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快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇一
快遞公司為規(guī)范快遞員的服務(wù)水平,讓客戶滿意最大化,并樹立起公司的品牌形象,對于快遞員的工作要求有哪些呢以下是某快遞公司對于快遞員管理制度,可供參考。
第一章總則
為規(guī)范快遞服務(wù)行為,確?？爝f服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意程度,樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,特制定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱,向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略,也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任,更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然,持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望,樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨,把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。
第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下,公司將致力于形象品牌建設(shè),為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。
第四條本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。
第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一條公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上,制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動車輛規(guī)范,為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。
第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到:公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業(yè)人員基本要求:
一、儀態(tài)端莊,舉止大方,衣著整潔,發(fā)型樸實(shí)。
二、按規(guī)定著工裝,女性束發(fā)。
三、語氣和藹可親,語言文明禮貌。
四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語:
“您好!我是快遞公司的,您的快件已到,請問今天有時間接收嗎”、“請問什么時候上門方便”、“請仔細(xì)查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。
第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為:
一、與顧客約定好時間,卻不按時達(dá)到,也沒有及時與顧客聯(lián)系的。
二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。
三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。
四、在送件過程中,沒有等顧客檢查完快件就離開的。
五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的,以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。
第五條熱情服務(wù),細(xì)致周到。
一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時間準(zhǔn)時達(dá)到,并安全送(收)快件。
三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯,做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時到達(dá)顧客指定地方的,要提前給顧客打電話或另約時間,以免顧客等待。
第六條誠信服務(wù),童叟無欺。
一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足,因客觀原因不能滿足時,應(yīng)與顧客溝通,說明原因,提出合理建議,引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。
二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式,告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi),自覺主動出具發(fā)票。
五、在送件過程中,要主動要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物),對于代收款的客戶,要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨,若有贈品要明白的告知顧客,在顧客無疑問的情況下,方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時候,若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問題拒不付款的情況,不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
第七條文明服務(wù),禮貌待客。
一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時,須如實(shí)告知,求得諒解,并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛,耐心
第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌
一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識,在顧客有需求時向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。
一、車身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕,漆面無脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過1cm2,線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。
三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。
四、車輛技術(shù)狀況良好,安全設(shè)施有效。
第二章服務(wù)質(zhì)量控制
第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意,誠信規(guī)范溫馨,確保顧客滿意,追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。
第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系,對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。
第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé):
1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息,監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行,保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。
4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé),按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作,按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。
第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查,檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評和評價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級管理,安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價(jià),確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級,等級由高到低分為a、b、c三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理,與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第三章持續(xù)改進(jìn)
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇二
為加強(qiáng)對新型冠狀病毒肺炎疫情的應(yīng)對準(zhǔn)備，指導(dǎo)和規(guī)范我村新型冠狀病毒肺炎疫情的應(yīng)急處置等工作，最大程度地減少新型冠狀病毒肺炎疫情對公眾健康與生命安全造成的危害，保障我村人民群眾生命安危、經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際制定我村肺炎疫情防控應(yīng)急方案。
一統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)防聯(lián)控。切實(shí)履行政府部門負(fù)責(zé)新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與指揮，密切配合衛(wèi)生部門，共同做好新型冠狀病毒疫情應(yīng)急工作。
二依法防控，科學(xué)應(yīng)對。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本預(yù)案規(guī)定，規(guī)范開展新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急工作。充分發(fā)揮專業(yè)作用，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，提高防控水平。
三預(yù)防為主，有效處置。不斷健全全村新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急體系和防控機(jī)制，做好人員、技術(shù)、物資等應(yīng)急準(zhǔn)備，落實(shí)各項(xiàng)防控措施。加強(qiáng)監(jiān)測，及時研判新型冠狀病毒肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn);適時預(yù)警，及早響應(yīng)，快速處置。
四加強(qiáng)宣教，社會參與。加強(qiáng)宣傳教育，提高公眾自我防護(hù)能力和社會責(zé)任意識。積極組織、動員公眾參與新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)對準(zhǔn)備和應(yīng)急處置等活動。及時、主動引導(dǎo)社會輿論，維護(hù)社會穩(wěn)定。
根據(jù)中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法、中華人民共和國傳染病防治法、中華人民共和國國境衛(wèi)生檢疫法、突發(fā)公共衛(wèi)生事伴應(yīng)急條例、國內(nèi)交通衛(wèi)生檢疫條例、國際衛(wèi)生條例2005。
