2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點(diǎn)匯編是備戰(zhàn)軟考的必備資料。該考試是國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證的高級(jí)證書(shū)，具有較高的職業(yè)認(rèn)可度和市場(chǎng)價(jià)值。為考生提供全面的考點(diǎn)梳理，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和練習(xí)，考生可以更好地掌握軟考考點(diǎn)。
1.2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點(diǎn)匯編 篇一
服務(wù)臺(tái)主要工作：
1、相應(yīng)呼叫請(qǐng)求。
2、發(fā)布信息。
3、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)。
4、運(yùn)營(yíng)任務(wù)。
5、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控。
2.2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點(diǎn)匯編 篇二
電子商務(wù)的類型：
按照依托網(wǎng)絡(luò)類型劃分：
1、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)。
2、Internet(互聯(lián)網(wǎng))商務(wù)。
3、Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))商務(wù)。
4、Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))商務(wù)。
按照交易的內(nèi)容劃分：
1、直接電子商務(wù)：向客戶提供無(wú)形商品和各種服務(wù)。
2、間接電子商務(wù)。包括向客戶提供實(shí)體商品(有形商品)及有關(guān)服務(wù)。
按照交易對(duì)象劃分：
1、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)。
2、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)。
3、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(C2C)。
4、電子商務(wù)與線下實(shí)體店有機(jī)結(jié)合向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。
3.2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點(diǎn)匯編 篇三
服務(wù)質(zhì)量特性：安全性、可靠性、響應(yīng)性、友好性
(1)安全性：可用性、完整性、保密性。
(2)可靠性：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性。
(3)響應(yīng)性：及時(shí)性、互動(dòng)性。
(4)有形性：可視性、專業(yè)性、合規(guī)性。
(5)友好性：主動(dòng)性、靈活性、禮貌性。
4.2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點(diǎn)匯編 篇四
運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容：
運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理包括：運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。其中運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容如下：
1、確定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的活動(dòng)。
3、確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。
1.2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點(diǎn)匯編 篇一
服務(wù)臺(tái)主要工作：
1、相應(yīng)呼叫請(qǐng)求。
2、發(fā)布信息。
3、供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)。
4、運(yùn)營(yíng)任務(wù)。
5、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控。
2.2023年上半年計(jì)算機(jī)軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點(diǎn)匯編 篇二
電子商務(wù)的類型：
按照依托網(wǎng)絡(luò)類型劃分：
1、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)。
2、Internet(互聯(lián)網(wǎng))商務(wù)。
3、Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))商務(wù)。
4、Extranet(企業(yè)外部網(wǎng))商務(wù)。
按照交易的內(nèi)容劃分：
1、直接電子商務(wù)：向客戶提供無(wú)形商品和各種服務(wù)。
2、間接電子商務(wù)。包括向客戶提供實(shí)體商品(有形商品)及有關(guān)服務(wù)。
按照交易對(duì)象劃分：
1、企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)。
2、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)。
3、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(C2C)。
4、電子商務(wù)與線下實(shí)體店有機(jī)結(jié)合向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。
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服務(wù)質(zhì)量特性：安全性、可靠性、響應(yīng)性、友好性
(1)安全性：可用性、完整性、保密性。
(2)可靠性：完備性、連續(xù)性、穩(wěn)定性、有效性、可追溯性。
(3)響應(yīng)性：及時(shí)性、互動(dòng)性。
(4)有形性：可視性、專業(yè)性、合規(guī)性。
(5)友好性：主動(dòng)性、靈活性、禮貌性。
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運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容：
運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理包括：運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量檢查、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。其中運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容如下：
1、確定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理的活動(dòng)。
3、確定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。