢查考核制度;質量事故分級及處理度制度;質量獎懲制度等;項目竣工備案制度。
3.進行質量培訓。結合分公司質量制度的發(fā)布，對分公司所屬項目的項目經(jīng)理、技術質量負責人、項目質量員進行質量制度推廣實施的培訓和質量工作好的項目的經(jīng)驗介紹，提高各級管理人員的質量意識和確保質量制度的具體落實。同時制定質量員訓計劃，對分公司目前在項目一線上崗的責任工程師(特別是近一兩年參加工作的畢業(yè)生)進行工程質量控制基礎知識培訓，結合培訓考核，頒發(fā)質量員證書，持證上崗。
4.配合公司年度項目檢查;從20xx年以來推行項目管理法以來，分公司堅持以《項目管理手冊》為依據(jù)的每半年度項目檢查考評，實踐證明這是提高項目管理水平和管理人員綜合素質的行之有效的方法。經(jīng)過幾年堅持不懈的努力，公司項目管理水平和工程質量得到了長足的進步，因此分公的質量管理工作必須完善，堅持此項工作的繼續(xù)進行。
5.制訂下20xx年度質量計劃：根據(jù)20xx年下半年度質量檢查所反映出來的問題結合分公司發(fā)展戰(zhàn)略，確定20xx年分公司質量方針和質量目標;確定20xx年質量工作重點、工作計劃;針對20xx年存在的質量問題所采取的糾正與預防措施;改進完善分公司質量制度。
一、工作計劃
1、制定質量目標考核辦法：
細化各班組質量職責和質量目標，制訂質量目標分解、考核管理辦法，下達給各班組，作為分廠考核各班組質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。
(1)根據(jù)質量周報的問題，落實到實際責任班組及責任人。
(2)品質反饋的重大質量問題，落實責任人。
(3)對發(fā)現(xiàn)、解決質量隱患的，給予獎勵。
2、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：
(1)定期將質量問題統(tǒng)計并進行分析。在匯總各班組每周質量問題數(shù)據(jù)的基礎上，對全分廠質量目標指標的完成情況進行評估、考核。
(2)公布質量目標計劃的執(zhí)行結果數(shù)據(jù)，評估結果反饋分廠領導和公司相關部門。
(3)對存在的問題進行剖析，確定原因，采取措施。總結經(jīng)驗教訓，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。
(4)對經(jīng)常出現(xiàn)的同類型、同原因的質量問題，應分析出原因，找出解決辦法，同時對此質量薄弱環(huán)節(jié)進行強化管理。
二、預防措施
1、各班組設一個固定的自檢員：
(1)在工序流轉之前自檢員負責對所有本班組工序負責自檢以提高質量。
(2)分廠組織相應的培訓，提升自檢員的技能。嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力。
(3)采用培訓、實踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能。
2、加強培訓：
培訓工作做得好與壞，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升，也直接關系產(chǎn)品質量的好壞。因此在今年要加大質量管理培訓，重新組織學習產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質量管理體系文件，力爭將質量管理工作做到更好。
作為慣例，公司在1月4日頒布了新年的第1號文件，推出了《xx有限公司xx年質量工作計劃》。
與以往不同的是，今年的質量工作綱要沒有連篇累牘的說教，的是言簡意賅的思路目標和求實務真的工作要求。
xx年質量工作提出的總體思路是：明確質量責任、規(guī)范工作流程、強化設計驗證、嚴肅工藝紀律、強調工序自檢、降低資金賠償。六句話36個字，涵蓋了做好質量工作的全部因素、過程和效果。
其質量方針更用了精練的語言：認真、認真、再認真;嚴格、嚴格、再嚴格。從而突出地強調了做好全公司的質量工作，全在于我們每個人認真與嚴格的程度。
那么今年要達到的質量目標是什么?一是要全面完成4項質量kpi指標;二是確保3c認證和質量管理體系運行有效并順利通過第三方監(jiān)督審核;三是完成8項公司級質量改善課題;四是提升服務質量，在全國范圍內建立南北中3個配件聯(lián)合中心庫;五是要讓顧客滿意度達到75%以上。