本預(yù)案適用于全村新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急處置工作及其防控工作。
為發(fā)揮新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)效能，現(xiàn)成立我村新型冠狀病毒肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室設(shè)在村部，領(lǐng)導(dǎo)小組如下 指揮長村第一書記 副指揮長村黨支部書記 村民委員會主任 組 員村黨支部副書記、村團(tuán)支部書記、村婦聯(lián)主席、村
扶貧
信息員、屯隊(duì)長 領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)發(fā)生的新型冠狀病毒肺炎疫情處理的日常管理工作。辦公室另成立疫情報(bào)告組、疫情處置組、宣傳組等4個工作組。
1.防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長 成員 全面領(lǐng)導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，參與制訂、修訂本組應(yīng)急
方案
確定事件級別對應(yīng)急準(zhǔn)備提出建議，對應(yīng)急處理進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo);對應(yīng)急反應(yīng)的終止、后期評估提出咨詢意見制訂應(yīng)急隊(duì)伍演練
方案
，參與演練的檢查、指導(dǎo)和效果評價(jià)工作負(fù)責(zé)我村新型冠狀病毒肺炎疫情事件發(fā)生態(tài)勢判斷及對突發(fā)事件進(jìn)行決策，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)各防控組成員，部署防控處置工作。
2.疫情報(bào)告組 組長 成員各屯隊(duì)長 負(fù)責(zé)掌管疫情報(bào)告和審核工作，實(shí)行24小時值班制，對各屯上報(bào)的疫情信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并及時向防控指揮辦公室匯報(bào)工作進(jìn)展情況，向縣委、縣政府、縣衛(wèi)計(jì)局、縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組等上級部門報(bào)告新型冠狀病毒肺炎疫情信息動態(tài);疫情事件的初始報(bào)告、進(jìn)程報(bào)告和結(jié)案報(bào)告的撰寫與報(bào)告;對村衛(wèi)生院疫情網(wǎng)絡(luò)報(bào)告進(jìn)行指導(dǎo);對新型冠狀病毒肺炎疫情進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，保證我村與上級疾控中心新型冠狀病毒肺炎疫情報(bào)告信息暢通，每日執(zhí)行“兩報(bào)告”制度與零報(bào)告制度。
3.疫情處置組 組長 成員各屯隊(duì)長 負(fù)責(zé)對新型冠狀病毒肺炎疫情采取及時有效措施，對疫點(diǎn)或疫區(qū)進(jìn)行隨時和終末消毒處理，對衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒處理，控制疫情進(jìn)一步蔓延。負(fù)責(zé)疫情調(diào)查、危害評估等工作，根據(jù)防控工作的需要，負(fù)責(zé)及時提出需要儲備的藥品、消殺用品等應(yīng)急物資用品，發(fā)現(xiàn)重疫患者或疑似病例患者，及時進(jìn)行處置，轉(zhuǎn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)治，并按醫(yī)療措施安排醫(yī)護(hù)人員跟蹤病情。
4.宣傳組 組長 成員各屯隊(duì)長 負(fù)責(zé)會同相關(guān)部門制定新型冠狀病毒肺炎疫情期間的新聞宣傳報(bào)道和輿論引導(dǎo)方案，指導(dǎo)村級小廣播、及相關(guān)部門做好疫情的信息發(fā)布、防控知識的宣傳教育等工作;負(fù)責(zé)開展新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急知識普及、心理危機(jī)干預(yù)及防控技術(shù)支持，消除公眾恐慌，維護(hù)社會穩(wěn)定，以利于疫情的控制。
工作組根據(jù)職責(zé)分工，開展新型冠狀病毒肺炎疫情準(zhǔn)備工作的自我評估與檢查，視情況派出工作組進(jìn)行督導(dǎo)。
各小組要根據(jù)應(yīng)急工作職責(zé)和任務(wù)，做好突發(fā)公共事件的應(yīng)急保障，快速反應(yīng)能力。對不作為、延誤時機(jī)、組織不力等失職、瀆職行為依法追究責(zé)任。
一通信與信息保障。確保應(yīng)急期間村“兩委”干部、各屯屯長通訊暢通，明確應(yīng)急參與人員的通訊聯(lián)系方式。
二交通運(yùn)輸保障。重點(diǎn)是制定突發(fā)疫情期間的交通管制和線路通行、車輛調(diào)度等保障措施，保證應(yīng)急物資和人員的優(yōu)先運(yùn)送。
三治安保障。明確安保人員及設(shè)備分布情況。建立健全安保調(diào)度、集結(jié)、布控方案、執(zhí)勤方案和行動措施等。
四生活生命線保障。重點(diǎn)是確保在應(yīng)急狀態(tài)下交通、供水、供電、供氣等公用設(shè)施的安全和正常運(yùn)行，保證群眾基本的用水、用氣、用電。
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇三
(一)項(xiàng)目開展
(二)公司和服務(wù)定位
廣西南寧市?？焱ㄘ涍\(yùn)代理有限責(zé)任公司是一家經(jīng)營廣西各大高?？爝f快貨業(yè)務(wù)的首家高校快遞聯(lián)盟公司。公司依托各加盟快遞公司的信息化技術(shù)運(yùn)用系統(tǒng)、良好的品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度，秉承校快通的時效、安全、準(zhǔn)確、快捷服務(wù)理念，樹立良好的服務(wù)品牌。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過校企合作的方式成立“廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院勤工儉學(xué)實(shí)踐基地”，為貧困生提供勤工儉學(xué)的實(shí)踐基地，促使學(xué)生在校與企業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。讓學(xué)校和企業(yè)的設(shè)備、服務(wù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，也為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)秀人才隊(duì)伍。
廣西南寧市?？焱ㄘ涍\(yùn)代理有限責(zé)任公司第一階段對象定位是廣大師生，第二階段對象定位是廣大師生及企事業(yè)單位和居民區(qū)。公司以承接廣西各大高校學(xué)生包裹快遞快貨為核心，各大快遞公司將本區(qū)域范圍內(nèi)的包裹快件運(yùn)至公司旗下的高?？爝f加盟點(diǎn)倉庫后，公司旗下的快遞加盟點(diǎn)將立即進(jìn)行分揀并時效配送，及時快捷地將包裹送至目的地。
公司借助各大快遞公司知名度配送業(yè)務(wù)建立起自身知名度和品牌價(jià)值。初始階段通過經(jīng)營廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院相思湖校區(qū)廣大師生快遞快貨配送業(yè)務(wù)及包裹托收業(yè)務(wù)，構(gòu)建起管理經(jīng)驗(yàn)與品牌知名度。公司第一年以本校業(yè)務(wù)為主，重點(diǎn)拓展本學(xué)校內(nèi)配送業(yè)務(wù)，承接師生普通包裹托運(yùn)和畢業(yè)生行李托運(yùn)，同時擴(kuò)大各快遞公司加盟數(shù)量，深入加強(qiáng)與各加盟快遞公司合作業(yè)務(wù)范圍。
(三)營銷與管理
廣西南寧市?？焱ㄘ涍\(yùn)代理有限責(zé)任公司是一家經(jīng)營廣西各大高校快遞快貨業(yè)務(wù)的首家高?？爝f聯(lián)盟公司。公司依托各大快遞加盟公司先進(jìn)管理模式、配送技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)和良好的品牌認(rèn)知，構(gòu)建起自身管理理念和品牌形象。
(四)項(xiàng)目可行性
20xx年《政府工作報(bào)告》及2009年3月頒布的《國家物流調(diào)整和振興規(guī)劃》中提及大力支持貨物配送發(fā)展。20xx年廣西各級政府積極出臺物流相關(guān)政策，鼓勵支持貨物配送流動，加快各物流快遞公司的發(fā)展。同時廣西南寧市政府和高校組織開展人才服務(wù)活動、提供創(chuàng)業(yè)基金、實(shí)施創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃等多項(xiàng)措施，助推高校大學(xué)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)夢想。人社、工商、稅務(wù)等有關(guān)部門相繼出臺配套政策，完善促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策措施，大大消除了原來影響青年創(chuàng)業(yè)的體制性障礙。
廣西南寧市?？焱ㄘ涍\(yùn)代理有限責(zé)任公司目前與各大快遞公司達(dá)成協(xié)議合作，獲得各大快遞公司加盟。公司依托各加盟快遞公司的信息化技術(shù)運(yùn)用系統(tǒng)、良好的品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度開展貨物oo配送業(yè)務(wù)。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員均為在校大二大學(xué)生，具備一定的市場營銷、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、物流等專業(yè)知識，并曾參與多種社會實(shí)踐活動，積累一定的社會經(jīng)驗(yàn)。
(一)公司簡介
(1)公司概況
廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院?？焱ㄘ涍\(yùn)代理公司，是一家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司。20xx年成立，公司法定經(jīng)營形式為有限責(zé)任公司，注冊資本為叁萬人民幣，其中大股東莫海舒出資資金兩萬元六千元人民幣，其它股東李翔、周游、莫果蕾、_，共出資四千，每人一千。初始階段的員工5人(5人都是股東)都是在校大學(xué)生，具備良好的素質(zhì)。我們團(tuán)隊(duì)是專業(yè)的快遞配送團(tuán)隊(duì)。我們公司承接加盟快遞快貨分發(fā)業(yè)務(wù)，將各物流公司包裹安全、準(zhǔn)確、快速送到相對應(yīng)的客戶手中。目前服務(wù)于整個廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院相思湖校區(qū)。隨著公司的發(fā)展，服務(wù)區(qū)將覆蓋整個西鄉(xiāng)塘區(qū)。
(2)公司戰(zhàn)略
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇四
為切實(shí)做好我區(qū)快遞行業(yè)領(lǐng)域秋冬季疫情防控工作，有效防范秋冬季疫情風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)xxx聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制《關(guān)于加強(qiáng)秋冬季新冠肺炎疫情防控工作的指導(dǎo)意見》《xx市應(yīng)對秋冬季新冠肺炎疫情工作方案》和《市場防疫工作組秋冬季疫情防控工作方案》（xx市場防疫組〔20xx〕xx號）的要求，結(jié)合快遞行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”“人物并防”策略，落實(shí)“三防”“四早”“九嚴(yán)格”防控要求，持續(xù)深化市場防疫工作，圍繞快遞行業(yè)領(lǐng)域全鏈條、全覆蓋，建立健全常態(tài)化應(yīng)急防控機(jī)制，常抓不懈，有效防范秋冬季疫情風(fēng)險(xiǎn)，防止出現(xiàn)聚集性疫情。
