2023年上半年計算機軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點匯編是備戰(zhàn)軟考的必備資料。該考試是國家職業(yè)資格認證的高級證書，具有較高的職業(yè)認可度和市場價值。為考生提供全面的考點梳理，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和練習(xí)，考生可以更好地掌握軟考考點。
1.2023年上半年計算機軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點匯編 篇一
服務(wù)臺主要工作：
1、相應(yīng)呼叫請求。
2、發(fā)布信息。
3、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)。
4、運營任務(wù)。
5、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控。
2.2023年上半年計算機軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點匯編 篇二
電子商務(wù)的類型：
按照依托網(wǎng)絡(luò)類型劃分：
1、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)。
2、Internet(互聯(lián)網(wǎng))商務(wù)。
3、Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))商務(wù)。
4、Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))商務(wù)。
按照交易的內(nèi)容劃分：
1、直接電子商務(wù)：向客戶提供無形商品和各種服務(wù)。
2、間接電子商務(wù)。包括向客戶提供實體商品(有形商品)及有關(guān)服務(wù)。
按照交易對象劃分：
1、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)。
2、商業(yè)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(B2C)。
3、消費者與消費者之間的電子商務(wù)(C2C)。
4、電子商務(wù)與線下實體店有機結(jié)合向消費者提供商品和服務(wù)。
3.2023年上半年計算機軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點匯編 篇三
服務(wù)質(zhì)量特性：安全性、可靠性、響應(yīng)性、友好性
(1)安全性：可用性、完整性、保密性。
(2)可靠性：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性。
(3)響應(yīng)性：及時性、互動性。
(4)有形性：可視性、專業(yè)性、合規(guī)性。
(5)友好性：主動性、靈活性、禮貌性。
4.2023年上半年計算機軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點匯編 篇四
運維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容：
運維服務(wù)質(zhì)量管理包括：運維服務(wù)質(zhì)量策劃、運維服務(wù)質(zhì)量檢查、運維服務(wù)質(zhì)量改進等活動。其中運維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容如下：
1、確定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定運維服務(wù)質(zhì)量管理的活動。
3、確定運維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。
1.2023年上半年計算機軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點匯編 篇一
服務(wù)臺主要工作：
1、相應(yīng)呼叫請求。
2、發(fā)布信息。
3、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)。
4、運營任務(wù)。
5、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控。
2.2023年上半年計算機軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點匯編 篇二
電子商務(wù)的類型：
按照依托網(wǎng)絡(luò)類型劃分：
1、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)。
2、Internet(互聯(lián)網(wǎng))商務(wù)。
3、Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))商務(wù)。
4、Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))商務(wù)。
按照交易的內(nèi)容劃分：
1、直接電子商務(wù)：向客戶提供無形商品和各種服務(wù)。
2、間接電子商務(wù)。包括向客戶提供實體商品(有形商品)及有關(guān)服務(wù)。
按照交易對象劃分：
1、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)。
2、商業(yè)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(B2C)。
3、消費者與消費者之間的電子商務(wù)(C2C)。
4、電子商務(wù)與線下實體店有機結(jié)合向消費者提供商品和服務(wù)。
3.2023年上半年計算機軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點匯編 篇三
服務(wù)質(zhì)量特性：安全性、可靠性、響應(yīng)性、友好性
(1)安全性：可用性、完整性、保密性。
(2)可靠性：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性。
(3)響應(yīng)性：及時性、互動性。
(4)有形性：可視性、專業(yè)性、合規(guī)性。
(5)友好性：主動性、靈活性、禮貌性。
4.2023年上半年計算機軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點匯編 篇四
運維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容：
運維服務(wù)質(zhì)量管理包括：運維服務(wù)質(zhì)量策劃、運維服務(wù)質(zhì)量檢查、運維服務(wù)質(zhì)量改進等活動。其中運維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容如下：
1、確定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定運維服務(wù)質(zhì)量管理的活動。
3、確定運維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。