為確保公司全年質量工作有序、有重點并有效地開展，全面達成公司事業(yè)計劃和質量kpi目標，一號文還對產(chǎn)品開發(fā)部、采購部、事業(yè)計劃部、綜合管理部、人事總務部、質量管理部、客車公司、底盤公司、裝備中心和其它部門分別提出了具體的質量指標與任務。
工藝質量策劃篇二
1目的
對公司內的職能及其相互關系予以規(guī)定和溝通,以促進有效的質量管理。
2適用范圍
適用于公司內對質量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權限的規(guī)定及溝通。
3職責和權限
總經(jīng)理
c)主持管理評審;
d)確保質量管理體系運行所必要的資源配備;
e)負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結;
f)負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議;
g)負責公司各部門經(jīng)理職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h)負責公司重要的投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;
i)負責公司各類費用收支的審批;
j)履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;
k)完成上級董事會,董事長授權或交辦的其他任務。
副總經(jīng)理兼管理者代表
b)確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持;
e)代表公司就與質量管理體系有關的事宜負責對外聯(lián)絡;
h)負責組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。
總工程師
b)組織領導工程技術人員的崗位培訓。
質管部經(jīng)理
c)組織采用適用的統(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務質量提供依據(jù);
d)負責管理公司質量管理體系文件。
管理部經(jīng)理
c)負責對常規(guī)合同的歸口管理;
d)定期組織召開業(yè)主大會;
e)組織策劃各種為客戶服務的活動,搞好社區(qū)文化建設;
f)為客戶代收、代繳各種費用;
g)代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務與政府相關部門協(xié)調處理;
h)監(jiān)督管理公司檔案;
i)負責服務所用物資的采購和倉儲管理;
j)負責公司員工的招聘和培訓工作。
財務部經(jīng)理
b)監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況;
c)審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益;
f)負責資金籌集,管好各項基金,提高基金利用率,及時督促交納稅和其他上交款項,定期向業(yè)主和住戶頌各項基金的使用情況。
工程部經(jīng)理
a)負責公司所轄房屋建筑,公共設施,機電設備等技術管理工作;
c)負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導;
d)負責業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作;
f)負責對本部門發(fā)生的重大事故,組織調查分析及處理工作;
g)對采購物資和提供服務的供方進行評價;
h)負責審核本部門提交的物品申購報告,并報總經(jīng)理批準;
j)監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關的計量檢測設備的定期校準工作。
保安部經(jīng)理
a)全面主持保安部工作,確保質量管理體系在本部門的有效運行;
c)負責應聘保安員的資格審核;
d)負責組織實施對保安員的培訓及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e)負責每月會同相關部門對各部門實施消防安全檢查;
f)負責做好保安,消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。
清潔部經(jīng)理
b)負責制定清潔服務規(guī)范,并組織實施;