商務(wù)局負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)xx市委市政府、xx市商務(wù)局、xx區(qū)委區(qū)政府以及各級疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)疫情防控工作的指示精神，對快遞行業(yè)企業(yè)進(jìn)行疫情防控工作的指導(dǎo)、宣傳、培訓(xùn),配合xx郵政管理局落實(shí)xx區(qū)內(nèi)快遞行業(yè)企業(yè)有關(guān)疫情防控措施落實(shí)的各項(xiàng)工作。
xx郵政管理局負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)xx市委市政府、xx市郵政管理局以及各級疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)疫情防控工作的指示精神，履行行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，對快遞行業(yè)企業(yè)疫情防控措施落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
快遞企業(yè)履行疫情防控主體責(zé)任，落實(shí)行業(yè)管理部門有關(guān)疫情防控的指示精神，建立健全疫情防控的規(guī)章制度，配合相關(guān)部門對營業(yè)環(huán)境、運(yùn)營工具、人員的核酸檢測監(jiān)測工作。
(一)配合相關(guān)部門全面加強(qiáng)冷鏈?zhǔn)称?、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境及人員監(jiān)測
一是強(qiáng)化冷鏈?zhǔn)称泛怂釞z測。各快遞行業(yè)企業(yè)如有從事冷凍冷藏肉類、水產(chǎn)品，特別是進(jìn)口冷鏈肉類、水產(chǎn)品，以肉類為主要原料的冷鏈?zhǔn)称?，以及來自中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)的冷鏈?zhǔn)称返?，要積極配合相關(guān)部門開展核酸檢測工作。
二是強(qiáng)化環(huán)境的核酸檢測。各快遞企業(yè)要結(jié)合秋冬季疫情防控工作特點(diǎn)，突出重點(diǎn)、精準(zhǔn)施策、科學(xué)防治。加強(qiáng)對本單位的環(huán)境抽樣檢測工作，二級應(yīng)急防控狀態(tài)下，每周抽檢不少于兩次；三級應(yīng)急防控及日常狀態(tài)下，每周抽檢不少于一次。同時，建立健全環(huán)境健康監(jiān)測和從業(yè)人員癥狀報(bào)告制度，一旦發(fā)現(xiàn)冷鏈?zhǔn)称芳捌洵h(huán)境核酸檢測為陽性，立即上報(bào)有關(guān)部門。
三是強(qiáng)化從業(yè)及來訪人員的核酸檢測和健康監(jiān)測。各快遞行業(yè)企業(yè)要積極配合疾控中心等有關(guān)部門，定期對冷藏冷凍倉庫、商場超市和餐飲服務(wù)單位、冷鏈物流、外賣快遞等行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行抽樣核酸檢測（人員核酸抽測三級響應(yīng)下每兩周一次，二級響應(yīng)下每周兩次），新進(jìn)人員必須進(jìn)行核算檢測，留存核算檢測證明。同時，做好日常健康寶登記，每日檢測從業(yè)及來訪人員體溫，觀察詢問是否有發(fā)熱、干咳等呼吸道癥狀或腹瀉等消化道癥狀,有情況及時報(bào)告相關(guān)部門。
（二）全面強(qiáng)化環(huán)境消殺，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)追溯管理
一是按照《關(guān)于全面精準(zhǔn)開展環(huán)境衛(wèi)生和消毒工作的通知》(聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜發(fā)(20xx號)《新型冠狀病毒肺炎流行期間進(jìn)口貨物轉(zhuǎn)運(yùn)防控指引》《進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称贩酪咧敢贰侗浔袂鍧嵪局敢返纫?，配合疾控部門進(jìn)行環(huán)境采樣，各快遞行業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)對生產(chǎn)經(jīng)營單位重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場所環(huán)境衛(wèi)生以及運(yùn)營工具的消殺工作，同時避免過度消殺，防止對食品產(chǎn)生二次污染。
二是建立健全秋冬季疫情常態(tài)化監(jiān)測預(yù)警機(jī)制。各快遞行業(yè)企業(yè)要落實(shí)主體責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)問題貨品，立即啟動本單位制定的應(yīng)急預(yù)案，迅速開展問題溯源。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)、實(shí)名投遞、無接觸投放等各項(xiàng)制度，做到來源可查、去向可追，對來源不明、不符合投遞要求的.物品要嚴(yán)肅查處，并配合相關(guān)部門進(jìn)行封存、召回等處置。
（三）強(qiáng)化環(huán)境清潔衛(wèi)生，宣傳健康衛(wèi)生習(xí)慣
一是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的整治工作。各快遞行業(yè)企業(yè)要按照愛國衛(wèi)生方案實(shí)施要求，對日常環(huán)境衛(wèi)生工作常抓不懈。進(jìn)一步提升本單位食品經(jīng)營場所公共衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，建立“每日一清運(yùn)、每日一消毒、每月一監(jiān)測、每月一評價(jià)”的日常保潔清潔制度。
二是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和疫情防控知識的宣傳。通過廣播、電視、條幅等宣傳方式，使本單位從業(yè)人員養(yǎng)成佩戴口罩、手套、勤洗手、消毒的衛(wèi)生習(xí)慣，保持1米以上安全距離，禁止帶病工作，常戴口罩，保持社交距離，保持手衛(wèi)生，不吃生冷食品，注意消毒消殺，配合做好健康監(jiān)測等。
結(jié)合秋冬季防疫特點(diǎn)，為進(jìn)一步深化“八有”，壓實(shí)“四方責(zé)任”，構(gòu)建長效機(jī)制，維護(hù)秋冬季市場防疫基本秩序，現(xiàn)提出如下措施，請各快遞行業(yè)企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，抓好落實(shí)。
一是有制度。持續(xù)抓好“環(huán)境監(jiān)測”、“核酸抽檢”新進(jìn)人員必檢、消殺記錄、宣傳培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案等制度落實(shí)。
二是有指引。根據(jù)市疾控部門發(fā)布的有針對性、可操作的清潔衛(wèi)生、通風(fēng)、消毒、從業(yè)人員防護(hù)等指引，各快遞行業(yè)企業(yè)要及時打印張貼進(jìn)行學(xué)習(xí)，使疫情防控工作有據(jù)可依、有章可循。
三是有底數(shù)。管好2本基礎(chǔ)臺賬，各快遞行業(yè)企業(yè)內(nèi)要建立經(jīng)營場所、運(yùn)營工具管理檔案和從業(yè)人員管理檔案，動態(tài)掌握市場主體及從業(yè)人員變化情況，做到底數(shù)清、情況明。
四是有預(yù)案。各快遞行業(yè)企業(yè)要按照復(fù)工復(fù)產(chǎn)防控組《生產(chǎn)經(jīng)營場所突發(fā)疫情的應(yīng)急處置建議》，制定符合本單位實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營場所突發(fā)疫情應(yīng)急處置預(yù)案，同時簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，明確責(zé)任、流程和要求，在條件允許情況下以應(yīng)急演練、消防演習(xí)等方式充分演練，確保本單位人員熟悉應(yīng)急處置的各項(xiàng)要求，以充分準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。
五是有消殺。各快遞行業(yè)企業(yè)要建立專職消殺員制度，加強(qiáng)對專職消殺員的日常培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《新型冠狀病毒感染的肺炎流行期間農(nóng)貿(mào)市場消毒指引》《新型冠狀病毒感染的肺炎流行期間預(yù)防性消毒指引》等要求，做好重點(diǎn)場所、重要點(diǎn)位、設(shè)施設(shè)備、公共空間等區(qū)域的消殺工作，確保與食品生產(chǎn)經(jīng)營行為有關(guān)的要素全方位納入消殺范圍。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生清潔、消殺、場所通風(fēng)等疫情防控措施，做到開業(yè)一家、排查一家、消殺一家。
六是有防護(hù)。建立從業(yè)人員健康監(jiān)測制度，利用“xx健康寶”等手段，實(shí)行“綠碼”上崗制。從業(yè)人員上崗期間要按照防控指引各項(xiàng)要求，洗手消毒，佩戴口罩和手套并及時更換，保持清潔衛(wèi)生；每日早、晚兩次對從業(yè)人員進(jìn)行體溫監(jiān)測，對有發(fā)熱持續(xù)咳嗽(千咳)、鼻塞流涕、咽痛、腹瀉等癥狀人員，立即進(jìn)行隔離并進(jìn)行核酸檢測，嚴(yán)格按照疫情防控要求采取必要措施。
七是有檢查。各快遞行業(yè)企業(yè)要用好“兩單”，即《企業(yè)落實(shí)疫情防控措施檢查單》和《重點(diǎn)檢查清單》，定期開展防疫自查和整改。xx郵政管理局、區(qū)商務(wù)局督導(dǎo)檢查組將依據(jù)“兩單”特別是《重點(diǎn)檢查清單》，加大監(jiān)督檢查力度，提升監(jiān)督檢查針對性和有效性。
八是有宣傳。各快遞行業(yè)企業(yè)要以小視頻、宣傳海報(bào)等多種方式，在生產(chǎn)經(jīng)營場所等顯著位置廣泛宣傳疫情防控工作的重要性和具體措施，提示所有從業(yè)人員和進(jìn)入經(jīng)營場所的顧客養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高公眾自我防護(hù)意識，增強(qiáng)公眾信心。做好防控政策措施宣傳解讀，確保每一個經(jīng)營場所有消殺指引、有消殺演示視頻、有宣傳材料。加強(qiáng)對消殺、清潔、通風(fēng)、個人防護(hù)等措施指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會能力和防疫工作質(zhì)量引導(dǎo)各類市場主體做好飲食衛(wèi)生。
(一)高度重視，壓實(shí)責(zé)任
目前全球新冠肺炎疫情尚未完全有效遏制，秋冬季疫情出現(xiàn)輸入性風(fēng)險(xiǎn)依然存在，疫情防控需要時刻保持警惕。各快遞行業(yè)企業(yè)要高速重視疫情防控工作，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)防控措施，加強(qiáng)對從業(yè)人員，經(jīng)營環(huán)境的監(jiān)測，對輸入本區(qū)的冰凍類、冰鮮類食品及其外包裝強(qiáng)化防控措施，隨時應(yīng)對可能出現(xiàn)的疫情，進(jìn)一步壓實(shí)應(yīng)對生產(chǎn)經(jīng)營場所突發(fā)疫情的報(bào)告責(zé)任、處置責(zé)任，形成責(zé)任明確、分工負(fù)責(zé)、協(xié)同處置、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)急處置工作體系。
（二）充分演練，精細(xì)組織
各快遞行業(yè)企業(yè)要充分把握應(yīng)急處置的基本原則，第一時間反應(yīng)、果斷堅(jiān)決處置，制定符合本單位實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營場所秋冬突發(fā)疫情的應(yīng)急處置預(yù)案，明確責(zé)任、明確流程、明確要求，在條件允許情況下以預(yù)設(shè)場景、沙盤推演等方式充分演練，確保參與單位和人員熟悉應(yīng)急處置的各項(xiàng)要求，以充分的準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)的事件。
（三）統(tǒng)籌兼顧，做好轉(zhuǎn)換
進(jìn)入秋冬季后，常態(tài)化疫情防控措施以二級應(yīng)急響應(yīng)級別為基礎(chǔ)開展。如全市上升為一級應(yīng)急響應(yīng)級別，按照疫情防控和指引要求，動態(tài)上調(diào)市場防疫措施。
如全市下調(diào)為三級應(yīng)急響應(yīng)級別。各快遞行業(yè)企業(yè)要常抓不懈，堅(jiān)持二級應(yīng)急響應(yīng)級別下常態(tài)化實(shí)施的衛(wèi)生清潔、通風(fēng)、消殺、個人防護(hù)等防疫措施及食品溯源體系和預(yù)警體系，嚴(yán)格執(zhí)行掃健康寶、測溫、戴口罩、限流、一米線排隊(duì)、通風(fēng)等防控措施。其它措施按照三級響應(yīng)指引調(diào)整，確保疫情防控安全。按照相關(guān)指引，動態(tài)調(diào)整從業(yè)人員、生產(chǎn)經(jīng)菅場所環(huán)境、貨品監(jiān)測等日常工作。
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇五
(1)---單身購物日
一、唯一的第一”的宗旨。關(guān)于這次活動我們需要關(guān)注的幾個方面有：
1． 時間和地點(diǎn)
活動的時間:暫定）
地點(diǎn)：整個賣場。
2． 活動目的
我們這次活動的最終目的是賺取人氣和知名度，進(jìn)而發(fā)展一批忠實(shí)的客戶群。
3． 活動展開方式
在活動開始的那天，我們將在賣場入口處放置一些小的裝飾物，用來區(qū)分是否單身，具體材質(zhì)還有待商榷。同時我們還在入口處設(shè)立一些抽獎盒（具體數(shù)字未定）。盒內(nèi)放置一些小卡片，上面會標(biāo)明約會見面的時間和地點(diǎn)，地點(diǎn)設(shè)在我們賣場內(nèi)。這樣做的目的是為了讓他們在我們賣場多逗留一段時間，增加他們消費(fèi)的概率。同時，我們也希望他們以團(tuán)體的形式配對，并能成為朋友，這不僅為他們制造了一個配對的機(jī)會，也為他們創(chuàng)造了一個交朋友的機(jī)會，同時能夠進(jìn)一步增加消費(fèi)的概率。
4、 宣傳和前期的準(zhǔn)備工作
宣傳：在活動開展之前的前5天，我們會在各大報(bào)紙上做3天的軟性報(bào)道，從側(cè)面反映我們活動的內(nèi)容，吸引足夠多的人的關(guān)注。在活動開展前2天，我們開始在各大報(bào)紙上登入圖片結(jié)合文字的說明，同時有一個信息欄，需要登記自己的相關(guān)信息，再遞交給我們。要求顯眼，夸張。
準(zhǔn)備工作：
（1）小飾物的采購或制作。要求美觀，廉價(jià)。
（2）配對卡的制作。要求對數(shù)量和概率有一個較精確的估計(jì)
（3）約會地點(diǎn)和時間的確定。在賣場內(nèi)選定幾個地點(diǎn)，時間為各個時間段
（4）人員安排
5、 活動中的安排
要讓賣場里的所有員工能夠較好的配合這次活動，營造一個好的配對氛圍，不要對來參加配對的人過分注意，否則會讓他們覺的不自在，反而達(dá)不到我們要求的效果。這一點(diǎn)需要我們互相通氣。
6、 活動后期的安排
對于上一次沒有配對成功的，我們歡迎他們繼續(xù)參加我們以后的活動，并希望他們能留下正確的個人信息，方便我們后期的活動安排。同時對于上次配對成功的人做一個回訪，同時在利用媒體炒做一番。
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇六
物流企業(yè)要制定各自具體防控預(yù)案，建立工作責(zé)任體系。在單位備齊醫(yī)用口罩、防護(hù)服、防護(hù)手套、體溫計(jì)、消毒液、洗手液等防護(hù)用品，并明確專人負(fù)責(zé)，科學(xué)分發(fā)和使用防護(hù)用品。強(qiáng)化疫情期間用工機(jī)制，動員專門負(fù)責(zé)人對疫情期間擬上崗工作人員進(jìn)行嚴(yán)格篩查，確保上崗工作人員健康。
物流企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要保證手機(jī) 24 小時開機(jī)，保證通訊暢通。各企事業(yè)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人要堅(jiān)守工作崗位，確保服務(wù)工作不中斷，特別是涉及快遞快運(yùn)的企業(yè)要制定從寄出包裹的安全防控方案，做到及時、準(zhǔn)確、安全、無誤。
物流企業(yè)要提升管理運(yùn)行機(jī)制，包括提升辦公場地、食堂衛(wèi)生水平，切實(shí)做好交通運(yùn)輸工具清潔衛(wèi)生和消毒，在工作場所采取通風(fēng)、測體溫等必要措施，確保在崗職工衛(wèi)生和健康安全。
物流企業(yè)在關(guān)鍵時刻，要勇于承擔(dān)社會責(zé)任，隨時響應(yīng)各級政府的號召，確保運(yùn)輸資源和倉儲資源在第一時間發(fā)揮作用，保障應(yīng)急物資物流順暢。
各物流企業(yè)要堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策，各級各部門要全面動員、全面部署、全面加強(qiáng)防疫意識，開展防疫工作。在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化宣傳指導(dǎo)，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。在人民需要時，響應(yīng)區(qū)政府指令和社會需求，積極協(xié)調(diào)物資的調(diào)撥和運(yùn)輸方案的跟蹤和落實(shí)，及時確保物資到位。
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇七
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組及公司全體職工要密切配合，形成合力，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
1.領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對全體職工的預(yù)防控制傳染病等疫情知識的教育，加強(qiáng)健康防護(hù)與知識教育，提高自我防范意識。
2.要求員工在認(rèn)真做好日常工作的同時，注意個人的健康防護(hù)。對于患有傳染病的員工，及時發(fā)現(xiàn)并建議其及時診斷病因，進(jìn)行休息治療，痊愈后再上班工作。
3.公司所有辦公場所及生產(chǎn)場地設(shè)備，按照領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急安全衛(wèi)生防疫等部門公布的有關(guān)預(yù)防措施和要求，搞好各項(xiàng)衛(wèi)生防疫。
3.生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)每天生產(chǎn)場所設(shè)施設(shè)備清潔消毒工作。負(fù)責(zé)人：
1.監(jiān)控工作：每天登記所有公司進(jìn)出人員要帶口罩量體溫，車輛進(jìn)入要消毒。
2.通風(fēng)工作：每天上下班時，必須打開全部門窗通風(fēng)，保證空氣流通，地面清潔干燥。
3.消毒工作：每天下班前場地設(shè)施設(shè)備清潔消毒，加強(qiáng)日常衛(wèi)生保潔工作。
1.所有公司進(jìn)出人員，測量體溫時發(fā)現(xiàn)感冒咳嗽發(fā)熱癥狀人員，應(yīng)勸其去醫(yī)院發(fā)熱門診治療，不準(zhǔn)進(jìn)入公司。
2.疫情一旦發(fā)生，員工馬上上報(bào)疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組及時向應(yīng)急安全衛(wèi)生防疫等部門匯報(bào)單位出現(xiàn)的疫情，并全員隔離。
3.領(lǐng)導(dǎo)小組要及時把發(fā)生病情的員工送衛(wèi)生部門進(jìn)行救治，根據(jù)防疫部門的部署開展疫情的控制工作。
4.對發(fā)生疫情的場所進(jìn)行消毒處理，并根據(jù)疫情的情況建議或強(qiáng)制發(fā)生病情員工接觸到的員工到醫(yī)院等衛(wèi)生部門進(jìn)行檢查，避免疫情的擴(kuò)大。
5.疫情發(fā)生時，公司要以疫情的防治做為工作的重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門做好消毒等病原體的消除工作，后勤部要做好疫情防治的后勤保障工作。
6.疫情發(fā)生時，領(lǐng)導(dǎo)小組要成立專人小組做好員式的教育和消除心理壓力及正確引導(dǎo)性工作，確保疫情期的盡早過去。
急救：120
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇八
一、項(xiàng)目介紹及分析 1、業(yè)務(wù)介紹
在固定時間內(nèi)(如中午12：00-14：00和下午16：00-18：00)由各快遞公司業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時將最新一批的快件送到我們工作室，我們安排專人簽收。學(xué)校師生將需發(fā)送的快件送到我們工作室(我們也可上門取件)，我們會在當(dāng)天中午或下午由快遞公司派送員統(tǒng)一取件，既方便了快遞公司，也方便了師生，大大提高了工作效率。
2、市場分析
目前在我校承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、匯通、中國郵政ems、順豐，其中申通、圓通、順豐主要以受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式，收件客戶簽收環(huán)節(jié)，中國郵政ems、申通、圓通、順豐派送員通過短信聯(lián)系收件人約定好取件地址。
通過很長時間的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我校快遞市場存在一些漏洞，具體如下：
(1)快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時不需要出具任何身份證明，不少同學(xué)反映，隨便一個同學(xué)都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺相關(guān)的預(yù)防方法，可見快件安全性不強(qiáng)。
(2)派送員與收件人約定的地點(diǎn)一般都是露天的（學(xué)校西門廣場），時常會碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給他們工作和學(xué)生的取件帶來很大的不便。
(3)時間問題：有時候派送員暫時無法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會給派送員帶來工作不便，并且派送員在等待收件人一個個取件的過程中也浪費(fèi)很多時間和精力，效率不高。
(1)宏觀環(huán)境分析：當(dāng)前我?？爝f公司派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對于他們的服務(wù)很不放心，不滿意。因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得。
(5)專業(yè)性
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇一
快遞公司為規(guī)范快遞員的服務(wù)水平,讓客戶滿意最大化,并樹立起公司的品牌形象,對于快遞員的工作要求有哪些呢以下是某快遞公司對于快遞員管理制度,可供參考。