c)對清潔員組織文化和崗位技術培訓;
f)負責按標準對小區(qū)進行清潔工作
量化考核,定期頌結果,預防和糾正不合格項;
g)每周對各部門進行一次檢查并作好記錄,按月檢評、不斷改進工作,提高質量。
綠化部經(jīng)理
b)根據(jù)不同的季節(jié),制定并實施綠化計劃,做到四季常綠、三季花香;
c)按計劃對員工進行崗位培訓。
經(jīng)營部經(jīng)理
b)與顧客簽定特殊合同的歸口管理;
c)對開展常規(guī)物業(yè)服務以外的重大經(jīng)營項目進行設計和開發(fā)。
4內部溝通
公司應確保在不同層次和職能之間,就質量管理體系的過程,包括質量要求、質量目標及完成情況,以及實施的有效性,進行溝通,達到相互了解、相互信任,實現(xiàn)全員參與的效果。
質量管理體系有關的各種信息溝通,可采用小組簡報、各種會議、布告欄、內部刊物及各種媒體等,具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。
5相關文件
工藝質量策劃篇三
質檢部的工作如下：
技術人員不辭勞苦，一絲不茍,在受到種種因素影響的情況下,戰(zhàn)勝困難，產(chǎn)品試驗的難關一一被克服。
67批次，并對送檢結果和自檢結果進行對比、分析，從而更好的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的問題，對產(chǎn)品進行改進，優(yōu)化了產(chǎn)品質量。
都掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。
所衛(wèi)生的管理，每周對生產(chǎn)車間的空氣進行抽檢，及時了解各車間的空氣環(huán)境，減少對產(chǎn)品質量的影響。
，只有良好的質量的產(chǎn)品品質，才能經(jīng)受得市場的考驗。
&
成為我部門明年的計劃和相關培訓的目標。
團隊精神。為了目標的實現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準備。
最后，在春節(jié)來臨之際，祝大家身體健康，合家幸福！
工藝質量策劃篇四
第一條 為進一步提高員工的hse意識,規(guī)范員工的安全行為,預防和減少傷害事故的發(fā)生,根據(jù)中國石油天然氣集團公司《行為安全觀察與溝通管理規(guī)范》(q/sy1235-2009)制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于中國石油天然氣集團公司所屬的煉油化工企業(yè)(以下簡稱煉化企業(yè))。
第三條 本規(guī)定規(guī)范了hse觀察與溝通的方法、程序及管理要求。
第四條 名詞解釋
(一)hse觀察:對一名正在工作的人員觀察30秒以上,以確認有關任務是否在安全地執(zhí)行,即為hse觀察。hse觀察包括對員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察(如:是否滿足個人防護裝備要求、許可證是否完備等)。
(二)不安全狀態(tài):可能導致人員傷害或其他事故的物(設備設施和環(huán)境)的狀態(tài)。
(三)不安全行為:可能對自己或他人以及設備、設施造成危險的人的行為。
(四)hse觀察與溝通:各級管理人員(含班組長),在日常工作中有意識地關注員工操作及作業(yè)行為、環(huán)境、設備設施,以鼓勵的態(tài)度肯定被觀察員工的安全行為,以誠懇的態(tài)度阻止被觀察員工的不安全行為,并對可能導致事故的物的不安全狀態(tài)及作業(yè)環(huán)境條件提出改進建議。
第二章 職責
第五條 煉油與化工分公司組織制定、管理和維護本規(guī)定。
第六條 煉化企業(yè)根據(jù)本規(guī)定制定、管理和維護本單位的hse觀察與溝通管理實施細則,各相關職能部門具體負責本規(guī)定的執(zhí)行并提供培訓、監(jiān)督與考核。
第七條 煉化企業(yè)基層單位按要求執(zhí)行hse觀察與溝通管理實施細則,對本規(guī)定提出改進建議。
第三章 管理要求
第八條 hse觀察與溝通是主動關注團隊安全表現(xiàn)的方法,企業(yè)可以通過統(tǒng)計分析的觀察結果,不斷地改進和完善hse管理。
第九條 hse觀察與溝通分為有計劃和隨機兩種形式。hse觀察與溝通計劃至少應包括以下內容:觀察內容、觀察的區(qū)域、觀察與溝通日程安排以及觀察與溝通報告的要求。