第一章總則
為規(guī)范快遞服務(wù)行為,確?？爝f服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意程度,樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌,特制定本制度。
第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱,向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略,也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任,更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然,持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。
第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望,樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨,把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。
第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下,公司將致力于形象品牌建設(shè),為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。
第四條本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。
第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
第一條公司在充分認(rèn)識快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上,制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動車輛規(guī)范,為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍(lán)本。
第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到:公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心;熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心;及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心;急之所急、想之所想讓快遞人員安心;人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。
第三條快遞從業(yè)人員基本要求:
一、儀態(tài)端莊,舉止大方,衣著整潔,發(fā)型樸實(shí)。
二、按規(guī)定著工裝,女性束發(fā)。
三、語氣和藹可親,語言文明禮貌。
四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范文明用語:
“您好!我是快遞公司的,您的快件已到,請問今天有時間接收嗎”、“請問什么時候上門方便”、“請仔細(xì)查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。
第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為:
一、與顧客約定好時間,卻不按時達(dá)到,也沒有及時與顧客聯(lián)系的。
二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。
三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。
四、在送件過程中,沒有等顧客檢查完快件就離開的。
五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的,以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。
第五條熱情服務(wù),細(xì)致周到。
一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。
二、按照顧客要求的時間準(zhǔn)時達(dá)到,并安全送(收)快件。
三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯,做到不給顧客增添任何麻煩。
四、因故不能按時到達(dá)顧客指定地方的,要提前給顧客打電話或另約時間,以免顧客等待。
第六條誠信服務(wù),童叟無欺。
一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足,因客觀原因不能滿足時,應(yīng)與顧客溝通,說明原因,提出合理建議,引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達(dá)成一致。
二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。
三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費(fèi)方式,告知顧客并征得顧客的同意。
四、按規(guī)定或約定收取送(收)費(fèi),自覺主動出具發(fā)票。
五、在送件過程中,要主動要求顧客清點(diǎn)所收的快件(貨物),對于代收款的客戶,要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨,若有贈品要明白的告知顧客,在顧客無疑問的情況下,方可收款離開。
六、在送代收款顧客的時候,若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問題拒不付款的情況,不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
第七條文明服務(wù),禮貌待客。
一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時,須如實(shí)告知,求得諒解,并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。
二、冷靜對待矛盾或糾紛,耐心
第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌
一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。
二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識,在顧客有需求時向其講解。
三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。
一、車身(包括前后保險(xiǎn)杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕,漆面無脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過1cm2,線條和車門字跡清晰、無缺損。
二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。
三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。
四、車輛技術(shù)狀況良好,安全設(shè)施有效。
第二章服務(wù)質(zhì)量控制
第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意,誠信規(guī)范溫馨,確保顧客滿意,追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。
第二條公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系,對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。
第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé):
1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息,監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行,保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。
4、后勤保障部負(fù)責(zé)提供快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。
5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé),按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作,按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。
第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進(jìn)行全面檢查,檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評和評價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級管理,安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評價(jià),確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級,等級由高到低分為a、b、c三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理,與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。
第三章持續(xù)改進(jìn)
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇二
為加強(qiáng)對新型冠狀病毒肺炎疫情的應(yīng)對準(zhǔn)備，指導(dǎo)和規(guī)范我村新型冠狀病毒肺炎疫情的應(yīng)急處置等工作，最大程度地減少新型冠狀病毒肺炎疫情對公眾健康與生命安全造成的危害，保障我村人民群眾生命安危、經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際制定我村肺炎疫情防控應(yīng)急方案。
一統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)防聯(lián)控。切實(shí)履行政府部門負(fù)責(zé)新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與指揮，密切配合衛(wèi)生部門，共同做好新型冠狀病毒疫情應(yīng)急工作。
二依法防控，科學(xué)應(yīng)對。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和本預(yù)案規(guī)定，規(guī)范開展新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急工作。充分發(fā)揮專業(yè)作用，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，提高防控水平。
三預(yù)防為主，有效處置。不斷健全全村新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急體系和防控機(jī)制，做好人員、技術(shù)、物資等應(yīng)急準(zhǔn)備，落實(shí)各項(xiàng)防控措施。加強(qiáng)監(jiān)測，及時研判新型冠狀病毒肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn);適時預(yù)警，及早響應(yīng)，快速處置。
四加強(qiáng)宣教，社會參與。加強(qiáng)宣傳教育，提高公眾自我防護(hù)能力和社會責(zé)任意識。積極組織、動員公眾參與新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)對準(zhǔn)備和應(yīng)急處置等活動。及時、主動引導(dǎo)社會輿論，維護(hù)社會穩(wěn)定。
根據(jù)中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法、中華人民共和國傳染病防治法、中華人民共和國國境衛(wèi)生檢疫法、突發(fā)公共衛(wèi)生事伴應(yīng)急條例、國內(nèi)交通衛(wèi)生檢疫條例、國際衛(wèi)生條例2005。
本預(yù)案適用于全村新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急處置工作及其防控工作。
為發(fā)揮新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)效能，現(xiàn)成立我村新型冠狀病毒肺炎疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室設(shè)在村部，領(lǐng)導(dǎo)小組如下 指揮長村第一書記 副指揮長村黨支部書記 村民委員會主任 組 員村黨支部副書記、村團(tuán)支部書記、村婦聯(lián)主席、村
扶貧
信息員、屯隊(duì)長 領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)發(fā)生的新型冠狀病毒肺炎疫情處理的日常管理工作。辦公室另成立疫情報(bào)告組、疫情處置組、宣傳組等4個工作組。
1.防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長 成員 全面領(lǐng)導(dǎo)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，參與制訂、修訂本組應(yīng)急
方案
確定事件級別對應(yīng)急準(zhǔn)備提出建議，對應(yīng)急處理進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo);對應(yīng)急反應(yīng)的終止、后期評估提出咨詢意見制訂應(yīng)急隊(duì)伍演練
方案
，參與演練的檢查、指導(dǎo)和效果評價(jià)工作負(fù)責(zé)我村新型冠狀病毒肺炎疫情事件發(fā)生態(tài)勢判斷及對突發(fā)事件進(jìn)行決策，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)各防控組成員，部署防控處置工作。
2.疫情報(bào)告組 組長 成員各屯隊(duì)長 負(fù)責(zé)掌管疫情報(bào)告和審核工作，實(shí)行24小時值班制，對各屯上報(bào)的疫情信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并及時向防控指揮辦公室匯報(bào)工作進(jìn)展情況，向縣委、縣政府、縣衛(wèi)計(jì)局、縣新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組等上級部門報(bào)告新型冠狀病毒肺炎疫情信息動態(tài);疫情事件的初始報(bào)告、進(jìn)程報(bào)告和結(jié)案報(bào)告的撰寫與報(bào)告;對村衛(wèi)生院疫情網(wǎng)絡(luò)報(bào)告進(jìn)行指導(dǎo);對新型冠狀病毒肺炎疫情進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，保證我村與上級疾控中心新型冠狀病毒肺炎疫情報(bào)告信息暢通，每日執(zhí)行“兩報(bào)告”制度與零報(bào)告制度。
3.疫情處置組 組長 成員各屯隊(duì)長 負(fù)責(zé)對新型冠狀病毒肺炎疫情采取及時有效措施，對疫點(diǎn)或疫區(qū)進(jìn)行隨時和終末消毒處理，對衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒處理，控制疫情進(jìn)一步蔓延。負(fù)責(zé)疫情調(diào)查、危害評估等工作，根據(jù)防控工作的需要，負(fù)責(zé)及時提出需要儲備的藥品、消殺用品等應(yīng)急物資用品，發(fā)現(xiàn)重疫患者或疑似病例患者，及時進(jìn)行處置，轉(zhuǎn)至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)治，并按醫(yī)療措施安排醫(yī)護(hù)人員跟蹤病情。
4.宣傳組 組長 成員各屯隊(duì)長 負(fù)責(zé)會同相關(guān)部門制定新型冠狀病毒肺炎疫情期間的新聞宣傳報(bào)道和輿論引導(dǎo)方案，指導(dǎo)村級小廣播、及相關(guān)部門做好疫情的信息發(fā)布、防控知識的宣傳教育等工作;負(fù)責(zé)開展新型冠狀病毒肺炎疫情應(yīng)急知識普及、心理危機(jī)干預(yù)及防控技術(shù)支持，消除公眾恐慌，維護(hù)社會穩(wěn)定，以利于疫情的控制。
工作組根據(jù)職責(zé)分工，開展新型冠狀病毒肺炎疫情準(zhǔn)備工作的自我評估與檢查，視情況派出工作組進(jìn)行督導(dǎo)。
各小組要根據(jù)應(yīng)急工作職責(zé)和任務(wù)，做好突發(fā)公共事件的應(yīng)急保障，快速反應(yīng)能力。對不作為、延誤時機(jī)、組織不力等失職、瀆職行為依法追究責(zé)任。
一通信與信息保障。確保應(yīng)急期間村“兩委”干部、各屯屯長通訊暢通，明確應(yīng)急參與人員的通訊聯(lián)系方式。
二交通運(yùn)輸保障。重點(diǎn)是制定突發(fā)疫情期間的交通管制和線路通行、車輛調(diào)度等保障措施，保證應(yīng)急物資和人員的優(yōu)先運(yùn)送。
三治安保障。明確安保人員及設(shè)備分布情況。建立健全安保調(diào)度、集結(jié)、布控方案、執(zhí)勤方案和行動措施等。
四生活生命線保障。重點(diǎn)是確保在應(yīng)急狀態(tài)下交通、供水、供電、供氣等公用設(shè)施的安全和正常運(yùn)行，保證群眾基本的用水、用氣、用電。
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇三
(一)項(xiàng)目開展
(二)公司和服務(wù)定位
廣西南寧市?？焱ㄘ涍\(yùn)代理有限責(zé)任公司是一家經(jīng)營廣西各大高?？爝f快貨業(yè)務(wù)的首家高校快遞聯(lián)盟公司。公司依托各加盟快遞公司的信息化技術(shù)運(yùn)用系統(tǒng)、良好的品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度，秉承校快通的時效、安全、準(zhǔn)確、快捷服務(wù)理念，樹立良好的服務(wù)品牌。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過校企合作的方式成立“廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院勤工儉學(xué)實(shí)踐基地”，為貧困生提供勤工儉學(xué)的實(shí)踐基地，促使學(xué)生在校與企業(yè)實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。讓學(xué)校和企業(yè)的設(shè)備、服務(wù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，也為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)秀人才隊(duì)伍。
廣西南寧市?？焱ㄘ涍\(yùn)代理有限責(zé)任公司第一階段對象定位是廣大師生，第二階段對象定位是廣大師生及企事業(yè)單位和居民區(qū)。公司以承接廣西各大高校學(xué)生包裹快遞快貨為核心，各大快遞公司將本區(qū)域范圍內(nèi)的包裹快件運(yùn)至公司旗下的高?？爝f加盟點(diǎn)倉庫后，公司旗下的快遞加盟點(diǎn)將立即進(jìn)行分揀并時效配送，及時快捷地將包裹送至目的地。
公司借助各大快遞公司知名度配送業(yè)務(wù)建立起自身知名度和品牌價(jià)值。初始階段通過經(jīng)營廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院相思湖校區(qū)廣大師生快遞快貨配送業(yè)務(wù)及包裹托收業(yè)務(wù)，構(gòu)建起管理經(jīng)驗(yàn)與品牌知名度。公司第一年以本校業(yè)務(wù)為主，重點(diǎn)拓展本學(xué)校內(nèi)配送業(yè)務(wù)，承接師生普通包裹托運(yùn)和畢業(yè)生行李托運(yùn)，同時擴(kuò)大各快遞公司加盟數(shù)量，深入加強(qiáng)與各加盟快遞公司合作業(yè)務(wù)范圍。
(三)營銷與管理
廣西南寧市?？焱ㄘ涍\(yùn)代理有限責(zé)任公司是一家經(jīng)營廣西各大高校快遞快貨業(yè)務(wù)的首家高?？爝f聯(lián)盟公司。公司依托各大快遞加盟公司先進(jìn)管理模式、配送技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)和良好的品牌認(rèn)知，構(gòu)建起自身管理理念和品牌形象。
(四)項(xiàng)目可行性
20xx年《政府工作報(bào)告》及2009年3月頒布的《國家物流調(diào)整和振興規(guī)劃》中提及大力支持貨物配送發(fā)展。20xx年廣西各級政府積極出臺物流相關(guān)政策，鼓勵支持貨物配送流動，加快各物流快遞公司的發(fā)展。同時廣西南寧市政府和高校組織開展人才服務(wù)活動、提供創(chuàng)業(yè)基金、實(shí)施創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃等多項(xiàng)措施，助推高校大學(xué)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)夢想。人社、工商、稅務(wù)等有關(guān)部門相繼出臺配套政策，完善促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策措施，大大消除了原來影響青年創(chuàng)業(yè)的體制性障礙。
廣西南寧市?？焱ㄘ涍\(yùn)代理有限責(zé)任公司目前與各大快遞公司達(dá)成協(xié)議合作，獲得各大快遞公司加盟。公司依托各加盟快遞公司的信息化技術(shù)運(yùn)用系統(tǒng)、良好的品牌認(rèn)知度和美譽(yù)度開展貨物oo配送業(yè)務(wù)。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)人員均為在校大二大學(xué)生，具備一定的市場營銷、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、物流等專業(yè)知識，并曾參與多種社會實(shí)踐活動，積累一定的社會經(jīng)驗(yàn)。
(一)公司簡介
(1)公司概況
廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院?？焱ㄘ涍\(yùn)代理公司，是一家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)公司。20xx年成立，公司法定經(jīng)營形式為有限責(zé)任公司，注冊資本為叁萬人民幣，其中大股東莫海舒出資資金兩萬元六千元人民幣，其它股東李翔、周游、莫果蕾、_，共出資四千，每人一千。初始階段的員工5人(5人都是股東)都是在校大學(xué)生，具備良好的素質(zhì)。我們團(tuán)隊(duì)是專業(yè)的快遞配送團(tuán)隊(duì)。我們公司承接加盟快遞快貨分發(fā)業(yè)務(wù)，將各物流公司包裹安全、準(zhǔn)確、快速送到相對應(yīng)的客戶手中。目前服務(wù)于整個廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院相思湖校區(qū)。隨著公司的發(fā)展，服務(wù)區(qū)將覆蓋整個西鄉(xiāng)塘區(qū)。
(2)公司戰(zhàn)略
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇四