第十條 有計劃的hse觀察與溝通不宜由單人進行,通常由有直線領導關系的人員2~3人組成hse觀察小組;隨機的hse觀察與溝通可由個人或多人執(zhí)行。
第十一條 制定hse觀察與溝通計劃時,可考慮不同崗位、不同區(qū)域的交叉hse觀察與溝通,非本區(qū)域內人員進行安全觀察與溝通時,應有本區(qū)域員工陪同。
第十二條 有計劃的hse觀察與溝通應規(guī)定頻次和觀察時限,觀察時限應包括觀察員工作業(yè)過程的時間以及與員工進行溝通討論的時間。
第十三條 制定hse觀察與溝通計劃時應滿足以下要求:
(一)公司級領導及助理、副總師以及相關職能部門的主要領導每季度不少于一次。
(二)廠級領導和管理人員每月不少于一次。
(三)車間領導和管理人員的每月不少于兩次。
(四)班組長每周不少于一次。
第十四條 公司級領導及助理、副總師及職能部門的主要領導可以在參加“領導干部安全聯(lián)系點”活動時開展hse觀察與溝通。
第十五條 分廠、車間領導和管理人員可以在參加指定的班組安全活動時,開展實施hse觀察與溝通,也可以結合日常巡檢工作共同開展。
第十六條 班組長和崗位員工以班組為單位,隨機開展班組和區(qū)域內作業(yè)行為的hse觀察與溝通。
第十七條 hse觀察的區(qū)域包括生產(chǎn)、施工、倉儲、裝卸、交通、辦公及生活服務等,生產(chǎn)和施工區(qū)域是hse觀察的重點。實施hse觀察時,應重點關注生產(chǎn)和施工區(qū)域內的各種作業(yè)活動及作業(yè)環(huán)境、設備設施運行狀態(tài)。
第十八條 每次hse觀察與溝通結束后應填寫“hse觀察與溝通卡”(見附錄a)。
第十九條 hse觀察與溝通的方法(六步法)
(一)觀察:現(xiàn)場觀察員工的行為,決定如何接近員工,并安全地阻止不安全行為。
(二)表揚:對員工的安全行為進行表揚。
(三)討論:與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果,鼓勵員工討論更為安全的工作方式。
(四)溝通(見附錄b):就如何安全地工作與員工取得一致意見,并取得員工的承諾。
(五)啟發(fā):引導員工討論工作地點的其他安全問題。
(六)感謝:對員工的配合表示感謝。
第二十條 hse觀察與溝通的內容
(一)員工的反應。員工在看到他們所在區(qū)域內有觀察者時,他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀察時,有時會做出反應,如改變身體姿勢、調整個人防護裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應通常表明員工知道正確的作業(yè)方法,只是由于某種原因沒有采用。
(二)員工的位置。員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率。
(三)個人防護裝備。員工使用的個人防護裝備是否合適,是否正確使用,個人防護裝備是否處于良好狀態(tài)。
(四)工具和設備。員工使用的工具是否合適,是否正確,工具是否處于良好狀態(tài),非標工具是否獲得批準。
(五)規(guī)程。是否有操作程序(規(guī)程),員工是否接受過培訓、理解并遵守操作程序(規(guī)程)。
(六)人體工效學。辦公和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學原則。
(七)環(huán)境整潔。作業(yè)區(qū)域、工作場所是否整潔有序,材料及工具擺放是否適當?shù)取?BR> 第二十一條 各級管理者應按hse觀察與溝通的方法與內容進行。
第二十二條 煉化企業(yè)負責統(tǒng)一制作hse觀察與溝通卡,并發(fā)放至每個工作崗位。
第二十三條 基層各單位、各部門應認真審核、分析、匯總和統(tǒng)計本單位每月上交的hse觀察與溝通卡;每月5日前將本單位hse觀察與溝通的結果進行統(tǒng)計分析,填寫“安全觀察與溝通結果統(tǒng)計表”(見附錄c)報上級hse主管部門。
第二十四條 公司hse主管部門每季度對 hse觀察與溝通信息進行對比分析,提出hse觀察與溝通的改進建議,形成hse觀察與溝通分析報告,在全公司通報。
第二十五條 hse觀察與溝通結果的統(tǒng)計分析包括:
(一)對所有的hse觀察與溝通的信息和數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計。
(二)分析統(tǒng)計結果的變化趨勢。
(三)根據(jù)統(tǒng)計結果和變化趨勢提出改進建議。
第二十六條 對于hse觀察與溝通反映出的問題,按照“誰主管、誰負責”的原則整改落實。
第二十七條 煉化企業(yè)應結合本單位實際情況,對每季度評選出的hse觀察與溝通活動的優(yōu)秀員工,給予一定的嘉獎。
(一)可能造成嚴重后果的不安全行為;
(二)違反《中國石油天然氣集團公司反違章禁令》。
第四章 審核、偏離、報告
第二十九條 各煉化企業(yè)應將本規(guī)定納入體系審核,必要時可組織專項審核;發(fā)生偏離應報煉油與化工分公司批準,每一次授權偏離的時間不能超過一年;各煉化企業(yè)應組織培訓,相關員工都應接受培訓;本規(guī)定在煉化企業(yè)內部及相關方之間進行溝通。
第五章 附則
第三十條 本規(guī)定由煉油與化工公司負責解釋。
第三十一條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
工藝質量策劃篇五
及時、準確地了解顧客和相關方對公司服務質量的要求和滿意度,以持續(xù)改進公司的服務質量。
適用范圍
適用于公司各部門(管理處)。
各部門負責人應監(jiān)督本部門人員對顧客投訴處理措施的執(zhí)行情況,并對與本部門相關的投訴進行匯總分析。
辦公室是公司接受和處理顧客投訴的主要部門,管理部負責組織顧客滿意度調查活動和專項調查活動,并對調查結果進行匯總分析,對服務工作提出改進建議。
管理處每月通過具體形式與顧客溝通,如走訪、回訪、上門服務等。
公司各部門負責與相關方的溝通。
顧客溝通
在提供服務過程中,對顧客潛在的要求或感知信息,各相關部門應采取有效措施對顧客潛在的要求或感知信息進行溝通,達到顧客滿意,以利于服務質量能夠得到持續(xù)改進。
管理處應按社區(qū)文化活動計劃開展各種形式的社區(qū)文化活動;將與顧客有關的服務規(guī)定以公開上墻的方式向顧客明示(如每月使行財務公開制度、各種零維修價目表等)來加強與顧客溝通。
當發(fā)生電梯維修、供水供電線路維修等情況時,管理處應采取有效方式告知顧客,并在維修現(xiàn)場作明顯警示標識,提醒顧客注意。
公司各部門應利用各種媒介加強與顧客溝通,如企業(yè)報、問卷調查等。
各管理處每天24小時值班,接受顧客的報修或投訴,相關負責人對投訴或報修飾及時有效地進行處理,確保顧客滿意。
管理處每年底將邀請部分業(yè)主參加業(yè)主代表座談會,直接與業(yè)主進行溝通聽取業(yè)主對服務質量的評議,會后將整理的會議紀要送管理部備案。
顧客投訴處理
按《顧客投訴處理規(guī)定》執(zhí)行。
顧客滿意度測量及監(jiān)控
各管理處應指派人員每月至少走訪所轄物業(yè)區(qū)域內常住戶的10%,對投訴或嚴重質量維修等需進行回訪的,回訪形式可采取登門回訪、電話回訪或信函等形式,但電話回訪不得超過所有走訪戶數(shù)的50%,并填寫《訪問住戶記錄》以備查閱。
管理處負責人每月末查閱一次《訪問住戶記錄》,并在記錄本上簽字以示查閱,發(fā)現(xiàn)未處理或處理不合格的事項,追究其相關人員責任,并責令其限期予以處理,同時填寫《不合格報告》。
管理部每年將組織二次全面的顧客滿意度調查活動,根據(jù)工作需要,也可另外組織專項的調查。
a)調查數(shù)為常住戶的60%以上;
b)問卷發(fā)放應采用隨機的原則,對平時有投訴的顧客在問卷調查時應該覆蓋到。
c)問卷回收數(shù)量應達到發(fā)放數(shù)量的80%以上,若少于則由發(fā)放者對未收回的顧客進行回訪征求意見。
d)顧客的滿意率不得低于公司質量目標的要求。
管理部在每次組織的顧客滿意度調查結束后,一周內把調查收集到的信息進行匯總分析;第二周應把一些有針對性的問題進行回訪,回訪形式可以是電話回訪,也可以是登門回訪或是信函等形式;第三周應完成顧客調查處理,處理方式:(1)對普遍存在的問題以公開信的方式向顧客解釋說明,公開信中應包含問題的處理方法和措施及問題解決的最短期限等;(2)對個別顧客存在的問題以登門回訪的方式進行,回訪結束后業(yè)主應在《訪問住戶記錄》上簽字。
相關文件和記錄
a)《訪問住戶記錄》
b)《顧客投訴處理規(guī)定》
c)《顧客投訴處理表》
d)《顧客投訴登記表》
e)《顧客投訴處理簽認單》
f)《顧客滿意度調查表》
注:1、客戶服務部需將投訴內容登記在表內,并向相關職能部門轉呈;
2、客戶服務部需及時跟蹤檢驗;
3、客戶服務部負責部投訴處理表格記錄歸冊、歸檔。