為切實(shí)做好我區(qū)快遞行業(yè)領(lǐng)域秋冬季疫情防控工作，有效防范秋冬季疫情風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)xxx聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制《關(guān)于加強(qiáng)秋冬季新冠肺炎疫情防控工作的指導(dǎo)意見》《xx市應(yīng)對秋冬季新冠肺炎疫情工作方案》和《市場防疫工作組秋冬季疫情防控工作方案》（xx市場防疫組〔20xx〕xx號）的要求，結(jié)合快遞行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。
堅(jiān)持“外防輸入、內(nèi)防反彈”“人物并防”策略，落實(shí)“三防”“四早”“九嚴(yán)格”防控要求，持續(xù)深化市場防疫工作，圍繞快遞行業(yè)領(lǐng)域全鏈條、全覆蓋，建立健全常態(tài)化應(yīng)急防控機(jī)制，常抓不懈，有效防范秋冬季疫情風(fēng)險(xiǎn)，防止出現(xiàn)聚集性疫情。
商務(wù)局負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)xx市委市政府、xx市商務(wù)局、xx區(qū)委區(qū)政府以及各級疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)疫情防控工作的指示精神，對快遞行業(yè)企業(yè)進(jìn)行疫情防控工作的指導(dǎo)、宣傳、培訓(xùn),配合xx郵政管理局落實(shí)xx區(qū)內(nèi)快遞行業(yè)企業(yè)有關(guān)疫情防控措施落實(shí)的各項(xiàng)工作。
xx郵政管理局負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)xx市委市政府、xx市郵政管理局以及各級疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)疫情防控工作的指示精神，履行行業(yè)監(jiān)管責(zé)任，對快遞行業(yè)企業(yè)疫情防控措施落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
快遞企業(yè)履行疫情防控主體責(zé)任，落實(shí)行業(yè)管理部門有關(guān)疫情防控的指示精神，建立健全疫情防控的規(guī)章制度，配合相關(guān)部門對營業(yè)環(huán)境、運(yùn)營工具、人員的核酸檢測監(jiān)測工作。
(一)配合相關(guān)部門全面加強(qiáng)冷鏈?zhǔn)称?、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境及人員監(jiān)測
一是強(qiáng)化冷鏈?zhǔn)称泛怂釞z測。各快遞行業(yè)企業(yè)如有從事冷凍冷藏肉類、水產(chǎn)品，特別是進(jìn)口冷鏈肉類、水產(chǎn)品，以肉類為主要原料的冷鏈?zhǔn)称?，以及來自中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū)的冷鏈?zhǔn)称返?，要積極配合相關(guān)部門開展核酸檢測工作。
二是強(qiáng)化環(huán)境的核酸檢測。各快遞企業(yè)要結(jié)合秋冬季疫情防控工作特點(diǎn)，突出重點(diǎn)、精準(zhǔn)施策、科學(xué)防治。加強(qiáng)對本單位的環(huán)境抽樣檢測工作，二級應(yīng)急防控狀態(tài)下，每周抽檢不少于兩次；三級應(yīng)急防控及日常狀態(tài)下，每周抽檢不少于一次。同時，建立健全環(huán)境健康監(jiān)測和從業(yè)人員癥狀報(bào)告制度，一旦發(fā)現(xiàn)冷鏈?zhǔn)称芳捌洵h(huán)境核酸檢測為陽性，立即上報(bào)有關(guān)部門。
三是強(qiáng)化從業(yè)及來訪人員的核酸檢測和健康監(jiān)測。各快遞行業(yè)企業(yè)要積極配合疾控中心等有關(guān)部門，定期對冷藏冷凍倉庫、商場超市和餐飲服務(wù)單位、冷鏈物流、外賣快遞等行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行抽樣核酸檢測（人員核酸抽測三級響應(yīng)下每兩周一次，二級響應(yīng)下每周兩次），新進(jìn)人員必須進(jìn)行核算檢測，留存核算檢測證明。同時，做好日常健康寶登記，每日檢測從業(yè)及來訪人員體溫，觀察詢問是否有發(fā)熱、干咳等呼吸道癥狀或腹瀉等消化道癥狀,有情況及時報(bào)告相關(guān)部門。
（二）全面強(qiáng)化環(huán)境消殺，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)追溯管理
一是按照《關(guān)于全面精準(zhǔn)開展環(huán)境衛(wèi)生和消毒工作的通知》(聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制綜發(fā)(20xx號)《新型冠狀病毒肺炎流行期間進(jìn)口貨物轉(zhuǎn)運(yùn)防控指引》《進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称贩酪咧敢贰侗浔袂鍧嵪局敢返纫?，配合疾控部門進(jìn)行環(huán)境采樣，各快遞行業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)對生產(chǎn)經(jīng)營單位重點(diǎn)部位、重點(diǎn)場所環(huán)境衛(wèi)生以及運(yùn)營工具的消殺工作，同時避免過度消殺，防止對食品產(chǎn)生二次污染。
二是建立健全秋冬季疫情常態(tài)化監(jiān)測預(yù)警機(jī)制。各快遞行業(yè)企業(yè)要落實(shí)主體責(zé)任，一旦發(fā)現(xiàn)問題貨品，立即啟動本單位制定的應(yīng)急預(yù)案，迅速開展問題溯源。嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)、實(shí)名投遞、無接觸投放等各項(xiàng)制度，做到來源可查、去向可追，對來源不明、不符合投遞要求的.物品要嚴(yán)肅查處，并配合相關(guān)部門進(jìn)行封存、召回等處置。
（三）強(qiáng)化環(huán)境清潔衛(wèi)生，宣傳健康衛(wèi)生習(xí)慣
一是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的整治工作。各快遞行業(yè)企業(yè)要按照愛國衛(wèi)生方案實(shí)施要求，對日常環(huán)境衛(wèi)生工作常抓不懈。進(jìn)一步提升本單位食品經(jīng)營場所公共衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，建立“每日一清運(yùn)、每日一消毒、每月一監(jiān)測、每月一評價(jià)”的日常保潔清潔制度。
二是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和疫情防控知識的宣傳。通過廣播、電視、條幅等宣傳方式，使本單位從業(yè)人員養(yǎng)成佩戴口罩、手套、勤洗手、消毒的衛(wèi)生習(xí)慣，保持1米以上安全距離，禁止帶病工作，常戴口罩，保持社交距離，保持手衛(wèi)生，不吃生冷食品，注意消毒消殺，配合做好健康監(jiān)測等。
結(jié)合秋冬季防疫特點(diǎn)，為進(jìn)一步深化“八有”，壓實(shí)“四方責(zé)任”，構(gòu)建長效機(jī)制，維護(hù)秋冬季市場防疫基本秩序，現(xiàn)提出如下措施，請各快遞行業(yè)企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，抓好落實(shí)。
一是有制度。持續(xù)抓好“環(huán)境監(jiān)測”、“核酸抽檢”新進(jìn)人員必檢、消殺記錄、宣傳培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案等制度落實(shí)。
二是有指引。根據(jù)市疾控部門發(fā)布的有針對性、可操作的清潔衛(wèi)生、通風(fēng)、消毒、從業(yè)人員防護(hù)等指引，各快遞行業(yè)企業(yè)要及時打印張貼進(jìn)行學(xué)習(xí)，使疫情防控工作有據(jù)可依、有章可循。
三是有底數(shù)。管好2本基礎(chǔ)臺賬，各快遞行業(yè)企業(yè)內(nèi)要建立經(jīng)營場所、運(yùn)營工具管理檔案和從業(yè)人員管理檔案，動態(tài)掌握市場主體及從業(yè)人員變化情況，做到底數(shù)清、情況明。
四是有預(yù)案。各快遞行業(yè)企業(yè)要按照復(fù)工復(fù)產(chǎn)防控組《生產(chǎn)經(jīng)營場所突發(fā)疫情的應(yīng)急處置建議》，制定符合本單位實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營場所突發(fā)疫情應(yīng)急處置預(yù)案，同時簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，明確責(zé)任、流程和要求，在條件允許情況下以應(yīng)急演練、消防演習(xí)等方式充分演練，確保本單位人員熟悉應(yīng)急處置的各項(xiàng)要求，以充分準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。
五是有消殺。各快遞行業(yè)企業(yè)要建立專職消殺員制度，加強(qiáng)對專職消殺員的日常培訓(xùn)，嚴(yán)格按照《新型冠狀病毒感染的肺炎流行期間農(nóng)貿(mào)市場消毒指引》《新型冠狀病毒感染的肺炎流行期間預(yù)防性消毒指引》等要求，做好重點(diǎn)場所、重要點(diǎn)位、設(shè)施設(shè)備、公共空間等區(qū)域的消殺工作，確保與食品生產(chǎn)經(jīng)營行為有關(guān)的要素全方位納入消殺范圍。嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生清潔、消殺、場所通風(fēng)等疫情防控措施，做到開業(yè)一家、排查一家、消殺一家。
六是有防護(hù)。建立從業(yè)人員健康監(jiān)測制度，利用“xx健康寶”等手段，實(shí)行“綠碼”上崗制。從業(yè)人員上崗期間要按照防控指引各項(xiàng)要求，洗手消毒，佩戴口罩和手套并及時更換，保持清潔衛(wèi)生；每日早、晚兩次對從業(yè)人員進(jìn)行體溫監(jiān)測，對有發(fā)熱持續(xù)咳嗽(千咳)、鼻塞流涕、咽痛、腹瀉等癥狀人員，立即進(jìn)行隔離并進(jìn)行核酸檢測，嚴(yán)格按照疫情防控要求采取必要措施。
七是有檢查。各快遞行業(yè)企業(yè)要用好“兩單”，即《企業(yè)落實(shí)疫情防控措施檢查單》和《重點(diǎn)檢查清單》，定期開展防疫自查和整改。xx郵政管理局、區(qū)商務(wù)局督導(dǎo)檢查組將依據(jù)“兩單”特別是《重點(diǎn)檢查清單》，加大監(jiān)督檢查力度，提升監(jiān)督檢查針對性和有效性。
八是有宣傳。各快遞行業(yè)企業(yè)要以小視頻、宣傳海報(bào)等多種方式，在生產(chǎn)經(jīng)營場所等顯著位置廣泛宣傳疫情防控工作的重要性和具體措施，提示所有從業(yè)人員和進(jìn)入經(jīng)營場所的顧客養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，提高公眾自我防護(hù)意識，增強(qiáng)公眾信心。做好防控政策措施宣傳解讀，確保每一個經(jīng)營場所有消殺指引、有消殺演示視頻、有宣傳材料。加強(qiáng)對消殺、清潔、通風(fēng)、個人防護(hù)等措施指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高從業(yè)人員應(yīng)知應(yīng)會能力和防疫工作質(zhì)量引導(dǎo)各類市場主體做好飲食衛(wèi)生。
(一)高度重視，壓實(shí)責(zé)任
目前全球新冠肺炎疫情尚未完全有效遏制，秋冬季疫情出現(xiàn)輸入性風(fēng)險(xiǎn)依然存在，疫情防控需要時刻保持警惕。各快遞行業(yè)企業(yè)要高速重視疫情防控工作，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)防控措施，加強(qiáng)對從業(yè)人員，經(jīng)營環(huán)境的監(jiān)測，對輸入本區(qū)的冰凍類、冰鮮類食品及其外包裝強(qiáng)化防控措施，隨時應(yīng)對可能出現(xiàn)的疫情，進(jìn)一步壓實(shí)應(yīng)對生產(chǎn)經(jīng)營場所突發(fā)疫情的報(bào)告責(zé)任、處置責(zé)任，形成責(zé)任明確、分工負(fù)責(zé)、協(xié)同處置、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)急處置工作體系。
（二）充分演練，精細(xì)組織
各快遞行業(yè)企業(yè)要充分把握應(yīng)急處置的基本原則，第一時間反應(yīng)、果斷堅(jiān)決處置，制定符合本單位實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營場所秋冬突發(fā)疫情的應(yīng)急處置預(yù)案，明確責(zé)任、明確流程、明確要求，在條件允許情況下以預(yù)設(shè)場景、沙盤推演等方式充分演練，確保參與單位和人員熟悉應(yīng)急處置的各項(xiàng)要求，以充分的準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)的事件。
（三）統(tǒng)籌兼顧，做好轉(zhuǎn)換
進(jìn)入秋冬季后，常態(tài)化疫情防控措施以二級應(yīng)急響應(yīng)級別為基礎(chǔ)開展。如全市上升為一級應(yīng)急響應(yīng)級別，按照疫情防控和指引要求，動態(tài)上調(diào)市場防疫措施。
如全市下調(diào)為三級應(yīng)急響應(yīng)級別。各快遞行業(yè)企業(yè)要常抓不懈，堅(jiān)持二級應(yīng)急響應(yīng)級別下常態(tài)化實(shí)施的衛(wèi)生清潔、通風(fēng)、消殺、個人防護(hù)等防疫措施及食品溯源體系和預(yù)警體系，嚴(yán)格執(zhí)行掃健康寶、測溫、戴口罩、限流、一米線排隊(duì)、通風(fēng)等防控措施。其它措施按照三級響應(yīng)指引調(diào)整，確保疫情防控安全。按照相關(guān)指引，動態(tài)調(diào)整從業(yè)人員、生產(chǎn)經(jīng)菅場所環(huán)境、貨品監(jiān)測等日常工作。
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇五
(1)---單身購物日
一、唯一的第一”的宗旨。關(guān)于這次活動我們需要關(guān)注的幾個方面有：
1． 時間和地點(diǎn)
活動的時間:暫定）
地點(diǎn)：整個賣場。
2． 活動目的
我們這次活動的最終目的是賺取人氣和知名度，進(jìn)而發(fā)展一批忠實(shí)的客戶群。
3． 活動展開方式
在活動開始的那天，我們將在賣場入口處放置一些小的裝飾物，用來區(qū)分是否單身，具體材質(zhì)還有待商榷。同時我們還在入口處設(shè)立一些抽獎盒（具體數(shù)字未定）。盒內(nèi)放置一些小卡片，上面會標(biāo)明約會見面的時間和地點(diǎn)，地點(diǎn)設(shè)在我們賣場內(nèi)。這樣做的目的是為了讓他們在我們賣場多逗留一段時間，增加他們消費(fèi)的概率。同時，我們也希望他們以團(tuán)體的形式配對，并能成為朋友，這不僅為他們制造了一個配對的機(jī)會，也為他們創(chuàng)造了一個交朋友的機(jī)會，同時能夠進(jìn)一步增加消費(fèi)的概率。
4、 宣傳和前期的準(zhǔn)備工作
宣傳：在活動開展之前的前5天，我們會在各大報(bào)紙上做3天的軟性報(bào)道，從側(cè)面反映我們活動的內(nèi)容，吸引足夠多的人的關(guān)注。在活動開展前2天，我們開始在各大報(bào)紙上登入圖片結(jié)合文字的說明，同時有一個信息欄，需要登記自己的相關(guān)信息，再遞交給我們。要求顯眼，夸張。
準(zhǔn)備工作：
（1）小飾物的采購或制作。要求美觀，廉價(jià)。
（2）配對卡的制作。要求對數(shù)量和概率有一個較精確的估計(jì)
（3）約會地點(diǎn)和時間的確定。在賣場內(nèi)選定幾個地點(diǎn)，時間為各個時間段
（4）人員安排
5、 活動中的安排
要讓賣場里的所有員工能夠較好的配合這次活動，營造一個好的配對氛圍，不要對來參加配對的人過分注意，否則會讓他們覺的不自在，反而達(dá)不到我們要求的效果。這一點(diǎn)需要我們互相通氣。
6、 活動后期的安排
對于上一次沒有配對成功的，我們歡迎他們繼續(xù)參加我們以后的活動，并希望他們能留下正確的個人信息，方便我們后期的活動安排。同時對于上次配對成功的人做一個回訪，同時在利用媒體炒做一番。
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇六
物流企業(yè)要制定各自具體防控預(yù)案，建立工作責(zé)任體系。在單位備齊醫(yī)用口罩、防護(hù)服、防護(hù)手套、體溫計(jì)、消毒液、洗手液等防護(hù)用品，并明確專人負(fù)責(zé)，科學(xué)分發(fā)和使用防護(hù)用品。強(qiáng)化疫情期間用工機(jī)制，動員專門負(fù)責(zé)人對疫情期間擬上崗工作人員進(jìn)行嚴(yán)格篩查，確保上崗工作人員健康。
物流企業(yè)主要負(fù)責(zé)人要保證手機(jī) 24 小時開機(jī)，保證通訊暢通。各企事業(yè)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人要堅(jiān)守工作崗位，確保服務(wù)工作不中斷，特別是涉及快遞快運(yùn)的企業(yè)要制定從寄出包裹的安全防控方案，做到及時、準(zhǔn)確、安全、無誤。
物流企業(yè)要提升管理運(yùn)行機(jī)制，包括提升辦公場地、食堂衛(wèi)生水平，切實(shí)做好交通運(yùn)輸工具清潔衛(wèi)生和消毒，在工作場所采取通風(fēng)、測體溫等必要措施，確保在崗職工衛(wèi)生和健康安全。
物流企業(yè)在關(guān)鍵時刻，要勇于承擔(dān)社會責(zé)任，隨時響應(yīng)各級政府的號召，確保運(yùn)輸資源和倉儲資源在第一時間發(fā)揮作用，保障應(yīng)急物資物流順暢。
各物流企業(yè)要堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策，各級各部門要全面動員、全面部署、全面加強(qiáng)防疫意識，開展防疫工作。在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化宣傳指導(dǎo)，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。在人民需要時，響應(yīng)區(qū)政府指令和社會需求，積極協(xié)調(diào)物資的調(diào)撥和運(yùn)輸方案的跟蹤和落實(shí)，及時確保物資到位。
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇七
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組及公司全體職工要密切配合，形成合力，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
1.領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對全體職工的預(yù)防控制傳染病等疫情知識的教育，加強(qiáng)健康防護(hù)與知識教育，提高自我防范意識。
2.要求員工在認(rèn)真做好日常工作的同時，注意個人的健康防護(hù)。對于患有傳染病的員工，及時發(fā)現(xiàn)并建議其及時診斷病因，進(jìn)行休息治療，痊愈后再上班工作。
3.公司所有辦公場所及生產(chǎn)場地設(shè)備，按照領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急安全衛(wèi)生防疫等部門公布的有關(guān)預(yù)防措施和要求，搞好各項(xiàng)衛(wèi)生防疫。
3.生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)每天生產(chǎn)場所設(shè)施設(shè)備清潔消毒工作。負(fù)責(zé)人：
1.監(jiān)控工作：每天登記所有公司進(jìn)出人員要帶口罩量體溫，車輛進(jìn)入要消毒。
2.通風(fēng)工作：每天上下班時，必須打開全部門窗通風(fēng)，保證空氣流通，地面清潔干燥。
3.消毒工作：每天下班前場地設(shè)施設(shè)備清潔消毒，加強(qiáng)日常衛(wèi)生保潔工作。
1.所有公司進(jìn)出人員，測量體溫時發(fā)現(xiàn)感冒咳嗽發(fā)熱癥狀人員，應(yīng)勸其去醫(yī)院發(fā)熱門診治療，不準(zhǔn)進(jìn)入公司。
2.疫情一旦發(fā)生，員工馬上上報(bào)疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組及時向應(yīng)急安全衛(wèi)生防疫等部門匯報(bào)單位出現(xiàn)的疫情，并全員隔離。
3.領(lǐng)導(dǎo)小組要及時把發(fā)生病情的員工送衛(wèi)生部門進(jìn)行救治，根據(jù)防疫部門的部署開展疫情的控制工作。
4.對發(fā)生疫情的場所進(jìn)行消毒處理，并根據(jù)疫情的情況建議或強(qiáng)制發(fā)生病情員工接觸到的員工到醫(yī)院等衛(wèi)生部門進(jìn)行檢查，避免疫情的擴(kuò)大。
5.疫情發(fā)生時，公司要以疫情的防治做為工作的重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)小組要認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門做好消毒等病原體的消除工作，后勤部要做好疫情防治的后勤保障工作。
6.疫情發(fā)生時，領(lǐng)導(dǎo)小組要成立專人小組做好員式的教育和消除心理壓力及正確引導(dǎo)性工作，確保疫情期的盡早過去。
急救：120
快遞職稱 快遞行業(yè)單位派駐方案篇八
一、項(xiàng)目介紹及分析 1、業(yè)務(wù)介紹
在固定時間內(nèi)(如中午12：00-14：00和下午16：00-18：00)由各快遞公司業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時將最新一批的快件送到我們工作室，我們安排專人簽收。學(xué)校師生將需發(fā)送的快件送到我們工作室(我們也可上門取件)，我們會在當(dāng)天中午或下午由快遞公司派送員統(tǒng)一取件，既方便了快遞公司，也方便了師生，大大提高了工作效率。
2、市場分析
目前在我校承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、匯通、中國郵政ems、順豐，其中申通、圓通、順豐主要以受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式，收件客戶簽收環(huán)節(jié)，中國郵政ems、申通、圓通、順豐派送員通過短信聯(lián)系收件人約定好取件地址。
通過很長時間的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我校快遞市場存在一些漏洞，具體如下：
(1)快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時不需要出具任何身份證明，不少同學(xué)反映，隨便一個同學(xué)都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺相關(guān)的預(yù)防方法，可見快件安全性不強(qiáng)。
(2)派送員與收件人約定的地點(diǎn)一般都是露天的（學(xué)校西門廣場），時常會碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給他們工作和學(xué)生的取件帶來很大的不便。
(3)時間問題：有時候派送員暫時無法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會給派送員帶來工作不便，并且派送員在等待收件人一個個取件的過程中也浪費(fèi)很多時間和精力，效率不高。
(1)宏觀環(huán)境分析：當(dāng)前我?？爝f公司派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對于他們的服務(wù)很不放心，不滿意。因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得。
(5)專業(yè)性